PROPUESTA CONCEPTUAL Y METODOLGICA

TRABAJO EN EQUIPO
I. ANTECEDENTES.
Este documento es elaborado a solicitud de, quien requiri a Gestar Blanchard
International Group informacin respecto al modelo conceptual y metodolgico utilizado
por los Consultores en el tema de Trabao en Equipo!
"a e#periencia y conocimientos de Gestar Blanchard IG en materia de
entrenamiento en creacin y desarrollo de equipos pro$ee una slida base para elaborar y
eecutar un proyecto de esta naturaleza, asegurando resultados eficientes y de m%#ima
calidad!
Esta presentacin contiene una alternati$a conceptual y metodolgica para tratar
el tema de Trabao en Equipo!, la cual puede ser utilizada como base para la realizacin
posterior de una propuesta, basada en los obeti$os y resultados esperados por la empresa &
cliente!
II. MODELO CONCEPTUAL.
El trabao en equipo no solo es efecti$o en s' mismo, sino que se ha transformado en
la meor herramienta para lograr efecti$idad organizacional tanto en aspectos de
producti$idad neta como en meoras en el Clima, la auto(estima de los miembros del
equipo y la percepcin de unos y otros como )capaces) de lograr autonom'a, participacin
y transformaciones importantes
Conocer las din%micas de los grupos, su desarrollo, y su posterior transformacin en
un equipo de alta efecti$idad, resulta $ital para el logro de las metas de un %rea,
departamento, e incluso de una *rganizacin! +ara esto se requiere recurrir en forma
sistem%tica a estrategias que clarifiquen las distintas percepciones organizacionales y
faciliten la comunicacin efecti$a, cooperacin y coordinacin al interior de los equipos
laborales!
+or otra parte, para que los grupos lleguen a constituirse en equipos consolidados y
part'cipes de una Cultura basada en el empo,erment, se requiere equipos que logren los
obeti$os departamentales y organizacionales, o a la $ez sean capaces de lle$ar a sus
miembros al m%#imo de su propio potencial!
The -en Blanchard Companies elabora la metodolog'a Construccin de equipos de
.lto /endimiento sobre la base del 0odelo +E/1*/0, el que da cuenta de las siete
caracter'sticas b%sicas que dan cuenta de un equipo de alto rendimiento! .simismo,
distingue etapas de desarrollo de los grupos, que se basan en el comportamiento de dos
$ariables principales2 +roducti$idad y 0oral, las cu%les deben ser oportunamente
identificadas, para lograr encauzar al equipo al ptimo desarrollo de su funcionamiento!
El modelo /endimiento 3+E/1*/04 describe las siete caracter'sticas principales
de los equipos de alto rendimiento! Estas son las siguientes2
Propsito: los miembros de los equipos de alto rendimiento comparten un sentido de
propsito com5n! Tienen claro cual es la tarea del equipo y por qu6 6sta es importante!
+ueden describir gr%ficamente lo que el equipo pretende alcanzar! 7an desarrollado, de
com5n acuerdo, metas que representen retos y que se relacionan claramente con la
$isin del grupo! Tienen claridad en las estrategias a seguir para alcanzar sus metas!
Cada miembro comprende su papel para hacer realidad la $isin!
Estar a!"#ta$os %E&po'(r&()t*: los integrantes tienen confianza en la capacidad
del grupo para superar los obst%culos y materializar su $isin! 8n sentimiento de
respeto mutuo les permite compartir responsabilidades, ayudarse unos a otros y tomar
iniciati$as con la que afrontar los retos! "os miembros tienen la oportunidad de
desarrollarse y aprender nue$as habilidades! E#iste una sensacin de poder indi$idual
adem%s del poder colecti$o del grupo! 9Est%n facultados:!
