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Este documento discute el concepto de calidad total y sus principios de gestión. Explica que la calidad total es un sistema de gestión que mejora continuamente todos los procesos para satisfacer a los clientes internos y externos. También describe cuatro principios clave de la gestión de calidad: enfocarse en el cliente, liderazgo y planeación estratégica, mejora continua, y diseño y mejora de procesos.
Este documento discute el concepto de calidad total y sus principios de gestión. Explica que la calidad total es un sistema de gestión que mejora continuamente todos los procesos para satisfacer a los clientes internos y externos. También describe cuatro principios clave de la gestión de calidad: enfocarse en el cliente, liderazgo y planeación estratégica, mejora continua, y diseño y mejora de procesos.
Este documento discute el concepto de calidad total y sus principios de gestión. Explica que la calidad total es un sistema de gestión que mejora continuamente todos los procesos para satisfacer a los clientes internos y externos. También describe cuatro principios clave de la gestión de calidad: enfocarse en el cliente, liderazgo y planeación estratégica, mejora continua, y diseño y mejora de procesos.
NORMATIVA DE CALIDAD Y AMBIENTE Instituto IACC 02 de mayo de 2014
INSTRUCCIONES: Explique con sus palabras lo siguiente: El concepto de Calidad Total y su importancia. Cuatro principios de la Gestin de Calidad.
El concepto de Calidad Total y su importancia: Vendra siendo un sistema de gestin empresarial estrechamente relacionado con la mejora continua en la organizacin mejorar la calidad de todos los procesos que llevan al producto o servicio final, entendido este servicio o producto como que se prolonga a travs del tiempo despus de su venta y la involucracin de Todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del externo. El secreto de las compaas de mayor xito en el mundo radica en poseer estndares de calidad altos, tanto para sus productos como para sus empleados; por lo tanto el control total de la calidad es una filosofa que debe ser aplicada a todos los niveles jerrquicos en una organizacin, y esta implica un proceso de Mejoramiento Continuo que no tiene final. Para tener xito en la implantacin de la calidad total, se requiere que los directivos comprendan la necesidad de fomentar los siguientes conceptos en la empresa, Establecer una cultura de calidad en la empresa, Establecer la atencin centrada en el cliente, Inculcar el lema de hacerlo bien, a la primera vez y siempre, Ser perseverante con el propsito de mejorar los productos y servicios, Realizar propuestas de innovacin para mejorar la efectividad, Establecer que los procesos, los mtodos y sistemas deben estar sujetos a ciclos de mejora continua, Establecer un programa para el diseo e implantacin de los procesos y sistemas que integran el modelo de calidad, Contribuir con la sociedad promoviendo los valores de calidad y con la conservacin del medio ambiente, Crear un Comit de Administracin de la Calidad, Se debe de definir los directivos que formaran parte de comit de administracin de la calidad que coordine y establezcan las pautas de las polticas de mejora continua. Calidad Total es una realidad que implica a todas las empresas actuales, en todos los sectores de la economa por: Compenetrarse con el cambio, la creacin de mejores condiciones de competencia, producir mejor y con menores costos, ofrecer mejores servicios tanto en el sector privado como en el pblico; en fin por inculcar y profundizar en el pas una cultura de Calidad que lo coloque a la altura de los mercados ms atractivos del mundo.
Esto implica sobre todo el compromiso de los lderes de las organizaciones, en los procesos de cambio orientados a la competitividad de empresas. Este continuo proceso de excelencia, debe ser el motor del nuevo cambio y de la modernizacin, a travs de la puesta en prctica de procesos de mejora continua, como base de cualquier proceso de Calidad.
Cuatro principios de la Gestin de Calidad: Enfoque al cliente: Debemos siempre comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarnos por exceder sus expectativas. Si la empresa se estanca y no dedica su enfoque al cliente, perder a los clientes ya que no pueden cumplir con los requisitos que los clientes quieren que cumplan los productos que adquieren.
Planeacin Estratgica y Liderazgo: Debemos crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente con el logro de los objetivos de la organizacin, para el crecimiento de la empresa, de tal manera que se involucren a todos los trabajadores haciendo que este crecimiento se vea apoyado en las actitudes que los trabajadores tienen para la empresa y s mismo.
Mejoramiento Continu: La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta. Se basa en mejorar los niveles de calidad y productividad que posee la empresa u organizacin, con una direccin permanente, de sta manera mejorar los niveles de rendimiento en la inversin y participacin de la empresa en el mercado.
Diseo y Mejoramiento del Proceso: Este principio de la calidad consiste en una mejora del diseo que posee un determinado producto o servicio haciendo nfasis en la prevencin, reduciendo los desperdicios y el re trabajo.