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SwyxIt!

Benutzerdokumentation
SwyxIt! Die ultraflexible Telefonie-Software fr den Windows-PC
Stand: November 2013

2000-2013 Swyx. Alle Rechte vorbehalten.
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Joseph-von-Fraunhofer-Str. 13a
D-44227 Dortmund
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Inhaltsverzeichnis 3
Inhaltsverzeichnis
SwyxIt! Benutzerdokumentation 1
Neue Funktionen .................................................................................... 9
Einleitung............................................................................................... 11
Was ist gemeint mit ... ? ...................................................................... 14
1.1 Teilnehmer ......................................................................... 14
1.2 Gruppe................................................................................ 14
1.3 Rufsignalisierung............................................................... 14
1.4 Statussignalisierung.......................................................... 14
1.5 Rufnummer (Telefonnummer) ....................................... 14
1.6 Rufberechtigungen........................................................... 15
1.7 Leitung ................................................................................ 15
1.8 Trunk und Trunk-Gruppe................................................ 15
1.9 Benutzer.............................................................................. 16
1.10 Aktive Verbindung............................................................ 16
1.11 Gehaltene Verbindung .................................................... 16
1.12 Anklopfen........................................................................... 16
1.13 Konferenz ........................................................................... 16
1.14 Makeln ................................................................................ 17
1.15 Akustische Signale............................................................ 17
1.16 Skin...................................................................................... 17
1.17 Call Routing........................................................................ 18
1.18 Voicemail ............................................................................ 18
1.19 Fernabfrage ........................................................................ 18
1.20 CTI........................................................................................ 18
1.21 Rckruf................................................................................ 19
1.22 Nachbearbeitungszeit ...................................................... 19
1.23 Direktansprache................................................................ 19
Wie funktioniert SwyxIt!...................................................................... 20
2.1 SwyxWare - Zusammenspiel der Komponenten......... 20
2.2 Skalierbarer Funktionsumfang durch
Zusatzmodule (Optionspakete) ..................................... 21
Anmelden und Abmelden.................................................................... 23
3.1 Anmeldung am SwyxServer mit den
Windows-Benutzerdaten................................................. 23
3.2 Anmeldung am SwyxServer mit Benutzernamen
und Kennwort .................................................................... 24
3.2.1 Kennwort ndern ....................................................... 24
3.2.2 Komplexes Kennwort................................................. 25
3.2.3 Begrenzte Anzahl von Anmeldeversuchen............... 26
3.3 Benutzer wechseln............................................................ 26
3.4 Meldungsprotokoll ........................................................... 27
3.5 Benutzerrechte.................................................................. 27
3.6 Aufruf aus der Befehlszeile ............................................. 28
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche.......................................................... 30
4.1 Die Oberflchenelemente von SwyxIt! ........................ 30
4.1.1 Mens......................................................................... 30
4.1.2 Statusbereich ............................................................. 31
4.1.3 Symbolleiste............................................................... 31
4.1.4 Leitungen mit Display-Elementen ............................. 32
4.1.5 Eingabefeld mit Suchfunktion................................... 32
4.1.6 Funktionstasten.......................................................... 32
4.1.7 Namenstasten ............................................................ 33
4.1.8 Infoleiste .................................................................... 37
4.1.9 Hintergrund ............................................................... 37
4.2 Funktionen der Oberflchenelemente......................... 37
4.2.1 SwyxIt! Mens ........................................................... 37
4.2.2 Erweiterte Statusinformationen (Rich Presence) -
berblick.................................................................... 47
Inhaltsverzeichnis 4
4.2.3 Funktionstasten - berblick...................................... 49
Telefonieren mit SwyxIt! - Erste Schritte........................................... 53
5.1 SwyxIt! starten................................................................... 53
5.2 Wie rufe ich einen Teilnehmer an?................................ 53
5.3 Wie nehme ich ein Telefongesprch an? ..................... 54
5.4 Wie beende ich ein Gesprch?....................................... 54
5.5 Wie leite ich eine Rckfrage ein?................................... 55
5.6 Wie wechsle ich zwischen mehreren Teilnehmern?.. 55
5.7 Wie verbinde ich zwei Teilnehmer miteinander?....... 55
5.8 Wie bergebe ich ein Gesprch ohne Rckfrage? ..... 56
5.9 Wie leite ich einen Anruf direkt weiter?....................... 57
5.10 Wie nutze ich Erweiterte Statusinformationen
(Rich Presence)? ................................................................ 57
Leitungen............................................................................................... 60
6.1 Telefoniefunktionen......................................................... 60
6.1.1 Anrufen ...................................................................... 60
6.1.2 Annehmen oder Ablehnen eines Gesprches.......... 61
6.1.3 Halten......................................................................... 61
6.1.4 Wechseln zwischen Leitungen.................................. 61
6.1.5 Verbinden .................................................................. 62
6.1.6 Verbinden ohne Rckfrage (Blind Call Transfer)...... 63
6.1.7 Sperren von Leitungen (Nachbearbeitungszeit) ...... 63
6.1.8 Verwendung einer bestimmten Leitung
(Signalisierung der jeweiligen Rufnummer) ............. 64
6.2 Funktionen der Leitungstaste......................................... 65
6.2.1 Leitungszustand......................................................... 65
6.2.2 Leitungstaste konfigurieren ...................................... 73
Das Telefonbuch................................................................................... 75
7.1 Verwenden des Telefonbuches...................................... 75
7.2 Importieren/Exportieren von Telefonbucheintrgen. 78
7.3 Besonderheiten beim ndern des
Globalen Telefonbuchs.................................................... 80
7.4 Globale Kurzwahlen.......................................................... 81
Umleitungen.......................................................................................... 82
8.1 Sofortige Umleitung ......................................................... 82
8.1.1 Umleitungstasten....................................................... 82
8.1.2 Standard-Umleitung und vorbergehende
Umleitung .................................................................. 83
8.1.3 Sofortige Umleitung von einem anderen
Endgert aus ndern .................................................. 84
8.2 Verzgerte Umleitung...................................................... 85
8.3 Umleiten bei Besetzt ........................................................ 86
8.4 Mobile Erweiterungen...................................................... 86
8.4.1 Parallele Rufsignalisierung......................................... 87
8.4.2 SwyxIt! Mobile und MobileExtensionManager ........ 87
Voicemail und Fernabfrage ................................................................. 89
9.1 Voicemails aufzeichnen, abhren und bearbeiten..... 89
9.1.1 Voicemails abhren ................................................... 89
9.1.2 Aufgezeichnete Nachricht bearbeiten...................... 91
9.2 Der Ansagen-Assistent ..................................................... 91
9.3 Konfiguration der Standardvoicemail ........................... 92
9.4 Fernabfrage ........................................................................ 93
9.4.1 Sofortige Umleitung per Fernabfrage ndern .......... 96
SwyxIt! - Funktionen im Detail ........................................................... 98
10.1 bersicht ber die Funktionen von SwyxIt!................ 98
10.2 Lautsprecher und Mikrofon.......................................... 101
10.2.1 Lautstrke regulieren............................................... 101
10.2.2 Mikrofon ausschalten .............................................. 101
Inhaltsverzeichnis 5
10.3 Audio-Modi ...................................................................... 102
10.3.1 Anrufe in verschiedenen Audio-Modi
durchfhren............................................................. 103
10.4 Zweitanruf unterbinden ................................................ 104
10.5 Rufnummer unterdrcken ............................................ 104
10.6 Suchfunktion im Eingabefeld........................................ 104
10.7 Rufjournal ......................................................................... 105
10.7.1 Informationen zu den Rufen................................... 106
10.7.2 Funktionen im Rufjournal........................................ 107
10.7.3 Alle Rufe................................................................... 108
10.7.4 Anrufliste.................................................................. 108
10.7.5 Wahlwiederholungsliste.......................................... 109
10.7.6 Entgangene Anrufe .................................................. 109
10.7.7 Eigene Rckrufwnsche .......................................... 110
10.7.8 Mitgeschnittene Gesprche .................................... 111
10.7.9 Rufjournal konfigurieren......................................... 111
10.8 Wahlwiederholung......................................................... 112
10.8.1 Kontextmen zur Wahlwiederholungstaste ........... 113
10.8.2 Automatische Wahlwiederholung .......................... 114
10.8.3 Wahlwiederholung konfigurieren .......................... 115
10.9 Namenstaste und Statussignalisierung....................... 116
10.9.1 Kontextmen zur Namenstaste............................... 116
10.9.2 Namenstasten konfigurieren................................... 118
10.9.3 Statussignalisierung................................................. 122
10.9.4 Verschieben/Kopieren von Namenstasten ............. 123
10.10 Verwendung von DTMF-Signalen als
Nachwahlziffern.............................................................. 123
10.11 Verknpfungstasten - Anwendung oder
Internet-Adresse ber SwyxIt! aufrufen..................... 123
10.12 Namens- und Verknpfungstasten exportieren
und importieren.............................................................. 125
10.13 Rufsignalisierung und bernahme.............................. 126
10.13.1Konfiguration der Rufsignalisierung....................... 126
10.14 Collaboration per Mausklick......................................... 127
10.14.1Definition einer Standardanwendung
fr Collaboration...................................................... 128
10.14.2Collaboration mit SwyxIt! Meeting ........................ 128
10.15 Mitschneiden................................................................... 130
10.15.1Mitschneiden von Gesprchen............................... 130
10.15.2Anhren und Bearbeiten von
mitgeschnittenen Gesprchen .......................................... 131
10.15.3Wiedergeben und Exportieren mitgeschnittener
Gesprche ................................................................ 131
10.15.4Einspielen eines Mitschnitts in ein Gesprch......... 132
10.15.5Mitschneiden konfigurieren................................... 132
10.16 Projektkennziffer............................................................. 133
10.17 Rckruf .............................................................................. 133
10.17.1Rckruf bei Besetzt ................................................. 134
10.17.2Rckruf bei nicht angenommenen Ruf .................. 135
10.18 Rufprotokoll ..................................................................... 137
10.19 Direktansprache.............................................................. 137
10.20 Whlen aus jeder Anwendung heraus ........................ 138
10.21 Konferenz ......................................................................... 138
10.21.1Konferenzen starten................................................ 138
10.21.2Rckfragen und Hinzufgen................................... 139
10.21.3Konferenz verlassen oder beenden........................ 140
10.21.4Konferenzrume...................................................... 140
10.22 Rufaufschaltung............................................................... 141
10.22.1Mehrere Rufaufschaltungen ................................... 142
10.22.2Konfiguration einer Namenstaste fr die
Rufaufschaltung ....................................................... 142
10.23 Video ................................................................................. 143
10.23.1Videofunktionalitt ................................................. 143
10.23.2Videoanruf starten................................................... 144
10.23.3Videoanruf auf Halten legen................................... 144
Inhaltsverzeichnis 6
SwyxIt! Messenger.............................................................................. 146
11.1 Senden von Sofortnachrichten..................................... 146
11.2 Optionen im SwyxIt! Messenger ................................. 147
SwyxIt! einstellen ............................................................................... 149
12.1 Benutzerprofil.................................................................. 149
12.1.1 Allgemein................................................................. 149
12.1.2 Listen........................................................................ 151
12.1.3 Mitschneiden........................................................... 151
12.1.4 Namenstasten .......................................................... 152
12.1.5 Verknpfungstasten ................................................ 152
12.1.6 Leitungstasten.......................................................... 153
12.1.7 Skin........................................................................... 153
12.1.8 Ruftne..................................................................... 154
12.1.9 Tastatur..................................................................... 156
12.1.10SwyxPhone .............................................................. 157
12.1.11Endgerte................................................................. 159
12.1.12Verschlsselung ...................................................... 160
12.2 SwyxIt! - Lokale Konfiguration ..................................... 161
SwyxIt!-Statussignalisierung bei Microsoft Office-Kontakten....... 168
13.1 Installation des Office Communication AddIn ......... 168
13.2 Funktionen des Office Communication AddIn......... 168
Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt!................................ 170
14.1 Rufnummernformate in Outlook................................. 170
14.2 SwyxIt! und Microsoft Outlook ................................... 170
14.2.1 Konfiguration........................................................... 172
14.2.2 Teilnehmer direkt aus den Outlook-Kontakten
anrufen .................................................................... 174
14.2.3 Anruf aus einer E-Mail heraus starten..................... 175
14.2.4 Anruf aus einem Kalender-Eintrag heraus starten.. 175
14.2.5 Outlook-Kontakte bei eingehenden Rufen
verwenden ............................................................... 176
14.2.6 Anzeigen und Erstellen von Outlook-Kontakten
whrend eines Gesprches ..................................... 176
14.2.7 Anzeigen und Erstellen von Outlook-Kontakten
aus Listen.................................................................. 177
14.2.8 Erstellen und Anzeigen von
Outlook-Journaleintrgen....................................... 177
14.2.9 Erstellen eines Journaleintrags whrend
eines Gesprches..................................................... 178
14.2.10Outlook-Kalender auf Namenstaste ....................... 178
14.2.11Erstellen einer Terminanfrage ber eine
Namenstaste............................................................. 178
14.2.12Erstellen einer Aufgabenanfrage ber eine
Namenstaste............................................................. 179
14.2.13Auflsung des Outlook-Kontaktes auf der
Namenstaste............................................................. 179
14.2.14Swyx Voicemail Player............................................. 179
14.3 Namensauflsung aus Outlook-Kontakten................ 181
Lotus Notes - Telefonieren mit SwyxIt!............................................ 182
15.1 Swyx-Optionspaket fr Lotus Notes - Installation.... 182
15.2 Konfiguration................................................................... 182
15.2.1 Rufnummernformate .............................................. 183
15.3 Whlen aus Lotus Notes ................................................ 184
15.4 Namensauflsung bei eingehendem Ruf ................... 185
15.5 Anzeigen eines Lotus Notes-Kontaktes bei
eingehendem Ruf............................................................ 185
15.6 Anzeigen und Erstellen von Lotus
Notes-Kontakten whrend eines Gesprches ........... 185
15.7 Anzeigen und Erstellen von Lotus
Notes-Kontakten aus Listen........................................... 185
15.8 Namenstasten .................................................................. 186
15.8.1 Kalender auf der Namenstaste ................................ 186
Inhaltsverzeichnis 7
15.8.2 Erstellen einer Terminanfrage ber eine
Namenstaste ............................................................ 187
15.8.3 Erstellen einer Aufgabenanfrage ber eine
Namenstaste ............................................................ 187
15.8.4 Auflsung des Lotus Notes-Kontaktes auf
der Namenstaste...................................................... 187
15.9 Swyx-Optionspaket fr Lotus Notes -
Deinstallation................................................................... 188
SwyxIt! mit SwyxPLUS....................................................................... 189
16.1 Voraussetzungen zur Nutzung von SwyxPLUS.......... 190
16.2 Installation und Einrichtung.......................................... 190
16.2.1 Installation von DATEV pro ..................................... 190
16.2.2 SwyxIt! mit SwyxPLUS installieren.......................... 190
16.3 Wie benutze ich SwyxPLUS VisualContacts............... 192
16.3.1 Aufbau der Benutzeroberflche.............................. 192
16.4 Nach Kontakten suchen................................................. 193
16.5 Anzeige der Kontakte parallel zum Anruf................... 194
16.5.1 Mehrere Anrufe ....................................................... 194
16.6 Wie benutze ich SwyxPLUS fr DATEV pro................ 195
16.6.1 Kontakte aus DATEV pro anrufen............................ 195
16.6.2 Anrufdaten an die DATEV-Telefonie weiterleiten .. 195
Steuerung von Telefonen vom PC aus mit
SwyxCTI und SwyxCTI+............................................................. 197
17.1 CTI SwyxIt! steuert ein SwyxPhone............................. 197
17.2 CTI SwyxIt! auf einem Terminalserver steuert
ein lokales SwyxIt! .......................................................... 198
17.3 Option "SwyxCTI+"........................................................ 199
17.3.1 CTI SwyxIt! steuert ein Telefonie-Endgert ............ 199
17.3.2 CTI SwyxIt! steuert ein externes Telefon ber
seine Rufnummer .................................................... 200
17.4 Konfiguration der Ruftne in CTI SwyxIt!.................. 202
17.5 Beenden des CTI-Modus ............................................... 202
17.6 nderungen des CTI-Modus nach dem
Abmelden, Beenden und Neustarten von SwyxIt! ... 202
Benutzung von Skins .......................................................................... 204
18.1 Skin laden......................................................................... 204
18.2 Skin bearbeiten................................................................ 205
18.2.1 Neu (Menbefehl) ................................................... 206
18.2.2 Markieren von einem oder mehreren Objekten.... 207
18.2.3 Kopieren (Menbefehl) ........................................... 207
18.2.4 Kopieren von mehreren Elementen........................ 207
18.2.5 Einfgen (Menbefehl)............................................ 207
18.2.6 Entfernen (Menbefehl) .......................................... 208
18.2.7 Format kopieren (Menbefehl)............................... 208
18.2.8 Format einfgen (Menbefehl) .............................. 208
18.2.9 Objekt in den Vordergrund (Menbefehl) ............. 209
18.2.10Objekt eine Position nach vorne (Menbefehl) .... 209
18.2.11Objekt in den Hintergrund (Menbefehl) ............. 209
18.2.12Objekt eine Position nach hinten (Menbefehl) ... 209
18.2.13Alle Texte zurcksetzen (Menbefehl) .................. 209
18.2.14Skin laden... (Menbefehl)...................................... 210
18.2.15Skin editieren (Menbefehl)................................... 210
18.2.16Skin speichern... (Menbefehl)............................... 210
18.2.17Hilfethemen (Menbefehl) ..................................... 210
18.2.18Info ber SwyxIt!... (Menbefehl) .......................... 210
18.2.19Beenden (Menbefehl) ........................................... 210
18.2.20Hintergrundbilder bearbeiten................................ 210
18.2.21Das Kopieren zwischen Skins ................................. 211
18.2.22Objekt verschieben................................................. 212
18.2.23Tasten bearbeiten (Aktionsflchen)........................ 212
18.2.24Informationsflchen (Display-Elemente)
bearbeiten................................................................ 218
18.2.25Schieberegler bearbeiten........................................ 222
18.2.26Registerkarten (Seiten)............................................ 226
Inhaltsverzeichnis 8
18.2.27SwyxIt! Web Extension ........................................... 228
18.3 Skin speichern................................................................. 232
SwyxIt! installieren und deinstallieren............................................. 234
19.1 Voraussetzungen ............................................................ 234
19.2 Vorbereitungen fr die Installation............................. 234
19.2.1 SwyxIt! Handset installieren.................................... 235
19.2.2 SwyxIt! Headset installieren.................................... 235
19.2.3 SwyxIt! Handset / SwyxIt! Headset ohne
zustzliche Lautsprecher betreiben........................ 235
19.3 SwyxIt! - Installation der Software............................... 235
19.3.1 Installation ............................................................... 235
19.3.2 Benutzerdefinierte Installation ............................... 236
19.3.3 Installation aus der Befehlszeile.............................. 238
19.3.4 Aktualisierung.......................................................... 239
19.3.5 Deinstallation........................................................... 239
19.3.6 Besonderheiten bei der Verwendung ab
Windows Vista und Windows Server 2008.............. 240
19.4 SwyxIt!-Installation im Home Office........................... 240
19.5 Trace-Dateien zur Fehlerbehebung............................. 242
Telefonieren aus Drittanwendungen................................................ 243
A.1 Installation der TAPI 2.x ................................................. 243
A.2 Drittanwendungen fr SwyxIt! konfigurieren
am Beispiel der Microsoft Whlhilfe 1.0 ..................... 243
Taskleiste und Infobereich................................................................. 245
B.1 Symbole in der Taskleiste.............................................. 245
B.1.1 Statussignalisierung im Vorschaufenster................ 245
B.1.2 Sprungliste ............................................................... 246
B.1.3 Anrufinformationen in der SwyxIt!-Sprungliste..... 246
B.2 Symbole im Infobereich: ............................................... 248
bersicht: Drag & Drop .................................................................... 250
SwyxIt! Handset P280........................................................................ 252
D.1 Systemvoraussetzungen ................................................ 252
D.2 Standardverhalten von SwyxIt! Handset P280 ........... 252
D.3 SwyxIt! Handset P280-Funktionen im Detail.............. 253
D.3.1 Signalisierung der oberen LED................................ 253
D.3.2 Lautsprecher-Taste................................................... 253
D.3.3 Headset-Taste........................................................... 254
D.3.4 Plus-/Minus-Taste..................................................... 255
D.3.5 Stumm-Taste......................................................... 255
D.3.6 Nutzung der Tasten am SwyxIt! Handset P280
bei Anschluss weiterer Endgerte (z. B.
eines SwyxIt! Speakerphone P150) ......................... 256
D.4 SwyxIt! Handset P280 einem Audio-Modus
zuweisen........................................................................... 256
Endgerte............................................................................................. 259
E.1 bersicht ber die verfgbaren Endgerte................ 259
E.1.1 Handsets................................................................... 259
E.1.2 Headsets................................................................... 259
E.1.3 Kabel zum Anschluss eines Headsets ..................... 260
E.1.4 Tisch-Telefone.......................................................... 262
E.1.5 Schnurlose DECT-Telefone...................................... 262
E.1.6 SwyxConnect ........................................................... 262
E.2 Konfiguration der Endgerte in SwyxIt!...................... 263
E.3 Bedienung des SwyxIt! Handset P280 ......................... 263
E.4 USB Headset Adapter ohne Tasten.............................. 263
E.5 Endgerte von Fremdherstellern.................................. 263
E.5.1 Automatische Erkennung von Gerten................... 264
E.5.2 SIP-Endgerte........................................................... 264
E.5.3 IP a/b Adapter........................................................... 264
Inhaltsverzeichnis 9
SwyxIt! im Terminalserverbetrieb.................................................... 265
F.1 CTI SwyxIt! auf einem Terminal Server ...................... 265
F.2 TAPI fr Windows Terminal Services .......................... 265
Technische Begriffe............................................................................ 267
Funktionscodes ................................................................................... 273
9 Neue Funktionen
Neue Funktionen
In diesem Abschnitt erhalten Sie eine bersicht darber, welche
neuen Mglichkeiten Ihnen SwyxWare bietet.
SwyxIt! 2013 R3
SwyxIt! 2013 R2
SwyxIt! 2013
Funktion Erluterung
Office Communication
AddIn
Die Integration von SwyxWare in Microsoft
Office wird durch das Office Communica-
tion AddIn erweitert. Weitere Informatio-
nen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 13,
SwyxIt!-Statussignalisierung bei Microsoft
Office-Kontakten, Seite 168.
Funktion Erluterung
Sichere Kennwort-Richt-
linie fr
SwyxServer
Fr die Vergabe von Passwrtern knnen
zustzliche Sicherheitsbedingungen
definiert werden. Weitere Informationen
entnehmen Sie bitte dem Kapitel 3.2.2,
Komplexes Kennwort, Seite 25.
Funktion Erluterung
Option SwyxCTI+ Diese Option bietet die Mglichkeit, mit
CTI SwyxIt! ein Telefonie-Endgert zu
steuern oder CTI SwyxIt! mit einem exter-
nen Telefon ber seine Rufnummer zu
verknpfen. Weitere Informationen entneh-
men Sie bitte dem Kapitel 17, Steuerung von
Telefonen vom PC aus mit SwyxCTI und
SwyxCTI+, Seite 197.
Option SwyxPLUS
VisualContacts
SwyxPLUS VisualContacts bietet einen
schnellen und effizienten Zugriff auf
Kontaktdaten wie Namen, Adressen,
Rufnummern, Bilder und kundenspezifi-
sche Angaben. Weitere Informationen
entnehmen Sie bitte dem Kapitel , Option
SwyxPLUS VisualContacts, Seite 189.
Option SwyxPLUS fr
DATEV pro
Diese Option ermglicht die Integration
von DATEV pro in SwyxWare. Die DATEV
Kontaktdaten und die Telefoniefunktion
werden mit SwyxIt! zusammengefhrt.
Telefonische Kommunikation und Daten-
verwaltung werden effektiver und knnen
in weniger Schritten abgewickelt werden.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte
dem Kapitel , Option SwyxPLUS fr DATEV
pro, Seite 189.
Verknpfte Kontakte auf
Namenstasten
Namenstasten knnen mit Kontaktdaten
aus angebundenen Anwendungen (z. B.
SwyxPLUS VisualContacts, SwyxPLUS fr
DATEV pro, Microsoft Outlook, IBM Lotus
Notes) verknpft werden. Die erweiterten
Kontaktinformationen werden im Kontext-
men der Namenstaste dargestellt. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte dem
Abschnitt Kontextmen zur
Namenstaste, Seite 33.
Erweiterung der
Kontaktkarten
Kontaktinformationen aus angebundenen
Anwendungen erscheinen ebenfalls auf der
Kontaktkarte, falls die entsprechende
Namenstaste mit einem Verknpften
Kontakt belegt ist. Weitere Informationen
entnehmen Sie bitte dem
Abschnitt Kontaktkarte, Seite 34.
Verbesserte Outlook-
Integration
SwyxIt! Whlhilfe und Swyx Voicemail
Player wurden mit verbesserter Benutzer-
oberflche und erweiterter Funktionalitt
fr die Untersttzung von neuen Outlook-
Versionen ausgestattet. Weitere Informatio-
nen entnehmen Sie bitte dem
Abschnitt Microsoft Outlook - Telefonieren
mit SwyxIt!, Seite 170.
Funktion Erluterung
Neue Funktionen 10
Untersttzung SwyxIt!
Handset P280
USB-Endgert, welches die Nutzung des
kompletten SwyxIt!-Funktionsumfangs
ermglicht. Weitere Informationen entneh-
men Sie bitte dem Kapitel Anh. D:, SwyxIt!
Handset P280, Seite 252.
Statussignalisierung im
Telefonbuch
Erweiterte Statusinformationen der
SwyxWare-Benutzer werden nun auch im
Telefonbuch mit Hilfe von Symbolen
angezeigt.
Statussignalisierung im
Vorschaufenster
Der eigene Status des SwyxWare-Benutzers
wird nun auch im SwyxIt!-Vorschaufenster
ber der Windows-Taskleiste angezeigt und
kann direkt gewechselt werden. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel B.1.1, Statussignalisierung im
Vorschaufenster, Seite 245.
Kopierfunktion von
Rufnummern im
Kontextmen
ber das Kontextmen knnen Sie jetzt
Rufnummern von der SwyxIt! Oberflche in
die Zwischenablage kopieren, um sie ander-
weitig zu nutzen.
Anrufinformationen in
der Windows-Sprung-
liste und im Windows-
Startmen
Die entgangenen Anrufe und zuletzt
gewhlten Rufnummern werden nun in der
Sprungliste ber der Windows-Taskleiste
und im Startmen angezeigt. ber die
Sprungliste knnen Sie nun Anrufe initiie-
ren. Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte dem Kapitel B.1.2, Sprungliste, Seite 246.
Neue Symbole in der
Taskleiste
Bei entgangenen Anrufen o der neuen
Voicemails wird das SwyxIt!-Symbol in der
Taskleiste entsprechend markiert. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel B.1, Symbole in der
Taskleiste, Seite 245.
Visuelles Hervorheben
verpasster Anrufe im
Rufjournal
Verpasste Anrufe werden im Rufjournal nun
markiert dargestellt. Somit sind verpasste
Anrufe besser ersichtlich.
Funktion Erluterung
SwyxIt! 2011 R2
Funktion Erluterung
Voreinstellungen fr verschiedene
Arten telefonischer Kommunikation
Einstellungen fr das Freisprechen, Lauth-
ren, Telefonieren mit Headset oder Handset
sind in den Konfigurationstypen (Audio-
Modi) zusammengefasst. Fr jeden Audio-
Modus bestimmen Sie Audio-Gerte und
die Lautstrke. Weitere Informationen
entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.3,
Audio-Modi, Seite 102.
Direkte Wahl eines Audio-Gertes
fr ein Telefongesprch
Ab Version 2011 R2 knnen Sie auf der
SwyxIt!-Skin whlen mit welchem Audio-
Gert bzw. in welchem Audio-Modus Sie
Telefongesprche einleiten, weiterfhren
und annehmen wollen.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte
dem Kapitel 10.3.1, Anrufe in verschiedenen
Audio-Modi durchfhren, Seite 103.
Einfachere Konfiguration der Audio-
Gerte
Die Einstellungen fr Audio-Gerte, die vor
der Version 2011 R2 mit Hilfe des Sound-
Wizards vorgenommen werden konnten,
befinden sich ab sofort im Men Lokale
Konfiguration. Noch schneller knnen
diese Einstellungen ber das Kontextmen
der entsprechenden Funktionstaste aufge-
rufen werden. Weitere Informationen
entnehmen Sie bitte dem Abschnitt So legen
Sie Einstellungen zur Verwendung der Audio-
Gerte fest, Seite 163.
11 Einleitung
Einleitung
Mit SwyxWare nutzen Sie ein softwarebasiertes Telefoniesystem, das
Ihnen weitreichende Vorteile bietet.
Der Telefonserver SwyxServer ist das Herzstck, das die komplette
Funktionalitt einer komplexen Telefon-Nebenstellenanlage bereit-
stellt. Der SwyxServer steuert die Gesprchsvermittlung (um z. B.
Gesprche an andere Nebenstellen, in das ffentliche Telefonnetz
oder an Ihre Voicemail weiterzuleiten) und verwaltet Endgerte und
Benutzer.
SwyxWare bietet einen skalierbaren Funktionsumfang - damit knnen
Sie in Abhngigkeit Ihres Kommunikationsbedarfs verschiedene Opti-
onspakete erwerben. Damit steht Ihnen ein System zur Verfgung,
das Sie auch bei genderten Anforderungen ganz einfach an Ihre
neue Situation anpassen knnen.
Was ist SwyxIt!?
SwyxIt! ist eine Software, die zusammen mit SwyxServer im PC-Netz
des Unternehmens Ihren PC zu einem uerst leistungsfhigen Kom-
forttelefon macht. SwyxIt! bietet Ihnen dabei Leistungs- und Funkti-
onsmerkmale, mit denen Sie Ihre Kommunikation erheblich
einfacher, schneller und zielgerichteter durchfhren knnen.
Einen berblick ber die Vielzahl der untersttzten Funktionen bei
Verwendung von SwyxIt! als Endgert fr Ihren SwyxServer finden Sie
in Kapitel 10.1, bersicht ber die Funktionen von SwyxIt!, Seite 98.
Mehr ber neue Produkte von Swyx erfahren Sie im Internet unter
http://www.swyx.com.
SwyxIt! Handbuch
Diese Dokumentation ist fr die Anwender von SwyxIt! konzipiert. Sie
steht Ihnen als Online-Hilfe und als PDF zur Verfgung. Darin werden
alle wichtigen Themen zur Nutzung Ihres SwyxIt!-Clients erlutert.
Handbuch Swyx Extended Call Routing
In dieser Dokumentation finden Sie Beschreibungen zu den Kompo-
nenten von SwyxIt!, die Ihnen eine professionelle Rufbehandlung
bieten. Dies sind:
der Call Routing Manager
der Grafische Skript Editor
Diese Dokumentation setzt voraus, dass Sie mit den Grundfunktionen
von SwyxIt!, wie sie in der SwyxIt!-Dokumentation beschrieben wer-
den, vertraut sind.
Handbuch SwyxFax Client
Das Handbuch SwyxFax Client beschreibt die Funktionen zum Sen-
den und Empfangen von Faxen ber Ihren Computer. Erluterungen
zur Serverkomponente SwyxFax Server finden Sie in der Administra-
tordokumentation.
Konventionen fr die Beschreibungen
Bedienschritte
Klicken bedeutet in dieser Dokumentation grundstzlich: Sie kli-
cken einmal mit der linken Maustaste.
Doppelklicken: Sie klicken zweimal kurz mit der linken Maustaste.
Ist fr einen Bedienschritt die rechte Maustaste erforderlich, weist der
Text ausdrcklich darauf hin:
Klicken Sie mit der rechten Maustaste...
Menbedienung
Anweisungen, die sich auf das Auswhlen bestimmter Meneintrge
beziehen, werden folgendermaen dargestellt:
Listen | Telefonbuch...
verweist auf den Menpunkt Telefonbuch..., den Sie im Men Lis-
ten finden.
Das Kontextmen zu einem Bedienungselement ffnet sich, wenn Sie
mit der rechten Maustaste auf das Element klicken.
Einleitung 12
Besondere Gestaltungselemente
So werden Anweisungen gestaltet, die den Benutzer zu einer
Handlung auffordern, die auch in mehreren Bedienschritten (1., 2.
usw.) erledigt werden kann.
Online-Hilfe
Um das Hilfesystem aufzurufen, klicken Sie in der Menleiste auf
Hilfe | Hilfe. Viele Eingabefenster enthalten die Schaltflche Hilfe.
Um Hilfe zu dem jeweiligen Dialog zu erhalten, klicken Sie einfach auf
Hilfe. Als schnelle Alternative knnen Sie auch einfach auf die Funkti-
onstaste F1 drcken, um das entsprechende Onlinehilfe-Thema aufzu-
rufen.
So werden Sicherheitshinweise gestaltet, deren Missachtung zu materiel-
len Schaden oder Datenverlust fhren kann.
So werden Hinweise gestaltet, deren Missachtung zu Lizenzrechtverlet-
zungen, Missverstndnissen, Strungen und Verzgerungen bei der Soft-
warebedienung fhren kann.
So werden Informationen gestaltet, die nicht berlesen werden sollten.
So werden ntzliche Tipps gestaltet, die die Softwarebedienung
erleichtern knnen.
Wenn die Registerkarten Inhalt, Index und Suchen nicht angezeigt wer-
den, klicken Sie auf Einblenden.
Klicken Sie im Hilfefenster auf eine der Registerkarten:
Weitere Information
Da eine gedruckte Dokumentation fertigungsbedingt nicht immer den
aktuellsten Stand der Software widerspiegeln kann, finden Sie hier wei-
tere Informationen:
Registerkarte Zweck
Inhalt Einblenden des Inhaltsverzeichnisses der Hilfe.
Index Suche oder Auswahl bestimmter Wrter bzw.
Ausdrcke aus einer Liste mit Stichwrtern.
Suchen Suche nach Stichwrtern innerhalb der Online-
Hilfe.
Favoriten Festlegen von Favoriten.
Einleitung 13
Aktuelle Information zu den Produkten entnehmen Sie bitte der Home-
page im Internet:
http://www.swyx.com
Unter der Rubrik Support der Homepage knnen Sie die aktuellste
Dokumentation (PDF) herunterladen:
http://www.swyx.com/de/service-support.html
Eine Kurzanleitung (Quickstart) ist sowohl gedruckt als auch als PDF zum
Ausdrucken auf der DVD und im Startmen verfgbar. Wenden Sie sich
hierzu an Ihren Administrator.
Was ist gemeint mit ... ? 14
1 Was ist gemeint mit ... ?
In der SwyxWare-Dokumentation hufig benutzte Begriffe werden in
diesem Kapitel nher definiert.
Weitere technische Begriffe, die im Zusammenhang mit der Voice-over-
IP-Technik auftreten, finden Sie in Anh. G: Technische Begriffe.
1.1 Teilnehmer
Als Teilnehmer werden Personen bezeichnet, die ein Telefongesprch
miteinander fhren.
Wir unterscheiden dabei
interne Teilnehmer und
externe Teilnehmer.
Interne Teilnehmer sind Teilnehmer innerhalb des Unternehmens, ggf.
auch an verschiedenen Unternehmensstandorten. Externe Teilnehmer
knnen entweder ber das ffentliche Telefonnetz oder ber das Inter-
net erreicht werden (Internettelefonie).
1.2 Gruppe
In einer Gruppe werden Teilnehmer zu einer logischen Einheit zusam-
mengefasst. Die Einrichtung der Gruppen und die Zuordnung von Mit-
gliedern erfolgt durch den Administrator. So knnen zum Beispiel alle
Vertriebsmitarbeiter innerhalb eines Unternehmens zu einer Gruppe
zusammengefasst werden, die Sie mit Vertrieb bezeichnen. Die
Gruppe selbst hat eine eigene Durchwahl (Gruppen-Durchwahl).
Bei Anrufen fr die Gruppen-Durchwahl klingelt das Telefon bei allen
Mitgliedern der Gruppe (Gruppenruf). Das Telefongesprch kann dann
von jedem Gruppenmitglied angenommen werden. Der Adminstrator
kann jedoch auch Gruppen mit einer bestimmten Rufverteilung definie-
ren. Dabei wird der Ruf je nach Definition zuerst an ein bestimmtes
Gruppenmitglied geleitet - wird er dort nicht angenommen, weil der
Mitarbeiter z. B. nicht am Platz ist oder bereits telefoniert, wird der Ruf
an das nchste Gruppenmitglied weitergeleitet. Dabei kann der Admi-
nistrator eine Reihenfolge definieren, in der die Gruppenmitglieder
angewhlt werden, oder auch eine zufllige Rufverteilung festlegen.
1.3 Rufsignalisierung
Bei der Rufsignalisierung werden eingehende Rufe fr einen Teilnehmer
(A) auch bei einem anderen Teilnehmer (B) angezeigt. Teilnehmer B hat
die Mglichkeit, diese Rufe anzunehmen. Diese Signalisierung wird vom
Systemadministrator ber die Beziehungen der Teilnehmer zueinander
festgelegt.
Die Rufe werden bei Teilnehmer B in der Windows-Taskleiste und in der
Infoleiste angezeigt. Die bernahmetaste ist aktiv. Hat Teilnehmer B eine
Namenstaste mit der Rufnummer des Zielteilnehmers (A) belegt, so
blinkt diese. Wird der Ruf nach 10 Sekunden nicht angenommen, so
ertnt ein einmaliger Aufmerksamkeitston. Das Telefongesprch kann
von Teilnehmer B sofort oder nach dem Aufmerksamkeitston bernom-
men werden (siehe Kapitel 10.13, Rufsignalisierung und
bernahme, Seite 126).
Die Rufsignalisierung verhindert, dass ein Anruf ins Leere luft (falls
die Standardvoicemail bzw. die Umleitung von Teilnehmer A nicht akti-
viert wurden).
Den Aufmerksamkeitston und die Anzeige in der Taskleiste knnen Sie
in Ihrem Benutzerprofil ein- und ausschalten, die Rufsignalisierung wird
aber weiterhin in SwyxIt! angezeigt.
1.4 Statussignalisierung
Die Signalisierung des Status eines anderen internen Teilnehmers (z. B.
wird gerufen, spricht gerade, erreichbar, abwesend etc.) erfolgt ber die
mit seiner Rufnummer belegte Namenstaste (siehe Kapitel 10.9, Namen-
staste und Statussignalisierung, Seite 116).
Diese Signalisierung wird vom Systemadministrator ber die Beziehun-
gen der Teilnehmer zueinander festgelegt.
1.5 Rufnummer (Telefonnummer)
Eine Rufnummer ist eine Ziffernfolge oder eine SIP-URI. Bei der Rufnum-
mer wird unterschieden zwischen
internen und
externen Rufnummern
Was ist gemeint mit ... ? 15
Interne Rufnummern werden verwendet, um interne Teilnehmer oder
Gruppen anzuwhlen, die sich meist innerhalb Ihres Unternehmens
befinden und SwyxServer bekannt sind.
Externe Rufnummern richten sich an andere Teilnehmer im ffentlichen
Telefonnetz Sie werden ber ihre normale Rufnummer angewhlt. Dabei
muss immer die entsprechende Amtsholung vorweg gewhlt werden
(z. B. die 0). Externe Teilnehmer in einem ffentlichen IP-Netz (Inter-
net) knnen auch ihre Internetadresse, die SIP-URI oder ihren Dom-
nennamen (zum Beispiel ThomasMeier.firma.de) angewhlt werden.
Beispiele fr gltige Rufnummern
Rufnummer Bedeutung
123 Interne Rufnummer eines Teilnehmers
innerhalb des Unternehmens, in dem
SwyxServer zum Einsatz kommt.
09776123 Rufnummer eines ber das ffentliche
Telefonnetz erreichbaren Teilnehmers
(Ortsgesprch, die 0 ist in diesem Beispiel
die Amtsholung).
002319776123 Rufnummer eines ber das ffentliche
Telefonnetz erreichbaren Teilnehmers
(Ferngesprch, die erste 0 ist in diesem
Beispiel die Amtsholung).
Beachten Sie bitte, dass Sie die Ortsvorwahl
immer verwenden mssen, damit der Ruf
zugestellt werden kann.
0001324345456 Auslandsgesprch (die erste 0 ist in diesem
Beispiel die Amtsholung).
thomas.meier@firma.de SIP-URI. Diese ist hnlich einer E-Mail
Adresse aufgebaut und besteht aus einem
Benutzernamen und dem Realm (Namens-
bereich, etwa vergleichbar mit einer
Domne).
1.6 Rufberechtigungen
Der Administrator hat die Mglichkeit, fr Gruppen oder Benutzer
Rechte fr ausgehende Rufe zu konfigurieren, d.h. bestimmte Rufnum-
mern (z. B. fr Ortsverbindungen, Fernverbindungen oder internatio-
nale Verbindungen) sind fr den jeweiligen Benutzer oder die Gruppe
gesperrt. Wird eine gesperrte Rufnummer gewhlt, erscheint eine Feh-
lermeldung. Fr weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren
Administrator.
1.7 Leitung
Unter dem Begriff Leitung wird bei SwyxWare eine mgliche
Gesprchsverbindung verstanden, die Sie fr Ihre Telefonate nutzen
knnen. Da SwyxWare die bertragung der Gesprche ber das IP-Pro-
tokoll bzw. SIP-Protokoll abwickelt, ist die neue IP-Telefonie nicht an eine
echte Kabelverbindung pro Gesprch gebunden; vielmehr knnen Sie
mehrere, voneinander unabhngige Gesprche gleichzeitig ber Ihre
Netzverbindung fhren. SwyxWare verwendet den vertrauten Begriff
der Leitung weiterhin fr die logische Verbindungsmglichkeit
eines Telefonats, obwohl keine physikalische Leitung mehr dahinter
steht. Dieses Konzept erlaubt Ihnen einerseits den praktischen und
anschaulichen Begriff der Leitung beizubehalten - weiterhin kann ein
Teilnehmer auf der anderen Leitung warten - wie auch andererseits
von der neuen Leitungsflexibilitt zu profitieren:
So knnen Sie jetzt z. B. mit wenigen Bedienschritten festlegen, wie viele
Leitungen Sie an Ihrem Arbeitsplatz bentigen, ohne dass dazu wirklich
eine neue physikalische Leitung und ein neues Telefon installiert wer-
den muss.
1.8 Trunk und Trunk-Gruppe
Unter Trunk wird ein Anschluss in ein anderes Netzwerk, z. B. das
ffentliche Telefonnetz verstanden. Ein Anschluss an das ffentliche
Telefonnetz kann z. B. ein "ISDN-Trunk" sein, ein Anschluss an das Inter-
net ein "SIP-Trunk". Anschlsse (Trunks) des gleichen Typs knnen zu
Gruppen zusammengefasst werden. Die Trunks einer Trunk-Gruppe
haben dann gleiche Eigenschaften - die Trunk-Gruppen sind deshalb
also primr als Kapazittserweiterungen zu sehen.
Was ist gemeint mit ... ? 16
Verschiedene Trunk-Gruppen knnen vom Administrator unterschied-
lich priorisiert werden. Dadurch wird erreicht, dass Rufe z. B. bevorzugt
ber eine kostengnstige Verbindung (z. B. ber eine SIP-Trunk direkt
ins Internet) abgewickelt werden. Steht diese nicht zur Verfgung, wird
ein niedriger priorisierter Weg gewhlt, z. B. ein ISDN-Trunk ins normale
Telefonnetz.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der SwyxWare Administra-
tor-Dokumentation.
1.9 Benutzer
Ein Benutzer ist eine Person, eine Gruppe oder ein Ort (zum Beispiel ein
Besprechungsraum), fr die/den ein Konto (Account) auf SwyxServer
eingerichtet wurde. Jedem Konto auf SwyxServer ist ein Benutzername,
eine PIN (Personal Identification Number) und in der Regel ein Win-
dows-Benutzerkonto (gegebenenfalls auch mehrere) zugeordnet. Die
PIN wird bei Verwendung von SwyxPhone, dem Tischtelefon der Swyx-
Ware-Produktfamilie, und bei der Fernabfrage zur Benutzerauthentifizie-
rung bentigt.
Beim Starten von SwyxIt! wird automatisch Ihr derzeit benutztes Win-
dows-Benutzerkonto verwendet, um Ihre Zugriffsberechtigung zu ber-
prfen und Ihr Benutzerkonto auf SwyxServer zu erkennen. Findet
SwyxServer zu Ihrem Windows-Benutzerkonto kein SwyxServer-Konto,
so wird SwyxIt! mit einer Fehlermeldung beendet. Existieren zu Ihrem
Windows-Benutzerkonto mehrere SwyxServer-Konten, so werden Sie
von SwyxIt! aufgefordert, sich fr eines zu entscheiden.
Fr jeden Benutzer werden seine individuellen Einstellungen zentral auf
SwyxServer gespeichert (zum Beispiel Eintrge im Persnlichen Telefon-
buch, Festlegungen von Umleitungen, Zuordnung von Durchwahlnum-
mern auf Leitungen). Das heit, dass, ganz gleich an welchem PC bzw. an
welchem SwyxPhone Sie sich anmelden, Sie immer dieselbe Telefonum-
gebung vorfinden werden!
Falls Sie sich mit jemandem ein SwyxPhone teilen, muss der Systemad-
ministrator fr Sie beide gemeinsam ein Benutzerkonto einrichten. In
diesem Fall mssen Sie sich mit Ihrem Partner bezglich des Kennwortes
und allen Einstellungen absprechen, damit Sie beide die Konfiguration
ndern knnen.
1.10 Aktive Verbindung
Als aktive Verbindung wird ein gefhrtes Telefongesprch fr den Zeit-
raum bezeichnet, in dem Sie Ihren Gesprchspartner hren und Ihr
Gesprchspartner Sie hrt.
1.11 Gehaltene Verbindung
Eine gehaltene Verbindung ist ein Telefongesprch, das Sie fhren, aber
kurzzeitig unterbrochen haben.
Der Gesprchsteilnehmer, der gehalten wird, hrt eine Wartemusik. Die
gehaltene Verbindung kann wieder aktiviert werden. Falls Sie parallel ein
zweites Gesprch auf einer weiteren Leitung fhren, wird die bisher
aktive Verbindung zu einer gehaltenen Verbindung.
Sie knnen somit komfortabel mehrere Gesprche gleichzeitig fhren
und bequem zwischen den einzelnen Gesprchspartnern wechseln
(Makeln).
Beispiel:
Whrend Sie ein Telefongesprch fhren, geht ein weiterer Anruf
fr Sie ein. Der neue Anruf wird als eingehender Anruf angezeigt.
Wenn Sie dieses Gesprch annehmen, wird das eben noch aktive
Gesprch gehalten, der eingehende Anruf wird aktiv.
1.12 Anklopfen
Wenn Sie ein Gesprch fhren und ein weiterer Anruf eintrifft, wird die-
ser Anruf als eingehender Anruf angezeigt und ein Anklopfton (kein
Klingeln im eigentlichen Sinne) in das aktive Gesprch eingespielt. Die-
ser Vorgang wird als Anklopfen bezeichnet. Sie knnen nun entschei-
den, ob Sie das aktuelle Gesprch halten mchten, um das zweite
Gesprch anzunehmen, oder ob Sie ohne Unterbrechung Ihr Telefonat
fortfhren mchten. Wenn Sie dieses Gesprch annehmen, wird das
eben noch aktive Gesprch gehalten, der eingehende Anruf wird aktiv.
1.13 Konferenz
Eine Konferenz ist ein Gesprch zwischen mindestens drei Teilnehmern.
Sie knnen eine Konferenz einleiten, wenn Sie mindestens zwei Verbin-
dungen aufgebaut haben. Zu einer bestehenden Konferenz knnen von
jedem Teilnehmer noch weitere Gesprchspartner hinzugefgt werden.
Was ist gemeint mit ... ? 17
Alternativ kann der Systemadministrator einen Konferenzraum einrich-
ten, in den sich die Konferenzteilnehmer unabhngig voneinander ein-
whlen knnen.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.21,
Konferenz, Seite 138.
1.14 Makeln
Makeln nennt man den Wechsel zwischen der aktiven und einer oder
mehreren gehaltenen Verbindungen. Dabei wird das gerade aktive
Gesprch gehalten und ein zuvor gehaltenes Gesprch nun aktiv. (siehe
Kapitel 1.10, Aktive Verbindung, Seite 16 und Kapitel 1.11, Gehaltene Ver-
bindung)
1.15 Akustische Signale
In der folgenden Tabelle finden Sie eine kurze bersicht der wichtigsten
akustischen Signale und deren Bedeutung.
Signalton Bedeutung
Klingelton Ertnt bei einem eingehenden Ruf. Sie knnen fr
verschiedene Rufe (z. B. von bestimmten Rufnum-
mern oder interne und externe Rufe) unterschied-
liche Klingeltne whlen.
Freizeichen Hren Sie vor dem Aufbau der Verbindung.
Unterbrochener
Whlton
Sie haben eine neue Voicemail.
Besetztzeichen Ertnt nach der Anwahl eines besetzten Teilneh-
mers.
Anklopfsignal Wird bei einem besetzten Teilnehmer erzeugt,
wenn dieser telefoniert und ein weiterer Anruf
eingeht, der auf einer anderen Leitung angenom-
men werden kann. Voraussetzung dafr ist, dass
die Funktion Zweitanruf unterbinden nicht
aktiviert wurden.
1.16 Skin
Skin (englisch: skin = Haut, Oberflche) bezeichnet die Darstellung des
Telefons auf Ihrem Bildschirm (Desktop). Sie knnen das Erscheinungs-
bild Ihrer SwyxIt!-Software auf dem Bildschirm (Form, Hintergrundbild
und Texte) nach Ihren persnlichen Vorstellungen gestalten (modifizier-
bare Bedienoberflche).
Per Drag & Drop lassen sich genau die Funktionen fr das Telefon
zusammenstellen, die fr die tgliche Arbeit bentigt werden. Mit einem
Mausklick knnen neue Kurzwahltasten hinzugefgt oder deren Bele-
gung und Beschriftung gendert werden. Alle Elemente der Bedienober-
flche knnen so angeordnet werden, wie es der persnlichen
Arbeitsweise entspricht. SwyxIt! ist damit die mageschneiderte Telefo-
nie-Lsung fr die unterschiedlichsten Arbeitspltze.
Neben der Flexibilitt in der funktionalen Gestaltung bietet SwyxIt! die
Mglichkeit, die Oberflche an den persnlichen Geschmack anzupas-
sen. Farbe, Gre und Aussehen der Tasten knnen verndert oder
ein beliebiges Hintergrundbild eingefgt werden. Die Skin kann so nach
Corporate-Identity-Gesichtspunkten oder nach Ihren individuellen
Wnschen gestaltet werden. Mit dem integrierten Oberflchen-Editor
lassen sich diese Vernderungen schnell und einfach realisieren.
Rufsignalisierung Ertnt, nachdem der angewhlte Zielteilnehmer
den Anruf nicht entgegengenommen hat und ein
Timer (10 Sekunden) abgelaufen ist. Die akustische
Signalisierung erfolgt nur einmal durch einen
Aufmerksamkeitston, wenn die Rufsignalisierung
aktiviert ist.
Rckrufsignal Ertnt, wenn Sie einen Rckruf bei Besetzt
hinterlegt haben. Der andere Teilnehmer hat sein
Gesprch beendet. Besttigen Sie den Rckruf,
wird eine Verbindung aufgebaut.
Direktrufsignal Ertnt zu Beginn eines Direktrufs. Ein anderer
interner Teilnehmer, dem Sie Ihren Status signali-
sieren, hat eine Direktrufverbindung zu Ihnen
aufgebaut und das Telefon aktiviert den Lautspre-
cher. Mchten Sie dem Teilnehmer antworten,
heben Sie bitte den Hrer ab.
Signalton Bedeutung
Was ist gemeint mit ... ? 18
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Dokumentation zum
"Swyx Skin Editor".
1.17 Call Routing
Call Routing bezeichnet die Behandlung eingehender Rufe nach vorge-
gebenen Regeln, beispielsweise das Weiterleiten eingehender Rufe an
andere Teilnehmer.
Mit dem Call Routing Manager steht Ihnen in SwyxIt! ein uerst mch-
tiges Instrument zur Verfgung, das die Erreichbarkeit in Ihrem Unter-
nehmen signifikant verbessert und die Zahl der verlorenen Anrufe stark
reduziert. Zu seiner Bedienung stellt der Call Routing Manager einen
Regel-Assistenten zur Verfgung, um Regeln zu ndern oder neu zu
gestalten.
Der Grafische Skript Editor bietet weitere Mglichkeiten der Rufbehand-
lung und erlaubt Ihnen, ein komplexes Regelwerk auch grafisch darzu-
stellen. Die damit erstellten Regeln sind nur dann einsetzbar, wenn
Extended Call Routing auf dem SwyxServer installiert wurde. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte der Dokumentation zum "Call Rou-
ting Manager".
Beachten Sie bitte, dass der Administrator Ihnen das Recht einrumen
muss, die Skin zu verndern.
Beachten Sie bitte, dass der Administrator Ihnen das Recht einrumen
muss, Regeln mit dem Call Routing Manager zu erstellen.
1.18 Voicemail
SwyxWare bietet seinen Benutzern einen persnlichen Anrufbeantwor-
ter.
Die Sprachnachricht des Anrufers wird aufgezeichnet und per E-Mail an
Sie weitergeleitet, diese E-Mail wird im Weiteren Voicemail genannt.
Die Voicemail-Funktionalitt geht weit ber die Leistung eines Anrufbe-
antworters hinaus. Sie erlaubt Ihnen z. B. anrufer-, uhrzeit- oder datums-
spezifische Ansagetexte zu benutzen, Sprachnachrichten wie eine E-Mail
an eine andere Adresse weiterzuleiten oder auch - mit einem Mausklick
- diese einer ganzen Verteilerliste zugnglich zu machen.
Alternativ knnen Sie die fr Sie hinterlassenen Nachrichten auch von
Ihrem SwyxIt!, Ihrem SwyxPhone oder einem anderen Telefonanschluss
aus per Fernabfrage abhren und verwalten.
1.19 Fernabfrage
Die Fernabfrage ermglicht Ihnen das Abhren der Voicemails von
einem beliebigen Telefonanschluss aus. Bei einem Anruf an Ihre Swyx-
Ware-Rufnummer identifizieren Sie sich gegenber SwyxWare mit Hilfe
Ihrer PIN und knnen dann zuerst die neuen und anschlieend alle vor-
handenen Voicemails abhren, wiederholen und ggf. lschen. Auer-
dem knnen Sie das Ziel der sofortigen Rufumleitung ndern oder eine
neue Ansage aufnehmen.
