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Si los bancos te engaan, conoce tus

derechos
La Condusef calific a los bancos por sus
irregularidades, especialmente con las tarjetas de crdito.
Aqu sus recomendaciones para evitar engaos.

POR: AltoNivel con informacin de Notimex
Mario Di Costanzo, presidente de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los
Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), anunci que las instituciones financieras
BBVA Bancomer, Banamex, Santander, Banorte-Ixe, HSBC, Scotiabank e Inbursa
podran ser sujetas a una multa de hasta 32 millones de pesos por incluir informacin
engaosa en sus contratos y estados de cuenta de producto de tarjetas de crdito.
Pues qu hacen estos bancos? Manejan un doble contrato en su producto de tarjeta de
crdito, el que presentan y registran ante la Comisin, el cual cumple con la normatividad,
y el que le dan y hacen firmar a sus clientes, el cual reporta varias inconsistencias. Es
decir, el cuentahabiente no recibe una versin actualizada de su contrato en el Registro de
Contratos de Adhesin (Reca).
1.- Revisa dos puntos bsicos
Por ello, adems de analizar la variedad de servicios que te ofrece cada institucin para
cada tarjeta de crdito, es fundamental que sigas dos recomendaciones bsicas al
momento de elegir una institucin bancaria: 1) Que te informes sobre las condiciones
vigentes y, 2) que consultes si el contrato est inscrito en el Reca.
2.- Compara productos
Tambin se debe comparar con otros productos similares que se ofertan en el mercado, as
como consultar las clusulas ilegales o abusivas publicadas en el portal de la Comisin
Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
(Condusef).
3.- Lee las letras chiquitas
El organismo regulador sugiere adems que en caso de que ya se haya firmado el contrato,
es necesario revisar el estado de cuenta de la tarjeta de crdito, donde se informan los
cambios al convenio, por ejemplo, aumento de comisiones, modificaciones de tasas o de
alguna otra clusula.
Tambin analizar los intereses y los cargos del estado de cuenta y si no se est conforme,
acudir a la Unidad Especializada de la institucin bancaria seleccionada.
Doble contrato, el principal pecado de los bancos
Y es que se detect que los bancos ms grandes del pas manejan un doble contrato en su
producto de tarjeta de crdito, el que presentan y registran ante la Condusef, el cual cumple
con la normatividad, y el que le dan y hacen firmar a sus clientes, el cual reporta varias
inconsistencias en tasas de inters y comisiones. Aqu puedes revisar las calificaciones que
recibi cada banco.
As, el usuario de servicios financieros se ve afectado al no recibir documentos que
cumplan con la normatividad aplicable, lo que podra ocasionarle un perjuicio econmico al
pagar intereses o comisiones por encima de las pactadas.
La Condusef dio a conocer que analiz los contratos, estados de cuenta y cartula de 15
expedientes elegidos aleatoriamente por cada institucin financiera, a fin de verificar la
normatividad en lo referente a las tarjetas de crdito.
Los resultados de la Supervisin del Producto de Tarjeta de Crdito revelan que el
principal producto reclamado ante los bancos es la tarjeta de crdito, con 2.7 millones de
plsticos de un total de 4.2 millones de quejas presentadas al cierre de 2012.
El reporte destaca que dos de cada tres reclamaciones recibidas por la banca corresponde
a tarjetas de crdito y las instituciones evaluadas concentran 95 por ciento de los reclamos,
principalmente derivado de cargos, comisiones e intereses no reconocidos, por lo que
infiere que en algunos casos la informacin utilizada al contratar o en el estado de cuenta
no se incluye o no es clara.
Las modificaciones ordenadas por la Condusef y realizadas por las instituciones financieras
en los contratos de adhesin, cartulas y estados de cuenta, generalmente tardan mucho o
no llegan a utilizarse en las sucursales de las instituciones.
Ello provoca que los usuarios reciban versiones anteriores a las que se encuentran vigentes,
por lo que Condusef pone a su disposicin, ante cualquier duda o consulta adicional, el
telfono 01-800-999-8080 o bien visitar la pgina www.condusef.gob.mx.