INVESTIGACIN DE MERCADO

QU ES UNA INVESTIGACIN?
Es el acto de llevar a cabo estrategias para descubrir algo.
Tambin permite hacer mencin al conjunto de actividades de ndole
intelectual y experimental de carcter sistemtico, con la intencin de
incrementar los conocimientos sobre un determinado asunto.
Una investigacin est determinada por la averiguacin de
datos o la bsqueda de soluciones para ciertos inconvenientes.

QU ES UN MERCADO?
Est constituido por personas que tienen necesidades especficas no
cubiertas y que, por tal motivo, estn dispuestas a adquirir bienes o
servicios que los satisfagan y que cubran aspectos tales como:
calidad, variedad, atencin, precio adecuado, entre otros.

DEFINICIONES DE VARIOS AUTORES



KINNEAR TAYLOR
La investigacin de mercados es la reunin, el registro y anlisis de
todos los hechos acerca de los problemas relacionados con la
transferencia y venta de bienes y servicios del productor al consumidor
REPORT OF THE DEFINITIONS CONMMITTEE DEL JOURNAL OF
MARKETING
























Es el proceso objetivo y sistemtico en el que se genera la informacin
para ayudar en la toma de decisiones de mercado
WILLIAM G. ZIKMUND

Recoleccin, tabulacin y anlisis sistemtico de informacin referente
a la actividad de mercadotecnia, que se hace con el propsito de ayudar
al ejecutivo a tomar decisiones que resuelvan sus propsitos de
negocios
AMERICAN MARKETING ASSOCIATION

La investigacin de mercado es un proceso sistemtico para obtener la
informacin que va a servir al administrador a tomar decisiones para
sealar planes y objetivos
FISCHER Y NAVARRO

Un enfoque sistemtico y objetivo del desarrollo y la provisin de
informacin aplicable al proceso de toma de decisiones en la gerencia
de mercadeo
KINNEAR TAYLOR

Anlisis sistemtico de problemas, construccin de modelos y hallazgo
de hechos que permitan mejorar la toma de decisiones y el control en el
mercado de bienes y servicio
PHILIP KOTLER















QU ES UNA INVESTIGACIN DE MERCADO?
Se puede definir como la recopilacin y el anlisis de informacin, en
lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de
forma sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro del
campo del marketing estratgico y operativo.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a
la empresa obtener la informacin necesaria para establecer las
diferentes polticas, objetivos, planes y estrategias ms adecuadas a
sus intereses.


Es el instrumento tcnico que le permite a la empresa acercarse al
merado para conocerlo, entenderlo y satisfacerlo.
CRISTHIAM CAMILO PRIETO TELLEZ

Es la mejor manera de poder conocer a los cliente y consumidores para
mejorar la participacin y el posicionamiento en el mercado
JORGE ELICER PRIETO HERRERA

Es la funcin que vincula al consumidor, cliente y pblico con el
mercadlogo a travs de la informacin que se usa para identificar y
definir las oportunidades de mercadotecnia, generar, mejorar y evaluar
las acciones de mercadeo, vigilar los resultados de mercadotecnia y
mejorar su comprensin como proceso
PETTER BENNET GLOSSARY OF MARKETING TERMS EN
GILBERT A. CHURCHILL JR.

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS



La Investigacin de Mercados surge como una herramienta de
salvacin para muchos directores y personas encargadas de lograr el
buen funcionamiento de la mercadotecnia y que son los que enfrentan
los problemas; con base en la investigacin de mercados se van a
gestar y tomar las decisiones adecuadas para alcanzar las metas o
fines deseados.

Es fundamental conocer esta tcnica auxiliar de mercadotecnia, as
como su procedimiento y adecuada aplicacin, sobre todo en
organizaciones en desarrollo. Este tipo de investigacin se puede
aplicar en cualquier empresa y es una fuente valiosa de informacin
que permite tomar decisiones sobre bases reales.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS


La Investigacin de Mercados tiene como objetivo fundamental
proporcionar informacin til para la identificacin y solucin de los
diversos problemas de las empresas, as como para la toma de
decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso.

Los objetivos bsicos se pueden dividir en tres:

Objetivo Social.
Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un
bien y /o un servicio.
Objetivo Econmico.
Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener
una empresa dentro del mercado real o potencial y as disear el
sistema adecuado a seguir.
Objetivo Administrativo.
Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada
planeacin, organizacin, control de los recursos y elementos de la
empresa para que sta lleve el producto correcto y en el tiempo
oportuno al consumidor final
RAZONES QUE HACEN NECESARIA LA
INVESTIGACIN DE MERCADOS


Conocer al Consumidor.
Para adaptar el plan de mercadotecnia a las necesidades,
costumbres, deseos y motivaciones del consumidor.

