Apunte Teoriasistema 2

Acadmico:
Marianela Llanos Ortiz.

Versin 3.0
Universidad Arturo Prat Departamento Ingeniera Industrial
Teora de Sistemas 49
ndice General

Captulo IV Mtodo de Intervencin de Ral Espejo 50
Captulo V Biologa del Conocimiento 59
Captulo VI Ontologa del Lenguaje 67
Captulo VII Teora de la Informacin 77
Captulo VIII Metodologa de Sistema Soft 85
Anexos Terminologa Bsica 104


Captulo IV
Mtodo de Intervencin
de
Ral Espejo

ndice Captulo IV
Mtodo de Intervencin 52
Modo I: Teora en Uso 52
Modo II: Teora Expuesta 52
Identidad Organizacional 52
Modelamiento de las Actividades Primarias de una Organizacin 54
Modelamiento de los Niveles Estructurales 55
Anlisis de Distribucin y Autonoma 56
Anlisis de mecanismos Regulatorios 57

METODO DE INTERVENCION
Por Ral Espejo
Como una forma de hacer ms prctico el uso del modelo de sistema viable, el
profesor chileno peruano Ral Espejo, dise un mtodo de intervencin de organizaciones,
la que a travs de cinco etapas que consideran diferentes aspectos de una organizacin,
permite realizar un diagnstico que servir de ayuda y apoyo en el momento de la toma de
decisiones.
El mtodo de intervencin observa a la organizacin como un sistema vivo.
En este mtodo existe la presencia de un individuo externo a la organizacin, capaz de
observarla desde un punto de vista sistmico y que no tiene una historia comn con ella.
El analista que llega a la organizacin trata de desarrollar un proceso de aprendizaje a
travs de un diagnstico, es decir, el analista debiera generar una conversacin interna con los
miembros de la organizacin de manera que ellos mismos busquen las medidas posibles para
que se llegue a la organizacin ideal.
Si los miembros de la organizacin son capaces de aprender el proceso, la
organizacin se transforma en una organizacin inteligente y a la vez genera un cambio.
Es importante para conseguir este cambio la voluntad de las personas que conforman
la organizacin y que el individuo externo est apoyado por una persona que tenga poder
dentro de la organizacin.
Para poder realizar el diagnstico, se deben analizar y discutir cinco etapas que
comprenden aspectos fundamentales dentro de la organizacin.
Estas cinco etapas se desarrollan bajo dos modos:
MODO I: Teoras en uso
A travs de este modo se obtiene una visin de lo que la organizacin hace en
trminos reales.
MODO II: Teora Expuesta
A travs de este modo se observa lo que la organizacin dice que hace y que
generalmente expone en sus diseos estructurales o polticas organizacionales.
Las cinco etapas de la metodologa son:
1. Identidad organizacional.
2. Lmites Organizacionales, modelamiento de las actividades primarias de una
organizacin.
3. Modelamiento de los niveles estructurales de una organizacin.
4. Anlisis de la distribucin de discrecin y autonoma en la organizacin.
5. Anlisis y diseo de los mecanismos regulatorios.

1. Identidad Organizacional

Este punto busca definir la identidad de la organizacin, es decir que la organizacin o las
caractersticas que la distinguen. Consiste bsicamente en que su propsito debe estar
claramente definido.
En el modo 1 el analista hace un diagnstico de lo que hace la organizacin en el presente
(Figura 1) y en el modo 2 se puede observar la identidad de la organizacin en sus polticas
organizacionales (Figura 2)

Identidad Organizacional Modo en Uso
Figura 1

Identidad Organizacional, Modo Expuesto
Figura 2
Para lograr analizar este punto en los dos modos se necesitan de herramientas o instrumento s
que proporcionen de informacin necesaria.
Estas herramientas pueden ser:
Entrevistas y encuestas, en los diferentes niveles de la organizacin.
TACOME o definicin de races, metodologa creada por Peter Checkland en 1981
que permite disponer de un conjunto de distinciones, las cuales permiten acercarse a una
definicin de identidad y sirve para clarificar la misin o propsitos de la organizacin. La
estructura del Tacome es la siguiente:

T: Transformacin . Indica qu entrada es transformada en que salida.
A: Actores. Personas que llevan a cabo o son causantes directos de la transformacin.
C: Clientes. Beneficiarios o vctimas de la transformacin.
O: Dueo (owner). Controlador o responsable del sistema.
M: Metasistema. Sistema mayor, en el cual est inmerso el sistema en estudio.
E: Ambiente. Imposiciones ambientales que afectan al sistema.

2. Modelamiento de las Actividades Primarias de una organizacin.

Teniendo una identidad ya definida podemos fijar los lmites para la organizacin,
estos lmites estn definidos a travs del modelamiento de las Actividades Primarias. Estos
son las tares que se implementan dependiendo del rubro o identidad de la organizacin para
lograr un fin en comn, estas tareas pueden tener una separada estructura pero son
responsables directa o indirectamente por el rendimiento que la empresa desea hacer viable.
En este modelamiento no se incluyen las actividades de apoyo o reguladoras y la
realizacin de sta debe considerar tanto los niveles globales como niveles especficos.
Para este modelamiento se utiliza el mtodo de cajas negras dentro de cajas negras.

Figura 3. Cajas negras dentro de cajas negras

El anlisis de esta etapa en el Modo I implica la descomposicin actual de las actividades
primarias inferiores, en el Modo II, el diseo organizacional est relacionado con el
modelamiento de las actividades primarias las cuales deben apoyarse en informes y opiniones
de expertos, por tanto los lmites de sta sern el resultado de estrategias para implementar la
identidad de la organizacin, por ejemplo la tecnologa y recursos disponibles.

3. Modelamiento de los niveles estructurales.

Segn el modelamiento de las actividades primarias podemos definir los niveles
estructurales.
Cada tarea o actividad primaria posee un cierto grado de complejidad lo cual no dificulta el
ordenamiento ni el ajuste de sta. Este modelamiento es la respuesta estructural para absorber
la complejidad de las tareas organizacionales (estas varan dependiendo del tipo de
establecimiento).
Una estructura ms centralizada necesitar probablemente ms niveles estructurales
comparados con una estructura descentralizada para alcanzar la misma propuesta.
El anlisis de este punto en el Modo I trata slo de la estructura actual de la
organizacin dando una descripcin a travs del despliegue de complejidad de cada nivel
estructural. (Figura 4)
El Modo II tiene relacin con las respuestas regulatorias del estudio del desdoblamiento de
complejidad y a la vez complementado con el apoyo y opiniones de analistas de expertos y las
experiencias de organizaciones previas (Figura 5).

Despliegue de complejidad regulatoria (Modo I)
Figura 4


Figura 5. Actividades primarias y niveles estructurales (Modo 2)

1. Anlisis de Distribucin y Autonoma.

El objetivo de esta etapa es relacionar las actividades primarias de la organizacin con
sus correspondientes actividades de regulacin, adems se debe establecer el grado de
autonoma y discrecin que tienen los responsables de la regulacin de las actividades
primarias de la organizacin.
Esto se realiza mediante tablas de discrecin y autonoma que relacionan la
recursividad estructural con las funciones reguladoras.
Al analizar esta etapa en los dos modos se puede observar si hay una distribucin en la
toma de decisiones, se analiza la flexibilidad de la organizacin frente a las perturbaciones en
base al control ya que si el nivel mayor es el que controla significa que es poco flexible, no es
rpida para enfrentar los problemas, en cambio, si se distribuye el control a cada nivel de la
organizacin puede ser ms rpida la accin frente a una perturbacin.
Tambin se puede observar si existen desdoblamientos de actividades o vacos de
responsabilidad.

Figura 6. Anlisis de Distribucin y Autonoma

2. Anlisis de Mecanismos Regulatorios.

El modelo de sistema viable reconoce dos mecanismos de regulacin que operan en
cada nivel recursivo, ellos son el mecanismo de monitoreo cohesin y el mecanismo de
adaptacin.
El mecanismo de monitoreo y control se preocupa que los procedimientos estn de
acuerdo a lo deseado, si estos no fueran as se tendrn que nivelar las actividades de las
unidades desviadas.
El mecanismo de adaptacin se preocupa de resolver los problemas que se generan
entre las funciones de inteligencia y funciones de cohesin

Figura 7. Anlisis de Mecanismos Regulatorios

Como sntesis de ste mtodo se debe indicar, el aporte del autor al incorporar
procesos de aprendizajes en la organizacin que son internalizados y utilizados por ella para
la viabilidad organizacional.

La intervencin propuestas por Ral Espejo se relaciona con la participacin de los
distintos actores de la organizacin en la etapa de diagnstico y con el compromiso de ellos
en la elaboracin e implementacin de las propuestas de mejoras, contribuyendo a la
construccin de una realidad compartida.

Captulo V
Biologa del
Conocimiento

ndice Captulo V
Biografa del Autor 61
Biologa del Conocimiento 61
El Proceso Fisiolgica de la emocin 64
Movilizacin del Sistema Nervioso Central 64
Movilizacin del Sistema Nervioso Vegetativo 64
Movilizacin del Sistema Endocrino 65
Manifestaciones Fisiolgicas de la Emocin 65

Biografa del Autor

Humberto Maturana es un Bilogo chileno y Profesor en La Facultad de Ciencias de
La Universidad de Chile. Realiz su doctorado en La Universidad de Harvard despus de
haber estudiado medicina en La Universidad de Chile y biologa en Inglaterra y Estados
Unidos.
En 1959 realiz su primer aporte significativo a la biologa: una investigacin sobre la
visin de la rana, en conjunto con Jerry Lettvin en el MIT. Es gracias a esta investigacin que
comienza a descubrir que las cosas no pasan afuera de los seres vivos, sino que en su interior;
el gran problema al cual se vio enfrentado fue la falta de una definicin de ser vivo ms all
de la planteada por la filosofa. A causa de esto debi estudiar seis aos e incluso tuvo que
inventar una manera de pensar y de hablar para plantear su teora inicial, que consista en
mostrar que los seres vivos estaban constituidos como sistemas autnomos.
En 1970 ingresa el concepto de autopoiesis para explicar su teora inicial, que en sus
palabras consiste: Los seres vivos son sistemas cerrados en su dinmica de constitucin
como sistemas en continua produccin de s mismos.
A este estudio se suma otro que haca paralelamente sobre la percepcin de colores y
formas en las palomas, y de estos dos Maturana desprende su Teora de la Biologa del
Conocimiento.

Biologa del conocimiento.
La teora que se da a conocer en este captulo permite estudiar y comprender quin es
el ser humano mirndolo como un todo y plantea un cambio sobre lo que la cultura determina
como natural en l.
El postulado principal de esta teora sostiene que el mundo en que vivimos es el
mundo que nosotros configuramos y no un mundo que encontramos, es decir, que como
somos sistemas cerrados y estamos determinados en nuestra estructura, lo externo solamente
gatilla en nosotros algo que ya est determinado en nosotros. Por ejemplo, si se tiene una
grabadora y se le presiona la tecla rec, sta comienza a grabar, sin embargo el dedo no es el
que determina lo que pasa con la grabadora, sino que su estructura. Otro ejemplo es el de una
persona a la que se le invita a ver una construccin, si no se quiere que muera en caso de
caerle un ladrillo en la cabeza, se le pide que se ponga un casco de acero.
Se hace esto no porque sea el ladrillo el posible causante de su muerte, sino porque la
estructura del crneo no aguantara el golpe de ste.
De lo anterior se pueden desprender tres cosas:
1. El mundo que vivimos siempre se configura con otros.
2. Uno siempre es generador del mundo que vive.
3. El mundo que uno vive es mucho ms fluido de lo que parece.
Un claro ejemplo en donde se pueden observar estos puntos es el caso de un nio y la
eleccin del colegio donde ponerlo. Si se le coloca en un colegio x desarrollar ciertas
habilidades y si a este mismo nio lo ponemos en otro colegio desarrollar otras habilidades,
todo esto depender del lugar y de las personas con las cuales el nio se relacione. Por lo
tanto, se puede decir que no da lo mismo estudiar en un colegio u otro.
Al aceptar que el mundo se configura en la relacin se es capaz de ver que la otra
persona no est siempre determinada de una misma manera, sino que sta va a estar en un
constante cambio segn las circunstancias que le toque vivir siendo as la fluidez mucho
mayor.
Por ejemplo, cuando decimos Porqu ests tan callado el da de hoy?, tu no eres as,
yo te conozco, eso es un rechazo al cambio del otro, una estabilizacin en la relacin, no
permitindose la dinmica de configuracin de un mundo cambiante. Esta estabilizacin
puede darse en la relacin con uno mismo, cuando por ejemplo una persona se dice a si
misma que es torpe, entonces lo es. Sin embargo, el cambio que puede darse en cada persona
no es infinito, slo se puede cambiar en el rango de la variedad humana, ya que no se trata que
una persona pueda cambiar, por ejemplo, en un animal. Slo se puede cambiar dentro de las
posibilidades que se tiene como especie.
Como habitantes de la sociedad en la cual nos hayamos inmersos vivimos
constantemente en el esfuerzo de dominar y controlar, tanto al otro como al mundo natural, lo
cual genera un estado de tensin en nosotros. Si nos dedicsemos a entender el mundo y vivir
en armona con l, nuestro actuar dependera de cmo entender el mundo para no luchar
contra l. Por ejemplo, frente a las inundaciones de un ro se tienen dos opciones a seguir:
luchar contra las aguas que se desbordan y buscar la fuerza que las contenga, o entender las
circunstancias que permiten la inundacin y transformar stas de modo que no se produzcan.
Entonces al entender que la inundacin ocurre porque la cordillera ha perdido su capacidad de
retener agua debido a la deforestacin, lo que se debe hacer es reforestar antes que comience
la temporada de lluvia y de esta forma no se acta contra el ro, en otras palabras se quiere
evitar EL momento y no EN EL momento.
Lo que diferencia a los seres humanos del resto de los seres vivos es el Lenguaje, el
cual permite construir el mundo en convivencia, es por lo que se puede decir, que lo humano
se construye en el lenguaje, esto se ve claramente en el caso de un nio que al nacer haya sido
abandonado por la madre y criado por una manada de lobos; si el nio aos despus retornara
a la civilizacin no podra considerarse como ser humano, no por su condicin biolgica sino
que el nio en su aprendizaje no vivi en el lenguaje, ya que los animales en s no viven en el
lenguaje, puesto que no tienen ideas, ni conceptos, ni reflexiones. El lenguaje no consiste
solo en palabras sino que tambin se expresa o percibe a travs de los sentidos, es como dice
Maturana, un espacio de coordinaciones de coordinaciones conductuales consensuales. El
lenguaje genera coordinacin que genera accin. Para explicar esto se puede dar el siguiente
ejemplo: si se quiere tomar un taxi, se hace un gesto con la mano, el cual sera una
coordinacin conductual simple lo que genera otra coordinacin conductual simple que se
coordina con el taxista haciendo que ste se detenga, esto no quiere decir que la segunda
coordinacin se sume a la primera, sino que la coordina produciendo as la coordinacin de
coordinaciones conductuales consensuales.
Otro concepto importante en la Biologa del Conocimiento es el de la Emocin, que en
palabras de Maturana son disposiciones corporales dinmicas que especifican los distintos
dominios de acciones en la que nos movemos. Con esto se quiere decir que la emocin
define la accin, un ejemplo de esto sera ver qu sucede cuando se siente miedo:


Tengo fro,
Estoy temblando.
Me transpiran las manos.
Respiro irregularmente, con la boca abierta.
Siento el cuerpo todo tenso.
Busco la retirada,
Los ojos desorbitados,
Siento miedo.
(Susana Bloch).

