SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Y LOGISTICA PRESENTADO POR RICARDO ANDRES GRANADOS ROJAS CODIGO 74.188.882 JESUS OSWALDO ROMERO CRUZ CODIGO 7436463 ACEVEDO GONZ!LEZ GERARDO ANDR"S C.C. 74.187.#1 WILIAM JAVIER $ECERRA CODIGO 7437122# JORGE ENRI%UE PINTO TORRES CODIGO 74186166 G&'() 27112*12 T&+,+-) (&./.01+2) +3 I04. $ENJAMIN PINZON HOYOS T'1)& UNIVERSIDAD NACIONAL A$IERTA Y A DISTANCIA 5UNAD ESCUELA DE CIENCIAS $ASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA CEAD SOGAMOSO 212 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT O$JETIVOS Describir como se aplica el proceso de Administracin del Retorno en la empresa Aceras Paz del Rio. Explicar cmo se aplica el proceso de Administracin del Flujo de Manufactura en la empresa Aceras Paz del Rio. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT AVANCE N).2 PROYECTO FINAL Para la empresa real escogida por los integrantes del grupo desarrollar la siguiente acti!idad" #. El grupo apo$ado en la presentacin de Po%er Point del trabajo colaborati!o &o. ' debe escoger los procesos de Administracin del Retorno $ Administracin del Flujo de Manufactura $ describir como lo aplican en la empresa seleccionada. LA ADMINISTRACI6N DEL RETORNO" Para PA( DE) R*+ incrementar una ma$or ,apacidad de mantener $ suministrar los recursos -ue inter!ienen en el proceso se pude definir en" Mantener $ mejorar recursos actuales $ trabajo .umano antes de pensar en e-uipo nue!o $ automatizacin. Automatizar incrementalmente cuando la !ariabilidad del proceso no puede reducirse. /uscar tener !arias estaciones de trabajo m0-uinas $ celdas o lneas para cada familia de productos o consumidores. Mercadotecnia" 1ender $ mercadear lo -ue la empresa es capaz de producir competiti!amente. Elementos /0sicos de Estrategia de Manufactura Posicionar sistema de produccin acorde al ciclo de !ida $ estrategia del producto. Decisiones de 2bicacin $ ,apacidad de las facilidades de produccin $ distribucin. 3ecnologa del Proceso $ Dise4o del Producto. Relacin con Fuerza de 3rabajo $ Dise4o del 3rabajo. Por lo cual en todas la filiales de 1+3+RA&3*& 5*DER2R6*A tenemos la con!iccin -ue la tecnologa es nuestro ma$or reto en estos mercados e!olucionados. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT )a Administracin de Produccin En!o ,osto ,alidad Flexibilidad *nno!acin ,riterios de 7xito 2no Alta Atributos 5ituacin Actual Empresa &i!el Mercado &i!el ,ompetidor Fuerte Metas de Empresa ,alificadores86anadores de +rden An0lisis ,ompetiti!o son los grandes pilares de sostenimiento para lograr mantener nuestro sistema logstico -ue realiza auditoras internas para lograr calificarnos $ medirnos ante una e!entual competencia. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT ADMINISTRACIN DEL RETORNO - PROCESO ESTRATEGICO SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS ACTIVIDADES ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE PROCESOS INTERFASE ADMINISTRACIN DEL SERVICIO AL CLIENTE ADMINISTRACIN DE LA DEMANDA GESTION DE LA ORDEN (ORDENES PERFECTAS) ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR DESARROLLO Y COMERCIALIZACI N DE PRODUCTOS DETERMINAR METAS Y ESTRATEGIAS DE ADMINISTRACIN DEL RETORNO DESARROLLAR RED DE RETORNO Y OPCIONES DE FLUJO DESARROLLAR ESTRUCTURA DE MTRICAS. DESARROLLAR REGLAS DE CRDITO ENVIAR RETORNOS, BARRERAS DE SEGURIDAD Y DISPOSICIONES DETERMINAR MERCADOS SECUNDARIOS Este se ete!"