1.20 CTI
CTI ist die Abkrzung fr Computer Telephony Integration und bedeu-
tet die Verknpfung von Telekommunikation mit elektronischer Daten-
verarbeitung. Sie knnen Ihre Gesprchspartner z. B. direkt aus Ihren
Kontakten (Outlook oder Lotus Notes) heraus anwhlen, wenn Sie Swy-
xIt! im CTI-Modus verwenden (CTI SwyxIt!).
Folgende Mglichkeiten stehen Ihnen dabei zur Verfgung:
CTI SwyxIt! steuert ein SwyxPhone
CTI SwyxIt! auf einem Terminal Server steuert SwyxIt!
CTI SwyxIt! steuert ein Telefonie-Endgert (Option CTI+)
CTI SwyxIt! steuert ein externes Telefon ber seine Rufnummer
(Option CTI+)
Was ist gemeint mit ... ? 19
1.21 Rckruf
SwyxWare bietet die Mglichkeit Rckrufwnsche bei anderen, internen
Teilnehmern zu hinterlegen. Der Teilnehmer kann dann zu einem spte-
ren Zeitpunkt zurckrufen. Ist der angerufene Teilnehmer besetzt, so
kann ein Rckruf bei Besetzt gestartet werden. In diesem Fall wird ein
erneuter Anruf angeboten, sobald der Teilnehmer wieder erreichbar ist.
1.22 Nachbearbeitungszeit
Sie knnen eine Leitung gezielt fr alle weiteren eingehenden Rufe sper-
ren, um z. B. nach einem Kundenanruf ausreichend Zeit zu haben, die
Kundenanfrage zu bearbeiten.
1.23 Direktansprache
Sie knnen einen Mitarbeiter, der Ihnen seinen Status signalisiert, direkt
ansprechen. Das bedeutet, dass bei Anwahl der Ruf sofort aufgebaut
wird, wenn dieser Mitarbeiter angemeldet ist und nicht telefoniert. Bei
SwyxPhone wird der Lautsprecher des Telefons, bei SwyxIt! die Ausgabe
ber die Lautsprecher des PCs aktiviert, der Anrufer kann sofort seine
Nachricht durchsagen. Dies ist nur mglich, wenn Sie eine Namenstaste
belegt haben und die Statussignalisierung des Mitarbeiters, der ange-
sprochen werden soll, aktiviert ist.
Wie funktioniert SwyxIt! 20
2 Wie funktioniert SwyxIt!
In diesem Kapitel werden die technischen Grundkonzepte von SwyxIt!
vorgestellt.
SwyxWare - die moderne VoIP-Lsung
Mit SwyxWare nutzen Sie ein softwarebasiertes Telefoniesystem, das
Ihnen weitreichende Vorteile bietet.
Nutzung einer Vielzahl von Features, die weit ber die Mglichkei-
ten klassischer Telefonanlagen hinausgehen
Flexibilitt bei der Rufweiterleitung
Benutzerkonzept: Ihre Einstellungen werden an jedem SwyxWare-
Endgert bernommen
einfache Konfigurierung von Benutzerdaten
2.1 SwyxWare - Zusammenspiel der Komponenten
SwyxWare besteht aus verschiedenen Komponenten.
Serverkomponenten
SwyxServer
Der Telefonserver SwyxServer ist das Herzstck, das die komplette Funk-
tionalitt einer komplexen Telefon-Nebenstellenanlage bereitstellt. Der
SwyxServer steuert die Gesprchsvermittlung (um z. B. Gesprche an
andere Nebenstellen, in das ffentliche Telefonnetz oder an Ihre Voice-
mail weiterzuleiten) und verwaltet Endgerte und Benutzer.
SwyxGate
SwyxGate ist eine Zusatzkomponente zum SwyxServer und ermglicht
Ihnen Telefongesprche in das ffentliche Telefonnetz.
Endgerte
SwyxPhone
Bei SwyxPhone handelt es sich um ein Tischtelefon, das allerdings nicht
an eine gewhnliche Telefon-Steckdose, sondern an das PC-Netz ange-
schlossen wird. Sie knnen SwyxPhone wie jedes andere Tischtelefon
bedienen. Weitere Informationen zu den verfgbaren Endgerten finden
Sie unter E.1 bersicht ber die verfgbaren Endgerte.
SwyxIt!
SwyxIt! ist Ihr Telefon auf dem PC-Bildschirm. Dabei fhren Sie norma-
lerweise Telefongesprche mit Hilfe des SwyxIt! Handset, das Sie wie
einen normalen Telefonhrer bedienen knnen. Als Vieltelefonierer
knnen Sie auch das SwyxIt! Headset als Kopfhrer-Sprechgarnitur
benutzen. Weitere Informationen zu den verfgbaren Endgerten finden
Sie unter E.1 bersicht ber die verfgbaren Endgerte.
Abb. 2-1: Zusammenspiel der SwyxWare-Komponenten
PC mit
SwyxIt!
PC mit
SwyxIt!
PC mit
SwyxIt!
Smartphone
mit SwyxIt!
Mobile
SwyxPhone
ISDN
Internet
SwyxServer
mit SwyxGate
Ethernet
PC mit
SwyxIt!
Wie funktioniert SwyxIt! 21
2.2 Skalierbarer Funktionsumfang durch
Zusatzmodule (Optionspakete)
Der Funktionsumfang von SwyxIt! wird durch die auf dem SwyxServer
installierten Zusatzmodule und die vom Administrator vergebenen
Funktionsberechtigungen definiert. Die Beschreibungen in dieser Doku-
mentation beziehen sich immer auf den maximalen Funktionsumfang
aller verfgbaren Optionspakete, wenn nichts anderes vermerkt ist.
Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Informationen zu dem in
Ihrem System verfgbaren Funktionsumfang zu erhalten. Eine detail-
lierte Beschreibung zu den Optionspaketen sowie den Kombinations-
mglichkeiten und Komplettpaketen finden Sie in der
Administratordokumentation. Die folgende Tabelle bietet eine bersicht
ber die einzelnen Zusatzoptionen:
Optionspaket Erluterung
SwyxConference Das Optionspaket SwyxConference bietet ein
professionelles Konferenz-Management. Sie
knnen Konferenzen mit vielen Teilnehmern
(mehr als drei) durchfhren, virtuelle Konferenz-
rume knnen eingerichtet werden, in welche
die einzelnen Teilnehmer sich unabhngig
voneinander sowohl aus dem Firmennetz als
auch von auen einwhlen knnen.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 10.21, Konferenz, Seite 138.
SwyxRecord Ist das Optionspaket SwyxRecord verfgbar, so
knnen Sie whrend eines Telefonats mit einem
Mausklick das Gesprch mitschneiden.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 10.15, Mitschneiden, Seite 130.
SwyxFax Ermglicht das Senden und Empfangen von
Faxen bequem von Ihrem PC aus.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der
Dokumentation "SwyxFax Client".
SwyxECR (Extended
Call Routing
Dieses Paket enthlt die volle Nutzung des Grafi-
schen Skript Editors. Dieser ist eine zustzliche
Komponente der SwyxIt!-Software, die Ihnen
eine komfortable Oberflche bietet, um insbe-
sondere komplexe Regeln fr die Rufbehand-
lung bersichtlich zu definieren und
darzustellen.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der
Dokumentation "Swyx Extended Call Routing".
SwyxStandby Das Optionspaket SwyxStandby bietet eine
verbesserte Ausfallsicherheit durch den Einsatz
eines zweiten Servers.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der
SwyxWare Administrator-Dokumentation.
SwyxMonitor Das Optionspaket SwyxMonitor umfasst zwei
zustzliche Mglichkeiten: die permanente
Rufaufzeichnung und das Aufschalten auf ein
Gesprch (z.B. in einem Call Center). Wird das
Optionspaket SwyxMonitor eingesetzt, so
mssen unbedingt die jeweiligen gesetzlichen
Bestimmungen bezglich des Datenschutzes
beachtet werden. Weitere Informationen
entnehmen Sie bitte der SwyxWare Administra-
tor-Dokumentation. und unter Kapitel 10.22,
Rufaufschaltung, Seite 141.
Swyx-Optionspaket
fr Lotus Notes
Das Swyx-Optionspaket fr Lotus Notes bietet
Ihnen eine umfassende Integration von SwyxIt!
und Lotus Notes. Es ermglicht Ihnen beispiels-
weise das direkte Whlen aus Lotus Notes.
Nutzen Sie auerdem in SwyxIt! die umfassen-
den Mglichkeiten der Namensauflsung aus
Lotus Notes-Kontakten oder die Anzeige von
Kalenderinformationen im Kontextmen einer
Namenstaste. Weitere Informationen entneh-
men Sie bitte dem Kapitel 15, Lotus Notes -
Telefonieren mit SwyxIt!, Seite 182.
Optionspaket Erluterung
Wie funktioniert SwyxIt! 22
SwyxCTI+ Das Optionspaket ermglicht es mit CTI SwyxIt!
ein Telefonie-Endgert zu steuern oder CTI
SwyxIt!mit einem externen Telefon ber seine
Rufnummer zu verknpfen. Weitere Informatio-
nen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 17, Steue-
rung von Telefonen vom PC aus mit SwyxCTI
und SwyxCTI+, Seite 197.
SwyxMobile Das Optionspaket SwyxMobile bietet Ihnen
die Mglichkeit, Mobiltelefone in SwyxWare zu
integrieren. Damit knnen Sie bestimmte
SwyxWare-Funktionen (Ruf halten, Verbinden,
Makeln, Mitschneiden usw.) nutzen. Dafr
knnen Sie Mobiltelefone mit SwyxIt! Mobile,
einer speziellen Software zum komfortablen
Zugriff auf den SwyxMobileExtensionManager
verwenden. Jedoch auch ohne SwyxIt! Mobile ist
die Nutzung dieser Funktionen per DTMF bzw.
Funktionscodes mglich.
Optionspaket Erluterung
Anmelden und Abmelden 23
3 Anmelden und Abmelden
Dieses Kapitel erlutert das An- und Abmelden von SwyxIt! an bzw. von
SwyxServer.
Wenn Sie SwyxIt! aufrufen, wird automatisch eine Anmeldung an Swyx-
Server durchgefhrt:
Es wird geprft, ob Sie berechtigt sind, SwyxIt! zu benutzen.
Wenn ja, werden Ihre persnlichen SwyxIt!-Einstellungen auf den
PC bernommen, an dem Sie gerade arbeiten.
Wenn Sie als Benutzer an SwyxServer nicht bekannt sind, wenn Ihr
Kennwort gendert werden muss oder bei der automatischen Suche
kein Server gefunden wird, wird ein Anmeldedialog angezeigt, in
dem Sie alle erforderlichen Angaben eingeben knnen.
Nach der Registrierung an SwyxServer steht Ihnen SwyxIt! in vollem
Umfang zur Verfgung. Eingehende Rufe an Sie sowie ausgehende Rufe
von Ihnen sind mglich.
Wenn Sie SwyxIt! beenden oder sich abmelden, so werden Sie automa-
tisch von SwyxServer abgemeldet. Anrufe fr Sie werden dann nicht
mehr durchgestellt, sondern von SwyxServer selbstndig gem Ihren
Vorgaben behandelt, z. B. an Ihre Voicemail weitergeleitet.
Sind beim Abmeldevorgang noch Anrufe in Bearbeitung, so fragt Sie
SwyxIt!, ob diese Anrufe beendet werden sollen.
Haben Sie auf Ihrem PC einen Bildschirmschoner aktiviert, so ver-
schwindet dieser bei einem eingehenden Ruf.
Ist Ihr Bildschirmschoner mit der Eingabe eines Kennwortes verbunden,
so mssen Sie bei einem eingehenden Ruf zuerst das Kennwort einge-
ben und knnen erst danach ber ein SwyxIt! Headset oder die Laut-
sprecher und das Mikrofon telefonieren. Haben Sie ein SwyxIt! Handset
angeschlossen und es klingelt, so knnen Sie einfach abheben und tele-
fonieren ohne das Kennwort einzugeben. Die SwyxIt!-Bedienoberflche
steht Ihnen auf dem PC allerdings erst nach Eingabe des Kennwortes zur
Verfgung. Swyx bietet auch einen speziellen Bildschirmschoner, der
Informationen ber einen eingehenden Anruf anzeigt und das Anneh-
Um sofort nach dem Start Ihres PCs ber SwyxIt! erreichbar zu sein, tra-
gen Sie die Verknpfung von SwyxIt! in das Verzeichnis Autostart. Swy-
xIt! wird nach dem Hochladen des Computers automatisch gestartet.
men oder Ablehnen eines Rufes ohne Eingabe eines Kennwortes ermg-
licht.
Weitere Informationen finden Sie in der Knowledge Base auf der Swyx-
Website unter
http://www.swyx.com/de/support/knowledge-base/artikel-
details.html?tx_swyxkbase_pi1[kbid]=kb2613
Wie Sie SwyxIt! aus der Befehlszeile aufrufen erfahren Sie in Kapitel 3.6,
Aufruf aus der Befehlszeile, Seite 28
3.1 Anmeldung am SwyxServer mit den Windows-
Benutzerdaten
Bevor Sie SwyxIt! starten, mssen Sie sich als Benutzer in Ihrem Win-
dows-Netzwerk angemeldet haben. Dies geschieht in der Regel unmit-
telbar mit dem Starten Ihres PCs, wenn Sie Ihren Benutzernamen und
Ihr Kennwort eingeben. Alternativ kann die Anmeldung am SwyxServer
auch ber die Eingabe von Benutzernamen und Kennwort erfolgen.
(siehe Kapitel 3.2, Anmeldung am SwyxServer mit Benutzernamen und
Kennwort, Seite 24).
Nach der Netzwerkanmeldung knnen Sie SwyxIt! starten, vorausge-
setzt, eine gltige Benutzerlizenz ist vorhanden. SwyxIt! meldet Sie als
Erstes an SwyxServer an. Ausgehend von Ihrer Windows-Benutzerken-
nung wird dabei ein zugehriges SwyxWare-Benutzerkonto ermittelt.
Falls Sie mit mehreren Benutzerkonten arbeiten, fragt Sie SwyxIt!, wel-
ches dieser Konten Sie benutzen mchten. Aktivieren Sie die Option
Diesen Benutzernamen immer verwenden, um automatisch das ausge-
whlte Benutzerkonto bei jedem Neustart von SwyxIt! zu verwenden.
Wie Sie diese Einstellungen ndern, entnehmen Sie Kapitel 12.2, SwyxIt!
- Lokale Konfiguration, Seite 161.
Anmelden und Abmelden 24
3.2 Anmeldung am SwyxServer mit Benutzernamen
und Kennwort
Wenn die Anmeldung von SwyxIt! ber Ihr Windows-Benutzerkonto
nicht erfolgreich ist, knnen Sie sich auch mit Ihren SwyxWare-Benut-
zerdaten anmelden. Dazu bentigen Sie entsprechende Anmeldedaten,
die Sie von Ihrem Administrator erhalten. Ihr Kennwort knnen Sie ber
die Oberflche im Men Datei auch ndern (siehe Kapitel 3.2.1, Kenn-
wort ndern, Seite 24).
So melden Sie sich an SwyxIt! mit Ihren SwyxWare-Benutzerdaten an
Wenn Sie SwyxIt! nach der Installation das erste Mal starten und die
Anmeldung ber Ihr Windows-Benutzerkonto nicht erfolgreich ist, wird
ein Anmeldedialog angezeigt. Diesen knnen Sie jedoch auch bei Bedarf
ber das Men aufrufen.
1. Um den Anmeldedialog aufzurufen, whlen Sie im Men Datei
die Option Anmelden.
2. Geben Sie den Servernamen sowie Ihren Benutzernamen ein. Diese
Informationen werden gespeichert und werden bei der nchsten
Anmeldung wieder vorgegeben.
3. Geben Sie das Kennwort ein.
Wenn SwyxIt! Ihr Kennwort speichern soll, aktivieren Sie das
Kontrollkstchen Kennwort speichern. Damit erfolgt knftig eine
automatische Anmeldung am Server und der Anmeldedialog wird
nicht mehr angezeigt.
4. Besttigen Sie das Dialogfeld mit OK. Sie werden am Server
angemeldet und Ihr Benutzername wird unten auf der Infoleiste
angezeigt.
Fr den Fall, dass Ihre Anmeldung nicht erfolgreich war, wird der
Anmeldedialog mit einer entsprechenden Korrekturaufforderung
angezeigt. Prfen Sie in diesem Fall, ob die Anmeldeinformationen
korrekt sind und Ihre Netzwerkverbindung verfgbar ist.
Die Anmeldeinformationen erhalten Sie von Ihrem Administrator. Der
Servername kann als Name im Textformat oder in Form einer IP-Adresse
vorliegen.
Wenn Sie wieder die Anmeldung ber ein Windows-Benutzerkonto
verwenden mchten, knnen Sie dies auch in diesem Dialog aktivieren.
Whlen Sie dazu die Option Anmeldung mit Windows-Konto aus.
3.2.1 Kennwort ndern
ber die SwyxIt!-Oberflche knnen Sie Ihr Kennwort ndern. Diese
Option steht nur zur Verfgung, wenn mit einem SwyxWare-Benutzer-
namen und einem Kennwort am SwyxServer angemeldet sind. Sind Sie
ber Ihre Windows-Anmeldung am SwyxServer angemeldet, knnen Sie
das Kennwort nicht ndern.
So ndern Sie Ihr Benutzerkennwort
1. Whlen Sie im Men Datei die Option Kennwort ndern.
Das Dialogfenster zum ndern des Kennwortes wird angezeigt.
2. Geben Sie zunchst das alte und dann das neue Kennwort ein und
besttigen Sie das neue Kennwort noch einmal.
3. Schlieen Sie die nderung durch Klicken auf OK ab.
Das Kennwort wurde gendert. Wenn Sie die automatischen Anmeldung
aktiviert haben (Kennwort speichern im Anmeldedialog aktiviert),
dann wird die nderung des Kennwortes auch hier bernommen und
muss nicht gesondert eingetragen werden.
Anmelden und Abmelden 25
Erzwungene nderung des Kennworts
Wenn Sie sich mit Benutzername und Kennwort anmelden, und ein
Administrator die Kennwort-nderung in Ihrer Konfiguration erzwun-
gen hat, wird das Dialogfenster Kennwort ndern bei der Anmeldung
erscheinen:
Geben Sie nun Ihr neues Kennwort ins Feld Neues Kennwort ein, und
wiederholen Sie die Eingabe im Feld Neues Kennwort besttigen.
3.2.2 Komplexes Kennwort
Ihr SwyxWare-Administrator kann fr Sie die Verwendung komplexer
Kennwrter erzwingen.
In diesem Fall mssen Sie ein komplexes (starkes) Kennwort bei jeder
Kennwort-nderung einrichten.
Komplexe Kennwrter fr SwyxServer mssen mindestens die folgen-
den Voraussetzungen erfllen:
Das Kennwort ist mindestens acht Zeichen lang
Es ist nicht mglich, das bisherige Kennwort bei der Kennwort-nderung
erneut zu verwenden.
Das Kennwort enthlt beliebige Zeichen aus mindestens drei der fol-
genden vier Zeichenkategorien:
- Grobuchstaben z. B.: [A-Z]
- Kleinbuchstaben z. B.: [a-z]
- Ziffern [0-9]
- Sonderzeichen, wie z. B.: Punkt, Komma, Klammern, Leerzeichen,
Doppelkreuz (#), Fragezeichen (?), Prozentzeichen (%), Et-Zeichen
(&).
Um Ihnen zu helfen ein komplexes Kennwort zu erstellen, zeigt der Prf-
balken beim Anlegen eines neuen Kennwortes, ob es die Voraussetzun-
gen erfllt und zugelassen wird.
Abb. 3-1: Anmeldedialog mit Prfbalken
Der Balken besteht aus fnf Abschnitten, wobei jeder Abschnitt einem
der folgenden Kennwortmerkmale entspricht:
Mindestens acht Zeichen verwendet
Grobuchstaben verwendet
Kleinbuchstaben verwendet
Ziffern verwendet
Sonderbuchstaben (z. B.: , , , , ) und nicht lateinische Buchstaben
(z. B.: , , ) sind keine Sonderzeichen und fallen in die Buchstabenkate-
gorie.
Prfbalken
Anmelden und Abmelden 26
Sonderzeichen verwendet
Whrend der Eingabe des Kennworts wird der Balken lnger, je mehr
Kennwortmerkmale Sie verwenden.
Entsprechend ndert sich die Farbe des Balkens. Die Farbe signalisiert,
ob das Kennwort vom System zugelassen wird.
Geben Sie nun Ihr komplexes Kennwort ins Feld Neues Kennwort ein,
und, falls die Mindestvoraussetzungen erfllt sind, wiederholen Sie die
Eingabe im Feld Neues Kennwort besttigen.
Wenn Sie angemeldet sind, knnen Sie Ihr komplexes Kennwort jeder-
zeit ndern. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 3.2.1, Kennwort ndern, Seite 24.
3.2.3 Begrenzte Anzahl von Anmeldeversuchen
Die Anzahl der Anmeldeversuche am SwyxServer kann vom Administra-
tor eingeschrnkt werden. In diesem Fall drfen Sie nur eine bestimmte
Anzahl an Versuchen vornehmen, um sich am SwyxServer anzumelden.
Wenn die maximale Anzahl der fehlgeschlagenen Anmeldungen erreicht
wird, erscheint die Fehlermeldung: Das Benutzerkonto ist gesperrt.
Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator.
Prfbalken Kennwortmerkmale Zulassung
3 Kennwortmerkmale
verwendet
Kennwort wird nicht
zugelassen
4 Kennwortmerkmale
verwendet
Kennwort wird
zugelassen
5 Kennwortmerkmale
verwendet
Kennwort wird
zugelassen
Es ist nicht mglich, das bisherige Kennwort bei der Kennwort-nderung
erneut zu verwenden.
Die Anzahl der verbliebenen Versuche wird nicht angezeigt.
Geben Sie Ihr Kennwort immer korrekt ein.
Sie werden nun SwyxWare mit SwyxIt!, SwyxIt! Mobile, SwyxFax Client
oder einem Endgert nicht benutzen knnen, solange der Administrator
Ihr Konto nicht wieder aktiviert hat.
3.3 Benutzer wechseln
Sie haben die Mglichkeit, sich mit SwyxIt! unter einem anderen Benut-
zernamen am SwyxServer anzumelden.
So wechseln Sie den angemeldeten Benutzer
1. Whlen Sie im Men Datei die Option Benutzer wechseln. Das
Dialogfeld zur SwyxWare-Anmeldung wird angezeigt.
2. Legen Sie fest, ob Sie sich mit einem Windows-Konto oder ber
einen SwyxWare-Benutzernamen und ein Kennwort anmelden
mchten (siehe auch Kapitel 3.1, Anmeldung am SwyxServer mit den
Windows-Benutzerdaten, Seite 23 bzw. Kapitel 3.2, Anmeldung am
SwyxServer mit Benutzernamen und Kennwort, Seite 24).
Beachten Sie, dass Sie sich nur ber ein Windows-Konto anmelden
knnen, wenn Ihr SwyxWare-Benutzername dem jeweiligen
Windows-Benutzerkonto zugewiesen ist. Dies wird beispielsweise
nicht der Fall sein, wenn Sie sich am Arbeitsplatz eines Kollegen
befinden.
3. Wenn Sie die Option Anmeldung mit Benutzernamen und
Kennwort ausgewhlt haben, geben Sie den Benutzernamen und
das Kennwort ein.
4. Klicken Sie auf OK.
Die Anzahl fehlgeschlagener Anmeldungen wird nach einer erfolgreichen
Anmeldung auf Null gesetzt.
Die Anzahl fehlgeschlagener Anmeldungen spielt keine Rolle, wenn der
Administrator die erzwungene nderung des Kennworts eingestellt hat
und der Benutzer sich dennoch mit seinem alten Kennwort anzumelden
versucht.
Anmelden und Abmelden 27
5. Wenn Sie sich ber Ihr Windows-Konto anmelden, whlen Sie nun
den SwyxWare-Benutzer aus, unter dem Sie sich anmelden
mchten.
Sie werden nun unter dem neuen Benutzerkonto am SwyxServer
angemeldet.
3.4 Meldungsprotokoll
Das Meldungsprotokoll enthlt Meldungen ber erfolgreiche oder fehl-
geschlagene Anmeldungen. Hier knnen Sie prfen, ob die Anmeldung
erfolgreich war, insbesondere wenn Sie ber mehrere Konten bei ver-
schiedenen Anbietern verfgen.
So rufen Sie das Meldungsprotokoll auf
1. Whlen Sie im Men Hilfe die Option Meldungsprotokoll.
Das Fenster mit den Meldungen wird geffnet. Sie sehen hier
Informationen zu den Anmeldeversuchen am SwyxServer (z. B.
Name des Servers, Benutzername).
2. Sie haben folgende Mglichkeiten:
ber die Schaltflche Neu laden knnen Sie die Meldungen
aktualisieren.
ber die Schaltflche Lschen knnen Sie die angezeigten
Meldungen lschen.
3.5 Benutzerrechte
Ein SwyxWare-Benutzer kann verschiedene Rechte besitzen. Einerseits
knnen ausgehende Rufe eingeschrnkt werden, andererseits kann die
Nutzung bestimmter Funktionalitten untersagt werden.
Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Administrator.
Anrufberechtigung
Fr die Rufbeschrnkung gibt es verschiedene Abstufungen, die der
Administrator variabel gestalten kann, z.B.
Interne Verbindungen
nur Anrufe innerhalb der SwyxWare
Ortsverbindungen
nur Anrufe ohne Vorwahl
Fernverbindungen
Anrufe innerhalb des Landes; ohne internationale Vorwahl
Internationale Rufe
alle Anrufe mit internationaler Vorwahl
Darber hinaus kann der Administrator auch bestimmte Rufnummern
oder Vorwahlen (z.B. kostenpflichtige Vorwahlnummern) sperren.
Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Administrator.
Verfgbare Funktionen
Es gibt verschiedene Funktionen von SwyxIt!, die der Administrator fr
Benutzer zulassen oder sperren kann. Die Zuweisung der Funktionen
kann dabei ber Funktionsberechtigungen oder ein bestimmtes Admi-
nistrator-Profil erfolgen. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem
Administrator.
Umleitungen ndern
Der Benutzer darf seine Umleitungen (sofort, verzgert, bei besetzt)
verndern, d.h. festlegen zu welcher Rufnummer umgeleitet wird
oder ob die Rufe direkt zur Voicemail geleitet werden.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 8,
Umleitungen, Seite 82.
Call Routing Manager (CRM) verwenden
Hier kann der Benutzer selber mit Hilfe des Regel-Assistenten ein
Regelwerk fr die Rufbehandlung erstellen. Weitere Informationen
entnehmen Sie bitte der Dokumentation "Swyx Extended Call Rou-
ting".
Grafischer Skript Editor (GSE) verwenden
Zustzlich zum Regel-Assistenten des Call Routing Managers wird
hier eine grafische Darstellung der Regeln geboten. Der Grafische
Skript Editor ist Bestandteil des Optionspaketes SwyxECR.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Dokumentation
"Swyx Extended Call Routing".
Collaboration starten
Bei der Collaboration-Funktion ist es dem Benutzer erlaubt, seinen
Bildschirm whrend eines Gesprchs ber SwyxIt! fr seinen
Gesprchspartner freizugeben. Die Freigabe erfolgt auf der Oberfl-
che von SwyxIt!, im Men Funktionen | Collaboration. Innerhalb
dieser Freigabe kann der Benutzer dem Gesprchspartner erlauben,
Zugriff auf seinen Computer zu nehmen.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.14, Colla-
boration per Mausklick, Seite 127.
Anmelden und Abmelden 28
Lokale Konfiguration ndern
In der lokalen Konfiguration kann der Benutzer festlegen, an wel-
chem Server und unter welchem Benutzernamen er sich anmeldet,
welcher E-Mail-Client mit der Taste Voicemail geffnet wird und
welche Sprachkompression verwendet wird.
Auf einer weiteren Registerkarte werden die lokalen Einstellungen
fr die Sprach-Endgerte vorgenommen.
Diese Einstellungen gelten fr den lokalen Computer und werden
normalerweise nach der Installation nicht mehr gendert.
Die lokale Konfiguration kann nicht in der SwyxWare-Administration
vorgenommen werden. Deshalb kann die lokale Konfiguration direkt
am Computer des Benutzers verndert werden, wenn SwyxIt! abge-
meldet ist. Sobald SwyxIt! sich erneut anmeldet, werden die gen-
derten lokalen Einstellungen wirksam.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 12.2, Swy-
xIt! - Lokale Konfiguration, Seite 161.
Benutzerprofil ndern
Hier knnen alle Einstellungen vorgenommen werden, die den
Benutzer direkt betreffen und die der Benutzer auf allen Telefonie-
Clients vorfindet, sobald er sich am SwyxServer angemeldet hat, z.B.
Namens- und Verknpfungstasten, Klingeltne etcDiese Einstellun-
gen knnen auch in der SwyxWare-Administration unter den Benut-
zereinstellungen vorgenommen werden.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 12.1,
Benutzerprofil, Seite 149.
Skin ndern
Der Benutzer kann andere Skins verwenden.
Die Collaboration-Funktion kann nur zwischen SwyxIt!-Benutzern statt-
finden. Zu einem SwyxPhone kann keine Collaboration erfolgen. Beide
Teilnehmer mssen NetMeeting 3.01 oder neuer auf ihrem Computer ins-
talliert und das Recht zur Collaboration haben. Ein Benutzer kann zur
gleichen Zeit hchstens eine Anwendungsfreigabe erlauben. Die Collabo-
ration-Funktion mit NetMeeting funktioniert nicht unter Windows Vista,
da NetMeeting nicht verfgbar ist. Fr Windows Vista oder Windows 7
steht die Collaboration-Funktion stattdessen basierend auf NetViewer
oder SwyxIt! Meeting zur Verfgung.
Skin bearbeiten
Der Benutzer kann seine Skin mit dem Skin Editor bearbeiten und
verwenden.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der Dokumentation
zum "Swyx Skin Editor".
Gesprch in SwyxIt! mitschneiden
Der Benutzer kann Gesprche, die er mit SwyxIt! fhrt, mitschnei-
den.
Diese Funktionalitt ist im Optionspaket SwyxRecord enthalten.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.15,
Mitschneiden, Seite 130.
ndern der Einstellungen fr Mobile Erweiterungen
Der Benutzer kann die Einstellungen (Anrufernummer und Mobile
ID) fr die Nutzung der Mobilen Erweiterung z.B. mit einem Mobilte-
lefon (SwyxIt! Mobile) selbst konfigurieren.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 8.4, Mobile
Erweiterungen, Seite 86.
Videoanrufe
Der Benutzer darf Videoanrufe initiieren und empfangen.
Anzahl und Rufnummern der Leitungen ndern
Der Benutzer darf die Anzahl der Leitungen und die Rufnummern
der Leitungen festlegen.
Einstellung fr die Verschlsselung ndern
Einstellungen fr die Verschlsselungseinstellungen ndern.
CTI+ (Externes Telefon ber Rufnummer)
Der Benutzer darf mit CTI+ ein externes Telefon ber seine Rufnum-
mer steuern.
3.6 Aufruf aus der Befehlszeile
Sie knnen SwyxIt! auch ber die Befehlszeile starten. In diesem Fall gel-
ten folgende Parameter.
Parameter Erluterung
-M
oder
-m
Minimiert starten
Startet SwyxIt! in einem minimierten Fenster.
Anmelden und Abmelden 29
Die Reihenfolge der Parameter ist beliebig. Enthlt ein Name eines oder
mehrere Leerzeichen, sollte er von Anfhrungszeichen eingeschlossen
werden.
Beispiel:
Um SwyxIt! fr den Benutzer Zeus aufzurufen und auf dem Swyx-
Server Olymp anzumelden, wechseln Sie in das Verzeichnis, in
dem SwyxIt! installiert ist, und geben folgenden Befehl ber die
Befehlszeile ein:
SwyxI t ! . exe - S Ol ymp - U Zeus - M
-S <Servername>
oder
-s <Servername>
Name von SwyxServer
Legt den Namen des SwyxServer im Netzwerk
fest, bei dem SwyxIt! sich anmelden soll.
-B <Fallback-Server-
name>
oder
-b <Fallback-Server-
name>
Name des Fallback-SwyxServer
Legt den Namen des Fallback-SwyxServer im
Netzwerk fest, bei dem SwyxIt! sich whrend
eines Ausfalls des SwyxServers anmelden soll.
-U <Benutzername>
oder
-u <Benutzername>
Benutzerkonto auf SwyxServer
Legt das Benutzerkonto auf dem SwyxServer
fest, unter dem SwyxIt! sich anmelden soll.
-d <Rufnummer>
oder
-d <Benutzername>
Whlverfahren
Leitet das Whlverfahren gleich nach dem
SwyxIt!-Start ein.
-? Hilfe
Gibt eine Liste der mglichen Parameter und
ihre Bedeutung auf dem Bildschirm aus.
Parameter Erluterung
Alle in der Befehlszeile angegebenen Parameter ersetzen fr diesen Auf-
ruf die Parameter in der lokalen Konfiguration von SwyxIt!.
Ist SwyxIt! bereits gestartet, so wird ein weiterer Aufruf ignoriert.
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche 30
4 Aufbau der SwyxIt!-Oberflche
Dieses Kapitel macht Sie mit den Elementen der Bedienoberflche von
SwyxIt! vertraut.
Als Beispiel wird in dieser Dokumentation die Standard-Bedienoberfl-
che (Skin) verwendet, die bei der ersten Installation von SwyxIt! instal-
liert wird.
Sie knnen auch mit einer anderen mitgelieferten oder sogar einer
selbst angepassten Oberflche (Skin) arbeiten. Um die verschiedenen
Funktionen von SwyxIt! kennen zu lernen, sollten Sie zunchst diese
Standard-Oberflche ausprobieren, die alle wichtigen Bedienelemente
enthlt.
Wenn Sie von Ihrem Administrator die entsprechende Berechtigung
haben, knnen Sie mit dem Skin Editor Ihre Skin anpassen. Dabei kn-
nen Sie beispielsweise bestimmte Tasten mit anderen Funktionen bele-
gen oder auch eine komplett neue Skin entwickeln. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 18, Benutzung von
Skins, Seite 204.
4.1 Die Oberflchenelemente von SwyxIt!
Die SwyxIt!-Skin bietet Ihnen verschiedene Bedienelemente. In diesem
Abschnitt finden Sie allgemeine Informationen zu den jeweiligen Ele-
menten.
Mens
Symbolleiste
Statusbereich
Leitungen mit Display-Elementen
Eingabefeld mit Suchfunktion
Funktionstasten
Namenstasten
Infoleiste
Hintergrund
Abb. 4-1: SwyxIt! mit einer Standard-Skin
4.1.1 Mens
ber die Mens knnen Sie SwyxIt! steuern und konfigurieren. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 4.2.1, SwyxIt!
Mens, Seite 37.
Je nachdem, welchen Typ von Skin (Bedienoberflche) Sie einsetzen,
knnen Sie die Mens unterschiedlich aufrufen. Arbeitet die verwen-
dete Skin im nicht-transparenten Modus, wird diese von einem Fens-
ter umrahmt und enthlt eine Menleiste am oberen Fensterrand.
Abb. 4-2: Menleiste
Verwenden Sie eine Skin mit transparentem Hintergrund, dann wird
SwyxIt! ohne Fensterrahmen und ohne Menleiste angezeigt. In diesem
Fall mssen Sie zur Bedienung von Menelementen immer das allge-
meine Kontextmen aufrufen. Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte dem Kapitel 4.1.1.1, Allgemeines Kontextmen, Seite 31.
Namenstasten
auf Registerkarten
Menleiste
Symbolleiste
Leitungen
Eingabefeld
Funktionstasten
Statusbereich mit
Funktionstasten
Infoleiste mit Statustext
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche 31
4.1.1.1 Allgemeines Kontextmen
Das allgemeine Kontextmen ist weitgehend identisch mit dem Men
der Menleiste. Es unterscheidet sich lediglich durch die vertikale
Anordnung.
Abb. 4-3: Kontextmen
Neben dem allgemeinen Kontextmen gibt es noch spezifische Kontext-
mens, die sich auf die einzelnen Skin-Elemente beziehen, z. B. zu den
Namens- oder Leitungstasten.
So rufen Sie das allgemeine Kontextmen auf
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf der Bedienoberflche von
SwyxIt! auf eine freie Stelle, die nicht durch eine Taste oder ein
Display (Informationsflche) belegt ist. Auf der Standardskin sind
diese freien Bereiche kaum vorhanden, whlen Sie auf der
Standardskin daher am besten den Bereich unten auf der Infoleiste
oder auf der Symbolleiste neben dem Lautstrkeregler.
Das Kontextmen erscheint.
4.1.2 Statusbereich
Der Statusbereich spiegelt Ihre Einstellungen wider, die Sie innerhalb
der Erweiterten Statusinformationen hinterlegt haben. Somit knnen Sie
sehr schnell erkennen, welchen Status Sie momentan haben und wel-
ches Benutzerbild Sie ausgewhlt haben. Auerdem knnen Sie Ihren
Status an dieser Stelle schnell und komfortabel ndern, indem Sie mit
der rechten oder linken Maustaste in den Statusbereich klicken. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 5.10, Wie nutze ich
Erweiterte Statusinformationen (Rich Presence)?, Seite 57.
4.1.3 Symbolleiste
Die Symbolleiste beinhaltet Funktionstasten und den Lautstrkeregler.
Die in der Symbolleiste enthaltenen Funktionen stehen Ihnen auch ber
die Mens zur Verfgung. Eine Beschreibung der Funktionstasten finden
Sie unter Funktionstasten - berblick, Seite 49.
Sie haben auch die Mglichkeit, mit dem Skin-Editor weitere Schaltfl-
chen selbst zu erstellen. Das Bearbeiten der Skin muss Ihnen der Admi-
nistrator erlauben. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 18, Benutzung von Skins, Seite 204.
Symbolleiste
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche 32
4.1.4 Leitungen mit Display-Elementen
Mit SwyxIt! knnen Sie auf drei (Voreinstellung) und mehr Leitungen
zurckgreifen. Diese werden auf der Oberflche als Leitungstasten mit
Informationsbereichen dargestellt. Die Leitungstasten dienen als
Anzeige, bieten jedoch auch eine Vielzahl an Funktionen an.
Funktionen
Sie knnen zum Beispiel mittels Mausklick die Leitung auswhlen, auf
der Sie sprechen mchten, zwischen den Leitungen wechseln und Lei-
tungen per Drag & Drop zusammenfhren, um zwei Teilnehmer mitein-
ander zu verbinden.
Detaillierte Informationen ber die Leitungen und ihre Zustnde finden
Sie in Kapitel 6, Leitungen, Seite 60.
Eine bersicht ber die verfgbaren Drag & Drop-Mglichkeiten finden
Sie im Anh. C: bersicht: Drag & Drop, Seite 250.
Informationen
Die Leitungstasten zeigen verschiedene Informationen ber die aktuelle
Leitung an, beispielsweise:
Rufnummer und Name eines Gesprchspartners
aktuelle Verbindungsdauer, der Verbindungszustand und ggf. aktu-
elle Gebhren
Auf lteren Skins werden diese Informationen im Display angezeigt.
Sie knnen die Leitungstasten auch an Ihre Bedrfnisse anpassen. Dabei
knnen Sie bestimmte Funktionen direkt ber die Leitungstastenkonfi-
guration ndern (siehe Kapitel 6.2.2, Leitungstaste
konfigurieren, Seite 73).
Fr andere Anpassungen (z. B. die Art der angezeigten Informationen
auf den Leitungen) bentigen Sie den Skin-Editor.
Leitungszustand
Gesprchspartner
z.B. Leitungsname
Verbindungsmerkmale:
- Verschlsselt
- HD-Qualitt
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 18.2, Skin
bearbeiten, Seite 205.
4.1.5 Eingabefeld mit Suchfunktion
ber das Eingabefeld knnen Sie:
eine Rufnummer direkt ber die Tastatur eingeben und den Whl-
vorgang dann z. B. ber die Hrertaste Abheben starten oder
einen Namen eingeben und damit die Suchfunktion starten. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.6, Suchfunktion
im Eingabefeld, Seite 104.
Weiterhin wird die entsprechende Rufnummer bei anderen Whlverfah-
ren (z. B. Whlen aus Listen, mit F11 oder ber die Namenstaste) automa-
tisch in das Eingabefeld bertragen.
Whrend eines Gesprches ndert sich das Symbol am Eingabefeld zu
einem Tastatursymbol. Wenn statt des Symbols fr die Suchfunktion das
Tastatursymbol angezeigt wird, werden weitere Zeichen, die im Eingabe-
feld eingeben werden, als DTMF-Zeichen interpretiert.
4.1.6 Funktionstasten
ber die Funktionstasten knnen Sie die wichtigsten SwyxIt!-Funktio-
nen schnell ausfhren.
Funktionstasten finden Sie in der Symbolleiste, in einem Bereich unter
den Leitungen sowie in der Statusleiste. Die Funktionstasten bieten
meist ein Kontextmen an, in dem Ihnen zustzliche Optionen zur Ver-
fgung stehen. Alle Funktionen knnen Sie auch ber die Mens aufru-
fen.
Eingabefeld
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche 33
Abb. 4-4: Die Funktionstasten auf einer Standard-Skin
Eine bersicht ber die einzelnen Funktionen finden Sie unter Funkti-
onstasten - berblick, Seite 49.
4.1.7 Namenstasten
Die Rufnummern hufig bentigter Gesprchspartner knnen auf
Namenstasten gespeichert werden. Die Namenstasten ermglichen eine
schnelle Anwahl: Klicken Sie einfach auf die Namenstaste, um den Teil-
nehmer anzuwhlen. Weiterhin wird auf der Namenstaste der Status des
Teilnehmers signalisiert.
Bestimmte Funktionen, wie beispielsweise die Direktansprache, sind nur
ber Namenstasten mglich.
Kontextmen zur Namenstaste
Manche Punkte des Kontextmens sind optional und hngen davon ab,
welchen aktuellen Status der Teilnehmer hat, ob die Namenstaste mit
einem Kontakt aus einer externen Quelle (z. B. Microsoft Outlook) ver-
knpft ist, und ob eine Web-Kamera installiert ist.
Das Kontextmen knnen Sie aufrufen:
durch Klicken mit der rechten Maustaste auf die gewnschte
Namenstaste
- auf der Symbolleiste
Funktionstasten:
- imStatusbereich
- imLeitungsbereich
Abb. 4-5: Das Kontextmen einer Namenstaste
Standardrufnummer
ber das Kontextmen knnen mehrere Rufnummern gewhlt werden.
Die Standardrufnummer wird gewhlt, wenn Sie auf die Namenstaste
oder auf den Namen im Kontextmen klicken.
Die Standardrufnummer wird bei der Konfiguration der Namenstaste im
Feld Rufnummer/URI eingegeben, siehe auch Kapitel 10.9.2, Namen-
stasten konfigurieren, Seite 118.
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche 34
Kontaktkarte
Menbefehl Erluterung
Namenstaste <N>
konfigurieren
Diese Option wird angezeigt, wenn die Namen-
staste nicht belegt ist.
Anrufen Unter Anrufen | <Name> (<Status>) ist die
Standardrufnummer fr die jeweilige Namen-
staste abgespeichert.
Als <Status> wird der aktuelle Status des
Teilnehmers angezeigt (z. B. Erreichbar oder
Abwesend)
Wenn vorhanden, kann auch eine alternative
Rufnummer unter Anrufen | <Rufnummer>
(<Rufnummerntyp>) angeklickt werden.
Als <Rufnummerntyp> wird die Kategorie der
Rufnummer bezeichnet (z. B. Tel. geschftlich).
Die Rufnummer wird entsprechend der Konfigu-
ration der Namenstaste
sofort gewhlt oder
in das Eingabefeld bertragen.
Videoanruf mit
<Namen> beginnen
Diese Option wird aktiv, wenn eine Web-Kamera
installiert ist.
ber diese Option starten Sie einen Videoanruf
mit dem auf der Namenstaste hinterlegten
Kontakt.
Sprachnachricht
senden
Sie knnen einem Teilnehmer direkt eine
Sprachnachricht senden. ber diese Option
rufen Sie die Voicemail des Benutzers an, auch
wenn dieser angemeldet ist und keine entspre-
chende Umleitung aktiviert hat. Sie knnen Ihre
Sprachnachricht hinterlassen und diese wird
dann als Voicemail zugestellt. Der Anruf wird
dem Benutzer nicht signalisiert, es erscheint
auch kein Hinweis im Rufjournal.
Direktansprache Die Verbindung fr die Direktansprache wird
sofort hergestellt. Der Anrufer kann direkt
sprechen.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 1.23, Direktansprache, Seite 19.
Ruf annehmen/ ber-
nehmen
Sie knnen den eingehenden Anruf berneh-
men.
Wenn die Rufsignalisierung zwischen dem
angerufenen Teilnehmer und Ihnen eingerichtet
ist, werden dessen Anrufe im Display, in der
Sprechblase und auf dessen Namenstaste
(sofern vorhanden) angezeigt, die bernahme-
taste blinkt und nach 10 Sekunden ertnt ein
Signalton. Durch Klicken auf diesen Menbefehl,
die bernahmetaste oder die Namenstaste
knnen Sie das Gesprch sofort annehmen.
Informationen zu/
Kontakt anzeigen
Sie knnen ber das Kontextmen der Namen-
staste sehen, ob ein auf einer Namenstaste
hinterlegter Kontakt einem Outlook-Exchange-
Benutzer oder einem Ihrer Outlook-Kontakte
zugeordnet werden kann. Weitere Informatio-
nen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 14.2.13,
Auflsung des Outlook-Kontaktes auf der
Namenstaste, Seite 179.
Rckruf anfordern Ihr Wunsch nach Rckruf wird im Rufjournal des
angerufenen Teilnehmers eingetragen. In Ihrem
Rufjournal wird der Rckrufwunsch ebenfalls
vermerkt. Die Leitung wird wieder frei (inaktiv).
Nur intern mglich.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 1.21, Rckruf, Seite 19.
Fax senden ber Fax senden | <Name> oder, wenn
vorhanden, Fax senden | <Faxnummer>
(Faxnummerntyp) rufen Sie SwyxFax Client auf.
Das Dialogfenster zum Senden eines Kurzfaxes
ffnet sich. <Faxnummer> wird ins entspre-
chende Eingabefeld bernommen. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte der SwyxFax-
Dokumentation.
Menbefehl Erluterung
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche 35
Sofortnachricht
senden
Diese Option startet den SwyxIt! Messenger.
Sofortnachrichten sind kurze Texte, die Sie direkt
in das SwyxIt! Messenger-Fenster eingeben
knnen. Nach dem Absenden wird beim Empfn-
ger sofort der SwyxIt! Messenger gestartet und
Ihre Nachricht wird angezeigt. Weitere Informa-
tionen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 11,
SwyxIt! Messenger, Seite 146.
E-Mail senden Sie knnen Ihrem Gesprchspartner ber die
Namenstaste eine E-Mail senden. Wenn Sie diese
Option whlen, wird Ihre E-Mail-Anwendung
gestartet. Diese muss den Namen des
Gesprchspartners einer E-Mail-Adresse zuwei-
sen knnen. Wenn vorhanden, kann auch eine
alternative E-Mail-Adresse angeklickt werden.
Diese E-Mail-Adresse wird ins entsprechende
Eingabefeld Ihrer E-Mail-Anwendung bernom-
men.
Kalender anzeigen
(bzw. Informationen
zur Verfgbarkeit)
Mit dieser Option knnen Sie den Kalender der
auf der Namenstaste gespeicherten Person
aufrufen. Weiterhin werden die nchsten Verfg-
barkeitsinformationen aus dem Kalender direkt
angezeigt. Weitere Informationen entnehmen
Sie bitte dem Kapitel 14.2.10, Outlook-Kalender
auf Namenstaste, Seite 178.
Terminanfrage Mit dieser Option knnen Sie eine Terminan-
frage erstellen. Als Teilnehmer wird die auf der
Namenstaste gespeicherte Person eingetragen.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 14.2.11, Erstellen einer Terminanfrage
ber eine Namenstaste, Seite 178.
Aufgabenanfrage Mit dieser Option knnen Sie eine neue Aufgabe
erstellen. Als Empfnger wird direkt die auf der
Namenstaste gespeicherte Person eingetragen.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 14.2.12, Erstellen einer Aufgabenanfrage
ber eine Namenstaste, Seite 179.
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Menbefehl Erluterung
Die Kontaktkarte erscheint, wenn Sie einen kurzen Moment mit der
Maus auf der Namenstaste verbleiben oder mit der linken Maustaste auf
den Pfeil klicken.
Abb. 4-6: Kontaktkarte
Sie enthlt den Namen des Gesprchspartners, seinen Status und seine
Rufnummer. Wenn hinterlegt, wird zustzlich der freie Statustext ange-
zeigt. Hat ihr Gesprchspartner eingestellt, dass wenn er laut seinem
Kalender einen Termin hat, der Betrefftext des Termins als Statustext
angezeigt werden soll, so wird auch dieser im Fenster dargestellt.
Eigenschaften Namenstaste konfigurieren (siehe Namenstaste
und Statussignalisierung, Seite 116).
Klick auf
Namenstaste
Die Rufnummer wird entsprechend der Konfigu-
ration der Namenstaste
sofort gewhlt oder
in das Eingabefeld bertragen.
Wenn die Rufsignalisierung zwischen dem
angerufenen Teilnehmer und Ihnen eingerichtet
ist, werden dessen Anrufe im Display, in der
Sprechblase und auf dessen Namenstaste
(sofern vorhanden) angezeigt, die bernahme-
taste blinkt und nach 10 Sekunden ertnt ein
Signalton. Durch Klicken auf diesen Menbefehl,
die bernahmetaste oder die Namenstaste
knnen Sie das Gesprch sofort annehmen.
Menbefehl Erluterung
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche 36
Durch Klick auf das entsprechende Symbol knnen Sie den Teilnehmer
anrufen, ihm eine E-Mail senden, ihm eine Sofortnachricht zukommen
lassen oder einen Videoanruf mit ihm fhren. Die Aktivitt der Symbole
ist abhngig vom Status des auf der Namenstaste hinterlegten Kontaktes.
Das Kamera-Symbol ist nur bei einer installierten Web-Kamera aktiv.
Erweiterte Kontaktkarte
Falls die Namenstaste mit einem Verknpften Kontakt belegt ist, knnen
Sie durch Klick auf den Pfeil in der rechten unteren Ecke die Kontakt-
karte aufklappen, um weitere Kontaktinformationen anzuschauen.
Die erweiterte Kontaktkarte wird sofort angezeigt, wenn Sie den Pfeil auf
der Namenstaste anklicken.
Die Informationen fr die erweiterte Kontaktkarte werden aus einer
angebundenen Anwendung (z. B. SwyxPLUS VisualContacts, Microsoft
Outlook, IBM Lotus Notes) abgerufen. (Weitere Informationen entneh-
men Sie bitte dem Abschnitt Verknpfte Kontakte, Seite 118.)
Es knnen folgende Informationen angezeigt werden:
Telefonummer(n)
E-Mail-Adresse(n)
Faxnummer(n)
Information
- Name der Firma (Organisation)
- Abteilung
- Datenbank
- Quelle (z. B. Outlook)
Abb. 4-7: Erweiterte Kontaktkarte
Sie knnen auf eine gewnschte Rufnummer, E-Mail-Adresse oder Fax-
nummer klicken. Es werden folgende Funktionen ausgefhrt:
Eine Rufnummer wird ber SwyxIt! sofort gewhlt.
ber eine Faxnummer wird SwyxFax Client aufgerufen und das Dia-
logfenster Fax senden geffnet.
Die Faxnummer wird ins entsprechende Eingabefeld bernommen.
Weitere Informationen finden Sie in SwyxFax Client-Benutzerdoku-
mentation, Kapitel Fax versenden.
ber eine E-Mail-Adresse wird die mit SwyxIt! verknpfte E-Mail
Anwendung aufgerufen und ein Dialogfenster fr die neue E-Mail-
Nachricht geffnet.
Die ausgewhlte E-Mail-Adresse wird in das entsprechende Eingabe-
feld bernommen.
Kann Outlook den auf der Namenstaste hinterlegten Namen nicht erken-
nen, so erfolgt eine entsprechende Meldung. Ggf. mssen Sie den Kontakt
zunchst zu Ihren Outlook-Kontaktdaten hinzufgen.
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche 37
4.1.8 Infoleiste
Die Infoleiste von SwyxIt! liefert allgemeine Informationen:
Eigener Statustext des Benutzers
Datum
Uhrzeit
4.1.9 Hintergrund
Die Bereiche der SwyxIt!-Skin, die nicht mit Aktionsflchen (z. B. Lei-
tungs-, Funktions- oder Namenstasten) oder anderen Elementen (z. B.
Informationsflchen, Schieberegler) belegt sind, bilden den Hinter-
grund. Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf den Hintergrund klicken,
erscheint das allgemeine Kontextmen. Weitere Informationen entneh-
men Sie bitte dem Kapitel 4.1.1.1, Allgemeines Kontextmen, Seite 31.
Hat Ihnen der Systemadministrator das Recht zur Vernderung der
Oberflche gegeben, so knnen Sie das Hintergrundbild beliebig vern-
dern. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 18, Benut-
zung von Skins, Seite 204.
4.2 Funktionen der Oberflchenelemente
In diesem Abschnitt finden Sie eine Zusammenfassung der einzelnen
Funktionen der Oberflchenelemente.
4.2.1 SwyxIt! Mens
In diesem Abschnitt werden die Befehle in den Mens erlutert.
4.2.1.1 Men Datei
Die Befehle in diesem Men dienen
der An- und Abmeldung bei SwyxServer,
ndern des Kennwortes,
der Gestaltung der SwyxIt!-Bedienoberflche (Skin),
dem Importieren und Exportieren von Eintrgen im Persnlichen
Telefonbuch,
dem Importieren und Exportieren von Namens- und Verknpfungs-
tasten und
dem Beenden von SwyxIt!.
Abb. 4-8: Men Datei
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche 38
Menbefehl Erluterung
Anmelden... Anmelden an SwyxServer. Bei der Anmel-
dung werden der Benutzername und das
Kennwort verwendet, das Sie beim Starten
von Windows eingegeben haben
(Windows-Authentifizierung). Sie knnen
sich aber auch mit einem SwyxWare-
Benutzernamen und Kennwort anmelden.
Nach dem Anmelden knnen Sie telefo-
nieren.
