CARRERA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

Y FINANZAS
Mg. Isaas Armando Montenegro Cabrera
I. ACT ITU DE S
Idlaberto
Chiavenato
Las actitudes son determinantes del comportamiento porque
estn relacionadas con la percepcin, la personalidad, el
aprendizaje y la motivacin.
Stephen P.
Robbins
Las actitudes como enunciados evaluativos o juicios (favorables o
desfavorables) con respecto a los objetos, a la gente o a los
eventos. Refleja cmo se siente uno acerca de algo.
1. CONCEPTO DEL ACTITUDES
Afirma tres componentes en una actitud:
a. Componente cognoscitivo: El segmento de opinin o creencia que tiene la
actitud.
Ejemplo la creencia que hombres y mujeres somos iguales, es una opinin que
corresponde a este componente.
b. Componente afectivo: El segmento emocional o sentimental de una actitud.
Ejemplo si una persona dice: aprecio a mi jefe, porque nos trata con respeto,
est reflejando este componente de la actitud
c. Componente conductual: La intencin de comportarse de cierta manera hacia
alguien o hacia algo.
Ejemplo una persona podra invitar a una reunin, para agasajar a su jefe.
2. FUENTES DE LAS ACTITUDES
Las actitudes se adquieren de los padres, maestros y de los
grupos de amigos y compaeros.
Nacemos con una predisposicin gentica.
A medida que la persona crece, moldea sus actitudes en
concordancia con lo que admira, respeta o en todo caso con lo
que ya posee.

Las actitudes no son muy estables.
En las organizaciones son importantes ya que como se sabe
afectan el comportamiento de los individuos y por lo tanto de
los trabajadores.
3. TIPO DE ACTITUDES
A. Satisfaccin en el trabajo
Se refiere a la actitud general de una persona hacia el trabajo que realiza.
Si un individuo se encuentra satisfecho con el trabajo que lleva a cabo mostrar
una actitud positiva hacia el mismo.
C. Compromiso organizacional
Se refiere al grado en que una persona se identifica con una organizacin
especfica y con sus metas, y su deseo por quedarse en ella como integrante.
Las investigaciones muestran que existe una relacin negativa entre el
compromiso organizacional y el ausentismo y la rotacin, sobre todo de este
ltimo, pues demuestra ser un mejor indicador de la rotacin que la
satisfaccin en el puesto.
B. Compromiso con el trabajo
Es el nivel en el que una persona se identifica psicolgicamente donde labora y
considera que su nivel de desempeo percibido es importante para valorarse a
s mismo.
Los empleados que poseen un alto grado de compromiso con el trabajo, por lo
general poseen menor tasa de ausentismo y de renuncia, pero sobre todo
pronostica los niveles de rotacin.
II. SATISFACCIN EN EL TRABAJO
Se puede definir de manera muy genrica, como la
actitud general de la persona hacia su trabajo.
Los trabajos que las personas desempean son
mucho ms que actividades que realizan, pues
requiere interaccin con los compaeros y con los
gerentes, cumplir con los reglamentos
organizacionales as como con sus polticas, cumplir
con los estndares de desempeo, sobrevivir con las
condiciones de trabajo, entre muchas otras cosas.
Con esto lo que se quiere expresar es que la
evaluacin de la satisfaccin de un empleado, es una
suma complicada de un nmero de elementos del
trabajo.
1. MTODOS DE MEDICIPON DE SATISFACCIN EN
EL TRABAJO
Consiste en medir a las personas a que respondan la pregunta:
considerando todo cun satisfecho estas con tu trabajo?,
indicando luego en una escala que va desde altamente satisfecho,
hasta altamente insatisfecho.
Este es un mtodo ms complejo, identifica los elementos
claves en un determinado trabajo y pregunta a los que laboran,
sobre sus sentimientos hacia cada uno de ellos.
Los factores incluidos son: el salario actual, oportunidades para
ascender en la organizacin, relaciones con los compaeros,
estos se estiman sobre la escala estandarizada, para luego
proceder a sumar para crear as la calificacin total sobre la
satisfaccin en el trabajo.
A. Escala global nica
B. Calificacin de la suma
2. Determinantes de la satisfaccin en el trabajo
a. Trabajo mentalmente desafiante: trabajos que le exija al
trabajador la realizacin de un esfuerzo mental por realizarlo,
ser preferido por este, ya que podr poner en prctica
todas sus habilidades.
b.Recompensas justas: cuando el trabajador ve que en la
organizacin en que trabaja existen polticas de ascensos
justas, y que adems su sueldo es el justo por la labor que
desempea, su satisfaccin ser menor.
c. Condiciones favorables de trabajo: cuando los empleados
trabajan en condiciones seguras y cmodas de trabajo, as
se sentirn ms satisfechos.
d. Colegas que brinden apoyo: tener compaeros que
brinden apoyo, y as tener como consecuencia una mayor
satisfaccin del trabajador.
e. Compatibilidad entre personalidad y puesto
f. La gentica
3. Efectos de la satisfaccin en el trabajo sobre el desempeo del
empleado
Ambas se encuentran relacionadas de manera
negativa, esta relacin es ms fuerte que la que se
observa con el ausentismo.
Satisfaccin y
productividad
un trabajador feliz es un trabajador productivo
Satisfaccin y
ausentismo
Se encuentran negativamente relacionados, pero
dicha correlacin es atenuada. Suena lgico que
los empleados insatisfechos falten ms al trabajo,
pero no se puede olvidar que adems existen
otros factores que poseen un impacto en esta
relacin y que disminuyen la correlacin que existe
entre ambos.
Satisfaccin y
ritacin
4. Formas en que los empleados demuestran su insatisfaccin
Se refiere a la insatisfaccin que se expresa
accediendo que las condiciones empeoren.
Se da cuando la insatisfaccin se dirige hacia
el abandono del lugar de trabajo.
Se da cuando la insatisfaccin se expresa, hacia tratar
activa y constructivamente de mejorar las actuales
condiciones.
Se refiere a la insatisfaccin que se expresa a travs
de la espera paciente o pasiva de que las cosas
mejoren.
SALIDA
EXPRESIN
LEALTAD
NEGLIGENCIA
5. Medidas de las actitudes
Estoy
completamente
de acuerdo
Estoy de
acuerdo
No estoy de
acuerdo ni en
desacuerdo
Estoy en
desacuerdo
Estoy
completamente
en descuerdo
1 2 3 4 5
A. Escala de Likert

