Entrevista psicolgica

Mtra. Yosara Beatriz Zapata

Dorantes
ENTREVISTA
Se deriva de la palabra francesa entrevoir, que
significa verse el uno al otro
Tcnica de evaluacin psicolgica
Es una tcnica de recogida de informacin, de
evaluacin y diagnostico.
Se trata de una conversacin, tiene un propsito,
un objetivo conocido.
La va de comunicacin es tanto verbal como no
verbal.

DEFINICIN

Segn Acevedo y Lpez (2000), en sus orgenes
fue una tcnica exclusivamente periodstica y por
tanto se le ha definido como la visita que se le
hace a una persona para interrogarla sobre
ciertos aspectos (para despus, informar al
pblico).
Sin embargo, la entrevista se ha convertido en
una herramienta utilizada en muchos campos
profesionales, por lo que se ha utilizado con el
propsito de desarrollar un intercambio de ideas
significativo encaminado a una mutua
ilustracin.


La entrevista es un intercambio verbal, que nos
ayuda a reunir datos durante un encuentro, de
carcter privado y cordial, donde una persona se
dirige a otra y cuenta su historia, da su versin
de los hechos y responde a preguntas
relacionadas con un problema especfico.
Acevedo, pg. 10.

La entrevista es una conversacin con un propsito (1924;
en Bingham y Moore, 1973)
COMUNICACIN
La entrevista es la Comunicacin entre dos o mas personas, pero en la que uno es el que
pregunta con un objetivo predeterminado.
Informacin verbal y no verbal; son registradas y analizadas para realizar la EVALUACION,
DIAGNOSTICO, ASESORAMIENTO O INTERVENCION PSICOLOGICA.
Conversacin
INTERACCIN
Proceso bidireccional, los participantes comparten actividad en el curso de la entrevista, la
informacin es el resultado de interaccin.
La entrevista es un aspecto de interaccin, interaccin asimtrica donde cada uno tiene un
rol.
La conversacin se da entre dos personas
OBJETIVO FINALIDAD
El objetivo y el motivo de la entrevista parten del entrevistado
Las preguntas e intervenciones verbales se realizan en funcin de ciertas pautas y est
relacionadas con el problemas y demanda del entrevistado
Se establece EVALUACION, INTERVENCION Y LA EVALUACION DE LA INTERVENCION.

Propsito
CLASIFICACIN DE LA
ENTREVISTA
Segn el marco terico de referencia teraputica, las entrevistas se
pueden clasifican en funcin de su:
ESTRUCTURA
No estructurada
Estructurada
Semiestructurada
GRADO DE
DIRECCION O
PARTICIPACION
Directivas
No directivas

MBITO DE
APLICACIN-
FINES U
OBJETIVOS
Asesoramiento (couselling)
Clnico
Seleccin
FUNCIONES
Evaluacin y Diagnostico
Motivadora
teraputica
SECUENCIA
TEMPORAL
Screening
Entrevista inicial
Entrevista de devolucin
Entrevista de alta clnica
MARCO
TEORICO
TERAPEUTICO
Entrevista dinmica
Entrevista fenomenolgica
Entrevista conductual
Se entiende por el grado
de especificacin y
estandarizacin de sus
distintos
elementos/componentes
tales como:
Preguntas, respuestas,
secuencias de las
preguntas, registro y
elaboracin de la
informacin e incluso la
interpretacin de la
informacin.
No estructurada
Proceso de interaccin el que
determinara el orden de preguntas y
su tipo, por lo que permite tratar a
cada entrevistado de manera
idiosincrsica.
Estructurada
La preguntas estn previamente
establecidas, el orden de formulacin
, hay un orden de direccin de la
entrevista .
Secuencia predeterminada.
Facilita la posibilidad de estandarizar,
cuantificar, someter los resultados a
comparaciones numricas.
Semiestructurada
Tienen algn tipo de estructuracin;
el guen esta formado por reas
concretas, dentro de las cuales el
entrevistador puede hacer las
preguntas que le parezcan
oportunas, siguiendo algn tipo de
orientacin algo detallada
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Grado en que el
entrevistador determina
el contenido y el
desarrollo de la
entrevista
Ello afectara de a la
manera de formular las
preguntas o sus
intervenciones verbales,
cuando hablar, cuando
escuchar y cando cambiar
de foco o de tema.
Directivas
El entrevistador empleas mucho
tiempo en sus intervenciones.
El entrevistador habla mas con el fin
de formular preguntas e intervenir,
parece mas activo en la iniciativa de la
conversacin, elige el tema para
hablar, lo encauza.
El Objetivo de la entrevista es obtener
el mximo de informacin para
formular hiptesis que guen la
evaluacin y la intervencin.
No Directivas
El que ocupa mas tiempo en sus
intervenciones es el entrevistado.
el objetivo es poner en contacto al
entrevistado con su existencia y
vivencias.
Es crear un buen clima, la captacin
emptica del entrevistado, al que
ayuda a esclarecer su problemtica
desde su propia posicin
(ibaez,2010)
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Se refiere a sus fines u
objetivos, sin pretender
ser exhaustivos y
teniendo en cuenta que
la entrevista con funcin
de evaluacin ser comn
a varios campos.
Asesoramiento
(couselling)
El entrevistado pide ayuda profesional
para ubicarse, centrarse en alguna faceta.
Orientacin escolar o vocacional
Se trata de una relacin de ayuda, el cliente
solucionara con la ayuda del profesional, el
profesional acompaara en todo proceso de
solucin
Clnico
El problema por el cual el cliente pide
ayuda y consulta tiene que ver con la
psicopatologa y las alteraciones mentales.
El entrevistado no esta en plenitud de sus
recursos mentales y lo que se requiere es
un cambio teraputico

