CASO PRCTICO 1

El Benchmarking es una herramienta de mejora continua basada en comparar y

analizar con el objetivo de innovar los procesos y estrategias de otras empresas
exitosas.
El primer caso prctico trata de la aplicacin del Benchmarking es en una empresa
de fabricacin y distribucin de calzado, el proyecto fue realizado por Allan Arturo
Salazar Micheo.
La empresa cuenta con sus instalaciones en la ciudad de Mxico y adems cuenta
con distribuciones en Guatemala y el resto de Centroamrica. En los ltimos aos
la empresa ha tenido un crecimiento tanto en las ventas como en distribucin y
nmeros de sucursales y sus planes son continuar creciendo y aumentar el
nmero de sus sucursales.
El crecimiento de esta empresa se ha basado tanto en ventas como en la
operaciones, esto es porque en esas reas la empresa se mantiene actualizado,
mientras que en las reas de administracin y financiamiento han tenido un lento
avance en cuanto a actualizaciones, esto puede comprobarse en los retrasos en la
emisin de informacin, adems de que el personal no cumple con el perfil
requerido entre otros aspectos que afectan estas dos reas de la empresa.
Por tal motivo existe la necesidad de un rediseo en la organizacin y los
procesos en la direccin de finanzas, con el objeto de aumentar el nmero de
sucursales al igual de aumentar la eficiencia y calidad de los servicios que
proporciona.
Para alcanzar los objetivos planteados la empresa opta por aplicar el
Benchmarking Cooperativo, el cual consiste en recopilar informacin de los
mejores procesos de empresas reconocidas como las mejores siendo estas de la
misma clase o no.

La primera etapa del Benchmarking Cooperativo es la Planeacin y organizacin
del proyecto en la cual se determinan las reas ms crticas de la empresa, se
recolecta informacin la cual se hace mediante un consultar y se evita la bsqueda
de socios y se formula el equipo de trabajo de implementacin.
La segunda etapa es: Entender los procesos actuales en la cual se busca tener un
claro entendimiento de cmo funcionan los procesos de la empresa que fueron
catalogados como crticos para posteriormente realizar un anlisis y evaluacin de
estos mismos.
Durante la tercera etapa: Identificacin de mejores prcticas en la cual se realiza
un anlisis sobre los procesos de las mejores empresas a nivel mundial, esto con
la finalidad de realizar un rediseo de los procesos para evaluar las oportunidades
de mejora identificadas en el anlisis de la situacin actual, es decir para las reas
identificadas como crticas.
En la ltima etapa: Adaptar mejores prcticas consiste en implementar los mejores
procesos identificados en el anlisis de la etapa anterior.
Para continuar mejorando se recomienda el involucramiento de todos los
trabajadores para que todos marchen a un mismo rumbo, para mejorar la calidad
del servicio que ofrece seria capacitar al trabajador e incentivarlos.
Con la aplicacin del Benchmarking pretende mejorar las reas de administracin
y financiamiento para continuar con los planes de aumentar el nmero de
sucursales.





CASO PRCTICO 2
Este caso prctico se trata del Centro Medico Hospital el Retiro en donde al
Director General de esta institucin la junta directiva ha encargado presentar una
propuesta de fortalecimiento en los procesos de atencin clave y estndares de
calidad en un lapso de no ms de seis meses, esto con la finalidad de mejorar su
nivel competitivo a nivel nacional e internacional, explorando nuevos escenarios
de venta de servicios para favorecer un portafolio de servicios con capacidad
exploradora.
Para seleccionar el tipo de Benchmarking que se acerca ms a dar la solucin a
la problemtica antes comentada y que no sobre pase el lmite de tiempo
establecido por la Junta Administrativa se rene con el director del rea comercial
para seleccionar el ms apropiado.
Despus de dialogar de los diferentes tipos de Benchmarking consideraron dos
tipos: el funcional y el genrico los cuales se acercaban ms a las necesidades
que presenta el Hospital.
Por ultimo decidieron aplicar el Benchmarking tipo Funcional debido que se enfoca
a la bsqueda de organizaciones lideres por ser lo mejor de lo mejor.
La metodologa sugerida por el Director General como primer punto identificar y
vincular con asesor experto en el estudio del Benchmarking, como segundo paso
es formular el equipo institucional del Benchmarking quienes se encargaran de
ejecutar el estudio bajo la direccin del asesor. El tercer paso es formular los
objetivos estratgicos del estudio.
Una vez definidos los objetivos estratgicos se presenta la propuesta de estudio
del Benchmarking ante el consejo de administracin.



