Taxonomia Corporativa e Aprendizagem

Organizacional: caminho para a Ambidestria

Corporate Taxonomy and Organizational Learning: Path to
Ambidexterity
Eloi Juniti Yamaoka
1
, Isamir Machado de Carvalho
2
, Fernando Ostuni Gauthier
3
1
Doutorando do Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento da
Universidade Federal de Santa Catarina PPGEGC/UFSC e Analistas do Servio Federal de
Processamento de Dados SERPRO
eloijy@yahoo.com.br / eloi.yamaoka@serpro.gov.br
2
Doutoranda do Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento da
Universidade Federal de Santa Catarina PPGEGC/UFSC e Analistas do Servio Federal de
Processamento de Dados SERPRO
isamir.carvalho@gmail.com / isamir.carvalho@serpro.gov.br
3
Professor Dr. do Departamento de Engenharia e Gesto do Conhecimento da Universidade
Federal de Santa Catarina (DEGC/UFSC) Bolsista do CNPq - Brasil
gauthier@egc.ufsc.br
Resumo. Este artigo descreve o processo de construo de uma Taxonomia
corporativa e sua utilidade para uma organizao da sociedade do conhecimen-
to. Foi adotada a estratgia de pesquisa qualitativa. Uma Taxonomia um mapa
de conhecimento - uma classificao ordenada das informaes - geralmente
concretizada como um vocabulrio controlado de termos e frases. O objetivo
deste estudo foi compreender a construo de uma Taxonomia Corporativa. Pa-
ra verificao emprica foi analisada empresa pblica que adota Taxonomia
Corporativa. Foi possvel constatar que, durante o processo de 10 anos de cons-
truo, houve Aprendizagem Organizacional. O resultado foi uma Taxonomia
denominada rvore de conhecimento, adotada de forma til ao dar suporte
aos sistemas informatizados relacionados Gesto por Competncias e Gesto
de Contedos da empresa. Tambm se constatou que ao envolver a gerao e
utilizao de conhecimentos, a rvore de conhecimento torna-se uma ferramen-
ta que contribui para a Ambidestria da organizao, isto , aes que envolvem
exploration e exploitation. Para estudos futuros recomenda-se investigar outros
sistemas informatizados desenvolvidos pela empresa que foram influenciados
por mecanismos relacionados Taxonomia Corporativa. Tambm se recomenda
mensurar as aes de Ambidestria realizadas em outras organizaes.
Palavras-chave. Taxonomia Corporativa, Aprendizagem Organizacional, Am-
bidestria Organizacional, Exploitation, Exploration, Gesto por Competncia,
Gesto de Contedos.
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Abstract. This article describes the process of building a corporate taxonomy
and its usefulness to an organization of the knowledge society. The strategy of
qualitative research was adopted. Taxonomy is a knowledge map - an orderly
classification of the information - usually implemented as a controlled vocabu-
lary of terms and phrases. The objective of this study was to understand the
construction of a corporate taxonomy. For empirical verification was analyzed
corporate taxonomy adopts by a public company. It was found that, during the
10 years of construction Organizational Learning existed. The result was a tax-
onomy called "tree of knowledge", adopted in a useful way to support the in-
formation systems related to Management for Competency and Enterprise Con-
tent Management. Also found that involving the generation and use of
knowledge, the tree of knowledge becomes a tool that contributes to the Organ-
ization's Ambidexterity, i.e. actions that involve exploration and exploitation.
Recommended for future studies investigations of others information systems
developed by the company who were influenced by mechanisms related to Cor-
porate Taxonomy. It is also recommended to measure the actions of Ambidex-
terity held in other organizations.
Keywords. Corporate Taxonomy, Organizational Learning, Organizational
Ambidexterity, Exploitation, Exploration, Management for Competency, Con-
tent Management.
1 Introduo
Proporcionar facilidades de acesso, uso e reso das informaes e conhecimentos nas
organizaes so tarefas desafiadoras. A complexidade deste tema envolve aspectos
relativos ao volume, compartimentalizao, desorganizao, forma e local de armaze-
namento no universo digital. Adicionalmente, o ambiente corporativo exige decises
rpidas para a inovao contnua.
