1

2


Contedo: Marcelo Pirani
Texto: Juliana Correa














3

Sumrio
1. Compreenso ......................................................................................................... 4
2. Tipos de feedback................................................................................................... 5
3. Como dar um feedback positivo .............................................................................. 9
4. Adequado ou inadequado? ..................................................................................... 11
5. Como receber feedback .......................................................................................... 12
6. Teste....................................................................................................................... 13
7. Recomendaes ..................................................................................................... 14
8. Consideraes finais ............................................................................................... 16

Objetivos
Nesta aula, trataremos de todos os aspectos para um bom feedback. Sero abordados
o conceito da palavra e os tipos de feedback, e ainda aprenderemos, na prtica, como
dar feedback positivo e como receber feedback. No fim da aula, voc ter um espao
para sanar dvidas, e alguns pontos interessantes sero profundados, de modo que
voc desenvolva ainda mais os seus conhecimentos.












4

1. Compreenso

Voc j deu ou recebeu feedback?
Sabe o que significa?

FEEDBACK um termo em lngua inglesa que significa: retorno, resposta, crtica. No
mundo corporativo, feedback um termo usado para descrever o processo em que
ocorre uma conversa (formal ou no) entre lder e liderado(s) para transmitir as
percepes a respeito do desempenho da equipe dentro dos objetivos previamente
traados.
Segundo Adriana Gomes, especialista da ESPM, no h traduo exata da palavra
feedback para o portugus, mas o termo significa a forma de transmitir sua
percepo a respeito do desenvolvimento do trabalho de algum conforme suas aes
e resultados. , essencialmente, uma chance de melhorar as relaes pessoais e
profissionais para que se tornem melhores tanto para quem d quanto para quem
recebe o feedback, seja no ambiente profissional ou fora dele.
Fonte: <http://www.vidaecarreira.com.br/como-dar-feedback-para-os-funcionarios/>
Por que muitas vezes pecamos ao dar algum retorno?
Segundo o especialista em feedback Marcelo Pirani, o problema que, no
relacionamento interpessoal, costumamos demonstrar rapidamente as emoes e
pensamentos a respeito das aes alheias. Formulamos rapidamente um juzo de
valores, e isso muitas vezes torna o feedback pouco efetivo, pois pode soar como
crtica.
Criticar muito fcil e, baseando-se em uma opinio desenvolvida rapidamente,
muito provvel a gerao de equvocos.
Onde erramos?
Erramos ao fazer isso porque ningum juiz de ningum. Ningum nasceu com o
direito de criticar e julgar (exceto quando fazemos julgamentos ticos e morais). No


5

se deve criticar com o objetivo de mostrar a prpria inteligncia, sentir-se importante
ou superior, ou mesmo para menosprezar o outro. A crtica s legtima quando o
objetivo ajudar a outra pessoa ou para defender a prpria autoestima.
Fonte: <http://ogerente.com.br/novo/colunas_ler.php?canal=6&canallocal=27&canalsub2=86&id=1327>
Qual o objetivo do feedback no trabalho?
Profissionalmente, saber emitir um feedback de forma adequada, tem, basicamente,
trs objetivos: aprimorar constantemente as competncias; mudar comportamentos; e
usar o feedback como ferramenta de crescimento e evoluo.

Voc sabe qual a diferena entre feedback e crtica?
Acesse o vdeo e descubra!
<http://www.mba60.com/video/saiba-a-diferenca-entre-feedback-e-critica/>.


Acredita-se, muitas vezes, que o feedback deve ser dado somente pelo gestor, mas
essa no necessariamente a nica forma. As habilidades de liderana podem estar
presentes em qualquer funcionrio de qualquer nvel e elas podem ser desenvolvidas.
No texto do Anexo O lder do futuro (disponvel no material complementar), voc
ver a importncia de desenvolver essa habilidade mesmo que no ocupe
necessariamente um cargo de gesto. Ser um lder ser algum que forma e
desenvolve opinies, alm de estar preocupado com o desenvolvimento de todos os
profissionais. Vale a leitura!

