Cadena de valor

LOPEZ VILLANUEVA, Eliut Jons 1

UNIVERSIDAD NACIONAL
JOS FAUSTINO SNCHEZ CARRIN

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL, SISTEMAS E INFORMATICA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL
HOMOLOGACION DE PROVEDORES
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
AUTOR:
ELIUT JONAS, LOPEZ VILLANUEVA
PROFESOR:
ING. RODRIGUEZ ALEGRE, LINO

Huacho, Per
2014


Cadena de valor

LOPEZ VILLANUEVA, Eliut Jons 2
CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA AUYERE

Cadena de Valor de Auyere
Logstica de Entrada
Los corredores de seguros no dedican una especial atencin a esta actividad cuya
principal tarea para Auyere ser el Anlisis de Informacin. El motivo principal
puede ser la falta de inversiones en infraestructura tecnolgica que le d soporte.
En Auyere segmentaremos clientes, analizaremos su valor total, sus productos
actuales, su potencial de compra, su riesgo, etc y en base a los conocimientos
obtenidos desarrollaremos la actividad comercial de la corredura.



Cadena de valor

LOPEZ VILLANUEVA, Eliut Jons 3
Operaciones
La administracin de la cartera y la gestin de los siniestros representan los
mayores costes para un distribuidor de seguros, por lo que dedicaremos una
especial atencin a lograr la mayor eficiencia posible en el desarrollo de las
siguientes tareas:
Elaboracin de proyectos
Suscricin de plizas, reemplazos y extornos.
Logstica de salida
En esta actividad incluimos tareas como el cobro de los recibos y la entrega al
cliente de plizas, suplementos y reemplazos. Consideramos que estas
actividades no generan valor para el cliente y que se deben automatizar al mximo
nivel posible, ya que pueden reportarnos un considerable ahorro de costes.
Marketing y Ventas
Actualmente Auyere est prestando poca atencin a esta actividad en detrimento
de actividades como administracin y siniestros, las cuales se estn llevando la
mayor parte de los recursos. Sin embargo, Auyere quiere cambiar esta tendencia
para convertir las tareas de marketing y ventas en fuentes de ventaja competitiva.
Las tareas que consideramos ms destacadas son las siguientes:
Construccin y gestin de equipo comercial.
Gestin de relaciones con clientes.
Construccin de imagen de marca.
Servicio Postventa
Gestionar las reclamaciones de forma eficiente tiene un impacto importante tanto
en el coste econmico como en los niveles de satisfaccin del cliente. Por esto
Auyere prestar especial atencin a dicha gestin y a la informacin que recibe el
cliente a lo largo de todo el proceso.
Las revisiones peridicas de los principales riesgos consideramos que tambin en
un factor importante de satisfaccin de cliente y que, junto con la gestin de las
reclamaciones, suponen las principales fuentes de fidelizacin del cliente.
Revisin de riesgos
Gestin de reclamaciones
Cadena de valor

LOPEZ VILLANUEVA, Eliut Jons 4
Gestin de Recursos Humanos
La empresa adaptar un sistema de Gestin de Recursos Humanos por
Competencias. Definimos Competencias como un conjunto de comportamientos
observables que estn causalmente relacionados con un desempeo bueno o
excelente en un trabajo concreto y una organizacin concreta. Ello significar que
todas las responsabilidades de recursos humanos seleccin, formacin,
evaluacin del desempeo etc. se desarrollaran en el marco de las
competencias.
Las principales tareas sern:
Implantacin del modelo de gestin por competencias
Formacin del personal
Poltica de retribucin
Infraestructura
La tarea principal de esta actividad ser la Planificacin Estratgica y el Control de
Gestin. Por ese motivo, esta actividad es la encargada de vigilar que la empresa
crece cumpliendo los parmetros de creacin de valor definidos como objetivos.
Desarrollo de tecnologa
Auyere disear un nuevo modelo operativo y su correspondiente arquitectura de
IT, empezando por definir la que considera mejor experiencia de servicio que
desea el cliente y que nos facilitar un profundo conocimiento de cmo el
rendimiento en los procesos operativos crea valor para el negocio. En nuestra
opinin hay dos tipos de procesos operacionales que crean valor de diferente
forma.
Los Procesos Operacionales Complejos, como la suscripcin de un seguro de
incapacidad para clientes autnomos, que crean valor a travs de la influencia en
el proceso de decisin de compra del cliente. Procesos Operaciones Estndar,
como pagar pequeas reclamaciones, crean valor a travs de sus niveles de
eficiencia.
Los aseguradores y distribuidores necesitan entender cmo las elecciones de
negocio conducen los costes de los procesos de operaciones, costes que suelen
aumentar si el negocio permite demasiadas variaciones y excepciones a los core
products y los servicios ofrecidos. De hecho la naturaleza de los procesos
Cadena de valor