As dificuldades em localizar e acessar as informaes e conhecimentos existentes
leva a prejuzos, tais como: o dispndio de tempo procurando informaes, o retraba-
lho, a redescoberta e a perda de oportunidade por no localizar informao. Este
ltimo especialmente difcil de ser mensurado considerando a equao fundamental
do conhecimento de Brookes (1980), expressa pela frmula: K[S] + I = K[S + S]
onde uma estrutura de conhecimento K[S] modificada para uma nova estrutura K[S
+ S] pela informao I que produz o efeito de modificao S (BROOKES, 1980).
Esta equao conhecida como equao fundamental da Cincia da Informao e
explicita de forma compacta que para criao de um novo conhecimento necessrio
o acesso informao, levando inferncia que inovao tambm dependente dessa
acessibilidade.
lcito, portanto relacionar a recuperabilidade da informao aos conceitos do ex-
ploitation e exploration. Buscar o equilbrio entre exploration de novas possibilidades
e exploitation de velhas certezas essencial para as organizaes (MARCH, 1991).
Exploitation relacionado eficincia, aumento de produtividade, controle e certezas.
Exploration relacionado busca, descobertas e inovao. Ambidestria fazer am-
bos (OREILLY III; TUSHMAN, 2008).
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A Taxonomia Corporativa um mapa de conhecimento - uma classificao orde-
nada das informaes - geralmente concretizada como um vocabulrio controlado de
termos e frases (WASON, 2006).
O objetivo deste estudo foi compreender a construo de uma Taxonomia Corpora-
tiva. Para verificao emprica foi investigada uma empresa pblica brasileira que
desenvolveu e adotou uma Taxonomia denominada rvore de conhecimento. Trata-
se do SERPRO, empresa pblica de Tecnologia da Informao e Comunicaes
(TIC), vinculada ao Ministrio da Fazenda, do governo federal brasileiro.
2 Ambidestria em organizaes
Para sobreviver s alteraes ambientais, organizaes devem buscar constante-
mente adaptaes e mudanas. A habilidade das organizaes de integrar, construir e
reconfigurar as competncias internas e externas para responder s mudanas ambien-
tais denominado de capacidade dinmica (TEECE; PISANO; SHUEN, 1997). Esta
capacidade pode ser alcanada com a Ambidestria que a habilidade das organiza-
es realizarem, simultaneamente, exploration e exploitation (OREILLY III;
TUSHMAN, 2008).
Exploration abrange pesquisa, descobrimento, variao, risco, experimentao, jo-
go, flexibilidade, descoberta, inovao, mudana - est associado s atividades de
busca de novos conhecimentos, de coisas que possam vir a ser conhecidas. Exploita-
tion est relacionado eficincia, refinamento, escolha, produo, seleo, implemen-
tao, execuo, isto , refere-se ao uso e desenvolvimento de coisas que j se conhe-
ce (MARCH, 1991; OREILLY III e TUSHMAN, 2008; LEVINTHAL e MARCH,
1993).
As organizaes normalmente buscam a especializao na exploitation, ao usar
com mais eficincia o que j sabe. O retorno incerto e mais demorado de exploration
o torna vulnervel comparado a exploitation (MARCH, 1991). A organizao que
foca somente na exploitation tende obsolescncia e a organizao que tem envolvi-
mento exclusivo na exploration no tem retorno do seu conhecimento (LEVINTHAL
e MARCH, 1993).
No contexto da gesto do conhecimento, organizaes tem se tornado ambidestras
ao adotarem aes que envolvem exploitation (transferncia de conhecimento, troca
de experincia e otimizao) e tambm aes que abrangem exploration (desenvolvi-
mento de novos produtos e estratgias de insero em novos mercados) (FILIPPINI;
GTTEL; NOSELLA, 2012).
3 Procedimentos Metodolgicos
A estratgia de investigao adotada foi a de pesquisa qualitativa (CRESWELL,
2007). Foi realizada pesquisa dos termos referentes ao tema estudado. Para a coleta
dos dados foram utilizadas como fontes e instrumentos: entrevista e anlise de docu-
mentos organizacionais (YIN, 2001). A entrevista foi do tipo aberta.
Para verificao emprica foi investigada uma empresa pblica brasileira que adota
Taxonomia Corporativa denominada rvore de conhecimento. Trata- se do
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SERPRO, empresa pblica, de Tecnologia da Informao e Comunicaes (TIC),
vinculada ao Ministrio da Fazenda, do governo federal brasileiro. A entrevista e a
anlise de documentos foram realizadas no primeiro trimestre de 2012. O estudo foca
anlise no nvel organizacional. O pblico alvo envolvido foram os especialistas res-
ponsveis pela implementao da Taxonomia na empresa.
