PEDRO J.

ANGULO ALVARADO
pedrojoseqf@gmail.com
15 de mayo del 2014
Egresado de la Universidad Nacional Mayor de San
Marcos (UNMSM).
Especialista en liderar implementaciones a Sistemas
Integrados de Gestin (SIG) de la Calidad,
Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional bajo las
Normas Internacionales ISO 9001, ISO 14001, OHSAS
18001, BPx (Buenas Prcticas) y HACCP.
Candidato a Magister en Administracin
Estratgicas de Empresas MBA (CENTRUM PUCP).
Auditor Lder para Bureau Veritas Certification en SIG
Docente de la Diplomatura de Especializacin
Avanzada en Implementacin y Auditora de
Sistemas Integrados de Gestin la Calidad, Medio
Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional. Instituto
para la Calidad (IC-PUCP).
Profesor del Programa de Especializacin en
Sistemas Integrados de Gestin de la Calidad.
Instituto de Gestin de la Calidad (Universidad
Nacional de Ingeniera - UNI).
Ponente en la Semana de la Calidad 2013
(Sociedad Nacional de Industrias SIN).
AGENDA
LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS PERUANAS
CASO 01: ENVASES PET
CASO 02: CARTONES CORRUGADOS
CASO 03: NOTARIA (SERVICIOS)
LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS PERUANAS
7 8 13
46
74
141
200
270
141
205
193
576
621
688
811
1177
835
928
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
EVOLUTION OF ISO 9001
CERTIFICATES IN PERU (ISO)
La Unidad Acadmica cuenta con un sistema de
gestin de calidad de sus procesos:
administracin, enseanza-aprendizaje,
investigacin, extensin universitaria y
proyeccin social: Estndar N 8
Per se mantiene estable en el puesto 61. Fuerte desempeo macroeconmico (20)
y altos niveles de eficiencia en los productos (52), financiero (40) y el trabajo (48),
a pesar de cierta rigidez en las prcticas de contratacin y despido (129) .
Oportunidades para mejorar en: solidez de sus instituciones pblicas (124), mediante
el aumento de la eficiencia del gobierno (107), la lucha contra la corrupcin (109),
y mejorar la infraestructura (91). Adems, la mala calidad de la educacin (134),
baja capacidad de innovar (106), un sistema de investigacin cientfica dbil (119)
limitada I + D, lo que dificulta la capacidad del Per para diversificar su economa.
La ISO 9001 y TQM en las empresas
latinoamericanas: Per
Autor: Jorge B. Benzaquen
Profesor de CENTRUM Catlica
PLAN DE IMPLEMENTACION: CASOS EXITOSOS
FASES DE IMPLEMENTACIN
DIAGNSTICO Y COMPROMISO DE LA DIRECCIN
FASE 1: PLANEAMIENTO OPERATIVO
FASE 2: PLANEAMIENTO ESTRATGICO
FASE 3: REALIZACIN DEL SGC
FASE 4: MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA
FASE 5: AUDITORA INTERNA Y REVISIN GERENCIAL
Polticas
Estrategias
Objetivos
C/P
Objetivos
M/P
Objetivos
L/P
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
EMPRESARIAL
CONSULTORA
ADQUISICIN DE EQUIPOS
CAPACITACIN
INFRAESTRUCTURA
SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN
CALIBRACIN DE EQUIPOS
MANTENIMIENTO
LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO
INDECI
SOFTWARE TI
CERTIFICACIN
PUBLICIDAD
DIAGNSTICO Y COMPROMISO
DE LA DIRECCIN
DIAGNSTICO Y COMPROMISO
DE LA DIRECCIN
DIAGNSTICO
DEL SGC
FORMACIN
DEL EQUIPO
SGC
DIAGNSTICO
Y
COMPROMISO
ALCANCE
DEL SGC
ASIGNAR LOS
RECURSOS PARA
LA
IMPLEMENTACIN
ANUNCIAR Y MKT
LA
IMPLEMENTACIN
DIAGNSTICO Y COMPROMISO
DE LA DIRECCIN
IDENT.
REQ.
DEL
CLIENTE
CONTR.
DE DOC.
Y REG.
FASE
1
IDENTIF.
DE REQ.
LEGALES
GEST.
DEL
CLIENTE
SATISF.
DEL
CLIENTE
MAPEO
DE
PROC.
COM.
INTERNA
FASE 1: PLANEAMIENTO
OPERATIVO
RESP. Y
AUTOR.
POLTICA
SGC
FASE
2
PROGR.
DE
GESTIN
HERRAM
DE
GEST.
COMIT
DE
MEJORA
FASE 2: PLANEAMIENTO
ESTRATGICO
MANTENIMIENTO
Y CALIBRACIN
CAPITAL
HUMANO
LOGSTICA
DISEO Y
DESARROLLO
IDENTIFICACIN
Y TRAZABILIDAD
PLANIFICACIN
DEL SERVICIO
CONTROLES
OPERACIONALES
PROPIEDAD DEL
CLIENTE
VALIDACIN DE
PROCESOS
SERVICIO NO
CONFORME
OTROS
FASE 3: REALIZACIN DEL SGC
DESEMPEO DE
OBJETIVOS Y
METAS SGC
CUMPLIMIENTO DE
NORMAS LEGALES
Y
REGLAMENTARIAS
ANLISIS DE
DATOS (8.4)
OTROS
FASE 4: MEDICIN, ANLISIS Y
MEJORA
AUDITORA
Proceso sistemtico
independiente y documentado
para obtener evidencias de la
auditora y evaluarlas de manera
objetiva con el fin de determiner
la extensin en que se cumplen
los criterios de auditora.