Arbeiten Sie bei der Windows-Authentifi-
zierung mit mehreren SwyxWare-Benut-
zerkonten, knnen Sie bei der Anmeldung
das entsprechende Konto auswhlen.
Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte dem Kapitel 3, Anmelden und
Abmelden, Seite 23.
Abmelden... Abmelden von SwyxServer.
Die Verbindung zum Server wird getrennt,
SwyxIt! wird deaktiviert. Dadurch wird
eine nicht autorisierte Nutzung verhin-
dert. Nach dem Abmelden knnen Sie
nicht mehr telefonieren.
Benutzer wechseln... ber diese Menoption knnen Sie das
Benutzerkonto, mit dem Sie angemeldet
sind, wechseln. Arbeiten Sie bei der
Windows-Authentifizierung mit mehreren
SwyxWare-Benutzerkonten, knnen Sie
bei der Anmeldung ein anderes Konto
auswhlen.
Wenn Sie sich mit einem SwyxWare-
Benutzernamen und Kennwort anmelden,
knnen Sie beispielsweise an einem
anderen Arbeitsplatz unabhngig von der
Windows-Anmeldung ber Ihr SwyxWare-
Konto telefonieren. Weitere Informatio-
nen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 3.3,
Benutzer wechseln, Seite 26.
Kennwort ndern Wenn Sie nicht Ihre Windows-Anmeldung
zur Anmeldung am SwyxServer verwen-
den, knnen Sie hier Ihr Kennwort fr die
Anmeldung am Server ndern (siehe
Kennwort ndern, Seite 24). Diese Option
ist nur verfgbar, wenn Sie mit einem
SwyxWare-Benutzernamen und Kennwort
angemeldet sind.
Namens-/ Verknpfungs-
tasten
Importieren...
Externes Laden von bereits definierten
Namens- / Verknpfungstasten. Bereits
belegte Tasten werden berschrieben.
Exportieren...
Externes Speichern der von Ihnen erstell-
ten Namens- / Verknpfungstasten-
Belegung.
Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte dem Kapitel 10.12, Namens- und
Verknpfungstasten exportieren und
importieren, Seite 125.
Persnliches Telefonbuch Importieren...
Importieren einer kommaseparierten
Datei (CSV) mit Telefonbucheintrgen. Die
Importdatei wird auf fehlerhafte Eintrge
berprft und Sie haben die Mglichkeit,
Korrekturen vorzunehmen. Weiterhin
knnen Sie festlegen, ob bereits beste-
hende Eintrge berschrieben oder beibe-
halten werden sollen.
Exportieren...
Externes Speichern aller oder bestimmter
Eintrge im Telefonbuch als kommasepa-
rierte Datei (.csv).
Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte dem Abschnitt Importieren/Exportie-
ren von Telefonbucheintrgen, Seite 78.
Menbefehl Erluterung
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche 39
4.2.1.2 Men Bearbeiten
Dieses Men enthlt die Standardfunktionen Kopieren, Einfgen und
Entfernen.
Skin Laden...
Laden einer anderen, schon vorhandenen
Bedienoberflche fr Ihr SwyxIt!.
Nur verfgbar, wenn der Systemadminist-
rator Ihnen das Wechseln zu anderen
Skins erlaubt.
Bearbeiten
ndern der Bedienoberflche Ihres
SwyxIt! Weitere Informationen entneh-
men Sie bitte der Dokumentation zum
"Swyx Skin Editor".
Nur verfgbar, wenn der Systemadminist-
rator Ihnen das Bearbeiten Ihrer Skin
erlaubt.
Speichern...
Speichern einer von Ihnen vernderten
Bedienoberflche Ihres SwyxIt!. Nur
verfgbar, wenn der Systemadministrator
Ihnen das Bearbeiten Ihrer Skin erlaubt.
Minimieren SwyxIt! minimieren. Je nach Einstellung im
Benutzerprofil ist SwyxIt! in der Taskleiste
oder nur als Symbol im Infobereich zu
finden.
Beenden SwyxIt! beenden.
Menbefehl Erluterung
Abb. 4-9: Men Bearbeiten
Menbefehl Erluterung
Kopieren Kopieren des markierten Texts/Elements in die Zwischen-
ablage.
Einfgen Einfgen des Texts/Elements aus der Zwischenablage.
Entfernen Entfernen des markierten Texts/Elements.
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche 40
4.2.1.3 Men Leitungen
Die Befehle in diesem Men dienen dem Wechsel zwischen Ihren Lei-
tungen.
Abb. 4-10: Men Leitungen
Um zu einer anderen Leitung zu wechseln, klicken Sie auf die
gewnschte Leitung.
4.2.1.4 Men Funktionen
Dieses Men umfasst alle Funktionen, die Sie auf der Standard-
Bedienoberflche und durch Tasten aufrufen knnen.
Abb. 4-11: Men Funktionen
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche 41
Menbefehl Erluterung
Video Startet whrend eines aktiven Gesprchs die
Videodatenbertragung. Ihr Gesprchspartner
kann Ihr Videobild anschlieend sehen. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte dem
Abschnitt Video, Seite 143.
Ruf bernehmen Eingehenden Anruf fr einen anderen Teilneh-
mer (Rufsignalisierung) annehmen.
Wenn die Rufsignalisierung zwischen dem
angerufenen Teilnehmer und Ihnen eingerichtet
ist, werden dessen Anrufe im Display, in der
Sprechblase und auf dessen Namenstaste
(sofern vorhanden) angezeigt, die bernahme-
taste blinkt und nach 10 Sekunden ertnt ein
Signalton. Durch Klicken auf diesen Menbefehl,
die bernahmetaste oder die Namenstaste
knnen Sie das Gesprch sofort annehmen.
Hrer abheben/
Verbindung beenden
Hrer abheben/Verbindung beenden.
Namenstasten Kurzwahl, d. h. einen Teilnehmer whlen, dessen
Rufnummer/Namen Sie auf einer Namenstaste
gespeichert haben.
Klicken Sie auf den Pfeil, um Ihre Namenstasten
aufzulisten. Klicken Sie auf den gewnschten
Namen, um den Teilnehmer anzuwhlen. Klicken
Sie auf Hinzufgen/ndern..., um neue
Namenstasten zu belegen oder bereits belegte
Namenstasten zu ndern (siehe Kapitel 4.1.7,
Namenstasten, Seite 33).
Wahlwiederholung Wahl einer bereits von Ihnen zuvor genutzten
Rufnummer.
In Abhngigkeit von der Konfiguration wird die
Rufnummer sofort gewhlt bzw. muss nach
Auswahl durch Klicken auf die Leitungstaste
gewhlt werden.
Automatische Wahl-
wiederholung...
Eine Rufnummer wird wiederholt gewhlt.
Sie knnen eine Zielrufnummer und den
Abstand der Wahlwiederholungen eingeben. Die
Zielrufnummer wird so lange automatisch
angewhlt, bis der angerufene Anschluss nicht
mehr besetzt ist oder die Automatische
Wahlwiederholung von Ihnen abgebrochen
wird.
Autom. Wahlwieder-
holung abbrechen
Abbrechen einer Automatischen Wahlwiederho-
lung.
Halten Das aktive Telefongesprch halten. Der Teilneh-
mer hrt Wartemusik.
Klicken Sie erneut auf diesen Menbefehl, um
die gehaltene Verbindung wieder zu aktivieren.
Makeln Zur nchsten Leitung wechseln.
Die aktive Verbindung wird gehalten und es wird
zur nchsten Leitung gewechselt. Dies kann
entweder eine freie Leitung oder eine bisher
gehaltene Verbindung sein, die nun aktiv wird.
Wenn Sie auf eine freie Leitung wechseln, hren
Sie das Freizeichen und knnen einen Teilneh-
mer anrufen. Klicken Sie so oft auf den
Menbefehl, bis Sie die gewnschte Leitung
ausgewhlt haben (siehe Kapitel 5.6, Wie
wechsle ich zwischen mehreren
Teilnehmern?, Seite 55).
bergabe/
Verbinden
Zwei Teilnehmer miteinander verbinden.
Das aktive Gesprch wird mit dem gehaltenen
Gesprch verbunden. Ihre beiden Leitungen
werden frei (inaktiv).
bergabe an Die gerade aktive Leitung wird an eine der gehal-
tenen Leitungen bergeben. Diese Option ist
nur dann aktiviert, wenn mindestens eine
Leitung gehalten wird.
Mit Nummer/URI
verbinden
Eine neue Rufnummer kann eingegeben werden,
an die das Gesprch dann bergeben wird.
Mit Voicemail
verbinden
Der Anrufer wird direkt an die eigene Voicemail
geleitet.
Menbefehl Erluterung
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche 42
Konferenz (Alle
Leitungen)
Haben Sie mindestens zwei Verbindungen, so
knnen Sie hier alle Ihre Leitungen zu einer
Konferenz zusammenfgen.
Konferenz beginnen/
erweitern
Haben Sie mindestens zwei Verbindungen, so
knnen Sie hier auswhlen, mit welcher Verbin-
dung Sie eine Konferenz beginnen mchten.
Haben Sie bereits eine Konferenz eingeleitet, so
knnen Sie hier auswhlen mit welcher Leitung
Sie die Konferenz erweitern mchten.
Rckruf anfordern Rckrufwunsch uern, nur bei Teilnehmern in
Ihrem Unternehmen mglich (siehe Kapitel
10.17, Rckruf, Seite 133).
Der Anschluss des angerufenen Teilnehmers
ist besetzt: Die angewhlte Rufnummer wird in
der eigenen Rckrufliste gespeichert. Sobald
der Anschluss nicht mehr besetzt ist, beginnt
die Taste Rckruf zu blinken und im Infobe-
reich erscheint eine Sprechblase, die eine
erneute Anwahl anbietet.
Der angerufene Teilnehmer meldet sich nicht:
Ihre Rufnummer wird in die Anrufliste des
Angerufenen eingetragen. In Ihrer eigenen
Rckrufliste wird Rckruf angefordert ver-
merkt.
Rckruf annehmen Rckruf bei besetzt besttigen
Sie haben einen Rckruf bei besetzt hinterlegt
und der Angerufene hat das Gesprch beendet.
Ein erneuter Verbindungsversuch ist mglich.
Besttigen Sie den Rckruf, so wird eine Verbin-
dung aufgebaut.
Rckruf ablehnen Rckruf bei besetzt ablehnen
Sie haben einen Rckruf bei besetzt hinterlegt
und der Angerufene hat das Gesprch beendet.
Lehnen Sie den Rckruf bei besetzt ab, so wird
Ihnen nicht mehr angeboten die Verbindung
aufzubauen. Der Eintrag in der Liste Eigene
Rckrufwnsche bleibt erhalten.
Journaleintrag Sie knnen einen Journaleintrag in Outlook fr
das aktuelle Gesprch erstellen.
Menbefehl Erluterung
Kontakt anzeigen Sie knnen einen Outlook-Kontakt fr das
aktuelle Gesprch anzeigen oder neu erstellen.
Fax senden ber diese Option wird SwyxFax Client gestartet
und der Dialog zum Senden eines Kurzfaxes
geffnet. Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte der SwyxFax-Dokumentation.
Mitschneiden Gesprch aufzeichnen.
Das gefhrte Gesprch wird mitgeschnitten. Der
Aufzeichnungsbeginn wird dem Gesprchspart-
ner durch einen kurzen Ton signalisiert.
Der Administrator muss Ihnen das Recht einge-
rumt haben Gesprche mitzuschneiden. Sie
knnen die Mitschnitte spter exportieren.
Voicemail
Fernabfrage
Die Verbindung zu Ihrer Voicemail wird aufge-
baut. Sie knnen Ihre Voicemails abhren.
Collaboration Ermglicht Ihrem Gesprchspartner die Anzeige
Ihres Bildschirminhaltes (siehe auch Kapitel
10.14, Collaboration per Mausklick, Seite 127).
Verknpfungstasten Belegte Verknpfungstasten zu hufig benutzten
Programmen werden angezeigt. Klicken Sie auf
Hinzufgen /ndern..., um neue Verknp-
fungstasten zu belegen oder bereits belegte
Verknpfungstasten zu ndern.
Menbefehl Erluterung
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche 43
4.2.1.5 Men Listen
In diesem Men knnen Sie
die Listen anzeigen, die bei SwyxIt! gefhrt werden,
Ihre Voicemail abhren,
Ihre mitgeschnittenen Gesprche anzeigen und
das Telefonbuch aufrufen.
Abb. 4-12: Men Listen
Menbefehl Erluterung
Rufjournal... Rufjournal anzeigen. Das Rufjournal wird
geffnet und alle Rufe werden aufgelistet.
Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte dem Kapitel 10.7,
Rufjournal, Seite 105.
Anrufliste Die Liste der eingegangenen Anrufe wird
im Rufjournal angezeigt. Weitere Infor-
mationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 10.7.4, Anrufliste, Seite 108.
Wahlwiederholungsliste Die Liste der ausgegangenen Anrufe wird
im Rufjournal angezeigt. Weitere Infor-
mationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 10.7.5,
Wahlwiederholungsliste, Seite 109.
Entgangene Anrufe Die Liste der eingegangenen Anrufe, die
nicht von Ihnen angenommen wurden,
wird im Rufjournal angezeigt. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 10.7.6, Entgangene
Anrufe, Seite 109.
Eigene Rckrufwnsche... Liste der von Ihnen gesetzten Rckruf-
wnsche anzeigen (siehe Kapitel 10.17,
Rckruf, Seite 133).
Mitgeschnittene Gesprche... Liste der von Ihnen aufgezeichneten
Gesprche anzeigen (siehe Kapitel 10.15,
Mitschneiden).
E-Mail Programm ffnen... Die unter Einstellungen | SwyxIt! lokale
Konfiguration... konfigurierte E-Mail-
Anwendung wird aufgerufen (siehe
Kapitel 12.2, SwyxIt! - Lokale
Konfiguration, Seite 161). Sie knnen Ihre
E-Mails oder Voicemails bearbeiten.
Voicemail
Fernabfrage
Aufgezeichnete Voicemail(s) abhren.
Ihre Voicemails werden wie bei der
Fernabfrage abgehrt (siehe Kapitel 9.4,
Fernabfrage, Seite 93).
Telefonbuch... Telefonbuch aufrufen.
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche 44
4.2.1.6 Men Einstellungen
ber dieses Men knnen Sie das Verhalten und die Einstellungen von
SwyxIt! anpassen.
Abb. 4-13: Men Einstellungen
Meneintrag Erluterung
Zweitanruf unterbinden Mit dieser Funktion vermeiden Sie bei
Telefongesprchen die Signalisierung
weiterer Anrufe. Weitere Informatio-
nen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 10.4, Zweitanruf
unterbinden, Seite 104.
Rufnummer/URI unterdrcken Ist die Rufnummernunterdrckung
eingeschaltet, so wird Ihrem externen
Gesprchspartner Ihre Rufnummer
nicht bermittelt. Weitere Informatio-
nen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 10.5, Rufnummer
unterdrcken, Seite 104.
Mikrofon ausschalten Sie knnen whrend eines Gesprchs
das Mikrofon ein- und ausschalten.
Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte dem Kapitel 10.2.2, Mikrofon
ausschalten, Seite 101.
Lautstrke regulieren... Es erscheint ein Regler zur Einstellung
der Lautstrke. Weitere Informationen
entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 10.2.1, Lautstrke
regulieren, Seite 101.
Lauthren Das Gesprch wird laut gestellt. So
knnen weitere Personen dem Telefo-
nat zuhren.
Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte dem Abschnitt Option
Lauthren, Seite 102.
Audio-Modus ber diesen Menpunkt werden die
Audiomodi-Funktionen aufgerufen
(siehe Audio-Modi, Seite 49)
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche 45
Erweiterte Statusinformationen Konfigurieren Sie hier Ihren Status. Sie
knnen whlen zwischen Erreichbar,
Abwesend, Nicht stren und
Abgemeldet. Auerdem knnen Sie
Ihren Status durch Eingabe eines
Textes individuell erweitern. Auch das
Hinterlegen eines eigenen Bildes ist
hier mglich. Weitere Informationen
entnehmen Sie bitte dem Kapitel 4.2.2,
Erweiterte Statusinformationen (Rich
Presence) - berblick, Seite 47.
Umleitung konfigurieren... Konfigurieren Sie hier die sofortige
Umleitung, die verzgerte Umleitung,
die Umleitung bei Besetzt und die
Parallelrufe. Weitere Informationen
entnehmen Sie bitte dem Kapitel 8,
Umleitungen, Seite 82.
Call Routing Manager... Konfigurieren Sie mit dem Call
Routing Manager weitergehende
Rufbehandlungen. Weitere Informati-
onen entnehmen Sie bitte der
Dokumentation "Swyx Extended Call
Routing".
Ansagen-Assistent... Der Ansagen-Assistent untersttzt Sie
bei der Aufnahme der notwendigen
Ansagen, z. B. Ihrer persnlichen
Ansage fr die Voicemail. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte
dem Kapitel 9.2, Der Ansagen-
Assistent, Seite 91.
CTI... Mi CTI knnen Sie eines Ihrer
Telefone, ein SwyxIt! oder ein exter-
nes Telefon ber seine Rufnummer
steuern.
Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte dem Kapitel 17, Steuerung von
Telefonen vom PC aus mit SwyxCTI
und SwyxCTI+, Seite 197.
Meneintrag Erluterung
4.2.1.7 Men Hilfe
ber dieses Men knnen Sie folgende Informationen aufrufen:
Benutzerdokumentationen,
den Anmeldestatus fr SwyxIt!,
Skins oder Update-Informationen von der Swyx-Website
SwyxIt!-Versionsinformationen
Abb. 4-14: Men Hilfe
Benutzerprofil... Hier finden Sie alle weiteren Einstel-
lungen, die dem Benutzer zugeordnet
werden. Weitere Informationen
entnehmen Sie bitte dem Kapitel 12.1,
Benutzerprofil, Seite 149.
Lokale Konfiguration... Hier finden Sie alle weiteren Einstel-
lungen, die fr diese Installation von
SwyxIt! vorgenommen werden.
Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte dem Kapitel 12.2, SwyxIt! - Lokale
Konfiguration, Seite 161.
Meneintrag Erluterung
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche 46
Menbefehl Erluterung
Hilfethemen... Online-Hilfe aufrufen.
Tipp des Tages... Zeigt den Tipp des Tages an (siehe Kapitel 4.2.1.9,
Tipp des Tages..., Seite 46).
Quickstart anzeigen Zeigt das Quickstart-Dokument an, welches
grundlegende Funktionsbeschreibungen enthlt
und Ihnen somit den Schnelleinstieg in die
SwyxIt!-Funktionen erleichtert.
Was ist neu? Ruft die Online-Hilfe auf - dabei wird das Kapitel
mit den neuen Features der aktuellen Version
direkt angezeigt.
Meldungsprotokoll Zeigt Meldungen an, wie beispielsweise An- und
Abmeldungen).
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 3.4, Meldungsprotokoll, Seite 27.
Neue Version
verfgbar?
Prft, ob es zu der verwendeten Produktversion
eine neuere Version gibt und bietet diese ggf.
zum Download an. Weitere Informationen
entnehmen Sie bitte dem Kapitel 19.3.4,
Aktualisierung, Seite 239.
Skin herunterladen Swyx bietet auf der Website Skins zum
Download. Diese entsprechende Website
knnen Sie ber diese Option direkt aufrufen.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel , Skin von der Swyx-Website
herunterladen, Seite 204.
Info ber SwyxIt!... Versions- und Copyright-Information anzeigen.
4.2.1.8 Info ber SwyxIt!...
Sie knnen Versions- und Copyright-Informationen von SwyxIt! anzei-
gen lassen.
4.2.1.9 Tipp des Tages...
Nach der Installation von SwyxIt! knnen Sie sich tglich (beim Start von
SwyxIt!) einen neuen Tipp anzeigen lassen. Es werden Ihnen die neuen
Eigenschaften und Verbesserungen in Kurzform dargestellt sowie inter-
essante Funktionen erlutert.
Abb. 4-15: Tipp des Tages
Alternativ knnen Sie diese Tipps auch weiterblttern, klicken Sie hierzu
auf Nchster Tipp. Mchten Sie keine Tipps mehr anzeigen, so deakti-
vieren sie das Kontrollkstchen Tipps beim Start zeigen. Sie knnen
die Tipps jederzeit ber die Menleiste unter Hilfe | Tipp des Tages
wieder aktivieren.
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche 47
4.2.1.10 Minimieren
Klicken Sie auf Minimieren, um SwyxIt! in die Windows-Taskleiste zu
minimieren. Lesen Sie hierzu auch Kapitel 12.1.1, Allgemein, Seite 149.
Diese Funktion steht Ihnen im SwyxIt!-Kontextmen oder auf der Skin
auf der Schaltflche des SwyxIt!-Fensters zur Verfgung.
4.2.1.11 Beenden
Mit dieser Option beenden Sie SwyxIt!. Dabei werden Sie vom Server
abgemeldet. Sind beim Abmeldevorgang noch Anrufe in Bearbeitung, so
fragt Sie SwyxIt!, ob diese Anrufe beendet werden sollen.
Diese Funktion steht Ihnen im SwyxIt!-Kontextmen oder auf der Skin
auf der Schaltflche des SwyxIt!-Fensters zur Verfgung.
4.2.2 Erweiterte Statusinformationen (Rich Presence) -
berblick
Zustzlich zu den bisherigen Statusinformationen eines Benutzers (wie
z. B. abgemeldet, spricht gerade) knnen Sie Ihren Gesprchspartnern
zustzlich Informationen zu Ihrer Verfgbarkeit bereitstellen. Dadurch
knnen diese genau erfahren, wann sie mit Ihnen kommunizieren kn-
nen.
Der von Ihnen ausgewhlte Status wird bei Ihren Gesprchspartnern auf
der mit Ihrer Rufnummer konfigurierten Namenstaste, im Telefonbuch,
sowie bei der Suche im Eingabefeld angezeigt.
Abb. 4-16: Rich Presense: Kontextmen
Folgende Zustnde stehen zur Auswahl:
Symbol Zustand Erluterung
Erreichbar Durch Setzen des Status Erreichbar
teilen Sie Ihren Gesprchspartnern
mit, dass Sie momentan erreichbar
sind (siehe auch So setzen Sie Ihren
Status auf Erreichbar, Seite 57).
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche 48
Abwesend Durch Setzen des Status Abwesend
teilen Sie Ihren Gesprchspartnern
mit, dass Sie momentan nicht am
Platz und somit nicht verfgbar sind.
Dieser Status wird aus folgenden
Grnden angezeigt:
Sie setzten den Status manuell
(siehe auch So setzen Sie Ihren
Status auf Abwesend, Seite 57).
Sie haben in den lokalen Einstel-
lungen eine Zeit festgelegt, nach
dessen Ablauf, ohne jegliche Ein-
gabe Ihrerseits, der Status automa-
tisch auf Abwesend gesetzt wird.
Sie haben in den lokalen Einstel-
lungen festgelegt, dass Ihr Status
auf Abwesend gesetzt wird,
sobald Ihr Bildschirmschoner aktiv
wird.
Sie haben in den lokalen Einstel-
lungen festgelegt, dass Ihr Status
auf Abwesend gesetzt wird,
sobald Sie Ihren Computer sper-
ren.
Sie haben in den lokalen Einstel-
lungen festgelegt, dass Ihr Status
auf Abwesend gesetzt wird,
wenn Sie lt. Ihres Kalenders einen
Termin haben.
Weitere Informationen entnehmen
Sie bitte dem Kapitel 12.2, SwyxIt! -
Lokale Konfiguration, Seite 161.
Symbol Zustand Erluterung
Nicht stren Durch Setzen des Status Nicht
stren teilen Sie Ihren Gesprchs-
partnern mit, dass Sie nicht gestrt
werden mchten. Versucht dennoch
jemand Sie anzurufen, so klingelt
weder Ihr SwyxIt! noch Ihr
SwyxPhone. Der Anruf wird lediglich
lautlos auf der Leitungstaste bzw. im
Display des Telefons angezeigt (siehe
auch So setzen Sie Ihren Status auf
Nicht stren, Seite 58).
Abgemeldet Durch Setzen des Status Abgemel-
det teilen Sie Ihren Gesprchspart-
nern mit, dass Sie momentan nicht
am SwyxIt! angemeldet sind (siehe
auch So setzen Sie Ihren Status auf
Abgemeldet, Seite 58).
- Statustext eingeben Mit Hilfe dieser Option haben Sie die
Mglichkeit einen beliebigen Text als
zustzliche Information fr Ihre
Gesprchspartner zu hinterlegen.
Der Text ist auf 252 Zeichen
beschrnkt und wird in der Kontakt-
karte auf Ihrer Namenstaste
angezeigt. Er wird auch dann noch
angezeigt, wenn Sie Ihren Computer
ausschalten (siehe auch So geben
Sie einen Statustext ein, Seite 58).
- Eigenes Benutzer-
bild auswhlen
Das innerhalb dieser Option ausge-
whlte Bild wird auf der Namenstaste
angezeigt, wenn Ihr Gesprchspart-
ner in den Eigenschaften Ihrer
Namenstaste die Option Benutzer-
bilder auf <Automatisch> gesetzt
hat. Sie knnen ein vorgegebenes
Bild aus der SwyxWare Datenbank
oder ein individuelles aus dem Datei-
system whlen (siehe auch So legen
Sie Ihr eigenes Benutzerbild
fest, Seite 59).
Symbol Zustand Erluterung
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche 49
4.2.2.1 Erweiterte Statusinformationen im Telefonbuch
Alle gesetzten Zustnde werden bei Ihren Gesprchspartnern nicht nur
auf der Namenstaste angezeigt, sondern auch im Telefonbuch darge-
stellt.
4.2.3 Funktionstasten - berblick
Im Folgenden finden Sie einen berblick ber die Funktionstasten, die
auf den einzelnen Bereichen der Standardskin (ProPack) verfgbar sind.
4.2.3.1 Funktionstasten auf der Symbolleiste
ber die Symbolleiste knnen Sie schnell auf wichtige Funktionen
zugreifen. Mit der rechten Maustaste knnen Sie auch das Kontextmen
mit zustzlichen Optionen und Eintellungen fr jede einzelne Funktion
aufrufen.
Symbol Funktion Erluterung
Telefonbuch Sie knnen Rufnummern im Telefonbuch
speichern und direkt daraus whlen
(siehe auch Kapitel 7, Das
Telefonbuch, Seite 75). Dabei knnen Sie
ein Persnliches Telefonbuch fr Ihre
eigenen Telefonnummern und ein zentra-
les Globales Telefonbuch mit Telefon-
nummern, die allen Benutzern zur
Verfgung stehen, verwenden.
Rufjournal Das Rufjournal umfasst die Anruf- und die
Wahlwiederholungsliste.
Die Anrufliste speichert die Rufnummern
aller eingegangenen Anrufe (siehe auch
Kapitel 10.7.4, Anrufliste, Seite 108).
Die Wahlwiederholungsliste zeigt die
zuletzt gewhlten Rufnummern an (siehe
auch Kapitel 10.7.5,
Wahlwiederholungsliste, Seite 109).
Call Routing Diese Schaltflche startet den Call
Routing Manager. Damit knnen Sie
komplexe Rufumleitungen konfigurieren.
Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte der Dokumentation zum "Call
Routing Manager".
Umleitungen ber diese Schaltflche knnen Sie den
Dialog zum Konfigurieren und Einschal-
ten Ihrer Umleitungen aufrufen. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 8.1.1, Umleitungstasten, Seite 82.
Audio-Modi
Handset Mit dieser Funktionstaste knnen Sie ein
Telefonat im Audio-Modus Handset
einleiten oder einen eingehenden Anruf
annehmen.
Whrend eines Telefonats knnen Sie auf
den Modus Handset umschalten.
Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte dem Kapitel 10.3, Audio-
Modi, Seite 102.
Headset Mit dieser Funktionstaste knnen Sie ein
Telefonat im Audio-Modus Headset
einleiten oder einen eingehenden Anruf
annehmen.
Whrend eines Telefonats knnen Sie auf
den Modus Headset umschalten.
Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte dem Kapitel 10.3, Audio-
Modi, Seite 102.
Freisprechen Mit dieser Funktionstaste knnen Sie ein
Telefonat im Audio-Modus Freispre-
chen einleiten oder einen eingehenden
Anruf annehmen.
Whrend eines Telefonats knnen Sie auf
den Modus Freisprechen umschalten.
Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte dem Kapitel 10.3, Audio-
Modi, Seite 102.
Symbol Funktion Erluterung
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche 50
4.2.3.2 Funktionstasten im Leitungsbereich
Die Funktionstasten im Leitungsbereich beinhalten die Funktionen, die
whrend eines Gesprches hufig verwendet werden.
Lauthren Durch Bettigen dieser Funktionstaste
wird neben Ihrem gewhlten Audio-
Modus das Gesprch laut gestellt. So
knnen weitere Personen dem Telefonat
zuhren.
Welcher Lautsprecher fr diese Option
benutzt wird, ist einstellbar.
Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte dem Abschnitt Option
Lauthren, Seite 102.
Mikrofon Durch Bettigen dieser Funktionstaste
knnen Sie das Mikrofon ein- oder
ausschalten. Weitere Informationen
entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.2.2,
Mikrofon ausschalten, Seite 101.
Lautstrkeregler Mit dem Lautstrkeregler stellen sie die
Wiedergabelautstrke des aktiven Audio-
Modus ein. Weitere Informationen
entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.2.1,
Lautstrke regulieren, Seite 101.
Symbol Funktion Erluterung
Symbol Funktion Erluterung
Ruf bernehmen Eingehenden Anruf fr einen
anderen Teilnehmer (Rufsignali-
sierung) annehmen.
Wenn die Rufsignalisierung
zwischen dem angerufenen
Teilnehmer und Ihnen einge-
richtet ist, werden dessen
Anrufe im Display, in der
Sprechblase und auf dessen
Namenstaste (sofern vorhan-
den) angezeigt, die bernahme-
taste blinkt und nach 10
Sekunden ertnt ein Signalton.
Durch Klicken auf diesen
Menbefehl, die bernahme-
taste oder die Namenstaste
knnen Sie das Gesprch sofort
annehmen.
Rckruf Zeigt die Rckrufliste an.
bergabe/
Verbinden
Zwei Teilnehmer miteinander
verbinden.
Das aktive Gesprch wird mit
dem gehaltenen Gesprch
verbunden. Ihre beiden Leitun-
gen werden frei (inaktiv).
Konferenz Haben Sie mindestens zwei
Verbindungen, so knnen Sie
hier alle Ihre Leitungen zu einer
Konferenz zusammenfgen.
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche 51
Video Mit der Videotaste knnen Sie
die Videodatenbertragung zu
Ihrem Gesprchspartner
whrend eines aktiven
Gesprchs starten. Ihr
Gesprchspartner kann Ihr
Videobild anschlieend sehen.
Die Videotaste ist nur dann aktiv,
wenn ein aktiver Ruf besteht. Sie
blinkt, wenn sich das Fenster mit
dem Videobild Ihres Gesprchs-
partners geffnet hat, Sie Ihr
eigenes Videobild jedoch noch
nicht senden. Durch Klicken der
Taste wird Ihr Videobild gesen-
det (siehe auch Kapitel 10.23,
Video, Seite 143).
Mit Voicemail
verbinden
Der Anrufer wird direkt an die
eigene Voicemail geleitet.
Mitschneiden Sie knnen Gesprche aufzeich-
nen und die Aufzeichnung zu
einem spteren Zeitpunkt
abhren und gegebenenfalls als
E-Mail versenden (siehe auch
Kapitel 10.15,
Mitschneiden, Seite 130).
Collaboration Ermglicht Ihrem Gesprchs-
partner die Anzeige Ihres
Bildschirminhaltes (siehe auch
Kapitel 10.14, Collaboration per
Mausklick, Seite 127).
Hrertaste
Abheben
Mit der Hrertaste Abheben
knnen Sie eingehende Anrufe
annehmen oder Verbindungen
starten bzw. eine Leitung aktivie-
ren.
Symbol Funktion Erluterung
Hrertaste
Auflegen
Mit der Hrertaste Auflegen
knnen Sie eine Verbindung
beenden.
Halten Das aktive Telefongesprch wird
gehalten. Der Teilnehmer hrt
Wartemusik. Klicken Sie erneut
auf diese Taste, um die gehal-
tene Verbindung wieder zu
aktivieren.
Wahlwiederholung Wahl einer bereits von Ihnen
zuvor genutzten Rufnummer.
In Abhngigkeit von der Tasten-
konfiguration wird die Rufnum-
mer sofort gewhlt bzw. muss
nach Auswahl durch Klicken auf
die Leitungstaste gewhlt
werden.
Symbol Funktion Erluterung
Aufbau der SwyxIt!-Oberflche 52
4.2.3.3 Funktionstasten in der Statusleiste
ber die Funktionstasten in der Statusleiste knnen Sie verschiedene
Funktionen aufrufen. Weiterhin werden hier Informationen zum Status
der jeweiligen Funktion angezeigt.
Funktion Erluterung
Neue Voicemails (X) Haben Sie eine neue Voicemail erhalten,
wird dies durch eine Aktivierung der Taste
Voicemail angezeigt. Durch Klicken auf
diese Taste knnen Sie Ihre E-Mail-Anwen-
dung direkt starten, wenn dies entspre-
chend konfiguriert ist. Sie knnen die
Taste Voicemail auch so konfigurieren,
dass die Fernabfrage gestartet wird.
Entgangene Anrufe (X) Haben Sie Anrufe nicht angenommen,
wird die Anzahl der entgangenen Anrufe
auf dieser Taste dargestellt. Durch Klicken
auf diese Taste wird die Anrufliste aufgeru-
fen. Die Anrufliste speichert die Rufnum-
mern aller eingegangenen Anrufe.
Umleitung ber diese Schaltflche knnen Sie die
Umleitung aktivieren. Rufe werden nicht
mehr an Sie direkt durchgestellt, sondern
gem konfigurierte Standardumleitung
behandelt. Weitere Informationen entneh-
men Sie bitte dem Kapitel 9.1, Voicemails
aufzeichnen, abhren und
bearbeiten, Seite 89.
Zweitanruf unterbinden ber diese Schaltflche knnen Sie
definieren, ob Sie Zweitanrufe whrend
eines aktiven Telefonats zulassen
mchten.
Rufnummer unterdrcken Die bermittlung der eigenen Rufnummer
kann auf Wunsch unterdrckt werden.
Der angerufene Teilnehmer kann somit
nicht erkennen, von wem der eingehende
Ruf stammt (siehe auch Kapitel 10.5,
Rufnummer unterdrcken, Seite 104).
Telefonieren mit SwyxIt! - Erste Schritte 53
5 Telefonieren mit SwyxIt! - Erste Schritte
Hier finden Sie die grundlegenden Telefonfunktionen von SwyxIt!.
SwyxIt! starten (Seite 53)
Wie rufe ich einen Teilnehmer an? (Seite 53)
Wie nehme ich ein Telefongesprch an? (Seite 54)
Wie beende ich ein Gesprch? (Seite 54)
Wie leite ich eine Rckfrage ein? (Seite 55)
Wie wechsle ich zwischen mehreren Teilnehmern? (Seite 55)
Wie verbinde ich zwei Teilnehmer miteinander? (Seite 55)
Wie bergebe ich ein Gesprch ohne Rckfrage? (Seite 56)
Wie leite ich einen Anruf direkt weiter? (Seite 57)
Wie nutze ich Erweiterte Statusinformationen (Rich Presence)?
(Seite 57)
5.1 SwyxIt! starten
Wenn SwyxIt! nicht bereits mit dem Start Ihres PCs automatisch aufgeru-
fen wurde, so starten Sie SwyxIt! wie nachfolgend beschrieben.
So starten Sie SwyxIt!
1. Sie haben mehrere Mglichkeiten:
Doppelklicken Sie auf das SwyxIt!-Symbol auf dem
Desktop oder
klicken Sie in der Taskleiste auf
Start | Programme | SwyxWare | SwyxIt!.
SwyxIt! wird gestartet und nun erfolgt die Anmeldung an
SwyxServer. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 3, Anmelden und Abmelden, Seite 23.
Nach der Anmeldung erscheint die SwyxIt!-Bedienoberflche.
Alle Telefoniefunktionen, die Sie ber die SwyxIt!-Skin aufrufen (z. B.
eine Hrertaste oder eine Leitungstaste anklicken) verwenden den Stan-
dard-Audiomodus (siehe Standard-Audiomodus, Seite 102).
5.2 Wie rufe ich einen Teilnehmer an?
Sie haben mehrere Mglichkeiten, einen Whlvorgang einzuleiten:
Sie geben die Rufnummer ein und starten dann den Whlvorgang
(wie bei einem Mobiltelefon).
Sie nehmen erst den Hrer ab und whlen dann die Nummer (wie
bei einem klassischen Telefon).
Sie verwenden die Freisprecheinrichtung. (Dazu mssen Sie ber
ein Handset verfgen, das diese Funktion untersttzt z. B. SwyxIt!
Handset P280.)
So rufen Sie einen Teilnehmer an
1. Geben Sie ber die Tastatur die Rufnummer in das Eingabefeld ein.
Sie knnen auch eine SIP-URI oder einen symbolischen Namen,
beispielsweise den Benutzernamen, eingeben.
Die eingegebenen Zeichen erscheinen im Eingabefeld. Mit der
Rcktaste knnen Sie Ihre Eingabe korrigieren bzw. weitere Ziffern
einfgen, solange der Hrer noch aufliegt.
2. Um den Whlvorgang einzuleiten,
nehmen Sie einfach das SwyxIt! Handset ab oder
drcken Sie auf Ihrer Tastatur die Eingabetaste oder
klicken Sie auf die Hrertaste Abheben oder eine Leitungstaste
der SwyxIt!-Bedienoberflche.
So rufen Sie einen Teilnehmer an (klassisches Telefonieren mit SwyxIt!
Handset)
1. Heben Sie das SwyxIt! Handset ab.
Sie hren das Freizeichen bzw. den internen Whlton.
2. Geben Sie ber die Tastatur die Rufnummer in das Eingabefeld ein.
Die eingegebenen Ziffern erscheinen im Eingabefeld. Der
Teilnehmer wird sofort angerufen.
Der Administrator hat die Mglichkeit, fr Gruppen oder Benutzer Rechte
fr ausgehende Rufe zu konfigurieren, d. h. bestimmte Rufnummern (z. B.
fr Ortsverbindungen, Fernverbindungen oder internationale Verbindun-
gen) sind fr den jeweiligen Benutzer oder die Gruppe gesperrt. Wird eine
gesperrte Rufnummer gewhlt, erscheint eine Fehlermeldung. Fr weitere
Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.
Telefonieren mit SwyxIt! - Erste Schritte 54
5.3 Wie nehme ich ein Telefongesprch an?
Geht fr Sie ein Anruf ein, wird ein Ruf an Sie weitergeleitet oder geht
ein Ruf ein an eine Gruppe, deren Mitglied Sie sind, so
erscheint in der Taskleiste ein Anruf-Symbol mit einer Sprechblase
Neuer Anruf, welche die Rufnummer und den Namen des Anru-
fers enthlt,
erscheint auf der Leitung die Rufnummer oder der Name des Anru-
fers,
ertnt ein Klingelton
erscheint eine animierte Grafik auf der Leitungstaste, auf der das
Gesprch eingeht.
Ist die Rufnummer des Anrufers bekannt, so versucht SwyxWare, diese
weiter zuzuordnen, d.h. ist ein Name im Globalen oder Persnlichen
Telefonbuch, in den Kontakten oder auf den Namenstasten dieser Ruf-
nummer zugeordnet, so wird der Name angezeigt. Andernfalls wird
lediglich die Rufnummer angezeigt (siehe Kapitel 14.3, Namensauflsung
aus Outlook-Kontakten, Seite 181)
Erscheint XXX, so wurde die Rufnummer des Anrufers nicht bertra-
gen, z. B. weil der Anrufer seine Rufnummer unterdrckt.
So nehmen Sie ein Telefongesprch an
1. Um den Anruf anzunehmen,
nehmen Sie einfach das SwyxIt! Handset ab
oder
doppelklicken Sie auf das Anruf-Symbol im Tray (Taskleiste)
oder
klicken Sie auf die Hrertaste oder auf die animierte
Leitungstaste.
Lautsprecher und Mikrofon werden freigeschaltet bzw. das SwyxIt!
Handset oder SwyxIt! Headset aktiviert, so dass Sie mit dem Anrufer
sprechen knnen.
5.4 Wie beende ich ein Gesprch?
Sie fhren ein Telefongesprch und mchten das Gesprch beenden.
So beenden Sie ein Telefongesprch
1. Um die Verbindung abzubauen,
legen Sie einfach das SwyxIt! Handset auf
oder
klicken Sie auf die Hrertaste der SwyxIt!-Bedienoberflche
(damit wird das Gesprch beendet; die Leitung bleibt jedoch
weiterhin im Zustand abgehoben)
oder
klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Leitungstaste und
dann im angezeigten Kontextmen auf Verbindung beenden.
Ist zum Zeitpunkt eines eingehenden Anrufs der Bildschirmschoner
aktiviert oder ist SwyxIt! auf Minimaldarstellung in der Taskleiste
reduziert, so knnen Sie das Gesprch einfach durch Abheben des Hrers
entgegennehmen. Dabei wird in Abhngigkeit vom Betriebssystem
normalerweise SwyxIt! in den Vordergrund gestellt. Sollte dies einmal
nicht automatisch passieren, knnen Sie SwyxIt! mit der Maus aktivieren.
Beenden Sie ein Gesprch und haben Sie noch ein zweites, gehaltenes
Gesprch, so ertnt nach 5 Sekunden ein einmaliger Aufmerksamkeitston.
Heben Sie erneut den Hrer ab, um direkt mit dem gehaltenen Gesprchs-
partner verbunden zu werden.
Haben Sie die aktive Verbindung selbst aufgebaut, so fhrt das Auflegen
des Handsets bei einer weiteren gehaltenen Leitung zu einem Verbinden
dieser beiden Leitungen. Haben Sie mehrere gehaltene Leitungen, so geht
auch die aktive Leitung in den Zustand Halten ber.
Telefonieren mit SwyxIt! - Erste Schritte 55
5.5 Wie leite ich eine Rckfrage ein?
Sie fhren ein Telefongesprch und mchten einen weiteren Teilnehmer
anrufen (Rckfrage). Anschlieend mchten Sie mit beiden Teilnehmern
abwechselnd sprechen (Makeln).
Beispiel:
Sie telefonieren mit einem Kunden (Teilnehmer A) und mchten in
der Lagerhaltung (Teilnehmer B) erfragen, ob ein bestimmter Artikel
noch vorrtig ist.
Sie beginnen gleichzeitig ein zweites Gesprch mit Teilnehmer B.
Danach knnen Sie abwechselnd mit Teilnehmer A und
Teilnehmer B sprechen.
Whrend Sie mit dem einen Teilnehmer sprechen (die entspre-
chende Leitungstaste ist aktiviert), hrt der andere Teilnehmer eine
Wartemusik.
Wenn Sie das Telefonat mit einem der Teilnehmer beenden (mit
Hilfe der Hrertaste), wird die entsprechende Leitung wieder frei.
Sie knnen dann zur gehaltenen Leitung wechseln.
Wurde die aktive Leitung von Ihnen aufgebaut und legen Sie dann den
Hrer auf, so werden die beiden Gesprchsteilnehmer miteinander ver-
bunden.
So rufen Sie einen weiteren Teilnehmer an
1. Bettigen Sie whrend einer aktiven Verbindung eine freie
Leitungstaste.
Sie hren das Freizeichen und knnen nun einen weiteren
Teilnehmer anrufen.
2. Geben Sie die Nummer ein (manuell, ber Ihre Namenstasten oder
das Telefonbuch) und warten Sie, bis die Verbindung zustande
kommt.
Whrenddessen wird das erste Gesprch gehalten, Ihr
Gesprchspartner hrt eine Wartemusik. Der Zustand der
gehaltenen Leitung wird durch die Animation entsprechend
dargestellt. (Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Abschnitt Leitungszustand, Seite 65.)
5.6 Wie wechsle ich zwischen mehreren
Teilnehmern?
Sie fhren gleichzeitig Gesprche mit mehreren Teilnehmern. Die aktive
Verbindung ist die Verbindung, ber die Sie gerade sprechen. Alle ande-
ren Teilnehmer, die gerade eine Wartemusik hren, sind gehaltene Ver-
bindungen.
Beispiel:
In der Zentrale gehen mehrere Anrufe ein, die Sie an verschiedene
Kollegen weitervermitteln mchten, die aber nicht sofort erreichbar
sind. Sie knnen die Anrufer auf Halten legen, so dass diese die
Wartemusik hren und knnen jederzeit zu diesen wartenden Ver-
bindungen wechseln, um sie ber den Fortgang der Vermittlungsbe-
mhungen zu informieren.
So makeln Sie zwischen der aktiven und einer gehaltenen Verbindung
Voraussetzung: Sie haben eine aktive Leitung und mindestens eine
weitere gehaltene Leitung.
1. Um zwischen Gesprchen zu wechseln, klicken Sie auf die
entsprechende Leitungstaste.
Oder
1. Whlen Sie im Men Funktionen die Option Makeln.
2. Durch mehrmaliges Auswhlen der Funktion Makeln aktivieren
Sie nacheinander alle verfgbaren Leitungen.
5.7 Wie verbinde ich zwei Teilnehmer
miteinander?
Sie sind gleichzeitig mit zwei Teilnehmern verbunden. Whrend Sie mit
dem einen Teilnehmer sprechen, wird der andere gehalten. Der gehal-
tene Teilnehmer hrt Wartemusik. Sie knnen jetzt diese beiden Teil-
nehmer miteinander verbinden.
Sie knnen gleichzeitig so viele Gesprche fhren, wie Sie Leitungen
haben, dabei haben Sie mehrere gehaltene und hchstens eine aktive Lei-
tung.
Telefonieren mit SwyxIt! - Erste Schritte 56
Beispiel:
Sie telefonieren mit Teilnehmer A auf Leitung 1. Auf Leitung 2 befin-
det sich eine gehaltene Verbindung mit Teilnehmer B. Sie verbinden
Teilnehmer A mit Teilnehmer B. Anschlieend sind Ihre Leitungen
wieder frei (inaktiv).
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 6.1.5,
Verbinden, Seite 62.
So verbinden Sie zwei Teilnehmer
1. Klicken Sie auf die Taste Verbinden.
Oder
1. Ziehen Sie per Drag & Drop die aktive Leitung auf die gehaltene
Leitung.
Die beiden Teilnehmer werden miteinander verbunden. Beide
Leitungen werden inaktiv.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 6.1.5,
Verbinden, Seite 62.
5.8 Wie bergebe ich ein Gesprch ohne
Rckfrage?
Mit Ihrem SwyxIt! knnen Sie eingehende Anrufe annehmen und
anschlieend an einen anderen Teilnehmer bergeben, ohne die Ant-
wort des neuen Teilnehmers abzuwarten, d.h. Sie knnen zwei Teilneh-
mer miteinander verbinden, obwohl zu einem Teilnehmer noch keine
aktive Verbindung besteht.
Fr die jetzt direkt miteinander verbundenen Teilnehmer, an deren
Gesprch Sie nun nicht mehr beteiligt sind, knnen trotzdem noch Kosten
bei Ihnen anfallen. Diese entstehen auf Ihrer Seite nur dann, wenn eine
oder beide Verbindungen von Ihnen aufgebaut wurden. Wenn Sie zum
Beispiel von Teilnehmer A angerufen wurden und Sie dann Teilnehmer B
zwecks Rckfrage angerufen haben, laufen bei Ihnen die Gesprchskosten
fr die Verbindung zu Teilnehmer B auf. Es entstehen keine Kosten fr
Sie, wenn sowohl Teilnehmer A als auch Teilnehmer B bei Ihnen angeru-
fen haben. Wenn Sie jedoch beide Teilnehmer angerufen haben, gehen
die Kosten fr beide Verbindungen zu Ihren Lasten.
So bergeben Sie ein Gesprch ohne Rckfrage
Sie fhren gerade ein Gesprch (z. B. mit Teilnehmer A), die Leitung ist
aktiv.
1. Klicken Sie auf eine freie Leitungstaste.
Ihr Gesprchspartner (Teilnehmer A) wird dadurch auf Halten
gelegt und hrt die Wartemusik.
2. Whlen Sie nun die Rufnummer des Teilnehmers, an den Sie das
Gesprch bergeben mchten (Teilnehmer B).
3. Klicken Sie auf die Taste Verbinden.
Oder
1. Ziehen Sie die Leitungstaste per Drag & Drop auf die Namenstaste,
sofern vorhanden.
Ihr Gesprchspartner (Teilnehmer A) hrt nun einen Rufton. Die
Leitung, auf der Sie die zweite Verbindung aufgebaut haben, wird
frei und die erste Leitung ndert ihren Zustand von Halten in
Verbinden. Ihr ehemaliger Gesprchspartner (Teilnehmer A) hrt
das Klingelzeichen.
2. Der Angerufene (Teilnehmer B) hrt nach dem Abheben die Ansage
Sie werden verbunden. bevor er mit dem Weitergeleiteten
(Teilnehmer A) sprechen kann.
Wird der Ruf innerhalb von 20 Sekunden nicht angenommen oder
wird der Ruf zur Voicemail umgeleitet, so wird der
Verbindungsaufbauversuch beendet, der Anrufer liegt wieder auf
Halten und hrt die normale Wartemusik.
3. Durch Klicken auf Halten oder Aktivieren der Leitungstaste
knnen Sie das Gesprch wieder bernehmen.
Fr den Fall, dass der Gesprchspartner, an den der Ruf bergeben wer-
den soll, nicht erreichbar ist, beachten Sie bitte, dass der Ruf mglicher-
weise verzgert (nach mehr als 20 Sekunden) umgeleitet wird. Erfolgt die
Umleitung zur Voicemail, so wird die Gesprchsbergabe automatisch
abgebrochen, der Anrufer liegt wieder auf Halten und hrt wieder die
normale Wartemusik.
Wird ein nicht angenommener Ruf an Sie zurckgeleitet, liegt er wieder
auf Halten. Informationen zum Ruf werden in einem QuickInfo (ToolTip)
zur Leitungstaste angezeigt.
Telefonieren mit SwyxIt! - Erste Schritte 57
5.9 Wie leite ich einen Anruf direkt weiter?
Geht ein Anruf fr Sie ein, so knnen Sie diesen ohne anzunehmen an
einen anderen Teilnehmer oder an die Voicemail weiterleiten. Dafr
knnen Sie die Funktionen des Kontextmens der Leitungstaste nutzen
oder die Drag & Drop-Funktion (wenn eine entsprechende Namenstaste
konfiguriert wurde).
So leiten Sie ein Gesprch ohne Annahme weiter
Bei Ihnen geht ein Anruf ein.
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Leitung.
Es ffnet sich das Kontextmen.
2. Sie haben nun zwei Mglichkeiten:
Klicken Sie auf Mit Voicemail verbinden, um den Anrufer zu
Ihrer Voicemail weiterzuleiten.
Klicken Sie auf bergabe an Rufnummer/URI..., um den
Anrufer an einen anderen Teilnehmer weiterzuleiten. Sie knnen
die Rufnummer des Teilnehmers anschlieend eingeben oder
aus dem Telefonbuch von SwyxIt! whlen.
Der Anrufer wird sofort weitergeleitet.
Oder
1. Ziehen Sie die Leitungstaste, auf der der Ruf eingeht, per
Drag & Drop auf eine konfigurierte Namenstaste bzw. die
Voicemail-Taste (Neue Voicemails).
Der Anrufer wird sofort weitergeleitet.
5.10 Wie nutze ich Erweiterte Statusinformationen
(Rich Presence)?
Mit Hilfe Erweiterter Statusinformationen knnen Sie Ihren Gesprchs-
partner genaue Auskunft ber Ihre Verfgbarkeit geben. Auch Sie
sehen, wenn Ihr Gesprchspartner Erweiterte Statusinformationen
nutzt, seine Verfgbarkeit, auf der fr ihn angelegten Namenstaste.
So setzen Sie Ihren Status auf Erreichbar
1. Whlen Sie im Men Einstellungen die Option Erweiterte
Statusinformationen
oder
2. klicken Sie mit der rechten oder linken Maustaste im Statusbereich
auf Ihren momentanen Status.
Es ffnet sich das Kontextmen.
3. Whlen Sie den Status Erreichbar. Der Status erscheint
anschlieend bei Ihrem Gesprchspartner auf der fr Sie
hinterlegten Namenstaste. Zustzlich wird der Status auch im
Globalen Telefonbuch sowie innerhalb der Suche im Eingabefeld
angezeigt.
So setzen Sie Ihren Status auf Abwesend
1. Whlen Sie im Men Einstellungen die Option Erweiterte
Statusinformationen
oder
2. klicken Sie mit der rechten oder linken Maustaste im Statusbereich
auf Ihren momentanen Status.
Es ffnet sich das Kontextmen.
3. Whlen Sie den Status Abwesend. Der Status erscheint
anschlieend bei Ihrem Gesprchspartner auf der fr Sie
hinterlegten Namenstaste. Zustzlich wird der Status auch im
Globalen Telefonbuch sowie innerhalb der Suche im Eingabefeld
angezeigt.
Der Status Abwesend kann auch automatisch vergeben werden. Unter
welchen Voraussetzungen das geschehen soll, legen Sie innerhalb der
Lokalen Konfiguration fest. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte
dem Abschnitt Registerkarte Lokale Konfiguration, Seite 161.
Bei einer Neuanmeldung am SwyxIt! oder im Falle eines SwyxIt!-Neu-
starts werden Sie gefragt, ob Sie Ihren Status zurck auf Erreichbar set-
zen mchten oder weiterhin als Abwesend dargestellt werden wollen.
Benutzen Sie mehrere SwyxIt! z. B. auf Ihrem Rechner und auf Ihrem Lap-
top und setzten Sie in einem SwyxIt! den Status manuell auf Abwesend,
so wird der Status auf der Namenstaste des Gesprchspartners als Abwe-
send dargestellt. Schaltet SwyxIt! automatisch auf Abwesend - gem
Konfiguration - dann erscheint der Status Abwesend nur dann auf der
Namenstaste, wenn alle Clients automatisch auf Abwesend geschaltet
haben.
Telefonieren mit SwyxIt! - Erste Schritte 58
So setzen Sie Ihren Status auf Nicht stren
1. Whlen Sie im Men Einstellungen die Option Erweiterte
Statusinformationen
oder
2. klicken Sie mit der rechten oder linken Maustaste im Statusbereich
auf Ihren momentanen Status.
Es ffnet sich das Kontextmen.