Disminuir los Riesgos.
Su objetivo final es dar la informacin necesaria para la
definicin de la mejor poltica de mercadotecnia posible. La
investigacin de mercados predice el futuro, mediante un anlisis
del pasado.

Informar y Analizar la Informacin.
Es una fuente de informacin, recoge hechos e intenta deducir
de ellos las consecuencias futuras probables a fin de valorar las
ventajas e inconvenientes de las alternativas de accin.



BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS


La toma de decisiones de la mercadotecnia lleva consigo un alto
grado de incertidumbre, la investigacin de mercados la reduce
notablemente.

Proporciona la informacin necesaria y real expresada en
trminos precisos para la solucin de problemas.

Ayuda a conocer el mercado potencial cuando se quiere lanzar
un nuevo producto.

Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse.

Determina el sistema de ventas ms adecuado.

Determina las caractersticas del cliente.

Ayuda a determinar las perspectivas de evolucin de la oferta y
la demanda.

CONTRIBUCIN DE LA INVESTIGACIN DE
MERCADOS

En la toma de decisiones bsicas
La investigacin de mercados proporciona la informacin necesaria
para la maduracin de decisiones bsicas y de largo alcance de la
empresa que requieren un anlisis cuidadoso de los hechos.
Cuando las soluciones alternativas de los problemas son complejas, la
toma de decisiones sin su auxilio es peligrosa.
En la tarea directiva
La investigacin de mercados proporciona al directivo conocimientos
vlidos sobre cmo tener los productos en el lugar, momento y precio
adecuados. No garantiza soluciones correctas pero reduce
considerablemente los mrgenes de error en la toma de decisiones.
En la rentabilidad de la empresa
Bsicamente contribuye al aumento del beneficio empresarial pues:
Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda.
Perfecciona los mtodos de promocin.
Hace por una parte ms eficaz el sistema de ventas y el rendimiento
de los vendedores, y por otra reduce el coste de ventas.
Impulsa a los directivos a la reevaluacin de los objetivos previstos.
Estimula al personal, al saber que su empresa tiene un conocimiento
completo de su situacin en el mercado y que se dirige hacia unos
objetivos bien seleccionados.




















VALOR DE LA INFORMACIN DE INVESTIGACIN
DE MERCADO
La Asociacin Estadounidense de Mercadotecnia define la
investigacin de mercado como la funcin que enlaza una
organizacin con su mercado mediante la recopilacin de informacin.
Esta informacin facilita la identificacin, definicin de oportunidades y
problemas de mercado, as como el desarrollo y la evaluacin de
acciones de mercadotecnia como un proceso de negocios.
Si aprovechamos la informacin de investigacin de mercado para
identificar mejoras de productos, idear estrategias de promociones e
implantar nuevos mtodos de recoleccin de para entender mejor a
los clientes; actividades que son parte del establecimiento de
relaciones y administracin de relaciones con los clientes.
La investigacin de mercado es un proceso sistemtico. La tarea de
este proceso comprende disear mtodos para recopilar informacin,
administrar la recopilacin de informacin, analizar e interpretar los
resultados para comunicarlos a quienes toman la decisin.






EL PROCESO DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO
La investigacin de mercado debe seguir fase o proceso:


EL SECTOR DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS
Las empresas atribuyen estos incrementos a los estudios de
satisfaccin con las compras (un tercio de los ingresos de los ingresos
de las compaas), sistema de escaneo de productos en tiendas (otro
tercio de los ingresos), compilacin de base de datos para manejo de
marcas de largo plazo y estudios de investigacin internacional.

IDENTIFICACIN
DEL PROBLEMA
DISEO DE
INVESTIGACIN
ELECCIN DE
METODO DE
INVESTIGACIN
SELECCION DE
PROCESO DE
MUESTREO
RECOPILACIN
DE DATOS
ANLISIS
DE DATOS
PRESENTACIN
DEL REPORTE
SEGUIMIENTO
TIPOS DE EMPRESAS DE
INVESTIGACIN DE MERCADO
Quienes ofrecen investigacin de mercado se dividen en:
Prestadores Internos.
Prestadores Externos.
Prestadores de Servicio a la medida o fijos.

