UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

INFORME FINAL


COMERCIO ELECTRNICO


Alumnos:




CALLAO 2012

A) NDICE
PAG.
B) RESUMEN.
C) INTRODUCCIN
D) MARCO TERICO.
E) MATERIALES Y MTODOS
F) RESULTADOS
G) DISCUSIN
H) REFERENCIALES..
I) ANEXOS.
J) APNDICE.



















Dedicamos este trabajo:

A nuestras familias, por su constante
apoyo para lograr conseguir nuestras metas.
A nuestro profesor, por su tiempo y
dedicacin para brindarnos los conocimientos
necesarios para lograr realizar este trabajo.
A nuestros compaeros, por su ayuda
cuando la necesitbamos.
Al centro federado de la facultad, por
brindarnos los instrumentos
necesarios para realizar el trabajo




I. INTRODUCCIN

El comercio electrnico se puede definir como la compra-venta de productos y
servicios a travs de sistemas electrnicos, principalmente Internet. Sin
embargo, en este trabajo se intenta dar un enfoque mucho ms amplio al
trmino y definir aquellas herramientas electrnicas que apoyan la
compraventa de productos y servicios, independientemente de dnde se realice
la transaccin del pago final.

La principal razn de este enfoque ms amplio radica en la realidad actual de
Internet, que demuestra la influencia de este medio sobre casi todos los
sectores de actividad, independientemente del momento de la venta, en el cul
tambin nos enfocaremos de manera concreta, por supuesto. As, en Espaa,
tres cuartas partes del PIB estn influidas por Internet de manera directa o
indirecta
1
, y esta cifra es ms elevada en los pases ms maduros en este
medio como Estados Unidos, Reino Unido, Alemania o Francia.

En el mundo existen cerca de 2.300 millones de internautas
2
, lo que representa
un tercio de la poblacin mundial. Todos y cada uno de estos internautas son
potenciales clientes para el comercio electrnico, accesibles a travs de
diferentes herramientas de marketing online y cuyas acciones son medibles
sobre una poblacin universal, en contraposicin al muestreo utilizado en otros
canales masivos de comunicacin para la medicin. No existe, por tanto,
ningn otro canal de venta con mayor potencial que el medio online.












(1) Espaa Conecta. Cmo trasnforma Internet la economa Espaola. The Boston
Consulting Group, 2011.
(2) Internet World Stats http://www.internetworldstats.com. A 31 de diciembre de 2011..
MARCO TERICO


3.1. Qu es el Comercio Electrnico?

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic
commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes
informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de
transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio
electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World
Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la
venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago
medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de
manera extraordinaria debido a Internet. La mayor parte del comercio
electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre
personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio
electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y
derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un
sitio web.


3.2. Antecedentes histricos
1


La necesidad del comercio electrnico proviene de la demanda de los
negocios en Internet para hacer un mejor uso de la computadora y
aplicar mejor la tecnologa actual, aprovechando la interaccin del cliente
y el intercambio de informacin.


1
Arana, Marcos de la Rosa. 2005Anlisis comparativo de sitios para el comercio electrnico Trabajo de
Grado. BENEMERITA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE PUEBLA
Durante la dcada de los aos 70s en los Estados Unidos de Norte
Amrica, la introduccin de la transferencia de fondos electrnica (EFT
por sus siglas en ingls) entre los bancos y las redes privadas cambiaron
los mercados nancieros. La transferencia defondos
electrnicosoptimiz los pagos electrnicos. Hoy encontramos muchas
variantes de EFT, donde se incluye la tarjeta de dbito o crdito que usa
la mayora de personascon alguna cuenta de banco, cuya utilidad se
puede ver en los puntos de venta, en almacenes, tienda de comestibles
y distribuidores de ventas al por menor. En todos estoscasos los
empleados dirigen los pagos a las cuentas bancarias.

En los aos 70s y 80s el comercio electrnicolleg a ser extenso dentro
de las compaas en la forma de mensajes electrnicos, que usaban el
intercambio electrnico dedatos (EDI por sus siglas en ingls). La
mensajeraelectrnica y las tecnologas aplicadas a los mensajes
electrnicos optimizaron los procesos de los negocio, reduciendo el
papeleo y aumentando la automatizacin. El intercambio de informacin
en los negocios son conducidos tradicionalmente en papel, por ejemplo
la expedicin de cheques, lasrdenes de compra y los documentos de
envopor mencionar algunos ejemplos, estos en la actualidad se realizan
electrnicamente.

El intercambio electrnico de datos permite a compaas enviar y recibir
documentos del negocio a realizar (tales como rdenes de compra,
presupuestos, ofertas) en unoformato electrnicoestandarizado. El EDI
(intercambio electrnico de datos) permite a los proveedores enviar
documentos a diversos compradores y permite tener un controlinterno
adecuado, dando por resultado ahorros en los inventarios, almacn, etc.
Elcorreo electrnico es muy importante para las comunicaciones en una
organizacin ocompaa.

