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Sistemas de informacin gerencial
1. Presentacin
2. Introduccin a los Sistemas de informacin
3. Anlisis y sistemas
4. Caractersticas de sistema de informacin
5. Ciclo de ida de un sistema informacin gerencial
!. Sistemas de Informacin "strat#gicos
$. Actiidades %ue reali&a un sistema de informacin
'. Pasos (ara im(lementar un SI)
*. Sistemas de Informacin )erencial en las Pymes
1+. A(licacin (rctica de los sistemas de informacin gerencial
11. ,esarrollo de un sistema de informacin gerencial SI)
12. Conclusin
13. -i.liografa
Presentacin
En el transcurso de nuestra vida estudiantil, cuando tratamos de hacer algo, es probable que cometamos
algn error, pero con el apoyo incondicional de nuestros maestros cobramos nuevas fuerzas y
reemprendemos el camino porque estamos seguras que nos conducirn, al camino correcto, al camino del
saber.
Este trabajo encargado nos permite analizar, interpretar, comparar;
eb! de admitir que no ha sido nada fcil, pero me brinda la oportunidad de investigar, estudiar y aprender.
"or ello, la estructuraci!n del presente ha sido paciente, pero si he tenido sumo cuidado en su elaboraci!n.
)/ACIAS.

Introduccin a los Sistemas de informacin
En una organizaci!n o empresa, el analista y dise#o de sistemas es el proceso de estudiar su situaci!n con
la finalidad de observar como trabaja y decir si es necesario realizar una mejora; el encargado de realizar
estas tareas es el analista de sistemas para . $ntes de comenzar el desarrollo de cualquier proyecto, se
conoce un estudio de sistema s para detectar todos los detalles de la situaci!n actual en la empresa. %a
informaci!n reunida con este estudio sirve como base para crear varias estrategias de dise#o. %os
administradores deciden qu& estrategia seguir. %os gerentes, empleados y otros usuarios finales que se
familiarizan cada vez ms con el empleo de computadoras estn teniendo un papel muy importante en el
desarrollo de sistemas.
'odas las organizaciones son sistemas que actan rec(procamente con su medio ambiente recibiendo
entradas y produciendo salidas. %os sistemas, que pueden estar formados por otros sistemas ms
peque#os denominados subsistemas, funcionan para alcanzar fines espec(ficos. )in embargo, los
prop!sitos o metas se alcanzan s!lo cuando se mantienen el control.
SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 0SI)1
"2I3454)6A ,"5 27/3I84 SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (SI)1
En sus or(genes, las empresas utilizaban los ordenadores para la prctica empresarial de informatizar las
n!minas y hacer el seguimiento de las cuentas por pagar y por cobrar. *omo las aplicaciones que
hist!ricamente se ven(an desarrollado siempre eran para gestionar la informaci!n sobre ventas, inventarios,
y otros datos que ayuden en la gesti!n de la empresa, el t&rmino +SI)+ ,o +3IS+- surgi! para describir este
tipo de aplicaciones. .oy, el t&rmino se utiliza ampliamente en una serie de conte/tos e incluye ,sin limitarse
a ello-0 sistemas de apoyo de decisiones, los recursos y aplicaciones de gesti!n de personal, gesti!n de
proyectos, y aplicaciones de recuperaci!n de bases de datos y la formaci!n empresarial
Sistema de informacin9 1n sistema de informaci!n de informacin ,)2- es un conjunto de elementos
orientados al tratamiento y administraci!n de datos e informaci!n , organizados y listos para su posterior
uso, generados para cubrir una necesidad ,objetivo-. ichos elementos formarn parte de alguna de estas
categor(as0
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1n sistema integrado usuario3mquina, el cual implica que algunas tareas son mejor realizadas por el
hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la mquina, para prever informaci!n que apoye las
operaciones, la administraci!n y las funciones de toma de decisiones en una empresa. El sistema utiliza
equipos de computaci!n y software especializado, procedimientos, manuales, modelos para el anlisis, la
planificaci!n, el control y la toma de decisiones, adems de bases de datos.
1n sistema de informaci!n es un conjunto de elementos que interactan entre s( con el fin de apoyar las
actividades de una empresa o negocio.
El equipo computacional0 el hardware necesario para que el sistema de informaci!n pueda operar.
El recurso humano que interacta con el )istema de 2nformaci!n, el cual est formado por las personas que
utilizan el sistema.
,I:"/"82"S SI)8I:ICA,4S ,"5 SI) S");8 "5 CA3P4 ,"5 C484CI3I"824
El t&rmino Sistemas de Informacin hace referencia a un concepto gen&rico que tiene diferentes
significados segn el campo del conocimiento al que se aplique dicho concepto, a continuaci!n se
enumeran algunos de dichos campos y el sentido concreto que un )istema de 2nformaci!n tiene en ese
campo0
En informtica , un sistema de informaci!n es cualquier sistema o subsistema de equipo de
telecomunicaciones o computacional interconectados y que se utilicen para obtener,
almacenar, manipular, administrar, mover, controlar, desplegar, intercambiar, transmitir o
recibir voz y4o datos, e incluye tanto los programas de computaci!n ,+software+ y +firmware+-
como el equipo de c!mputo
En teor(a de sistemas, un sistema de informaci!n es un sistema, automatizado o manual,
que abarca personas, mquinas, y4o m&todos organizados de recolecci!n de datos,
procesamiento, transmisi!n y diseminaci!n de datos que representa informaci!n para el
usuario.
En seguridad computacional, un sistema de informaci!n est descrito por tres
componentes0
a. Estructura0
b. 5epositorios, que almacenan los datos permanente o temporalmente, tales como
+buffers6, 5$7 ,memoria de acceso aleatorio-, discos duros, cach&, etc.
c. 2nterfaces, que permiten el intercambio de informaci!n con el mundo no digital, tales
como teclados, altavoces, monitores, escneres, impresoras, etc.
d. *anales, que conectan los repositorios entre s(, tales como +buses+, cables, enlaces
inalmbricos, etc. 1na red de trabajo es un conjunto de canales f(sicos y l!gicos.
e. *omportamiento0
f. )ervicios, los cuales proveen algn valor a los usuarios o a otros servicios mediante
el intercambio de mensajes.
g. 7ensajes, que acarrean un contenido o significado hacia los usuarios o servicios.
