e-reputation

et bon usage des

rseaux sociaux
Guillaume SESSA
Stratgie digitale & e-reputation
Fondateur de :
www.mavieprivee.fr
Frdric BUISSON
Directeur Gnral & Associ
http://www.resamania.fr
Concepts et mots clefs dans
une stratgie digitale de
construction d ereputation .
Quelques citations sur la
rputation
Qui font bien.
Pour un mot, un homme est rput sage ;
pour un mot, un homme est jug sot.

Confucius, 551-479 av J-C
Nest ce pas, John ?
John Galliano
Les grands hommes
en parlent
Les deux choses les plus
importantes n'apparaissent
pas au bilan de l'entreprise :
sa rputation et ses
hommes.
20 annes sont ncessaires
pour construire une rputation
et 5mn pour la dtruire
W.Buffet aka le boss
Il est presque toujours en
notre pouvoir de rtablir
notre rputation .
Franois de La Rochefoucauld, 1613-1680
JCVD - Lautre boss
eReputation JCVD +
NOUS - Communication Web.2.0
Ce n'est pas moi qui parle
c'est nous qui parlons.
La e-reputation cest quoi ?

L'e-reputation, REPUTATION sur le WEB :

Lopinion commune sur le Web d'une personne
morale ou physique.
Elle est base sur lidentit de votre marque mais
surtout sur la perception que les internautes s'en
font.
Dfinition 2.0
Prsence sur le WEB
La e-reputation :
e-Truc bien rel !
e-VISIBILITE e-NOTORIETE e-Reputation
Construisez votre eReputation
Les couches du web
2.0
voir au moins une fois dans sa vie
et comprendre
Site
Cration
Publication
Partage
Rezotage
Interaction
Web 2.0
Web-vitrine
Web 2.0
Participatif
SEO+
SMO+
Tunnel de
conversion
Contrle eReputation
eVisibilit
Rfrencement
SEO
0%
100%
Publication
Partage
Interaction
mavieprivee.fr
Veille : Surveillance de ce que je dis et de ce que les autres racontent
Contrle : Grer / Affiner / Corriger
Les 11 commandements
pour survivre dans lunivers
du WEB 2.0
Le web tu surveilleras
1
Sais-tu vraiment tout ce que Google dit sur ton club ?
! Les recherches sur le pass
! La veille sur le prsent & lavenir
Outils
0 !
X000 !/mois
Organise Toi ! Surveille & Ragis
Surveillance
Manuelle
Surveillance
laide doutil
Gratuits Surveillance
laide doutil
Payant
Filtre
Lecture
Mesure
Non-raction Raction
Partage
Publique
Partage Priv
Commentaire,
Tweet,
Post,
Attache-toi aux principes !
pas aux outils
Sinon tu vas pleurer !
1. Fonctionnement : like ! Et non ami
2. Statistiques
3. Rfrencement appropri
2
Page pro tu choisiras !
1. Les liens tu noublieras pas : ton tunnel de conversation sera ta voie !
2. Te limiter au bons rseaux sociaux est la clef !
3. Ton image ne bougera pas !
Rgles connatre !
La NETIQUETTE
tu respecteras
La ntiquette est une charte qui dfinit les rgles de conduite et de politesse
recommandes pour les mdias de communication par Internet .
Mise en page, confidentialit, politesse, signature
NE CRIE PAS !
NE SPAM / SPAM / SP4M / spam / sPAm PAS
3
Leffet Streisand tu
Connatras & Eviteras

Date : 2003

Qui : Barbra STREISAND

Pourquoi : Publication de procdure de suppression

4
Supprimer, peut crer de la raret et donc de la valeur une info.
Risque dun effet Streisand : faites appel un spcialiste !
Tu reconnatras et tu greras : ne pas nourrir le troll. Le
dsarmer en le remerciant. Rester calme. Ne pas apporter
deau son moulin
Le TROLL : Tu greras
5
Politique, Sexe, Religion
Tu oublieras
ou tiens-toi prt une attaque de trolls !
6
Vie perso, tu tabstiendras
Ta vie perso ne nous intresse pas
Personnalise tes aventures mais ne rentre pas dans
le dtail de ta soire !
Sache te protger !
7
#
Zen tu seras,
3 respirations tu feras
Tourne 7 fois ta langue avant de tweeter, poster, commenter
Sexprimer trop vite, a peut coter cher.
Quel est TON objectif ?
8
Te relire, tu feras !
9

Name Squatting : nom de domaine, mais aussi sur un maximum de
rseau sociaux
Ton nom tu squatteras
squatting de
marque
10
La Crise de Community Manager
tu prpareras
Tu connais tes points forts ?
Tu connais tes points faibles ?

alors tu connais tes risques

Les commerciaux ont des argumentaires ?
Alors vos community manager doivent avoir des modles de rponses types
Vous gagnerez du temps en cas de problme
Ragir pendant la crise, cest dj trop tard !
11
Les 11 commandements
Le web tu surveilleras
Page pro tu choisiras
La netiquette tu respecteras
Le TROLL tu greras
Politique, sexe et religions tu oublieras
Vie perso, tu tabstiendras
Leffet STREISAND tu viteras
Zen tu seras : 3 respirations tu prendras
Te relire tu feras
Ton nom tu squatteras
La crise tu prpareras
1
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2
3
4
5
6
7
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9
10
Si tu ne toccupes
pas du web !
Le web soccupera de toi !
Occuper le terrain cest se protger ! Grer son image, cest du boulot !
Tous les chiffres quon na pas vus
92,7% des franais utilisent Google comme moteur de recherche
ATT Internet, Janvier 2014
51% des franais
ralisent des recherches
digitales pour prparer un achat
de produits de sports
ifop - Bional 2013
Plus de 4 entreprises sur 10 nont pas de plan daction en cas de crise
Seulement 1/3 des entreprises ont des documents de prts au cas ou
Seulement 1/5 des entreprises ont dj ralis un exercice de simulation
30% des bad buzz sont relays dans lheure qui suit
Etude Freshfields Bruckhaus Derin 2013
61% des entreprises disent contrler leur e-rputation
deloitte 2013
Tout secteur confondu, leReputation est
not comme le risque n1. deloitte 2013
Quel est mon ROI
?
Quelle est votre objectif et votre stratgie ?
Quel est votre investissement temps / financier ?
Quattendez-vous ?
Ce que nous navons pas vu
Comment et quand nettoyer une e-rputation ?

Grer mon sourcing de surveillance.
Le rle de la landing page en tant de crise
Les critres de recrutement de votre community manager ?
Community manager Interne ou Externe ?
Les relations entre les quipes commerciales et les community manager.
Comment paramtrer votre compte Facebook Pro, Perso, G+/ Page, LinkedIn Pro
Le gestion des avis - commentaires (hbergement interne, externe, ouverts,
ferms)
Vos employs, les meilleurs amis de votre marque ?
.
(suppression / juridique / flooding)
Guillaume SESSA
Stratgie digitale & e-reputation
Fondateur de : www.mavieprivee.fr
Frdric BUISSON
Directeur Gnral & Associ
http://www.resamania.fr