Universidad Los Ángeles de Chimbote: Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería de Sistemas

Universidad Los ngeles de Chimbote
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE INGENIERA DE SISTEMAS
TCNICAS DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN
DESCRIBIR LAS TCNICAS
Las tcnicas de recoleccin de datos permiten la obtencin sistemtica de
informacin acerca de los objetos de estudio( personas, objetos y fenmenos) y de
su entorno.
Como ya se mencion, la recoleccin de datos tiene que ser sistemtica, ya que,
si los datos se recolectan al azar ser difcil responder las preguntas de
investigacin de una manera concluyente.
Ejemplo: Durante una encuesta de nutricin se usaron tres basculas diferentes en
tres villas. Los investigadores no registraron las bsculas en cada villa. Despus
de concluir la encuesta se descubri que las bsculas no fueron estandarizadas y
que se obtuvieron diferentes pesos de un mismo nio. Por lo tanto, fue imposible
concluir en que villa haba ms desnutricin.
Las tcnicas de recoleccin de datos son:
1. Utilizacin de la informacin disponible
2. Observacin
3. Entrevista( cara a cara)
4. Cuestionarios autoadministrados
5. Discusin con grupos focales
6. Otras
UTILIZACIN DE LA INFORMACIN DISPONIBLE
Frecuentemente, hay una gran cantidad de datos recolectados por otros, que no
necesariamente han sido analizados o publicados. Localizar las fuentes y
recuperar la informacin es un buen punto de partida en cualquier esfuerzo de
recoleccin de datos.
Por ejemplo se puede analizar la informacin recabada rutinariamente en los
servicios de salud, para identificar problemas en ciertas intervenciones o en flujos
de abastecimientos de medicamentos, o para detectar el incremento en la
incidencia de ciertas enfermedades. Algunas veces, tambin se pueden identificar
los factores que contribuyeron a un problema, pero otras ser necesario recolectar
informacin adicional.
El anlisis de los sistemas de informacin relacionados con la salud, de los datos
del censo, de los reportes no publicados y de las publicaciones localizadas en
archivos, bibliotecas, u oficinas de diferentes niveles, puede ser una investigacin
en si misma., Habitualmente, sin embargo, esto forma parte de estudios en los que
se utilizan otras tcnicas de recoleccin de datos. Para recuperar los datos de las
fuentes disponibles, el investigador( ustedes) tendrn que disear un instrumento,
ya sea una lista de cotejo o una hoja para la recoleccin.
Es importante inspeccionar las salidas de datos del documento fuente y disear
los instrumentos de manera que los datos puedan ser transferidos en el orden en
el cual aparecen en ste ya que de est forma se ahorra tiempo y se reducen los
errores.
La ventaja de usar datos existentes es que su recoleccin es barata, sin embargo,
a veces es difcil lograr el acceso a los archivos o reportes requeridos o a la
informacin es incompleta o poco precisa. Otra de las limitaciones es la
actualizacin de los datos como en el caso del censo. Las definiciones y mtodos
de registro tambin pueden variar de una institucin a otra y de un perodo a otro.
Ustedes deben verificar estas fuentes de error cuando utiliza las fuentes de
informacin disponibles.
OBSERVACIN
La observacin es una tcnica que implica seleccionar ver y registrar
sistemticamente, la conducta y caractersticas de seres vivos, objetos o
fenmenos.
La observacin de la conducta humana es una tcnica de recoleccin de datos
muy utilizada que puede llevarse a cabo de diferentes formas:
a) Observacin participativa: El observador participa en la situacin que
observa
b) Observacin no participativa: El observador no participa en la situacin que
observa
Las observaciones pueden servir para diferentes propsitos. Pueden dar
informacin adicional y ms confiable de la conducta de la gentes que las
entrevistas o los cuestionarios. Los cuestionarios pueden ser incompletos ya que
se pueden olvidar algunas preguntas o porque los entrevistados olvidan o no
desean contestar algunas cosas. Con la observacin se puede, entonces, verificar
la informacin recolectada( especialmente sobre temas como alcoholismo,
drogadiccin, sida,) pero tambin puede ser una fuente primaria de informacin
( observacin sistemtica de los juegos de los nios).
La observacin de la conducta humana puede formar parte de algn estudio, pero
como consume tiempo se usa con mayor frecuencia en estudios de pequea
escala.