En geograf(a y cartograf(a, un )istema de 2nformaci!n 8eogrfica ,)28- se utiliza para
integrar, almacenar, editar, analizar, compartir y desplegar informaci!n georeferenciada.
E/isten muchas aplicaciones de )28, desde ecolog(a y geolog(a, hasta las ciencias
sociales.
En representaci!n del conocimiento, un sistema de informaci!n consiste de tres
componentes0 humano, tecnol!gico y organizacional. 9ajo esta perspectiva, informaci!n se
define en t&rminos de tres niveles de semi!tica. atos que pueden ser procesados
automticamente por un sistema de aplicaciones corresponden al nivel de sinta/is. En el
conte/to de un individuo que interpreta los datos, estos son convertidos en informaci!n, lo
que corresponde al nivel semntico. %a informaci!n se convierte en conocimiento cuando
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un individuo conoce ,entiende- y evala la informaci!n ,por ejemplo para una tarea
espec(fica-, esto corresponde al nivel pragmtico.
En matemticas dentro de la teor(a de los dominios, un sistema de informaci!n )cott ,por su
inventor ana )cott- es una estructura matemtica que provee una representaci!n
alternativa de un dominio )cott, como un caso especial, algebraic lattices.
En matemticas teor(a de conjunto difuso, un sistema de informaci!n es un sistema de
atributo:valor.
En sociolog(a los sistemas de informaci!n son sistemas sociales cuyo comportamiento est
fuertemente influenciado por los objetivos, valores y creencias de los individuos y grupos,
as( como por el desempe#o de la tecnolog(a.
isciplinas acad&micas relacionadas con los )28.
*ontabilidad gerencial.
2nvestigaci!n de operaciones.
$dministraci!n y organizaci!n.
*iencia de la computaci!n.
Anlisis y sistemas
El anlisis y dise#o de sistemas se refiere al proceso de e/aminar la situaci!n de una empresa con el
prop!sito de mejorar con m&todos y procedimientos ms adecuados. El desarrollo de sistemas tiene dos
componentes.
Anlisis Es el proceso de clasificaci!n e interpretaci!n de hechos, diagnostico de problemas y empleo de la
informaci!n para recomendar mejoras al sistemas.
,ise<o9 Especifica las caracter(sticas del producto terminado.
Anlisis9 Especifica que es lo que el sistema debe hacer.
,ise<o9 Establece como alcanzar el objetivo
ANALISTA DE SISTEMAS DE INFORMACION
En una empresa peque#a, lo ms probable es que realice las actividades0
1.=A8A5ISIS ," SI2"3AS 0Analista de informacin19 Es reunir informaci!n y determinar los requisitos.
%os analistas no son responsables del dise#o de sistema.
2.=A8A5ISIS > ,IS"?4 ,"5 SIS2"3A 0,ise<adores de sistemas@ ,ise<adores de a(licaciones19 El
analista tiene la responsabilidad adicional de dise#ar el nuevo sistema.
3.=A8A5ISIS@ ,IS"?4 > P/4)/A3ACIA8 ,"5 SIS2"3A 0Analista (rogramador19 esarrolla las
especificaciones de dise#o y escribe el software necesario para implementar el dise#o.
"lementos de un sistema de informacin.
;. "ersonas .
<. atos .
3. $ctividades o t&cnicas de trabajo.
=. 5ecursos materiales en general ,t(picamente recursos informticos y de comunicaci!n,
aunque no tienen por qu& ser de este tipo obligatoriamente-.
"5"3"824S ," B8 SIS2"3A ," I8:4/3ACI48
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S4:CA/". %os programas de computadoras, as estructuras de datos y la documentaci!n asociada, que
sirve para realizar el m&todo l!gico.
DA/CA/"9 %os dispositivos electr!nicos que proporcionan la capacidad de computaci!n y que
proporcionan las funciones del mundo e/terior.
)"82"9 %os individuos que son usuarios y operadores del software y del hardware.
-AS"S ," ,A24S9 1na colecci!n grande y organizada de informaci!n a la que se accede mediante el
software y que es una parte integral del funcionamiento del sistema.
,4CB3"82ACI489 %os manuales, los impresos y otra informaci!n descriptiva que e/plica el uso y 4 o la
operaci!n.
P/4C"SA3I"824S9 %os pasos que definen el uso especifico de cada elemento del sistema o el conte/to
procedimental en que reside el sistema.
C482/459 %os sistemas trabajan mejor cuando operan dentro de niveles de control tolerables de
rendimiento por ejemplo0 el sistema de control de un calentador de agua.
'odos estos elementos interactan entre s( para procesar los datos ,incluyendo procesos manuales y
automticos- dando lugar a informaci!n ms elaborada y distribuy&ndola de la manera ms adecuada
posible en una determinada organizaci!n en funci!n de sus objetivos.
>ormalmente el t&rmino es usado de manera err!nea como sin!nimo de sistema de informacin informtico,
en parte porque en la mayor(a de los casos los recursos materiales de un sistema de informaci!n estn
constituidos casi en su totalidad por sistemas informticos, pero siendo estrictos, un sistema de informaci!n
no tiene por qu& disponer de dichos recursos ,aunque en la prctica esto no suela ocurrir-. )e podr(a decir
entonces que los sistemas de informaci!n informticos son una subclase o un subconjunto de los sistemas
de informaci!n en general.

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Caractersticas de sistema de informacin
)us principales caracter(sticas son0
)uelen lograrse ahorros significativos de mano de obra.
)on el primer tipo de sistemas de informaci!n que se implanta en las organizaciones.
