Negocios Turísticos Desde La Escuela - Gladys Ormeño

I ENCUENTRO NACIONAL DE
EXPERIENCIAS EDUCATIVAS EN TURISMO
Chiclayo, 11, 12 y 13 de Noviembre 2009
¨ IDEAS DE NEGOCIOS TURÍSTICOS O

EMPRENDIMIENTO TURÍSTICO DESDE LA
ESCUELA ¨
Lic. Gladys Ormeño Aspauzo
Consultora
Lic. Gladys Ormeño Aspauzo 1

Consideraciones
Habilidades personales, comodidad, gusto, ganas.

Capacidad de inversión
Pensar en grande pero comienza con poco
Buscar capacitación para perfeccionarse
Desarrollar un negocio inteligente: necesidad de
levantamiento de información primaria y secundaria
Plan de negocios
Asesoría de personas que conozcan para tomar una
mejor decisión
Pensar en ser el mejor

MERCADO TURÍSTICO
DEMANDA OFERTA -
POTENCIAL O
ACTUAL NEGOCIO
PROVEEDORES -
INTERMEDIARIO-OPERADOR TURÍÍSTICO - NEGOCIO
NEGOCIO
LA COMPETENCIA
MACROAMBIENTE

ESQUEMA GENERAL DEL PROCESO DE MERCADO
PARA EL DESARROLLO DE IDEA DE NEGOCIOS
TURÍÍSTICOS
MACROAMBIENTE
ECONOMÍA GENERAL
CULTURAL
LEVANTAMIENTO DE TECNOLOGIA
INFORMACION Y POLÍTICA INTERPRETACIÓN
ANÁLISIS MEDIO AMBIENTE
CONSUMIDOR
1) SECTOR TURISMO
ANALISIS DE
DIAGNÓSTICO 1) PLAN PROGRAMA DE PRODUCTO MERCADO
LA EMPRESA
Y 2) DE 4) PROGRAMA DE DISTRIBUCIÓN
2)
NEGOCIO ESTRATEGIA DE PRECIO
PROGRAMA DE PROMOCIÓN
HERRAMIENTAS
- INVESTIGACIÓN DE MERCADO
- SEGMENTACIÓN DECISIÓN
3) - COMPORTAMIENTO DE COMPRA
- POSICIONAMIENTO
EVALUACIÓN DE
RESULTADOS CONSUMIDORES REACCIÓN DEL
CANALES MERCADO
COMPETENCIA
Lic. Gladys Ormeño Aspauzo 6) 4

5)
EL PRODUCTO Y LA OFERTA TURISTICA
RESPONSABILIDAD
DEL SECTOR PRIVADO
Recurso
RecursoTurístico
Turístico Producto Turístico
Planta
PlantaTurística
Turística
Servicios
Servicioscomplementarios
complementarios
Medios
MediosdedeTransporte
Transporte
Infraestructura-
Infraestructura- NECESITA DE
Servicios
Serviciosbásicos
básicos
Población
Población
Promoción
Promoción
Distribución
Distribución
Precio
Precio
Oferta turística

ETAPAS PARA EL DESARROLLO
DE NEGOCIO O INNOVACIÓN DEL EXISTENTE
GENERACIÓN DE IDEAS
FILTRACIÓN DE IDEAS
DESARROLLO Y PRUEBA DE CONCEPTO
DESARROLLO DEL PRODUCTO
MERCADOTECNIA DE PRUEBA

FUENTE DE GENERACIÓN DE IDEAS DE NEGOCIOS O
EMPRENDIMIENTOS TURÍSTICOS
◦ Turistas, clientes actuales o potenciales

◦ Competidores actuales o posibles competidores
◦ El Emprendedor.
SISTEMA INTERNO
SISTEMA DE INTELIGENCIA SISTEMA DE INFORMACIÓN
SISTEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

HAY QUE CONOCERNOS ¿ SOMOS UNA COMUNIDAD PARA EL
TURISMO?
Nos alimentamos de los platos Estamos preparados, podemos
típicos adecuarnos
Conocemos nuestro patrimonio oral, Contamos con servicios básicos

mitos y leyenda
Contamos con una lengua ancestral, Necesitamos aliarnos, estamos

la conservamos, se está perdiendo dispuestos a aliarnos.
Conservamos actividades Existe acceso a nuestra comunidad

ancestrales, podríamos rescatarla
Hay una ciudad de soporte cerca
Recursos naturales son parte de
nuestro entorno
Podemos capacitarnos, queremos?
Patrimonio monumental
arqueológico es parte nuestra Están dispuesto al cambio.