Tambin se pueden observar objetos. Por ejemplo, se puede observar la
presencia o ausencia de una letrina y su estado de limpieza.
Si se hacen observaciones usando una escala definida, tambin pueden
denominarse mediciones. Las mediciones habitualmente requieren de
herramientas adicionales. Por ejemplo en la vigilancia epidemiologica nutricional,
se miden el peso y la estatura usando escalas de medicin.
ENTREVISTA
La entrevista es una tcnica de recoleccin de datos que involucra el
cuestionamiento oral de los entrevistados ya sea individualmente o en grupo.
Las respuestas a las preguntas durante la entrevista pueden ser registradas por
escrito o grabadas en una cinta.
La entrevista pueden conducirse con diferentes grados de flexibilidad.
Alto grado de flexibilidad( ejemplo)
Las entrevistas utilizando una cedula para asegurar que se discuten todos los
puntos, pero dando suficiente tiempo y permitiendo seguir cualquier orden. El
entrevistador puede hacer preguntas adicionales para obtener tanta informacin
adicional como sea posible, Las preguntas son abiertas y no hay restricciones
para las respuestas.
Este mtodo poco estructurado de hacer las preguntas puede ser til para
entrevistas individuales o grupales con informantes claves.
Un mtodo de entrevista flexible es til si el investigador sabe poco del problema o
de la situacin que esta investigando. Se aplica en estudios exploratorios y en los
estudios de caso.
Las entrevistas usando un cuestionario con una lista fija de preguntas en una
secuencia estandarizada y respuestas precategorizadas
CUESTIONARIOS AUTOADMINISTRADOS
Es una herramienta de recoleccin de datos en la cual se presenta las preguntas
por escrito para que sean contestadas de la misma manera.
Estos cuestionarios pueden ser administrados de diferentes maneras por ejemplo
El cuestionario y las instrucciones claras pueden ser enviados por correo y se
puede pedir al informante que los regrese de la misma manera.
Reunir a todos o parte de los informantes en un lugar al mismo tiempo, dar
instrucciones en forma oral o escrita y pedirles que llenen los cuestionarios
Entregar los cuestionarios a los informantes y recogerlos mas tarde
Las preguntas pueden ser abierta o cerradas
OTRAS TCNICAS DE RECOLECCION DE DATOS
a) Tcnica de grupo nominal
b) Tcnica delphi
c) Historias de vida
d) Escalas
e) Ensayos
f) Estudios de casos
g) Mapeo
h) Tcnicas rpidas de evaluacin de sondeo
i) Encuestas participativas.
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
Tcnicas Instrumentos
Utilizacin de la informacin disponible Listas de cotejo, cedulas de
recoleccin de datos
Observacin Ojos y otros sentidos, pluma, papel
reloj, microscopio etc
Entrevista Cedulas de entrevista, lista de cotejo,
cuestionarios, grabadora
Cuestionarios autoadministrados Cuestionarios
Ventajas y desventajas de las tcnicas de recoleccin de datos
TCNICA VENTAJ AS DESVENTAJ AS
Utilizacin de la
informacin disponible
Barata, ya que los datos se
recolectaron previamente
Permite examinar las
tendencias pasadas
Los datos no siempre
estn accesibles
Pueden presentarse
algunos problemas ticos
La informacin puede ser
poco precisa e incompleta
Observacin Da mas detalles e
informacin adicional de la
conducta de la gente y su
medio
Permite la recoleccin de la
informacin sobre hechos no
mencionados en el
cuestionario
Permite la confiabilidad de
las respuestas de los
cuestionarios
Pueden presentarse
problemas eticos
relacionados con la
confidencialidad y la
privacidad.
Puede presentarse sesgo
del observador( el
observador puede notar
solo lo que le interesa)
La presencia del
observador puede influir en
la situacin observada.
Se requiere la capacitacin
de los observadores.
Entrevista Adecuada para usar con
personas que no saben leer
ni escribir
Permite aclarar preguntas
Tasa de respuesta mas alta
La presencia de los
entrevistadores puede
influir en las respuestas.
El reporte de eventos
puede ser menos completa
que los cuestionarios
autoadministrados
que a travs de
observaciones.