Al paso de los aos, el intercambio electrnico de documentos se ha
desarrollado en diversos campos y ha sido particularmente aceptado en
la compra y venta. Ya que ayudaa la bsqueda para satisfacer las
necesidades del cliente poniendo el producto correcto de acuerdo a lo
solicitado por el cliente, precio e informacin relevante del producto.
Por ejemplo, en la mayora de sitios de comercio electrnico todos los
productos se clasifican por alguna caracterstica y se dividen en grupos o
subgrupos.

A finales de los aos 80s y principios de los 90s la tecnologa de
mensajera electrnicalleg a ser una parte importante en el flujo de
trabajo de las empresas.
En los 90s, con la llegada del World Wide Web, el Internet represent un
momento crucial en el comercio electrnico proporcionando una
solucinfcil para el problema de publicar la informacin y difusin de la
misma. La Web hizo al comercio electrnico una manera ms barata de
realizar negocios, permitiendo actividades de todo tipo.
La Web permiti a pequeas empresas competir de manera igual con las
compaas multinacionales ricas en recursos. Por ejemplo, Disney,
Sony, etc. y otras compaasestn trabajando en los nuevos productos
que van a entrar en el mercado, donde hayavarios millones de clientes,
esto lo hacen con una inversin mnima en su infraestructura; una PC o
varias PCs, un mdem y lneatelefnica para conectarse a Internet
ocualquier otro dispositivo que realice la funcin para conectarse a
Internet y el servicio de
Internet. Estas nuevas tendencias de comercio electrnicoestn
forzando a compaastradicionales a reconceptualizar sus estructuras
para seguir siendo competitivas.









3.3. Antecedentes Tecnolgicos
2



3.3.1. Transmisin Electrnica de Fondos y Electronic Data
Interchange& Email

Esta tecnologa tiene sus orgenes en losaos 70, y ya desde un
principio, latransferencia electrnica de fondos(EFT) tuvo un gran
impacto en losmercados financieros, especialmente enla banca donde
permita el intercambiode datos entre esta y las redes privadas.
El EDI persegua bsicamente que seautomatizase en mayor medida la
relacin con los principales eslabones dela cadena, proveedores y
clientes,consiguiendo una mayor automatizacinde procesos
administrativos rutinarios, a la vez que se logr una mayor reduccin del
papeleo asociado a las transacciones comerciales, ganando en tiempo y
costes.

3.3.2. La Internet

En 1989 cuando Tim Berners-Lee, fsicodel Laboratorio Europeo de
Fsica dePartculas (ms conocido por su acrnimo francs, CERN),
dise y propuso un
sistema de hipertexto de mbito mundial, precursor del actualsistemas
denominado World Wide (Red de mbito mundial)
Cuando los directivos del mundo empresarial comenzaron a conocerlas
posibilidades que permita la red, fue cuando comenz su difusin
comoespacio para la creacin de nuevos negocios. La idea
fundamental con la que se concibi la red, conectar a personas entre
s, se fue difundiendo y aparecieron trminos tales como el
consumismo, comercio, capitalismo, etc.


3.3.3. Bill Gates: Los negocios a la velocidad del pensamiento

2
Comercio Electrnico
http://www.sodimac.com.pe/uploads/servicio/461dc5b3b4700824f79e5e6bdfc4bef7.pdf

La velocidad del internet mueve los negocios a la velocidad del
pensamiento.
"Para ganar dinero no es necesario trabajar duro, sino
inteligentemente. Hay que desechar el miedo y comenzar a trabajar"
3

Bill Gates (2000: XIII) afirm: si la calidad defini la dcada de 1980 y
la reingeniera la de 1990, el paradigma de la primera dcada del
nuevo milenio sera la velocidad.
El siglo XXI es el siglo de la velocidad Negocios a la velocidad del
pensamiento. Son negocios que hoy son una gran oportunidad pero
dentro de poco tiempo dejan de serlo, pueden ser das, horas e incluso
minutos y hasta segundos.
En su libro Business a la velocidad del pensamiento, Gates intenta
hacer el caso de que la mayora de las organizaciones no sacar el
mximo rendimiento de su tecnologa. Afirma que la mayora de las
organizaciones tienen la errnea forma de pensar acerca de cmo la
informacin debe ser manejado y distribuido dentro de una
organizacin. Tenemos que romper con la mentalidad de que la
obtencin de informacin y mover la informacin es difcil y costoso. l
siente que muchas organizaciones no se aprovechen al mximo las
nuevas tecnologas porque todava tienen una vieja forma de pensar
acerca de la cual los empleados deben tener acceso a qu tipo de
informacin. Las empresas deberan dedicar menos tiempo a la
proteccin de los datos financieros de los empleados y ms tiempo de
ensearles a analizar y actuar sobre l. Se da cuenta de que habr una
resistencia a este enfoque abierto a la informacin. l sabe que
muchos en la gestin a ver el lado negativo y los riesgos involucrados
en permitir el acceso de todos a la mayora de la informacin de la
organizacin. l siente que los nicos datos que deben estar fuera del
alcance de los empleados son los registros de personal y la
compensacin privada y la informacin de los beneficios de los
empleados. Muchos gerentes que son ms restrictivas y de proteccin