ISO 9000: 2005 - Fundamentos y vocabulario
FASE 5: AUDITORA INTERNA
ENTRADA
Resultados de Revisiones
anteriores
Poltica/ Objetivos/
Programas SGC
Resultados de auditoria
Retroalimentacin del
cliente
Desempeo de procesos
Conformidad del
producto/servicio
Acciones
correctivas/preventivas
Cambios que afectan al
SGC
Recomendaciones de
mejora
RESULTADOS
Mejora del
SGC
Mejora de los
procesos
Mejora del
producto vs.
requerimient
os del
Cliente
Recursos
necesarios
FASE 6: REVISIN GERENCIAL
CASO 1: ENVASES PET
FICHA TCNICA
ALCANCE ISO 9001:
RECEPCIN DE MATERIA PRIMA, FABRICACIN,
COMERCIALIZACIN Y DISTRIBUCIN DE
PREFORMAS Y ENVASES PET
SITES: 02
DURACIN: MARZO 2010 MAYO 2012
NORMAS A IMPLEMENTAR: ISO 9001 HACCP
EQUIPO DE IMPLEMENTACIN: 03 personas
(Gerencia de Calidad + 02 Asistentes de Calidad)
FORTALEZAS
Claro compromiso de la Direccin
Mandos medios competitivos en gestin
y tcnico.
Equipos de fabricacin modernos
Implementacin de la Cultura de las 5 S.
PRINCIPALES DIFICULTADES
Diseo y desarrollo de productos.
Personal administrativo.
Cambios de infraestructura.
Planta de Reciclaje.
Enfoque al cliente.
Implementacin del HACCP Buenas Prcticas (BPx).
Certificacin simultnea de ISO 9001 y HACCP.
CASO 2: CARTONES CORRUGADOS
FICHA TCNICA
ALCANCE:
Para ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 (Planta fuera de Lima):
Produccin, almacenamiento, despacho y distribucin de caja de
cartn corrugado realizado en la planta ubicada en el Complejo
Industrial.
Para ISO 9001:2008 (Planta fuera de Lima y oficina administrativa en
Lima): Comercializacin, diseo, desarrollo, produccin,
almacenamiento, despacho y distribucin de caja de cartn
corrugado.
SITES: 02
DURACIN: AGOSTO 2012 MAYO 2013
NORMAS A IMPLEMENTAR: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001
EQUIPO DE IMPLEMENTACIN: 05 personas (02 Gerencias + 01
Coordinador SIG, 01 Mdico Ocupacional, 01 Supervisor HSE).
FORTALEZAS
Claro compromiso de la Direccin
Mandos medios competitivos en gestin
y tcnicos
Eficaz supervisin a la gestin
Implementacin de las Buenas Prcticas de
Manufactura.
Calidad de productos: caja de cartn corrugado
Reciclaje de mermas
PRINCIPALES DIFICULTADES
ndice de accidentabilidad.
Impactos ambientales no controlados.
Normas legales y reglamentarias
Equipos de fabricacin
Layout fbrica
Tiempos de entrega
Rotacin de personal
CASO 3: NOTARA
FICHA TCNICA
ALCANCE ISO 9001:
SERVICIOS PROTOCOLARES,
EXTRAPROTOCOLARES Y ATENCIN AL CLIENTE
SITES: 01
DURACIN: Enero 2013 Enero 2014
NORMAS A IMPLEMENTAR: ISO 9001
EQUIPO DE IMPLEMENTACIN: 04 personas (02
Gerencias + 01 Administrador + 01 Asisentes
Administrativo)
FORTALEZAS
Claro compromiso del Notario y
las Gerencias
Mandos medios competitivos
en temas tcnicos.
Cumplimiento de Normativa Legal
Sistemas Informticos (TICs)
PRINCIPALES DIFICULTADES
Atencin al Cliente (face to face)
Edificio (ambiente)
Rotacin de personal
Cultura organizacional: abogados
INDECI
Seguimiento de Procesos
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
Una de las herramienta de gestin para la mejora de las organizaciones
es la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad basado en
la Norma Internacional ISO 9001:2008.
El posicionamiento de una organizacin de bienes o servicios se puede
lograr a travs de la implementacin de las buenas prcticas
establecidas en la Norma Internacional ISO 9001:2008.
CONCLUSIONES
Es imprescindible el compromiso de la Alta direccin con la
implementacin, mantenimiento y mejora del sistema de gestin de la
calidad. Se debe asignar los recursos necesarios para ello.
Finalmente, el sistema de gestin de la calidad ISO 9001:2008 permitir
integrar la estrategia del negocio, de tal manera que apoyar en su
sostenibilidad.
Frase motivadora:
Sal de tu zona de confort,
slo puedes crecer si ests
dispuesto a sentirte
incmodo cuando
intentas algo nuevo
G R A C I A S
/PedroInnovador
/in/pedroinnovador/
987777200
pedrojoseqf@gmail.com
Pedro J Angulo Alvarado