GESTO PELA QUALIDADE

Gesto pela Qualidade, compreende-se como gerenciamento voluntrio, consciente e

responsvel na implementao de aes voltadas para a Qualidade.

Gesto Consiste no significado dado ao termo como: Encarregar-se voluntariamente de.

Junto qualidade, tambm deve ser adicionada s experincias e conhecimentos dos
empreendedores para que, com essa combinao, estes possam efetuar tarefas como:

Racionalizao de custos;
Padronizao;
Formalizao de Processos;
Busca pela melhoria continuada.

Isso demanda tempo, que em muitos casos, por no ser curto, desanima os empresrios
no meio do caminho. Razo pela qual a gesto pela qualidade em muitas empresas no
alcana o sucesso. O tempo de maturao.

Outros aspectos complementam o colocado acima:

A importncia estratgica da Qualidade deve ser compreendida e disseminada por todos no
negcio;
Criar indicadores que possibilitem medir de forma contnua os servios e produtos, buscando
sua constante melhoria;
Um ambiente de trabalho que possibilite aos colaboradores a oportunidade de sugerir e
implementar aes criativas e empreendedoras, sempre com a responsabilidade que
compete a cada um;
Estimular trabalhos em equipe visando melhorias no relacionamento entre todos os
envolvidos no negcio, sejam eles: clientes, fornecedores ou colaboradores.


Para obteno do sucesso no gerenciamento pela Qualidade, alguns mandamentos
devem ser seguidos:

Satisfao dos clientes - A empresa precisa prover as necessidades e superar as
expectativas do cliente. A gesto pela Qualidade assegura a satisfao de todos os que fazem
parte dos diversos processos da empresa: clientes externos e internos, diretos e indiretos,
parceiros e empregados.

Gerncia Participativa - preciso criar a cultura da participao e passar as informaes
necessrias aos empregados. A participao fortalece decises, mobiliza foras e gera o
compromisso de todos com os resultados. Ou seja: responsabilidade. O principal objetivo
conseguir o efeito sinergia, onde o todo maior que a soma das partes.

Desenvolvimento de Competncias - As pessoas so a matria-prima mais importante na
organizao. Elas buscam no apenas remunerao adequada, mas espao e oportunidade
para demonstrar aptides, participar, crescer profissionalmente e ver seus esforos
reconhecidos. Satisfazer tais aspiraes multiplicar o potencial de iniciativa e trabalho.
Ignor-las condenar os empregados rotina, ao comodismo, ao tanto faz como fez, clima
exatamente contrrio ao esprito da gesto pela Qualidade.

Constncia de Propsitos - A adoo de novos valores um processo lento e gradual, que
deve levar em conta a cultura existente na empresa. Os novos princpios devem ser repetidos e
reforados, estimulados em sua prtica, at que a mudana desejada se torne irreversvel.
preciso persistncia e continuidade.

Aperfeioamento Contnuo - Acompanhar e at mesmo antecipar as mudanas que ocorrem
na sociedade com o contnuo aperfeioamento uma forma de garantir mercado e
descobrir novas oportunidades de negcios.

Gerncia de Processos - Garantir a Qualidade em cada fase significa preocupar-se com a
garantia de toda a operao, exigindo menores esforos e causando menos atritos, pois muitas
vezes no d para fazer mais nada a no ser xingar e jogar fora um produto ou servio mal
executado.

Delegao - Delegar significa colocar o poder de deciso o mais prximo da ao,

Disseminao da Informao - Todos devem entender qual o negcio, a misso, os
grandes propsitos e os planos empresariais.

Garantia da Qualidade - A base da garantia da QUALIDADE est no planejamento e na
sistematizao (formalizao) de processos.

No aceitao de erros - Todos na empresa devem ter clara noo do que estabelecido
como o certo. Deve existir uma formalizao dos processos correspondentes dentro do
princpio da garantia da Qualidade.

Racionalizao dos Custos - Polticas que combatam toda e qualquer forma de desperdcio.