PRESTADORES INTERNOS:
Se hace normalmente en unidad organizacional dentro de una
compaa. Por ejemplo: GENERAL MOTORS, KODAK tienen
departamentos internos de Investigacin de Mercados.
PRESTADORES EXTERNOS:
Otras empresas acuden a fuentes externas de Investigacin de
Mercados. Estas fuentes externas se encargan de todos los aspectos
de la investigacin, incluyendo el diseo de estudio, redaccin de
cuestionarios, entrevistas, anlisis de datos y preparacin de informes.
Las empresas cobran una tarifa y entregan una propuesta de
investigacin para que el cliente la evale y decida.
Muchas compaas recurren a proveedores externos de investigacin
porque, en primer lugar, pueden ser ms objetivos y estn sujetos a
las polticas y normas de la compaa que los proveedores internos; y
en segundo lugar, muchos proveedores externos ofrecen servicios de
especialistas que los procesos internos, por el mismo costo, no
pueden proporcionar. Por ltimo, las compaas pueden contratar a los
proveedores externos estudio por estudio, lo que les confiere mayor
flexibilidad para programarse y ajustar a lo que necesita cada proyecto
a las capacidades de empresas de investigacin especfica.
PRESTADORES DE SERVICIO PUEDEN SER:
A la medida
Fijos
A LA MEDIDA:
Ofrecen servicios especializados y muy ajustados al cliente. Muchas
empresas de esta lnea se centran en actividades de investigacin de
campo concreto, como pruebas de marcas, pruebas de mercado o
desarrollo de productos nuevos. Por ejemplo: Namestormers
(namestormers.com) ayuda a las compaas con la eleccin y
reconocimiento de nombres de marcas. Survey Sampling International
(surveysampling.com) se concentra exclusivamente en el desarrollo de
muestras.
FIJOS:
Ofrecen productos ms generales. Estas empresas tambin siguen
una metodologa ms comn en el diseo de las investigaciones.

TICA EN LA INVESTIGACIN DE MERCADO

Hay muchas oportunidades de mostrar un comportamiento tico en el
curso de la investigacin. Las principales disyuntivas ticas en la
investigacin de mercado se plantean en la interaccin entre 3 grupos
fundamentales:
1) El usuario de la informacin de la investigacin (el gerente que
decide, el cliente que paga, el equipo administrativo, el profesional).
2) El proveedor de la informacin de la investigacin (investigador,
organizacin o compaa investigadora, supervisin del proyecto,
representante o empelados del personal del investigador).
3) Los entrevistados solucionados (sujetos, objetos de la
investigacin).

LOS INVESTIGADORES
DE MERCADO

Son pensadores cientficos, tcnicos, analticos. Les gusta explorar
fenmenos nuevos, aceptan investigaciones prolongadas para ser
exhaustivos, se enfocan en informacin histrica y no se fijan en el
costo de tener ms informacin. Los investigadores se guan por los
resultados y les gustan las sorpresas. Disfrutan las abstracciones, la
probabilidad de que pasen cosas. Defienden la necesidad de tomar la
iniciativa de indagar constantemente los cambios de los componentes
del mercado, pero casi siempre les parece que los restringen a hacer
investigaciones como reaccin por falta de visin y planeacin de la
gerencia.





SITUACIONES EN QUE NO SE NECESITA
INVESTIGACIN DE MERCADO
Factores de la situacin y comentarios:

INFORMACIN QUE YA SE TIENE:
Si al tomar decisiones se tienen amplios conocimientos sobre
mercados, productos, servicios y competencia, es posible que haya
suficiente informacin para tomar decisiones informadas sin hacer
investigacin de mercados. Los adelantos de la informtica significan
que haya ms informacin, lo que asegura que la informacin atinada
llegue oportunamente a los administradores correctos.
PLAZOS INSUFICIENTES:
Cuando el descubrimiento de una situacin problemtica no deja
tiempo suficiente para las actividades necesarias, es posible que el
decide tenga que aplicar su buen sentido, informado. A veces, las
acciones de la competencia son tan rpidas, que nos es viable hacer
estudios de investigacin de mercados.
RECURSOS INADECUADOS:
Cuando hay limitaciones importantes de dinero, personal o
instalaciones, normalmente no se hace la investigacin de mercado.-
LOS COSTOS SUPERAN EL VALOR:
Si los beneficios que se ganaran al realizar la investigacin no son
bastante mayores que los costos, no es factible la investigacin del
mercado.



LA INVESTIGACION DE MERCADO Y LA RELACION CON EL
MARKETING
Las estrategias de marketing slidas deben basarse en la informacin,
sobre todo acerca de las caractersticas, necesidades y deseos de los
consumidores objetivo. La investigacin de mercados proporciona
herramientas para la recopilacin, el anlisis y la aplicacin de este
tipo de informacin. Sin investigacin, los tomadores de decisiones
slo pueden adivinar lo que est o no est aumentando las ventas de
su marca, lo que lleva a las tcticas mal seleccionadas y a los gastos
inefectivos.
El propsito de la investigacin de mercados consiste en dar apoyo a
la toma de decisiones de marketing.
Los procesos de planificacin estratgica de la empresa, la
planificacin de marketing en general y el diseo de estrategias de
marketing de productos y marcas, en particular, exigen analizar
variables de distinta ndole, situaciones y comportamientos tanto del
entorno general de la empresa como especfico o interno, as como
muchos otros aspectos relacionados con el mix de marketing.
Existen diferentes motivos que obligan a las empresas a disponer
de sistemas que administren adecuadamente la informacin que
necesitan. Segn Vzquez y Tres palacios, (1994), estos son:
Los ejecutivos disponen cada vez de menos tiempo para tomar
decisiones y adems los avances tecnolgicos est propiciando
que e ciclo de vida de los productos se acorte y se introduzca ala
mercado nuevos productos con mayor frecuencia.