3. Whlen Sie den Status Nicht stren. Der Status erscheint
anschlieend bei Ihrem Gesprchspartner auf der fr Sie
hinterlegten Namenstaste. Zustzlich wird der Status auch im
Globalen Telefonbuch sowie innerhalb der Suche im Eingabefeld
angezeigt.
Sobald Sie den Status Nicht stren gewhlt haben, werden einge-
hende Rufe nicht mehr akustisch signalisiert, d. h. eingehende Anrufe
werden nicht lnger durch Klingeln angedeutet. Dass Sie angerufen wer-
den, signalisiert SwyxIt! lediglich ber die Oberflche, z. B. ber die Ani-
mation der Leitung oder - wenn im Benutzerprofil eingestellt - ber die
Rufbenachrichtigung in der Taskleiste (Sprechblase). Das SwyxIt! Fenster
erscheint whrend des stummen Klingelns nicht im Vordergrund.
Bei einer Neuanmeldung am SwyxIt! oder im Falle eines SwyxIt!-Neu-
starts werden Sie gefragt, ob Sie Ihren Status zurck auf Erreichbar set-
zen mchten oder ob Sie den Status Nicht stren beibehalten
mchten.
Setzen Sie den Status whrend es klingelt auf Nicht stren, verstummt
anschlieend das Klingeln. Der Ruf wird dann lediglich ber die Anima-
tion der Leitung oder eine Sprechblase signalisiert.
Deaktivieren Sie whrend eines eingehenden Anrufs den Status Nicht
stren, so erfolgt weiterhin fr diesen Ruf kein akustisches Signal und der
Ruf wird weiterhin nur ber die Animation der Leitung oder eine Sprech-
blase angezeigt.
So setzen Sie Ihren Status auf Abgemeldet
1. Whlen Sie im Men Einstellungen die Option Erweiterte
Statusinformationen
oder
2. klicken Sie mit der rechten oder linken Maustaste im Statusbereich
auf Ihren momentanen Status.
Es ffnet sich das Kontextmen.
3. Whlen Sie den Status Abgemeldet. Der Status erscheint
anschlieend bei Ihrem Gesprchspartner auf der fr Sie
hinterlegten Namenstaste. Zustzlich wird der Status auch im
Globalen Telefonbuch sowie innerhalb der Suche im Eingabefeld
angezeigt.
So geben Sie einen Statustext ein
1. Whlen Sie im Men Einstellungen die Option Erweiterte
Statusinformationen
oder
2. klicken Sie mit der rechten oder linken Maustaste im Statusbereich
auf Ihren momentanen Status.
Es ffnet sich das Kontextmen.
3. Whlen Sie Statustext eingeben. Das Fenster Eigener Statustext
ffnet sich. Geben Sie hier den Text ein, der zustzlich zu Ihrem
Status auf der Kontaktkarte der Namenstaste angezeigt werden soll.
Sie knnen max. 252 Zeichen eingeben.
Wenn Sie Ihren Status auf Abgemeldet setzen, wird die Verbindung
zum SwyxServer getrennt und Sie bleiben telefonisch nicht erreichbar.
Der eingegebene Statustext wird immer angezeigt. Die Anzeige des Textes
ist also unabhngig vom ausgewhlten Status. D. h. selbst wenn Sie Ihren
Computer herunterfahren, Sie dann auf der Namenstaste als nicht ange-
meldet gekennzeichnet sind, erscheint auf der Kontaktkarte der hier ein-
getragene Text. Mit Hilfe dieser Option knnen Sie z. B. genauere
Angaben zu Ihren Urlaubszeiten (z. B. Urlaub vom 01. - 09.10.) hinter-
legen. Ihr Gesprchspartner sieht somit whrend Ihrer Abwesenheit auf
Ihrer Namenstaste in welchem Zeitraum Sie nicht in der Firma sind und
ab wann er wieder mit Ihnen kommunizieren kann.
Telefonieren mit SwyxIt! - Erste Schritte 59
So legen Sie Ihr eigenes Benutzerbild fest
1. Whlen Sie im Men Einstellungen die Option Erweiterte
Statusinformationen
oder
2. klicken Sie mit der rechten Maustaste im Statusbereich auf Ihren
momentanen Status.
Es ffnet sich das Kontextmen.
3. Whlen Sie Eigenes Benutzerbild auswhlen. Das Fenster
Eigenes Benutzerbild auswhlen ffnet sich.
4. Whlen Sie in der Dropdownliste Ihr gewnschtes Bild.
Das ausgewhlte Bild wird bei Ihren Gesprchspartnern auf der
Namenstaste angezeigt, sofern sie die automatische Anzeige des
Benutzerbilds gewhlt haben.
Sie knnen whlen zwischen
einem Vorlagenbild aus der SwyxWare Datenbank. Diese Bilder
befinden sich in der Dropdownliste und sind mit (Vorlage)
gekennzeichnet. Sie wurden durch Ihren Administrator
hinterlegt.
oder
einem Bild, das Sie aus Ihrem Dateisystem whlen. Zuletzt aus
dem Dateisystem gewhlte Bilder erscheinen anschlieend
ebenfalls in der Dropdownliste.
oder
<kein Bild>, wenn Sie auf die Anzeige eines Benutzerbildes
verzichten mchten. In diesem Fall wird ein Standardbild mit
einem grauen Konterfei auf der Namenstaste angezeigt.
Leitungen 60
6 Leitungen
Dieses Kapitel beschreibt die Funktionen der Leitungen.
Auf der Telefonoberflche werden die Leitungen durch Leitungstasten
dargestellt. Diese bieten eine Vielzahl an Funktionen an, dienen jedoch
auch zur Anzeige von Informationen.
Sie knnen bequem per Mausklick
die Leitung auswhlen, auf der Sie sprechen mchten oder
zwischen Leitungen wechseln oder
Leitungen zusammenfhren, um zum Beispiel zwei Teilnehmer zu
verbinden.
In diesem Kapitel finden Sie ausfhrliche Beschreibungen
1. zu den grundlegenden Telefoniefunktionen:
Anrufen (siehe Anrufen, Seite 60)
ein Gesprch verbinden (siehe Annehmen oder Ablehnen eines
Gesprches, Seite 61)
einen Ruf halten (siehe Halten, Seite 61)
zwischen zwei Leitungen wechseln (siehe Wechseln zwischen
Leitungen, Seite 61)
Verbinden von Rufen (siehe Verbinden, Seite 62)
Verbinden von Rufen ohne Rckfrage (siehe Verbinden ohne Rck-
frage (Blind Call Transfer), Seite 63)
Leitungen sperren (siehe Sperren von Leitungen
(Nachbearbeitungszeit), Seite 63)
Verwendung einer bestimmten Leitung fr ausgehende Rufe (siehe
Verwendung einer bestimmten Leitung (Signalisierung der jeweili-
gen Rufnummer), Seite 64)
2. zu den Leitungsfunktionen:
zu den Leitungen und Leitungsstasten (siehe
Leitungszustand, Seite 65)
zur Konfiguration der Leitungstasten (Rufnummern, Anzahl und
Bezeichnung der Leitungen) (siehe Leitungstaste
konfigurieren, Seite 73)
6.1 Telefoniefunktionen
In diesem Abschnitt finden Sie ausfhrliche Beschreibungen zu grundle-
genden Telefoniefunktionen:
Anrufen
ein Gesprch verbinden
einen Ruf halten
zwischen zwei Leitungen wechseln
Leitungen sperren
Verwendung einer bestimmten Leitung fr ausgehende Rufe
6.1.1 Anrufen
Mit Ihrem SwyxIt! knnen Sie nach der Anmeldung an SwyxServer ganz
einfach einen Ruf starten.
So rufen Sie einen Teilnehmer an
1. Geben Sie ber die Tastatur die Rufnummer in das Eingabefeld ein.
Sie knnen auch eine SIP-URI oder einen symbolischen Namen,
beispielsweise den Benutzernamen, eingeben.
Die eingegebenen Zeichen erscheinen im Eingabefeld. Mit der
Rcktaste knnen Sie Ihre Eingabe korrigieren bzw. weitere Ziffern
einfgen, solange der Hrer noch aufliegt.
2. Um den Whlvorgang einzuleiten,
nehmen Sie einfach das SwyxIt! Handset ab oder
drcken Sie auf Ihrer Tastatur die Eingabetaste oder
klicken Sie auf die Hrertaste Abheben oder eine Leitungstaste
der SwyxIt!-Bedienoberflche.
Alle Telefoniefunktionen, die Sie ber die SwyxIt!-Skin aufrufen (z. B.
eine Hrertaste oder eine Leitungstaste anklicken) verwenden den Stan-
dard-Audiomodus (siehe Standard-Audiomodus, Seite 102).
Leitungen 61
6.1.2 Annehmen oder Ablehnen eines Gesprches
Mit Ihrem SwyxIt! knnen Sie auf einfache Weise ein Telefongesprch
durch Abheben des Hrers annehmen. Sie haben aber auch die Mg-
lichkeit, den Ruf abzulehnen. Wenn Sie eine verzgerte Rufumleitung
konfiguriert haben, wird ein abgelehnter Ruf an das dort angegebene
Ziel weitergeleitet.
So nehmen Sie ein Telefongesprch an
1. Um den Anruf anzunehmen,
nehmen Sie einfach das SwyxIt! Handset ab
oder
doppelklicken Sie auf das Anruf-Symbol im Tray (Taskleiste)
oder
klicken Sie auf die Hrertaste oder auf die animierte
Leitungstaste.
Lautsprecher und Mikrofon werden freigeschaltet bzw. das SwyxIt!
Handset oder SwyxIt! Headset aktiviert, so dass Sie mit dem Anrufer
sprechen knnen.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Wie nehme
ich ein Telefongesprch an?, Seite 54.
So lehnen Sie ein Telefongesprch ab
Ein eingehender Ruf wird auf einer Leitungstaste durch eine Animation
angezeigt.
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf diese Leitungstaste.
2. Klicken Sie auf Ruf ablehnen.
6.1.3 Halten
Mit der Funktion Halten halten Sie das gerade aktive Telefongesprch,
wenn Sie beispielsweise eine Rckfrage oder ein zweites Gesprch star-
ten mchten. Wenn ein Gesprch gehalten wird, hrt der Gesprchs-
partner Wartemusik. Auf der Leitung sehen Sie die Meldung
Wenn Sie eine verzgerte Rufumleitung konfiguriert haben, wird ein abge-
lehnter Ruf an das dort angegebene Ziel weitergeleitet.
Verbindung wird gehalten und das Leitungssymbol ndert sich ent-
sprechend.
Um eine gehaltene Verbindung wieder zu aktivieren, klicken Sie auf die
Taste Halten oder die Leitungstaste.
So halten Sie ein Telefongesprch
Sie fhren ein Gesprch auf einer Leitung.
1. Klicken Sie auf die Taste Halten.
Das Gesprch wird gehalten.
Oder
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Leitungstaste, auf der
Sie das Gesprch fhren.
2. Whlen Sie im Kontextmen der Leitungstaste die Option Halten.
Das Gesprch wird gehalten.
Oder
1. Klicken Sie auf eine andere Leitungstaste oder starten Sie einen
weiteren Ruf (z. B. aus dem Telefonbuch oder direkt ber eine
Namenstaste. Eine weitere Leitung wird aktiviert und das aktuelle
Gesprch wird gehalten.
Um eine gehaltene Verbindung wieder zu aktivieren, klicken Sie auf die
Taste Halten oder die Leitungstaste.
6.1.4 Wechseln zwischen Leitungen
Sie knnen zwischen Ihren Leitungen wechseln. Wenn Sie auf einer Lei-
tung ein Gesprch fhren und dann zu einer anderen Leitung wechseln,
wird dieses Gesprch gehalten. Der Gesprchspartner hrt Wartemusik.
Den Wechsel zwischen verschiedenen Leitungen bezeichnet man auch
als Makeln.
So wechseln Sie zwischen den Leitungen (Makeln)
Wenn Sie zwei oder mehrere Verbindungen haben, knnen Sie
zwischen der aktiven und der/den gehaltenen Verbindung(en)
wechseln.
1. Klicken Sie dazu auf die Leitung, zu der Sie wechseln mchten.
Die aktive Verbindung wird jetzt gehalten und das zuvor gehaltene
Gesprch wird nun aktiv.
Leitungen 62
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt So makeln
Sie zwischen der aktiven und einer gehaltenen Verbindung, Seite 55.
6.1.5 Verbinden
Sie knnen Teilnehmer miteinander verbinden. Dabei knnen Sie ein
gerade aktives Gesprch mit einem gehaltenen Gesprch verbinden
(siehe So verbinden Sie zwei Teilnehmer, Seite 56).
Hierbei sind zwei Flle zu unterscheiden:
Sie halten nur eine Verbindung, dann werden die beiden Teilnehmer
direkt miteinander verbunden.
Sie halten mehrere Verbindungen, dann erscheint eine Auswahlliste,
in der Sie die Leitung auswhlen knnen, die verbunden werden
soll.
Nach Verbinden von zwei Teilnehmern werden Ihre beiden Leitungen
automatisch wieder inaktiv.
Verbinden ber Namenstaste
Wenn Sie eine Namenstaste mit einem Teilnehmer belegt haben, ist ein
Verbinden auch mglich. Klicken Sie auf die aktive Verbindung und hal-
ten Sie die Maustaste gedrckt. Ziehen Sie die Maus auf die Namen-
staste des Teilnehmers, mit dem Sie den gerade aktiven
Gesprchspartner verbinden mchten. Lassen Sie die Maustaste los,
beide Teilnehmer sind nun direkt miteinander verbunden.
Verbinden durch Auflegen
Haben Sie die zweite Leitung (aktive Leitung) aufgebaut, z. B. fr eine
Rckfrage, so knnen Sie beide Leitungen auch miteinander verbinden,
indem Sie den Hrer auflegen bzw. die Lautsprechertaste bettigen.
Wurden Sie auf dieser Leitung angerufen, so wird diese Verbindung
beendet, wenn Sie den Hrer auflegen bzw. die Lautsprechertaste betti-
gen und die vorher gehaltene Leitung wird wieder aktiv. Dieses Verhal-
ten knnen Sie entsprechend konfigurieren (siehe auch Kapitel 12.1.1,
Allgemein, Seite 149).
Gesprchskosten
Fr die jetzt direkt miteinander verbundenen Teilnehmer, an deren
Gesprch Sie nun nicht mehr beteiligt sind, knnen trotzdem noch Kos-
ten bei Ihnen anfallen. Diese entstehen auf Ihrer Seite nur dann, wenn
eine oder beide Verbindungen von Ihnen aufgebaut wurden. Wenn Sie
zum Beispiel von Teilnehmer A angerufen wurden und Sie dann
Teilnehmer B zwecks Rckfrage angerufen haben, laufen bei Ihnen die
Gesprchskosten fr die Verbindung zu Teilnehmer B auf. Es entstehen
keine Kosten fr Sie, wenn sowohl Teilnehmer A als auch Teilnehmer B
bei Ihnen angerufen haben. Wenn Sie jedoch beide Teilnehmer angeru-
fen haben, gehen die Kosten fr beide Verbindungen zu Ihren Lasten.
So verbinden Sie zwei Teilnehmer
Sie fhren ein Gesprch mit einem Teilnehmer. Diesen mchten Sie mit
einem weiteren Teilnehmer verbinden, den Sie auf einer weiteren
Leitung auf Halten gelegt haben.
1. Klicken Sie auf die Leitungstaste der aktiven Verbindung und halten
Sie die Maustaste gedrckt.
2. Ziehen Sie die Maus auf die Leitungstaste des Teilnehmers, den Sie
mit dem Teilnehmer des aktiven Telefongesprchs verbinden
mchten.
3. Lassen Sie die Maustaste wieder los (Drag & Drop).
Die beiden Teilnehmer werden miteinander verbunden. Beide
Leitungen werden inaktiv.
Oder
1. Klicken Sie auf die Taste Verbinden.
2. Falls Sie mehrere Verbindungen halten, whlen Sie jetzt die zu
verbindende Leitung aus.
Die Teilnehmer werden miteinander verbunden und Ihre beiden
Leitungen werden inaktiv.
6.1.5.1 Kontextmen zur Taste Verbinden
Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf die Taste Verbinden klicken,
erscheint ein Kontextmen.
Menbefehl Erluterung
bergabe/
Verbinden
Zwei Teilnehmer miteinander verbinden.
Das aktive Gesprch wird mit dem gehaltenen
Gesprch verbunden. Ihre beiden Leitungen werden
frei (inaktiv).
Wenn Sie nur eine Verbindung halten, werden die
beiden Teilnehmer direkt miteinander verbunden.
Wenn Sie mehrere Verbindungen halten, erscheint eine
Auswahlliste. Klicken Sie auf die Leitung, die mit der
aktiven Leitung verbunden werden soll.
Leitungen 63
6.1.6 Verbinden ohne Rckfrage (Blind Call Transfer)
Sie knnen ein Telefongesprch direkt weiterleiten, bevor die Verbin-
dung aufgebaut wurde.
So verbinden Sie ein Gesprch ohne Rckfrage
Sie telefonieren mit einem Gesprchspartner.
Ein Ruf geht bei Ihnen ein.
1. Haben Sie eine Namenstaste mit dem Zielteilnehmer belegt, zu dem
Sie diesen Ruf weiterverbinden mchten, so ziehen Sie einfach die
Leitungstaste per Drag & Drop auf die Namenstaste.
Oder
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Leitung, auf der der
Ruf eingeht.
2. Whlen Sie im Kontextmen die Option bergabe/Verbinden.
3. Geben Sie die Rufnummer des Ziels ein, zu dem Sie den ersten Ruf
weiterleiten mchten.
Der Ruf wird weitergeleitet und Ihr Leitung wird inaktiv.
Kommt die Verbindung mit dem Zielteilnehmer nicht innerhalb von 20
Sekunden zustande, so erscheint der ursprnglich eingegangene Ruf
wieder in Ihrem SwyxIt! als ein gehaltener Ruf, den Sie annehmen oder
ggf. zu einer anderen Nummer weiterverbinden knnen. Hat der Zielteil-
nehmer eine sofortige Umleitung oder eine verzgerte Umleitung mit
weniger als 20 Sekunden Wartezeit konfiguriert, wird der Ruf gem die-
ser Umleitungsregeln weitergeleitet.
bergabe an Die gerade aktive Leitung wird an eine der gehaltenen
Leitungen bergeben. Diese Option ist nur dann
aktiviert, wenn mindestens eine Leitung gehalten wird.
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Klick auf Taste
Verbinden
Die gerade aktive Leitung mit einer Leitung verbinden,
auf der sich ein gehaltenes Gesprch befindet.
Menbefehl Erluterung
6.1.7 Sperren von Leitungen (Nachbearbeitungszeit)
Sie knnen eine Leitung gezielt fr alle weiteren eingehenden Rufe sper-
ren, um z. B. nach einem Kundenanruf ausreichend Zeit zu haben, die
Kundenanfrage zu bearbeiten. Ihr SwyxIt! ist dann fr weitere eingehen-
den Rufe besetzt. Mchten Sie fr eine Leitung immer eine Nachbear-
beitungszeit konfigurieren, so legen Sie dieses bei der Konfiguration der
Leitung fest.
So sperren Sie eine Leitung nach jedem Gesprch
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die ausgewhlte
Leitungstaste.
Das Kontextmen erscheint.
2. Whlen Sie im Kontextmen Eigenschaften.
Es erscheint das Fenster Eigenschaften von....
3. Aktivieren Sie die Option Leitung nach Gesprch sperren.
4. Legen Sie eine Zeitspanne (5 - 1800 Sekunden) fest.
Auf einer gesperrten Leitung eingehende Rufe werden gem der Umlei-
tung bei Besetzt umgeleitet.
Leitungen 64
5. Besttigen Sie Ihre Eingaben durch Klicken auf OK.
Die Leitung wird nun nach jedem Gesprch fr die angegebene
Zeitspanne gesperrt.
So sperren Sie eine Leitung
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die ausgewhlte
Leitungstaste.
Das Kontextmen erscheint.
2. Whlen Sie im Kontextmen die Option Leitung sperren.
Die Leitung ist gesperrt, bis diese Leitung wieder freigegeben wird.
So geben Sie eine gesperrte Leitung frei
1. Um eine gesperrte Leitung freizugeben, rufen Sie das Kontextmen
auf und whlen Sie die Option Leitung freigeben.
Sie knnen auch auf der gesperrten Leitung wie gewohnt einen Anruf
starten.
6.1.8 Verwendung einer bestimmten Leitung (Signalisierung
der jeweiligen Rufnummer)
Fr ausgehende Rufe knnen Sie festlegen, welche Leitung verwendet
werden soll. Wenn Sie beispielsweise zwei verschiedene Rufnummern
haben (z. B. Ihre interne Rufnummer und eine Gruppenrufnummer) und
diese ber verschiedene Leitungen signalisieren, knnen Sie durch Aus-
wahl einer Leitung fr jeden Ruf die Rufnummer bestimmen, die signali-
siert werden soll.
Dabei knnen Sie:
nur fr den nchsten Anruf eine Leitung auswhlen (siehe Auswahl
einer bestimmten Leitung fr einen Ruf, Seite 64).
eine Standardleitung definieren, ber die alle ausgehenden Rufe
gettigt werden, es sei denn, Sie haben explizit eine andere Leitung
gewhlt. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Abschnitt Definition einer Standardleitung fr ausgehende
Rufe, Seite 64.
Beginnen Sie auf einer gesperrten Leitung einen ausgehenden Ruf, so ist
diese Leitung nach dem Auflegen wieder fr eingehende Rufe freigegeben.
6.1.8.1 Auswahl einer bestimmten Leitung fr einen Ruf
Wenn Sie einen Ruf starten und keine Standardleitung definiert haben,
wird der Ruf immer ber die nchste freie Leitung gestartet. Wenn Sie
jedoch einer Leitung eine bestimmte Rufnummer (z. B. eine Gruppen-
rufnummer) zugewiesen haben, knnen Sie fr den nchsten Ruf eine
bestimmte Leitung auswhlen und somit dem Zielteilnehmer eine
bestimmte Rufnummer signalisieren. Informationen zum Zuweisen
einer Rufnummer zu einer Leitungstaste finden Sie in Kapitel 6.2.2, Lei-
tungstaste konfigurieren, Seite 73.
So rufen Sie einen Teilnehmer von einer bestimmten Leitung aus an
1. Klicken Sie auf die Leitungstaste, von welcher der Ruf ausgehen soll.
Die Leitung wird aktiviert.
2. Geben Sie ber die Tastatur die Rufnummer in das Eingabefeld ein.
Die Rufnummer wird sofort gewhlt.
Oder
1. Geben Sie ber die Tastatur die Rufnummer in das Eingabefeld ein.
2. Klicken Sie auf die Leitungstaste, von welcher der Ruf ausgehen soll.
Der Ruf wird gestartet.
6.1.8.2 Definition einer Standardleitung fr ausgehende Rufe
Sie knnen eine Standardleitung definieren. Diese wird fr alle ausge-
henden Rufe verwendet, wenn Sie keine andere Leitung explizit fr
einen Ruf whlen. Dies ist insbesondere hilfreich, wenn Ihr SwyxIt! mit
einer anderen Anwendung, wie beispielsweise einem Kunden-Daten-
banksystem, gekoppelt ist (TAPI oder ClientSDK).
So definieren Sie eine Standardleitung
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Leitungstaste, von der
standardmig alle Rufe ausgehen sollen.
2. Whlen Sie im Kontextmen (rechte Maustaste) die Option Als
Standardleitung verwenden.
Die Option Als Standardleitung verwenden ist im Kontextmen
nun mit einem Hkchen gekennzeichnet.
Um die Definition einer Standardleitung zu entfernen, wiederholen
Sie diesen Vorgang. Das Hkchen vor der Option Als
Standardleitung verwenden wird entfernt.
Leitungen 65
Wenn Sie eine andere Leitung als Standardleitung festlegen
mchten, definieren Sie einfach diese als Standardleitung. Die
Option Als Standardleitung verwenden wird dabei automatisch
von der bisherigen Standardleitung entfernt.
Sie knnen die Standardleitung auch ber die Konfiguration der Lei-
tungstaste definieren. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 6.2.2, Leitungstaste konfigurieren, Seite 73.)
Verhalten der Standardleitung in Verbindung mit anderen
Funktionen
Makeln
Wenn Sie einen Ruf auf einer Leitung haben, die nicht die Standard-
leitung ist, wird beim Makeln die Standardleitung aktiviert.
Wechseln der Skin
Wenn Sie nach dem Wechseln der Skin weniger Leitungen zur Ver-
fgung haben und die Standardleitung nicht mehr vorhanden ist
(z. B. Leitung 3 ist die Standardleitung, die neue Skin hat jedoch nur
2 Leitungstasten), funktioniert SwyxIt! so, als wre keine Standard-
leitung definiert.
Rckruf bei besetzt
Fr die Funktion Rckruf bei besetzt wird immer dieselbe Leitung
wie fr den ursprnglichen Ruf verwendet, auch wenn eine andere
Standardleitung definiert wurde.
CTI
Wenn Sie eine Standardleitung definiert haben, wirkt sich dies auch
auf ein per CTI gesteuertes SwyxPhone aus.
6.2 Funktionen der Leitungstaste
Die Leitungstasten reprsentieren die Leitungen, die Ihnen zur Verf-
gung stehen. Sie knnen jeder Leitung eine Rufnummer zuordnen, die
fr ein- und ausgehende Rufe verwendet wird. Weiter knnen Sie eine
Zeitspanne fr jede Leitung festlegen, in der diese Leitung fr weitere
eingehende Rufe gesperrt ist (siehe Kapitel 6.1.7, Sperren von Leitungen
(Nachbearbeitungszeit), Seite 63).
Beispiel:
Sie ordnen Leitung 1 die Rufnummer 100 zu, dann wird bei ausge-
henden Telefongesprchen auf dieser Leitung die Nummer 100
bertragen, d. h. der Angerufene sieht in seinem Telefondisplay die
Rufnummer 100. Werden Sie auf der 100 angerufen, kommt bei
Ihnen der Ruf auf Leitung 1 an.
6.2.1 Leitungszustand
Eine Leitung kann verschiedene Zustnde annehmen. Abhngig vom
Zustand knnen Sie bestimmte Funktionen aufrufen. Jeder Zustand wird
auf der Standard-Bedienoberflche durch eine animierte Grafik verdeut-
licht.
Leitungszustand
animierte
Grafik
Erluterung
Frei Kein Gesprch vorhanden.
Hrer abgehoben,
Whlton intern
Sie hren das Freizeichen oder
den internen Whlton und
knnen mit dem Whlen der
Rufnummer beginnen.
Hrer abgehoben,
Whlton unterbrochen
Haben Sie eine neue Voicemail
empfangen, so hren Sie einen
unterbrochenen Whlton. Sie
knnen trotzdem mit dem Whlen
beginnen.
Hrer abgehoben,
Whlton extern (Amt)
Sie haben bereits die Amtsholung
gewhlt und hren das Amt-
Freizeichen. Sie knnen nun mit
dem Whlen der ffentlichen
Rufnummer beginnen.
Whlen,
kein Whlton
Sie whlen gerade, haben schon
einige Ziffern der Rufnummer
eingegeben und hren daher
keinen Whlton mehr.
Kommender Ruf Sie werden angerufen. Der Anruf
auf dieser Leitung wird durch
Klingeln signalisiert.
Leitungen 66
Gehender Ruf
(Klingeln)
Sie rufen einen Teilnehmer an.
Dort ertnt das Klingelzeichen.
Gehender Ruf
(Anklopfen)
Der angerufene Teilnehmer
telefoniert gerade. Ihr Anruf wird
dort durch Anklopfen signalisiert.
Gehender Ruf
(Besetzt)
Der angerufene Anschluss ist
besetzt oder der Teilnehmer nicht
erreichbar.
Verbindung aktiv Die Verbindung ist hergestellt. Sie
knnen mit dem Teilnehmer
sprechen.
Verbindung gehalten Das Telefongesprch wird gehal-
ten. Ihr Gesprchspartner hrt
eine Wartemusik.
Verbinden ohne
Rckfrage (Blind Call
Transfer)
Ein Gesprch wird ohne Rckfrage
weitergeleitet.
Konferenz Sie nehmen an einer Konferenz
aktiv teil, d. h. Sie knnen mit allen
Gesprchspartnern sprechen.
Konferenz gehalten Sie nehmen an einer Konferenz
teil, haben diese aber vorberge-
hend verlassen (gehalten). Die
anderen Konferenzteilnehmer
kommunizieren weiter miteinan-
der.
Beendet Das Telefongesprch wurde von
der Gegenseite beendet. Sie
hren das Besetztzeichen.
Leitung gesperrt Die Leitung ist whrend einer
Nachbearbeitungszeit fr einge-
hende Rufe gesperrt.
Leitungszustand
animierte
Grafik
Erluterung
6.2.1.1 Kontextmen zur Leitungstaste
Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf eine Leitungstaste klicken,
erscheint ein Kontextmen. Das Kontextmen ist abhngig vom Lei-
tungszustand.
Frei - Leitung ist inaktiv (kein Gesprch vorhanden)
Direktansprache Die Verbindung fr die Direktan-
sprache wird sofort hergestellt.
Der Anrufer kann direkt sprechen.
Den Leitungszustand "Direktan-
sprache" sieht nur der Angeru-
fene. Fr den Anrufer sieht die
Leitung wie bei einem normaler
Anruf aus.
Leitungszustand
animierte
Grafik
Erluterung
Menbefehl Erluterung
Abheben und
whlen
Der Hrer wird abgehoben. Sie knnen
die Rufnummer des Teilnehmers, den Sie
anrufen mchten, ber Tastatur oder
Zifferntasten eingeben.
Leitung sperren Die Leitung ist whrend einer Nachbear-
beitungszeit fr eingehende Rufe gesperrt
(siehe Kapitel 6.1.7, Sperren von Leitungen
(Nachbearbeitungszeit), Seite 63).
Einfgen Inhalt der Zwischenablage wird als
Rufnummer bernommen und angewhlt.
Als Standardleitung
verwenden
Mit dieser Option knnen eine Standard-
leitung definieren. Diese wird fr alle
ausgehenden Rufe verwendet, wenn Sie
keine andere Leitung explizit fr einen Ruf
whlen.
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Eigenschaften Diese Leitungstaste konfigurieren (siehe
Leitungstaste konfigurieren, Seite 73).
Leitungen 67
Hrer abgehoben Sie hren ein Freizeichen oder einen unterbro-
chenen Whlton und knnen whlen
Whlen - der Whlvorgang luft
Klick auf
Leitungstaste
Wechseln in den Hrer abgehoben-
Zustand.
Menbefehl Erluterung
Verbindungsaufbau
abbrechen
Die Leitung wird wieder frei (inaktiv).
Einfgen Inhalt der Zwischenablage wird als
Rufnummer bernommen und angewhlt.
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Eigenschaften Diese Leitungstaste konfigurieren (siehe
Leitungstaste konfigurieren, Seite 73).
Klick auf
Leitungstaste
Verbindung beenden. Die Leitung wird
wieder frei (inaktiv).
Menbefehl Erluterung
Verbindungsaufbau
abbrechen
Die Leitung wird wieder frei (inaktiv).
Einfgen Inhalt der Zwischenablage wird an die
bisher eingegebene Nummer
angehngt.
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Eigenschaften Diese Leitungstaste konfigurieren
(siehe Leitungstaste
konfigurieren, Seite 73).
Klick auf
Leitungstaste
Verbindung beenden. Die Leitung wird
wieder frei (inaktiv).
Menbefehl Erluterung
Kommender Ruf es klingelt auf dieser Leitung
Menbefehl Erluterung
Ruf annehmen/
bernehmen
Sie nehmen den Ruf an. Die Leitung
wird aktiv.
Ruf ablehnen Der Anruf wird abgewiesen, ohne
dass er angenommen wurde, und zur
Voicemail umgeleitet. Die Leitung
wird wieder frei (inaktiv).
bergabe an Rufnum-
mer/URI...
Der Ruf wird an die einzugebende
Nummer/URI weitergeleitet.
bergabe an Voicemail... Der Ruf wird an die Voicemail weiter-
geleitet.
Journaleintrag erstellen Sie knnen einen Journaleintrag in
Outlook fr das aktuelle Gesprch
erstellen.
Kontakt anzeigen Sie knnen einen Outlook-Kontakt
fr das aktuelle Gesprch anzeigen
oder neu erstellen.
Als Standardleitung
verwenden
Mit dieser Option knnen eine
Standardleitung definieren. Diese
wird fr alle ausgehenden Rufe
verwendet, wenn Sie keine andere
Leitung explizit fr einen Ruf whlen.
Kopieren Fgt die Informationen der Leitungs-
taste (Rufnummer/Name des
Gesprchspartners) in die Zwischen-
ablage.
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Eigenschaften Diese Leitungstaste konfigurieren
(siehe Leitungstaste
konfigurieren, Seite 73).
Klick auf
Leitungstaste
Gesprch annehmen. Wenn Sie
gerade ein Telefongesprch fhren,
wird dieses Gesprch gehalten. Ihr
Gesprchspartner hrt eine Warte-
musik.
Leitungen 68
Gehender Ruf (Klingeln) - beim angerufenen Teilnehmer klingelt
das Telefon
Menbefehl Erluterung
Verbindungsaufbau
abbrechen
Die Leitung wird wieder frei (inaktiv).
bergabe/ Verbinden Der Ruf wird an die gehaltene Leitung
bergeben (Verbinden ohne Rckfrage).
bergabe an Die gerade aktive Leitung wird an eine
der gehaltenen Leitungen bergeben.
Rckruf anfordern Ihr Wunsch nach Rckruf wird in die
Anrufliste des angerufenen Teilnehmers
eingetragen. In Ihrer eigenen Rckruf-
liste wird der Rckrufwunsch ebenfalls
vermerkt. Die Leitung wird wieder frei
(inaktiv). Nur intern mglich.
Journaleintrag erstel-
len
Sie knnen einen Journaleintrag in
Outlook fr das aktuelle Gesprch
erstellen.
Kontakt anzeigen Sie knnen einen Outlook-Kontakt fr
das aktuelle Gesprch anzeigen oder
neu erstellen.
Kopieren Fgt die Informationen der Leitungs-
taste (Rufnummer/Name des Gesprchs-
partners) in die Zwischenablage./
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Eigenschaften Diese Leitungstaste konfigurieren (siehe
Leitungstaste konfigurieren, Seite 73).
Klick auf
Leitungstaste
Verbindung beenden. Die Leitung wird
wieder frei (inaktiv).
Gehender Ruf (Anklopfen) beim Teilnehmer wird angeklopft
Menbefehl Erluterung
Verbindungsauf-
bau abbrechen
Die Leitung wird wieder frei (inaktiv).
bergabe/ Verbin-
den
Der Ruf wird an die gehaltene Leitung
bergeben (Verbinden ohne Rckfrage).
bergabe an Die gerade aktive Leitung wird an eine
der gehaltenen Leitungen bergeben.
Diese Option ist nur dann aktiviert,
wenn mindestens eine Leitung gehalten
wird.
Rckruf anfordern Ihr Wunsch nach Rckruf wird in die
Anrufliste des angerufenen Teilnehmers
eingetragen. In Ihrer eigenen Rckruf-
liste wird der Rckrufwunsch ebenfalls
vermerkt. Die Leitung wird wieder frei
(inaktiv). Nur intern mglich.
Journaleintrag
erstellen
Sie knnen einen Journaleintrag in
Outlook fr das aktuelle Gesprch
erstellen.
Kontakt anzeigen Sie knnen einen Outlook-Kontakt fr
das aktuelle Gesprch anzeigen oder
neu erstellen.
Kopieren Fgt die Informationen der Leitungs-
taste (Rufnummer/Name des Gesprchs-
partners) in die Zwischenablage./
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Eigenschaften Diese Leitungstaste konfigurieren (siehe
Leitungstaste konfigurieren, Seite 73).
Klick auf
Leitungstaste
Verbindung beenden. Die Leitung wird
wieder frei (inaktiv).
Leitungen 69
Gehender Ruf (Besetzt) - Sie hren das Besetztzeichen
Verbindung aktiv Sie knnen sprechen
Menbefehl Erluterung
Verbindungsaufbau
abbrechen
Die Leitung wird wieder frei (inaktiv).
Rckruf anfordern
bei besetzt
Ihr Wunsch nach Rckruf wird in die
Anrufliste des angerufenen Teilnehmers
eingetragen. In Ihrer eigenen Rckruf-
liste wird der Rckrufwunsch ebenfalls
vermerkt. Die Leitung wird wieder frei
(inaktiv). Nur intern mglich.
Journaleintrag
erstellen
Sie knnen einen Journaleintrag in
Outlook fr das aktuelle Gesprch erstel-
len.
Kontakt anzeigen Sie knnen einen Outlook-Kontakt fr
das aktuelle Gesprch anzeigen oder neu
erstellen.
Kopieren Fgt die Informationen der Leitungstaste
(Rufnummer/Name des Gesprchspart-
ners) in die Zwischenablage./
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Eigenschaften Diese Leitungstaste konfigurieren (siehe
Leitungstaste konfigurieren, Seite 73).
Klick auf
Leitungstaste
Verbindung beenden. Die Leitung wird
wieder frei (inaktiv).
Menbefehl Erluterung
Halten Die Verbindung wird gehalten. Ihr
Gesprchspartner hrt eine Warte-
musik.
Verbindung beenden Die Leitung wird wieder frei (inaktiv).
bergabe/ Verbinden Zwei Teilnehmer miteinander verbin-
den.
Das aktive Gesprch wird mit dem
gehaltenen Gesprch verbunden. Ihre
beiden Leitungen werden frei
(inaktiv).
bergabe an Die gerade aktive Leitung wird an
eine der gehaltenen Leitungen
bergeben. Diese Option ist nur dann
aktiviert, wenn mindestens eine
Leitung gehalten wird.
Mit Nummer/URI
verbinden...
Eine neue Rufnummer kann eingege-
ben werden, an die das Gesprch
dann bergeben wird.
Konferenz
(Alle Leitungen)
Alle Leitungen (die aktive und alle
gehaltenen) werden zu einer Konfe-
renz zusammengefgt.
Auf dieser Leitung
Konferenz einleiten
Diese Leitung wird zur Konferenzlei-
tung. Zu dieser Konferenz knnen
dann andere Leitungen hinzugefgt
werden.
Rckruf anfordern Ihr Wunsch nach Rckruf wird in die
Anrufliste des angerufenen Teilneh-
mers eingetragen. In Ihrer eigenen
Rckrufliste wird der Rckrufwunsch
ebenfalls vermerkt.
Kopieren Fgt die Informationen der Leitungs-
taste (Rufnummer/Name des
Gesprchspartners) in die Zwischen-
ablage./
Einfgen Inhalt der Zwischenablage bertra-
gen.
Zum Beispiel knnen Sie so Ihre PIN
zum Abhren eines Anrufbeantwor-
ters bermitteln.
Journaleintrag erstellen Sie knnen einen Journaleintrag in
Outlook fr das aktuelle Gesprch
erstellen.
Kontakt anzeigen Sie knnen einen Outlook-Kontakt
fr das aktuelle Gesprch anzeigen
oder neu erstellen.
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Menbefehl Erluterung
Leitungen 70
Verbindung gehalten Ihr Gesprchspartner hrt Wartemusik
Eigenschaften Diese Leitungstaste konfigurieren
(siehe Leitungstaste
konfigurieren, Seite 73).
Klick auf
Leitungstaste
Telefongesprch halten. Ihr
Gesprchspartner hrt eine Warte-
musik.
Menbefehl Erluterung
Verbindung
aktivieren
Gehaltenes Telefongesprch wieder
aktivieren.
Verbindung been-
den
Die Leitung wird wieder frei (inaktiv).
bergabe/ Verbin-
den
Zwei Teilnehmer miteinander verbin-
den.
Das aktive Gesprch wird mit dem
gehaltenen Gesprch verbunden. Ihre
beiden Leitungen werden frei (inaktiv).
bergabe an Die gerade aktive Leitung wird an eine
der gehaltenen Leitungen bergeben.
Diese Option ist nur dann aktiviert,
wenn mindestens eine Leitung gehal-
ten wird.
Mit Nummer/URI
verbinden...
Eine neue Rufnummer kann eingege-
ben werden, an die das Gesprch dann
bergeben wird.
Konferenz (Alle
Leitungen)
Alle Leitungen (die aktive und alle
gehaltenen) werden zu einer Konfe-
renz zusammengefgt.
Auf dieser Leitung
Konferenz einleiten
Diese Leitung wird zur Konferenzlei-
tung. Zu dieser Konferenz knnen
dann andere Leitungen hinzugefgt
werden.
Journaleintrag
erstellen
Sie knnen einen Journaleintrag in
Outlook fr das aktuelle Gesprch
erstellen.
Menbefehl Erluterung
Verbindung weitergeleitet (Blind Call Transfer)
Kontakt anzeigen Sie knnen einen Outlook-Kontakt fr
das aktuelle Gesprch anzeigen oder
neu erstellen.
Kopieren Fgt die Informationen der Leitungs-
taste (Rufnummer/Name des
Gesprchspartners) in die Zwischenab-
lage./
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Eigenschaften Diese Leitungstaste konfigurieren
(siehe Leitungstaste
konfigurieren, Seite 73).
Klick auf
Leitungstaste
Gehaltenes Telefongesprch wieder
aktivieren.
Menbefehl Erluterung
Verbindung aktivieren Weitergeleitetes Telefongesprch
wieder aktivieren.
Verbindung beenden Die Leitung wird wieder frei (inaktiv).
Die weitergeleitete Verbindung wird
abgebaut.
Journaleintrag erstellen Sie knnen einen Journaleintrag in
Outlook fr das aktuelle Gesprch
erstellen.
Kontakt anzeigen Sie knnen einen Outlook-Kontakt
fr das aktuelle Gesprch anzeigen
oder neu erstellen.
Kopieren Fgt die Informationen der Leitungs-
taste (Rufnummer/Name des
Gesprchspartners) in die Zwischen-
ablage./
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Eigenschaften Diese Leitungstaste konfigurieren
(siehe Leitungstaste
konfigurieren, Seite 73).
Klick auf
Leitungstaste
Weitergeleitetes Telefongesprch
wieder aktivieren.
Menbefehl Erluterung
Leitungen 71
Konferenz - Sie nehmen an der Konferenz teil
Menbefehl Erluterung
Halten Die Konferenzleitung wird gehalten, alle
anderen Konferenzteilnehmer knnen
weiter miteinander sprechen.
Konferenz beenden Sie beenden die Konferenz fr alle
Teilnehmer.
Nur mglich wenn Sie die Konferenz
eingeleitet haben.
Konferenz
(Alle Leitungen)
Alle Leitungen (die aktive und alle gehal-
tenen) werden zu einer Konferenz
zusammengefgt.
Konferenz erweitern Sie knnen die Leitung auswhlen, die
Sie zur bestehenden Konferenz hinzuf-
gen mchten.
Journaleintrag erstel-
len
Sie knnen einen Journaleintrag in
Outlook fr das aktuelle Gesprch
erstellen.
Kopieren Fgt die Informationen der Leitungstaste
(Rufnummer/Name des Gesprchspart-
ners) in die Zwischenablage./
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Eigenschaften Diese Leitungstaste konfigurieren (siehe
Leitungstaste konfigurieren, Seite 73).
Klick auf
Leitungstaste
Die Konferenzleitung wird gehalten.
Konferenz gehalten - Die Konferenz wird gehalten, die anderen
Teilnehmer sprechen weiter miteinander
Menbefehl Erluterung
Verbindung aktivieren Gehaltene Konferenz wieder aktivieren.
Konferenz beenden Sie beenden die Konferenz fr alle
Teilnehmer. Nur mglich wenn Sie die
Konferenz eingeleitet haben.
Konferenz
(Alle Leitungen)
Alle Leitungen (die aktive und alle
gehaltenen) werden zu einer Konfe-
renz zusammengefgt.
Konferenz erweitern Sie knnen die Leitung auswhlen, die
Sie zur bestehenden Konferenz hinzu-
fgen mchten. Die Konferenzleitung
ist anschlieend aktiv.
Journaleintrag erstel-
len
Sie knnen einen Journaleintrag in
Outlook fr das aktuelle Gesprch
erstellen.
Kopieren Fgt die Informationen der Leitungs-
taste (Rufnummer/Name des
Gesprchspartners) in die Zwischenab-
lage./
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Eigenschaften Diese Leitungstaste konfigurieren
(siehe Leitungstaste
konfigurieren, Seite 73).
Klick auf
Leitungstaste
Die Konferenzleitung wird wieder
aktiviert.
Leitungen 72
Beendet - Der Gesprchspartner hat aufgelegt
Gesperrt - Die Leitung ist fr eingehende Rufe vorbergehend
gesperrt
Menbefehl Erluterung
Auflegen Der Hrer wird aufgelegt. Die Leitung wird
wieder frei (inaktiv).
Als Standard-
leitung
verwenden
Mit dieser Option knnen eine Standardleitung
definieren. Diese wird fr alle ausgehenden
Rufe verwendet, wenn Sie keine andere Leitung
explizit fr einen Ruf whlen.
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Eigenschaften Diese Leitungstaste konfigurieren (siehe
Leitungstaste konfigurieren, Seite 73).
Klick auf
Leitungstaste
Der Hrer wird abgehoben. Sie knnen eine
Rufnummer/URI ber die Tastatur oder die
Zifferntasten eingeben.
Menbefehl Erluterung
Abheben und whlen Der Hrer wird abgehoben. Sie knnen
die Rufnummer des Teilnehmers, den
Sie anrufen mchten, ber Tastatur
oder Zifferntasten eingeben.
Leitung freigeben Gibt die Leitung wieder fr eingehende
Rufe frei.
Einfgen Inhalt der Zwischenablage wird als
Rufnummer bernommen und
angewhlt.
Als Standardleitung
verwenden
Mit dieser Option knnen eine
Standardleitung definieren. Diese wird
fr alle ausgehenden Rufe verwendet,
wenn Sie keine andere Leitung explizit
fr einen Ruf whlen.
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Eigenschaften Diese Leitungstaste konfigurieren
(siehe Leitungstaste
konfigurieren, Seite 73).
Klick auf
Leitungstaste
Der Hrer wird abgehoben. Sie knnen
eine Rufnummer/URI ber die Tastatur
oder die Zifferntasten eingeben.
Direktansprache Sie werden angesprochen
Menbefehl Erluterung
Ruf annehmen Die Direktansprache wird zu einer
Verbindung, d.h Sie knnen dem
Gesprchspartner antworten. Die Leitung
geht in den normalen Gesprchszustand
ber. Liegt der Hrer noch auf, wird
wenn mglich in den Modus Freispre-
chen gewechselt.
Ruf ablehnen Die aktive Verbindung wird beendet.
Journaleintrag
erstellen
Sie knnen einen Journaleintrag in
Outlook fr das aktuelle Gesprch erstel-
len.
Kontakt anzeigen Sie knnen einen Outlook-Kontakt fr
das aktuelle Gesprch anzeigen oder neu
erstellen.
Als Standard-
leitung verwenden
Mit dieser Option knnen eine Standard-
leitung definieren. Diese wird fr alle
ausgehenden Rufe verwendet, wenn Sie
keine andere Leitung explizit fr einen
Ruf whlen.
Kopieren Fgt die Informationen der Leitungstaste
(Rufnummer/Name des Gesprchspart-
ners) in die Zwischenablage./
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Eigenschaften Diese Leitungstaste konfigurieren (siehe
Leitungstaste konfigurieren, Seite 73).
Klick auf
Leitungstaste
Die Leitung geht in den normalen
Gesprchszustand ber. Liegt der Hrer
noch auf, wird wenn mglich in den
Modus Freisprechen gewechselt.
Leitungen 73
6.2.2 Leitungstaste konfigurieren
Sie knnen die Beschriftung fr jede Leitungstaste einzeln festlegen. Da
Sie auch mehrere Rufnummern haben knnen, bestimmen Sie hier, wel-
che Ihrer Rufnummern oder Benutzerkonten den Leitungen fr ein- und
ausgehende Rufe zugeordnet sind.
Beispiel fr kommende Rufe (Sie werden angerufen):
Sie haben der Leitung 1 die Nummer 100 und Leitung 2 die
Nummer 101 zugeordnet. Whlt nun ein Teilnehmer die
Nummer 101, kommt das Gesprch bei Ihnen auf Leitung 2 an.
Beispiel fr gehende Rufe (Sie rufen an):
Sie haben der Leitung 2 die Nummer 101 zugeordnet. Wenn Sie nun
einen Teilnehmer mit Leitung 2 anrufen, wird die Durchwahl 101 ver-
wendet. Der angerufene Teilnehmer sieht in seinem Display, dass er
von dem Teilnehmer mit der Nummer 101 angerufen wird. Hat der
Administrator fr Sie eine Alternative Rufnummer konfiguriert, so
knnen Sie diese hier auswhlen. Sie wird gekennzeichnet mit dem
Zusatz (Alternative Rufnummer).
Die Zuordnung von Benutzerkonten, z. B. wenn Sie bei mehreren Anbie-
tern ein SIP-Konto haben, funktioniert hnlich. Hier wird der Ruf ber
den Anbieter abgewickelt, der der Leitung zugewiesen ist.
So legen Sie die Eigenschaften einer Leitungstaste fest
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Leitungstaste.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Eigenschaften.
Es erscheint das Fenster Eigenschaften von....
3. Geben Sie im Feld Beschriftung den Text ein, der auf der
Leitungstaste angezeigt werden soll.
4. Aktivieren Sie das Kontrollkstchen Als Standardleitung
verwenden, wenn SwyxIt! diese Leitung fr alle ausgehenden Rufe
verwenden soll (siehe auch Kapitel 6.1.8.1, Auswahl einer
bestimmten Leitung fr einen Ruf, Seite 64).
5. Klicken Sie in der Dropdownliste Kommende Rufe auf die
Nummer(n), die fr diese Leitung verwendet werden soll.
Jede Durchwahl
Alle fr Sie eingehenden Rufe, ganz gleich fr welche Rufnum-
mer, werden auf dieser Leitung angezeigt. Gruppenrufe werden
nicht angezeigt.
<Rufnummer> oder <SIP-Konto>
Auf dieser Leitung gehen nur Rufe mit dieser Rufnummer oder
fr dieses Konto ein.
Beispiel: Sie haben fr Leitung 1 die Durchwahl Kommende
Rufe 100 konfiguriert. Wird nun die 100 angewhlt, geht dieser
Ruf auf Leitung 1 ein.
Leitungen 74
Nur Gruppenrufe
Alle Gruppenrufe fr die Gruppen, deren Mitglied Sie sind.
Alle Rufe
Alle Rufe fr Ihre Rufnummer(n) und alle Gruppenrufe fr die
Gruppen, deren Mitglied Sie sind.
6. Klicken Sie in der Dropdownliste Gehende Rufe auf die
Rufnummer bzw. das SIP-Konto, welche(s) Sie fr Anrufe von dieser
Leitung aus verwenden mchten.
Diese Nummer
wird in der Regel beim angerufenen Teilnehmer angezeigt und
kann zur Abrechnung herangezogen werden.
Verfgen Sie nur ber eine Rufnummer, dann wird diese Nummer
automatisch auch fr ausgehende Rufe auf dieser Leitung
verwendet.
Legen Sie hier weiter fest, ob bei gehenden Rufen die Rufnummer
immer unterdrckt werden soll.
7. Soll diese Leitung nach jedem Gesprch vorbergehend besetzt
(gesperrt) sein, so aktivieren Sie die Option Leitung nach Gesprch
sperren.
Legen Sie die Zeitspanne fest, fr die diese Leitung im Anschluss an
ein Gesprch gesperrt sein soll (Standardwert: 100 Sekunden).
8. Klicken Sie auf OK.
Haben Sie keine Leitungstaste fr Nur Gruppenrufe oder Alle Rufe
konfiguriert, so werden bestimmte Rufe (sowohl Gruppen- als auch per-
snliche Rufe) trotz anderslautender Konfiguration auf der ersten freien
Leitungstaste signalisiert. Dies dient dazu Rufe auch bei Fehlkonfiguration
der Leitungstasten auf jeden Fall zuzustellen.
Im Benutzerprofil legen Sie die Anzahl der Leitungstasten fest. Dort kn-
nen Sie auch alle Leitungstasten in einem Durchlauf konfigurieren (siehe
Kapitel 6.2.2, Leitungstaste konfigurieren, Seite 73).
Das Telefonbuch 75
7 Das Telefonbuch
Dieses Kapitel enthlt Informationen zur Verwendung des Telefonbuchs.
Im Telefonbuch werden hufig bentigte Rufnummern gespeichert. Sie
knnen diese dann direkt aus dem Telefonbuch heraus anwhlen. Zwei
verschiedene Telefonbcher stehen fr Sie bereit:
das Globale Telefonbuch und
das Persnliche Telefonbuch.
Das Globale Telefonbuch
Das Globale Telefonbuch ist allen Benutzern zugnglich und enthlt
Informationen ber die Verfgbarkeit der Teilnehmer innerhalb Ihres
Unternehmens, z. B. ob sie erreichbar sind oder gerade telefonieren.
Der Systemadministrator oder Benutzer mit entsprechender Berechti-
gung knnen weitere Rufnummern in dieses Globale Telefonbuch auf-
nehmen, z. B. externe Dienstleister. Fr diese Rufnummern wird
allerdings keine Verfgbarkeit signalisiert. Im Globalen Telefonbuch fin-
den Sie auch die Rufnummern einzelner Gruppen. Weiterhin werden
bei einer Serververknpfung auch die Benutzer des anderen Servers im
Globalen Telefonbuch aufgefhrt, wenn dies durch den Administrator
entsprechend konfiguriert wurde.
Das Persnliche Telefonbuch
Im Persnlichen Telefonbuch knnen Sie Ihre persnlichen Rufnum-
mern speichern, verndern und lschen. Es kann beliebig viele Eintrge
aufnehmen. Auf dieses Telefonbuch haben Sie alleinigen Zugriff. Sie
knnen diese Eintrge auch exportieren bzw. importieren. Weitere Infor-
mationen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Importieren/Exportieren
von Telefonbucheintrgen, Seite 78.
Textsuche im Telefonbuch
Das Telefonbuch bietet eine bequeme Textsuche, mit der Sie das Glo-
bale und das Persnliche Telefonbuch sowie Ihre Kontakte gleichzeitig
durchsuchen knnen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Abschnitt So durchsuchen Sie die Telefonbcher und Kontakte, Seite 76.
Kontakte
SwyxIt! bietet eine Schnittstelle zu Microsoft Outlook und IBM Lotus
Notes. Damit knnen Sie Rufnummern, die Sie in Ihren Kontakten fh-
ren, direkt mit SwyxIt! whlen. Auerdem werden zur Identifizierung
eines ankommenden Rufes nicht nur die SwyxIt!-Telefonbcher genutzt,
sondern auch Ihre Kontakte. Aus dem SwyxIt!-Telefonbuch knnen Sie
Ihre Kontakte auch direkt anzeigen oder neue Kontakte erstellen.
