Tecnologia da Informao

e comunicao
aplicada a Negcios










Material terico

Responsvel pelo Contedo:
Prof. Ms Vagner Silva
Profa Ms Lidiane Campos Brito

Reviso Textual:
Prof. Vera Ldia de Sa Cicaroli
A Tecnologia da Informao TI

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A Tecnologia da Informao TI
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Impacto da TI
Economia Digital
Sistema de Informao Informatizado
Tecnologia da Informao
Nesta primeira unidade, "Tecnologia da Informao", voc
entender a diferena entre os conceitos de Tecnologia de
Informao e de Sistemas de Informao. A partir da, veremos
tambm a importncia da economia digital e o impacto da TI
no mundo corporativo.
Ateno
Para um bom aproveitamento do curso, leia o material terico atentamente antes de realizar
as atividades. importante tambm respeitar os prazos estabelecidos no cronograma.

A internet como meio de divulgao

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Un i d a d e : A T e c n o l o g i a d a I n f o r ma o T I






Vamos refletir um pouco sobre o ttulo da nossa unidade?


Muita gente ainda pensa que Tecnologia de Informao tem o mesmo significado de
Sistema de Informao.
No bem assim.
Nesta unidade, estudaremos o conceito de ambos os termos e entenderemos por que
so diferentes, embora sejam interligados.
Veremos tambm a importncia da economia digital para as
empresas de hoje e as suas consequncias, no s para o mundo
corporativo, mas tambm para o consumidor e para a economia como
um todo.
Alm disso, aprenderemos como a internet pode ser, desde que
bem utilizada, um excelente meio de divulgao para uma organizao.

Agora, convido voc a ler o contedo da disciplina e assistir teleaula, no link
Material Didtico. Aps completar seu estudo, lembre-se de fazer os exerccios propostos.

Qualquer dvida, por favor, entre em contato com o seu professor tutor, OK?
Bons estudos.
Contextualizao

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Para definir a Tecnologia da Informao interessante que vejamos alguns conceitos
que a compem. Voc j ouviu falar sobre Sistema de Informao? Pois exatamente isso
que vamos comear a definir antes de entrar em Tecnologia da Informao. Com esses
conceitos bem definidos ficar mais fcil entend-la.
James O' Brien escreve que um sistema um grupo de componentes inter-
relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum, recebendo insumos e
produzindo resultados em um processo organizado de transformao.
Pelo conceito estabelecido, podemos verificar que h vrios sistemas que fazem parte
de nosso cotidiano, como, por exemplo:

1) Sistema de refrigerao: um conjunto de componentes que trabalham de
forma integrada com o objetivo de refrigerar um determinado local;
2) Sistema solar: formado por nove planetas que se encontram no campo
gravitacional do sol;
3) Sistema de arrefecimento: conjunto de componentes que controla a
temperatura do motor de um automvel.

Como se pode perceber, nos trs exemplos acima, cada sistema composto por um
conjunto de componentes que se relacionam para atingir um objetivo.
Uma vez que ficou compreendido o significado do termo sistema, possvel, agora,
conceituar Sistema de Informao.
Segundo Turbam (2004), um Sistema de Informao coleta, processa, armazena,
analisa e dissemina informao com um objetivo. Um Sistema de Informao alimentado
por alguns componentes externos, como, por exemplo, fornecedores, clientes, agncias
reguladoras, acionistas e concorrentes. Todas as informaes adquiridas sobre esses
componentes so importantes para uma organizao se tornar mais competitiva; essas
informaes, quando bem estruturadas e organizadas, tornam-se importantes para a
sobrevivncia da empresa. Um Sistema de Informao composto basicamente de entrada,
processamento, classificao, organizao e de uma sada estruturada, que servir de
realimentao para a entrada.
Com um Sistema de Informao informatizado, um diretor, um gerente, ou mesmo, um
administrador pode saber em tempo real:
1. Tecnologia da Informao

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Um Sistema de Informao deve ser capaz de compor e apresentar as informaes
relacionadas acima. Considerando o exposto, um Sistema de Informao traz os seguintes
benefcios:

1) maior eficincia, produtividade e segurana;
2) aperfeioamento das comunicaes;
3) carga de trabalho reduzida, custos reduzidos;
4) maior preciso, menos erros;
5) maior e melhor controle sobre as operaes;
6) melhores decises com base em informao de qualidade, mais oportunidades;
7)vantagens competitivas, melhor servio e melhor qualidade;
8) valor agregado aos produtos (bens e servios).

