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n
A B C D E F G H
Factores
Fuente. Tabla 13
5.9.2 Certificadoras. Para las entidades certificadoras la baja participacin de fruta fresca orgnica en el
total exportado de acuerdo a los factores sealados se debe con una calificacin de 1,8 al factor C (ausencia de
incentivos por parte del gobierno nacional para la conversin y certificacin) y al factor E (falta de investigacin,
educacin y promocin sobre agricultura orgnica); con 4,3 el factor menos importante corresponde al D
(desconocimiento de los mercados orgnicos internacionales).
Tabla 14. Factores baja participacin fruta fresca orgnica en exportacin por parte de certificadoras
CERTIFICADORAS
Factores
Calificacin
Promedio
1E 2E 3E 4E
A
Normatividad nacional e internacional sobre produccin orgnica
muy exigente.
3 4 4 5 4,0
B Costo de la certificacin. 3 4 3 3 3,3
C
Ausencia de incentivos por parte del gobierno para la conversin y
certificacin.
1 3 2 1 1,8
D Desconocimiento de los mercados orgnicos internacionales. 5 1 5 6 4,3
E
Falta de investigacin, educacin y promocin sobre agricultura
orgnica.
1 4 1 1 1,8
F Otros, cules? SC SC SC SC SC
Fuente. Elaboracin propia, encuesta exportacin de fruta fresca orgnica en Chile.
Grfico 20. Calificacin factores baja participacin fruta fresca orgnica en exportacin por parte de
certificadoras
126
4,0
3,3
1,8
4,3
1,8
0,0
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
C
a
l
i
f
i
c
a
c
i
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Factores
Fuente. Tabla 14
5.9.3 Comercializadores. El factor ms importante para las comercializadores con una calificacin de 1,0
es el D (bajos volmenes en la oferta de fruta fresca orgnica), luego se encuentra el factor A (costo de la
certificacin) con 3,0; el factor menos importante pero con una calificacin de 5,0 es el F que en este caso
equivale a la falta de transferencia tecnolgica a los productores (apoyo tcnico y comercial).
Tabla 15. Factores baja participacin fruta fresca orgnica en exportacin por parte de comercializadores.
COMERCIALIZADORES
Factores
Calificacin
Promedio
1E 2E 3E 4E 5E
A Costo de la certificacin. 3 4 3 3 2 3,0
B Normatividad nacional e internacional difcil de cumplir. 5 3 5 4 3 4,0
C Falta de apoyo estatal. 3 6 4 2 3 3,6
D Bajos volmenes en la oferta de fruta fresca orgnica. 1 1 1 1 1 1,0
E Desconocimiento del mercado internacional orgnico. 5 2 5 5 6 4,6
F Otros, cules? SC 5 SC SC SC 5,0
Fuente. Elaboracin propia, encuesta exportacin de fruta fresca orgnica en Chile.
Grfico 21. Calificacin factores baja participacin fruta fresca orgnica en exportacin por parte de
comercializadores.
127
3,0
4,0
3,6
1,2
4,6
5,0
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
C
a
l
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f
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c
a
c
i
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Factores
Fuente. Tabla 15
5.9.4 Gobierno. Para el gobierno de los factores sealados todos tienen el mismo grado de importancia con
una calificacin de 1,0, es decir la baja participacin de fruta fresca orgnica en el total frutcola exportado se
debe a los factores A, B, C, D y E.
Tabla 16. Factores baja participacin fruta fresca orgnica en exportacin por parte del gobierno
GOBIERNO
Factores
Calificacin
Promedio
1E
A Falta de investigacin, educacin y promocin sobre agricultura orgnica. 1 1
B Costo de la certificacin. 1 1
C
Normatividad nacional e internacional con altos estndares difciles de
cumplir.
1 1
D Desconocimiento de potenciales mercados orgnicos. 1 1
E Ausencia de programas y apoyo directo a la agricultura orgnica. 1 1
F Otros, cules? SC 0
Fuente. Elaboracin propia, encuesta exportacin de fruta fresca orgnica en Chile.
Grfico 22. Calificacin factores baja participacin fruta fresca orgnica en exportacin por parte del gobierno.
