Unidad4.

Planificacin de la Realizacin del Producto

Actividad- Planificacin de la Realizacin del Producto
La empresa Saludable le solicita a usted como gestor de calidad realizar la
documentacin del numeral 7.1 de la norma ISO 9001:2008, para lo cual usted
deber responder a las siguientes preguntas:

Objetivo:
Planificar la realizacin del proceso de produccin de un producto de su
inters
Pregunta Observacin Propuesta del aprendiz
Cules son los
requisitos que debe
cumplir el
producto?
Identifique que requisitos legales,
reglamentarios, del cliente y dems
deben definirse y cumplirse para
garantizar su calidad.
Para este punto detallo las
siguientes condiciones muy
importantes a la hora de establecer
los requisitos de mi servicio:
Debe cumplir con las
regulaciones de sanidad
vigentes en la ley colombiana
Debe cumplir con las
condiciones ptimas de
desempeo segn la ley del
trabajo vigente
Establecer polticas que
permitan siempre la
satisfaccin del cliente
Cumplir con los parmetros de
atencin de clientes o
pacientes y en caso de no
poder cumplir o que aparezca
un imprevisto referirlo a un
centro de salud con mayor
capacidad


Realizar manuales de
atencin de personal,
condiciones bsicas con
parmetros a seguir y normas
de seguridad.
Establecer las normas dentro
de nuestro establecimiento por
parte de los clientes y su
comportamiento: no fumar,
evitar ruidos molestos,
Desarrollar y fundamentar la
metodologa de manejo
desechos y residuos mediante
las normas de seguridad
ambiental vigentes
Desarrolle el
Flujograma
1
del
proceso para el
producto
seleccionado.
El aprendiz deber previamente
investigar el cmo se produce el
producto seleccionado.
Para su mayor comodidad el
aprendiz podr realizar su
flujograma en otra hoja de este
documento.
Estudie el cmo construir
adecuadamente un flujograma en
el material y documentos de
apoyo del curso.
El flujograma se muestra a
continuacin






1
Flujograma o diagrama de flujo: Proporciona una visin detallada de un proceso.
























PACIENTE/CLIENTE
RECEPCION Y
SALUDO
HAY
ESPECIALISTA
DISPONIBLE
APERTURA O
BUSQUEDA DE
HISTORIAL CLINICO
TENDRA QUE
ESPERAR +10
MINUTOS
INFORMAR SOBRE LA
ESPERA
PUEDE
ESPERAR
EXPLICAR Y
REPROGRAMAR CITA
ANALISIS DE HISTORIAL
MEDICO Y SINTOMAS
CONSULTA Y
DETERMINACION DE
ESTADO
ANALISIS EXAHUSTIVO
MEDICO DE LAS CAUSAS Y
CONSECUENCIAS
NECESITA
EXAMENES
AUXILIARES
TOMA Y EVALUACION DE
EXAMENES AUXILIARES
EXPLICACION DEL PLAN
DE TRATAMIENTO
ACEPTA EL
TRATAMIENTO
COMENZAR EL
TRATAMIENTO
LLAMADO TELEFONICO
PARA EVALUAR CALIDAD
SI NO
NO
SI
SI
NO
SI
NO
SI
NO



Pregunta Observacin Propuesta del aprendiz
Qu aspectos se
deben verificar, qu
pruebas deben
realizarse y qu
criterios de
aceptacin del
producto deben
definirse para
garantizar su
calidad?
Identifique qu aspectos se verifican, qu
tipo de pruebas se realizarn y que
criterios o lineamientos se usan para
aceptar o rechazar el producto.
Entre los aspectos a verificar
estn:
Satisfaccin al cliente: puede
ser medidas bajo encuestas
antes o despus de las
consultas, seguimiento
telefnico a clientes, mayor
contacto en la pgina web,
debe tener calificaciones
positivas y sugerencias a
tomar en cuenta para mejorar
el servicio.
Logro de objetivos
econmicos: referente a la
utilidad econmica del
negocio, debe ser analizada
mediante unos indicadores
que representen los gastos y
costos vs las ganancias
determinando un mnimo
mensual e identificar causas
de consecucin o no de los
logros de nuestro servicio.
Actualizacin de
especialistas: Pruebas
regulares trimestrales,
semestrales o anuales de los
conocimientos de nuestro
personal a ver evaluados para
el reconocimiento de nuevas
tcnicas y aseguramiento de
mtodos para que nuestro
servicio sea prestado con las