Un punto clave sobre las emociones radica en que la expresin de la emocin niega
la emocin que expresa, esto se puede entender como que la emocin se vive y no se
expresa, se est en ella o no, ya que usualmente se confunde al sentimiento con la emocin y
en el momento en que se expresa concientemente esa emocin, se le niega.
En este contexto el Conversar es el entrelazamiento del Lenguaje y la Emocin - el
lenguajear y el emocionar y es lo que define todo el quehacer humano. Tambin se puede
decir, que las palabras cambian segn la emocin, el decir: tu nunca me abandonas, o decir,
me persigues por todas partes; refleja en el fondo lo mismo, pero dicho con una intencin
diferente, que va a depender de la emocin.
Como se dijo anteriormente la reflexin es lo que diferencia a los seres humanos del
resto de los seres vivos y es en todo esto donde ella toma un papel importante centrndolos en
su cultura y en lo fundamental de lo humano que es el amor, la emocin que funda lo social.
El Amor, bajo La Biologa del Conocimiento es cuando tratamos al otro como un
legtimo otro en convivencia con nosotros, es decir, aceptndolo tal cual es. Tambin se debe
aceptar su emocionar, sin exigencias, ya que stas niegan la legitimidad del otro.

Es slo en esta aceptacin, cuando se habla de personas, donde puede surgir el
lenguaje y desde donde se reflexiona que el mundo social se funda en un acto de confianza
que no se percibe concientemente, esto se puede ver claramente cuando se va al banco a
depositar y se le hace entrega del dinero al cajero, se confa en que l va a anotar la cifra que
corresponde, y l va a aceptar el dinero en la confianza de que no se le va a engaar.

Se vive en una cultura que habla del amor, pero lo niega en la accin, y es esta
negacin en palabras de Maturana la que produce la mayor parte del sufrimiento humano, y
la mayora de las enfermedades humanas. Esta negacin del amor es porque se gua a los
nios durante la infancia en la Biologa del Amor, y en la juventud en la Biologa de la
Agresin.

Cuando se habla de la Biologa del Amor se habla del Matriarcado, que tiene sus
fundamentos en el amor y no en la obediencia. El Patriarcado a diferencia del Matriarcado se
fundamenta en la obediencia, en la apropiacin, y es esta la cultura en la que estamos
inmersos. Si bien cuando se habla de Matriarcado y Patriarcado no se est refiriendo al
concepto de madre y padre, sino ms bien a una forma de vivir que puede adoptar cualquiera
de los dos sexos. Cuando ambos se encuentran es cuando se produce un conflicto, una lucha
entre el bien y el mal, conceptos presentes en la cultura Patriarcal que al oponerse a la
Matriarcal la destruye colocndola bajo el concepto de malo, y es esta lucha entre el bien y el
mal la que arrastra a una prdida de confianza en lo humano y lo natural.

Se puede entender mejor el vivir en ambas culturas cuando se ve que en la infancia el
nio se desarrolla en un ambiente matriarcal en la confianza, en el respeto por s mismo y por
el otro, que desarrolla durante el juego con el progenitor que tome el rol matriarcal hasta que
el nio entra en la adolescencia, un espacio patriarcal donde se encontrar con la lucha, la
defensa de sus derechos amenazados por otros y la competencia.

Si bien se piensa que la competencia es algo natural en el ser humano, es una idea
proveniente de la cultura patriarcal, ajena a nuestra naturaleza y que genera mentira y engao,
porque la idea principal es lograr la derrota del otro y todo esto de forma conciente, por
ejemplo no es lo mismo dos perros compitiendo por comida, que dos personas compitiendo
por un trabajo.

El Proceso Fisiolgico de la Emocin (determinismo estructural humano).
La Emocin implica una movilizacin de todo nuestro sistema fisiolgico.

Movilizacin Del Sistema Nervioso Central
Este sistema, regulados de la actividad muscular, opera conforme al siguiente proceso:
1.- el receptor sensorial externo capta el estmulo.
2.- inmediatamente despus el receptor enva impulsos a la corteza cerebral.
3.- la corteza percibe el estimulo y lo interpreta con base en los datos que aporta el proceso
cognitivo
4.- ello provoca una excitacin o una inhibicin
a.- en caso de excitacin, sta consiste en la generacin de ondas cerebrales de alta
frecuencia y baja amplitud, lo que puede conducir a una amplia desincronizacin en la
actividad elctrica cerebral. Estas ondas se impulsan por va eferente a los msculos,
que se modifican y producen nuevos impulsos de carcter centrpeto que generan en la
corteza cerebral la experiencia emotiva como hecho subjetivo.
b.- En caso de inhibicin, a la seal de distensin sigue la de desconcentracin muscular y
la disminucin de la amplitud de las ondas cerebrales.

El sistema nervioso central controla el nivel arousal o tono hednico (experiencia de placer
o displacer).

Movilizacin Del Sistema Nervioso Vegetativo
Este sistema se moviliza por la accin del sistema nervioso central. El sistema vegetativo es
el que regula la actividad de los distintos rganos internos (corazn, vasos sanguneos,
glndulas salivales, suprarrenales, etc.) y comprende dos sistemas, cada uno constituido con
diferentes fibras nerviosas:
1.- El sistema simptico o sistema de emergencia, el cual tiene como finalidad preparar al
organismo para la accin. La motivacin de este sistema origina la reaccin emotiva, con
la que el organismo se prepara para enfrentar casos de emergencia, movilizando la energa
necesaria.
2.- El sistema parasimptico, cuya finalidad usual es situar al organismo en estado de
relajacin. Contrariamente al simptico, el parasimptico es el encargado de conservar y
acrecentar los recursos de energa que el cuerpo guarda.

Movilizacin Del Sistema Endocrino
Los procesos descritos hasta ahora, producen secreciones hormonales en cadena. La
actividad secretora que se inicia en el hipotlamo realiza el siguiente proceso:
Hipotlamo hipfisis - glndulas suprarrenales. Estas ltimas se vierten en el torrente
sanguneo, extendindose por todos los tejidos del organismo.

Manifestaciones Fisiolgicas de la emocin
Toda la compleja movilizacin del sistema fisiolgico implica una serie de reacciones,
variables en funcin de las caractersticas del estimulo y del propio organismo, que tienden a
prepararlo para responder ante el estimulo activador de la emocin. Uno de los cambios
fisiolgicos ms significativo y estudiado es el miedo.
El miedo es uno de los sentimientos emocionales ms extremos y va acompaado de
cambios fisiolgicos. Cuando hay un estado emocional fuerte el cuerpo se prepara para
luchar o huir. La seal inicial viene del cerebro, el cual estimula al cuerpo enviando
adrenalina a la sangre.
El proceso de este sentimiento es el siguiente:
1.- Al pensar en el miedo se activa el lbulo frontal de la corteza cerebral, que estimula al
hipotlamo para la accin.
2.- El hipotlamo activa la glndula suprarrenal.
3.- La glndula suprarrenal entrega adrenalina a la sangre, sucedindose numerosas
respuestas en el cuerpo.
4.- Las pupilas de los ojos se dilatan.
5.- El pelo se eriza.
6.- Si la piel se daa, la sangre se coagula al instante para impedir una perdida importante.
7.- El trax se ensancha para aumentar el volumen del aire inhalado.
8.- Los bronquios se relajan, permitiendo la entrada a los pulmones de un mayor volumen de
oxigeno.
9.- El corazn se dilata, aumentando la provisin de sangre.
10.- Se eleva la tensin sangunea.
11.- Los msculos se contraen.
12.- Los vasos sanguneos perifricos se contraen y la piel palidece.
13.- Los dems vasos sanguneos se dilatan y el hgado libera glucosa, el combustible
de los msculos.
14.- En casos de miedo extremo, la vejiga se vaca de la orina acumulada.

Estas modificaciones que implica la emocin son fuente de trastornos del organismo,
funcionales primero y estructurales u orgnicos despus, cuando las mismas presentan
algunas de las caractersticas siguientes:
Presentarse de un modo muy agudo, intensamente sbito.
Hacerse largamente persistentes, crnicas.

Estos trastornos constituyen las llamadas enfermedades de adaptacin o enfermedades por
estrs, que consisten en desordenes psicosomticos originados por que el sistema simptico
est en actividad constante, lo que produce un gran desgaste en el organismo, que origina el
desorden.

Al comprender que las emociones son parte del determinismo estructural de los humanos
aparece el concepto de Inteligencia Emocional como una herramienta de gestin en el mbito
organizacional.


Captulo VI
Ontologa del Lenguaje

ndice Captulo VI
Qu es la Ontologa del Lenguaje? 69
Lenguaje 69
Primer Postulado 70
Segundo Postulado 70
Tercer Postulado 70
Actos Lingsticos 71
Afirmaciones 71
Declaraciones 72
Declaracin del NO 72
La declaracin de la Aceptacin 73
Declaracin de Ignorancia 73
Declaracin de Gratitud 73
Declaracin del Perdn 73
Declaracin de Amor 73
La Danza de las Promesas 73
Quiebre 74
Ciclo Conversacional 75

Qu es la ontologa?

La Ontologa del Lenguaje es un conjunto de postulados, principios y
conceptos que conforman una teora que apunta a explicar el fenmeno humano. Su objetivo
final es el de generar prcticas concretas para intervenir en la realidad. De otra manera,
el intento sera vano e intil.
Inspirada en la lingstica, y a partir de ella incorporando nociones provenientes de
otras disciplinas y prcticas humanas, la Ontologa del Lenguaje propone revisar las
caractersticas distintivas del proceso comunicacional.
Sus conceptos permiten comprender profundamente qu es lo que se pone en juego cada vez
que se habla. La identidad privada y pblica, el modelo de pensamiento, las ideas y por lo
tanto las acciones estn fuertemente impactadas por la forma en que se mueve el lenguaje.
La Ontologa del Lenguaje propone que el ser humano vive y se relaciona con otros en
tres dominios fundamentales:
Lenguaje
Cuerpo
Emocin

A muy grandes rasgos, el dominio del Lenguaje incluye todo lo relacionado con el habla y
los distintos procesos de pensamiento; el dominio del Cuerpo tiene que ver con movimiento,
gestos, expresiones fsicas y respuestas corporales; y el dominio de las Emociones est
relacionado con aquello que se siente y con los diversos estados anmicos y emocionales,
por lo tanto emocionalidad es una disposicin corporal.

Lenguaje

Se dice que el lenguaje es como una capacidad individual, por lo tanto le otorga
precedencia al individuo ante el lenguaje. Por el contrario, se postula que le otorgamos
precedencia al lenguaje con respecto al individuo, ya que el lenguaje nace de la interaccin
social entre los seres humanos, por lo tanto, el lenguaje es un fenmeno social, no biolgico.

Existe un dominio consensual en donde los participantes comparten el mismo sistema
de interaccin social (signos, gestos, sonidos, etc.) para designar acciones comunes, Sin un
dominio consensual, no hay lenguaje.

Los signos, los objetos, los eventos y las acciones son constituidos como tales en el
lenguaje, o sea, no existen por si mismos, sino que es un dominio consensual dado. los
objetos son constituidos en el lenguaje, fuera del lenguaje no existe en un lenguaje en el que
podamos apoyarnos. Los seres humanos vivimos en un mundo lingstico.

El ser humano es racional, ya que tiene la capacidad de que son seres lingsticos. Este
da sentido a vidas lingsticas, debido a que cuando se habla, se dice un relato, este relato se
puede modificar o contradecir, pero no puede ser separado el individuo de su relato, ya que al
modificar este relato, se modifica lo que es el individuo.

El individuo es lo que es, debido a la construccin lingstica en que cree y en la
posicin del comportamiento al que pertenece, es decir, el individuo no es solamente una
construccin lingstica, sino tambin una construccin social. Por lo tanto el individuo es un
fenmeno social.

El lenguaje es un sistema de coordinacin de la coordinacin del comportamiento y
est presente en nuestras acciones, donde cada comunidad desarrolla sus propios modos de
enfrentar la vida y de hacer las cosas. Este modo de hacer las cosas de la manera de cmo las
hace la comunidad la llamamos las prcticas sociales. Diferentes culturas lingsticas
producen diferentes individuos.

Los individuos se constituyen como tales, a partir del lugar que los seres humanos
ocupan, dentro de sistemas lingsticos ms amplios.

La ontologa del lenguaje se divide en tres postulados bsicos, los cuales son:

Primer postulado: Interpretamos a los seres humanos como seres lingsticos.

El lenguaje es por sobre todo, los que hace de los seres humanos el tipo particular de
seres que son, los seres humanos, planteamos son seres lingsticos, seres que viven en el
lenguaje. El lenguaje, postulamos es la clave para comprender los gneros humanos.

