Colaboracin

Una ventaja competitiva de

las organizaciones exitosas.
Por: Jennifer Amozorrutia, Carole Lepelley, Angeles Mendoza
rea De Innovacin - Great Place to Work Mxico
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Colaboracin
Una ventaja competitiva de las organizaciones exitosas.
Por: Jennifer Amozorrutia, Carole Lepelley, Angeles Mendoza
rea De Innovacin - Great Place to Work Mxico
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Colaboracin
Una ventaja competitiva de las organizaciones exitosas.
Contenido
Introduccin 7
Por qu fomentar la colaboracin? 8

Colaborar en pro del xito organizacional 8
La colaboracin en el contexto mexicano 11
Inters de Great Place to Work Institute para investigar el tema de la colaboracin 11
Qu signifca colaborar? 12

El concepto de colaborar 12
La colaboracin para Great Place to Work Institute Mxico 14
Cmo Fomentar una cultura de colaboracin 22
Espacios de trabajo colaborativos 31

1. Espacios con espritu 31
2. Transparencia y apertura 32
3. Mobiliario Flexible 32
4. Espacios abiertos y espacios privados 33
5. Espacios para reuniones 34
6. Esparcimiento y creatividad 35
7. Soporte Tecnolgico 35
8. Empresas ecolgicas 36
Conclusin 37
Referencias 38
6
7
Introduccin
Colaboracin
La palabra colaboracin ha
entrado en el vocabulario diario
de las organizaciones. Muchas
de ellas ya cambiaron el trmino
trabajador o empleado por
colaborador. Pero, cul es la
diferencia? Qu hace de un tra-
bajador un colaborador? Y sobre
todo, Por qu se vio la necesidad
de hacer ese cambio?
Las organizaciones y los lderes
estn conscientes que aun ha-
ciendo sus mejores esfuerzos a
nivel individual ya no pueden lle-
gar a solucionar los problemas
a los cuales se enfrenten da a
da, por el nivel de complejidad
e interconexin. Por lo tanto, se
requiere dejar de un lado los in-
tereses personales y colaborar
con el fn de lograr en conjunto
los objetivos organizacionales
compartidos.
El entorno global actual fomenta la colaboracin y provee las herramientas y la tecnologa necesarias
para soportarla. La colaboracin permite potencializar el talento de los individuos, resaltando y com-
plementando las fortalezas de cada uno.
El objetivo de esta publicacin es presentar el panorama de la colaboracin en Mxico y su importan-
cia para el xito organizacional, as como compartir elementos claves de la colaboracin y prcticas
de las Mejores Empresas para Trabajar en Mxico que han logrado grandes niveles de colaboracin
en su organizacin, y grandes resultados de negocio.
Porqu fomentar la Colaboracin?
(1) OCDE, Eurostat. (2005). Oslo Manual. Recu-
perado el 21 de Agosto de 2013, de Guidelines
for collecting and Interpreting Innovation Data:
http://www.uis.unesco.org/Library/Documents/
OECDOsloManual05_spa.pdf
(2) Innovamanagement. (s.f.). Recuperado Julio
de 2013, de http://www.innovanetgrup.com/
porqueinnovar.htm
(3) Callahan S., Schenk M., White N. (2008).
Anecdote. Recuperado el 2013, de http://www.
anecdote.com.au/papers/AnecdoteCollabora-
tiveWorkplace_v1s.pdf
(4) Chan Kim W., Mauborgne R. (2005). La es-
trategia del ocano azul. Harvard Business
School Press.
(5) Kras, Eva.: La administracin mexicana
en transicin. (Mxico: Grupo Editorial
Iberoamrica, 1991); Rodrguez, M., Ramrez,
P.: Psicologa del mexicano en el trabajo.
(Mxico: McGraw Hill, 2004).
(6) Kras, Eva.: La administracin mexicana
en transicin. (Mxico: Grupo Editorial
Iberoamrica, 1991).
(7) Rodrguez, M., Ramrez, P.: Psicologa del
mexicano en al trabajo. (Mxico: McGraw Hill,
2004).
8
Colaborar en pro del
xito organizacional
La crisis por la que han pasado
las organizaciones en los lti-
mos aos ha resaltado imper-
fecciones del mercado y de la
administracin en general. Al-
gunas prcticas de negocio co-
munes en los aos anteriores
ya no aplican en este entorno
dinmico. La globalizacin est
cambiando la forma de operar
obligando a las organizaciones
a ser ms adaptativas, innova-
doras y para ello ser ms co-
laborativas.
Innovacin y colaboracin
La palabra innovacin es un tr-
mino que se encuentra actual-
mente en boga en todo el mun-
do, con diversas connotaciones
positivas. La Organizacin para
la Cooperacin y Desarrollo
Econmico (OCDE) defne el
trmino como la introduccin de
un nuevo, o signifcativamente
mejorado, producto (bien o
servicio), de un proceso, de un
nuevo mtodo de comercializacin
o de un nuevo mtodo organi-
zativo, en las prcticas internas
de la empresa, la organizacin
del lugar de trabajo o las relacio-
nes exteriores (OCDE, Eurostat,
2005)
1
.
Adems de enfrentarse a un en-
torno cambiante que es afectado
por diversos factores polticos,
econmicos, tecnolgicos, lega-
les y ambientales, la demanda y
las expectativas de los clientes
estn en constante redefnicin,
la innovacin se vuelve una com-
petencia clave para sobrevivir.
Las organizaciones necesitan es-
cuchar a sus clientes trabajar en
conjunto con ellos para traducir
sus necesidades en productos y
servicios que las satisfagan. Para
ello, se requiere colaborar inter-
namente, tomando en cuenta las
perspectivas de todos los miem-
bros del equipo para enriquecer
la propuesta; y externamente,
directamente con los clientes.

La innovacin pretende reforzar
las capacidades de las personas,
los procesos, la propuesta de
valor y los sistemas empre-
sariales con el propsito de me-
jorar la competitividad, la rentabilidad
y la sostenibilidad empresarial
(Innovamanagement)
2
.
Para ello es necesario preparar
equipos que colaboren y enfo-
quen sus esfuerzos de forma co-
ordinada y en la misma direccin.
Como mencionan en Building a
Collaborative Workplace (Callahan
S., Schenk M., White N., 2008)
3
,
es necesario encontrar perso-
nas que tienen otras piezas del
rompecabezas y trabajar en con-
junto con ellas para encontrar so-
luciones a situaciones complejas
a un ritmo cada vez ms rpido.
En resumen para innovar.
La globalizacin est
cambiando la forma
de operar obligando a
las organizaciones a
ser ms adaptativas,
innovadoras y para ello
ser ms colaborativas.
9
Competencia de
economas emergentes
Como primer factor de cambio
en el mercado mundial, varias
economas emergen como las
BRIC (Brasil, Rusia, India y Chi-
na), pases del Sureste Asitico
y otros pases como Mxico; la
competencia a nivel mundial se
modifca y refuerza. Son pases
que adems de contar con re-
cursos naturales, cuentan con
recurso humano, en su mayora
jvenes. En estos pases, el nivel
educativo est aumentando,
cuentan con una fuerza laboral
joven, educada, con ttulos uni-
versitarios y con mucho mpetu.
Las organizaciones encuentran
en estos pases, no solamente
talento sino tambin un mercado
importante para que prosperen
sus actividades. Son jugadores
que toman fuerza en la compe-
tencia global.
Por otro lado, las economas
maduras, como Estados Uni-
dos, Europa y Japn enfrentan
grandes retos para mantenerse
como lderes a nivel mundial:
se cuestionan los modelos
econmicos y las decisiones to-
madas en el pasado por las con-
secuencias que se han generado.
A nivel demogrfco, su po-
blacin envejece y el ndice de
fecundidad de algunos de ellos
no permite renovar la poblacin.
Por lo tanto, el mercado de la de-
manda de productos y servicios
es limitado; ciertos sectores de
la economa ya estn saturados
dejando pocas oportunidades
de crecimiento.
