Las organizaciones y su

evolucin constante
REINGENIERA
AUTOR: ROMINA ANDREA MAZZUTTI
REGISTRO: 552020
1
INDICE
TEMA PAGINA
1. Introduccin 3
2. Aplicacin d la Rin!nir"a 5
3. El #uipo d tra$a%o n la rin!nir"a &
'. R(pida R 11
5. )*u+ opinan la, -pr,a, r,pcto d la rin!nir"a. 12
/. Rco-ndacion, para tnr n cunta al aplicar
Rin!nir"a 22
0. 1a,o d Aplicacin 2r(ctica 2'
3. 1onclu,ion, 4 2ropu,ta, 30
&. 5i$lio!ra6"a 32
2
INTRODUCCION
7-o, ntrado 4a n l ,i!lo 88I9 4 con l tran,cur,o dl ti-po9 , 6uron !nrando cirto,
6actor,9 #u :acn nc,ario #u :o49 para #u la, -pr,a, pudan adaptar, 4 ,o$r;i;ir a
lo, ca-$io,9 d$an ind6cti$l-nt to-ar n cunta9 la ida d i-pl-ntar n lla,9 nu;a,
:rra-inta, d -ana!-nt.
<i no, dtn-o, a -irar un poco :acia l pa,ado9 pod-o, o$,r;ar #u =i,tiron
clara-nt cirta, tapa, r;olucionaria,9 con rlacin a proc,o, d d,arrollo
or!ani>acional.
A,"9 , da$l d,tacar lo, aport, d Ada- <-it: n l ,i!lo 8?III@ 4 d 7nr4 Aord n l ,i!lo
88.
A-$o,9 ran partidario, d la di;i,in dl tra$a%o9 a ,u -"ni-a =pr,in9 con l o$%to d #u
l tra$a%ador ad#uirira -(=i-a ;locidad 4 d,tr>a n la rali>acin d ,u tara9
co-plta-nt rptiti;a.
E,to, idal,9 6uron pro6unda-nt arrai!ado, por la, or!ani>acion,9 4 , -antinn
-uc:o, ;alor, d a#ulla +poca :o4 n d"a.
2ro n la actualidad9 la, condicion, d -rcado ,on total-nt di6rnt, a la, d a#ulla
+poca.
Ba co-ptncia ntr la, -pr,a,9 :ac #u cada ;> d$an producir $in, C $rindar
,r;icio,9 d -%or calidad 4 a -nor, co,to,. Bo, clint,9 :o4 tinn l podr d l!ir con
#uin n!ociar@ 4 ,o$rtodo@ , -u4 i-portant la !lo$ali>acin@ 4 lo, a;anc, tcnol!ico,9
#u :acn #u la, -pr,a, d$an -o;r, r(pida-nt.
Todo, ,to, 6actor, #u :an ,ur!ido n lo, -rcado, -odrno,9 i-po,i$ilitan #u la,
-pr,a, ,i!an -antnindo ,a, ;i%a, ,tructura,9 4 -ntalidad,.
7o4 n d"a9 para podr triun6ar9 la, or!ani>acion, d$n d%ar a un lado ,u, anti!uo, idal,9
4 -irar :acia l 6uturo. Tin a ,u di,po,icin nu-ro,a, :rra-inta, d -ana!-nt9 tan
,olo9 d$n ,a$r co-o aplicarla,.
3
DESARROLLO
Dntro d la, D-odrna, :rra-inta,D d -ana!-nt9 , ncuntra la Rin!nir"a9 o$%to
d ,t tra$a%o.
E,ta :rra-inta tin co-o crador 4 principal propul,or a Mic:al 7a--r9 un d,tacado
,pciali,ta n ad-ini,tracin d lo, aEo, &0.
En ,u o$ra
1
9 7a--r d6in a la Rin!nir"a d la ,i!uint -anra:
DE, la r;i,in 6unda-ntal 4 l rdi,Eo radical d lo, proc,o, para alcan>ar -%ora,
,pctacular, n -dida, critica, 4 cont-por(na, d rndi-into9 tal, co-o co,to,9
calidad9 ,r;icio9 4 rapid>D.
1o-o ,ur! dl -i,-o concpto9 7a--r , un !ran d6n,or d ,ta :rra-inta. En ,u
o$ra9 :a n,Eado a -odo d %-plo9 ca,o, n lo, #u , :a aplicado con un !ran +=ito9 tal,
co-o l (ra d cr+dito, d I5M9 4 la int!racin :ori>ontal dl proc,o d a$a,tci-into d
-rcadr"a, d la, cadna, Fal GMart.
2ro9 a tra;+, d ncu,ta, in;,ti!acion, rali>ada, por di6rnt, or!ani>acion,9 ,
pud o$,r;ar #u ,ta :rra-inta9 no , tan -ara;illo,a co-o , la d,cri$9 4a #u n
-uc:o, ca,o, no ll!a a $un 6inal.
A continuacin9 d,cri$ir+ d -anra ,i-pli6icada al!una, d la, caractr",tica, -(,
i-portant, d la rin!nir"a9 4 lu!o9 procdr+ a co-parar la po,tura d Mic:al 7a--r
con la opinin d lo, -pr,ario, #u :an intntado aplicarla.
4
Aplicacin de la Reingeniera
En -uc:o, d lo, ca,o, n lo, #u la rin!nir"a , ;ul; un 6raca,o9 , d$ a #u lo,
%cuti;o, no co-prndn l ral concpto d la rin!nir"a9 o co-o d$ pon+r,la n
-arc:a. D DBa rin!nir"a , l rdi,Eo r(pido 4 dr(,tico d lo, proc,o, ,trat+!ico, d ;alor
a!r!ado G4 d lo, ,i,t-a,9 pol"tica, 4 ,tructura, or!ani>acion, #u lo, r,paldanG a 6in d
opti-i>ar l 6lu%o d tra$a%o 4 la producti;idad dntro d una or!ani>acinD
2
.
D ,ta 6or-a9 ;-o, #u l o$%to d la rin!nir"a , diri! :acia lo, proc,o, d ;alor
a!r!ado9 ,indo:
2roc,o: 1on%unto d acti;idad, intrrlacionada, ntr ,i9 #u :acn #u un in,u-o
d ntrada DIN2UTD9 , con;irta n un in,u-o d ,alida9 DOUT2UTD.
Acti;idad,: < cla,i6ican n:
Pase: 1on%unto d acti;idad, cotidiana,9 #u cru>an lo, li-it, d la, (ra,
6uncional, 4 dparta-ntal, dntro d la -pr,a:
Cn!rl: Acti;idad, d r;i,in d lo, pa,, ntr lo, li-it, -ncionado, n
l punto antrior.
"alr Agregad: E,t concpto , r6ir a a#ulla, acti;idad, #u a4udaran
a #u l clint , ,inta -(, ,ati,6c:o.
Ba -a4or"a d la, -pr,a, , ,tructuran n un proc,o in6ica>. Hnral-nt9 lo,
proc,o, ,t(n or!ani>ado, d tal 6or-a9 #u la -a4or part d ,to, ,on -ra-nt
-anipulo 4 ad-ini,tracin9 4 ,olo una p#uEa proporcin a!r!a ;alor. Bo, proc,o, con
cur,o ,rpntado,9 a tra;+, d la or!ani>acin9 tinn una p,ada car!a ,in ;alor.