R(#a!io)(s I)t(rp(rso)a#(s + Co&")i!a!i): el equipo ha establecido el compromiso
de operar en comunicacin abierta y sus miembros se sienten libres de poder e#presar
opiniones, pensamientos y sentimientos sin ning5n temor! Escuchar se considera tan
importante como hablar! ;e $aloran las diferencias de opinin y perspecti$a y se
entienden los m6todos para la administracin del conflicto! . tra$6s de una
retroalimentacin honesta y que manifiesta inter6s, los miembros son conscientes de sus
fuerzas y aspectos a meorar como integrantes del equipo! E#iste un ambiente de
confianza y aceptacin, un sentimiento de comunidad! "a cohesin del grupo es alta!
#(,i-i#i$a$: las personas del grupo son fle#ibles y realizan diferentes tareas y
funciones de mantenimiento seg5n se necesitan! "as responsabilidades del desarrollo
del grupo y del liderazgo se comparten! "as fortalezas de cada miembro son
identificadas y utilizadas, y los esfuerzos indi$iduales son coordinados cuando es
necesario! El equipo tiene un funcionamiento fluido y abierto, tanto a las opiniones
como a los sentimientos! ;e trabaa duro y se disfruta! "as personas reconocen la
ine$itabilidad y con$eniencia del cambio y la necesidad de adaptarse a condiciones
cambiantes!
pti&a Pro$"!ti.i$a$: los equipos de alto rendimiento generan resultados
significati$os! E#iste el compromiso grupal de alcanzar altos est%ndares y resultados de
calidad! Cumplen con su trabao y los plazos y alcanzan las metas! El equipo ha
desarrollado m6todos eficaces para la toma de decisiones y la resolucin de conflictos!
Estos m6todos generan resultados ptimos y fomentan la participacin y la creati$idad!
R(!o)o!i&i()to + /a#ora!i): el l'der del equipo, as' como los dem%s miembros,
reconocen frecuentemente los 6#itos indi$iduales y colecti$os mediante la celebracin
del cumplimiento de metas intermedias, logros y acontecimientos! "os resultados del
equipo son apreciados por el resto de la organizacin! "as personas se sienten altamente
$aloradas dentro del equipo y e#perimentan una sensacin de satisfaccin personal en
relacin a los logros del equipo y a su personal contribucin en el cumplimiento de
tareas!
Mora# A#ta: los integrantes se muestran entusiasmados con el trabao que produce el
equipo, y cada una de las personas se sienten orgullosas de formar parte de 6l! ;e
sienten seguros, comprometidos y optimistas respecto al futuro! E#iste una sensacin de
entusiasmo respecto a los logros indi$iduales y colecti$os, as' como la forma en que los
miembros del equipo funcionan untos! El esp'ritu solidario es alto!
Con respecto a las etapas de desarrollo, el equipo ideal es aquel que se encuentra en
la etapa de +/*<8CI*=! ;in embargo, los grupos no inician su $ida en esta fase! +or el
contrario, los grupos, durante su desarrollo, el que parte de un agrupamiento de indi$iduos
hasta con$ertirse en un equipo de alto rendimiento, tienden a mo$erse a tra$6s de una serie
de etapas predecibles! .l tiempo que cada grupo es 5nico, todos tienden a compartir etapas
y caracter'sticas comunes! El conocimiento de estas etapas y caracter'sticas, ayuda a
clarificar los procesos de interaccin que ocurren cuando $arios indi$iduos se encuentran!
;e consideran dos $ariables fundamentales para determinar la etapa de desarrollo en
la que se encuentra el grupo2 el ni$el de Productividad y la Moral! "a primera tiene
relacin con los resultados que se espera que obtenga el grupo y la segunda se relaciona con
el compromiso del grupo dimensionado por su moti$acin, confianza y cohesin!
o Etapa 0 Ori()ta!i): durante esta etapa, la producti$idad es baa y las metas
confusas! "as habilidades y conocimientos, como equipo, tienen un ni$el bao de
desarrollo! "a moral es relati$amente alta dado que los miembros est%n dispuestos y
tienen e#pectati$as positi$as para el grupo! "os integrantes del equipo dependen del
l'der y acusan alg5n grado de ansiedad acerca de sus roles indi$iduales y su
integracin en el grupo!