3
Negocios a la velocidad del pensamiento- Bill Gates
de datos en desacuerdo con su enfoque. Gates intenta hablar con
estas dudas y tranquilizar a ellos basados en su propia
experiencia. Microsoft cuenta con este tipo de modelo de la informacin
ubicua, lo que Gates llama a un sistema nervioso digital, en su lugar
porque l como el presidente cree en ella. El valor de tener a todo el
mundo obtener el cuadro completo y confiar en que cada persona con
la que supera con creces el riesgo de que se trate.
Qu es un sistema nervioso digital? Cuando el pensamiento y la
colaboracin de forma significativa la ayuda de la tecnologa
informtica, que tiene un sistema nervioso digital. l hace que el caso
de que en cualquier organizacin del tiempo que se gasta mucho en la
adquisicin y organizacin de los datos. Este tiempo se debe pasar el
anlisis, la diseccin, y actuar sobre los datos. La forma en que esto
puede lograrse mediante la creacin es un sistema nervioso digital. En
el modelo del sistema nervioso digital, casi todos los datos de la
organizacin, ahorro de personal y los datos de beneficios, debe ser
fcil y rpidamente a disposicin de cualquier empleado de la cuestin
de unos clics del mouse pocos. Esto hara que la informacin
ubicua. Un requisito mnimo para la mayora de los trabajadores en la
era de la informacin es tener los datos disponibles para poder realizar
su trabajo. El flujo de informacin de la organizacin debe ser lo ms
fundamental para la fibra y el funcionamiento de la organizacin en el
flujo de sangre es fundamental para el funcionamiento del
cuerpo. Gates ofrece varios ejemplos de organizaciones que se
mueven hacia adelante y mejorar con este concepto. Organizaciones
tales como McDonalds y Dell son ejemplos en el mundo de los
negocios. Cules son las reglas?
Algunos de los principios defendidos por Gates se utilizan como ttulos
de los captulos que se centran al lector en algunos de los valores
primordiales. Gates se establece los principios y proporciona apoyo
anecdtico en un captulo por captulo. Un principio importante para
Gates, desde esta perspectiva, los revisores, se encuentra en su primer
captulo. Los administradores deben tener duros datos verificables de la
cual tomar decisiones. Un gerente no puede adivinar, no se puede
teorizar, no puede hacer hiptesis se diriga a una decisin. Un gerente
debe trabajar desde la base de datos duros. Esta es la pieza clave y
esencial que el sistema nervioso digital puede proporcionar para la
gestin de hoy. En este captulo se llama Administrar con la fuerza de
los hechos. El ejemplo utilizado por Gates para ilustrar el principio es el
de Alfred P. Sloan y cmo se transforma la estructura de gestin en
General Motors.
La pregunta que la persona que opina querido tener en cuenta es el
tipo de organizacin en la que este modelo puede realmente ponerse
en prctica. Desde que Bill Gates es el hombre ms rico del mundo y la
cabeza de una de las mayores corporaciones del mundo se ve
claramente este concepto de un sistema nervioso digital como una
ventaja en el mundo que conoce, el mundo de los negocios.
Es este concepto transferible a otros tipos de
organizaciones? Puede este concepto de forma realista ser
trasladados a instituciones gubernamentales o para la educacin
superior? Gates ofrece un captulo sobre cada una de estas reas. Su
respuesta, como es lgico, es que s. l hace un caso fuerte y
razonada de por qu un sistema nervioso digital, obviamente,
beneficiara a ninguna organizacin. l dice que puede trabajar en
cualquier organizacin. Mi pregunta sigue siendo, es transferible?
Para el argumento de Gates hace, el punto de que est llegando a su
es verdad. El sistema nervioso digital es un concepto que se puede
utilizar en cualquier organizacin que est utilizando sistemas de
informacin para operar el negocio. La pregunta que tengo:
Realmente ser universalmente aplicables, independientemente del
tipo de organizacin?
Para llevar a cabo cualquier nuevo sistema de una organizacin debe
proporcionar apoyo de la alta direccin, con un presupuesto suficiente
para llevar a cabo la implementacin y capacitacin a los
empleados. En el mundo en el que Bill Gates, opera, estas cuestiones
ya estn en marcha. l es el jefe as que obviamente cuentan con el
apoyo de la alta direccin. Microsoft es una de las empresas ms ricas
de la Tierra por lo que se supone que el presupuesto para una
implementacin no es un problema. Gates es un producto del medio
ambiente tecnologa de la informacin por lo que entiende
intuitivamente que los empleados necesitan formacin en nuevas
tecnologas. Este modelo funciona claramente para su compaa y
algunas otras empresas con enorme xito.
En la educacin superior o de gobierno, sin embargo, las cosas pueden
ser diferentes. La administracin no es siempre tan dispuesta a aceptar
la nueva tecnologa o un nuevo modelo de hacer negocios. Es evidente
que en los organismos del sector pblico, la financiacin de proyectos
de implementacin no es tan fcil asegurar o justificar, ya que parece
ser de una corporacin multimillonaria como Microsoft. Por ltimo, la
formacin no siempre se cuenta como debe ser y de hecho suele ser lo
primero que cortan desde el proyecto, cuando surge una crisis
presupuestaria.





