5
CUADRO $ %l&' del prces de !ra(a' cn pc )alr agregad
2or todo lo =pu,to9 , -n,tr tnr n cunta #u la lccin d lo, proc,o, a rdi,Ear
, ,ncial para #u ,ta i-pl-ntacin ,a un +=ito.
A partir d una clara idnti6icacin 4 dia!ra-a d lo, proc,o, d tra$a%o9 , d$ aplicar al!In
critrio ,lcti;o a 6in d dcidir #u+ proc,o, rdi,Ear.
< aplican tr, critrio,:
a. DIAUN1ION
$. IM2ORTAN1IA
c. AA1TI5IBIDAD

a* < r6ir a lo, proc,o, #u$rantado,9 d lo, cual,9 4a =i,t conoci-into por part
d lo, !rnt, %cuti;o,9 acrca d ,u, pro$l-a,. Ba, principal, caractr",tica, d
,to, proc,o,9 ,on:
El;ado intrca-$io d in6or-acin. Rdundancia d dato, 4 d
tara,. Toda, ,ta, 6alncia, , d$n a la 6ra!-ntacin d un
proc,o natural.
6
Ht Hnral
MarJtin! Opracion, Ad-. K Ainan>
2dido
dl
clint
1u-pli
-into
dl
pdido
E=i,t una !ran cantidad d control,9 lo, cual, pa,an a ,r
=c,i;o,. < d$ira anali>ar9 -diant una rlacin co,to $n6icio.
,i , con;nint tnr tanto, control,9 #u i-plican !rand, co,to,
indircto,9 o $in9 no controlar tanto 4 di,-inuir la ,tructura d co,to,.
Aalta d adcuacin d lo, proc,o, a la, di,tinta, nc,idad, d lo,
clint,. Todo , a!rupa n un -i,-o concpto9 ,in di6rnciacion,.
E, indi,tinta una opracin ,ncilla d una =tr-ada-nt
co-plicada. Ello tra apar%ado in,ati,6accin n lo, clint,9 a cau,a
d la, d-ora,9 4 la 6alta d in6or-acin por l d,conoci-into #u
,ur! n la -pr,a9 d$ido a tanta 6ra!-ntacin n lo, proc,o,.
D$ira or!ani>ar, lo, proc,o,9 d -odo d #u =i,ta una clara
di6rnciacin d la, !lo$al, nc,idad, d lo, clint,.
(* <on proc,o, #u cau,an un i-pacto dircto n lo, clint,. E,to, proc,o, r#uirn
una !ran intraccin con l clint9 para podr conocr ,u, nc,idad,. < trata d
la, cu,tion, #u -(, l intr,an a lo, clint,9 co-o ti-po, d ntr!a9 prcio,
d ;nta9 tc.
c* 2roc,o, 6acti$l,@ I-plica to-ar n cunta una ,ri d 6actor, #u dtr-inan la
pro$a$ilidad d #u tn!a +=ito un ,6ur>o particular d rin!nir"a.
Una ;> ,lccionado, #u+ proc,o, , rdi,Earan9 , -u4 i-portant ponr +n6a,i,
n la co-prn,in d lo, proc,o,. < d$ conocr toda, la, tara, #u a$arcan9
por#u+ , rali>an9 ,u, con,cuncia,. < d$ ,tudiarlo9 pro no -diant un
,tudio =:au,ti;o d cada dtall9 ,ino9 d ,u ,ncia n !nral9 ,u ra>n d ,r.
7
Una ;> #u , aplicada la rin!nir"a a lo, proc,o,9 lo, -i,-o,9 ad#uirn cirta,
caractr",tica, di,tinti;a,9 la, #u dtallo a continuacin:
?ario, o6icio, , co-$inan n uno:
D,aparc l tra$a%o n ,ri9 4 -uc:a, tara, , int!ran n una ,ola. <
li-inan pa,o, latral,9 co,to, indircto,9 d-ora,9 rror,.
Bo, tra$a%ador, ad#uirn 6acultad, para to-ar dci,ion,:
-no, d-ora, 4 co,to, indircto,.
Bo, pa,o, dl proc,o , %cutan n ordn natural:
< pudn %cutar ,i-ult(na-nt tara, #u ant,9 tn"an ,cuncia,
arti6icial, innc,aria,
-no, d-ora,

< rducn la, ;ri6icacion, 4 lo, control,
Bo, control, , aplican ,olo :a,ta l li-it d ,u %u,ti6icacin con-ica. <
aplican control, !lo$al,.
<ur!n di;r,a, opracion, con caractr",tica, d la, opracion, cntrali>ada, 4
la, d,cntrali>ada,. Ba, unidad, pudn 6uncionar co-o autno-a, !racia, a la
in6or-(tica.
8
El e+&ip de !ra(a' en la reingeniera
E,t #uipo d tra$a%o d$ ,r cuidado,a-nt ,lccionado.
D$ ,tar con6or-ado por un rducido nu-ro d pr,ona,9 #u cu-plir(n di6rnt, rol,.
Bo, rol, ,on:
BIDER: E, un alto %cuti;o dntro d la or!ani>acin. <u papl , 6unda-ntal9 4a #u
, #uin i-pul,ara todo l proc,o d rin!nir"a. D$ pr,uadir al pr,onal9
con;ncrlo, d lo, $n6icio, , ;r(n una ;> #u , i-pl-nt la rin!nir"a.
D$ -antnr co-unicado a lo, -plado, 4 dircti;o, acrca d Io, prop,ito, a
lo!rar 4 lo, a;anc, lo!rado,.
Bo, 6actor, ,ncial, para podr aplicar la rin!nir"a ,on un 6urt r,paldo a ni;l
%cuti;o9 por lo cual l l"dr d$ ,tar co-pro-tido a$,oluta-nt con l pro4cto.
2ara lo!rar #u lo, d-(, -i-$ro, d la or!ani>acin lo ,i!an d$ crar un cli-a d
Ur!ncia9 #u i-plica ,i o ,i a,u-ir l ca-$io.

DUELO DEB 2RO1E<O: E,t rol d$ ,r ll;ado a ca$o por l !rnt dl (ra9
r,pon,a$l d un proc,o.
E,ta pr,ona ,r( d,i!nada por l l"dr.
<u 6uncin , controlar 4 -oti;ar la rali>acin d lo, proc,o,9 por lo cual d$ tnr
a$,oluta con6ian>a n ,ta :rra-inta.
E*UI2O DE REINHENIER"A: E,t #uipo ,tar( 6or-ado por un con%unto d
indi;iduo, a,i!nado, para rdi,Ear cirto proc,o. D$r(n ,upr;i,ar ,u
rin!nir"a. D$r(n producir ida, 4 plan,.
El #uipo@ ,tar( 6or-ado por 5 pr,ona, apro=i-ada-nt@ #u d$n conocr
pro6unda-nt lo, proc,o,. Ta-$i+n ,tar( 6or-ado por pr,ona, a%na, a la
co-paE"a9 a,i!nada, para a,,or"a.