o Etapa 1 I)satis2a!!i): la producti$idad incrementa lentamente al tiempo que los
conocimientos y habilidades empiezan a desarrollarse! "a moral, sin embargo, se
desploma porque las iniciales e#pectati$as del grupo no son f%cilmente satisfechas! Es
el ine$itable efecto 9la luna de miel se acab:! ;on e$identes los sentimientos de
frustracin y de competencia interna!
o Etapa 3 R(so#"!i): la producti$idad contin5a increment%ndose mientras que las
habilidades y los conocimientos grupales aumentan! "as metas se clarifican o se han
redefinido! "a 0oral comienza a meorar porque el grupo desarrolla m6todos de
trabao conunto! "os sentimientos negati$os se resuel$en! "a cohesin y los
sentimientos positi$os aumentan, y la confianza, como grupo, comienza a construirse!
o Etapa 4 Pro$"!!i): En esta etapa, el equipo ha desarrollado las habilidades y los
conocimientos necesarios para trabaar bien en conunto y para producir los resultados
deseados! Todas las caracter'sticas del modelo +E/1*/0 est%n presentes! "os
miembros tienen sentimientos positi$os acerca de sus compa>eros de grupo! ?a no
dependen 5nicamente del l'der para tener direccin y apoyo@ cada miembro asume el
rol del liderazgo cuando se requiere! Esta etapa es indicati$a de un equipo de alto
rendimiento!
Blanchard considera estas etapas y adem%s agrega una quinta etapa que es la de
T(r&i)a!i). En un grupo de trabao permanente, esta etapa no se realiza a no ser que
haya una reorganizacin dr%stica! En grupos temporales para una tarea espec'fica, esta
etapa llega irremediablemente, y los integrantes del equipo deben conocer las
caracter'sticas de la etapa de finalizacin!
+ara ser un integrante efecti$o de un equipo, cada participante debe entender las
etapas del desarrollo grupal y adquirir las habilidades necesarias para facilitar el tr%nsito del
grupo de una etapa hacia la siguiente! Esto requiere que cada uno de los participantes pueda
diagnosticar cu%l es la etapa en la que el grupo se encuentra, y que cada uno sea capaz de
proporcionar la direccin y el apoyo necesarios para que el grupo a$ance a la siguiente
etapa, a tra$6s de la utilizacin de las conductas de tarea y de las conductas de
mantenimiento!
"a producti$idad y la moral meoran cuando las metas grupales est%n claras y son
alcanzables, cuando la interaccin entre los integrantes es confiada y abierta, y cuando el
grupo se comporta como una unidad cohesionada! Bien $ale el esfuerzo, promo$er que
cada miembro del grupo desarrolle los conocimientos y las habilidades necesarias,
considerando el potencial de producti$idad y de satisfaccin humana que resultan de un
equipo de alto rendimiento!
III. MODELO METODOLGICO.
9Construyendo Equipos de .lto /endimiento) 3CE./4, es un programa de
entrenamiento intensi$o dise>ado por T-BC 3The -en Blanchard Companies4, a partir de
las principales conclusiones e#tra'das de slidas in$estigaciones sobre el desarrollo natural
de equipos de trabao y las propiedades que caracterizan a los equipos altamente efecti$os!
"os contenidos de los mdulos son los siguientes2
M$"#o 0: "a importancia de los grupos y de crear un clima apropiado para aprender!
Introduccin al tema y sensibilizacin a la importancia del trabao en equipo!
M$"#o 1: Caracter'sticas de los Equipos de .lto /endimiento!
+ropsito ( 1acultacin ( Comunicacin ( 1le#ibilidad ( +roducti$idad ( /econocimiento (
0oral! "os mdulos A y B contienen las bases tericas sobre las cuales se sustenta el
programa!
M$"#o 3: Etapas del <esarrollo Grupal!