Segundo postulado: Interpretamos al lenguaje como generativo.

Las consecuencias del postulado anterior, en el sentido de que somos seres
lingsticos, slo pueden ser plenamente extradas en la medida en que seamos capaces de
modificar radicalmente nuestra concepcin tradicional del lenguaje.

Nuestro segundo postulado se hace cargo, precisamente, de cuestionar la concepcin
tradicional del lenguaje. Apoyado en los avances registrados durante las ltimas dcadas en el
campo de la filosofa del lenguaje, este postulado reconocer que el lenguaje no slo nos
permite hablar sobre las cosas: el lenguaje hace que sucedan cosas. Este segundo postulado
abandona la nocin que reduce el lenguaje a un papel pasivo o descriptivo. Sostiene que el
lenguaje es generativo. El lenguaje, por lo tanto, no slo nos permite describir la realidad, el
lenguaje crea realidades. La realidad no siempre precede al lenguaje, ste tambin precede a
la realidad. El lenguaje, postulamos, genera ser.

Tercer postulado: Interpretamos que los seres humanos se crean a s mismos en el
lenguaje y a travs de l.

Una vez unidos estos primeros postulados, emerge una nueva comprensin de los
seres humanos. Desde nuestra tradicin se asume que cada individuo nace dotado de una
particular forma de ser, que cada uno, en consecuencia, posee una manera de ser permanente,
fija o inmutable.

La ontologa del lenguaje asume una posicin radicalmente diferente. Ella sostiene que
la vida es, por el contrario, el espacio en el que los individuos se inventan a s mismos.

Sujetos a condicionamientos biolgicos y naturales, histricos y sociales, los
individuos nacen dotados de la posibilidad de participar activamente en el diseo de su propia
forma de ser. El ser humano no es una forma de ser determinada ni permanente. Es un espacio
de posibilidad hacia su propia creacin. Y aquello que lo posibilita es precisamente la
capacidad generativa del lenguaje. Nadie es de una forma de ser determinada, dada e
inmutable, que no permita infinitas modificaciones.
Es una interpretacin que nos permite conferirnos sentido como seres humanos de una
manera poderosa. Sobre todo, esta interpretacin nos permite ganar dominio sobre nuestras
propias vidas, al jugar un papel activo en el diseo del tipo de ser en el que quisiramos
convertirnos. Esta es la promesa que nos formula la ontologa del lenguaje para el futuro.

Segn Echeverra:
Creamos el mundo con nuestras distinciones lingsticas, con nuestras interpretaciones y
relatos, y con la capacidad que nos proporciona el lenguaje para coordinar acciones con
los dems.
Se construyen sistemas y estructuras de comunicacin ms amplias. Los individuos actan
de acuerdo a los sistemas sociales a los que pertenecen, pero a travs de sus acciones, aunque
condicionados por estos sistemas sociales, pueden cambiarlos

Actos Lingsticos.

Afirmaciones y declaraciones.

Cuando observamos el habla, lo hacemos como una accin que establece un vnculo
con el mundo o con la palabra. Si analizamos con quin se vincula, en realidad nos
preguntamos cul de los dos nos lleva a la accin? Estas preguntas nos llevan a establecer
una distincin y con esto preguntarnos que al hablar, la palabra debe adecuarse al mundo y en
otros casos el mundo se adecua a la palabra.

En consecuencia, cuando decimos que la palabra se adecua al mundo, o sea, el mundo
conduce a la palabra, estamos hablando de AFIRMACIONES, en caso contrario, hablamos de
DECLARACIONES. Ambas acciones son ACTOS LINGISTICOS derivados del hablar.

Afirmaciones

Cuando nos referimos a las afirmaciones, debemos tener en cuenta que corresponden
al acto lingstico que conocemos como descripciones o percepciones que tenemos de
nuestras observaciones del mundo, teniendo en claro que nuestras observaciones son
compartidas por un observador con una estructura biolgica en comn, o tal vez con una
tradicin de distinciones comunitaria. El ser humano observa segn las distinciones que
posea, segn esto nos preguntamos, quin tiene la razn?, quin est equivocado? O quin
est ms cerca de la realidad? La persona que tiene las distinciones o las que no las tiene,
desde este punto de vista slo tienen sentido para aquellas personas que comparten el mismo
conjunto de distinciones, mirado desde este punto de vista es vlido decir que vivimos en un
mundo lingstico, estas afirmaciones se hacen dentro de un espacio de distinciones ya
establecido.

Pero el compartir una observacin con otra persona, no quiere decir que lo que
observamos sea propiamente tal, solamente podemos decir que compartimos las mismas
observaciones y no son necesariamente una descripcin de la realidad, ya que estas
descripciones pueden ser verdaderas o falsas.

Esta capacidad comn de observacin slo tiene sentido en un determinado espacio
de distinciones cuando hablamos de una afirmacin verdadera, es una proposicin para lo
cual se debe contar con un testigo, el cual es, un miembro cualquiera de nuestra comunidad,
que se encuentra en el mismo momento y lugar, puede coincidir con nuestras observaciones.

Por otra parte una afirmacin falsa es una proposicin sujeta a una confirmacin, que
cualquier testigo pueda refutar. Tambin existen afirmaciones llamadas indecisas, que son
aquellas que estn relacionadas con el tiempo.

En el momento en que efectuamos un acto lingstico adquirimos un compromiso y
debemos aceptar la responsabilidad social de lo que decimos, el hablar no es un acto inocente,
cada acto se caracteriza por involucrar compromisos sociales diferentes, o sea, nos
comprometemos con la veracidad de nuestras afirmaciones en la comunidad que nos escucha.

Declaraciones

Las declaraciones son muy diferentes de las afirmaciones, es otro tipo de acto
lingstico, que no habla acerca del mundo, sino que genera un mundo nuevo para nosotros.

La palabra genera una realidad diferente despus de haberse dicho lo que se dijo, el
mundo ya no es el mismo de antes, ha sido transformado por el poder de la palabra.

En cada una de estas instancias el mundo se rearticula en funcin del poder de la
palabra.

Slo generamos un mundo diferente si tenemos la capacidad de hacerlas cumplir, esta
capacidad puede provenir de la fuerza o habernos sido otorgada como autoridad, ambas son
expresiones de poder.

A diferencia de las afirmaciones, las declaraciones pueden ser vlidas o invlidas
segn el poder de la persona que las hace. Cuando se hace una declaracin tambin nos
comprometemos por la validez de nuestra declaracin. Esto significa que sostenemos tener la
autoridad para hacer tal declaracin y que ella fue hecha de acuerdo a normas socialmente
aceptadas. La autoridad est generalmente limitada a normas sociales.

La declaracin del NO:
La declaracin del No compromete la dignidad de cada persona, en cuanto nos
reservamos el derecho de no aceptar las demandas de las otras personas, este es un derecho
que nadie nos puede arrebatar. A veces este derecho tuvo un precio muy alto y depende de
cada uno pagarlo o no. Podemos agregar que la definicin del NO compromete el respeto que
se tiene uno y el que nos tendrn los dems.

El NO se puede interpretar de diversas maneras, como cuando alguien dice basta u
otras afirmaciones de negacin.

La declaracin de la aceptacin del SI:
Es una declaracin , en la cual uno con el slo hecho de decir SI o acepto, puso en
juego el valor y respeto de la palabra que se da, tomando en cuenta que la persona es un ser
lingstico y cada ser le atribuye el valor que se le otorga a dicha aceptacin.

La declaracin de ignorancia:
En algunos casos se dice que es una afirmacin, en la que puede ser considerada como
tal. Sin embargo, las experiencias dicen que cuando presumimos que sabemos para luego
darnos cuenta cual ignorantes ramos, le estamos cerrando las puertas al aprendizaje.

El decir no s quiere decir que recin se comienza el camino del aprendizaje.

La declaracin de la gratitud:
Puede ser una simple formalidad, pero el decir que uno se agradece de algo, se le da la
oportunidad de reconocimiento a las personas que crean una satisfaccin personal. A la vez, el
reconocimiento se puede tomar de una manera de celebracin.

Por el contrario, el no manifestar gratitud a esa persona que prest ayuda, conlleva
que este tome una actitud de resentimiento por dicha causa.

La declaracin de perdn:
Existen tres actos declarativos de la forma de pedir perdn:

Pedir perdn, el cual uno asume la responsabilidad de haber actuado mal hacia otra
persona.
Te perdono, depende del afectado si da el consentimiento de perdonar. En caso de que
no sucediera esto lo llevara a un resentimiento que nos mantendra en una situacin
de dependencia hacia l.
Perdonarse a s mismo, se asume el papel de vctima y victimario, el cual nos liberara
de nuestras propias vidas.

La declaracin de amor:
Es una declaracin que conlleva a un vnculo con otra persona. Decirlo participa en la
construccin de una relacin y lleva a crear un mundo compartido.

La danza de las promesas: Peticiones y ofertas

Las promesas nos permiten coordinar acciones con otros, y a la ve son distintas a las
afirmaciones y declaraciones.

El hecho de hacer una promesa debe tener 4 elementos:

El orador
El oyente
Accin que se lleve a cabo (algunas condiciones de satisfaccin)
El factor tiempo

La promesa se concreta cuando es aceptada por el oyente.

Las promesas requieren de dos personas como mnimo, ya que cuando la persona hace una
promesa a s mismo, esto es tomado como una declaracin.

Las promesas se dividen en dos etapas:

El acto de hacer una promesa
El acto de cumplirla

En este caso la promesa requiere de ambos, y a la vez se debe comenzar con una peticin
u oferta. Cuando se hace la promesa, la persona se compromete a dos dominios: sinceridad y
competencia. Sinceridad es el juicio que hacemos de que las conversaciones y compromisos
pblicos contrados por la persona que hace la promesa concuerdan con sus conversaciones y
compromisos privados. La competencia, guarda relacin con la persona que hace la promesa
en la condicin de ejecutarla efectivamente. Cuando falta uno de estos dos factores, la
confianza se ve afectada.

Quiebres: Inaccin

Hay sucesos o situaciones en la vida cotidiana que quiebran este estado de
normalidad en que se acta. Por ejemplo si se camina y de pronto se tuerce el pie, de all en
adelante se empieza a pensar cada movimiento para evitar el dolor, la persona estar
plenamente consciente del cuerpo, y no podr seguir conversando como vena haciendo con
la amiga o amigo.
Los quiebres provocan que aquello que era invisible para las personas, como caminar
tranquilamente, se haga patente y evidente. Provoca tambin que se comience a pensar en
cmo se hace lo que se hace, y desordena los planes del futuro. En el ejemplo se reflexiona
sobre el mal estado de las veredas, o por la mala pata que se tiene, o que los zapatos no
sirven para caminar por aquellos caminos.
Tanto en la vida personal y laboral, como en las organizaciones, hay eventos
declarados conscientemente o acontecimientos externos, positivos o negativos, que
representan un quiebre.


Figura 1.

Ciclo Conversacional

Todas las conversaciones desde la ontologa del lenguaje responden a una estructura,
es as que toda conversacin informal o de tipo organizacional se inicia con una peticin u
oferta como se muestra en el primer cuadrante de la figura 2. En esta etapa denominada
preparacin alguien pide u oferta algo, en una mirada organizacional podemos imaginar un
cliente demandando un producto o un proveedor ofertando un servicio.

Iniciado el ciclo conversacional con la preparacin pasamos a la definicin de las
condiciones de satisfaccin que se determinaran en la etapa de negociacin. Para lograr una
conversacin efectiva es indispensable realizar esta etapa, en la cual se deben establecer
plazos, precios, calidad y todo aquello que sea necesario para el cumplimiento del
compromiso adquirido en la etapa 1.

Establecidas las condiciones de satisfaccin se declara la accin a realizar que se
ejecuta en la etapa de realizacin (etapa 3). Toda conversacin no solo debe quedar en actos
lingsticos de ofertas, peticiones y juicios en un ciclo abierto si no que se debe verificar si las
condiciones de satisfaccin acordadas inicialmente se cumplieron. Este propsito se realiza en
la etapa 4 en donde el cliente o el ofertante declaran su satisfaccin en base a lo establecido
en la etapa 2.
Cada vez que una de estas etapas no es realizada se genera un quiebre

Negociacin
o juicio
Realizacin Satisfaccin
Preparacin

Figura 2.

Negociacin

Realizacin Satisfaccin
Preparacin
ETAPA 1 ETAPA 2
ETAPA 4 ETAPA 3

Captulo VII
Teora de la Informacin

ndice Captulo VII
Flujo de Informacin 79
La Estructura Organizacional 80
Las Conversaciones Organizacionales 80
La Capacidad Cognitivas del Ejecutivo 80
Manejo de Informacin 80
Estrategias para el Manejo de Informacin 81
Estudio y ajuste de la Estructura Organizacional 81
Estudio de las conversaciones Organizacionales 82
Estudio del ajuste entre las tareas del administrador y el administrador, segn
sus capacidades cognitivas
84

Flujos de Informacin

Para tomar decisiones, el administrador necesita informacin.
No toda la informacin que se encuentra en el Medio Ambiente le interesa al
Administrador. De hecho, la informacin es tan variada que, para poder ser entendida, debe
ser reducida, filtrada.
As tambin, las decisiones que tome el Administrador deben ser traducidas en
acciones concretas por la organizacin bajo su cargo. Las ideas son ampliadas a acciones. Lo
mismo ocurre con la informacin que sale hacia el medio.
Las situaciones descritas anteriormente definen dos conceptos: Reduccin y
Amplificacin.