#$% e %&'e!( %) *!(+!%"% e *!('&&#,$ - % '$ POVE M%$e.( e I$/e$t%!#(s e Se+'!#%, *%!% "%$te$e! '$% s%t#s0%&&#,$ (*t#"% e )% e"%$%. Est%$%!#1%&#,$ e )(s 0)'.(s e *!(&es( *%!% %t%&%! )(s *!(2)e"%s $( *!e/#st(s. Est!%te+#% e "e!&%e( &($ e) &)#e$te e$ 2's&% e )% 0%&#)#% e *%+(. 3%&e *%!te e $'est!(s &)#e$tes se&'$%!#(s - te!&#%!#(s % s' /e1 4'e e) "%$e.( e *!('&t(s +e$e!%(s e) *!('&t( *!#$&#*%).. 5$#&es e &%)#% - *!('&t#/#%. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT ADMINISTRACIN DEL RETORNO - PROCESO OPERACIONAL PROCESOS INTERFASE SUB-PROCESOS OPERACIONALES ACTIVIDADES RECIBIR RE6UERIMIENTO DE RETORNO RECIBIR RETORNO AN7LIZAR EL RETORNO Y MEDIDAS DEL DESEMPE8O SELECCIONAR DISPOSICIN ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE ADMINISTRACIN DEL SERVICIO AL CLIENTE ADMINISTRACIN DE LA DEMANDA GESTION DE LA ORDEN (ORDENES PERFECTAS) ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR DESARROLLO Y COMERCIALIZACI N DE PRODUCTOS DETERMINAR RUTAS CRDITO CLIENTE 9 PROVEEDOR 5$#&es e &%)#% - *!('&t#/#%. P)%$ e %2%ste&#"#e$t( e M%te!#%s P!#"%s e #$s'"(s. A"#$#st!%&#,$ e )% #$0(!"%&#,$ +e$e!%) e )(s *!(&es(s. T("%! )% e&#s#,$ e )( "e.(! *%!% '$ *!(&es(. O0e!t%s 4'e se "%$e.%$ *%!% '$ 2'e$ e$te$#"#e$t( e) &)#e$te - *!(/ee(! *%!% e) *%+( e )(s *!('&t(s. P!(&es( e e$te$#"#e$t( e )(s :$#&es %!!(.%(s e$ )( 4'e !es*e&t% &($ )% *!('&&#,$ - &%)#%. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 3ambi9n es un proceso importante $ crtico en el 5,M de Aceras $a -ue permite identificar las oportunidades de mejora en su ser!icio eficiencia $ eficacia con el fin de mejorar. ,uenta con la encuesta a sus clientes E&,2E53A DE 5A3*5FA,,*:& DE) ,)*E&3E. Es importante $a -ue permite analizar la opinin del cliente del ser!icio prestado la cual tiene como objeti!o e indicador medir la satisfaccin del cliente o consumidor final. &o solamente se debe tener en cuenta la opinin de la prestacin del ser!icio sino tambi9n el proceso de solicitud la prestacin del ser!icio el proceso de facturacin el ser!icio post!enta. Aceras Paz del Rio contin;a con el Desarrollo de las Estrategias de 5er!icio al ,liente lo -ue ser0 mu$ competiti!o adem0s a tra!9s de los Procedimientos e *nstructi!os $a implementados en esta empresa se le debe dar respuesta a los diferentes e!entos de los clientes tanto internos como externos. 5e debe .acer mu$ buen uso $ continuar implementando las 3ecnologas de la *nformacin $ la ,omunicacin son .erramientas mu$ apropiadas $ de gran a$uda. En el proceso de la Administracin del retorno tenemos tambi9n subprocesos estrat9gicos los cuales los tendremos en cuenta as" Determinacin de Metas $ Estrategias de Administracin del Retorno" En esta parte re!isaramos la parte medioambiental de cmo se est0 .aciendo la disposicin de los residuos $ en -u9 lugar se .ace $ si ese lugar es el apropiado $ cumple con la legislacin medio ambiental. Para ello re!isaramos la matriz de Aspectos e *mpactos Ambientales. Desarrollo Red de Retorno $ +pciones de Flujo" 5e re!isara $ se .ar0 una e!aluacin de los modos de transporte $ metodologas tanto de los pro!eedores primarios secundarios $ terciarios. Es mu$ importante tener en cuenta el <usto a 3iempo =<*3> si los diferentes pro!eedores cumplen con el programa de abastecimiento $ si .a$ fallas cuales son $ cmo se pueden suplir en conjunto entre la empresa $ los