Para entrar en estos mercados,
se requiere innovar y encontrar
la innovacin se vuelve
una competencia clave
para sobrevivir
la colaboracin
permite no
solamente ser
innovadores y
competitivos en el
mercado global pero
tambin da ventajas
para atraer y retener
un talento global
que busca entornos
diversos y
colaborativos
ocanos azules (Chan Kim W.,
Mauborgne R., 2005) en el mer-
cado donde la competencia no
tiene importancia. Se requiere
desarrollar un plan de negocio
innovador para encontrar xito
de forma sustentable y poder
competir contra las economas
emergentes.
Para ello, la colaboracin les
permite no solamente ser in-
novadores y competitivos en el
mercado global pero tambin les
da ventajas para atraer y retener
un talento global que busca en-
tornos diversos y colaborativos.
Fuerza de trabajo diversa
Otro reto de las organizaciones
es el cambio demogrfco: la de-
mografa de las organizaciones
es cada da ms multicultural.
Las universidades proponen a
los estudiantes programas de
intercambio en otras partes alre-
dedor del mundo. Estos jvenes
se abren a una edad temprana
a culturas lejanas a las suyas,
mientras se mantienen cerca con
la suya a travs de la tecnologa.
10
Por lo tanto, al momento de bus-
car sus primeros empleos, no
encierran sus opciones al mer-
cado laboral nacional. La ubi-
cacin fsica del lugar de trabajo
no es determinante: es un criterio
de seleccin al igual que las fun-
ciones o la remuneracin del
puesto. Las fronteras en el mer-
cado laboral se estn abriendo;
y las organizaciones pueden
aprovechar de talento global,
con perspectivas y piezas
diferentes del rompecabezas.
Trabajar con una fuerza de talen-
to diversa es una ventaja com-
petitiva de las organizaciones en
el mercado. La diversidad bien
gestionada dentro de un grupo
de trabajo permite llegar a solu-
ciones complejas que atiendan
las necesidades cada vez ms
especfcas de los clientes. La di-
versidad del equipo se convierte
en la base de su efciencia.
Para lograrlo, las organizaciones
necesitan fomentar la colaboracin
no solamente entre los miembros
de una ofcina sino tambin en-
tre ofcinas de un mismo pas e
inclusive entre ofcinas en distin-
tos pases. Se fomentan equipos
interdisciplinarios, multigenera-
cionales y multiculturales para
atender proyectos globales y
procesos de cambio sistmicos.
Adems, hoy en da los colabora-
dores buscan encontrar entornos
laborales donde puedan com-
partir ideas y propuestas con
personas de otro perfl profesional
o inclusive cultural. Las personas
buscan aprender y enriquecerse
de los dems en un ambiente de
colaboracin positiva y productiva.
Colaboracin para la
Generacin Millenial
La Generacin Millenial (perso-
nas que nacieron entre 1977 y
1997, tambin llamada Generacin
Y o Net Gen) recin incorporada
al mercado laboral busca entor-
nos colaborativos para desempe-
arse. La colaboracin es una
caracterstica destacable de
esta generacin, aunque no ex-
clusivamente de ella.
Los Milenios han crecido junto
con Internet y con herramientas
colaborativas como las redes
sociales, los blogs, u otros foros
de discusin. Viven de forma co-
nectada casi las 24 horas del da
gracias a sus laptops, tablets o
celulares, con amigos, compa-
eros de trabajo o desconocidos
con los que comparten sus ex-
periencias y conocimientos. Son,
por esencia, seres colaborativos.
Como se menciona anterior-
mente, buscan organizaciones
que les den la oportunidad de
aportar y trabajar en colaboracin
con compaeros de otras reas
funcionales, otras ofcinas, otras
edades e inclusive otros pases.
Pero tambin son ms individualis-
tas que generaciones anteriores
en el sentido que reivindican
la autonoma en sus opiniones
(Simn, C., Allard, G., 2007).
Quieren trabajar en equipo pero
ser tratados como iguales en
esta colaboracin.
Estos elementos son clave para
las organizaciones que quieren
impulsar una cultura de co-
laboracin.
La Generacin Millenial entra
con fuerza al mercado laboral,
por lo que las organizaciones
tienen que adaptarse a sus
necesidades y expectativas con
el fn de atraer y retener a los
mejores y desarrollar entornos
que fomenten la colaboracin
entre ellos y con miembros de
otras generaciones.
Trabajar con una
fuerza de talento
diversa es una
ventaja competitiva
de las organizacio-
nes en el mercado
Los milenios son, por esencia, seres colaborativos.
Se fomentan equipos
interdisciplinarios,
multigeneracionales
y multiculturales para
atender proyectos
globales y procesos de
cambio sistmicos.
11
La Colaboracin en el
Contexto Mexicano
Colaborar en Mxico
De acuerdo a investigaciones
que analizan la Psicologa del
Mexicano en el trabajo , algu-
nos autores mencionan que en
Mxico existe una difcultad en
general para colaborar, debido
en gran medidaen que la socie-
dad est basada en los valores
individuales. Por ende, el lugar
de trabajo se estructura sobre
la realizacin personal del indi-
viduo. Todo trabajo se organiza
y delega a individuos.
Cada persona siente responsabi-
lidad y lealtad hacia su jefe, pero
muy poco inters lateralmente, a
menos que se trate de un amigo
. La desconfanza y la inseguri-
dad cultural (a raz de la manipu-
lacin y engao percibidos de
manera histrica en la poblacin
sobre todo en lo referente a la
actitud servicial) han impedido
que se desarrolle en gran medi-
da la participacin colaborativa
en el trabajo y el trabajo en equi-
po, reforzando el individualismo.
La solidaridad colectiva se da
ms bien en momentos dramti-
cos (como tragedias colectivas),
no tanto al llevar a cabo tareas
racionales dirigidas a construir a
largo plazo .
Baj o este contexto y si n
general i zar, es importante
reconocer el bagaje cultural
histrico del mexicano que puede
infuir en diversos escenarios
tanto individuales como colecti-
vos en la colaboracin.
Inters de Great
Place to Work

para
investigar el tema
de la colaboracin
La colaboracin ha sido centro
En Great Place to Work
Mxico, se ha observado
que las prcticas orga-
nizacionales relacionadas
a la colaboracin presen-
tan un rea de oportunidad
en las empresas.
de diversas investigaciones, de-
bido a que es un tema asociado
a la innovacin. Se hablan de
herramientas colaborativas, de
espacios de trabajo colabora-
tivos, de equipos multidiscipli-
narios, colaboracin en la nube,
etc. Estudios muestran de forma
directa que las organizaciones
que gestionan positivamente la
colaboracin obtienen mejores
resultados de negocio que las
empresas que trabajan en silo.
En los ltimos aos, este tema
ha tomado mayor importancia,
y presenta una preocupacin
real de las empresas mexica-
nas, incluyendo las certifcadas
como Mejores Empresas para
Trabajar.
A nivel del Instituto, parte de la
medicin que se lleva a cabo
en el proceso de certifcacin
corresponde al anlisis de las
prcticas que tienen las orga-
nizaciones entre las cuales se
encuentran aquellas enfocadas
a fomentar la colaboracin en
la organizacin. En Great Place
to Work Mxico, se ha ob-
servado que a pesar del incre-
mento en el nivel de calidad de
las prcticas organizacionales,
las prcticas relacionadas a la
colaboracin no han alcanzado
este nivel y presentan por lo
tanto un rea de oportunidad en
las empresas.
La colaboracin es el resulta-
do del comportamiento de los
miembros de la organizacin.
Es una competencia que puede
ser desarrollada ya que algu-
nas de las Mejores Empresas
para Trabajar presentan en
este tema prcticas y resultados
destacables. Por lo tanto es del
inters de Great Place to Work
entender el fenmeno de la co-
laboracin as como identifcar
los elementos culturales que
permiten fomentarla en pro del
xito organizacional.
las organizaciones que gestionan positivamente la
colaboracin obtienen mejores resultados de negocio
Qu signica Colaborar?
(8) Jones, G; George, J. (1998). The Experience
and Evolution of Trust: Implications for Coop-
eration and Teamwork. The Academy of Man-
agement Review. 23, 3.
(9) B. Gray, Collaborating: Finding Common
Ground for Multiparty Problems (San Fran-
cisco: Jossey-Bass, 1989).
(10) Fuks, Hugo , Alberto Raposo, Marco A.
