1

PROCESO DE DISEO
FASES PARA EL DESARROLLO DE PRODUCTOS
2
PROCESO DE DISEO
FASES PARA EL DESARROLLO
DE PRODUCTOS
Autoridades del INTI
Presidente
Enrique Martnez
Director del Programa de Desarrollo
Csar Zunini
Directora del Subprograma de Diseo
Raquel Ariza
Elaboracin de Contenidos:
INTI | ProDiseo
Raquel Ariza
Rodrigo Ramrez
Federico Paterson
Mariela Secchi
Jorge Siro
Alejandrina Vigna
Diseo grfco y maquetacin:
INTI | ProDiseo
Alejandrina Vigna
Rodrigo Ramrez
Editor Responsable Programa de Diseo
del INTI, Buenos Aires, Argentina
NOcopyright
Este material publicado por el Programa de
Diseo es de propiedad pblica de libre repro-
duccin. Se agradece citar fuente.
Publicado en el Boletn Informativo N 141
Fecha: 01/09/2009.
FUENTES:
A.A., Diseo Industrial, Gua Metodolgica.
Predica, Fundacin Prodintec, Asturias,
2006.
A.A.V.V., 25 Diseo e innovacin. La gestin
del diseo en la empresa. Fundacin COTEC
para la Innovacin tecnolgica.
Ariza, R. y Ramrez R., Herramientas para
mejorar la gestin del diseo en PyMEs.
Programa de Diseo, 2007.
Becerra P. y Cervini A., En torno al produc-
to. Diseo estratgico e innovacin PYME
en la Ciudad de Buenos Aires CMD IMDI,
Buenos Aires, 2005.
Best, K., Management del Diseo. Estra-
tegia proceso y prctica de la gestin del
diseo. Editorial Parramn, 2007.
BSI, Design Management Systems
Part. 1, Part.2, Part.10, 1999.
Ivaez G., La Gestin del diseo en la
empresa. Editorial McGraw-Hill, Madrid,
2000.
Ulrich K. y Eppinger S., Diseo y desarro-
llo de productos Editorial McGraw-Hill,
Mxico, 2004
El siguiente documento no se encuentra cerrado.
Seguimos trabajando para completar la informacin presentada y actualizarla donde sea necesario.
Invitamos a los interesados en aportar informacin a dirigirse al siguiente mail: prodis@inti.gov.ar
3
Un producto bien diseado benefcia tanto a quien lo produce como a quien lo
utiliza. Sus contribuciones pueden materializarse de diferentes formas:
Innovar de manera radical o incremental en conceptos, productos y procesos.
Organizar y diversifcar la oferta de productos, ayudando a diferenciarlos
de sus competidores.
Generar nuevos productos, a partir de tecnologas existentes.
Introducir mejoras funcionales, estticas y productivas en productos
ya existentes.
Mejorar la experiencia de uso de los productos, incrementando su
valoracin por parte de los usuarios.
Facilitar la produccin, optimizar costos de fabricacin.
Generar o adaptar productos a nuevos mercados, tanto nacionales
como internacionales.
Optimizar la comunicacin de la empresa, aportando valor de marca
y ayudando a fdelizar clientes.
Desarrollar la imagen de un producto en su totalidad (nombre, packaging,
promocin, pgina web., etc.)
El diseo puede desempear sus actividades en tres grandes campos de accin dentro de una organizacin:
Diseo industrial o de producto
Determina los aspectos formales, constructivos, utilitarios, semnticos y dems caractersticas del producto que estarn
en contacto con el usuario. Para lograrlo se integran a la estrategia empresarial diversos aspectos tales como, la com-
prensin de la experiencia de uso, los conocimientos tcnicos, los procesos de fabricacin y la estrategia empresarial.
Comunicacin del producto
Crea las mejores condiciones para la identifcacin y reconocimiento del producto, valindose de diferentes soportes de
comunicacin: marca, web, catlogos, folletera, anuncios, stands, showroom, manuales de armado, embalaje y otros
elementos auxiliares. Estos soportes deben mantener coherencia entre s, con el producto y con la imagen que la empre-
sa desea proyectar.
Diseo de imagen corporativa
La imagen corporativa es la representacin que tiene el pblico de la empresa. Est compuesta no slo por las acciones
puntuales de comunicacin sino por la totalidad de las relaciones hacia adentro y hacia afuera de la organizacin. Esta
construccin debera hacerse a travs de prcticas preestablecidas e intencionadas y podr ser sintetizado en una marca
grfca.
