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1 SAEP Semana Acadmica da Engenharia de Produo - FAHOR

Gesto Estratgica da Manuteno




Leonardo Scheibner Wendland (FAHOR) lw000375@fahor.com.br

Joel Tauchen (FAHOR) tauchenjoela@fahor.com.br





Resumo
O presente trabalho apresenta conceitos relacionados a gesto estratgica da
manuteno atravs de uma pesquisa no referencial terico de autores consagrados
no tema e prope a gesto dos ativos de uma organizao em funo de seus
objetivos de negcio.
Palavras chave: Gesto Estratgica, Manuteno, Objetivos.


1. Introduo
A busca constante por melhores resultados nas organizaes demanda a utilizao
de processos internos cada vez mais eficientes e eficazes, que estejam alinhados
aos objetivos das empresas. A manuteno, parte fundamental do sistema produtivo,
igualmente afetada pelo cenrio de competio atual, o que demonstra a
importncia desse setor no processo de produo.
A manuteno age nos meios de produo atravs do aumento da disponibilidade e
confiabilidade dos ativos, onde o objetivo geral, ou seja, o resultado das aes, deve
ser de manter os equipamentos prontos para operar sem que os mesmos
apresentem falhas inesperadas, tornando o processo de produo eficaz. A
manuteno tem impacto direto e indireto no atendimento dos requisitos do cliente,
tornando o setor altamente estratgico na conduo das empresas em busca de
seus objetivos. Esse conceito estratgico da manuteno envolve diversos aspectos
na conduo das atividades, como o planejamento das aes baseado nos objetivos
globais da empresa, controle eficaz do processo e melhoria contnua baseada nos
cenrios almejados.
O tema do trabalho proposto o gerenciamento da manuteno com uma viso
estratgica em um setor crtico de uma empresa metalrgica, buscando investigar
como a empresa pode gerenciar seus ativos para que os mesmos estejam
disponveis para a operao do momento certo e com as condies requeridas. A
proposta de estudo limitada a conceitos bsicos das atividades de manuteno,
considerados a base inicial na busca de uma manuteno de nvel classe mundial.





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2. Reviso da Literatura
2.1 Evoluo da Manuteno
No perodo anterior a Primeira Guerra Mundial, conforme Tavares (1999), a
manuteno era vista como atividade secundria nas empresas, onde as raras
intervenes, mais complexas, eram provenientes do aumento da produo, a
medida que foram adotados sistemas de produo em srie. Predominantemente
eram estratgias de manuteno corretiva, com conserto realizado aps a ocorrncia
da falha.
Na segunda gerao, contextualizada por Kardec e Nascif (2006) como o perodo de
faixa de tempo posterior a Segunda Guerra Mundial at os anos 60, caractersticas
como aumento da mecanizao em funo da crescente demanda, aumento da
complexidade dos equipamentos, busca por maior produtividade, aumento dos
investimentos em itens fsicos, geraram a necessidade de uma preveno de falhas
e adoo de intervenes a intervalos definidos, chamada manuteno preventiva.
Tavares (1999) relata que nessa poca, gerentes e supervisores da manuteno
comearam a formar equipes especializadas, analisando a ocorrncia das falhas e
planejando as intervenes de natureza preventiva.
A partir da dcada de 70 at as dias atuais, segundo Kardec e Nascif (2006), as
mudanas se aceleraram, e a manuteno passou a ser influenciada pelo sistema
de produo Just-in-Time, onde os padres de qualidade comearam a ser afetados
pela ocorrncia das falhas, e ento, foram desenvolvidos mtodos de
monitoramento, planejamento e controle da manuteno a fim de que as falhas em
potencial fossem evitadas.
O que se espera da manuteno atualmente, basendo-se no nvel crescente de
competitividade dos mercados, segundo Kardec e Nascif (2006), que qualquer
ativo pare de produzir somente de forma planejada, ou seja, atravs de uma
deciso, e no aleatoriamente.
2.2 Funo Moderna da Atividade de Manuteno
A falha, segundo Slack, Chambers e Johnston (2008), ocorre quando um
equipamento do sistema produtivo apresenta dano parcial ou total que venha a
comprometer o ndice de produo. Esse estado de falha deve ser evitado, e isso
pode ser alcanado atravs da execuo de atividades que garantam um estado
desejvel, previamente estabelecido, dos ativos da empresa (CONTADOR, 2001).
Kardec e Nascif (2006) aprofundam essa questo, mencionando que a atividade de
manuteno deve ser gerenciada a fim de que os equipamentos somente devem
interromper sua produo por deciso gerencial, ou seja, com programao prvia.
Se isso no acontece, ou seja, se o ativo para por si s, a manuteno no obtm
xito em sua funo central. O foco da manuteno em relao operao, segundo
Kardec, Flores e Seixas (2002), consiste em manter os esforos da equipe de
manuteno preocupada em antecipar a ocorrncia das falhas, e no corrigir as
falhas to rapidamente que elas acontecem.
Em suma, conforme Kardec e Nascif (2006), o objetivo da manuteno deve ser
garantir que o equipamento esteja disponvel de maneira que possam atender os