EVALLUACIN, DIAGNOSTIVO
MOTIVADORA Y TERAPEUTCA.
Seleccin
La demanda consiste en encontrar el
mejor candidato para un puesto de trabajo.
El perfil que ha de tener el nuevo
trabajador lo proporciona la empresa, el
entrevistador suele utilizar la entrevista
como tcnica para seleccionar a la persona.

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Tcnica verstil
Se utiliza con diversas
funciones incluso en son
mismo mbito de
aplicacin
mbito clnico.
Evaluacin y
diagnostico
Su funcin es recabar la informacin
precisa y necesaria para valorar, evaluar o
diagnosticar el problema.
Se debe abarcar la informacin verbal y no
verbal
La informacin se utiliza para valorar el
funcionamiento de la persona y decidir, una
intervencin de que tipo.
Motivadora
se trata de animar al paciente a que asuma
su problema, que inicie el proceso de
cambio teraputico y vea la necesidad no
solo de involucrarse en el sino de
mantenerlo
Teraputica
Establece metas teraputicas y pasos para
conseguirlas con el fin de inducir un cambio
que ayude a la persona a mejorar su calidad
de vida con respecto a su enfermedad o
trastorno.
La relacin paciente-terapeuta es
fundamental, pero en este caso va a ser una
parte esencial en el proceso de cambio.
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En el mbito clnico
el proceso de
evaluacin-
intervencin va
cubriendo distintos
objetivos en funcin
del momento en que
se ubique en el
proceso.
Screening
Tipo de entrevista, Semiestructurada y de
menor duracin,
Permite evaluar aspectos importantes que
suceden o sufre la persona con el fin de
valorar que sus necesidades pueden ser
cubiertas por los servicios prestados en esa
unidad o dispositivo.
Entrevista Inicial
Aquella que sirve de primera toma de
contacto
Propsito identificar el objetivo genrico
de la relacin de ayuda que se puede llegar
a establecer
Entrevista de
devolucin
Paso para incrementar la motivacin del
paciente, a travs de la comprensin de lo
que le sucede y los medios de los que
dispone para mejorar e iniciar la terapia.
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Entrevista de
alta clnica
Su propsito es terminar el proceso y
despedir al paciente cerrando el caso.
Se da seguimiento , despedida temporal y
que la relacin se retome en un tiempo
posterior por una recada o por otra causa.
La fundamentacin
terica de la orientacin
teraputica va a
determinar en realidad
que informacin es
relevante recabar, que
cosas habr de modificar,
las metas teraputicas,
como se estructurara la
entrevista e incluso el
estilo que mejor va a
ayudar al terapeuta a
conseguir los objetivos.
Entrevista
dinmica
Centrada en el descubrimiento de lo
inconsciente y en las interpretaciones que va
haciendo el terapeuta con el fin de que el
paciente integra en su conciencias sus
conflictos y los resulta.
La expresin verbal es fundamental para su
anlisis y la interpretacin que haga el
terapeuta
Entrevista
fenomenolgica
Paradigma de un estilo no directivo de
entrevista.
La estrategia es ayudar a promover el
autoconocimiento el desarrollo de potencial
humano del cliente
Entrevistador-entrevistado
Terapeuta-cliente
Relacin humana real, interaccin teraputica,
expresin de sentimiento, actitudes e
integracin.
Entrevista
conductual
Los problemas del paciente tienen origen en
experiencia desadaptativas de aprendizaje, la
entrevista recaba datos para realizar un anlisis
funcional de tales conductas.
Estilo es claramente directivo, evalan datos
obtenidos, delimita los objetivos teraputicos y
las tcnicas a emplear, resultados del
tratamiento seleccionado.
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TIPOS DE ENTREVISTA
La naturaleza de la entrevista vara
evidentemente con el propsito perseguido o
el uso al cual se la destina. Esos usos son
diversos, pero en rigor, pueden reducirse a
tres: recoger hechos, informar y motivar o
influir
En otros trminos, se utiliza la entrevista sea
para averiguar algo acerca del sujeto, para
sealarle algo, o bien para influir en sus
sentimientos o comportamientos.