Wie Sie Ihre Outlook-Kontakte zusammen mit SwyxIt! verwenden,
erfahren Sie in Kapitel 14, Microsoft Outlook - Telefonieren mit
SwyxIt!, Seite 170.
Wie Sie Ihre Lotus Notes-Kontakte zusammen mit SwyxIt! verwenden,
erfahren Sie in Kapitel 15, Lotus Notes - Telefonieren mit
SwyxIt!, Seite 182.
7.1 Verwenden des Telefonbuches
So rufen Sie das Telefonbuch auf
1. Sie haben mehrere Mglichkeiten:
Klicken Sie auf die Taste Telefonbuch oder
klicken Sie in der Menleiste auf Listen | Telefonbuch....
Es erscheint das Fenster Telefonbuch.
Das Telefonbuch 76
So rufen Sie einen Teilnehmer aus dem Telefonbuch an
1. Sie haben mehrere Mglichkeiten:
Klicken Sie auf das Symbol Telefonbuch oder
klicken Sie in der Menleiste auf Listen |
Telefonbuch... oder
klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die
Bedienoberflche von SwyxIt! und dann auf Listen |
Telefonbuch....
Es erscheint das Fenster Telefonbuch.
2. Klicken Sie auf die entsprechende Registerkarte, um das zu
verwendende Telefonbuch auszuwhlen (global oder persnlich).
Sie sehen eine Liste der im Telefonbuch gespeicherten Eintrge
sowie die Statusanzeige fr die jeweiligen Teilnehmer. Sie haben
auch die Mglichkeit, einen Teilnehmer ber die Suchfunktion zu
finden (siehe So durchsuchen Sie die Telefonbcher und
Kontakte, Seite 76).
Haben Sie das Globale Telefonbuch ausgewhlt, knnen Sie mit
Hilfe der Schaltflche Aktualisieren die Statusanzeige der
derzeitigen Erreichbarkeit aktualisieren.
Im Privaten Telefonbuch sehen Sie, ob Ihre Eintrge als Privat
gekennzeichnet sind.
Private Eintrge werden nur fr die Namensauflsung bei Ihnen
verwendet (z. B. in Ihren Listen oder bei einem eingehenden Ruf).
Fr die Rufsignalisierung Ihrer Rufe bei einem anderen Teilnehmer
wird nur die Rufnummer angezeigt.
3. Klicken Sie in der Liste auf den Teilnehmer, den Sie anrufen
mchten.
4. Klicken Sie auf Whlen.
Die Rufnummer wird gewhlt. Alternativ doppelklicken Sie einfach
auf einen Eintrag.
Die Statusanzeige ist nicht fr alle Eintrge im globalen Telefonbuch ver-
fgbar. Der Status wird nur bei Benutzern angezeigt, die am selben Swyx-
Server angemeldet sind, oder an einem SwyxServer, der per
Standortkopplung mit Ihrem SwyxServer verknpft ist und fr den die
Statussignalisierung entsprechend konfiguriert wurde.
So durchsuchen Sie die Telefonbcher und Kontakte
1. ffnen Sie das Telefonbuch und whlen Sie die Registerkarte In
Listen suchen.
2. Geben Sie im Feld Suchen den Namen bzw. einen Teil des zu
suchenden Namens ein.
SwyxIt! zeigt alle Eintrge aus dem Globalen und dem Persnlichen
Telefonbuch sowie aus den Kontakten an, die den Suchtext
enthalten. Je mehr Zeichen Sie eingeben, desto strker wird die
Suche eingegrenzt.
3. Klicken Sie auf den gewnschten Eintrag, um ihn zu markieren und
klicken Sie dann auf die Schaltflche Whlen, um den
Whlvorgang zu starten. Sie knnen den Eintrag auch durch
Doppelklicken direkt whlen.
Alle Telefoniefunktionen, die Sie ber SwyxIt!-Skin aufrufen (z. B. eine
Hrertaste oder eine Leitungstaste anklicken) verwenden den Standard-
Audiomodus (siehe Audio-Modi, Seite 102).
Sie knnen den Suchtext auch direkt im Eingabefeld auf der SwyxIt!-Skin
eingeben und mit der Eingabetaste besttigen. Wenn der Text nicht als
Rufnummer identifiziert wird, wird die Suchfunktion direkt aufgerufen.
Die Ergebnisse werden als Auswahlliste dargestellt. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.6, Suchfunktion im
Eingabefeld, Seite 104.)
Das Telefonbuch 77
So ergnzen Sie einen Teilnehmer im Telefonbuch
1. Sie haben mehrere Mglichkeiten:
Klicken Sie auf das Symbol Telefonbuch oder
klicken Sie in der Menleiste auf Listen |
Telefonbuch... oder
klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die
Bedienoberflche von SwyxIt! und dann auf Listen
| Telefonbuch....
Es erscheint das Fenster Telefonbuch.
2. Whlen Sie ber die entsprechende Registerkarte das Persnliche
oder Globale Telefonbuch aus.
Wenn Sie das Globale Telefonbuch bearbeiten mchten, mssen Sie
ber die entsprechenden Berechtigungen verfgen. Fr weitere
Informationen wenden Sie sich an Ihren Administrator.
3. Klicken Sie auf die Schaltflche Hinzufgen.
Es erscheint das Fenster Eintrag hinzufgen.
4. Geben Sie den Namen und die Nummer des Teilnehmers ein.
Der Name sollte nicht mit einer Ziffer oder dem Zeichen #
beginnen, um Fehlinterpretationen durch das System zu vermeiden.
5. Aktivieren Sie ggf. das Kontollkstchen Privat. Dieses ist nur im
Persnlichen Telefonbuch vorhanden.
Kontrollkstchen Privat aktiviert: Damit wird der neue Eintrag nur
fr die Namensauflsung bei Ihnen verwendet (z. B. in Ihren Listen
oder bei einem eingehenden Ruf). Fr die Rufsignalisierung Ihrer
Rufe bei einem anderen Teilnehmer wird nur die Rufnummer
angezeigt.
Ist ein Teilnehmer an demselben SwyxServer angemeldet wie Sie bzw. an
einem verlinkten SwyxServer mit Statussignalisierung, dann knnen Sie
aus der Suchliste auch seinen Status erkennen.
Bei der Suche in den Kontakten muss das Outlook- bzw. das Lotus Notes-
AddIn installiert sein und die zu durchsuchenden Ordner/Datenbanken
mssen entsprechend konfiguriert sein.
Kontrollkstchen Privat deaktiviert: Damit wird der neue Eintrag
generell fr die Namensauflsung verwendet. Der Name wird auch
im Rahmen einer Rufsignalisierung bei einem anderen Teilnehmer
angezeigt werden.
6. Klicken Sie auf Hinzufgen.
Das Fenster Telefonbucheintrag wird geschlossen.
7. Klicken Sie auf Schlieen.
Das Telefonbuch wird geschlossen.
So ndern Sie einen Eintrag im Telefonbuch
1. Sie haben mehrere Mglichkeiten:
Klicken Sie auf das Symbol Telefonbuch oder
klicken Sie in der Menleiste auf Listen |
Telefonbuch... oder
klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die
Bedienoberflche von SwyxIt! und dann auf Listen |
Telefonbuch....
Es erscheint das Fenster Telefonbuch.
2. Whlen Sie ber die entsprechende Registerkarte das Persnliche
oder Globale Telefonbuch aus.
Wenn Sie das Globale Telefonbuch bearbeiten mchten, mssen Sie
ber die entsprechenden Berechtigungen verfgen. Fr weitere
Informationen wenden Sie sich an Ihren Administrator.
3. Klicken Sie in der Liste auf den Eintrag, den Sie ndern mchten.
4. Klicken Sie auf ndern....
Es erscheint das Fenster Eintrag aktualisieren.
5. Geben Sie Ihre nderungen ein.
Speichern Sie die Rufnummern in das ffentliche Netz in Ihrem Telefon-
buch mglichst immer im Kanonischen Rufnummernformat (Beispiel:
+49 (89) 12345-67) bzw. als SIP-URI bei VoIP-Nummern (Beispiel: tho-
mas.meier@firma.de). Wenn Sie die Rufnummer nicht im kanonischen
Format eintragen (z. B. ohne Landeskennzahl), vergessen Sie nicht die
entsprechende Zahl fr die Amtsholung.
Das Telefonbuch 78
6. Klicken Sie auf ndern....
Das Fenster Telefonbucheintrag wird geschlossen.
So lschen Sie einen Eintrag im Persnlichen Telefonbuch
1. Sie haben mehrere Mglichkeiten:
Klicken Sie auf das Symbol Telefonbuch oder
klicken Sie in der Menleiste auf Listen |
Telefonbuch... oder
klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die
Bedienoberflche von SwyxIt! und dann auf Listen |
Telefonbuch....
Es erscheint das Fenster Telefonbuch.
2. Whlen Sie ber die entsprechende Registerkarte das Persnliche
oder Globale Telefonbuch aus.
Wenn Sie das Globale Telefonbuch bearbeiten mchten, mssen Sie
ber die entsprechenden Berechtigungen verfgen. Fr weitere
Informationen wenden Sie sich an Ihren Administrator.
3. Klicken Sie in der Liste auf den Teilnehmer, den Sie lschen
mchten.
4. Klicken Sie auf Lschen.
5. Klicken Sie auf Ja, um das Lschen zu besttigen.
6. Klicken Sie auf Schlieen, um das Fenster zu schlieen.
7.2 Importieren/Exportieren von
Telefonbucheintrgen
Sie knnen Eintrge aus dem Persnlichen Telefonbuch in eine komma-
separierte Datei (CSV) exportieren, bzw. Eintrge aus einer kommasepa-
rierten Datei importieren.
Speichern Sie die Rufnummern in das ffentliche Netz in Ihrem Telefon-
buch mglichst immer im Kanonischen Rufnummernformat (Beispiel:
+49 (89) 12345-67) bzw. als SIP-URI bei VoIP-Nummern (Beispiel: tho-
mas.meier@firma.de).
So exportieren Sie Ihre Eintrge aus dem Telefonbuch
1. Sie haben mehrere Mglichkeiten:
Klicken Sie auf das Symbol Telefonbuch oder
klicken Sie in der Menleiste auf Listen |
Telefonbuch... oder
klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die
Bedienoberflche von SwyxIt! und dann auf Listen |
Telefonbuch....
Es erscheint das Fenster Telefonbuch.
2. Klicken Sie in der Symbolleiste auf Weitere | Export....
Es erscheint der Export-Assistent. Er untersttzt Sie beim Export der
Eintrge aus dem Telefonbuch.
3. Klicken Sie auf Weiter >.
Es erscheint das Fenster Whlen Sie die zu exportierenden
Telefonbucheintrge.
4. Deaktivieren Sie das Kontrollkstchen vor den Eintrgen, die Sie
nicht exportieren mchten.
5. Klicken Sie auf Weiter >.
Es erscheint das Fenster Whlen Sie die Zieldatei.
6. Whlen Sie hier das Verzeichnis und einen Dateinamen, unter dem
die exportierte Datei gespeichert werden soll.
7. Weiter knnen Sie festlegen, ob die Eintrge an eine vorhandene
Datei angefgt werden sollen oder ob eine eventuell existierende
Datei berschrieben werden soll.
8. Sollen in der ersten Zeile der Datei die Spaltennamen (Name,
Telefonnummer) stehen, aktivieren Sie das entsprechende
Kontrollkstchen.
9. Klicken Sie auf Weiter >.
Es wird Ihnen vor dem Export eine bersicht ber die Export-
Parameter angezeigt.
Mchten Sie mehrere Eintrge auf einmal deaktivieren/aktivieren so
markieren Sie diese, indem Sie auf einen Eintrag klicken und bei
gedrckter Strg-Taste auf die anderen Eintrge klicken. Alle markierten
Eintrge werden farbig unterlegt. Sie knnen dann die Aktivierung der
markierten Eintrge durch Drcken der Leertaste wechseln.
Das Telefonbuch 79
Mchten Sie noch nderungen vornehmen, so klicken Sie auf
Zurck und ndern die Parameter.
10. Starten Sie den Export durch Klicken auf Weiter >.
11. Es erscheint das Fenster Beenden des Export-Assistenten fr das
Telefonbuch.
12. Klicken Sie auf Fertig stellen.
Der Export-Assistent wird geschlossen
13. Klicken Sie auf Schlieen, um das Fenster zu schlieen.
So importieren Sie Eintrge in Ihr Telefonbuch
1. Sie haben mehrere Mglichkeiten:
Klicken Sie auf das Symbol Telefonbuch oder
klicken Sie in der Menleiste auf Listen |
Telefonbuch... oder
klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die
Bedienoberflche von SwyxIt! und dann auf Listen |
Telefonbuch....
Es erscheint das Fenster Telefonbuch.
2. Klicken Sie in der Symbolleiste auf Weitere | Import....
Es erscheint der Import-Assistent. Er untersttzt Sie beim Import der
Eintrge in das Persnliche Telefonbuch.
3. Klicken Sie auf Weiter >.
Es erscheint das Fenster Whlen Sie die Quelldatei.
4. Geben Sie die Datei an, aus der die Eintrge importiert werden
sollen.
Haben Sie die Datei ausgewhlt, werden die Eintrge berprft und
im Fenster dargestellt. Zustzlich wird angezeigt wieviele Eintrge
(Zeilen) diese Datei enthlt und ob eventuell beschdigte Eintrge
vorhanden sind.
Beschdigte Eintrge werden im Fenster mit **** Ungltige Zeilen!
**** gekennzeichnet.
Sie knnen die Datei hier vor dem Import noch bearbeiten.
5. Klicken Sie hierzu auf Bearbeiten.... Es ffnet sich ein
Textbearbeitungsprogramm. Sie knnen Eintrge verndern,
lschen oder noch neue hinzufgen. Speichern und schlieen Sie
anschlieend die Datei.
6. Haben Sie in der Import-Datei nderungen vorgenommen, so
klicken Sie auf Neu laden....
Die Datei wird erneut berprft.
7. Klicken Sie auf Weiter >.
Es erscheint das Fenster Whlen Sie die zu importierenden
Telefonbucheintrge.
Deaktivieren Sie das Kontrollkstchen vor den Eintrgen, die Sie
nicht importieren mchten.
8. Klicken Sie auf Weiter >.
9. Es erscheint das Fenster Bestehendes Telefonbuch vor Import
lschen.
Aktivieren Sie das Kontrollkstchen Lschen des vorhandenen
Telefonbuchs vor dem Import, wenn Sie das vorhandene
Telefonbuch durch das importierte ersetzen mchten.
Lassen Sie das Kontrollkstchen deaktiviert, wenn die importierten
Eintrge dem vorhandenem Telefonbuch hinzugefgt werden
sollen.
In diesem Fall legen Sie fest
ob vorhandene Telefonbucheintrge mit gleicher Rufnummer/
URI aber anderem Namen aktualisiert werden sollen oder
ob vorhandene Telefonbucheintrge mit gleicher Rufnummer/
URI aber anderem Namen bersprungen werden.
Es wird Ihnen vor dem Import eine bersicht ber die Import-
Parameter angezeigt.
Mchten Sie noch nderungen vornehmen, so klicken Sie auf
Zurck und ndern die Parameter.
Mchten Sie mehrere Eintrge auf einmal deaktivieren/aktivieren so
markieren Sie diese, indem Sie auf einen Eintrag klicken und bei
gedrckter Strg-Taste auf die anderen Eintrge klicken. Alle markierten
Eintrge werden farbig unterlegt. Sie knnen dann die Aktivierung der
markierten Eintrge durch Drcken der Leertaste wechseln.
Alle Eintrge aus dem vorhandenen Telefonbuch werden gelscht.
Das Telefonbuch 80
10. Klicken Sie auf Weiter >.
Es erscheint das Fenster Beenden des Import-Assistenten.
Darin wird angezeigt, wie viele und welche Eintrge hinzugefgt
bzw. aktualisiert oder bersprungen wurden.
11. Klicken Sie auf Fertig stellen.
Der Import-Assistent wird geschlossen.
12. Klicken Sie auf Schlieen, um das Fenster zu schlieen.
7.3 Besonderheiten beim ndern des Globalen
Telefonbuchs
Wenn Sie das Globale Telefonbuch bearbeiten mchten, mssen Sie
ber die entsprechenden Berechtigungen verfgen. Fr weitere Infor-
mationen wenden Sie sich an Ihren Administrator.
Das Globale Telefonbuch enthlt Eintrge fr SwyxWare-Benutzer mit
ihrer jeweiligen Rufnummer und manuell erstellte Eintrge (z. B. externe
Rufnummern, die fr alle Benutzer relevant sind). Im Globalen Telefon-
buch knnen Sie nur die manuell erstellten Eintrge bearbeiten. Das
ndern von Benutzern ist nur ber die SwyxWare-Administration mg-
lich. Fr weitere Informationen wenden Sie sich an Ihren Administrator.
Wenn Sie ber die Berechtigung zum ndern des Globalen Telefonbuch
verfgen, sehen Sie im Globalen Telefonbuch neben der Rufnummer,
Beschreibung und Erreichbarkeit auch, ob der Eintrag von Ihnen editiert
werden kann und ob er fr Benutzer, die nicht ber die Berechtigung
zum ndern des Globalen Telefonbuchs verfgen, sichtbar ist.
Das ndern, Anlegen oder Lschen von Eintrgen erfolgt auf dieselbe
Weise wie im Persnlichen Telefonbuch (siehe So ergnzen Sie einen
Teilnehmer im Telefonbuch, Seite 77 So ndern Sie einen Eintrag im
Telefonbuch, Seite 77 oder So lschen Sie einen Eintrag im Persnlichen
Telefonbuch, Seite 78).
Das Importieren bzw. Exportieren des Globalen Telefonbuchs ist nur
ber die SwyxWare-Administration mglich. Fr weitere Informationen
wenden Sie sich an Ihren Administrator.
Wenn Sie das Globale Telefonbuch ndern, knnen Sie beim Anlegen
oder ndern eines Eintrags auerdem eine Beschreibung eingeben.
Diese wird dann im Globalen Telefonbuch in der entsprechenden Spalte
angezeigt. Auerdem knnen Sie ber das Kontrollkstchen Im Tele-
fonbuch anzeigen festlegen, ob der Eintrag nicht fr alle Benutzer sicht-
bar sein soll. Benutzer, die die Berechtigung haben das Globale
Telefonbuch zu ndern, sehen diesen Eintrag allerdings immer (mit dem
Vermerk Ausblenden in der Spalte).
Das Telefonbuch 81
7.4 Globale Kurzwahlen
Im Globalen Telefonbuch knnen auch Kurzwahlen hinterlegt werden,
die alle Benutzer dieses Servers nutzen knnen. Dabei wird statt eines
Namens eine Kurzwahl (z.B. #11) hinterlegt und mit einer Rufnummer
verknpft.
Die globalen Kurzwahlen beginnen immer mit einer Raute (#).
Wenn Sie nun beispielsweise #11 whlen, so wird diese Eingabe nicht
als Rufnummer interpretiert sondern ber das Globale Telefonbuch auf-
gelst. Die hinterlegte Rufnummer wird gewhlt.
Wenn Sie ber die Berechtigung zum ndern des Globalen Telefon-
buchs verfgen, knnen Sie auch mithilfe von SwyxIt! globale Kurzwah-
len hinterlegen. Legen Sie dazu im Globalen Telefonbuch einen neuen
Eintrag an und geben Sie im Feld Name die gewnschte Kurzwahl ein.

Beachten Sie, dass der Eintrag mit exakt einer Raute beginnen muss.
Zwei Rauten werden beispielsweise zur Steuerung weiterer Funktionen
genutzt, z. B. ##10 startet die Fernabfrage und ist somit als globale Kurz-
wahl nicht mglich.
Umleitungen 82
8 Umleitungen
Dieses Kapitel beschreibt die Verwendung und Konfiguration von
Umleitungen. SwyxIt! bietet verschiedene Mglichkeiten, Rufe auf einfa-
che Weise umzuleiten:
an einen anderen Benutzer
zur Voicemail
an ein externes Gert
sofort oder verzgert
bei Besetzt
Verschiedene Arten der Umleitung knnen gleichzeitig eingeschaltet
sein. Die jeweils zutreffende Umleitung wird automatisch angewendet.
Bei der Umleitung an ein externes Gert knnen Sie eine parallele Rufsi-
gnalisierung definieren oder ein SwyxIt! Mobile in Ihr System integrie-
ren.
Weiterhin knnen Sie mit dem Call Routing Manager umfangreiche
Umleitungsregeln erstellen, die nur unter bestimmten Bedingungen ver-
wendet werden. (z. B. bei einem Anruf zu einer bestimmten Zeit oder
von einer bestimmten Rufnummer). Weitere Informationen entnehmen
Sie bitte der Dokumentation zum "Call Routing Manager".
8.1 Sofortige Umleitung
Die sofortige Umleitung wird fr alle eingehenden Telefonanrufe direkt,
d. h. ohne Verzgerung angewendet.
Die sofortige Umleitung knnen Sie aktivieren:
ber die Taste Umleitung auf der SwyxIt!-Skin (siehe Kapitel 8.1.1,
Umleitungstasten, Seite 82)
ber die Umleitungskonfiguration (siehe So leiten Sie alle Anrufe um
(sofortige Rufumleitung), Seite 84)
Je nach Konfiguration werden die Rufe an Ihre Standardvoicemail oder
eine angegebene Rufnummer umgeleitet.
Die Benutzung des Call Routing Managers muss vom Administrator fr
Sie freigegeben werden.
Die sofortige Umleitung knnen Sie auch von einem anderen Telefonan-
schluss aus ndern. (siehe So ndern Sie die Einstellungen der soforti-
gen Umleitung per Fernabfrage, Seite 96).
Ist die sofortige Umleitung nicht aktiviert, knnen Sie Anrufe auch ver-
zgert weiterleiten (siehe auch Kapitel 8.2, Verzgerte
Umleitung, Seite 85) oder im Falle, dass Sie bereits telefonieren, speziell
umleiten (siehe auch Kapitel 8.3, Umleiten bei Besetzt, Seite 86).
8.1.1 Umleitungstasten
Die Standard-Skin bietet zwei Umleitungstasten:
Umleitung
Umleitungen
Taste Umleitung
Die Taste Umleitung befindet sich unten in der Symbolleiste. Darber
knnen Sie Ihre Standard-Umleitung aktivieren. Je nach Konfiguration
werden die Rufe an Ihre Standardvoicemail oder eine angegebene Ruf-
nummer umgeleitet.
Wenn Sie eine sofortige Umleitung fr Ihre Anrufe festgelegt haben,
erscheint in der Statuszeile ein entsprechender Hinweis mit Angabe des
Umleitungsziels, und die Option Umleitung in der Statusleiste ist akti-
viert. Klicken Sie erneut auf Umleitung, wird die sofortige Umleitung
ausgeschaltet.
Sind Ihre Angaben zum Umleitungsziel unprzise (fehlt beispielsweise
die Rufnummer/URI), so weist Sie SwyxIt! darauf hin wenn Sie die Taste
Umleitung aktivieren und ffnet den Dialog fr die Konfiguration der
Umleitungen.
Taste Umleitungen
Die Taste Umleitungen befindet sich in der Symbolleiste. Darber
knnen Sie Ihre Standard-Umleitung konfigurieren oder andere Umlei-
tungen definieren.
So leiten Sie alle Anrufe um
Voraussetzung: Sie haben Ihre Standard-Umleitung konfiguriert.
1. Klicken Sie auf der SwyxIt!-Skin auf die Taste Umleitung.
Alle eingehenden Rufe werden sofort entsprechend Ihrer Standard-
Umleitung an Ihre Voicemail oder eine andere Rufnummer umgeleitet.
Umleitungen 83
Kontextmen zur Taste Umleitung
Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf die Taste Umleitung klicken,
erscheint ein Kontextmen.
Wie die Rufumleitung im Einzelnen konfiguriert wird, entnehmen Sie
bitte Kapitel 8.1.2, Standard-Umleitung und vorbergehende
Umleitung, Seite 83.
8.1.2 Standard-Umleitung und vorbergehende Umleitung
Wenn Sie die sofortige Umleitung mit der Option Alle Rufe sofort
umleiten aktiviert haben, knnen Sie auerdem definieren, ob Sie ein-
malig an einen anderen Teilnehmer umleiten mchten (vorbergehende
Umleitung) oder Ihre Standard-Umleitung benutzen mchten:
Standard-Umleitung
Die Einstellungen gelten immer dann, wenn Sie die Umleitung ein-
schalten. Sie werden solange befolgt, bis Sie die Umleitung wieder
ausschalten. Wenn Sie Ihre Anrufe das nchste Mal umleiten, kn-
nen Sie auf diese Einstellungen zurckgreifen.
Die feste Umleitung schalten Sie mit einem Klick auf die Taste
Umleitung ein. Die Einstellungen dafr legen Sie generell fest bei
der Konfiguration unter Standard-Umleitung (aktivierbar ber die
Umleitungstaste).
vorbergehende Umleitung
Diese Umleitung schalten Sie gesondert ein und aus. Sie gilt nur bis
Sie diese vorbergehende Umleitung wieder ausschalten. Beim
nchsten Aktivieren der Umleitung wird automatisch wieder die
Standard-Umleitung aktiviert.
Menbefehl Erluterung
Sofortige
Umleitung
einschalten
Sofortige Umleitung aktivieren / deaktivieren.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Abschnitt So leiten Sie alle Anrufe um, Seite 82.
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Eigenschaften Umleitungen konfigurieren.
Klick auf Taste
Umleitung
Aktiviert die sofortige Umleitung.
Die vorbergehende Umleitung knnen Sie durch Klicken auf die
Schaltflche Umleitungen einschalten. Aktivieren Sie hier auf der
Registerkarte Sofortige Umleitung die Option Vorbergehende
Umleitung und geben Sie die Rufnummer ein, zu der in diesem
Falle umgeleitet werden soll. Die Umleitungskonfiguration knnen
Sie auch ber die Taste Umleitung erreichen, indem Sie mit der
rechten Maustaste darauf klicken und im Kontextmen die Option
Eigenschaften whlen.
Wenn Sie eine sofortige Umleitung fr Ihre Anrufe festgelegt haben,
erscheint in der Statuszeile ein entsprechender Hinweis mit Angabe des
Umleitungsziels, und die Option Umleitung in der Statusleiste ist akti-
viert. Klicken Sie erneut auf Umleitung, wird die sofortige Umleitung
ausgeschaltet.
Sind Ihre Angaben zum Umleitungsziel unprzise (fehlt beispielsweise
die Rufnummer/URI), so weist Sie SwyxIt! darauf hin wenn Sie die Taste
Umleitung aktivieren und ffnet den Dialog fr die Konfiguration der
Umleitungen.
Ist Ihre Umleitung entsprechend konfiguriert, so knnen Sie die Parame-
ter der sofortigen Umleitung auch per Fernabfrage verndern (siehe
Kapitel 9.4.1, Sofortige Umleitung per Fernabfrage ndern, Seite 96).
Weiterhin knnen Sie die sofortige Rufumleitung an einen anderen
Benutzer auch direkt von dessen Endgert aus aktivieren. Weitere Infor-
mationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 8.1.3, Sofortige Umleitung
von einem anderen Endgert aus ndern, Seite 84.
Umleitungen 84
So leiten Sie alle Anrufe um (sofortige Rufumleitung)
1. Rufen Sie den Eigenschaftendialog auf, z. B. im Men Einstellungen
| Umleitungen konfigurieren... oder ber die Taste Umleitungen
konfigurieren. Wechseln Sie zur Registerkarte Sofortige
Umleitung:
2. Aktivieren Sie die Option Alle Rufe sofort umleiten, wenn Sie die
eingestellte Umleitungsregel sofort aktivieren mchten (entspricht
der aktivierten Taste Umleitung auf der Bedienoberflche) oder
lassen Sie das Kontrollkstchen Alle Rufe sofort umleiten
deaktiviert, wenn Sie spter durch Klicken der Umleitungstaste die
eingestellte sofortige Umleitung aktivieren wollen.
3. Schalten Sie Standardumleitung (aktivierbar ber die
Umleitungstaste) ein, um festzulegen, wohin die Anrufe umgeleitet
werden, wenn Sie auf der Bedienoberflche auf die Taste
Umleitung klicken.
Sie knnen das Umleitungsziel
direkt eingeben
oder
aus dem Telefonbuch auswhlen
oder
die Standardvoicemail einschalten.
4. Schalten Sie Vorbergehende Umleitung ein, um Anrufe
umzuleiten, ohne die Einstellungen fr die Taste Umleitung zu
verndern.
Wenn Sie die Umleitung ber die Bedienoberflche spter
ausschalten, so wird die hier eingestellte Umleitung beim nchsten
Einschalten ber die Taste Umleitung nicht verwendet, sondern
die Einstellung unter Standardumleitung (aktivierbar ber die
Umleitungstaste).
Damit knnen Sie eine temporre Umleitung benutzen, ohne Ihre
Standardumleitung ndern und spter wiederherstellen zu mssen.
5. Klicken Sie auf OK oder wechseln Sie zu einer anderen
Registerkarte um weitere Umleitungen zu konfigurieren.
Haben Sie auf Ihre Standardvoicemail umgeleitet, so werden die
Einstellungen verwendet, die Sie auf der Registerkarte
Standardvoicemail festlegen.
Die auf dieser Registerkarte festgelegten Parameter knnen Sie auch
von einem anderen Telefonanschluss aus verndern. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 9.4,
Fernabfrage, Seite 93.
8.1.3 Sofortige Umleitung von einem anderen Endgert aus
ndern
Sie knnen die sofortige Rufumleitung an einen anderen Benutzer auch
direkt von dessen Endgert aus aktivieren. Durch Eingabe eines Codes
knnen Sie Ihre Rufe an diesen Benutzer umleiten. Eine ggf. bereits
bestehende sofortige Umleitung (z. B. an einen anderen Benutzer oder
Ihre Voicemail) wird damit deaktiviert.
So aktivieren Sie die sofortige Umleitung an einen bestimmten Benutzer
Voraussetzung ist:
eine eingerichtete Fernabfrage (siehe So legen Sie die Parameter
fr die Standard-Fernabfrage fest, Seite 93).
1. Whlen Sie folgenden Code: nnn*ppp*8* (nnn = Ihre eigene
Durchwahl, ppp = Ihre PIN fr die Fernabfrage). Es ertnt ein
Signalton zur Besttigung und die Verbindung wird sofort wieder
beendet.
Umleitungen 85
Rufe an Ihre Rufnummern werden nun sofort an den Benutzer
umgeleitet, an dessen Endgert (SwyxIt! oder SwyxPhone) Sie diesen
Code eingegeben haben.
Eine Liste aller Codes zur Steuerung von Funktionen finden Sie unter
Anh. H: Funktionscodes, Seite 273.
8.2 Verzgerte Umleitung
Mit Hilfe dieser Umleitung knnen Sie festlegen, ob Telefonanrufe wei-
tergeleitet werden, wenn
Sie das Telefon fr eine bestimmte Zeit haben klingeln lassen oder
Sie nicht an SwyxServer angemeldet sind.
So leiten Sie Anrufe um, die Sie nicht annehmen (verzgerte Rufumleitung)
1. Rufen Sie den Eigenschaftendialog auf, z. B. im Men Einstellungen
| Umleitungen konfigurieren... oder ber die Taste Umleitungen
konfigurieren:
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Verzgerte Umleitung. Aktivieren
Sie die Option Rufe umleiten nach <Anzahl> Sekunden zu:, um
Anrufe umzuleiten, wenn Sie den eingehenden Ruf nicht innerhalb
dieser Zeit annehmen. Diese Option wird verwendet, wenn
kommende Rufe eine bestimmte Zeit an Ihrem Telefon
signalisiert wurden und Sie den Ruf nicht angenommen haben
oder
Sie nicht an SwyxServer angemeldet sind (z. B. weil Sie Ihren PC
schon ausgeschaltet haben).
3. Stellen Sie auerdem eine Wartezeit ein.
Sollen Rufe, die ohne Rckfrage an Sie weitergeleitet werden, nicht
weiter umgeleitet werden, so stellen Sie fr die verzgerte
Umleitung eine Wartezeit von mehr als 20 Sekunden ein. Innerhalb
dieser Zeit wird die bergabe ohne Rckfrage zum
Weiterleitenden zurckgegeben und dieser kann dann den Anrufer
mit einem anderen Kollegen verbinden.
4. Geben Sie das Umleitungsziel ein. Sie knnen das Umleitungsziel
direkt eingeben
oder
aus dem Telefonbuch auswhlen
oder
die Standardvoicemail einschalten.
5. Klicken Sie auf OK oder wechseln Sie zu einer anderen
Registerkarte um weitere Umleitungen zu konfigurieren.
Haben Sie auf Ihre Standardvoicemail umgeleitet, so werden die
Einstellungen verwendet, die Sie auf der Registerkarte
Standardvoicemail festlegen.
Die beiden Arten der Umleitung (verzgert oder bei besetztem
Anschluss) knnen gleichzeitig eingeschaltet sein. Bei einem Anruf
erkennt SwyxIt! automatisch, ob die Leitung frei oder besetzt ist, und
wendet die entsprechende Umleitung an.
Voraussetzung fr die Umleitung bei Besetzt ist allerdings, dass die
Funktion Zweitanruf unterbinden aktiviert ist bzw. alle Ihre Leitungen
besetzt sind.
Umleitungen 86
8.3 Umleiten bei Besetzt
Mit Hilfe dieser Umleitung knnen Sie festlegen, ob Telefonanrufe wei-
tergeleitet werden, wenn Ihr Anschluss besetzt ist (d. h. Sie gerade tele-
fonieren). Voraussetzung fr die Umleitung bei Besetzt ist allerdings,
dass die Funktion Zweitanruf unterbinden aktiviert ist bzw. alle Ihre
Leitungen besetzt sind.
So leiten Sie Anrufe um, wenn Sie bereits telefonieren (Umleiten bei
Besetzt)
1. Rufen Sie den Eigenschaftendialog auf, z. B. im Men Einstellungen
| Umleitungen konfigurieren... oder ber die Taste Umleitungen
konfigurieren.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Umleiten bei Besetzt.
3. Aktivieren Sie die Option Rufe bei Besetzt umleiten zu:. Sie legen
fest, wie ein Anruf behandelt werden soll, der nicht zu Ihnen
durchgestellt werden kann, weil Sie bereits telefonieren und keinen
Zweitanruf zugelassen haben.
Geben Sie das Umleitungsziel ein. Sie knnen das Umleitungsziel
direkt eingeben
oder
aus dem Telefonbuch auswhlen
oder
die Standardvoicemail einschalten.
4. Klicken Sie auf OK oder wechseln Sie zu einer anderen
Registerkarte um weitere Umleitungen zu konfigurieren.
Haben Sie auf Ihre Standardvoicemail umgeleitet, so werden die
Einstellungen verwendet, die Sie auf der Registerkarte
Standardvoicemail festlegen.
Die beiden Arten der Umleitung (verzgert oder bei besetztem
Anschluss) knnen gleichzeitig eingeschaltet sein. Bei einem Anruf
erkennt SwyxIt! automatisch, ob die Leitung frei oder besetzt ist, und
wendet die entsprechende Umleitung an.
Voraussetzung fr die Umleitung bei Besetzt ist allerdings, dass die
Funktion Zweitanruf unterbinden aktiviert ist bzw. alle Ihre Leitungen
besetzt sind.
8.4 Mobile Erweiterungen
Auf der Registerkarte Mobile Erweiterungen knnen Sie eine Rufsig-
nalisierung auf einem externen Gert (siehe Kapitel 8.4.1, Parallele
Rufsignalisierung, Seite 87) oder einem SwyxIt! Mobile (siehe Kapitel
8.4.2, SwyxIt! Mobile und MobileExtensionManager, Seite 87) festlegen.
Mit der parallelen Rufsignalisierung werden eingehende Rufe zustzlich
an einem oder mehreren externen Gerten (z. B. ISDN-Telefon oder
Mobiltelefon) signalisiert und knnen dort auch angenommen werden.
Mit SwyxIt! Mobile knnen Sie ein Mobiltelefon in Ihr System integrie-
ren. Dazu muss SwyxMobile verfgbar sein und die Nutzung durch den
Administrator freigeschaltet und konfiguriert sein (siehe Kapitel 8.4.2,
SwyxIt! Mobile und MobileExtensionManager, Seite 87).
Wird bei der Umleitung eine kostenpflichtige Verbindung aufgebaut, so
fallen die entsprechenden Kosten bei Ihnen an.
Umleitungen 87
8.4.1 Parallele Rufsignalisierung
Mit der parallelen Rufsignalisierung werden eingehende Rufe zustzlich
an einem oder mehreren externen Gerten (z. B. ISDN-Telefon oder
Mobiltelefon) signalisiert und knnen dort auch angenommen werden.
Hier geben Sie die Telefonnummer eines beliebigen Gertes an. Mit der
parallelen Rufsignalisierung stehen keine weiteren SwyxWare-Funktio-
nen am Endgert zur Verfgung. Wenn Sie weitere Telefonie-Funktionen
nutzen mchten, knnen Sie die mobilen Erweiterungen direkt per
DTMF oder mit SwyxIt! Mobile verwenden (siehe auch Kapitel 8.4.2, Swy-
xIt! Mobile und MobileExtensionManager, Seite 87).
So legen Sie fest, an welchen Rufnummern Anrufe parallel signalisiert wer-
den sollen
1. Rufen Sie den Eigenschaftendialog auf, z. B. im Men Einstellungen
| Umleitungen konfigurieren... oder ber die Taste Umleitungen
konfigurieren:
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Mobile Erweiterungen:
3. Aktivieren Sie das Kontrollkstchen Parallele Rufsignalisierung,
wenn Ihre eingehenden Rufe noch an einem weiteren externen
Gert signalisiert werden sollen.
4. Geben Sie dann die externen Rufnummern im kanonischen
Rufnummernformat ein. Wenn der Ruf an mehr als einem externen
Gert signalisiert werden soll, geben Sie die Nummern
nacheinander mit einem Semikolon getrennt ein.
5. Klicken Sie auf OK oder wechseln Sie zu einer anderen
Registerkarte um weitere Umleitungen zu konfigurieren.
8.4.2 SwyxIt! Mobile und MobileExtensionManager
Der MobileExtensionManager bietet Ihnen Zugriff auf die mobilen
Erweiterungen. Damit knnen Sie Ihr Mobiltelefon bequem in die Swyx-
Ware-Umgebung integrieren. Diese Funktion muss durch den Administ-
rator eingerichtet und aktiviert werden. Die mobilen Erweiterungen
knnen Sie direkt per DTMF oder bequem mit SwyxIt! Mobile nutzen.
Eingehende Rufe, die an Ihre ffentlichen oder internen Rufnummern
gerichtet sind, werden dann auf allen Endgerten (z. B. SwyxPhone und/
oder SwyxIt! im Bro) sowie auf Ihrem Mobiltelefon signalisiert. Damit
sind Sie zu jeder Zeit ber Ihre normale Bronummer auch auf dem
Mobiltelefon erreichbar. Weiterhin knnen Sie mit den mobilen Erweite-
rungen viele der gewohnten SwyxWare-Funktionen, wie Konferenzen,
Halten, Rufumleitung, Mitschneiden, Voicemail nutzen.
Wird bei der Umleitung eine kostenpflichtige Verbindung aufgebaut, so
fallen die entsprechenden Kosten bei Ihnen an.
Umleitungen 88
So legen Sie die Einstellungen fr SwyxIt! Mobile und die mobilen Erweite-
rungen fest
1. Rufen Sie den Eigenschaftendialog auf, z. B. im Men Einstellungen
| Umleitungen konfigurieren... oder ber die Taste Umleitungen
konfigurieren.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Mobile Erweiterungen:
3. Aktivieren Sie das Kontrollkstchen Mobile Erweiterungen
verwenden. Diese Option steht Ihnen nur zur Verfgung, wenn der
Administrator die Nutzung von SwyxIt! Mobile bzw. den mobilen
Erweiterungen entsprechend eingerichtet hat.
4. Geben Sie im Feld Nummer des Mobiltelefons die Rufnummer
Ihres mobilen Gertes im kanonischen Rufnummernformat ein.
Diese Rufnummer wird verwendet, um eingehende Rufe vom
SwyxServer an Ihr mobiles Gert durchzustellen.
5. Geben Sie im Feld Anrufernummer/Mobile ID die Rufnummer ein,
mit der Ihr mobiles Gert am SwyxServer erkannt wird. Diese ist
normalerweise identisch mit der im Feld Nummer des
Mobiltelefons angegebenen Rufnummer.
6. Klicken Sie auf OK oder wechseln Sie zu einer anderen
Registerkarte um weitere Umleitungen zu konfigurieren.
Weiterhin knnen Sie fr die Behandlung von eingehenden Rufen
Regeln mithilfe des Call Routing Managers festlegen. So knnen Sie
beispielsweise eine verzgerte Zustellung an das mobile Gert
einrichten, wenn beispielsweise zuerst nur Ihr SwyxIt! diesen Ruf mit
einer entsprechenden Rufweiterleitung annehmen soll.
Voicemail und Fernabfrage 89
9 Voicemail und Fernabfrage
Dieses Kapitel beschreibt die Verwendung der Voicemail-Funktionen
und die Fernabfrage.
Eine Voicemail ist eine gesprochene Nachricht in Form einer WAV-Datei.
Diese wird vom Server als E-Mail an Sie zugestellt.
Im Vergleich zu einem herkmmlichen Anrufbeantworter bietet Ihnen
die Voicemail-Funktionalitt deutlich mehr Flexibilitt und einen erwei-
terten Funktionsumfang:
Einfaches Weiterleiten der E-Mail an andere Empfnger
Zugriff ber Ihr E-Mail-Postfach oder per Fernabfrage von Ihrem
SwyxIt!, Ihrem SwyxPhone oder einem anderen Telefonanschluss
Die Fernabfrage ermglicht Ihnen das Abhren der Voicemails von
einem beliebigen Telefonanschluss aus. Bei einem Anruf an Ihre Swyx-
Ware-Rufnummer identifizieren Sie sich gegenber SwyxWare mit Hilfe
Ihrer PIN und knnen dann zuerst die neuen und anschlieend alle vor-
handenen Voicemails abhren, wiederholen und ggf. lschen. Auer-
dem knnen Sie das Ziel der sofortigen Rufumleitung ndern oder eine
neue Ansage aufnehmen.
9.1 Voicemails aufzeichnen, abhren und
bearbeiten
Wenn ein Anrufer Sie nicht erreichen konnte, so kann er Ihnen eine
Voicemail mit einer Nachricht aufsprechen. Sie knnen diese Voicemail
abhren, wenn Sie wieder am Platz sind oder von auerhalb mit Hilfe
der Fernabfrage.
Eine fr Sie vorliegende neue Voicemail wird angezeigt durch
ein Hkchen vor der Option Neue Voicemails auf der Skin
die Anzahl der neuen Voicemails neben der Option Neue Voice-
mails
einen kurz unterbrochenen (stotternden) Whlton
bei entsprechender Konfiguration finden Sie die Voicemail in Ihrem
E-Mail-Eingang.
Sie knnen fr Ihre Voicemails auch per Fernabfrage von jedem beliebi-
gen Telefonanschluss abhren. Dazu muss Ihre Standardvoicemail ent-
sprechend konfiguriert werden (siehe Kapitel 9.3, Konfiguration der
Standardvoicemail, Seite 92 und Kapitel 9.4, Fernabfrage, Seite 93).
Der Anrufer kann jederzeit die Ansage bzw. die Aufzeichnung einer
Nachricht durch die Eingabe einer 0 abbrechen. In diesem Fall wird er
dann zur Zentrale weitergeleitet.
Weiterhin gibt es die Mglichkeit, Ihnen eine Voicemail zu hinterlassen,
auch wenn Sie angemeldet sind und keine entsprechende Weiterleitung
konfiguriert haben. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Abschnitt Kontextmen zur Namenstaste, Seite 33.
9.1.1 Voicemails abhren
Wenn fr Sie eine Voicemail vorliegt, wird dies auf der Schaltflche
Neue Voicemails angezeigt.
Sie knnen nun zu Ihrer E-Mail-Anwendung wechseln, um die Voicemail
abzuhren. Durch Klicken auf Neue Voicemails knnen Sie Ihre E-
Mail-Anwendung direkt starten, wenn dies entsprechend konfiguriert
ist. Sie knnen die Schaltflche auch so konfigurieren, dass die Fernab-
frage gestartet wird.
9.1.1.1 Voicemail-Optionen in Ihrem E-Mail-Programm
Die per E-Mail zugestellte Voicemail bietet Ihnen mehrere Optionen:
*.wav-Datei mit der Nachricht als E-Mail-Anhang
Starten des Voicemail-Players (bei entsprechender Konfiguration)
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel , Sie kn-
nen mehrere Voicemail-Nachrichten ffnen und abwechselnd
abspielen und parallel nach weiteren Voicemails im Navigationsbe-
reich suchen., Seite 180.
direktes Starten eines Rckrufes aus der E-Mail
direktes Senden einer E-Mail an den Anrufer (Dazu muss der Benut-
zername aufgelst werden knnen.)
Sie knnen Ihre Voicemails auch ber das SwyxIt! Handset abhren,
indem Sie - am einfachsten mit dem Swyx Voicemail Player - den Anhang
im E-Mail-Programm anhren. Wenn Sie die Voicemail ber das Handset
anhren mchten, halten Sie die Umschalt-Taste (Shift) gedrckt,
whrend Sie den Hrer abheben, und spielen Sie dann die Voicemail ab.
Voicemail und Fernabfrage 90
Verknpfung zum direkten Abhren der Voicemail per Fernabfrage
(wenn Sie beispielsweise per CTI arbeiten, und Ihr Computer keine
Soundausgabe bietet).
9.1.1.2 Kontextmen zur Schaltflche Voicemail
Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltflche Voicemail kli-
cken, erscheint ein Kontextmen:
9.1.1.3 Voicemail-Schaltflche konfigurieren
Sie knnen das Verhalten der Voicemail-Schaltflche (Option Neue
Voicemails) auf der Skin einstellen. Sie haben zwei Optionen:
Ihr E-Mail Programm wird geffnet - Sie knnen Ihre Voicemails im
Posteingang sehen und bearbeiten.
Die Fernabfrage wird gestartet, d.h. die Voicemails werden Ihnen
vorgespielt.
So legen Sie das Verhalten der Voicemail-Schaltflche fest
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Option Neue
Voicemails.
2. Whlen Sie im Kontextmen die Option Eigenschaften.
Menbefehl Erluterung
E-Mail
Programm
ffnen
Das Programm, das als E-Mail-Client verknpft ist, wird
geffnet (siehe auch Kapitel 12.2, SwyxIt! - Lokale
Konfiguration, Seite 161).
Voicemail
Fernabfrage
Ihre Fernabfrage wird gestartet. Sie knnen Ihre Voice-
mails abhren.
Umleitungen
konfigurieren...
Sie knnen Ihre Umleitungen konfigurieren.
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Eigenschaften Sie knnen die Standardeinstellung fr die Taste
Voicemail ndern.
Klick auf Taste
Voicemail
Je nach Konfiguration wird das Programm, das als E-
Mail-Client verknpft ist, geffnet oder die Fernab-
frage gestartet.
3. Whlen Sie die Option E-Mail-Programm ffnen, wenn das E-Mail-
Programm geffnet werden soll oder whlen Sie die Option
Voicemail-Fernabfrage, wenn die Voicemails vorgespielt werden
sollen.
Oder
1. Whlen Sie im Men Einstellungen die Option Benutzerprofil.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Listen.
3. Whlen Sie die Option E-Mail-Programm ffnen, wenn das E-Mail-
Programm geffnet werden soll oder whlen Sie die Option
Voicemail-Fernabfrage, wenn die Voicemails vorgespielt werden
sollen.
4. Besttigen Sie Ihre Auswahl mit OK.
Voicemail und Fernabfrage 91
9.1.2 Aufgezeichnete Nachricht bearbeiten
Nach Aufzeichnung der Sprachnachricht kann der Anrufer die Aufzeich-
nung berprfen und gegebenenfalls erneut aufsprechen. Das Men
hierzu wird im Anschluss an die Aufzeichnung eingespielt.
Die Aufzeichnung einer Voicemail wird beendet
mit dem Auflegen des Anrufers (Hier bestehen keine weiteren Bear-
beitungsmglichkeiten, die Voicemail wird direkt zugestellt.)
nach Ablauf der maximalen Aufnahmezeit
nach einer Sprechpause von fnf Sekunden
nach Eingabe von #.
Dabei stehen folgende Mglichkeiten zur Verfgung:
Die Auswahl der Menpunkte erfolgt ber DTMF-Tne, die der Anrufer
mit seinem Telefon eingibt.
9.2 Der Ansagen-Assistent
Mit dem Ansagen-Assistenten knnen Sie Ihre Namensansage und die
Begrungsansage fr die Voicemail aufsprechen. Der Ansagen-Assis-
tent wird nach dem erstmaligen Anmelden an SwyxServer automatisch
gestartet, und Sie knnen die Namensansage und die Begrungsansage
fr die Voicemail aufsprechen. Diese Ansagen knnen auch zu einem
spteren Zeitpunkt aufgesprochen werden.
DTMF-Eingabe
Abbrechen der Voicemail und Weiterleiten an die
Zentrale
Speichern und Versenden der aufgezeichneten
Nachricht
Abhren der aufgezeichneten Nachricht
Erneutes Aufnehmen einer Sprachnachricht. Die
vorhergehende Nachricht wird gelscht.
Starten der Fernabfrage, sofern diese konfiguriert ist.
Begrungsansage fr die Voicemail
Die Begrungsansage fr die Voicemail wird abgespielt, wenn ein
Anrufer an die Voicemail weitergeleitet wurde. Die Begrungsansage
knnen Sie nur bei erstmaligem Starten mithilfe des Ansage-Assistenten
aufsprechen. Wenn Sie die Begrungsansage ndern mchten, ist dies
nur ber die Voicemail-Konfiguration mglich (siehe Kapitel 9.3, Konfi-
guration der Standardvoicemail, Seite 92).
Namensansage fr die Voicemail
Um anderen internen Teilnehmern auer der Rufnummer auch Ihren
Namen vorzuspielen, empfiehlt es sich, eine Datei mit der Bezeichnung
name.wav aufzunehmen. Diese wird in der Datenbank auf SwyxServer
abgespeichert. Wenn Sie die Namensansage zu einem spteren Zeit-
punkt ndern mchten, rufen Sie den Ansagen-Assistenten erneut auf.
So sprechen Sie Ihren Namen und die Begrungsansage fr die Voicemail
auf
1. Whlen Sie in der Menleiste Einstellungen | Ansagen-Assistent....
Es ffnet sich der Ansagen-Assistent.
2. Klicken Sie auf Weiter >.
3. Eigener Name
Sprechen Sie Ihren Namen auf.
Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf .
Es erscheint das Fenster Aufnahme starten.
Klicken Sie auf Start, um mit der Aufzeichnung Ihres Namens
zu beginnen.
Beenden Sie die Aufnahme durch Klicken auf .
Durch Klicken auf knnen Sie die ausgewhlte Datei lschen,
durch Klicken auf knnen Sie die ausgewhlte Datei abhren.
4. Klicken Sie auf Weiter >.
5. Voicemail-Ansage
Sprechen Sie Ihre Begrungsansage auf. Dieser Funktion steht im
Ansagen-Assistenten nur zur Verfgung. Wenn Sie die
Begrungsansage ndern mchten, ist dies nur ber die Voicemail-
Konfiguration mglich.
Voicemail und Fernabfrage 92
Sie knnen diese Ansage auch zu einem spteren Zeitpunkt
aufsprechen. In diesem Fall berspringen Sie diese Aufnahme mit
Weiter >.
6. Klicken Sie auf Fertig stellen.
Auf SwyxServer existiert nun eine Datei mit der Bezeichnung
name.wav, die es SwyxWare ermglicht einer internen Rufnummer
auch eine entsprechende Ansage zuzuordnen und, bei einer
Fernabfrage, diese dem Anrufer vorzuspielen.
9.3 Konfiguration der Standardvoicemail
Um Voicemails zu empfangen, sollten Sie zunchst Ihre Standardvoice-
mail konfigurieren. In der Regel geschieht dies direkt nach der Installa-
tion von SwyxIt! ber den Ansagen-Assistenten. Sie knnen die
Standardvoicemail jedoch jederzeit in der Umleitungskonfiguration
ndern (siehe So konfigurieren Sie Ihre Standardvoicemail, Seite 92).
Sie knnen folgende Optionen festlegen:
die Begrungsansage, die ein Anrufer hrt
die Mglichkeit, berhaupt eine Nachricht zu hinterlassen
die Lnge der aufgezeichneten Nachrichten
die E-Mail-Adresse, an die die Voicemail gesendet wird
Nutzung der Fernabfrage
Mit der Fernabfrage knnen Sie z. B. von einem anderen Anschluss aus
Ihre Voicemails abhren oder Ihre sofortige Umleitung verndern.
Weitergehende Rufbehandlungen knnen Sie mit Hilfe des Call Routing
Managers gestalten. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der
Dokumentation zum "Call Routing Manager". Dort erfahren Sie, wie Sie
besondere Ansagen fr spezielle Anrufer festlegen und auch die zuge-
hrige Voicemail an andere E-Mail-Adressen senden knnen.
So konfigurieren Sie Ihre Standardvoicemail
Sie haben mehrere Mglichkeiten:
1. Klicken Sie in der Menleiste auf Einstellungen | Umleitungen
konfigurieren.
Oder
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Bedienoberflche von
SwyxIt!.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Einstellungen | Umleitungen konfigurieren.
In jedem Fall erscheint das Fenster Eigenschaften von....
3. ffnen Sie die Registerkarte Standardvoicemail.
4. Aktivieren Sie das Kontrollkstchen Begrung, um den
Begrungstext festzulegen.
Bei der Installation hat der Ansagen-Assistent Sie bereits
aufgefordert, die Begrungsansage fr die Voicemail
aufzusprechen - diese knnen Sie hier ndern.
5. Definieren Sie die
vorzuspielende
Ansage.
Sie haben
mehrere
Mglichkeiten:
Whlen Sie aus
der
Dropdownliste
eine Datei aus.
Durchsuchen
Sie Ihre
Festplatte
durch Klicken
auf .
Sie knnen
sich bei der
Suche
ebenfalls fr
eine Datei im
MP3-Format
entscheiden.
