PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR LAURA REGINA SANTOS COSTA MARIZETE DOS SANTOS S. F. NOVAIS ELIAS LELLIS DA CUNHA
FEINKOST
CARAPICUIBA / SP 2013
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UNIP INTERATIVA SEI / SEPI PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR CURSO DE GESTO EM MARKETING
FEINKOST
NOME: LAURA REGINA SANTOS COSTA / SEI - RA 1301711 NOME: MARIZETE DOS S. F. DE NOVAIS/SEI - RA 1301036 NOME: ELIAS LELLIS DA CUNHA / SEPI - RA 1306452 CURSO: GESTO EM MARKETING SEMESTRE: SEGUNDO
CARAPICUBA / SP 2013
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LAURA REGINA SANTOS COSTA MARIZETE DOS S. F. DE NOVAIS ELIAS LELLIS DA CUNHA
FEINKOST
Pesquisa feita na empresa de produtos alimentcios Feinkost, com o objetivo de conhecer o desenvolvimento comercial e empresarial, com pretenso da qualificao profissional nas disciplinas Pesquisa de Mercado, Composto de Comunicao e Dinmica das Relaes Interpessoais.
Orientador: Professora Maria Goreti Artico
CARAPICUBA SP 2013
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LAURA REGINA SANTOS COSTA MARIZETE DOS S. F. DE NOVAIS ELIAS LELLIS DA CUNHA
FEINKOST
Trabalho do curso de Gesto em Marketing Apresentado Universidade Paulista - UNIP
Aprovado em:
BANCA EXAMINADORA __________________________/___/___ Prof. MARIA GORETI ARTICO Universidade Paulista UNIP __________________________/___/___ Prof.____________________ Universidade Paulista UNIP __________________________/___/___ Prof.____________________ Universidade Paulista UNIP
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RESUMO
Foi utilizado em nosso trabalho, todo contedo do Projeto Integrado Multidisciplinar para colocar em prtica todo aprendizado visto em sala de aula, tele aula, apostilas. Todos os pontos estudados tiveram embasamento terico das disciplinas, Pesquisa de Mercado, Composto de Comunicao e Dinmica das Relaes Interpessoais ministradas no presente semestre. Para tanto, escolhemos a empresa de produtos alimentcios Feinkost, onde pesquisamos os segmentos desde a descrio da organizao at seus aspectos legais e ticos. Observamos que esta empresa uma das mais conceituadas no seu segmento, pois pesquisas feitas com seus clientes percebe-se que existe uma preferncia por sua linha Crqui (Granola muito utilizada por consumidores de aa). A empresa atua no mercado desde 1990, quando se instalou em uma rea de 400m em So Paulo, Capital e hoje conta com 33 funcionrios para levar o que h de melhor em granolas e cereais para o consumidor.
Palavra- Chave: Feinkost, Crqui, Personal
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ABSTRACT
Was used in our work , all content of the Integrated Multidisciplinary Design to put into practice all seen in classroom learning , tele class handouts room. All points were studied theoretical foundation of disciplines , Market Research , Compound Communication and Interpersonal Relationship Dynamics taught in this semester. To do this we chose the company of food products Feinkost where we have researched segment from the description of the organization until their legal and ethical aspects . We note that this company is one of the most respected in its segment , since studies with their customers perceive that there is a preference for its line sketch ( Granola widely used by consumers acai ) . The company operates in the market since 1990 , when she moved into an area of 400m in So Paulo , Capital , now has 33 employees to take what is best in granolas and cereals for the consumer .