TIPOS DE ENTREVISTA
SEGN SU PROPOSITO
1. Admisin o seleccin
2. Promocin o
evaluacin
3. Consejo
4. Salida
5. Confrontacin
SEGN SU
CONDUCCION
1. Planificada
2. Semi-libre
3. Libre
4.De tensin
SEGN SU
CONDUCCION
ESPECIFICA
1. Individual
2. Grupal
3. Panel
Pretende evaluar el desempeo de un empleado con el fin de determinar si es
posible promocionarlo, destituirlo o simplemente examinar su el desarrollo en
el cargo actual
ADMISIN
O
SELECCIN
Es aquella que busca
obtener informacin con el
fin de hacer un juicio sobre
un candidato a un empleo
PROMOCIN
O
EVALUACIN
CONSEJO
Est destinada a resolver o aclarar diversas clases de situaciones conflictivas que
puedan darse dentro del mbito laboral y que puedan afectar las relaciones de
trabajo
SALIDA
Este tipo particular de entrevista se realiza cuando es conveniente conocer las
razones por las que un empleado ha terminado voluntariamente su vinculacin
con la empresa y se desean analizar posibles problemas o errores internos y
administrativos no detectados.
CONFRONTACIN
Su funcin es intentar rectificar conductas negativas o perjudiciales en las
relaciones laborales, con el fin de examinar seriamente tales conductas y
plantear soluciones a problemas relacionados
se divide en dos fases:
1. entrevista previa, que es ligera y rpida,
y busca obtener informes primordiales y
bsicos sobre el candidato; y la
2. entrevista amplia o principal, en la que
se profundiza en la personalidad y
aptitudes de los candidatos pre-
seleccionados en la entrevista previa.
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En este tipo de entrevista existe un grado mayor de libertad de accin, por lo que la
entrevista suele ser ms gil; pero, al igual que en la entrevista planificada, la
entrevista semi-libre tiene unos objetivos y un plan de desarrollo predefinidos.
Suele llamarse tambin entrevista semi-estructurada
PLANIFICADA
Es la ms eficaz, dado que intenta recoger de una manera sistemtica y precisa,
ms informacin concreta sobre los aspectos que se quieran explorar en forma fija
y determinada.
Suele conocerse tambin como entrevista estructurada
SEMI-LIBRE
LIBRE
Permite obtener mayores volmenes de informacin que los tipos anteriores y se
desarrolla con gran fluidez.
Este tipo de entrevista requiere ms habilidad y experiencia por parte del
entrevistador.
Este tipo de entrevista se desarrolla con gran fluidez, se puede obtener un gran
volumen de informacin.
Exige del entrevistador un mayor esfuerzo y una gran prctica profesional