9
1OMITM DIRE1TI?O: 1urpo 6or-ulador d pol"tica,9 ad-ini,trador,. 6or-ado por
alto, ad-ini,trador,.
ZAR: Indi;iduo r,pon,a$l d d,arrollar t+cnica, d rin!nir"a 4 d lo!rar ,inr!ia
ntr lo, di,tinto, pro4cto, d la -pr,a.
10
R,pida Re
E, una -todolo!"a co-pu,ta por cinco tapa,9 #u pr-it a la, or!ani>acion, o$tnr
r,ultado, r(pido, 4 ,u,tanti;o,9 6ctuando ca-$io, radical, n lo, proc,o, ,trat+!ico, d
;alor a!r!ado.
E,ta -todolo!"a , cro@ co-o una altrnati;a a ,r utili>ada por #uipo, d tra$a%o9 ,in la
nc,idad d tnr #u acudir a con,ultor, =trno,.
ETA2A 1: 2RE2ARA1INN: En ,ta tapa inicial9 , $u,ca o$tnr con,n,o por part
d lo, alto, %cuti;o,9 para podr aplicar la rin!nir"a. O5OETI?O: Mo;ili>ar9
or!ani>ar9 ,ti-ular a la, pr,ona, #u ;an a rali>ar la rin!nir"a.
ETA2A 2: IDENTIAI1A1INN: D,arrolla un -odlo orintado al clint. Idnti6icacin
d a#ullo, proc,o, d ;alor a!r!ado. O5OETI?O: D6inir lo, clint,9 lo, proc,o, 4
la, -dida, d rndi-into.
ETA2A 3: ?I<ION: El prop,ito , d,arrollar una ;i,in d proc,o capa> d lo!rar un
a;anc dci,i;o n l rndi-into d lo, proc,o, ,lccionado, para ,r rdi,Eado,.
ETA2A ': <OBU1ION: El o$%ti;o , ,pci6icar la di-n,in t+cnica dl nu;o
proc,o Pd,cripcin d nor-a,@ procdi-into,@ ,i,t-a, 4 control,Q. El otro
o$%ti;o , ,pci6icar la, di-n,ion, ,ocial, dl nu;o proc,o Pd,cripcin d
dotacin d pr,onal9 car!o,9 incnti;o, a -plado,9 tcQ.
ETA2A 5: TRAN<AORMA1INN: Rali>a la, ;i,ion, d proc,o@ Ban>a pru$a, piloto
4 d plna produccin d lo, proc,o, rdi,Eado, 4 lo, -cani,-o, d ca-$io
continuo.
11
-.&/ pinan las e0presas respec! a la reingeniera1
E, po,i$l a6ir-ar9 #u =i,tn $(,ica-nt do, po,tura, di6rnciada,9 n rlacin con la
rin!nir"a.
$*2 POSTURA A %A"OR
2or un lado9 =i,t una po,tura a 6a;or d la -i,-a9 dntro d la cual9 , -n,tr d,tacar al
<r. Mic:al 7an-r. E,ta corrint d pn,a-into9 ,o,tin #u la cla; para #u la,
-pr,a, tn!an +=ito9 4 pudan adaptar, a la, d-anda, dl -rcado9 , ncuntra n la
i-pl-ntacin d :rra-inta, d -ana!-nt9 tal, co-o la rin!nir"a9 d$ido a #u n
la actualidad9 !ran part dl tra$a%o d la, -pr,a, , in6icint.
D toda, 6or-a,9 ad-itn #u ,u aplicacin puda ll!ar a 6raca,ar.
2ara #u llo no ocurra9 d$ cuidar, ,u i-pl-ntacin9 d -odo #u , pr6ccion
corrcta-nt. E, ,ncial #u , r,ptn cada uno d lo, pa,o, a ,!uir -intra, ,
i-pl-nta.
D$ lo!rar, #u l pr,onal d la -pr,a tra$a% con ntu,ia,-o9 lo cual9 -uc:a, ;c, ,
di6iculta d$ido a #u9 al $u,car, con la aplicacin d la rin!nir"a un au-nto n la
rnta$ilidad9 un incr-nto n la participacin n l -rcado9 #u ;a4a d la -ano d una
rduccin n lo, co,to,9 l pr,onal d la, -pr,a,9 prci$ dic:o proc,o d ca-$io9 co-o
al!o contraproducnt9 #u pud ll!ar a tran,6or-ar, n un ,inni-o d Rd,pido,S.
A* En una ntr;i,ta #u , l :i>o a Mic:al 7a--r para la r;i,ta Performance
dl -, d -ar>o d 1&&5
3
9 , l pr!unt9 acrca dl 6unciona-into d la
rin!nir"a.
<u r,pu,ta9 6u #u no ,i-pr 6unciona9 pro aclar con -uc:o +n6a,i, #u ,u
-al 6unciona-into , d$ =clu,i;a-nt a ,u rrna i-pl-ntacin.
A,"9 M. 7a--r -ncion la, principal, di6icultad, #u pudn ,ur!ir n ,u
aplicacin:
12
Muc:a, pr,ona, to-an l t+r-ino 4 lo u,an para no-$rar co,a, #u nada
tin #u ;r con la rin!nir"a.
Un ca-$io radical9 dpnd d un B"dr co-pro-tido #u no , con6or-
con la -%or"a d lo, proc,o, 4 ,a capa> d -antnr l ,6ur>o n l
ti-po.
D$ ;ncr, la r,i,tncia al ca-$io #u !nral-nt , -a4or n la
!rncia -dia9 :acindo ntndr l n!ocio d la -pr,a.
Ba !nt nc,ita aprndr una 6or-a di,tinta d pn,ar n ,u tra$a%o9
pn,arlo n 6or-a d proc,o 4 ,r capa> d inno;ar n la 6or-a d :acrlo.
Aalta l dcidido apo4o dl -(=i-o ni;l para contrarr,tar a lo, !rnt,
con,r;ador,9 -oti;ar a tra$a%ador, a$urrido, d ,u tra$a%o 4 a,!urar lo,
rcur,o, nc,ario,.
3* Ba ncu,ta rali>ada por la r;i,ta 1AO 4 l cntro Ernst & Young para la
inno;acin -pr,arial9 d-u,tra #u lo, %cuti;o, d 6inan>a, la apo4an
aun#u no tn!an pru$a, d #u 6uncion
'
Ba -a4or"a d lo, %cuti;o, d la, 6inan>a, d i-portant, corporacion,
norta-ricana,9 d%aron d lado ,u, duda,9 para apo4ar la rin!nir"a d
proc,o,.
Bo, dirctor, 6inanciro,9 pin,an a:ora #u no tin nin!In ,ntido ,tancar,
n la, !anancia, a corto pla>o n -atria d rnta$ilidad.
Ba ncu,ta9 #u 6u la pri-ra di,Eada ,pcial-nt para %cuti;o, d
6inan>a,9 6u n;iada a -a, d -il dirctor, 6inanciro,9 contralor, 4
;icpr,idnt, d !rand, or!ani>acion,.
<i $in r,pondi un !rupo rducido P30 %cuti;o,Q9 lo, participant, d-o,tra$an
!ran =princia intr+, n la rin!nir"a.