Keyword : Feinkost , sketch , Personal
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Lista de Figuras
Figura 1- Canais de Comunicao ................................................................... 16 Figura 2- Dinamica das Relaes Interpessoais .............................................. 23 Figura 3- Processo de Comunicao ............................................................... 26 Figura 4- Piramide de Maslow .......................................................................... 27
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Sumrio 1. INTRODUO ......................................................................................... 9 2. Pesquisa de Mercado ............................................................................. 10 2.1.Mercado: ................................................................................................ 12 2.2.Produto: .................................................................................................. 13 3. Composto de Comunicao ................................................................... 14 3.1 Identificao do Pblico-Alvo ................................................................. 14 3.2. Determinao dos objetivos de Comunicao ...................................... 15 3.3. Elaborao da Mensagem .................................................................... 15 3.4.Seleo dos Canais de Comunicao.................................................... 16 3.5. Estabelecimento do Oramento de Comunicao ................................ 17 3.6.Deciso do mix de comunicao ............................................................ 18 3.7. Mensurao dos resultados .................................................................. 19 3.8. Gerenciamento do Processo de Comunicao Integrada de Marketing 21 4. Dinmica das Relaes Interpessoais .................................................... 22 4.1.Feedback ............................................................................................... 25 4.2.Teoria Motivacional ................................................................................ 26 5. Concluso .............................................................................................. 30 6. Bibliografia .................................................................................. 31
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1. INTRODUO
Escolhemos a empresa de produtos alimentcios Feinkost Indstria e Comrcio de Alimentos Ltda, observando que esta empresa uma das mais conceituadas no seu segmento. A empresa atua no mercado desde 1990 atuante no ramo industrial, na rea alimentcia especializada em fabricao de granolas e cereais, o primeiro cereal com a marca Feinkost. No ano de 1992 a Organizao deixou de ser uma microempresa em meados de 1993 conseguiu dobrar a produo precisando procurar novas instalaes que comportassem melhor, o seu estoque e demanda do produto. Neste primeiro momento, com base na visita realizada buscaremos identificar a posio dessa organizao no mercado e apresentar as informaes referentes a anlises de resultados diversos, importncia da comunicao e aes utilizada na rea de venda e dados estatsticos da empresa, com base no contedo apresentado das disciplinas de Pesquisa de Mercado, Composto de Comunicao e Dinmicas das Relaes Interpessoais, observando na prtica todos esses processos.
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2. Pesquisa de Mercado
A empresa mantm um departamento de marketing que se encarrega de atender s necessidades de pesquisa da empresa. este departamento administra o sistema de pesquisa de marketing planejando, selecionando e contratando empresas especializadas que realizam diferentes tipos de pesquisas. O executivo envolvido com as decises de marketing encarrega-se de especificar os objetivos da pesquisa e contratar uma empresa especializada para a realizao do projeto. Se a pesquisa de mercado uma despesa ou investimento, esta questo , s vezes, avaliada pela empresa, indicando carncia de informaes sobre pesquisa que permitam avaliar melhor seu custo/ benefcio. Na feinkost feita , colocaes referentes aos gastos representados pela pesquisa, em especial, nos momentos em que h coincidncia com retrao das vendas da empresa, justamente quando a necessidade de pesquisa sobre o mercado ainda mais presente. Como podemos gastar em pesquisa, logo agora que as vendas caram? Na verdade, a empresa ultiliza da pesquisa por entender como sempre ser um investimento, mesmo que seu retorno, conforme a situao, possa no ser imediato. Outro fato bastante comum a deciso de realizar-se internamente a pesquisa, usando profissionais de vendas, de telemarketing, ou de quaisquer outras reas da que a empresa tenha para promover a pesquisa . Esta deciso na Feinkost pressupe que a atividade de pesquisa esteja apenas na elaborao de um questionrio, sua aplicao e posterior anlise. No entanto, o trabalho de pesquisa implica uma srie de procedimentos tcnicos, que vo desde o planejamento, passando pelo instrumento, tratamento dos dados, anlise e interpretao. S assim resulta em informaes realmente confiveis para a tomada de decises. A Pesquisa mercadolgica a mais confivel dentro da poltica da Feinkost a ferramenta para obter informaes precisas sobre um mercado, produto, servio ou pblico-alvo. Com ela voc tambm pode fazer testes que indicam a possibilidade de sucesso ou insucesso da estratgia estabelecida. 11
O segredo de um trabalho bem elaborado est na motivao e o que nos motiva a elaborar este trabalho a realizao pessoal e profissional para adquirir conhecimentos mais especficos do processo de uma Pesquisa de Mercado para conhecermos sobre o mercado, clientes, fornecedores, concorrentes, para assim termos um desempenho melhor do nosso negcio. Esta foi a imagem que passada pela feikost dentro do parametro estabelecido.
