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o
Servios
Desnecessrios
Demanda Atual
(Exagerada)
Figura 4 - Demanda de Servios de Manuteno
XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
Inovao Tecnolgica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produo na Consolidao do Brasil no
Cenrio Econmico Mundial
Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.
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Fonte: Autor
A relao da funo qualidade e a funo manuteno estreita, ambas fazendo parte do
sistema de empresa, que para Moreira (2008) o conjunto de atividades e operaes inter-
relacionadas envolvidas na produo de bens (caso de indstrias) ou servios e para Kelly
(2006) constitudos de subsistemas, interagindo nas diferentes funes organizacionais.
Kardec e Nascif (2001) informam que o Sistema de Qualidade de uma organizao formado
por vrios subsistemas que se interligam atravs de relaes extremamente fortes e
interdependentes e a funo manuteno tem um papel preponderante neste sistema.
Fonte: Adaptado de Kelly (2006)
Devido ao seu carter sistmico, um ponto comum na literatura cientfica a indicao da
utilizao dos conceitos do TQC Total Quality Control (Controle da Qualidade Total) e do
TQM Total Quality Management (Gesto pela Qualidade Total), que vo de encontro s
necessidades da funo manuteno na melhoria da sua qualidade e da organizao.
Xenos (2004) define o TQM como um mtodo de gesto para garantir a sobrevivncia das
empresas atravs da produo de bens e servios de boa qualidade que satisfao s
necessidades das pessoas. Tavares (1999) informa que o TQC busca o atendimento das
necessidades dos clientes da empresa atravs da maximizao da confiabilidade dos produtos
ou servios, atendimento a todos os requisitos propostos, recompensa feita pelo investimento
(gasto) e iseno dos desgastes provocados pelas reclamaes quanto a no-conformidade.
Princpio Pontos Importantes
Enfoque Prioritrio no
Cliente
Centralizao no mercado;
O processo posterior o cliente;
Investigao da fonte dos problemas (busca exaustiva das causas
fundamentais)
Importncia da
Aplicao de Mtodos
Estatsticos
nfase nos fatos e dados (gerenciamento baseado em fatos e dados);
Priorizao (poucos vitais e muitos triviais);
Gerenciar com os olhos voltados para a disperso (reduzir a variabilidade).
Importncia do Todo
Disseminar a qualidade por toda a empresa;
Busca do envolvimento de todos os setores (girar o ciclo PDCA com a
participao de todos os setores da empresa);
nfase no processo (incorporar a qualidade no processo);
Participao de todas as pessoas (criar um local de trabalho alegre atravs dos
Crculos de Controle da Qualidade CCQs e Sistemas de Sugestes).
Figura 6 - Um modelo de subsistema de manuteno
XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
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Cenrio Econmico Mundial
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Fonte: Adaptado de Xenos (2004)
Tabela 1 - Princpios da Gesto pela Qualidade Total
Sobre o TQM, Xenos (2004) alerta que a gesto da manuteno um dos pontos fracos do
sistema de produo de muitas empresas brasileiras e esta deficincia pode comprometer o
desenvolvimento do TQM, pois no existe qualidade total sem a participao integrada de
todos os setores da empresa.
Sobre qualidade na manuteno, Verri (2007) afirma que diversas teorias, tcnicas e
ferramentas da qualidade podem ser utilizadas na atividade de manuteno. Kardec e Nascif
(2001) concluem que a simples utilizao dos diversos instrumentos gerenciais no
sinnimo de bons resultados e alerta que muitos gerentes tm transformado estas ferramentas
em objetivos da manuteno e os resultados so desastrosos.
As particularidades dos ativos, estrutura organizacional e at as caractersticas do produto,
levam a uma grande disperso entre as caractersticas dos servios de manuteno, levando a
uma soluo adotada por uma organizao no poder ser utilizada em outra organizao sem
adaptaes ou at mesmo no poder ser utilizada.
5. Consideraes Finais
A funo Manuteno e Qualidade evoluram juntamente com as demandas da sociedade e o
ambiente produtivo, mas a qualidade na manuteno carece de maior ateno nas
organizaes, sendo ela uma grande oportunidade de diferenciao da concorrncia e aumento
da competitividade.
Em uma organizao onde seu foco encontra-se na produo de um item, mais manuteno
no agrega mais valor ao produto final, significa maiores custos e menor margem de lucro. A
utilizao dos conceitos da gesto da qualidade no um caminho somente para melhorar os
servios de manuteno em si, mas melhorar a relao com seus clientes internos e externos,
onde ela deixa de ser um centro de custo e torna-se um centro de lucro.
O tema qualidade na manuteno carece de um estudo mais aprofundado sobre a relao entre
o qu a funo manuteno oferece como produto da manuteno de qualidade e o qu seu
cliente realmente quer. Melhor servio de manuteno pode no significar melhor produto
final mas uma organizao cuja a demanda de servios de manuteno seja minimizada ao
que realmente necessrio ter um grande diferencial competitivo.
Na busca por maior competitividade nenhuma rea pode ser esquecida ou menosprezada, e
neste sentido, no buscar a melhoria contnua da qualidade da manuteno um erro que
compromete a perenidade de uma organizao.
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