Gerosa, Mariano Pimentel, Denise Filippo
and Carlos Lucena (2008). Inter- and intra-
relationships between communication coor-
dination and cooperation in the scope of the
3C Collaboration Model. In: 12th International
Conference on Computer Supported Coopera-
tive Work in Design, 2008. CSCWD 2008, Xian,
China, April 16 to 18, 2008. Washington: IEEE
Computer Society, pp. 148-153.
(11) Jones, G; George, J., Op. Cit.
(12) Burchell, M., Robin, J., The Great Work-
place. (San Francisco: Jossey-Bass, 2011).
(13) Lyman, A.: The Trustworthy Leader. (San
Francisco: Jossey-Bass, 2012).
(14) Las empresas certicadas por Great Place
to Work Mxico son aquellas que comple-
taron el proceso de certicacin correspondi-
ente. Certicacin vlida por un ao. Great
Place to Work actualmente se encuentra
autorizado para certicar a las organizacio-
nes como excelentes lugares de trabajo por el
Instituto Nacional de Normalizacin y Certi-
cacin. Proceso auditado por Grant Thornton.
2013.
12
El Concepto
de colaborar.
Cooperacin y Colaboracin
En la actualidad, colaborar es
un tema crucial en las orga-
nizaciones al ser clave para la
innovacin, la creacin de con-
ocimiento y la generacin de re-
des laborales. En ocasiones pu-
ede confundirse con conceptos
como cooperacin o trabajo en
equipo.

La cooperacin es una de las
formas ms bsicas de coor-
dinacin de actividades. sta
se presenta cuando dos o ms
personas o grupos trabajan jun-
tas y se brindan ayuda mutua
para alcanzar metas en comn
8
.
Por otro lado, el trabajo en equi-
po tambin implica el logro de
metas, pero bajo un esquema
con actividades determinadas y
roles dirigidos.
Estos conceptos son slo una
parte dentro del sistema de co-
laboracin. Para colaborar se
necesita ms que trabajar cier-
tas tareas con otros.
Signifca compartir conocimien-
to y aprendizaje con personas
(dentro y fuera de la misma or-
ganizacin) para alcanzar obje-
tivos fnales signifcativos para
la organizacin. Es un proceso
a travs del cual las personas
que ven diferentes aspectos de
un problema pueden explorar
constructivamente sus diferen-
cias y buscar soluciones que
van ms all de su propia visin
limitada de lo que es posible
9
.
Para colaborar se requieren no
solamente habilidades de eje-
cucin de tareas previamente
defnidas en conjunto, pero
tambin habilidades como la
comunicacin efectiva, la toma
de decisiones, el reconocer
puntos de vista diferentes al de
uno mismo, la coordinacin de
actividades y un compromiso
personal para lograr una meta
compartida (tanto de los colabora-
dores como de los lderes).
COLABORACIN
Signica compartir
conocimiento y aprendizaje
con personas para
alcanzar objetivos nales
signicativos para la
organizacin.
13
difcultar la bsqueda de me-
tas ms de rea que para lograr
un benefcio en comn, lo cual
genera desconfanza entre los
miembros.
Confanza clave para colaborar
De los antecedentes menciona-
dos, la confanza cobra un pa-
pel particularmente importante
para que se genere un sentido
de cooperacin dentro de las
organizaciones y puedan facili-
tarse relaciones de intercambio
dentro de la organizacin y a
nivel personal.
Cuando la confanza se afanza has-
ta volverse incondicional (creada
con base en algn lazo o creen-
cia compartidos) la relacin de
un grupo se convierte enton-
ces en un equipo, generando
comportamientos positivos y
recprocos uniendo esfuerzos
hacia una meta en comn.
De esta manera se llega de una
cooperacin hacia un verdadero
sentido de colaboracin. Por
otra parte, la colaboracin genera
Factores de la colaboracin
Existen diversos factores que
fomentan la colaboracin en las
organizaciones y que son an-
tecedentes importantes como
son la confanza, la reciprocidad
(el comportarse con los dems
exactamente como ellos se
comportan con uno), el contac-
to e intercambio de ideas, la se-
mejanza en creencias y valores
(tanto personales como orga-
nizacionales), el sentido de equi-
dad y la estructura organizacio-
nal interdependiente
10
. Si uno o
varios de estos antecedentes no
existen en la organizacin o los
equipos de trabajo, puede que
sea muy difcil el colaborar. Por
ejemplo, en casos como fusio-
nes y adquisiciones, la diferen-
cia de culturas (y por ende, de
creencias y valores) y la resisten-
cia al cambio pueden ser factores
que en un inicio difcultan el es-
tablecimiento de la confanza e
intercambio de ideas. En otros
casos, cuando las reas fun-
cionales o unidades de negocio
poseen objetivos muy distantes
entre s pueden de igual manera
la conanza cobra un
papel particularmente
importante para que se
genere un sentido de
colaboracin
camaradera dentro de la orga-
nizacin. Cuando las personas
cooperan con otras dentro de
un esquema de reciprocidad,
comunicndose y coordinn-
dose efectivamente, tambin se
fortalece el compaerismo.
14
La colaboracin para
Great Place to Work
Institute Mxico
Para Great Place to Work, la
colaboracin es un aspecto muy
importante en la generacin de
excelentes lugares de trabajo; es
decir que la gente pueda lograr
los objetivos de la organizacin,
puedan dar lo mejor de s mis-
mos y trabajar de forma unida.
Dentro del Modelo de cinco
dimensiones (credibilidad, im-
parcialidad, respeto, orgullo y
camaradera o compaerismo) la
colaboracin se ve refejada de la
forma siguiente:
Para que la
colaboracin pueda
darse en un equipo
de trabajo es
fundamental que
los lderes tengan
una visin clara de
donde quieren llegar
y logren comunicarla
y transmitirla a sus
equipos de trabajo.
Sin una meta
defnida, no se
pueden alinear
los talentos.
Adems de comuni-
car, los lderes necesi-
tan generar dialogo
con sus colaborador-
es, demostrar aper-
tura y accesibilidad
para escuchar. Al re-
sponder y buscar de
manera genuina las
sugerencias e ideas
de los colaboradores
se genera la confan-
za sufciente para que
todos los miembros
puedan participar y
aportar con la seguri-
dad de que van a ser
escuchados.
Los lderes tienen
que dar a todo un
trato parejo, valorar
las opiniones de
cada uno de los
miembros del
equipo. Es clave
tambin que
fomenten la
diversidad dentro
de sus equipos y
la no discriminacin
con el fn de
enriquecer la
colaboracin.
Para crear un
Excelente Lugar de
Trabajo es necesario
fomentar buenas
relaciones entre los
colaboradores. Un
sentido de comunidad,
adems de generar
cohesin organizacional,
contribuye a la
construccin de
relaciones de
cooperacin inter e
intra departamentales
y a disfrutar con ellos
en el da a da.
Se fomenta el
orgullo celebrando el
xito de la
organizacin y
sobre todo los
xitos del equipo
de trabajo,
reconociendo que
el trabajo hecho
en un entorno
colaborativo tiene
los resultados
esperados por
la empresa.
15
Modelo

Great Place to Work

Como puede notarse, para

Great Place to Work dentro
del concepto de colaboracin
se incluyen diversos elementos
como trabajo en equipo, involu-
cramiento de los colaboradores
en toma de decisiones que afecten
su trabajo o su ambiente laboral,
la disposicin de los colabora-
dores por ejercer un esfuerzo
extra para el logro de objetivos,
una cohesin organizacional as
como el sentido de familia o
equipo.
En los Mejores Lugares para
Trabajar la gente no slo
coopera cumpliendo con los re-
querimientos estipulados den-
tro de su descripcin de puesto;
sino que la gente colabora para
lograr un propsito mayor, sin-
tiendo pertenencia hacia su or-
ganizacin.
Para Great Place to Work
dentro del concepto de
colaboracin se incluyen
trabajo en equipo,
involucramiento de los
colaboradores en toma de
decisionesl, esfuerzo extra,
cohesin organizacional
as como el sentido de
familia o equipo.
