E L LIDERAZGO EN ORGA N IZACIONES Y EMPRESA S .

El hombre visto ya no como insumo, sino como factor fundamental

del desarrollo.
Introduccin.- El Tema del Liderazgo.
En los ltimos aos, se viene hablando mucho del liderazgo y de la formacin
del lder. En realidad, el tema no es nuevo. La !alabra lder es una
castellanizacin de leader, conductor. "s, el lder es un conductor de un gru!o
humano, y gru!os humanos siem!re han e#istido. $or ello, el hecho de %ue se
hable de liderazgo hoy m&s %ue antes no significa %ue los lderes se hayan
inventado hace !oco, sino %ue su im!ortancia en una sociedad tan globalizada,
y m&s an, en las em!resas como organizaciones b&sicamente humanas ha
vuelto la atencin sobre el este ti!o de !ersona.
'na rama de la sicologa %ue se encarga de las relaciones humanas entre
miembros de un e%ui!o de traba(o, as como de los rasgos !rinci!ales del lder
organizacional, es la sicologa gerencial. Los !siclogos ensean %ue los seres
humanos %ue se encuentran en las em!resas, al igual %ue todos los otros seres
humanos, son el !roducto de un !roceso vivencial %ue los va moldeando
!rimero y tallando des!u)s.
*
El hecho es %ue en una em!resa se entremezclan, m&s como gru!o %ue como
agregado, distintas !ersonas, con distintas vivencias y e#!eriencias. "s, no es
lo mismo tener una em!resa en la cual el *++, de los em!leados son
menores de -- aos y otra en la cual la gran mayora de los traba(adores son
hombres maduros, hechos y derechos.
Lamentablemente, !or muchos aos en la literatura !sicolgica e incluso
econmica, el hombre %ue formaba la fuerza laboral era un sim!le nmero, un
insumo m&s, formaba tan slo !arte de una incgnita en la cual no se distingua
el lado humano del traba(o. Esto an es un problema en el Per. Este vaco
en el estudio de la realidad humana de una em!resa ya est& em!ezando a ser
llenado en los ltimos aos. .onsiderar a la em!resa como un cuer!o, un
organismo vivo con distintas !artes, !uede dar una me(or com!rensin de la
realidad de ella. En ese organismo, como analoga al cuer!o humano, se
encuentran rganos e#ternos, rganos internos, una cubierta de los rganos
internos su!erficial /la !iel0 , unos medios locomotrices, !ero tambi)n una
cabeza...
1 a%u es adonde se llega an con la com!aracin m&s su!erficial. .omo el
cuer!o humano tiene una cabeza, en la cual reside el centro nervioso vital
Introduccin.- El Tema del Liderazgo.
%ue resume las sensaciones de todos y cada uno de los rganos del cuer!o,
as en la organizacin em!resarial se distingue al lder o conductor - 2conducir3
e%uivale a 2mane(ar3 y en ingl)s 2mane(ar3se !uede traducir como manage
de donde se deriva manager o gerente- %ue har& las veces de rece!t&culo
activo de los estmulos enviados de las distintas subestructuras de la em!resa.
1
Cfr. LEAVITT, H. Sicologa Gerencial,
prlogo.
El !resente traba(o de investigacin tiene un !or%u), una razn de ser. 4o es
!or gusto %ue el curso 5icologa es ahora obligatorio incluso !ara la facultad de
economa. .reemos %ue es necesario destacar la e#istencia de las relaciones
humanas de liderazgo y conduccin de gru!os !ara as entender un !oco
me(or la revolucin de los ltimos aos en cuanto a teoras de ca!ital humano,
las cuales llegan a considerar al traba(ador como el insumo vivo m&s
im!ortante, fundamental !ara el funcionamiento de una organizacin. El
entender las virtudes del lder y su forma de actuar !uede contribuir
necesariamente al desarrollo sostenido de em!resas y de !ases. El $er est&
en eta!a de desarrollo y necesariamente tiene %ue consolidarse en la formacin
y enri%uecimiento del es!ritu de los (venes de hoy, %ue maana ser&n adultos.
El !resente traba(o constar& de un marco terico %ue centre el desarrollo de las
ideas, con conce!tos y clasificaciones convencionales. 5obre esa base, una
refle#in desde un !unto de vista !articular ser& constructiva !ara !oner en
!r&ctica los conocimientos del curso y as !ro!oner solucones al problema de
la falta de liderazgo e inadecuada conduccin de gru!os humanos. Luego se
analizar& una encuesta sobre el tema, buscando e#!licaciones a las res!uestas
y finalmente, un marco de conclusiones globales y !articulares !ara el !resente
ensayo de investigacin.