Estas actividades requerirn diferentes esfuerzos, recursos y compromiso, segn si se desarrollan intervenciones profun-
das y de largo plazo o modifcaciones puntuales sobre lo existente. La decisin debera estar fuertemente condicionada
por las capacidades y la realidad de la empresa. Los resultados se darn de manera progresiva, representando un apren-
dizaje para la empresa y generando confanza para trabajar en proyectos cada vez ms complejos.
Diseo de Productos
PROCESO DE DISEO
FASES PARA EL DESARROLLO DE PRODUCTOS
COMPRENDER QU PUEDO HACER CON EL DISEO
4
DADO QUE EL PROCESO DE DISEO SE DA
EN EL MARCO DE UNA ORGANIZACION
El trabajo se vera facilitado por:
Historia y contexto
De dnde venimos y hacia dnde vamos?
Conciencia de los orgenes, el camino recorrido y los objetivos.
Estrategias y polticas
De qu manera vamos a llegar a donde queremos ir?
La innovacin y la cultura de diseo con un fuerte peso.
Vnculos e involucramiento
Quin es quin?
Responsabilidades y funciones claramente defnidas.
Vinculacin con agentes externos.
Metodologas y prcticas
Cmo se hacen las cosas?
Metodologas de trabajo que con una complejidad y fexibilidad
acorde a la empresa.
Herramientas e instrumentos
Con qu?
Conocer las herramientas de trabajo fsicas e intelectuales
utilizadas por la organizacin.
EL OBJETIVO DEL PROCESO ES MATERIALIZAR UN PRODUCTO
Se debe que tener en cuenta:
Usuario
Caracterizar al usuario. Gustos, preferencias, situaciones de uso.
Responsabilidad
Responsabilidades legales, ticas y ambientales.
Aportes al bienestar de la comunidad. Sostenibilidad.
Sustentabilidad.
Materialidad
La esencia del producto. Comprender los aspectos fsicos de lo
que comercializamos. Forma de uso del producto.
Transformacin
Capacidades tecnolgicas y productivas actuales y futuras.
Procesos de transformacin, maneras alternativas. Costos de
cada proceso. Tercerizacin insumos o procesos. Desarrolo de
proveedores.
Comunicacin
Identifcar y relatar el producto.
Consumo
Comprender al pblico. Posicionamiento del producto.
Identidad del punto de venta. Distribucin.
Disear es pensar antes de hacer. Analizar, planifcar y ejecutar
para responder a las necesidades de los usuarios.
Es una disciplina integral que hace visible a la organizacin en el
mercado, benefciando de esta forma su rentabilidad y la imagen
percibida por el pblico.
El diseo es una herramienta estratgica para la mejora de la
competitividad de las empresas.
Es frecuente entenderlo como una actividad esttica, asociada
a lo que est de moda. Sin embargo, esto no es sufciente para
comprender la magnitud del potencial del diseo como actividad
proyectual creativa.
ste integra el conocimiento sobre lo que quieren los clientes y lo
que puede producirse efcientemente. Adems genera una oferta
coherente con los otros productos de la compaa, su imagen y su
estrategia.
Qu es el diseo?
5
Definicin
estratgica
Qu vamos
a hacer
1
Diseo de
concepto
El producto
a grandes
rasgos
2
Diseo en
detalle
Afinando
detalles
3
Verificacin
y testeo
Poniendo
a prueba
el diseo
4
Produccin
Todo listo
para
producir
5
Mercado
Ofrecido,
vendido
y usado
6
Disposicin
final
Reuso,
reutilizo,
y reciclo
7
6
Fases a cumplir para desarrollar un proyecto de diseo.
El diseo puede entenderse como una actividad puntual, focalizada en el desarrollo concreto de un
determinado producto. Sin embargo, desde un pensamiento proyectual ms amplio, el producto es
apenas la punta del iceberg que oculta bajo las aguas un trabajo exhaustivo.
El modelo de proceso de diseo aqu propuesto esquematiza el recorrido que puede transitar una
empresa para disear un producto. Est organizado en trmino de fases de trabajo, que persiguen
objetivos especfcos. Conjuga instancias de mayor libertad creativa junto a otras de implementacin
y control. Busca evitar la improvisacin y disminuir el margen de error, a partir del cumplimiento de
los objetivos de cada fase.
Esta metodologa est determinada por diferentes fases que abarcan desde la defnicin estratgica
hasta el fn de vida del producto. Esta divisin no signifca que el proceso sea estrictamente secuen-
cial, ya que algunas fases pueden darse de manera simultnea e integrada.