O tratamento e a anlise dos dados relatam o processo de construo. A discusso
da entrevista, a anlise dos documentos e a bibliografia apontam os principais resulta-
dos para atender ao objetivo do estudo. O acesso aos documentos para levantamento
de informaes foi fator preponderante para as anlises realizadas. O envolvimento de
mais pessoas da organizao poderia permitir outros achados. Assim, as limitaes
deste estudo incluem a no participao de outros especialistas das diversas reas,
nem a verificao de solues inovadoras desenvolvidas pela empresa que foram
influenciadas pelos mecanismos relacionados Taxonomia Corporativa.
4 Taxonomia
Taxonomia uma forma de vocabulrio controlado, que uma lista de termos se-
lecionados, de forma a eliminar ambiguidades, evitando o uso de mesmo termo com
diferentes conceitos. Quando diferentes vocbulos possuem o mesmo conceito, o
termo preferido deve ser eleito e os outros identificados como sinnimos. Deste mo-
do, uma Taxonomia uma coleo de termos organizado em uma estrutura hierrqui-
ca, onde cada termo est em uma ou mais relao pai/filho ou genrico/especfico
para outro termo da Taxonomia (National Information Standards Organization,
2005). A complexidade estrutural dos vocabulrios controlados definido na norma
americana NISO Z39.19 (National Information Standards Organization, 2005) em 4
nveis de complexidade , conforme mostra a Figura 1.

Figura 1. Complexidade estrutural do vocabulrio controlado
Fonte: Adaptado de National Information Standards Organization (2005)
A Taxonomia estabelece o conjunto de termo de uso preferencial para uma corpo-
rao ou grupo, os organiza hierarquicamente - do geral (pai) para o especfico (filho).
Se necessrio, possvel a adoo da polihierarquia, quando permitida a presena de
um termo mais de uma vez. Nesse caso, um termo pode ter mais de um pai. As se-
guintes caractersticas diferenciam as Taxonomias dos tradicionais esquemas de clas-
sificao: a) como ferramenta de navegao suportam estrutura, contedo e aplica-
es; b) so criadas da amalgamao e racionalizao de diferentes tesauros e ndices;
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c) so adaptadas para refletir a linguagem, cultura e objetivos de empreendimentos
particulares; d) so frequentemente criadas usando a combinao de esforos huma-
nos e software especializado; e) podem fazer referncia a diferentes recursos de in-
formao (EDOLS, 2001).
A Taxonomia desenvolvida com objetivo de prover uma estrutura comum de
conceitos e as relaes entre esses conceitos para estruturar os elementos lxicos da
linguagem, produzindo uma rede semntica que permita o mesmo entendimento pela
comunidade usuria. Ela estabelece um vocabulrio para recuperar a informao,
criar metadados, alm de fornecer esquemas que orientam estruturas e leiaute de p-
ginas web. (CONWAY; SLIGAR, 2002).
Nos ltimos anos, a Taxonomia um termo que se popularizou devido a sua utili-
zao na arquitetura da informao, em websites e portais da web. Uma Taxonomia
bem construda permite ir muito alm destas aplicaes, pois possibilita organizar o
conhecimento corporativo para a sua gesto e recuperao.
5 Aprendizagem Organizacional
A literatura apresenta diversos estudos a respeito deste tema podendo-se destacar
uma abordagem abrangente, conforme mostrado a seguir. A Aprendizagem Organiza-
cional pode ser entendida como o processo de mudana do pensamento e da ao do
indivduo influenciado pela organizao (VERA e CROSSAN, 2005). Acontece du-
rante a busca para o alcance dos propsitos organizacionais, de forma compartilhada
entre os membros da organizao, apontam Crossan, Lane e White (1999). Os autores
explicam que tal mudana significa a assimilao de novos conhecimentos (explora-
tion) e o uso do que foi aprendido (exploitation), conforme preconizado por March
(1991), considerando que a Aprendizagem Organizacional acontece em multinvel
(individual, grupal e organizacional). Crossan, Lane e White (1999) afirmam que os
resultados da aprendizagem se verificam nas mudanas ocorridas na organizao ao
envolver, principalmente, sistemas, estruturas, procedimentos e cultura. Os autores
explicam que este processo envolve aspectos psicolgicos e sociais que afetam a cog-
nio e a ao, de modo recproco. Tais aspectos so denominados: Intuio, Interpre-
tao, Integrao e Institucionalizao. Para representao destes aspectos propem o
modelo 4I, conforme Figura 2.
