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Valores humanos

1. Introduccin
2. El valor y sus caractersticas
3. Los valores Morales
4. Las Normas Morales como expresin de los Valores Morales
5. Conciencia Moral
6. Valores Morales y Relaciones Humanas.
7. Caractersticas y rasgos de las personas de xito
8. La importancia de la Inteligencia Emocional para Managers y
!cnicos
9. "e#iniciones
10. Caractersticas de la Inteligencia Emocional
11. Las Competencias Emocionales
12. La Conciencia Emocional
13. Valoracin de $ Mismo
14. Caminos para me%orar
15. Cuando las emociones se des&ordan
16. Cuando el tra&a%o es un in#ierno
17. Los &ene#icios de la conciencia de uno mismo
18. Conclusiones

IN!R'"(CCI'N
El presente trabajo sobre los valores, en el curso e !t"ca #
Valores, nos a#u$ a tener una v"s"$n m%s ampl"a e lo &ue sucee
a "ar"o con el comportam"ento e al'unas personas, # sus
relac"ones con los em%s. En pr"mer t(rm"no se presentar%n las
'eneral"aes sobre los valores, las clases e valores) las
caracter*st"cas e los valores morales) las normas morales como
e+pres"$n e los valores morales) la conc"enc"a moral) valores
morales # relac"ones humanas) e "ntel"'enc"a emoc"onal.
En caa uno e los temas se presentar%n nuevas e,"n"c"ones #
pensam"entos e var"os autores, los cuales s"rven para "r ,ormano
pensam"entos prop"os el "ar"o v"v"r # relac"onaos al curso, para
comprener mejor esta c"enc"a tan llena e s"tuac"ones ,"los$,"cas
# e l$'"ca se'-n sea el caso.
.oos los temas son bastante "nteresantes # hacen &ue nosotros
los estu"antes ten'amos &ue pro,un"/ar m%s en nuestros
conoc"m"entos (t"cos # morales, para &ue poamos
veraeramente arle soluc"$n a esos problemas reales &ue se nos
presentar%n como pro,es"onales, consultores "nepen"entes o
b"en, poner toos nuestros conoc"m"entos para el bene,"c"o e una
empresa en part"cular.
0tentamente,
El e&u"po e trabajo.
CL)$E$ "E V)L'RE$
$e ent"ene por valor moral too a&uello &ue lleve al hombre a
e,ener # crecer en su "'n"a e persona. El valor moral
conuce al b"en moral. 1ecoremos &ue b"en es a&uello &ue
mejora, per,ecc"ona, completa.
El valor moral per,ecc"ona al hombre en cuanto a ser hombre,
en su volunta, en su l"berta, en su ra/$n. 2e puee tener buena o
mala salu, m%s o menos cultura, por ejemplo, pero esto no a,ecta
"rectamente al ser hombre. 2"n embar'o v"v"r en la ment"ra, el
hacer uso e la v"olenc"a o el cometer un ,raue, e'raan a la
persona, empeoran al ser humano, lo eshuman"/an. 3or el
contrar"o las acc"ones buenas, v"v"r la vera, actuar con
honest"a, el buscar la just"c"a, le per,ecc"onan.
El valor moral te lleva a constru"rte como hombre, a hacerte
m%s humano.
4epene e+clus"vamente e la elecc"$n l"bre, el sujeto ec"e
alcan/ar "chos valores # esto s$lo ser% pos"ble bas%nose en
es,uer/o # perseveranc"a. El hombre act-a como sujeto act"vo # no
pas"vo ante los valores morales, #a &ue se obt"enen bas%nose en
m(r"to.
Estos valores per,ecc"onan al hombre e tal manera &ue lo
hacen m%s humano, por ejemplo, la just"c"a hace al hombre m%s
noble, e ma#or cal"a como persona.
3ara lo'rar comprener plenamente los valores morales
ebemos anal"/ar la relac"$n &ue (stos 'uaran con otro t"po e
valores. 2"eno el ser humano el punto e re,erenc"a para los
valores, cabe orenarlos e acuero con su capac"a para
per,ecc"onar al hombre. 5n valor cobrar% ma#or "mportanc"a en
cuanto lo're per,ecc"onar al hombre en un aspecto m%s
*nt"mamente humano.
6os valores "n,rahumanos7 2on a&uellos &ue s* per,ecc"onan al
hombre, pero en aspectos m%s "n,er"ores, en aspectos &ue
comparte con otros seres, con los an"males, por ejemplo. 0&u* se
encuentran valores como el placer, la ,uer/a, la a'"l"a, la salu.
6os valores humanos "n,ramorales7 2on a&uellos valores &ue son
e+clus"vos el hombre, #a no los alcan/an los an"males,
-n"camente el hombre. 0&u* encontramos valores como los
econ$m"cos, la r"&ue/a, el (+"to, por ejemplo. 6a "ntel"'enc"a # el
conoc"m"ento, el arte, el buen 'usto. 8 soc"almente hablano, la
prosper"a, el prest"'"o, la autor"a, etc.
Valores 9nstrumentales7 2on comportam"entos alternat"vos
me"ante los cuales conse'u"mos los ,"nes eseaos.
Valores .erm"nales7 2on estaos ,"nales o metas en la v"a &ue al
"n"v"uo le 'ustar*a conse'u"r a lo lar'o e su v"a.