2. Tipos de feedback
Existem dois tipos de feedback: o positivo e o negativo. Vejamos as particularidades
de cada um dos tipos:
POSITIVO
Todos os feedbacks devem ter inteno positiva. O objetivo do feedback estar
voltado ao desenvolvimento de habilidades e competncias, beneficiando tanto quem
d quanto quem recebe. O feedback deve ser carregado de empatia.


6

A empatia fundamental para o feedback. No se pode dar um feedback positivo sem
se colocar no lugar do outro, entendendo seus motivos e ideias. comum confundir
empatia com simpatia, e at com antipatia. Esses trs sentimentos no so a mesma
coisa. Na simpatia e antipatia est envolvido o fator emocional, que nos impede de ver
claramente, tornando muitas vezes a nossa viso preconceituosa (no sentido de ter
um pr-conceito, um conceito prvio) sobre a realidade ou sobre o outro.
Simpatia o sentimento de responder afetivamente a traos que o outro apresenta e
que apreciamos em ns mesmos.
Antipatia o que sentimos quando projetamos no outro alguns elementos de nosso
interior que nos desagradam e que no conseguimos aceitar.
E como a empatia pode ajudar um lder ou um gestor? A empatia d a noo exata
do que podemos esperar dos subordinados, e o lder pode se colocar no lugar do
outro. Alm da empatia, preciso usar outra ferramenta fundamental: a humildade. A
humildade, no sentido de pensar menos em si, est na raiz da empatia. Com esses


Empatia
A especialista em comportamento corporativo e inovao Deise
Bautzer enfatiza a importncia da empatia. A empatia uma
ferramenta que lhe permite entender o olhar o outro, enxergando sob
outro ponto de vista.
No processo de comunicao, nos deparamos com uma sombra, e
somos impedidos de ver o outro com clareza. Essa sombra,
imaginria o nosso eu interno, carregado das nossas impresses
pessoais a respeito de tudo. Por no conseguirmos ver com clareza,
a comunicao sofre prejuzos, seja no ambiente profissional ou
pessoal. A comunicao s ser efetiva e emptica quando tirarmos
essa sombra da frente de nossos olhos, entendendo o olhar do outro.
Para que haja empatia, preciso que voc se livre da sua sombra de
impresses e conceitos prvios sobre o mundo e veja atravs do
ponto de vista de algum que no voc.


7

dois fatores, possvel compreender as necessidades de cada profissional da equipe,
o que cada um pode produzir, evoluir e desenvolver.
O feedback positivo visa, portanto, melhoria contnua das pessoas e ao
desenvolvimento ou correo de habilidades para que seja alcanada a excelncia
profissional. Pesquisas comprovam que falta empatia no ambiente de trabalho,
causando, muitas vezes, problemas no relacionamento interpessoal.
Fontes: <http://deunaveneta.blogspot.com.br/2011/04/feedback-e-empatia.html> e
<http://www.amandiojunior.com.br/pgn/2884/artigos-o-poder-do-feedback/>
Para entender melhor o assunto, leia o texto disponvel no link:
<http://www.gestaodecarreira.com.br/coaching/inteligencia-emocional/falta-empatia-no-mundo-
empresarial-aponta-pesquisa.html>.

NEGATIVO
Voc conhece a personagem da imagem? Ela
a Rainha Vermelha da mais recente
adaptao cinematogrfica da obra Alice no
pas das maravilhas, de autoria de Lewis
Carroll, tambm conhecida como Rainha de
Copas em algumas verses. A personagem
conhecida pela frase Cortem a cabea!,
sentena dada a quem a contrariasse.
J imaginou se a sua maneira de dar feedback
fosse igual dela?
O especialista Marcelo Pirani acredita que dar
feedbacks de forma agressiva e explosiva a
maneira mais fcil, mas lembra que nem sempre o caminho mais fcil o melhor.
um exemplo de falta de empatia, em que se utiliza somente um filtro para julgar. Um
feedback negativo, como o da Rainha, alm de no solucionar efetivamente nenhum
problema, destri a autoestima dos funcionrios.