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Figura 2. - Aprendizagem Organizacional como um processo dinmico
Fonte: Adaptado de Crossan, Lane e White (1999)
De acordo com o modelo 4I, a Intuio e a Interpretao ocorrem no nvel do in-
divduo; a Interpretao tambm ocorre no nvel do grupo alm da Integrao. No
nvel organizacional acontece de modo semelhante, a Integrao alm da Instituciona-
lizao. Para completar o ciclo, surge o feedback em um fluxo inverso - parte do
nvel organizacional, passa pelo grupo at envolver novamente o indivduo. Deste
modo, a aprendizagem promove mudanas na organizao ao gerar resultados durante
o processo. As entradas e resultados dos processos esto apontados na Tabela 1.
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Tabela 1. Aprendizagem Organizacional - quatro processos interligando trs nveis
Fonte: Adaptado de Crossan, Lane e White (1999)
Reconhecer e administrar a tenso entre exploration e exploitation so dois desafi-
os crticos de renovao organizacional, argumentam Crossan, Lane e White (1999).
Os autores explicam que o processo dinmico dos 4I da Aprendizagem Organizaci-
onal acarreta em demandas significativas para pesquisadores e gestores ao provoca-
rem a busca para novos entendimentos. Apontam que um olhar crtico permite perce-
ber tambm as tenses inerentes aos processos de feedback. Estas tenses necessitam
de solues que requerem vnculos entre gesto de recursos humanos, gesto estrat-
gica, gesto de tecnologia da informao e sistemas como meios para facilitar o fluxo
de aprendizagem. Assim, o processo dinmico de Aprendizagem Organizacional pode
produzir importantes insights estratgicos de renovao estratgica - um dos desafios
centrais de uma organizao.
6 Gesto de Contedo e Gesto por Competncia
A gesto do conhecimento trata o recurso conhecimento o novo fator de pro-
duo da economia contempornea. North (2010) argumenta que a gesto do conhe-
cimento uma forma de aproveitar os conhecimentos existentes, desenvolvendo-os e
transformando-os em novos produtos, processos e campos da atividade econmica.
Ainda, explica que o capital intelectual, tal como o capital financeiro, pode elevar o
valor de uma empresa ao envolver clientes, fornecedores, parceiros, ou seja, abrange
aspectos internos e externos da empresa.
Dentre as definies apontadas pela literatura destaca-se que a Gesto do conheci-
mento compreende os processos de: Identificao, Criao, Armazenagem, Comparti-
lhamento, e Aplicao do Conhecimento (APO, 2009). Entretanto, estes processos
implicam na adoo de prticas e modelos organizacionais que visam o alcance de
objetivos estratgicos. Em meio s prticas organizacionais esto a Gesto de Conte-
do e a Gesto por Competncias (BATISTA, 2005).
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A Gesto de Contedo a capacidade de gerir e rastrear a localizao do contedo
da organizao possibilitando o uso e o reuso (ROCKLEY; KOSTUR; MANNING,
2003). Contedo a informao registrada em algum suporte que pode ir do tradicio-
nal papel s mdias magnticas e tica ou transmitida atravs de um meio de comuni-
cao. As organizaes recebem e criam grande quantidade de contedo e sua gesto
e reuso tem sido um grande desafio. Os sistemas de arquivos das corporaes usual-
mente possibilitam somente a recuperao sinttica e os usurios necessitam saber em
qual repositrio o contedo est armazenado. Os sistemas de Gesto de Contedo
corporativo evoluem e os recursos de organizao e representao do conhecimento
como Taxonomias, tesauros e ontologias permitem significativos aprimoramentos dos
processos de gesto e recuperao da informao e do conhecimento.
A Gesto por Competncia constitui modelo gerencial que se prope a orientar es-
foros para planejar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes nveis da organiza-
o (individual, grupal e organizacional), as competncias necessrias consecuo
de seus objetivos (BRANDO e GUIMARES, 2002). A competncia est associa-
da noo de aprendizagem, uma vez que resulta da aplicao de conhecimentos,
habilidades e atitudes adquiridas pela pessoa em processos de aprendizagem, sejam
eles naturais ou induzidos. A aprendizagem representaria o processo pelo qual se
adquire a competncia, enquanto o desempenho da pessoa no trabalho representaria
uma expresso de suas competncias, uma manifestao do que o indivduo aprendeu
ao longo de sua vida (FREITAS e BRANDO, 2005). A competncia constitui deste
modo, um conceito complexo e multifacetado, que pode ser analisado sob diferentes
perspectivas. Para viabilizar um modelo de Gesto por Competncia as organizaes
contam com apoio da tecnologia da informao.
