CONHECIMENTOS BSICOS

LNGUA PORTUGUESA
A BUSCA DA EXCELNCIA NO SERVIO PBLICO

A Qualidade Total um modelo de administrao
que busca a excelncia atravs do envolvimento de
todos os setores da organizao. Segundo Aristteles
(384-322 a.C.) excelncia uma habilidade
conquistada atravs de treinamento e prtica. Ns
somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelncia,
ento, no um ato, mas um hbito e esta excelncia
percebida pelos resultados obtidos em nossos
esforos.
Qualidade fator crtico de sucesso para elevar o
estgio de desenvolvimento de uma sociedade. Mas,
para isso, necessrio cumprir algumas pequenas
formalidades: querer resolver os problemas e
aprender a se valer dos instrumentos da Qualidade.
Melhorar a qualidade dos servios prestados ao
cidado e, ao mesmo tempo, tornar o cidado mais
exigente em relao aos servios pblicos a que tem
direito o grande desafio da qualidade na
administrao pblica e o foco de sua atuao. Para
isso, as aes do programa de implantao da
Qualidade se desenvolvem, principalmente, no espao
em que a organizao pblica se relaciona
diretamente com o cidado, seja na condio de
prestadora de servio, seja na condio de executora
da ao que lhe cabe.
A Qualidade implica estabelecer um sistema eficaz
de liderana, que garanta coeso e uniformidade s
atividades da organizao, a definio clara dos
clientes que so os diversos usurios dos servios
pblicos e dos resultados por eles esperados; o
gerenciamento de informaes por meio de gerao
de indicadores de desempenho; as aes de
planejamento e acompanhamento das aes, a
preocupao constante com o fazer certo o que
necessrio, na primeira vez, envolvendo, estimulando
e desenvolvendo todos os servidores dentro do
compromisso de satisfazer o usurio do servio
pblico.
A adoo da Qualidade como instrumento de
modernizao da administrao pblica dever levar
em conta, simultaneamente, a sua dimenso formal
que se refere competncia para aplicar e produzir
mtodos, tcnicas e ferramentas e a sua dimenso
poltica que se refere competncia para projetar e
realizar aes pblicas que atendam as necessidades
dos cidados. A gesto pela Qualidade
instrumentalizar o alcance da dimenso poltica em
sua expresso mais ampla: a cidadania.
O fator de coerncia de todo o movimento da
Qualidade e da participao est na deciso
estratgica de orientar todas as aes tendo como
foco o cidado (cliente) enquanto destinatrio dos
servios pblicos e da ao do Estado, e que merece
os melhores resultados.
Chegou o tempo do entendimento de que o lder
pblico precisa ter a compreenso do
desenvolvimento sistmico. Entender que o mandato
tem comeo, meio e fim mas que o lder um
fundamental protagonista no tempo que lhe cabe.
preciso sair dos discursos. Elaborar projetos,
implementar aes e obter resultados.
Disponvel
em: http://www.nhtraining.com.br/site/ver.php?codi
go=30 (acesso em: 27-01-14)

Em relao a aspectos lingusticos e ao sentido do
texto, julgue as assertivas:
1. No que concerne ao entendimento do texto, infere-
se que, para o autor, excelncia no um ato,
mas um hbito.
2. O vocbulo isso (3 pargrafo) retoma melhorar
a qualidade dos servios prestados ao cidado.
3. O sujeito de garanta (4 pargrafo) retoma um
sistema eficaz de liderana.
4. possvel substituir os traos (travesses) que
esto presentes no 4 pargrafo por parnteses,
sem prejuzo do sentido original e da correo
gramatical.
5. O emprego de vrgulas imediatamente antes e
depois de expresso ento (1 pargrafo)
facultativo.
6. Os vocbulos excelncia, pblica e lder
recebem acento grfico com base na mesma
regra de acentuao.
7. O uso do sinal indicativo de crase em que garanta
coeso e uniformidade s atividades da
organizao (4 pargrafo) facultativo.
8. O uso dos dois-pontos no 2 pargrafo
justificado para isolar uma orao de natureza
explicativa subsequente.
9. O vocbulo pblicos, tanto no 3 quanto no 4
pargrafo, empregado, no texto, como
substantivo.