Cada empresa debera adaptar este modelo a su realidad y en funcin de la actividad de diseo que
se est realizando. Este resumen de recomendaciones est orientado para el Diseo de productos
de consumo masivo industrialmente manufacturados y ha sido concebido en un plano muy general,
a fn de que sirva a la mayora de las empresas productoras de bienes para consumidores.
El Diseo como Proceso.
7
PROCESO
ORGANIZACION
PRODUCTO
Fase 1
Defnicin
Estratgica
Objetivos
- Trazar la direccin estratgica del
proyecto.
- Defnir el problema a solucionar
- Garantizar afnidad entre el proyecto y
la estrategia de la empresa.
- Evaluar capacidades existentes para el
desarrollo del producto y cules
debern ser adquiridas.
- Identifcar posibles compradores y
usuarios del producto, canales
de distribucin y venta.
- Investigar la legislacin y propiedad
industrial relacionada con el producto.
- Determinar factores relacionados con la
sustentabilidad del proceso y la
disposicin fnal del producto.
Inicio del proceso de diseo. A partir de un problema detectado
se comienza a analizar y procesar la informacin disponible, en el
contexto de la organizacin que llevar adelante el proyecto y su
orientacin estratgica.
Qu
Claves
Planifcar - Ejecutar - Verifcar - Mejorar
Qu vamos a hacer
Quines
Algunos de los sectores que deberan
estar involucrados: Gerencia General /
Dueo / Ventas / Marketing / Compras /
Produccin / Equipo de Diseo /
Ingeniera / Of. Tcnica.
Historia y contexto
Es importante considerar el pasado y pre-
sente de la organizacin, y su proyeccin
a futuro. Conocer el proyecto que le dio
origen, y los proyectos ms emblemticos.
Propsito, expectativas y aspiraciones de
la empresa. Contexto en que se desarrolla
la actividad, competidores, lderes de mer-
cado, situacin micro y macro econmica.
Diseo centrado en el Usuario es la
prctica de disear productos de forma
que sus usuarios puedan servirse de ellos
con un mnimo de estrs y un mximo de
Usuarios
Debera contemplarse que el producto
a desarrollar pueda ser utilizado por el
mayor nmero de usuarios.
Herramientas
Diagnstico de Diseo.
Entrevistas a usuarios lderes.
Focus group.
Sugerencias de clientes-
Observacin en uso.
Anlisis comparativo de productos.
Anlisis de valor.
Mapa de producto.
Anlisis PEST . Matriz FODA.
Planifcacin de escenarios.
Comunicar
Las decisones deben quedar
registradas en soportes efcientes.
Se debe garantizar su conocimiento
por los responsables y otros
involucrados.
Para Qu
Se busca obtener una primera orientacin estratgica del proyecto,
delimitando los mrgenes de accin. Defnir Qu se va a hacer, sin
avanzar en Cmo hacerlo.
Acciones
- Documentar las necesidades que se
van a satisfacer con este producto y
tipo de usuario al cual dirigirse.
- Defnir la comunicacin del producto
y su relacin con la imagen corporativa.
- Anlizar y cruzar las diferentes
fuentes de informacin.
- Armar un equipo multidisciplinario
de diseo que acompae todas las
etapas del proyecto.
- Elaborar el Plan estratgico.
Resultados
- Plan estratgico para el diseo del
nuevo producto que contenga:
-Listado de requisitos,
condicionantes y cuantifcantes
-Plan de trabajo y Cronograma
tentativo
-Responsables
-Estimacin presupuestaria inicial
Anlisis de: tendencias, costos
y competencia.
Benchmarking.
Cronograma por fase.
Ciclo de vida del producto.
Rueda Estratgica del ecodiseo.
efciencia.
El diseo, sea cual sea el objeto del mis-
mo, tendra que basarse en el usuario, y el
usuario puede ser cualquier individuo.
7
8
PROCESO
ORGANIZACION
PRODUCTO
Fase 2
Diseo de
Concepto
Objetivos
- Generar alternativas para el diseo del
producto en base a los requisitos y
defniciones del producto y de la
comunicacin a desarrollar.
- Incluir criterios de sustentabilidad de
orientacin al usuario y de inclusividad.
Verifcar que se siga esta lnea en las
fases posteriores.
- Asignar tiempos, recursos y fondos
para la presente fase.
- Defnir la tecnologa y los materiales
a utilizar.
- Realizar una seleccin y estudio de
factibilidad de aplicacin de las ideas
generadas.
- Refnar los estudios sobre legislacin
y propiedad industrial relacionados
con el producto.
