Acciones Correctivas y Preventivas

ACCIONES CORECTIVAS Y
PREVENTIVAS
EDUCACIN
CRITERIOS DE DESEMPEO
ANALIZAR LA INFORMACIN GENERADA
POR EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD,
PARA ESTABLECER LAS ACCIONES
NECESARIAS PARA CONSOLIDAR LA
IMPLEMENTACIN.
UNIDADES DE APRENDIZAJE
Comprender la estructura del proceso de
accin correctiva, preventiva y de mejora
en un S.G.C.
Aplicar la ruta del mejoramiento como
herramienta para la mejora del S.G.C.
Aplicar algunas herramientas estadsticas
para el anlisis de informacin y la toma de
decisiones.
CONTENIDO DEL CURSO
- Conceptos relacionados con la
conformidad
- Ruta del Mejoramiento
OBJETIVO DEL CURSO
- Identificar y analizar los conceptos
relacionados con los procesos de
acciones correctivas y preventivas.
- Describir el enfoque por procesos
en el marco de las acciones
correctivas y preventivas.
- Dar a conocer de manera general las
herramientas necesarias para la
aplicacin sistemtica de la ruta del
mejoramiento.
DURACIN
1,5 HORAS
NORMAS
APLICABLES
ISO 9000
ISO 9001
CURSO: ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y
DE MEJORA EN UN S.G.C
CONCEPTOS
RELACIONADOS CON LA
CONFORMIDAD
ISO 9000.
3.6 CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA
CONFORMIDAD
CONFORMIDAD RECLASIFICACIN
NO CONFORMIDAD REPARACIN
DEFECTO DESECHO
ACCION PREVENTIVA CONCESIN
ACCION CORRECTIVA PERMISO DE DESVIACIN
CORRECCIN LIBERACIN
REPROCESO
HALLAZGO
Resultados de la evaluacin de la
evidencia de la auditora (3.9.4)
recopilada frente a los criterios de
auditora (3.9.3).

Pueden indicar Conformidad y No
Conformidad.

NO CONFORMIDAD (3.6.2):

EJEMPLOS:

No se han identificado en el Sistema de Gestin de calidad el
control de los Procesos subcontratados con cartones el Paraso.
(Requisito del Numeral 4.1- Requisito de la norma).
No se han definido objetivos de calidad. (Requisito del Numeral
5.4.1- Requisito de la norma).
Las acciones correctivas se dirigen al efecto y no a eliminar la
causa de la no conformidad. Tampoco tiene un campo en el
registro para la fecha de seguimiento de la eficacia de la accin.
(Requisito del numeral 8.5.2 de la norma).
Incumplimiento de un requisito
CORRECCIN (3.6.6)
Accin tomada para eliminar una no
conformidad (3.6.2) detectada.

Ejemplo: Pagar la multa
correspondiente al incumplimiento en la
entrega de un producto y solicitar plazo
para la entrega de ste.

CONCEPTOS BSICOS
Reproceso (3.6.7)

Ejemplo: Realizar la reedicin y reimpresin del informe tcnico
que no cumple con las normas exigidas por el cliente.

Reparacin (3.6.9):

Ejemplo: Incluir en el informe tcnico del cliente, el captulo
faltante para aclarar los resultados del estudio con el cliente.

Reclasificacin (3.6.8):

Ejemplo: Vender los productos no conformes como saldos e
imperfectos de una produccin.
Concesin (3.6.11):

Ejemplo: Despachar la mitad del pedido 3040 en la fecha acordada con
el cliente para la entrega total, entregando el resto en 15 das segn
acuerdo establecido con el cliente.

Desecho (3.6.10):

Ejemplo: Realizar un nuevo estudio de mercado para el contrato 4025
que no considere la ficha tcnica 4 realizada debido a que los criterios
utilizados no cumplieron con los requisitos acordados.