El valor y sus caractersticas
Cuano hablamos e valor, 'eneralmente nos re,er"mos a las
cosas mater"ales, esp"r"tuales, "nst"tuc"ones, pro,es"ones, erechos
c"v"les, etc., &ue perm"ten al hombre real"/arse e al'una manera.
El valor es, entonces, una prop"ea e las cosas o e las
personas. .oo lo &ue es, por el s"mple hecho e e+"st"r, vale. 5n
m"smo objeto :persona o cosa; puee poseer var"os t"pos e
valores, por ejemplo, un coche puee ser -t"l aem%s e bello.
El valor es pues captao como un b"en, #a &ue se le "ent","ca
con lo bueno, con lo per,ecto o con lo val"oso.
El mal es, entonces, la carenc"a o la ausenc"a e b"en. 2e llama
mal al vac*o, es ec"r, a lo &ue no e+"ste. 3or ejemplo, el a'ujero en
el pantal$n, es la ,alta o ausenc"a e tela.
E+"sten os t"pos e b"enes) los -t"les # los no -t"les7
5n b"en -t"l se busca por&ue proporc"ona otro b"en, es el me"o
para lle'ar a un ,"n. 3or ejemplo, s" vo# a comprar un coche para
poer "r al trabajo :ut"l"a; busco un coche e buena marca, e
buen prec"o, &ue me s"rva para m" ,"n, "r al trabajo.
5n b"en no -t"l, por el contrar"o, es el &ue se busca por s* m"smo.
3or ejemplo, las personas son b"enes no -t"les, por&ue valen por s*
m"smas, por el hecho e e+"st"r como seres humanos, t"enen
"'n"a # no pueen ser usaas por los em%s.
6os valores valen por s* m"smos, se les cono/ca o no. Van m%s
all% e las personas, es ec"r, trasc"enen, por lo &ue son # no por
lo &ue se op"ne e ellos.
.oos los valores se re,"eren a las neces"aes o asp"rac"ones
humanas. 6as personas buscamos sat"s,acer "chas neces"aes.
!stas se pueen clas","car e la s"'u"ente manera7
<eces"aes pr"mar"as7 2on las neces"aes ,"s"ol$'"cas &ue too
ser humano t"ene &ue sat"s,acer, por ejemplo, el al"mento, el
vest"o, la v"v"ena.
<eces"aes e se'ur"a7 2e re,"eren al temor a ser rele'aos por
los em%s.
6os valores ,*s"cos, como el a,ecto # la salu, as* como los
valores econ$m"cos, el poseer una e+"stenc"a con un m*n"mo e
con,ort, sat"s,acen en 'ran me"a estas neces"aes b%s"cas.
<eces"aes soc"ales7 Es cuano un n-cleo ,am"l"ar #a no es
su,"c"ente para el esarrollo e la persona por lo &ue tenemos a
,ormar nuevos 'rupos e pertenenc"a. 2e busca ser "'no
ante uno m"smo # ser al'u"en ante los em%s. 0&u* encontramos
valores como la ,ama, el poer, el prest"'"o, el amor # el a,ecto.
<eces"aes e autorreal"/ac"$n7 2e re,"eren a encontrar un
sent"o a la v"a, trascener en una obra creat"va, luchar por un
"eal, como la vera, la belle/a o la bona. Estas neces"aes se
sat"s,acen por me"o el cult"vo e la c"enc"a, el arte, la moral # la
rel"'"$n.
6as caracter*st"cas e los valores son7
9nepen"entes e "nmutables7 son lo &ue son # no camb"an, por
ejemplo7 la just"c"a, la belle/a, el amor.
0bsolutos7 son los &ue no est%n con"c"onaos o ataos a n"n'-n
hecho soc"al, h"st$r"co, b"ol$'"co o "n"v"ual. 5n ejemplo puee
ser los valores como la vera o la bona.
9na'otables7 no ha# n" ha hab"o persona al'una &ue a'ote la
noble/a, la s"ncer"a, la bona,
el amor. 3or ejemplo, un atleta s"empre se preocupa por mejorar
su marca.
=bjet"vos # veraeros7 los valores se an en las personas o en las
cosas, "nepen"entemente &ue se les cono/ca o no. 5n valor
objet"vo s"empre ser% obl"'ator"o por ser un"versal :para too ser
humano; # necesar"o para too hombre, por ejemplo, la sobre
v"venc"a e la prop"a v"a. 6as valores t"enen &ue ser escub"ertos
por el hombre # s$lo as* es como puee hacerlos parte e su
personal"a.
2ubjet"vos7 los valores t"enen "mportanc"a al ser aprec"aos por la
persona, su "mportanc"a es
s$lo para ella, no para los em%s. >aa cual los busca e acuero
con sus "ntereses.
=bjet"vos7 los valores son tamb"(n objet"vos por&ue se an
"nepen"entemente el conoc"m"ento &ue se ten'a e ellos. 2"n
embar'o, la valorac"$n es subjet"va, es ec"r, epene e las
personas &ue lo ju/'an. 3or esta ra/$n, muchas veces creemos &ue
los valores camb"an, cuano en real"a lo &ue sucee es &ue las
personas somos &u"enes amos ma#or o menor "mportanc"a a un
eterm"nao valor.
Los valores Morales
>omo #a lo menc"onamos son a&uellos valores &ue per,ecc"onan al
hombre en lo m%s *nt"mamente humano, hac"(nolo m%s humano,
con ma#or cal"a como persona.
6os valores morales sur'en pr"mor"almente en el "n"v"uo
por "n,lujo # en el seno e la ,am"l"a, # son valores como el respeto,
la toleranc"a, la honest"a, la lealta, el trabajo, la
responsab"la, etc.
3ara &ue se ( esta transm"s"$n e valores son e v"tal
"mportanc"a la cal"a e las relac"ones con las personas
s"'n","cat"vas en su v"a, sus pares, hermanos, par"entes #
poster"ormente am"'os # maestros. Es aem%s "n"spensable el
moelo # ejemplo &ue estas personas s"'n","cat"vas muestren al
n"?o, para &ue se ( una coherenc"a entre lo &ue se "ce # lo &ue se
hace.
0em%s es e suma "mportanc"a la comun"cac"$n e la ,am"l"a.
>uano el n"?o ha alcan/ao la ea escolar se har% part"c"pe e
esta comun"cac"$n ab"erta, en la toma e ec"s"ones # en
aportac"ones sobre asuntos ,am"l"ares.
3oster"ormente estos valores morales a&u"r"os en el seno e la
,am"l"a a#uar%n a "nsertarnos e,"ca/ # ,ecunamente en la v"a
soc"al. 4e este moo la ,am"l"a contr"bu#e a lan/ar personas
val"osas para el b"en e la soc"ea.
1ecoremos &ue una persona val"osa, es una persona &ue posee
valores "nter"ores # &ue v"ve e acuero a ellos. 5n hombre vale
entonces, lo &ue valen sus valores # la manera en como los v"ve.
8a en el %mb"to soc"al, la persona val"osa buscar% "r m%s all% e
@m" l"berta@, @m" como"a o b"enestar@ # se trauc"r%n estos
valores en sol"ar"a, honest"a, l"berta e otros, pa/, etc.
6a l"berta7 6a l"berta parece ser el b"en m%s prec"ao &ue posee el
hombre. 6"berta e conc"enc"a, para alcan/ar una v"a coherente
# e&u"l"braa ese el "nter"or, l"berta e e+pres"$n, para poer
",un"r nuestras "eas # promover el ebate # la "scus"$n
ab"erta, l"berta e reun"$n como 'arant*a para asoc"arme con
a&uellos &ue comparten "eales # trabajar por los m"smos, l"berta
para ele'"r responsable # pac*,"camente a nuestros 'obernantes.
6a sol"ar"a7 2ur'e cuano m" l"berta, m" esarrollo # m"
b"enestar #a no son compat"bles con las neces"aes # es'rac"as
e los em%s. 8a no nos l"m"tamos a compart"r en el seno ,am"l"ar,
s"no con los em%s.
0 escala "nternac"onal supone &ue nuestro pa*s ebe ser sol"ar"o
con los pa*ses m%s neces"taos el planeta, compart"r no s$lo en el
%mb"to econ$m"co, tamb"(n en el eucat"vo # cultural.
>ompart"r el conoc"m"ento para combat"r el anal,abet"smo # la
"ncultura, para reuc"r en,ermeaes # ep"em"as, por ejemplo.
6a pa/7 Es &u"/%s pr"or"a esenc"al e nuestro muno, un muno
&ue ha su,r"o os 'ranes 'uerras, con consecuenc"as
evastaoras para los pueblos # las personas, un muno &ue
toav*a se en,renta a un s"nn-mero e con,l"ctos locales #
re'"onales.
5na persona con altos valores morales promover% el respeto al
hombre, la cooperac"$n # comprens"$n, una act"tu ab"erta # e
toleranc"a, as* como e serv"c"o para el b"enestar com-n