10. O emprego da palavra SE antes do verbo em que
se refere, no 5 pargrafo, nas duas ocorrncias,
no prejudica a correo gramatical e a coerncia
do texto
11. O texto caracteriza-se, essencialmente, como
dissertativo, uma vez que h exposio de
informaes e argumentos que sustentam um
ponto de vista.


12. Na orao preciso sair dos discursos, no
ltimo pargrafo, o sujeito determinado.
No que tange redao oficial, julgue as
assertivas:
13. A impessoalidade e o emprego do padro culto de
linguagem garantem a clareza textual, pois evitam
que haja ambiguidade no texto.
14. Os adjetivos referidos aos pronomes de
tratamento concordam com o gnero do
interlocutor.
MATEMTICA
Em importante campanha de informao sobre
sade pblica, o secretrio de sade municipal
determinou que os agentes de sade deveriam
visitar todas as residncias daquele municpio.
Foram designados 5 agentes para realizar a
campanha. Uma anlise preliminar concluiu que
esses agentes terminariam as visitas no municpio
em 12 dias teis, se todos trabalhassem com a
mesma eficincia, de segunda a sexta-feira,
durante 8 horas dirias.
Considerando essas informaes, julgue os
seguintes itens.
15. Considere que os agentes receberiam uma
gratificao de R$ 12.000,00 a serem divididos
entre eles, de forma diretamente proporcional ao
nmero de dias que cada um trabalhou. Nesse
caso, se do total de dias trabalhados, dois dos
agentes faltaram a 50% desses dias, um dos
agentes faltou 25% dos dias e os outros dois
trabalharam todos os dias, ento os agentes que
mais faltaram ao trabalho receberiam menos de
R$ 1.800,00 cada um.
16. Considere que um dos agentes foi dispensado
antes que o trabalho fosse iniciado e que os
outros quatro trabalharam todos os dias teis, 10
horas por dia, at a concluso das visitas. Nesse
caso, correto afirmar que o trabalho foi concludo
em 10 dias teis.
17. Para concluir o trabalho em 10 dias teis, os
agentes devero trabalhar mais de 9 horas por
dia.
Acerca de matemtica financeira, julgue os itens
subsequentes.
18. Se um cliente aplicou seu dinheiro em uma
instituio financeira taxa de juros (aparente) de
7,52% ao ano, durante determinado ano em que a
inflao oficial apurada foi de 5%, ento o valor
aplicado por esse cliente, nesse ano, rendeu juros
reais acima de 2,5%.
19. Caso uma loja de roupas oferea o desconto de
5% sobre o preo de cada pea para pagamento
vista, ou o pagamento em duas parcelas, mensais
e iguais, sem acrscimo, com a primeira devendo
ser paga no ato da compra, ento a taxa mensal
de juros que a loja embute nos preos para
vendas a prazo superior a 10%.
20. Se um emprstimo de R$ 1.000,00 for quitado em
10 prestaes, mensais e consecutivas, a juros de
2% ao ms, pelo sistema de amortizao
constante (SAC), e se a primeira prestao
vencer um ms aps a contratao do
emprstimo, ento o valor da terceira prestao
ser igual a R$ 116,00.
21. Considerando 1,1 e 1,0489 como valores
aproximados de 1,0128 e 1,0124,
respectivamente, correto afirmar que a taxa
anual de juros equivalente taxa de juros
compostos de 1,2% ao ms inferior a 15%.
Um gestor pblico, ao estudar a situao
econmica da populao de uma cidade onde
residem 4.774 famlias, classificou essas famlias
de acordo com sua renda familiar, como
pertencentes s classes A, B ou C. Foi observado
que o nmero de famlias da classe A 51/341 do
total de famlias dessa cidade e que 17/58 das
famlias restantes so da classe B. A partir dessas
informaes, julgue o item subsequente.
22. O nmero de famlias na classe A era superior a
700.
RLM
Proposies so sentenas que podem ser
julgadas como verdadeiras V ou falsas F
, de forma que um julgamento exclui o outro, e
so simbolizadas por letras maisculas, como P,
Q, R etc. Novas proposies podem ser
construdas usando-se smbolos especiais e
parnteses. Uma expresso da forma P Q
uma proposio cuja leitura se P ento Q e
tem valor lgico F quando P V e Q F; caso
contrrio, V. Uma expresso da forma PvQ
uma proposio que se l: P ou Q, e F quando
P e Q so F; caso contrrio, V. Uma expresso
da forma PQ, que se l P e Q, V quando P e
Q so V; caso contrrio, F. A forma P simboliza
a negao da proposio P e tem valores lgicos
contrrios a P. Um argumento lgico vlido uma
sequncia de proposies em que algumas so
chamadas premissas e so verdadeiras por
hiptese, e as demais so chamadas concluses
e so verdadeiras por consequncia das
premissas.