DE TENSIN
Est dirigida a conocer el comportamiento del sujeto entrevistado dentro de una
situacin tensa, de manera que le sea difcil controlarse a s mismo.
A pesar de que no es conveniente utilizarla en personas conflictivas emocionalmente,
suele ser muy til en las entrevistas de seleccin
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INDIVIDUAL
Adems de los encuentros de
tipo individual, existen dos
tipos adicionales de
entrevistas en las que
participan ms de dos
sujetos. Tal es el caso de las
entrevistas grupales, en la
que varios individuos son
entrevistados por uno o
varios entrevistadores
simultneamente y las
entrevistas de panel (pannel
interview) en la que un sujeto
es entrevistado por varios
investigadores
Simultneamente.
GRUPAL
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Como su nombre lo indica, este
tipo de entrevista se realiza con
una sola persona.
Varios individuos son entrevistador
por uno o varios investigadores
simultneamente, este tipo de
entrevista es de gran utilidad para
seleccionar mandos, puesto que se
pueden observar las distintas
actuaciones de los candidatos entre
s.
Varios entrevistadores
interrogan al mismo tiempo a un
mismo candidato
PASOS DE LA ENTREVISTA
PREPARACIN DE LA ENTREVISTA
Antes de realizar una entrevista, se deben llevar a cabo una serie de
disposiciones materiales, para crear un ambiente fsico agradable
que facilite el trabajo, sin embargo lo nico imprescindible es
asegurar el carcter privado de la entrevista.

El mnimo necesario es, que el entrevistador est a solas con l o
los interesados y que tenga la completa certeza de que no ser
molestado.

Las condiciones a considerar son las siguientes:
a) El local
b) El mobiliario
c) El ruido
d) El vestido
e) El lenguaje

FACTORES
Ni muy grande ni muy chico
Evitar provocar temores y angustia
Sensibilidad en el ambiente
Neutra y bien distribuida por todo el
espacio.
Local tenga una ventana.
Ubicados en el mismo nivel.
Evitar obstculos que le impida la total
observacin de los movimientos y
actitudes que el entrevistado manifestar
(no verbal).
Aislamiento sonoro
Que no se oigan las voces y ruidos
provenientes del exterior.
LOCAL
ILUMINACION
MOBILIARIO
RUIDO
VESTIDO
LENGUAJE Y SUS
MODALES
Evitar el exceso en la presencia del
entrevistador

Deben de adaptar a la realidad del
entrevistado
La situacin de entrevista se divide en
seis fases:
1. INICIO DE LA ENTREVISTA
2. PRIMERAS IMPRESIONES DE LA ENTREVISTA
3. PROCESO O DESARROLLO DE LA ENTREVISTA
4. CIMA DE LA ENTREVISTA
5. CIERRE DE LA ENTREVISTA
6. REPORTE DE LA ENTREVISTA
INICIO
DE LA
ENTREVISTA
Apretn de manos
Frase amable y clara explicacin de la finalidad
perseguida con la entrevista
RAPPORT
(fase inicial)

Tratar con cortesa
Interesarse al escuchar
Hacer preguntas extensas
Seleccionar reas familiares
Describiran de las actividades laborales
Aclarar que la informacin es confidencial
EMPATIA
La posibilidad de asimilar la persona del
otro, de penetrar en su afectividad.
Reciprocidad.
Combinacin de caractersticas (entidad viva,
dinmica y funcional)
PRIMERAS
IMPRESIONES
DE LA
ENTREVISTA
Escoger lo que cree que es informacin confiable, mantenimiento de una
actitud de juicio demorado hasta que pueda obtener los mayores datos.
Las primeras impresiones nicamente deben funcionar para formular
algunas hiptesis que ira reafirmando o rechazando a lo largo de la
entrevista.
Rasgos expresivos que se
manifiestan en el
comportamiento
Entusiasmo, emotividad, apata,
sumisin, calidad de voz, timidez,
lenguaje, etc.
Rasgos de personalidad, temperamento, capacidad de expresin,,
carcter o personalidad.
Anotar lo mas sobresaliente
PROCESO
O
DESARROLLO
DE LA
ENTREVISTA
Esta fase se lleva a cabo
de acuerdo al estilo de
entrevista que se haya
seleccionado, es en este
momento donde se
recoge toda la
informacin que
necesitamos saber del
entrevistado, debe
hacerse con tacto,
siempre respetando a la
persona que se tiene
enfrente.
Esta fase termina una vez
que se han obtenido los
datos suficientes para
tomar decisiones.
ENTREVISTA
DIRIGIDA
ENTREVISTA
NO DIRIGIDA
La estructura de este
estilo es muy rgida,
depende de un plan
preciso, con preguntas
directas ya elaboradas,
control de tiempo .
El entrevistador no
toma la
responsabilidad de
decidir cuales temas
deben ser discutidos,
las metas que la
entrevista debe
alcanzar o la solucin a
los conflictos del
entrevistado.
CIMA DE LA
ENTREVISTA
La cima o punto alto de la entrevista es cuando el
entrevistador ha obtenido datos suficientes para tomar una
decisin.
CIERRE
DE LA
ENTREVISTA
Esta fase es casi tan importante como la del inicio.
Aqu conviene que el entrevistador acente el tono de cordialidad para as
asegurarse de que ha desaparecido toda la tensin que pudiera haberse
producido en el transcurso de la entrevista.
Antes de terminar hay que verificar si no qued ningn punto sin investigar y si el
entrevistado no desea aadir algo ms.
El mejor camino para finalizar el encuentro es anunciar cinco o diez minutos antes
que el final se acerca. Haciendo un resumen de los aspectos relevantes de
acuerdo a la informacin recibida, con las indicaciones a seguir.
REPORTE DE
LA
ENTREVISTA
posteriormente se debe hacer un reporte de
la entrevista, el cual consiste en redactar un informe donde aparezcan las
evaluaciones, conclusiones y resultados finales de la entrevista.