DESARROLLO Y PRUEBA DE CONCEPTO
La idea del posible producto, es funcional

objetiva.
El Concepto establecimiento de la personalidad,

La vocación del producto proviene del posible
consumidor.

LAS PREGUNTAS QUE NOS AYUDAN A
ESTABLECER EL CONCEPTO
- ¿Quién va a usar el producto?

- Jóvenes , adultos, nacionales, extranjeros……
- ¿Qué necesidad se va a cubrir, cuál es el beneficio?
- Descanso, diversión, conocimiento, comunicación, contacto con
lo auténtico natural……
- ¿Cuándo se consumirá?
- Los fines de semana, los feriados largos, todos los días, durante el
día, sólo de noche….

IDENTIFICAR LA NECESIDAD ES FUNDAMENTAL
MOTIVO NECESIDAD DESEO PRODUCTO
MUCHO DESCANSAR VIAJAR CHICLAYO

TRABAJO UN FIN DE 3 días 2 nts
SEMANA
DESPLAZAMIENTO Y BRINDA BENEFICIO = DESCANSO

LA DEMANDA ES MUY IMPORTANTE PARA
DETERMINAR EL TIPO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS POR LO PRONTO HAY
DOS GRANDES ASPECTOS QUE HAY QUE EVALUAR QUE HACEN LA
DIFERENCIA:
Desplazamiento Actividad
Receptivo Convencional
Interno
Local
Egresivo No Convencional

TIPO DE CLIENTE
Cliente de negocios Otro negocio turístico
Cliente final Turista y/o poblador local
Los productos desarrollados tienen que satisfacer ambas

necesidades en caso que por ejemplo hagamos el papel de
proveedor de otro negocio turístico, tenemos que conocer bien
al consumidor final para hacer la diferencia.

ACTIVIDADES NO CONVENCIONALES
-Aventura
-Ecoturismo
t -Turismo Rural
Comunitario

TURISMO RURAL
COMUNITARIO
ACTIVIDAD TURÍSTICA, RECREATIVA Y
COMPLEMENTARIA EN UN MEDIO RURAL CON
PARTICIPACIÓN DE LA COMUNIDAD

QUÉ ES LO QUE PIDE EL MERCADO QUE PUEDE SER UNA
OPORTUNIDAD – tendencias.
POR EL LADO DE LA DEMANDA
Crecimiento del flujo turístico a nivel mundial que buscan desarrollar actividades en zonas rurales como:
el turismo de aventura, el ecoturismo, el turismo vivencial y el agroturismo.
Zonas que les permiten el contacto con lo natural, con lo auténtico, los aleja de la congestión, de la
modernización y el estrés
POR EL LADO DE LA OFERTA
Insuficiente dinámica de las actividades agropecuarias tradicionales.
Deficiente desempeño de las pequeñas unidades productivas impiden a la gran mayoría de la población
rural de América Latina gozar de empleos estables e ingresos suficientes que garanticen un nivel de vida
decorosa.
Regiones con carencia de suelo, de agua, clima adverso, poseen importante recursos naturales, culturales
e históricos de atracción turística: VOCACIÓN

2007 Enrique Iglesias, Secretario General
para Iberoamérica de la Organización Mundial de Turismo – OMT
y ex presidente del Banco Interamericano de Desarrollo – BID en
su artículo: “El valor de la diversidad clave del desarrollo”, dice
textualmente:
En América Latina el turismo es importante porque se trata de un sector

que genera empleo y crecimiento en zonas poco desarrolladas..Se trata en todo
caso de una actividad en la que caben la pequeña, la mediana y la gran
empresa; el turismo genera una cantidad enorme de oportunidades de
negocios y posibilidades de trabajo para quienes se dedican a él, tanto en el
ámbito urbano como rural, en el campo y en la costa, en lugares donde a veces
ninguna otra actividad podría tener un impacto similar.