Las Normas Morales como expresin de los Valores
Morales
2"n asum"r posturas pes"m"stas o c*n"cas, s"no propos"t"vas, es
necesar"o reconocer una real"a7 en 'ran me"a el
comportam"ento e la soc"ea "n"ca &ue se est%n ejano e
asum"r los valores morales, # en camb"o se "ntro#ectan otros &ue
poemos llamar ant"valores, lo cual m"na o en"'ra las relac"ones
humanas. 6as causas pueen ser "versas # comb"naas, como7 el
e'o*smo e+ces"vo, la "n,luenc"a e al'unos me"os e "n,ormac"$n,
con,l"ctos ,am"l"ares, pares "rresponsables en la cr"an/a e sus
h"jos, pres"ones econ$m"cas, pobre/a, etc.) pero sobre too el
,unc"onam"ento e un 2"stema Eucat"vo esv"nculao e las
neces"aes actuales e los c"uaanos. 2"n embar'o, la ,ormac"$n
escolar ebe ser el me"o &ue conu/ca al pro'reso # a la armon*a
e toa nac"$n) por ello, es "n"spensable &ue el 2"stema Eucat"vo
<ac"onal, concretamente, renueve la curr"cula # las pr%ct"cas
eucat"vas el n"vel b%s"co pr"nc"palmente, otor'ano pr"or"a al
%mb"to problem%t"co re,er"o.
El proceso e esvalor"/ac"$n s"empre ha estao presente en toos
los t"empos # c"v"l"/ac"ones) empero no tan acentuaamente como
en la contemporane"a. 0un&ue toav*a e+"sten personas &ue
revelan una 'ran cal"a humana, es ec"r, &ue asumen las
normas un"versales e toa soc"ea, tales como la
responsab"l"a, la hum"la, la honrae/, la sol"ar"a, el
respeto, entre otras) la ma#or parte e la poblac"$n reprouce lo
opuesto7 la ne'l"'enc"a, el en'a?o, la a'res"v"a, la env""a, etc.
2obran los ejemplos cot""anos &ue pueen comprobar esta
h"p$tes"s. Veamos tres casos7 la escuela, la ,am"l"a # la pareja.
En el pr"mero, lo -n"co &ue se ha conse'u"o es reprouc"r una
"nstrucc"$n tra"c"onal, esv"nculaa e las emanas e,ect"vas e
los me+"canos :A(ctor 0'u"lar >am*n et al.;, 1995746;, # &ue,
aem%s, sosla#a la ense?an/a # pr%ct"ca e los valores.
>om-nmente, los problemas t*p"cos e los alumnos pertenec"entes
a las "nst"tuc"ones e eucac"$n b%s"ca :part"cularmente en el
'rao e secunar"a; son7 "rresponsab"l"a en la elaborac"$n e
tareas escolares, ,alta e respeto a los pro,esores, a'res"v"a
,*s"ca o verbal hac"a los compa?eros, vanal"smo # em%s. 3ara
al'unos aultos las act"tues anter"ores por*an ser normales e
"ncluso just","cables #a &ue los camb"os emoc"onales # ,*s"cos e la
"n,anc"a a la aolescenc"a son "versos) pero tal no es una vera
absoluta s"no c"rcunstanc"al puesto &ue los "n"v"uos son
"mpreec"bles, "st"ntos entre s*, -n"cos, # se esarrollan con,orme
a las var"ables # s"tuac"ones e su entorno. 3or ello, los
pro,es"onales e la ,ormac"$n escolar eber%n promover
amb"entes %ul"cos a'raables # eucar para ev"tar toa
man",estac"$n an(m"co soc"al o e p(r"a e valores. 4ese esta
perspect"va, la nueva eucac"$n el s"'lo BB9 tenr% &ue ser
esenc"almente prevent"va.
0cerca el se'uno, a pesar e ser cons"eraa como pr"mor"al
n-cleo soc"al"/aor # potenc"al transm"sor e normas morales al
sujeto, en var"as ocas"ones ha trans"tao por un proceso e
e'raac"$n) tal es el caso e los &ue v"ven "versos n"veles e
v"olenc"a "ntra ,am"l"ar, la es"nte'rac"$n, la env""a entre
hermanos, la eshonest"a, la es"'uala o pre,erenc"a hac"a
al'-n h"jo, la escon,"an/a o escasa comun"cac"$n, etc. 3ara
contr"bu"r act"vamente a la soluc"$n e estas problem%t"cas, una
alternat"va v"able es &ue las "nst"tuc"ones eucat"vas e "cho n"vel
,ortale/can sustant"vamente # renueven cursos, asesor*as
pea'$'"cas 'enerales # espec"al"/aas re,erentes a la ense?an/a
e los pr"nc"p"os un"versales, con el ,"n e "mpart"r una eucac"$n
moral a los pares, en ",erentes horar"os # e acuero a su
t"empo l"bre. 4e ah* &ue la ,am"l"a tenr% &ue sostener
corresponenc"a "recta con la escuela.
1especto al tercero, tanto el matr"mon"o como el amor l"bre son
loables s$lo s" son honestos # v"slumbran pro#ecc"$n, es ec"r, s"
e+"ste plenamente el sent"m"ento s"ncero # mutuo. <o obstante,
tamb"(n se presentan con"c"ones contrar"as7 la "n,"el"a # el
"nter(s meramente mater"al o econ$m"co, por ejemplo, lo cual
resulta ser una relac"$n bastante super,"c"al, munana, e,*mera en
esenc"a. 0nte esto, una ve/ m%s, se plantea necesar"amente # con
ma#or alcance la "mpart"c"$n e los pr"nc"p"os menc"onaos.
>on base en la e+per"enc"a, las s"tuac"ones en las &ue se "st"n'uen
los llamaos ant"valores son "versas # permanentes) tal es el
est"lo e v"a actual. El caso e C(+"co no es e los m%s e+tremos)
el e los estaoun"enses s*, @... basta consultar sus altos *n"ces
e cr"m"nal"a, prost"tuc"$n, ro'a"cc"$n, narcotr%,"co,
alcohol"smo, "n,"el"aes con#u'ales, etc., para constatarlo@
:A5C0<9404E2 1967 4;. 0s*, las 'enerac"ones e estos t"empos
se or"entan hac"a la ecaenc"a.
.oo lo anter"or nos proporc"ona elementos para con,ormar el
per,"l el hombre contempor%neo o tamb"(n llamao sujeto
posmoerno.1 @6a posmoern"a no estru#e lo a+"ol$'"co, s"no
solamente su ,unamento absoluto, su punto e re,erenc"a. 6a
posmoern"a "nventa nuevos valores, pero toos ellos anan
hu(r,anos e ,unamento7 heon"smo, e'o*smo, ... ausenc"a e
sent"o, ... "n"v"ual"smo, a'res"v"a, entre otros@ :>olom #
CDl"ch, 19957 53;. Es el "n"v"uo e la contra"cc"$n7 por un lao
es &u"en prouce # om"na la nueva tecnolo'*a, posee c"ertas
apt"tues, ejecuta $renes) por el otro, es un ser enajenao,
alejao e los "eales, esmoral"/ao, &ue con ,ac"l"a estalla con
v"olenc"a e "ntenta @aplastar@ a sus semejantes. El panorama es
esalentaor, # los es,uer/os re"v"n"cator"os t"enen &ue centrarse
en la escuela.
3or -lt"mo, la eucac"$n b%s"ca no es s$lo una e tantas etapas e
,ormac"$n escolar, s"no tamb"(n es la base en la &ue se const"tu#e
la personal"a el "n"v"uo, o sea, el ,unamento "ntelectual,
moral, emoc"onal, etc., &ue or"entar% su poster"or esarrollo) lo
pr"nc"pal. 4e ah* la "mportanc"a e la trans,ormac"$n e este n"vel
aca(m"co, &ue ebe cons"st"r en una reestructurac"$n e la
curr"cula # las pr%ct"cas escolares en las &ue los pro,esores # los
alumnos aboren cr*t"ca # re,le+"vamente :3aulo Ere"re, 1997740;,
me"ante t(cn"cas 'rupales, los "versos temas e actual"a7 el
rac"smo, las cr"s"s econ$m"cas, la "ent"a nac"onal, la
'lobal"/ac"$n, la se+ual"a, etc., otor'ano pr"mor"al
"mportanc"a al ,omento e los valores en coor"nac"$n con la
,am"l"a. 2$lo as* es pos"ble constru"r un nuevo moelo e soc"ea,
&ue se "st"n'a por la just"c"a, la "'uala # la armon*a.

Conciencia Moral
.oo ser humano t"ene conc"enc"a e &ue ha# al'o &ue est% b"en o
mal moralmente hablano, pues posee lo &ue llamamos sent"o
moral, por otro lao tamb"(n e+"ste la conc"enc"a moral, &ue es la
valorac"$n sobre la moral"a e un acto concreto.
2" tomamos el t(rm"no bueno, b"en, en el sent"o pr%ct"co, es
a&uello &ue mueve a la volunta por me"o e las
representac"ones e la ra/$n, no a part"r e causas subjet"vas s"no
e moo objet"vo, por ra/ones v%l"as para too ser rac"onal como
tal.
3ara &ue un acto sea bueno eben ser buenos los tres ,actores
,unamentales &ue los mot"van, esos tres ,actores son7
1; =bjetoF conten"o :lo &ue se hace, la mater"a el acto;
2; >"rcunstanc"asF :,actores o aspectos &ue eterm"nan # prec"san
el objeto, el &u"en, el cu%no, el c$mo, etc.;.
3; E"nF :9ntenc"$n o mot"vo el acto, a&uello para lo &ue se hace;.
Gasta con &ue uno e esos ,actores sea malo, para &ue too el acto
sea malo, #a &ue para los moral"stas el ,"n bueno no just","ca los
me"os malos.
6a conc"enc"a moral est% "nte'raa por un elemento "ntelectual, un
elemento a,ect"vo # un elemento vol"t"vo, el "ntelecto o ra/$n
ju/'a, aprueba o esaprueba el acto, el elemento a,ect"vo nos a
respuesta sobre los sent"m"entos hac"a ese acto, # el vol"t"vo &ue
t"ene una tenenc"a natural al b"en # &ue lo hace &uerer el b"en
moral. 2e'-n Hant s" el hombre ,uera solo sens"b"l"a, sus
acc"ones estar*an eterm"naas por "mpulsos sens"bles, s" ,uera
-n"camente rac"onal"a, ser*an eterm"naas por la ra/$n. 3ero
el hombre es al m"smo t"empo sens"b"l"a # ra/$n, # en esta
pos"b"l"a e elecc"$n cons"ste la l"berta &ue hace e (l un ser
moral.
3oemos clas","car la conc"enc"a moral como veraera o err$nea,
en c"erta, probable, uosa, perpleja, justa, etc.
Aablamos e conc"enc"a veraera cuano puee "ctam"nar
objet"vamente lo &ue es bueno o malo # es err$nea cuano no
puee hacerlo, e conc"enc"a c"erta cuano el ju"c"o moral es ,"rme
# se'uro, e probable cuano e+"sten otras alternat"vas, uoso
cuano el ju"c"o moral se suspene ante la ua, perplejo cuano
e+"ste col"s"$n e eberes # justo cuano se ju/'a e manera
aecuaa el acto moral.
I3ero c$mo se ,orman esas conc"enc"asJ
El hombre procura obrar con conc"enc"a recta, ello supone
autorre,le+"$n # consulta a los em%s, para "r a&u"r"eno una
conc"enc"a ,ormaa # maura.
El problema se plantea cuano estamos en conc"enc"a perpleja o
en conc"enc"a uosa, como #a "j"mos la conc"enc"a perpleja
supone un con,l"cto e eberes # tenemos &ue "ncl"narnos por el
&ue nos parece m%s ,uerte o "mper"oso, m"entras &ue en la
conc"enc"a uosa ebemos escartar para sal"r e uas # lue'o
,ormar una conc"enc"a moralmente c"erta.
6a conc"enc"a como norma subjet"va, se apo#a en los pr"nc"p"os
morales o en el sent"o moral. 6os pr"nc"p"os morales son
e+pres"ones e la le# moral natural.