Die MP3-Datei wird nach der Auswahl automatisch in das
untersttzte WAV-Format konvertiert und in Ihrem persnlichen
Verzeichnis auf SwyxServer abgelegt. Die konvertierten Dateien
stehen somit fr die sptere Nutzung zur Verfgung. Whrend
des Konvertierungsprozesses ffnet sich der Info-Dialog Bitte
warten Sie, die Datei wird ins WAV-Format konvertiert.
Klicken Sie auf , um die ausgewhlte Datei anzuhren. Klicken
Sie auf , um das Abspielen zu stoppen.
Abb. 9-1: Eigenschaften der Standardvoicemail
Voicemail und Fernabfrage 93
Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf : Sie
werden dann aufgefordert, einen Dateinamen einzugeben. Es
erscheint das Fenster Aufnahme beginnen. Klicken Sie auf
Start, um mit der Aufzeichnung Ihrer Ansage zu beginnen.
Beenden Sie die Aufnahme durch Klicken auf .
Durch Klicken auf knnen Sie die ausgewhlte Datei lschen.
6. Schalten Sie Voicemail aufzeichnen
ein, um den Anrufern eine Ansage vorzuspielen und Voicemails
aufzuzeichnen. Hier knnen Sie auch die Lnge der
Aufzeichnung zeitlich begrenzen, damit die Dateien, in denen
die Nachrichten abgelegt werden, nicht zu gro werden.
aus, um den Anrufern nur eine Ansage vorzuspielen, aber keine
Voicemails aufzuzeichnen.
7. Im Feld Voicemail an folgende E-Mail-Adresse versenden legen Sie
fest, an welche E-Mail-Adresse alle Voicemails gesendet werden.
Sie knnen auch mehrere E-Mail-Adressen angeben. Diese mssen
durch ein Semikolon getrennt sein.
Jede aufgezeichnete Voicemail finden Sie dann in Ihrem E-Mail-
Client (z. B. Outlook) als Anlage einer E-Mail. Um diese Voicemail
abzuhren, doppelklicken Sie auf die Anlage.
8. Schalten Sie Fernabfrage mit Hilfe der *-Taste whrend der
Voicemail-Ansage starten ein, um von einem anderen Anschluss
aus Ihre Voicemails abzuhren oder um Ihre sofortige Umleitung
aus der Ferne verndern zu knnen.
Die WAV-Dateien, die vom Administrator allen Benutzern zur Verfgung
gestellt werden, haben den Zusatz (Vorlage) im Dateinamen. Diese Vor-
lagen knnen nicht gelscht werden.
Bitte bedenken Sie, dass sich eine Begrenzung der Nachrichtenlnge
empfiehlt, da eine Voicemail pro Aufzeichnungssekunde je nach Kompri-
mierung einen Speicherplatz von 2 bis16 KB bentigt (einer Ansage von
14 Sekunden entsprechen z. B. 28 bis 224 KB, einer Ansage von 1:21
Minuten bis zu 1,2 MB).
9.4 Fernabfrage
Die Fernabfrage ermglicht Ihnen das Abhren der Voicemails von
einem beliebigen Telefonanschluss aus. Bei einem Anruf an Ihre Swyx-
Ware-Rufnummer identifizieren Sie sich gegenber SwyxWare mit Hilfe
Ihrer PIN und knnen dann zuerst die neuen und anschlieend alle vor-
handenen Voicemails abhren, wiederholen und ggf. lschen. Auer-
dem knnen Sie das Ziel der sofortigen Rufumleitung ndern oder eine
neue Ansage aufnehmen.
Um in die Fernabfrage zu gelangen, mssen Sie Ihre Umleitung so konfi-
guriert haben, dass Sie zur Voicemail (sofort oder verzgert) weitergelei-
tet werden. Dann knnen Sie whrend der Voicemail-Ansage mithilfe
der Asterisk-Taste (*) in Ihr Fernabfragemen wechseln, wenn diese
Option entsprechend konfiguriert ist (siehe Kapitel 9.3, Konfiguration
der Standardvoicemail, Seite 92).
Es wird unterschieden zwischen
der Standard-Fernabfrage
Diese Fernabfrage ist die fr einen Benutzer definierte Standard-
Fernabfrage. Sie bietet die hier beschriebenen Funktionen.
einer speziellen Fernabfrage
Diese Fernabfrage knnen Sie im Call Routing Manager speziell fest-
legen, wenn Sie von Ihrem Administrator die entsprechenden
Berechtigungen erhalten haben. Damit knnen Sie z. B. mit einem
besonderen Kennwort ein anderes Fernabfragemen nutzen. Die
Standard-Fernabfrage wird dabei nicht verndert. Weitere Informati-
onen entnehmen Sie bitte der Dokumentation zum "Call Routing
Manager".
Die PIN (Persnliche Identifikations Nummer) erhalten Sie von Ihrem
Administrator. Sie knnen diese aber auch selbst konfigurieren.
So legen Sie die Parameter fr die Standard-Fernabfrage fest
Legen Sie zuerst die Standardvoicemail fest und aktivieren Sie dabei die
Option Fernabfrage mit Hilfe der *-Taste starten (siehe Kapitel 9.3,
Konfiguration der Standardvoicemail, Seite 92).
1. Klicken Sie in der Menleiste auf Einstellungen | Umleitungen
konfigurieren.
Die Anzahl der Voicemails, die zur Fernabfrage bereit gestellt werden, ist
auf die aktuellsten hundert Voicemails begrenzt ist.
Voicemail und Fernabfrage 94
Oder
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Bedienoberflche von
SwyxIt!.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Einstellungen | Umleitungen konfigurieren.
In jedem Fall erscheint das Fenster Eigenschaften von....
3. Wechseln Sie zur Registerkarte Standard-Fernabfrage.
4. Legen Sie hier die PIN fest, mit der Sie sich spter bei der
Fernabfrage identifizieren. Whlen Sie eine mindestens fnfstellige,
nichttriviale Ziffernfolge und besttigen Sie diese.
5. Geben Sie die PIN im Feld PIN besttigen: erneut ein.
6. Im Feld Mailserver geben Sie den Namen des Mailservers ein, an
den Ihre Voicemails gesendet werden.
Dies ist der Server, dessen E-Mail-Adresse Sie in der Konfiguration
der Standardvoicemail bereits verwendet haben.
7. Im Feld Benutzerkonto geben Sie Ihr Benutzerkonto fr diesen
Mailserver an. Erkundigen Sie sich hierzu bitte bei Ihrem
Systemadministrator nach der korrekten IMAP4-Bezeichnung Ihres
Benutzerkontos (z. B. server/jones.tom/jones.tom).
8. Geben Sie Ihr Kennwort auf diesem Mailserver ein und besttigen
Sie es.
9. Geben Sie den Namen des E-Mail-Ordners an, in dem die neuen
Voicemails zu finden sind. Verwenden Sie INBOX als Synonym fr
Posteingang.
10. Weiter knnen Sie festlegen, ob SwyxServer bei der Abfrage der
Voicemails bei Ihrem Mailserver das Sicherheitsprotokoll SSL
(Secure Socket Layer) benutzen soll. Ihr Mailserver muss dieses
Protokoll untersttzen.
11. Mchten Sie nur die Voicemails abhren, so aktivieren Sie die
Option Nur E-Mails bercksichtigen, die von SwyxServer gesendet
wurden (Voicemails).
12. Besttigen Sie Ihre Eingaben durch Klicken auf OK.
Mit Hilfe Ihrer Angaben ist es nun fr SwyxServer mglich, bei einer
Fernabfrage den Mailserver abzufragen und Ihnen die Voicemails zur
Verfgung zu stellen.
So konfigurieren Sie die Umleitung fr die Fernabfrage
Um Voicemails aus der Ferne abzuhren, mssen Sie Ihre Umleitung so
einrichten, dass Sie durch einen Anruf in das Men der Fernabfrage
gelangen:
Haben Sie keine weiteren Call Routing Manager-Regeln aktiviert,
richten Sie die Verzgerte Umleitung so ein, dass ein Anruf an die
Standardvoicemail umgeleitet wird. Whrend der Begrungsansage
gelangen Sie dann mit Hilfe der *-Taste in des Men der Fernabfrage.
Geben Sie hier ein Unterverzeichnis an, so achten Sie bitte darauf, den
korrekten Namen z. B. INBOX/Voicemails vollstndig anzugeben. (Ver-
wenden Sie in diesem Fall ein / und kein \.)
ndert sich Ihr Kennwort fr den Mailserver, so mssen Sie auch hier das
Kennwort ndern.
Voicemail und Fernabfrage 95
Haben Sie Call Routing Manager-Regeln aktiviert, achten Sie darauf,
dass Ihnen dort die Mglichkeit zur Fernabfrage gegeben wird. Wei-
tere Informationen entnehmen Sie bitte der Dokumentation zum
"Call Routing Manager".
So fragen Sie Ihre Voicemails aus der Ferne ab
Voraussetzung ist:
eine eingerichtete Fernabfrage (siehe So legen Sie die Parameter
fr die Standard-Fernabfrage fest, Seite 93) und
die entsprechend konfigurierte Umleitung (siehe So
konfigurieren Sie die Umleitung fr die Fernabfrage, Seite 94).
Damit ein eingehender Ruf von Ihrer Standardvoicemail angenommen
werden kann und Ihnen damit auch die Mglichkeit der Fernabfrage zur
Verfgung steht, mssen Sie Ihre Umleitung entsprechend
konfigurieren, d.h. ein eingehender Ruf muss zur Standardvoicemail
gelangen und darf nicht weitergeleitet werden (siehe Kapitel 8,
Umleitungen, Seite 82).
1. Whlen Sie Ihre SwyxWare-Rufnummer.
Der Ruf wird angenommen und Sie hren die Begrungsansage
Ihrer Voicemail.
2. Whrend der Begrungsansage drcken Sie die *-Taste.
Sie hren die Begrungsansage der Fernabfrage und werden
aufgefordert Ihre PIN einzugeben.
3. Geben Sie Ihre PIN ein und beenden Sie die Eingabe mit der # -
Taste.
4. Liegen neue Voicemails vor, so wird zuerst deren Anzahl
ausgegeben.
Haben Sie keine Call Routing Manager-Regeln aktiviert und ndern Sie
dann die sofortige Rufumleitung (z. B. statt zur Standardvoicemail zu
einer anderen Rufnummer), so haben Sie anschlieend keine Mglichkeit
mehr zur Fernabfrage zu gelangen.
Die Aufforderung zur Eingabe der PIN unterbleibt, wenn Sie von Ihrer
eigenen Durchwahl aus anrufen.
Anschlieend werden Ihnen alle neuen Voicemails vorgespielt,
wobei mit der zuletzt aufgenommen begonnen wird. Fr jede
Voicemail werden dabei zuerst die Absenderinformationen
ausgegeben:
Empfangsdatum
Uhrzeit
Rufnummer des Anrufers (falls vorhanden)
Name des Anrufers (falls bei internen Rufen ein WAV-Datei des
Anrufers zur Verfgung steht; siehe So sprechen Sie Ihren
Namen und die Begrungsansage fr die Voicemail
auf, Seite 91)
und anschlieend
die aufgesprochene Voicemail.
Mit Hilfe der *-Taste knnen Sie die aktuelle Ansage
(Absenderinformation oder aufgesprochene Voicemail)
berspringen.
Whrend der Ausgabe einer Voicemail stehen Ihnen folgende
Mglichkeiten zur Verfgung:
Tab. 9-1: Fernabfrage-Men whrend des Abspielens einer Mail
Taste Auswirkung
Verbindet mit dem Anrufer (wenn mglich)
Zurck zum Anfang der Mail
Weiter zum Ende der Mail
Springt 10 Sekunden zurck
Stopp/Start der Ausgabe
Springt 10 Sekunden vorwrts
Wechselt zur vorherigen Mail
Wechselt zur nchsten Mail
Hauptmen
Wechselt zur nchsten Information
(Datum, Uhrzeit, Nummer, Mail-Inhalt)
Hilfe
Voicemail und Fernabfrage 96
Liegen keine neuen Voicemails fr Sie vor, so befinden Sie sich im
Hauptmen. Hier knnen Sie sowohl alle vorhandenen Voicemails
abhren als auch Ihre sofortige Umleitung konfigurieren (siehe So
ndern Sie die Einstellungen der sofortigen Umleitung per
Fernabfrage, Seite 96).
5. Nach jeder abgehrten Voicemail stehen Ihnen die folgenden
Optionen zur Verfgung:
Tab. 9-2: Fernabfrage-Men nach dem Abspielen einer Mail
Im Anschluss an das Abspielen der neuen Voicemails erfolgt die
Ausgabe des Hauptmens. Es stehen Ihnen folgende Mglichkeiten
zur Verfgung:
Tab. 9-3: Hauptmen der Fernabfrage
Taste Auswirkung
Verbindet mit dem Anrufer (wenn mglich)
Wiederholt die aktuelle Mail
Lscht die aktuelle Mail, Besttigung mit
Per Voicemail antworten (nur intern mglich)
Weiterleiten an interne Nummer
Wechselt zur vorherigen Mail
Wechselt zur nchsten Mail
Hauptmen
Hilfe
Taste Auswirkung
Ende der Fernabfrage (=Auflegen)
Abfrage aller Voicemails (neueste zuerst)
Abfrage aller E-Mails
Konfiguration der sofortigen Umleitung
Notiz aufzeichnen
Voicemail-Ansage ndern
Lscht alle Voicemails, Besttigung mit
Wechselt zur nchsten Mail
Hilfe
6. Beenden Sie die Fernabfrage durch Auflegen.
Haben Sie eine Voicemail bis zu ihrem Ende abgehrt, so wird die ent-
sprechende E-Mail in Ihrem E-Mail-Ordner als gelesen gekennzeichnet.
Wurde die Voicemail ganz oder teilweise bersprungen, so bleibt die
Markierung ungelesen im E-Mail-Ordner erhalten.
9.4.1 Sofortige Umleitung per Fernabfrage ndern
ber das Men der Fernabfrage knnen Sie auch die Einstellungen der
sofortigen Rufumleitung verndern. Sie knnen whlen zwischen
einer sofortigen Umleitung zu einer Rufnummer,
einer sofortigen Umleitung zur Standardvoicemail oder
dem Ausschalten der sofortigen Umleitung.
So ndern Sie die Einstellungen der sofortigen Umleitung per Fernabfrage
Voraussetzung ist:
eine eingerichtete Fernabfrage (siehe So legen Sie die Parameter
fr die Standard-Fernabfrage fest, Seite 93) und
die entsprechend konfigurierte Umleitung (siehe So
konfigurieren Sie die Umleitung fr die Fernabfrage, Seite 94).
1. Whlen Sie Ihre SwyxWare-Rufnummer.
Der Ruf wird angenommen und Sie hren die Begrungsansage
Ihrer Voicemail.
2. Whrend der Begrungsansage drcken Sie die *-Taste.
Sie hren die Begrungsansage der Fernabfrage und werden
aufgefordert Ihre PIN einzugeben.
3. Geben Sie Ihre PIN ein und beenden Sie die Eingabe mit der # -Taste.
Die Mens der Fernabfrage stehen auch als Druckvorlage auf der
SwyxWare-DVD zur Verfgung. Wenden Sie sich an Ihren Administrator.
Beenden Sie die Fernabfrage im Hauptmen mit 0, so knnen noch
weitere Aktionen des Call Routing Manager angewandt werden. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte der Dokumentation zum "Call
Routing Manager".
Voicemail und Fernabfrage 97
4. Liegen neue Voicemails vor, so wird Ihnen die Mglichkeit gegeben
diese abzuhren.
5. Um die sofortige Rufumleitung zu ndern geben Sie bitte eine 9
ein um in das Hauptmen zu gelangen.
Im Hauptmen stehen Ihnen folgende Mglichkeiten zur
Verfgung:
Tab. 9-4: Hauptmen der Fernabfrage
6. Um die sofortige Umleitung zu ndern drcken Sie die 4.
Es wird der aktuelle Status der sofortigen Umleitung ausgegeben.
Anschlieend haben Sie folgende Mglichkeiten Ihre sofortige
Umleitung zu ndern:
Die Aufforderung zur Eingabe der PIN unterbleibt, wenn Sie von Ihrer
eigenen Durchwahl aus anrufen.
Taste Auswirkung
Abfrage aller Voicemails (neueste zuerst)
Abfrage aller E-Mails
Konfiguration der sofortigen Umleitung
Notiz aufzeichnen
Voicemail-Ansage ndern
Lscht alle Voicemails, Besttigung mit
Wechselt zur nchsten Mail
Hilfe
Ende der Fernabfrage (=Auflegen)
Taste Auswirkung
Umleitung zu gespeicherten Nr. einschalten
Die sofortige Umleitung zur gespeicherten Zielrufnummer
wird aktiviert. Ist keine Zielrufnummer gespeichert, so werden
Sie aufgefordert eine Rufnummer einzugeben.
Umleitung zu Voicemail einschalten
Die Umleitung zu Ihrer Standardvoicemail wird aktiviert.
Tab. 9-5: Konfigurationsmen der Umleitung in der Fernabfrage
Umleitung ausschalten
Die sofortige Umleitung wird ausgeschaltet. Beachten Sie
bitte, dass in diesem Fall weitere Regeln des Call Routing
Managers angewendet werden knnen.
Neues Umleitungsziel festlegen
Hier knnen Sie eine neue Zielrufnummer eingeben und mit
beenden. Anschlieend wird die sofortige Umleitung zu
dieser Nummer aktiviert.
Aktueller Status der Rufumleitung
Der aktuelle Status der sofortigen Umleitung wird ausgege-
ben.
Voicemail-Ansage ndern
Hauptmen
Die Fernkonfiguration der sofortigen Umleitung wird beendet
und Sie kehren zum Hauptmen zurck.
Umleitung zur aktuellen Rufnummer
(nur mglich bei Rufnummerbermittlung)
Hilfe
Taste Auswirkung
SwyxIt! - Funktionen im Detail 98
10 SwyxIt! - Funktionen im Detail
In diesem Kapitel finden Sie ausfhrliche Beschreibungen zu allen Swy-
xIt!-Telefonie-Funktionen.
10.1 bersicht ber die Funktionen von SwyxIt!
In der folgenden Auflistung finden Sie eine kurze Funktionsbersicht
und detaillierte Beschreibungen der Mens und aller Funktionen.
Funktion Erluterung
Leitungstasten Die Leitungstasten symbolisieren die virtuel-
len Leitungen Sie knnen mit einem
Mausklick zwischen den einzelnen Leitungen,
d. h. Teilnehmern, wechseln, Teilnehmer
verbinden usw. Sie knnen jeder Leitungs-
taste verschiedene Rufnummern sowie eine
Nachbearbeitungszeit zuweisen (siehe Kapitel
6.2, Funktionen der Leitungstaste, Seite 65).
Namenstasten Frei konfigurierbare Namenstasten erlauben
die schnelle Anwahl hufig bentigter
Kommunikationspartner (siehe Kapitel 10.9,
Namenstaste und
Statussignalisierung, Seite 116).
Gruppenruf Mehrere Teilnehmer knnen zu einer Gruppe
zusammengefasst und per Gruppenruf
erreicht werden (siehe Kapitel 1.2,
Gruppe, Seite 14).
Eingehende Gruppenrufe werden allen
Mitgliedern angezeigt und knnen von jedem
Mitglied angenommen werden (siehe Kapitel
5.3, Wie nehme ich ein Telefongesprch
an?, Seite 54).
Rufsignalisierung Mit der Rufsignalisierung kann anderen
Teilnehmern mitgeteilt werden, dass ein
Anruf fr Sie eingeht (siehe Rufsignalisierung
und bernahme, Seite 126 und Kapitel 5.3,
Wie nehme ich ein Telefongesprch
an?, Seite 54).
Statussignalisierung ber die Statussignalisierung kann der
aktuelle Status Ihres SwyxIt! anderen Teilneh-
mern signalisiert werden (siehe
Statussignalisierung, Seite 122).
Verknpfungstasten Die Verknpfungstasten ermglichen die
schnelle Ausfhrung hufig bentigter
Programme, z. B. ein Link auf eine hufig
benutzte Webseite (siehe Verknpfungstas-
ten - Anwendung oder Internet-Adresse ber
SwyxIt! aufrufen, Seite 123).
Tastenbelegung
im-/exportieren
Die Eigenschaften von Namens- und Verknp-
fungstasten knnen importiert bzw. expor-
tiert werden (siehe Kapitel 10.12, Namens- und
Verknpfungstasten exportieren und
importieren, Seite 125).
Rufjournal Das Rufjournal bietet Ihnen eine bersicht
ber Ihre Rufe, Rckrufwnsche und
Mitschnitte (siehe Kapitel 10.7,
Rufjournal, Seite 105).
Wahlwiederholung ber die Wahlwiederholung knnen Sie die
zuletzt gewhlten Rufnummern erneut
whlen (siehe Kapitel 10.8,
Wahlwiederholung, Seite 112).
Automatische
Wahlwiederholung
Die Automatische Wahlwiederholung whlt
wiederholt eine gewnschte Rufnummer
(siehe Kapitel 10.8.2, Automatische
Wahlwiederholung, Seite 114).
Zweitanruf unterbinden Sie knnen z. B. whrend eines Telefonats
weitere Anrufe unterbinden. Diese werden
dann direkt zur Standardvoicemail umgeleitet
(siehe auch Kapitel 10.4, Zweitanruf
unterbinden, Seite 104).
Makeln Das Makeln erlaubt den Wechsel zwischen
verschiedenen Gesprchsteilnehmern (siehe
Kapitel 6.1.4, Wechseln zwischen
Leitungen, Seite 61).
Funktion Erluterung
SwyxIt! - Funktionen im Detail 99
Rckfrage/ Halten Sie knnen whrend eines Gesprchs einen
weiteren Teilnehmer anrufen, wobei die erste
Verbindung bestehen bleibt (siehe Kapitel
6.1.3, Halten, Seite 61).
bergabe/ Vermitteln Sie knnen ein Gesprch an einen anderen
Teilnehmer bergeben (siehe Kapitel 6.1.5,
Verbinden, Seite 62).
Rckruf Der Rckrufwunsch ermglicht es Ihnen,
einem nicht erreichten internen Teilnehmer
zu signalisieren: Bitte zurckrufen!(siehe
auch Kapitel 10.17, Rckruf, Seite 133).
Verbinden
ohne Rckfrage
Sie knnen Anrufe auch ohne Rckfrage
weiterleiten (siehe auch Kapitel 5.8, Wie
bergebe ich ein Gesprch ohne
Rckfrage?, Seite 56).
Umleitung Mit Hilfe der Umleitung an eine andere
Rufnummer (oder Voicemail) knnen Sie
festlegen, ob und wohin eingehende Rufe
umgeleitet werden. Die Umleitung kann fr
alle Rufe sofort oder verzgert eingestellt
werden. Fr den Fall, dass Sie bereits telefo-
nieren, kann die Umleitung bei Besetzt
eingerichtet werden.
Neben der Umleitung zu einer bestimmten
Rufnummer knnen Sie auch zur Standard-
voicemail umleiten (siehe Kapitel 8,
Umleitungen, Seite 82). Die sofortige Umlei-
tung kann auch aus der Ferne konfiguriert
werden (siehe auch Kapitel 9.4.1, Sofortige
Umleitung per Fernabfrage ndern, Seite 96).
Anrufbeantworter/
Voicemail
Sprachnachrichten knnen fr Sie aufge-
zeichnet werden (siehe Kapitel 9.1, Voicemails
aufzeichnen, abhren und
bearbeiten, Seite 89). Diese knnen von Ihnen
spter direkt oder per Fernabfrage abgehrt
werden (siehe auch Kapitel 9.4,
Fernabfrage, Seite 93).
Funktion Erluterung
Fernabfrage Sie knnen Ihre Sprachnachrichten auch von
einem anderen Telefon aus abhren (siehe
auch Kapitel 9.4, Fernabfrage, Seite 93).
Rufumleitung aus der
Ferne
Sie knnen die sofortige Umleitung auch aus
der Ferne innerhalb der Fernabfrage vern-
dern (siehe auch Kapitel 9.4.1, Sofortige
Umleitung per Fernabfrage ndern, Seite 96).
Bearbeiten der Eingabe Sie knnen die Telefonnummer vor dem
Whlen bearbeiten (siehe auch Kapitel 5.2,
Wie rufe ich einen Teilnehmer an?, Seite 53)
Integration in Outlook
bzw. Lotus Notes
SwyxIt! bietet Ihnen eine umfangreiche Integ-
ration in Outlook bzw. Lotus Notes, sodass Sie
z. B. Kontakte oder Kalenderinformationen
nutzen knnen (siehe Kapitel 14, Microsoft
Outlook - Telefonieren mit SwyxIt!, Seite 170
bzw. Kapitel 15, Lotus Notes - Telefonieren mit
SwyxIt!, Seite 182).
SwyxPLUS VisualCon-
tacts
Mit SwyxPLUS VisualContacts greifen Sie auf
Kontaktdaten aus verschiedenen Datenbe-
stnden zu (siehe Kapitel 16.3, Wie benutze
ich SwyxPLUS VisualContacts, Seite 192).
SwyxPLUS fr DATEV
pro
Diese Option ermglicht den Kontakt- und
Anrufdaten-Austausch mit DATEV pro. Die
DATEV Kontakte knnen via SwyxIt! angeru-
fen werden (siehe Kapitel 16.6, Wie benutze
ich SwyxPLUS fr DATEV pro, Seite 195).
Telefonbcher Sie knnen Rufnummern im Telefonbuch
speichern und direkt daraus whlen (siehe
auch Kapitel 7, Das Telefonbuch, Seite 75).
Dabei knnen Sie ein Persnliches Telefon-
buch fr Ihre eigenen Telefonnummern und
ein zentrales Globales Telefonbuch mit
Telefonnummern, die allen Benutzern zur
Verfgung stehen, verwenden.
Funktion Erluterung
SwyxIt! - Funktionen im Detail 100
Unterdrckung der
Rufnummer
Die bermittlung der eigenen Rufnummer
kann auf Wunsch unterdrckt werden. Der
angerufene Teilnehmer kann somit nicht
erkennen, von wem der eingehende Ruf
stammt (siehe auch Kapitel 10.5, Rufnummer
unterdrcken, Seite 104).
Mitschneiden Sie knnen Gesprche aufzeichnen und die
Aufzeichnung zu einem spteren Zeitpunkt
abhren und gegebenenfalls als E-Mail
versenden (siehe Kapitel 10.15,
Mitschneiden, Seite 130).
Projektkennziffer Wird vor der Rufnummer eine Projektkennzif-
fer (z. B. Buchungsnummer, Kostenstelle)
eingegeben, so kann das folgende Gesprch
vom Administrator einem Projekt zugeordnet
werden (siehe Kapitel 10.16,
Projektkennziffer, Seite 133).
Fax versenden Sie knnen aus SwyxIt! ber das Men
Funktionen bequem mit einem Mausklick
ein Fax versenden. Damit wird SwyxFax Client
gestartet und der Dialog zum Senden eines
Kurzfaxes geffnet.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte
der SwyxFax-Dokumentation.
Nachwahlziffern Nachwahlziffern werden nach der eigentli-
chen Rufnummer per DTMF bertragen,
nachdem eine Verbindung zustande gekom-
men ist. Damit knnen Sie beispielsweise
bestimmte Skriptbefehle per DTMF steuern.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte
dem Kapitel 10.10,Verwendung von DTMF-
Signalen als Nachwahlziffern, Seite 123.
Collaboration ber die Collaboration-Funktionen knnen
Sie Ihrem Gesprchspartner whrend eines
Telefonates die Anzeige Ihres Bildschirmin-
haltes und ggf. auch den Zugriff auf Ihren
Computer ermglichen (siehe Kapitel 10.14,
Collaboration per Mausklick, Seite 127).
Funktion Erluterung
Video Die Videofunktionalitt ermglicht Ihnen
SwyxIt! mit einer Webkamera einzusetzten.
Somit kann Ihr Gesprchspartner Sie nun
whrend eines Telefonats auch sehen. (siehe
Kapitel 10.23, Video, Seite 143)
Konferenz Mittels der Konferenz lassen sich Gesprche
mit mehreren Teilnehmern gleichzeitig fhren
(siehe Kapitel 10.21, Konferenz, Seite 138).
Direktansprache Sie knnen einen anderen internen Teilneh-
mer anrufen und ihn direkt ansprechen, ohne
dass dieser den Hrer abnehmen muss.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte
dem Kapitel 10.9,Namenstaste und
Statussignalisierung, Seite 116.
Bedienung eines
Telefons vom PC aus
SwyxIt! kann ein Telefon bedienen, d. h. Sie
nutzen die Funktionalitt von SwyxIt! und
sprechen ber ein Telefon. Ist Ihr PC ausge-
schaltet, so stehen Ihnen weiterhin alle
Funktionen des Telefons zur Verfgung (siehe
Kapitel 17, Steuerung von Telefonen vom PC
aus mit SwyxCTI und SwyxCTI+, Seite 197).
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte
der SwyxPhone Dokumentation.
Skin SwyxIt! bietet Ihnen mit dem Skin-Konzept
die Mglichkeit einer individuellen Oberfl-
chengestaltungsiehe Kapitel 18, Benutzung
von Skins, Seite 204.
Call Routing Manager
Grafischer Skript Editor
SwyxIt! stellt Ihnen mit diesen beiden
Komponenten eine komplexe Rufbehandlung
zu Verfgung.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte
der Dokumentation zum "Call Routing
Manager".
Funktion Erluterung
SwyxIt! - Funktionen im Detail 101
Tab. 10-1: bersicht ber die Funktionen von SwyxIt!
10.2 Lautsprecher und Mikrofon
Sie knnen das Mikrofon ein- und ausschalten und die Lautstrke regu-
lieren.
Beachten Sie bitte die Hinweise zu den Funktionen der jeweiligen
Gerte in Anh. E: Endgerte, Seite 259.
10.2.1 Lautstrke regulieren
ber den Lautstrkeregler auf der Skin knnen Sie die Lautstrke auf
einfache Weise regeln. Die prozentuale Anzeige der Lautstrke wird
angezeigt, wenn Sie mit dem Mauszeiger einen Moment auf der Minus-
bzw. Plustaste verweilen.
Wenn keine Verbindung aufgebaut ist, stellen Sie mit dem Lautstrkereg-
ler die Ausgabe des Standard-Audiomodus ein (siehe Standard-
Audiomodus, Seite 102).
Sie knnen die Lautstrke ebenso whrend eines Gesprchs oder wh-
rend des Klingelns regulieren. In diesem Fall wird die Lautstrke des zur
Zeit genutzten Audio-Modus verndert (siehe Audio-Modi, Seite 102).
Alle nderungen werden gespeichert und innerhalb der Einstellungen
des Audio-Modus bernommen.
So regulieren Sie die Lautstrke
Sie haben mehrere Mglichkeiten:
1. Benutzen Sie den Schieberegler
auf der Oberflche (Skin).
Oder
SwyxIt! Messenger Mit dem SwyxIt! Messenger knnen Sie
Sofortnachrichten senden. Sofortnachrichten
sind kurze Texte, die Sie direkt in das SwyxIt!
Messenger-Fenster eingeben knnen. Nach
dem Absenden wird beim Empfnger sofort
der SwyxIt! Messenger gestartet und Ihre
Nachricht wird angezeigt. Weitere Informatio-
nen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 11,SwyxIt! Messenger, Seite 146.
Funktion Erluterung
1. Klicken Sie in der Menleiste auf Einstellungen | Lautstrke
regulieren....
Oder
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf der gewnschten
Audiomodus-Funktionstaste in der Symbolleiste.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Lautstrke regulieren....
Es erscheint das Fenster Lautstrke.
3. Sie knnen nun die Lautstrke des Lautsprechers durch
Verschieben des Reglers verndern.
Die nderung ist sofort wirksam.
4. Klicken Sie auf Schlieen, um das Fenster zu schlieen.
10.2.2 Mikrofon ausschalten
Ist das Mikrofon ausgeschaltet (erkennbar am durchgestri-
chenen Mikrofon-Symbol auf der SwyxIt!-Skin bzw. dem
Hkchen im Men), kann Ihr Gesprchspartner Sie nicht
mehr hren.
So schalten Sie das Mikrofon aus
Sie haben mehrere Mglichkeiten:
1. Klicken Sie auf das Mikrofonsymbol in der Symbolleiste.
Oder
1. Klicken Sie in der Menleiste auf Einstellungen | Mikrofon
ausschalten.
Oder
SwyxIt! - Funktionen im Detail 102
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Bedienoberflche von
SwyxIt!.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Einstellungen | Mikrofon ausschalten.
Rufen Sie diese Funktion erneut auf, wenn Sie wieder mit Ihrem
Gesprchspartner sprechen mchten.
10.3 Audio-Modi
In verschiedenen Telefonie-Situatio-
nen (Freisprechen, mit dem Headset
telefonieren usw.) werden entspre-
chende Einstellungen genutzt. Diese
Einstellungen bestimmen, wie die angeschlossenen Audio-Gerte ver-
wendet werden. Eine Kombination optimaler Einstellungen, die fr eine
Telefonie-Situation benutzt wird, heit Audio-Modus.
Angeschlossene Gerte werden in der Regel automatisch erkannt und
konfiguriert. Sie whlen nur den gewnschten Audio-Modus und Swy-
xIt! benutzt automatisch die richtigen Gerte mit den optimalen Einstel-
lungen.
Sie knnen die automatisch vorgenommene Konfiguration den eigenen
Vorstellungen anpassen. Jedem Audio-Modus weisen Sie installierte
Audio-Gerte zu und whlen eine gewnschte Lautstrke und Mikrofon-
empfindlichkeit.
Je nachdem, ob Sie frei sprechen oder mit einem Handset oder Headset
telefonieren mchten, knnen Sie einen Anruf im gewnschten Audio-
Modus einleiten oder annehmen. Sie knnen auch whrend eines Tele-
fongesprchs den Audio-Modus wechseln.
Wenn ein Audio-Gert ber mehrere Vorrichtungen fr Sprachein- und
ausgabe verfgt (z. B. Hrer- und Gehuselautsprecher beim Handset),
kann es verschiedenen Audio-Modi (z. B. Handset und Freispre-
chen) zugewiesen werden.
Falls keine Audio-Gerte installiert sind, die einem Audio-Modus zuge-
wiesen werden knnen, ist dieser Modus nicht verfgbar.
Audio-Modus Handset
In diesem Audio-Modus werden der Hrerlautsprecher
und das Hrermikrofon des Handsets verwendet, das die-
sem Audio-Modus zugewiesen wurde.
Audio-Modus Headset
In diesem Audio-Modus werden die Kopfhrer und das
Mikrofon des Headsets verwendet, das diesem Audio-
Modus zugewiesen wurde.
Audio-Modus Freisprechen
In diesem Audio-Modus werden der Gehuselautsprecher
und das Raummikrofon der Freisprecheinrichtung verwen-
det, die diesem Audio-Modus zugewiesen wurde. Beim Freisprechen
wird die Sprachein- und ausgabe fr alle Personen zugnglich, die sich in
der Nhe der Freisprecheinrichtung befinden.
Option Lauthren
Bei Verwendung des Audio-Modus Handset oder
Headset erfolgt die Sprachausgabe ber Hrerlautspre-
cher oder Kopfhrer. Damit weitere Personen dem Telefo-
nat zuhren knnen, kann parallel zu den genannten
Audio-Modi Lauthren aktiviert werden. Die Sprachausgabe wird
dann ber einen zustzlichen Lautsprecher wiedergegeben.
Um die Option Lauthren zu aktivieren oder zu deaktivieren, knnen
Sie auf die entsprechende Funktionstaste in der Symbolleiste klicken.
Konfiguration
Sie knnen die Konfiguration der Audio-Modi und der Option Lauth-
ren schnell aufrufen, indem Sie auf dem entsprechenden Symbol mit
der rechten Maustaste klicken. Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte dem Kapitel ,So legen Sie Einstellungen zur Verwendung der
Audio-Gerte fest, Seite 163.
Standard-Audiomodus
Ein Audio-Modus ist jeweils auf Standard gesetzt. Durch Setzen eines
gewnschten Audio-Modus auf Standard knnen Sie bestimmen, wel-
cher Audio-Modus fr Telefonie-Funktionen verwendet wird, die Sie
ber SwyxIt!-Skin aufrufen.
Sobald Sie die Gabelfunktion (Abheben, Auflegen) an einem Audio-
Gert bettigen, schaltet SwyxIt! auf den entsprechenden Modus um
(unabhngig vom Standard-Audiomodus).
Nachdem ein Telefongesprch, das nicht im Standard-Audiomodus
gefhrt wurde, beendet ist, schaltet SwyxIt! automatisch auf den Stan-
dard-Audiomodus um.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 103
Um einen Audio-Modus auf Standard zu setzen, klicken Sie mit der rech-
ten Maustaste auf der gewnschten Funktionstaste (Handset, Head-
set oder Freisprechen) und whlen Sie Als Standard-Audiomodus
einstellen.
Der Standard-Audiomodus wird mit dem folgenden Symbol gekenn-
zeichnet:
10.3.1 Anrufe in verschiedenen Audio-Modi durchfhren
Unabhngig vom Standard-Audiomodus, knnen Sie ein Telefonat in
jedem gewnschten Audio-Modus einleiten oder annehmen. Sie kn-
nen auch whrend eines Telefonats zwischen den Audio-Modi umschal-
ten.
So leiten Sie einen Anruf in einem gewnschten Audio-Modus ein
1. Geben Sie ber die Tastatur die Rufnummer in das Eingabefeld ein.
2. Um den Whlvorgang einzuleiten, klicken Sie in der Symbolleiste
auf die Funktionstaste des gewnschten Audio-Modus.
Symbol
Gabelfunktion auf-
gelegt
Gabelfunktion abgeho-
ben
Der Audio-Modus
ist auf Standard
gesetzt.
Der Audio-Modus ist
aktiv.
Der Audio-Modus wird zur Zeit nicht
verwendet.
Der Audio-Modus ist nicht verfgbar
(keine geeignete Audio-Gerte installiert)
Die Verbindung wird aufgebaut, der Lautsprecher und das
Mikrofon, die dem Audio-Modus zugewiesen sind, werden aktiv.
So nehmen Sie einen Anruf in einem gewnschten Audio-Modus an
Sie werden angerufen.
1. Um den Anruf anzunehmen, klicken Sie in der Symbolleiste auf die
Funktionstaste des gewnschten Audio-Modus.
Die Verbindung wird aufgebaut, der Lautsprecher und das
Mikrofon, die dem Audio-Modus zugewiesen sind, werden aktiv.
So schalten Sie zwischen Audio-Modi um
Sie fhren ein Telefongesprch (z. B. im Audio-Modus Headset)
1. Um das Telefonat mit einem anderen Audio-Gert (bzw. anderem
Audio-Modus) fortzusetzen, klicken Sie in der Symbolleiste auf die
Funktionstaste des gewnschten Audio-Modus.
Der Lautsprecher und das Mikrofon, die dem Audio-Modus
zugewiesen sind, werden aktiv.
Wenn Sie im Standard-Audiomodus Handset einen Anruf ber die Skin
einleiten oder annehmen, wird der Audio-Modus Freisprechen bzw.
Lauthren aktiv, solange Sie den Hrer nicht abheben.
Wenn Sie die Funktionstaste Handset anklicken, werden nur das Mikro-
fon und der Lautsprecher des Hrers aktiv. Um das Gesprch zu fhren,
mssen Sie den Hrer abheben oder den Audio-Modus umschalten.
Falls die Gabelfunktion (Abheben und Auflegen) untersttzt wird, knnen
Sie die entsprechende Taste am Gert bettigen, um den Anruf einzulei-
ten, anzunehmen oder fortzusetzen. Das Gesprch wird dann im Audio-
Modus gefhrt, zu dem das Audio-Gert zugewiesen ist.
Whrend eines Telefonats knnen Sie vom Handset zum
Freisprechen bzw. Lauthren wechseln, indem Sie auf Ihrer Tastatur
die Umschalttaste (Shift-Taste) oder die Strg-Taste (Ctrl-Taste) gedrckt
halten und den Hrer auflegen. Mchten Sie wieder ber das Handset
telefonieren, nehmen Sie den Hrer wieder aus der Halterung.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 104
10.4 Zweitanruf unterbinden
Wenn Sie bereits telefonieren, werden weitere Anrufe normalerweise
mit einem Anklopfton signalisiert. Schalten Sie Zweitanruf unterbin-
den ein, um die Signalisierung weiterer Anrufe zu verhindern.
Ist diese Funktion eingeschaltet (erkennbar an der aktivierten Taste),
hrt der Anrufer das Besetztzeichen oder wird umgeleitet, sofern eine
Umleitung bei Besetzt festgelegt wurde (siehe auch Kapitel 8,
Umleitungen, Seite 82).
So verhindern Sie einen Zweitanruf
Sie haben mehrere Mglichkeiten:
1. Aktivieren Sie die Option Zweitanruf unterbinden.
Oder
1. Klicken Sie in der Menleiste auf Einstellungen | Zweitanruf
unterbinden.
Rufen Sie diese Funktion erneut auf, um Zweitanrufe wieder zuzulassen.
10.5 Rufnummer unterdrcken
Wenn Sie einen Teilnehmer anrufen, wird dort Ihre Rufnummer ange-
zeigt (sofern die angerufene Gegenstelle dies untersttzt). Ist die Ruf-
nummernunterdrckung eingeschaltet (erkennbar an der aktivierten
Taste), wird dem Angerufenen keine Rufnummer bermittelt.
So verhindern Sie, dass Ihre Rufnummer bermittelt wird
Sie haben mehrere Mglichkeiten:
1. Aktivieren Sie die Option Rufnummer unterdrcken.
Oder
1. Klicken Sie in der Menleiste auf Einstellungen | Rufnummer
unterdrcken.
Rufen Sie diese Funktion erneut auf, um Ihre Rufnummer wieder zu
bermitteln.
Die Rufnummerunterdrckung bei externen Anrufen muss auch von
Ihrem ISDN-Anschluss untersttzt werden, andernfalls wird nur die
Anzeige Ihrer Durchwahl unterdrckt.
10.6 Suchfunktion im Eingabefeld
In SwyxIt! haben Sie die Mglichkeit, den Namen eines Teilnehmers,
den Sie anrufen mchten, direkt im Eingabefeld einzugeben. Mit der Ein-
gabe wird eine Suchfunktion gestartet, die nun versucht, die Rufnummer
aufzulsen. Die Suchfunktion sucht:
in den Outlook- bzw. Lotus Notes-Kontakten
im Persnlichen Telefonbuch
im Globalen Telefonbuch.
Die Ergebnisse werden in einer Auswahlliste angeboten. Von dort aus
knnen Sie dann bequem whlen.
Bei bestimmten Zeichen wird die Suchfunktion nicht gestartet, um die
Eingabe einer direkt zu whlenden Rufnummer oder einer SIP-URI zu
ermglichen. Wenn die eingegebene Zeichenfolge mit einer Ziffer oder
den Zeichen *#( beginnt, wird die Zeichenfolge als Rufnummer interpre-
tiert. Enthlt die Zeichenfolge ein @ oder beginnt sie mit sip:, wird sie
als SIP-URI interpretiert. In allen anderen Fllen wird die Zeichenfolge
als Name interpretiert und die Suchfunktion wird gestartet.
Whrend eines Gesprches ndert sich das Symbol am Eingabefeld zu
einem Tastatursymbol. Wenn statt des Symbols fr die Suchfunktion das
Tastatursymbol angezeigt wird, werden weitere Zeichen, die im Eingabe-
feld eingeben werden, als DTMF-Zeichen interpretiert.
Suchfunktion:
DTMF-Eingabe:
So starten Sie die Suchfunktion
1. Bringen Sie SwyxIt! ggf. in den
Vordergrund, sodass das Fenster aktiv ist.
Sie sehen eine Einfgemarke im
Eingabefeld.
2. Geben Sie ber die Tastatur den Namen oder einen Teil des
Namens ein. Die Ergebnisse werden in einer Auswahlliste
angeboten. Dort sehen Sie auch den Status des jeweiligen
Benutzers. Eintrge mit Statusinformationen werden vor Eintrgen
ohne Status gelistet.
3. Doppelklicken auf einen Eintrag. Der Teilnehmer wird sofort
gewhlt.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 105
Sie knnen durch Anklicken oder ber die Pfeiltasten auf der
Tastatur den gewnschten Eintrag erst auswhlen und z. B. ber die
Hrertaste auf der Skin oder ber die Eingabetaste den
Whlvorgang starten.
ber das Lschsymbol knnen Sie das Feld leeren und somit die
Suchfunktion abbrechen.
10.7 Rufjournal
Das Rufjournal bietet eine bersicht ber Ihre Anrufe.
Das Rufjournal knnen Sie ber das Symbol Rufjournal
ffnen.
Die Rufe werden auf unterschiedlichen Registerkarten
aufgefhrt:
Alle Rufe.
Anrufliste: alle ankommenden Rufe.
Wahlwiederholungsliste: alle ausgehenden Rufe.
Entgangene Anrufe: ankommende Anrufe, die nicht angenommen
wurden.
Eigene Rckrufwnsche: ausgehende Anrufe, die vom anderen Teil-
nehmer nicht angenommen wurden und fr die Sie einen Rckruf-
wunsch hinterlegt haben.
Mitgeschnittene Gesprche: ein- und ausgehende Rufe, die von
Ihnen mitgeschnitten wurden.
Abb. 10-1: Rufjournal
Das Rufjournal kann ber verschiedene Optionen aufgerufen werden -
je nach Aufruf wird die entsprechende Registerkarte angezeigt. Wenn
Sie beispielsweise das Rufjournal ber die Option Entgangene Anrufe
auf der Skin aufrufen, wird Ihnen die Registerkarte der entgangenen
Anrufe direkt angezeigt.
Zu den im Rufjournal aufgefhrten Anrufen und Mitschnitten werden
wichtige Informationen direkt in den Listen dargestellt und es stehen
Ihnen verschiedene Funktionen zur Behandlung der Rufe zur Verf-
gung. So knnen Sie beispielsweise direkt aus den Listen einen Teilneh-
mer anrufen, eine Sofortnachricht senden oder die Rufnummer in Ihr
Telefonbuch aufnehmen.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 106
10.7.1 Informationen zu den Rufen
Im Rufjournal werden weitere Informationen zu den Rufen aufgefhrt:
10.7.1.1 Status der Anrufe
Im Rufjournal sehen Sie in der Spalte Status, was mit einem eingegan-
genen Ruf geschehen ist (Anrufliste, Alle Rufe).
Status Erluterung
Rufnummer/URI Rufnummer des Anrufers/Angerufenen
Name Name des Anrufers/Angerufenen (bei internen
Teilnehmern, oder wenn der Name z. B. ber das
Telefonbuch oder die Kontakte aufgelst werden
kann)
Datum/Zeit Zeitpunkt des Rufes
Status Nur bei eingehenden Rufen (Anrufliste, Entgangene
Anrufe oder Alle Rufe). Hier sehen Sie beispiels-
weise, ob ein Ruf angenommen oder weitergeleitet
wurde (siehe Status der Anrufe, Seite 106).
Rckruf Damit wird signalisiert, dass ein Anrufer einen
Rckrufwunsch hinterlassen hat. Solange ein
Rckrufwunsch besteht, wird dies auch auf der Skin
durch Blinken der Option Entgangene Anrufe
signalisiert.
Ruf fr Hier knnen Sie erkennen, welche Rufnummer der
Anrufer ursprnglich gewhlt hat, ob also der Anruf
z. B. an Sie weitergeleitet wurde.
Die Gre des Fensters und die Breite der einzelnen Spalten knnen Sie
einfach durch Ziehen ndern. Das Format fr die Anzeige von Datum/
Uhrzeit richtet sich nach den Windows-Systemeinstellungen.
Status Erluterung
Ruf angenommen Der Ruf wurde von Ihnen angenommen.
Ruf nicht angenommen Der Ruf wurde von Ihnen nicht angenom-
men. Der Anruf wurde beendet, bevor er
weitergeleitet wurde.
Ruf umgeleitet/
angenommen
Der Ruf wurde umgeleitet oder von einem
anderen Mitglied einer Gruppe angenom-
men (Gruppenruf bzw. Rufsignalisierung).
Ruf zur Voicemail
umgeleitet
Der Anrufer wurde zu Ihrer Voicemail
umgeleitet.
Rckruf angefordert Der Anrufer hat einen Rckrufwunsch
geuert.
Rckruf nicht erforderlich Der Anrufer hat einen Rckrufwunsch
geuert. Sie haben den Rckruf mit der
Schaltflche Ignorieren als erledigt
erklrt.
Verbunden durch
Weiterleitung
Sie wurden an einen weiteren Teilnehmer
weitergeleitet oder ein Ruf wird an Sie
weitergeleitet. Aus diesem Listeneintrag
knnen Sie den Teilnehmer und die
Rufnummer erkennen, mit der Sie verbun-
den wurden.
Status Erluterung
SwyxIt! - Funktionen im Detail 107
10.7.2 Funktionen im Rufjournal
Im Rufjournal stehen Ihnen verschiedene Funktionen zur Verfgung.
Diese knnen Sie ber die Symbolleiste oder ber das Kontextmen
eines Anrufes in der Liste aufrufen.
Zu den einzelnen Anrufen in der Liste werden nur die jeweils verfgba-
ren Funktionen im Men angezeigt bzw. auf der Symbolleiste aktiviert.
Schaltflche Funktion Beschreibung
Whlen Die ausgewhlte Rufnummer wird
gerufen.
Videoanruf Diese Option startet einen Videoanruf
zur ausgewhlten Rufnummer.
E-Mail Es wird eine neue E-Mail erzeugt, die
bereits die Daten des Anrufes (Name
des Angerufenen, Nummer, Zeitpunkt
des Anrufes) enthlt.
Sofortnachricht Diese Option startet den SwyxIt!
Messenger. Damit knnen Sie direkt
eine Sofortnachricht senden. Diese
Option steht nur bei Listeneintrgen
fr interne angemeldete Teilnehmer
zur Verfgung.
Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte dem Kapitel 11,SwyxIt!
Messenger, Seite 146.
Kontakt
anzeigen
Sie knnen einen Outlook-Kontakt
anzeigen oder neu erstellen. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte
dem Kapitel 14.2.7,Anzeigen und Erstel-
len von Outlook-Kontakten aus
Listen, Seite 177.
Eintrag lschen Der markierte Eintrag wird gelscht.
Dabei wird der Eintrag aus der Liste
entfernt. Bei Mitschnitten wird auch
die aufgezeichnete .wav-Datei aus dem
Verzeichnis der Mitschnitte gelscht.
Beachten Sie, dass vor dem Lschen
keine weitere Abfrage erfolgt.
Abspielen Der markierte Mitschnitt wird
abgespielt. Wenn Sie diese Option
whrend eines Gesprches whlen,
hrt Ihr Gesprchspartner die
Aufzeichnung mit.
Stopp Das Abspielen wird angehalten.
Weitere/
Ruftne
Sie knnen einer Rufnummer einen
Klingelton zuordnen (siehe auch
Kapitel 12.1.8, Ruftne, Seite 154).
Weitere/
Ignorieren
Diese Option ist nur vorhanden, wenn
ein Anrufer bei Ihnen einen Rckruf-
wunsch hinterlegt hat. Der Rckruf-
wunsch wird ignoriert, die Anzeige
erlischt. In der Liste Eigene Rckruf-
wnsche des Anrufers wird der Status
Rckruf nicht erforderlich eingetra-
gen (siehe auch Kapitel 10.17,
Rckruf, Seite 133).
Weitere/In
Telefonbuch...
ber diese Option knnen Sie die
Rufnummer in Ihr Telefonbuch
bernehmen.
Weitere/Liste
lschen
Die gesamte Liste wird gelscht.
Weitere/
Exportieren
Diese Option steht nur fr mitge-
schnittene Gesprche zur Verfgung.
Damit knnen Sie einen Mitschnitt
exportieren (siehe Wiedergeben und
Exportieren mitgeschnittener
Gesprche, Seite 131).
Schaltflche Funktion Beschreibung
SwyxIt! - Funktionen im Detail 108
10.7.3 Alle Rufe
Die Registerkarte Alle Rufe bietet Ihnen eine bersicht ber alle ein-
gehenden und ausgehenden Rufe. Sie enthlt jedoch nicht Ihre Rckruf-
wnsche und Mitschnitte. Auf den weiteren Registerkarten im
Rufjournal knnen Sie Ihre Rckrufwnsche und Mitschnitte sowie Ihre
Rufe nach Status gefiltert anzeigen.
Abb. 10-2: Registerkarte Alle Rufe im Rufjournal
10.7.4 Anrufliste
Die Anrufliste enthlt Informationen ber die Anrufe, die bei Ihnen ein-
gegangen sind. Die Anrufliste ist im Rufjournal enthalten und Sie kn-
nen die Optionen des Rufjournals nutzen (siehe Kapitel 10.7.2,
Funktionen im Rufjournal, Seite 107).
In der Anrufliste sehen Sie die Rufnummern der Anrufer, deren Namen
(sofern bekannt), den Zeitpunkt und was mit dem Anruf geschehen ist
(z.B. ob der Anruf angenommen oder umgeleitet wurde).
Weiterhin knnen Sie in der Anrufliste erkennen, ob Sie den Anruf ange-
nommen haben oder ob ein Anrufer einen Rckrufwunsch hinterlassen
hat. In der Anrufliste unter Ruf fr ist aufgefhrt, welche Rufnummer
der Anrufer gewhlt hat, Sie sehen also, ob der Anrufer Sie direkt errei-
chen wollte oder der Ruf an Sie weitergeleitet wurde.
Abb. 10-3: Registerkarte Anrufliste im Rufjournal
SwyxIt! - Funktionen im Detail 109
10.7.5 Wahlwiederholungsliste
Die von Ihnen gewhlten Rufnummern werden in der Wahlwiederho-
lungsliste aufgefhrt. Hier erhalten Sie einen berblick ber Ihre ausge-
henden Rufe und Sie knnen alle Optionen des Rufjournals nutzen
(siehe Kapitel 10.7.2, Funktionen im Rufjournal, Seite 107).
Abb. 10-4: Registerkarte Wahlwiederholungsliste im Rufjournal
Eine verkrzte Form der Wahlwiederholungsliste befindet sich im Kon-
textmen der Wahlwiederholungstaste. Hier werden jedoch keine dop-
pelten Eintrge angezeigt.
1. Klicken Sie auf einen Eintrag, um den Teilnehmer anzurufen.
Aus dem Kontextmen knnen Sie ber die Option Wahlwiederho-
lungsliste auch direkt zur vollstndigen Liste im Rufjournal wechseln.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 10.8,Wahlwiederholung, Seite 112.