II.- 6arco Terico.-
"l escribir res!ecto a gru!os se !odra !restar atencin fundamentalmente a dos
as!ectos7 el liderazgo en el gru!o y el cmo mantener la individualidad en el
es%uema de un gru!o. En otras !alabras7 el lder o conductor o manager o (efe
o como se deba llamarlo influye en el gru!o, es cierto, !ero tambi)n es
humano y !uede considerarse como !arte del gru!o %ue dirige, con lo cual
debe esforzarse !or mantener su individualidad.
!u" es el
l#era$%o.
8ablar de liderazgo es hablar de una relacin de individuos y no de un individuo
en !articular. .onsiste en la influencia de una !ersona sobre un gru!o !ara
conducirlo hacia unos fines %ue )l determina. El hecho de absolutizar al lder
sera un error, !or%ue !or e(em!lo si se toma al lder de la tribu de los 8utus,
seccin 9riente, de :uanda y se le !one como conductor del batalln 8)roes
del .ene!a del $er, lamentablemente no tendr& nada %ue hacer en el
batalln !eruano, !ues el liderazgo es relativo a un gru!o. 9bviamente, el lder
africano !uede, con las virtudes %ue tiene, ir gan&ndose !oco a !oco el res!eto
y admiracin de sus nuevos com!aeros y erigirse en lder en un tiem!o
razonable.
El liderazgo, segn muchos entendidos, debe tomarse como una tarea, una
funcin, y no tanto como un con(unto de caractersticas. "hora bien, hay un
mnimo de condiciones %ue deben llevar consigo los lderes si %uieren.
El ser lder va relacionado con el uso del !oder /y no tanto de la autoridad0.
.omo se sabe, la autoridad viene dada !or una investidura encargada !or la
sociedad a un individuo !ara %ue ostente el !oder y los diri(a. 9bviamente, es
una definicin muy general, !ero con un e(em!lo basta7 autoridad es la !ersona
a la cual un individuo est& su(eta !or algn reglamento o ley .
En cambio, el !oder tiene una definicin distinta. Es la fuerza %ue motiva
el cambio de conducta de las !ersonas. "s, el lder es una !ersona %ue tiene
!oder y %ue lo usa rectamente hacia los fines !timos !ara el bienestar del
gru!o %ue dirige /o(o7 habra %ue distinguir a lder de cabecilla, es decir, hay
II.- 6arco Terico.-
gente %ue sabe guiar a gru!os !ero no rectamente, sino con medios y fines
torcidos, censurados !or la sociedad, como !or e(em!lo "bimael ;uzm&n
cabecilla del gru!o terrorista m&s sanguinario de la historia !eruana0.
'na revisin de las bases #el po#er sera muy conveniente !ara !ro!oner el
marco terico7
a0 $oder de :ecom!ens a .- Es a%uel %ue ostenta el lder mediante el cual
!uede ofrecer a los miembros del gru!o %ue conduce algo %ue intercambiar !or
su obediencia. $or e(em!lo, !uede
dar a cambio dinero, amistad, ganas de vivir, sim!ata. 'n lder de recom!ensa,
entonces, !odra ser el dueo de una em!resa, un amigo sincero, una !ersona
%ue irradia vida o una !ersona sim!&tica, res!ectivamente. 5on muchas las
formas !or las cuales se !uede e(ercer este !oder de recom!ensa, unas m&s
materialistas %ue otras.
b0 $oder de coerci n .- 5e define como la fuerza derivada de la ca!acidad
del lder !ara castigar a individuos de su gru!o si desobedecen a sus
re%uerimientos. 5i bien es difcil en estas )!ocas de gran civilizacin %ue se
den castigos fsicos, hay muchos ti!os de castigos %ue se e(ercen con base
en esta fuente de !oder. "s, !or e(em!lo, una !ersona %ue tenga
!endientemente amenazada a su gente con el hecho de castigarlos, digamos,
un guardia de un gru!o de reos en libertad condicional, %ue los est)
custodiando las -< horas del da, sim!lemente e(erce un liderazgo basado en la
coercin. En la seccin de encuestas veremos %u) !iensa la gente sobre este
ti!o de liderazgo o !oder.