Valores Morales y Relaciones Humanas.
Los )ctos Humanos
E+"sten os t"pos e actos, los 0ctos humanos # los 0ctos el
hombre, ambos son ejecutaos por el hombre pero poseen c"ertas
",erenc"as7
1. 6os 0ctos Aumanos. 2on ejecutaos consc"ente # l"bremente, es ec"r, en
un n"vel rac"onal. 2on or"'"naos en la parte t*p"camente humana el
hombre, es ec"r, en sus ,acultaes espec*,"cas, como son la "ntel"'enc"a # la
volunta. Estos son el objeto mater"al e la !t"ca # son los &ue pueen ser
ju/'aos como buenos o malos ese el punto e v"sta e la Coral.
2. 6os 0ctos el Aombre. >arecen e conc"enc"a o e l"berta o e ambas
cosas, un ejemplo claro es por ejemplo la "'est"$n, la resp"rac"$n, etc. 6os
actos el hombre s$lo pertenecen al hombre por&ue (l los ha ejecutao,
pero no son prop"amente humanos por&ue su or"'en no est% en el hombre
en cuanto a hombre, s"no en cuanto a an"mal. Estos actos carecen e moral
:son amorales; por lo tanto no pueen ju/'arse ese el punto e v"sta
moral como buenos o malos, s" pueen ju/'arse como buenos o malos pero
ese otro punto e v"sta, como por ejemplo el ,"s"ol$'"co.
6os actos, #a sean humanos o el hombre, t"ene un c"erto valor
ontol$'"co "nepen"ente el valor moral. El valor ontol$'"co o
meta,*s"co e la conucta humana se re,"ere al hecho real, a la
e+"stenc"a, a la objet"v"a el acto. En camb"o el valor moral
epene e c"ertas con"c"ones subjet"vas # prop"as e la persona
&ue ejecuta "cho acto, como la "ntenc"$n, la l"berta, el 'rao
conc"enc"a, etc. El valor moral se encuentra solo en los actos
humanos # el valor ontol$'"co se encuentra en ambos.
>uano se "ce &ue un acto humano t"ene un valor moral, se est%
"mpl"cano &ue este valor moral puee ser e s"'no pos"t"vo o e
s"'no ne'at"vo. .rabajar, por ejemplo, t"ene valor moral pos"t"vo,
pero ases"nar t"ene un valor moral ne'at"vo. <ormalmente hemos
es"'nao al valor moral ne'at"vo como @"nmoral@, pero esta
palabra, en su et"molo'*a, "n"ca mas b"en un esl"'am"ento el
valor moral # los -n"cos actos &ue est%n esl"'aos e los valores
morales son los actos el hombre, pero estos #a han s"o
cal","caos como @amorales@.
.oo acto humano t"ene un elemento ps*&u"co &ue tamb"(n es
mot"vo e una valorac"$n moral, este es el @E"n@ o @"ntenc"$n@ &ue
es el objet"vo o ,"nal"a por la cual se real"/a un acto humano, por
me"o el ,"n o "ntenc"$n os actos humanos "(nt"cos pueen
",er"r notablemente por el autor &ue real"/$ caa acto.
6a palabra @E"n@ t"ene var"os s"'n","caos, ese lue'o no se
tomar% en cuenta el &ue se re,"ere a lo -lt"mo, lo e+tremo. 6a
palabra ,"n s"'n","ca "ntenc"$n, objet"vo, ,"nal"a.
6a palabra ,"n t"ene una oble "v"s"$n cuano s"'n","ca objet"vo o
,"nal"a.
a. >uano s"'n","ca objet"vo, suele cons"erarse el ,"n pr$+"mo :es el &ue se
subor"na a otros;, el ,"n -lt"mo :no se subor"na a n"n'-n otro;, el ,"n
"nterme"o :part"c"pa e los os, o sea, se subor"na al ,"n -lt"mo # (l
m"smo mant"ene subor"nao al ,"n pr$+"mo;.
b. >uano hablamos el ,"n como "ntenc"$n o ,"nal"a, poemos re,er"rnos
al ,"n "ntr*nseco el acto :es el &ue posee la acc"$n m"sma e acuero a su
prop"a naturale/a; o al ,"n el sujeto &ue ejecuta el acto :es el &ue e hecho
"ntenta el actor e la acc"$n, en al'unas ocas"ones este ,"n ","ere con
respecto al ,"n el acto;.
=tro aspecto &ue ha estao conectao a la !t"ca ese el t"empo e
0r"st$teles es el tema e la ,el"c"a. 6a ,el"c"a es la
actual"/ac"$n e las potenc"as humanas, es ec"r, la real"/ac"$n # el
ejerc"c"o e a ,acultaes # em%s capac"aes el hombre. >uano
el hombre pone a ,unc"onar sus potenc"al"aes, la consecuenc"a
natural es la ,el"c"a. 0em%s, (ste es el ,"n prop"o el hombre. El
hombre est% hecho para ser ,el"/. 4ese el punto e v"sta e la
E"loso,*a # la 3s"colo'*a, la ,el"c"a es la consecuenc"a normal e
un ,unc"onam"ento correcto el ser humano. 2e pueen "st"n'u"r
tres t"pos o n"veles e ,el"c"a7
a. 6a Eel"c"a 2ens"ble. Es la e+per"enc"a e sat"s,acc"$n # benepl%c"to a
part"r e los sent"os.
b. 6a Eel"c"a Esp"r"tual. Es super"or a la sens"ble # se obt"ene por el
correcto ,unc"onam"ento e las potenc"al"aes humanas en un n"vel
suprasens"ble, como la "ntel"'enc"a, la volunta, el amar, la l"berta, el arte,
las v"rtues, etc.
c. 6a Eel"c"a 3ro,una. 3rov"ene el n-cleo e "ent"a personal. Es una
,el"c"a m%s re,"naa &ue las os anter"ores # s$lo se perc"be cuano el
"n"v"uo capta su prop"o n-cleo por me"o e un conoc"m"ento conceptual
# matem%t"co.
>uano "sponemos e los recursos emoc"onales aecuaos, lo &ue
anter"ormente parec*a amena/aor, poemos term"nar abor%nolo como un
esa,*o # a,rontarlo con ener'*a # hasta con entus"asmo.

Inteligencia Emocional
@6as normas &ue 'ob"ernan el muno laboral est%n camb"ano. En
la actual"a no s$lo se nos ju/'a por lo m%s o menos "ntel"'entes
&ue poamos ser n" por nuestra ,ormac"$n o e+per"enc"a, s"no
tamb"(n por el moo en &ue nos relac"onamos con nosotros
m"smos o con los em%s.@
2e'-n la 'ran cru/aa e Koleman7 &ue ese toos los %mb"tos
pos"bles se com"ence a cons"erar la "ntel"'enc"a emoc"onal # sus
competenc"as como claves para el (+"to personal # pro,es"onal. Ae
a&u* al'una colecc"$n e ,rases m%s &ue "lustran sus
planteam"entos7
6os ar'umentos m%s conv"ncentes # poerosos se "r"'en tanto a la
cabe/a como al cora/$n. 8 esta estrecha or&uestac"$n entre el pensam"ento #
el sent"m"ento es pos"ble 'rac"as a al'o &ue po*amos cal","car como una
espec"e e autop"sta cerebral, un conjunto e neuronas &ue conectan los
l$bulos pre,rontales el centro ejecut"vo cerebral, s"tuao "nme"atamente
etr%s e la ,rente # &ue se ocupa e la toma e ec"s"onesFcon la re'"$n
pro,una el cerebro &ue alber'a nuestras emoc"ones.
4e este moo, resulta c"ertamente para$j"co &ue las hab"l"aes
@blanas@ ten'an una "mportanc"a ec"s"va en el (+"to pro,es"onal en los
om"n"os m%s uros.
6a e+celenc"a epene m%s e las competenc"as emoc"onales &ue e las
capac"aes co'n"t"vas.
9ncluso en las pro,es"ones t(cn"cas # c"ent*,"cas, el pensam"ento anal*t"co
ocupa un tercer lu'ar, espu(s e la capac"a e "n,lu"r sobre los em%s # e
la mot"vac"$n e lo'ro.
0 la hora e tomar una ec"s"$n, @el pr"mer paso es s"empre mu#
consc"ente, el"berao # anal*t"co, pero no ebemos ese?ar el aspecto
emoc"onal por&ue ambos son "'ualmente "mportantes. Es lo &ue se enom"na
cora/onaa, "ntu"c"$n.
6a capac"a e perc"b"r este t"po e sensac"ones subjet"vas t"ene un
or"'en evolut"vo. 6as re'"ones cerebrales "mpl"caas en las sensac"ones
v"scerales son mucho m%s ant"'uas &ue las el centro el pensam"ento
rac"onal.
6os c"rcu"tos nerv"osos l"'aos a los centros emoc"onales :la am*'ala;
nos proporc"onan una respuesta som%t"caF una sensac"$n v"sceralF e la
ec"s"$n &ue ebemos tomar.
6a e+pres"$n cl%s"camente ut"l"/aa para re,er"rse a este t"po e
sens"b"l"a &ue nos or"enta es la e sab"ur*a.
<uestra mente no est% or'an"/aa como un orenaor &ue puea
br"narnos una pulcra cop"a "mpresa e los ar'umentos rac"onales a ,avor #
en contra e una eterm"naa ec"s"$n, bas%nose en toas las ocas"ones
anter"ores en &ue ha#amos ten"o &ue a,rontar una s"tuac"$n s"m"lar. En
lu'ar e ello, la mente hace al'o mucho m%s ele'ante, cal"brar el poso
emoc"onal &ue han ejao las e+per"enc"as prev"as # arnos una respuesta en
,orma e present"m"ento o sensac"$n v"sceral.