EN EL PERÚ
De 59 obras de desarrollo turístico, 44 están en zonas

rurales representando esta cifra el 75%, las cuales
están orientadas a poner en valor el recurso turístico,
evitar su deterioro, y habilitarlo para que sea visitado
acondicionando los alrededores y accesos.
ENCONTRAMOS MAS IDEAS DE NEGOCIOS

TURÍSTICOS EN LA ZONAS RURALES Y LAS ZONAS
URBANAS CERCANAS DE SOPORTE
Fuente: Página web institucional del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo – MINCETUR
Elaboración: Propia

SE ENFATIZA
Complemento a las actividades tradicionales desarrolladas
por las comunidades como la artesanía, la pesca, la
agricultura, la ganadería, productos lácteos entre otros.
El turismo altamente vinculante, depende otro sectores
EL TURISMO COMO UN MEDIO NO COMO UN FIN

RESPETO A SUS SISTEMAS:
FUNDAMENTAL PARA ACERCARSE O TOMAR DECISIONES

SOBRE ACCIONES:
CONOCIMIENTO ANTROPOLÓGICO DE LAS COMUNIDADES

RECEPTORAS
CONOCIMIENTO DEL PERFIL DEL POSIBLE TURISTA O CLIENTE.

PERFIL DEL TURISTA RURAL COMUNITARIO AL PERÚ
Son jóvenes adultos y adultos Se informan antes de viajar
Tienen instrucción superior Para reconocer opciones lo hacen a través de

Internet como primera fuente
La gran mayoría proviene de Europa
Le interesa buscar información amplia sobre el
En primer lugar viene a conocer las costumbres lugar a visitar, así como sobre sus costumbres y,
otro punto importante es el alojamiento
En segundo lugar les interesa interactuar con la
comunidad La comida típica también es observada en la
información previa al viaje
Han visitado otras comunidades nativas en países
de Sudamérica, México, Centroamérica, Asia o Las visitas a las comunidades andinas en su gran
África mayoría son organizadas por cuenta propia
A la gran mayoría le gusta pernoctar en las Las visitas a las zonas de selva son organizadas por
comunidades que visita un operador turístico
En el Perú, en el destino más consolidado como En el Perú las actividades más realizadas son la
Cusco, el porcentaje de pernoctación es 56%, en observación de la comunidad y la interacción con
los destinos como Puno y Madre de Dios los que los pobladores
pernoctan están en un 34% y 47% respectivamente La mayoría sólo pernocta una noche
La mayoría sólo pernocta una noche
La lectura de las guías turísticas son las que
La lectura de las guías turísticas son las que influyen influyen más en su decisión de viaje seguido de
más en su decisión de viaje seguido de amigos y amigos y familiares.
familiares

PERFIL DEL TURISTA EXTRANJERO AL PERÚ
En su gran mayoría son hombres La mayoría viaja por su cuenta
Mercado adulto de 25 al 44 años La mayoría viaja solo pero hay un % no

despreciable que viaja con pareja
Son parte de una pareja
Alojamiento de 3 estrellas
Universitarios, profesionales ejecutivos
De 8 a 14 noche, de 4 a 7 noches
Revisan revistas de cultura, política y suman el mayor %
economía
93% manifiesta que la comida
Vienen a vacacionar, en segundo opción cubrió sus expectativas.
hacer negocio
Mayoría desarrollan turismo
Planifica de 1 a 4 meses
urbano en segundo lugar e
importante el turismo cultural
La mayoría no compra por internet, seguido del turismo de naturaleza
pero si es la mayor fuente de
información y en segundo lugar los
familiares y amigos. Fuente:Perfil del Turista Rural Comunitario 2007 realizada por PromPerú

PERFIL DEL TURISTA NACIONAL
Mujeres son la que más viajan
La mayoría no busca información para viajar,
pero cada vez más crece aquellos que buscan
Mercado jóvenes de 18 a 34 años información
Son parte de una pareja El que busca información lo hace a través de

internet como primera opción luego
Educación superior técnica y universitaria. familiares y amigos.
Profesionales
La información más buscada es sobre el
Busca descansar, relajarse alojamiento y en segundo lugar sobre el
atractivo.
Buscan buen clima y lugares tranquilos y
seguros Viajan más con familiares o amigos
Viajan en cualquier momento y en segundo Se alojan en casa de familia pero hay un

lugar vacaciones y feriados largos importante segundo lugar alojamiento
La mayoría no tiene auto propio pero sin Turismo urbano y segundo lugar el turismo
embargo si lo tienen prefiere viajar en él natural
La mayoría viaja en bus Siempre realizan compras
La mayoría viaja por su cuenta Sólo el 39 % buscan lugares de diversión