1a$ d,tacar #u nu; d cada di>9 dicn #u ,pran -$arcar, n
pro4cto, d rin!nir"a n l 6uturo. Bo, r,ultado, d la ncu,ta9 -u,tran #u
lo, dirctor, 6inanciro, ,t(n acptando lo, principio, $(,ico, d la tor"a d la
13
rin!nir"a9 con toda, ,u, rno;adora, concpcion, intlctual,. < d-u,tra
una !ran prdi,po,icin a d%ar a un lado la 6or-a tradicional d :acr n!ocio,.
< cr #u la rin!nir"a , nc,aria9 indpndint-nt d la ,ituacin
6inancira actual d la -pr,a.
<in -$ar!o9 lo, participant, -o,traron por otro lado cirto !rado d
procupacin9 la cual , rlaciona con l dolor #u la rin!nir"a pud cau,ar n
la, opracion, co-rcial, n cur,o d una co-paE"a.
R< l #uita -uc:o ti-po a la, tara,S9 indicaron lo, ncu,tado,.
Dic:o, co-porta-into, ,on procupant,9 n l ,ntido d #u pudn :acr
6raca,ar l pro4cto d rin!nir"a.
A continuacin9 , r,u-n lo, a,pcto, ,alint, d la ncu,ta.
La reingeniera sir)e4 56 de direc!res 7inanciers enc&es!ads2
R?al la pna i-pl-ntarlaS 55T
RE, 6cti;a n cirta, condicion,S 3'T
A pesar de +&e n es n&e)a4
RE, ,olo una dno-inacin -odrna para t+cnica, con;ncional,S /'T
Es di7cil de7inir el /8i!4*
RBa, -%ora, :an ,ido incalcula$l,S 5T
RE, d-a,iado pronto para ,a$rS 30T
R7-o, cu-plido con todo, lo, o$%ti;o, inicial,S 22T
RBa =princia , po,iti;a pro no pudi-o, cu-plir cirto, o$%ti;o,S 33T
RR,ultado, n!ati;o, o ;ariado,S 3T
-C0 se e)al9a el i0pac! ne! de la reingeniera1**
14
Mdida, 6inancira, tradicional, '3T
Mdida, no 6inancira, Ppor %-plo ti-po d cicloQ 2'T
Otro, 23T
-Pr +&/ s& e0presa c0en: cn la reingeniera1
R2ara rducir co,to,S 2&T
RAl!uin i-portant lo ,u!iriS 2/T
R2ara rducir co,to,9 -%orar ,r;icio C calidad 4 la pr,in !nralS 20T
R2ara -%orar ,r;icio 4 calidadS 10T
-C&,l es el cs! 0,s al! de la reingeniera1
REl ti-po #u , l #uita a otra, tara,S 30T
RBo, con,ultor,S 1&T
RBa tcnolo!"aS 1'T
R2ro$l-a, d -oti;acinS 11T
ROtro,S 11T
R1apacitacinS &T
RI-pl-ntacinS /T
Las n&e)as 7rn!eras
Procesos Principales
D,arrollo d nu;o, producto, 3/T
1adna int!rada d a$a,tci-into 32T
1ontacto dl clint con l ciclo 6inanciro 30T
Procesos funcionales
Ainan>a, /0T
<i,t-a d in6or-acin 5/T
?nta, 30T
Ad-ini,tracin d a$a,tci-into intrno 30T
15
C* Entr;i,ta rali>ada a Oa-, 1:a-p4 por la r;i,ta RAcross the Board
5
En una c:arla #u -antu;o Oa-, 1:a-p4 con A.O. ?o!l9 ditor d la r;i,ta Across The
Board9 :a$la ,o$r lo #u toda;"a la rin!nir"a pud dar9 4 rconoc ,u, 6alla,.
A continuacin9 nu-rar+ lo, punto, -(, ,alint, d dic:a ntr;i,ta.
Bo #u ,ucd9 , #u la, co-paE"a, pidn #u , l, apli#u la rin!nir"a
cuando ,t(n atra;,ando un ,i-pl proc,o d rduccin d pr,onal
PDownsizingQ. D$ido a ,t -alntndido la !nt #u tra$a%a n la, co-paE"a,
, pon ,c+ptica r,pcto d lo #u ,on capac, ,u, !rnt,.
Una ,trat!ia d la, -pr,a, con,ultora, , $u,car l pr=i-o con%unto d
:rra-inta, #u pud ll!ar a ;ndr9 4 la -%or 6or-a d :acrlo ,
d,acrditando l Ilti-o !rupo d ida,. 2ro no tn!o duda, acrca d ,u
,olid>.
E,ti-o #u alrddor dl 00T d la, co-paE"a,9 no 6allan n un ,ntido a$,oluto9
pro ,i 6allan al o$tnr l r,ultado d n!ocio, a-$icionado #u , propu,iron
lo!rar.
Ba, -pr,a, no aplican $in lo, proc,o, d rin!nir"a. No lo!ran un n6o#u
adcuado. Ba co-paE"a cu$r la, pard, d ,u, o6icina, con dia!ra-a, d
proc,o, dtallado,9 4 , ,intan 4 -iran 6i%o9 para d,cu$rir dond podr"an a:orrar
-a, dinro9 o rducir l ti-po9 o -%orar la calidad9 n ;> d aplicar la
rin!nir"a d a6ura :acia dntro9 para lo cual d$ ir al -rcado9 intractuar con
lo, clint, 4 a;ri!uar #u , lo #u llo, nc,itan.
1ro #u la rin!nir"a no cu-plir( con ,u pro-,a9 a -no, #u lo, !rnt,
tn!an un ca-$io 6unda-ntal n ,u tra$a%o. Nunca ;o #u l tra$a%o 6all n
torno d ida, $rillant, o dl rdi,Eo9 , n torno a la incapacidad d lo,
!rnt, d ca-$iar la natural>a d ,u tra$a%o.
1ro #u para r6rir, a la rin!nir"a 4a no :a4 #u rlacionarla con pala$ra,
co-o =tr-inar9 d,truir9 $o-$ardar9 4 otra,9 4a #u i-plican ;iolncia9 lo cual9
atnta contra l intr+, corporati;o9 4a #u lo, -plado, , ,intn at-ori>ado,.
16
E,ta ,ituacin d$ ca-$iar9 la rin!nir"a d$ rali>ar ,u potncial para l
ca-$io.
;*2 POSTURA EN CONTRA
2or otro lado9 , ncuntra la po,tura d a#ullo, #u opinan n contra d la rin!nir"a.
Una ncu,ta rali>ada por 5ain U 1o-pan4
6
9 con,ultora ,pciali>ada n ,trat!ia9 #u
opra n 5o,ton9 :a r;lado una tndncia a d,crr d lo, $n6icio, d la rin!nir"a9 a
6a;or dl plana-into ,trat+!ico.
A,pcto, ,alint, d la ntr;i,ta:
Bo, principal, pn,ador, dl -ana!-nt apuntan n la -i,-a dirccin. 2ara
,o$r;i;ir :ac 6alta una ,trat!ia. Ba, condicion, d un -rcado -(,
co-ptiti;o9 ca-$iant 4 !lo$ali>ado9 ,t(n ll;ando a la, -pr,a, a -o;r,
para ncontrar la, :rra-inta, adcuada, para di,Ear i-pl-ntar una
,trat!ia !anadora.