Dicha propuesta de desarrollo debe incluir las fases de ejecucin los cuales son:
Fase 1. Planeacin del Estudio.
Fase 2. Recoleccin de Datos.
Fase 3. Anlisis de Informacin.
Fase 4. Adopcin y Adaptacin de Propuestas
Para este caso se recomienda la creacin de una cultura de calidad, que exija
esfuerzos continuos para mantener el tema en la actualidad dentro del hospital,
as como capacitar a los trabajadores.
El benchmarking es una herramienta muy til para la innovacin en una empresa.
Sin embargo, el grado de aprovechamiento del estudio depende de la forma en
que se lleve a cabo su gestin.












CASO PRCTICO 3
Caso 2
El caso dos considera a la industria xerogrfica mundial, aplicado por mucho
tiempo el Benchmarking para salir de sus problemas, pero actualmente la cuota de
su mercado comenz a disminuir debido a la fuerte competencia que ejercen las
empresas Japonesas del mismo ramo, esta debido a que estas empresas ofrecen
un costo ms accesible en sus servicios.
Para dar solucin a esta situacin la empresa Xerogrfica decidi aplicar el
Benchmarking cooperativo, ya que este proporciona aspectos que la empresa
necesita para dar solucin a la crisis que esta presenta.
En la primera funcin de Benchmarking de estudio fue la gestin de almacenes en
la que se identific que existe atrasos tanto en el envi como en la recepcin del
producto, lo cual representa un obstculo en el crecimiento de la empresa.
La seleccin de un buen socio resulto favorable para la empresa, este presento la
idea de un sistema de gestin de inventario, la cual es aplicada en otra regin
geogrfica.
Otra de las cosas que puede favorecer a la empresa es utilizar sistemas
automticos de almacenajes. Adems de clasificar y ordenar de manera correcta
los productos en el rea de almacenaje.






Caso 3
Como bien se sabe el Benchmarking puede ser aplicado tanto en los sectores
pblicos como privados. En las industrias automovilsticas a tomado gran
importancia.
Hoy en dia la mayora de las industrias automovilsticas han aplicado algn tipo de
Benchmarking para solucionar alguno de sus problemas.
La empresa automovilstica Norteamericana presenta problemas de calidad en los
procesos de fabricacin, por tanto desean aplicar Benchmarking para buscar las
mejores opciones en cuanto a las prcticas de calidad.
Con la aplicacin del Benchmarking la empresa logro solucionar los problemas
que presentaba la empresa y considera al Benchmarking como herramienta para
mejorar la calidad de procesos y productos.
Para poner mantener el nivel alcanzo sera necesario someterse sistemtica y
peridicamente a procesos de autoevaluacin, tambin para conocer lo que
opinan los clientes del producto sera necesario establecer un servicio al cliente y
Cultivar la relacin con los clientes.








Caso prctico: Famosa
La empresa la Famosa fue creada en 1965 y se constituye como una de la ms
importante entre las industrias automovilistas.
Esta empresa fue denominada como Fbrica lder para la direccin mecnica de
grupo, lo cual le permiti colocarse entre las mejores del mundo, esto debido a la
calidad de sus productos y su alta productividad.
Desde 1989 la empresa se da cuenta la importancia que tiene la calidad total y la
orientacin al cliente y adems de conocer la posicin que ocupa la empresa con
respecto a otras con mejores prcticas.
Para esto opta por aplicar el estudio del Benchmarking el cual le permitir realizar
una comparacin con los mejores sectores. Esta empresa define al Benchmarking
con la frase Copiar es Ganar.
La empresa la Famosa desarrollo el estudio con una empresa aeronutico
CAMSA, cual consta de los siguientes pasos:
1. Conocer el problema
2. Fijar objetivo: este es mejorar la relacin con el cliente.
3. Identificar las empresa exitosas: la empresa seleccionada fue CAMSA
4. Negociar: en esta etapa fue necesario la actitud de ambas partes la cual
tendra que ser con transparencia y confiabilidad
5. Determinar plan de trabajo: en este paso se acord que CAMSA mostrara
sus sistemas de I+D, de calidad y de gestin de clientes, mientras FAMOSA
aportara su estructura de Unidades Elementales de Trabajo y su sistema
de calidad y de formacin de mandos intermedios.
6. Adaptar y transferir experiencias
7. Evaluar