Permiso de desviacin (3.6.12):

Ejemplo: De acuerdo a las 5000 unidades pactadas en el contrato 3785
del 15 de abril, se autoriz por el cliente, utilizar la materia prima Tipo
A con resistencia de 10 a 12 psi en las primeras 2000 unidades.
EMPRESA PROBLEMA REALMENTE SON
CORRECCIONES?
TRANSPORTADOR
A
Accidente de uno de
sus buses con
culpabilidad
demostrada.
Indemnizacin a los
pasajeros y familiares.
CONFECCIN Hace falta la etiqueta
que solicit el cliente
en cada una de las
prendas.
Colocar las etiquetas de
forma manual a las prendas
para dar cumplimiento a las
especificaciones del cliente.
ALIMENTICIA Problemas de
intoxicacin con carne
de pollo.
Recoger toda la produccin
de carne de pollo y los
productos elaborados con la
misma y destruirlos.
INGENIERA DE
CONSULTA
Atraso en la obra y
reconocimiento de
capacidad menor para
cumplir el contrato.
Solicitar ampliacin en plazo
de un contrato y reduccin
del alcance del mismo.
CONCEPTOS BSICOS
Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad
(3.6.2) detectada u otra situacin indeseable.
Nota 1. Puede haber ms de una causa para una no conformidad.
Nota 2. La accin correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a
producirse mientras que la accin preventiva (3.6.4) se
adopta
para prevenir que algo suceda.
Nota 3. Existe diferencia entre correccin (3.6.6) y accin correctiva.

Ejemplo:
Adquirir un equipo de produccin que permita hacer la entrega de los
pedidos completa y a tiempo, contratando adems los operarios
competentes para su uso.

ACCIN CORRECTIVA (3.6.5):
EMPRESA PROBLEMA REALMENTE SON
ACCIONES CORRECTIVAS?
TRANSPORTADOR
A
Accidentes de buses por
exceso de velocidad.
Instalacin de un tacografo en los
buses para hacer control de
velocidad.
CONFECCIN No existe disponibilidad de
marquillas y esto hace que
algunos pedidos salgan sin
marquillas en las prendas.
Planificar con base en las ventas de la
organizacin y las existencias de
almacen, el suministro de marquillas.
ALIMENTICIA Por producto no conforme
en la carne de pollo se han
tenido que recoger 15
lotes en los ltimos 3
meses.
Entrenamiento en la manipulacin de
los heces de pollo. Intensificacin en
la inspeccin identificando pollo
contaminado.
INGENIERA DE
CONSULTA.
Ejecucin de polizas de
cumplimiento y calidad.
Leer los contrato antes de firmarlos y
entender muy bien el alcance de los
mismos. Hacer la planificacin del
servicio antes de generar el
compromiso.
CONCEPTOS BSICOS
Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad (3.6.2)
potencial u otra situacin potencialmente indeseable.
Nota 1. Puede haber ms de una causa para una no conformidad potencial.
Nota 2. La accin preventiva se toma para prevenir que algo suceda mientras
que la accin correctiva (3.6.5) se toma para prevenir que vuelva a producirse.

Ejemplo:
Adquirir un equipo para la realizacin del producto que permita mantener
uno de los existentes en mantenimiento sin que se genere parada en la
produccin ya que de acuerdo a los manuales de los equipos se est
prximo al mantenimiento general de stos.
ACCIN PREVENTIVA (3.6.4):
EMPRESA PROBLEMA
POTENCIAL
REALMENTE SON ACCIONES
PREVENTIVAS?
TRANSPORTADOR
A
Riesgo de accidentes
por conductores
embriagados o mal
dormidos.
Presentacin del conductor en puntos
crticos 6 horas antes de iniciar su
trabajo, para pruebas y descanso
garantizado.
CONFECCIN Aumento de la
demanda y poca
capacodad de
proveedores para
obtener marquillas.
Acuerdo de calidad con los
proveedores crticos para obtener el
suministro inmediato de materias
primas.
ALIMENTICIA Probabilidad de cierre
de la industria.
Implementacin de un sistema
HACCP (Inocuidad del alimento)
INGENIERA DE
CONSULTA
No entrega oportuna
de propuestas.
Crear bases de datos para manipular
la informacin de la organizacin y
definir dentro de las polticas de la
organizacin entregar las propuestas
con por lo menos 24 horas de
anticipacin.
CONCEPTOS BSICOS
MEJORA DE LA CALIDAD (3.2.12):