Entrevista flexible a
pequea escala
Permite la recoleccin de
informacin a profundidad
Los entrevistadores
pueden influir en los
informantes
Las preguntas abiertas son
difciles de analizar
Entrevista cerrada a gran
escala
Fcil analizar La informacin importante
se puede olvidar, ya que,
no se registran n se graban
las respuestas
espontaneas.
Cuestionarios
autoadministrados
Mas barata. El anonimato
puede producir respuestas
mas honestas
No se requieren
entrevistadores.
Eliminan el sesgo producido
al dar sentido diferente a las
preguntas con cada
informante
No puede ser usado con
informantes analfabetas
Frecuentemente hay una
tasa alta de no respuesta.
Las preguntas pueden
entenderse de manera
incorrecta.
SESGOS EN LA RECOLECCION DE INFORMACIN
El sesgo en la recoleccin de la informacin es una distorsin que genera
informacin no representativa de la verdadera situacin.
Fuentes de sesgo durante la recoleccin de datos.
Instrumentos defectuosos
Cuestionarios con:
Preguntas cerradas de temas sobre los que se sabe muy poco.
Preguntas abiertas sin una gua de cmo preguntarlas.
Preguntas con frases muy vagas.
Preguntas sin una secuencia lgica.
Uso de escalas de medicin no estandarizadas.
Estas fuentes de sesgo puede prevenirse con una planeacin cuidadosa del
proceso de recoleccin de datos y con la prueba piloto de los instrumentos
de recoleccin.
Sesgo del Observador
El sesgo del observador puede ocurrir muy fcilmente durante la observacin
o las entrevistas individuales o de grupo vagamente estructuradas. El
observador puede ver u or solo cosas que le interesan y olvidar informacin
que es muy importante para la investigacin. Se debern preparar las guas
para los protocolos de observacin y las entrevistas estructuradas y capacitar
a los entrevistadores u observadores. Se recomienda que los entrevistadores
trabajen en pares cuando utilizan tcnicas de recoleccin flexibles de manera
que puedan discutir e interpretar los datos inmediatamente despus de la
recoleccin.
Efecto de la entrevista sobre el informante
Este sesgo se puede presentar en todo tipo de entrevistas. Los informantes
tratarn de interpretar las intenciones de la entrevista y de ciertas preguntas y
darn una respuesta equivocada. Este sesgo puede ser reducido con una
adecuada explicacin de los objetivos del estudio a los informantes tomando
suficiente tiempo para la entrevista y asegurando a los informantes que la
informacin ser confidencial.
Es muy importante tener cuidado en la seleccin de los entrevistadores. En
un estudio donde se analizan las razones de la baja utilizacin de los
servicios de salud locales, por ejemplo, no se deberan utilizar prestadores de
servicios de salud, del rea de estudio, para entrevistar a la poblacin, ya
que, su presencia influir en la respuesta.
DISEO DE CEDULAS PARA ENTREVISTAS Y CUESTIONARIOS
I.- INTRODUCCIN
Las entrevistas y los cuestionarios autoadministrados constituyen, probablemente,
las tcnicas ms empleadas en la investigacin. Por lo tanto, el diseo de buenos
instrumentos para interrogar constituye una fase larga pero importante en el
desarrollo de la mayor parte de los proyectos de investigacin.
Si se van a utilizar estas tcnicas, deben tomarse en cuenta las siguientes
preguntas antes de disear los instrumentos:
Qu es exactamente lo que queremos saber de acuerdo con los
objetivos y las variables que se han identificado en otras etapas del
desarrollo del proyecto?. El interrogatorio es la tcnica correcta para
obtener todos los resultados o se deben utilizar algunas tcnicas
adicionales como la observacin o el anlisis de expedientes?.
A quin se le harn las preguntas y qu tcnicas se usarn? Se
conoce el tema suficientemente bien para disear el cuestionario, es
necesario hacer algunas entrevistas abiertas no estructuradas con
informantes clave o alguna discusin con grupos focales para orientar
las preguntas?
La mayor parte de los informantes sern alfabetas o analfabetas?. Si
ste es el caso, el uso de cuestionarios para auto administracin no es
una opcin viable para la investigacin.