)on intensivos en entradas y salidas de informaci!n; sus clculos y procesos suelen ser
simples y copo sofisticados, requieren mucho manejo de datos para poder realizar sus
operaciones y como resultado generan tambi&n gr=andes volmenes de informaci!n.
'iene la propiedad de ser recolectores de informaci!n.
)on adaptables de aplicaci!n que se encuentran en el mercado.
Ejemplos0 facturaci!n, n!minas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, contabilidad general.
:B8CI48"S ," B8 SIS2"3A ," I8:4/3ACI48
5eservaciones a&reas.
epartamento de registro hospitalario.
*ontrol escolar.
"reparaci!n de n!minas en operaciones bancarias.
)istema de intercomunicaci!n electr!nica.
Entre otras.
"ara cumplir sus prop!sitos los sistemas interactan con su medio ambiente es decir cualquier
entidad que se sita fuera de los l(mites del sistema ,sistemas abiertos-.
%os niveles de rendimiento se miden con estndares. %os rendimientos reales se comparan contra
los estndares que vienen de la e/periencia.
%as actividades que estn por encima o debajo de los estndares deben anotarse, estudiarse y
ajustar.
/etroalimentacin. %a informaci!n suministrada a trav&s de la comparaci!n de los resultados con los
estndares y el informe de los elementos de control sobre las diferencias. Ejemplo0 1na empresa que
produce pasteles caros y de baja calidad, las ventas bajas ser(an la retroalimentaci!n.
.ay que tomar en cuenta los siguientes ejemplos de datos relevantes relacionados con el sistema.
;. Canales no formales. ?@u& interacciones e/isten entre el personal y los departamentos,
pero que no aparecen en el organigrama o en el procedimiento de operaci!n previamente
establecidoA
<. Interde(endencia. ?En qu& otras reas, departamentos y componentes de la empresa se
encuentra una dependencia espec(ficaA Esto es, ?@ui&nes dependen de quien para realizar
sus funcionesA
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B. "l (ersonal clae. ?*ules individuos y elementos del sistema son ms importantes para
su e/istenciaA?*rees que una rea a la que no se le haya tomado en cuenta su opini!n,
hubiera aportado buenas idea al dise#o de elaboraci!n del sistema sobre todo si tiene
directamente que ver con su funci!nA
=. /elaciones crticas de comunicacin. ?*!mo circula la informaci!n y las instrucciones
entre los componentes de la empresa y como interactan las diferentes reasA
Ciclo de vida de un sistema informacin gerencial
CIC54 ," EI,A
*iclo de vida de un sistema0
efinici!n del problema.
5ecopilaci!n de informaci!n.
$nlisis.
ise#o.
"rogramaci!n.
"rueba.
ocumentaci!n.
2mplementaci!n.
CIC54 ," EI,A
"S2/BC2B/A ," B8 SI)
5a estructura de un 2iene forma (iramidal
;. %a parte inferior de la pirmide esta comprendida por la informaci!n relacionada con el
procesamiento de las transacciones preguntas sobre su estado.
<. El siguiente nivel comprende los recursos de informaci!n para apoyar las operaciones diarias de
control.
B. El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de informaci!n para ayudar a la planificaci!n tctica y
la toma de decisiones relacionadas con el control $dministrativo.
=. El nivel ms alto comprende los recursos de informaci!n necesarios para apoyar la planificaci!n
estrat&gica y la definici!n de pol(ticas de los niveles ms altos de la administraci!n.
2i(os de sistemas de informacin
ebido a que el principal uso que se da a los )2 es el de optimizar el desarrollo de las actividades de una
organizaci!n con el fin de ser ms productivos y obtener ventajas competitivas, en primer t&rmino, se puede
clasificar a los sistemas de informaci!n en0
)istemas *ompetitivos
)istemas *ooperativos
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)istemas que modifican el estilo de operaci!n del negocio
Esta clasificaci!n es muy gen&rica, y en la prctica no obedece a una diferenciaci!n real de sistemas de
informaci!n reales, ya que en la prctica podr(amos encontrar alguno que cumpla varias ,dos o las tres-
de las caracter(sticas anteriores. En los subapartados siguientes se hacen unas clasificaciones ms
concretas ,y reales- de sistemas de informaci!n.
,esde un (unto de ista em(resarial
"l modelo de la (irmide
%a primera clasificaci!n se basa en la jerarqu(a de una organizaci!n y se llam! el modelo de la pirmide.
)egn la funci!n a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del mismo, los )2 pueden clasificarse
en0
;. )istema de procesamiento de transacciones ,2PS-.: 8estiona la informaci!n
referente a las transacciones producidas en una empresa u organizaci!n.
<. )istemas de informaci!n gerencial ,3IS-.: Crientados a solucionar problemas
empresariales en general.
B. )istemas de soporte a decisiones ,,SS-.: .erramienta para realizar el anlisis de
las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de
decisiones.
=. )istemas de informaci!n ejecutiva ,"IS-.: .erramienta orientada a usuarios de nivel
gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un rea o unidad de
la empresa a partir de informaci!n interna y e/terna a la misma.
Evoluci!n de los sistemas de informaci!n a lo largo del tiempo.
"rimeros en aparecer fueron los '"), en la d&cada de los DE, sin embargo, con el tiempo, otros sistemas de
informaci!n comenz! a evolucionar.
F.)istemas de automatizaci!n de oficinas ,4AS-.: $plicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario
del administrativo de una empresa u organizaci!n.
D.)istema "lanificaci!n de 5ecursos ,"/P-.: 2ntegran la informaci!n y los procesos de una
organizaci!n en un solo sistema.
G.)istema e/perto ,S"-.: Emulan el comportamiento de un e/perto en un dominio concreto.
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%os ltimos fueron los )E, que alcanzaron su auge en los HE ,aunque estos ltimos tuvieron una t(mida
aparici!n en los GE que no cuaj!, ya que la tecnolog(a no estaba suficientemente desarrollada-.