c0 $oder de referencia .- .onsiste en la fuerza a veces moderada, otras veces
irresistible, %ue lleva a los gru!os a imitar o emular a sus lderes, y los llevan a
imitarlos o !arecerse a ellos. =igamos %ue en una em!resa como un banco, a
veces el (efe es una !ersona muy culta, %ue sabe mucho sobre todos los
temas, y ello le otorga un ascendiente sobre sus subordinados, !ues los
deslumbra con su !rudencia y sabidura. En el caso %ue el gerente o lder no
trate de destacar sino slo !or los medio materiales, tales como una manera
lu(osa de vestir, un auto nuevo de gran clase o una oficina bien decorada,
%uiz&s su !oder de referencia no haga m&s %ue frustrar a su gente, ya %ue
saben %ue nunca lograr&n tener lo %ue )l s tiene. $or ello, se aconse(a %ue el
!oder de referencia tenga bases no slo a!arentes, materiales, sino tambi)n
es!irituales o conductuales.
d0 $oder legtim o .- :esulta de la investidura de alguien en autoridad, !or lo cual
los subordinados est&n obligados a obedecerle. Es distinto en esencia de los
otros ti!os de liderazgo, ya %ue esta fuerza slo la !ueden e(ercer %uienes
tengan un cargo o !osicin social definida. En cambio, !or e(em!lo, el !oder de
referencia lo !uede e(ercer el chico m&s travieso de la clase, %ue sin tener
ninguna distincin entre sus !ares, sabe ingeni&rselas !ara liderar un gru!o. En
el caso %ue estamos estudiando, el de la em!resa, el !oder de legitimidad los
tiene la (erar%ua de traba(adores. El gerente manda sobre el subgerente y ass
sucesivamente.
e0 $oder de e#!eriencia .- 25aber es !oder3, es una frase acuada en los ltimos
aos. El !oder de e#!eriencia lo e(erce una !ersona %ue definitivamente tenga
m&s conocimientos y ca!acidades %ue sus dirigidos. 1a no es una mera
su!erioridad de sim!ata o una fuerza !or ser autoridad ni menos una fuerza
coercitiva7 es la vida misma hecha e#!eriencia la %ue hace %ue algunos hombre
!uedan tener m&s y me(or formacin %ue otros !ara liderar el gru!o. 'n caso
es, en una em!resa, el del ca!ataz de la cuadrilla de obreros. El ca!ataz
suele ser una
!ersona %ue tiene m&s aos en la em!resa, conoce las fortalezas y debilidades
de ellas y del gru!o humano %ue controla.
f0 $oder de in formacin .- Es una fuerza algo distinta de las dem&s. La base de
!oder de informacin no de!ende tanto del lder influyente, sino de los datos
%ue )ste !osee, los cuales le !ermiten influir en los dem&s. En el mundo de la
globalizacin, es de seguro muy necesario !ara las em!resas estar al da del
rumbo %ue toman las cosas en el &mbito em!resarial. 5i el encargado de
inform&tica no conoce los ltimos datos de Internet, ser& muy difcil %ue el
gerente tome decisiones adecuadas> as, el !rimero tiene cierta influencia sobre
el otro.
:efle#in
!ersonal.-
El tema del liderazgo ltimamente est& en algunos casos mal enfocado. ?uiz&s
se busca slo a!antallar, figurar con %ue se conocen las recetas o frmulas
!ara convertir a alguien en lder, !ero ello no es cierto si no se definen cu&les
son las virtudes %ue el lder debe tener !ara guiar un gru!o humano de una
forma seria.
'n !rimer !unto es el del don de mando. =esde mi !unto de vista, no basta
estar erigido en autoridad !ara saber mandar. $ara mandar hay %ue tener /o
ad%uirir r&!idamente0 una ca!acidad o don de mando !or el cual el lder se
haga res!etar !or sus subordinados. =ebe generar un sistema !or el cual
sus hombre, vistos como hombre y no como robots, le obedezcan dentro
de los lmites razonables. El lder em!resarial no debe ser como un vie(o
cascarrabias %ue cuando los balances de la em!resa muestran cadas en
indicadores econmicos, se desfogue con sus em!leados y les haga du!licar el
traba(o. Eso no es don de mando. El don de mando consiste en una forma
racional, moderado y efectiva de hacer %ue los dem&s sigan las indicaciones.
4o se !uede llegar a un fin si no se tienen !rimero los medios y all es
donde viene una segunda virtud necesaria 7 la !rudencia.
El lder em!resarial debe ser muy agudo !ara distinguir %u) va bien, %u) va mal
en la em!resa y cmo solucionarlo. Los %u) !ueden !arecer sencillos de
encontrar, !ero el cmo no es tan f&cil. 5e sabe %ue los fines deben ser
!ro!orcionales a los medios %ue buscan alcanzar. =icho sea de !aso, el fin no
(ustifica los medios. "s, el lder de una organizacin debe saber tomar
decisiones adecuadas a la consecucin de los fines, !ues si no lo hace as,
!erder& el res!eto de sus subordinados.
