Helen es ruidosa, enrgica y dispuesta a arrasar con todo lo que se

interponga en su camino. Es un ejemplo tpico de una de las

personalidades ms agresivas, y es probable que grite, seale con el
dedo y golpee con el puo o el pulgar sobre la mesa.

En el entorno laboral es tremendamente perturbadora y peor an en
las relaciones personales, porque su necesidad de mandar y
conquistar pasa por encima de cualquier consideracin hacia los
sentimientos del prjimo.
Su nica meta es salirse con la suya y por lo general lo consigue.
Todo el mundo tiende a evitarla o a perder los estribos..., aunque eso
es algo que ella hace mejor que nadie, as que no hay posibilidad de
vencerla. Siempre parece estar al mando de la situacin y de
hecho en un principio puede tener mucho xito. No obstante, a
largo plazo es ms destructiva que constructiva.
Lo peor de todo es que Helen suele ser una pensadora clara y
racional, muy aguda y capaz a la hora de resolver los problemas. Su
punto flaco es que tiende a tomar decisiones rpidas y que, sean
buenas o malas, insiste en aferrarse a ellas, negndose a escuchar
nada que vaya en contra de stas.
Es indispensable plantar cara a las personas como Helen si desea
ganarse su respeto, pero esto ha de hacerse con calma y control,
Utilice frases como Opino que o A mi entender, que indican que
usted tambin tiene ideas, pero que no dan a entender que las suyas
no sean igualmente vlidas. Incluso puede decirle que no est de
acuerdo con ella, pero aadiendo a continuacin la siguiente frase: ...
pero explcame un poco mejor tus razones.
Helen es muy rpida y lo ms normal es que le interrumpa dando por
hecho que sabe lo que usted va a decir Si sucede esto, no pierda la
compostura y, antes de seguir con lo que estaba diciendo, dgale con
tranquilidad pero con firmeza: Me has interrumpido.

Asegrese de que su tono no es agresivo o sumiso; para ganar
su respeto se necesita la asercin. Probablemente descubrir que
una vez que le haya plantado cara, su opinin respecto a usted
cambiar y tendr la confianza para comentarle cualquier problema
que pueda existir.
El lenguaje corporal es importantsimo cuando se habla con estas
personas. Es esencial mantener el contacto visual en un mismo plano
de igualdad. De modo que si usted est sentado, intente persuadirla
para que ella tambin se siente. Si no lo hace, incorprese para no
perder la comunicacin visual.

CMO TRATAR A UNA HELEN
. Plntele cara pero sin provocar una disputa: no ganar.
. Dgale que no est de acuerdo con ella, pero pdale que le explique
sus ideas.
. Si le interrumpe, dgaselo.
. No d muestras de estar enfadado o de debilidad.
. Mantenga el contacto visual siempre a su mismo nivel.



RECIBIR RESPUESTA
Identifique el problema. Cul es? Con qu frecuencia se
repite? Si la reaccin del receptor es hostil, no necesariamente quiere
decir que la causa sean palabras. Observe cmo se relaciona con los
dems y pronto se dar cuenta de si es una persona difcil en todas
las situaciones.
Cuando haya de tratar con una persona as, le resultar til
planificar cundo y cmo va a hablar con ella y qu es lo que le
va a decir exactamente. Teniendo presente su personalidad, debe
estar preparado para una reaccin negativa y pensar con antelacin
cmo hacer frente a la situacin. Puede que incluso le resulte
conveniente ensayar toda la escena, solo o bien con la ayuda de
alguien ms. Si el tema no reclama su atencin inmediata, visualice el
episodio con anterioridad imaginando sus acciones y expresiones;
imagine tambin que se produce un resultado positivo de dicho
encuentro.
Cuanto ms difcil sea la persona con la que tiene que hablar,
ms importante es que su conducta sea positiva y que tenga
confianza en usted mismo y en su capacidad para salir airoso de
la situacin. Por lo tanto, puede seguir los siguientes pasos:
. Explique el problema lo ms detalladamente posible, case a los
hechos y evite las opiniones personales. No haga acusaciones o inicie
una discusin. Procure no perder la calma.
. Provoque una respuesta para confirmar que no hay malentendidos
(teniendo presente que el punto de partida del receptor puede ser
diferente al suyo).
. Exponga los cambios que le gustara que se produjeran, diciendo
que tiene plena confianza en su capacidad para llevarlos a cabo. Sea
firme.
. Escuche su respuesta y observe sus reacciones.
. Si la otra persona tiene una objecin vlida, puede que considere
oportuno negociar y comprometerse, aunque esto no significa que
tenga que dar su brazo a torcer; sencillamente, est fomentando una
situacin con la que todos saldrn ganando.
. Exjale un compromiso respecto al trabajo que ha de hacer y el
tiempo que necesita para ello.
. Si posteriormente intenta desentenderse del compromiso (en el caso
de que no exista una buena razn para ello) o si vuelve a las viejas
malas costumbres, hgale un recordatorio con la frmula positivo-
negativo-positivo.