+roceso o ciclo de $ida de un equipo de trabao! ;e proporciona un referente conductual
que orienta a los miembros de la *rganizacin sobre cmo responder efecti$amente ante la
e$olucin de las necesidades del equipo!
M$"#o 4: <in%mica Grupal, 7abilidades de *bser$acin y /etroalimentacin!
Este mdulo profundiza en el entrenamiento de habilidades para la participacin efecti$a en
equipo! Es recomendable para aumentar la eficiencia de los grupos en un conte#to de
gestin participati$a!
M$"#o 5: 7abilidades de Comunicacin!
;e presenta un modelo de comunicacin para el conte#to grupal basado en el $alor de la
confianza!

M$"#o 6: "as 1unciones del "iderazgo!
0ediante un instrumento de auto(aplicacin, este mdulo proporciona una oportunidad
para profundizar en el conocimiento del propio estilo de liderazgo! Es especialmente
recomendable cuando se trabaa con los l'deres de equipos de trabao!
M$"#o 7: .dministracin del Conflicto!
+roporciona un modelo para el enfrentamiento de conflictos de intereses entre personas,
basado en cinco modos distintos de enfrentamiento! El eercicio contemplado en el mdulo
puede orientarse hacia la pr%ctica del enfrentamiento de conflictos t'picos que se presentan
en la *rganizacin, tanto al interior de sus di$ersos equipos, como entre miembros de 6stos
y clientes o pro$eedores de la Compa>'a!
M$"#o 8: Encaminando al C#ito!
El mdulo plantea un eercicio de simulacin con la finalidad de poner en pr%ctica las
habilidades y t6cnicas presentadas en el curso(taller as' como el uso de los instrumentos de
diagnstico grupal!
M$"#o 9: .n%lisis de las Etapas del <esarrollo Grupal!
. tra$6s del instrumento .E<G, los participantes diagnostican la etapa de desarrollo en
que se encuentra actualmente su equipo de trabao, determin%ndose las necesidades de 6ste,
as' como el estilo de liderazgo apropiado! +uede aplicarse en forma pre$ia al taller a modo
de diagnstico y es la principal herramienta de monitoreo y seguimiento con que la
Empresa contar% para seguir trabaando luego de la eecucin del taller!
M$"#o 0:: Cierre y +lanes de .ccin!
+roporciona un )cierre psicolgico) a todo el programa mediante el desarrollo de planes de
accin orientados a facilitar la participacin y el desarrollo futuro de cada equipo! Cada
plan requiere de acciones concretas espec'ficas, plazos definidos y responsables de
eecutarlos, a fin de generar un seguimiento posterior que permita a la Empresa constatar
los a$ances que se han producido en cada grupo!
.dem%s se cuenta con los siguientes instrumentos de apoyo2
0* Pa"tas $( o-s(r.a!i) $( ;r"pos:
Instrumento de recoleccin de datos dise>ado para la e$aluacin de siete dimensiones del
funcionamiento grupal a fin de determinar oportunidades de meoramiento espec'ficas!
1* or&ato $( A)<#isis $( #as as(s $( D(sarro##o $(# Gr"po %AEDG*:
Instrumento dise>ado para determinar las conductas requeridas del l'der y de los miembros
del grupo, seg5n las necesidades asociadas a la fase de desarrollo en que se encuentre!
3* I)str"&()to T=o&as >i#&a)) para (# Ma)(?o $( Co)2#i!tos:
Esta herramienta permite identificar el propio estilo de maneo de conflictos, realizar un
an%lisis de las fortalezas y debilidades y conocer las recomendaciones pr%cticas para
aumentar la efecti$idad personal frente al maneo de conflictos!
4* or&"#ario PERORM:
Instrumento que diagnostica las siete caracter'sticas del equipo de alto rendimiento y
posibilita dise>ar un plan de accin espec'fico de acuerdo a cada una de las caracter'sticas
diagnosticadas!