Fuente:Perfil del Turista Rural Comunitario 2007 realizada por PromPerú

EMPRENDIMIENTO TURÍSTICO EN
TÉRMINOS DE MERCADO Y NEGOCIOS
La existencia de un emprendedor es indispensable.
Es aquel que literalmente emprende con resolución
acciones dificultosas y en términos de mercado es
aquella persona innovadora, flexible, dinámica,
capaz de asumir riesgos, que es creativa y orientada
al crecimiento.
Emprendimiento es la empresa creativa,

innovadora, que asume retos y riesgos,
características de la MYPE en el Perú.

Alojamientos
Alimentación
Agencias de viajes operadores turísticos
Renta de vehículos
Transporte turístico
Entretenimiento
Enseñanza de lengua
Asistencia al turista
Tienda de artesanía

EMPRENDIMIENTOS
TURÍ
TURÍSTICOS

TIPOLOGÍA DE ALOJAMIENTOS:
1. ALOJAMIENTO HOTELERO
1. HOTELES
2. APART HOTELES
3. HOSTALES
4. MOTELES
2. ALOJAMIENTOS EXTRAHOTELEROS
1. CAMPAMENTOS
2. ALBERGUES
3. BED AND BREAKFAST
4. SELF CATERING ACOMODATION: APARTAMENTOS, VILLAS, BUNGALOWS,
CHALETS
5. BALNEARIOS, CASAS RURALES, HOTELES SPA.
Fuente: OMT - Organización Mundial del Turismo. 1998. Introducción al Turismo. Madrid- España.

TIPOLOGÍA DE ALIMENTACIÓN:
1. RESTAURACIÓN SOCIAL O COLECTIVVA

1. SERVICIOS DE RESTAURACIÓN QUE SON REQUERIDO POR ORGANIZACIONES.
2. RESTAURANTES COMERCIALES
1. TIPO FAMILIAR
2. TIPO MONOPRODUCTO.
3. NEORESTAURACION - Cibert café
4. CATERING
5. BANQUETING
6. VENDING
7. TAKE AWAY
8. FAST FOOD
Fuente: OMT - Organización Mundial del Turismo. 1998. Introducción al Turismo. Madrid- España

Emprendimiento turístico
Alojamiento
Emprendimiento Colateral turístico directo - proveedores
Camas para alojamiento
Cortinas para alojamiento
Colchones
Almohadas
Menaje( Platos de cerámica local) para alojamiento
Mantelería para alojamiento
Ropa de cama para alojamiento
Amenities (jabones, cremas para el cuerpo etc.)
Productos de limpieza
Fruta y verduras
Pan
Mermelada
Artesanía
Emprendimiento Colateral turístico indirecto - servicio complementarios
Tienda de Abastos
Lavandería
Panadería
Frutería
Mercado
Taxi turístico
Mototaxi turístico
•
EMPRENDIMIENTOS COLATERALES TURÍSTICOS DIRECTOS

EMPRENDIMIENTOS COLATERALES
TURÍSTICOS DIRECTOS

TURÍ
TURÍSTICOS INDIRECTOS

TURÍ
TURÍSTICOS INDIRECTOS

FUNDAMENTAL PARA EL NEGOCIO QUE EXISTAN:
- SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
- INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS BÁSICOS
MEJORAR PRIMERO LA CALIDAD DE VIDA DE LA POBLACIÓN
MEJORA LA CALIDAD DE LA EXPERIENCIA DEL VISITANTE

EL RECONOCIMIENTO DEL CLUSTER
( GRUPO EN FORMA DE RACIMO)CAMINO PARA
CONSTITUIR UN DESTINO
- CONGLOMERADO DE NEGOCIOS O EMPRENDIMIENTOS.
- AREA GEOGRÁFICA DETERMINADA.
- DESARROLLO ENTORNO A UNA ACTIVIDAD ECONÓMICA.
- SE FORMA ALREDEDOR, CIRCUNDANTES A LOS RECURSOS TURISTICOS.
- SE GENERAN ALIANZAS ENTRE LAS EMPRESAS.
- SE FORMA UNA CADENA PRODUCTIVA.
- SE DAN LAS CONDICIONES PROPICIAS PARA EL MERCADEO

