La otra inteligencia

Javier estaba pecando de soberbio, no todos los conflictos se resolvan con la

lgica, en temas interpersonales, lo que se necesita es desarrollar la Inteligencia
Emocional.

Javier es Gerente de Informtica de una empresa dedicada al retail. l siempre fue
el primero de su clase y est a punto de concluir un magster en Finanzas. Con
todo, se ve a s mismo como un hombre exitoso en trminos personales y
profesionales. Eso, hasta el momento en que se le ocurri desarrollar un proyecto
para implementar en bodega. Est seguro de que es una idea brillante, pero no
entiende por qu no ha logrado persuadir al resto del equipo de las bondades de su
iniciativa.
Su idea es desarrollar un sistema que lleve el control de la bodega a fin de hacer
expedita la rotacin de mercadera, evitando as que sta se acumule, se
desordene y que en consecuencia aumenten los costos de bodegaje. Javier
considera que tiene la experiencia suficiente y un buen equipo para que dicho
proyecto se lleve a cabo al interior del Departamento de Informtica. Sin embargo,
el gerente de Ventas piensa que es un proyecto demasiado ambicioso, que los har
perder mucho tiempo y con resultados dudosos, por lo que prefiere externalizarlo.
Por su parte, Javier est empeado en que su proyecto se lleve a cabo y se ha
enfrascado en encarnizadas discusiones con la gerencia.

Una coach en casa
Luego de las difciles jornadas laborales, Javier llega a su casa a conversar con su
esposa Daniela, que afortunadamente para l es una experta Coach Organizacional.
Ella le dice que est pecando de soberbio, que no todos los conflictos se resuelven
con la lgica ni con el coeficiente intelectual, le dice que en los conflictos
interpersonales lo que se necesita es desarrollar la Inteligencia Emocional.
Javier reflexiona en cmo se est comunicando y por qu no logra transmitir los
beneficios de su oferta, como disminuir costos al no externalizar servicios, bajar el
tiempo del proyecto al contar con toda la informacin a mano y favorecer la
generacin de redes de apoyo interrea, adems de la creatividad e innovacin de
su equipo.
Por donde sea que mire su oferta, Javier la encuentra simplemente espectacular.
Qu ser entonces lo qu pasa? Esa tarde regres a su casa completamente
desmoralizado. Se recost en su berger preferido y decidi mirar lo que hasta el
momento no haba podido ver. Lo primero que piensa es si ha notado bajo qu
clase de emocionalidad est en las reuniones. Reconoce que se encuentra bastante
ansioso por expresar sus ideas, lo que probablemente lo hace perder fuerza para
trasmitir el mensaje.
Su esposa le haba dicho el da anterior que deba ser capaz de leer el ambiente y
adaptarse a sus necesidades. l, prctico como siempre, haba hecho odos sordos,
pero ahora la frase recobraba fuerzas. El entusiasmo que siente por su proyecto no
le ha permitido ver qu es lo que piensan los dems y lo que es ms importante, si
este proyecto satisface las necesidades de los dems gerentes y en ltima instancia
los de la organizacin.
Siendo honestos, Javier siente que tampoco ha logrado generar vnculos con los
dems, no los ha escuchado verdaderamente ni tampoco ha empatizado con ellos,
lo que probablemente generara la confianza necesaria para llegar a algn acuerdo.
Por ltimo, se pregunta acerca de sus capacidades para ejercer liderazgo: soy
capaz de movilizar a otros para que enfrenten desafos complejos? soy capaz de
movilizar desde el status quo y sacar a las personas de su zona de comodidad para
generar aprendizaje?
Todava no tiene respuestas para todo esto, sin embargo, algo hace que se sienta
ms liviano, como si se hubiera sacado una mochila de encima. Aunque todava no
tiene idea de lo que va a hacer, se siente algo mejor consigo mismo.
Qu es lo que te hace sentir mejor?, le pregunta su esposa cuando l le cuenta
acerca de su reflexin. Creo que comienzo a ver un camino que tiene que ver
conmigo en lugar de los dems, y desde ah siento que puedo hacer algo, eso me
entusiasma. En realidad se me haca cuesta arriba pensar en cambiar a los dems.
Lo que me tena desmotivado era no ver la 'luz al final del tnel' y ahora algo se
empieza a alumbrar.
Javier se dio cuenta finalmente que parte del problema estaba en l y que por esta
razn parte de la solucin tambin se encuentra en l. Slo as, podr hacer
pequeos cambios que le permitirn trabajar sus brechas, las que no tienen que
ver con sus capacidades o habilidades intelectuales, sino que se refieren al
desarrollo de habilidades de la Inteligencia Emocional.
Como esto es un proceso, sin duda que le tomar tiempo. Sin embargo, luego de su
reflexin, lo inunda una emocionalidad que lo predispone a la accin
positivamente, muy distinta a sentir que se acabaron los recursos para lidiar con los
distintos desafos a los que se enfrenta.