8

O feedback uma ferramenta de liderana fundamental para o desenvolvimento
organizacional. Serve para clarear expectativas. Vejamos algumas caractersticas do
feedback negativo para entender melhor a diferena entre os dois:
vago;
evasivo;
hostil;
Pode ser ofensivo;
Cria mgoas e ressentimentos;
Interfere em todos os tipos de relacionamento interpessoal;
destrutivo.
Dar um feedback no tarefa fcil. Dentre as vrias dificuldades encontradas, esto: a
tentativa de demonstrar superioridade e inteligncia, parcialidade da leitura da
situao, utilizao da ferramenta como desabafo, demonstrar irritao ou ter receio
da reao dos outros. Todos esses fatores podem tornar o feedback negativo.

Sejamos sinceros: qual a sensao experimentada ao
ser chamado para uma conversa de feedback?

Culturalmente, as conversas entre lder e liderado so tidas como algo negativo, e
muitas vezes so. Por isso, aquele frio na barriga aparece e as emoes ficam a flor
da pele.
O feedback deve ser um encontro de alinhamento de expectativas, de competncias e
de habilidades, afinal, uma conversa de retroalimentao, com foco positivo entre
lder e liderado.
Lembre-se:
O feedback deve sempre ser utilizado para alinhar as
competncias, habilidades e comportamentos, ou seja,
deve ser feito de forma transparente, de modo a obter o
desenvolvimento profissional.

Fontes: <http://www.caminhandojunto.com.br/2011/06/6-dicas-para-um-feedback-saudavel.html>
e <http://elirodrigues.com/2010/11/01/feedbackefetivo/>


9

3. Como dar um feedback positivo
Antes de conversar com o funcionrio, prepare-se: questione-se sobre o tipo de
reao que voc deseja provocar na pessoa e, se preferir, faa algumas anotaes
sobre os principais pontos que sero tratados. Esteja preparado para ouvir
justificativas e no aceitao.
Durante a conversa: inicie a sua fala fornecendo algumas orientaes. O feedback
uma ferramenta de ajuda. Quem recebe precisa ouvir e refletir sobre o que foi dito.
Esteja preparado para lidar com reaes como rejeio, surpresa, raiva,
racionalizao (que um bom sinal), e mesmo aceitao, que gera a reflexo.

A emoo atrapalha o feedback?
O feedback pode carregar caractersticas negativas quando dado num momento de
calor das emoes. A emoo, ao contrrio de fazer do feedback uma ferramenta de
desenvolvimento e melhoria de competncias, o torna uma forma de extravasar a raiva
e a decepo, por exemplo. preciso ter empatia, ter a certeza de que, no momento
do feedback, voc tem pleno controle das emoes, alm de no permitir que as
aes do outro as afetem.

Julgamento x Compreenso
Ser que podemos julgar o outro de imediato? Uma atitude que deve ser tomada
para que os feedbacks sejam sempre positivos parar de automatizar julgamentos.
Antes de julgar algum, reflita e tente entender os motivos da outra pessoa. O
feedback deve estar sempre carregado de empatia, e no de filtros.
Fonte: <http://ogerente.com.br/novo/colunas_ler.php?canal=6&canallocal=27&canalsub2=86&id=1327>

O feedback precisa:
Ser descritivo em vez de avaliativo;
Ser especfico em vez de geral;
Ser compatvel com as necessidades do emissor e do receptor;