Parte de la gestin de la calidad (3.2.8) orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos (3.1.2) de la calidad (3.1.1).

Ejemplo:

Alcanzar el 90% de satisfaccin del cliente, mediante la compra de
equipos que permitan aumentar la capacidad instalada en la
organizacin, considerando el estudio de mercado que muestra una
tendencia en la demanda del producto. El resultado de la medicin
de satisfaccin del cliente ha estado en el 75% en los ltimos tres
aos.
PROCESOS DE ACCIONES
CORRECTIVAS,
PREVENTIVAS
OBJETIVO:
Tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenir que
vuelva a ocurrir.
Entradas
No conformidades
reales.
(Incumplimiento
requisitos)
Procesos.
Operaciones de trabajo.
Registros de Calidad.
Producto no conforme.
Reporte de servicios.
Reclamacin de los clientes
(Quejas).
Auditoras Internas.
Evaluacin satisfaccin del cliente.
Cumplimiento objetivos de calidad.
Mediciones.
Re-evaluacin de proveedores.
Anlisis de datos.
Revisar no conformidad
Determinar causas de las no
conformidades actuales
Evaluar necesidades de adoptar
acciones
Determinar e implementar
acciones
Registrar resultados
Revisar Acciones tomadas
F
u
e
n
t
e
s

Salidas
Acciones
correctivas
apropiadas a los
efectos de las no
conformidades
Eficaces
Cierre de no
conformidad
PROCESO
8.5.2 PROCESO DE ACCIN
CORRECTIVA
OBJETIVO: Determinar acciones para eliminar las causas de no
conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.
Entradas
Salidas
Causas de no conformidades
potenciales
Planificacin de la Calidad.
Identificacin de Riesgos.
Evaluacin de la competencia.
Experiencia de otras empresas del
sector.
Quejas y reclamos de otros productos.
Revisin de las necesidades y
expectativas de clientes.
Anlisis del mercado.
Autoevaluacin proceso.
Anlisis de datos.
Determinar causas.
Evaluar la necesidad de
actuar.
Determinar e
implementar las
acciones necesarias.
Registrar resultados.
Revisar acciones
preventivas tomadas.
Acciones
preventivas
apropiadas a
los
efectos de los
problemas
potenciales
Eficaces
PROCESO
8.5.3 PROCESO DE ACCIN PREVENTIVA
OBJETIVO:
Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad.
Determinar
oportunidades.
Determinar
fortalezas.
Medir capacidad.
Analizar Alternativas.
Plantear Acciones.
Implementar.
Registrar.
Revisar.
PROCESO
Procesos:
Recursos
Procedimiento
Poltica de Calidad.
Objetivos de Calidad.
Resultado de Auditoras.
Anlisis de datos.
Acciones correctivas y
preventivas.
Revisin Gerencial.

