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Caso prctico iso 9000

1. Est de acuerdo con la expresin Los procedimientos son una


ayuda, no son sagrados? Justifique su respuesta.

Si analizamos el significado de la palabra procedimiento, que
etimolgicamente indica sucesin, serie de cosas que siguen una a otra,
de alguna manera nos llega la imagen mental de algo que fluye y est
en constante movimiento. Imagino este flujo de acciones como una
correa transportadora que es impulsada por tambores que giran en una
misma direccin. Si uno de los tambores deja de girar, la correa an
puede deslizarse y ser impulsada por los otros, tal vez con mayor
resistencia. Los procedimientos son dinmicos, por lo tanto, no estn
limitados a una sola manera de hacer las cosas; no son intocables. El
diario quehacer muchas veces nos pone a prueba y nos hace enfrentar
imprevistos que inclusive pueden llevarnos a mejorar un proceso y
optimizarlo, descubriendo los cambios que puedan o deban hacerse.
Estoy de acuerdo con la afirmacin de Lowink.
2. Cmo hace la empresa para evitar demasiada burocracia en la
gestin ISO 9000?
Bueno, en teora la gestin ISO no tendra por qu generar burocracia.
La documentacin y la certificacin no deben ser el fin ltimo para la
empresa, sino el alcanzar el mayor nivel de calidad posible y la
satisfaccin total del cliente. Importante es el compromiso de los
trabajadores y las jefaturas de la organizacin. Pero ciertamente que la
documentacin es necesaria, y he ah la clave: mantener siempre
actualizada y debidamente ordenada la documentacin que sea
estrictamente necesaria, utilizar los recursos informticos para su
distribucin y actualizacin, etc.
3. Cmo benefici la certificacin ISO a la empresa Unichema?
La certificacin ISO benefici a la empresa ya que al documentar los
procesos se evitaba el caos que se generaba cuando el personal que
manejaba informacin de importancia tomaba vacaciones y se llevaba el
conocimiento con ellos. Se evit as caer en la improvisacin.

4. Qu otra recomendacin le dara a una empresa que est
implementando ISO 9000?
Recomendara recibir asesora externa de consultores independientes
que sean experimentados y confiables, para as evitar cometer errores
que pudieran resultar de alto costo para la empresa. Se necesita
adems trabajar y tener claridad sobre temas tales como:
Grado de compromiso real y participacin de todos los empleados
Comunicacin
Capacitacin de todas las reas de la organizacin
Disponibilidad de recursos dedicados a la implementacin (humanos y fsicos)
Definicin clara de responsabilidades
Realizacin de un diagnstico de calidad
Comprensin de los requerimientos de los clientes
Fijacin de polticas y objetivos de calidad
Establecimiento de un plan de calidad
Ordenamiento de la documentacin existente
Creacin de la documentacin del SGC s/ norma ISO (Manual de Calidad,
procedimientos, instrucciones de trabajo)
Puesta a punto o calibracin de mquinas, equipos, etc.
Diseo e implementacin de mecanismos de mejora continua
Definicin, planificacin e implementacin de actividades de medicin y
seguimiento necesarias para asegurar el cumplimiento de las exigencias de la
norma.