10.7.6 Entgangene Anrufe
Entgangene Anrufe sind ankommende Anrufe, die nicht direkt von Ihnen
angenommen wurden. Dazu zhlen auch Rufe, die weitergeleitet wur-
den (z. B. an Ihre Voicemail oder einen anderen Teilnehmer) oder die im
Rahmen einer Rufsignalisierung von einem anderen Teilnehmer ber-
nommen wurden. Diese Rufe werden im Rufjournal auf der Register-
karte Entgangene Anrufe, in der Aufrufliste und unter Alle Rufe
vermerkt. Die letzten entangenen Anrufe werden auch in der Sprung-
liste angezeigt (siehe B.1.3 Anrufinformationen in der SwyxIt!-
Sprungliste, Seite 246).
Haben Sie einen Ruf nicht angenommen, wird dies signalisiert durch:
ein Symbol in der Taskleiste
ein Symbol im Infobereich
eine Anzeige auf der Skin - hier wird die Option Entgangene
Anrufe aktiviert und die Anzahl der nicht angenommenen Rufe auf-
gefhrt.
Hat ein Anrufer einen Rckrufwunsch bei Ihnen hinterlegt, blinkt
das Kontrollkstchen vor der Option Entgangene Anrufe und das
Rckrufsymbol wird im Infobereich angezeigt.
1. Doppelklicken Sie auf das Symbol im Infobereich bzw. klicken Sie
auf die Option Entgangene Anrufe, um die Liste der entgangenen
Anrufe im Rufjournal anzuzeigen. Alle neuen entgangenen Anrufe
werden in der Liste fett markiert dargestellt.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 110
In der Liste Entgangene Anrufe knnen Sie die Standardfunktionen
des Rufjournals nutzen (siehe Kapitel 10.7.2, Funktionen im
Rufjournal, Seite 107).
Nach dem Schlieen der Liste Entgangene Anrufe wird die Markierung
der neuen entgangenen Anrufe entfernt und die Anzeige auf der Skin
zurckgesetzt. Die Anrufe werden weiterhin in der Anrufliste aufgefhrt.
Rckrufwnsche bleiben so lange in der Liste bestehen, bis sie beant-
wortet oder als nicht erforderlich gekennzeichnet wurden.
10.7.7 Eigene Rckrufwnsche
ber die Rckruffunktion knnen Sie einen Rckrufwunsch bei einem
anderen Teilnehmer hinterlegen. Diese Rckrufwnsche werden in der
Liste Eigene Rckrufwnsche im Rufjournal gespeichert.
Abb. 10-5: Registerkarte Eigene Rckrufwnsche im Rufjournal
In der Liste der Rckrufwnsche knnen Sie die Standardfunktionen des
Rufjournals nutzen (siehe Kapitel 10.7.2, Funktionen im
Rufjournal, Seite 107).
Hat ein anderer Teilnehmer bei Ihnen einen Rckrufwunsch hinterlegt,
wird dies in der Anrufliste bzw. unter Entgangene Anrufe vermerkt.
Weitere Informationen zu Rckrufwnschen finden Sie in Kapitel 10.17,
Rckruf, Seite 133.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 111
10.7.8 Mitgeschnittene Gesprche
SwyxIt! ermglicht das Mitschneiden von Telefongesprchen durch den
Benutzer. Sie knnen mit einem Mausklick das gesamte Gesprch oder
einzelne Gesprchsteile mitschneiden. Die mitgeschnittenen Gesprche
werden in einer Liste im Rufjournal verwaltet. Weitere Informationen
zum Mitschneiden finden Sie in Kapitel 10.15, Mitschneiden, Seite 130.
In der Liste der mitgeschnittenen Gesprche knnen Sie die Standard-
funktionen des Rufjournals sowie weitere Funktionen zum Verwalten
Ihrer Mitschnitte nutzen (siehe Kapitel 10.7.2, Funktionen im
Rufjournal, Seite 107).
Abb. 10-6: Registerkarte Mittgeschnittene Gesprche im Rufjournal
Sie haben folgende Mglichkeiten:
die Mitschnitte anzeigen und abhren (siehe Anhren und Bearbei-
ten von mitgeschnittenen Gesprchen, Seite 131)
den Gesprchspartner anwhlen
eine E-Mail an den Gesprchspartner versenden, dabei werden
Informationen zum Anruf (beispielsweise Datum, Uhrzeit und Ruf-
nummer) automatisch in die E-Mail bernommen
die Aufzeichnung exportieren (So exportieren Sie mitgeschnittene
Gesprche, Seite 131)
der Nummer des Gesprchspartners einen Klingelton zuordnen
die Nummer des Anrufers in das Persnliche Telefonbuch berneh-
men
den Kontakt des Gesprchspartners anzeigen oder einen neuen Kon-
takt erstellen
eine Sofortnachricht senden
einzelne Mitschnitte oder die gesamte Liste lschen.
10.7.9 Rufjournal konfigurieren
Bei der Konfiguration des Rufjournals haben Sie die Mglichkeit, die
Lnge der Anruf- und Wahlwiederholungsliste festzulegen.
Eine nderung der Lnge der Anrufliste wirkt sich auch auf die Listen
Alle Rufe und Entgangene Anrufe aus, da die Eintrge der Anrufliste
als Basis fr diese Listen dienen. Beachten Sie bitte, dass durch Lschen
eines Rufes in der Anrufliste auch der dazugehrige Rckrufwunsch mit
entfernt wird.
So legen Sie die Lnge der Listen im Rufjournal fest
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Taste Rufjournal.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Eigenschaften.
Es erscheint das Fenster Eigenschaften von....
SwyxIt! - Funktionen im Detail 112
3. Geben Sie unter Anrufliste im Feld Maximale Lnge die
maximale Anzahl der Eintrge ein, die in der Anrufliste enthalten
sein sollen.
Wird diese Lngenangabe berschritten, wird der lteste Eintrag in
der Liste gelscht. Beachten Sie, dass damit ggf. auch
Rckrufwnsche gelscht werden knnten.
4. Geben Sie unter Wahlwiederholungsliste im Feld Maximale
Lnge die maximale Anzahl der Eintrge ein, die in der
Wahlwiederholungsliste enthalten sein sollen.
5. Klicken Sie auf OK.
In diesem Dialogfeld knnen Sie weitere Optionen fr die
Wahlwiederholung und die Voicemail definieren. Erluterungen dazu
finden Sie unter So legen Sie die Eigenschaften der Wahlwiederholung
fest, Seite 115 und So legen Sie das Verhalten der Voicemail-Schaltflche
fest, Seite 90.
10.8 Wahlwiederholung
Mit der Wahlwiederholung knnen Sie bereits gewhlte Rufnummern
erneut whlen.
Dabei knnen Sie:
direkt ber die SwyxIt!-Skin whlen: Dazu steht Ihnen
eine Wahlwiederholungstaste auf der Skin zur Verfgung,
die Wahlwiederholungsliste aufrufen: ber die Wahlwie-
derholungsliste knnen Sie die Wahlwiederholung star-
ten oder weitere Funktionen aufrufen (siehe Kapitel 10.7.5,
Wahlwiederholungsliste, Seite 109),
die Sprungliste aufrufen: ber die Sprungliste knnen Sie die Wahl-
wiederholung einer der zuletzt angewhlten Rufnummern starten
(siehe auch Kapitel B.1.3, Anrufinformationen in der SwyxIt!-
Sprungliste, Seite 246),
die automatische Wahlwiederholung starten: Die Zielrufnummer
wird automatisch angewhlt, bis der angerufene Anschluss nicht
mehr besetzt ist oder die Automatische Wahlwiederholung von
Ihnen abgebrochen wird.
Durch Klicken auf die Wahlwiederholungstaste wird die zuletzt gewhlte
Rufnummer erneut gewhlt (Standardeinstellung) oder die Rufnummer
wird zunchst nur im Eingabefeld angezeigt und erst nach Klicken auf
die entsprechende Hrer- oder Leitungstaste gewhlt.
Dieses Verhalten ist davon abhngig, ob in der Konfiguration der Wahl-
wiederholungsliste die Option Sofortige Anwahl aktiviert oder deakti-
viert ist (siehe Wahlwiederholung konfigurieren, Seite 115).
Ist die Wahlwiederholungstaste so konfiguriert, dass die automatische
Wahlwiederholung immer verwendet wird (Option Immer automati-
sche Wahlwiederholung verwenden), so wird durch Klicken auf die
Wahlwiederholungstaste die automatische Wahlwiederholung der letz-
ten Rufnummer gestartet. Diese Option ist standardmig deaktiviert.
Sie knnen diese Option in den Eigenschaften der Wahlwiederholungs-
liste aktivieren. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Abschnitt Wahlwiederholung konfigurieren, Seite 115.)
SwyxIt! - Funktionen im Detail 113
Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf die Wahlwiederholungstaste kli-
cken, werden im Kontextmen die bisher gewhlten Rufnummern und
ggf. die zugehrigen Namen aufgelistet. Klicken Sie auf einen Eintrag,
um den Teilnehmer erneut anzurufen. Wenn in der Konfiguration der
Wahlwiederholungsliste die Option Sofortige Anwahl deaktiviert
wurde, mssen Sie den Whlvorgang durch Klicken auf die Hrer- oder
Leitungstaste starten.
10.8.1 Kontextmen zur Wahlwiederholungstaste
Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf die Wahlwiederholungstaste kli-
cken, erscheint ein Kontextmen.
Menbefehl Erluterung
<Bisher gewhlte
Rufnummern>
Alle bisher gewhlten Rufnummern. Die Anzahl
der Eintrge richtet sich nach der konfigurierten
Lnge der Wahlwiederholungsliste. Doppelte
Eintrge werden hier nicht aufgefhrt.
In Abhngigkeit von der Tastenkonfiguration
wird die Rufnummer sofort gewhlt bzw. muss
nach Auswahl durch Klicken auf die Leitungs-
taste gewhlt werden.
Wahlwieder-
holungsliste...
Dieser Meneintrag ffnet die Wahlwiederho-
lungsliste im Rufjournal. Darin sehen Sie die
letzten Rufnummern, die Sie gewhlt haben.
Automatische
Wahlwiederholung...
Eine Rufnummer wird wiederholt gewhlt. Nach
Auswhlen dieses Meneintrages knnen Sie
eine Rufnummer aus der Wahlwiederholungs-
liste auswhlen und den Abstand der Wahlwie-
derholungen eingeben. Die Zielrufnummer
wird automatisch angewhlt, bis der angerufene
Anschluss nicht mehr besetzt ist oder die
Automatische Wahlwiederholung von Ihnen
abgebrochen wird.
Autom. Wahlwieder-
holung abbrechen
Abbrechen einer zuvor initiierten Automati-
schen Wahlwiederholung.
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Eigenschaften Wahlwiederholungsliste konfigurieren (siehe
Wahlwiederholung konfigurieren, Seite 115).
So starten Sie die Wahlwiederholung der letzten Rufnummer
1. Klicken Sie auf die Wahlwiederholungstaste auf der
SwyxIt!-Skin.
Die zuletzt gewhlte Rufnummer wird erneut gewhlt
(bei Standardkonfiguration).
Wenn in der Konfiguration der Wahlwiederholungsliste die Option
Sofortige Anwahl deaktiviert wurde, mssen Sie den Whlvorgang
durch Klicken auf die Hrer- oder Leitungstaste starten.
So starten Sie die Wahlwiederholung fr eine bestimmte Rufnummer
Sie haben mehrere Mglichkeiten:
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die
Wahlwiederholungstaste auf der SwyxIt!-Skin. Im
Kontextmen werden die zuletzt gewhlten
Rufnummern und die Menoptionen angezeigt.
2. Klicken Sie auf die gewnschte Rufnummer. Der Whlvorgang wird
sofort gestartet (bei Standardkonfiguration).
Wenn in der Konfiguration der Wahlwiederholungsliste die Option
Sofortige Anwahl deaktiviert wurde, mssen Sie den Whlvorgang
durch Klicken auf die Hrer- oder Leitungstaste starten.
Klicken auf die Taste
Wahlwiederholung
In Abhngigkeit von der Tastenkonfiguration
wird die Rufnummer sofort gewhlt bzw. muss
nach Auswahl durch Klicken auf die Leitungs-
taste gewhlt werden. Weitere Informationen
entnehmen Sie bitte dem
Abschnitt Wahlwiederholung
konfigurieren, Seite 115.
Wenn in der Konfiguration der Wahlwiederho-
lungsliste die Option Sofortige Anwahl
deaktiviert wurde, mssen Sie den Whlvor-
gang durch Klicken auf die Hrer- oder
Leitungstaste starten.
Menbefehl Erluterung
SwyxIt! - Funktionen im Detail 114
10.8.2 Automatische Wahlwiederholung
Die automatische Wahlwiederholung bietet Ihnen die Mglichkeit, eine
Zielrufnummer so lange zu whlen, bis der gewhlte Anschluss nicht
mehr besetzt ist. Die Zeitdauer zwischen zwei Whlversuchen kann von
Ihnen definiert werden. Ist die automatische Wahlwiederholung aktiv,
wird die Wahlwiederholungstaste animiert. Whrend des Whlvorgan-
ges wird die gewhlte Rufnummer im Eingabefeld angezeigt und der
Zustand der Leitung ndert sich. Ein Rufton wird jedoch nicht erzeugt.
Kommt die Verbindung zustande, so ist das Rufzeichen zu hren.
Fr die automatische Wahlwiederholung wird immer die zuletzt
benutzte Leitung verwendet. Wenn Sie whrend der automatischen
Wahlwiederholung ein Gesprch fhren, so wird die Wiederholung fr
die Dauer des Gesprches unterbrochen und danach wieder fortgesetzt.
Werden Sie von der Zielrufnummer angerufen und nehmen Sie dieses
Gesprch an, so wird die automatische Wahlwiederholung abgebrochen.
Rufen Sie die automatische Wahlwiederholung erneut mit einer anderen
Rufnummer auf, bevor die Verbindung zustande kommt, so erlischt der
erste Auftrag; die automatische Wahlwiederholung besteht immer nur
fr eine Zielrufnummer.
Eine automatische Wahlwiederholung kann jederzeit von Ihnen abge-
brochen werden.
So starten Sie die Automatische Wahlwiederholung
Sie haben mehrere Mglichkeiten:
1. Klicken Sie in der Menleiste auf Funktionen | Automatische
Wahlwiederholung....
Oder
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die
Wahlwiederholungstaste.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Automatische Wahlwiederholung....
In jedem Fall erscheint das Fenster Automatische
Wahlwiederholung:
3. Geben Sie hier die Zielrufnummer ein, zu der Sie eine Automatische
Wahlwiederholung starten mchten.
4. Geben Sie die Zeitdauer in Sekunden an, die zwischen zwei
Whlversuchen verstreichen soll.
5. Klicken Sie auf Start.
Die von Ihnen angegebene Rufnummer wird nun so lange gewhlt, bis
der Anschluss nicht mehr besetzt ist, die Automatische
Wahlwiederholung von Ihnen abgebrochen oder mit einem anderen
Ziel erneut begonnen wird. Beim Whlen ndert sich das Symbol im
Infobereich und Sie hren den Whlton.
Ist die Wahlwiederholungstaste so konfiguriert, dass die automatische
Wahlwiederholung immer verwendet wird (Option Immer automati-
sche Wahlwiederholung verwenden), so wird durch Klicken auf die
Wahlwiederholungstaste die automatische Wahlwiederholung der letz-
ten Rufnummer gestartet. Diese Option ist standardmig deaktiviert.
Sie knnen diese Option in den Eigenschaften der Wahlwiederholungs-
liste aktivieren. (Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 10.8.3,Wahlwiederholung konfigurieren, Seite 115.)
Der Zustand der Leitungstaste ndert sich bei der automatischen Wahl-
wiederholung nur dann von Frei in Whlen, wenn SwyxIt! gerade die
gewnschte Nummer whlt.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 115
So beenden Sie die Automatische Wahlwiederholung
Sie haben mehrere Mglichkeiten:
1. Klicken Sie auf die Wahlwiederholungstaste.
Oder
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die
Wahlwiederholungstaste.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Autom. Wahlwiederholung abbrechen.
Oder
1. Klicken Sie in der Menleiste auf Funktionen | Autom.
Wahlwiederholung abbrechen.
Oder
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Bedienoberflche von
SwyxIt!.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Funktionen | Autom. Wahlwiederholung
abbrechen.
Die Automatische Wahlwiederholung wird abgebrochen.
10.8.3 Wahlwiederholung konfigurieren
Sie knnen folgende Optionen fr die Wahlwiederholung konfigurie-
ren:
Sie knnen die Lnge der Wahlwiederholungsliste festlegen.
Sie knnen festlegen, ob die letzte Nummer bei Klicken auf die
Wahlwiederholungstaste sofort gewhlt wird oder ob Sie den Whl-
vorgang noch mit der Hrer- oder Leitungstaste besttigen mchten.
Sie knnen definieren, ob die Wahlwiederholungstaste immer die
einfache oder die automatische Wahlwiederholung verwendet.
So legen Sie die Eigenschaften der Wahlwiederholung fest
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die
Wahlwiederholungstaste.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Eigenschaften.
Es erscheint das Fenster Eigenschaften von....
3. Geben Sie unter Wahlwiederholungsliste im Feld Maximale
Lnge die maximale Anzahl der Eintrge ein, die in der
Wahlwiederholungsliste enthalten sein sollen.
4. Aktivieren Sie die Option Sofortige Anwahl, wenn die
ausgewhlte Rufnummer bzw. der Teilnehmer sofort angewhlt
werden soll. (Standardeinstellung: aktiv)
Ist die Option deaktiviert, knnen Sie die Rufnummer vor dem
eigentlichen Wahlvorgang noch ndern. Auerdem knnen Sie
durch mehrfaches Klicken auf die Wahlwiederholungstaste die
Rufnummern der Wahlwiederholungsliste durchschalten.
5. Aktivieren Sie unter Automatische Wahlwiederholung die Option
Immer automatische Wahlwiederholung verwenden, wenn Sie
die automatische Wahlwiederholung fr die letzte Rufnummer ber
die Wahlwiederholungstaste direkt beginnen wollen.
Ist die Option deaktiviert, wird ber die Wahlwiederholungstaste
nur eine einmalige Wahlwiederholung der zuletzt gewhlten
Rufnummer begonnen.
6. Klicken Sie auf OK, um das Fenster zu schlieen.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 116
10.9 Namenstaste und Statussignalisierung
Die Rufnummern hufig bentigter Gesprchspartner knnen auf
Namenstasten gespeichert werden. Die Namenstasten ermglichen eine
schnelle Anwahl: Klicken Sie einfach auf die Namenstaste, um den Teil-
nehmer anzuwhlen.
10.9.1 Kontextmen zur Namenstaste
Manche Punkte des Kontextmens sind optional und hngen davon ab,
welchen aktuellen Status der Teilnehmer hat, ob die Namenstaste mit
einem Kontakt aus einer externen Quelle (z. B. Microsoft Outlook) ver-
knpft ist, und ob eine Web-Kamera installiert ist.
Das Kontextmen knnen Sie aufrufen:
durch Klicken mit der rechten Maustaste auf die gewnschte
Namenstaste
Menbefehl Erluterung
Namenstaste <N>
konfigurieren
Diese Option wird angezeigt, wenn die Namen-
staste nicht belegt ist.
Anrufen Unter Anrufen | <Name> (<Status>) ist die
Standardrufnummer fr die jeweilige Namen-
staste abgespeichert.
Als <Status> wird der aktuelle Status des
Teilnehmers angezeigt (z. B. Erreichbar oder
Abwesend)
Wenn vorhanden, kann auch eine alternative
Rufnummer unter Anrufen | <Rufnummer>
(<Rufnummerntyp>) angeklickt werden.
Als <Rufnummerntyp> wird die Kategorie der
Rufnummer bezeichnet (z. B. Tel. geschftlich).
Die Rufnummer wird entsprechend der Konfigu-
ration der Namenstaste
sofort gewhlt oder
in das Eingabefeld bertragen.
Videoanruf mit
<Namen> beginnen
Diese Option wird aktiv, wenn eine Web-Kamera
installiert ist.
ber diese Option starten Sie einen Videoanruf
mit dem auf der Namenstaste hinterlegten
Kontakt.
Sprachnachricht
senden
Sie knnen einem Teilnehmer direkt eine
Sprachnachricht senden. ber diese Option
rufen Sie die Voicemail des Benutzers an, auch
wenn dieser erreichbar ist und keine entspre-
chende Umleitung aktiviert hat. Sie knnen Ihre
Sprachnachricht hinterlassen und diese wird
dann als Voicemail zugestellt. Der Anruf wird
dem Benutzer nicht signalisiert, es erscheint
auch kein Hinweis im Rufjournal.
Direktansprache Die Verbindung fr die Direktansprache wird
sofort hergestellt. Der Anrufer kann direkt
sprechen.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 10.19,Direktansprache, Seite 137.
Ruf annehmen/
bernehmen
Sie knnen den eingehenden Anruf berneh-
men.
Wenn die Rufsignalisierung zwischen dem
angerufenen Teilnehmer und Ihnen eingerichtet
ist, werden dessen Anrufe im Display, in der
Sprechblase und auf dessen Namenstaste
(sofern vorhanden) angezeigt, die bernahme-
taste blinkt und nach 10 Sekunden ertnt ein
Signalton. Durch Klicken auf diesen Menbefehl,
die bernahmetaste oder die Namenstaste
knnen Sie das Gesprch sofort annehmen.
Rckruf anfordern Ihr Wunsch nach Rckruf wird im Rufjournal des
angerufenen Teilnehmers eingetragen. In Ihrem
Rufjournal wird der Rckrufwunsch ebenfalls
vermerkt. Die Leitung wird wieder frei (inaktiv).
Nur intern mglich.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 10.17,Rckruf, Seite 133.
Menbefehl Erluterung
SwyxIt! - Funktionen im Detail 117
Fax senden ber Fax senden | <Name> oder, wenn
vorhanden, Fax senden | <Faxnummer>
(Faxnummerntyp) rufen Sie SwyxFax Client auf.
Das Dialogfenster zum Senden eines Kurzfaxes
ffnet sich. <Faxnummer> wird ins entspre-
chende Eingabefeld bernommen. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte der SwyxFax-
Dokumentation.
Sofortnachricht
senden
Diese Option startet den SwyxIt! Messenger.
Sofortnachrichten sind kurze Texte, die Sie direkt
in das SwyxIt! Messenger-Fenster eingeben
knnen. Nach dem Absenden wird beim Empfn-
ger sofort der SwyxIt! Messenger gestartet und
Ihre Nachricht wird angezeigt.
Kontakt anzeigen,
Informationen zu
<Name>
Hier sehen Sie, ob ein auf einer Namenstaste
hinterlegter Kontakt einem Exchange- oder Lotus
Notes-Benutzer oder einem Ihrer Kontakte
zugeordnet werden kann, oder ob keine Zuord-
nung mglich ist. Je nach Zuordnung ndert sich
der Meneintrag entsprechend:
Informationen zu <Exchange-Name> (Ein Out-
look-Exchange-Benutzer wurde gefunden.)
Kontakt anzeigen <Kontaktname> (Ein Out-
look- bzw. Lotus Notes-Kontakt wurde gefun-
den.)
Kontakt anzeigen... (Keine Zuordnung.)
(siehe auch Kapitel 14.2.13, Auflsung des
Outlook-Kontaktes auf der
Namenstaste, Seite 179 bzw. Kapitel 15.8.4, Aufl-
sung des Lotus Notes-Kontaktes auf der
Namenstaste, Seite 187)
Menbefehl Erluterung
E-Mail senden Sie knnen Ihrem Gesprchspartner ber die
Namenstaste eine E-Mail senden. Wenn Sie diese
Option whlen, wird Ihre E-Mail-Anwendung
gestartet. Diese muss den Namen des
Gesprchspartners einer E-Mail-Adresse zuwei-
sen knnen. Wenn vorhanden, kann auch eine
alternative E-Mail-Adresse angeklickt werden.
Diese E-Mail-Adresse wird ins entsprechende
Eingabefeld Ihrer E-Mail-Anwendung bernom-
men.
Kalender anzeigen
(bzw. Informationen
zur Verfgbarkeit)
Mit dieser Option knnen Sie den Kalender der
auf der Namenstaste gespeicherten Person
aufrufen. Weiterhin werden die nchsten Verfg-
barkeitsinformationen aus dem Kalender direkt
angezeigt. (siehe auch Kapitel 14.2.10, Outlook-
Kalender auf Namenstaste, Seite 178 bzw.
Kapitel 15.8.1, Kalender auf der
Namenstaste, Seite 186)
Terminanfrage Mit dieser Option knnen Sie eine Terminan-
frage erstellen. Als Teilnehmer wird die auf der
Namenstaste gespeicherte Person eingetragen.
(siehe auch Kapitel 14.2.11, Erstellen einer Termi-
nanfrage ber eine Namenstaste, Seite 178 bzw.
Kapitel 15.8.2, Erstellen einer Terminanfrage ber
eine Namenstaste, Seite 187)
Aufgabenanfrage Mit dieser Option knnen Sie eine neue Aufgabe
erstellen. Als Empfnger wird direkt die auf der
Namenstaste gespeicherte Person eingetragen.
(siehe auch Kapitel 14.2.12, Erstellen einer Aufga-
benanfrage ber eine Namenstaste, Seite 179
bzw. Kapitel 15.8.3, Erstellen einer Aufgabenan-
frage ber eine Namenstaste, Seite 187)
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Eigenschaften Namenstaste konfigurieren (siehe Namenstas-
ten konfigurieren, Seite 118).
Menbefehl Erluterung
SwyxIt! - Funktionen im Detail 118
Konfiguration des Kontextmens der Namenstasten
Eine besondere Zusatzfunktion bietet die Mglichkeit, eigene Eintrge
im Kontextmen der Namenstasten zu erstellen. Damit knnen externe
Anwendungen mit SwyxIt! verknpft werden. Diese Anwendungen kn-
nen dann beispielsweise mit Parametern dieser Namenstaste bzw. des
aktuellen oder letzten Anrufs gestartet werden. Beachten Sie, dass dazu
nderungen in der Windows-Registrierung erforderlich sind.
10.9.2 Namenstasten konfigurieren
Sie knnen eine einzelne Namenstaste direkt anpassen oder mehrere
Namenstasten ber das Benutzerprofil konfigurieren. Dabei stehen
Ihnen folgende Optionen zur Verfgung:
Anzahl der Namenstasten
Rufnummer und Beschriftung einer Taste
Ggf. ein Verknpfter Kontakt
Ggf. ein Bild einer Taste
Sofortige Wahl der Rufnummer
Klick auf
Namenstaste
Die Rufnummer wird entsprechend der Konfigu-
ration der Namenstaste
sofort gewhlt oder
in das Eingabefeld bertragen.
Wenn die Rufsignalisierung zwischen dem
angerufenen Teilnehmer und Ihnen eingerichtet
ist, werden dessen Anrufe im Display, in der
Sprechblase und auf dessen Namenstaste
(sofern vorhanden) angezeigt, die bernahme-
taste blinkt und nach 10 Sekunden ertnt ein
Signalton. Durch Klicken auf diesen Menbefehl,
die bernahmetaste oder die Namenstaste
knnen Sie das Gesprch sofort annehmen.
Menbefehl Erluterung
Detaillierte Informationen zur Konfiguration des Kontextmens der
Namenstasten entnehmen Sie bitte der Knowledgebase auf der Swyx
Homepage.
http://www.swyx.com/de/support/knowledge-base/artikel-
details.html?tx_swyxkbase_pi1[kbid]=kb3825
Lschen des Eingabefeldes (Displays) vor der Anwahl
Verwendung der Direktansprache
Verknpfte Kontakte
Einer Namenstaste knnen Sie Kontaktdaten aus einer angebundenen
Anwendung (wie z. B. SwyxPLUS VisualContacts, Microsoft Outlook,
IBM Lotus Notes) zuweisen. Die Kontaktdaten auf dieser Namenstaste
werden von der ausgewhlten Anwendung jedes Mal neu abgefragt,
wenn Sie das Kontextmen oder die Kontaktkarte aufrufen, siehe auch
Kapitel 4.1.7, Namenstasten, Seite 33.
Informationen zur Konfiguration der Anwendungen entnehmen Sie den
entsprechenden Kapiteln:
SwyxIt! mit SwyxPLUS, Seite 189
Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt!, Seite 170
Lotus Notes - Telefonieren mit SwyxIt!, Seite 182


Der Name des Kontakts (Feld Beschriftung) und die Standardrufnum-
mer (Feld Rufnummer/URI) werden bei der Abfrage (Aktualisierung
erweiterter Kontaktinformationen) nicht bercksichtigt und knnen nur
explizit vom Benutzer gendert werden.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 119
So legen Sie die Eigenschaften einer Namenstaste fest
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Namenstaste.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Eigenschaften.
Es erscheint das Fenster Eigenschaften von....
3. Geben Sie im Feld Rufnummer/URI die Standardrufnummer ein,
die durch den Klick auf die Namenstaste gewhlt wird, (gltige
Rufnummern sind z. B. Ziffernfolgen oder SIP-URIs)
oder
klicken Sie auf rechts neben dem Feld Rufnummer/URI, um
die SwyxIt!-Telefonbcher aufzurufen.
Whlen Sie im Globalen oder Persnlichen Telefonbuch den
gewnschten Kontakt und besttigen Sie mit der Eingabe-Taste.
Die Rufnummer und der Name des Kontakts werden entspre-
chend in die Felder Rufnummer/URI und Beschriftung ein-
getragen.
4. Geben Sie gegebenenfalls im Feld Beschriftung den Text fr die
Beschriftung der Namenstaste ein.
5. Wenn Sie die Namenstaste mit einem verknpften Kontakt belegen
mchten, klicken Sie rechts neben dem Feld Verknpfter Kontakt
auf .
Es ffnet sich das Dialogfenster Verknpften Kontakt auswhlen:
Whlen Sie im Listenfeld die gewnschte Anwendung
(Datenquelle) aus, oder lassen die Einstellung als (Alle
Quellen).
Geben Sie im Feld Suchen den Suchbegriff ein.
(Sie knnen Buchstabenfolgen eingeben, um nach Personenna-
men und Firmennamen zu suchen.)
Klicken Sie auf die Schaltflche Suchen.
Es erscheint die Liste mit Suchergebnissen.
Die Suchergebnisse knnen folgende Informationen enthalten,
die in den entsprechenden Spalten dargestellt werden:
- Name
- Firma (Organisation)
- Datenbank
- Quelle (Anwendung)
SwyxIt! - Funktionen im Detail 120
Klicken Sie auf eine Zeile oder scrollen Sie mit den Pfeiltasten
durch die Liste.
Im unteren Bereich erscheint eine bersicht zum markierten
Kontakt.
Doppelklicken Sie auf die gewnschte Zeile.
Die Kontaktdaten werden in die entsprechenden Dialogfelder
eingetragen.
6. Geben Sie im Feld Benutzerbild den Dateinamen einer Grafik ein.
Dieses Bild wird auf der Namenstaste angezeigt.
Hier knnen Sie beispielsweise ein kleines Portrait des Teilnehmers
einbringen. Klicken Sie auf , um nach entsprechenden Dateien
im Dateisystem zu suchen.
Bei Auswahl von <Automatisch>, wird automatisch das Bild auf
der Namenstaste angezeigt, welches der Benutzer eigens fr sich
hinterlegt hat. Wechselt er sein Benutzerbild, so ndert sich auch
das Bild auf der Namenstaste.
Sie knnen eine unerwnschte Spalte ausblenden, indem Sie auf der
Titelzeile mit der rechten Maustaste klicken und den entsprechenden
Eintrag im Kontextmen deaktivieren.
Wenn Sie <Automatisch> ausgewhlt haben, aktualisiert SwyxIt! das
Bild auf der Namenstaste immer automatisch whrend der Anmeldung am
Server. ndert ein Benutzer sein Bild, sehen Sie das neue Bild erst, wenn
Sie SwyxIt! neu am Server anmelden.
Bei einer Neuinstallation ist die Option Automatisch standardmig
gesetzt. Bei einer Aktualisierung von einer lteren Version bleibt die bis-
herige Bildauswahl erhalten.
Sie knnen nur dann eine Grafik auswhlen, wenn die von Ihnen verwen-
dete Skin fr diese Taste ein benutzerdefiniertes Bild vorsieht.
Sie knnen Grafiken der Formate BMP, JPEG, PNG und TIFF
verwenden. Diese werden beim Einlesen automatisch skaliert, wenn
sie fr den vorgesehenen Bereich auf der Namenstaste zu gro sind.
7. Schalten Sie die Option Sofortige Anwahl ein, um den Teilnehmer
sofort durch Klicken auf die Namenstaste anzuwhlen.
Ist die Option ausgeschaltet, knnen Sie die Rufnummer vor dem
eigentlichen Whlvorgang noch ndern.
8. Schalten Sie die Option Display vor Anwahl lschen ein, damit
nur diese Nummer bernommen wird. Bereits vorhandene
Eingaben werden entfernt.
Ist diese Option ausgeschaltet, wird die zugeordnete Rufnummer an
bereits vorhandene Eingaben angehngt. So ist es mglich, durch
Klicken auf zwei Namenstasten nacheinander eine Call-by-Call-
Vorwahl und die eigentliche Nummer des Teilnehmers
aneinanderzuhngen.
9. Aktivieren Sie die Option Direktansprache, so wird die Nummer
sofort gewhlt und die Verbindung direkt aufgebaut, d. h. das
Telefon ihres Gesprchspartners nimmt den Ruf sofort automatisch
an (siehe Kapitel 10.19, Direktansprache, Seite 137).
10. Klicken Sie auf OK.
Die Namenstaste ist belegt.
Das eigene Benutzerbild sollte eine Gre von 100x100 Pixel mglichst
nicht berschreiten. Bei Auswahl eines greren Bildes verkleinert Swy-
xIt! es proportional auf diese Mae. Dabei gehen eventuell vorhandene
Transparanzinformationen im Bild verloren.
Falls Sie die Namenstaste mit einem Verknpften Kontakt belegt haben,
werden die entsprechenden Kontaktdaten auch dem Kontextmen und der
Kontaktkarte dieser Namenstaste zugewiesen.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 121
So konfigurieren Sie die Namenstasten im Benutzerprofil
1. Klicken Sie Men Einstellungen auf die Option Benutzerprofil
und whlen Sie die Registerkarte Namenstasten aus:
2. Legen Sie im ersten Feld fest, wie viele Namenstasten Ihnen
maximal angezeigt werden sollen.
3. Whlen Sie in der Dropdownliste Namenstaste die zu
konfigurierende Namenstaste aus.
4. Geben Sie im Feld Rufnummer/URI die Rufnummer ein, die mit
der Namenstaste gewhlt wird, (gltige Rufnummern sind z. B.
Ziffernfolgen oder SIP-URIs)
oder
klicken Sie auf rechts neben dem Feld Rufnummer/URI, um
die SwyxIt!-Telefonbcher aufzurufen.
Whlen Sie im Globalen oder Persnlichen Telefonbuch den
gewnschten Kontakt und besttigen Sie mit der Eingabe-Taste.
Die Rufnummer und der Name des Kontakts werden entspre-
chend in die Eingabefelder Rufnummer/URI und Beschrif-
tung eingetragen.
5. Geben Sie im Feld Beschriftung den Text fr die Beschriftung der
Namenstaste ein.
6. Wenn Sie die Namenstaste mit einem verknpften Kontakt belegen
mchten, klicken Sie rechts neben dem Feld Verknpfter Kontakt
auf .
Es ffnet sich das Dialogfenster Verknpften Kontakt auswhlen:
Whlen Sie im Listenfeld die gewnschte Anwendung
(Datenquelle) aus, oder lassen die Einstellung als (Alle
Quellen).
Geben Sie im Feld Suchen den Suchbegriff ein.
(Sie knnen Buchstabenfolgen eingeben, um nach Personenna-
men und Firmennamen zu suchen.)
Klicken Sie auf die Schaltflche Suchen.
Es erscheint die Liste mit Suchergebnissen.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 122
Die Suchergebnisse knnen folgende Informationen enthalten,
die in den entsprechenden Spalten dargestellt werden:
- Name
- Firma (Organisation)
- Datenbank
- Quelle (Anwendung)
Klicken Sie auf einer Zeile oder scrollen Sie mit den Pfeiltasten
durch die Liste.
Im unteren Bereich des Fensters erscheint eine bersicht zum
markierten Kontakt.
Doppelklicken Sie auf der gewnschten Zeile.
Die Kontaktdaten werden in die entsprechenden Dialogfelder
eingetragen.
7. Whlen Sie ein Bild (falls die Skin dies vorsieht). Sie knnen whlen
zwischen:
einem vorgegebenem Bild aus der SwyxWare-Datenbank,
gekennzeichnet durch den Zusatz (Vorlage).
der Option <Automatisch>, das bedeutet auf der Namenstaste
wird das vom Benutzer eigens hinterlegte Benutzerbild
angezeigt.
kein Bild, das bedeutet es wird ein Standardbild mit einem
grauen Konterfei angezeigt
einem Bild aus dem Dateisystem.
8. Whlen Sie den Anwahlmodus und legen Sie fest ob
Sie die Nummer sofort whlen mchten. d. h. dass beim Klicken
auf die Taste sofort eine Verbindung aufgebaut wird.
der Inhalt des Eingabefeldes (bzw. des Displays) vor der Anwahl
gelscht wird. d. h. nur die hier konfigurierte Nummer wird in
die Anzeige bernommen. Es wird keine Vorwahl oder
Projektkennziffer vorangestellt.
Sie knnen eine unerwnschte Spalte ausblenden, indem Sie auf der
Titelzeile mit der rechten Maustaste klicken und den entsprechenden
Eintrag im Kontextmen deaktivieren.
Sie die Nummer fr eine Direktansprache nutzen mchten. In
diesem Fall wird die Verbindung sofort aufgebaut und Sie
knnen dem anderen Teilnehmer Ihre Nachricht direkt
durchsagen, ohne dass dieser abheben muss.
Sie knnen hier direkt nacheinander alle von Ihnen verwendeten
Namenstasten konfigurieren. Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte dem Kapitel 10.9,Namenstaste und Statussignalisierung, Seite 116.
Sie knnen Namens- und Verknpfungstasten auch exportieren und
importieren.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.12,Namens-
und Verknpfungstasten exportieren und importieren, Seite 125.
Sie knnen auch eine Namenstaste mit Nachwahlziffern belegen.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 10.10,Verwendung von DTMF-Signalen als
Nachwahlziffern, Seite 123.
10.9.3 Statussignalisierung
Fr Teilnehmer in Ihrem Unternehmen gibt die Namenstaste ebenfalls
Auskunft darber, ob
der Teilnehmer zur Zeit erreichbar, abwesend oder abgemeldet ist
oder ob er nicht gestrt werden mchte (siehe auch 5.10 Wie nutze
ich Erweiterte Statusinformationen (Rich Presence)?, Seite 57).
die Leitung des Teilnehmers gerade besetzt ist.
keine Informationen zum Status verfgbar sind.
Diese Statussignalisierung muss vom Systemadministrator definiert wer-
den. Sie kann einseitig oder beidseitig festgelegt werden und ggf. meh-
rere SwyxServer einbeziehen. Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte der SwyxWare Administrator-Dokumentation.
Auf der Skin werden nur die Tasten angezeigt, die laut Skindefinition fest-
gelegt sind (z. B. Taste 1-5 und Taste 7).
SwyxIt! - Funktionen im Detail 123
10.9.4 Verschieben/Kopieren von Namenstasten
Sie knnen Namenstasten auch per Drag & Drop innerhalb des
Bereiches der Namenstasten kopieren oder verschieben. Durch
Verschieben knnen Sie auf einfache Weise Ihre konfigurierten
Namenstasten neu ordnen. Dabei wird die Namenstaste (mit
entsprechender Nummer, z. B. Nr. 3) nicht nur verschoben, sondern
Belegung und Einstellungen werden einer anderen Namenstaste (z. B.
Nr. 6) zugeordnet.
So verschieben/kopieren Sie eine Namenstaste
1. Um eine Namenstaste zu verschieben, ziehen Sie einfach die
Namenstaste per Drag & Drop an die gewnschte Position innerhalb
des Bereiches der Namenstasten.
Beachten Sie dabei auch die Tooltips - diese weisen Sie darauf hin,
ob Sie eine gltige Zielposition gewhlt haben.
2. Besttigen Sie den Vorgang im folgenden Meldungsdialog mit
OK.
Um eine Namenstaste zu kopieren, verfahren Sie wie beim Verschieben.
Halten Sie jedoch whrend des Drag & Drop-Vorgangs die Strg-Taste
gedrckt.
Namenstasten Status
Grn: Anne ist erreichbar.
Rot: Tom telefoniert.
Grau: Frank ist abgemeldet.
Rot: Marie mchte nicht gestrt werden.
Rot blinkend: Bei Thomas geht ein Ruf ein
(Klingeln) und kann bernommen werden.
Gelb: Valentin ist abwesend.
Wei: Fr Tobias ist keine Statussignalisie-
rung verfgbar.
Eine ggf. bereits bestehende Konfiguration der Zieltaste (hier Nr. 6) wird
berschrieben.
10.10 Verwendung von DTMF-Signalen als
Nachwahlziffern
Nachwahlziffern werden nach der eigentlichen Rufnummer per DTMF
bertragen, nachdem eine Verbindung zustande gekommen ist. Damit
knnen Sie beispielsweise bestimmte Skriptbefehle per DTMF steuern.
Sie knnen auch eine Namenstaste mit Nachwahlziffern belegen.
Syntax
Nachwahlziffern werden durch ein x von der Rufnummer abgegrenzt.
Auerdem knnen Sie durch Verwendung eines Kommas eine Pause von
zwei Sekunden definieren. Fr eine lngere Pause knnen Sie auch meh-
rere Kommas hintereinander einfgen.
Beispiel
1234x567,,89
ber diese Zeichenfolge wird die Rufnummer 1234 gewhlt. Wurde
der Ruf angenommen, werden die Ziffern 567 sofort per DTMF ber-
tragen. Nach einer Pause von vier Sekunden werden die Ziffern 89
bertragen.
10.11 Verknpfungstasten - Anwendung oder
Internet-Adresse ber SwyxIt! aufrufen
Mit Verknpfungstasten lassen sich Verknpfungen mit hufig benutz-
ten Programmen und Webseiten erstellen. So knnen Sie durch einen
Klick auf die Taste beispielsweise eine Suchmaschine im Internet aufru-
fen oder eine Kundendatenbank starten.
Sie knnen auf einfache Weise die Zielverknpfung einer vorhandenen
Verknpfungstaste ndern. Auf der Standardskin ist nur das Swyx-Logo
als Verknpfungstaste hinterlegt. Weitere Verknpfungstasten knnen
Sie mit dem Skin Editor konfigurieren. Weitere Informationen entneh-
men Sie bitte dem Kapitel 18,Benutzung von Skins, Seite 204.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 124
Kontextmen zur Verknpfungstaste
Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf eine Verknpfungstaste klicken,
erscheint ein Kontextmen.
So verbinden Sie eine Verknpfungstaste mit einem Programm oder einer
Internet-Adresse
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verknpfungstaste.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Eigenschaften.
Es erscheint das Fenster Eigenschaften von....
3. Im Feld Befehlszeile geben Sie Namen und Pfad des
auszufhrenden Programms oder die gewnschte Webseite ein.
Beispiele:
www.swyx.com
Outlook:
//ffentliche Ordner/Alle ffentlichen Ordner/Swyx Mitarbeiter
Menbefehl Erluterung
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Eigenschaften Verknpfungstaste mit Programm oder Internet-
Adresse belegen.
C:\Programme\Microsoft Office\Office\winword.exe
Klicken Sie auf , um nach entsprechenden Dateien zu suchen.
4. Im Feld Arbeitsverzeichnis geben Sie optional den Pfad zum
gewnschten Arbeitsverzeichnis an.
In manchen Fllen bentigen Programme Dateien, die an anderen
Orten gespeichert sind. Fr diesen Fall knnen Sie hier den Pfad
zum Arbeitsverzeichnis angeben, sodass diese Dateien gefunden
werden knnen.
5. Geben Sie im Feld Beschriftung den Text an, der auf der Taste
angezeigt werden soll.
6. Geben Sie im Feld Bild den Dateinamen einer Grafik ein. Dieses
Bild wird auf der Verknpfungstaste angezeigt.
Hier knnen Sie beispielsweise das Logo eines Programms oder
eines Unternehmens einbringen. Klicken Sie auf , um nach
entsprechenden Dateien zu suchen.
Sie knnen nur dann eine Grafik auswhlen, wenn die von Ihnen
verwendete Skin fr diese Taste ein benutzerdefiniertes Bild
vorsieht.
Sie knnen Grafiken der Formate BMP, GIF, JPEG, PNG und TIFF
verwenden. Diese werden beim Einlesen automatisch skaliert, wenn
sie fr den vorgesehenen Bereich auf der Verknpfungstaste zu
gro sind.
7. Klicken Sie auf OK.
Sie knnen Namens- und Verknpfungstasten auch exportieren und
importieren.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.12,Namens-
und Verknpfungstasten exportieren und importieren, Seite 125.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 125
So konfigurieren Sie Ihre Verknpfungstasten
1. Klicken Sie Men Einstellungen auf die Option Benutzerprofil
und whlen Sie die Registerkarte Verknpfungstasten aus.
2. Legen Sie im ersten Feld fest, wie viele Verknpfungstasten Ihnen
maximal angezeigt werden sollen.
Whlen Sie in der Dropdownliste Verknpfung die zu konfigurierende
Verknpfungstaste aus.
3. Geben Sie anschlieend alle notwendigen Parameter wie die
Befehlszeile, das Arbeitsverzeichnis und die Beschriftung der Taste
ein.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt So
verbinden Sie eine Verknpfungstaste mit einem Programm oder einer
Internet-Adresse, Seite 124.
Auf der Skin werden nur die Tasten angezeigt, die laut Skindefinition fest-
gelegt sind (z. B. Taste 1-5 und Taste 7).
10.12 Namens- und Verknpfungstasten exportieren
und importieren
Rufnummern hufig bentigter Gesprchspartner sowie Verknpfungen
zu hufig benutzten Programmen knnen importiert und exportiert wer-
den.
So exportieren Sie alle Namens- und Verknpfungstasten
1. Klicken Sie auf Datei | Namens-/Verknpfungstasten |
Exportieren....
Es erscheint das Fenster Datei speichern unter....
2. Whlen Sie ein Verzeichnis, in das Sie die Konfiguration
IhrerNamens- und Verknpfungstasten speichern mchten.
3. Geben Sie einen Dateinamen an und besttigen Sie mit
Speichern.
Die Benutzerbilder-Konfiguration und alle konfigurierten Namens-
und Verknpfungstasten werden in der definierten Datei
gespeichert.
So importieren Sie Namens- und Verknpfungstasten
1. Klicken Sie auf Datei | Namens-/Verknpfungstasten |
Importieren....
2. Besttigen Sie die Warnmeldung durch Klicken auf OK oder
klicken Sie auf Abbrechen.
Es erscheint das Fenster ffnen.
3. Whlen Sie das Verzeichnis, das eine Namens- und
Verknpfungstasten-Datei *.key enthlt.
4. Markieren Sie die gewnschte Datei und besttigen Sie die Auswahl
durch Klicken auf ffnen.
Das Importieren berschreibt alle Namens- und Verknpfungstasten.
D. h. wenn die *.key-Datei die Belegung nur einer Namenstaste
beschreibt, werden die anderen vorhandenen Tasten geleert (zurckge-
setzt).
SwyxIt! - Funktionen im Detail 126
Die in der ausgewhlten Datei definierten Namens- und Verknpfungs-
tasten werden importiert. Die Zuordnung der Tasten erfolgt ber die
Bezeichnung der Tasten (z. B. Namenstaste 1 wird wieder der Namen-
staste 1 zugeordnet). Die Anzahl der auf der Skin Ihres SwyxIt! sichtba-
ren Tasten wird durch das Importieren nicht verndert. Verknpfte
Kontakte werden importiert unabhngig davon, ob die entsprechenden
Anwendungen an SwyxIt! angebunden sind.
10.13 Rufsignalisierung und bernahme
Bei einer Rufsignalisierung wird Ihnen angezeigt, dass ein anderer
Benutzer bzw. eine Gruppe einen Anruf erhlt. Diese Signalisierung wird
vom Administrator eingerichtet. Einen signalisierten Ruf knnen Sie
bernehmen.
Ein Ruf wird folgendermaen signalisiert:
In der Windows-Taskleiste erscheint ein Anruf-Symbol mit einer
Sprechblase Rufsignalisierung, welche die Rufnummer und den
Namen des Anrufers enthlt. (Die Rufbenachrichtigung in der Tas-
kleiste knnen Sie im Benutzerprofil auch deaktivieren. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Konfiguration der
Rufsignalisierung, Seite 126.)
Auf der Infoleiste wird angezeigt, fr wen der Ruf bestimmt ist.
Die bernahmetaste ist aktiv.
Wenn Sie eine Namenstaste mit dem angerufenen Teilnehmer
belegt haben, blinkt das Symbol.
Wird der Ruf vom Zielteilnehmer nicht angenommen, ertnt nach 10
Sekunden ein Signalton.
So bernehmen Sie einen signalisierten Ruf
Um den Anruf anzunehmen,
1. doppelklicken Sie auf das Anruf-Symbol im Tray (Taskleiste).
Oder
1. Nehmen Sie das Handset ab.
2. Klicken Sie auf d ie bernahmetaste oder auf die Namenstaste.
Lautsprecher und Mikrofon werden freigeschaltet bzw. das SwyxIt!
Handset oder SwyxIt! Headset aktiviert, so dass Sie mit dem Anrufer
sprechen knnen.
So bernehmen Sie ein Telefongesprch, wenn Sie bereits ein anderes Tele-
fongesprch fhren
1. Klicken Sie auf die bernahmetaste oder auf die grn blinkende
Namenstaste der SwyxIt!-Bedienoberflche.
Oder
1. Whlen Sie eine zweite Leitung aus (Makeln) und klicken Sie dann
auf die bernahme-Taste.
Oder
1. Ziehen Sie per Drag und Drop die bernahme-Taste auf die freie
Leitungstaste
Oder
1. doppelklicken Sie auf das Anruf-Symbol im Tray (Taskleiste).
Die vormals aktive Verbindung wird gehalten, der Teilnehmer hrt die
Wartemusik, und der eingehende Ruf wird angenommen.
Erhalten mehrere Teilnehmer, die Ihnen die Anrufe signalisieren, gleich-
zeitig einen Anruf, so wird nur ein Name in der Statusleiste angezeigt.
Die anderen Rufe werden lediglich auf der entsprechenden Namenstas-
ten angezeigt. Mchten Sie einen dieser Anrufe bernehmen, dann
bernehmen Sie den Ruf ber die entsprechende Namenstaste und
heben dann den Hrer ab.
10.13.1 Konfiguration der Rufsignalisierung
ber das Benutzerprofil knnen Sie festlegen, ob Sie eine Rufbenach-
richtigung in der Taskleiste sowie eine akustische Rufsignalisierung wn-
schen.
So legen Sie die Optionen fr die Rufsignalisierung fest
1. Klicken Sie in der Menleiste auf Einstellungen | Benutzerprofil....
Es erscheint das Fenster Eigenschaften von.... Es enthlt mehrere
Registerkarten mit Ihren Einstellungen.
Ein Anruf lsst sich auch durch Auswhlen des Eintrags Ruf annehmen/
bernehmen ber das Kontextmen der jeweiligen Namenstaste ber-
nehmen.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 127
2. Whlen Sie die Registerkarte Allgemein aus.
3. Deaktivieren Sie im Bereich SwyxIt! das Kontrollkstchen
Rufbenachrichtigung in der Taskleiste. Rufe fr andere Benutzer
werden Ihnen nun nicht mehr in der Sprechblase in der Taskleiste
angezeigt. Auerdem ertnt nun kein akustisches Signal mehr bei
einer Rufsignalisierung.
10.14 Collaboration per Mausklick
SwyxIt! bietet Ihnen die komfortable Mglichkeit, Ihrem Gesprchspart-
ner whrend eines Telefonates die Anzeige Ihres Bildschirminhaltes zu
ermglichen. Dadurch knnen Sie neben der mndlichen Kommunika-
tion, Fragen auch anhand visueller Daten erlutern. Ihr Gesprchspart-
ner kann dabei nicht nur Ihren Bildschirm sehen, sondern, falls Sie dies
zulassen, auch ber seine Eingabegerte auf Ihren Desktop zugreifen.
Die Collaboration-Funktion knnen Sie mit NetViewer oder aber mit
SwyxIt! Meeting nutzen, ltere Windows-Versionen untersttzen auch
noch die Anwendungsfreigabe mit NetMeeting.
Um die Collaboration-Funktionen nutzen zu knnen, mssen folgende
Voraussetzungen gegeben sein:
Ihr Administrator muss Collaboration (bzw. Anwendungsfreigabe)
fr Sie zulassen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 12.1.1,Allgemein, Seite 149.
Sie mssen Collaboration in Ihrem Benutzerprofil aktiviert haben.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 12.1.1,Allgemein, Seite 149.
Fr Collaboration mit NetViewer: Sie haben die entsprechende
Funktion bei der Installation des SwyxIt! ausgewhlt. Weitere Infor-
mationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 19.3.2,Benutzerdefinierte
Installation, Seite 236.
Fr Collaboration mit SwyxIt! Meeting: Sie haben die entsprechende
Funktion bei der Installation des SwyxIt! ausgewhlt. Weitere Infor-
mationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 19.3.2,Benutzerdefinierte
Installation, Seite 236.
Fr Collaboration mit NetMeeting: Sie und auch Ihr Gesprchspart-
ner verwenden eine ltere Windows-Version mit NetMeeting (bis
Windows XP verfgbar).
So zeigen Sie Ihren Desktop auf dem Bildschirm Ihres Gesprchspartners an
1. Klicken Sie whrend eines Gesprchs auf die Schaltflche
Collaboration bzw. whlen Sie im Men Funktionen die
Option Collaboration. Damit wird die als Standard definierte
Collaboration-Anwendung gestartet.
Oder
1. Klicken Sie whrend eines Gesprchs mit der rechten Maustaste auf
die Taste Collaboration. Das Kontextmen mit den verfgbaren
Collaboration-Anwendungen wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf die gewnschte Anwendung.
3. Die entsprechende Collaboration-Anwendung wird gestartet. Die
weitere Funktionsweise richtet sich nach der jeweiligen
Anwendung.
Die Collaboration-Funktion ist lediglich whrend eines aktiven Gesprchs
verfgbar.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 128
10.14.1 Definition einer Standardanwendung fr
Collaboration
Wenn auf Ihrem System mehrere Plugins bzw. Anwendungen fr die
Nutzung von Collaboration verfgbar sind, knnen Sie festlegen, welche
davon als Standardoption verwendet werden soll. Die hier gewhlte
Standardoption wird direkt gestartet, wenn Sie auf die Collaboration-
Schaltflche klicken.