DECIR NO
Hay pocas personas que sean capaces de decir que no cuando un
conocido les pide algo. A veces es porque tienen miedo de parecer
egostas o maleducadas, especialmente si no pueden hallar una
buena razn para negarse. No obstante, aprender a decir no puede
ser esencial para su bienestar, Cargar con demasiadas cosas puede
provocar un estrs excesivo, lo cual, como todos sabemos, acarrea
sus propios problemas.
Si usted es de esas personas que tienen problemas para decir
que no, seguro que en su trabajo se encontrar la mesa llena de
cosas para hacer. En el mbito social, la persona que no sabe decir
no a alguien que sea muy persistente se puede enfrentar a problemas
an mayores.
Ayudar a los dems y estar dispuesto a hacer un favor es muy distinto
a sentir que se estn aprovechando de ti. Algunas personas tienen
miedo de dejar de agradar a la otra persona si se niegan a hacer lo
que les pide. (Aunque, si la nica razn por la que usted les cae bien
es porque es un esclavo voluntario so, desea realmente su
admiracin?) A otras les puede preocupar la reaccin que pueda tener
la otra persona si se niegan: tendrn que hacer frente a su
agresividad? Esto es menos frecuente de lo que imagina, pero si se
produce ya habr aprendido algo sobre cmo manejar la situacin, y
todava aprender ms.
No saber decir que no -sea cual sea la razn-, puede traer
problemas a corto o a largo plazo. Est bien recordar el viejo refrn
que dice: Si quieres que se haga algo, pdeselo a una persona
ocupada, pero todo el mundo tiene sus lmites. No cabe duda de que
un firme pero respetuoso no de buen principio (concediendo tiempo
de ese modo para que se pueda solicitar el favor en otra parte) es
mejor que aceptar y luego no poder cumplir la promesa. No va le la
pena hacer un mal trabajo por no haber tenido tiempo para dedicarle
toda su atencin. Esto no beneficiar a su reputacin ni agradar a
quien desea complacer.

GUA PASO A PASO PARA DECIR NO
1. Pregntese si la peticin es razonable y si desea aceptarla o
rechazarla. (Si le resulta difcil aclarar sus ideas, probablemente lo
mejor ser decir no.
2. Si cree que necesita ms informacin, pdala.
3. Si llega a la conclusin de que quiere decir no, hgalo.
4. Sea breve, d una explicacin, pero no una sarta de excusas.
5. No se disculpe. Si empieza a decir Lo siento pero..., est
invitando a la otra persona a que in tente manipularla jugando con sus
sentimientos de culpa.
6. No basta con negarse. Si realmente desea ayudar a la otra persona
(aunque usted no quiera hacer lo que le ha pedido), escuche
asertivamente lo que tenga que decirle y repita lo que le ha dicho para
que sepa que siente empata hacia ella. Luego explquele su razn
para negarse y por ltimo compruebe si puede ayudarla a encontrar
otra solucin a su problema.



POR QU ES TAN DURO DECIR NO?
Falta de autoestima
A muchos nos han educado en la creencia de que la modestia es una
virtud, y lo es desde luego, a nadie le gustan los fanfarrones. Eso no
quita que usted tenga todo el derecho a sentirse orgulloso de s mismo
por sus logros y por ser como es. Trate de adoptar la costumbre de
recordarse sus xitos y tenga presente que, cuando alguien
intenta menospreciarle, en realidad slo est demostrando sus
sentimientos de inseguridad.
Escriba una lista de las cosas de las que se sienta orgulloso:cules
son sus talentos y habilidades? Todos las tenemos, ya sea saber
sumar una hilera de nmeros, hacer un fantstico pastel o superar el
miedo al agua para aprender a nadar. Haga la lista durante varios das
para evitar la influencia de los estados de nimo de un momento en
particular.

Pregunte a sus amigos y familiares qu es lo que creen que usted ha
ce bien (puede tener algunas sorpresas agradables). Ponga la lista
donde pueda verla, mrela cada da y lala en voz alta. No est
diseada para que se le suban los humos, sino para mejorar su
opinin de s mismo.