Caractersticas y rasgos de las personas de xito
3ara "lustrar su tes"s, el autor toma nota e var"as "nvest"'ac"ones
en las &ue se reco'en las caracter*st"cas e lo &ue se enom"nan
@trabajaores estrella@ as* como las caracter*st"cas &ue los
empresar"os buscan actualmente en los trabajaores.
6as "nvest"'ac"ones &ue a lo lar'o e las (caas han tratao e
rastrear los talentos e los trabajaores @estrella@ nos "n"can &ue
e+"sten os hab"l"aes &ue se han vuelto cruc"ales en los noventa7
la #ormacin de e*uipos y la capacidad de adaptarse a
cam&ios.
E+"sten un conjunto completamente nuevo e capac"aes &ue
est%n comen/ano a per,"larse como ras'os "st"nt"vos e los
trabajaores estrella, entre las &ue cabe estacar la capac"a e
servir de catali+ador del cam&io y el aprovec,amiento de
la diversidad.
4escubr"mos &ue e+"sten al'unas competenc"as &ue ",erenc"aban
a los trabajaores estrella e los otros. 0 saber7 empat*a,
auto"sc"pl"na, "n"c"at"va.
3ara a,rontar aecuaamente las s"tuac"ones emoc"onales en
sumo 'rao hace ,alta ser un buen me"aor, es ec"r, ha# &ue ser
capa/ e espertar la con,"an/a e los em%s # e establecer un
aecuao rapport con ellos, es ec"r, saber escuchar, ser capa/ e
persua"r # saber aconsejar. En palabras e este m"smo "rect"vo7
@para poer alentar la con,"an/a e los em%s uste ebe ser
consc"ente e s* m"smo, asum"r el punto e v"sta e los em%s #
ser tamb"(n capa/ e estar plenamente presente@.
6a -n"ca hab"l"a co'n"t"va &ue ",erenc"a a los "rect"vos
@estrella@ e los me"ocres es la capac"a e reconocer pautas, es
ec"r la capac"a e e+traer la "n,ormac"$n necesar"a para
comprener las tenenc"as m%s relevantes # ,orjarse una @v"s"$n
'lobal@ &ue perm"ta plan","car estrate'"as e acc"$n para el ,uturo.
6os mejores s"empre est%n "spuestos, por ejemplo, a &uearse un
t"empo e+tra para a#uar a sus compa?eros a conclu"r un pro#ecto
# no se 'uaran para s* los pe&ue?os escubr"m"entos &ue pueen
,ac"l"tar el trabajo s"no &ue los comparten ab"ertamente. 2on
personas &ue no comp"ten, s"no colaboran.
6as competenc"as emoc"onales m%s relevantes para el (+"to caen
entro e los tres 'rupos s"'u"entes7
9n"c"at"va, mot"vac"$n e lo'ro # aaptab"l"a
9n,luenc"a, capac"a para l"erar e&u"pos # conc"enc"a pol*t"ca
Empat*a, con,"an/a en uno m"smo # capac"a e alentar el esarrollo e
los em%s.
En un muno tan camb"ante encontramos &ue la ,le+"b"l"a, la
pos"b"l"a e aaptarse al camb"o es m%s "mportante &ue la
e+per"enc"a.
2$lo cuano una persona muestra un ampl"o ram"llete el
espectro total e las competenc"as emoc"onales e+"ste la
pos"b"l"a e &ue alcance lo &ue Cc >lellan enom"n$ @punto
cr*t"co@, una con"c"$n &ue perm"te escollar como un trabajaor
@estrella@ # esempe?ar una ,unc"$n semejante a la e los
catal"/aores en c"ertas reacc"ones &u*m"cas.
-.u &uscan actualmente los empresarios de los
tra&a%adores/
a. >apac"a e escuchar # e comun"carse verbalmente.
b. 0aptab"l"a # capac"a e ar una respuesta creat"va ante los
contrat"empos # los obst%culos.
c. >apac"a e controlarse a s* m"smo, con,"an/a, mot"vac"$n para trabajar
en la consecuc"$n e eterm"naos objet"vos, sensac"$n e &uerer abr"r un
cam"no # sent"rse or'ulloso e los lo'ros conse'u"os.
. E,"cac"a 'rupal e "nterpersonal, cooperac"$n, capac"a e trabajar en
e&u"po # hab"l"a para ne'oc"ar las "sputas.
e. E,"cac"a entro e la or'an"/ac"$n, pre"spos"c"$n a part"c"par
act"vamente # potenc"al e l"era/'o.
Caractersticas y rasgos de las personas *ue #racasan
3ero s" estas son las competenc"as e los trabajaores estrella # por tanto,
las &ue lo empresar"os valoran m%s en la actual"a, las caracter*st"cas #
ras'os e las personas &ue ,racasan son7
6as conclus"ones e una "nvest"'ac"$n real"/aa con altos ejecut"vos &ue
hab*a acabao ,racasano arrojaban los s"'u"entes ras'os en com-n7
1"'"e/7 "ncapac"a para aaptarse al camb"o e "mpos"b"l"a para
as"m"lar o responer aecuaamente a la retroal"mentac"$n sobre los ras'os
&ue eben camb"ar o mejorar. >on poco esarrollo e la capac"a e
escuchar # aprener.
1elac"ones mu# pobres7 personas &ue cr"t"can mu# severamente,
"nsens"bles o e+"'enc"as e+a'eraas &ue term"nan con,un"eno a sus
subor"naos.
6as ",erenc"as entre los "rect"vos &ue tr"un,an # los &ue ,racasan suele
'"rar en torno a os e las pr"nc"pales "mens"ones e las competenc"as
emoc"onales &ue enumeramos a cont"nuac"$n7
0utocontrol7 los je,es &ue ,racasan soportan mal la pres"$n # t"enen al
mal humor # los ata&ues e c$lera. El "rect"vo con (+"to no p"ere el
e&u"l"br"o urante las s"tuac"ones tensas, s"no &ue aun en me"o e la cr"s"s
mant"enen su seren"a.
1esponsab"l"a7 los ,racasaos reacc"onen e,ens"vamente ante los
errores # las cr*t"cas, ne'%nolas, encubr"(nolas o "ntentao escar'ar su
responsab"l"a sobre otras personas
E"el"a7 los errores est%n l"'aos al e+ceso e amb"c"$n, al eseo e
se'u"r aelante a e+pensas e los em%s. 6os "rect"vos &ue tr"un,an
muestran un pro,uno "nter(s por las neces"aes e sus subor"naos.
Aab"l"aes soc"ales7 los &ue ,racasan muestran un e+ceso e arro'anc"a,
a'res"v"a o prepotenc"a.
Establec"m"ento e v*nculos # aprovecham"ento e la "vers"a7 los
"rect"vos &ue ,racasan son "ncapaces e crear una re e cooperac"$n #
relac"ones provechosas.

La importancia de la Inteligencia Emocional para Managers y
!cnicos
>"entos e m"llones e $lares, euros # moneas e too t"po se 'astan los
mana'ers # "rect"vos al a?o en ,ormac"$n. 4ese lue'o, s" ha# al'o &ue
preocupa es el esarrollo e l*eres en las or'an"/ac"ones, esta perspect"va no
escapa e la 9ntel"'enc"a Emoc"onal, como tampoco se escapa el esarrollo e
estas competenc"as a los t(cn"cos tan "mportantes en la era e los @b"ts@
El pr"nc"p"o e 3eter, &ue a,"rma &ue uno se ve promoc"onao hasta &ue alcan/a
su n"vel e "ncompetenc"a muestra como, el hecho e &ue una persona sea
ascen"a por sus buenos conoc"m"entos t(cn"cos no presupone &ue va#a a ser
un buen je,e, #a &ue la s"tuac"$n e "r"'"r personas es nueva para (l. Este
pr"nc"p"o e+pl"ca por&u( el entorno laboral se encuentra saturao e malos
je,es.
2tephen 1osen el C9. e+pl"ca respecto a los c"ent*,"cos # los t(cn"cos7 @>uanto
m%s "ntel"'entes son, ma#or es tamb"(n su "ncompetenc"a emoc"onal # soc"al. Es
como s" el m-sculo "ntelectual se hub"era ,ortalec"o a e+pensas e los m-sculos
e las competenc"as personal # soc"al@ 0 este ,en$meno lo enom"na
@9ncapac"a 0pren"a@.

"e#iniciones
0ntes e "ntrouc"rnos en los conceptos manejaos, conv"ene "nvert"r al'o e
t"empo en saber como ent"ene el autor conceptos como competenc"a,
"ntel"'enc"a pr%ct"ca o "ncluso competenc"a emoc"onal7
6a "ntel"'enc"a emoc"onal, una estre/a &ue nos perm"te conocer # manejar
nuestros prop"os sent"m"entos, "nterpretar o en,rentar los sent"m"entos e los
em%s, sent"rnos sat"s,echos # ser e,"caces en la v"a, a la ve/ crear h%b"tos
mentales &ue ,avore/can nuestra prop"a prouct"v"a.
(na competencia es un ras'o personal o un conjunto e h%b"tos &ue
llevan a un esempe?o laboral super"or o m%s e,"ca/ o, por ec"rlo e otro
moo, una 0hab"l"a &ue aumenta el valor econ$m"co el es,uer/o &ue una
persona real"/a en el muno laboral.
Inteligencia pr0ctica7 una comb"nac"$n e estre/a # e+per"enc"a. 0s*
pues, aparte el >9 son nuestras hab"l"aes pr%ct"cas # las capac"aes
t(cn"cas &ue poamos om"nar las &ue eterm"nar%n nuestro esempe?o
cot""ano.
La pericia es, en 'ran me"a, una comb"nac"$n entre el sent"o com-n
# los conoc"m"entos # hab"l"aes concretos necesar"os para esempe?ar
aecuaamente nuestro trabajo. 6a per"c"a se a&u"ere me"ante el
apren"/aje cot""ano # nos perm"te comprener los entres"jos e una
eterm"naa pro,es"$n, un conoc"m"ento real &ue s$lo puee ser ,ruto e la
pr%ct"ca.
(na competencia emocional es una capac"a a&u"r"a basaa en
la "ntel"'enc"a emoc"onal &ue a lu'ar aun esempe?o laboral sobresal"ente.
Nuestra inteligencia emocional eterm"na la capac"a potenc"al e
&ue "sponremos para aprener las hab"l"aes pr%ct"cas basaas en uno e
los s"'u"entes elementos compositivos7 la conc"enc"a e uno m"smo, la
mot"vac"$n, el autocontrol, la empat*a # la capac"a e relac"$n.