Os benefcios citados acima podem ser obtidos por sistemas de informao manuais ou
computadorizados. notrio que os sistemas de informao computadorizados agilizam a
obteno das informaes, portanto os administradores, de posse dessas informaes,
podero tomar decises mais rpidas. No entanto no adianta ter um Sistema de Informao
bem estruturado se no houver pessoas qualificadas para fazer a leitura e a traduo dessas
informaes com o objetivo de tomada de decises rpida. Portanto, as empresas devem ter
administradores que, dentre outras caractersticas, saibam interpretar as informaes e agir
rapidamente de acordo com elas e com os interesses das empresas.
Grande parte dos sistemas de informao comea a ser desenvolvida de forma manual
para, em seguida, se estabilizar e depois partir para a informatizao. Essa uma
caracterstica, principalmente, de pequenos estabelecimentos que comeam a crescer e sentem
a necessidade da informatizao. Vale lembrar que, mesmo que a forma dos sistemas de
informao utilizada seja a manual, eles devem estar bem estruturados antes de serem
1) a posio do estoque de produtos acabados;
2) o valor de venda de determinado produto;
3) a posio do fluxo de caixa;
4) Quais so seus devedores, quanto eles devem e qual a previso dos pagamentos.


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informatizados. Caso isso no ocorra, corre-se o risco de a informatizao no ter xito e,
como consequncia, a empresa no ter bons resultados. Quando um Sistema de Informao
informatizado, torna-se mais fcil o armazenamento e a recuperao dos dados; o
processamento das informaes feito de uma forma mais rpida, tornando possvel tomar
decises tambm mais rpidas.


1. SISTEMA DE INFORMAO INFORMATIZADO


Um Sistema de Informao informatizado compe-se dos seguintes componentes:
hardware, software, banco de dados, redes, procedimentos e pessoas.
O Hardware composto por um conjunto de dispositivos,
como processadores, monitores, teclados, impressoras, mouse,
etc. Todos esses dispositivos so necessrios para a entrada de
dados, o processamento e a exibio do resultado para o ser
humano.

O Software constitui-se de um conjunto de programas que
gerencia o Hardware, dando flexibilidade manipulao dos dados. O
Software, hoje em dia, o diferencial apresentado em diversos
computadores; o software permite implementar uma determinada
rotina para que ela seja executada de forma bem mais rpida.
O banco de dados torna possvel o armazenamento de dados, organizados de
determinada forma para que os programas possam transform-los em informaes. Os bancos
de dados modernos possibilitam a associao entre esses dados - que so armazenados em
forma de registros o que permite que empresas faam relaes e cheguem a concluses
interessantes, como aconteceu no caso do Wall Mart. Os administradores desse hipermercado
chegaram a notar que, quando um determinado produto era vendido, outro produto tambm
era frequentemente vendido, ou seja, embora no houvesse caractersticas comuns entre esses
produtos, havia alguma relao entre eles. Com essa informao, e at com o objetivo de
facilitar a ao do cliente, esses produtos, que no tinham relao entre si, comearam a
aparecer nos mesmos corredores, uns ao lado dos outros. Hoje, podemos perceber que vrios
hipermercados utilizam essa estratgia e disponibilizam um produto prximo ao outro, mesmo
que no haja caractersticas semelhantes entre eles.