Considerando que cada proposio lgica simples
seja representada por uma letra maiscula e
utilizando os smbolos usuais para os conectivos
lgicos, julgue os itens seguintes.
23. A sentena Homens e mulheres, ou melhor, todos
da raa humana so imprevisveis representada
corretamente pela expresso simblica (PQ)R.
24. A sentena Trabalhar no TRT o sonho de
muitas pessoas e, quanto mais elas estudam,
mais chances elas tm de alcanar esse objetivo
representada corretamente pela expresso
simblica ST.
Suponha que determinado partido poltico pretenda
ter candidatos prprios para os cargos de
governador, senador e deputado federal e que
tenha, hoje, 5 possveis nomes para o cargo de
governador, 7 para o cargo de senador e 12 para o
cargo de deputado federal. Como todos os pr-
candidatos so muito bons, o partido decidiu que a
escolha da chapa (governador, senador e deputado
federal) ser por sorteio. Considerando que todos
os nomes tm chances iguais de serem escolhidos,
julgue o item seguinte.
25. Caso J oo e Roberto sejam pr-candidatos ao
cargo de senador e Maria e Ana sejam pr-
candidatas ao cargo de deputado federal, a
chance de que a chapa sorteada tenha qualquer
um desses nomes ser maior que 49%.
Para cumprir as determinaes do pargrafo nico
do artigo 3. do Decreto n. 4.553/2002 - que
estabelece que toda autoridade responsvel pelo
trato de dados ou informaes sigilosos, no mbito
da administrao pblica federal, deve providenciar
para que o pessoal sob suas ordens conhea
integralmente as medidas de segurana
estabelecidas, zelando pelo seu fiel cumprimento -,
o chefe de uma repartio que trabalha com
material sigiloso fixou no mural de avisos a
seguinte determinao: "no fim do expediente,
cada servidor deve triturar todos os papis usados
como rascunho ou que no tenham mais serventia
para o desenvolvimento dos trabalhos que esteja
realizando ou que tenha realizado".
Considerando as regras da lgica sentencial,
julgue os itens a seguir, a partir da proposio
contida na determinao do chefe citado na
situao apresentada acima.
26. A negao da proposio "estes papis so
rascunhos ou no tm mais serventia para o
desenvolvimento dos trabalhos" equivalente a
"estes papis no so rascunhos e tm serventia
para o desenvolvimento dos trabalhos".
27. A proposio "um papel rascunho ou no tem
mais serventia para o desenvolvimento dos
trabalhos" equivalente a "se um papel tem
serventia para o desenvolvimento dos trabalhos,
ento um rascunho".
O sustentculo da democracia que todos tm o
direito de votar e de apresentar a sua candidatura.
Mas, enganoso o corao do homem. Falhas
administrativas e maior tempo no poder andam de
mos dadas. Por isso, todos precisam ser
fiscalizados. E a alternncia no poder
imprescindvel. Considerando o argumento citado,
julgue os itens subsequentes.
28. A afirmao "E a alternncia no poder
imprescindvel" uma premissa desse argumento.
29. Esse um argumento vlido.
ATUALIDADES
A previso do tempo a curto e mdio prazo para
at sete dias ficar mais apurada. O avano se
deve a um programa que a NASA cedeu ao Instituto
Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE), que poder,
alm da temperatura, contribuir para os
meteorologistas conferirem a pluviosidade esperada
para a semana seguinte. Trata-se de um dado
fundamental em um perodo em que boa parte do pas
assolada pelas chuvas de vero.
O Globo, 28/12/2012, p. 32 (com adaptaes).
Tendo o fragmento de texto acima como referncia
inicial e considerando o tema que ele aborda, alm de
aspectos relativos ao nvel de desenvolvimento
cientfico do mundo contemporneo, julgue os itens
seguintes.