128
1
1 1
1 1
0
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
C
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c
a
c
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A B C E F G
Factores
Fuente. Tabla 16
5.10 ANLISIS DOFA
Los resultados obtenidos para la segunda pregunta del cuestionario se encuentran en la tabla 17.
Cules son las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de la produccin
frutcola orgnica en el pas?
Tabla 17. Anlisis DOFA produccin frutcola orgnica en Chile
Debilidades
Oportunidades
Altos costos de la certificacin.
Ausencia de posicin arancelaria especifica para estos productos.
Ausencia de subsidios directos a travs de programas especficos para
agricultura orgnica.
Bajos volmenes en la oferta de productos orgnicos para exportacin.
Insumos orgnicos costosos.
Problemas en los tratamientos poscosecha.
Falta de apoyo tcnico a los productores y/o transformadores.
Falta de institucionalidad orgnica.
Mercado interno poco desarrollado.
Carencia de mano de obra calificada para agricultura orgnica.
Falta de promocin y divulgacin sobre los productos orgnicos.
Desconocimiento del consumidor sobre los beneficios y el valor
agregado que ofrecen los productos orgnicos.
Grandes distancias a los principales mercados orgnicos (Estados
Unidos y UE) por lo que los costos de transporte son caros.
Falta de estadsticas nacionales e internacionales oficiales sobre
produccin y comercializacin de productos orgnicos.
Preocupacin en los mercados importadores ms grandes a
nivel mundial sobre el cuidado y proteccin del medio
ambiente, a travs del manejo sustentable de los recursos
naturales.
Demanda insatisfecha por este tipo de productos en los
mercados orgnicos internacionales.
Tendencia mundial de los gobiernos por la inocuidad y
seguridad alimentaria.
Acceso a nuevos mercados con menores aranceles por los
TLC.
Aumento en el precio del cobre porque genera recursos para
innovacin que se pueden traducir en inversiones en
transferencia tecnolgica para agricultura orgnica.
Mercados gourmet interesados en productos con denominacin
de origen y certificacin orgnica de pases del tercer mundo.
Fenmenos naturales extremos que afecten la produccin local
en los mercados internacionales y por lo tanto el
129
Falta homologacin de las normas nacionales con las normas
internacionales sobre produccin orgnica especifica para los mercados
de UE, Estados Unidos y Japn.
Falta de reconocimiento de Chile como tercer por parte de la UE.
Falta de investigacin y transferencia tecnolgica en agricultura
orgnica.
Ventas fraudulentas de alimentos que no son orgnicos por orgnicos.
Posible aplicacin de pesticidas en forma masiva como medio para
controlar algn brote de la mosca de la fruta.
Falta de transparencia en la certificacin de volmenes certificados y
exportados.
Ubicacin de industrias en sectores que han sido agrcolas por
excelencia (contaminacin por residuos lquidos, slidos).
abastecimiento de productos orgnicos.
Campaas genricas a nivel internacional para mejorar los
hbitos alimenticios de la poblacin (consumo de 5 o ms
porciones de frutas y/o verduras al da) y enfrentar el grave
problema de la obesidad.
Fortalezas
Amenazas
Contra estacin con el hemisferio Norte
Patrimonio fitosanitario por su aislamiento geogrfico (isla ecolgica)
Caractersticas climticas (clima mediterrneo templado especialmente
para frutas y produccin de vides)
Modelo de desarrollo econmico agro exportador.
Ubicacin geogrfica (Pacfico, especial para mercados asiticos)
Experiencia exportadora, infraestructura y logstica pertinentes para
el transporte y distribucin de los productos en el mercado
internacional.
Reconocimiento de Chile en el mbito externo como productor de
fruta fresca de calidad.
Buena imagen pas en el exterior.
Tratados de Libre Comercio con varios mercados orgnicos.
Estabilidad poltica y riesgo pas bajo.
Existencia de normas de produccin y ley orgnica.
Aumento de la demanda interna por productos orgnicos.
Incorporacin de las Pymes, pero con asociatividad (Instrumentos de
apoyo indirectos como el programa de INDAP, con las redes
orgnicas y la agricultura familiar campesina).
Poltica del gobierno, Chile potencia agroalimentaria. Ver Anexo Q
Logstica adecuada en la cadena de exportacin
El carcter de obligatoriedad que supone la Ley de Agricultura
Orgnica y que permitira buscar el reconocimiento y homologacin de
las normas de produccin orgnica y de certificacin con los
principales mercados orgnicos mundiales.