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A rede de computadores consiste em um sistema de conectividade que viabiliza o
compartilhamento de recursos entre os computadores distantes. difcil imaginar um
computador fora de uma rede de computadores; na verdade ele passa a no ter muita funo
quando no est conectado a outros. Em muitas empresas, a rede primordial para o bom
andamento das atividades; muitas delas ficam extremamente comprometidas devido a falhas
na rede.
Os procedimentos tambm fazem parte do Sistema de Informao informatizado e
consistem no plano estratgico da empresa, em polticas, mtodos e regras para utilizar o
Sistema de Informao. Os objetivos desses procedimentos so a estruturao, a padronizao
das normas da empresa e o atendimento a elas.
O ser humano um dos componentes mais
importantes dentro do Sistema de Informao. No adianta
uma empresa ter tecnologia avanada e programas de ltima
gerao se as pessoas no estiverem engajadas em todo o
processo. Uma informao passada de forma errada pode
desestabilizar todo o Sistema de Informao, fornecendo
relatrios com informaes incorretas e at direcionar a
tomadas de decises imprprias para um determinado
momento.
De acordo com os conceitos explanados at o presente momento, j possvel
definirmos o significado de Tecnologia da Informao. A Tecnologia da Informao, em seu
sentido mais abrangente, engloba um conjunto de diversos sistemas de informao, usurios,
gesto de uma empresa alm dos aspectos tecnolgicos e permite que as informaes sejam
processadas de forma rpida, organizada e segura. A infraestrutura da Tecnologia da
Informao composta por hardwares, Softwares, redes e outros dispositivos, como celulares,
Palm top, Netbook e Notebook.


2. ECONOMIA DIGITAL


Voc j deve ter percebido que a grande maioria das
compras que fazemos hoje em dia realiza-se utilizando dinheiro
virtual e no mais o dinheiro em papel ou moeda; costumamos
usar carto de crdito ou carto de dbito em conta ou, at mesmo,
usar a Internet para proceder a uma compra. No Japo, o telefone
celular j usado para fazer transaes como se fosse um carto de

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crdito; eles so usados para comprar bilhetes de metr ou bilhetes para entrada nos cinemas
e at para comprar passagens areas. Isso j possvel acontecer usando um chip (RFID -
Radio Frequency IDentification) que identifica o usurio, assim possvel receber em casa a
fatura de todas as transaes feitas pelo celular, centralizando, ento, as aes em um nico
equipamento.
A Tecnologia da Informao, com todos os seus componentes, proporciona uma
plataforma global, a partir da qual as pessoas e as organizaes interagem, comunicam-se e
buscam informaes.
O e-business, ou o comrcio eletrnico, envolve a Tecnologia da Informao para
permitir uma transao pela Internet. possvel verificar, em diversos seguimentos, que a
Internet trouxe uma mudana na atitude do consumidor, pois uma nova porta com vrias
possibilidades de negcio que se abriu. Voc j deve ter notado que o consumidor que est
sendo formado pela Internet, em linhas gerais, muito mais atento e exigente.






A possibilidade de fazer compras pela Internet est mudando o hbito dos seres
humanos; cada vez mais as pessoas esto deixando de sair de suas casas para fazer compra de
um determinado produto. Muitos ainda tm certo receio em relao segurana, mas, se
pararmos para pensar, vamos chegar concluso de que fazer compra em um determinado
estabelecimento no garante que no sejamos abordados e roubados, com a possibilidade,
ainda, de sofrermos agresses ou sequestro relmpago, criando um trauma psicolgico. Voc
j pensou nisso?
Os canais de comunicao em uma empresa devem ser explorados de forma eficiente.
Um computador no deve ser usado apenas como meio para que um funcionrio desenvolva
sua atividade, mas tambm como instrumento de comunicao interna, pois o computador,
por ser considerado de propsito geral, permite um incrvel leque de opes. A Intranet, pelas
suas caractersticas, pode ser usada para substituir a rdio peo. possvel, pela Intranet,
disponibilizar pginas de interesses comuns. Dessa forma todos podero ter informaes
semelhantes e at se beneficiar delas, pegando atalhos para obter outros dados como:
organograma da empresa, nomes das secretrias, etc. Sendo assim, quando um funcionrio
necessita obter informaes, no precisa perguntar a outros, pois as tem disponveis de forma
clara e com fcil acesso.