30. Pas emergente, ao lado de outras foras
econmicas que se destacam no cenrio global,
como China, ndia, Rssia e frica do Sul, o Brasil
optou por desenvolver um programa espacial de
modestas dimenses, o que explica o fato de no
construir foguetes nem possuir bases para lanar
esses artefatos no espao.
31. NASA e INPE, cada qual a seu modo e
respeitadas as diferenas quanto atuao de
ambas, so exemplos de instituies identificadas
com as necessidades e exigncias do tempo
atual, em que o conhecimento constitui a fora
motriz que impulsiona o desenvolvimento e serve
de base para um sistema produtivo cada vez mais
globalizado e tecnologicamente avanado.
Primeiro vieram as ONGs. Depois, as unidades de
polcia pacificadora. Agora a hora de as agncias de
comunicao digital chegarem s favelas do Rio de
J aneiro. E a primeira delas est funcionando a pleno
vapor no Complexo da Mar. Fundada h dois anos, a


agncia emprega o conhecimento tecnolgico e social
dos jovens dos morros e ajuda na formao
profissional deles.
O Estado de S.Paulo, caderno Link, 7/1/2013, p.
L6 (com adaptaes).
Tendo o fragmento de texto acima como referncia
inicial e considerando a amplitude do tema por ele
focalizado, julgue os itens subsequentes.
32. O texto enfatiza a solitria interveno do poder
pblico em favelas cariocas, por meio de uma
fora policial especialmente preparada para
pacificar reas convulsionadas pela violncia e
pela ao do crime organizado, j que setores da
sociedade civil ainda se encontram desprovidos
de meios para tambm atuar nessas regies.
33. Nas ltimas dcadas, ampliou-se
consideravelmente o quadro de violncia em
reas perifricas dos grandes centros urbanos.
Esse fenmeno, presente em muitos pases,
adquiriu especial relevncia no Brasil e, em geral,
caracteriza-se pela ausncia ou pela presena
excessivamente tmida do poder pblico nas
comunidades, o que contribui para o
fortalecimento da ao de grupos criminosos nelas
instalados.
34. Embora estejam disseminadas em reas urbanas
mais carentes, as escolas pblicas de tempo
integral fracassaram no intento de atrair jovens
para o sistema regular de ensino. Sem maiores
perspectivas profissionais e pessoais, esses
jovens tornam-se presa fcil para os grupos
criminosos, que os contratam a peso de ouro.
A respeito das mudanas e debates na rea de
telecomunicaes que ocorreram, julgue os itens a
seguir.
35. De acordo com o boletim informativo do
Departamento de Proteo e Defesa do
Consumidor (DPDC), a telefonia mvel liderou o
nmero de reclamaes realizadas pelos
consumidores em 2012.
Considerando as relaes entre a religio e a
poltica no Brasil, julgue os itens a seguir.
36. Recentemente, o Brasil recebeu a visita do papa
Francisco, pontfice mximo da Igreja Catlica,
para um evento religioso no Rio de J aneiro. Para
essa ocasio, os recursos pblicos empregados
pelo Estado foram totalmente destinados
segurana do papa.
TICA
A tica um dos assuntos mais lembrados ao se
falar em negcios, poltica e relacionamentos
humanos, pois, por fora das conquistas tecnolgicas
atuais, ela , mais que nunca, relevante para os
debates a respeito do comportamento humano. O
estudo da tica sempre necessrio em decorrncia
da necessidade de as pessoas orientarem seu
comportamento de acordo com as novas realidades
que se vislumbram diariamente na vida social. Acerca
de tica, moral e condutas no servio pblico, julgue o
item a seguir.
J ulgue os itens a seguir, relativos tica no
servio pblico.
37. Os problemas ticos, ao contrrio dos problemas
prticomorais, so caracterizados por sua
generalidade.
38. Quando um servidor falta ao trabalho, em
qualquer circunstncia, contribui para a
desmoralizao do servio pblico e para a
desordem nas relaes humanas.
39. A remunerao do servidor custeada pelos
tributos que ele mesmo paga, direta ou
indiretamente, e, como cidado, integrante da
sociedade, tem o direito de auditar pessoalmente
as contas pblicas e os gastos do rgo a que
pertence.
40. O cumprimento dos princpios administrativos
especialmente o da finalidade, o da moralidade, o
do interesse pblico e o da legalidade constitui
um dever do administrador e apresenta-se como
um direito subjetivo de cada cidado.