Mejora
Eficacia de:
SGC
Procesos
Producto

Grado de cumplimiento de metas
existentes o alcanzadas por la
organizacin (Mediciones del
Sistema de Gestin de Calidad).
AC, AP
Parmetro de control Vs.
Indicador en cumplimiento del
sistema de gestin SGC.
Sistema de Gestin de Calidad.
8.5.1 PROCESO DE MEJORA
CONTINUA
SALIDA
ENTRADA
RUTA DEL
MEJORAMIENTO
FILOSOFIA DEL
CICLO
P-H-V-A
LA RUTA DEL
MEJORAMIENTO
LA RUTA DEL MEJORAMIENTO
P

El problema
La situacin actual
El anlisis
Las acciones
La ejecucin
La verificacin
Normalizacin
La conclusin

H

V
A

1
2
3
4
5
6
7
8
EL PROBLEMA
Objetivo:
Identificar no conformidades reales, potenciales y
oportunidades de mejora

Fuentes:
Satisfaccin del cliente, retroalimentacin
Seguimiento y medicin de procesos y
producto
Auditoras Internas
Revisin por la direccin
Desempeo del Sistema de Gestin
Anlisis de datos
Anlisis de modo y efecto de falla
NTC ISO 31000
Benchmarking
1
1. El problema
NO CONFORMIDADES
POTENCIALES
AMEF: Anlisis de modo y
efecto de falla
Benchmarking
HACCP: Anlisis de peligros y
puntos crticos de control
NTC ISO 31000: Sistema de
gestin del riesgo

Ver anexo
1
1. El problema
LA SITUACIN ACTUAL
Objetivo:
Obtener la informacin y evidencia
suficiente para dar soporte al problema e
iniciar la identificacin de las causas.

Herramienta:
Q2 C2 D
Qu ocurre?
Quien participa del evento?
Cundo ocurre, con qu
frecuencia?
Cmo sucede, mtodos
asociados a la ocurrencia del
evento?
Donde ocurre, lugar de ocurrencia
del evento?
2. Situacin Actual
2
EL ANLISIS
Objetivo:
Identificar la causa o causas que dan
origen al problema real o potencial.
Definir objetivos para los proyectos de
mejora.

Herramienta:
Teora de porqu
rboles de decisin
Diagrama Causa efecto
Ponderar las
teoras.

Comprobar las
teoras.
3. El anlisis
3
LAS ACCIONES
Objetivo:
Disear un plan de accin que permitan eliminar las causas
fundamentales. Acciones encaminadas a cumplir los objetivos
de mejora.

Metodologa: 5W 2H
What? Qu se har (eliminar, reducir, detectar, mitigar)
Why? Por qu se debe aplicarla accin (Qu se espera
obtener)
Where? Dnde se debe implementar y medir la accin.
Who? Quin debe implementar la accin.
When? Cundo se debe implementar y medir la accin.
How? Cmo se debe implementar (procedimientos)
How much? Cunto se debe invertir en la
implementacin y medicin de la accin.
4
4. Las acciones
LA EJECUCIN
Objetivo:
Bloquear las causas
fundamentales

Metodologa:
Ponga en ejecucin el plan de
accin y haga un seguimiento a
las acciones.

Registre toda la informacin
que permita conocer los
resultados que se obtengan.
5
5. La ejecucin
LA VERIFICACIN
Objetivo:
Verificar la ejecucin de acuerdo al plan de accin y
si el bloqueo de la causa raz fue eficaz.

Metodologa:

Compare los resultados obtenidos tanto antes
como despus de haber emprendido las
acciones.
Grafique estas comparaciones.
Convierta los efectos a trminos monetarios y
compare resultados.
Cuando el resultado no es tan satisfactorio como
se esperaba, asegrese de que todas las
acciones planteadas han sido implementadas de
acuerdo a lo planificado.

6
6. La verificacin
NORMALIZACIN
Objetivo:
Prevenir la reaparicin del
problema

Metodologa:

Verificar que se escribi y
divulg el procedimiento, se
establecieron mecanismos de
mantenimiento de los resultados.
7
7. Documentacin
CONCLUSIN
Objetivo:
Recapitular todo el proceso de la
solucin del problema para futuros
trabajos.