Sistemas de Informacin Estratgicos
1n Sistema de Informacin "strat#gico puede ser considerado como el uso de la tecnolog(a de la
informaci!n para soportar o dar forma a la estrategia competitiva de la organizaci!n, a su plan para
incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien reducir la ventaja de sus competidores.
)u funci!n primordial no es apoyar la automatizaci!n de los procesos operativos ni proporcionar informaci!n
para apoyar a la toma de decisiones ,aunque puede llevar a cabo dichas funciones-, sino crear una
diferencia con respecto a los competidores de la organizaci!n ,o salvar dicha diferencia- que hagan ms
atractiva a &sta para los potenciales clientes. "or ejemplo, en la banca, hace a#os que se implantaron los
cajeros automticos, pero en su d(a, las entidades que primero ofrecieron este servicios dispon(an de una
ventaja con respecto a sus competidores, y hoy d(a cualquier entidad que pretenda ofrecer servicios
bancarios necesita contar con cajeros automticos si no quiere partir con una desventaja con respecto al
resto de entidades de este sector. En este sentido, los cajeros automticos se pueden considerar sistemas
de informaci!n estrat&gicos.
)u funci!n es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios
diferenciados con clientes y proveedores. $poyan el proceso de innovaci!n de productos dentro de la
empresa. )uelen desarrollarse dentro de la organizaci!n, por lo tanto no pueden adaptarse fcilmente a
paquetes disponibles en el mercado. Entre las caracter(sticas ms destacables de estos sistemas se
pueden se#alar0
*ambian significativamente el desempe#o de un negocio al medirse por uno o ms indicadores
clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
*ontribuyen al logro de una meta estrat&gica.
8eneran cambios fundamentales en la forma de dirigir una compa#(a, la forma en que compite o en
la que interacta con clientes y proveedores.
Clasificacin@ segFn el entorno de a(licacin
;. Entorno transaccional 0 1na transacci!n es un suceso o evento que crea4modifica los datos.
El procesamiento de transacciones consiste en captar, manipular y almacenar los datos, y
tambi&n, en la preparaci!n de documentos; en el entorno transaccional, por tanto, lo
importante es qu& datos se modifican y c!mo, una vez que ha terminado la transacci!n. %os
2PS son los )2 t(picos que se pueden encontrar en este entorno.
<. Entorno decisional 0 Este es el entorno en el que tiene lugar la toma de decisiones; en una
empresa, las decisiones se toman a todos los niveles y en todas las reas ,otra cosa es si
esas decisiones son estructuradas o no-, por lo que todos los )2 de la organizaci!n deben
estar preparados para asistir en esta tarea, aunque t(picamente, son los ,SS los que se
encargan de esta funci!n. )i el nico )2 de una compa#(a preparado para ayudar a la toma
de decisiones es el ,SS, &ste debe estar adaptado a todos los niveles jerrquicos de la
empresa.
Actividades que realiza un sistema de informacin
5ealiza cuatro actividades bsicas0
;- Entrada.
<- almacenamiento,.
B- procesamiento.
;- salida de informaci!n.
11.="ntrada de Informacin9 Es el proceso mediante el cual el )istema de 2nformaci!n toma los
datos que requiere para procesar la informaci!n. %as entradas pueden ser manuales o automticas.
%as manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las
automticas son datos o informaci!n que provienen o son tomados de otros sistemas o m!dulos.
Esto ltimo se denomina interfaces automticas.
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%as unidades t(picas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magn&ticas, las
unidades de disIette, los c!digos de barras, los escneres, la voz, los monitores sensibles al tacto, el
teclado y el mouse, entre otras.
21.=Almacenamiento de informacin9 El almacenamiento es una de las actividades o capacidades ms
importantes que tiene una computadora, ya que a trav&s de esta propiedad el sistema puede recordar la
informaci!n guardada en la secci!n o proceso anterior. Esta informaci!n suele ser almacenada en
estructuras de informaci!n denominadas archivos. %a unidad t(pica de almacenamiento son los discos
magn&ticos o discos duros, los discos fle/ibles o disIettes y los discos compactos ,*:5C7-.
31.=Procesamiento de Informacin9 Es la capacidad del )istema de 2nformaci!n para efectuar clculos de
acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos clculos pueden efectuarse con datos
introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que estn almacenados. Esta caracter(stica de
los sistemas permite la transformaci!n de datos fuente en informaci!n que puede ser utilizada para la toma
de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyecci!n
financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un a#o base.
41.=Salida de Informacin9 %a salida es la capacidad de un )istema de 2nformaci!n para sacar la
informaci!n procesada o bien datos de entrada al e/terior. %as unidades t(picas de salida son las
impresoras, terminales, disIettes, cintas magn&ticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es
importante aclarar que la salida de un )istema de 2nformaci!n puede constituir la entrada a otro )istema de
2nformaci!n o m!dulo. En este caso, tambi&n e/iste una interfase automtica de salida. "or ejemplo, el
)istema de *ontrol de *lientes tiene una interfase automtica de salida con el )istema de *ontabilidad, ya
que genera las p!lizas contables de los movimientos procesales de los clientes.
$ continuaci!n se muestran las diferentes actividades que puede realizar un )istema de 2nformaci!n de
*ontrol de *lientes0
Actiidades %ue reali&a un Sistema de Informacin9
"ntradas9
atos generales del cliente0 nombre, direcci!n, tipo de cliente, etc.
"ol(ticas de cr&ditos0 l(mite de cr&dito, plazo de pago, etc.
Jacturas ,interfase automtico-.
"agos, depuraciones, etc.
Proceso9
*lculo de antigKedad de saldos.
*lculo de intereses moratorios.
*lculo del saldo de un cliente.
Almacenamiento9
7ovimientos del mes ,pagos, depuraciones-.
*atlogo de clientes.
Jacturas.
Salidas9
5eporte de pagos.
Estados de cuenta.