Assim, o conhecimento representa recurso fundamental na Gesto de Contedo e
Gesto por Competncia.
7 Caso de uma empresa pblica: rvore SERPRO de
Conhecimento
Empresas pblicas no Brasil esto investindo em mtodos, prticas e tecnologias
que envolvem o recurso conhecimento. o caso do SERPRO, empresa pblica de
Tecnologia da Informao e Comunicaes (TIC), que tem desempenhado importante
papel no atual contexto da sociedade do conhecimento. A empresa ocupa posio de
vanguarda tecnolgica, referncia nacional e internacional em sua rea de atuao.
A sede est localizada no Distrito Federal, possui 11 regionais nas principais capitais
do pas, e 17 escritrios em diferentes cidades. Possui 7.027 indivduos em sua fora
de trabalho (Dezembro/2011) distribudos geograficamente.
Porque construir uma Taxonomia Corporativa ou rvore de conhecimento para a
empresa? Responder a esta pergunta uma tarefa desafiadora, pois muitas so as
possibilidades e aplicaes. No caso desta empresa pblica, inicia-se o relato com a
explicao do que se considera uma rvore de conhecimento e para que serve. Depois,
se descreve quando foi estruturada e quem foram os envolvidos. Finalmente, como foi
feita, incluindo as principais fontes utilizadas, e as caractersticas relevantes.
A rvore SERPRO de Conhecimento uma estrutura que organiza assuntos hie-
rarquicamente de conceitos mais abrangentes para mais especficos, composta de
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assuntos relacionados empresa. Sua composio dinmica, permite aprimoramen-
to constante, tornando sua estrutura cada vez mais representativa e atualizada em
relao cultura e necessidade da empresa.
A finalidade foi conceber uma Taxonomia para apoiar a Gesto de Contedo e a
Gesto por Competncia. Em ltima anlise, visa melhorar o aproveitamento do co-
nhecimento organizacional para a constante inovao da empresa. utilizada pelos
empregados por meio dos sistemas corporativos. No atual sistema de currculos sua
aplicao facilita a localizao de empregados e especializao em conhecimentos
especficos. Tambm permite a identificao de perfis adequados para a composio
de grupos de trabalho, equipes de projetos e formao de reas funcionais. De outro
modo, auxilia os processos organizacionais. Por exemplo, no nvel individual, pode
facilitar a interao entre empregados com conhecimentos e reas de interesses co-
muns propiciando o compartilhamento de conhecimento. J no nvel organizacional,
pode apoiar na formulao de estratgias da empresa, ao auxiliar na identificao de
novos conhecimentos para capacitao de empregados visando, por exemplo, a solu-
o de problemas, novos servios ou inovao.
Em 1996, foi lanada na empresa uma semente da rvore de conhecimento. Na
poca, no havia a definio de uma base conceitual para o adequado entendimento
de Gesto do Conhecimento, Gesto por Competncia ou construo e uso de Taxo-
nomias Corporativas. Em iniciativa pioneira, uma rea de negcio da empresa deu
incio a um mapeamento de conhecimento para subsidiar o planejamento do treina-
mento de suas equipes compostas por mais de 100 empregados. A pergunta era:
Quem precisa de treinamento e em qual assunto?. Para apoiar a resposta foi conce-
bido um sistema standalone para fazer mapeamento, tabulao e resposta. Este sis-
tema, considerado pequeno, evoluiu para um sistema maior e multiusurio. Aps dois
anos, foi transformado em um sistema corporativo baseado em tecnologia web, deno-
minado sistema Perfil. Assim, o sistema que comeou com cerca de cem usurios,
passou a ter em torno de oito mil usurios. No entanto, uma necessidade ainda persis-
tia: a carncia de conhecimento especfico para construir um esquema de classificao
do conhecimento para a empresa que atua em segmento especfico - o governo. Os
assuntos tinham vrios domnios, no restrito a um domnio do conhecimento. Os
assuntos identificados se referiam ao domnio de tecnologia da informao e comuni-
caes, porm surgiram assuntos de outros domnios, que envolviam o negcio dos
clientes da empresa, por exemplo, administrao fazendria, tributria, financeira,
logstica, patrimonial, legal, dentre outros. Essa necessidade impulsionou a busca por
conhecimentos para elaborao de esquemas de classificao, teorias, tcnicas e m-
todos para a construo de Taxonomias e tesauros.