Metodologa:

Prepare un informe final sobre lo
realizado en el proyecto y los
resultados obtenidos.
8
8. Conclusin
ADMINISTRACIN DE LAS
ACCIONES
CORRECTIVAS,
PREVENTIVAS Y MEJORA
MODELO PARA LA
ADMINISTRACIN DE ACCIONES
FUENTE
FECHA DE
LEVANTAMIENT
O
RESUMEN NO
CONFORMIDAD
CORRECCI
N
TRATAMIENTO
REAL O
POTENCIAL
ACCIN
CORRECTIV
A
ACCIN
PREVENTIVA
FECHA
CIERRE
CERRADA ABIERTA
FECHA
DE
CIERRE
LA TEORA DE LOS POR QU
MATERIAL
MQUINAS
MTODOS
MANO DE
OBRA
PROVEEDOR
ESPECIFICACIN
NO SABE
NO PUEDE
NO QUIERE
INFORMACIN
ENTRENAMIENTO
SEGURIDAD
RECONOCIMIENTO
PROBLEMA
1er POR QU 3er POR QU 2do POR QU
3. El anlisis
LAS SIETE HERRAMIENTAS
OBJETIVO: Identificar con claridad el problema y las
causas que lo generan para resolverlo.

1. Estratificacin
2. Hoja de verificacin
3. Grfico de Pareto
4. Diagrama de Causa y Efecto
5. Diagrama de Correlacin
6. Histograma
7. Carta de Control y Grficas
3. El anlisis
Herramientas Estadsticas
Cundo se Utiliza :
Cuando se requiere recoger datos agrupados para tomar decisiones.

Reglas Bsicas:
Elaborar el formato estableciendo los estratos o categoras.
Recoger los datos.
Analizar los datos y concluir segn las tendencias de los datos.
Herramienta Forma Qu es? Para qu sirve?
ESTRATIFICACIN
Diferentes maneras
de agrupar los
mismos
datos
Para posibilitar una
mejor evaluacin de
la situacin,
identificando
el principal
problema.
Cundo se Utiliza :
Cuando requiere verificar la existencia o la conformidad de una situacin.

Reglas Bsicas:
Elaborar la lista de verificacin con los tems necesarios para solucionar los
problemas.
HOJA DE
VERIFICACIN
Planilla para la
recoleccin de
datos
Para facilitar la
recoleccin de datos
concernientes a un
determinado problema.
Deya Deyanira urquina Alfonso tipo
xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx
xxxx xxxxxxxxxxxxxxxx xx
xxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx
xx xxxxxxxxxx xxx
xxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx
xxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xx
xxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxx

Total 025
Cundo se Utiliza :
Los datos pueden clasificarse en categoras. El rango de cada categora es
significativo.

Reglas Bsicas:
Seleccionar las categoras de los datos, frecuencia, acumulada, porcentaje y
porcentaje acumulado.
Graficar las barras y el grfico de lnea.
Concluir sobre pocos vitales y los muchos triviales.
GRFICO DE
PARETO
Diagrama de barras
que ordena los
casos de mayor a
menor
Para jerarquizar el
ataque a los
problemas.
200-

150-

100-

50-

0-
C
a
n
t
i
d
a
d

d
e

D
e
f
e
c
t
o
s

P
o
r
c
e
n
t
a
j
e

A
c
u
m
u
l
a
d
o

200-

150-

100-

50-

0-
Cundo se Utiliza :
Cuando se requiere organizar grandes cantidades de informacin sobre el problema
y determinar exactamente las posibles causas.

Reglas Bsicas: Equipo de trabajo competente
Seleccionar las categoras de anlisis y utilizar la tcnica de los 3 por qu, ubicando
el resultado en las categoras. Priorizar y seleccionar la causa raz.
Herramienta Forma Qu es?
Para qu
sirve?
DIAGRAMA
CAUSA - EFECTO
Diagrama que
expresa, de modo
simple y fcil, la
serie de causas de
un efecto
Para investigar de
forma sinrgica, las
causas de un
problema
dffjjfdd fffffff ffffffff
ffffffff ffffffff jkkkkkk
ffffffff
Cundo se Utiliza :
Se requiere establecer fuerza de asociacin entre una causa y un efecto. Verificar si es
la causa raz.