16
Por otra parte para Great Place
to Work

es fundamental la ac-
cesibilidad por parte de los
jefes o lderes para fomentar la
cooperacin entre colaboradores,
promover el dilogo, estimular
el trabajo en equipo e inspirar a
la gente para que den ms de s
mismos, y as crear atmsferas
colaborativas.
Ellos son los principales encar-
gados de facilitar la creacin de
un contexto en donde se ge-
neren relaciones basadas en la
reciprocidad y de integrar a sus
equipos con otras reas funcio-
nales, divisiones o unidades de
negocio.
Para ello son funda-
mentales los lderes
participativos que:
Confen en sus equipos de trabajo.
Fomenten continuamente el dilogo y el
intercambio de informacin y conocimiento.
Sean accesibles y tengan apertura a las opiniones,
sugerencias e ideas de los colaboradores.
Promuevan el trabajo en equipo.
Fomenten el compaerismo.
Estimule el sentido de colaboracin
dentro y fuera de sus equipos.
Para Great Place
to Work es fundamental
la accesibilidad por parte
de los jefes o lderes para
fomentar la colaboracin
Las relaciones en el lugar de
trabajo no siempre se dan de
manera espontanea, sino que
el lder propicia la cercana en-
tre los miembros del grupo,
todo esto con base en un clima
donde la base es la confanza.
Hallazgos de la colaboracin
en los Mejores Lugares para
Trabajar
A travs del instrumento de-
sarrollado por el Instituto Great
Place to Work llamado Trust
Index, se puede medir el nivel
de colaboracin que existe en
las organizaciones considerando los
elementos siguientes: cooperacin,
sentido de familia/equipo, co-
hesin de grupo, disposicin
a ejercer un esfuerzo extra, as
como el liderazgo participativo.
Como resultado existen hallazgos
que ayudan a entender de mejor
manera el comportamiento de
los diferentes elementos de la
colaboracin dentro de las or-
ganizaciones.
17
En la Fig.1 se muestran las
mediciones de las empresas
que califcaron en las diferentes
listas de Las Mejores Empre-
sas para Trabajar en Mxico
y que lograron su certifcacin
como Excelentes Lugares de
Trabajo en 2013. Las empre-
sas certifcadas como Excelen-
tes Lugares de Trabajo clara-
mente muestran una diferencia
positiva ante las empresas no
califcadas de 20 puntos por-
centuales. Dicha diferencia se
encuentra ms marcada (23
puntos porcentuales) en el rubro
de sentido de familia y equipo y
en el de liderazgo participativo
(22 puntos porcentuales).
Esto signifca que en las empre-
sas que no son consideradas
como Excelentes Lugares de
Trabajo, con bajos niveles de
confanza, se encuentra mer-
mado el sentido de comunidad
dentro de la organizacin y los
lderes no escuchan consis-
tentemente a sus colaboradores
ni fomentan el involucramiento
de sus equipos en la toma de
Colaboracin, caracterstica de las
Mejores Empresas para Trabajar
decisiones que afectan directa-
mente su trabajo o ambiente
laboral. Como resultado, estas
empresas presentan niveles ba-
jos de colaboracin (menos del
70% de respuestas positivas
de los colaboradores). En con-
traste, los Excelentes Lugares
de Trabajo presentan una
alta cohesin grupal, sentido
de cooperacin y los colabora-
dores estn dispuestos a hacer
un esfuerzo extra para lograr
los objetivos. Esto hace que en
conjunto presenten niveles pti-
mos de colaboracin y por con-
siguiente, excelentes resultados
de negocio.
los Excelentes Lugares de Trabajo presentan una alta cohe-
sin grupal, sentido de cooperacin y los colaboradores estn
dispuestos a hacer un esfuerzo extra para lograr los objetivos.
18
De manera ms particular, Las
Mejores Empresas para Traba-
jar de 50 a 500 colaboradores (Fig.
2) han presentado un avance
signifcativo de manera histri-
ca en todos los elementos que
constituyen la colaboracin. A lo
largo del tiempo los niveles de
cooperacin y cohesin grupal
han sido consistentemente los
ms altos. Las reas de opor-
tunidad se refejan ms en la
cuestin de liderazgo participati-
vo. Asimismo se observa que el
nivel de colaboracin, aunque
no es signifcativamente alto,
presenta niveles considerados
como ptimos.
La colaboracin de las Mejores Empresas
para Trabajar en los ltimos aos
En el caso de Las Mejores Em-
presas para Trabajar de 500
a 5000 colaboradores (Fig. 3)
y multinacionales, las perso-
nas tienen una gran disposicin
para hacer un esfuerzo extra en
pro del equipo/organizacin, lo
que hace que presenten una
gran cohesin grupal y una p-
tima cooperacin. En estas em-
presas se presentan en 2013
niveles mayores de 80% salvo
en sentido de familia/equipo y
en cuestiones de liderazgo. Por
otro lado de manera histrica han
mejorado los niveles a excepcin
Las reas de
oportunidad se
reejan ms en
la cuestin
de liderazgo
participativo.
19
de sentido de familia/equipo
donde este sector de empresas
ha recuperado la cada de pun-
tos a partir de 2011.
Por ltimo en Las Mejores Em-
presas para Trabajar de ms
de 5000 colaboradores (Fig. 4)
existe una fuerte cohesin gru-
pal (obteniendo los mayores
ndices con relacin a las otras
categoras), sin embargo al mis-
mo tiempo presentan ndices
ligeramente menores a las em-
presas de 500 a 5000 y multina-
cionales. Por otra parte es im-
portante recalcar que los ndices
han presentado un decremento
de manera histrica, sobre todo
en el rubro de la cooperacin
y el sentido de familia/equipo.
En cuestiones de liderazgo y al
promedio total de colaboracin
estas organizaciones tuvieron
un incremento en sus niveles
con relacin al ao pasado.
las Mejores Empresas para Trabajar con alto nivel
de conanza y alto nivel de colaboracin, tambin
son organizaciones lderes en sus mercados,
20
Los estudios realizados por
GPTW Mxico demuestran que
existe una fuerte correlacin en-
tre el nivel de colaboracin y el
nivel de confanza de las orga-
nizaciones. Esto nos muestra
que la base de una colaboracin
efectiva es la confanza que ex-
iste entre los colaboradores y sus
lderes pero tambin entre los
mismos colaboradores.
As mismo, otros estudios
muestran que las Mejores Em-
presas para Trabajar con alto
nivel de confanza y alto nivel de
colaboracin, tambin son orga-
nizaciones lderes en sus merca-
dos, donde se exceden los resul-
tados de negocio.
Sin embargo, la experiencia del In-
stituto evaluando las Mejores Em-
presas para Trabajar en Mxico
ha mostrado que el tema de co-
laboracin ha sido un rea de
oportunidad constante. Los resul-
tados del Trust Index, muestran
que en promedio los resultados
de los reactivos relacionados a
temas de colaboracin son ms
bajos que los resultados globales.
A pesar de que la colaboracin es un concepto
que caracteriza a las Mejores Empresas
para Trabajar, distinguindolas de las
empresas no califcadas, los resultados del
Trust Index refejan claramente que su
nivel es ms bajo que el promedio de Trust
Index (Fig. 5).
La Colaboracin un rea de Oportunidad
21
Analizando los resultados ms
puntualmente del nivel de co-
laboracin, se observa que el el-
emento ms bajo es el liderazgo
participativo (Fig. 6). Liderazgo
participativo se refere a la ac-
cesibilidad de los lderes, cmo
fomentan la participacin de
sus colaboradores con ideas y
sugerencias y cmo promueven
el trabajo en equipo.
Esta rea de oportunidad tam-
bin se ve refejada en las prc-
ticas documentadas en el Cul-
ture Audit. Se observa una
califcacin en promedio 10
puntos porcentuales ms bajos
en los temas Escuchando (ac-
cesibilidad de los lderes) y Co-
laborando (involucramiento en
la toma de decisiones), que en el
promedio de las dems compe-
tencias culturales documenta-
das. Este hallazgo refeja el papel
fundamental que juegan los l-
deres dentro de la organizacin
para fomentar la colaboracin,
dando un impulso fuerte.