La Reduccin es llevada a cabo por filtros de informacin, que seleccionan aquellos
datos que son tiles y relevantes para el administrador, y lo llevan a un nivel comprensible
para ste. Un ejemplo de esto son los Estudios de Mercado, que toman informacin sobre
preferencias especficas de ciertos grupos de consumidores sobre productos particulares;
toman la complejidad de los gustos y preferencias de la poblacin y los reducen a datos
estadsticos, claros y de interpretacin directa para un gestionador.
La Amplificacin es necesaria para llevar a cabo las decisiones tomadas por el ente
regulador. Nuestro sistema debe permitir la amplificacin. Un ejemplo es lo que sucede con el
operador de una gra. Este operador, a travs de un control mecano elctrico, es capaz de
generar una cantidad de esfuerzo, que finalmente se traduce en levantar una carga varias veces
mayor a la capacidad propia.
Es posible identificar en el modelo, 3 binomios filtro-amplificadores:
1. La estructura organizacional
2. Las conversaciones organizacionales
3. La capacidad cognitiva del Ejecutivo.

Con el objetivo de contar con la informacin necesaria para tomar decisiones que se
anticipen a los problemas, podemos implementar sistemas tecnolgicos informativos en la
organizacin. La tecnologa debe estar orientada a crear un estilo de administracin
proactiva, suministrando informacin en tiempo real, en lo posible.
Administrador
Medio
Ambiente
Reductor
Amplificador
Flujo de Informacin
Como toda innovacin organizacional, la adquisicin de tecnologa debe estar ligada a
las capacidades econmicas y culturales de la institucin. La insercin de tecnologa debe ir
acompaada con la entrega de los conocimientos necesarios a los empleados para su correcto
uso.
1.- La Estructura Organizacional

Se puede entender en trminos de reductora de la informacin, de lo que ocurre a nivel
de planta, al nivel de las tareas elementales, minimizndolas al nivel del ejecutivo, que las
est utilizando. A la vez, es la Estructura organizacional la encargada de transmitir las
decisiones, las acciones, al nivel ms amplio de la organizacin.
2. Las Conversaciones Organizacionales

Mediante esta forma de comunicacin interacta el administrador con su entorno
prximo. Dependiendo de la habilidad que l posea, puede utilizar este tipo de dilogo para
obtener informacin vlida. As mismo, la conversacin o la interaccin que mantiene el
Ejecutivo con otras personas a nivel local, es responsable del efecto en trminos de
amplificacin y accin.

Los ejecutivos, mediante estas conversaciones, deben lograr generar en otras personas
el nivel de motivacin y compromiso necesario para cumplir ciertas tareas especficas, para
lograr sus propsitos. Si se logra este compromiso, estas personas se transforman en
amplificadores de gran potencial.
3. La Capacidad Cognitiva del Ejecutivo

El ejecutivo mismo y su capacidad de percepcin y el estilo cognitivo, las habilidades
para formar modelos de sistemas, sus habilidades de poder conocer lo que est sucediendo en
su alrededor, son un tipo de atenuadores y filtros. Distintas personas tienen distintas
habilidades para recibir y procesar informacin, elaborando a partir de ellas un diagnstico y
as poder comprender lo que sucede en el entorno. De esta forma, el estilo cognitivo, genera
distintas formas de amplificacin como de atenuacin de la complejidad de la informacin.
Manejos de Informacin
Se define la Administracin de la Informacin como el diseo de los procesos que
apoyan a un individuo para balancear su limitada capacidad de procesamiento de informacin
adecuadamente.
Las necesidades de informacin de un administrador son definidas por el rol que l
representa dentro de la organizacin, y por las expectativas del resto de la organizacin en
trminos de su funcionamiento.
Como seres humanos, tenemos una limitada capacidad de procesamiento de
informacin. Cuando sucede que nuestras necesidades de sta es mayor que nuestra
capacidad, surge un problema de manejo de informacin. Por lo tanto, es necesario que se
tomen ciertas medidas, ciertos procesos de diseo, orientados a lograr un balance entre la
capacidad de proceso y la necesidad de informacin.
Para enfrentar los desequilibrios de informacin, se plantea que existen tres
estrategias a seguir, basndose en los tres binomios filtro-amplificadores descritos
anteriormente:
1. Estudio y ajuste de la estructura organizacional
2. Estudio de las conversaciones organizacionales
3. Estudio del ajuste entre la tarea del administrador y el administrador, segn sus
capacidades cognitivas.

ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE LA INFORMACIN

1. Estudio y ajuste de la estructura organizacional

La manera en que est conformada la organizacin es fundamental en el proceso de
filtraje y amplificacin de informacin. Por lo mismo, cuando el flujo de informacin no es
suficiente para cubrir nuestras necesidades, debemos redefinir la estructura organizacional.
Es claro que distintas organizaciones tienen diferentes necesidades de informacin.
Podemos definir cmo la necesidad de informacin dentro de una organizacin
determina la estructura de la misma. Por ejemplo, en una organizacin en la cual las
decisiones deben ser tomadas por una nica persona, los flujos de informacin convergern
hacia esta persona, lo que en el fondo se traduce en que esta organizacin ser altamente
centralizada. De lo contrario, si la organizacin requiere que las decisiones sean tomadas
rpidamente y por cualquier miembro de ella, la informacin deber estar distribuida de tal
forma que la mayora de los empleados sean capaz de aplicar todas sus habilidades
organizacionales; determinando una estructura descentralizada.
As podemos vislumbrar que, desde el punto de vista de la informacin, se pueden
describir dos arquetipos de estructura organizacional: Centralizada y Descentralizada.
El supuesto bsico del que se parte es: la estructura es ms efectiva en la medida en
que implique una mayor distribucin de las necesidades de informacin. Una organizacin
que tiene una capacidad y una estructura, que permite que todos sus elementos humanos
participen y contribuyan en el desarrollo organizacional al mximo de sus recursos, y
desarrollando al mximo sus potencialidades () es una organizacin ms efectiva que la que
no cumple con este requisito.
Debe haber un balance entre un extremo y otro; por un lado, la centralizacin conlleva
a la ineficiencia y al no desarrollo del potencial humano que podra alcanzarse otorgando
grados de libertad e incentivos a la creatividad a los miembros; y por otro, en una
organizacin excesivamente descentralizada el administrador corre el riesgo de perder el
control y generar individualismo en los miembros.
En el desarrollo del diseo y ajuste de la estructura organizacional, se ha
implementado un Modelo bsico del Sistema Viable, principalmente desarrollado en el libro
The Heart of Enterprise, el cual permite entender los flujos de informacin de la
organizacin con el fin de lograr los propsitos organizacionales con el menor costo posible.

El esquema de este modelo esta dado bsicamente por la interaccin de estas funciones:
polticas, inteligencia, cohesin, coordinacin e implementacin.

Esta interaccin se repite en los distintos niveles estructurales, esto es lo que se le
denomina principio de recursividad. La recurrencia entre estas funciones y las relaciones
entre estas, se presentan como flujos de informacin. Esto permite matizar todas las funciones
y flujos de informacin dentro de la organizacin, de esta manera es posible identificar flujos
que son adecuados e inadecuados, no as el organigrama que no permite entender como
funciona una organizacin en trminos de flujo de informacin.

2. Estudio de las conversaciones organizacionales

En una organizacin, las personas estn interactuando y comunicndose con diferentes
personas que utilizan los mismos canales de informacin, pero con muy distintos grados de
efectividad. Al disear la estructura de la organizacin y crear canales de comunicacin, se
debe tomar en cuenta tambin el contenido que fluye por estos canales, que pueden variar
notablemente dependiendo de las habilidades de comunicacin e interaccin social del
individuo. La efectividad de la comunicacin es funcin de cuatro aspectos fundamentales:
El uso de canales relevantes de comunicacin,
La conciencia personal acerca de los compromisos acordados al conversar,
Modelo Sistema Viable
Principio de recursividad

La capacidad personal de evaluar el significado de la informacin que se recibe,
La habilidad personal en obtener informacin vlida.

El primer factor, el uso de canales relevantes de informacin, est vinculado con el
hecho de que no todos los canales tienen la misma relevancia para transmitir una informacin
dada. El ejecutivo, al decidir el propsito de su accin, debe elegir qu canal activar. Es
perfectamente posible guiar a las personas al seleccionar los canales de comunicacin que son
ms adecuados para el cumplimiento de sus propsitos. Para identificar canales de
comunicacin vlidos, existen una serie de metodologas; entre ellas mencionamos la
Metodologa de Sistemas Soft y la Metodologa Ciberntica de solucin de problemas.

Situaciones emergentes para un individuo en una conversacin
Figura 5

El segundo aspecto es un problema cultural. La conciencia que toma una persona de
los compromisos que toma en una conversacin es fundamental para lograr un intercambio de
informacin sin quiebres. Los quiebres en el traspaso de informacin se producen cuando una
persona falta a un compromiso. Esto genera en el ejecutivo (o en la otra persona) una tensin
por no haberse obtenido la informacin que se esperaba y esta tensin a su vez genera retrasos
en los flujos, con las consiguientes preocupaciones en el ejecutivo, causantes del estrs, tan
comn en nuestros das.
El tercer aspecto tiene un efecto en el proceso y manejo de la informacin. La
capacidad del individuo de evaluar el significado de la informacin que se est recibiendo es
necesaria para concretar una coordinacin en las actividades cotidianas al interior de la
organizacin, lo que est relacionado con Sistemas de Coordinacin. stos son sistemas que
nos guan a establecer el significado de la informacin de una forma ms fcil y activa.
Para concluir, el cuarto factor nos cuenta de la importancia que tiene el obtener
informacin vlida de la comunicacin. Los prejuicios, es decir, las ideas preconcebidas con
las que un individuo filtra la informacin pueden provocar diferencias entre lo que se quiere
informar y lo que realmente se entiende. Por lo mismo, los prejuicios deben evitarse en las
conversaciones organizacionales.
Si se desarrollan sistemas de informacin en los cuales la informacin es corrupta, o
donde no podemos evaluar su significado, obtendremos nada.

3. Estudio del ajuste entre la tarea del administrador y el administrador, segn sus
capacidades cognitivas

Este ajuste est ligado a la manera de conocer que posee el ejecutivo. El estilo
cognitivo de la persona, es decir, la manera que posee para percibir, pensar y decidir debe ser
trascendental para la eleccin de un sistema de informacin. Tambin inciden en esta
eleccin el rol que tiene la persona en la organizacin y la estructura organizacional misma.
Existe una divisin notable en la distribucin de los tipos de ejecutivos. Existen los
pensadores sensitivos, son los que necesitan constatar las cosas por hechos tangibles, ver
para creer; y los pensadores intuitivos, siendo estos ltimos aquellos que utilizan la intuicin
para ver una situacin de manera ms completa.
Los pensadores lgicos necesitan tener ms informacin, detallada y tangible, y a la
vez, se encuentran ms inmersos en las tareas de las cuales estn encargados. Los pensadores
intuitivos, necesitan menos informacin y de carcter global, perciben sus tareas de una forma
integral y estn ms ligados al mundo exterior que a sus tareas mismas.
Se puede apreciar que los estilos cognitivos determinan distintos estilos de control y
de relaciones con las tareas que debe desempear el administrador en la organizacin.


Captulo VIII
Metodologa de
Sistemas Soft

ndice Captulo VIII

Metodologa de Sistemas Soft 87
El proceso de Investigacin que representa el SSM 88
Nombramiento de Sistemas Relevantes 91
Modelamiento de Sistemas Relevantes 93
Comparacin de Modelos con la Realidad Percibida 98
La Corriente de Investigacin Cultural 99
Anlisis de Sistemas Sociales 100
Anlisis del Sistema Poltico 101
Realizando Cambios Factibles y Deseables 102

METODOLOGIA DE SISTEMAS SOFT
En Enero de 1986 una gran cantidad de telespectadores en el mundo observaron
horrorizados como la nave especial Challenger, momentos ms tarde que despegara desde el
Centro Espacial Kennedy en Cabo Caaveral, explot en una bola de fuego naranja, matando
a todos los miembros de su tripulacin. Esta inclua, por razones polticas, a una profesora de
colegio, Christa McAuliffe, como tambin a los astronautas profesionales. El vocero del
Control de la Misin expres las palabras que instantneamente se transformaron en una de
las ms famosas expresiones incompletas en la historia del mundo: Obviamente un
funcionamiento defectuoso grave.

Qu clases de falla fue el desastre del Challenger? Obviamente en un sentido fue una
falla de ingeniera. Las uniones diseadas inadecuadamente del cohete impulsor macizo,
sellado con anillos circulares, dejando explotar gases a 5000 C y abrir estanques externos de
combustible conteniendo toneladas de hidrgeno, fallaron en el desprendimiento. Esto inici
la ruptura lo cual condujo al encendido de cientos de toneladas del propulsor de oxgeno
lquido. Esto fue una falla clara de la tecnologa. Pero momento: La Nasa estaba bajo la
presin de poner al Challenger en rbita antes que el Presidente hiciera su emisin por
televisin del estado de la Unin. El lanzamiento estaba siendo hecho en condiciones de
temperaturas ms bajas en comparacin con los lanzamientos previos. A estas temperaturas
los anillos circulares no pudieron asentarse apropiadamente, siendo menos plsticos que bajo
condiciones normales. Esto inici la catstrofe. Y el Administrador Asociado para el Vuelo
Espacial, a cargo del lanzamiento, testific ms tarde a la Comisin Presidencial en relacin
con el accidente del Challenger que no tena conocimiento sobre lo relacionado acerca del
comportamiento de los anillos circulares a bajas temperaturas, lo que fue expresado por los
ingenieros la noche anterior a la decisin de despegue, la que fue tomada a la maana
siguiente. La Comisin ms tarde vio esto como el principal ejemplo de proceso de toma de
decisiones defectuosas de la NASA.

Esto sugiere que sera igualmente aceptable ver lo relacionado al Challenger como una
falla administrativa u organizacional ms que una simple falla de diseo ingenieril. La
comisin tom este enfoque, describiendo la Tragedia del Challenger como un accidente
arraigado en la historia. En la investigacin cuidadosa realizada por McConnel del desastre
(1988) el expresa que dentro de la NASA el nfasis haba cambiado a travs de los aos
desde consideraciones cientficas y tecnolgicas hasta administrativas, comerciales y
polticas. Se hicieron preguntas, pero no las relaciones con: Es esto tcnicamente seguro
para el lanzamiento?, sino con Por qu no podramos despegar? con los consecuentes
cambios en la cultura organizacional y en la manera de expresar qu constituye un resultado,
que se considera como una posicin defendible, un problema, o una solucin.