<!In un rl;a-into rali>ado por 5ain U 1o-pan49 ntr 03' %cuti;o, d
A-+rica dl Nort9 Europa 4 A,ia9 la plani6icacin ,trat+!ica 6u utili>ada por l
3&T d lo, ncu,tado,9 Mi,in 4 ?i,in 4 $nc:-arJin! n ,!undo 4 trcr lu!ar
con 30T 4 3' T r,pcti;a-nt.
El rl;a-into d-u,tra un ca-$io d 6oco por part d la, -pr,a,. Ba
rin!nir"a9 #u , u$ica$a por nci-a dl pro-dio n 1&&39 a:ora ,t( n $a%a:
, coloc n /V lu!ar. P02T d utili>acinQ
Ba !nt ntr n la rin!nir"a ,prando r,ultado, 6inanciro,9 pro no lo,
o$tu;o. <!In Danil Zi!$49 dirctor d la con,ultora. Ba rin!nir"a no dio
,ati,6accion, pro ,o no ,i!ni6ica #u l tra$a%o ,t+ tr-inado.
Ba nc,idad pa,a a:ora por ,tar prparado, para co-partir n una cono-"a
!lo$ali>ada.
Todo apunta :acia l d,arrollo d una ,trat!ia.
17
18

CUADRO ; < CI%RAS
0T
10T
20T
30T
'0T
50T
/0T
00T
30T
&0T
100T
1 2 3 ' 5
Opinin de Enc&es!ads
6
1. Ba, :rra-inta, ,on =ito,a, ,i :a4 apo4o 4 con;iccin d arri$a :acia a$a%o.
2. Un -%or d,arrollo ,trat!ico -%oraria l rndi-into.
3.Ba, -pr,a, #u utili>an la, tcnica, apropiada, tinn -a4or pro$a$ilidad d tnr +=ito.
'. Ba -a4or procupacion ,on lo, r,ultado, 6inanciro,
5. Ba -4or procupacin , l po,iciona-into co-ptiti;o.
19
CUADRO N =
GRADO DE SATIS%ACCION RESPECTO A LAS >ERRAMIENTAS DE MANAGEMENT
2/.00T
2/.20T
13.10T
10.00T
11.30T
PLANI%ICACION
ESTRATEGICA
MISION ? "ISION
RESTO
REINGENIERIA
3ENC>MAR@ING
20
CUADRO A <GRADO DE INSATIS%ACCION RESPECTO
A LAS >ERRAMIENAS DE MANAGEMENT 562
3.1
11.1
5.1
10.3
0
2
'
/
3
10
12
1'
1/
13
20
1 2 3 '
>erra0ien!as de Manage0en!
1G2lani6icacion E,trat!ica
2. Mi,ion 4 ?i,ion
3. 5nc:-arJin!
'. Rin!niria
1. <ucia
2. 7on! Won!
3. EE.UU
'. Rino Unido
5. Oapn
21
CUADDRO B PROMEDIO DE UTILICACION DE >ERRAMIENTAS DE MANAGEMENT
0.0000
2.0000
'.0000
/.0000
3.0000
10.0000
12.0000
1'.0000
1/.0000
1 2 3 ' 5
Paises
P
r

0
e
d
i

Rec0endacines para !ener en c&en!a en la aplicacin de la reingeniera

A continuacin9 , d,cri$ir(n una ,ri d ida, para -a=i-i>ar l rndi-into d lo,
proc,o, 4 -ini-i>ar l ,u6ri-into #u pro;ocan9 $a,ada, n un tra$a%o pr,ntado por
7oXard Dut,c: 4 Maura 5urJ Finr n la runin dl Intrnational 5nc:-arJin!
1larin!:ou,9 rali>ada n nro d 1&&5
7
.
Rco-ndacion,:
1. Bo, proc,o, d una -pr,a ,o$r lo, #u , aplicar( la rin!nir"a9 d$n r6l%ar la
-i,in9 la ;i,in 4 lo, ;alor, d la or!ani>acin.
2. Ba aplicacin d la rin!nir"a a lo, proc,o, d una -pr,a9 d$ rali>ar, a tra;+, d
lo, o%o, d lo, clint,. Bo, nu;o, proc,o,9 d$n ,r ,ncillo, 4 con;nint, para lo,
clint,. D$ di,-inuir, l ciclo d produccin9 l pr"odo d ,pra 4 d-(, a,pcto,
rlacionado, con l ti-po dl proc,o.
3. Ba rin!nir"a d$r"a incluir una d,cripcin !nral d todo, lo, proc,o, d la
-pr,a. < d$n anali>ar a la, or!ani>acion, d,d una pr,pcti;a a-plia.
'. 1r un pr6il d d,-pEo -pr,arial #u pr-ita #uili$rar 4 -a=i-i>ar l d,-pEo
!lo$al d lo, proc,o, 4 d la or!ani>acin. Ba -ta d la rin!nir"a d$r"a ,r
opti-i>ar la, ;aria$l, d d,-pEo para lo!rar lo, r,ultado, d,ado, r,pcto dl
co,to9 la calidad9 l ,r;icio 4 la oportunidad dl -o-nto l!ido.
5. 1o-prnda a 6ondo lo, proc,o, ;i!nt,. D$ o$tnr in6or-acin dircta-nt d lo,
-plado, ncar!ado, d ll;ar a ca$o lo, proc,o,.
/. Dtr-in lo, ni;l, actual, d ,ati,6accin d lo, clint, 4 ,u, =pctati;a, d corto 4
lar!o pla>o. Ba ,ati,6accin dl clint d$r ,r la -(=i-a prioridad.
0. Bl; a ca$o l $nc:-arJin! d la, or!ani>acion, l"dr, ant, d di,Ear un nu;o
proc,o.
3. D,arroll una ;i,in d alto ni;l d todo l proc,o9 n l #u , aplicar( la rin!nir"a
ant, d di,Ear lo, dtall,:
22
Intr6a,, con l clint para ;nta,C,r;icio,Ccon,ulta,
Intr6a,, con lo, pro;dor,
E,tructura a ni;l d la or!ani>acin C n #uipo,
2rtnncia dl proc,o
2ol"tica,
U,o d la tcnolo!"a.
&. D6ina una 6c:a l"-it rali,ta para un pro4cto d rin!nir"a.
10. <lccion al pr,onal adcuado 4 capac"tlo corrcta-nt.
11. D6ina9 tran,-ita 4 apo4 la cultura d,ada
12. No to- ata%o, ni a,u-a co-pro-i,o, apr,urado,.
13. Rcurra a lo, con,ultor, para #u cola$orn con la rin!nir"a.
1'. No tolrar lo, ,6ur>o, RantireingenieraS9 #u pudan ll!ar a :acr 6raca,ar l pro4cto.
15. E;it 6i%ar o$%ti;o, ar$itrario,9 al co-in>o dl pro4cto. Bo, #uipo, d rin!nir"a
d$r"an cuanti6icar lo, $n6icio, durant la, tapa, d an(li,i,9 dci,in 4 di,Eo.