Qu tan grande es la muestra? Los estudios con varios informantes
generalmente utilizan cuestionarios cortos y altamente estructuras, en
tanto que los estudios ms pequeos permiten mayor flexibilidad y
pueden utilizarse cuestionarios con un cierto nmero de preguntas
abiertas.
II. TIPOS DE PREGUNTAS
Antes examinar los pasos en el diseo de un cuestionario se necesitan revisar los
tipos de preguntas que pueden ser utilizados. Dependiendo de cmo se hagan las
preguntas y como se anoten las respuestas se pueden distinguir dos posibilidades:
Preguntas abiertas y
Preguntas cerradas
Preguntas abiertas.
Las preguntas abiertas permiten la respuesta libre, que puede ser registrada con
las palabras del informante. En este tipo de preguntas no se ofrece ninguna
posible respuesta a la persona interrogada.
Estas preguntas son tiles para obtener informacin sobre:
Hechos con los que el investigador no se encuentra familiarizado.
Opiniones, actitudes y sugerencias de parte de los entrevistados.
Aspectos delicados.
Ejemplos de preguntas cerradas
Qu tan tiles son las actividades del Comit de Salud local en el
desarrollo de esta comunidad?
1. Extremadamente tiles
2. Muy tiles.
3. tiles.
4. No muy tiles.
5. No han sido tiles en lo absoluto.
Utilizar una escala de actitudes es recomendable slo en entrevistas cara a cara con un
auditorio alfabeta, si se ofrecen las opciones para cada respuesta en una tarjeta que
pueda ser consultada al tiempo de tomar la decisin. Si el investigador lee las opciones
solamente, la persona entrevistada puede darles diferente nivel jerrquico, y por lo tanto
la escala utilizada no podr medir adecuadamente las actitudes.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS PREGUNTAS ABIERTAS Y CERRADAS

Preguntas abiertas.
Peguntas cerradas
Ventajas
Se pueden explorar varios aspectos en los
que no se haya pensado inicialmente al
disear el estudio, ofreciendo luz sobre el
problema a investigar.
La informacin espontnea habitualmente
es ms vlida que las respuestas sugeridas
dentro de opciones entre las cuales el
informante debe elegir .
La informacin proporcionada directamente
por el entrevistado puede ofrecer ejemplo o
citas que agreguen inters al informe final.
Ventajas
Las respuestas pueden anotarse
rpidamente.
El anlisis es sencillo.
Desventajas
Se requieren entrevistadores bien
capacitados para poder iniciar la discusin,
enfocar y anotar aspectos importantes.
El anlisis toma mucho tiempo y requiere
de gran experiencia.
Desventajas
Las preguntas cerradas dificultan la
entrevista cara a cara
Las personas entrevistadas pueden elegir
opciones en las que no hubieran pensado
espontneamente.
La informacin importante puede perderse
si no se pregunta intencionadamente.
El entrevistado y el entrevistador pueden
perder inters en el proceso despus de un
cierto nmero de preguntas cerradas.
Sugerencias
Explicar a conciencia , supervisar y
seleccionar entrevistadores con
experiencia en este tipo de preguntas.
Tener a la mano una lista de preguntas
Hacer una prueba piloto de las preguntas
abiertas y de ser posible precodificar las
respuestas ms frecuentes dejando
suficiente espacio para otras respuestas.
Sugerencias
Usar preguntas cerradas solamente en
casos sencillos.
Hacer un ensayo piloto de las preguntas
cerradas en forma de preguntas abiertas
para ver si la codificacin cubre todas las
posibles respuestas.
Utilizar preguntas cerradas en combinacin
con preguntas abiertas.
En la prctica un cuestionario generalmente combina preguntas cerradas y
abiertas distribuidas en tal manera que la discusin fluya lo mas naturalmente
posible.
En las entrevistas las preguntas generalmente se hacen en forma abierta, pero
para poder facilitar la codificacin y el anlisis algunas de las respuestas ms
comunes se encuentran en gran medida precodificadas,
Por ejemplo:
Cmo lleg a formar parte del Comit de Compras Local?
1. Voluntariamente
2. Eleccin en una reunin comunitaria.
3. Nominado por lderes de la comunidad.
4. Nominados por el personal de salud.
5. Otras. (Especifique)
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Con este tipo de preguntas parcialmente abiertas y parcialmente cerradas es
necesario dar y seguir una gua estricta respecto a su llenado.