Esta distincin crucial entre el mundo del ingeniero y el del administrador, tan
dramtica ilustrada por el Challenger, es importante para el entendimiento de lo tan llamado
ciencia de la administracin que trata de brindar un discurso racional dentro de los
problemas de los acontecimientos humanos.

El Proceso de Investigacin que Representa la SSM.

El Proceso Global

La breve excursin dentro de lo bsico del pensamiento de sistemas en la seccin
anterior ha otorgado suficientes ideas para darle un sentido detallado al proceso de
investigacin que representa la SSM. Existen dos corrientes de investigacin, la basada en la
lgica y la cultura.

La descripcin usual de la SSM es la mostrada en la figura 1, que representa un
proceso de siete niveles (CHECKLAND, 1975). En los ltimos aos de la dcada de los 80,
la versin de 1975 parece bastante simple, y en cualquier caso da una gran impresin que la
SSM. Sea un proceso de siete niveles seguido en una frecuencia. La versin de la SSM que
ser usada aqu es la que se muestra en la Figura 1 (CHECKLAND, 1988 a). Esa figura
describe un proceso que recientemente ha sido resumido por VON BULOW (1989):

La SSM es una metodologa que apunta a efectuar una mejora en las reas de inters
social a travs de la activacin de las personas involucradas en la situacin de un ciclo de
aprendizaje que idealmente nunca termina. El aprendizaje toma lugar por medio del proceso
iterativo del uso de conceptos de sistemas para reflexionar y debatir sobre la percepcin del
mundo real, tomando la accin en el mundo real, y nuevamente reflexionar en los
acontecimientos usando los conceptos de sistemas. La reflexin y el debate es estructurado
por un nmero de modelos sistmicos. Estos son concebidos como tipos de ideales holsticos
de ciertos aspectos de la situacin problema ms que como consideraciones de sta. Es
tomado como dado que ninguna consideracin objetiva y completa de una situacin problema
puede ser otorgada.

Refirindonos a la figura 2, tenemos una situacin en la vida cotidiana que es
considerada como problemtica por al menos una persona. Existe una sensacin que esta
situacin debera ser administrada en orden a efectuar una mejora. Los qu y los cmo de
la mejora necesitan todos atencin, como lo ser la consideracin a travs de cuyos enfoques
la mejora es juzgada. La situacin en s, siendo parte de los acontecimientos humanos, ser
un producto de una particular historia, una historia en la cual existir ms de una
consideracin. Esto ser siempre esencial para aprender y reflexionar sobre esta historia si
vamos a aprender desde el fracaso relacionado con la ciencia clsica de la administracin, ya
que este es debido a sus intentos por no ser histrica. De esta manera se ha limitado a s
misma para manejar slo con la lgica de las situaciones. No somos indiferentes a esa lgica,
pero estamos interesados en ir ms all de esta para permitir que la accin sea tomada en todo
el contexto idiosincrtico de la situacin, que siempre revelar algunos aspectos nicos.


Figura 1: El modelo convencional de siete niveles de la SSM

Al hacerse cado de la situacin problema aparecen los que seran los aprendices de
esta, los usuarios de la SSM. Ello consiste en uno o ms personas motivadas para solucionar
la situacin problema, que pueden estar relacionadas con el trabajo normal diario o como
parte de un estudio destacado. Describir a estas personas como usuarios de la SSM no
significa que ellos en forma individual harn el estudio: la SSM es intrnsecamente un
enfoque colaborativo, y los usuarios sensatos involucrarn a otras personas en el proceso del
manejo del problema.
Dada esta situacin y los que seran los aprendices de esta, es necesario establecer dos
corrientes que interacten de investigacin estructurada que juntas conduzcan a la
implementacin de cambios para mejorar la situacin. Ambas pueden ser consideradas como
derivadas de la percepcin de varias acciones con propsitos en la situacin (tareas en la
figura 2) y varias cosas cerca de la cuales existen desacuerdos (resultados en la figura 2).
En la derecha de la figura 2 est una corriente de investigacin llevada en forma en la
que son nombrados, modelados y usados para aclarar la situacin problema, un nmero de
sistemas con propsitos en la forma de modelos de sistemas de actividad humana. Esto es
realizado a travs de la comparacin de los modelos con las percepciones de la parte del
mundo real analizada. Estas comparaciones sirven para estructurar un debate en relacin con
el cambio.
Lo que es buscado en el debate es la aparicin de algunos cambios que pueden ser
implementados en el mundo real que representaran un acuerdo entre los diferentes intereses.
No es correcto mirar a la SSM simplemente como algo que busca el consenso. Ese es el caso
especial ocasional dentro del caso general de la bsqueda de acuerdos en que los conflictos
endmicos en los acontecimientos humanos todava estn presentes, pero estn incluidos en
un acuerdo en que las diferentes partes estn preparadas para estar de acuerdo con. En
macro poltica el status anmalo de Berln despus de la Segunda Guerra Mundial nos
muestra un buen acuerdo, en este caso se relaciona con la ocupacin mltiple de esa ciudad
por Oriente y Occidente como es representado por el Pacto de Varsovia y los pases de la
OTAN. En este ejemplo el acuerdo fue probado al lmite por el bloqueo de los Rusos de
Berln Occidental en los ltimos aos de la dcada del 40, que provoc el transporte areo
para romper el bloqueo; el acuerdo sobre Berln se mantuvo, casi; nunca existi consenso
entre Oriente y Occidente (ver Tusa y Tusa, 1988).
Lo que ha sido descrito de la SSM en forma extensa es una corriente de pensamientos
y debate que es esencialmente llevada en forma lgica. Esta utiliza los sistemas con
propsitos como mquinas lgicas que pueden ser empleadas para cuestionar al mundo real.
Algunos estudio exitosos no han hecho ms que esto. Pero en general, aunque la
lgica tiene una parte que jugar en los acontecimientos humanos, tambin necesitamos prestar
atencin a los aspectos culturales de las situaciones humanas, los aspectos que la hacen
especialmente humana. En aos recientes se ha desarrollado en la SSM una segunda corriente
que interactan con la primera, la corriente llevada en forma lgica.
La corriente cultural, en la izquierda de la figura 2, consiste en tres anlisis de la
situacin problema. El primero analiza la intervencin en s, ya que sta inevitablemente en s
efectuar algn cambio en la situacin problema. El primero analiza la intervencin en s, ya
que sta inevitablemente en s efectuar algn cambio en la situacin problema. El segundo
analiza la situacin problema como un sistema social, el tercero como un sistema poltico.
En ambos casos las frases entre comillas estn usadas como en el lenguaje cotidiano, ms que
como trminos tcnicos. Y en el caso de las tres investigaciones culturales, los modelos
generales son utilizados respectivamente con relacin a la solucin del problema, el proceso
social y en los aspectos basados en los potenciales de los acontecimientos humanos.
Est claro que la corriente llevada en forma lgica y la corriente cultural interactuarn,
cada una informando a la otra.
Los sistemas de actividad humana seleccionados como relevantes que son
actualmente encontrados como relevantes para las personas en la situacin problema nos
mostrar algo acerca de la cultura en la que estamos inmersos. Y el conocimiento de esa
cultura ayudar en la seleccin de cambios que sean culturalmente factibles. Aqu
necesitamos recordar que lo que finalmente resulte ser factible ser en s afectado por el
aprendizaje generado por el proyecto en s: las situaciones humanas nunca son estticas.
Los cambios implementados como resultado del uso de la SSM por supuesto cambian
la situacin problema como fue percibida originalmente, y en la nueva situacin del ciclo de
aprendizaje estimulado por la metodologa puede comenzar nuevamente. . . Esta en principio
nunca termina, y dar fin a un estudio de sistemas es un acto arbitrario.
En general, la misin de la SSM es tomar seriamente la subjetividad que es la
caracterstica crucial de los acontecimientos humanos y tratar esta subjetividad, sino
cientficamente en forma exacta, al menos en una manera caracterizada por un rigor
intelectual.
Un estudio en la central de computacin y Agencia de telecomunicaciones del
Gobierno del Reino Unido. Un sistema relevante fue basado en una agencia cuya misin es
emitir comunicados, que produce un sistema de actividad primaria cuyos lmites
representaran los lmites organizacionales de la agencia como un todo. Una alternativa
basada en resultados fue la de un sistema para poner fin a las demandas conflictivas hechas
para la agencia, y por sus clientes de los departamentos del Gobierno, en la agencia de
Coordinacin para funcionarios departamentales.

Figura 2: El proceso de la SSM

Nombramiento de Sistemas Relevantes
En desarrollo de la SSM rpidamente se encontr necesario prestar mucha atencin a
la formulacin de los nombres de los sistemas relevantes. Estos tenan que ser descritos de tal
manera que le hiciera posible construir un modelo del sistema nombrado.
Los nombres por s mismos empezaron a ser conocidos como definiciones de races, ya que
ellos expresan el ncleo o esencia de la percepcin a ser modelada.
Una definicin de raz expresa el propsito central de un sistema de actividad con
propsito. Ese propsito central es siempre expresado como un proceso de transformacin en
que alguna entidad, el input, es cambiado o transformado, en alguna nueva forma de esa
misma identidad, el output. La figura 8 presenta una prescripcin para la formulacin, y da
un ejemplo en que una biblioteca pblica es conceptualizada de varias maneras diferentes
segn los distintos enfoques. Esta simple idea est asombrosamente mal interpretada no slo
en el mundo de cada da y entre los cuidadosos usuarios de la SSM, sino tambin, en la
literatura de sistemas.


Figura 3: La idea del proceso de transformacin

Una transformacin input output es, en s misma, muy sencilla de ser modelada
ricamente, y la definicin de races vinieron a ser escritas como frase para elaborar la
transformacin central. SMITH Y CHECKLAND (1976) investigaron la definicin de races
y sugirieron que la definicin de races bien formulada debera ser preparada considerando
conscientemente los elementos mostrados en la figura 4. Los elementos forman la palabra
CATWOE, y mucha experiencia ha mostrado que es la ms til nemotecnia.

Lo central de CATWOE es el acoplamiento del proceso de transformacin T y W, la
Weltanschauung (contemplacin del todo) o enfoque que lo hace significativo. Para cualquier
actividad con propsito relevante siempre existir un gran nmero de transformaciones
diferentes por medio de las cuales esta puede ser expresada, derivando esto de diferentes
interpretaciones de los propsitos de dicha actividad. Considere cuan diferentes son los
ejemplos para la biblioteca pblica dada en la figura 3: ellos derivan de diferentes
Weltanschauung (contemplaciones del todo).

Los otros elementos en CATWOE agregan la idea de que alguien debe encargarse de
la actividad con propsito, alguien que la pueda detener, alguien que ser su vctima o
beneficiario, y que este sistema tomar algunas restricciones ambientales como dadas. Una
definicin de races formulada con atencin a estos elementos ser lo suficientemente rica
para ser modelable. Cada una no tiene que estar explcita en su definicin, pero si ellas van a
ser omitidas eso debera ser un acto conciente.
La estructura del CATWOE implica la versin ms simple de una definicin de races
sera un sistema para hacer X donde X es un particular proceso de transformacin. Esto
deja al sistema en s seleccionar medios para la realizacin de X (pueden haber muchos
disponibles); libremente se elegira un cmo para el qu definido por un X. O puede ser
encontrado til restringir al sistema a un particular cmo, de manera que la prxima forma
ms complicada de la definicin de races ser un sistema para hacer X por medio de Y.
Ahora, la existencia de O en CATWOE implica el inters de alguien (o de algn grupo) que
pueda detener la actividad del sistema si es que no estuviera satisfaciendo sus aspiraciones.
Esto implica que una transformacin central de la definicin de races completa
sera un sistema para hacer X por medio de Y en orden a lograr Z, donde T sern los medios
Y, Z est relacionado con los objetivos a largo plazo de los propietarios, y debera existir
una conexin discutible que hace de Y ser los medios apropiados para la realizacin de X. En
general es til componer la definicin de races con la formula XYZ en mente.

Formular la definicin de races considerando los elementos
CATWOE:

C (Clientes): las vctimas o beneficiarios de T.
A (Actores): aquellos que haran T.
T (Proceso de transformacin): la conversin de un input a un output.
W (Weltanschauung): el enfoque que hace esta T significativa en un contexto.
O (Owner/dueos): aquellos que podran detener T.
E (Restricciones ambientales): elementos fuera del sistema que se toman como dados.

Figura 4: La nemotecnia CATWOE

Modelamiento de Sistemas Relevantes

La definicin de races y CATWOE son las fuentes de los sistemas con propsitos
conocidos como sistemas de actividad humana. El lenguaje del modelamiento est basado
en verbos, y el proceso del modelamiento consiste en el acoplamiento y estructuracin del
mnimo de actividades necesarias para llevar a cabo el proceso de transformacin a la luz de
las definiciones de los elementos de CATWOE. La estructuracin est basada en una
contingencia de orden lgico: convertir materia prima, por ejemplo, es contingente a
obtener materia prima, y esta relacin de dependencia ser mostrada por medio de la unin
de las actividades con una flecha desde obtener materia prima a convertir materia prima.

Considere la siguiente simple definicin de raz:
Un sistema de propiedad adquirida y habitada para pintar la reja de un jardn, por medio de
una pintura a mano convencional, manteniendo el esquema global decorativo de la
propiedad, en orden a incrementar su apariencia visual.

C propietario
A propietario
T reja sin pintar reja pintada en concordancia con el criterio en la definicin.
W pintura aficionada puede realzar la apariencia
O propietario
E pintura a mano.

Figura 5: Una definicin de Raz empleando la nemotecnia CATWOE y una
Representacin Pictrica de un Sistema Pintar Reja.