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As empresas esto utilizando a Intranet para se comunicarem
com seus fornecedores; muitas permitem at que esses fornecedores
tenham acesso direto ao estoque, obtendo, como vantagem, um
controle preciso em relao quantidade
mxima e mnima de um determinado
produto. Vale comentar que a comunicao
interna se tornou mais gil e rica em
informaes atravs do uso da Intranet; at
projetos podem ser gerenciados e divulgados
por essas redes internas, facilitando a atualizao e divulgao dos
controles. Os funcionrios de algumas empresas j tm disponveis
pela Intranet as atividades que ele deve executar, o que se tornou
possvel por uma tcnica chamada Workflow.
Muitas empresas esto usando o conceito de Cloud Computing para armazenar as
informaes em locais que propiciem segurana fora da empresa. Com isso a empresa ganha
em conteno em relao a suas informaes, pois, se ocorrer algum dano empresa causado
por fenmenos naturais, suas informaes podero ser recuperadas com facilidade.
Atualmente, o Cloud Computing fornecido por Data Center e passou a ser uma alternativa
interessante para empresas que no querem manter administradores de redes para conservar
suas informaes seguras.
Voc j deve ter notado que a economia digital traz conforto para o ser humano, como
por exemplo, tirar uma foto digital e enviar por e-mail bem mais cmodo do que tirar uma
foto e ter que envi-la para revelar. O exemplo acima um dos muitos que podem ser citados
como vantagem oferecida pelo mundo digital.

3. IMPACTO DA TI

Voc h de concordar que a Tecnologia da Informao trouxe aspectos positivos e
negativos para a sociedade, para as empresas e para o mercado de trabalho. Aquele que
no se adequar s mudanas impostas por ela ter, com certeza, dificuldades em suas
atividades. Acredito que alguns se lembrem da empresa Olivetti que, na dcada de 80,
fabricava mquinas de escrever. Infelizmente o mximo de aperfeioamento que ela
conseguiu atingir foi o lanamento da mquina de escrever eltrica. O ramo de mquinas
de escrever deu lugar para o dos computadores e a empresa Olivetti, por no acompanhar
rapidamente as inovaes tecnolgicas, acabou fechando sua fbrica em So Paulo. Ns,
seres humanos, devemos nos preocupar com isso tambm; temos sempre que nos
aperfeioar, estar sempre atualizados em relao tecnologia para que possamos
sobreviver no mercado de trabalho.

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So muitos os aspectos positivos que podem ser apontados em relao Tecnologia
da Informao: busca de vantagens competitivas, suporte aos processos, tomada de
deciso de forma gil, reduo da exposio de pessoas a situaes perigosas e at a
melhoria da qualidade de vida das pessoas. Esses benefcios so, de modo geral,
percebidos por todos que usam a Tecnologia da Informao.
No entanto, os aspectos negativos, como invaso da privacidade, desemprego,
reduo ou eliminao do elemento humano, ansiedade da informao, o abismo digital
tambm so, de modo geral, percebidos em nosso meio.
O fato que as vantagens conseguidas com a Tecnologia da Informao
compensam os aspectos negativos, pois ela mudou e aperfeioou drasticamente nosso
estilo de viver e de fazer negcios. A Tecnologia da Informao vem crescendo em ritmo
vertiginoso, em especial, a partir do surgimento da Internet, que possibilitou a interconexo
de pessoas por todo o mundo. Por esse motivo que devemos sempre nos especializar,
procurar estudar e conhecer a Tecnologia da Informao para que no sejamos atropelados
por ela.