Su redaccin debe ser sencilla y clara, de manera que cualquiera pueda
entenderlo. Esta redaccin final pretende ayudar a comunicar claramente
la imagen del
entrevistado.
Para llevar a cabo este reporte hay que seleccionar los datos relevantes de
toda la informacin obtenida durante la entrevista.
Los datos relevantes son aquellos que son imprescindibles para alcanzar
los objetivos especficos que se ha planteado el entrevistador
OBJETIVIDAD DE LA ENTREVISTA
Al realizar una entrevista, cualquiera que sea
su tipo y/u objetivo, es necesario que el
entrevistador mantenga al margen de ella, es
decir intentar mantener la objetividad en su
intervencin
COMUNICACIN
FORMAS
Verbal.- Oral o escrita.
No verbal
Ademanes,
expresin facial,
postura,
movimientos
corporales, tono de
voz, manera de
vestir, ETC
NIVELES
Denotativo Contenido literal
Metacomunicativo
Significado del
mensaje. Encierra
actitudes y
sentimientos
EL ARTE DE PREGUNTAR,
ESCUCHAR Y OBSERVAR
EL ARTE DE PREGUNTAR
Las funciones del entrevistador es el arte de preguntar, sobre todo en los casos de
entrevistas abiertas o semiestructuradas.

Dentro de la entrevista las preguntas tienen como fin primordial traducir los
objetivos especficos del entrevistador en un mensaje capaz de llegar
efectivamente al entrevistado y proporcionar la informacin que realmente
precisamos encontrar. Por lo tanto, las preguntas podrn ser planteadas siempre y
cuando se respeten los objetivos que originaron la entrevista.

De manera evidente, las preguntas competentemente formuladas pueden
canalizar al entrevistado hacia las metas y los objetivos propuestos por
entrevistador; no obstante, una utilizacin poco cuidadosa o irresponsable de las
preguntas podran conducir todo el proceso hacia el fracaso.

Otra funcin de las preguntas, amn de la intencin de obtener la informacin que
precisamos, es la de crear y fomentar la libre y espontnea comunicacin del
entrevistado, para que hable de aquellas reas que ms interesan o para que
relacione sus experiencias con el tema a tratar.
Las preguntas dentro de la entrevista tienen la
finalidad de obtener informacin de acuerdo a los
objetivo planteados, adems otra de las
funciones de las preguntas es motivar al
entrevistado a comunicarse espontneamente.

Para que la interaccin inherente a toda
entrevista se pueda dar en toda su magnitud y la
comprensin entre las partes sea completa,
debemos buscar como finalidad esencial una
comunicacin efectiva, haciendo preguntas
pertinentes y oportunas de acuerdo a lo que
necesitamos conocer.