3.4. Tipologas de Comercio Electrnico
4


Dentro del comercio electrnico encontramos tres tipos de comercio
electrnicos.

3.4.1. Business to business(B2B) (De empresa a empresa)

Es la transmisin de informacin referente a transacciones comerciales
electrnicamente, normalmente utilizando tecnologa como la Electronic
Data Interchange (EDI), presentada a finales de los aos 1970 para
enviar electrnicamente documentos tales como pedidos de compra o
facturas.

El Business to business presenta como ventajas la:

Gestin de proveedores: permite reducir elnmero de proveedores que
tiene la empresay facilita las relaciones de negocioreduciendo los
costes del procesamiento delas rdenes de pedido y los
tiemposinvertidos.

Gestin de inventarios: Las aplicacionesinventarioselectrnicas ayudan
a acortar el ciclo depedido-transporte-factura.

Gestin de distribucin: se facilita ladistribucintransmisin de los
documentos de transporte,notas de carga y rdenes de compra.

Gestin de canales comerciales: permite quela informacin fluya con
mayor velocidadhacia los distribuidores comerciales.

Gestin de pagos: El pago electrnico poseeuna serie de ventajas que
hacen que sedisminuya el coste asociado a lastransacciones.

3.4.2. Business to employee (B2E) (negocios a emplear)

4
Comercio Electrnico http://www.sodimac.com.pe/uploads/servicio/461dc5b3b4700824f79e5e6bdfc4bef7.pdf

Del ingls, la empresa ha empleado, es la relacin comercial que se
establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo,
una empresa area puede ofrecer paquetes tursticos a sus empleados
a travs de su propia intranet y, adems de sus ofertas puede incluir las
de compaas areas asociadas.
El B2E es una nueva demostracin de las muchas aplicaciones que
ofrece el comercio electrnico.
Pero no slo eso, adems el concepto se ampla a la propia gestin
remota por parte del empleado de parte de sus responsabilidades
dentro de los procesos de negocio de la empresa. Esto podra incluir
facturacin de comisiones de ventas, introduccin de gastos de
desplazamiento, etc. Es en definitiva un pequeo portal para la
utilizacin de algunos recursos de la empresa por parte de los
empleados de la misma, tanto en su quehacer cotidiano, como en la
vida privada.
Adems existen diferentes polticas que se pueden adecuar a este
modelo de negocio.


3.4.2.1. Ventajas
Reduccin de costes y tiempo en actividades burocrticas.
Formacin en lnea.
Mejora de la informacin interna.
Equipos de colaboracin en un entorno web.
Agilizacin de la integracin del nuevo profesional en la empresa.
Servicios intuitivos de gestin de la informacin.
Soporte para gestin del conocimiento.
Comercio electrnico interno.
Motivador, potenciador de la implicacin del profesional. Fidelizacin del
empleado.

3.4.3. Within business (dentro de negocio)

El propsito de las aplicaciones intra-organizacionales es ayudar a una
compaaa mantener las relaciones con los niveles superiores en la
organizacin. Desde esta perspectiva intra-organizacional el comercio
electrnico facilita los usos siguientes:

Comunicacin entre grupos de trabajo (groupware):Permite una mejor
comunicacin entre todos losmiembros de un grupo de trabajo, tanto
descendentecomo ascendente. Las herramientas usadas son el
correo electrnico, la videoconferencia, etc.

Publicacin electrnica: permitirn la publicacin electrnicamanuales
de recursos humanos, caractersticasintrnsecas de los productos, datos
de la empresa. Todaesta informacin servir como apoyo en la toma
dedecisiones tanto a nivel estratgico como tctico. Lapublicacin on-
line es ms econmica, ya que sereducen los costes de impresin y de
distribucin, porlo que permite que la informacin se puede actualizar
con mayor frecuencia.

Productividad de la fuerza de ventas: mejorventasintegracin de la
fuerza de ventas con otras partes dela empresa, permite un mayor
acceso al mercado.

Dentro del comercio electrnico intra-organizacional se han desarrollo
Intranets corporativas. Las Intranets se basan en la publicacin de la
informacin corporativa. Algunos de los tipos ms comunes de
informacinson los recursos humanos, comunicados al empleado,
desarrollo del producto, catlogos internos y datos de apoyo de las
ventas.





3.4.4. Customer to business (cliente de empresa)

Las transacciones del comercio electrnico facilitan a los clientes
conocer los productosa travs de la publicacin electrnica y comprar
con dinero electrnico o con otrossistemas de pago que sean seguros.

Interaccin social: Los consumidorespueden comunicarse con la
empresa
Para obtener informacin
precisautilizandocorreoelectrnico,videoconferencia y grupos de noticias.

Gestin de cuentas: Debido a laproliferacin de herramientas de
bancaon-line, el cliente puede gestionar sussaldos, sus inversiones
financieras, etc.

Compras de productos y servicios: Atravs de sistemas on-line, se
puede encontrar informacin sobre nuevos productos y servicios.

