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Universidad Dr.

Jos Matas Delgado







Catedrtica:

Lic. Eleonora Azucena

ICE0

Modelo Canvas Manos a la Obra

Integrantes:

Cristina Guadalupe Bolaos

Diana Vernica Chicas

Claudia Guadalupe Molina Serrano

Paola Elizabeth Monroy Molares

Adriana Alejandra Viera Escobar

Mauricio Jos Garca Grande


Martes 03 de Junio de 2014



ndice
Introduccin ........................................................................................................................................ 3
Objetivos ............................................................................................................................................. 4
Justificacin ......................................................................................................................................... 5
Antecedentes ...................................................................................................................................... 6
Marco Terico ..................................................................................................................................... 8
Conclusin ......................................................................................................................................... 11
Bibliografa ........................................................................................................................................ 12



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Introduccin

Uno de los mayores retos despus de tener una idea innovadora es el cmo
desarrollarla y materializarla y no solo basta con definir la idea emprendedora,
adems debe elegirse, desarrollarse y tambin innovar en el modelo de negocio
para lograr el xito deseado.

El modelo Canvas consiste en la conexin esquemtica de nueve mdulos que
refleja la lgica de una empresa para alcanzar sus ingresos, cubriendo las cuatro
reas principales: Cliente, Oferta, infraestructura y economa.

El modelo Canvas es una especie de anteproyecto aplicable posteriormente a la
estructura, procesos y sistemas de una empresa. Es una herramienta muy bsica
y gil para disear e innovar en el modelo de negocio y as mismo ayuda a
desarrollar la estrategia de la empresa.

El contenido de este trabajo representa la forma terica con la cual se lleva a cabo
la creacin de una empresa de Servicios, es una recopilacin de todo lo aprendido
durante el curso de Innovacin y Creatividad que nos hace reflexionar sobre que,
si no existe un servicio adecuado en nuestra empresa no sirve de nada levantar un
negocio por que a corto plazo se vendr abajo si no estamos preparados para
rescatar un Servicio.

Una empresa de Servicios, representa adems del mero servicio, una mezcla de
responsabilidades, preparacin, los esfuerzos fsicos y mentales y la constante
actualizacin de las herramientas de trabajo.

Durante el transcurso de este proyecto daremos a conocer nuestros Objetivos;
todo el desarrollo del trabajo se basa en una empresa que no tiene an
competencia en El Salvador y que creemos es un buen proyecto de inversin a
Largo Plazo.

A pesar de que ha sido un servicio muy criticado esperamos que con nuestros
sustentos tericos y nuestra preparacin y conocimiento dentro del sector de los
Servicios nos lleve al xito y que no solo tengamos una empresa sino varias en las
que podamos desarrollar nuestras habilidades.









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Objetivos

Facilitar a nuestros clientes servicios de alta calidad y mltiple accin, para
los diferentes departamentos, alcanzando las estrategias y objetivos de la
empresa, y siempre en relacin con los negocios.

Establecer un sistema innovador de trabajo estratgico, integrando
diferentes capitales humanos y asociados corporativos, con el fin comn de
lograr resultados medibles y beneficiosos para todos los involucrados


Mantener un crecimiento sostenido y enfocado en las actividades de mayor
relevancia para nuestros clientes as como para nosotros mismos.















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Justificacin
Estamos motivados a elaborar una empresa de servicios porque una vez
identificada o diagnosticada la insuficiencias que tenemos o metas a alcanzar a
travs del plan de accin organizamos las tareas que vamos a emprender a
mediano o largo plazo, para lograr nuestro objetivos especficos o general.
Adems nos permite delimitar el periodo de cumplimiento as como los ejecutores
y responsables de cada actividad, tomado en cuenta si mismo el aseguramiento
requerido para hacerlo efectivo.
La bsqueda del mejoramiento de la calidad y la reduccin de los costos ha sido
un desafi inquebrantable para la empresa. El crecimiento, rentabilidad e incluso
supervivencia de la empresa se hayan ntimamente relacionados con la efectividad
con la que estas logran crear o capitalizar oportunidades en el mercado. Para
hacer esto posible, se requiere en primera instancia, de un esquema coherente y
articulado de: objetivos, estrategias y procesos que permita asegurar el
cumplimiento de los propsitos institucionales, definidos a partir de la
correspondencia entre las expectativas del cliente y las competencias de la
empresa.
Nuestra empresa Manos a la obra brinda servicios a empresas, colegios,
hogares y particulares de mantenimiento del hogar tambin presta el servicio en
las zonas rurales y aledaas a nuestro municipio para una mayor cobertura en
este campo.
Nuestra empresa se enfoca en los diferentes tipos de mantenimiento de casas
para que nuestros clientes tengan un hogar seguro y puedan aprovecharlo al
mximo.
Manos a la obra prestara un servicio idneo, adecuado y profesional en
mantenimiento preventivo y correctivo. Nuestro servicio se le prestara a entes
educativos, empresas particulares y a toda aquella persona que necesite una
reparacin para su hogar.
La justificacin consiste en mencionar los beneficios que traen consigo la creacin
de una nueva empresa, las aportaciones tcnicas, tecnolgicas, cientficas,
sociales, etc. Y todos los beneficios que puede traer el crearla, desde el proyecto
de inversin (con su respectivo anlisis financiero) hasta el anlisis del servicio
que se va a brindar.