PREGUNTAS
CERRADAS
Son aquellas preguntas que se pueden
responder con pocas palabras, incluso, la
mayora de las veces, la respuesta es un
SI o un NO.
Con este tipo de preguntas se busca
saber: quin, cunto, cundo, dnde,
cules Por ejemplo: en dnde vive
usted?, cuntos aos tiene? Etc.
a) DE IDENTIFICACION
b) DE SELECCIN
c) DEFINITIVAS
PREGUNTAS
ABIERTAS
Son aquellas preguntas que requieren
de muchas palabras, resultan
sumamente eficaces para adquirir
informacin ms completa
a) DE CLARIFICACION
b) DE PRUEBA
c) SUGERENTES
d) PROYECTIVAS
e) SITUACIONES O
HIPOTETICAS
Por ejemplo qu me podra decir de su
infancia?, cmo es su pap? , cmo lleg a
lograrlo?, cul fue la razn principalde que
reprobara?, qu hara si..?
Tipos de Preguntas
1. NIVEL DE
INFORMACIN
Las preguntas se deben elaborar de tal forma que sean adecuadas al
nivel de informacin del entrevistado, de no ser as se provocan
sentimientos de inseguridad en el entrevistado al no poder
responderlas. Esto puede forzarlo a dar informacin inventada o
falsificada.
2. EL ORDEN DE LAS
PREGUNTAS.-
Una de las formas ms efectivas de hacer preguntas es empezar por las
de fcil respuesta, e ir subiendo poco a poco el grado de dificultad. Por
regla general, las preguntas ms fciles de contestar son las
relacionadas con actividades sociales o recreativas, y las ms difciles
las relacionadas con aspectos mas ntimos o personales. Las cuales
deben hacerse en una fase ms avanzada de la entrevista, cuando se
haya establecido una relacin de mayor confianza.
3. GUIA Y CONTROL
Es muy importante para el entrevistador el tener elaborada, previa a la
entrevista, una gua de preguntas que le sirva como control del
desarrollode la entrevista.
Aspectos fundamentales para tener mayor efectividad
en el manejo de preguntas:

EL ARTE DE ESCUCHAR
Saber escuchar es uno de los requisitos bsicos e imprescindibles para que
el proceso de la comunicacin se pueda llevar a cabo de una manera
eficaz y satisfactoria. Implica no slo or, sino adems prestar atencin a lo
que se oye.

Esto es, poner atencin, concentracin y retencin de lo que se escucha.

El entrevistador tambin debe ser capaz de escuchar. Como ya se ha
mencionado anteriormente, la escucha emptica es necesaria para todo
aquel que pretenda ser entrevistador.
El poder escuchar eficientemente ayuda al entrevistador a
obtener informacin que no lograra conocer a travs de otros
medios, en su contexto original, con las expresiones emocionales,
tono de voz y expresiones faciales con las que se expresa una idea
Entre las habilidades que se requieren para escuchar
eficazmente, Acevedo (2009) enumera las siguientes:
Es importante que el entrevistador centre su atencin en el
entrevistado, en lo que hace y en lo que dice, y sobre todo es
importante que el entrevistado sienta que se le presta atencin.
ATENCIN
En este punto es importante sealar que todos los entrevistadores
deben reconocer y concientizarse de sus propias ideas y
paradigmas culturales para prevenir distorsiones dentro de su
campo perceptual. Es decir, evitar que notemos slo los aspectos
que confirmen nuestros propios valores y creencias. Este aspecto le
permite al entrevistador mejorar la objetividad del proceso.
PERCEPCIN
Adems de centrar nuestra atencin y de percibir los mensajes del
entrevistado, el entrevistador, debe ser capaz de eliminar se su
conciencia, en la medida de lo posible, cualquier otra fuente de
distraccin, enfocndose exclusivamente en el proceso de la
entrevista.
CONCENTRACIN

Un buen entrevistador tiene que estar consciente de su necesidad
de recordar los eventos de la entrevista tal como sucedieron para
resumirlos y evaluarlos.
RETENCIN
que haga que se juzgue al entrevistado desde los
parmetros ticos del entrevistador e impida la aceptacin
necesaria para el rapport; .
1. INTOLERANCIA
al sugerir respuestas o interrumpir al entrevistado;
2. IMPULSIVIDAD

presumir que con unas cuantas palabras se puede evaluar
o juzgar la entrevista o al entrevistado;
3. ANTICIPACIN
perder el inters y la atencin en el proceso y permitirse
aburrirse en la misma entrevista.
4. INDOLENCIA
Predisponerse con trminos emocionales o ambiguos,
preguntando lo mismo constantemente con el fin de
aclarar los terminos
5. SUGESTIBILIDAD
OBSTACULOS QUE NOS IMPIDEN
ESCUCHAR EFICAZMENTE
EL ARTE DE OBSERVAR
Observar, significa poner atencin a la comunicacin no
verbal, ya que este tipo de comunicacin complementa y
ampla, e incluso puede desplazar a la palabra hablada,
por eso es importante que el entrevistador perciba las
seales constantes que est generando el entrevistado.

Dentro del proceso de la comunicacin, cada gesto viene
a ser el equivalente de una palabra en el lenguaje
hablado.