Los consumidores exigen constantemente mayor conveniencia y precios
bajos. El comercio electrnico provee a los consumidores mtodos
convenientes para comprar. El comercio electrnico facilita las rdenes
de fbrica eliminando pasos intermediarios de tal modo que bajan los
costos de distribucin de fabricantes e indirectamente provee a los
consumidores precios bajos.

3.5. Ventajas del Comercio Electrnico

El comercio electrnico ofrece muy variados oportunidades de negocio a
los proveedores:
Reduccin de costos: a travs de la eliminacin de catlogos, manuales
y otro tipo de documentacin que normalmente es enviada a los clientes.
Mejora de la satisfaccin de los clientes y reduccin de los costos de
soporte mediante servicios de ayuda on-line durante las 24 horas del
da, correo electrnico para dudas, consultas, recomendaciones.
Creacin de oportunidades de negocio, incrementando la notoriedad y la
posibilidad de conseguir clientes potenciales.
Prestigio.
Establecimiento de relaciones.
Tecnologa multimedia, permitiendo el transporte de video y sonido.
Apertura de mercados internacionales.
Intercambio de informacin constante.
Retroalimentacin por parte de los clientes.
Acceso a mercados especializados.
Realizacin es pruebas de mercado.






















3.6. Red

Una red de computadoras, tambin llamada red de ordenadores, red de
comunicaciones de datos o red informtica, es un conjunto de equipos
informticos y software conectados entre s por medio de dispositivos
fsicos que envan y reciben impulsos elctricos, ondas
electromagnticas o cualquier otro medio para el transporte de datos,
con la finalidad de compartir informacin, recursos y ofrecer servicios.

Como en todo proceso de comunicacin se requiere de un emisor, un
mensaje, un medio y un receptor. La finalidad principal para la creacin
de una red de computadoras es compartir los recursos y la informacin
en la distancia, asegurar la confiabilidad y la disponibilidad de la
informacin, aumentar la velocidad de transmisin de los datos y reducir
el costo general de estas acciones. Un ejemplo es Internet, la cual es
una gran red de millones de computadoras ubicadas en distintos puntos
del planeta interconectadas bsicamente para compartir informacin y
recursos.



3.7. Ventajas comerciales de la Red


3.7.1. Empresas ubicadas en la red: ventajas genricas

a. Menores costes de entrada: La entrada en losmercados virtuales es
sencilla.
b. Acceso mundial: Destacar el mbito mundialde las dos primeras WW de
la World WideWeb. Esto es especialmente interesante paralas PYMES.
c. Interactividad: La interactividad s que se dalas conversaciones
telefnicas, en las visitaspersonales a los clientes, pero estos
dosrecursos presentan un coste bastante elevado.
d. Multimedia: permite la integracin dediferentes recursos.
e. Diversificacin: productos digitalizados sepuede presentar de diversas
formas para crearlneas secundarias de producto.
f. Menores costes de salida: La salida delmercado es tambin poco
onerosa, como enlos costes de entrada.
g. Acceso directo al cliente: Se garantiza uncliente contacto directo entre
productores yconsumidores, sin que sean necesarios losdistribuidores o
las redes de ventas.
h. Menores costes de distribucin: Ladistribucinseparacin entre el
contenido y los medios dealmacenamiento posibilita la eliminacin de
varias etapas en la cadena de distribucintradicional.
i. Circuitos indirectos de ventas: Losminoristas pueden utilizar la red para
indicarlos puntos de venta tradicionales al por mayoro al detalle.
j. Mercados pre-segmentados: Se fomenta los segmentados, la
autosegmentacin y el autoposicionamiento.
k. Ahorro en los costes de publicidad: Lasimple presencia es un acto
publicitario.
l. Mercados secundarios: Es posible obtenersecundariosingresos
suplementarios por la venta deespacios publicitarios o por el diseo
depginas de bienvenida.


3.7.2. Ventajas desde el punto de vista del consumidor

a. Incitacin a abandonar la pasividad: consumidor hacer or su voz y le
motiva el informarse ms a fondo.7

b. Acceso a ingentes cantidades deinformacin: Los consumidores
puedenrecibir ms informacin sobre elproducto que quieren comprar,
ya que bsicamente, el principal factor decisorio que ayuda a la compra
de losusuarios a travs de la red, es la mayor informacin que se tiene
sobre undeterminado producto.

c. Ampliacin de las opciones: mayoresopciones posibilidades de eleccin
Transparencia: se facilita el intercambio, transparenciade informacin
entre los consumidores.
d. Control de precios: hace ms difcilengaar al consumidor.
Comodidad: Las compras electrnicasresultan ms cmodas para los
consumidores.

e. Sensibilidad a las reacciones delconsumidor: Los vendedores
estarnatentos a las reacciones de losconsumidores.

f. Carcter impersonal de las operaciones:Algunos consumidores aprecian
el
Anonimato que proporciona el comercioelectrnico.



3.8. Inconvenientes comerciales de la Red


3.8.1. Inconvenientes genricos

Facilidad de uso: todava deber cambiarhasta llegar a los niveles de la
televisin, radio, telfono, etc.

