GURU Y SU CONCEPTO DE CALIDAD TEORA EL LOGRO DE LA CALIDAD

JOSEPH M. JURAN

Uno de los elementos clave de la definicin de la calidad es la "adecuacin de uso" de un producto. Conocido
por desarrollar la triloga de la calidad: planificacin, control y mejora de la calidad. Persigue una
mentalizacin de las personas, ms all de la simple inspeccin.

El enfoque de Juran se basa en la triloga donde la Plantacin de calidad. Entre los pasos que estableci
para controlar la calidad destacan:
a) La bsqueda de mtodos de mejora.
b) El establecimiento de objetivos de calidad y la aplicacin de todo tipo de medidas y cambios para
poder alcanzar estas metas.
c) La necesidad de comprometer a los trabajadores en la obtencin de una mayor calidad mediante
programas de formacin profesional, comunicacin y aprendizaje.
d) La revisin de los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad
alcanzado.

La espiral muestra una secuencia tpica de actividades para poner un producto en el mercado. Donde, cada
departamento realiza un proceso operativo, produce un producto y suministra dicho producto a otros
departamentos receptores que pueden ser considerados "clientes" que reciben los productos procedentes de
los departamentos proveedores.

Impulsa el concepto aseguramiento de calidad y el concepto "justo a tiempo".

LA TRILOGA DE JURAN:

1. Planificacin de la calidad. Suministrar a las fuerzas operativas los medios para producir productos
que puedan satisfacer las necesidades de los clientes.

2. Control de calidad. Compara las metas de la calidad con la realizacin de las operaciones, para
conducir las operaciones de acuerdo con el plan de calidad.

3. Mejora de la calidad. Rompe con los niveles anteriores de rendimiento y desempeo para conducir
las operaciones a niveles de calidad mejores de los planteados.

ESPIRAL DE JURAN

EDWARD DEMING

Defina el control de la calidad como "la aplicacin de principios y tcnicas estadsticas en todas las etapas de
produccin para lograr una manufactura econmica con mxima utilidad del producto por parte del usuario".

Es conocido por l ciclo DEMING, que establece una espiral de acciones para la mejora continua:
planificacin, realizacin, comprobacin y actuacin. As mismo es reconocido como Padre de la Revolucin
de la calidad por sus 14 puntos de DEMING.

Crea el control estadstico de procesos (CEP).

Ciclo Deming (PDCA): Planificar-Implementar-Controlar-Estandarizar

PLANIFICAR Formular un Plan sobre cmo proceder.
IMPLEMENTAR Llevar a la prctica las acciones definidas.
CONTROLAR Verificar si se ha alcanzado el objetivo.
ESTANDARIZAR Mantener los resultados.
Si se alcanz el objetivo, estandarizar los cambios efectuados.

Los Siete Pecados Mortales:

Carencia de constancia en los propsitos.
Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos.
Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual.
Movilidad de la administracin principal.
Manejar una compaa basada solamente en las figuras visibles.
Costos mdicos excesivos.
Costos de garanta excesiva.

LOS 14 PUNTOS DE DEMING

Hacer constante el propsito
de mejorar la calidad.
Adoptar la nueva filosofa.
Terminar con la dependencia de la inspeccin masiva.
Terminar con la prctica de decidir negocios por el precio y no por la calidad.
Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de produccin y servicios.
Instituir mtodos modernos de entrenamiento en el trabajo.
Instituir supervisin con mtodos estadsticos.
Expulsar de la organizacin el miedo.
Romper las barreras entre departamentos.
Eliminar metas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar mtodos.
Eliminar estndares de trabajo que estipulen cantidad y no-calidad.
Eliminar las barreras que impiden hacer un buen trabajo.
Instituir un programa de educacin y entrenamiento.
Crear una estructura en la alta administracin que impulse da a da los trece puntos anteriores.

PHILIP B. CROSBY

Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevencin, el estndar es
cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento.

Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".
Introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centrarn sus esfuerzos
en la necesidad de obtener calidad. El objetivo consista en suprimir gran parte de las inspecciones
haciendo las cosas bien desde el principio, es decir "a la primera". Lanza el concepto de cero defectos.
Propone un programa de 14 puntos para la gestin de la calidad preocupado por la prevencin de la calidad,
la mejora continua, y por los costes de la ausencia de calidad, conocido como programa para la mejora de la
calidad.

Confirma que la calidad est basada en cuatro principios absolutos:

1. Calidad se define como cumplimiento de requisitos.
2. El sistema de calidad es prevencin.
3. El estndar de realizacin es cero defectos.
4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

LAS SEIS C DE CROSBY: Comprensin, Competencia, Compromiso, Comunicacin, Correccin y
Continuidad.

LAS TRES T DE CROSBY: Tiempo, Talento y Tesoro.

Plan Maestro de Aseguramiento de la Calidad: conformado por tres enfoques:

1) Tcnico (Tecnologa aplicable)
2) Administrativo (Acciones sistemticas aplicables a los recursos)
3) Social (Tomar en cuenta la importancia del ser humano en el desempeo)

PROPONE UN PROGRAMA DE 14 PASOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD:

Compromiso en la direccin.
Equipo para el mejoramiento de la calidad.
Medicin.
El costo de la calidad.
Crear una conciencia sobre la calidad.
Accin correctiva.
Planificar el da de cero defectos.
Educacin del personal.
El da de cero defectos.
Fijar metas.
Eliminar las causas del error.
Reconocimiento.
Consejo de calidad.
Repetir todo el proceso.


KAORU ISHIKAWA:

Calidad Total es cuando se logra un producto econmico, til y satisfactorio para el consumidor y que
siempre podr ser llevado a un paso ms.