Reglas Bsicas:
Seleccionar las variables, pintarlas en ejes cartesianos, pintar los puntos, calcular la
correlacin, interpretar.
DIAGRAMA DE
CORRELACIN
Grfico cartesiano
que representa la
relacin entre
variables
Para determinar la
existencia de la
relacin entre
variables.
Cundo se Utiliza :
Al hacer seguimiento del desempeo actual de un proceso, al seleccionar el siguiente
producto/servicio a mejorar, al verificar la eficacia de las acciones sobre un proceso,
cuando se necesita conocer la variabilidad de un proceso.

Reglas Bsicas:
Buscar mximo y mnimo de los datos, calcular el rango, hallar lmite inferior y superior,
determinar la amplitud de los intervalos, obtener la frecuencia, construir grficamente el
histograma, analizar.
HISTOGRAMA
Diagrama de
barras que
representa la
distribucin de
frecuencias de una
poblacin
Para verificar el
comportamiento de un
proceso con relacin a
la especificacin.
2
0
0
-

1
5
0
-

1
0
0
-

5
0
-

0
-

Cundo se Utiliza :
Para tener lnea base y llevar a cabo mejoras en los procesos, para saber como se
comporta el proceso, para enfocar los cambios importantes del proceso, analizar los
efectos de un cambio realizado en un proceso.

Reglas Bsicas:
Definir qu se va a medir, establecer periodicidad del muestreo, trazar los ejes y los
lmites de la variable, pintar los datos, interpretar el comportamiento.
CARTA DE
CONTROL
Grfico con lmites
de control que
permiten el
monitoreo de los
procesos
Para identificar la
aparicin de variaciones
en los procesos.
2
0
0
-