Anlisis y creatividad para dar forma a la idea de producto, de
manera tal que pueda ser entendida por terceros. Marca el rumbo a
seguir a partir de una conceptualizacin clara del producto.
Qu
Claves
Planifcar - Ejecutar - Verifcar - Mejorar
El producto a grandes rasgos
Quines
El lder del proyecto se mantendr en con-
tacto con las autoridades para:
Identifcar y confrmar oportunidades
de mejora y solucin a problemas.
Modifcar el curso del diseo.
Recomendar cambios en el Listado
de Requisitos.
Autorizar estudios suplementarios.
Finalizar el proyecto anticipadamente.
Metodologas y prcticas
El equipo de diseo mantendr una fuerte
interrelacin con las otras reas de la orga-
nizacin. Segn la experiencia de trabajo
previa, cada organizacin podr poner en
marcha metodologas y tcnicas de creativi-
dad ya aceitadas, o deber prever la forma-
cin de los RRHH en las prcticas ligadas a
las diferentes fases.
Historia y contexto
Conocer la experiencia previa de los actores
involucrados.
Es valorable la existencia de una cultura de
la empresa, orientada hacia el diseo y la
innovacin.
Consumo
Defnicin de las caractersticas generales
del producto en base al mercado al cual
estar dirigido.
Herramientas
Brainstorming.
Rendering manual y 3D, bocetos, esquemas.
Collage, fotomontajes.
Maquetas de estudio.
Anlisis funcionales, utilitarios y
comerciales del producto, del entorno
de uso, relacin producto-usuario.
Anlisis econmico-fnancieros, de
rentabilidad, de mercado y tendencias.
Anlisis de legislacin vigente o futura.
Comunicar
Es fundamental registrar en soportes
efcientes las alternativas conceptuales
generadas y aquella seleccionada para
el desarrollo. Debe garantizarse su cono-
cimiento por los responsables y dems
involucrados. Abundan las imgenes y
se economizan las palabras.
Para Qu
Trazar los lineamientos del producto y su comunicacin. Generar al-
ternativas creativas con criterios de sustentabilidad, de orientacin al
usuario y de inclusividad. Programar tareas, fjando plazos a cumplir.
En esta etapa se analizan distintas alternativas para luego seleccionar
una de ellas para llegar al diseo de detalle.
Acciones
- Generar la descripcin del concepto
desarrollado, incluyendo las
caractersticas y parmetros generales,
la tecnologa a utilizar y el funciona-
miento y morfologa del producto.
- Generar el registro y la aprobacin de
la informacin generada.
- Fijar criterios para la revisin y evalua-
cin del concepto seleccionado a lo
largo de la vida del proyecto.
- Evaluar la tecnologa y los materiales
seleccionados en su relacin con las
capacidades de la empresa.
- Valorar las caractersticas de los
usuarios y consumidores.
- Propiedad intelectual.
Resultados
- Pliego de condiciones del concepto
elegido donde queda descripta la
tecnologa, el funcionamiento y forma
del producto, los responsables de cada
actividad y la forma en la que se van a
satisfacer las necesidades del cliente.
Usuario
Comprender quines son los destinatarios
de nuestro producto.
Tener en cuenta que existen productos
con los que competir y otros a los cuales
complementar
9
PROCESO
ORGANIZACION
PRODUCTO
Fase 3
Diseo en
Detalle
Objetivos
- Defnir materiales y procesos de
fabricacin para cada una de las partes
y subconjuntos como as tambin los
sistemas de ensamble del producto.
- Detectar lo que se puede lograr con
recursos propios y lo que se debe
tercerizar.
- Profundizar todos los elementos de
soporte de comunicacin del producto.
- Defnir la cadena de distribucin y
logstica, canales comerciales,
distribuidores y representantes, fecha y
tipo de lanzamiento y todos los
elementos publicitarios y de marketing.
- Fijar tiempos, recursos y fondos para la
presente fase del desarrollo.
Desarrollo de la propuesta, defniendo cmo construir el producto.
Fase crtica para delinear criterios de sustentabilidad e inclusividad.
Qu
Claves
Planifcar - Ejecutar - Verifcar - Mejorar
Afnando detalles
Quines
En esta fase el equipo de diseo y desarrollo
incrementa su interrelacin con otras reas
de la organizacin.
El lder del proyecto se mantendr en
estrecho contacto con las autoridades de la
empresa.
Herramientas e instrumentos
Herramientas de trabajo fsicas e intelec-
tuales utilizadas para defnir las caracte-
rsticas detalladas del producto. Recursos
Herramientas
Software para modelado 3D y de
dibujo tcnico (CAD).