Las mediciones de Great Place
to Work Mxico muestran en
primer lugar, que la colaboracin
es un concepto que caracteriza
a Las Mejores Empresas para
Trabajar y que las distingue de
aquellas organizaciones cuyo
ambiente laboral no presenta
altos niveles de confanza. Por
otra parte, en las empresas
califcadas existe un avance
histrico en los niveles de co-
laboracin que refeja el trabajo
y el inters de ellas por generar
lugares de trabajo colaborati-
vos. Aun as, la colaboracin es
un reto para todas estas em-
presas que tienen que atender
para poder enfrentar con bases
slidas los cambios actuales y
futuros, y seguir siendo com-
petitivas.
En Las Mejores Empresas para Trabajar existe un avance
histrico en los niveles de colaboracin que reeja el trabajo y
el inters de ellas por generar lugares de trabajo colaborativos.
Cmo fomentar una cultura de colaboracin?
22
Fomentar la colaboracin en
una organizacin es un proceso
profundo e integral que requiere
de elementos que sean reforza-
dos constantemente. Una orga-
nizacin que da resultados es
aquella donde las estrategias,
modelos de negocios, estruc-
turas, procesos, tecnologas,
herramientas y procesos de
reconocimiento estn altamente
alineados e integrados.
Por lo tanto, para fomentar una
cultura de colaboracin, se re-
quiere plasmarlo en su ADN, es
decir en su cultura organizacio-
nal. Con cultura, nos referimos
a los valores, normas, creen-
cias, y comportamientos de
los lderes y los colaboradores.
Estos elementos son los que
van a permitir un crecimiento
exponencial basado en la co-
laboracin o al contrario, si no
se logra, a limitar los resultados.
Por lo tanto, la clave se encuen-
tra en articular la estrategia de la
organizacin con la forma como
los colaboradores se relacionan
entre ellos.
El primer paso para la organizacin es tener claro por qu quiere fomentar la colaboracin. Nos referi-
mos aqu al propsito de la organizacin: cul es el fn de la organizacin y cmo los colaboradores
se identifcan con este? Con una misin inspiradora, los colaboradores se suben al barco y colaboran
para cumplirla.
En una empresa del sector de tecnologa de la informacin con sede en
Mxico tienen una misin trascendente: organizar la informacin mundial
y hacerla universalmente accesible y til. Esta misin les ayuda a atraer a
la gente que realmente quiere hacer una diferencia en el mundo y permite
a los colaboradores pensar en grande. Dentro y fuera de su trabajo ha-
bitual, estn orgullosos de apoyar a sus compaeros que se enfrentan con
problemas que impactan a millones de usuarios y transforman la vida de las
personas. A nivel global tienen ms de una docena de grupos de afnidad
que crean subcomunidades de colaboradores con pasiones e intereses
similares dentro de la compaa, permitiendo que los colaboradores se
conozcan rpidamente para socializar ideas nuevas y grandes.
Fomentar la
colaboracin en
una organizacin
es un proceso
profundo e
integral que
requiere de
reforzamiento
constante.
La colaboracin como base de la cultura organizacional
1
Cmo fomentar una cultura de colaboracin?
23
A nivel ms operativo, los lderes
deben saber cules son los
comportamientos que necesita
su organizacin para alcanzar
los resultados que buscan. Para
ello, se requiere defnir cules
son las metas que se buscan,
es decir cul es su visin, y de
qu forma la colaboracin est
ligada a sta (Coleman, 2009).
Una visin enfocada a la inno-
vacin muestra de forma clara la
necesidad de colaboracin para
alcanzarla. Por ejemplo, lograr
un aumento de 10% de factura-
cin siendo el competidor ms
innovador en el mercado de
software de gestin administra-
tiva del sector PyME. En esta
visin queda claramente espe-
cifcado que la organizacin se
quiere enfocar en la innovacin,
y como lo vimos anteriormente,
la colaboracin es un medio
poderoso para lograrlo.
En este proceso, la siguiente
etapa es plasmar la importancia
de la colaboracin en el ADN
de la organizacin: sus valores.
Estos son guas que orientan la conducta cotidiana de todos en pro de la misin y la visin. Entre los
valores ms relevantes al hablar de colaboracin, podemos destacar el trabajo en equipo, la comu-
nicacin asertiva, el respeto, la responsabilidad, la tolerancia, la innovacin, la creatividad. Algunas
organizaciones inclusive defnen la colaboracin como uno de los valores centrales de la empresa.
En una empresa del sector inmobiliario con sede en Mxico se
cre la Misin, Visin y Valores con la ayuda de sus colaboradores,
de esta forma se logr hacerlos sentir parte de ella y poder trans-
mitir de manera directa la cultura organizacional.
Una vez defnidos los valores, es necesario aterrizarlos en comportamientos concretos con el fn de
dar a entender a todos los colaboradores cmo stos pueden guiar sus actividades cotidianas. Por
este medio se difunden comportamientos que fomentan la colaboracin en la organizacin. Por ejem-
plo, el respeto signifca respetar opiniones de los dems, el trabajo en equipo es buscar entre todos
las mejores soluciones, la innovacin se genera gracias a las ideas de todo el equipo, etc.
En una empresa dedicada a la manufactura de equipo mdico con
sede en Mxico se lleva a cabo la campaa de comunicacin Yo
soy vital. Esta se enfoca a dar a conocer a todos los colabora-
dores los objetivos estratgicos, tanto a nivel corporativo como a
nivel planta y por reas, que la compaa ha establecido para el
ao en curso, intentando principalmente ilustrar a los colaboradores
la forma en cmo sus contribuciones apoyan al logro de estos
objetivos, enfatizando en lo VITAL que es su esfuerzo para al-
canzarlos, buscando de esta manera generar un sentido de perte-
nencia y satisfaccin en como de manera sencilla su contribucin
es de gran valor para la empresa y como esa contribucin diaria
que realizan en su trabajo diario, ayuda a mejorar la salud de otros.
24
Para fomentar una cultura de colaboracin es necesario establecer
bases duras para asegurarse que sea en pro del xito organizacio-
nal. Esta parte es especialmente importante al momento de iniciar
una cultura que gire en torno a la colaboracin ya que los co-
laboradores an no tienen la costumbre de colaborar y requieren
foros formales para ello y lineamientos claros.
Se pueden establecer canales dedicados a recibir ideas y feed-
back por parte de los colaboradores. Al dar seguimiento a stas,
los colaboradores ven el fruto de su involucramiento para lograr
mejores resultados y hacer de su organizacin un mejor lugar de
trabajo, y se promueve su participacin futura para aportar a la
empresa.
En una empresa del sector de telecomunicaciones con sede en
Mxico cuentan con Los Crculos de Expresin que es un me-
dio para que todos los colaboradores sean escuchados y tengan
un espacio para poder exponer inquietudes sobre procedimien-
tos, manuales, polticas entre otros temas relevantes que tienen
en la empresa. Los Crculos de Expresin tienen su antecedente
en los Grupos Focales, pero han evolucionado en su dinmica
de aplicacin, teniendo como base la metodologa de indagacin
apreciativa. Estas reuniones se realizan como mnimo una vez al
mes, por cada unidad de la empresa y se les enva una agenda
de temas relevantes institucionales o corporativos, adems cada
unidad aborda temas de sus respectivas unidades.
En una empresa del sector de telecomunicaciones con sede en
Mxico cuentan con una direccin de correo dedicada a recibir
propuestas. Bajo la transformacin de la empresa hacia una cultura
de servicio, a travs de este correo, se reciben ideas, sugerencias,
propuestas y comentarios sobre cualquier asunto operativo o cor-
porativo que implique una modifcacin a las polticas, procesos o
prcticas que pudieran afectar la satisfaccin de sus clientes (in-
ternos o externos). Esta cuenta est administrada por el Subdirec-
tor de Atencin a Clientes y el Presidente del Comit de Promesa
de Servicio quien canaliza las propuestas y les da seguimiento.
Crear las estructuras
para la colaboracin
2
25
Para el seguimiento a las ideas de mejora, tambin se recomienda
establecer procesos para que sean los mismos colaboradores
quienes sean responsables por llevar a cabo los proyectos. Para
ello, se tiene que defnir que dentro de su horario de trabajo est
considerado el trabajar en esta implementacin en conjunto con
sus compaeros de trabajo, de preferencia de otras reas funcio-
nales.