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nveis de produo, com qualidade, segurana de todos os envolvidos, garantia da
qualidade e otimizao dos custos envolvidos. Os mesmos autores esclarecem que
a manuteno existe para que no haja manuteno, ou seja, a equipe de
manuteno deve agir evitando as falhas, e no reagir quando elas acontecem.
2.3 Gesto Estratgica da Manuteno
A medida que destacada a atividade de manuteno, surge a constatao do seu
valor estratgico para as organizaes. Tavares (1999) sustenta que a manuteno
estratgica uma mudana de conceito, pois engloba as atividades em um todo, em
um sistema, e no cada equipamento separadamente. Nascif e Dorigo (2010)
apiam esse conceito, apresentando a razo de ser da manuteno como
atendimento das diretrizes estabelecidas pela alta direo buscando o alcance dos
resultados empresariais.
A manuteno, para ser relacionada como funo estratgica, deve ter por meta o
alcance dos resultados empresariais, e isso obtido atravs das eficcia nas
intervenes que devem estar focadas para manter a funo dos equipamentos
disponveis para a produo (KARDEC e NASCIF, 2006).
O sucesso da empresa como um todo, ento, passa pela gesto eficaz das
atividades de manuteno. Kardec e Nascif (2006) esclarecem que para obter o
sucesso almejado com o negcio, a manuteno importante pois tem a capacidade
de interferir na produtividade atravs da disponivilidade dos ativos, interferir nos
lucros pois afeta diretamente os custos, interferir na segurana interna e do meio
ambiente e interferir na qualidade percebido pelos clientes.
Para realizar o processo de alinhamento estratgico do setor de manuteno so
apresentadas 4 etapas para fazer a gesto da manuteno, baseadas no ciclo
PDCA de melhoria (KARDEC, FLORES e SEIXAS, 2002), vista na Figura 1:


Figura 1 - Processo sistematizado de gesto da manuteno. Fonte: Nascif e Dorigo (2010)



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P Plan (Planejamento): nessa etapa investigada a situao atual da atividade de
manuteno na empresa, so estabelecidas as metas a serem alcanadas, so
definidos os caminhos especficos para atingir as metas, so selecionados os
indicadores para gerenciar os resultados e so tomadas decises sobre planos de
ao possveis de serem implementados para o alcance dos objetivos (KARDEC,
FLORES e SEIXAS, 2002).
D Do (Implementao): a etapa de implementao do plano de ao abrange a
execuo do que foi planejado em vista das decises estratgicas tomadas.
Importante nessa fase que os gestores do processo devem direcionar
corretamente e persistentemente as aes da equipe rumo aos objetivos. A equipe
deve ser mantida coesa e consciente que os resultados depende de todos os
envolvidos (KARDEC, FLORES e SEIXAS, 2002).
C Check (Avaliar): atravs da medio e avaliao do que est sendo feito, que
abrangido nessa etapa, que podem ser tomadas as decises gerenciais sobre
correes necessrias no processo de gesto estratgica (KARDEC, FLORES e
SEIXAS, 2002).
A Act (Aes Corretivas): com informaes dos indicadores e auditorias, os
responsveis pela conduo do processo tm em mos informaes para se basear
e decidir quais atitudes devem ser tomadas para a correo ou adequao de
possveis desvios ocorridos em relao ao planejamento inicial. Weber e Thomas
(2005) expe que os indicadores utilizados devem mostrar as lacunas existente
entre o que foi planejado e a situao real, demonstrando que reas devem ser
melhoradas e revisadas em relao ao desempenho geral esperado (KARDEC,
FLORES e SEIXAS, 2002).
Weber e Thomas (2005), semelhantemente viso do ciclo PDCA, analisam o setor
de manuteno como um processo necessrio para o atingimento dos objetivos do
negcio, atravs da confiabilidade dos ativos fsicos que compe toda a
organizao. Para o gerenciamento total da organizao em funo dos seus
objetivos, a manuteno vista como atividade fundamental, e esse setor
estratgico pode ser administrada conforme processos visto na Figura 2.