Maquetas de estudio, prototipos
rpidos.
Software para administracin de
proyectos. Anlisis econmico
fnancieros, de rentabilidad. Anlisis
de mercado y tendencias
Software para administracin del ciclo
de vida del producto (PLM)
Comunicar
La comunicacin entre los diferentes
protagonistas involucrados en esta fase
es esencial.
Deben notifcarse y registrarse todas las
decisiones adoptadas.
Para Qu
Defnir formalmente al producto y dems elementos (soportes grfcos,
packaging, etc.) y las especifcaciones tcnicas para su produccin.
Armado del proyecto defniendo aspectos perceptivos y utilitarios, con-
juntos y subconjuntos, geometra y vnculos entre partes, materiales
a utilizar y procesos de produccin. Documentar la informacin. Identi-
fcar proveedores.
Resultados
- Documentacin tcnica detallada del
producto, memoria tcnica, planos
de conjunto y de despiece, plantas y
secciones.
- Cronograma ajustado
- Costos e inversiones, recursos
necesarios.
Acciones
- Evaluar el cumplimiento de las
estrategias y especifcaciones de diseo
por parte del producto.
- Defnir materiales, procesos
de manufactura y tcnicas de
ensamblado y montaje.
- Seleccionar proveedores y
subcontratistas.
- Contemplar los costos (estimado u
objetivo) de cada componente y su
correspondiente herramental.
- Estimar tiempos de desarrollo de
herramental y producto.
- Chequear fecha de lanzamiento.
- Aprovechamiento de material.
- Optimizacin de procesos y recursos.
Materialidad
Tanto para el diseo de detalle como
para la verifcacin y testeo se suelen
utilizar maquetas, modelos, prototipos y
pequeas series.
Maqueta: boceto a escala del producto
fnal.
Modelo: representacin tridimensional del
producto que se desea fabricar, que puede
utilizarse para la generacin de piezas
parte.
Verifcacin y testeo (fase 4)
Prototipo: materializacin de un producto,
construido por mtodos no defnitivos.
Pequea serie: materializacin de un pro-
ducto, construido por mtodos defnitivos.
humanos necesarios y disponibles.
Tecnologas con las que se cuenta y su
grado de aprovechamiento.
9
10
PROCESO
ORGANIZACION
PRODUCTO
Fase 4
Verifcacin
y Testeo
Objetivos
- Corroborar si las estrategias y
defniciones planteadas en forma inicial
han sido trasladadas en forma correcta
al producto.
- Es fundamental que estas verifcaciones
sean realizadas en forma previa a la
fase de produccin para poder, en caso
de ser necesario, redisear, asegurando
as el cumplimiento de los objetivos
establecidos.
- Facilitar el paso de la fase de diseo a
la fase industrial y de produccin.
Convertir progresivamente la solucin
tcnica en una solucin fabricable.
Durante todo el diseo de detalle del producto se debe verifcar que
ste cumpla efectivamente con las caractersticas conceptuales del
producto. Verifcar entre otros aspectos, la seguridad, la calidad,
confabilidad y manutencin.
Qu
Claves
Planifcar - Ejecutar - Verifcar - Mejorar
Poniendo a prueba el diseo
Quines
En esta fase el equipo de diseo comienza
a disminuir su protagonismo frente a otras
reas de la organizacin.
Intervienen: manufactura, ingeniera,
logstica marketing y/o comercializacin.
Metodologas y prcticas
Tareas realizadas para verifcar el correcto
funcionamiento de cada aspecto del
producto en su uso normal. Grado de
complejidad y fexibilidad,
capacidades necesarias para llevarlas
adelante.
Nivel de tecnifcacin y profesionalizacin
requerido.
Herramientas
Prototipos funcionales
Testeo con clientes seleccionados.
Focus group.
Ensayos de usabilidad y segn
normativas medioambientales.
Anlisis de producto, contraponindolo
al listado de requisitos.
Comunicar
Es necesario registrar los resultados
obtenidos en los testeos y verifcaciones
realizadas.
Hacia el fnal de esta fase se debe auto-
rizar el paso del producto a produccin.
El responsable del proyecto deber
documentar todos los pasos y razones
por la cual se adopta esa decisin.