4. A INTERNET COMO MEIO DE DIVULGAO

fato que a comunicao entre e dentro das empresas
est caminhando para a Internet, utilizando, fortemente, as
redes sociais e os sites que permitem a interao e a
produo de contedo pelos usurios. Sites como Orkut,
Twitter, buscadores atravs dos quais o usurio consegue
interagir com a empresa explanando suas experincias com
diversos produtos, esto, cada vez mais, sendo usados. As
empresas devem explorar isso de forma cuidadosa, pois uma
reclamao do consumidor pode no ficar mais somente entre este e a empresa; se o
consumidor estiver insatisfeito poder divulgar sua opinio negativa abertamente em sua rede
social.
Seria ideal que as empresas usassem essas redes a seu favor, dessa forma poderiam
administrar determinadas questes para que sua imagem no ficasse prejudicada por conta de
algumas reclamaes. Essas insatisfaes podem ficar publicadas eternamente e at
aparecerem como resultado em sites de buscas, mesmo que o problema j tenha sido
resolvido h algum tempo, ou seja, uma busca de um determinado produto em um site
poder ter como resposta a insatisfao registrada por alguns consumidores que trocaram
impresses sobre o produto, e o possvel consumidor, com certeza, ser influenciado por ela e
ir ajudar a construir uma imagem negativa do produto por conta disso. Por esse motivo, as

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empresas devem ser assessoradas por profissionais qualificados que saibam dar o devido
suporte a essa nova maneira de agir do consumidor. Esses profissionais devem desenvolver
um planejamento estratgico para evitar que o problema ocorra, mas, se ocorrer, ele deve
estar preparado para controlar a situao.
Uma rede social que discute sobre um determinado produto pode e deve receber
visitas de fabricantes do ramo do produto em questo, para, de forma sucinta, fazer
propagandas. Isso, desde que feito de maneira correta, uma forma menos intrusiva e
direcionada de fazer marketing, pois o pblico-alvo j est ali agrupado e discutindo sobre
produtos de seu interesse, ou seja, so pessoas que esto propcias a receber informaes
sobre ele. No mundo atual, no aconselhvel inserir, nessas comunidades, propagandas
diretas, como banners dos produtos, imagens ou outro tipo de propaganda intrusiva. O ideal
seria que funcionrios qualificados interagissem com esses consumidores, ou possveis
consumidores, como um consultor on-line, ou ento, sendo de preferncia da empresa, usar
uma estratgia um pouco mais discreta e menos intrusiva, inserindo
links patrocinados. importante que fique claro que a empresa no deve enganar os
consumidores fazendo com que seus funcionrios passem por consumidores, mas, sim, deve
treinar funcionrios para que possam ajudar os consumidores respondendo a algumas dvidas
referentes a determinados produtos.
O marketing est mudando, estamos acostumados a receber, de forma unidirecional, o
marketing da empresa sobre um determinado produto. No entanto, essas redes sociais
acabam alterando essa forma de ser, ou seja, os novos consumidores iro comprar um
produto pelo que outros contam dele, portanto sero influenciados pelos que j compraram.
As empresas devem ficar atentas para levantar o perfil desses consumidores. H
ferramentas que conseguem dados preciosos sobre o consumidor: qual produto foi consultado
por ele, que pginas foram navegadas, a que estado ele pertence. Com essas informaes
consegue-se exibir publicidades diferenciadas, de acordo com o perfil traado por meio das
informaes de navegao. Por isso, as que no se adequarem ao cenrio da Internet,
disponibilizando informaes atravs de sites ou qualquer outro tipo de rede social, de alguma
forma, sero levadas a esse meio de comunicao pelas prprias redes sociais, pois sero
lembradas ou pelos bons servios ou pelos maus servios prestados aos consumidores. certo
que o ltimo caso bem mais divulgado que o primeiro, ou seja, as empresas so lembradas
mais pelo mau atendimento que pelo bom atendimento.
H sites especficos (http://www.reclameaqui.com.br/) que permitem aos consumidores
fazerem reclamaes e consultar como as empresas tratam uma determinada reclamao. O
interessante neste site que as reclamaes so passadas para as empresas e estas tm de
responder, de forma pblica, apontando a soluo que ser dada ao problema relatado.

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Anotaes