Una empresa de manufactura con sede en Tijuana cuenta con un
programa llamado ESA: Eliminar, Simplifcar, Automatizar. Este
programa impulsa la participacin del personal en el mejoramien-
to de los procesos productivos, administrativos o todos aquellos
que mejoren las condiciones de seguridad, las cuestiones ambien-
tales y/o de satisfaccin de los colaboradores. Los proyectos
ESA provienen de ideas de los mismos colaboradores que se
forman en equipos autodirigidos responsables de la implemen-
tacin de la idea de mejora propuesta. Este programa permite:
a. Involucrar a todo el personal en la mejora continua.
b. Impulsar la Innovacin ya que el programa no limita al aso-
ciado a proponer mejoras solo de su rea.
c. Motivar a los asociados mediante el reconocimiento de sus
contribuciones, y as apoyar e impulsar el sentido de logro y
pertenencia.
d. Consolidar la cultura de trabajo en equipo.
e. Incrementar el portafolio de competencias de los asociados.
En 2012 se registraban 1867 equipos de una poblacin total de
2300 colaboradores.
Asimismo es fundamental
defnir, documentar y comuni-
car claramente los procesos,
polticas y tiempos asociados a
estas prcticas de colaboracin
con el fn de alinear desde los l-
deres hasta todos los colabora-
dores de la organizacin.
Dentro de las prcticas, es
necesario incluir cdigos de
conducta, que aseguran que
dentro de la organizacin se vi-
van valores de respeto, tolerancia,
apertura, sobre todo al momento
de colaborar con compaeros
de otras reas. Y en caso con-
trario, contar con canales de
apelacin para dar seguimiento
a casos que vayan en contra del
cdigo de conducta.
Otra forma de dar estructura a
la colaboracin dentro de una
organizacin es por medio de
sus mismas instalaciones. Estas
juegan un papel importante al mo-
mento fomentar la colaboracin:
la ofcina es un soporte a la
cultura colaborativa. Este tema
se revisar a profundidad ms
adelante.
26
Actualmente la fuerza laboral es ms diversa, en edad, en origen,
en ubicacin, en situacin familiar, etc. Por lo tanto tiene necesi-
dades diferentes en cuanto a sus condiciones de trabajo: horarios,
ubicacin, herramientas, etc. La tecnologa permite romper barre-
ras, logra acercar y atender las necesidades de todos estos co-
laboradores dndoles la oportunidad de estar continuamente en
contacto y de colaborar.
Entre las tecnologas que fomentan la colaboracin se incluyen el-
ementos tangibles como las laptops, los telfonos (celulares, equi-
pos para teleconferencias, telfono va la computadora, etc.), el
acceso a internet, las bandas anchas, etc.
En una empresa del sector f-
nanciero con sede en Mxico
a principios de ao, se lanz
el Programa Conectad@s el
cual busca promover la co-
laboracin. La organizacin
aprovecha varias herramien-
tas tecnolgicas como Live
Meeting, Instant Messaging
y SharePoint Team Sites.
Desde su lanzamiento ms
de 58,000 usuarios a nivel
global han sido invitados a
ms de 3,200 Team Sites
disponibles. Este programa,
promueve la colaboracin y
trabajo en equipo tanto en-
tre equipos fsicos como en
grupos virtuales.
Tecnologa colaborativa
3
A nivel tecnolgico, lo ms destaca-
ble son las herramientas colabo-
rativas por medio de software o
en la misma red. El desarrollo
de la nube permite que los
colaboradores trabajen de for-
ma conjunta y tengan acceso a
sus herramientas e informacin
desde cualquier lugar. Adems
de que actualmente ya se cuen-
ta con los niveles de seguridad
adecuados para proteger el
capital intelectual de las orga-
nizaciones. Se pueden desarrollar
plataformas corporativas para
propiciar espacios colaborati-
vos a sus colaboradores, con
opciones de videoconferencias,
chats internos, apertura de foros
internos, blogs, wiki e inclusive
redes sociales internas.
Este tipo de espacios contribuyen
a que la gente est ms cerca,
se mantenga informada y pueda
opinar sobre cualquier tema. Por
lo que ya no slo se hablan de
espacios colaborativos que
contribuyen a la innovacin;
sino tambin a espacios virtuales
que expande el nmero de po-
sibilidades. Como mencion
Mark Zuckerberg, fundador de
Facebook, la experiencia vir-
tual ser como la experiencia
real.
27
Liderazgo que fomenta la colaboracin
4
Para fomentar la colaboracin, la mayor responsabilidad del lder
es crear un entorno de confanza con sus colaboradores y ms
especfcamente si se ubica fsicamente lejos de su equipo. Como
lo presenta el Modelo de Great Place to Work, la confanza se
da en la relacin del lder con su equipo cuando el lder muestra
credibilidad, respeto e imparcialidad.
La comunicacin es uno de los elementos ms relevantes en este
contexto: el lder tiene que comunicar asertivamente, de forma abierta
y transparente. En comunicacin, es clave que tambin sea ac-
cesible, escuche a sus colaboradores y tome en cuenta sus ideas
y aportaciones. Pero no solamente su papel es an ms activo
ya que una de sus responsabilidades es fomentar la participacin
de los miembros de su equipo, inclusive de los ms reservados
mostrando apertura cuando suceden errores. Se trata tambin de
fomentar la colaboracin dentro de grupo diversos (edad, gnero,
carrera, nacionalidad) y aprovechar lo mejor de cada uno de ellos.
En una empresa de biotecnologa con sede en Mxico con-
sideran que mantener a los empleados inspirados y moti-
vados se fundamenta no slo en la Misin, Visin y Valores,
sino que incluso ahora Inspirando a otros, se ha convertido
en una Competencia de Liderazgo en la organizacin. La
cercana entre los distintos niveles de la organizacin y la
poltica de puertas abiertas, garantiza al empleado la sen-
sacin de ser importante como persona y no un empleado
ms y entender su rol en la organizacin. De hecho, la en-
cuesta organizacional interna provee uno de los resultados
ms altos en este mbito.
Si la organizacin cuenta con canales para fomentar la aportacin
de ideas y la implementacin de mejoras, el lder es el primero que
se tiene que subir al barco y apoyar a los miembros del equipo que
est participando dndoles tiempo y asesora si lo requieren.
En una empresa del sector fnanciero con sede en Estados Uni-
dos los lderes de todos los niveles se esfuerzan para ayudar
a los colaboradores a entender su papel en el xito de la em-
presa a travs de diversas maneras. A los lderes se les provee
cuatrimestralmente un kit de Hot topics for Leaders (Tpicos
Hot para lderes) con plantillas de presentaciones, puntos a
hablar, exmenes rpidos y otros recursos que les ayude a que
los colaboradores mejoren su entendimiento de como su tra-
bajo apoya la misin de la compaa. Tambin se lleva a cabo
un concurso invitando a los colaboradores para que trabajen
con su lder y escriban como es que contribuye cada iniciativa
a la compaa. Finalmente, algunos colaboradores han tenido la
oportunidad de mostrar como su papel en la empresa afecta las
vidas de los clientes, accionistas y otros por medio de videos.
Otra responsabilidad clave del lder es defnir de forma clara cules
son las expectativas. Esto implica por un lado establecer el qu y
alinear el equipo haca el objetivo en comn: qu es lo que queremos
lograr. Por otro lado, se tiene que especifcar el cmo, es decir:
la forma en que vamos a trabajar en conjunto para lograrlo. Se
trata de defnir una serie de reglas de compromiso para el equipo,
donde se especifca cmo los miembros del equipo van a interac-
tuar as como lo que se espera de cada uno de ellos. As se puede
estimular la colaboracin en una organizacin donde an no es
parte central de la cultura.
28
La colaboracin se agiliza cuando existe una relacin cercana en-
tre los colaboradores, donde hay un sentido de familia y existe
apoyo. Aqu tambin se trata de confanza, pero tambin de com-
paerismo y de respeto.
Los primeros que deben fomentarlo en sus equipos son los lderes,
mostrndose, ellos mimos, cercanos con sus equipos y apoyn-
dolos cuando lo requieren. Un lder que transmite confanza a su
equipo asegurar que sus colaboradores seguirn su ejemplo
siendo comunicativos, transparentes y confables. Por otra parte,
al estimular la integracin y las relaciones basadas en la confanza
tambin se fomenta la reciprocidad y el intercambio de acciones
en pro del equipo.