"!lizas contables ,interfase automtica-
*onsultas de saldos en pantalla de una terminal.
%as diferentes actividades que realiza un )istema de 2nformaci!n se pueden observar en el dise#o
conceptual ilustrado en la en la figura ;.<.
2i(os y Bsos de los Sistemas de Informacin
urante los pr!/imos a#os, los )istemas de 2nformaci!n cumplirn tres objetivos bsicos dentro de las
organizaciones0
;. $utomatizaci!n de procesos operativos.
<. "roporcionar informaci!n que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones.
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B. %ograr ventajas competitivas a trav&s de su implantaci!n y uso.
%os )istemas de 2nformaci!n que logran la automatizaci!n de procesos operativos dentro de una
organizaci!n, son llamados frecuentemente )istemas 'ransaccionales, ya que su funci!n primordial
consiste en procesar transacciones tales como pagos, cobros, p!lizas, entradas, salidas, etc. "or otra parte,
los )istemas de 2nformaci!n que apoyan el proceso de toma de decisiones son los )istemas de )oporte a la
'oma de ecisiones, )istemas para la 'oma de ecisi!n de 8rupo, )istemas E/pertos de )oporte a la
'oma de ecisiones y )istema de 2nformaci!n para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con su
uso u objetivos que cumplen, es el de los )istemas Estrat&gicos, los cuales se desarrollan en las
organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a trav&s del uso de la tecnolog(a de informaci!n.
%os tipos y usos de los )istemas de 2nformaci!n se muestran en la siguiente figura.
$ continuaci!n se mencionan las principales caracter(sticas de estos tipos de )istemas de 2nformaci!n.
Sistemas 2ransaccionales. )us principales caracter(sticas son0
$ trav&s de &stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan
tareas operativas de la organizaci!n.
*on frecuencia son el primer tipo de )istemas de 2nformaci!n que se implanta en las
organizaciones. )e empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organizaci!n.
)on intensivos en entrada y salid de informaci!n; sus clculos y procesos suelen ser simples y poco
sofisticados.
'ienen la propiedad de ser recolectores de informaci!n, es decir, a trav&s de estos sistemas se
cargan las grandes bases de informaci!n para su e/plotaci!n posterior.
)on fciles de justificar ante la direcci!n general, ya que sus beneficios son visibles y palpables.
Sistemas de A(oyo de las ,ecisiones. %as principales caracter(sticas de estos son0
)uelen introducirse despu&s de haber implantado los )istemas 'ransaccionales ms relevantes de
la empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de informaci!n.
%a informaci!n que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administraci!n en
el proceso de toma de decisiones.
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)uelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informaci!n. $s(, por ejemplo,
un modelo de planeaci!n financiera requiere poca informaci!n de entrada, genera poca informaci!n
como resultado, pero puede realizar muchos clculos durante su proceso.
>o suelen ahorrar mano de obra. ebido a ello, la justificaci!n econ!mica para el desarrollo de
estos sistemas es dif(cil, ya que no se conocen los ingresos del proyecto de inversi!n.
)uelen ser )istemas de 2nformaci!n interactivos y amigables, con altos estndares de dise#o
grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario final.
$poyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no
estructuradas que no suelen repetirse. "or ejemplo, un )istema de *ompra de 7ateriales que indique
cundo debe hacerse un pedido al proveedor o un )istema de )imulaci!n de >egocios que apoye la
decisi!n de introducir un nuevo producto al mercado.
Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participaci!n
operativa de los analistas y programadores del rea de informtica.
Este tipo de sistemas puede incluir la programaci!n de la producci!n, compra de materiales, flujo de fondos,
proyecciones financieras, modelos de simulaci!n de negocios, modelos de inventarios, etc.
Sistemas "strat#gicos. )us principales caracter(sticas son0
)u funci!n primordial no es apoyar la automatizaci!n de procesos operativos ni proporcionar
informaci!n para apoyar la toma de decisiones.
)uelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizaci!n, por lo tanto no pueden adaptarse
fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.
'(picamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a trav&s de su evoluci!n dentro de
la organizaci!n. )e inicia con un proceso o funci!n en particular y a partir de ah( se van agregando
nuevas funciones o procesos.
)u funci!n es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y
servicios diferenciados con clientes y proveedores. En este conte/to, los )istema Estrat&gicos son
creadores de barreras de entrada al negocio. "or ejemplo, el uso de cajeros automticos en los bancos
en un )istema Estrat&gico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. )i un banco
nuevo decide abrir sus puerta al pblico, tendr que dar este servicio para tener un nivel similar al de sus
competidores.
$poyan el proceso de innovaci!n de productos y proceso dentro de la empresa debido a que
buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos
y procesos.
"or ltimo, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo de sistemas de
informaci!n denominado )istemas "ersonales de 2nformaci!n, el cual est enfocado a incrementar la
productividad de sus usuarios.
Pasos para implementar un SI
;. 2dentificar a todos aquellos agentes que estn utilizando o deber(an utilizar los distintos tipos de
informaci!n ,profesionales, trabajadores de campo, supervisores, administradores, etc.-
<. Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organizaci!n, departamento o punto de
prestaci!n de servicios.
B. 2dentificar la informaci!n que se requiere para ayudar a las diferentes personas a desempe#arse
efectiva y eficientemente, y eliminar la informaci!n que se recolecta pero que no se utiliza.
=. eterminar cules de los formularios y procedimientos actuales para recolectar, registrar, tabular,
analizar y brindar la informaci!n, son sencillos, no requieren demasiado tiempo y cubren las
necesidades de los diferentes trabajadores, y qu& formularios y procedimientos necesitan
mejorarse.
F. 5evisar todos los formularios y procedimientos e/istentes para recolectar y registrar informaci!n que
necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos si es necesario.
D. Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular, analizar, y ofrecer la
informaci!n para que sean ms tiles a los diferentes trabajadores
G. esarrollar procedimientos para confirmar la e/actitud de los datos.
L. *apacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios, registros, hojas de resumen y
otros instrumentos para recolectar, tabular, analizar, presentar y utilizar la informaci!n.