Para Qu
Comprobar el cumplimiento de las especifcaciones establecidas en las
fases anteriores facilitando su paso a produccin. En esta fase tambin
se verifcan tanto caractersticas tcnicas como compatibilidades di-
mensionales, de ensamblado y montaje con miras a su produccin. Se
trata de un proceso iterativo en el que la solucin tcnica se convertir
progresivamente en una solucin factible de ser producida. Validar
la propuesta en condiciones de uso realistas, ajustar una solucin
fabricable y seleccionar proveedores.
Acciones
- Realizacin de pruebas con usuarios
y pruebas en laboratorio, con el fn de
comprobar el cumplimiento de las
especifcaciones establecidas en la fase
anterior.
- Realizar ensayos para validar las
decisiones y defniciones tomadas en
relacin al producto y a los usuarios.
- Realizar ensayos para facilitar el nexo
entre la fase de diseo y la fase de
produccin.
- Sofsticar las especifcaciones a
proveedores.
Resultados
- Verifcacin del diseo en condiciones
de uso lo mas realista posible.
- Propuesta ajustada, con planos de
fabricacin.
Niveles de producto
Un factor imprescindible para pensar al pro-
ducto es el mercado, y en particular los
usuarios, y es una de las dimensiones a te-
ner en cuenta en la generacin de los
mismos.
El producto est formado por tres niveles:
Producto Bsico. Consiste en la necesi-
dad que ese producto va a cubrir.
Producto Tangible. Se trata de todos los
Producto Ampliado o Aumentado.
Todos los aspectos aadidos al producto
real, como son el servicio posventa, el
mantenimiento, la garanta, instalacin,
entrega y fnanciacin.
aspectos formales del producto
(calidad, marca, envase, diseo...)
Estos dos niveles conforman el producto
real.
11
PROCESO
ORGANIZACION
PRODUCTO
Fase 5
Produccin
Objetivos
- Organizar, montar y documentar cules
son las necesidades tcnicas especfcas
para una correcta produccin y
distribucin del producto y defnir
cmo y con qu medios se lo fabricar.
- Se requiere poder describir la sucesin
de actividades necesarias adecuando y
optimizando los medios productivos,
defniendo los tiempos de cada uno de
los procesos y los responsables
involucrados en la produccin del
producto.
Puesta en marcha de la produccin, fabricando una serie corta o
prueba piloto, utilizando y poniendo a punto los medios productivos
necesarios. Durante ella se debern adquirir o subcontratar recursos
edilicios, equipos y herramientas de produccin.
Qu
Claves
Planifcar - Ejecutar - Verifcar - Mejorar
Todo listo para producir
Quines
Manufactura / Ingeniera de planta y de
producto / Control de calidad / Compras
Distribucin / Marketing / Ventas / Servicio
tcnico de ventas / Atencin al cliente /
Otras reas de apoyo interno de la organiza-
cin. El equipo de diseo pierde el protago-
nismo del que gozaba anteriormente.
Vnculos e involucramiento
El equipo de diseo pierde el protago-
nismo del que gozaba en otras fases del
proyecto, pero es altamente recomenda-
ble que mantenga un contacto peridico
con los principales actores de esta fase
para mejorar su capacidad de diseo de
productos similares o, eventualmente,
proponer mejoras del producto existente.
Comunicacin
Describir las actividades que permitan
llegar a la siguiente fase con los
elementos defnidos previamente:
packaging, manuales, folletera, punto de
venta, web, etc.
Transformacin
Produccin es probablemente la fase que
requiere de mayor cantidad de fondos de
todo el proceso de diseo y, en el caso de
muchos productos industriales, se realiza
casi totalmente dentro de la organizacin.
Herramientas
Diagramas de proceso.
Anlisis de tiempos.
Anlisis de modo de fallos y efectos.
Diagnstico de envases y embalajes.
Software para administracin de
proyectos. Anlisis econmico-
fnancieros, de rentabilidad.
Comunicar
Es conveniente verifcar regularmente el
producto en todos sus aspectos, regis-
trando y comunicando a los participan-
tes de los resultados obtenidos.
Para Qu
Se transferen las capacidades y conocimientos necesarios para la
produccin y distribucin. Se comienza la planifcacin del lanzamien-
to del producto. La fuidez del desarrollo de las actividades de esta
fase refejar de alguna manera las bondades del diseo trabajadas
previamente. Especifcar medios, tiempos y responsables.
Evaluar la preserie para solucionar defectos.
Acciones
- Verifcacin del embalaje del producto.
- Verifcacin de la logstica y
distribucin del producto.
- Capacitar a los responsables de la
produccin.
- Resolver los problemas presentes en el
proceso de produccin.
- Verifcar los objetivos de calidad
del producto.
- Validacin de la primera serie.