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Figura 2 Gerenciamento da funo manuteno. Fonte: adaptado de Weber e Thomas (2005)

3. Mtodos e Tcnicas
A pesquisa envolve a anlise de uma empresa e suas consideraes sobre a gesto
da manuteno. Pretende-se abordar questes inerentes a administrao
estratgica da manuteno, sendo limitada a anlise a um setor crtico do sistema
produtivo, envolvendo tpicos importantes sobre esse cenrio escolhido. A busca no
referencial terico, formado por autores de referncia no assunto, forma a base para
as interaes abordadas entre o cenrio estudado e a proposta do trabalho.
Conforme Gil (2002), a classificao da pesquisa proposta, de acordo com alguns
critrios tomados por base, pode ser relacionada como uma pesquisa exploratria
que tem como objetivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas
a torn-lo mais conhecido ou constituir hipteses.
Em um primeiro momento, a busca por informaes relacionadas ao problema da
pesquisa foi feita mediante uma pesquisa bibliogrfica. A etapa seguinte
caracterizada pela anlise do ambiente da empresa, atravs da observao e
entrevistas com a alta direo da empresa. Por fim so apresentados resutados e
propostas para o alinhamento estratgico da manuteno.
Um aspecto bsico de realizao do projeto foi de fundamentar a gesto em
conceitos simples, porm que possam ser eficazmente implementados na empresa.
No se estabeleceu mtodos complexos de anlise, e sim, pilares bsicos para o
gerenciamento da manuteno, sendo o primeiro passo em busca da manuteno
classe mundial, passvel de ser alcanada em um horizonte de mdio ou longo
prazo.




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4. Resultados e discusses
A proposta do trabalho foi descrever um plano do gerenciamento das atividades de
manuteno, atravs da primeira etapa do ciclo PDCA. O Planejamento (P) busca
conhecer o ambiente de manuteno interno da empresa, propor medidas para que
esse setor seja administrado com uma viso estratgica e apresenta mtodos de
mensurao dos resultados atravs do uso de indicadores especficos.
4.1 Anlise do Cenrio da Manuteno
O setor de manuteno da empresa pesquisada engloba todas as atividades de
manter os ativos em funcionamento, limpeza dos equipamentos, lubrificao, ajustes
e verificaes em perodos de tempo pr-determinados, estabelecidos pelas fichas
de manuteno preventiva. De acordo com a poltica da qualidade interna, a
atividade que se estabelece manuteno manter infra-estrutura necessria para
alcanar a conformidade com os requisitos do produto. Em relao a natureza das
intervenes, a empresa utiliza de manuteno preventiva e manuteno corretiva.
Na manuteno corretiva o operador solicita verbalmente ao responsvel do setor
que analisa e providencia o conserto. Caso o conserto for realizado internamente,
este registra, aps o trmino do mesmo, junto ao Registro de Manuteno
Corretiva. Caso a manuteno seja realizada por terceiros, este solicita ao setor de
compras, que providencia a compra do servio conforme procedimento da norma.
Aps o trmino registrado, pelo responsvel do setor, junto ao registro de
manuteno corretiva.
Na manuteno preventiva a interveno realizada pelo operador ou pelo
responsvel designado para realizar estas, sendo que o tipo de manuteno,
freqncia e registro esto previstos no Plano de Manuteno Preventiva, interno.
As manutenes realizadas com freqncia diria ficam isentas do registro da
mesma. Equipamentos que so abrangidos pelo plano de manuteno preventiva:
compressor de ar, gerador de energia eltrica, manuteno predial, mquina de
corte laser, torno CNC, torno convencional, centro de usinagem, furadeira, esmeril,
fresa, mquina de solda Mig, guilhotina, dobradeira convencional.
4.2 Proposta de Gesto Estratgica da Manuteno
A gesto da manuteno, delimitada no estudo ao setor de corte laser, tem vrias
oportunidades de melhoria, atingindo diretamente a competitividade de empresa a
medida que pode agir beneficiando a atividade crtica do sistema produtivo e
conseqentemente influenciar nos resultados empresariais.
Com base na importncia dos ativos que compe o setor de corte laser na empresa,
conforme j destacado no presente trabalho, surge como oportunidade a adoo de
alguns caminhos estratgicos de referncia nos conceitos de manuteno, com o
objetivo de administrar os equipamentos tendo por meta melhores resultados da
operao e consequentemente da empresa:
Elaborao da poltica e das diretrizes bsicas que expressam as caractersticas
do setor de manuteno internamente.
Adoo de um padro de trabalho atravs do uso de requisies de manuteno,