41. O servidor convocado para prestar informaes
sobre um desvio tico poder se recusar a prest-
las, por no se tratar, necessariamente, de uma
transgresso legal.
42. tica a parte da filosofia que estuda os
fundamentos da moral e os princpios ideais da
conduta humana.
43. A tica, enquanto filosofia da moral, constata o
relativismo cultural e o adota como pressuposto de
anlise da conduta humana no contexto pblico.
LEGISLAO ESPECFICA
44. A morte do segurado cancela o pagamento do
seguro desemprego, uma vez que seus herdeiros
no podem se habilitar para continuar recebendo
o benefcio.
45. O benefcio do seguro-desemprego ser
cancelado pela recusa por parte do trabalhador
desempregado de outro emprego condizente com
sua qualificao registrada ou declarada e com
sua remunerao anterior.
46. Uma das condies para que o trabalhador receba
o abono salarial o cadastramento, h pelo


menos dois anos, no fundo de participao PIS-
PASEP ou no cadastro nacional do trabalhador.
47. Os recursos do PIS servem, entre outros
propsitos, para financiar o seguro-desemprego.
48. O trabalhador que vier a ser identificado como
submetido a regime de trabalho forado ou
reduzido a condio anloga de escravo, em
decorrncia de ao de fiscalizao do Ministrio
do Trabalho e Emprego, ser dessa situao
resgatado e ter direito percepo de trs
parcelas de seguro-desemprego no valor de um
salrio mnimo cada.
De acordo com os princpios que regem a
Administrao Pblica, elencados no art. 37 da
Constituio Federal, julgue os seguintes itens:
49. De acordo com o princpio da legalidade a
Administrao somente no pode fazer o que a lei
probe.
50. O princpio constitucional da impessoalidade
impe o dever de absteno por parte do
administrador pblico de auto promover-se ao
realizar a publicidade de obras, servios e
programas pblicos.


CONHECIMENTOS ESPECFICOS
ATENDIMENTO
Consoante as normas de Defesa do Consumidor,
julgue as assertivas:
51. Somente podero ser considerado fornecedores
as indstrias e comrcios, no includo os
estabelecimentos bancrios.
52. Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica,
pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem
como os entes despersonalizados, que
desenvolvem atividade de produo, montagem,
criao, construo, transformao, importao,
exportao, distribuio ou comercializao de
produtos ou prestao de servios.
53. legalmente permitida a inscrio de
consumidores inadimplentes nos servios de
proteo ao crdito enquanto permanecer o
inadimplemento, observado o prazo mximo de
cinco anos.
54. Se um consumidor contratar, por telefone, o
fornecimento de produto, ele ter sete dias, a
contar do ato do recebimento do produto, para
desistir do contrato.
55. Considere que Maria tenha adquirido algumas
peas de roupas para revender, de porta em
porta. Neste caso, Maria ser considerada
fornecedora luz do CDC, mesmo sendo pessoa
fsica.
56. Considere que um fabricante tenha inserido no
mercado de consumo um veculo mais moderno e
de melhor qualidade que o modelo anterior,
substituindo-o. Nesse caso, para os fins do CDC,
o veculo substitudo no considerado
defeituoso.
57. Luciana ao ler no jornal de circulao local em
sua cidade se interessou por uma promoo de
uma loja de mveis e eletrodomsticos, onde
anunciava que cobriria qualquer oferta das lojas
concorrentes. Luciana que gostaria de comprar
uma geladeira nova, levou at a referida loja
folders com o anncio do produto em outras lojas
buscando o menor preo, porm, a loja recusou-
se a cumprir o anunciado. A publicao realizada
pela loja no jornal, e no cumprida, considerada
pelo Cdigo de Defesa do Consumidor publicidade
enganosa.
58. considerado direito bsico do consumidor a
proteo da vida, segurana e sade, bem como a
preveno e reparao dos danos patrimoniais e
morais individuais, estando excluda a
coletividade.
59. O adquirente de uma mquina de lavar roupas
que apresente falhas que no sejam sanados pela
loja onde foi adquirido, poder requerer
diretamente do fabricante a reparao.
60. Considere que Mrio tenha adquirido um celular, e
em poucos dias de uso, a cmera pare de
funcionar. Neste caso, Mrio poder acionar tanto
a fabricante como o comerciante, no prazo
decadencial de 30 dias, para sanar o vcio.