A primeira verso da rvore SERPRO de Conhecimento foi lanada em 2001. A
construo no foi apoiada pelas teorias e princpios para construo de vocabulrios
controlados (Taxonomias e tesauros). Essa verso da rvore foi organizada em quatro
nveis: macro-processos, temas empresariais, ramos de conhecimento e assuntos. A
rvore espelhava a estrutura organizacional da empresa, principalmente nos nveis
macroprocessos e temas empresariais. Essa relao entre a estrutura e a rvore cau-
sou efeitos indesejados, pois a cada reestruturao da empresa implicava em alterao
do primeiro e segundo nvel da rvore. A rvore foi utilizada para a indexao do
contedo da base de conhecimento, integrante do portal corporativo e tambm para a
identificao do conhecimento dos empregados no sistema Perfil. No perodo de
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2002 a 2007 foram feitas atualizaes (incluses, excluses e alteraes) na medida
em que as reas apontavam assuntos necessrios.
Em 2008, a rvore foi reformulada considerando o estabelecimento de princpios e
objetivos, o que envolveu consulta s diversas reas da empresa e vrios documentos
internos e externos. Esta reformulao foi de fundamental importncia para o atual
uso da rvore na empresa. Em 2010, uma reviso complementou algumas lacunas ao
contemplar contribuies especiais da rea de centro de dados da empresa, alm das
contribuies recebidas de empregados durante o ano. Para conduzir estas atividades
foram formados grupos de trabalho especficos, com especialistas, que envolveram, a
cada necessidade, gerentes e empregados, especialistas e no especialistas. Este pro-
cesso de construo - concepo, reformulao e reviso - da rvore de conhecimento
foram realizados durante o perodo de 2001 a 2011, perfazendo 10 anos.
As principais fontes utilizadas para a reformulao da rvore de conhecimento so
apresentadas na Tabela 2.

Verso preliminar da rvore SERPRO de Conhecimentos;
Trilhas da proposta do plano de carreira da empresa;
Lista de Assuntos do Governo Federal (LAG) - Taxonomia padro do go-
verno eletrnico brasileiro;
Constituio Federal do Brasil (1988);
Plano de Capacitao Tecnolgica (Plancap) do SERPRO;
Tabela das reas do conhecimento, da Comisso Especial de Estudos
CNPq, CAPES, FINEP (Verso preliminar, setembro 2005);
Quadro de exemplos de tipos de segredos de negcios, da proposta de
Norma de Propriedade Intelectual do SERPRO;
Prottipo do Sistema de Gesto do Banco de Talentos idealizado por uma
equipe de desenvolvimento de solues tecnolgicas do SERPRO (regio-
nal Salvador, Bahia);
Classificao Decimal Universal - CDU. Braslia: Instituto Brasileiro de
Informao em Cincia e Tecnologia, 2007;
Mapeamento de processos do Grupo Integrao do SERPRO (2006);
Projeto Compartilhamento de Conhecimento 2005 do SERPRO (conheci-
mentos associados s pessoas chave e segredos de negcio);
Edital do concurso pblico (2008) do SERPRO;
Procedimentos do clculo do ndice de Perda de Capital Humano IPCH
do SERPRO (ativos de conhecimentos e pessoas chave);
Stios da internet (foco em classificaes de temas pertinentes);
Dicionrios;
Consulta aos especialistas em assuntos especficos.
Tabela 2. Principais fontes utilizadas para atualizao da rvore SERPRO de Conhecimento.

Oportuno destacar que, a reviso da rvore de conhecimento foi calcada na busca
da resposta seguinte pergunta: Quais so os conhecimentos dos empregados relati-
vos ao desempenho das atividades do SERPRO? De modo objetivo e pragmtico
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foram feitas reflexes para tornar a Taxonomia Corporativa representativa do conhe-
cimento pertinente ao contexto (interno e externo) da empresa. A reviso envolveu
pessoas de diversas reas organizacionais de modo a tornar o vocabulrio mais ade-
quado e legtimo, isto , visou garantir a percepo da utilidade da rvore de conhe-
cimento. As caractersticas da rvore de conhecimento so apresentadas na Tabela 3.