1/. I-pri-a un lidra>!o 6urt9 4 un apo4o ;i,i$l durant todo l proc,o d rin!nir"a. Ba
alta !rncia d$ co-unicar a toda la or!ani>acin ,o$r l proc,o d rin!nir"a.
D$ co-unicar con claridad la, -ta, !nral, d ,t ,6ur>o. E, con;nint #u
inclu4a co-ntario, !nral, ,o$r lo, r,ultado, d,ado,.
10. D,i!n a un #uipo para #u ,a duEo dl proc,o.
13. I-pl-nt un pro!ra-a d -ana!-nt d calidad total. E,t proc,o9 -diant ,u
co-pro-i,o continuo9 a,!urar( #u lo, proc,o, a lo, #u , l, apli#u la rin!nir"a
, -antn!an actuali>ado, 6rnt a la, ca-$iant, condicion, dl -rcado.
Ba co-ptncia9 4 $n6icio, potncial, #u puda o6rcr9 ,on un ,lido ar!u-nto para
continuar con la rin!nir"a.
1on una d$ida plani6icacin 4 atncin9 au-ntar(n la, po,i$ilidad, d -a=i-i>ar l
rndi-into 4 -ini-i>ar l ,u6ri-into d un pro4cto d rin!nir"a.
23
Cas de Aplicacin Pr,c!ica
CASO: 7ABBMARW 1ARD< IN1.
< dcidi aplicar la rin!nir"a co-o una -dida d pr;i,in para ;itar pro$l-a, n l
6uturo9 4 no co-o con,cuncia d un pro$l-a #u a-na>ara la ;ida d la -pr,a.
E,ta co-paE"a 6u 6undada n la ciudad d Wan,a,9 :ac alrddor d no;nta aEo, 4 do-ina
n lo, E,tado, Unido, la indu,tria d tar%ta, d ,aludo 4 6licitacin.
E,t( rediseando casi todos los aspectos de sus operaciones con el objetivo de reducir
extraordinariamente l ti-po #u tran,curr d,d #u , dtcta una nu;a nc,idad dl
-rcado :a,ta #u , ,ati,6ac con tar%ta, n lo, ana#ul, d lo, -inori,ta,.
5o$ <tarJ9 pr,idnt dl !rupo d 1o-unicacion, 2r,onal, d 7all-arJ9 tn"a pro$l-a,
para -oti;ar a la co-paE"a para #u , rdi,Eara9 ,indo #u no ,ta$an atra;,ando por
nin!una cri,i,.
D toda, -anra,9 lo!r ntu,ia,-ar a lo, %cuti;o, d 7all-arJ con la pr,pcti;a d
rdi,Ear. In!r, n la co-paE"a n 1&539 4 lu!o d 30 aEo,9 lo!r alcan>ar la 2r,idncia.
2ara ,a +poca P1&33Q9 , ,ta$an pr,ntando ca-$io, n l -rcado d tar%ta, d
6licitacin. Bo, con,u-idor, co-n>a$an a 6ra!-ntar, n -uc:",i-o, !rupo,9 a la ;>
#u lo, canal, d di,tri$ucin d 7all-arJ , a-plia$an.
2ara 1&3&9 ra ;idnt la in-n,a proli6racin d producto,9 producida por :a$r,
concntrado n nic:o, cada ;> -(, p#uEo,.
El nI-ro d unidad, d in;ntario crc"a -(, r(pida-nt #u l "ndic d ;nta,. Ba
cono-"a dl n!ocio , ;"a a6ctada9 al di,-inuir l ta-aEo d la, tirada,.
Una tirada !rand =i! -uc:",i-o ti-po d prparacin d la, prn,a,9 -onta%,9 tc.
2ro d pronto l ti-po d i-pr,in , rdu%o 4 , dio una !ra; ,ituacin d d,#uili$rio9
con toda cla, d con,cuncia, ,o$r co,to, 4 capital. < ncontraron con #u no tn"an
,u6icint capacidad. No , pod"a ,!uir con ,a rlacin d prparacin i-pr,in.
24
2ara crcr al rit-o :i,trico9 nc,ita$an nu;a, l"na, 4 -a4or nI-ro d tar%ta,9 con l 6in
d ,ati,6acr -(, ,!-nto, dl -rcado. < r#ur"a un nu;o in,tru-nto d prdiccin
para lo, nu;o, ,!-nto, 4 -(, r(pida rtroin6or-acin dl -rcado al por -nor.
< tn"a -u4 n claro #u =i,t"a una la!una ntr la 6or-a n #u opra$a la co-paE"a 4 la
-ta adond d$"a ll!ar.
Ba inno;acin ra -u4 lnta. D-ora$a apro=i-ada-nt tr, aEo,. A ,u ;>9 , ll! a la
conclu,in d #u la ,olucin a ,u, pro$l-a, no , o$tndr"a -%orando un poco aEo tra,
aEo. Bo #u , $u,ca$a ra un a;anc ral-nt dci,i;o9 ca-$iando 6unda-ntal-nt la
-anra d :acr n!ocio,. 2ara llo :a$r"a #u i-pl-ntar un !rado d con=in 4
coopracin9 #u #ui>(, con antrioridad no :u$i, r,ultado nc,ario.
El co-it+ oprati;o ,o,tn"a #u ,olo un ca-$io radical n la -anra d procdr podr"a
r-diar ,u ,ituacin. Ba -pr,a9 tn"a #u d6inir #u+ ra lo #u d$"a rali>ar9 4 ;aluar
,u, prioridad, co-rcial,. Ta-$i+n d$"a co-unicar a todo, lo #u , prtnd"a :acr9 para
#u todo, coopraran con ntu,ia,-o.
Bo, ca-$io, d$"an a$arcar:
Ba 6or-a n c-o tra$a%an d co-In acurdo lo, arti,ta, 4 ditor,.
1-o , utili>a$an lo, dato, d ;nta para -%orar la rpo,icin d producto,9 -arJtin! 4
la, ca-paEa, d pro-ocin.
1-o , -an%a$a la produccin !r(6ica 4 lo, co,to, d produccin n ;i,ta d la
proli6racin d lo, producto,.
1-o , ,ati,6ac"an la, nc,idad, d lo, -inori,ta, !rand,.
Ba -pr,a ,o,tu;o #u d$r"a ponr por ,crito ,u, crncia,9 ,u, ;alor, 4 ,u, -ta,
,trat+!ica,9 4 ,u rlacin con la, prioridad, co-rcial,.
2or otra part9 ,o,tu;o #u ant, d iniciar cual#uir ca-$io n lo, 6lu%o, d tra$a%o 4 n lo,
or!ani!ra-a,9 d$"an 6or-ular 4 co-unicar lo #u no ,u6rir"a nin!In ca-$io9 4a #u la !nt
t-"a #u al rdi,Ear la -pr,a9 lo, ,lido, ci-into, d la co-paE"a 6uran a ca-$iar.
25
Un(ni--nt , acord #u la pr,ona adcuada para co-unicar la, crncia, 4 principio,
ra Donald O. 7all9 pr,idnt d la %unta, dircti;a.
El ,Eor 7all rdact cinco crncia, 4 cuatro principio, dircti;o, #u , co-unicaron a lo,
22000 -plado, d 7all-arJ.