1
5
0
-

1
0
0
-

5
0
-

0
-

ACCIONES CORECTIVAS Y
PREVENTIVAS
EDUCACIN
44
ES-009-001
45
ES-009-001
46
ES-009-001
CONTACTOS EDUCACIN
2014

CONTACTOS EDUCACIN
Ciudad Ejecutivo de Cuenta Direccin Mvil Email
Carolina Rueda Carrera 37 No 52 - 95 320-4794633 cruedac@icontec.org
Lady Herrera Carrera 37 No 52 - 95 310-4780772 lherrera@icontec.org
Barranquilla
Roger de Jess
Caballero
Carrera 57 No 70-89 3102104206 rcaballero@icontec.org
Cartagena, Santa
Marta, Riohacha,
Valledupar
Sandra Cardenas Carrera 57 No 70-89 3108716771 scardenas@icontec.org
Sorley Pimiento
Medrano
Calle 42 No. 28-19 3105766379 spimiento@icontec.org
Leonor Gonzalez Barros Calle 42 No. 28-19 3138872033 lgonzalezb@icontec.org
Laura Correa Calle 5 A N 39 90 3103113767 lcorrea@icontec.org
Claudia Guisao Calle 5 A N 39 90 3138872025 cguisao@icontec.org
Marcela Hernandez
Avenida 4A Norte No
45N - 30
mhernandez@icontec.org
Paola Andrea Zuleta
Avenida 4A Norte No
45N - 30
310 8307431 pzuleta@icontec.org
(4) 3198020 Ext.: 4137
(4) 3198020 Ext.:4802
(2) 6640121 Ext.: 2316
(2) 6517996
(1) 6078888 ext 1322
(1) 6078888 ext 1142
Telfonos
(5) 361 54 00 Ext. 5140
(5) 361 54 00 Ext. 5137
Bogot
Bucaramanga
Medelln
Cali
(7) 6343322 Ext 7482
(7) 6343322 Ext 7135
CONTACTOS EDUCACIN
Barrancabermeja Shirley Mendoza Ruiz
Calle 48 No. 18A-22
Barrio Colombia de
Barrancabermeja
320 333 6210 smendoza@la.icontec.org
Maryory Cano 313 8872029 mcano@la.icontec.org
Balmore Constante 313-8872032 bconstante@la.icontec.org
Alfayda Lucia Perez 311 2623008 aperez@la.icontec.org
cucuta@icontec.org
Ibagu Jeinny Rojas
Hotel Internacional
Casa Morales
313-8872004 (8) 2631528 (8) 2613462 ibague@icontec.org
Manizales Yurley Ocampo
Calle 20 No. 22-27
Edificio Cumanday Of.
806
313-887 2026 (6) 884 5172 (6) 880 8289 manizales@icontec.org
Monteria Liliana Villadiego
Cra 6 No 62-50 ofc 204
centro comercial plaza
de la castellana
310-2162537 lvilladiego@la.icontec.org
Carrera 14 No. 23 15
Piso 2 Edificio Cmara
de Comercio
(097) 602 1168 603 0704
Telfonos
3138872023
(7) 572 0969
armenia@icontec.org
313-8872036 Ccuta
Sandra Patricia
Gutierrez
(4) 7852097
Avenida 0 No 13-31
local 3 , Edificio Faraon
(6) 7411423 (6) 7312490
Bocagrande Cr 4 No. 5A-
17 P-2
(5) 6925115 Cartagena
Armenia Dora Liliana Gil
ES-009-001 50
CONTACTOS EDUCACIN
Neiva Gloria Eugenia Morales
Carrera 5 No 10- 49
Centro Comercial Plaza
Real Oficina -108 Neiva
- Huila
313-8872006 neiva@icontec.org
Pasto
Andrea Constanza
Hidalgo
Pasto Andrea Martinez
Pereira Vctor Hugo Garca
Edificio Centro
Empresarial Pereira
313-8872022 (6) 324 1100 (6) 324 1784 pereira@icontec.org
Villavicencio Clara Ins Orjuela
Cra. 33 No. 48 96.
Barrio Caudal
313 887 2003 villavicencio@icontec.org
Apartad
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Saldarriaga
Carrera 107 N. 98A - 22
Apartad
321 438 8452 jbonnet@la.icontec.org
Calle 18 No 28 - 84
oficina 804 Cmara de
Comercio de Pasto
(572) 7310593 - 7315643 pasto@icontec.org
(8) 682 5002
(574) 828 3803 Ext: 4195
Telfonos
(8) 871 3666 Ext. 118
ES-009-001 51
PAS NOMBRE CARGO DIRECCION TELEFONO CORREO ELECTRONICO
ECUADOR
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Av. De los Shyris 41-151 e Isla
Floreana 7 Piso Oficina 707. Edificio
Axios Quito - Ecuador
Ofc. 593-2-2277686
msalgado@la.icontec.org
593-2-2246859
593-2-2463384
Javier Elas Ordoez Ejecutivo de Cuenta Guayaquil
Ofc. 593-2-2277686
jordonez@la.icontec.org 593-2-2246859
593-2-2463384
PER
Carmen Ivonne Yarleque
Medina
Ejecutiva de Cuenta
Calle Aldabas N 540, Of. 502,
Santiago de Surco, Lima

iyarleque@la.icontec.org
Ofc. 511-2236800
511-2236803
511-223 6840
Angela Mara Adela Cahua
Gutirrez
Ejecutiva de Cuenta