Proliferacin de cultivos transgnicos
Competencia que puede generar los mismos productos pero con
otro tratamiento como Buenas Practicas Agrcolas, Manejo
Integrado de Plagas, Produccin Limpia o Agricultura
Biodinmica.
Competencia de pases del Cono Sur como Argentina que es
tercer pas, Brasil y Uruguay y que tienen en comn la contra
estacin en relacin al hemisferio norte.
Mayores exigencias por parte de los importadores de fruta
orgnica para determinados mercados.
Creciente proteccionismo en los mercados consumidores como
UE o Estados Unidos donde prefieren la produccin local a
la extranjera.
Aumento de la oferta de productos orgnicos a nivel mundial.
Ingreso de nuevos competidores con variedades de frutas
exticas tropicales orgnica.
Tendencia de las grandes cadenas de supermercados en los
mercados internacionales a bajar artificialmente los precios
para masificar el consumo.
Decrecimiento de la demanda en los mercados internacionales.
Aumento del precio del cobre que hace que baje la tasa de
cambio (depreciacin del dlar frente a la moneda local) y por
lo tanto el productor y/o exportador se desmotive.
Cambios en los gustos y preferencias de los consumidores por
otros productos (productos procesados) o mtodos de
produccin.
Fuente. Encuesta exportacin de fruta fresca orgnica en Chile y fuentes secundarias relacionadas en la bibliografa.
5.10. 1 Estrategias recomendadas
130
Consolidar la inclusin de Chile en la lista de tercer pas ante la Unin Europea para facilitar la
exportacin de productos orgnicos hacia ese mercado, teniendo como base la Ley No. 20.089 que cre que
el Sistema Nacional de Certificacin de productos orgnicos y bajo la cual solo los productores, elaboradores
y dems participantes que se hayan adscrito formalmente al Sistema y cumplido con sus normas, podrn
usar la denominacin de producto orgnico y utilizar el sello oficial.
Fortalecer la estrategia de imagen marca pas Chile, All Ways Surprising o Chile Sorprende, siempre
al incluir la produccin orgnica (manejo sustentable de los recursos naturales y proteccin del medio
ambiente) en los mensajes promocionales utilizados por los sectores pblicos y privados en los mercados
internacionales para seguir manteniendo una ventaja competitiva en el posicionamiento de los productos
chilenos.
Vincular el sector orgnico en la estrategia global contra la obesidad, EGO, que en Chile se desarrolla a
travs de la implementacin del Programa Cinco al da, al considerar al sector como un proveedor seguro
de frutas y verduras de calidad que contribuyen a una alimentacin sana y equilibrada con productos libres
de residuos qumicos.
Establecer una mesa de cooperacin pblico privada para identificar y ejecutar las lneas de accin del sector
orgnico en los prximos aos que permitan potenciar su desarrollo en el mercado interno y externo y ayude
a la consolidacin de Chile como potencia agroalimentaria.
Mejorar los sistemas de fomento de la agricultura orgnica que tienen que ver con el establecimiento de
instrumentos adecuados para la agricultura familiar campesina y las Pymes; la investigacin, innovacin y
transferencia tecnolgica; la educacin, promocin y divulgacin; as como la asociatividad y el desarrollo de
la cadena de comercializacin en el mercado interno.
5.11 PERSPECTIVAS DEL SECTOR FRUTCOLA ORGNICO
Los resultados obtenidos para la tercera pregunta del cuestionario son:
Cules son las perspectivas del sector frutcola orgnico para los prximos aos?
5.11.1 Productores - comercializadores. Para este grupo el factor ms importante con 1,8 es el C
(investigacin, educacin y divulgacin sobre agricultura orgnica), con un productor y consumidor mas
informado sobre los beneficios de esta forma de produccin la oferta se interesa por un nuevo nicho del mercado y
el consumidor por demandar productos orgnicos; con 2,0 se encuentra el factor D (apoyo e incentivo a la
produccin y exportacin de fruta fresca orgnica por parte del gobierno nacional) a travs de acciones concretas
de apoyo financiero, transferencia tecnolgica y mercadeo.