O modelo que a Feikost ultiliza para a pesquisa este abaixo Questionario:
1. Voc gosta de cereais ? Sim No
2. Tem preferncia por algum sabor ? Sim No
3.em alguma marca ou fabricante de sua preferncia ? (mostrar imagens da marcas)
Sim No
Caso tenha qual seria ? ______________________
4. Qual sua satisfao na ultilizao de cereais ? _________________________________________________
5 O que acha dos produtos da feinkost bom regular ruim
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Estas so algumas perguntas feitas no questionrio de pesquisa e elaborada pelo setor de marketing da empresa . A Pesquisa dever abordar questes que respondam a perguntas do tipo: - H mercado para meu produto ? Esse mercado est em ascenso, estagnado ou em decadncia? Qual meu pblico-alvo? isso pode auxili-lo em casos de novos produtos ou de negcios alternativos. Que dificuldades encontrarei para entrar nesse mercado? No esquea: em mercados saturados de concorrentes, as chances de obter sucesso so muito menores. - Que preos praticam meus concorrentes? Quais so esses concorrentes? - Que diferencial cada concorrente tem em relao ao outro (o que cada um oferece a mais que o diferencia dos demais)? - Quais os principais fornecedores desse mercado? Aps obter as respostas da pesquisa, analise se vale realmente a pena entrar nesse mercado, com base no que voc espera de retorno de seu investimento. E avalie tambm possveis estratgias que permitam garantir o sucesso dessa empreitada. Pode ser que voc descubra que no vale a pena investir no produto ou servio inicialmente pensados, mas h possibilidades para um outro negcio a partir das respostas conseguidas de seus potenciais clientes. Estas so as perguntas que a feikost quer obter respostas pra elaborar seu planejamento de marketing . A partir da outros questionamentos so feitos so eles :
2.1.Mercado: Estudos sobre a distribuio Estudos sobre a distribuio dos produtos no comrcio Aceitao e opinio sobre os produtos nos canais de distribuio Estudos sobre os pontos de venda Publicidade Pr-testes de anncios e campanhas Pr estudos e ps estudos sobre a realizao de uma campanha a respeito da atitude do consumidor a respeito da marca Estudas a eficcia da publicidade 13
2.2.Produto: Estudo sobre o uso dos produtos Testes sobre a sua aceitao Testes comparativos com os concorrentes Estudos sobre as formas, tamanho e embalagem
Outros aspectos da pesquisa so focados em Plano de negcios. Pesquisas como:
Pesquisa de Mercado
1) Empresa cadastra perguntas da entrevista 2) Empresa determina perfil dos participantes da pesquisa 3) Empresa determina abrangncia dos participantes (territrio) 4) Empresa determina pontuao valida para esta pesquisa 5) XSOFT envia e-mails filtrando da base de dados de participantes 6) XSOFT tabula resultados e entrega a Empresa
Pesquisa de Satisfao
1) Empresa cadastra perguntas da entrevista 2) Empresa faz upload dos e-mails para os quais ser enviada a pesquisa 3) XSOFT envia e-mails 4) XSOFT tabula resultados e entrega a Empresa
Custo:
Planilha anexa. O clculo envolve quantidade de perguntas, nmero de e-mails e prioridade.
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Funcionalidades:
Empresa Cadastro da empresa Cadastro acessos (usurios permisso) Emisso de boleto / pagamento Cadastro da pesquisa Perfil da pesquisa (tipo (mercado ou satisfao), quantidade de participantes, regio, perfil do participante, data publicao, status da publicao (ativa ou suspensa), etc).
Todas essas infomaes so analizadas para um plano estratgico de desenvolvimento do marketing da fikost. Estes metodos so adotados pela empresa em todo o desenvolvimento de criao de um novo produto ou ao de marketing planejada pela empresa.
3. Composto de Comunicao
3.1 Identificao do Pblico-Alvo A definio do publico alvo o ponto inicial para o planejamento da Feinkost no seu negcio. Para indentificar para quem ns queremos vender o nosso produto e servio no basta descrever as caractersticas da nossa clientela. muito comum definir o pblico alvo citando a classe social, faixa de renda, panorama superficial de nosso cliente. Precisamos saber principalmente se este cliente est disposto a comprar nosso produto e servio ou se tem necessidade e desejo por aquilo que vamos oferecer, dentro deste contexto as promoes de vendas pode ser dirigidas a diferentes tipos de pblico, de acordo com os objetivos de vendas definidos pela Feinkost em seu plano de marketing.Verificamos, portanto, a promoo de vendas sendo dirigida assim: Aos consumidores- atuais ou potenciais; 15
Aos intermedirios atacadistas e varejistas, com o objetivo de aumentar o volume de distribuio dos produtos. Os benefcios oferecidos podem ser preos melhores por volume de compra, desconto, prmios, material de ponto de venda, etc.; Fora de vendas dos canais de distribuio o pblico-alvo, nesse caso, o time de vendedores dos intermedirios ( varejistas e atacadistas) e o objetivo premiar aqueles que mais venderem determinada marca.