Hacerlo por el entusiasmo de Ud. mismo no debera sentirse como necesario para
conceptualizar tal sistema antes de comenzar con el trabajo, pero servir para ilustrar el
proceso de la construccin de un modelo sin ningn problema que aparezca de la sofisticacin
de la actividad nombrada. Esta definicin sigue el esquema: hacer X por medio de Y en
orden a alcanzar Z, sigue el esquema: hacer X por medio de Y en orden a alcanzar Z, con X
como pintar la reja, Y como pintura a mano convencional, y Z como incrementar la
apariencia visual de la propiedad. En la figura 4 se presenta CATWOE sin problemas en la
definicin de sus elementos. Ahora tenemos que acoplar el mnimo de actividades necesarias
para satisfacer los requerimientos de la definicin de raz para modelar a travs de una
representacin pictrica informal el concepto de la definicin. Aunque esto es aqu
severamente necesario, est hecho en la figura 2. Claramente la actividad principal en el
modelo ser pintar la reja, y esta estar rodeada por otras actividades que se ajusten con
CATWOE. En general, nuestro objetivo es expresar las operaciones principales para llevar a
cabo la transformacin (a la luz de CATWOE) en un conjunto de actividades. El principio es:
7 ( + ) 2, que proviene de una investigacin psicolgica cognitiva (Miller, 1968), y que
sugiere que el cerebro humano puede tener una capacidad para enfrentarse a este nmero de
conceptos en forma simultnea. Si esto parece algo escaso, no hay problema: cada actividad
en el modelo en s misma convertirse en una fuente de una definicin de raz para ser
expandida en el siguiente nivel de resolucin.
La actividad central pintar la reja ser contingente a la obtencin de los materiales
necesarios, y esta ser a su vez contingente a la decisin de color a la luz del esquema de la
decoracin global de la propiedad y a la decisin del alcance o extensin de la tarea, ya que
esto es un esfuerzo aficionado. Estas consideraciones producen el subsistema operacional
mostrado en la figura 2. Puesto que este es un sistema necesitamos, como siempre en tales
construcciones, agregar los procesos de monitoreo y control que incorporarn la garanta que
la entidad pueda en principio sobrevivir en un medio cambiante.
Por ejemplo, imaginariamente, si la pintura se acabar cerca del final de la tarea (un
aficionado puede no calcular la cantidad necesitada correctamente) deberemos modificar la
definicin del alcance de la actividad y tratarla como terminada de manera que el resultado
pueda considerarse como una reja pintada , y que este satisfaga las aspiraciones del
dueo.

La figura 3 muestra una forma general para un subsistema de monitoreo y control,
pero este aspecto es tan importante en el uso de la SSM, que es ms relevante que se diga algo
ms acerca de este.
Anlisis lgicos de la idea de transformacin muestran, que cualquier conversin de
un input a output, seran juzgadas como exitosas o no exitosas sobre la base de tres
consideraciones diferentes, (FORBES Y CHECKLAND, 1987). Una primera dimensin
comprueba si los medios escogidos operan actualmente en la produccin del output. Una
segunda entonces considera si la transformacin est siendo llevada a cabo con el mnimo de
recursos posibles. Finalmente, una transformacin que opera y utiliza el mnimo de recursos
podra an ser considerada como no exitosa si esta no estuviera logrando el objetivo de la
plaza, el objetivo expresado por Z: hacer X por medio de Y en orden a alcanzar Z. Los tres
criterios necesitan tres nombres. En la SSM ahora empleamos las tres E:

Eficacia (para operan los medios?)

Eficiencia (para cantidad de output dividido por cantidad de recursos utilizados)

Efectividad (para esta T logrando el objetivo de largo plazo?)

El sistema
Pintar-reja: modelo preliminar

Figura 6: Un Primer Modelo a partir de la Definicin de Raz

Y en general un constructor de modelos debera decidir los criterios que sera para la
eficacia, eficiencia y efectividad del sistema modelado. Esto agrega una riqueza de gran
utilidad para la reciente comparacin entre el modelo y las percepciones del mundo real.

Aqu podemos recalcar que nuestras definiciones son ms claras que aquellas de las (3 Es)
a las que hacen mencin los funcionarios pblicos en la revisin de si un servicio pblico da valor al
dinero. Ellos ignoran la eficacia y definen econmico como significado de la adquisicin de recursos
apropiados al menor costo. Esto entonces coincide parcialmente con su definicin de eficiencia como
significado de la produccin de un mximo de output para un uso dado de los recursos. Su definicin
de efectividad concuerda con la nuestra. (ver Goddar, 1989)

Para el modelo que est siendo construido aqu, los criterios para las 3 Es de la SSM
seran aquellos dados en la figura 6. Es claro, sin embargo, que la efectividad est en un nivel
diferente con respecto a la eficacia y eficiencia, y es por lo general bastante til indicar esto
en el modelo final. Esto est hecho en la figura 5 para el modelo pintar reja, que muestra un
completo y justificable modelo conceptual de la definicin de raz mostrada en la figura 2.

#La reja incrementa la * Se parece esto a una reja pintada?
apariencia de la propiedad? ** Se utiliz el mnimo de recursos?

Figura 7: El modelo final a partir de la definicin de raz

En este particular modelo es probable que la pregunta de que es contingente a que no
cause problemas. Sin embargo, al sealar la construccin de modelos de este tipo a los
estudiantes, WOODBURN ha encontrado que la idea abstracta de contingente a o
lgicamente dependiente de puede causar dificultades. El la ha encontrado muy til en
decidir en qu direccin dibujar las flechas en los modelos de sistemas de actividad humana
para hacer que los modeladores se pregunten si una actividad en particular produce un output
(materia, energa o informacin, etc.) que es un input significativo para cualquier otra
actividad: si es as entonces la ltima es contingente a la primera (WOODBURN, 1985).

En el c aso de la figura 5 no existe la necesidad para una discusin de este tipo, y en
general es siempre sensato dibujar una versin del modelo en que las fechas muestren en
forma simple las dependencias de las contingencias, incluso en el ejemplo en particular si es
considerado provechoso preparar otras versiones en que tambin son indicados los flujos
materiales o abstractos entre las actividades.

El valor de los conjuntos de modelos del tipo mostrado para el sistema pintar reja,
basado en diferentes enfoques y diferentes Ts., est ahora bien establecido en la SSM. Slo
en forma ocasional tiene otros tipos con respecto al modelo sistmico que ha sido utilizado.
Aparte del uso de modelos ya hechos como el modelo ciberntico Sistema Viable (ESPEJO
Y HARNDEN, 1989) una posibilidad es hacer modelos ms complicados. Estos pueden
requerir ms de una T en varias relaciones, tales como una relacin parsito/invitado, o un
sindicato de colegas, o una T imperial dominando sujetos Ts. (ATKINSON y CHECKLAND,
1988) muestran como esto puede ser realizado, y describen un estudio en que posibles
cambios futuros en un centro de administracin de salud de una ciudad inferior fueron
conceptualizados como un movimiento de un estado A a un estado mejorado B. Donde
A y B fueron en s mismo pensados en trminos de varios modelos ms complicados
(multi T) incluyendo un sistema sindicalista, un sistema contradictorio y un sper
imperialista.
El uso de modelos ms complicados es realmente un recurso del empleo conciente de
una metfora ms formal que el uso informal descrito anteriormente en el nombramiento de
sistemas relevantes. El aspecto positivo del uso de modelos ms complicados es que deberan
enriquecer el debate cuando los modelos son comparados con el mundo real. El aspecto
negativo es que la complejidad incrementada de los modelos podran conducir a introducirnos
en un pensamiento en trminos de modelos de partes del mundo real, ms que a modelos
relevantes para debatir acerca del cambio en el mundo real. No existe nada por supuesto para
detener nuestra construccin de modelos en las bases de una T individual y entonces la
utilizacin del debate en s para dejar producir las formas posibles de relacionarse con ellos.
Una vez que exista un modelo de un sistema con propsito en una forma como la
mostrada en la figura 5, entonces puede ser usado para estructurar la investigacin dentro de
la situacin problema. Sin embargo, antes de la utilizacin del modelo como una herramienta
en este sentido, gran cantidad de modeladores probablemente se estarn preguntando a s
mismos si su construccin intelectual es adecuada, o vlida. Ya que el modelo no pretende
ser una descripcin de parte del mundo real, simplemente un sistema relevante para debatir
percepciones del mundo real, la exactitud o validez no pueden ser comprobadas con relacin
al mundo. Tales modelos no son, en realidad, vlidos o invlidos, slo tcnicamente
justificables o injustificables. El hecho de que puedan o no ser justificados depende de cada
frase en la definicin de raz que haya sido acoplada con respecto a las actividades en
particular y a las conexiones en el modelo; y cada aspecto del modelo debera estar capacitado
para ser mostrado de manera de hacerse cargo de las palabras en la definicin. Es una
disciplina digna de consideracin comprobar que esto es as, ya que la credibilidad (y la
confianza de los participantes en el proceso) pueden ser disminuidas si alguna persona que se
pase de listo en la situacin advierte una imperfeccin lgica bsica en el modelo.

Comparacin de Modelos con la Realidad Percibida.

Los modelos son slo medios para un fin, el cual es tener un debate bien estructurado
y coherente con relacin a una situacin problemtica en orden a decidir como mejorarla. Ese
debate es estructurado a travs del uso de modelos basados en un rango de enfoques para
cuestionar las percepciones de la situacin.
CHECKLAND (1981) describe cuatro maneras de hacer la comparacin (discusin
informal; cuestionamiento formal; escribir un guin basado en la operacin de los modelos;
y tratar de modelar el mundo real en la misma estructura como los modelos conceptuales). De
stas la segunda ha emergido lejos como la ms comn. Los modelos son usados como una
fuente de preguntas para preguntar acerca del mundo real; el responder esas preguntas inicia
el debate, que puede ser dirigido en cualquier forma que parezca apropiada a la situacin
particular. Puede ser llevado a cabo por un grupo de personas reunidas en un lugar por un
tiempo para tener una discusin, o realizado en entrevistas o dilogos uno a uno extendido
sobre un perodo de tiempo. No es posible generalizar.
En el estudio relacionado con sistemas de apoyo a la toma de decisiones, el debate
tom lugar en una reunin entre Scholes y el iniciador del estudio; en la reorganizacin de la
Funcin manufactura del Grupo Shell a los 600 miembros del departamento, como tambin a
muchos administradores de las Compaas en funcionamiento de Shell, se les dio la
oportunidad de hacer su contribucin al debate durante un perodo de meses.
Lo que podemos decir por medio de la generalizacin es que este modo de
comparacin a travs de preguntas definidas por modelo pueden, en forma muy til, ser
mejoradas al llenar la matriz mostrada en la figura 8. La columna de la derecha es entonces
un resumen de una fuente de idea para el cambio en la situacin o nuevas ideas para las
definiciones de races relevantes.

Actividad Existe o no
en el mundo
real
Cmo est
hecha?
Cmo est
Juzgada?
Comentarios
1.-

2.-

3.-

Criterios y
juicios
actuales

Nuevos qu,
comos,
Alternativos,
etc.
Acoples
1 2
2
3 4

Figura 8: Una Raz para Comparar un Modelo Conceptual con una Situacin del Mundo Real

La segunda manera ms comn de seleccionar modelos frente a una realidad percibida
es una que es menos abstracta que el planteamiento de la matriz. Este consiste en la
operacin del modelo en forma conceptual, realizando sus actividades mentalmente o en un
papel, en orden a escribir el escenario que pueda ser entonces comparado con algn
acontecimiento del mundo real. Por ejemplo Dave Thomas, trabajando con CHECKLAND
en el estudio en el proyecto Concord, tom un modelo desarrollado a partir de la idea de un
sistema para crear una aeronave que satisfaga una particular especificacin tcnica dentro de
un cierto tiempo a un cierto costo y lo operacionaliz en el papel, con respecto a la estructura
de entrada de aire, una parte de los motores del Concord. El relato resultante fue entonces
reveladoramente comparado con la historia actual de la creacin de la estructura de entrada de
aire para las primeras dos aeronaves prototipos. (En ninguno de los documentos de diseo y
produccin relacionados con la estructura en cuestin fue encontrada una mencin en lo que a
costo se refiere).

No interesa como son empleados los modelos para compararlos con el mundo real, el
objetivo no es mejorar los modelos - como tienden a pensar - sino encontrar un ajuste
entre los diferentes intereses en la situacin, un ajuste que pueda ser argumentado para
constituir una mejora en la situacin problema inicial. Pero llegar a ese ajuste, y a la
motivacin de la accin que es de igual inters, requiere de un conocimiento cultural. Eso se
lograra con el trabajo en paralelo con el modelamiento manejado en forma lgica ya descrito.
Es a esta corriente superpuesta de investigacin cultural que ahora nos referiremos.

La Corriente de Investigacin Cultural

Una de las razones por las cuales la figura 7 es una representacin mejor de la SSM en
accin que la figura 6 es que, en la ltima, las averiguaciones acerca de la cultura sobre la
cual e el trabajo est siendo realizado que ser crucial para su xito est aparentemente
oculta en los niveles 1 y 2 de dicho enfoque. Esto puede dar la impresin de que la
averiguacin puede ser realizada de una sola vez y por todo al inicio del estudio, y que es
relativamente de poca importancia en relacin a la formulacin de la definicin de races y la
construccin de modelos. Ambas impresiones son incorrectas. La figura 1 enfatiza que las
averiguaciones continan durante todo el estudio, hasta su (arbitrario) fin, y eso es igual en
importancia al pensamiento manejado en forma lgica.

Este es el caso que deriva de la aceptacin que aunque hechos y lgicas tienen una
parte que jugar en los acontecimientos humanos, la sensacin de esos, su textura percibida,
deriva igualmente (o ms) de mitos y significados que los seres humanos atribuyen a sus
complicaciones profesionales (y personas) con sus semejantes. Por ejemplo, cuando los
autores se cambiaron de carrera, CHECKLAND desde la industria a la universidad, SHOLES
desde el servicio civil a la industria, ambos encontraron por s mismos el aprendizaje de
nuevos hechos y nuevas lgicas. Estas estaban relacionadas respectivamente con la lgica de
la creacin de conocimiento y la creacin de salud. Pero ms urgente fue la necesidad de
aprender nuevos mitos y significados. CHECKLAND descubri, por ejemplo, que algunos de
los miembros adultos de su universidad estaban muy inseguros sobre la propiedad del
departamento de sistemas consiguiendo acceso a sus objetivos de investigacin, a saber
situaciones problemas del mundo real, va las operaciones de negocios de una universidad
adquirida de una sociedad responsabilidad limitada.