- Defnir actuaciones de control.
Resultados
- Pre-serie de fabricacin.
- Puesta en marcha de maquinaria y
herramental.
- Validacin del montaje/ensamble de
los componentes.
- Validacin del proceso de fabricacin.
- Comprobacin de la capacidad de
fabricacin.
- Asegurar la trazabilidad del producto.
- Evaluar los resultados de la primera
produccin.
- Poner la primera produccin a
disposicin de clientes clave.
11
12
PROCESO
ORGANIZACION
PRODUCTO
Fase 6
Mercado
Objetivos
- Asegurar que confuyan todos los
factores que involucran la introduccin
del producto en los mercados defnidos.
- Tener agentes, canales, distribuidores,
etc. debidamente entrenados en el
momento adecuado.
- Garantizar el correcto entrenamiento
del Servicio Tcnico y de las reas de
devoluciones y reparaciones.
- Lograr la correcta sincronizacin de
las acciones de promocin y publicidad,
seminarios y workshops que garanticen
el lanzamiento exitoso del producto.
En esta fase se realiza el lanzamiento del producto al mercado, con-
juntamente con todos los elementos de apoyo proyectados a fn de
que est disponible para el pblico. Tambin incluye el seguimiento
del producto a travs de su ciclo de vida econmico.
Qu
Claves
Planifcar - Ejecutar - Verifcar - Mejorar
Ofrecido, vendido y usado
Quines
Sectores que deberan estar involucrados:
Surgen nuevos protagonistas:
Distribuidores / Transportistas / Agencias de
publicidad / Asociaciones empresarias /
Medios, etc.
Sin embargo el protagonista fundamental
es el usuario, quien dar el veredicto fnal
sobre las bondades del diseo del producto.
Estrategias y polticas
Durante esta fase se obtiene mucha infor-
macin que puede ser relevante para los
equipos de diseo que puedan trabajar en
el futuro en el rediseo del producto, por
Consumo
Durante el ciclo de vida del producto se
gana mucha experiencia sobre reacciones
de los consumidores. Toda esta informa-
cin debe ser volcada a la fase correspon-
a) Cambios en el mercado
b) Actividades de la competencia
c) Desvos de la especifcacin
Herramientas
Folletos, stands, P.O.P., avisos
publicitarios en revistas y otros
medios, catlogos, pgina web y
dems soportes grfcos de la
estrategia de comunicacin.
Sondeos y encuestas de opinin.
Estudios de mercado.
Anlisis del ciclo de vida del producto
(PLM).
Servicio de Atencin al Cliente.
Comunicar
La informacin recopilada una vez que
el producto ha sido lanzado al mercado,
debe ser comunicada a los responsables
de la empresa para ser analizada y utili-
zada en pos de una mejora del producto y
del servicio prestado.
Para Qu
Asegurar que confuyan todos los factores para la introduccin del
producto en el mercado. Iniciar la distribucin y comercializacin.
Monitorear, controlar y modifcar el cumplimiento de las acciones
proyectadas. Una vez que se realiz el lanzamiento en forma exitosa
comienza el ciclo ms largo del producto: su entrega a los consumido-
res en forma continua y con buena calidad.
Acciones
- Iniciar la distribucin y comercializacin
del producto.
- Poner en prctica las estrategias de
comercializacin defnidas, buscando
lograr que nuestro producto destaque
sobre los productos similares de la
competencia.
- Monitorear, controlar y modifcar, de
ser necesario, el cumplimiento de las
acciones proyectadas sobre el
monitoreo de la performance del
producto.
Resultados
- Lanzamiento del nuevo producto,
de acuerdo a la estrategia adoptada.
- Captar la atencin del consumidor
con la ayuda de los soportes
diseados para tal fn
- Procedimientos de distribucin.
- Identifcacin de problemas y sus
acciones correctivas.
- Identifcar la percepcin del mercado.
- Monitoreo de la efectividad del
producto.
d) Falla durante el uso repetitivo
e) Reclamos de clientes
f) Cambios demogrfcos que afecten
al producto
diente a fn de lograr una mejora continua
del producto. Las realimentaciones pue-
den deberse a algunas de las siguientes
razones:
lo que se recomienda que las reas como
marketing, ventas, atencin al cliente,
manufactura y distribucin mantengan
contacto con los responsables de diseo.
13
Planifcar - Ejecutar - Verifcar - Mejorar
PROCESO
ORGANIZACION
PRODUCTO
Fase 7
Disposicin
Final
Objetivos
- El objetivo es verifcar que el producto
impacte de forma mnima en el medio
ambiente en el momento de su
disposicin fnal.