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Antecedentes
Tener un buen ojo es imprescindible para este negocio. Hay muchas casas que
podemos observar diariamente en condiciones deplorables, no creeramos que
con un buen esfuerzo se podra convertir en una casa de mucho valor y calidad.
En el mercado inmobiliario de hoy se est llevando a cabo una estrategia que
consiste en adquirir viviendas en muy malas condiciones a bajos precios, el nuevo
propietario contrata un equipo de restauracin y convierte esta casa en un lugar
habitable para despus venderla a un precio mucho mayor. Esto no siempre
resulta ser una inversin que deja muchos beneficios, cabe destacar que para que
esta estrategia inmobiliaria se lleve a cabo debe de haber algunas peculiaridades,
como la ubicacin de la vivienda, entre otras cosas. Existen muchas maneras de
poder dar con el paradero de una casa econmica, para esto est la Internet y el
peridico.
Se debe de buscar una vivienda con un precio muy inferior al precio promedio del
mercado, adems de que se recomienda optar por aquellas viviendas que han
sido anunciadas por un tiempo prolongado. Para invertir en una casa de provecho,
lo ms recomendable es optar por el vecindario adecuado, as lo manifest Clay
Davis, copropietario de Home Fixer. Aquellas viviendas que contienen pocos
elementos no llaman la atencin para Davis , aseguro que en una de sus
inspecciones rechazo una vivienda que contena un solo bao cuando todas las
casas del barrio tenan como mnimo 2 , saba que no era una inversin rentable.
La mayor ventaja para un comprador es que la vivienda aun conserve detalles
originales que puedan ser remodelados, es de verdadera utilidad cuando tenemos
a nuestro alcance algunos detalles de la casa como los pasadores, la iluminacin,
entre otras cosas. Las caractersticas de antigedad son muy solicitados en el
mercado inmobiliario, pero no hay que olvidar que no hay porque arriesgar las
ganancias, es preferible darle al cliente lo que el prefiere. No obstante, si desea
obtener mayor satisfaccin nada como hacer la remodelacin por su propia
cuenta. Para poder entender las restauraciones pertinentes que deben de ser
realizadas en la casa es bueno que el reparador entienda la forma de vida del
vecindario y las normas por las cuales se rige. Para vender rpido una vivienda es
necesario que la casa se adecue de acuerdo a lo que espera el cliente, debe de
ser reparada a su gusto.
Algunas de las recomendaciones que se deben de seguir a la hora de realizar
ciertas reparaciones son no subestimar el valor de la vivienda, no embellecerla
demasiado en comparacin con las dems viviendas del vecindario, si es
necesario contrate los servicios de un especialista y obtener los permisos
requeridos para la realizacin de los trabajos de reparacin. Hay otras
consideracin para los casos de reparacin, en algunas practicas se puede
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considerar como algo sencillo, depende del nivel de complejidad y las condiciones
del lugar. Un trabajo en equipo puede facilitar las tareas de reparacin, destinar
para cada rea una persona en especfico puede simplificar las cosas, sin
embargo el trabajo resultara muy costoso y no seria mucho lo que ganara si
desea revenderla. El mercado inmobiliario es muy cambiante, cada da son mas
las personas que se dedican a comprar y vender casas para obtener algo a
cambio, sin embargo todo dependern de las estrategias que utilice el comprador
para obtener economa.


