" los dirigentes, sim!le y llanamente les falta una virtud muy im!ortante, %ue es
la del servicio. 26inistro3viene del latn 2ministrare3, %ue significa servir. El
lder %ue no sabe !onerse en el lugar de los dem&s sim!lemente est& de
m&s, est& de sobra. $uede ser muy h&bil !ara el mando o !uede tener
mucha !rudencia en sus acciones, !ero si no sabe servir, si no !osee una
em!ata con su gente, (am&s !odr& obtener los resultados %ue %uisiera. En el
curso de 5icologa hemos visto lo %ue significa la em!ata7 !onerse en el lugar
del otro, lo cual lleva a sentir incluso las mismas emociones.
$or otro lado, el lder debe contar con una dosis de sacrificio. El saber a(ustar
el cinturn es una virtud, la de la tem!lanza, %ue har& %ue la organizacin
camine de la manera m&s indicada. 5e ha dado el caso de !ersona(es %ue no
eran coherentes en su forma de cuidar los bienes materiales, sino m&s bien
des!ilfarrar lo %ue tenan al alcance de la mano. $ueden tener un bienestar a
corto !lazo, !ero en el largo !lazo ellos mismos son los %ue !ierden, !ues la
em!resa gasta m&s de los %ue tiene. En economa se habla de d)ficit fiscal, de
balanza comercial negativa, de morosidad, de !)rdidas del e(ercicio, de
sobregiros...Estos datos !arecen neutrales o normales, !ero refle(an detr&s
una falta de ca!acidad de sacrificio en las
autoridades. Es bonito gastar, es agradable construir un monumento o tener
un carro nuevo. Es muy cmodo tener una cuenta corriente con libre
dis!onibilidad...!ero si no se usa con mesura, son armas de doble filo !ara el fin
de la em!resa.
@inalmente, el res!eto hacia la dignidad de los subordinados es una
caracterstica %ue debe acom!aar a un buen lder em!resarial. El hecho de
tener una !lanilla %ue mantener y unos beneficios sociales %ue !agar no termina
con las relaciones entre el lder y sus em!leados. Es m&s, ese slo es el mnimo
%ue les debe dar. Lo m&s im!ortante es considerar a esos traba(adores como
los verdaderos creadores de crecimiento !roductivo y !osibles generadores de
mayores recursos. La ca!acitacin y formacin de traba(adores es una medida
bastante adecuada !ara tanto la em!resa como el traba(ador, !ues genera en el
traba(ador, %ue es una !ersona igual %ue el lder, emociones !ositivas. 8ay %ue
recordar %ue cada individuo es un mundo !sicolgico totalmente inde!endiente
a los dem&s> cada hombre es una realidad maravillosa. 4o se !uede descuidar
el trato humano a los miembros de un !lantel de traba(o, !ues sera el !eor
error, el !rinci!io del fin de una organizacin.
Todas estas refle#iones son !untos de vista %ue he ido formando de
conversaciones con com!aeros, as como de conferencias de im!ortantes
estudiosos del as!ecto humano de la em!resa. =oy !or hecho %ue el
verdadero liderazgo em!resarial se debe basar no en la violencia ni en la
frialdad, sino en la consideracin y res!eto mutuo entre (efes y em!leados.
Las 9!iniones de
Terceros.
$ara realizar una adecuada investigacin de las o!iniones de otras !ersonas
sobre el tema, se realiz una encuesta el da *A de (unio de *BBC. La muestra
no es re!resentativa /*- observaciones0, !ero s se !ueden sacar conclusiones
tiles.
=atos de la muestra7 gente (oven, entre los *D y -- aos. Incluye escolares,
universitarios> otra subdivisin7 (venes con e#!eriencia laboral y (venes con
e#!eriencia.
Crees que los lderes nacen o se hacen...
5
-D
,
4o
CD,
Encuesta7
*. .rees %ue los lderes /conductores de gru!os humanos0 nacen o se hacen
s, nacen
no, se hacen
-. El lder debe necesariamente tener un !uesto de autoridad !ara serlo
5
4o
E.- El lder debe ser en)rgico en sus decisiones, !ues si no el gru!o %ue dirige
no le hace caso.
5
" veces 4o
<.- .rees en el castigo como una o!cin de hacerse res!etar...
5
4o
D.- La virtud m&s im!ortante del lder es...
". La tolerancia F. El servicio .. La agudeza mental