En tercer lugar de importancia se encuentra con 2,6 los factores A y D que tienen una relacin directamente
proporcional, pues si aumenta el nmero de hectreas certificadas aumenta la oferta de frutas orgnicas. El
factor H, con una calificacin de 6,3 corresponde a la adopcin de normas de responsabilidad empresarial,
131
mejora en idiomas y aplicacin de la Ley de Agricultura Orgnica al hacer ms estricto y de obligatorio
cumplimiento las normas de produccin, comercializacin y certificacin orgnica.
Tabla 18. Perspectivas sector frutcola orgnico segn productores-comercializadores.
PRODUCTORES- COMERCIALIZADORES
Factores
Calificacin
Promedio
1E 2E 3E 4E 5E
A Crecimiento del nmero de hectreas certificadas. 3 4 3 2 1 2,6
B Aumento de la oferta de frutas orgnicas. 4 4 2 1 2 2,6
C Investigacin, educacin y divulgacin sobre agricultura orgnica. 1 1 1 5 1 1,8
D
Apoyo e incentivos a la produccin y exportacin de fruta fresca
orgnica por parte del gobierno.
2 3 1 3 1 2,0
E Consolidacin en los mercados internacionales. 5 1 5 4 5 4,0
F Identificacin de nuevos mercados orgnicos. 6 2 6 7 5 5,2
G Desarrollo del valor agregado a la fruta fresca orgnica. 7 1 6 6 5 5,0
H Otros, cules? SC 8 8 3 SC 6,3
Fuente. Elaboracin propia, encuesta exportacin de fruta fresca orgnica en Chile.
Grfico 23. Calificacin perspectivas sector frutcola orgnico segn productores-comercializadores.
2,6
2,6
1,8
2,0
4,0
5,2
5,0
6,3
0
1
2
3
4
5
6
7
C
a
l
i
f
i
c
a
c
i
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A B C D E F G H
Factores
Fuente. Tabla 18
5.11.2 Certificadoras. Dentro de los factores propuestos para las certificadoras, con una calificacin de 1,5
las perspectivas del sector frutcola orgnico estn dadas por B y C, es decir por desarrollo de programas de apoyo
132
e incentivos econmicos a la conversin por parte del gobierno y la investigacin, educacin y divulgacin sobre
agricultura orgnica.
Tabla 19. Perspectivas sector frutcola orgnico segn entidades certificadoras
CERTIFICADORAS
Factores
Calificacin
Promedio
1E 2E 3E 4E
A Crecimiento del nmero de hectreas certificadas. 1 2 2 2 1,8
B
Apoyo e incentivos a la conversin a agricultura orgnica por parte del
gobierno nacional.
1 3 1 1 1,5
C Investigacin, educacin y divulgacin sobre agricultura orgnica. 1 2 2 1 1,5
D Reconocimiento de Chile como tercer pas. 1 1 4 4 2,5
E Otros, cules? SC SC SC SC SC
Fuente. Elaboracin propia, encuesta exportacin de fruta fresca orgnica en Chile.
Grfico 24. Calificacin perspectivas sector frutcola orgnico segn certificadoras.
1,8
1,5 1,5
2,5
0
0
0,5
1
1,5
2
2,5
C
a
l
i
f
i
c
a
c
i
n
A B C D E
Factores
Fuente. Tabla 19
5.11.3 Comercializadores. Para las comercializadores el factor D (investigacin, educacin y divulgacin
sobre agricultura orgnica) es el ms importante con una calificacin de 1,2. Prosigue con 2,6 el factor A
133
(aumento de la oferta de fruta fresca orgnica) y con 3,0 el factor B (apoyo e incentivos a la exportacin de fruta
fresca orgnica por parte del gobierno).
Tabla 20. Perspectivas sector frutcola orgnico segn comercializadores
COMERCIALIZADORES
Factores
Calificacin
Promedio
1E 2E 3E 4E 5E
A Aumento de la oferta de fruta orgnica. 2 4 1 3 3 2,6
B
Apoyo e incentivos a la conversin a agricultura orgnica por
parte del gobierno.
2 6 2 3 2 3,0
C Crecimiento en los mercados internacionales. 3 1 3 3 4 2,8
D
Investigacin, educacin y divulgacin sobre agricultura
orgnica.