En una empresa dedicada a servicios profesionales con sede
en Mxico lleva al personal a un lugar al aire libre, con el fn de
conocerse ms y convivir en otro ambiente diferente y fuera del
trabajo. Las actividades son completamente diferentes a lo que
todos estn acostumbrados hacer, por lo que ayuda tambin a
apoyarse, fomentar el compaerismo y abrir ms lazos de amis-
tad. La participacin de todos es fundamental y el trabajo en
equipo es ms notorio.
En una empresa del sector fnanciero con sede en la Ciudad de Mxico, el primer viernes de cada
mes se rene a todos los colaboradores y se da aviso de los temas relevantes del mes, y al fnalizar se
apoya a la integracin de los colaboradores a travs de un desayuno. Es un medio prioritario ya que
a travs de l, fortalecen la flosofa, al mismo tiempo que informan temas estratgicos, objetivos, benefcios de
inters general para los colaboradores de la empresa. Tambin es un espacio para que los colabora-
dores puedan integrarse con sus compaeros y compartan experiencias, mejores prcticas y resuel-
van dudas; generando as un ambiente de trabajo sano.
Tambin es importante fomentar
relaciones de respeto donde se
escuchan y respetan las opin-
iones de los dems, y donde
exista apertura a la retroaliment-
acin. Esto tambin lo fomentan
los lderes con el ejemplo.
Para fomentar el compaerismo
dentro de los equipos, los l-
deres pueden organizar convivios
o dinmicas para romper la barrera,
que los colaboradores se conoz-
can e interacten fuera de fun-
ciones meramente laborales.
Se refuerza tambin cuando en
momentos de necesidad de al-
guno de ellos, se organicen para
apoyarlo creando as un sentido
de familia.
Integracin del equipo
5
29
Reconocer y celebrar los xitos de la colaboracin
6
Reconocer los xitos promueve la participacin para el futuro. Un
papel clave de la organizacin es reconocer los comportamientos
alineados con los valores de la organizacin. Por ello, cuando un
equipo colabor en un proyecto con un resultado positivo, se tiene
que reconocer y en su caso recompensar a nivel del rea pero
tambin a nivel institucional para promoverlo. El reconocimiento,
tanto grupal como individual, adems de estimular el buen trabajo,
fomenta el que los colaboradores den lo mejor de s mismos y
cuenten con la disposicin necesaria para con la organizacin y
sus compaeros de trabajo.
Cuando la organizacin reconoce y celebra la colaboracin, mues-
tra su compromiso en hacer de sta un eje de su cultura. Adems
genera orgullo entre los colaboradores y se refuerza la colaboracin.
Una empresa de manufactura con sede en Tijuana impulsa el tra-
bajo en equipo de una manera efciente. Los equipos de trabajo
con los mejores resultados en el ao participan en el foro de equi-
pos de trabajo. Al trmino de las presentaciones se realiza el fes-
tejo del equipo ganador, la mejor porra, el equipo con la mayor
aportacin y el equipo con el mejor compromiso con la comuni-
dad. Este evento tiene la fnalidad de promover la participacin de
los equipos de trabajo ya que es fundamental dar a conocer a la
comunidad en general el desempeo de los colaboradores.
Tambin es importante celebrar
cuando hay lanzamientos re-
lacionados con la colaboracin.
Por ejemplo la inauguracin de
una nueva herramienta de co-
laboracin como puede ser una
red social interna es una ex-
celente ocasin para celebrar.
No tiene que ser un slo da, se
puede lanzar por medio de una
campaa de expectativas que
se cierra con el lanzamiento of-
cial.
Estas campaas estimulan
el inters y asegura que los
colaboradores tengan la
curiosidad de entrar y de
usar estas herramientas.
30
Finalmente, es clave defnir in-
dicadores de seguimiento del
impacto que la colaboracin
tiene en la organizacin. La
medicin puede parecer com-
plicada pero hay algunos me-
canismos que permiten dar un
seguimiento puntual con datos
duros y de esta forma mejorar
los procesos que no estn te-
niendo los resultados espera-
dos.
Un primer nivel es la medicin
del impacto de las ideas de me-
jora sugeridas y/o implementa-
das por los colaboradores. Por
ejemplo, una mejora de proceso
de produccin en una planta se
puede medir con el volumen de
produccin, y el nivel de ahorros.
En una organizacin de servi-
cios, se puede revisar por ejem-
plo el tiempo de respuesta para
dar el servicio, o la calidad de
servicio con encuestas a los clien-
tes fnales.
Se puede medir tambin el uso
de herramientas de colaboracin que
se encuentran en la red:
cantidad de foros abiertos,
nmero de mensajes enviados,
nmero de grupos de inters as
como nmero de miembros en
cada grupo, nmero de telecon-
ferencias, etc.
Otro tipo de medicin se puede
llevar a cabo por medio de en-
cuestas de clima y cultura como
la que aplica Great Place to Work
Institute. El Instituto cuenta con
un ndice de colaboracin: los
mismos colaboradores, a travs
de varios reactivos relaciona-
dos con el involucramiento en
la toma de decisiones, el dar el
esfuerzo extra o el sentido de
familia que existe en la orga-
nizacin, nos dan su percepcin
de cmo se da la colaboracin
en la organizacin.
Con el conjunto de estas medi-
ciones, se pueden defnir es-
tndares y metas para seguir
mejorando.
Medir lo importante
7
Espacios de trabajo colaborativos
El lugar de trabajo es
un soporte para reejar
y soportar la cultura de
colaboracin de
la compaa.
31
Una forma efectiva, y cada vez ms solicitada para fomentar siner-
gias en la organizacin es el espacio de trabajo. El lugar de trabajo
es un soporte para refejar y soportar la cultura de colaboracin
de la compaa. Muchas compaas han entendido la necesidad y
urgencia de hacer de la colaboracin un pilar de su cultura y han
aprovechado mudanzas y rediseo de ofcinas para llevar a cabo
procesos de transformacin cultural con este fn.
A continuacin presentaremos caractersticas clave de los espa-
cios de trabajo colaborativos: ofcinas diseadas para fomentar el
intercambio de ideas, y la cercana entre los colaboradores.
Espacios con espritu
Con los lugares de trabajo se puede generar una experiencia al-
rededor de la marca y crear un vnculo emocional. A una mayor
alineacin entre la marca interna y externamente, la experiencia
ser mayor y se potencializar con los empleados, inversionistas
y clientes.
Haciendo la cultura visible en el lugar de trabajo asegura que los
colaboradores entiendan las normas culturales y comportamientos
esperados. Debe existir una congruencia desde la entrada al edif-
cio hasta los espacios de trabajo, que promuevan la colaboracin
como parte de la identidad de la empresa.
1
32
Transparencia y apertura son dos conceptos base de la
colaboracin que se logran cuando la comunicacin fuye
de manera natural a todos los niveles y en todas las reas.
Cuando se plasma en el espacio, se eliminan las barreras
fsicas que pudieran frenar la colaboracin.
En estos espacios, la mayora de los colaboradores se
encuentran en espacios de trabajo abiertos, incluyendo l-
deres de rea. Las ofcinas privadas que se mantienen por
cuestiones de confdencialidad por ejemplo que algunos
puestos requieren, as como las salas de juntas cuentan
con paredes de cristal a pesar de ser espacios cerrados.
Estas fomentan la confanza para acercarse con todos sin
importar el nivel jerrquico.
La poltica de puertas abiertas que muchas organizacio-
nes ya tienen refuerza la cultura de accesibilidad y por
ende la colaboracin.
El diseo con ofcinas cerradas y mobiliario fjo est fuera
de poca, ya que se le da una mayor importancia a la jer-
arqua y no tanto a la funcionalidad. Cada empresa debe
disear un lugar de trabajo que permita cubrir las necesi-
dades de su negocio, sus reas y su gente. Por lo tanto
es importante estudiar cmo trabaja la gente, dnde pasa
la mayor parte de su tiempo y los usos de los diferentes
espacios de trabajo. El mobiliario fexible es otro elemento
2
3
Transparencia y apertura
Mobiliario Flexible
33
4
Espacios abiertos y espacios privados
clave en los espacios colaborativos, ya que per-
mite que los colaboradores se puedan reunir de
una forma espontnea.