acahua@la.icontec.org
Ofc. 511-2236800
511-2236803
511-223 6840
Ana Patricia Ramrez
Botia
Ejecutiva de Cuenta
Ofc. 511-2236800
aramirez@la.icontec.org
511-2236803
511-223 6840
GUATEMALA
Flor Mara Gonzlez Reyes Asistente de Gerencia
14 Calle 3-51 Zona 10, Edificio
Murano Center Nivel 6 Oficina 602
Guatemala
Ofc. 502-2366-5842
502- 2333--6694
fgonzalez@la.icontec.org
Ana Girn Asistente Comercial
14 Calle 3-51 Zona 10, Edificio
Murano Center Nivel 6 Oficina 602
Guatemala
Ofc. 502-2366-5842
502- 2333--6694
agiron@la.icontec.org
CONTACTOS EDUCACIN SEDES INTERNACIONALES
CONTACTOS EDUCACIN
CHILE
Fernando Lagos Asistente de Gerencia
Agusto Leguia N100 oficina 306
piso 3 Las Condes Santiago de Chile
Ofc. 562-2333424
562-6578907
562-6578908
asigerenciachi@la.icontec.org
Andrea Salazar Asistente Comercial
Agusto Leguia N100 oficina 306
piso 3 Las Condes Santiago de Chile
Ofc. 562-2333424
562-6578907
562-6578908
asalazar@la.icontec.org
EL SALVADOR Wendy Garay Orellana Asistente de Gerencia
Boulevard Sur, Urbanizacin Santa
Elena, Edificio Eben Ezer, Piso 3,
Antiguo Cuscatln, El Salvador
Ofc.503-22895712
503-22895709
503-22891929

asigerenciasal@la.icontec.org
HONDURAS
Ericka Desire Pineda Asistente de Gerencia
Centro Corporativo Orion, Segundo
Nivel Oficina 201 Colonia Lomas de
Mayab, Tegucigualpa - Honduras
Ofc. 504-2-2053351
504-2-2353233
epineda@la.icontec.org
Mary Luz
Varela Martinez
Asistente Comercial
Centro Corporativo Orion, Segundo
Nivel Oficina 201 Colonia Lomas de
Mayab, Tegucigualpa - Honduras
Ofc. 504-2-2053351
504-2-2353233
asicomercialhon@la.icontec.org
CONTACTOS EDUCACIN
REPBLICA
DOMINICANA
Cesar Duque Representante Comercial

Calle Polibio Daz No. 32,
Edificio Fiorenza II, St. 5A,
Evaristo Morales Santo
Domingo, Repblica
Dominicana

Cel:1 (809) 7224026
Tel. 1 (809) 946-0246
cesar.duque@gmail.com
republicadominicana@ico
ntec.org
Claudia Lorena Valencia Rios Lder de Calidad y Logstica

Calle Polibio Daz No. 32,
Edificio Fiorenza II, St. 5A,
Evaristo Morales Santo
Domingo, Repblica
Dominicana

Cel:1 (809) 4701519
Tel. 1 (829) 946-0246
cvalencia@la.icontec.org
BRASIL Dejoces de Castro Neto Gerente de Operaciones
Rua Girassol, 34 5.
andar, Sala 51
Vila Madalena - So Paulo -
Brasil
Tel.: (+ 55 11) 3031-
5468
dcastro@la.icontec.org
PANAMA Lorena Neira Coordinadora Comercial Carrera 13 N. 97-75/57
Tel.: (571) 607 88 88
Ext.:1235
lneira@icontec.org
MEXICO
Patricia Figueroa (Sede El
Salvador)
Representante Comercial
Boulevard Sur,
Urbanizacin Santa
Tel: 503-22895709
Ext.Col.8234
mexico@icontec.org
pfigueroa@la.icontec.org
COSTA RICA Alix Moya Representante Comercial N/A
Tel.: (503) 22873083
Cel. (503)77870800
amoya@la.icontec.org
costarica@icontec.org
NICARAGUA Alix Moya Representante Comercial N/A
Tel.: (503) 22873083
Cel. (503)77870800
amoya@la.icontec.org
nicaragua@icontec.org
BOLIVIA Ximena Peralta Representante Comercial
Av. Montenegro No. 822 -
San Miguel
Ofc.591-22771699
Cel. 591-77738835
bolivia@icontec.org
xperalta@la.icontec.org

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