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H. Cptimizar un sistema de informaci!n gerencial0 qu& preguntar, qu& observar, qu& verificar.
Im(ortancia de los SI)
%os sistemas de informaci!n gerencial son una necesidad hoy en d(a, ya que las empresas manejan
grandes cantidades de datos los cuales pueden ser analizados, de tal manera que se pueda encontrar
informaci!n relevante para tomar diferentes cursos de acci!n. %os )28 actualmente son conocidos como
9usiness intelligent ,2nteligencia de negocios-,esto es debido a que influyen a la toma de decisiones.
%os )28 forman parte de las estrategias corporativas, ya que la comunicaci!n e informaci!n son de gran
valor en las organizaciones o empresas, por que representan poder.
8ecesidad de un SI)
?"or qu& es necesario un sistema de informaci!n gerencial para una organizaci!nA %as razones pueden ser
muchas, pero pueden resumirse en estas0
Cportunidad 0 "ara lograr un control eficaz de una organizaci!n, se deben tomar a tiempo medidas
correctivas en caso de ser necesarias, antes de que se presente una gran desviaci!n respecto de
los objetivos planificados con anterioridad.
*antidad 0 Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no
disponen de informaci!n suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por informaci!n
irrelevante e intil ,redundancia-, pues &sta puede llevar a una inacci!n o decisiones desacertadas.
5elevancia 0 5educci!n de costos.
:actores %ue determinan su desem(e<o
)i se habla de una instituci!n que no tiene los recursos humanos con e/periencia en sistemas de
informaci!n gerencial que desea organizar o mejorar su )28, es, la manera c!mo funciona y qu& se requiere
para mejorarlo.
Greas de tra.aHo
El trabajo con los sistemas de informaci!n puede centrarse en cualquiera de estas tres reas generales0
Estrategia de los sistemas de informaci!n .: .ace referencia a la l!gica de sus operaciones, es decir
sobre como debe realizarse el tratamiento de los datos4informaci!n. Esta ser distinta segn la
finalidad del )2.
8esti!n de los sistemas de informaci!n .: )e trata de determinar la forma en que debe usarse un )2
segn el tipo de usuario que lo maneje en cada momento ,ejecutivos, gerentes, operarios, etc.-.
esarrollo de los sistemas de informaci!n .: *omprende el dise#o e implementaci!n de dichos
sistemas.
*ada una de estas ramas se subdivide a su vez en nuevas disciplinas que se entrecruzan con otras ciencias
y con otras disciplinas de la administraci!n tales como ciencias de la computaci!n, ingenier(as, ciencias
sociales y del comportamiento y la administraci!n de negocios.
Sistemas de Informacin erencial en las Pymes
En gran parte de las peque#as y medianas empresas e/iste una necesidad urgente de la incorporaci!n a
proyectos de )istemas de 2nformaci!n 8erencial ,)28-, como s(ntomas o pruebas de ello tenemos por
ejemplo la falta de estrategias de crecimiento ,culpando en gran parte a la tendencia cultural de las
organizaciones-, una inadecuada utilizaci!n de las tecnolog(as y conocimientos, propiciando p&rdidas de
recursos, debilidad financiera y deficiencias en toda la organizaci!n. 8ran nmero de empresas carece de
ventajas para tener una mayor accesibilidad a las tecnolog(as, y desarrollar un )28, debido a varias razones
como0 costos elevados, carencia de recursos, falta de acceso a la
2nformaci!n, etc.; adems las "ymes tienen que responder al mercado en forma rpida y creativa siendo
dif(cil aplicar y mantener un sistema que ayude y brinde apoyo a la toma de decisiones para poder competir
y crecer en su ramo. En un ambiente de evoluci!n tecnol!gica, el reto es lograr que la mayor(a de los
usuarios aprovechen las opciones disponibles para producir eficiencia e innovaci!n en su trabajo cotidiano.
"or ello las 'ecnolog(as de 2nformaci!n forman un factor determinante para dar lugar al crecimiento tanto de
las "ymes como de cualquier empresa.
5as actiidades Planificacin y Control
'odas las funciones gerenciales; "lanificaci!n, Crganizaci!n, irecci!n y *ontrol son necesarias para un
buen desempe#o organizacional. %os )istemas de 2nformaci!n 8erencial son necesarios para apoyar estas
funciones, en especial la "lanificaci!n y el *ontrol. El valor de la informaci!n proporcionada por el sistema,
debe cumplir con los siguientes cuatro supuestos bsicos0
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Calidad9 "ara los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel reflejo de la
realidad planteada.
4(ortunidad9 "ara lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser necesarias,
deben aplicarse a tiempo, antes de que se presente una gran desviaci!n respecto de los objetivos
planificados con anterioridad.
Cantidad9 Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no
disponen de informaci!n suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por informaci!n
irrelevante e intil, pues esta puede llevar a una inacci!n o decisiones desacertadas.
/eleancia9 %a informaci!n que le es proporcionada a un gerente debe estar 5elacionada *on )us
'areas M 5esponsabilidades.
A(licacin de los sistemas de Informacin
%os sistemas de informaci!n tratan el desarrollo, uso y administraci!n de la infraestructura de la
tecnolog(a de la informaci!n en una organizaci!n.
En la era post:industrial, la era de la informaci!n, el enfoque de las compa#(as ha cambiado de la
orientaci!n hacia el producto a la orientaci!n hacia el conocimiento, en este sentido el mercado
compite hoy en d(a en t&rminos del proceso y la innovaci!n, en lugar del producto. El &nfasis ha
cambiado de la calidad y cantidad de producci!n hacia el proceso de producci!n en s( mismo, y los
servicios que acompa#an este proceso.
El mayor de los activos de una compa#(a hoy en d(a es su informaci!n, representada en su
personal, e/periencia, conocimiento, innovaciones ,patentes, derechos de autor, secreto comercial-.