10

Ser dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar;
Ser uma forma de reconhecer falhas no que est sob seu controle, para ento
mud-las;
Ser solicitado em vez de imposto;
Ser oferecido no momento oportuno para ambas as partes;
Ser esclarecido;
Ser descritivo quanto ao comportamento ou fato, e no pessoa em si;
Ter uma expresso direta, simples e espontnea;
Ser til a ambas as partes, sem centrar apenas em quem d o feedback;
Manter uma atitude de igualdade, e no de superioridade;
Dar liberdade para que o outro queira mudar sem ser imposto;
Ser oportuno;
Ser conferido, positivo, compartilhado, constante e ter um objetivo definido.
Fonte: http://competenciainterpessoal.blogspot.com.br/2011_02_01_archive.html

Atitudes importantes no momento do feedback:
Atitudes e habilidades devem estar sempre juntas. Voc se lembra de que, conforme
visto na teleaula, cada atitude e habilidade foi colocada na mesma caixa?

Principais atitudes:
Fale sempre a verdade: fundamental e gera confiana. importante ser
sempre franco e verdadeiro, seja para a melhoria, seja para elogios.
Use o tom de voz adequado: como voc se sentiria se algum erguesse a voz
ao falar com voc?
Cortesia e respeito: educao essencial.
Transmita com segurana: fale de atitudes que voc observou, sem se basear
em fofocas. Fale com legitimidade, pensando na evoluo da pessoa.
Aja de maneira cordial: crie o ambiente adequado para que as informaes
sejam entendidas da maneira correta e que as dicas sejam ouvidas.
Coloque-se no lugar do outro: aja com empatia.


11

D feedback: possvel dar feedback em qualquer situao, seja na vida
pessoal ou profissional. As regras so as mesmas e podem proporcionar
desenvolvimento pessoal em qualquer aspecto.
Principais habilidades:
Seja convincente: direcione-se pela verdade, baseando-se em fatos
observados por voc, transmitindo essas impresses da maneira adequada.
D exemplos e faa analogias: uma boa maneira de ter o seu ponto de vista
entendido, de modo que no fiquem dvidas sobre o motivo e o objetivo de sua
fala.
Evite generalizar, avaliar ou julgar.
Comunique-se de forma clara e objetiva: importante as pessoas terem
certeza de que h clara compreenso mtua.
Seja especfico: indique o comportamento a ser melhorado.
Esclarea dvidas: muitas vezes voc pode, com isso, contribuir para o
desenvolvimento da pessoa.
Fonte:
<https://docs.google.com/file/d/1u7Buzh3NZl5EEMgeGlwgVnHRgoA7hRM1Kgn2RWX_qpPpb7RIVAxNxm
GQgd5P/edit?usp=sharing>

4. Adequado ou inadequado?
Agora que voc j sabe como dar um feedback positivo, vamos testar os seus
conhecimentos. Analise as frases a seguir e avalie-as como adequadas ou
inadequadas para serem usadas em um feedback positivo. Na sequncia das frases,
voc pode conferir as respostas e verificar os comentrios sobre cada uma delas.
Vamos l?

1. Sou experiente. Por isso, oua o que eu vou dizer sobre aquela ideia.
( ) Adequada
( ) Inadequada

2. Voc acha que aquela ideia vai funcionar?
( ) Adequada
( ) Inadequada



12

3. Estas normas esto corretas porque eu as revisei cuidadosamente.
( ) Adequada
( ) Inadequada

4. Quero saber sua opinio sobre estas normas.
( ) Adequada
( ) Inadequada

Comentrios:
1. Por mais que voc seja um especialista, no pode se colocar acima das outras
pessoas. No tente mostrar que melhor, subestimando o outro. Essa questo
, portanto, inadequada.
2. Voc se preocupou com a participao do outro. Isso benfico para ambas
as partes. Frase adequada.
3. Impor-se no a melhor soluo. A participao do outro fundamental. Frase
inadequada.
4. Nessa frase, voc se utiliza de empatia. Dividir conhecimento contribuir com
o desenvolvimento do outro, mas tambm com o seu prprio.
Fonte: <http://ogerente.com.br/novo/colunas_ler.php?canal=6&canallocal=27&canalsub2=86&id=1327>