Acceso a la nueva tecnologa: La
redtecnologarequiereunainfraestructuradecomunicacin que no est
disponible en latotalidad de pases.

Precio: Aunque el precio de navegar atravs de Internet es bajo,
dependebsicamente del precio de las tarifasvigentes en cada pas. Esa
es una de lasrazones por las que la red no ha tenido tanta popularidad
en un pas tan desarrolladocomo Japn.

Incertidumbre: Debido a los pocos aos de existencia de la red, y al
grado de cambio tecnolgico, existe incertidumbre sobre cul ser su
situacin dentro de unos aos.

3.8.2. Inhibidores

Seguridad: Un desarrollo adecuado del comercio electrnico, requiere
que exista unamayor seguridad en los medios de pagoelectrnicos.

Riesgos:

Que el autor y fuente del mensaje haya sidosuplantado, que el mensaje
sea alterado, de forma accidental o maliciosa, durante la
transmisin,que el emisor del mensaje niegue haberlo transmitido o el
destinatario haberlo recibidoque el contenido del mensaje sea ledo por
una persona no autorizada.
Fiabilidad: Falta de calidad en las conexionespor Internet.

Factor de tipo psicolgico: La gente es bastantereacia al cambio y
necesita un tiempo paraadaptarse a los nuevos hbitos.

Frustracin: No es siempre fcil buscar el producto que se busca.

















3.9. Comercio electrnico en el Per

El comercio electrnico no es una moda ms en el mundo de la
tecnologa. Ahora se cuenta con cifras muy rigurosas acerca de la
tendencia real que se est produciendo en este campo y con ello se
tiene una idea clara de la evolucin en los prximos aos.

El reciente estudio que hizo pblico Futuro Labs proporciona cifras muy
significativas sobre cmo van evolucionando los negocios y los
compradores a travs de la web. Por una parte, los negocios,
principalmente Retails, han comenzado a realizar inversiones en la
ampliacin de la oferta de productos, en la difusin de sus plataformas.

Por parte del comprador o usuario, cada vez se pierde el temor de hacer
compras por Internet, a medida que los medios de pago se hacen ms
seguros.

Si nos centramos en los sectores que ms transacciones realizan, stos
tienen que ver con regalos (flores y otros), que representa el 21.8%. El
segundo lugar lo ocupa el turismo. Hoy mucha gente compra boletos de
avin, hace reservas y pagos a travs de la web, llegando al 11.6%

Paralelamente a la oferta, un factor decisivo es la seguridad en las
transacciones. Si bien las tiendas necesitan contar con seguros para
evitar estafas, la difusin de varias formas de pago ha hecho que la
gente ordene su compran con menos dudas. Los principales medios
siguen siendo las tarjetas de crdito (53%), Safetypay (25%), seguido de
Paypal y 2checkout.

Podramos decir que la tendencia hasta ahora, si bien ha sido de
crecimiento muy bueno, podra darse el caso de que dentro de poco el
salto sea espectacular. De acuerdo con el Informe Visa para Amrica
Latina, en el 2003 las transacciones del comercio electrnico en toda la
regin ascendan a US$1,692.4 millones. En el 2011 ha sido de
US$43,230.5 millones, y para el 2013 se estima que llegar nada menos
que a US$69,994.5 millones.

El ao pasado, el Per ha participado slo del 1.4% de la facturacin
total de la regin. De ello se puede deducir que en los prximos aos el
mercado peruano crecer a un ritmo mucho ms rpido que en los
dems pases.

3.9.1. Inicio del Comercio Electrnico en el Per

El Comercio Electrnico en el Per naci en el ao de 1996 con la
creacin de Tortas Per a cargo de la seora Mara del Carmen Vucetich
de San Romn quien coloc una pgina Web en Internet para vender
tortas que eran pagadas en Estados Unidos y entregadas en el Per,
Tortas Per sigue vigente hasta hoy en da con su diseo original; las
alternativas de pago que realiza son: contra entrega, Money order y
depsito en banco.
El 15 de marzo de 1998 surge el primer Mall virtual peruano :
www.peruplaza.com, patrocinada por la empresa Cosapi Data ; la cual
slo dur dos aos debido a que los costos de mantenimiento eran
demasiado elevados en comparacin con las comisiones que ganaban ,
actualmente se encuentra desactivada. A fines de este ao, se cre el
portal www.ewong.com de la corporacin Wong, la cual brindaba
servicios de publicidad y ventas a travs de Internet. Actualmente se
encuentra en funcionamiento con diversas modificaciones que ha sufrido
a lo largo de su evolucin.

En 1999 surge la banca virtual. El banco Wiese crea wiesecash, la
primera tarjeta virtual. Posteriormente toma el nombre de Scotiabank ;la
nica entidad bancaria que ofrece actualmente un medio para pagos
online con cargo a su tarjeta de dbito la cual es desconocido y poco
utilizado en las distintas pginas de comercio electrnico. En ese mismo
ao aparece la tarjeta VaBCP promocionada por el banco de crdito a
travs de la banca virtual lo cual no tuvo mayor aceptacin de EE.UU. y
Europa. El BCP dej de ofrecerla hace unos aos. Para apoyar el
esfuerzo del sector pblico y privado en lograr el desarrollo de
transacciones electrnicas en el pas se crea el 15 de abril de este ao
el IPCE (Instituto Peruano de Comercio Electrnico) con el apoyo de
PROMPEX (Comisin para la Promocin de Exportaciones); la IPCE
slo dur 4 aos.