3.2. Determinao dos objetivos de Comunicao Para Feinkost, investir em comunicao e marketing hoje em dia fundamental como em qualquer negcio: divulgar produtos fidelizar clientes a marca, auxiliar no relacionamento com a clientela, identificar seus desejos e necessidades, proporcionar inmeros outros benefcios para uma empreendimento. A comunicao interna de uma empresa tambm muito importante para o repasse de informaes e o desenvolvimento do negcio. A comunicao e marketing auxiliam na definio de como uma em empresa pode atingir seus objetivos e metas e como vai se relacionar com o mercado. A Feinkost hoje trabalha com o AIDA, um dos mais aceitos dentre os modelos de comunicao existentes, e por ser aplicado no s na venda de produtos, mas tambm na venda de uma idia ou conceito, a diferena reside no fato de que o produto final de um ser o retorno Monetrio da venda do produto.
A-ATENO-I-INTERESSE-D-DESEJO-A-AO
3.3. Elaborao da Mensagem um elemento principal de qualquer processo de comunicao. A mensagem representa a informao ou grupo de informaes, que dever ser transmitida pelo emissor para, posteriormente ser recebida e compreendida com eficcia pelo receptor. Sem a existncia de uma mensagem ou da necessidade ou desejo de transmitir uma mensagem, no h motivos para se estabelecer um processo de comunicao. Ao elaborar uma mensagem, ela deve possuir um contedo eficaz, uma estrutura, um formato e uma fonte de pesquisa 16
Contedo da mensagem: escolha do apelo racional para interesses particulares do pblico, apelo emocional para despertar emoes positivas ou negativas e apelos morais direcionados ao senso do pblico em relao ao que certo e apropriado. Estrutura da mensagem: apresentaes unilaterais versus argumentaes bilaterais, o formato da mensagem deve ser slido, baseado em um ttulo, ilustrao, locuo, comunicao no verbal, cor, expresso, traje, entre outros. Fonte da mensagem: domnio do assunto, credibilidade e simpatia.
3.4.Seleo dos Canais de Comunicao Figura 1
Figura 1- Canais de Comunicao Fonte Feinkost Qualquer estratgia na seleo dos canais de comunicao precisa ser avaliada previamente de acordo com o perfil do pblico-alvo na Feinkost. As micro e pequenas empresas, devem identificar as limitaes de recursos financeiros antes de escolher os canais de relacionamento com os clientes.Existem alternativas gratuitas, como a insero das empresas nas mdias sociais, mas as empresas devem planejar como receber as demandas que surgiro dessas iniciativas.Por isso, no basta estar na mdia, mas fundamental estar preparado para atender o pblico.assim, torna-se necessrio disponibilizar uma equipe treinada para dar continuidade ao atendimento.Essa iniciativa no representa somente custo, uma vez que as oportunidades de negcios se convertero em vendas. Outra questo importante a ser considerada que as mdias sociais podem ser monitoradas e propiciar a interao direta com o consumidor.Mas 17
elas no podem ser controladas.Caso haja insatisfao com relao a um produto, servio ou atendimento, isso poder reverter-se contra a empresa.Portanto, a empresa precisa estar consciente das vantagens e desvantagens do uso dese canal.Dependendo do oramento disponvel, criar um site na internet para relacionar ofertas e disponibilizar meios de contato, pode ser tambm uma boa estratgia.Contudo, vale lembrar que isso tem que ser avaliado previamente de acordo com o perfil do pblico-alvo da empresa, certificando-se de que esse um pblico que tem acesso internet.
3.5. Estabelecimento do Oramento de Comunicao
A definio de valores a ser investido em comunicao um dos desafios mais difceis para os profissionais Feinkost de marketing. Os gastos apresentados pela grande maioria das organizaes com a promoo (comunicao) alcanam at 50% do faturamento. Existem quatro modelos mais comuns para o estabelecimento do oramento em comunicao: Mtodo da disponibilidade de recursos; Mtodo da porcentagem sobre o faturamento; Mtodo da paridade competitiva; Mtodo do objetivo e tarefa.
O oramento planejado tendo o valor a ser investido definido conforme as possibilidades de gasto apresentados pela Feinkost ou qualquer organizao. Neste modelo, a comunicao no reconhecida como um investimento e no dada confiabilidade sua possibilidade de impacto imediato sobre o volume das vendas. Em longo prazo, torna-se difcil elaborar um planejamento, pois a base de oramento incerta.