"ara poder competir, las organizaciones deben poseer una fuerte infraestructura de informaci!n, en
cuyo coraz!n se sita la infraestructura de la tecnolog(a de informaci!n. e tal manera que el
sistema de informaci!n se centre en estudiar las formas para mejorar el uso de la tecnolog(a que
soporta el flujo de informaci!n dentro de la organizaci!n.
Aplicacin prctica de los sistemas de informacin gerencial
e la secci!n anterior se desprende la evoluci!n que tienen los )istemas de 2nformaci!n en las
organizaciones. *on frecuencia se implantan en forma inicial los )istemas 'ransaccionales y,
posteriormente, se introducen los )istemas de $poyo a las ecisiones. "or ltimo, se desarrollan los
)istemas Estrat&gicos que dan forma a la estructura competitiva de la empresa.
En la d&cada de los setenta, 5ichard >olan, un conocido autor y profesor de la Escuela de >egocios de
.arvard, desarroll! una teor(a que impact! el proceso de planeaci!n de los recursos y las actividades de la
informtica.
)egn >olan, la funci!n de la 2nformtica en las organizaciones evoluciona a trav&s de ciertas etapas de
crecimiento, las cuales se e/plican a continuaci!n0
*omienza con la adquisici!n de la primera computadora y normalmente se justifica por el ahorro de
mano de obra y el e/ceso de papeles.
%as aplicaciones t(picas que se implantan son los )istemas 'ransaccionales tales como n!minas o
contabilidad.
El peque#o epartamento de )istemas depende en la mayor(a de los casos del rea de
contabilidad.
El tipo de administraci!n empleada es escaso y la funci!n de los sistemas suele ser manejada por
un administrador que no posee una preparaci!n formal en el rea de computaci!n.
El personal que labora en este peque#o departamento consta a lo sumo de un operador y4o un
programador. Este ltimo podr estar bajo el r&gimen de honorarios, o bien, puede recibirse el soporte
de algn fabricante local de programas de aplicaci!n.
En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del personal y usuario
,ciberfobia- que estn involucrados en los primeros sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas
son importantes en el ahorro de mano de obra.
Esta etapa termina con la implantaci!n e/itosa del primer )istema de 2nformaci!n. *abe recalcar
que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas de inicio en las que la resistencia al cambio por
parte de los primeros usuarios involucrados aborta el intento de introducir la computador a la empresa.
Etapa de contagio o e/pansi!n. %os aspectos sobresalientes que permiten diagnosticar rpido que una
empresa se encuentra en esta etapa son0
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)e inicia con la implantaci!n e/itosa del primer )istema de 2nformaci!n en la organizaci!n. *omo
consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo usuario se transforma en el paradigma o persona que se
habr que imitar.
%as aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto de los )istemas
'ransaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales como facturaci!n, inventarios, control de
pedidos de clientes y proveedores, cheques, etc.
El peque#o departamento es promovido a una categor(a superior, donde depende de la 8erencia
$dministrativa o *ontralor(a.
El tipo de administraci!n empleado est orientado hacia la venta de aplicaciones a todos los
usuarios de la organizaci!n; en este punto suele contratarse a un especialista de la funci!n con
preparaci!n acad&mica en el rea de sistemas.
)e inicia la contrataci!n de personal especializado y nacen puestos tales como analista de
sistemas, analista:programador, programador de sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte t&cnico,
etc.
%as aplicaciones desarrolladas carecen de interfases automticas entre ellas, de tal forma que las
salidas que produce un sistema se tienen que alimentar en forma manual a otro sistema, con la
consecuente irritaci!n de los usuarios.
%os gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma importante, lo que marca la pauta
para iniciar la racionalizaci!n en el uso de los recursos computacionales dentro de la empresa. Este
problema y el inicio de su soluci!n marcan el paso a la siguiente etapa.
Etapa de control o formalizaci!n. "ara identificar a una empresa que transita por esta etapa es necesario
considerar los siguientes elementos0
Esta etapa de evoluci!n de la 2nformtica dentro de las empresas se inicia con la necesidad de
controlar el uso de los recursos computacionales a trav&s de las t&cnicas de presupuestaci!n base cero
,partiendo de que no se tienen nada- y la implantaci!n de sistemas de cargos a usuarios ,por el servicio
que se presta-.
%as aplicaciones estn orientadas a facilitar el control de las operaciones del negocio para hacerlas
ms eficaces, tales como sistemas para control de flujo de fondos, control de !rdenes de compra a
proveedores, control de inventarios, control y manejo de proyectos, etc.
El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posici!n gerencial, dependiendo
del organigrama de la irecci!n de $dministraci!n o Jinanzas.
El tipo de administraci!n empleado dentro del rea de 2nformtica se orienta al control
administrativo y a la justificaci!n econ!mica de las aplicaciones a desarrollar. >ace la necesidad de
establecer criterios para las prioridades en el desarrollo de nuevas aplicaciones. %a cartera de
aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer.
En esta etapa se inician el desarrollo y la implantaci!n de estndares de trabajo dentro del
departamento, tales como0 estndares de documentaci!n, control de proyectos, desarrollo y dise#o de
sistemas, auditor(a de sistemas y programaci!n.
)e integra a la organizaci!n del departamento de sistemas, personal con habilidades
administrativas y preparado t&cnicamente.
)e inicia el desarrollo de interfases automticas entre los diferentes sistemas.
Etapa de integraci!n. %as caracter(sticas de esta etapa son las siguientes0
%a integraci!n de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la centralizaci!n
del departamento de sistemas bajo una sola estructura administrativa.
%as nuevas tecnolog(as relacionadas con base de datos, sistemas administradores de bases de
datos y lenguajes de cuarta generaci!n, hicieron posible la integraci!n.
En esta etapa surge la primera hoja electr!nica de clculo comercial y los usuarios inician haciendo
sus propias aplicaciones. Esta herramienta ayud! mucho a que los usuarios hicieran su propio trabajo y
no tuvieran que esperar a que sus propuestas de sistemas fueran cumplidas.