(Los mitos detrs de esta actitud cambiaron rpida y dramticamente en los ltimos
aos bajo los estmulos de las intervenciones en las concesiones del gobierno a las
Universidades) Scholes, trasladndose a ICL des Whitehall, encontr por s mismo el
aprendizaje de mitos que conducen a una cultura que busca recompensas despus de muchos
aos en que, al mismo tiempo que lo vivi, fue el evitar castigos de la cultura del servicio
Civil. Si vamos a intervenir en acontecimientos humanos e intentar hacernos cargo con toda
la complejidad, es mejor que tuviramos disponibles algunas formas de investigacin en los
sistemas de mitos y significados que constituyen lo que para nosotros quiere decir una
cultura (SCHWEEDR Y LE VINE, 1984).

Anlisis de Sistema Social.

Los dibujos enriquecedores continuarn siendo dibujados y corregidos durante
cualquier uso de la SSM, y los nuevos ocupantes de los roles solucionador de problemas y
dueo de problemas en el anlisis uno pueden emerger en el curso de un estudio, de
manera que estos no son para uno y todos los anlisis. Ninguno es un estudio de la situacin
problema como un sistema social, empleando esa frase en su sentido cotidiano en el
lenguaje. Lo que la frase da a entender no es fcil de precisar, sin embargo todos tenemos una
sensacin intuitiva para sta. La literatura de las ciencias sociales no produce fcilmente un
modelo utilizable, y se ha encontrado necesario desarrollar uno experimentalmente para
usarlo en el Anlisis Dos de la SSM (CHECKLAND, 1986)
El modelo que ha sido utilizado en los ltimos 5 aos deriva en el fondo del trabajo de
VICKERS (1965) pero es drsticamente ms simple que el modelo al que VICKERS llama
un sistema apreciativo el cual CHECKLAND y CASAR (1986) han derivado de todos sus
escritos. Para que sea utilizable en pie durante todo un estudio, un modelo debe ser en
efecto muy simple: el problema es encontrar un modelo simple que no sea demasiado
simplista.
El modelo en cuestin asume un sistema social que sea un continuo cambio de
interacciones entre los tres elementos: roles, normas y valores. Cada uno en forma continua
define, redefine y es en s definido por los otros dos, como se muestra en la figura 7 por rol
se entiende una posicin social reconocida como significativa para las personas en la situacin
problema. Tal posicin puede ser definida institucionalmente (el profesor de clases, el
capitn del equipo, el administrador de la tienda) o puede ser definido conductualmente
(humorista certificado, buen ciudadano). Un rol est caracterizado por comportamientos
esperados de l, o normas. Finalmente, el desempeo actual en un rol ser juzgado de
acuerdo a los estndares locales, o valores. Estos son creencias acerca de lo que es un
desempeo humanamente bueno o malo con relacin a lo que poseen el rol.
Este modelo se ha encontrado ampliamente aplicable y muy til mientras sea aceptada
que la consideracin del sistema social que los conduce no es nunca ni completa ni esttica.
Por ejemplo, en una compaa de ingeniera altamente sofisticada pero funcionalmente
organizada, en dificultades sobre el proyecto de administracin, los roles importantes
reconocidos fueron esencialmente los profesionales. Para entrar en la compaa se necesitaba
ser, por ejemplo, un ingeniero hidrulico altamente preparado, a la vista del grupo. Estos
valores eran aquellos del mundo profesional de la ingeniera, y la excelencia tcnica era
valorada sobre todas las otras cualidades; era, la clases de compaa que estaba lista para
hacer productos tcnicamente excelentes que nadie quera comprar. Parte del problema
analizado de su proyecto de administracin fue debido al hecho que sus inapropiados valores
Rolls Royce estaban slo cambiando contra su voluntad a unos comercialmente ms
realistas.
Finalmente, se hace necesario decir que la naturaleza de un sistema social no es
probable que emerja en respuesta a preguntas directas. Las preguntas directas probablemente
recibirn como respuestas los mitos oficiales de la situacin. En su lugar, el usuario de la
SSM necesita, mental o actualmente, abrir un archivo etiquetado como Anlisis Dos.
Posterior a cada conversacin, entrevista, o examen de documentos, etc. , la experiencia
intercambiada necesita ser revisada para que el analista pueda inferirn relacin a los roles,
normas y valores.

Anlisis del Sistema Poltico.

El anlisis tres en la corriente de anlisis cultural acepta que en cualquier situacin
habr una dimensin poltica, y necesita explorarse (CHECKLAND, 1986). Como en
cualquier caso de los anlisis Uno y Dos, este es realizado a travs de un modelo general, en
este caso de un sistema poltico. (otra vez, esta frase es empleada en el sentido del lenguaje
cotidiano.)
Este no es el lugar para una discusin profunda de la naturaleza de la poltica, pero,
para los propsitos prcticos del Anlisis tres, la poltica es tomada como un proceso por el
cual diferentes intereses alcanzan un acuerdo un enfoque que puede ser apoyado con la
referencia a la literatura de ciencias polticas. (para Aristteles, la ciudad estado de Grecia)
que es un de la poltica, y el concepto se aplicar a una compaa o grupo de trabajo o a un
club deportivo como tambin a una ciudad o al estado de una nacin. Finalmente, los
acuerdos que son generados, modificados o disueltos por la poltica descansarn en el fondo
en las disposiciones de poder. Entonces la poltica ser tomada como una actividad
relacionada con el poder interesada en el manejo de las relaciones entre los distintos
intereses. Como tal es habitual en los acontecimientos humanos, y existirn pocos actos con
propsitos que no tengan una dimensin poltica. En la ltima dcada de los 80, por ejemplo,
se produjo un extenso debate pblico que deca relacin si deberan o no existir campos
deportivos en Africa del Sur. En este debate en el Reino Unido, aquellos que apoyaban tal
consideracin constantemente clamaban mantengan el deporte fuera de la poltica como si
los dos fueran algo que se pudieran separar. Ellos cometieron un error de categora. Si, se
dice, que el equipo de rugby de Inglaterra fuera a jugar el Sringboks, esto ser percibido
como, y as ser, un acto poltico en ayuda a la segregacin racial. Existe una inevitable
dimensin poltica en el deporte, tal como existe una dimensin poltica en el teatro, en la
administracin, en las relaciones sexuales, en el otorgamiento de cuidado a la salud o, en
efecto, cualquier acontecimiento humano que implique tomar una accin deliberada.
En el anlisis tres, el anlisis poltico se hace prctico a travs de preguntar como est
expresado el poder en la situacin en estudio. Siguiendo una sugerencia desarrollada por
STOWELL en investigacin de accin usando la SSM en una mediana empresa
manufacturera (STWELL, 1989), nos preguntamos: Cules son los acuerdos (queriendo
decir incorporaciones) a travs de los cuales el poder es expresado en la situacin? Cmo
son obtenidos, usados, protegidos, preservados y desaprobados estos acuerdos? a travs de
qu mecanismos?.
En los ltimos 5 aos se han observado muchos acuerdos de poder en diferentes
situaciones. Los ejemplos incluyen: autoridad formal (basada en roles), autoridad intelectual,
carisma personal, reputacin externa, acceso al mando de informacin importante (o falta de
acceso), miembros o no miembros de varios comits o grupos menos formales, la autoridad
para estimar los tiempos de las reuniones, etc.
En un estudio reciente en una organizacin que estaba replanteando su futuro despus
de la muerte de su carismtico fundador; una clasificacin medio en broma de la gente en la
compaa estaba dentro de los CT y los NCT. Esto se refera a aquellos que conocan a
Tom y aquellos que nunca haban conocido a Tom. El hecho de haber usado por los Cts.
como un acuerdo de poder en esta organizacin: la broma de la organizacin fue muy seria,
como ellos usualmente lo son.
Respondiendo a las preguntas orientadas hacia el poder en el Anlisis Tres, este
enriquece la apreciacin cultural fortalecida en los Anlisis Uno y Dos, y los Tres
complementan el trabajo en la seleccin, nombramiento y modelamiento de sistemas
relevantes de actividad humana en forma simultnea en la corriente de pensamiento manejada
en forma lgica. Trabajando con la SSM, en el tipo ideal de metodologa que ha sido
descrita aqu, implica llevar a cabo simultneamente las dos corrientes de pensamiento y
accin mostrada en la figura 7, ellas se complementan la una con la otra y deberan a travs
del tiempo en forma interactiva. Es especialmente importante nunca considerar al Anlisis
Uno, Dos y Tres como finalizados; y usualmente son requeridos juicios refinados en relacin
a la visibilidad pblica del Anlisis Tres.
Esta sensibilidad del Anlisis Tres a la exposicin Pblica no implica que la SSM sea
slo una metodologa Macchivlica necesaria, para dar consejo a su Prncipe. La sensibilidad
se deriva del hecho que la poltica en el fondo est relacionada con el poder y su disposicin,
cuestiones que usualmente no estn consideradas en el dilogo humano. Existe un desgano
natural a ser categricos con respecto a las crudezas del poder, y existe un sentido de que la
poltica real de una situacin, no reconocida pblicamente, siempre se refugiar en un nivel
tcito ms all de cualquiera que sea el nivel explcito del anlisis. Dado el concepto de
poltica mostrado anteriormente, si los resultados provenientes del anlisis Tres son todos
realizados sin rodeos en forma Pblica, entonces dichos resultados pueden por s mismos
convertirse fcilmente en un acuerdo potente de poder en la poltica real de la situacin.
Existe potencialmente un retroceso infinito si la poltica de la situacin siempre evita el
anlisis abierto. Por lo tanto les corresponde a los usuarios de la SSM ser circunspectos en
relacin al uso de la investigacin cultural, y especialmente en el anlisis Tres.

Realizando Cambios Factibles y Deseables.

Independiente de que la SSM sea usada por un individuo como una ayuda para abordar
el trabajo de cada da de l o ella, o que sea la metodologa adoptada en un estudio destacado,
su misin ser hacer algo en relacin con una situacin considerada de alguna manera
insatisfactoria. Las dos corrientes de pensamiento y accin en la SSM convergen a un debate
estructurado relacionado con la definicin de cambios que ayudaran a remover la
insatisfaccin. Pero ms all de la definicin de los cambios, el usuario de la SSM busca la
implementacin de ellos.
Esta implementacin es, por supuesto, en s una situacin problema, y es usual el
uso de la SSM para abordarla. Podemos conceptualizar y modelar sistemas para implementar
los cambios, y hacer uso de acuerdo a diversos Weltanschauugen (particulares puntos de
vista) relevantes. Finalmente podemos determinar con precisin un sistema para realizar los
cambios cuyas actividades puedan entonces convertirse en accin en el mundo real.
Podemos comenzar el trabajo realizando las actividades de ese modelo final, en la situacin
del mundo real.
Los cambios en s son descritos usualmente como sistemticamente deseables y
culturalmente factibles (CHECKLAND, 1981), y es importante la insistencia breve en estas
frases porque si son entendidas, la SSM se ha comprendido.
Los modelos de actividad con propsitos construidos dentro de la SSM son
relacionados como si fueran alentadoramente relevantes a la situacin problema. Ellos no
pretenden ser los modelos de la situacin. Es debido a esto que cualquier cambio que se
declare a partir del debate iniciado por medio de la comparacin de los modelos con la
realidad es (slo) demostrativamente deseable, no obligatorio. Ellos son sistmicamente
deseables si estos sistemas relevantes son en realidad percibidos como verdaderamente
relevantes.

La implementacin de los cambios tomar lugar en una cultura humana, y modificar
esa cultura, al menos un poco, y posiblemente una gran cantidad. Pero los cambios sern
implementados slo si ellos son percibidos como significativos dentro de esa cultura, dentro
de su enfoque. La proposicin de que un observador occidental hace a una remota cultura que
dice relacin con el abandono de las danzas de la lluvia que una tribu realiza en sus suelos
dado que evidentemente no opera en el control del tiempo, ser ignorada en una cultura en
donde dichas danzas son significativas. [En efecto, los pensadores occidentales han tenido
que inventar una distincin entre las funciones evidente y latente de tales rituales en
orden a enfrentarse con tales observaciones dentro de un marco de trabajo intelectual
occidental (MERTON, 1957). ] Lo que es percibido como significativo por una particular
cultura puede variar desde un cambio incremental pequeo hasta uno muy revolucionario no
es la cantidad de cambios la que determina su factibilidad, pero de todos modos es visto como
si fuera significativo. Por lo tanto los cambios introducidos por la SSM tiene que ser
culturalmente factibles en el sentido que ellos deben ser culturalmente factibles en el sentido
que ellos deben ser considerados como significativos dentro de la cultura en cuestin.
As los dos criterios para los cambios buscados por la SSM son sistmicamente deseables
y culturalmente factibles . El entender que esto es as otorga una prueba de si la distincin
entre el pensamiento de sistemas hard y soft es o no comprendida. Alguien intelectualmente
relacionado con el paradigma hard, que cree que el mundo es algo sistmico, imaginar que
los cambios tienen que ser sistmicamente factibles y culturalmente deseables.