Nesse modelo a empresa ir determinar o valor que poder ser destinado comunicao, fixando uma porcentagem sobre o faturamento (real ou previsto). 18
Como vantagens do referido mtodo, pesquisadores da Feinkost apontam: Determinao de que os investimentos em comunicao variem de acordo com o que a empresa pode dispor;
Satisfaz os gerentes financeiros, j que estes afirmam que as despesas devem manter uma relao direta com as vendas, como um ciclo comercial; Encoraja a administrao a refletir sobre a relao entre custo de comunicao, preo de venda e lucro unitrio. Estimula a estabilidade competitiva, j que as organizaes concorrentes investem a mesma porcentagem de seus faturamentos em comunicao.
3.6.Deciso do mix de comunicao
A propaganda pode ser utilizada para desenvolver uma imagem duradoura (os anncios da NESTL) ou estimular vendas rpidas como liquidao de fim de semana. Tem como caractersticas a penetrao, pois a mensagem repetida varias vezes; o aumento da expressividade, por colocar em cena a empresa e seus produtos por meio do uso artstico da impresso, do som e da cor; e, impessoalidade, pois o pblico pode no prestar ateno, nem responder a ela. A promoo de vendas pode ser utilizada para obter efeitos de curto prazo, como chamar a ateno para o lanamento de produto ou aumentar vendas em declnio, oferece 3 benefcios: Comunicao: chama a ateno e leva o consumidor ao produto Incentivo: incorpora algum tipo de concesso, estimulo ou contribuio valiosa para o consumidor Convite: constitui um convite especial para efetuar a transao imediatamente. 19
As relaes pblicas e assessoria de imprensa baseiam-se em programas elaborados e coordenados com outros elementos do mix de comunicao. Caractersticas: Alta credibilidade: materiais e artigos em jornais e revistas so mais autnticos e confiveis para os leitores que anncios. Transforma interessados em clientes: atinge clientes potenciais que preferem evitar vendedores e anncios. A Feinkost acredita que Criar conceito: por meio das relaes pblicas desenvolvido um conceito sobre empresa pela opinio pblica, que vai alm de uma imagem de marca. Eventos e experincias: um evento pode ser extremamente relevante a medida que o consumidor se torna pessoalmente envolvido; devido a vivacidade e qualidade em tempo real das experincias, os consumidores podem acha-los mais envolventes; e, so implcitos, um tipo de venda no agressiva indireta. J o marketing direto personalizado, atualizado e interativo E, as vendas pessoais implicam um relacionamento imediato e interativo; permitem o aprofundamento no relacionamento profissional e at pessoal; e, fazem com que o consumidor se sinta obrigado a resposta(comprar) aps ouvir a argumentao do vendedor.
3.7. Mensurao dos resultados
Definir uma metodologia precisa de mensurao para aes em mdias sociais demanda uma expertise talvez mais sofisticada que a necessria na criao da campanha. preciso passear muito bem por diversas ferramentas web e relacion-las com aspectos offline, como crescimento nas vendas ou comportamento no PDV. Existe uma demanda to grande pela mensurao precisa e confivel das aes em ambientes interativos que empresas se especializaram apenas em monitorar este desempenho. Os resultados finais com uma ao da Feinkost podem ser organizados da seguinte forma: 20
Nucleares Trfego no site principal Converso (vendas, contatos etc.. Sites de relacionamento Trfego Verbalizao de contedo oficial Produo de contedo pelo pblico Buscadores Aumento do volume de buscas pela marca Termos associados a marca Pesquisas qualitativas de opinio Os resultados nucleares envolvem resultados centrais ao negcio, como vendas no PDV, desde que objetivamente relacionadas com as aes online. Por exemplo, impresso de um cupom de desconto no site. Alm disso, tambm fazem parte dos resultados nucleares o aumento no trfego dos sites de propriedade da empresa (exclui-se por exemplo visitaes a perfis em redes sociais). Essa separao se deve a diferena qualitativa da mensurao, pois, em sites onde se pode instalar o Google Analytics (ou o Motigo etc..), tem-se um controle diferenciado incluindo trfego, converso de metas internas (vendas online, contatos via site, pginas internas especficas), tempo dentro do site, origem do trfego e uma infinidade de dados muito objetivos. Algumas aes de marketing da Feinkost visam boa colocao nos buscadores, para gerar, alm de trfego, credibilidade. A despeito dos critrios tcnicos utilizados por buscadores como o Google, pesquisas demonstram que a maioria do pblico acredita que o site que aparece em primeiro lugar pertence ao lder de mercado. Uma outra vertente para se utilizar no marketing da Feinkost, para conseguir posicionamento em buscadores otimizar perfis, Tweets e perfis de Twitter, Google Maps, vdeos no Youtube, Yahoo Respostas e imagens tudo que pode ser indexado pelo Google e aparecer nas buscas. Isso tudo pode ser medido facilmente atravs de uma simples pesquisa no Google, ou ainda de ferramentas criadas especialmente para isso. 21
3.8. Gerenciamento do Processo de Comunicao Integrada de Marketing Comunicao integrada de marketing um conceito de planejamento que reconhece o valor agregado de uma plano abrangente, capaz de avaliar os papeis estratgicos de uma serie de disciplinas da comunicao, como propaganda, promoo de vendas e relaes pblicas, por exemplo, e combina-las para oferecer clareza, coerncia e impacto mximo por meio das mensagens integradas com coeso. Muitas empresas ainda confiam em 1 ou 2 ferramentas de comunicao. Essa pratica persiste apesar dos novos tipos de mdia, sofisticao dos consumidores e fragmentao dos mercados em minimercados, cada um exigindo uma abordagem especifica e uma viso 360 do consumidor.