1 2 1 1 1 1,2
E Desarrollo del valor agregado a la fruta fresca orgnica. 3 3 3 5 5 3,8
F Otros, cules? SC SC SC SC SC SC
Fuente. Elaboracin propia, encuesta exportacin de fruta fresca orgnica en Chile.
134
Grfico 25. Calificacin perspectivas sector frutcola orgnico segn comercializadores
2,6
3,0
2,8
1,2
3,8
0,0
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
C
a
l
i
f
i
c
a
c
i
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A B C D E F
Factores
Fuente. Tabla 20
5.11.4 Gobierno. Para el gobierno, las perspectivas del sector frutcola orgnico estn dadas con una
calificacin de 1,0 por los factores A y D que corresponden a aumento del nmero de hectreas certificadas y
reconocimiento de Chile como tercer pas ante la UE, uno de los mercados orgnicos destino de las actuales
exportaciones, facilitndole el acceso al reconocer u homologar el sistema de certificacin chileno y las normas
nacionales.
Tabla 21. Perspectivas sector frutcola orgnico segn gobierno
GOBIERNO
Factores
Calificacin
Promedio
1E
A Aumento del nmero de hectreas certificadas. 1 1
B
Apoyo e incentivos a la conversin a agricultura orgnica por parte
del gobierno.
5 5
C Investigacin, educacin y divulgacin sobre agricultura orgnica. 3 3
D Reconocimiento de Chile como tercer pas. 1 1
E Otros, cules? SC 0
Fuente. Elaboracin propia, encuesta exportacin de fruta fresca orgnica en Chile.
Grfico 26. Calificacin perspectivas sector frutcola orgnico segn gobierno
135
1
5
3
1
0
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
C
a
l
i
f
i
c
a
c
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A B C D E
Factores
Fuente. Tabla 21
136
6. CONCLUSIONES
El portafolio exportable de fruta fresca orgnica chileno esta compuesto por arndanos, cereza, kiwi, palta,
manzana y uvas, frutas que muestran incrementos importantes del 2005 al 2006 tanto en volumen como en
valor FOB, el arndano es la fruta con mayor valor en el mercado al considerar que en 2005 obtuvo por
kilogramo neto US$ 2,64 y en 2006 US$ 4,67 mientras que por ejemplo la manzana Richared Delicius
recibi por kilogramo neto US$ 0,72 y US$ 0,73 respectivamente. En 2005 se exportaron 2.132.653
kilogramos netos por valor FOB US$ 2.021.191, que representan el 0,1% en valor y el 0,2% del volumen
total frutcola exportado.
Los principales mercados de la fruta fresca orgnica chilena son Estados Unidos, Unin Europea y Japn,
mercados que a nivel mundial presentan la mayor tasa de crecimiento en venta de productos orgnicos,
preocupacin por el medio ambiente, manejo sustentable de los recursos naturales, calidad y seguridad
alimentaria, gran inters por parte del consumidor por esta clase de productos y una produccin local insuficiente
para abastecer el mercado.
El marco normativo de la agricultura orgnica en Chile esta dado por la Nch 2439/04; la Nch 2079/99; la
resolucin exenta 425 del SAG y la Ley 20.098/06, siendo esta ltima norma la que le da un carcter legal
a la actividad orgnica y le permitir al pas buscar la homologacin de sus normas con las de los principales
mercados orgnicos destino de las exportaciones, que son Estados Unidos con el programa NOP; Unin
Europea con el reglamento CEE 2092/91 y Japn con la Ley JAS.
De los dos TLC que Chile ha firmado con UE y EE.UU., ninguno contempla beneficios arancelarios
especficos para productos orgnicos, por lo que los aranceles aplicados son los mismos que para las frutas de
produccin convencional. Para el mercado de Estados Unidos de las frutas investigadas el arancel es cero, para
el mercado europeo, hay algunas frutas que deben pagar arancel, sujeto a fechas y volmenes de desgravacin
especiales. En el caso del sector orgnico, estos beneficios arancelarios son muy representativos porque estos
mercados concentran ms del 70% de las exportaciones de fruta fresca orgnica.
La baja participacin de frutas orgnicas en el total exportado del rengln silvoagropecuario de acuerdo con la
calificacin dada por los encuestados se debe a 4 factores: bajos volmenes en la oferta de fruta fresca orgnica;
desconocimiento de las tcnicas y procesos de la agricultura orgnica; ausencia de incentivos por parte del gobierno
para la conversin y certificacin; y falta de investigacin, educacin y promocin sobre agricultura orgnica.