En el 2000 aparecieron unas 20 tiendas virtuales como Rosatel,
Iquiero.com, EC Store (Diario El Comercio), Va compras (Banco de
Crdito), Saga Falabella. En la actualidad estn vigentes Rosatel e
Iquiero, va compras se mantiene pero no lo actualiza con regularidad;
Saga Falabella cambio su sitio Web en una pgina institucional y EC
Store no tuvo xito. As mismo empieza a funcionar el cibertribunal
peruano encargada de resolver problemas de Comercio Electrnico; la
cual no resolvi ni un solo caso y ahora se mantiene como un centro de
conciliacin.
En el 2001 Ewong y visa ofrece un nuevo servicio en el cual el peruano
residente en el extranjero puede comprar por Internet para sus fami liares
en Per; este servicio tiene mayor actividad comercial hasta hoy. En
octubre de ese ao se concreta la formacin de la Asociacin Nacional
de Webmasters del Per con Christian Van Der Henst. Esta asociacin
promueve la instalacin de PayPal en el Per a travs de su pgina
www.pagosperu.com.

Ahora, respecto de la situacin del comercio electrnico en Per se
puede afirmar que estamos en desventaja respecto a los dems pases
de Latinoamrica. Segn el ltimo Estudio de comercio electrnico en
Amrica Latina (Junio de 2010, realizado por Amrica Economa
Intelligence), Per slo representa el 1% de todas las transacciones de
comercio electrnico del tipo B2C en Amrica Latina (cerca de 280
millones de dlares cuando en toda Amrica Latina se movieron ms de
21 mil millones de dlares, casi dos terceras partes generados en
Brasil).

En el pas los tipos de comercios con mayor presencia en cuanto a
compras efectuadas por residentes en el pas son las empresas de
transporte areo y terrestre, las empresas de comida rpida por delivery
y floreras. Tambin se consideran exitosos los modelos de tiendas que
ofrecen productos como vveres o regalos para entregar en el pas pero
que son adquiridos por peruanos residentes en el extranjero.
A partir de las experiencias de pases con un mayor nivel de penetracin
del comercio electrnico en la regin se puede inferir que en Per hace
falta mayor inters de empresas grandes (especialmente del rublo
supermercados y tiendas por departamentos) por promover sitios de
compras por Internet. Esto requiere que las altas direcciones y los
dueos tomen conciencia de la importancia de ofrecer un canal adicional
de compras (y que refuerce sus canales existentes, por ejemplo a travs
de catlogos de productos y precios). Tambin resulta vital que las
empresas transnacionales que ya tienen experiencias de comercio
electrnico en otros pases las implementen en el mercado local.

Un punto adicional es que en nuestro pas hace falta an mayor
confianza en las transacciones electrnicas y el uso de tarjetas de
crdito como medios de pago electrnico, un modelo ya establecido en
pases desarrollados. En Per la creatividad o la necesidad de llegar a
ms clientes ha obligado a los negocios a ofrecer mltiples formas de
pago: a contraentrega (en efectivo o con tarjetas de crdito), pago
electrnico con tarjetas de dbito (va SafetyPay o VisaNet), pago en
bancos a travs de depsitos en cuentas corrientes (y que luego se
enve el voucher por correo electrnico), pago a travs de
supermercados o empresas de tickets.

Muchos pequeos empresarios han tratado de ingresar a este lucrativo
negocio a travs de internet, pero ninguno de ellos lo ha logrado con un
rotundo xito y esto debido a graves errores, entre los cuales podemos
enumerar:
No presentarse fsica y legalmente constituidos a travs de su pgina
web. No contar con un local que le brinde la confianza al cliente, ante
posteriores reclamos.
No tener soporte telefnico y online que rpidamente atiendan a su
pblico.
Precios altos frente a la competencia local.
Entregas con retrasos.
Falta de credibilidad.
Falta de Sistemas de pago tradicional.

3.9.2. El Perfil del comerciante electrnico peruano

Estudio de la APECE que determina la capacidad el CE peruano de
inspirar confianzamediante la evaluacin de la formalidad de 200 tiendas
virtuales.

Comparacin con el Estndar APECE, conjunto de requisitos para la
tienda virtual y otropara la empresa a cargo que permiten al usuario
saber con quin hace negocios.

Representantes: aunque el 99% posee dominio propio, solo 12.5%
publica el nombre deuno de los responsables del negocio.

Datos de contacto: 61.5% los tiene completos; 34.5% tiene algn dato y
4% no los tiene(pero muchos sitios envan un correo y no dan direccin-
e).

Aviso legal: el 0.5% identifica al vendedor y dnde opera, los derechos y
las obligacionesdel vendedor y del comprador, y la legislacin y los
tribunales en caso de controversia.
Muchas veces los T&C son bajados de Internet, muy pocos son hechos
por abogados queconocen de nuevas tecnologas y legislacin nacional
sobre CE.
El anlisis sugiere que se tiene la nocin de que las polticas de servicio
por lo general incompletas, producto del copy/paste son todo el
aviso legal que se requiere.