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4. Dinmica das Relaes Interpessoais
Os objetivos da disciplina Dinmica das Relaes Interpessoais so: demonstrar a importncia da interao entre o indivduo e a organizao; do papel do lder nessas relaes; da reflexo sobre o processo grupal; da administrao de conflitos; da capacidade na tomada de deciso e na negociao, interna ou externa. Identificar a complexidade do universo individual e da organizao como um todo. Alm disso, objetiva entender os conceitos e as ferramentas referentes s pessoas, assim como agir sobre as relaes que se estabelecem, numa organizao, entre indivduos e grupos/organizaes, bem como seus fatores determinantes. Busca tambm desenvolver o conhecimento e a habilidade sobre o comportamento humano, as relaes interpessoais, o relacionamento intrapessoal e suas especificidades, bem como nos leva a aprender como diagnosticar e identificar problemas, com vistas a desenvolver solues para corrigi-los. As pessoas so diferentes entre si e dotadas de personalidade prpria, com uma histria pessoal particular e diferenciada, possuidoras de habilidades e conhecimentos, destrezas e competncias. (CHIAVENATO, 2009, p. 3).
O sucesso organizacional s completo quando o relacionamento entre todos os membros flui bem, afinal dentro de uma organizao convivem muitas pessoas e cada uma com caractersticas e personalidades prprias e estas pessoas se relacionam seja interna ou externamente e compreender as diversas personalidades existentes proporcionam um melhor convvio o que sem dvidas resultar no sucesso da organizao como um todo. A empresa est expandindo e melhorando a cada dia, impulsionadas pela alta competitividade.Segundo Meireles (2003, p. 46): [...] a organizao um artefato que pode ser abordado como um conjunto articulado de pessoas, mtodos e recursos materiais, projetado para um dado fim e balizado por um conjunto de imperativos determinantes (crenas, valores, culturas etc.). 23
Chiavenato (1999, p. 359) a palavra organizao significa qualquer empreendimento humano criado e moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos. Para amenizar estes conflitos os lideres da empresa interferem positivamente, afinal a liderana a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasmadamente visando atingir os objetivos identificados como sendo para o bem comum. Os lderes precisam ter capacidade de adaptaes rpidas, e de promover mudanas em contraste com a administrao tradicional. Os conflitos dentro das empresas representam uma arma invisvel atirando contra a equipe, lderes e a organizao.
