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FORMATO UNICO DE
SOLICITUD DE SOPORTE TCNICO
Facultad Nacional de Salud Pblica
Oficina de Planeacin
rea de Soporte Tcnico
PL-ST-F002

1. INFORMACIN DEL USUARIO
NOMBRE DEL SOLICITANTE CARGO / VINCULACIN DIA MES AO

DEPTO / CENTRO / PROYECTO BLOQUE / SEDE OFICINA TELEFONO / EXT

2. INFORMACION GENERAL DEL SOPORTE
# INVENTARIO DEL EQUIPO UBICACIN DEL EQUIPO
Misma del usuario Otra (Sede/Oficina):
# CASO (Soporte Tcnico)

Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones sombreadas y en negrilla
Asistencia Tcnica
Indique los problemas que presenta el equipo:
Revisin y/o Mantenimiento
Indique los dispositivos con problemas:
Instalar / Reinstalar Programas
Seleccione los programas a instalar:
No prende / No inicia
Se reinicia
Malware (virus)
Configurar correo
Archivos perdidos
Bloqueo / Lentitud
Mensaje de error
Conexin a la red
Configurar impresora
Otros
Impresora
Teclado / Ratn
Pantalla
Regulador
Otros
Unidad CD / DVD
Unidad Disquete
Puertos USB
Sonido
Todos *
1
(Completa)
Antivirus
Aplicativos U de A
Quemador CD / DVD
Otros
Paquete Office
Lector de PDF
Impresora
Reproductor DVD
OBSERVACIONES (Informacin adicional, breve detalle de las anomalas, aclaracin de otros problemas lista de otros programas)





Copia de seguridad
Indique los elementos a respaldar:
Medio fsico (CD / DVD) *
2
A Otro computador
(Si selecciona, favor diligenciar aqu abajo)
Mis documentos
Favoritos
Escritorio
Unidad D
Outlook Express
Netscape
Microsoft Outlook
# INVENTARIO UBICACION
OBSERVACIONES (Otras carpetas y archivos a respaldar, u otros programas de correo electrnico *
3
)





Otros
Si ninguna de las anteriores opciones satisface los requerimientos de su solicitud:
DESCRIPCIN (Breve detalle de su solicitud)




Recuerde firmar su solicitud en la parte de abajo. Favor no escribir en la siguiente seccin, es para uso exclusivo del rea de Soporte Tcnico
3. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES
DIAGNSTICO DIA MES AO

SOLUCIN DIA MES AO

OBSERVACIONES
*** RECOMENDACIONES GENERALES ***
1. Seleccionando Todos en la ficha de Instalar / Reinstalar programas el equipo se formatear y todos los datos del usuario contenidos en la particin del sistema operativo (tpicamente la C:) se perdern, a menos
que se indique en la opcin Copia de seguridad que elementos se debern respaldar previamente.
2. Si solicita una copia de seguridad (respaldo) en medios fsicos tales como CD o DVD, es el usuario quien deber proveer estos medios.
3. Si requiere respaldar otras carpetas o archivos favor anotar la ruta completa de estos, ejm: c:\personal\documentos, no utilice rutas incompletas o nombres irrelevantes como todo, carpeta del spss, carpeta de
fulanito, etc. Seleccionando las carpetas indicadas en este formato (ejm: Mis documentos), la seleccin aplicar para todas las cuentas de usuario del equipo, a menos que se especifique lo contrario. El rea de
Soporte Tcnico no se har responsable por el respaldo de los archivos de usuario que no se indiquen con claridad o no se especifiquen en la presente solicitud.





FIRMA DEL USUARIO




SOPORTE TECNICO




ACEPTADO / CONFORME

Facultad Nacional de Salud Pblica - Calle 62 # 52-59 Medelln - Bloque 33 Oficina 106 - Tel. 2106819 - soporte@guajiros.udea.edu.co - http://guajiros.udea.edu.co/soporte