Bu!o9 , co-prndi #u l :c:o d ca-$iar la capacidad d ir al -rcado9 no a6ctar"a n
a$,oluto lo, principio, 4 crncia, d 7all-arJ.
2ara ncarar l pro4cto d rin!nir"a9 todo, d$iron 6ir-ar 4 o$tnr d lo, alto, %cuti;o,
dl !rupo9 l co-pro-i,o d ddicarl ti-po a la rin!nir"a.
A6ortunada-nt9 l co-it+ oprati;o co-prndi #u l pro4cto %u,ti6ica$a #u , l ddicara
todo l ti-po 4 la nr!"a nc,ario, para alcan>ar la, -ta,.
En A$ril d 1&&09 la co-paE"a :a$"a 6or-ulado ,u, prioridad, co-rcial, 4 , produ%ron un
con%unto d o$%ti;o, co-rcial,:
Bl;ar producto, co-rcial, n un priodo -nor a un aEo
<acar producto, 4 pro!ra-a, d pro-ocin #u :ar(n !anar co-prador,
Rducir co,to, con -%ora, continua, d calidad
O ,a9 todo n6oca$a a -%orar =traordinaria-nt l d,-pEo al ni;l d ;nta, al por
-nor9 para la, tinda, d ,pcialidad, 7all-arJ9 la, !rand, tinda, d dparta-nto, 4
la, cadna, d ,upr-rcado,9 la, 6ar-acia, 4 otro, punto, d ;nta d producto,.
Ba 6or-ulacin d prioridad, co-rcial,9 produ%o un !ran i-pacto.
2or otro lado9 :a$"a o$,t(culo, #u ;ncr para #u 7all-arJ pudira ca-$iar. Bo, ca-$io,
n lo, proc,o, d tra$a%o d$n ,r di!no, d con6ian>a. 7a4 #u :acr ntndr al pr,onal
#u lo #u $u,ca no , #u , tra$a% -(, ,ino con -(, intli!ncia. 2ro una ;> #u ,
=plicaron la, prioridad, co-rcial,9 l pr,onal acpt la, ida,9 4 por #u+ 4 c-o tn"a
#u ca-$iar l n!ocio.
Una ;> ,uprado ,t pa,o9 , a!rup a 100 pr,ona, n nu; #uipo,9 a 6in d ntndr a
una, ,ri d punto, cr"tico, dl n!ocio #u ra nc,ario ca-$iar. Tran,currido, uno,
26
-,,9 lo, #uipo, l pr,ntaron al co-it+ oprati;o P6or-ado por cinco pr,ona,Q9 alrddor
d cin rco-ndacion, d rin!nir"a9 l cual apro$ doc d lo, concpto,9 #u ,r"an
;alidado, n la pri-ra 6a, d lo, pro4cto, piloto.
INAORMATI1A
Un ca,o ,pc"6ico , pr,nt con una rco-ndacin d -%orar la r-i,in d lo, dato, d
;nta d la, tinda, d ,pcialidad, d 7all-arJ a la, o6icina, cntral, d la co-paE"a.
A," a 250 tinda, 7all-arJ d propidad pri;ada , la, dot d ,i,t-a, co-putari>ado, d
punto, d ;nta #u utili>an cdi!o, d $arra para captar in6or-acin dtallada ,o$r la,
;nta, #u , 6ctIan. D ,ta 6or-a , pudo o$tnr in6or-acin ca,i in,tant(na ,o$r lo,
producto, ;ndido,.
El pa,o ,i!uint: 7acr #u 6ura ,i!ni6icati;o , torrnt d dato, para la ad-ini,tracin.
A," , or!ani>aron otro, cinco !rupo, co-pu,to, d pr,onal d ,i,t-a, d in;,ti!acin
in6or-acin para producir ,i,t-a, d Rapo4o d dci,ion,S: 2ro!ra-a, co-putari>ado, #u
pudiran utili>ar lo, %cuti;o, a 6in d intrprtar n 6or-a !r(6ica la, tndncia, o$,r;ada,
n la, tinda,.
E,ta, inno;acion,9 4a :an producido un i-pacto ,i!ni6icati;o9 al con6ir-ar al!una, d la,
intuicion, rlati;a, a la, opracion, d la, tinda,. Ba capacidad d ,!uir n 6or-a -(,
=acta la 6icacia d una =:i$icin o ca-paEa pu$licitaria d una tinda9 r:ar( la 6or-a n
#u , co-rciali>a 4 ;nd.
EB TIEM2O
< d$"a co-unicar9 l :c:o d #u l ti-po ,i!ni6ica dinro9 4 #u para a:orrar dinro9
d$r"a a:orrar, ti-po. E,t ca-$io 6u un a;anc dci,i;o. No :a$"an notado cu(nta
in6icincia :a$"a n l ,i,t-a.
El proc,o9 #u co-in>a por ;aluar la, nc,idad, dl -rcado9 4 tr-ina con una nu;a
l"na d producto9 :a ,ido n !ran part ,cuncial. R#ur"a -uc:a, runion,9 -uc:o,
27
ca-$io, d tra$a%o ditorial 4 d art9 inconta$l, apro$acion, ida, 4 ;nida, para ll!ar a
tnr un producto --ora$l.
Tra, un tra$a%o d in;,ti!acin9 , ncontr #u d,d #u , l ntr!a$a un concpto al
pr,onal crati;o :a,ta #u ll!a$a al dparta-nto d i-pr,in9 :a$"a ;inticinco pa,,
latral,9 4 l no;nta por cinto dl ti-po9 l tra$a%o pr-anc"a n $and%a d ntrada o
,alida d al!uin.
En 1&&19 , d,arroll una nu;a l"na d tar%ta, d una -anra di,tinta.
< runi a un !rupo d ;aria, pr,ona, #u ;n"an tra$a%ando ,parada, por di,ciplina,9
dparta-nto,9 pi,o, 4 di6icio,9 para di,-inuir lo, ti-po, d :acr cola9 ,polar la
crati;idad 4 ponr 6in a la pr(ctica d d,ntndr, d un a,unto dicindo #u ra
r,pon,a$ilidad d otro,.
E,ta, pru$a, con #uipo, int!rado,9 6uncionaron -u4 $in.
< ,o,tin #u dic:o +=ito , d$ a #u9 al runir, a la, pr,ona,9 lla, pudiron
concntrar, -(, 4 a," ,ta$lcr la>o, d co-unicacin dircta.
2RO1E<O DE RE?I<ION
Ant,9 un co-it+ d ad-ini,tracin r;i,a$a l tra$a%o d arti,ta, 4 ditor,.
En lo, #uipo, int!rado,9 , l -i,-o #uipo #uin r;i,a l tra$a%o. No , nc,ita tanta
r;i,in9 con lo cual , lo!ra l proc,o con -a4or rapid> 4 , o$tin un producto -%or.
TE1NOBOHIA
1on -oti;o d lo, ca-$io,9 7all-arJ nc,itar( ,i,t-a, d in6or-acin -(, a;an>ado,.