61. Considere que um determinado banco condicione
os consumidores a adquirirem carto de crdito
para abertura de conta bancaria. Neste caso, o
banco incorre em prtica abusiva vedada
expressamente pelo Cdigo de Defesa do
Consumidor.
62. O fornecedor dever informar o consumidor,
previamente, a respeito do numero e periodicidade
das prestaes e dos acrscimos legalmente
previstos nos contratos de financiamento.
J ulgue os itens que seguem de acordo com a
Resoluo CMV 3.694/2009
63. As instituies financeiras e demais instituies
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil devem garantir a adequao dos produtos e
servios ofertados ou recomendados s


necessidades, interesses e objetivos dos clientes
e usurios.
64. Nos contratos celebrados entre os bancos e seus
clientes, obrigatria a utilizao de redao
clara, objetiva e adequada natureza e
complexidade da operao ou do servio, em
contratos, recibos, extratos, comprovantes e
documentos destinados ao pblico, de forma a
permitir o entendimento do contedo, porm, no
h necessidade de identificao de prazos,
valores, encargos e multas.
A respeito das vendas, julgue os itens que segue:
65. Quando o cliente fizer uma objeo compra, o
vendedor deve interpretar como uma desistncia e
finalizar a apresentao de venda de um
determinado servio.
66. Podemos afirmar que no segmento bancrio, no
conceito de vendas, correto que sejam
enfocados os produtos/servios bancrios.
J ulgue os itens a seguir, acerca de marketing.
67. Aes de marketing aplicadas em organizaes
de servios que oferecem incentivos e vantagens
para determinados grupos de clientes, com a
finalidade de fomentar a venda e incentivar a
experimentao denomina-se propaganda.
68. Segundo atuais estudos de marketing, quando um
cliente procura os servios de um banco, alm da
busca de uma contra-corrente, de uma linha de
crdito ou de um carto de crdito, outros valores,
como status, conforto e proteo tambm esto
sendo valorados.
69. No anncio de fim de ano da Caixa Econmica
Federal, a mensagem "Vem fazer mais em 2014,
vem para a Caixa" de cunho institucional.
70. De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa
de venda denominada pr-abordagem a anlise
de quais so as necessidades do cliente.
71. Fazem parte do chamado composto de marketing
Produto, Praa, Promoo, Procedimentos,
Pessoal e Peculiaridades fsicas.
72. A propaganda incide em um conjunto diversificado
de ferramentas de incentivo, em sua maioria a
curto prazo, que visa estimular a compra em maior
volume de produtos e servios especficos por
consumidores.
73. Primar pela qualidade em todos os processos
um dos papeis do atendente, mas ele deve
sempre esperar a iniciativa da sua equipe ou do
seu lder para resolver os problemas mais difceis.
Sobre o Telemarketing, julgue as assertivas:
74. No processo de telemarketing, visando superar
objees, o operador dever reafirmar a objeo
at compreender o sentido e o motivo real de o
cliente resistir s suas ponderaes.
75. O SAC de um banco uma atividade de
telemarketing receptivo.
76. O funcionrio de uma empresa que atende ao
telefone deve perguntar o nome de quem ligou e o
que deseja antes de dizer o prprio nome ou
identificar a empresa.
77. O telemarketing uma ferramenta do marketing
direto.
78. Durante uma ligao telefnica a servio, o
funcionrio de um banco, visando estabelecer
contato cordial e gerar empatia com o cliente do
outro lado da linha, deve empregar termos
como meu amigo.
79. Uma das vantagens do Telemarketing a
interatividade, pois a mdia mais interativa que
existe.
80. Uma boa estratgia para estabelecer uma relao
com o cliente, fazer perguntas pessoais e
conhecer o dia-a-dia deste, deixando a ligao
mais informal.
CONHECIMENTOS BANCRIOS
81. O Sistema Financeiro Nacional tem como
entidades supervisoras Banco Central do Brasil e
Superintendncia de Seguros Privados.
82. Segundo Gitman (2011), as instituies
financeiras agem como intermedirios que
canalizam as poupanas de pessoas fsicas,
empresas e rgos do governo para emprstimos
e investimentos. Segundo esse autor, as principais
instituies financeiras so: os bancos comerciais
e as caixas econmicas; as cooperativas de
crditos e as companhias de seguro; os fundos de
investimento e os fundos de penso e as
associaes de poupana e emprstimo.