En general estas preguntas deben hacerse en forma de pregunta
ABIERTA, NO deben sugerirse las opciones de respuesta. Algunas
veces puede ser til sondear con cierta respuesta; en este caso, todos
los entrevistadores deben seguir las mismas guas (por ejemplo,
utilizar el mismo tipo de preguntas de sondeo).
Si la pregunta se hace en diferentes formas por diferentes
entrevistadores se introduce una fuente de sesgo difcil de controlar.
La gua de entrevista o el cuestionario debe indicar si el informante
debe dar ms de una respuesta a cada pregunta.
Para las preguntas abiertas, generalmente se permite ms de una respuesta. Los
entrevistadores deben esperar algunos momentos para que el entrevistado se
decida. Tambin deben recibir capacitacin para que no marquen solamente la
respuesta mencionada sino que anoten cualquier informacin adicional que el
entrevistado pueda dar.
Nota:
Algunas veces es til, especialmente en estudios a pequea escala, utilizar
dibujos o fotografas al hacer cierto tipo de preguntas, con objeto de facilitar la
discusin. En el caso de que la poblacin entrevistada sea analfabeta, todo el
cuestionario puede ser con dibujos.
III.- PASOS PARA DISEAR UN CUESTIONARIO.
El diseo de un buen cuestionario siempre toma varios borradores. En el primero
de ellos habr que concentrarse en el contenido. En el segundo debe observarse
crticamente la formulacin y la secuencia de las preguntas. Despus se debe
poner atencin en el formato del cuestionario. Finalmente, es necesario hacer un
ensayo piloto para revisar si el cuestionario da la informacin que se requiere y
estar seguros de que el entrevistador y el entrevistado se sienten cmodos con el
cuestionario. Habitualmente el cuestionario requiere de algunos retoques
posteriores antes de poderlo utilizar en la recoleccin final de datos.
Paso I. Contenido
Es necesario tomar los objetivos y las variables del estudio como el punto
de partida.
Decidir qu preguntas sern necesarias para medir o definir las variables y
alcanzar los objetivos.
Reconsiderar las variables elegidas y de ser necesario agregar, eliminar o cambiar
algunas de ellas. Incluso puede ser necesario modificar los objetivos en esta
etapa.
Paso II. Formulacin de las preguntas
Formular uno o ms preguntas que den la informacin necesaria para cada
variable.
Es necesario prestar atencin para que las preguntas sean suficientemente
precisas y especficas, de manera que los informantes no las interpreten de
manera diferente. Por ejemplo, una pregunta como: A donde asisten usualmente
las personas de esta comunidad cuando estn enfermas. No debe de hacerse en
forma tan amplia por que cada entrevistado puede tener algo diferente en la mente
al responder.
Un informante puede pensar en una complicacin de sarampin, y
responder que va al hospital, en tanto que otro puede pensar en tos, y decir
que acude a la farmacia.
An cuando las dos personas piensen en la misma enfermedad, pueden
tener en mente diferentes grados de complicacin y por lo tanto, responder
diferente.
En cualquiera de estos casos, el autocuidado puede pasar desapercibido.
Debido a lo anterior, es una regla til fraccionar la pregunta en diferentes partes
que sean tan especficas que los informantes puedan enfocarse en un solo
aspecto. Por ejemplo:
Concentrarse en enfermedades que han ocurrido en la familia en las
pasadas dos semanas y preguntar qu se ha hecho para tratarlas desde su
inicio.
Concentrarse en algunas enfermedades, preguntar si han ocurrido en la
familia en un x nmero de meses (por ejemplo, las enfermedades crnicas
pueden requerir un perodo mayor que las enfermedades mas agudas) y qu
se ha hecho desde su inicio.
ASEGURARSE DE QUE CADA PREGUNTA MIDE UNA SOLA COSA.
Por ejemplo: Cunto tiempo queran esperar, usted y su esposo, entre dos
nacimientos sucesivos?, se dividira mejor en dos preguntas, por qu la esposa y
el esposo pueden tener diferentes opiniones sobre el intervalo preferido.
Evitar preguntas sesgadas.