Estos factores difieren de los propuestos en la hiptesis que supona que la baja participacin se deba al costo de
la certificacin y a los difciles estndares de la normatividad orgnica internacional conociendo la demanda en
los mercados internacionales.
Las principales fortalezas del sector orgnico chileno son la contra estacin; el patrimonio fitosanitario, que
facilita el desarrollo de cultivos bajo manejo orgnico y la experiencia exportadora; entre las debilidades, se
encuentran los bajos volmenes en la oferta, falta de institucionalidad orgnica, desconocimiento del consumidor;
137
la principal amenaza, esta representada por el peligro de los cultivos transgnicos, aparicin de nuevos
competidores que tambin tenga como ventaja la contra estacin y competencia de los mismos productos pero con
Buenas Practicas de Agricultura, Produccin Limpia o Agricultura Biodinmica. Las principales
oportunidades del sector, estn dadas por los temas de seguridad alimentaria y proteccin del medio ambiente,
por beneficios arancelarios de nuevos tratados de libre comercio en nuevos mercados (Japn y China) y por el
inters de mercados gourmet de productos con denominacin de origen y orgnicos.
Las perspectivas del sector frutcola orgnico de acuerdo con los encuestados se resumen en 4 acciones:
investigacin, educacin y divulgacin sobre agricultura orgnica; apoyo e incentivos a la conversin a agricultura
orgnica por parte del gobierno; aumento del nmero de hectreas certificadas; y reconocimiento de Chile como
tercer pas. Acciones que requieren el establecimiento de una mesa pblico privada que permita llevarlas a cabo y
aprovechar el potencial que el pas tiene como proveedor de fruta orgnica en los mercados internacionales.
138
7. RECOMENDACIONES
Con la entrada en vigencia de la Ley de Agricultura Orgnica el prximo ao, los participantes de este sector
debern fortalecer su compromiso y acciones de supervisn y promocin a fin de mejorar las condiciones del
mercado a nivel nacional y aprovechar las del mercado internacional, promoviendo los beneficios que a largo
plazo este modelo de produccin proporciona, como un elemento generador de ventajas comparativas y
competitivas al responder a la demanda de los consumidores por productos sanos y al manejo sustentable de los
recursos naturales.
A travs de sus diferentes instituciones, el gobierno deber crear, mejorar y dinamizar los lazos de trabajo en un
ambiente de cooperacin pblico privado, en donde el sector orgnico como proveedor de productos sanos, libres de
qumicos y obtenidos bajo un modelo de produccin sustentable, ayude a alcanzar el objetivo del pas de ser una
potencia agroalimentaria al convertirse en uno de los 10 pases con mayor capacidad agroexportadora del
mundo.
Para avanzar en la implementacin de la agricultura orgnica y facilitar la participacin del pequeo productor
y exportador, se deber ampliar la promocin, educacin y asesora as como la oferta de instrumentos de apoyo y
financiamiento especficos, con el fin de realizar las modificaciones requeridas en los procesos productivos y la
adopcin de los mtodos alternativos que sustentan este modelo de agricultura.
Los programas de formacin, capacitacin y asesora tcnica debern estar acreditados y dirigidos a todos los
niveles de la cadena, basados en un mtodo terico prctico a fin de facilitar la compresin y adopcin de
conocimientos sobre fertilizacin de suelos, elaboracin de insumos, control de plagas, manejo de malezas y todo
lo relacionado con la produccin orgnica.
Para mantener las ventajas competitivas en un mercado internacional, los productos orgnicos debern responder
a las exigencias de stos y a los dinmicos gustos y preferencias de los consumidores, por lo que se recomienda
monitorear peridicamente los principales mercados orgnicos (EE.UU., UE y Japn); desarrollar valor
agregado -realizar algn grado de agroindustrializacin- y diversificar el portafolio orgnico exportable.
BIBLIOGRAFA
139
____________. Ley 20089 de 12 de diciembre de 2005. Crea sistema Nacional de Certificacin de
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____________. Norma Chilena Oficial Nch 2079. Criterios generales para la certificacin de sistemas de
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