Eliminao da estruturao em macroprocessos, temas empresariais, ra-
mos de conhecimento e Assuntos;
Utilizao de princpios para construo de vocabulrio controlado;
Estabelecimento de at cinco nveis de assuntos na rvore;
Considerao dos processos organizacionais de uma empresa de TIC;
Adoo de termos universais, no que foi possvel;
Considerao dos clientes e das reas de atuao da empresa, com uma
segmentao de assuntos exclusivamente como de processos de clientes.
Por exemplo, quanto diferenciao entre Comunicao e Comunicao
Social destaca-se que: Comunicao est contextualizada na Administra-
o Pblica de modo semelhante aos temas: Recursos Humanos, Reforma
Agrria, Sade, Trabalho, que fazem parte das polticas pblicas;
Alinhamento das reas cientficas aos processos organizacionais;
Desvinculao da estrutura organizacional da empresa.
Tabela 3. - Caractersticas da rvore SERPRO de Conhecimento.

Deste modo, buscou-se uma estrutura consistente e mais estvel para a rvore
SERPRO de Conhecimento. As atualizaes ocorrem em virtude de acrscimos de
novos termos identificados como pertinentes para o propsito dessa Taxonomia Cor-
porativa.
8 Discusso e Anlise
A construo da rvore de conhecimento da empresa estudada suscita trs anlises
principais: a primeira houve Aprendizagem Organizacional; a segunda, o conheci-
mento assume status diferentes; e a terceira, a utilidade da rvore de conhecimento se
torna mais efetiva (maturidade) na Gesto de Contedo e na Gesto por Competncia
propulsionando a empresa para a Ambidestria.
Em primeira anlise, quanto a Aprendizagem Organizacional, foi possvel consta-
tar a existncia de relao entre as etapas da construo da rvore SERPRO de co-
nhecimento e os processos do modelo 4I da Crossan, Lane e White (1999). Tam-
bm se percebe associao das entradas e resultados de tal modelo s etapas. A Tabe-
la4 mostra na linha do tempo esta relao. Nota-se que na etapa de Concepo a nfa-
se se d nos processos de Intuio e Interpretao devido troca de experincias entre
especialistas e a elaborao de mapas cognitivos. Na etapa de Criao a nfase se
verifica no processo de Institucionalizao, momento em que a empresa torna formal
em suas rotinas o uso da rvore SERPRO de Conhecimento no Portal Corporativo,
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conforme mencionado no estudo de caso. Regras e procedimentos tambm se consti-
tuem em orientaes organizacionais na empresa. A etapa de uso, no perodo de 2002
a 2007, a empresa passa pelos processos de Intuio e Interpretao da Taxonomia
adotada ao exercitar a troca de experincias e conversas entre as reas e proceder a
ajustes. A etapa de Reformulao pode ser considerada a mais intensa, foco na Inter-
pretao, incluindo releituras de contexto, o que implicou no estabelecimento de crit-
rios claros e definio de novas caractersticas da rvore SERPRO de Conhecimento.
um marco significativo medida que no ano seguinte ocorreu a etapa de Reviso,
devido demanda de uma rea especfica da empresa, o que significa a percepo de
valor e utilidade. Deste modo, a etapa de reviso enfatiza oprocesso de Integrao ao
envolver o compartilhamento de entendimentos, ajustes de assuntos e novos sistemas
com base na Taxonomia.
Nova etapa de Institucionalizao verificada no ano de 2011 quando a empresa
reformula seus sistemas, modifica suas rotinas, atualiza regras e procedimentos o que
denota efetivo uso ou maturidade da rvore SERPRO de Conhecimento, uma Taxo-
nomia Corporativa.

Proces-
sos
Intuio
Interpre-
tao

Instituci-
onaliza-
o
Intuio
Inter-
pretao

Inter-
preta-
o
Intuio
Interpre-
tao
Integra-
o
Integra-
o
Institu-
cionali-
zao
Etapas Concep-
o
Criao Uso Re-
formu-
lao
Uso Reviso Uso
Anos 1996-
2000
2001 2002-
2007
2008 2009 2010 2011
Tabela 4. Relao entre Etapas da rvore SERPRO de Conhecimento e Processos do Modelo
4I de Crossan, Lane e White (1999).

