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El documento describe un caso de estudio sobre cómo Kia mejoró sus problemas de calidad mediante la implementación de un nuevo sistema de información. Originalmente, Kia almacenaba información de forma separada en cada área de negocio, lo que dificultaba la identificación de defectos y la toma de decisiones. Su nuevo sistema integró toda la información en una sola base de datos, permitiendo un análisis más profundo que anticipó problemas y mejoró procesos entre departamentos como servicio al cliente y garantías. El cambio tecnológico y de procesos ayudó
El documento describe un caso de estudio sobre cómo Kia mejoró sus problemas de calidad mediante la implementación de un nuevo sistema de información. Originalmente, Kia almacenaba información de forma separada en cada área de negocio, lo que dificultaba la identificación de defectos y la toma de decisiones. Su nuevo sistema integró toda la información en una sola base de datos, permitiendo un análisis más profundo que anticipó problemas y mejoró procesos entre departamentos como servicio al cliente y garantías. El cambio tecnológico y de procesos ayudó
El documento describe un caso de estudio sobre cómo Kia mejoró sus problemas de calidad mediante la implementación de un nuevo sistema de información. Originalmente, Kia almacenaba información de forma separada en cada área de negocio, lo que dificultaba la identificación de defectos y la toma de decisiones. Su nuevo sistema integró toda la información en una sola base de datos, permitiendo un análisis más profundo que anticipó problemas y mejoró procesos entre departamentos como servicio al cliente y garantías. El cambio tecnológico y de procesos ayudó
Tarea: Anlisis Caso Kia Catedrtico: Lic. Mirtha Coto
Presentado por: Raul Argueta Jose Lardizabal Manuel Salguero
San Pedro Sula, Cortes, 3 Mayo del 2014
Caso de estudio pg.48 Los sistemas de informacin ayudan a KIA a solucionare sus problemas de calidad
1. Por qu le costaba tanto trabajo a KIA identificar el origen de los defectos en los automviles que produca? a. Al principio, KIA almacenaba toda la informacin sobre sus productos en sistemas separados de acuerdo al rea de negocio del cual era recolectada (finanzas, marketing, control de calidad, manufactura, inventario, etc.). Esto causo una desintegracin empresarial que dificultaba el traspaso de informacin entre cada sector y por lo tanto restringa el conocimiento sobre problemas de calidad entre otros. Esto hacia que fuese difcil tomar decisiones certeras que pusieran soluciones a dichos problemas y a tener una visin completa de lo que suceda con la empresa. 2. Cul fue el impacto para KIA de no contar con un sistema de informacin para dar seguimiento a los defectos? Qu otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y produccin? a. KIA tuvo que someterse a prcticas comerciales y de marketing que no eran del todo beneficiosas para poder competir con sus competidores (Ej. Garantas de 10 aos en sus productos). Tambin se vieron afectadas otras reas servicio al consumidor, compra y venta de repuestos, etc. 3. Cunto mejoro el nuevo sistema de reporte de defectos de KIA la manera en que operaba su negocio? a. El nuevo sistema integraba toda la informacin necesaria en un solo lugar. Esto permita una toma de decisiones ms eficiente. Implementaron un sistema que ayudaba a anticipar posibles problemas al analizar reportes de pedidos de repuestos, quejas, etc. De esta forma se poda atacar el problema de forma rpida antes de que el mismo creciera. 4. Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa tuvo que enfrentar KIA cuando adopto su nuevo sistema de control de calidad? a. El problema ms grande que tuvo que enfrentar fue la desintegracin de las diferentes reas de negocios. Al implementar el nuevo sistema KIA tuvo que asegurarse de recolectar todos los datos en un solo lugar haciendo posible una mejor comunicacin entre los diversos sectores. De esta forma pudieron desarrollar un sistema que permita identificar patrones de defectos de forma temprana as poder tomar decisiones administrativas que dieran una solucin. 5. Qu nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de control de calidad de KIA? a. Una mejor comunicacin entre servicio al cliente, el departamento de garantas y el de compra de repuestos ayudaron significativamente a identificar los problemas de calidad de forma temprana. Los datos que estos departamentos proporcionas son identificadores esenciales que ayudan a pronosticar un posible problema. Los gerentes analizan los datos y toman la decisin de modificar un diseo o de retirarlo por completo de todo el mercado o de solo algunos.