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Marco Terico
Nombre de la Empresa: Manos a la Obra
Logo:
1. Segmentos de Clientes
Hombres y Mujeres mayores de 18 aos que necesitan del servicio de
mantenimiento, instalaciones o reparaciones de jardines, aparatos del hogar entre
otros.
2. Propuesta de Valor
Nuestra empresa se distingue de cualquier otra porque damos mantenimiento y
reparamos cualquier desperfecto que se presente en los hogares de nuestros
clientes, dndoles la confianza a los clientes que nuestros trabajadores son los
mejores y atendern sus necesidades.
Los clientes no se preocuparan ms por buscar a alguien que les arregle algn
desperfecto que se les aparezca en sus casas, adems de poder contratar nuestro
servicio de manera espordica tambin contamos con una membresa que tiene
distintos rangos, la GOLD que cuesta $25.00 en la cual el cliente puede escoger 2
lneas de servicios, la PREMIUM tiene un valor de $35.oo que incluye 4 lneas de
servicio y la DIAMOND que tiene un valor de $47.00 el cual incluye todos los
servicios y adems servicio tcnico para computadoras. Los costos de materiales
a utilizar para las diversas reparaciones sern absorbidos por la empresa, se les
brindaran regalas a los clientes que tengan de seis meses en adelante. En todas
nuestras membresas el primer mes tendr un valor menor al que se pagara
normalmente, la membresa GOLD tendr un valor de $10.00, el PREMIUM
$15.00 y la membresa DIAMOND $22.00.
3. Canales de Distribucin y Comunicacin
Los canales de distribucin que daremos a conocer nuestra empresa de servicio
sern:
Pagina Web
Facebook
Comerciales en Televisin
Va Telefnica


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4. Relacin con el Cliente
Nuestra empresa le dar al cliente esa confianza que el servicio que le estamos
ofreciendo es de alta calidad por un precio justo dando nfasis a un lazo con el
cliente
5. Fuentes de Ingreso
Ventas de las membrecas
Ventas del servicio
6. Recursos Claves
Equipo (herramientas)
Personal capacitado para realizar el servicio (fontanero, electricista, etc.)
Personal encargado para atender a los clientes (pagina web, Facebook,
telfono)
7. Actividades Claves
Somos una empresa que presta una empresa que brinda servicio de
mantenimiento y todo tipo de reparacin para el hogar que incluye desde aparatos
elctricos, jardinera, fontanera, etc. Es una empresa situada en San Salvador
que atiende clientes de este departamento, nuestros canales de distribucin son
bsicamente a domicilio, los clientes nos contactan a travs del sitio web o va
telefnica y nosotros enviamos a la persona indicada para solucionar su problema.
Los ingresos iniciales de la empresa est constituido por capital que cada uno de
los socios aporto al inicio.
Promociones
Descuentos
8. Sociedades Claves
Para que los clientes estn satisfechos con el servicio que ofrecemos se harn
alianzas con Proveedores de Ferretera que nos brinden productos de alta calidad.
9. Estructura de Costos
Costos:
Sueldo de los empleados
Equipo de Mantenimiento del Hogar
Mantenimiento del Equipo
Gastos de Operacin (luz, agua, telfono, internet)
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Descripcin del Producto
Manos a la obra es una empresa de servicio que se dedica al mantenimiento
reparaciones e instalaciones en el hogar. Entre los servicios que se ofrecen
tenemos:
Fontanera
Destapar Tuberas
Reparacin de fuga de agua
Instalacin de baos, lavamanos, fregaderos, duchas
Limpieza de canales

Jardinera
Mantenimiento del jardn del hogar.

Electricista
Instalaciones de toma corriente, ventiladores areos,
conexiones de cables de electricidad, cajas trmicas
Reparacin de televisores, refrigeradoras












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Conclusin
Se puede concluir que el Modelo Canvas es una herramienta atractiva, dinmica y
divertida. Establece una comunicacin entre todas las reas; se puede aplicar a
empresas de cualquier tamao, recientes o con muchos aos de establecida, de
servicio o producto. Es una metodologa abierta, probada por grandes empresas
que permite tener una visin integral del sistema mejorando la competitividad.
No necesariamente se innova en producto o procesos, con el modelo Canvas se
pueden dar mejoras o innovacin a solo nivel organizacional dando buenos
resultados.
La calidad en el servicio es satisfacer al cliente porque es la persona ms
importante dentro de nuestra empresa.
Ofrecer un servicio de calidad es hacer las cosas de la mejor manera, sin sentir
peso alguno de realizar nuestro trabajo. Mostrar siempre una actitud positiva y
disposicin de ayudar al otro. Igual de importante es la actitud con los clientes
internos (compaeros, amigos y familia) para mantener una relacin sana y de
armona.
La inteligencia emocional es una gran herramienta para mantener el control de
nuestras emociones, para as ofrecer confianza a los dems. Siempre al ofrecer
un servicio debemos pensar tambin en algn momento nosotros somos el cliente
y cmo nos gusta que nos traten. Esa ser la clave para saber qu hacer para
hacer sentir bien a un cliente.









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Bibliografa
http://www.arqhys.com/arquitectura/reparacion-casas.html