5. Como receber feedback
Por que to difcil receber feedback?
Ao receber feedback, voc deve estar preparado para aceitar as suas falhas, ter
confiana na pessoa que est lhe dando feedback e estar pronto para uma alterao
de imagem. comum as pessoas, ao receberem feedback, terem reaes como no
ouvir, negar validade, devolver ou ainda se justificar, se defender ou se explicar.
Apesar de ser um comportamento comum, no adequado. Ao receber feedback,
voc deve ter em mente que algum est ajudando-o a se desenvolver
profissionalmente e desenvolver ou melhorar habilidades; o que voc est ouvindo no
necessariamente uma crtica pessoal. Vale lembrar, tambm, que a pessoa que est
lhe dando feedback pode estar sendo levada pelas emoes (e cabe a voc auxili-la
a dar o feedback da melhor forma).


13

Algumas dicas:
Respire fundo e mantenha a calma. No seja levado pelas emoes;
No interrompa a fala no desestimule o fornecimento de feedback;
Pea exemplos;
Reconhea o feedback;
Concorde com o que verdade;
Seja humilde e sincero;
Organize com calma o que voc ouviu.
Para que o feedback seja bem-recebido e dado de forma positiva, essencial que haja
um bom clima organizacional.
Fonte:
<https://docs.google.com/file/d/1u7Buzh3NZl5EEMgeGlwgVnHRgoA7hRM1Kgn2RWX_qpPpb7RIVAxNxm
GQgd5P/edit?usp=sharing>

6. Teste
Avalie agora a sua compreenso sobre receber um feedback. Analise as frases a
seguir e assinale se so formas adequadas ou inadequadas de receber um feedback.
1. O que eu disse ou fiz que lhe desagradou?
( ) Adequado
( ) Inadequado
2. Entendo como voc obteve essa impresso.
( ) Adequado
( ) Inadequado
3. Isso que voc est dizendo mentira!
( ) Adequado
( ) Inadequado
4. Pode parar, eu no quero ouvir mais nada!
( ) Adequado
( ) Inadequado




14

Comentrios:
1. A frase adequada: voc se colocou disponvel para aprender, se aprimorar e
se desenvolver profissionalmente.
2. Voc se utilizou de empatia para entender os motivos da pessoa que lhe fala.
Frase adequada.
3. Essa uma fala cheia de emoo e at mesmo agressiva. A frase
inadequada. Lembre-se sempre de que o feedback uma oportunidade de se
aperfeioar profissionalmente.
4. Agora ficou fcil, no mesmo? A frase est inadequada porque no h
empatia. Ao encerrar bruscamente uma conversa, voc perde a chance de
obter dicas preciosas para o seu desenvolvimento.
Aprofunde seus conhecimentos acessando o anexo:
Feedback: Um processo que aproxima lder e liderados
(disponvel no material complementar). Boa leitura!
Fonte: <http://ogerente.com.br/novo/colunas_ler.php?canal=6&canallocal=27&canalsub2=86&id=1327>


7. Recomendaes
Nesta ltima parte da aula, ns tentaremos sanar todas as dvidas que podem ter
surgido sobre feedback, alm de dar dicas para aperfeioar o processo. Vamos l?
importante pedir a avaliao das pessoas com quem voc trabalha para
melhorar a forma de dar um feedback?
O feedback um processo contnuo, no pode parar em apenas uma conversa. As
pessoas querem saber se esto no caminho certo para se aprimorarem cada vez mais
essa uma caracterstica frequente da gerao Y. Para entender melhor o porqu
disso, acesse o Anexo O feedback para a gerao Y (disponvel no material
complementar) e descubra, tambm, qual a melhor forma de dar um feedback a
algum da nova gerao.
importante lembrar tambm que o feedback no deve ocorrer apenas de cima para
baixo, mas tambm de baixo para cima, do funcionrio para o lder. importante que o
gestor tenha esse retorno dos funcionrios, de modo que possa aperfeioar cada vez