O SFN Sistema Financeiro Nacional formado
por um conjunto de instituies e instrumentos
financeiros que possibilitam a transferncia de
recursos entre agentes superavitrios e deficitrios. O
SFN constitudo por todas as Instituies
Financeiras, pblicas ou privadas, bancrias ou no.
Sobre as IFs bancrias. J ulgue o item a seguir.
83. IFs bancrias recebem depsito vista, criam
moeda. IFs no bancrias no recebem depsito
vista. Operam com ativos no monetrios: aes,
CDB, ttulos.
84. Dentro do Sistema Financeiro Nacional, existe um
subsistema normativo, em que consta um rgo


mximo que estabelece diretrizes, mas no
executa. Entre suas finalidades est a de
estabelecer diretrizes gerais das polticas
monetrias, cambial e creditcia, regular as
condies de constituio, funcionamento e
fiscalizao das instituies financeiras e
disciplinar os instrumentos de poltica monetria e
cambial. A esse rgo mximo dentro do SFN
damos o nome de BACEN.
85. Cada instituio do Sistema Financeiro Nacional
desempenha funes de fundamental importncia
para o equilbrio e o bom funcionamento do
sistema como um todo. A funo de assegurar o
funcionamento eficiente e regular dos mercados
de Bolsa e de Balco da Comisso de Valores
Mobilirios (CVM).
86. Integram o Sistema Financeiro Nacional o Banco
Central do Brasil e Banco do Brasil.
A respeito da estrutura do Sistema Financeiro
Nacional (SFN), julgue os itens a seguir.
87. As bolsas de valores, que negociam aes de
companhias abertas, so instituies financeiras
sem fins lucrativos constitudas pelas corretoras
de valores com o objetivo de garantir a
transparncia das transaes realizadas com
valores mobilirios.
A respeito da estrutura do Sistema Financeiro
Nacional (SFN), julgue o item a seguir.
88. Ao Conselho Monetrio Nacional (CMN) compete
alm de fixar as diretrizes e normas das
polticas monetrias e cambiais e cuidar da
execuo dessas polticas autorizar as
emisses de papel-moeda e zelar pela liquidez e
pela solvncia das instituies financeiras, bem
como fiscaliz-las.
89. Para atuar no Sistema Financeiro Nacional os
bancos estrangeiros dependem de decreto do
Poder Executivo.
90. O Sistema Financeiro Nacional tem na sua
composio, como entidade supervisora o Banco
Central do Brasil.
91. As instituies financeiras que recebem depsitos
do pblico podem emitir debntures, desde que
previamente autorizadas pelo BACEN.
92. No que se refere superviso bancria e
regulao prudencial, o BACEN subordina-se s
decises do Conselho Monetrio Nacional (CMN).
93. O Banco Central do Brasil constitui rgo
normativo do Sistema Financeiro Nacional, sem
funes executivas, responsvel pela fixao das
diretrizes das polticas monetria, creditcia e
cambial.
94. De acordo com a Lei no 4.595/64, a Secretaria do
Tesouro Nacional NO integra o Sistema
Financeiro Nacional.
95. Os bancos comerciais cooperativos, assim como
os outros bancos comerciais, tm capital social
aberto. Em seu capital social, devem constar
cooperativas de crditos singulares e seu
patrimnio de referncia deve estar enquadrado
nas regras do acordo da Basilia.
96. Sobre o papel do Banco Central no mercado de
cmbio, em funo de sua rea de atuao, fica
impossibilitado de punir dirigentes e instituies
mediante multas, suspenses e outras sanes
previstas em lei.
97. Dentre as diversas atribuies do Banco Central
do Brasil podemos citar a funo de receber os
recolhimentos compulsrios dos bancos.
98. Dentre as competncias privativas do BACEN
podemos incluir a realizao de operaes de
redesconto e emprstimos a instituies
financeiras bancrias.
99. Embora o BACEN no seja responsvel por
fiscalizar e autorizar o funcionamento das
administradoras de cartes de crdito, o Superior
Tribunal de J ustia (STJ ) entende que essas
administradoras configuram instituies
financeiras.