pro!eedores. PAZ DEL RIO SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Desarrollo de Reglas de ,r9dito" 5e re!isara las polticas de cr9dito $ si los tiempos establecidos por los pro!eedores para el pago de las diferentes pro!isiones est0n de acuerdo o al tiempo en -ue la empresa tiene pre!isto. Determinar Mercados 5ecundarios" 5e debe examinar si los potenciales de los mercados secundarios son !iables en cuanto a calidad precio costos $ distancia. &o solamente los mercados deben ser de la regin es posible -ue a tra!9s de alianzas estrat9gicas los mercados de otras regiones m0s distantes colmen las expectati!as de apro!isionamiento. Desarrollar Estructuras de M9tricas" Deben continuar re!isando los indicadores $ metas dela Empresa por medio de las reuniones estrat9gicas de planeacin reuniones diarias reuniones de costos entre otras. En el proceso de la Administracin del retorno tenemos tambi9n subprocesos operacionales los cuales los tendremos en cuenta as" Recibir Re-uerimiento de Retorno" 5e deben continuar con los mecanismos de !erificacin inspeccin $ procesos de las diferentes acti!idades de la empresa. 5e debe implementar todo lo -ue sea necesario para -ue la informacin de retorno flu$a $ se .agan las correcciones necesarias. Determinar Rutas" 5e deben re!isar las guas de ruta $ planear las rutas crticas -ue sean m0s cortas seguras $ -ue se reflejen en el a.orro de costos. Recibir Retorno" ?ace referencia a re!isar las acciones correcti!as los planes de accin $ las medidas correcti!as pre!enti!as $ predicti!as -ue la empresa pueda aplicar en poro de una mejor $ eficiente funcionalidad de la empresa. 5eleccionar Disposicin" 5e debe .acer una clasificacin adecuada de los residuos de acuerdo a la matriz de Aspectos e impactos Ambientales. PAZ DEL RIO SUPPLY CHAIN MANAGEMENT ,r9dito ,liente 8 Pro!eedor" )a negociacin debe ser un gana @ gana entre los pro!eedores $ la Empresa. )os cr9ditos deben ser e-uitati!os en cuanto a la duracin en el tiempo las carteras siempre se deben recuperar $ a tiempo. Analizar Retorno $ Medidas de Desempe4o" Aparte de -ue .a$ indicadores $a fijados se deben tener indicadores retantes pero ajustados a la realidad. El objeti!o es bajar costos pero sin desmejorar la calidad del producto final ni el ser!icio. 5e pueden brindar incenti!os a las personas -ue den ideas donde se pueda medir la fortaleza el desempe4o $ la pasin en la empresa. Recordemos -ue la retroalimentacin $ la informacin de retorno debe -uedar documentada ejemplos de esta situacin en el contacto cara a cara entre el cliente $ el pro!eedor tambi9n cuando se presentan situaciones en las relaciones con los clientes $ pro!eedores difciles el contacto telefnico debe tambi9n ser documentado al igual -ue las comunicaciones por correo electrnico $ las -uejas $ reclamos. 5iempre en la informacin de retorno se le debe dar una respuesta $ alternati!as al cliente $8o pro!eedor -ue satisfagan sus expectati!as $ necesidades. LA ADMINISTRACI6N DEL FLUJO DE MANUFACTURA En PA( DE) R*+ analizamos la Administracin de Produccin $ Factores ,rticos en la Manufactura ABu9 -uiere el consumidorC A tra!9s de la .istoria los criterios o factores -ue el cliente desea $ lo .acen decidir por un producto u otro .an cambiado. Precio mnimo ,alidad 1ariedad disponibilidad capacidad de respuesta otros. En la actualidad se conceptualizan !arios factores. Precio. D,alidad $ ,onfiabilidad" D Repetiti!idad. D Mejora. D 5er!icio al Producto. D +pciones $ ,aractersticas del Producto. D ,ompatibilidad. D Migracin ?acia &ue!as 1ersiones. D 5er!icio al ,onsumidor. D ,apacidad de Respuesta. D PAZ DEL RIO SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Empa-ue. D Rapidez de En!o. D 3iempo de Entrega. D Precio. D ,alidad. D 5er!icio al ,onsumidor" D Disponibilidad. D 3iempo de Respuesta. D Flexibilidad. D Manejo Adecuado. D 5oporte en *nformacin. D 5oporte al Producto. D Precio. D ,onfiabilidad en la Entrega. D Rapidez de Entrega. D ,alidad. D ,apacidad de Respuesta. D Rango de Productos. D )iderazgo en Dise4o. D 5oporte 39cnico. D 5oporte al Producto. @ *magen. El Rol de +peraciones en Definicin Estrat9gica Para lograr 9xito en el mercado no solo a ni!el ,+)+M/*A tambi9n a ni!el latinoamericano en donde estamos en m0s de E pases se .a definido -ue nuestra empresa necesita definir cmo la funcin de +peraciones contribuir0 para tal propsito $ en particular -u9 .abilidades o capacidades re-uiere desarrollar para soportar la realizacin de su misin $ objeti!os. El desempe4o de +peraciones es rele!ante en el logro de ni!eles de costo calidad flexibilidad $ capacidad de respuesta de ni!el mundial. Para el caso de empresas de ser!icio su competiti!idad es toda!a m0s dependiente del desempe4o de +peraciones como consecuencia de -ue estas acti!idades forman parte del producto o pa-uete. )a inseparabilidad entre producto $ proceso en las empresas de ser!icio origina -ue la competiti!idad de las 9stas est9 ligado fuertemente a la de +peraciones. Por lo cual en PA( DE) R*+ nos consolidamos da a da para optimizar nuestro proceso logstico. En PA( DED) R*+ los Principios de Manufactura de ,lase Mundial 6eneral" ,onocer al consumidor final. ,onocer a la competencia. Dedicarse a la mejora continua $ r0pida de la calidad costo tiempo de respuesta $ flexibilidad. Dise4o $ +rganizacin" Reducir n;mero de partes operaciones $ pro!eedores. Reducir n;mero de flujos. +rganizar recursos por producto o consumidor. +peracin" Reducir tiempo $ distancia de flujos in!entario $ espacio a lo largo de la cadena de consumidores. Reducir tiempo de preparacin cambios e inicio de operacin. PAZ DEL RIO SUPPLY CHAIN MANAGEMENT VZ PAZ DEL RIO ADMINISTRACIN DEL FLUJO DE MANUFACTURA - PROCESO ESTRATEGICO SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS ACTIVIDADES PROCESOS INTERFASE ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE ADMINISTRACIN DEL SERVICIO AL CLIENTE ADMINISTRACIN DE LA DEMANDA GESTION DE LA ORDEN (O!e$es *e!0e&t%s) ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR DEMANDA DESARROLLO Y COMERCIALIZACI N DE PRODUCTOS ADMINISTRACIN DE RETORNO REVISAR ESTRATEGIAS DE MANUFACTURA, APROVISIONAMIENTO, MAR;ETING, Y LOSG5STICA DETERMINAR GRADO DE FLE<IBILIDAD DE MANUFACTURA RE6UERIDA DETERMINAR LAS VENTAJAS PUS3 9 PULL IDENTIFICAR RESTRICCIONES Y RE6UERIMIENTOS DE MANUFACTURA DESARROLLAR ESTRUCTURA DE METRICAS V#&e*!es#e$&#% C("e!&#%), D#/#s#,$ S'"#$#st!(s (C("*!%s), D#/#s#,$ e L(+:st#&%, D#/#s#,$ A&e!:% (O=#%&#,$ - A0#$() D#/#s#($es e )(s *!(&es(s (*e!%t#/(s, e$ )%s #0e!e$tes ):$e%s e *!('&&#,$. Este s#ste"% e2e se! %*)#&%( e2#( %) t#*( e *!('&t( - "e!&%( e$ e) 4'e #$te!%&t>%. D#0#&')t% - &!#t#&#% e$ )% 0%2!#&%&#,$ e &%% '$( e )(s *!('&t(s (A!!%2#(, P%)%$4'#))%, V%!#))%). 5$#&es e &%)#% - *!('&t#/#% e )% (!