Se ha producido una internacionalizacin de la competencia ya
que las empresas han pasado de operar en mercados regionales
o nacionales a operar en mercados internacionales lo que trae
aparejada una mayor necesidad de informacin.

La mayor intensificacin de la competencia obliga a adoptar
decisiones con gran rapidez para anticiparse o reaccionar a las
acciones de las empresas competidoras.

El incremento del nivel de vida provoca cambios en los patrones
de consumo con lo que se hace ms difcil anticipar las
necesidades.

La tecnologa informtica ha dado lugar a una explosin de la
informacin, se dispone de tanta informacin que se plantea
gestionarla de un modo adecuado.
Por tanto, resulta importante la necesidad de un Sistema de
Informacin de Marketing (SIM) que suministre informacin constante
de acuerdo con la Marketing e investigacin de mercados.

LA INVESTIGACIN DE MERCADOS EN LA TOMA DE
DECISIONES DE MARKETING
El propsito de la investigacin de mercados consiste en dar apoyo a
la toma de decisiones de marketing.

Los procesos de planificacin estratgica de la empresa, la
planificacin de marketing en general y el diseo de estrategias de
marketing de productos y marcas, en particular, exigen analizar
variables de distinta ndole, situaciones y comportamientos tanto del
entorno general de la empresa como especfico o interno, as como
muchos otros aspectos relacionados con el mix de marketing.
El marketing puede ser analizado como una funcin de la empresa, o
en un sentido ms amplio, como una funcin de las organizaciones
(lucrativas y no lucrativas).
Las principales actividades o sub-funciones del marketing en la
empresa, se visualizan en el siguiente diagrama:
LA INVESTIGACIN DE MERCADO COMO SUBFUNCIN DE
MARKETING


La funcin del MARKETING consiste en esencia en:
"El anlisis, planificacin, ejecucin y control de las acciones y
programas destinados a realizar intercambios, a fin de alcanzar
los objetivos perseguidos y la satisfaccin del consumidor".2
Desde la perspectiva actual, las empresas deben actuar orientadas a
los consumidores, a partir de los deseos insatisfechos o parcialmente
insatisfechos que siente y percibe el consumidor.
El marketing contemporneo, desarrolla productos para satisfacer a
ste. O lo que es equivalente, los productos pueden concebirse como
un paquete de satisfactores. Es decir, como un conjunto de atributos
simblicos, beneficios psicolgicos, que capturan el deseo del
consumidor, y ste puede, percibindolos e imaginariamente,
representarse de modo anticipado -antes de comprarlo y consumirlo-
la realizacin de la satisfaccin. El marketing actual disea sus
estrategias de marcas y comunicacin sobre la base de la psicologa
del consumidor,
se trata de un marketing conceptual, de un marketing simblicos
necesidades de la empresa.










MERCADO
OBJETIVO
O




















UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVA
INVESTIGACIN DE MERCADO
PROFESOR:
Ing. Isidro Ricaurte
CURSO:
MARKETING
PLAZA PRODUCTO
PRECIO PROMOCIN
*PROPORCIONA
INFORMACIN SOBRE:
1. DISEO DE PRODUCTOS
REQUERIDO POR EL
CLIENTE.
2. FORMULACIN DE
PRECIO.
3. USO DE CANALES
ADECUADO PARA LA
DISTRIBUCIN.
4. CRITERIO PARA LA
CAMPAA PROMOCIONAL
Y PUBLICITARIA.
INVESTIGACIN
DE MERCADO
6/2 Ing. Comercial
TEMA:
INVESTIGACIN DE MERCADO



INTEGRANTES:

CONFORMACIN

ALEJANDRO ANCHUNDIA JARITZA
AVILES CHOZ THALIA J.
CARRASCO PORTERO ANGEL M.
DE LOS SANTOS ANDRADE EVELYN P.


BIBLIOGRAFA

INVESTIGACIN DE MERCADO

EN UN AMBIENTE DE INFORMACIN DIGITAL
4TA EDICIN

Autores:
Joseph F. Hair
Robert P. Bush
David J. Ortiano

INVESTIGACIN INTEGRAL DE MERCADO

UN ENFOQUE PARA EL SIGLO21
2da edicin
Autor:
Jos Nicols Jany Castro


INVESTIGACIN DE MERCADO
6ta edicin
Autores:
Carl Mc. Daniel
Roger Gates


INVESTIGACIN DE MERCADO
Autor:
Jorge Elicer Prieto Herrera