100. O Conselho Monetrio Nacional (CMN),
institudo pela Lei n 4.595/1964, um rgo
normativo, responsvel pelas polticas e diretrizes
monetrias para a economia do pas. No que
concerne ao CMN, o SFN tem como rgo
executivo central o BACEN, que estabelece
normas a serem observadas pelo CMN.
101. Constitui rgo normativo do Sistema
Financeiro Nacional, sem funes executivas,
responsvel pela fixao das diretrizes das
polticas monetria, creditcia e cambial o Banco
Central do Brasil.
102. Para atuar no Sistema Financeiro Nacional os
bancos estrangeiros dependem de depsito prvio
de garantias em dinheiro ou representado por
ttulos pbicos.
103. O Sistema Financeiro Nacional tem na sua
composio, como entidade supervisora a Caixa
Econmica Federal e o Banco do Brasil.
104. O Sistema Financeiro Nacional (SFN)
constitudo por todas as instituies financeiras
pblicas ou privadas existentes no pas e seu


rgo normativo mximo o Ministrio da
Fazenda.
105. O Banco Central do Brasil tem como atribuio
garantir a liquidez dos ttulos de emisso do
Tesouro Nacional e fiscalizar os repasses de
recursos pelo BNDES.
106. As competncias privativas do BACEN
incluem a emisso de debntures conversveis em
aes.
107. Com relao poltica monetria cabe ao
BACEN ao executar a poltica monetria procurar
adequar o volume dos meios de pagamentos
efetiva necessidade dos agentes econmicos,
mediante a utilizao de determinados
instrumentos de poltica monetria.
Ao exercer as suas atribuies, o BACEN cumpre
funes de competncia privativa. A respeito dessas
funes, julgue o item subsequente.
108. Ao realizar as operaes de redesconto s
instituies financeiras, o BACEN cumpre a
funo de banco dos bancos.
109. A Comisso de Valores Mobilirios (CVM) tem
atribuio de efetuar o controle dos capitais
estrangeiros.
110. Compete Comisso de Valores Mobilirios -
CVM disciplinar o registro de companhias abertas
e o registro e fiscalizao de fundos de
investimento.
111. Produto que, aps um perodo de acumulao
de recursos, proporciona aos investidores uma
renda mensal - que poder ser vitalcia ou por
perodo determinado - ou um pagamento nico,
o PGBL - Plano Gerador de Benefcio Livre.
112. Os depsitos vista so os recursos captados
dos clientes pelos bancos comerciais que, para
facilitar livre movimentao desses recursos,
disponibilizam o servio bancrio sem
remunerao denominado conta-corrente.
113. Existem, no mercado, diversos instrumentos
de captao de recurso, que se diferenciam pelo
prazo de captao, destinao e rentabilidade.
Dentre eles tem-se as cadernetas de poupana
que representam o mais popular instrumento de
captao, proporcionando uma rentabilidade de
12% a.a.
114. O risco do crdito difere do risco da operao,
pois a probabilidade final de recebimento depende
da forma de contratao, das garantias oferecidas
e de outras variveis que no se relacionam
diretamente deciso de deferir o crdito.
115. So consideradas operaes bancrias
acessrias aquelas de carter complementar,
destinadas ao atendimento de particulares, do
governo e das empresas, mediante servios
tipicamente bancrios. Entre estas temos as
Ordens de pagamento e cobrana.
116. O mercado de seguros surgiu da necessidade
que as pessoas e empresas tm de proteger seu
patrimnio. Mediante o pagamento de uma
quantia, denominada prmio, os segurados
recebem uma indenizao que permite a
reposio integral das perdas sofridas. Em relao
aos tipos de seguro temos que a nica diferena
entre o seguro de acidentes pessoais em relao
ao seguro de vida o pblico-alvo que, no caso
do seguro de acidentes pessoais, direcionado
para idosos e gestantes.
117. No caso de investimentos feitos por pessoas
fsicas em cadernetas de poupana correto
afirmar que seus rendimentos so creditados
mensalmente, conforme a data de aniversrio da
aplicao, e so isentos de tributao.
118. Com relao Caderneta de Poupana,
correto afirmar que trata-se de um investimento
garantido em sua totalidade pelo governo.
119. As letras de cmbio se caracterizam como
ttulos nominativos, com renda fixa e prazo
determinado de vencimento.
120. A instituio financeira que pode ser aceitante
de letra de cmbio a sociedade de crdito,
financiamento e investimento.
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RASCUNHO