Anexo
Terminologa Bsica

Terminologa Bsica
AMBIENTE
Se refiere al rea de sucesos y condiciones que influyen sobre el comportamiento de un
sistema. En lo que a complejidad se refiere, nunca un sistema puede igualarse con el ambiente
y seguir conservando su identidad como sistema. La nica posibilidad de relacin entre un
sistema y su ambiente implica que el primero debe absorber selectivamente aspectos de ste.
Sin embargo, esta estrategia tiene la desventaja de especializar la selectividad del sistema
respecto a su ambiente, lo que disminuye su capacidad de reaccin frente a los cambios
externos. Esto ltimo incide directamente en la aparicin o desaparicin de sistemas abiertos.
ATRIBUTO
Se entiende por atributo las caractersticas y propiedades estructurales o funcionales que
caracterizan las partes o componentes de un sistema.
CIBERNETICA
Se trata de un campo interdisciplinario que intenta abarcar el mbito de los procesos de
control y de comunicacin (retroalimentacin) tanto en mquinas como en seres vivos. El
concepto es tomado del griego kibernetes que nos refiere a la accin de timonear una goleta
(N.Wiener.1979).
CIRCULARIDAD
Concepto ciberntico que nos refiere a los procesos de autocausacin. Cuando A causa B y B
causa C, pero C causa A, luego A en lo esencial es autocausado (retroalimentacin,
morfostsis, morfognesis).
COMPLEJIDAD
Por un lado, indica la cantidad de elementos de un sistema (complejidad cuantitativa) y, por el
otro, sus potenciales interacciones (conectividad) y el nmero de estados posibles que se
producen a travs de stos (variedad, variabilidad). La complejidad sistmica est en directa
proporcin con su variedad y variabilidad, por lo tanto, es siempre una medida comparativa.
Una versin ms sofisticada de la TGS se funda en las nociones de diferencia de complejidad
y variedad. Estos fenmenos han sido trabajados por la ciberntica y estn asociados a los
postulados de R. Ashby (1984), en donde se sugiere que el nmero de estados posibles que
puede alcanzar el ambiente es prcticamente infinito. Segn esto, no habra sistema capaz de
igualar tal variedad, puesto que si as fuera la identidad de ese sistema se diluira en el
ambiente.
CONGLOMERADO
Cuando la suma de las partes, componentes y atributos en un conjunto es igual al todo,
estamos en presencia de una totalidad desprovista de sinergia, es decir, de un conglomerado
(Johannsen).
ELEMENTO
Se entiende por elemento de un sistema las partes o componentes que lo constituyen. Estas
pueden referirse a objetos o procesos. Una vez identificados los elementos pueden ser
organizados en un modelo.
ENERGIA
La energa que se incorpora a los sistemas se comporta segn la ley de la conservacin de la
energa, lo que quiere decir que la cantidad de energa que permanece en un sistema es igual a
la suma de la energa importada menos la suma de la energa exportada (entropa,
neguentropa).
ENTROPIA
El segundo principio de la termodinmica establece el crecimiento de la entropa, es decir, la
mxima probabilidad de los sistemas es su progresiva desorganizacin y, finalmente, su
homogeneizacin con el ambiente. Los sistemas cerrados estn irremediablemente
condenados a la desorganizacin. No obstante hay sistemas que, al menos temporalmente,
revierten esta tendencia al aumentar sus estados de organizacin (neguentropa, informacin).
EQUIFINALIDAD
Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones iniciales y por
distintos caminos llega a un mismo estado final. El fin se refiere a la mantencin de un estado
de equilibrio fluyente.Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta, partiendo de
diferentes condiciones iniciales y siguiendo distintos itinerarios en los procesos organsmicos
(von Bertalanffy). El proceso inverso se denomina multifinalidad, es decir, condiciones
iniciales similares pueden llevar a estados finales diferentes (Buckley)
EQUILIBRIO
Los estados de equilibrios sistmicos pueden ser alcanzados en los sistemas abiertos por
diversos caminos, esto se denomina equifinalidad y multifinalidad. La mantencin del
equilibrio en sistemas abiertos implica necesariamente la importacin de recursos
provenientes del ambiente. Estos recursos pueden consistir en flujos energticos, materiales o
informativos.

ESTRUCTURA
Las interrelaciones ms o menos estables entre las partes o componentes de un sistema, que
pueden ser verificadas (identificadas) en un momento dado, constituyen la estructura del
sistema. Segn Buckley (1970) las clases particulares de interrelaciones ms o menos estables
de los componentes que se verifican en un momento dado constituyen la estructura particular
del sistema en ese momento, alcanzando de tal modo una suerte de totalidad dotada de
cierto grado de continuidad y de limitacin. En algunos casos es preferible distinguir entre
una estructura primaria (referida a las relaciones internas) y una hiperestructura (referida a las
relaciones externas).
FRONTERA
Los sistemas consisten en totalidades y, por lo tanto, son indivisibles como sistemas
(sinergia). Poseen partes y componentes (subsistema), pero estos son otras totalidades
(emergencia). En algunos sistemas sus fronteras o lmites coinciden con discontinuidades
estructurales entre estos y sus ambientes, pero corrientemente la demarcacin de los lmites
sistmicos queda en manos de un observador (modelo). En trminos operacionales puede
decirse que la frontera del sistema es aquella lnea que separa al sistema de su entorno y que
define lo que le pertenece y lo que queda fuera de l (Johannsen.).
FUNCION
Se denomina funcin al output de un sistema que est dirigido a la mantencin del sistema
mayor en el que se encuentra inscrito.
HOMEOSTASIS
Este concepto est especialmente referido a los organismos vivos en tanto sistemas
adaptables. Los procesos homeostticos operan ante variaciones de las condiciones del
ambiente, corresponden a las compensaciones internas al sistema que sustituyen, bloquean o
complementan estos cambios con el objeto de mantener invariante la estructura sistmica, es
decir, hacia la conservacin de su forma. La mantencin de formas dinmicas o trayectorias
se denomina homeorrosis (sistemas cibernticos).
INFORMACION
La informacin tiene un comportamiento distinto al de la energa, pues su comunicacin no
elimina la informacin del emisor o fuente. En trminos formales la cantidad de informacin
que permanece en el sistema (...) es igual a la informacin que existe ms la que entra, es
decir, hay una agregacin neta en la entrada y la salida no elimina la informacin del sistema
(Johannsen.). La informacin es la ms importante corriente neguentrpica de que disponen
los sistemas complejos.
INPUT / OUTPUT
Los conceptos de input y output nos aproximan instrumentalmente al problema de las
fronteras y lmites en sistemas abiertos. Se dice que los sistemas que operan bajo esta
modalidad son procesadores de entradas y elaboradores de salidas.
Input
Todo sistema abierto requiere de recursos de su ambiente. Se denomina input a la importacin
de los recursos (energa, materia, informacin) que se requieren para dar inicio al ciclo de
actividades del sistema.
Output
Se denomina as a las corrientes de salidas de un sistema. Los outputs pueden diferenciarse
segn su destino en servicios, funciones y retroinputs.
ORGANIZACIN
N. Wiener plante que la organizacin deba concebirse como una interdependencia de las
distintas partes organizadas, pero una interdependencia que tiene grados. Ciertas
interdependencias internas deben ser ms importantes que otras, lo cual equivale a decir que
la interdependencia interna no es completa (Buckley). Por lo cual la organizacin sistmica
se refiere al patrn de relaciones que definen los estados posibles (variabilidad) para un
sistema determinado.
MODELO
Los modelos son constructos diseados por un observador que persigue identificar y mensurar
relaciones sistmicas complejas. Todo sistema real tiene la posibilidad de ser representado en
ms de un modelo. La decisin, en este punto, depende tanto de los objetivos del modelador
como de su capacidad para distinguir las relaciones relevantes con relacin a tales objetivos.
La esencia de la modelstica sistmica es la simplificacin. El meta modelo sistmico ms
conocido es el esquema input-output.
MORFOGENESIS
Los sistemas complejos (humanos, sociales y culturales) se caracterizan por sus capacidades
para elaborar o modificar sus formas con el objeto de conservarse viables. Se trata de
procesos que apuntan al desarrollo, crecimiento o cambio en la forma, estructura y estado del
sistema. Ejemplo de ello son los procesos de diferenciacin, la especializacin, el aprendizaje
y otros. En trminos cibernticos, los procesos causales mutuos (circularidad) que aumentan
la desviacin son denominados morfogenticos. Estos procesos activan y potencian la
posibilidad de adaptacin de los sistemas a ambientes en cambio.
MORFOSTASIS
Son los procesos de intercambio con el ambiente que tienden a preservar o mantener una
forma, una organizacin o un estado dado de un sistema (equilibrio, homeostasis) Procesos de
este tipo son caractersticos de los sistemas vivos. En una perspectiva ciberntica, la
morfostasis nos remite a los procesos causales mutuos que reducen o controlan las
desviaciones.
NEGUENTROPIA
Los sistemas vivos son capaces de conservar estados de organizacin improbables (entropa).
Este fenmeno aparentemente contradictorio se explica porque los sistemas abiertos pueden
importar energa extra para mantener sus estados estables de organizacin e incluso
desarrollar niveles ms altos de improbabilidad. La neguentropa, entonces, se refiere a la
energa que el sistema importa del ambiente para mantener su organizacin y sobrevivir
(Johannsen. 1975).

OBSERVACION (de segundo orden)
Se refiere a la nueva ciberntica que incorpora como fundamento el problema de la
observacin de sistemas de observadores: se pasa de la observacin de sistemas a la
observacin de sistemas de observadores.
RECURSIVIDAD
Proceso que hace referencia a la introduccin de los resultados de las operaciones de un
sistema en l mismo (retroalimentacin).
RELACION
Las relaciones internas y externas de los sistemas han tomado diversas denominaciones. Entre
otras: efectos recprocos, interrelaciones, organizacin, comunicaciones, flujos, prestaciones,
asociaciones, intercambios, interdependencias, coherencias, etctera. Las relaciones entre los
elementos de un sistema y su ambiente son de vital importancia para la comprensin del
comportamiento de sistemas vivos. Las relaciones pueden ser recprocas (circularidad) o
unidireccionales. Presentadas en un momento del sistema, las relaciones pueden ser
observadas como una red estructurada bajo el esquema input/output.
RETROALIMENTACION
Son los procesos mediante los cuales un sistema abierto recoge informacin sobre los efectos
de sus decisiones internas en el medio, informacin que acta sobre las decisiones (acciones)
sucesivas. La retroalimentacin puede ser negativa (cuando prima el control) o positiva
(cuando prima la amplificacin de las desviaciones). Mediante los mecanismos de
retroalimentacin, los sistemas regulan sus comportamientos de acuerdo a sus efectos reales y
no a programas de outputs fijos. En los sistemas complejos estn combinados ambos tipos de
corrientes (circularidad, homeostasis).
Retroalimentacin negativa
Este concepto est asociado a los procesos de autorregulacin u homeostticos. Los sistemas
con retroalimentacin negativa se caracterizan por la mantencin de determinados
objetivos. En los sistemas mecnicos los objetivos quedan instalados por un sistema externo
(el hombre u otra mquina).
Retroalimentacin positiva
Indica una cadena cerrada de relaciones causales en donde la variacin de uno de sus
componentes se propaga en otros componentes del sistema, reforzando la variacin inicial y
propiciando un comportamiento sistmico caracterizado por un autorreforzamiento de las
variaciones (circularidad, morfognesis). La retroalimentacin positiva est asociada a los
fenmenos de crecimiento y diferenciacin. Cuando se mantiene un sistema y se modifican
sus metas/fines nos encontramos ante un caso de retroalimentacin positiva. En estos casos
se aplica la relacin desviacin-amplificacin (Mayurama)
RETROINPUT
Se refiere a las salidas del sistema que van dirigidas al mismo sistema (retroalimentacin). En
los sistemas humanos y sociales stos corresponden a los procesos de autorreflexin.
SERVICIO
Son los outputs de un sistema que van a servir de inputs a otros sistemas o subsistemas
equivalentes.
SINERGIA
Todo sistema es sinrgico en tanto el examen de sus partes en forma aislada no puede explicar
o predecir su comportamiento. La sinergia es, en consecuencia, un fenmeno que surge de las
interacciones entre las partes o componentes de un sistema (conglomerado). Este concepto
responde al postulado aristotlico que dice que el todo no es igual a la suma de sus partes.
La totalidad es la conservacin del todo en la accin recproca de las partes componentes
(teleologa). En trminos menos esencialistas, podra sealarse que la sinergia es la propiedad
comn a todas aquellas cosas que observamos como sistemas.
SISTEMAS
Conjunto de elementos interrelacionados que persiguen un objetivo en comn con un
propsito determinado por un observador. Posee lmites, relaciones y componentes que son
propios de l. Para validarlos deben estar presentes en todo sistema la recursividad, sinergia y
clausura.
SISTEMAS ABIERTOS
Se trata de sistemas que importan y procesan elementos (energa, materia, informacin) de sus
ambientes y esta es una caracterstica propia de todos los sistemas vivos. Que un sistema sea
abierto significa que establece intercambios permanentes con su ambiente, intercambios que
determinan su equilibrio, capacidad reproductiva o continuidad, es decir, su viabilidad
(entropa negativa, teleologa, morfognesis, equifinalidad).
SISTEMAS CERRADOS
Un sistema es cerrado cuando ningn elemento de afuera entra y ninguno sale fuera del
sistema. Estos alcanzan su estado mximo de equilibrio al igualarse con el medio (entropa,
equilibrio). En ocasiones el trmino sistema cerrado es tambin aplicado a sistemas que se
comportan de una manera fija, rtmica o sin variaciones, como sera el caso de los circuitos
cerrados.

SISTEMAS CIBERNETICOS
Son aquellos que disponen de dispositivos internos de autocomando (autorregulacin) que
reaccionan ante informaciones de cambios en el ambiente, elaborando respuestas variables
que contribuyen al cumplimiento de los fines instalados en el sistema (retroalimentacin,
homeorrosis).
SISTEMAS TRIVIALES
Son sistemas con comportamientos altamente predecibles. Responden con un mismo output
cuando reciben el input correspondiente, es decir, no modifican su comportamiento con la
experiencia.
SUBSISTEMA
Se entiende por subsistemas a conjuntos de elementos y relaciones que responden a
estructuras y funciones especializadas dentro de un sistema mayor. En trminos generales, los
subsistemas tienen las mismas propiedades que los sistemas (sinergia) y su delimitacin es
relativa a la posicin del observador de sistemas y al modelo que tenga de stos. Desde este
ngulo se puede hablar de subsistemas, sistemas o supersistemas, en tanto stos posean las
caractersticas sistmicas (sinergia).
TELEOLOGIA
Este concepto expresa un modo de explicacin basado en causas finales. Aristteles y los
Escolsticos son considerados como teleolgicos en oposicin a las causalistas o
mecanicistas.
VIABILIDAD
Indica una medida de la capacidad de sobrevivencia y adaptacin (morfostsis, morfognesis)
de un sistema a un medio en cambio.

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Marianela Llanos Ortiz.

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