Una pregunta puede llevar a un sesgo si al hacerla se sugiere la respuesta. Por
ejemplo: Estara usted de acuerdo en que el equipo de salud municipal visitara
cada centro de salud mensualmente?, difcilmente da lugar a una respuesta
negativa o alguna otra opcin. Esta pregunta estara mejor formulada de la
siguiente manera: Cree usted que el equipo de salud municipal debera de visitar
cada centro de salud?, de ser as Qu tan seguido propondra estas visitas?.
A veces una pregunta sugiere la respuesta por que presupone una cierta
condicin. Por ejemplo: Qu hizo usted la ltima vez que su nio tuvo diarrea?,
presupone que el nio ha tenido diarrea. La serie de preguntas sera: Ha tenido
diarrea su nio?, Cundo fue la ltima vez?, Hizo usted algo para tratar la
diarrea?, Qu hizo usted?.
Cuando la pregunta sea difcil o haya duda respecto a la respuesta es conveniente
formular preguntas de control para verificar (una pregunta puede ser difcil si toca
un tema delicado o bien si no se puede obtener una respuesta precisa).
Es necesario evitar preguntas que se presten a doble interpretacin o que tengan
significados vagamente definidos, o bien preguntas que estn cargadas de un
contenido emotivo. Conceptos tales como desagradable (equipo de salud), flojo
(pacientes) o no sano (comida) deben omitirse.
Paso III. Secuencia de las preguntas
Disear la cdula de la entrevista o el cuestionario de manera que sea
agradable y fcil de usar.
La secuencia de las preguntas debe ser lgica para el entrevistado y permitir,
hasta donde sea posible, una discusin natural, an en las entrevistas ms
estructuradas.
No hacer preguntas relacionadas con variables de antecedentes (edad,
religin, educacin, estado civil u ocupacin) al principio. De ser posible
hacer stas o la mayor parte de estas preguntas al final de la entrevista (la
persona entrevistada puede estar reacia a ofrecer informacin personal
inicialmente y si les preocupa la confidencialidad de la informacin
difcilmente darn respuestas verdaderas).
Iniciar con alguna pregunta interesante pero que no sea controversial (de
preferencia una pregunta abierta), y que se relacione directamente con el
tema del estudio. Este tipo de inicio puede motivar el inters del informante y
disminuir su preocupacin en relacin al propsito de la entrevista.
Las preguntas ms difciles deben plantearse al final de la entrevista (por
ejemplo, las preguntas en relacin al ingreso, opiniones polticas,
comportamiento sexual o enfermedades que estn estigmatizadas).
Utilizar el lenguaje simple y de uso comn.
Tratar de hacer el cuestionari o tan corto como sea posible. Si el tema de la
entrevista requiere un cuestionario excesivamente largo9 (ms de una hora) es
conveniente conducir la entrevista en dos partes.
Paso IV. Formato Del cuestionario.
Cuando se termine la construccin del cuestionario revisar que:
Cada cuestionario tenga un espacio para insertar la identificacin de la
persona entrevistada incluyendo nmero de identificacin fecha de la
entrevista, comunidad, nombre de la persona entrevistada y nombre del
entrevistador.
Que la distribucin de las preguntas que cubran el mismo tema se
encuentren juntas y sean fciles de ubicar visualmente. Si el cuestionario es
demasiado largo se pueden utilizar subttulos para agrupar las preguntas.
Que existe suficiente espacio para responder las preguntas abiertas.
Que existe un sitio en donde marcar las preguntas precodificadas y que este
sitio sea fcil de localizar y consistente (por ejemplo: del lado derecho de la
hoja).
Si se utiliza una computadora para capturar los datos, el margen del lado
derecho de la hora debe reservarse para anotar los cdigos de captura. (esto
se los voy a explicar en la prxima clase).
El cuestionario debe ser fcil de utilizar, no nada ms para la persona que lo
utiliza sino tambin para quien captura la informacin.
Paso V. Traduccin.
Si las entrevistas van a ser conducidas en uno o ms idiomas locales, el
cuestionario debe traducirse y estandarizarse.
Una vez que se haya traducido el cuestionario, es conveniente pedir a un
traductor con experiencia que vuelva a traducir el cuestionario al lenguaje
original. De esta manera se podrn comparar las dos versiones para ubicar
las diferencias y tomar alguna decisin en relacin al fraseo final de las
preguntas o a la explicacin de conceptos difciles de entender.

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