El control de la calidad fue definido por l como "desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de
calidad".
Creador del diagrama que lleva su nombre Diagrama de Ishikawa, tambin llamado "de espina de pez" o
diagrama de causa-efecto el cual realiza un anlisis de un problema de cualquier ndole, donde nos permite
visualizar de una manera muy rpida y clara, la relacin que tiene cada una de las causas con las dems
razones que inciden en el origen del problema. Este diagrama es considerado como una de sus siete
herramientas bsicas de la calidad: Grfica de Pareto, el Diagrama de Causa-Efecto, Estratificacin, Hoja de
Verificacin, Histograma, Diagrama de Dispersin, y Grfica de Control de Schewhart.

El CONTROL DE CALIDAD (CWQC) enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo al nivel de
producto sino tambin en el rea de ventas, calidad de administracin, la compaa y la vida personal.
Donde practicarlo es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el ms
econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor.

Principios bsicos con relacin a la calidad total son:

Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
El control de la calidad que no muestra resultados no es control y este empieza y termina por la
capacitacin. Y a su vez revela lo mejor de cada empleado.
Formacin de crculos de control de calidad.
Orientado a conocer requerimientos del consumidor y factores de compra para anticipar problemas
potenciales y quejas al tomar acciones correctivas.
El control de calidad se logra cuando no se necesita ms inspeccin y al prevenir la repeticin de errores.
El control de calidad es responsabilidad de toda la compaa, donde si no hay liderazgo desde la alta
direccin, se debe suspender la implantacin.
El control de calidad combina el conocimiento con la accin.
La comercializacin es la entrada y salida del control de la calidad.
Los mtodos estadsticos son el mejor modo de controlar el proceso.

LA FILOSOFA DE ISHIKAWA SE RESUME EN:

La calidad empieza y termina con educacin.
El primer paso a la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
El estado ideal del Control de Calidad es cuando la inspeccin ya no es necesaria.
Es necesario remover las races y no los sntomas de los problemas.
El control de calidad es responsabilidad de toda la organizacin.
No se deben confundir los medios con los objetivos.
Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios financieros vendrn como consecuencia.
La Mercadotecnia es la entrada y xito de la calidad
La Alta Administracin no debe mostrar resentimientos por las aportaciones de sus subordinados.
Los problemas pueden ser resueltos con las 7 herramientas para el control de la calidad.
Informacin sin informacin de dispersin es informacin falsa.

Este autor plantea que desde el punto de vista de Calidad es necesario:
a) Emplear el control de calidad como base.
b) Hacer el control integral de los costos, precios y utilidades.
c) Controlar la cantidad (volumen de produccin, de ventas y de existencias), as como las fechas de entrega.

ARMAND V. FEIGENBAUM Control Total de la Calidad

La calidad tiene que estar definida en trminos de satisfaccin del cliente, as como lo que estaran dispuestos
a pagar.

Amplio el concepto de calidad en diez sentencias claves; calidad es: un proceso al nivel de compaa, junto
a los costos es una suma, no una diferencia, requiere fanatismo individual y colectivo una forma de dirigir
calidad e innovacin dependen una de otra, es una tica, calidad requiere mejora continua, calidad es el
camino.

De acuerdo con este autor el control de la calidad total incluye una gestin de la calidad ms extensa que
abarca todas las reas de la empresa y que persigue la satisfaccin del cliente. Es considerado como el
precursor de la Gestin de la Calidad Total ( GCT). La calidad tiene que estar definida en trminos de
satisfaccin del cliente. Esta es multidimensional. Y debido a que los clientes tienen necesidades cambiantes,
la calidad es dinmica.

Fundamentacin terica
Los compradores perciben la calidad de los productos que compiten en el mercado y compran de acuerdo a
esto. Por lo que la calidad lleva el xito organizacional y al crecimiento de la compaa. Donde los procesos
de calidad fuertes y efectivos estn generando excelentes utilidades, demostrado por mejoras en la
productividad total, por la reduccin de costos y por un liderazgo competitivo ms fuerte.

Controles para enfrentar los factores que afectan la calidad de los productos:
1. Control de nuevos diseos.
2. Control de recepcin de materiales.
3. Control del producto.
4. Estudios especiales de proceso.

El control tiene 4 pasos:
1. Definir las caractersticas de calidad .
2. Establecer estndares.
3. Actuar cuando los estndares se exceden.
Mejorar los estndares de calidad.

Costos de calidad: Lo que una empresa necesita invertir para brindar al cliente un producto de calidad. Se
dividen en:

1. Costos de prevencin.
2. Costos de reevaluacin.
3. Costos de fallas internas.
4. Costos de fallas externas.

Puntos del sistema Control Total de la Calidad

1. Polticas y objetivos de calidad definidos y especficos.
2. Fuerte orientacin hacia el cliente.
3. Todas las actividades necesarias para lograr estas polticas y objetivos de calidad.
4. Integracin de las actividades de toda la empresa.
5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad.
6. Actividad especfica del control de proveedores.
7. Identificacin completa del equipo de calidad.
8. Flujo definido y efectivo de informacin, procesamiento y control de calidad.
9. Fuerte inters en la calidad, motivacin y entrenamiento positivo en toda la organizacin.
10. Costo de calidad acompaado de otras mediciones y estndares de desempeo de la calidad.
11. Efectividad real de las acciones correctivas.
12. Control continuo del sistema, incluyendo la pre-alimentacin y retroalimentacin de la informacin, as
como el anlisis de los resultados y comparacin con los estndares presentes.
13. Auditoria peridica de las actividades sistemticas.

El control de calidad total (TQC) se define como un sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo,
mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los diversos grupos de la organizacin a fin de comercializar,
disear, producir y ofrecer un servicio a niveles econmicos que satisfagan completamente al cliente.