Caractersticas de la Inteligencia Emocional
Veamos a cont"nuac"$n como el autor e,"ne las caracter*st"cas m%s "mportantes
e la 9ntel"'enc"a emoc"onal
6as hab"l"aes e la "ntel"'enc"a emoc"onal son s"n(r'"cas respecto e las
co'n"t"vas # los trabajaores estrella t"enen unas # otras.
6as emoc"ones escontrolaas pueen convert"r en est-p"a a la 'ente m%s
"ntel"'ente.
3ero el hecho e poseer una elevaa "ntel"'enc"a emoc"onal, no 'arant"/a &ue la
persona ha#a apren"o las competenc"as emoc"onales &ue m%s "mportan en el
muno laboral s"no tan s$lo &ue est% otaa e un e+celente potenc"al para
esarrollarlas.
6as conclus"ones e un estu"o real"/ao en Aarvar e+ponen &ue las personas
pueen e+per"mentar "ntu"t"vamente, en los pr"meros tre"nta se'unos e un
encuentro, la "mpres"$n b%s"ca &ue tenr%n a los &u"nce m"nutosLo al cabo e
me"o a?o.
6a "ntu"c"$n # las sensac"ones v"scerales const"tu#en un *n"ce e nuestra
capac"a para captar los mensajes proceentes el almac(n "nterno e
recueros emoc"onales, nuestro patr"mon"o personal e sab"ur*a # sensate/ :L;
6as caracter*st"cas e las capac"aes e la "ntel"'enc"a emoc"onal
son7
9nepenenc"a. >aa persona aporta una contr"buc"$n -n"ca al
esempe?o e su trabajo.
9nterepenenc"a7 caa "n"v"uo epene en c"erta me"a e los
em%s.
Merar&u"/ac"$n7 las capac"aes e la "ntel"'enc"a emoc"onal se re,uer/an
mutuamente.
<eces"a pero no su,"c"enc"aL poseer las capac"aes no 'arant"/a &ue
se acaben esarrollano.
Ken(r"casLse pueen apl"car por lo 'eneral a toos los trabajos, pero
caa pro,es"$n e+"'e competenc"as ",erentes.

Las Competencias Emocionales
El esarrollo conceptual e l"bro s"'ue la e,"n"c"$n # la e+pl"cac"$n e las
competenc"as emoc"onales
Competencia personal. "eterminan el modo en *ue nos
relacionamos con nosotros mismos
Conciencia de uno mismo7 conc"enc"a e nuestros prop"os estaos "nternos,
recursos e "ntu"c"ones.
>onc"enc"a emoc"onal7 reconocer las prop"as emoc"ones # e,ectos
Valorac"$n aecuaa e uno m"smo7 conocer las prop"as ,ortale/as #
eb"l"aes.
>on,"an/a en uno m"smo7 se'ur"a en la valorac"$n &ue hacemos sobre
nosotros m"smos # sobre nuestras capac"aes
)utorregulacin7 control e nuestros estaos, "mpulsos # recursos "nternos
0utocontrol7 capac"a e manejar aecuaamente las emoc"ones # los
"mpulsos con,l"ct"vos
>on,"ab"l"a7 ,"el"a al cr"ter"o e s"ncer"a e "nte'r"a
9nte'r"a7 asum"r la responsab"l"a e nuestra actuac"$n personal
0aptab"l"a7 ,le+"b"l"a para a,rontar los camb"os
9nnovac"$n7 sent"rse c$moo # ab"erto ante las nuevas "eas, en,o&ues e
"n,ormac"$n.
Motivacin7 las tenenc"as emoc"onales &ue 'u*an o ,ac"l"tan el lo'ro e
nuestros objet"vos.
Cot"vac"$n e lo'ro7 es,or/arse por mejorar o sat"s,acer un eterm"nao
cr"ter"o e e+celenc"a.
>omprom"so7 secunar los objet"vos e un 'rupo u or'an"/ac"$n.
9n"c"at"va7 pront"tu para actuar cuano se presenta la ocas"$n.
=pt"m"smo7 pers"stenc"a en la consecuc"$n e los objet"vos a pesar e los
obst%culos # los contrat"empos.
Competencia social. "eterminan el modo en *ue nos relacionamos
con los dem0s
Empata7 conc"enc"a e los sent"m"entos, neces"aes # preocupac"ones ajenas
>omprens"$n e los em%s7 tener la capac"a e captar los sent"m"entos
# los puntos e v"sta e otras personas e "nteresarnos act"vamente por las
cosas &ue les preocupan
=r"entac"$n hac"a el serv"c"o7 ant"c"parse, reconocer # sat"s,acer las
neces"aes e los cl"entes
0provecham"ento e la "vers"a. 0provechar las oportun"aes &ue
nos br"nan ",erentes t"pos e personas
>onc"enc"a pol*t"ca7 capac"a e arse cuenta e las corr"entes
emoc"onales # e las relac"ones e poer sub#acentes en un 'rupo
Ha&ilidades sociales7 capac"a para "nuc"r respuestas eseables en los
em%s
9n,luenc"a7 ut"l"/ar t%ct"cas e persuas"$n e,"caces
>omun"cac"$n7 em"t"r mensajes claros # conv"ncentes
6"era/'o7 "nsp"rar # "r"'"r a 'rupos # personas
>atal"/ac"$n el camb"o7 "n"c"ar o "r"'"r los camb"os
1esoluc"$n e con,l"ctos7 capac"a e ne'oc"ar # resolver con,l"ctos
>olaborac"$n # cooperac"$n7 ser capaces e trabajar con los em%s en la
consecuc"$n e una meta com-n
Aab"l"aes e e&u"po7 ser capaces e crear la s"ner'"a 'rupal en la
consecuc"$n e metas colect"vas