IMPORTANTE PARA EL EMPRENDIMIENTO
TURÍ
TURÍSTICO FUNDAMENTALMENTE EN
SERVICIOS
- EL PERSONAL DE CONTACTO
- EL SOPORTE FÍ
FÍSICO
- EL CLIENTE

DESARROLLO DEL PRODUCTO EN EL
EMPRENDIMIENTO TURÍSTICO
Desarrollo del Prototipo y Prueba de
Consumo.
Desarrollo del Nombre o Marca.
Desarrollo del Envase – Material

promocional

MERCADOTECNIA DE PRUEBA.
Se desarrollará un sondeo de mercado que puede durar de seis semanas hasta 2

años, buscando establecer el índice de recompra. Si no se llega a un punto de
equilibrio se habrá evitado el fracaso,
Índice de prueba Índice de recompra Acción
Alto Alto Comercialización
Alto Bajo Volver a diseñar
Bajo Alto Aumentar publicidad
Bajo Bajo Eliminar el producto

CONSIDERACIONES
Un punto poco favorable es la falta de acceso al equipamiento, ya que las

comunidades están alejadas de proveedores, como los que pueden proporcionar
un colchón cómodos y al alcance de las comunidades.
Sin embargo, se genera una oportunidad ya que hay parte del equipamiento que
puede ser hecho por los mismos miembros de la comunidad, con materiales de
la zona, como las camas, mesas de noche, puertas, ventanas en la habitación
acondicionada para el huésped en caso la hubiera.
En el marco de la interacción con la comunidad y la observación de sus

costumbres, un papel fundamental juega la preparación de alimentos,
procurando que la gastronomía local no pierda su identidad, pero que cumpla
con estándares fundamentales de manipulación y limpieza.
Un aspecto que ayuda mucho a optimizar este servicio es la implementación de

cocinas mejoradas, ya que resaltan el sabor de las comidas, no contaminan el
ambiente, contribuye a la salud de los miembros de la familia y al huésped,
existen menos peligros para la manipulación y es más higiénico.

CONSIDERACIONES
Los insumos de calidad en la alimentación son indispensables en aéreas

rurales, estos son muchas veces de primera, excelente como el arroz,
papa, choclo, trigo, carne, el problema está en la limpieza, por lo que el
agua es vital.
Asimismo, la información que se brinde sobre la comunidad, el entorno y

el negocio es importante. Esta no debe distar de la realidad ya que luego
se puede convertir en un bumerán.
Con relación al acceso a los adelantos tecnológicos, cada vez más estos
deben estar cerca de las comunidades.
La importancia de conocer las características geográficas y demográficas

del cliente (lugar de procedencia, edad, sexo, ocupación, nivel de ingresos
y otros) es otro de los aspectos que tendrán que tener en cuenta para
mejorar y adaptar algunos aspectos del producto.

DESARROLLO DE PRODUCTOS
INNOVACIÓ
INNOVACIÓN DE PRODUCTOS
Los productos actuales de la empresa quedan en desuso
debido a que productos competitivos reducen su
volumen de ventas y participación en el mercado
A medida que un producto envejece, disminuyen sus

utilidades.
La introducción apropiada de un nuevo producto en el

momento apropiado ayudará a mantener el nivel
deseado.

ELEMENTOS QUE COMPONEN EL PRODUCTO Y
GENERAN INNOVACIÓN
MATERIAL
PROMOCIONAL
ALTAMENTE SUSTITUIBLE
QUE HACER PARA PRESENTAR UN CLUSTER
ORGANIZADO – ORGANIZACIÓN DE GESTIÓN DE
DESTINO ( DESTINATION MANAGEMENT ORGANIZATION )
DESTINO
CLUSTERS
OFERTA
PRODUCTO
ATRACTIVO
RECURSO

UN EMPRENDIMIENTO TURÍSTICO SERÁ MAS FRUCTIFERO
CUANDO:
Se desarrolla una política turística local