Figura 2- Dinamica das Relaes Interpessoais
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Na organizao o dilogo permitido, o prprio colaborador que sentir que seu chefe no est sendo assertivo pode ser transparente e dialogar sobre o que no est gostando. A partir desses indicativos das caractersticas do lder h nfase na responsabilidade, no carter, no processo de comunicao, na espontaneidade e na honestidade, alm claro de todas as outras habilidades que tm sua importncia para ser um lder de sucesso. A empresa realiza constantemente pesquisa sobre os seus lideres
Portanto, os respondentes entendem ser imprescindvel a presena do lder e no do chefe. Assim, o lder tem responsabilidade de gerenciar uma organizao da forma mais correta possvel, pois o seu objetivo, age atravs da razo, sempre valorizando a motivao de sua equipe. Conclu-se ento que os estudos sobre a liderana subsidiam os gerentes sintonizados com as tendncias mundiais de mudanas sociais na busca de maior participao dos empregados nas instituies e/ou organizaes. necessrio que o lder desconsidere algumas posturas que j foram vlidas, mas que, atualmente, no trazem mais resultados satisfatrios. A tendncia encontrar lderes que motivem e coordenem equipes com possibilidades de participar, com liberdade de questionar, discutir, sugerir, 25
modificar e alterar uma deciso, um projeto ou uma simples proposta, ou seja, gerentes facilitadores de mudanas. De um modo geral, todas as abordagens apresentadas sobre liderana envolvem tarefas, pessoas, situao, posio do lder, relaes entre lder e liderados que so questes vitais definio do estilo de liderana. Por fim, destaca-se que necessrio desenvolver a sensibilidade para diagnosticar a situao, a destreza para, se necessrio, alter-la e flexibiliz-la para adequar-se s foras em jogo, a partir do conhecimento e da reflexo, das expectativas da instituio, das caractersticas da tarefa a ser executada, da posio ocupada, das presses existentes e das expectativas do grupo liderado. CHIAVENATO (2006, p.18-19) "A liderana necessria em todos os tipos de organizao humana, seja nas empresas, seja em cada um de seus departamentos. Ela essencial em todas as funes da Administrao: o administrador precisa conhecer a natureza humana e saber conduzir as pessoas, isto , liderar".
4.1.Feedback Uma parte importante do processo da comunicao, e que muitas vezes no recebe a ateno merecida, o feedback. Pimenta (2004, p. 26) explica de forma clara o significado desse termo ingls: o feedback (retroalimentao, retroao) pode ser definido como: reao ao ato de comunicao. Ele possibilita que o emissor saiba se sua mensagem foi aprovada, desaprovada, compreendida ou no. Matos (2009, p. 17) enfatiza: a comunicao s pode ocorrer se houver feedback. Sem ele, o emissor no ter como conferir a adequao e eficcia da transmisso da sua mensagem. Matos (2009) explica que a comunicao at pode ser definida de forma simples, mas trata-se de um processo complexo, principalmente porque envolve sentimentos e comportamentos humanos. Pimenta (2004, p. 27) afirma que a comunicao j difcil entre pessoas prximas, com laos afetivos. Em uma empresa, onde os laos afetivos entre as pessoas so mais tnues ou inexistem, a comunicao tende a ser mais difcil ainda. 26
Figura 3- Processo de Comunicao O melhor enfoque da comunicao com os funcionrios acontece por meio de conversas internas com supervisores e, uma das maneiras de garantir que os funcionrios tero acesso gerncia snior manter reunies presenciais regulares com grupos relativamente grandes. A qualidade da comunicao interna passa pela disposio da direo em abrir as informaes; pela autenticidade, usando a verdade como princpio; pela rapidez e competncia; pelo respeito s diferenas individuais; pela implantao de uma gesto participativa, capaz de propiciar oportunidade para mudanas culturais necessrias, pela utilizao das novas tecnologias; pelo gerenciamento de pessoal tcnico especializado, que realize efetivamente a comunicao de ir-e-vir, numa simetria entre chefias e subordinados. (KUNSCH, 2003, p. 160) Marconi e Lakatos (2001, p. 108) afirmam que o universo ou populao o conjunto de seres animados 4.2.Teoria Motivacional Podemos afirmar que a empresa segue a teoria sobre motivao das necessidades, de Abraham Maslow. Segundo este autor, dentro de cada ser humano existe uma hierarquia de cinco necessidades. So elas:
1. Fisiolgicas: incluem fome, sede, abrigo, sexo e outras necessidades corporais; 2. Segurana: incluem segurana e proteo contra danos fsicos e emocionais; 3. Sociais: inclui afeio, aceitao, amizade e sensao de pertencer a 27
um grupo; 4. Auto-Estima: inclui fatores internos de estima, como respeito prprio, realizao e autonomia; e fatores externos de estima, como status, reconhecimento e ateno; 5. Auto-Realizao: a inteno de tornar-se tudo aquilo que a pessoa capaz de ser; inclui crescimento, autodesenvolvimento e alcance do prprio potencial.
Figura 4- Piramide de Maslow
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medida que cada uma dessas necessidades vai sendo atendida, a prxima torna-se a dominante - o indivduo move-se para o topo da pirmide.