La Conciencia Emocional
La capacidad de reconocer el modo en *ue nuestras emociones
a#ectan a nuestras acciones y la capacidad de utili+ar nuestros
valores como gua en el proceso de toma de decisiones.
Conciencia emocional1 Reconocer nuestras emociones y sus e#ectos
6as personas otaas e esta competenc"a7
2aben &u( emoc"ones est%n s"nt"eno # por&u(
>omprenen los v*nculos e+"stentes entre sus sent"m"entos, sus
pensam"entos, sus palabras # sus acc"ones
>onocen el moo en &ue sus sent"m"entos "n,lu#en sobre su ren"m"ento
."enen un conoc"m"ento b%s"co e sus valores # sus objet"vos
1"char Go#at/"s e,"ne la conc"enc"a e s* m"smo como7 @la capac"a e
permanecer atentos, e reconocer los "n"caores # sut"les se?ales "nternas &ue
nos perm"ten saber lo &ue estamos s"nt"eno # e saber ut"l"/arlas como 'u*a
&ue nos "n,orma e cont"nuo acerca el moo como estamos hac"eno las cosas@
6a conc"enc"a emoc"onal com"en/a establec"eno contacto con el ,lujo e
sent"m"entos &ue cont"nuamente nos acompa?a # reconoc"eno &ue estas
emoc"ones t"?en toas nuestras percepc"ones, pensam"entos # acc"ones # un
moo &ue nos perm"te comprener el moo en &ue nuestros sent"m"entos
a,ectan tamb"(n a los em%s.
El #lu%o de los sentimientos
El tras,ono e nuestra v"a emoc"onal "scurre e un moo parejo al ,lujo e
nuestros pensam"entos. En el ,ono e nuestra conc"enc"a s"empre e+"ste al'-n
estao e %n"mo &ue, aun&ue, por lo 'eneral, no nos percatemos e los sut"les
estaos e %n"mo &ue ,lu#en # re,lu#en m"entras llevamos a cabo nuestra rut"na
cot""ana. 3ero el *a a *a hace &ue estemos mucho m%s preocupaos por
nuestro ,lujo e pensam"entos, sumer'"(nonos en la tarea &ue estamos
llevano a cabo s"n perc"b"r los sent"m"entos &ue esto 'enera en nosotros. 3ara
sens"b"l"/arnos e este ru"o subterr%neo e estaos e %n"mo # emoc"ones es
necesar"o &ue ha'amos una pausa mental, pausa &ue raramente nos
perm"t"mos. <uestros sent"m"entos nos acompa?an s"empre, pero raramente
nos amos cuenta e ellos, por el contrar"o, solamente nos percatamos cuano
(stas se han esborao.
Es como s" nuestras emoc"ones tuv"eran su prop"a a'ena, pero nuestras
a'"taas v"as no le ejaran espac"o n" t"empo l"bre #, en consecuenc"a, se v"eran
obl"'aas a llevar una e+"stenc"a subterr%nea. . toa esa pres"$n mental term"na
so,ocano esa vo/ "nterna &ue const"tu#e la m%s se'ura br-jula para nave'ar
aecuaamente por el oc(ano e la v"a.
0 las personas "ncapaces e reconocer cuales son sus prop"os sent"m"entos los
por*amos enom"nar @anal,abetos emoc"onales@.
En c"ertas personas, esta sorera emoc"onal const"tu#e una espec"e e olv"o e
los mensajes &ue nos mana nuestro cuerpo en ,orma, por ejemplo, e ja&ueca
cr$n"ca, olor lumbar o ata&ues e ans"ea.
3ero la conc"enc"a e uno m"smo es una hab"l"a &ue puee ser cult"vaa, por
ejemplo con la me"tac"$n cot""ana.
"e%arnos guiar por nuestra &r2%ula interna
6a conc"enc"a e uno m"smo const"tu#e una espec"e e bar$metro "nterno &ue
nos "ce s" la act"v"a &ue estamos llevano a cabo, o la &ue vamos a
emprener, merece realmente la pena. 6os sent"m"entos nos proporc"onan una
"ma'en 'lobal e toa s"tuac"$n. 8, en el caso e &ue e+"stan "screpanc"as entre
nuestros valores # nuestros sent"m"entos, el resultao ser% una pro,una
"n&u"etu en ,orma e culpab"l"a, ver'Nen/a, uas, enso?ac"ones, "n&u"etu,
remor"m"entos o s"m"lares. 8 too ese ru"o e ,ono act-a a moo e n"ebla
emoc"onal &ue "nsp"ra sent"m"entos &ue pueen acabar saboteano toos
nuestros es,uer/os.
0l'unas "nvest"'ac"ones emuestran &ue los trabajaores estrella e,ect-an
elecc"ones &ue les perm"ten trabajar ejano "ntacta o ,ortalec"a su autoest"ma,
t"enen en cuenta el t"po e pro#ecto &ue m%s les "nteresa, el t"po e personas con
&u"enes puee resultar m%s est"mulante trabajar # &u( contr"buc"$n personal
pueen hacer para mantener la e,"cac"a.
"irigir la propia vida
>omo "ce el re,r%n7 @s" no sabes hac"a one te "r"'es, cual&u"er cam"no s"rve@,
lo cual s"'n","ca &ue, cuanto menos consc"entes seamos e lo &ue realmente nos
apas"ona, m%s per"os nos hallaremos... 8 este "r a la er"va puee lle'ar
"ncluso a a?ar ser"amente nuestra salu. .al ve/ sea por esto por lo &ue las
personas &ue s"enten &ue su trabajo no les perm"te aprovechar sus
potenc"al"aes o &ue s"enten &ue su act"v"a es rut"nar"a # aburr"a, corren un
ma#or r"es'o e e+per"mentar olenc"as car"acas.
6a conc"enc"a e nosotros m"smos nos proporc"ona, pues, una br-jula se'ura
para armon"/ar nuestras ec"s"ones con nuestros valores m%s pro,unos.

Valoracin de $ Mismo
El reconocimiento sincero de nuestros puntos #uertes y de nuestras
de&ilidades3 la visin clara de los puntos *ue de&emos #ortalecer y la
capacidad de aprender de la experiencia.
Conocer nuestros recursos3 nuestras capacidades y nuestras
limitaciones internas
6as personas otaas e esta competenc"a7
2on consc"entes e sus puntos ,uertes # e sus eb"l"aes
1e,le+"onan # son capaces e aprener e la e+per"enc"a
2on sens"bles al apren"/aje s"ncero e la e+per"enc"a, a los nuevos
puntos e v"sta, a la ,ormac"$n cont"nua # a esarrollo e s* m"smo.
>uentan con un sent"o el humor &ue les a#ua a tomar "stanc"a e s*
m"smos.
4untos ciegos
El pr"mer paso necesar"o para aumentar nuestra e,"cac"a cons"ste en "ent","car
una neces"a &ue ebamos mejorar aun&ue esta conc"enc"a puea ser
sumamente ",*c"l e alcan/ar.
6os ejecut"vos ,racasaos parecen mostrarse mu# poco "spuestos a reconocer
sus prop"os errores # ese?an a las personas &ue osan se?al%rselos. 2u
res"stenc"a es un claro ejemplo, e &ue no pueen hacer naa por camb"ar las
cosas.
5na e las "n,ormac"ones m%s ",*c"les e conse'u"r entro el muno
empresar"al es un @reFapren"/aje@ construct"vo # s"ncero e lo &ue estamos
hac"eno, espec"almente e nuestros errores. 3asamos mucho m%s t"empo
cr"t"cano los errores e las personas &ue hac"(noselos ver ab"erta #
s"nceramente... 3arece como s" e+"st"era una espec"e e pacto ,%ust"co, una
con,abulac"$n &ue nos lleva a actuar como s" too estuv"era b"en, cuano en
real"a no lo est%.
2"empre &ue al'u"en se comporta as* en una s"tuac"$n eterm"naa e+presa los
s"'nos "ne&u*vocos e la e+"stenc"a e un @punto c"e'o@.
0 cont"nuac"$n enumeramos al'unos e los puntos c"e'os m%s comunes #
costosos, eterm"naos a part"r e un estu"o real"/ao por 1obert E. Haplan7
0mb"c"$n c"e'a7 comp"te en lu'ar e cooperar, jactanc"oso
=bjet"vos poco real"stas
Es,uer/o esme"o
9ntrom"s"$n
2e e poer
<eces"a "nsac"able e reconoc"m"entos
3reocupac"$n por las apar"enc"as
<eces"a e parecer per,ecto
6a ,unc"$n e estos puntos c"e'os no es otra &ue la e "mpe"r &ue la 'ente
lle'ue a conocerse as* m"smos, puesto &ue tal cosa les obl"'ar*a a am"t"r al'o,
sus prop"os errores, &ue no est%n "spuestos a reconocer.
Esto te hace &ue seas re,ractar"o a cual&u"er apren"/aje e la e+per"enc"a.
.oos estos puntos c"e'os son h%b"tos apren"os #, en consecuenc"a, s"
tenemos al'una carenc"a en uno o en otro sent"o, s"empre poemos aprener a
hacer mejor las cosas.