Para seguir mejorando sera razonable mantener una comunicacin con el cliente
para Conocer su opinin, nivel de satisfaccin y perspectivas lo cual ser el punto
de partida para llevar a cabo acciones encaminadas a mejorar, tambin el de
Motivar al personal para transmteles los comentarios positivos aportados por los
clientes y por ultimo estar Innovando el servicio constantemente.
Para la empresa la famosa con aplicacin del Benchmarking ha conseguido una
mejora de la calidad, una reduccin en los costos y un aumento en la cercana a
los clientes, as como un mejor conocimiento de sus necesidades y expectativas.















Caso prctico: Facosa
El objeto de estudio para este caso prctico es la empresa la Facosa la cual fue
creada en 1978 y se dedica a la fabricacin de automviles.
La empresa la Facosa ha aplicado el Benchmarking para mantener una posicin
competitiva con ventaja y han sabido identificar las acciones del Benchmarking
interno y el Benchmarking externo los son los que la empresa Facosa aplica.
Con el Benchmarking externo se pretenden mejor los sistemas de calidad,
mientras que con el Benchmarking interno se pretende mejorar el desarrollo de
los procesos.
Cabe mencionar que la empresa la Facosa considera al trabajador como el activo
ms importante de la empresa, es por eso que las mejoras se ven desde el punto
de vista industrial, tcnico y por supuesto humano, lo que se persigue es que el
trabajador se vea beneficiado en su forma de trabajar.
Algo sumamente importante para la directiva de Facosa es que con el estudio de
Benchmarking debe tener repercusiones econmicas y esta misma proporciona
los pasos para la realizacin del estudio del Benchmarking externo el cual consiste
en:
Primero planificar la accin, despus apropiarse de los procesos de xito que se
aplican en otros lugares y los cuales no generen elevados costos con su
aplicacin en la empresa, buscar personas creativos en la empresa y estructurar el
mtodo.
La creacin de una cultura orientada hacia la mejora continua y la capacitacin de
los trabajadores ayudaran a mejorar los procesos y con esto aumentar los
ingresos econmicos.
La cultura orientada hacia el trabajo, con objetivos claros y con participacin de las
personas que la integran, facilita la consecucin de buenos resultados y esos
resultados.
CASO PRCTICO 4

El caso prctico 4 est basado el estudio Benchmarking de buenas prcticas en la
gestin de riesgos y polticas de reordenacin del gobierno clnico en el mbito
hospitalario en el pas de Espaa.
La problemtica que se presenta en este caso es que la seguridad de los
pacientes est tomando una mayor prioridad en el gobierno, es decir, requieren
polticas y lneas de actuacin que recomiendan prcticas seguras dirigidas a
prevenir y evitar la incidencia de Eventos Adversos, especialmente en el mbito
hospitalario.
El objetivo del estudio fue identificar y comparar las experiencias y buenas
prcticas desarrolladas y aplicadas en hospitales de tres pases con perfiles
econmicos y sociales similares a los de Espaa los cuales son: Estados Unidos,
Reino Unido y Francia y posteriormente contrastar los resultados encontrados con
la realidad espaola mediante un taller con profesionales clave de la gestin
hospitalaria en ese pas.
El tipo de Benchmarking que se aplica en este caso prctico es el Benchmarking
Funcional o industrial el cual consiste en buscar organizaciones del mismo ramo,
pero que no actan en el mismo rango geogrfico.
Los pases seleccionados para el benchmarking presentan perfiles similares al de
Espaa a nivel econmico y social. Por otro lado, estos pases tienen
particularidades que les diferencian de Espaa.
Para aplicar el Benchmarking en los hospitales de Espaa se basa en la
metodologa IDEF la cual permite; analizar las actividades que tiene las empresas,
diferenciar la cadena de valor, disear el proceso nuevo o existente en la
empresa.

La puesta en marcha de iniciativas de mejora definidas en la poltica de gestin de
riesgos requiere un elevado nivel de implicacin por parte de los profesionales.
Cada vez que se evala e implementa un nuevo protocolo, surge otro problema
que hay que gestionar. No obstante, estos mismos profesionales tienen que
mantener la calidad de la actividad diaria