Se diagnostique las principales necesidades socioeconómicas de la localidad
Identifique las principales iniciativas y potencialidades turísticas locales
Provean capacidades técnicas y recursos para diseñar políticas turísticas
Generar consenso y articulación entre los actores turísticos sobre las capacidades
para construir bienestar en la localidad
Se reconoce al turismo como una opción para incidir en el desarrollo local, ya sea
como una actividad innovadora o como un complemento a las actividades
económicas ya existentes.
Crear encadenamientos productivos dentro fortaleciendo las actividades
productivas tradicionales y creando otras nuevas.
Los organismos públicos, asociaciones profesionales, ONGs y operadores de
turismo, conjuntamente con las organizaciones comunitarias, fomentarán la
adopción de principios éticos en los negocios.
Los organismos de gobierno competente, las universidades y ONGs provean
asistencia técnica a las comunidades para que éstas elabores sus inventarios
patrimoniales, diagnósticos de recursos turísticos, planes de negocios y planes
operativos anuales.

Gracias,
Lic. Gladys Ormeño Aspauzo
gladysormeno@hotmail.com
ramonormeno@gmail.com

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I ENCUENTRO NACIONAL DE

EXPERIENCIAS EDUCATIVAS EN TURISMO

Chiclayo, 11, 12 y 13 de Noviembre 2009

¨ IDEAS DE NEGOCIOS TURÍSTICOS O

Lic. Gladys Ormeño Aspauzo 1

Habilidades personales, comodidad, gusto, ganas.

Lic. Gladys Ormeño Aspauzo 2

Lic. Gladys Ormeño Aspauzo 3

Lic. Gladys Ormeño Aspauzo 6) 4

Lic. Gladys Ormeño Aspauzo 5

DESARROLLO DEL PRODUCTO

Lic. Gladys Ormeño Aspauzo 6

◦ Turistas, clientes actuales o potenciales

Lic. Gladys Ormeño Aspauzo 7

Conocemos nuestro patrimonio oral, Contamos con servicios básicos

Contamos con una lengua ancestral, Necesitamos aliarnos, estamos

Conservamos actividades Existe acceso a nuestra comunidad

Lic. Gladys Ormeño Aspauzo 8

La idea del posible producto, es funcional

El Concepto establecimiento de la personalidad,

Lic. Gladys Ormeño Aspauzo 9

- ¿Quién va a usar el producto?

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MOTIVO NECESIDAD DESEO PRODUCTO

MUCHO DESCANSAR VIAJAR CHICLAYO

Lic. Gladys Ormeño Aspauzo 11

Lic. Gladys Ormeño Aspauzo 12

Cliente de negocios Otro negocio turístico

Cliente final Turista y/o poblador local

Los productos desarrollados tienen que satisfacer ambas

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POR EL LADO DE LA OFERTA

Insuficiente dinámica de las actividades agropecuarias tradicionales.

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En América Latina el turismo es importante porque se trata de un sector

Lic. Gladys Ormeño Aspauzo 17

De 59 obras de desarrollo turístico, 44 están en zonas

ENCONTRAMOS MAS IDEAS DE NEGOCIOS

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El turismo altamente vinculante, depende otro sectores

EL TURISMO COMO UN MEDIO NO COMO UN FIN

Lic. Gladys Ormeño Aspauzo 19

FUNDAMENTAL PARA ACERCARSE O TOMAR DECISIONES

CONOCIMIENTO ANTROPOLÓGICO DE LAS COMUNIDADES

CONOCIMIENTO DEL PERFIL DEL POSIBLE TURISTA O CLIENTE.

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Tienen instrucción superior Para reconocer opciones lo hacen a través de

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Mercado adulto de 25 al 44 años La mayoría viaja solo pero hay un % no

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Son parte de una pareja El que busca información lo hace a través de

Viajan en cualquier momento y en segundo Se alojan en casa de familia pero hay un

La mayoría viaja en bus Siempre realizan compras

La mayoría viaja por su cuenta Sólo el 39 % buscan lugares de diversión

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Emprendimiento es la empresa creativa,

Lic. Gladys Ormeño Aspauzo 24

Lic. Gladys Ormeño Aspauzo 25

Lic. Gladys Ormeño Aspauzo 26

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1. RESTAURACIÓN SOCIAL O COLECTIVVA