Algunas organizaciones realizan estudios para en-
tender cmo son las dinmicas de trabajo. De acuerdo
a las conclusiones, adaptan sus instalaciones en
funcin de las necesidades: cada rea est orga-
nizada y el mobiliario asignado se adapta a sus ac-
tividades especfcas.
El mobiliario tambin evoluciona, se aprecian mue-
bles con doble funcin. Por ejemplo, las cajoneras
cuya primera funcin es la de guardar las pertenen-
cias del colaborador se encuentran acojinadas de
tal forma que pueden ser utilizadas como asientos.
Unas ruedas permiten su movilidad.
Los lderes estn sentados juntos con sus equi-
pos en una estacin de trabajo donde cuentan con
mesas redondas. Las reuniones ya no tienen que
ser en espacios formales, sino que se llevan a
cabo en las mismas estaciones de trabajo y los
colaboradores acercan sus sillas o cajoneras. Se
busca tener mobiliario funcional y movible, que
permita adaptarse a las necesidades de la gente.
Todos al contar con estos elementos pueden tener
reuniones formales o informales que fomenten la
colaboracin en cualquier momento, sin que las
instalaciones sean una limitante.
Como bien es sabido dentro de las organizaciones concurren algunos temas
que son confdenciales o bien privados, por lo que es importante mantener
ofcinas privadas dentro de los espacios abiertos. Adems, se busca respetar
las normas de convivencia de espacios abiertos en donde el ruido debe ser lo
menos posible para promover la concentracin.
Algunas organizaciones cuentan con cabinas que les permite llevar a cabo
llamadas o videoconferencias. stas no son propiedad de alguien, sino que se
comparten con todos los colaboradores y las utilizan de acuerdo a su nece-
sidad y disponibilidad. Cabe mencionar que su tamao es muy reducido y
para uso individual o de grupo pequeo. No reemplazan las salas de juntas
tradicionales.
34
Como se mencion anteriormente, la nueva fuerza
laboral tiende a colaborar por naturaleza. La periodis-
ta Susanne Gargiulo menciona al respecto que a los
miembros de la Generacin Y les gustan las juntas
rpidas, casuales y con tintes sociales (Gargiulo,
2012). Para fomentar la colaboracin, es importante
considerar en el diseo de la ofcina, espacios infor-
males de reunin.
Muchas reuniones se improvisan en el lobby, o los
pasillos. Para responder a esta necesidad, se con-
sideran espacios con mesas, sillas altas y algunas
pantallas para que las personas pudieran llevar sus
encuentros en los pasillos pero con el mobiliario y las
herramientas necesarias.
Otra tendencia es la de salas tipo lounge que atrae
mucho a la gente joven acostumbrada a socializar en
entornos similares. Por tal razn, se adaptan espa-
cios con diferente temtica: con pufs como asientos,
o con pelotas de yoga. Cada uno de estos espacios
puede ser utilizado por cualquier persona dentro de
la organizacin, siempre y cuando se encuentre dis-
ponible. Algunos de estos lugares cuentan con equi-
po, como pantallas que facilitan las reuniones.
Espacios para reuniones
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Esparcimiento y Creatividad
Soporte Tecnolgico
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7
Los diseos creativos y espacios de entretenimiento con los que
cuentan las empresas tambin permiten fomentar la colaboracin
al contribuir a la integracin de los colaboradores y romper barreras
psicolgicas.
Algunas organizaciones cuentan con espacios creados para este
fn. Son salas multiusos para capacitaciones, actividades fsicas,
recreativas, o de relajacin. Estas actividades permiten que colab-
oradores de diferentes reas interacten en contextos no siempre
laborales.
Este entorno permite fomentar la accesibilidad y por ende la co-
laboracin al momento de buscar sinergias en equipos multidisci-
plinarios.
Un espacio de trabajo colaborativo es un espacio altamente tec-
nolgico. Para promover la colaboracin se requieren de herra-
mientas tecnolgicas que fomenten la movilidad y fexibilidad: lap-
tops y red inalmbrica son necesarios.
Los espacios solo no permiten la colaboracin sin la tecnologa
mnima como sistemas de videoconferencias, software y pantallas.
Las computadoras concentran cada vez ms todas las herramien-
tas bsicas para trabajar y colaborar: telfono que permite ser
localizados en cualquier momento aun cuando no se encuentran
en su lugar, mensajes instantneos, correo electrnico e incluso
mensajes de voz. Tambin se entregan smartphones que permiten
estar conectados en todo lugar y todo momento.
El siguiente paso para estas organizaciones es mudar todas sus
actividades a la nube y no depender de una computadora especf-
ca pero poder trabajar de cualquier lugar, desde cualquier mquina.
Sin lugar a dudas, promueve la colaboracin ms all de la ofcina
o de Mxico. Con la tecnologa, la colaboracin ya no tiene lmite.
Al tener espacios que se adap-
ten a las necesidades y no a
la jerarqua, se tiene un mejor
uso del suelo, se disminuye el
uso de luz articial y emisio-
nes de carbono, mientras que
se comparten recursos.
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Los espacios colaborativos con las caractersticas antes
mencionadas disminuyen su impacto en el ambiente, ya
sea de manera consciente o inconsciente. Al tener espa-
cios que se adapten a las necesidades y no a la jerarqua,
se tiene un mejor uso del suelo, se disminuye el uso de luz
artifcial y emisiones de carbono, mientras que se com-
parten recursos.
Se promueven las flosofas paperless trabajando con
documentos electrnicos; algunas organizaciones inclu-
sive eliminan botes de basura e instalan islas de reciclaje.
La disponibilidad de la informacin en un servidor interno
o en la nube es un aspecto relevante para lograrlo mien-
tras se contribuye a la colaboracin al dar acceso a la
propiedad intelectual libremente.
Empresas Ecolgicas
8
Conclusin
No se trata solamente de hablar de
colaboracin pero de vivirla da a
da, es parte de las caractersticas
comunes de las Mejores Empresas
para Trabajar que cuentan con un
alto nivel de conanza, base de la
colaboracin. Sigue representando
un reto importante para estas orga-
nizaciones que la tienen que culti-
var en cada momento.
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La colaboracin es estratgica
para las empresas que quieren
innovar y atraer talento. Pero
como se ha revisado anterior-
mente, puede representar cam-
bios culturales fuertes que se
tienen que permear en toda la
organizacin a travs de pro-
gramas y prcticas slidas
alineadas a la estrategia y cul-
tura organizacional. Adems es
un trabajo que debe hacerse en
conjunto con los lderes de las
organizaciones, para que stos
sean aliados en el cambio de
paradigmas dentro de los lugares
de trabajo: de una perspectiva
individualista a una perspectiva
colaborativa. De esta manera la
generacin de culturas colabora-
tivas, ms que llevarse a cabo
de forma aislada, se realizar
desde un enfoque sistmico.
Por otro lado, las ofcinas se
vuelven cada da ms enfocadas
a fomentar la colaboracin. Es
una necesidad que tienen las
compaas para responder a
las necesidades del mercado
y competir a nivel global. Para
ello es importante asegurar que el
espacio de trabajo se alinee con la
cultura organizacional y promueva
interacciones entre los colabora-
dores.
La tecnologa hoy en da es una
herramienta poderosa que per-
mite un crecimiento exponen-
cial del nivel de colaboracin de
las organizaciones; es necesario
que estas aprovechen y difundan
los medios que ya tienen en sus
manos para colaborar, innovar y
competir en el mercado. Una or-
ganizacin que cuenta con altos
niveles de colaboracin es una or-
ganizacin que excede los resul-
tados de negocio.
No se trata solamente de hablar
de colaboracin pero de vivirla da
a da, es parte de las caractersti-
cas comunes de las Mejores Em-
presas para Trabajar que cuen-
tan con un alto nivel de confanza,
base de la colaboracin. Sigue
representando un reto importante
para estas organizaciones que la
tienen que cultivar en cada mo-
mento.
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