Personera jurdica: el 100% se presenta como empresa constituida,
pero solo 68.5%tiene RUC
Estatus tributario: solo 57.5% tiene un RUC activo (Sunat en lnea).
Este desencuentro entre lo afirmado y la realidad no se limita a la
personera jurdica o al estatus tributario, pues los datos de contacto en
muchos casos no son veraces.

























3.9.3. Situacin de la investigacin sobre CE

La investigacin es escasa, est dispersa, con frecuencia es privada, es
tangencial, muy genrica o, en muchos casos, es un mero repaso de
tecnologas y procedimientos.
Pese a la urgencia y a la demanda, no logra responder importantes
preguntas, como
Cuntos comerciantes operan desde el Per?, cunto es lo que se
vende?
Los ms importantes son:
Perfil de los internautas limeos, de Apoyo Opinin y Mercado
Usos y actitudes de los internautas limeos, de Apoyo Opinin y
Mercado;
El Informe de AEI-Visa mencionado, cuyos resultados, aun cuando
provisionales, no secondicen con la situacin de las tiendas virtuales que
acabamos ver.
Ponemos lo anterior en condicional, tal la incertidumbre sobre nuestro
CE, adems de quela APECE no ha investigado a fondo el problema por
falta de recursos.


3.9.4. Se puede hacer Comercio Online en el Per?

Claro que si se puede, lo que pasa es que se debe cambiar el enfoque.
Debemos darle confianza al cliente y crear una pgina de Quines
Somos? diciendo quines somos, Mostrar la empresa RUC y si est
afiliada a algn gremio, reconocimientos, etc. Toda ambigedad causa
desconfianza al pblico.
Contemplar que no todo el Per ser tu cliente, sino slo los que usan
internet (+7 millones) y de ellos habr que segmentar edad, clase social,
etc.

Considerar que medios alternativos de pago, como contra entrega.
Empezar por dar el servicio localmente, slo en tu ciudad y luego crecer,
con esto se maneja la variable de entregas rpidas, teniendo quizs una
pequea flota motorizada que se encargue de ellos o tercerizndola.
Manejar precios ms bajos que el comercio local, para que el cliente
pueda sentirse satisfecho que su compra le sali ms barato, al
ahorrarse tiempo y dinero en movilizarse.
La entrega de productos debe ser aprovechada para proporcionar
material publicitario adicional y posibles descuentos.
La publicidad tiene una gran responsabilidad en tus ventas, la publicidad
tradicional sirve para informar al pblico que existes, pero la publicidad
online (en otros medios) sirve para dirigir a ese pblico que ya te conoce
hacia tu pgina web, si bien es cierto la gente ya sabes que existes,
cuando est usando internet no se acuerda la direccin web de la tienda
y con tanta informacin en internet atender otros propsitos, es por eso
que si tienes publicidad pro internet en diversas pginas web a fin a tu
pblico objetivo, ello llevar a los clientes derecho a tu web.
Cobijarse a la sombra de un gran sitio web (portal) que tenga ms de un
milln de visitas al mes, te asegurar un buen trfico hacia tu tienda
online, busca uno de estos sitios a fin al pblico que deseas y contrata
publicidad o un acuerdo comercial.

3.10. Principales eventos organizados en el Per y
Latinoamricapara el impulso delComercioElectrnico

3.10.1. E Commerce Dayque organiza EL ILCE

Se trata del evento ms importante de Amrica Latina sobre comercio
electrnico y negocios por Internet, en el que se debatirn las nuevas
tendencias, estrategias y tcticas que las empresas deben desarrollar
para aprovechar nuevas formas de trabajar y de hacer negocios en este
rubro.
Este es un evento de gran contenido que busca lograr incrementar la
oferta en Amrica Latina pues sta an es escasa, lo que representa
una oportunidad para nuestros pases por la cantidad de consumidores
que en Amrica Latina usan Internet para comprar productos y servicios.
Los Commerce Day se caracterizan por incluir actividades que permiten
crear mejores condiciones de networking para que los asistentes se
conozcan y as expandan su red.

El despegue de las compras en lnea es evidente, y los esfuerzos
llevados a cabo por los diferentes actores por consolidarlo como una
alternativa al comercio tradicional de bienes y servicios empiezan a dar
sus frutos.
As, cada vez son ms peruanos los que se conectan a internet (cerca
de 8 millones, alrededor del 30% de la poblacin), en tanto que el temor
por realizar compras en lnea empieza a disminuir ante los diversos
mecanismos de seguridad que se implementan para realizar
operaciones comerciales en lnea.
En la actualidad, hay diversas alternativas disponibles en el mercado,
fciles de usar por los comercios y los compradores. Adems, son tan
flexibles que permiten hacer la compra en lnea y pagar personalmente
en un banco si el comprador lo prefiere, segn refiere Sandra Santa
Mara, Country Manager de SafetyPay Per.