LOPEZ VILLANUEVA, Eliut Jons 5
Complejos y Estndar est determinada por su modelo de negocio y portafolio de
productos.
Una vez los procesos de operaciones complejos y estndar han sido identificados
y completamente definidos, el siguiente paso es trasladar estos procesos en un
mapa que plasme los operacionales y tecnologas de informacin que mantengan
la atencin tanto en operaciones e T.I. como en el propio negocio.
Compras
Si bien puede parecer una actividad que no aporte demasiado valor a una
empresa distribuidora de seguros pensamos que no es as, ya que una buena
gestin de nuestros proveedores es esencial para alcanzar el xito. En este caso
estamos hablando de la gestin de relaciones con las compaas aseguradoras.
De su fluidez, eficacia e eficiencia depende en buena medida la satisfaccin del
cliente. Adems pensamos que una relacin desde el punto de vista win-win a
largo plazo es fundamental para el xito financiero de Auyere, ya que, en
definitiva, son con nuestros proveedores con los que tenemos que negociar
nuestras comisiones y por lo tanto nuestros ingresos. Aqu es donde radica el
valor estratgico de la actividad, ya que en la mayora de compras, si bien
trataremos de ser lo suficientemente eficientes, consideramos que no aportan
valor para nuestros clientes.
Anlisis Estratgico de Costes
El anlisis de las actividades generadoras de valor y de sus respectivos costes
que vamos a realizar nos ayudar a conseguir ventajas competitivas, bien
ofreciendo mayor valor para el asegurado, bien ofreciendo un valor igual a menor
coste, o bien con ambas opciones, ofreciendo un mayor valor a un menor coste.
Tras la descripcin de las actividades en el apartado anterior, hemos procedido a
clasificarlas segn el criterio de importancia para la generacin de valor, y las
hemos dividido en tres categoras: A, B y C; siendo las actividades A las
estratgicas y que mayor valor aportan.

Cadena de valor

LOPEZ VILLANUEVA, Eliut Jons 6
Posteriormente hemos analizado nuestros costes y los hemos imputado a cada
una de las actividades.

En el apartado del estudio de comportamiento del consumidor hemos visto como
la rotacin de los clientes est aumentando a ritmo muy elevado modificando la
forma en cmo los aseguradores y distribuidores ven su negocio, y modificando,
tambin, los modelos de negocio construidos hasta la fecha.
Tradicionalmente se adquira un cliente y se iban renovando anualmente los
contratos, generndose automticamente unas ventas durante aos. Las
necesidades de los clientes iban cambiando con el tiempo, lo que ayudaba a
incrementar el nmero de productos consumidos durante las distintas etapas de
su vida. La rotacin de clientes era marginal y la base de la cartera permaneca
estable.
Ahora nos hemos de dar cuenta que el stock de clientes que tenamos a largo
plazo est empezando a desaparecer y hemos de adaptar nuestros modelos de
negocios a esta nueva realidad.
Por estos motivos Auyere considera que su actual modelo de negocio no est
ajustado a las circunstancias del mercado, ya que la distribucin de los recursos
de la empresa no se realiza de una forma coherente con la importancia de las
actividades, pues tan solo el 38% de nuestros recursos se dedican a las
actividades estratgicas de clase A.