Es una escala psicomtrica comnmente utilizada en
cuestionarios y es de escala de uso ms amplio en encuestas
para la investigacin.
Se llama as por Rensis Likert, que public un informe
describiendo su uso, en el ao 1932

Ejm
Los menores de 18 aos no deberan beber alcohol
B. Diferencial semntico

Considera el significado que tiene una palabra para un individuo.
Se le pide que valore un concepto en relacin a lagunas
dimensiones, tales como:
Justo Injusto (Evaluacin del tem)
Fuerte Dbil (Percepcin de su fuerza)
Caliente Fro (Percepcin de su nivel de actividad)

Ejm:
El actual gobierno de Ollanta Humala en el Per es:
Justo Injusto
Fuerte Dbil
Activo - Pasivo

C. Falso polgrafo
Es una mquina de aspecto imponente, que las personas buscan
descubrir sus actitudes reales
6. Formacin y cambio de actitudes
Hay tres teoras
A. Teoras de la consistencia cognitiva
Propuesta por Len Festinger, intent explicar la relacin entre las
actitudes y el comportamiento.
Propone: La disonancia cognoscitiva se refiere a cualquier
incompatibilidad que exista entre dos o ms actitudes o entre
comportamientos y actitudes. Esta incompatibilidad es incmoda, y
por lo tanto los individuos tratan de disminuirla por los medios
posibles.
Sin embargo la disonancia no se puede evitar nunca por completo.
Festinger propone adems que el deseo de disminuir la
disonancia se encontraba determinado por la relevancia de los
elementos (a poca importancia la presin por corregir ser
menor), el nivel de la influencia que la persona cree que posee
sobre los elementos y los factores de recompensa, que influyen
en el grado en el que los individuos se sentirn motivados a
disminuir la disonancia.
Esta teora posee implicancias para las organizaciones, ya que brinda
una ayuda para pronosticar la propensin a comprometerse en una
actitud y un cambio de comportamiento.
A. Teora del aprendizaje
Aprendemos las actitudes igual que aprendemos
cualquier otra cosa a travs del condicionamiento.

B. Teora de la autopercepcin o anlisis de atribucin
de Bem
Segn esta teora se infiere las actitudes a partir del
comportamiento.
Se utiliza despus del hecho para dar sentido a una
accin que ya ha ocurrido.