El costo del equipo y del software disminuy! por lo cual estuvo al alcance de ms usuarios.
En forma paralela a los cambios tecnol!gicos, cambi! el rol del usuario y del departamento de
)istemas de 2nformaci!n. El departamento de sistemas evolucion! hacia una estructura descentralizada,
permitiendo al usuario utilizar herramientas para el desarrollo de sistemas.
%os usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de nuevos sistemas,
reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de la organizaci!n.
Etapa de administraci!n de datos. Entre las caracter(sticas que destacan en esta etapa estn las siguientes0
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El departamento de )istemas de 2nformaci!n reconoce que la informaci!n es un recurso muy
valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.
"ara poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma apropiada, es
decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que los usuarios puedan utilizar y compartir
este recurso.
El usuario de la informaci!n adquiere la responsabilidad de la integridad de la misma y debe
manejar niveles de acceso diferentes.
Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una empresa se encuentra en esta
etapa, se incluyen los siguientes0
$l llegar a esta etapa, la 2nformtica dentro de la organizaci!n se encuentra definida como una
funci!n bsica y se ubica en los primeros niveles del organigrama ,direcci!n-.
%os sistemas que se desarrollan son )istemas de 7anufactura 2ntegrados por *omputadora,
)istemas 9asados en el *onocimiento y )istemas E/pertos, )istemas de )oporte a las ecisiones,
)istemas Estrat&gicos y, en general, aplicaciones que proporcionan informaci!n para las decisiones de
alta administraci!n y aplicaciones de carcter estrat&gico.
En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnolog(a de base de datos y se logra
la integraci!n de redes de comunicaciones con terminales en lugares remotos, a trav&s del uso de
recursos computacionales.
!esarrollo de un sistema de informacin gerencial SI
)e requiere un gran esfuerzo, e/periencia, tiempo y dinero para crear un sistema de informaci!n gerencial
que produzca informaci!n integrada y completa
)in embargo, aun cuando la organizaci!n no se haya impuesto el compromiso de desarrollar esta tarea, se
puede realizar una funci!n importante para mejorar el sistema y cubrir sus necesidades.
'al vez no sea posible cambiar los formularios de registro o archivos , pero pueden hacerse cambios
marginales, tales como el mejoramiento en la e/actitud de los datos y la puntualidad de las fechas de
informe.
$ctualmente la $lta 8erencia est destinada a ampliar los horizontes de planificaci!n y a la toma de
decisiones bajo grados de incertidumbres cada vez mayores, a causa del aumento de la competencia en el
medio empresarial, ,incremento en el nmero de competidores-, y a la disminuci!n en la disponibilidad de
los recursos.
Esto conduce a la imperiosa necesidad de manipular cada vez ms informaci!n para poder realizar
decisiones acertadas.
Es reconocido que la gerencia de informaci!n es la base fundamental de una gerencia estrat&gica
adecuada. %a introducci!n de la tecnolog(a de computadores ha conllevado a que los diversos sistemas de
informaci!n se conviertan en elementos de importancia en la organizaci!n.
*onsiderando la inmensa capacidad, en lo que al manejo de la informaci!n se refiere; los computadores
estn en capacidad de convertirse en una ventaja estrat&gica para las organizaciones ms diversas
"or ello debe drsele a la tecnolog(a de c!mputos, la gran importancia y el suficiente tiempo que merecen
para ayudar en forma fruct(fera, la integraci!n efectiva del anlisis y la intuici!n; en vez de considerarlo
simplemente como una forma o manera de reducir los costos.
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Conclusin
%a introducci!n de la tecnolog(a de computadores ha conllevado a que los diversos sistemas de informaci!n
se conviertan en elementos de importancia en la organizaci!n. Es por eso que en la actualidad la empresa
que no lleve un sistema cualquiera que este sea no se considera estar a la vanguardia.
"i#liografa
http044es.wiIipedia.org4w4inde/.phpAtitleN)istemasOdeOinformaciP*BP9BnOgerencialQprintableNyes
http://es.wikipedia.o!/wiki/Siste"a#de#i$%o"a&i'C(')($
http://www."o$o!a%ias.&o"/ta*a+os,/sisi$%/sisi$%.sht"-
http://ht"-.i$&o$de-.a!o.&o"/siste"a/de/i$%o"a&io$/!ee$&ia-.ht"-
http://www.&o$o&i"ie$toswe*.$et/d&"t/%i&ha(012.ht"-
http://www.ed&a"i%.o!/3p-oads/t4#t!%i-es/Te&h$i&a-Too-#01#Spa$ish.pd%
http://sisti$%o"!ee$&ia-.*-o!spot.&o"/
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"dicin 2++1 im(reso en 3#Jico
E2*$'C52$
Este trabajo lo dedico, con mucho amor y cari#o a mis
padres, por su apoyo constante moral y econ!mico y
paciencia que me brindan para seguir adelante.
$ mis docentes de la Escuela "rofesional de
*iencias *ontables, por colaborar en mi
formaci!n profesional incentivndome a seguir
adelante.
hermer *ari
A)/A,"CI3I"824
En primer lugar agradezco a 2C) y a mis padres y mi hermana por el cari#o incondicional que me dan.
$ la Escuela "rofesional de *iencias *ontables por abrir sus aulas para mi formaci!n profesional y todos
los docentes que me ense#an, por su amplia orientaci!n y apoyo en el transcurso de mi formaci!n
profesional.
3ucLas )racias.
$utor0
Dermer Cari Condori
hermerOgeneracion/Rhotmail.com
)E7E)'5E0 ecimo
C*E>'E0 *"**. 8ustavo 'orres Crihuela
"uno 3 "er
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1niversidad >acional del $ltiplano 3 "uno
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIAS
"SCB"5A P/4:"SI48A5 ," CI"8CIAS C482A-5"S
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