Maslow separou as cinco necessidades em patamares mais altos e mais baixos. As necessidades fisiolgicas e de segurana so descritas como necessidades de nvel baixo e aquelas relacionadas com a auto-realizao so chamadas de necessidades de nvel alto. A diferena entre estes dois nveis, parte da premissa de que as necessidades de nvel alto so satisfeitas internamente (dentro do indivduo), enquanto aquelas de nvel baixo so satisfeitas, quase sempre, externamente (atravs de coisas como remunerao, acordos sindicais e permanncia no emprego).
A Teoria das Necessidades de Maslow,foi amplamente reconhecida, especialmente entre os executivos formados na prtica. O lider tem papel fundamental no grupo, como facilitador as relaes e responsvel pelo alcance das metas do grupo. As metas do lider deve ser as do grupo. Entende a comunicao interna como a comunicao entre empresa e funcionrio,sendo que as informaes fluem de empresa para funcionrio e do funcionrio para a empresa . A Feikost possui um sistema de gesto de resultados onde so repassados os resultados e as metas para os funcionrios atravs de reunies e murais. E um sistema integrado em rede, que so os emails e as pastas em rede, que os funcionrios tm liberdade para acessar. O feedback dos funcionrios no s reclamaes e solicitaes, mas muitos contribuem com sugestes, ideias e informaes. A comunicao da Feikost com seus funcionrios considerada de nvel satisfatrio, quando comparada com empresas de mesmo porte. A empresa empresa exerce uma liderana democratica, empresa est procurando implantar outros meios para melhora do nvel de comunicao. Esta sendo implantado programa , chamado de sistema de competncia pessoal, que se trata de uma avaliao entre colegas de trabalho onde um colega faz um levantamento do que acha das atitudes do outro e vice-versa. A Feikost tem 29
uma gesto participativa onde oportunizado aos colaboradores participar do processo decisrio em aes administrativas. A maioria das aes de comunicao dentro da Feikost tem propsito estratgico e objetiva reter funcionrios e agregar valor. O nvel de satisfao do colaborador em trabalhar na empresa foi questionado e o resultado foi positivo para a empresa, pois obteve um grande nmero de funcionrios satisfeitos. Conforme Matos (2009) o nvel satisfao interna um indicador importante dentro da empresa que revela se a empresa se preocupa com seu pblico interno e externo. Quando questionados sobre a valorizao dos funcionrios as respostas no foram to positivas, em geral o pblico respondeu que est regular e ainda tem muitos pontos a melhorar, evidentemente que sempre h o que ser melhorado, mas a maioria dos funcionrios no est satisfeita com algo, a empresa deve prestar a ateno a isso. Talvez no seja fato de a empresa no valorizar o funcionrio, mas no esteja divulgando isso claramente, de modo que passa despercebida pelo pblico interno.
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5. Concluso
No nosso negocio a identificao do pblico alvo de fundamental importncia usando assim, ferramentas objetivas de comunicao como AINDA a Feinkost uma comunicao eficaz com os seus clientes e uma boa estrutura de mensagem em sua fonte de pesquisa do seu pblico.Nos seus canais de comunicao, site oficial da internet nossa empresa esta em segundo e terceiro lugar nas buscas por cereais matinais e granolas no Brasil. Tendo em vista que o oramento de comunicao faz toda diferena, pois temos nosso mix de produtos diversificados e atrativos. Quase todos podemos suportar a adversidade, mas, se quereis comprovar o carater de um homem, dar-lhe poder (abrahan Lincoln, 1809- 1865). Os lideres da Feikost so democraticos esto presente em todos os momentos, inclusive na tomada de decisoes, todos os caminhos percorridos pelo grupo so discutidos e escolhidos por votao, ele participa igualmente das escolhas do grupo. A empresa se preocupa com o feedback, pois, com essa viso estratgica a partir do qual cada parte tem a oferecer a sua colaboraao. A Feikost administra bem os conflitos pois em todo relacionamento, intrapessoal ou interpessoal, surgem divergncias. Segundo a viso humanista da empresa , o conflito no pode ser eliminado, e sim trabalhado, a fim de gerar resultados benficos para o desempenho dos indivduos envolvidos.
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6. Bibliografia
http://www.esoterikha.com/coaching-pnl/conceito-de-schutz-sobre relacionamento-interpessoal/relacionamento-interpessoal-nas dinamicas-de- grupo-video_835ac08fd.html Acessado em: 24 de novembro de 2013
http://gestaorh.wordpress.com/category/dinamica-das-relacoes-interpessoais/ Acessado em 11/11/2013