1ON1BU<IONE< DEB 2RE<IDENTE DE 7ABBMARW
1o-o conclu,in9 tran,cri$o la opinin dl pr,idnt d 7all-arJ9 r,pcto a la
i-pl-ntacin d la rin!nir"a:
28
REs crucial hacerle comprender al personal que su unidad funcional puede tener objetios que
pare!can "lidos # sin embargo$ no concuerden con las prioridades globales del negocio%
&i se logra acuerdo sobre las prioridades comerciales$ # se enfocan en ellas las energas del
personal$ se logra que todo el mundo se sienta responsable del '(ito de la empresa$ # as se
consigue facultar al personal% En )allmar* se comprendi+ desde el principio que lo que se
necesitaba era facultar a los empleados para que optimi!aran su rendimiento # sintieran que su
labor era importante%
Esto# seguro de que habr" preocupaciones por problemas impreistos% ,reemos haber
justipreciado lo mejor posible la magnitud de los riesgos$ # hemos equilibrado las relaciones
entre los riesgos # las recompensas% Pero en las situaciones que pare!ca que hemos
subestimado las dificultades$ habr" tendencia a no conserar el rumbo% All es donde deber"
entrar en juego el papel del lder%
29
CONCLUSIONES ? PROPUESTAS
Bu!o d 6ctuar un tra$a%o d in;,ti!acin acrca dl t-a o$%to d la t,ina9 RBa
Rin!nir"aS9 procdr+ a =ponr -i, conclu,ion, 49 a ,u ;>9 a $rindar cirta,
rco-ndacion, al r,pcto.
5a%o -i punto d ;i,ta9 , nc,ario9 ind6cti$l-nt9 #u toda -pr,a =i,tnt :o4
n l -rcado9 -odrnic ,u ,tructura9 aplicando al!una :rra-inta d -ana!-nt9 ,!In
,an ,u, nc,idad,.
Ba, condicion, d -rcado :an ;olucionado a tal punto9 #u nin!una -pr,a pud dar,
l lu%o d -antnr, al -ar!n dl ca-$io9 d lo contrario9 ,r(n lo, -cani,-o, d
-rcado #uin, d%n al -ar!n d la opratoria a la, -pr,a,.
Bo, clint,9 :o4 n d"a tinn -u4 n claro cu(l, ,on ,u, drc:o, 4 ta-$i+n conocn ,u
podr para =i!ir a la, -pr,a, #u ,ati,6a!an ,u, nc,idad,9 tal co-o ,to, lo =i%an.
<i la -pr,a no tin ,u ,tructura or!ani>acional adcuada d 6or-a d podr $rindarl un
$un ,r;icio al clint9 ,t ,!ura-nt9 ira a otra -pr,a n la cual , ,inta atndido
co-o a un ;rdadro clint.
En -i opinin9 la rin!nir"a , una :rra-inta #u , adcuada para utili>ar cuando ,
trata d or!ani>acion, con ,tructura, d proc,o, -u4 anti!ua,9 $a,ada, n la, po,tura, d
,i!lo, pa,ado,9 dond =i,t"an otra, condicion, d -rcado 4 lo, clint, no ,ta$an
aco,tu-$rado, a =i!ir nada a la, -pr,a,.
En ,to, ca,o,9 ," , nc,ario aplicar la rin!nir"a9 4a #u a tra;+, d ,u aplicacin9 ,
a!ili>aran lo, proc,o,9 =i,tir( una -(, clara di,tri$ucin d r,pon,a$ilidad, 4 a,"9 ,
o$tndr( una -a4or calidad n cuanto a la atncin al clint9 lo cual , pri0rdial.
1ro #u la dci,in d aplicar ,ta :rra-inta9 d$ira 6undar, n l o$%ti;o d -%orar la
rlacin -pr,aGclint9 4 no tanto n la $I,#uda d una -%ora !randio,a n la, utilidad,
d la co-paE"a.
E,ta :rra-inta9 $a%o -i punto d ;i,ta9 ,ta n6ocada al clint9 4 a," , co-o , d$
to-ar.
30
D lo contrario9 la, -pr,a, #u $u,can una ,uprutilidad9 #ui>(, lu!o d aplicar la
rin!nir"a no lo!rn lo, r,ultado, ,prado,9 4 co-o con,cuncia9 ,intan un 6raca,o9 4
ll!un a la conclu,in d #u la :rra-inta no ,ir;.
En -i opinin9 la :rra-inta ," 6unciona9 pro rpito9 d$ tnr, -u4 n cunta l o$%ti;o
$u,cado9 para ,u aplicacin. PUn clint -a, ,ati,6c:oQ9 4 n6ocar a , o$%ti;o toda, la,
nr!"a,.
2ara -%orar la, utilidad,9 d$ira aplicar, al!una otra :rra-inta9 #u ,a -(, 6icint
n , a,pcto. <i $in la rin!nir"a rducir( lo, co,to,9 d$ido a la rduccin dl pr,onal9
P-no, control,9 -%or di,tri$ucin dl tra$a%oQ9 llo , una con,cuncia ,cundaria dl
proc,o9 pro nunca ,u o$%ti;o principal.
2or todo lo =pu,to9 -i ,u!rncia , #u ant, d aplicar una :rra-inta d -ana!-nt9
, tn!a -u4 n claro l o$%ti;o pr,!uido9 4 lu!o dcidir por la :rra-inta corrcta. D
lo contrario9 ,r( -u4 pro$a$l o$tnr un 6raca,o9 d$ido a una rrna lccin9 lo cual9 no
i-plica #u la :rra-inta no ,a 6icint.
31
3I3LIOGRA%IA
1. Rin!nir"a9 Rol;id lo #u u,td ,a$ ,o$r co-o 6uncionar una -pr,a9 ca,i todo ,t(
rradoS. Autor,: Mic:al 7a--r 4 Oa-, 1:a-p4. Editorial: Hrupo ditorial Nor-a. AEo
1&&'.
2. RRin!nir"a9 la :rra-inta d -ana!-nt d lo, Y&0S. Autor: Ra4-ond B.Man!anlli.
Art"culo pu$licado por la trcra c(tdra d <i,t-a, Ad-ini,trati;o,9 pro6,or a,ociado a
car!o dl Dr. Ouan Oo,+ Hilli. Di,tri$uido por 1E1E.
3. RBa rin!nir"a n accinS. Autor: Ouan Oo,+ Hilli. Art"culo pu$licado por la trcra c(tdra
d <i,t-a, Ad-ini,trati;o,9 pro6,or a car!o dl Dr. Ouan Oo,+ Hilli. Di,tri$uido por
1E1E. Aunt: R;i,ta n!ocio, d la Uni;r,idad d 2alr-o9 aEo 1&&/
'. R)*u+ pin,a u,td ral-nt ,o$r Rin!nir"a.S . Art"culo d la r;i,ta In,tituto
Ar!ntino d E%cuti;o, d Ainan>a,. AEo: A$ril d 1&&/. Autor: 5rian Mc Fillia-,.
5. RRin!nir"a9 Mito o Ralidad.S. Art"culo d la r;i,ta H,tin. AEo Mar>oGA$ril d 1&&/.
/. R7rra-inta, para !anarS. Art"culo d la r;i,ta H,tin. ?olu-n 2. AEo OulioG A!o,to d
1&&0
0. RRin!nir"a9 )1-o :acr para #u triun6.S. Art"culo d la r;i,ta H,tin. ?olu-n 2.
AEo Mar>oGA$ril d 1&&/.
32