+%$#1%&#,$. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PAZ DEL RIO ADMINISTRACIN DEL FLUJO DE MANUFATURA - PROCESO OPERACIONAL PROCESOS INTERFASE SUB-PROCESOS OPERACIONALES ACTIVIDADES DETERMINAR RUTA Y VELOCIDAD A TRAVS DE LA MANUFACTURA MEDIR RENDIMIENTO DESARROLLAR PLAN DE MANUFACTURA Y MATERIALES SINCRONIZAR EJECUCIN DE CAPACIDAD Y DEMANDA ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE ADMINISTRACIN DEL SERVICIO AL CLIENTE ADMINISTRACIN DE LA DEMANDA GESTION DE LA ORDEN (O!e$es Pe!0e&t%s) ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR DEMANDA DESARROLLO Y COMERCIALIZACI N DE PRODUCTOS ADMINISTRACIN DE RETORNO P)%$ e M%$e.( - L#st% e M%te!#%)es, P)%$ e M%$e.( e E4'#*(s, P)%$ e E$t!e+%s - Pe#(s e M%te!#% P!#"%. C%$t#% e M%te!#%s P!#"%s - E4'#*(s Ne&es%!#(s, P():t#&% e C($t!() e C%)#%. E) se!/#&#( %) &)#e$te #$0)'-e e$ '$% 2'e$% e"%$% e *!('&t(s te!"#$%(s e )% e"*!es%. E) !e$#"#e$t( est? 2%s%( % )% &%*%&#% e )(s e4'#*(s - e) !e$#"#e$t( 4'e t#e$e e) *e!s($%), e))(s s#e"*!e se %.'st%$ % )(s !e4'e!#"#e$t(s e) &)#e$te. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Este proceso es de gran importancia para la Empresa $a -ue tiene -ue !er con la Fabricacin de productos el establecimiento de la Flexibilidad necesaria en la manufactura para ser!ir en las metas del mercado. Para la empresa se establecen de acuerdo a los siguientes par0metros" RE1*5AR )A5 E53RA3E6*A5 DE MA&2FA,32RA APR+1*5*+&AM*E&3+ MARFE3*&6 G )+6H53*,A A27808/1&+98:0 2. ;+/ &.;+98)0./ 9)0 .; 9;8.01.3 la empresa como tal re!isa con los departamentos de mercadeo compras !entas produccin los estudios de los re-uerimientos de los clientes $ cada mes establecen rutinariamente una perspecti!a del futuro de sus productos actuales $ los posibles productos nue!os. DETERMINAR GRADO DE FLE<I$ILIDAD DE MANUFACTURA RE%UERIDA )os departamentos de compras produccin mercadeo $ !entas analizan los re-uerimientos de la demanda estableciendo" ,antidades de materias primas necesarias polticas de control de calidad $ ubicando las t9cnicas a utilizar para obtener un producto ideal. Al conocer con exactitud la demanda pro$ectada de la empresa determinamos en funcin del flujo de produccin los tiempos normales $ m0ximos de entrega de productos o la salida de los productos al mercado establecemos todo lo concerniente a cantidades de produccin $ otros par0metros de produccin en funcin de la demanda pro$ectada. Por eso existe el comit9 directo de produccin -ue establece los productos -ue realmente salen al mercado. DETERMINAR LAS VENTAJAS PUSH=PULL PAZ DEL RIO SUPPLY CHAIN MANAGEMENT ,on el buen manejo de la demanda $ re!is0ndola cada mes como lo .ace la empresa se logra llegar a cumplir a lo m0ximo con el cliente no se nos ol!ide -ue la demanda es fundamental para el c0lculo de in!entarios en general. Por eso la demanda es el principal par0metro de a!ance de nuestra empresa $ de ella depende el crecimiento en general de la misma como .a sucedido en los ;ltimos a4os ella nos determina f0cilmente la capacidad de produccin a la -ue debemos andar. PAZ DEL RIO SUPPLY CHAIN MANAGEMENT $I$LIOGRAF>A )os Procesos en I5uppl$ ,.ain ManagementJ. ,onocimiento Ktil **. Facilitador *ng. /enjamn Pinzn ?o$os. 3aller los Procesos en 5uppl$ ,.ain Management. *ng. /enjamn Pinzn ?o$os. +1A los Procesos en 5uppl$ ,.ain Management. *ng. /enjamn Pinzn ?o$os. 3aller procesos 5,M PAZ DEL RIO