Em segunda anlise, em relao ao conhecimento e diferentes status se observam
alguns achados. A construo de uma Taxonomia Corporativa, tal como a rvore
SERPRO do Conhecimento, de considervel complexidade devido diversidade de
conhecimento requerido para os servios desenvolvidos pela empresa. Embora inici-
almente a nfase tenha sido nos conhecimentos necessrios para execuo dos servi-
os em produo, percebeu-se a importncia em tambm identificar os conhecimentos
existentes na empresa no utilizados. Essa deciso aumentou ainda mais a abrangn-
cia dos domnios cobertos pela rvore. O diagrama da Figura 3 representa os tipos de
conhecimentos considerados para a reformulao da rvore em 2008, tendo sido
adotadas as seguintes definies:
Conhecimento existente na empresa - aquele que algum empregado da empresa
possui;
Conhecimento no existente na empresa aquele que nenhum empregado da
empresa possui, necessrio para desenvolvimento de novos produtos, servios ou a
realizao de inovao na empresa;
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Conhecimento requerido o conhecimento utilizado para a consecuo de pro-
dutos ou servios em produo;
Conhecimento potencial o conhecimento no utilizado, mas que poder no fu-
turo ser a fonte para o desenvolvimento de novos produtos, servios ou inovao.



Figura 3. Tipos de conhecimento para a rvore SERPRO do conhecimento

No presente estudo, em uma releitura da Figura 3, foi possvel observar que na
poca, embora no tenha sido considerada a viso da Ambidestria organizacional, a
deciso de incluir os conhecimentos potenciais foi um passo nessa direo. A Figura
4 apresenta essa releitura, com a reorganizao do diagrama para agrupar os elemen-
tos relacionados aexploitation e exploration. O conhecimento requerido tipicamente
utilizado nas aes de exploitation e o conhecimento potencial e o conhecimento novo
possibilitam explorar as aes de exploration.
A partir dessa constatao possvel deduzir que no contexto do conhecimento a
definio de exploitation pode ser distinta daquela usada em recursos tangveis. Nes-
se contexto, exploitation o melhor uso possvel do conhecimento recurso intang-
vel. Por outro lado, o melhor uso possvel dos conhecimentos existentes na organiza-
o pode viabilizar o desenvolvimento de novos produtos, servios e inovaes, isto
, a exploration. Esse entendimento tambm possvel na anlise do Modelo 4I de
Crossan, Lane e White (1999). O conhecimento potencial individual pode ser institu-
cionalizado na organizao passando pelos processos de Interpretao e Integrao.
Em resumo, o novo conhecimento organizacional necessariamente no precisa ser
buscado fora da organizao.
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Figura 4. Relao entre Conhecimento e Exploration e Exploitation
Finalmente, a terceira anlise aponta que a Aprendizagem Organizacional, a Ges-
to de Contedo e a Gesto por Competncia podem proporcionar contribuies no
caminho da empresa para a Ambidestria. O conhecimento organizacional, por meio de
diversas prticas e tecnologias, tratado no mbito da Gesto do Conhecimento e da
Organizao e Representao do Conhecimento. No ano de 2011, as prticas e os
sistemas concebidos para apoiar a Gesto por Competncia na empresa permitem
identificar e localizar pessoas com conhecimentos especficos na organizao. De
modo semelhante, os sistemas de Gesto de Contedo facilitam a localizao dos
contedos informacionais. Assim, ambos so apoiados por um vocabulrio comum,
estabelecido pela rvore SERPRO de Conhecimento. Estas relaes resultantes desta
anlise so representadas na Figura 5.
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Figura 5. Resultado da anlise do caso SERPRO
9 CONSIDERAES FINAIS
A experincia na construo de uma Taxonomia Corporativa ou rvore de conhe-
cimento em uma empresa pblica de TIC uma singularidade. Foi possvel perceber
o processo de Aprendizagem Organizacional. E ainda, o efetivo uso da Taxonomia
Corporativa permitiu a obteno de resultados na Gesto do Conhecimento, especifi-
camente, a Gesto por Competncia e Gesto de Contedo, em uma perspectiva evo-
lutiva significativa. Essa evoluo pavimenta o caminho em direo Ambidestria
tornando a empresa cada vez mais alinhada a uma organizao da sociedade do co-
nhecimento. Para estudos futuros recomenda-se investigar outros sistemas informati-
zados desenvolvidos pela empresa que foram influenciados por mecanismos relacio-
nados Taxonomia Corporativa. Tambm se recomenda investigar a possibilidade de
mensurar as aes de Ambidestria realizadas em outras organizaes.
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