15

mais o seu trabalho e tambm obter retorno na produtividade dos seus funcionrios.
Margareth Hefferner, especialista em feedback, listou 7 dicas para tornar um feedback
eficaz. Voc pode acessar essas dicas no endereo:
<http://colunas.revistapegn.globo.com/extrememakeover/2012/05/18/7-dicas-para-dar-
feedback-a-seus-funcionarios/>.
Vale o clique!
Como saber quais pontos abordar ao dar um feedback?
importante que voc observe dados, fatos e comportamentos antes de dar o
feedback. No momento da conversa, aponte quais foram os pontos certos e os
errados. Pense sempre em corrigir ou melhorar os eventuais pontos fracos da outra
pessoa, para que ela se desenvolva e obtenha sucesso profissional.
Fonte: <http://www.tiespecialistas.com.br/2012/05/feedback-como-ferramenta-de-desenvolvimento/>
Qual o melhor momento para dar um feedback?
Analise a situao para encontrar o momento mais adequado tanto para voc quanto
para a pessoa que receber o feedback. Entretanto, como vimos, o melhor no
esperar muito o ideal dar o feedback assim que for possvel, de modo que ningum
se esquea de detalhes da situao. E vale lembrar que o feedback deve ser dado
baseando-se somente em fatos observados por voc!
Eu devo ir direto ao ponto ou devo dar algumas voltas antes de dizer a
minha opinio?
Quanto mais direto voc for, melhor. Vale lembrar que o feedback culturalmente
visto como algo negativo, e quanto mais tempo voc levar, mais terror psicolgico vai
causar pessoa com quem voc est falando. Seja claro e direto.
Qual a importncia de passar a palavra num momento difcil?
importante lembrar que a pessoa com quem voc estar falando pode estar
nervosa. Crie um ambiente agradvel para falar, mas deixe que a pessoa fale tambm.
Ouvir atentamente tambm faz parte do feedback.
Eu devo oferecer ajuda aps o feedback?


16

Sim. O objetivo do feedback a melhoria e o desenvolvimento contnuo de habilidades
e atitudes. Se puder ajudar a pessoa a se desenvolver, faa isso.
Deve haver um acompanhamento aps o feedback?
Sempre faa o acompanhamento. Eleja tpicos de melhoria, ajude na compreenso e
acompanhe o desenvolvimento deles. Vale lembrar que o feedback desenvolvido
continuamente.
Fontes: <http://www.caminhandojunto.com.br/2011/06/6-dicas-para-um-feedback-saudavel.html>
<https://docs.google.com/file/d/1OKV3rmdt-Tn8O5F9kz7tlZ3-
7FfJtwq6oWQnTOX5X6L84LGySfwPZ6Ndn84q/edit?usp=sharing>
< http://colunas.revistapegn.globo.com/extrememakeover/2012/05/18/7-dicas-para-dar-feedback-a-seus-
funcionarios/ e http://elirodrigues.com/2010/11/01/feedbackefetivo/>


8. Consideraes finais
Voc percebeu a importncia de um feedback benfeito, no mesmo? Os benefcios
podero ser vistos tanto na motivao, produtividade e rendimento de seus
subordinados ou colegas quanto no desenvolvimento pessoal e profissional de cada
um. Lembre-se de que, quando falamos de feedback, no estamos falando somente
de bate-papo: uma conversa para ser levada a srio e que pode ser muito
proveitosa, e no desagradvel.

Chegamos ao fim desta aula. Esperamos ter contribudo para o seu desenvolvimento e
que os conhecimentos adquiridos aqui tenham sido, e sejam, de grande valia.
At breve!