condiciones y garantas
correspondientes.
Auditoras internas y
externas: para la conformidad
de los parmetros
establecidos por el sistema de
gestin de calidad, que puede
ser apoyadas por una
contratista externa que de una
visn mayor y general en los
primeros aos de la
implementacin que forme la
capacidad analtica de
nuestros auditores internos,
se debe alcanzar la menor
cantidad de no conformidades
con el pasar de la auditorias
para el aseguramiento de la
calidad de nuestro servicio
con el paso de los aos.
Qu registros
evidencian que el
proceso de
produccin y el
producto final
cumplen con
requisitos legales,
reglamentarios, del
cliente y dems
aplicables?
Disee mnimo 2 formatos que
contribuyan para corroborar que tanto su
proceso de produccin como el producto
resultante cumplen con los requisitos.
Los formatos son presentados
a continuacin el primero es
una encuesta realizada al
cliente luego de la atencin
prestada y el segundo es una
anlisis de los % de
cumplimento de los servicios
mdicos y odontolgicos







ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL CLIENTE






Encuesta para Clientes
Preguntas Aprobacin
Acuerdo Neutro Desacuerdo
Considera que nuestro servicio es el
mejor del mercado en la comunidad

En relacin al precio/valor/calidad
considera que es el adecuado

Considera que la variedad de nuestros
servicios mdicos es la adecuada

Piensa que no cambiara la atencin
recibida en nuestro centro

Considera que nuestra centro de salud
es conocido en comparacin a otros

Es ms importante la calidad del servicio
mdico antes que el precio

Le interesara seguirnos en las redes
sociales y obtener informacin

Est satisfecho con nuestra atencin y
seguimiento a Ud. como cliente




TABLA DE CALIFICACIN GLOBAL

SERVICIO PONDERACION
%DE
CUMPLIMIENTO
SERVICIO DE CONSULTA MDICA / ODONTOLGICA
Rendimiento 10%
Productividad 10%
Ausentismo 5%
Cumplimiento de diligenciamiento de historias
clnicas
10%
Cumplimiento de protocolo 10%
Pertinencia de la atencin 10%
Cumplimiento de metas de actividades de
promocin y prevencin
10%
Diligenciamiento de registros del sistema de
referencia y contrarreferencia
10%
Diligenciamiento de consolidados de actividades 5%
Evaluacin de indicadores de calidad 10%
Evaluacin de satisfaccin del usuario 10%





Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad.
















Despus de lo aprendido en esta unidad podemos concluir lo siguiente:
Los flujogramas bien realizados proporcionan un apoyo en el la estructuracin de
nuestro proceso que es muy importante a la hora de establecer nuestros principios de
calidad ya que cada uno de estos puntos refleja paso por paso que actividades
debemos cumplir para dar continuidad a nuestros servicio/producto, es fundamental
su conocimiento ya que en la elaboracin de manuales y procedimientos siempre
estar presente como herramienta
En un sistema de gestin de la calidad basado en ISO 9001 la seccin 7 es la gua que
nos permite realizar nuestro producto y en consecuencia debemos llevar una
correlacin empezando por el 7.1 hasta el 7.6 siempre teniendo especial cuidado en
cumplir las exigencias establecidas y no avanzar hasta asegurar que estn cubiertos los
requisitos para evitar el re trabajo hay que comprender las conexiones entre los
procesos y el efecto que cada proceso ejerce sobre el resto.
La auditora es dinmica y funciona como un termmetro capaz de medir como esta
nuestro proceso en perodos de estudio amplios, debe aplicarse formalmente toda
empresa, independientemente de su magnitud y objetivos; aun en empresas
pequeas, en donde se llega a considerar inoperante, su aplicacin debe ser secuencial
constatada para lograr eficiencia.
Es importante realizar elementos de registro detallados que faciliten la obtencin de
informacin que asegura el mejoramiento continuo de nuestro proceso, de no ser as
estos se comportan como un requisito sin ningn valor agregado y que hasta puede a
llegar a ser una incomodidad.



No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 4, la actividad interactiva,
la evaluacin y la actividad de refuerzo en los enlaces disponibles en el botn
Actividades/ Actividades unidad 4.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define, interpreta y ejecuta las acciones necesarias para garantizar la
implementacin eficaz del numeral 7.1 Planificacin de la realizacin del
producto de la ISO 9001:2008.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.