Caminos para me%orar
6os trabajaores estrella buscan el"beraamente el ,eebacO # esean conocer
la op"n"$n &ue los em%s t"enen e ellos por&ue saben &ue se trata e una
"n,ormac"$n sumamente val"osa. .amb"(n las personas &ue se conocen mu#
b"en a s* m"smas son buenos trabajaores #a &ue su autoconc"enc"a les perm"te
corre'"r cont"nuamente sus ,allos.
6a conc"enc"a e uno m"smo es un "nstrumento val"os*s"mo para el camb"o,
espec"almente s" nuestra neces"a e camb"o se halla en consonanc"a con
nuestras prop"as metas personales, con nuestra m"s"$n # con nuestros valores
,unamentales, entre los &ue se encuentra el hecho e &ue "ntentar mejorar es
al'o pos"t"vo.
Con#ian+a en $ Mismo
El cora%e *ue se deriva de la certe+a en nuestras capacidades3 valores
y o&%etivos
(na sensacin muy clara de nuestro valor y de nuestras capacidades
6as personas otaas e esta competenc"a7
Can","estan con,"an/a en s* m"smas # poseen presenc"a
3ueen e+presar puntos e v"sta "mportantes # e,ener s"n apo#o e
na"e lo &ue cons"eran correcto.
2on empreneores # capaces e asum"r ec"s"ones "mportantes a pesar
e la "ncert"umbre # las pres"ones.
6a con,"an/a en s* m"smo es la con"c"$n "n"spensable e toa actuac"$n
sobresal"ente por&ue, a ,alta e ella, las personas solemos carecer e la
su,"c"ente conv"cc"$n para a,rontar las ","cultaes &ue se nos presentan. 6a
con,"an/a en nosotros m"smos nos proporc"ona, en suma, la su,"c"ente se'ur"a
como para asum"r el papel e l*er.
3ara los &ue carecen e con,"an/a en s* m"smos7
>aa ,racaso con,"rma su sensac"$n e "ncompetenc"a
2e man","estan sent"m"entos e "mpotenc"a, "noperanc"a # una
abrumaora sensac"$n e "nse'ur"a
."enen el temor e parecer completos "neptos
1enunc"an ,%c"lmente a las prop"as op"n"ones # ju"c"os, "ncluso las buenas
"eas, cuano estas se ven cuest"onaas
2e muestran con "nec"s"$n cr$n"ca, espec"almente bajo pres"$n
2e asustan ante el m%s m*n"mo r"es'o
<o saben comun"car las "eas -t"les
5n e+ceso e con,"an/a en s* m"smos puee prouc"r7
0rro'anc"a :sobre too s" la persona no t"ene hab"l"aes;
3uee ser una man",estac"$n e ausenc"a e real"a
6as personas con una aecuaa con,"an/a en s* m"smos7
2e muestran e,"caces
>apaces e asum"r esa,*os # om"nar nuevas tareas, a pesar e las
pos"bles cr*t"cas en contra
2e ven a s* m"smos como catal"/aores, promotores e "n"c"aores
Must","can aecuaamente sus ec"s"ones # acc"ones, mostr%nose ,"rmes
ante ellas.
.e a ener'*as su,"c"entes como para tomar ec"s"ones
."enen el valor e e+presarse, e ec"r lo &ue realmente op"nan
!ener talento y creer en l
6a con,"an/a en uno m"smo est% mu# l"'aa a lo &ue se enom"na @auto
e,"cac"a@, el ju"c"o pos"t"vo e nuestra capac"a e actuar. 3ero la auto e,"cac"a
no es lo m"smo &ue nuestras capac"aes reales, s"no m%s b"en lo &ue creemos
&ue poemos lle'ar a hacer con ellas. 3or s* sola nuestra capac"a no basta
para 'arant"/ar el esempe?o $pt"mo, s"no &ue tamb"(n ebemos creer en ella
para poer sacarle el m%+"mo provecho.
E+"ste una relac"$n mu# estrecha entre la conc"enc"a e uno m"smo # la auto
con,"an/a. >aa uno e nosotros "spone e un mapa "nterno e sus prop"as
pre,erenc"as, capac"aes # e,"c"enc"as.
)utocontrol
5estionar adecuadamente nuestras emociones y nuestros impulsos
con#lictivos
Mantener &a%o control las emociones e impulsos con#lictivos
6as personas otaas e esta competenc"a7
Kob"ernan aecuaamente sus sent"m"entos "mpuls"vos # sus emoc"ones
con,l"ct"vas
3ermanecen e&u"l"braos, pos"t"vos e "mperturbables a-n en los
momentos m%s cr*t"cos
3"ensan con clar"a # permanecen concentraos a pesar e las pres"ones
El autocontrol se man","esta por la ausenc"a e e+plos"ones emoc"onales o por
ser capa/ e relac"onarse con una persona en,aaa s"n enojarnos.
5n sorprenente escubr"m"ento, e+tra*o e los estu"os sobre el cerebro e
personas &ue se hallan somet"as a s"tuac"ones estresantes pone en ev"enc"a
&ue la act"v"a el cerebro emoc"onal socava al'unas e las ,unc"ones e los
l$bulos pre,rontrales, el centro ejecut"vo &ue se halla "nme"atamente etr%s e
la ,rente.
6os l$bulos pre,rontrales const"tu#en el as"ento e la memor"a operat"va, es
ec"r, e la capac"a para prestar atenc"$n # recorar la "n,ormac"$n
sobresal"ente, una "nstanc"a esenc"al para la comprens"$n, el enten"m"ento, la
plan","cac"$n, la toma e ec"s"ones, el ra/onam"ento # el apren"/aje.
>uano la mente permanece en calma, el ren"m"ento e la memor"a operat"va
es $pt"mo, pero cuano t"ene lu'ar una ur'enc"a el ,unc"onam"ento el cerebro
camb"a a una moal"a autoe,ens"va centraa en la superv"venc"a,
consum"eno recursos e la memor"a operat"va # trans,"r"(nolos a otras
local"/ac"ones cerebrales &ue le perm"ta mantener los sent"os en estao e
h"perv"'"lanc"a.
En la me"a en &ue nos hallemos preocupaos por pensam"entos mov"l"/aos
por nuestras emoc"ones, la memor"a operat"va "sponr% e mucho menos
espac"o atenc"onal

Cuando las emociones se des&ordan
6as s"tuac"ones &ue nos estresan parecen mult"pl"cat"vas # ese el punto e
v"sta e nuestro cuerpo no e+"ste n"n'una ",erenc"a entre nuestra casa #
nuestro trabajo.
L) C'NCEN!R)CI6N
El hecho e vernos "nunaos e "n,ormac"$n nos coloca en una moal"a
react"va e respuesta como s" cont"nuamente nos v"(ramos obl"'aos a so,ocar
pe&ue?os conatos e "ncen"o. 8, puesto &ue caa uno e estos mensajes
const"tu#e una "stracc"$n, la ,unc"$n &ue se ve m%s a,ectaa es la
concentracin, hac"eno sumamente ",*c"l volver a centrarse en una tarea
&ue se ha v"sto "nterrump"a. 3or esto, el e,ecto acumulat"vo e este "luv"o e
mensajes acaba 'enerano una s"tuac"$n e distraccin crnica.
6as "stracc"ones const"tu#en una e las pr"nc"pales causas el escenso e la
e,"cac"a personal.
IM4(L$IVI")"
Es la "ncapac"a e re,renar una respuesta &ue #a se ha esencaenao
La autorregulacin de las emociones
E$7(ER8' EM'CI'N)L
Este concepto se re,"ere al es,uer/o "nterno &ue tenemos &ue hacer b"en para
controlar nuestras emoc"ones, b"en para comprener las emoc"ones e los
em%s.
3ara poer eterm"nar el coste e un es,uer/o emoc"onal, ebemos conocer
antes el 'rao e "ent","cac"$n &ue mant"ene la persona con su trabajo.
E9CE$' "E C'N!R'L EM'CI'N)L
El autocontrol emoc"onal no es lo m"smo &ue el e+ceso e control, es ec"r, la
e+t"nc"$n e too sent"m"ento espont%neo &ue, obv"amente, t"ene un coste ,*s"co
# mental.
Cuando el tra&a%o es un in#ierno
El hecho es &ue entre toas las relac"ones &ue establecemos en nuestro entorno
laboral, la &ue mantenemos con nuestro je,e o superv"sor t"enen un ma#or
"mpacto sobre nuestra salu ,*s"ca # emoc"onal.
5n *a ne,asto en la o,"c"na no "mpl"ca n"n'-n problema, pero un con,l"cto
pers"stente con un super"or es una c"rcunstanc"a lo su,"c"entemente estresante
como para acabar m"nano nuestra res"stenc"a "nmunol$'"ca.
Los &ene#icios de la conciencia de uno mismo
El mero hecho e ser consc"entes e los sent"m"entos &ue bullen en nuestro
"nter"or puee tener un e,ecto mu# pos"t"vo sobre nuestra salu. El
autoconoc"m"ento esempe?a un papel ,unamental en el control el estr(s.
N' M)NI7E$!)R L)$ EM'CI'NE$1 L) IM4L'$I6N EM'CI'N)L
Este t"po e personas e+per"mentan, en cual&u"er caso, el colapso "nterno prop"o
e tal s"tuac"$n e en ,orma e problemas ps"cosom%t"cos, aun&ue no se vean
a,ectaos por el secuestro emoc"onal.

C'NCL($I'NE$
1. 3or los camb"os tan aceleraos &ue se han e+per"mentao en las -lt"mas
(caas, como consecuenc"a e los avances tecnol$'"cos # la promoc"$n el
l"bre mercao, too evaluao bajo la perspect"va e compet"t"v"a,
e,"c"enc"a, e,"cac"a, rentab"l"a # econom"c"a, se han eter"orao las
relac"ones humanas, eb"o a la nueva jerar&u*a e valores &ue se basan
m%s en un b"enestar mater"al "n"v"ual # se escu"a la "'n"a e la
persona.
2. >ompren"mos &ue los valores son un conjunto e creenc"as &ue nos
"ctan la ,orma e conucta m%s aceptaa soc"almente.
3. 6os valores eterm"nan las normas morales, es ec"r &ue los valores
establecen un moelo e conucta aceptable en una soc"ea # para
'arant"/ar &ue este moelo sea observao por los m"embros e esa
soc"ea se em"ten las normas &ue re'ulan la actuac"$n el "n"v"uo
entro e la soc"ea.
4. 6a relac"$n entre (t"ca # los valores es &ue la pr"mera es el estu"o e los
actos humanos o costumbres # los valores son en s* esos actos o costumbres
pre,er"os o aceptaos por una soc"ea.
5. 2olo el ser humano t"ene conc"enc"a moral por&ue solo (l t"ene capac"a
o conc"enc"a e s" m"smo, e valor"/arse # poer ju/'ar su conucta.
6. Es "mportante ut"l"/ar la br-jula e la @conc"enc"a emoc"onal@, para
evaluar s" la act"v"a &ue vamos a emprener vale la pena. >omo
conc"enc"a emoc"onal se ent"ene como la capac"a e reconocer el moo
en &ue nuestras emoc"ones a,ectan a nuestras acc"ones # la capac"a e
ut"l"/ar nuestros valores como 'u*a en el proceso e toma e ec"s"ones.
7. El (+"to e las personas en cual&u"er act"v"a epene m%s e las
competenc"as emoc"onales &ue e las capac"aes co'n"t"vas.
8. En un muno tan camb"ante encontramos &ue la ,le+"b"l"a, la
pos"b"l"a e aaptarse al camb"o es m%s "mportante &ue la e+per"enc"a.
9. Entenemos &ue el ser humano no solamente act-a por ra/onam"ento,
tamb"(n "n,lu#en las emoc"ones # los sent"m"entos.