Instancia de control y monitoreo de acuerdo a lo defnido en otras
fases. El producto ha dejado de cumplir su funcin y debe ser des-
cartado. Validar que los conceptos relacionados con segundo uso,
reparacin, separacin de componentes, etc. sean los esperados.
De no ser as elaborar una estrategia alternativa para minimizar el
impacto medioambiental.
Qu
Claves
Planifcar - Ejecutar - Verifcar - Mejorar
Reuso, reutilizo y reciclo
Quines
Los temas ecolgicos son relativamente
nuevos dentro de las organizaciones
industriales, por lo que el equipo de diseo
podra contactar consultores externos para
que lo asesoren en temas ambientales del
producto y por extensin sobre la
imagen corporativa sobre medio ambiente.
Herramientas e instrumentos
Benefcios del Ecodiseo en la empresa son:
Cumplimiento de la legislacin
ambiental.
Mejora de la imagen del producto
y de la empresa.
Responsabilidad
La mayor amenaza al medio ambiente
es la contaminacin, tanto a travs del
soterramiento de residuos como de la
incineracin. Esto debe considerarse al
Herramientas
Lista de verifcacin de parmetros
medioambientales.
Anlisis de Ciclo de Vida (ACV).
Valoracin Estratgica Ambiental
(VEA).
Evaluacin de Cambio de Diseo
(ECD).
Matriz MET.
Comunicar
Desmaterializacin. Reemplazar algunos
componentes o el propio producto por
un sustituto inmaterial sin perder su
funcin.
Sustituir el envo de informacin y cat-
logos a travs del correo convencional
por el correo electrnico.
Para Qu
La desactivacin de los distintos procesos suelen ocurrir en tiempos
distintos. El proceso de venta puede continuar por mucho tiempo si se
venden productos usados. El servicio posventa y la venta de repuestos
puede continuar por ms tiempo an. La responsabilidad legal conti-
na hasta que no exista ms el producto y sus consecuencias sobre la
gente y el ambiente.
Acciones
- Los factores que afectan la disposicin
fnal del producto, que se haban
delineado en el listado de requisitos
y en las especifcaciones del producto
son, entre otros, los siguientes:
Garanta
Provisin de repuestos
Biodegradabilidad
Reciclado
Impacto social y ambiental
Reusabilidad
Se debe verifcar el cumplimiento o no de
las premisas de diseo, contrastndolas
con las observaciones de lo que realmen-
te ocurre durante la disposicin fnal de
los productos.
Resultados
- Recomendaciones para mejorar el
producto actual y los futuros
(vinculadas con la simplicidad de
reparacin y mantenimiento), un
uso secundario o la facilidad de
separar componentes y/o materiales.
- Posibilidad de un uso secundario del
producto, una vez que el uso principal
haya fnalizado.
- Posibilidad de desmontaje y separacin
para reutilizar componentes o separar
materiales.
Aumento de la calidad del producto.
Mejora en el cumplimiento de las
demandas de los clientes.
Acceso a nuevos mercados ms
exigentes.
Obtencin y consumo
de materiales
Produccin en fabrica
Distribucin
Uso
Sistema fin de vida
Ciclo
de Vida
decidir sobre los materiales a utilizar en
los productos, porque de ello depender
el impacto ambiental al ser fnalmente
tratados o reutilizados.
Mejor posicionamiento ante los
competidores.
Importante factor de Innovacin.
Disminucin de costes en la empresa
13
14
El Programa de Diseo pone a disposicin de los sectores productivos soluciones con-
cretas para los problemas que surgen en el diseo y desarrollo de productos, brindan-
do informacin para cada una de las fases del proceso de diseo. Se busca con esto
darles apoyo para implementar las metodologas de trabajo que el diseo propone.
Para ms informacin:
Buenos Aires: prodis@inti.gob.ar
Crdoba: prodiscba@inti.gob.ar
Mendoza: prodismza@inti.gob.ar
Rafaela: prodisraf@inti.gob.ar
www.inti.gob.ar/prodiseno
Tel. 4724 6200/6300/6400 Int. 6784
Sede Central
Avenida General Paz 5445
Edicio 4
B1650KNA San Martn,
Buenos Aires, Argentina
Telfono: (54 11) 4724 6200
Interno: 6784
Sede Retiro
Leandro N. Alem 1067 7 piso
C1001AAF Buenos Aires
Argentina
Telfono: (54 11) 4515 5000/01
Fax: (54 11) 4313 2130