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para construir um histrico de falhas ocorridas nos equipamentos de corte laser.
Alinhado com o uso de ferramentas de anlise, as informaes armazenadas
podem ser usadas para a correo eficaz do problema, atuando em sua causa
principal.
Anlise crtica das intervenes para evidenciar quais so as atividades de maior
prioridade e criticidade. O planejamento de manuteno, que busca alocar da
melhor maneira os recursos limitados da empresa, deve estabelecer ordens no
atendimento de solicitaes de servio. O setor de corte laser definido como de
alta prioridade, requisitando altos recursos humanos, recursos financeiros, tempo
da atividade de manuteno.
Anlise anual dos planos de manuteno preventiva para detectar possveis
melhorias que possam ser realizadas para que as intervenes venham a ser
cada vez mais eficazes em relao ao aumento da disponibilidade e
confiabilidade dos ativos.
Adoo de indicadores pontuais para a medio do nvel atual de segurana,
produtividade, qualidade e ambiente e sade, servindo de referncia para a
comparao com do desempenho mensurado com a meta proposta. Os
indicadores fazem parte do processo estratgico medida que mostram as
lacunas existentes entre os resultados atuais do processo e as metas que a
empresa tem sobre determinada atividade. No gerenciamento estratgico da
manuteno, em relao ao setor produtivo de corte laser da empresa, o
presente trabalho prope a adoo de alguns indicadores que servem para
mensurao dos resultados, resultantes da adoo dos planos estratgicos
propostos.

N de Horas em
Manuteno Corretiva
No-Planejada/Total
de Horas
Nmero de horas gastas em
manuteno corretiva no-planejada em
relao ao total de horas disponveis
para manuteno
< 15%
2-8%
Custo da manuteno sobre o total de
faturamento da empresa no ano
Custo
Manuteno/Faturame
nto
A definir
(mdia de
60
horas/ano)
-
Nmero de horas gastas em treinamento
por empregado no ano
Horas de
Treinamento/Emprega
do/Ano
INDICADORES DE MANUNTENO
Nome Meta Clculo Descrio
>90%
Proporo de tempo que um
equipamento ficou disponvel para uso
em um determinado intervalo de tempo
Disponibilidade
a definir -
Tempo mdio gasto em intervenes
para reparo
TMPR (Tempo Mdio
para Reparo)
a definir -
Tempo mdio de bom funcionamento do
equipamento sem falhas
TMEF (Tempo Mdio
entre Falhas)
TMPR TMEF
TMEF
Disp
x100
Totais H
Corretiva Man. H
Corr. IM
o Faturament
Man. Custo
CM
NCorr. 1
HProg.
TMEF
NCorr
HCorr
TMEF

Figura 3 Proposta de Indicadores



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Integrao da rea de fornecimento (compras) com o setor de manuteno.
Buscando os melhores resultados, esses dois elos da empresa podem interagir
na adoo de procedimentos de compra, anlise conjunta da peas
sobressalentes que a empresa possui para o setor de corte laser, seleo e
desenvolvimento de fornecedores.
Estabelecer um cronograma de treinamento para especializar a equipe interna,
buscando maior qualidade na execuo dos servios.
Anlise peridica dos custos de manuteno.

5. Concluses
O alto nvel de competio demanda processos internos eficazes na conduo do
sistema produtivo. Em vista disso, a viso da manuteno como atividade de alta
influncia dos resultados da organizao deve ser evidenciada em todas as
empresas que buscam focar objetivos estratgicos no seu negcio de atuao.
Dentro desse contexto de excelncia, a funo interna de manuteno tem seu
papel enobrecido na medida em que busca como resultado a garantia da
disponibilidade dos ativos no momento de exigncia. A respeito desse assunto,
surgiu a oportunidade de desenvolvimento de um trabalho em um setor crtico da
operao de uma empresa metalrgica que aborda a gesto da manuteno como
diferencial estratgico para a empresa.
Tendo por base os conceitos levantados atravs do estudo nas referncias sobre o
assunto e a experincia diria vivenciada pelo autor, concluiu-se que a atividade de
manuteno, se realizada baseada em uma viso estratgica, fator de alta
relevncia na obteno de resultados positivos da organizao.
O objetivo principal, atendido pelo trabalho, foi o desenvolvimento de um plano de
ao com a especificao de caminhos estratgicos a serem seguidos para o
alinhamento da atividade de manuteno aos objetivos da empresa.
A contribuio da pesquisa pode ser imediatamente sentida se aplicada, pois logo
nos primeiros perodos, os resultados aparecero, sendo que as propostas traro
maior organizao da atividade de manuteno, e a tendncia de um maior
planejamento o alcance da eficcia e eficincia dos trabalhos. Fica evidente que a
gesto da manuteno em funo de objetivos estratgicos um campo de amplo
valor no ambiente competitivo atual.

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