Alle verfgbaren Anwendungen stehen Ihnen im Kontextmen der Col-
laboration-Schaltflche zur Verfgung, sodass Sie auch die nicht als
Standard definierten Anwendungen einfach per Mausklick starten kn-
nen.
Die Definition einer Standardanwendung wird nicht in Ihrem Benutzer-
profil hinterlegt, sondern ist eine lokale Einstellung, d. h. sie gilt nur fr
den jeweiligen Computer. Somit ist sichergestellt, dass die gewhlte
Anwendung startet, auch wenn auf Ihrem System unterschiedliche Ins-
tallationen vorliegen.
So legen Sie eine Standardanwendung fr Collaboration fest
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltflche
Collaboration und whlen Sie im Kontextmen die Option
Eigenschaften aus. Das Dialogfeld fr die lokale Konfiguration
wird geffnet.
SwyxIt! Meeting ist nur unter Windows Vista oder Windows 7 verfgbar.
Nutzen Sie ein anderes Betriebssystem, wird Ihnen SwyxIt! Meeting im
Bereich Verfgbare Collaboration-Anwendungen nicht zur Auswahl
angeboten.
2. Whlen Sie unter Verfgbare Collaboration-Anwendungen die
Standardanwendung aus.
10.14.2 Collaboration mit SwyxIt! Meeting
Mit SwyxIt! Meeting knnen Sie Ihrem Gesprchspartner whrend eines
Gesprchs schnell und einfach den Bildschirm oder ausgewhlte
Anwendungen zur Ansicht freigeben. Auerdem knnen Sie Ihm die
Kontrolle Ihrer Maus bergeben.
Voraussetzungen und Empfehlungen zur Nutzung von SwyxIt! Meeting
Betriebssystem Windows Vista, Windows 7 oder hher
Beide Gesprchspartner mssen die SwyxIt! Meeting-Funktion ins-
talliert haben.
Sind die ersten beiden Voraussetzungen nicht erfllt, steht die SwyxIt!
Meeting-Komponente als Standardanwendung nicht zur Auswahl.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 129
Firewall-Einstellungen
Stellen Sie sicher, dass die Verbindung zwischen den Collaboration-
Gesprchspartner nicht durch eine Firewall oder einen NAT-Router
unterbunden wird.
Prozessor-Empfehlung fr SwyxIt! Meeting
Core 2 Duo 1,86 GHz oder hher
Die empfohlene Netzwerkbandbreite liegt bei mindestens 2 Mbit.
Haben Sie sich fr die Standardanwendung SwyxIt! Meeting entschie-
den, ffnet sich nach Klicken der Schaltflche Collaboration automa-
tisch das Fenster SwyxIt! Meeting.
Abb. 10-7: SwyxIt! Meeting-Anwendung
Je mehr Bildpunkte bertragen werden mssen (z. B. Freigabe von einem
oder zwei Bildschirminhalten), desto grer muss die Netzwerkband-
breite sein.
Wenn Sie zustzlich zu SwyxIt! Meeting auch die Videofunktionalitt nut-
zen mchten, wird fr diese Funktion zustzliche Netzwerkbandbreite
bentigt (siehe auch Kapitel , Voraussetzungen und Empfehlungen zur
Nutzung der Videofunktionalitt, Seite 143).
Tab. 10-2: SwyxIt! Meeting
Schaltflche Erluterung
Freigeben Startet eine neue Collaboration-Sitzung. Ihr
Bildschirminhalt wird bei Ihrem Gesprchspartner
angezeigt. Sie knnen festlegen, was er genau sehen
soll.
Kontrolle
abgeben
Durch Klicken auf Kontrolle abgeben erlauben Sie
Ihrem Gesprchspartner mit Hilfe seiner Eingabege-
rte auf Ihren Desktop zuzugreifen. Diese Schaltfl-
che ist nur bei einer bestehenden Verbindung aktiv.
Anwendungen ber Anwendungen knnen Sie auswhlen,
welcher Bildschirm bzw. welche Anwendungen Sie
mit Ihrem Gesprchspartner teilen mchten.
Pause ber Pause halten Sie die Collaboration an. Der
Bildschirminhalt bei Ihrem Gesprchspartner wird
mit einem Pause-Zeichen belegt.
Die SwyxIt! Meeting-Funktionen stehen innerhalb einer Remotedesktop-
Verbindung nicht zur Verfgung.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 130
10.15 Mitschneiden
SwyxIt! ermglicht das Mitschneiden von Telefongesprchen. Diese
Funktion muss vom Administrator erlaubt werden. Dabei gibt es zwei
Mglichkeiten:
das generelle Mitschneiden aller Gesprche und
das Mitschneiden einzelner Gesprche durch den Benutzer.
Generelles Mitschneiden aller Gesprche
In vielen Telefonumgebungen, z. B. bei Hotlines, ist es erforderlich, alle
von einem Benutzer gefhrten Gesprche mitzuschneiden. Diese Funk-
tion wird vom Administrator verwaltet. Wurde diese Funktion vom Admi-
nistrator aktiviert, knnen Sie als Benutzer keine weiteren Optionen fr
die Aufzeichnung festlegen, die entsprechenden Optionen auf der
Registerkarte zur Konfiguration der Mitschnitte sind ausgegraut. Alle
Ihre Gesprche werden mitgeschnitten und als .wav-Datei abgespei-
chert. Diese Gesprche werden im Rufjournal in der Liste der mitge-
schnittenen Gesprche aufgefhrt und knnen dort von Ihnen auch
angehrt oder gelscht werden, wenn Sie entsprechend Zugriff haben.
Mitschneiden von Gesprchen durch den Benutzer
Beim Mitschneiden von Gesprchen durch den Benutzer knnen Sie
nach Bedarf das gesamte Gesprch oder einzelne Gesprchsteile mit-
schneiden. Diese Gesprche werden im Rufjournal in der Liste der mit-
geschnittenen Gesprche aufgefhrt und knnen dort von Ihnen auch
angehrt oder gelscht werden (siehe Kapitel 10.7.8, Mitgeschnittene
Gesprche, Seite 111).
10.15.1 Mitschneiden von Gesprchen
Whrend Sie ein Gesprch fhren, knnen Sie durch Klicken auf die
Taste Mitschneiden das folgende Gesprch aufzeichnen. Die Aufzeich-
nung eines Gesprchs wird durch ein Anfangssignal und durch die farb-
liche Kennzeichnung der Taste signalisiert. Ein erneutes Klicken auf die
Taste Mitschneiden unterbricht die Aufzeichnung.
Dem Gesprchspartner wird das Mitschneiden durch einen Signalton
angezeigt. Sie knnen whrend eines Gesprches das Mitschneiden
mehrfach ein- und ausschalten. Die einzelnen Teile des Gesprchs wer-
den zusammen in einer Datei gespeichert - somit wird pro Gesprch
auch nur ein Eintrag in der Liste der mitgeschnittenen Gesprche hinzu-
gefgt.
Die mitgeschnittenen Gesprche werden in Ihrem Benutzerverzeichnis
(z. B. C:\Dokumente und Einstellungen\ <Benutzername>\ Anwendungs-
daten\ Swyx\Recording) als .wav-Datei gespeichert.
So schneiden Sie ein Telefongesprch mit
Sie fhren gerade ein Telefongesprch.
1. Klicken Sie auf die Taste Mitschneiden.
Ihrem Gesprchspartner wird ein Tonsignal
eingespielt und die Taste Mitschneiden ist whrend
der Aufzeichnung aktiviert.
Um einzelne Gesprchsteile mitzuschneiden, schalten Sie whrend
des Gesprchs die Aufzeichnung wiederholt ein oder aus.
So beenden Sie das Mitschneiden eines Telefongesprches
1. Klicken Sie auf die Taste Mitschneiden, um die Aufzeichnung zu
beenden oder zu unterbrechen oder beenden Sie das Gesprch.
Schalten Sie das Mitschneiden aus, so ertnt kein weiterer
Signalton.
Um einzelne Gesprchsteile mitzuschneiden, schalten Sie whrend
des Gesprchs die Aufzeichnung wiederholt ein oder aus.
Die mitgeschnittenen Gesprche werden in Ihrem Benutzerverzeichnis
(z. B. C:\Dokumente und Einstellungen\ <Benutzername>\ Anwendungs-
daten\ Swyx\Recording) als .wav-Datei gespeichert.
10.15.1.1Kontextmen zur Taste Mitschneiden
Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf die Taste Mitschneiden kli-
cken erscheint ein Kontextmen:
Menbefehl Erluterung
Mitgeschnittene
Gesprche...
Die Liste der mitgeschnittenen Gesprche wird
angezeigt.
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Eigenschaften Mitschneiden konfigurieren.
Klick auf Taste
Mitschneiden
Das Mitschneiden des aktuellen Gesprchs wird ein-
bzw. ausgeschaltet.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 131
10.15.2 Anhren und Bearbeiten von mitgeschnittenen
Gesprchen
Alle von Ihnen aufgezeichneten Gesprche werden im Rufjournal in der
Liste der mitgeschnittenen Gesprche angezeigt. Diese Liste enthlt
sowohl alle mitgeschnittenen Gesprche als auch zustzliche Informati-
onen, z. B. Datum und Uhrzeit des Anrufs, die Telefonnummer des
Gesprchspartners sowie die eigene beteiligte Durchwahl. Auerdem
wird durch ein Symbol signalisiert, ob es sich um einen ausgehenden
(grnes Symbol) oder eingehenden Anruf (blaues Symbol) handelt. Wei-
tere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 10.7.8,Mitgeschnittene Gesprche, Seite 111.
Sie knnen hier den Gesprchspartner erneut anrufen, ihm eine E-Mail
schreiben, seiner Rufnummer einen speziellen Klingelton zuordnen
oder seine Nummer in Ihr Persnliches Telefonbuch bernehmen.
10.15.3 Wiedergeben und Exportieren mitgeschnittener
Gesprche
Sie knnen Ihre Mitschnitte direkt ber SwyxIt! wiedergeben. Weiterhin
besteht die Mglichkeit, die Mitschnitte mithilfe des Export-Assistenten
fr Mitschnitte in ein bestimmtes Verzeichnis zu exportieren.
So geben Sie mitgeschnittene Gesprche wieder
1. Klicken Sie in der Menleiste auf Listen und whlen Sie die
Option Mitgeschnittene Gesprche... aus.
Eine Liste der mitgeschnittenen Gesprche wird angezeigt.
2. Markieren Sie das gewnschte Gesprch.
3. Klicken Sie auf das Symbol Abspielen , um die ausgewhlte
Datei anzuhren. Klicken Sie auf Stopp , um das Abspielen
anzuhalten.
Das Gesprch wird nun ber die Lautsprecher Ihres PCs bzw. ber
den Hrer wiedergegeben.
So exportieren Sie mitgeschnittene Gesprche
1. Klicken Sie in der Menleiste auf Listen und whlen Sie die
Option Mitgeschnittene Gesprche... aus.
Eine Liste der mitgeschnittenen Gesprche wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf die Schaltflche Exportieren....
Es ffnet sich der Export-Assistent fr Mitschnitte.
3. Klicken Sie auf "Weiter >". Es erscheint eine Liste der Mitschnitte.
Darin sind alle Mitschnitte enthalten. Als Voreinstellung sind alle
Mitschnitte fr den Export markiert.
4. Deaktivieren Sie in der ersten Spalte ggf. alle Mitschnitte, die Sie
nicht exportieren mchten.
5. Klicken Sie auf "Weiter >".
6. Whlen Sie das Verzeichnis aus, in das die Mitschnitte exportiert
werden sollen.
Hier knnen Sie auch festlegen, ob eine ggf. bereits existierende
Datei berschrieben werden soll oder ob dieser Mitschnitt nicht
exportiert werden soll.
7. Die Mitschnitte werden als WAV-Datei gespeichert. Dabei wird der
Name einer exportierten Datei folgendermaen zusammengesetzt:
<Richtung des Gesprchs>#
Es werden ausgehende Gesprche (OUT) und ankommende Rufe
(IN) unterschieden.
<Rufnummer des Aufzeichners>#
Dies ist die angerufene Durchwahl (IN) bzw. die Durchwahl, von
der das Gesprch gestartet wurde (OUT).
<Name des Gesprchspartners>#
Der Name kann nur dann angegeben werden, wenn die Rufnum-
mer einem Namen zugeordnet werden konnte.
<Nummer des Gesprchspartners>#
Wird angezeigt, sofern Sie vorhanden ist. Beachten Sie, dass die
Amtsholung mit abgespeichert wird.
<Datum des Gesprchs>#
Datum im Format <jjjjmmdd>
<Uhrzeit des Gesprchs>
Uhrzeit m Format <hhmmss>
Beispiel:
Der Name
Out#123#Schulz, Eva#0012345678#20050217#155844.wav
bedeutet, dass ein ausgehendes Gesprch von der Rufnummer
123 an Eva Schulz mit der Rufnummer 0012345678 am
17.02.2005 um 15:58:44 Uhr aufgezeichnet wurde.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 132
10.15.4 Einspielen eines Mitschnitts in ein Gesprch
Sie knnen ein mitgeschnittenes Gesprch whrend eines Telefonats
Ihrem Gesprchspartner vorspielen.
So spielen Sie ein mitgeschnittenes Gesprch in ein laufendes Telefonat ein
1. Klicken Sie whrend eines Telefonats mit der rechten Maustaste auf
die Taste Mitschneiden und whlen Sie dann im Kontextmen die
Option Mitgeschnittene Gesprche.
Oder
1. Klicken Sie whrend eines Telefonats auf das Symbol Rufjournal
und whlen Sie die Registerkarte Mitgeschnittene Gesprche.
2. Klicken Sie auf den Mitschnitt, den Sie abspielen mchten, und
klicken Sie dann auf Abspielen .
Der Mitschnitt wird in das aktuelle Gesprch eingespielt.
10.15.5 Mitschneiden konfigurieren
Standardmig werden die Gesprche auf Ihrem PC unter Anwendungs-
daten\Swyx\Recordings oder in einem vom Administrator festgelegten
Verzeichnis abgelegt. Dieses Verzeichnis knnen Sie ndern, wenn dies
vom Administrator zugelassen wird. Auerdem knnen Sie erkennen, ob
alle Gesprche mitgeschnitten werden, oder ob Sie Ihre Gesprche
selbst bedarfsgerecht aufzeichnen knnen. Die entsprechenden Kont-
rollkstchen sind abgeblendet, da die Einstellungen nur durch den
Administrator gendert werden knnen.
So legen Sie das Verzeichnis fr die mitgeschnittenen Gesprche fest
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf der SwyxIt!-Oberflche
auf die Schaltflche Mitschneiden und whlen Sie im
Kontextmen die Option Eigenschaften.
Oder
1. Klicken Sie Men Einstellungen auf die Option Benutzerprofil
und whlen Sie die Registerkarte Mitschneiden aus.
2. Klicken Sie auf unter Dateien speichern um das gewnschte
Verzeichnis zu suchen.
Die Option wird automatisch aktiviert, sobald das Feld ein
Verzeichnis enthlt.
Wenn die Mitschnitte in einem durch den Administrator
vorgegebenen Standardverzeichnis gespeichert werden sollen,
aktivieren Sie die Option Servereinstellungen verwenden. Wenn
Ihr Administrator die Standardeinstellungen verwendet hat, werden
Ihre Mitschnitte dann in Ihrem Windows-Benutzerverzeichnis
(meist auf Ihrem lokalen PC) unter
Anwendungsdaten\Swyx\Recordings gespeichert.
3. Klicken Sie auf OK, um das Fenster zu schlieen.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 133
10.16 Projektkennziffer
SwyxWare kann die Daten einzelner Telefongesprche in CDRs (Call
Detail Records) aufzeichnen und diese verschiedenen Projektkennzif-
fern zuordnen. Diese Daten knnen spter ausgewertet werden. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte der SwyxWare Administrator-Doku-
mentation.
Um einen Anruf einem Projekt zuzuordnen, mssen Sie vor dem Anruf
die zugeordnete Projektkennziffer eingeben.
Die Verwendung der Projektkennziffern ist auch beim Whlen aus Out-
look mglich.
So ordnen Sie einen Anruf einem Projekt zu
1. Geben Sie * ein und anschlieend die Projektkennziffer.
2. Beenden Sie die Eingabe der Projektkennziffer mit #.
3. Whlen Sie anschlieend sofort die Zielrufnummer wie gewohnt.
Die Projektkennziffer wird nun von SwyxWare in den
Einzelverbindungsinformationen (CDR) aufgezeichnet.
Sie knnen beispielsweise die Projektkennziffer auf eine Namenstaste
legen (z. B. *123#, Option: Display vor Anruf lschen aktivieren und
Sofortige Anwahl deaktivieren) und einen entsprechenden Kontakt-
partner auf eine zweite Namenstaste (z. B. 00123 4567, hier bitte nicht
Display vor Anruf lschen aktivieren). Mchten Sie nun ein Gesprch
mit Ihrem Kontaktpartner dem Projekt zuordnen, so bettigen Sie zuerst
die Namenstaste mit der Kennziffer und anschlieend die Taste mit der
Telefonnummer.
So ordnen Sie beim Whlen aus Outlook oder Lotus Notes einen Anruf
einem Projekt zu
1. Whlen Sie einen Kontakt und klicken Sie auf das SwyxIt!-Symbol.
Es erscheint das Fenster SwyxIt! Whlhilfe.
2. Geben Sie eine Projektkennziffer ein oder whlen Sie aus der
Dropdownliste eine Projektkennziffer aus.
3. Klicken Sie anschlieend hinter der Rufnummer, die Sie benutzen
mchten auf Whlen.
4. Die angegebene Rufnummer wird, angefhrt von der
Projektkennziffer, gewhlt.
Die Projektkennziffer wird nun von SwyxWare in den
Einzelverbindungsinformationen (CDR) aufgezeichnet.
10.17 Rckruf
Rufen Sie einen anderen Teilnehmer innerhalb Ihres Unternehmens an
und die Verbindung kommt nicht zustande (z. B. spricht gerade, besetzt,
nicht angenommen, abwesend), so knnen Sie einen Rckrufwunsch
uern.
Es werden zwei Flle unterschieden:
Rckruf bei Besetzt, d. h. der Angerufene spricht gerade
Rckruf (bei freiem Anschluss wird der Ruf nicht angenommen oder
gelangt zur Voicemail)
Fr Ihre Rckrufe steht Ihnen die Taste Rckruf zur Verfgung. Weiter-
hin bietet Ihnen SwyxIt! fr die Verwaltung Ihrer Rckrufwnsche eine
Liste.
Hinterlsst ein anderer Benutzer hingegen bei Ihnen einen Rckruf-
wunsch, wird dieser in Ihrer Anrufliste vermerkt.
Kontextmen zur Taste Rckruf
Wenn Sie mit der rechten Taste auf die Taste Rckruf kli-
cken, erscheint das Kontextmen:
Menbefehl Erluterung
Rckruf anfordern Ein Rckrufwunsch wird hinterlegt, sowohl
Rckruf bei Besetzt als auch ein Rckrufwunsch,
wenn der Gerufene nicht anwesend ist.Diese
Option ist nur bei einem gehenden Ruf verfgbar.
Rckruf annehmen Einen Rckruf bei Besetzt annehmen, d. h.
starten.
Rckruf ablehnen Einen Rckruf bei Besetzt ablehnen, d. h. nicht
starten.
Eigene
Rckrufwnsche...
Die Liste der vom Benutzer geuerten Rckruf-
wnsche im Rufjournal wird angezeigt.
In der Liste knnen Sie Ihre Rckrufwnsche
erneut anwhlen, lschen oder eine E-Mail versen-
den (siehe auch Kapitel 10.7.7, Eigene
Rckrufwnsche, Seite 110).
Hilfe Online-Hilfe aufrufen.
Klick auf Taste
Rckruf
Ein Rckrufwunsch wird hinterlegt.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 134
10.17.1 Rckruf bei Besetzt
Sie rufen einen anderen Teilnehmer Ihres Unternehmens an und dieser
spricht gerade. Sie erhalten die Meldung besetzt oder Es wird ange-
klopft, je nachdem, ob der Angerufene einen Zweitanruf zugelassen
hat. (In der Anrufliste des Angerufenen erscheint - wie bei jedem Anruf -
ein Eintrag, die Taste Anrufliste blinkt.) Klicken Sie nun auf die Taste
Rckruf, so erhlt der Angerufene keine weitere Signalisierung, der
Anklopfton endet. Hat der Angerufene sein Gesprch beendet, dann
wird dies Ihrem SwyxIt! signalisiert und es wird nach Rckfrage automa-
tisch ein erneuter Anruf (Rckruf) gestartet.
Fr die Funktion Rckruf bei besetzt wird immer dieselbe Leitung wie
fr den ursprnglichen Ruf verwendet, auch wenn eine andere Stan-
dardleitung definiert wurde.
So uern Sie einen Rckrufwunsch bei Besetzt
Voraussetzung: Sie rufen einen anderen internen Teilnehmer an. Dieser
spricht gerade.
1. Klicken Sie auf die Taste Rckruf.
In Ihrer Liste Eigene Rckrufwnsche wird ein Eintrag erzeugt mit
Rckruf bei besetzt. Dem Angerufenen wird Ihr Rckruf bei
besetzt nicht signalisiert. Ihr Anruf wird beendet.
2. Hat der Angerufene sein Gesprch beendet, so wird von Ihrem
SwyxIt! - nach Rckfrage - ein erneuter Anruf gestartet (siehe So
starten Sie den Rckruf nach Besetzt, Seite 134).
So starten Sie den Rckruf nach Besetzt
Voraussetzung: Sie haben einen Rckruf bei Besetzt geuert.
1. Der Angerufene beendet sein Gesprch.
Auf Ihrem SwyxIt! wird die Taste Rckruf aktiv und es ertnt ein
Signalton.
Mehrere Rckrufwnsche bei Besetzt an denselben Benutzer, auch an
unterschiedliche Rufnummern, werden in der Liste Eigene Rckrufwn-
sche zusammengefasst zu einem Eintrag.
2. Besttigen Sie den erneuten Anruf durch Klicken auf die Taste
Rckruf.
Der Ruf wird aufgebaut.
Besttigen Sie innerhalb von 20 Sekunden den erneuten Anruf
nicht, so leuchtet die Rckruftaste dauerhaft. In der Liste Eigene
Rckrufwnsche ndert sich der Eintrag in War frei. Neuer
Versuch?.
Klicken Sie dann auf die Rckruftaste, um die Liste Eigene
Rckrufwnsche anzuzeigen und aus dieser Liste heraus
zurckzurufen.
Ist eine Verbindung zu dem ursprnglich Angerufenen aufgebaut
worden, so erlischt der Eintrag in der Liste Eigene Rckrufwnsche
automatisch.
So lehnen Sie einen Rckruf bei Besetzt ab
Voraussetzung: Sie haben einen Rckruf bei Besetzt geuert. Der
andere Teilnehmer wird frei und Ihnen wird ein erneuter Anruf
vorgeschlagen. In ihrem SwyxIt! blinkt die Taste Rckruf und es ertnt
ein Signalton.
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Taste Rckruf.
Das Kontextmen ffnet sich.
2. Klicken Sie auf Rckruf ablehnen.
Der Eintrag in der Liste Eigene Rckrufwnsche wird gelscht.
So lschen Sie einen Rckruf bei Besetzt
Voraussetzung: Sie haben einen Rckruf bei Besetzt geuert.
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Rckruftaste.
Es erscheint das Kontextmen.
2. Klicken Sie auf Eigene Rckrufwnsche....
Die Liste Eigene Rckrufwnsche im Rufjournal ffnet sich.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 135
3. Markieren Sie den Eintrag, den Sie lschen mchten, und klicken
Sie auf Eintrag entfernen.
Der Eintrag wird gelscht.
10.17.2 Rckruf bei nicht angenommenen Ruf
Sie rufen einen anderen internen Teilnehmer an und dieser Ruf wird
nicht angenommen. Sie erhalten die Meldung Gehender Ruf, Klingeln
oder die Ansage der Voicemail. (Im Rufjournal des Angerufenen
erscheint - wie bei jedem Anruf - ein Eintrag, die Option Entgangene
Anrufe ist aktiv.)
Klicken Sie nun auf die Schaltflche Rckruf, so erhlt dieser Eintrag im
Rufjournal des Angerufenen den Status Rckruf angefordert.
In Ihrer Liste Eigene Rckrufwnsche wird dieser Wunsch eingetragen
mit Rckruf angefordert. Bearbeitet der Angerufene sein Rufjournal,
dann kann er
aus dem Rufjournal den Rckruf starten.
Nehmen Sie dann den Rckruf an, wird der Rckrufwunsch in Ihrer
Liste gelscht.
Kommt keine Verbindung zustande, so bleibt der Rckrufwunsch
unverndert erhalten.
den Rckrufwunsch ignorieren.
Ignoriert der Angerufene den Eintrag in seiner Liste, so ndert sich
der Status des Eintrages in Rckruf nicht erforderlich.
den Rckrufwunsch im Rufjournal lschen.
In der Liste des Angerufenen wird der komplette Eintrag gelscht
und in Ihrer Liste Rckrufwnsche ndert sich der Eintrag in
Rckruf nicht erforderlich.
Rckrufwnsche bei nicht angenommenem Ruf knnen nur fr Teilnehmer
geuert werden, die am selben SwyxServer angemeldet sind, wie Sie. Bei
Teilnehmern, die per Serververknpfung (Intersite Presence) verbunden
sind, hat das Klicken der Taste Rckruf keine Auswirkung.
So uern Sie einen Rckrufwunsch bei freiem Anschluss
Sie rufen einen internen Teilnehmer an. Der andere Teilnehmer nimmt
den Ruf nicht an oder Ihr Ruf wird zur Voicemail umgeleitet.
1. Klicken Sie auf die Taste Rckruf.
Dem Angerufenen wird Ihr Rckrufwunsch signalisiert.
2. Ihr Anruf wird beendet.
So beantworten Sie einen Rckrufwunsch
1. Klicken Sie auf die Option Entgangene Anrufe.
Das Rufjournal ffnet sich. Sie haben in Ihrer Anrufliste bzw. unter
Entgangene Anrufe einen Eintrag Rckruf angefordert.
Markieren Sie diesen Eintrag.
2. Klicken Sie auf Whlen.
3. Die entsprechende Rufnummer wird gewhlt.
So beantworten Sie einen Rckrufwunsch per E-Mail
1. Klicken Sie auf die Option Entgangene Anrufe.
Das Rufjournal ffnet sich. Sie haben in Ihrer Anrufliste bzw. unter
Entgangene Anrufe einen Eintrag Rckruf angefordert.
Markieren Sie diesen Eintrag.
2. Klicken Sie auf E-Mail.
Es ffnet sich eine E-Mail mit den Daten des Anrufers und der
Uhrzeit des hinterlegten Rckrufwunsches.
3. Geben Sie Ihre Nachricht ein und versenden Sie die E-Mail.
Der Eintrag ndert sich in Rckruf nicht erforderlich.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 136
Ist der Anrufer in Ihren Kontakten vorhanden, so wird bereits die ent-
sprechende E-Mail-Adresse vorgeschlagen.
Liste Eigene Rckrufwnsche
In der Liste Eigene Rckrufwnsche finden Sie alle Rckrufe, die Sie
selbst angefordert haben. Diese ist Bestandteil des Rufjournals.
So ffnen Sie die Liste Eigene Rckrufwnsche
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Taste Rckruf.
Das Kontextmen ffnet sich.
2. Whlen Sie Eigene Rckrufwnsche....
Die Liste Eigene Rckrufwnsche ffnet sich.
3. Sie erkennen in dieser Liste den Zustand des von Ihnen angefragten
Rckrufs:
Der Eintrag in Ihrer Liste Eigene Rckrufwnsche wird auf jeden Fall
gelscht, wenn eine Verbindung zu dem Angerufenen zustande kommt,
unabhngig davon, ob der Angerufene Ihren Rckrufwunsch zur Kenntnis
genommen hat. Ebenso verndert sich der Eintrag in der Anrufliste des
Angerufenen in Rckruf nicht erforderlich.
Rckruf bei besetzt
Rckruf wurde von Ihnen bei einem besetzten Teilnehmer geu-
ert. Dieser spricht immer noch.
War frei. Neuer Versuch?
Der Rckruf wurde von Ihnen bei einem besetzten Teilnehmer
geuert und spter signalisiert. Sie haben den Rckruf nicht
angenommen. Mit Whlen knnen Sie diesen Rckruf erneut
durchfhren.
Rckruf angefordert
Rckruf wurde von Ihnen bei einem Teilnehmer mit freiem
Anschluss geuert. Danach ist noch keine Verbindung zustande
gekommen.
Rckruf nicht erforderlich
Rckruf wurde von Ihnen bei einem Teilnehmer mit freiem
Anschluss geuert. Danach ist dieser Rckruf von dem anderen
Teilnehmer entweder ignoriert, per E-Mail beantwortet oder
gelscht worden
Sie knnen einen Eintrag in dieser Liste anwhlen, einzelne Eintrge
entfernen oder die ganze Liste lschen. Beim Lschen werden die
Eintrge Rckruf angefordert aus der Liste des anderen
Teilnehmers entfernt.
So weisen Sie einer Nummer aus der Liste Eigene Rckrufwnsche einen
Rufton zu
Voraussetzung: Sie haben einen Rckruf geuert.
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Rckruftaste.
Es erscheint das Kontextmen.
2. Klicken Sie auf Eigene Rckrufwnsche....
3. Markieren Sie den Eintrag, fr den Sie einen Rufton konfigurieren
mchten.
4. Klicken Sie auf Ruftne....
Es ffnet sich die Seite Ruftoneigenschaften.
5. Legen Sie den Rufton fr diese Rufnummer fest und schlieen Sie
die Registerkarte mit OK.
6. Schlieen Sie die Liste Eigene Rckrufwnsche... mit Schlieen.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 137
10.18 Rufprotokoll
An einem Arbeitsplatz, der viele Gesprche gleichzeitig weitervermittelt
(z. B. Telefon-Zentrale, Call Center), kann es hilfreich sein direkt zu
erkennen, welche Verbindungsversuche bei den Leitungen bereits
unternommen wurden.
SwyxIt! bietet die Mglichkeit den Verlauf eines Anrufs (z. B. die Vermitt-
lungsversuche) auf der Oberflche zu protokollieren. Verwenden Sie
hierzu eine spezielle Skin (CallHistory), die Displayelemente enthlt,
welche das Rufprotokoll fr die zugeordnete Leitung darstellen. Wen-
den Sie sich hierzu an Ihren Administrator.
Auf dem Display wird der Verlauf des Gesprchs dargestellt. Es werden
Ereignisse festgehalten wie
Anrufzeitpunkt,
Annahme des Anrufs,
Halten,
Verbindungsversuche und
Beenden des Anrufs (mit Ursache).
10.19 Direktansprache
Sie knnen einen internen Teilnehmer direkt ansprechen. In diesem Fall
nimmt das Telefon des anderen Teilnehmers Ihren Ruf sofort automa-
tisch an, schaltet den Lautsprecher ein und ein Signal ertnt. Sie knnen
direkt eine Nachricht durchgeben. Das Mikrofon des angerufenen Teil-
nehmers ist dabei stummgeschaltet. Die Direktansprache kann generell
als Eigenschaft einer Namenstaste festgelegt werden.
Die Direktansprache funktioniert nur bei internen Teilnehmern, die am
selben SwyxServer angemeldet sind wie Sie. Bei Teilnehmern, die per
Serververknpfung (Intersite Presence) verbunden sind, wird statt der
Direktansprache ein normaler Ruf aufgebaut.
Bei einer Direktansprache ertnt das Direktrufsignal durch den Lautspre-
cher, welcher der Option Lauthren zugewiesen ist (siehe Option
Lauthren, Seite 102).
Direktansprache per Namenstaste
Sie knnen eine Namenstaste so konfigurieren, dass der Teilnehmer
direkt angesprochen wird (siehe Kapitel 10.9.2, Namenstasten
konfigurieren, Seite 118).
Sie knnen aber auch spontan einen Teilnehmer ber das Kontextmen
der Namenstaste direkt ansprechen. Damit Sie einen Mitarbeiter direkt
ansprechen knnen, muss dieser Ihnen seinen Status signalisieren.
Direktansprache per Codeeingabe
Durch Eingeben eines Codes knnen Sie die Direktansprache auch
sofort starten, ohne dass Sie eine Namenstaste konfiguriert haben ms-
sen. Geben Sie dazu einfach die Durchwahl und danach direkt *72* ein
und starten Sie danach den Whlvorgang. Sie knnen diesen Code auch
auf einer separaten Namenstaste hinterlegen.
So sprechen Sie einen Teilnehmer direkt an
Sie haben mehrere Mglichkeiten:
1. Legen Sie die Direktansprache als Eigenschaft einer Namenstaste
fest (siehe Kapitel 10.9.2, Namenstasten konfigurieren, Seite 118).
2. Klicken Sie auf die Namenstaste, so wird die Direktansprache sofort
gestartet.
Oder
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Namenstaste.
Es ffnet sich das Kontextmen.
2. Klicken Sie auf Direktansprache.
Die Nummer wird gewhlt und die Verbindung wird direkt
hergestellt. Sie knnen sofort sprechen.
Oder
1. Geben Sie folgenden Code ein: nnn*72* (nnn=Durchwahl des
Teilnehmers, den Sie ansprechen mchten).
2. Starten Sie nun den Whlvorgang. Die Direktansprache wird sofort
gestartet.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 138
10.20 Whlen aus jeder Anwendung heraus
Sie knnen aus jeder Microsoft Windows-Anwendung direkt whlen.
Markieren Sie die gewnschte Rufnummer (z. B. indem Sie bei gedrck-
ter Umschalttaste (Shift) mit der Pfeiltaste nach rechts gehen). Ist die
vollstndige Nummer markiert, so drcken Sie die Taste F11 auf Ihrer
Tastatur. SwyxIt! wird aktiviert und die Rufnummer wird sofort gewhlt.
Heben Sie den Hrer ab, um zu sprechen.
Abb. 10-8: Rufnummer mit F11 in SwyxIt! whlen
Der markierte Text wird von SwyxIt! folgendermaen gewhlt:
Buchstabenfolge
wird von SwyxIt! direkt gewhlt, wie z. B. ein Benutzername. Dieser
muss in der entsprechenden Form im Globalen oder Persnlichen
Telefonbuch gespeichert sein.
kanonische Rufnummer (z. B. +123 4567-890)
wird direkt gewhlt.
SIP-URI (z. B. thomas.meier@firma.de)
wird direkt gewhlt. Die Verbindung wird in der Regel komplett ber
das Internet hergestellt.
Zeichenfolge mit mehr als 4 Ziffern
wird mit Amtsholung gewhlt als externe Rufnummer.
Zeichenfolge mit 4 Ziffern und krzer
wird direkt als interne Durchwahl gewhlt.
Wie Sie eine andere Taste mit dieser Funktion belegen, entnehmen Sie
bitte Kapitel 12.1.9, Tastatur, Seite 156.
10.21 Konferenz
Mit SwyxWare knnen Sie interne und externe Gesprchsteilnehmer zu
einer Konferenz zusammenfgen. Weiter knnen Sie neue Teilnehmer
zu einer bestehenden Konferenz hinzufgen. Alternativ knnen Sie sich
auch mit anderen Teilnehmern in einem Konferenzraum verabreden. In
einem Konferenzraum knnen Sie aktiv am Gesprch beteiligt sein oder
nur als Zuhrer fungieren.
10.21.1 Konferenzen starten
Haben Sie mindestens zwei Leitungen im Zustand Aktiv bzw. Halten,
so haben Sie die Mglichkeit eine Konferenz zwischen Ihnen und diesen
Teilnehmern zu starten.
So starten Sie eine Konferenz
Voraussetzung: Sie haben mindestens zwei Leitungen im Zustand
Aktiv bzw. Halten.
1. Klicken Sie auf die Taste Konferenz.
Oder
1. Whlen Sie im Kontextmen der Leitungstaste Konferenz (Alle
Leitungen) aus.
Alle von Ihnen gerade gefhrten Einzelgesprche, sowohl das aktive
als auch die gehaltenen Gesprche, werden zu einer Konferenz
zusammen geschaltet. Alle Leitungen auer der Konferenzleitung
werden wieder frei. Auf der Konferenzleitung erscheint die
Meldung Konferenz. Fr alle Teilnehmer ertnt ein
Begrungssignal innerhalb der Konferenz.
Oder
SwyxIt! - Funktionen im Detail 139
1. Whlen Sie im Kontextmen der Leitungstaste Auf dieser Leitung
Konferenz einleiten aus.
In diesem Fall wird die Konferenz nur mit dieser Leitung begonnen
und Sie knnen die anderen Leitungen schrittweise z. B. per Drag &
Drop hinzufgen.
Oder
1. Ziehen Sie per Drag & Drop die gehaltene Leitung auf die aktive
Leitung.
Die aktive Leitung wird zur Konferenzleitung, die gehaltene Leitung
wird frei.
Oder
1. Ziehen Sie per Drag & Drop die Leitungen auf die Taste
Konferenz.
Die aktive Leitung wird zur Konferenzleitung, die gehaltene Leitung
wird frei.
In den drei letzten Fllen knnen Sie auswhlen, welche Leitungen zur
Konferenz hinzugefgt werden.
10.21.2 Rckfragen und Hinzufgen
Sind Sie Teilnehmer einer Konferenz, so knnen Sie whrend dieser
Konferenz eine Rckfrage zu einem anderen Teilnehmern starten. Wh-
rend einer solchen Rckfrage knnen Sie den anderen Teilnehmer der
Konferenz hinzufgen. Der andere Teilnehmer kann seinerseits eine
Konferenz aufbauen, deren Mitglied Sie dann sind. In einer solche Situa-
tion knnen Sie mit der Taste Konferenz beide Konferenzen zu einer
zusammenfgen.
So starten Sie eine Rckfrage aus einer Konferenz
Voraussetzung: Sie sind Teilnehmer an einer Konferenz.
1. Klicken Sie auf eine freie Leitungstaste.
Oder
1. Klicken Sie auf die Namenstaste, sofern vorhanden.
Bitte beachten Sie, dass Sie gleichzeitig nur eine Konferenz einleiten kn-
nen. Sie knnen allerdings an weiteren anderen Konferenzen teilnehmen.
Diese Konferenzen mssen dann jedoch von anderen Teilnehmern einge-
leitet worden sein.
2. In jedem Fall wird die Leitung mit der Konferenz auf Halten gelegt.
Sie knnen nun auf der freien Leitung die Rufnummer fr die
Rckfrage eingeben.
3. Fhren Sie die Rckfrage durch und wechseln Sie durch Klicken auf
die entsprechende Leitungstaste zur Konferenz.
Makeln zwischen Konferenzen
Sind Sie Teilnehmer an verschiedenen Konferenzen, z. B. hat der
rckgefragte Teilnehmer seinerseits eine Konferenz mit Ihnen
und einem Dritten aufgebaut, so knnen Sie mit Makeln auch
zwischen diesen Konferenzen wechseln.
Konferenzen zusammenfgen
Sind Sie Teilnehmer an verschiedenen Konferenzen, so knnen
Sie mit Konferenz beide Konferenzen zusammenfgen. Alle
Teilnehmer hren ein Begrungssignal.
4. Mchten Sie die Verbindung zum rckgefragten Teilnehmer
beenden, so legen Sie nach dem Gesprch auf bzw. bettigen Sie die
zugeordnete Leitungstaste.
So fgen Sie einen weiteren Teilnehmer zu einer Konferenz hinzu
Voraussetzung: Sie sind Teilnehmer an einer Konferenz.
1. Wechseln Sie zu einer freien Leitung und rufen Sie den neuen
Teilnehmer an.
Sie knnen die Nummer direkt whlen oder aus dem Telefonbuch
oder Ihren Listen whlen.
2. Haben Sie den neuen Teilnehmer erreicht, d. h. die Verbindung
besteht, so bettigen Sie die Taste Konferenz bzw. besttigen Sie
den Meneintrag Funktionen | Konferenz beginnen / erweitern.
Alternativ knnen Sie die zweite Leitung per Drag & Drop auf die
Konferenzleitung oder die Taste Konferenz ziehen.
Anschlieend befinden Sie sich mit dem neuen Teilnehmer in der
Konferenz; die andere Leitung wird wieder frei. Es ertnt fr alle
Konferenzteilnehmer ein Begrungssignal, da ein neuer
Teilnehmer hinzugefgt wurde.
Sind Sie an demselben SwyxServer angemeldet wie der Initiator der Kon-
ferenz, so knnen Sie die Konferenzleitung auf Halten legen. Ist dies
nicht der Fall, sind Sie also z.B. extern oder ber einen SwyxLink mit dem
Initiator verbunden, so wird den anderen Teilnehmern Ihre bliche Warte-
musik eingespielt, wenn Sie die Verbindung auf Halten legen.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 140
Haben Sie mehrere Gesprche gehalten und mchten Sie nicht alle
Gesprche zu einer Konferenz hinzufgen, so besteht die Mglichkeit
einzelne Leitungen auszuwhlen, die dann zur Konferenz hinzugefgt
werden.
So whlen Sie einzelne Teilnehmer aus, die zu einer Konferenz hinzugefgt
werden
Voraussetzung: Sie haben eine Konferenzleitung und mindestens noch
zwei weitere Gesprche.
1. Ziehen Sie per Drag & Drop die Leitungstaste des Teilnehmers auf
die Leitungstaste der Konferenz oder die Taste Konferenz.
Oder
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Taste Konferenz.
Oder
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Leitungstaste der
Konferenz.
In jedem Fall erscheint das Kontextmen.
2. Whlen Sie im Kontextmen Konferenz beginnen / erweitern.
3. Klicken Sie auf die Leitung, die Sie zur Konferenz hinzufgen
mchten.
Die ausgewhlte Leitung wird zur Konferenz hinzugefgt.
10.21.3 Konferenz verlassen oder beenden
Beim Auflegen werden zwei Flle unterschieden:
Sie haben die Konferenz eingeleitet.
In diesem Fall wird die Konferenz fr alle Teilnehmer beendet, wenn
Sie den Hrer auflegen.
Ein anderer Teilnehmer hat die Konferenz eingeleitet.
Legen Sie den Hrer auf, so verlassen Sie die Konferenz. Es ertnt fr
alle anderen Teilnehmer ein Abschiedssignal und die verbliebenen
Teilnehmer knnen weiter miteinander sprechen.
Legt ein Konferenzteilnehmer seine Konferenzleitung auf Halten und
kehrt anschlieend wieder in die Konferenz zurck, so ertnt kein Begr-
ungssignal.
So verlassen Sie eine Konferenz
Voraussetzung: Ein anderer Teilnehmer hat die Konferenz eingeleitet.
1. Legen Sie einfach auf.
Verlsst ein Teilnehmer die Konferenz, so ertnt fr alle anderen
Teilnehmern ein Abschiedssignal.
So beenden Sie eine Konferenz
Voraussetzung: Sie haben die Konferenz gestartet.
1. Sie haben mehrere Mglichkeiten:
Ist die Konferenzleitung aktiv, so legen Sie einfach auf.
Wird die Konferenzleitung gehalten, so klicken Sie mit der
rechten Maustaste auf die Leitungstaste und whlen Sie den
Eintrag Konferenz beenden.
Die Konferenz ist beendet. Die Leitung wird wieder frei und die
Taste Konferenz wird deaktiviert.
10.21.4 Konferenzrume
Konferenzrume werden vom Administrator eingerichtet. Dabei wird
eine Rufnummer vergeben, ber die der Konferenzraum betreten wer-
den kann. Im Gegensatz zu einer nur ber SwyxIt! gefhrten Konferenz
knnen alle Teilnehmer die Konferenz unabhngig voneinander verlas-
sen, ohne dass die Konferenz beendet ist. Alle Teilnehmer knnen dann
diesen Konferenzraum anwhlen und dort an einer Konferenz mit ande-
ren eingewhlten Benutzern teilnehmen. In einen Konferenzraum kn-
nen Sie als Mitglied einer Konferenz oder als Zuhrer eintreten (siehe
Kapitel 10.21.4.1, Stumme Konferenzteilnahme, Seite 141).
Alle Teilnehmer, die Sie zu dieser Konferenz hinzugefgt haben verlassen
mit Ihnen die Konferenz. Fr alle anderen Teilnehmer bleibt die Konfe-
renz bestehen.
Hat Teilnehmer A der ursprnglichen Konferenz weitere Teilnehmer z.B. B
und C zu dieser Konferenz hinzugefgt, so bleibt eine zweite Konferenz
zwischen A, B und C so lange bestehen, bis Teilnehmer A als Initiator der
zweiten Konferenz die Verbindung und damit die Konferenz beendet.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 141
So besuchen Sie einen Konferenzraum
Voraussetzung: Ihr Administrator hat einen Konferenzraum eingerichtet.
1. Whlen Sie die Nummer des Konferenzraumes.
Sie werden mit der Konferenz verbunden. Alle Teilnehmer im
Konferenzraum hren ein Begrungssignal.
Sind Sie der einzige Teilnehmer einer Konferenz, so wird eine
entsprechende Ansage abgespielt.
2. Um die Konferenz zu verlassen, legen Sie einfach auf. Alle im
Konferenzraum Anwesenden hren ein Abschiedssignal. Die
Konferenz der anderen Teilnehmer bleibt bestehen.
Sie knnen auch aus einem Konferenzraum heraus Rckfragen starten
(siehe So starten Sie eine Rckfrage aus einer Konferenz, Seite 139).
Auerdem knnen Sie weitere Teilnehmer zu diesem Konferenzraum
hinzufgen (siehe auch So fgen Sie einen weiteren Teilnehmer zu einer
Konferenz hinzu).
Beachten Sie bitte, dass in diesem Fall alle von Ihnen hinzugefgten Kon-
ferenzteilnehmer mit Ihnen die Konferenz auch wieder verlassen.
Weiter knnen Sie einen anderen Teilnehmer mit dem Konferenzraum
verbinden. Dieser ist dann unabhngig von Ihnen Mitglied der Konfe-
renz und muss die Verbindung zu dieser Konferenz selbst beenden.
So verbinden Sie einen anderen Teilnehmer mit dem Konferenzraum
Voraussetzungen:
Sie haben eine Verbindung zum Konferenzraum und
Sie haben eine zweite Leitung zu einem anderen Teilnehmer.
1. Bettigen Sie die Taste Verbinden bzw. besttigen Sie den
Menpunkt Verbinden.
Der andere Teilnehmer wird mit dem Konferenzraum verbunden, es
ertnt in der Konferenz ein Begrungssignal. Ihre beiden
Leitungen sind wieder frei.
Beachten Sie bitte, dass in diesem Falle derjenige die Kosten trgt, der die
Verbindung zwischen Ihnen und dem anderen Teilnehmer aufgebaut hat.
10.21.4.1Stumme Konferenzteilnahme
Bei Konferenzen in Konferenzrumen knnen Sie sich auch als Zuhrer
einwhlen. Damit knnen Sie die Konferenz verfolgen, sich aber nicht
am Gesprch beteiligen.
Die Einwahl als stummer Konferenzteilnehmer erfolgt ber die Nummer
des Konferenzraums plus die Zeichenfolge #OWC, also z. B.
219#OWC. Diese Einwahlmglichkeit kann jedoch von Ihrem Adminis-
trator individuell per Script angepasst werden. Weitere Informationen
entnehmen Sie bitte der SwyxWare Administrator-Dokumentation.
10.22 Rufaufschaltung
Das Optionspaket SwyxMonitor ermglicht neben einer permanenten
Rufaufzeichnung (nur fr den Administrator) auch das Aufschalten auf
ein Gesprch eines anderen Benutzers. Dabei kann ein Supervisor (z.B.
in einem Callcenter) ein bestehendes Gesprch mithren (Modus Nur
zuhren), dem sprechenden Agenten Anweisungen geben (z.B. eine
Argumentationshilfe) oder sogar aktiv am Gesprch teilnehmen (Sprach-
Modus).
Sie knnen keine Konferenzrume direkt miteinander verbinden. Mchten
Sie, dass die Teilnehmer aus zwei verschiedenen Konferenzrumen konfe-
rieren knnen, so leiten Sie in diesem Falle eine Konferenz zwischen den
beiden Leitungen ein. Diese Konferenz der Konferenzrume besteht so
lange, wie Sie als Initiator an dieser Konferenz teilnehmen und endet mit
Ihrem Auflegen.
Beachten Sie bitte hierbei, dass die komplette Ziffernfolge (<Nummer des
Konferenzraums>#OWC) als Blockwahl gewhlt werden muss.
Auch der Eintritt bzw. Austritt eines stummen Konferenzteilnehmers wird
mit einem Ton signalisiert. Dieser Ton ist anders als der bliche Ein-/Aus-
tritt-Ton, so dass man erkennen kann, das dieser Konferenzteilnehmer
nicht am Konferenzgesprch teilnehmen kann.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 142
Fr die Rufaufschaltung muss das Optionspaket SwyxMonitor instal-
liert sein und der SwyxWare-Administrator muss diese Funktion fr
jeden einzelnen Benutzer entsprechend aktivieren.
Weiterhin knnen nur Gesprche mitgehrt werden, die direkt mit Swy-
xIt! (und nicht im CTI-Modus) gefhrt werden. Auch Gesprche, die mit
einem SwyxPhone gefhrt werden, knnen Sie nicht mithren.
So hren Sie ein Gesprch mit
1. Whlen Sie die Rufnummer des Agenten, dessen Gesprch Sie
mithren mchten, gefolgt vom DTMF-Befehl *24*1# und starten Sie
den Ruf wie gewohnt. Beachten Sie bitte, dass Sie den Rufaufbau
nur ber den DTMF-Befehl fr den Modus Nur zuhren starten
knnen. Hrt allerdings schon ein weiterer Supervisor in einem
Sprech-Modus dieses Gesprch mit, werden Sie auch sofort in
denselben Modus geschaltet.
Die Rufnummer des Agenten wird gewhlt. Beim Agent erfolgt
keine Rufsignalisierung, der Ruf wird direkt angenommen und mit
dem aktiven Gesprch gekoppelt. Sie hren nun das Gesprch mit,
von den beiden Gesprchspartnern werden Sie jedoch nicht gehrt.
Hat der Agent derzeit kein aktives Gesprch, wird der Rufaufbau
abgebrochen. Rufumleitungen des Agenten (z.B. die Weiterleitung
eines Zweitanrufs zur Voicemail oder zu einem Kollegen) werden
ignoriert, d.h. der Ruf wird immer angenommen. Eine Ausnahme
bildet die unbedingte, sofortige Rufumleitung - hier wird auch
Rufaufschaltung umgeleitet.
2. Whlen Sie den entsprechenden DTMF-Befehl, um mit dem
Agenten oder beiden Gesprchspartnern zu sprechen.
3. Beenden Sie das Mithren wie ein normales Gesprch, z.B. durch
Auflegen des Handsets.
Wenn der Gesprchspartner des Agenten (z.B. der Kunde) das Gesprch
beendet, werden Sie automatisch mit dem Agenten verbunden es sei
denn, Sie sind im Modus Nur zuhren - dann wird der Ruf beendet.
Wird das Optionspaket SwyxMonitor eingesetzt, so mssen unbedingt
die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen bezglich des Datenschutzes
beachtet werden.
10.22.1 Mehrere Rufaufschaltungen
Ein Gesprch kann auch von mehreren Personen mitgehrt werden.
Dabei werden die Supervisoren immer in denselben Modus geschaltet.
Wechselt also ein Supervisor per DTMF-Befehl aus dem Modus Nur
zuhren in einen Sprech-Modus, hrt der Agent auch alle anderen
Supervisoren, die mit ihm verbunden sind.
Die Supervisoren knnen immer direkt miteinander sprechen, auch
wenn Sie im Modus Nur zuhren sind. Weder der Agent noch der
Gesprchspartner des Agents knnen sie hren.
10.22.2 Konfiguration einer Namenstaste fr die
Rufaufschaltung
Wenn Sie hufiger Rufaufschaltungen durchfhren, empfiehlt sich die
Konfiguration einer entsprechenden Namenstaste mit dem DTMF-
Befehl. Damit mssen Sie die Rufnummer des Agents eingeben und kn-
nen dann ber die konfigurierte Namenstaste die Rufaufschaltung star-
ten.
So konfigurieren Sie eine Namenstaste fr die Rufaufschaltung
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Namenstaste, die Sie
konfigurieren mchten.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Eigenschaften.
Es erscheint das Fenster Eigenschaften von....
3. Geben Sie im Feld Rufnummer/URI den DTMF-Befehl zum Starten
der Rufaufschaltung *24*1# ein.
DTMF-Befehl Erluterung
*24*1# Nur zuhren.
Sie hren beide Gesprchspartner.
*24*2# Beiden Seiten zuhren, mit Agent sprechen.
Sie hren beide Gesprchspartner und der Agent
hrt Sie. Der andere Gesprchspartner (z.B. der
externe Kunde) hrt nur den Agenten.
*24*3# Beiden Seiten zuhren, mit beiden Seiten
sprechen.
Sie knnen sich am Gesprch direkt beteiligen.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 143
4. Deaktivieren Sie auf jeden Fall das Kontrollkstchen Display vor
Anwahl lschen, da sonst die Rufnummer des Agents, dessen
Gesprch Sie mithren mchten, wieder gelscht wrde.
10.23 Video
Mit Hilfe der Videofunktionalitt im SwyxIt! haben Sie die Mglichkeit
sich mit Ihrem Gesprchspartner von Angesicht zu Angesicht - per Video
- zu unterhalten.
Voraussetzungen und Empfehlungen zur Nutzung der Videofunktionalitt
Sie haben die Videofunktion bei der Installation von SwyxIt! ausge-
whlt (Standardeinstellung).
Sie haben eine fr Windows kompatible Webkamera angeschlossen.
Sie mssen die Webkamera, die Sie fr die Videofunktionalitt nut-
zen mchten, im Men unter Einstellungen | Lokale
Konfiguration | Video auswhlen (siehe So legen Sie die Optionen
fr die Videofunktionalitt fest, Seite 166).
Prozessor-Empfehlung:
Pentium 4 2,8 GHz mit HT oder hher bei einer Videoauflsung
von 320 x 240
Core 2 Duo 1,86 GHz oder hher bei einer Videoauflsung von
640 x 400
Quad Core 2,4 GHz oder hher bei einer Videoauflsung von 960
x 720
Die empfohlene Netzwerkbandbreite sollte auch fr niedrige Aufl-
sungen bei ca. 1 Mbit liegen (in beide Richtungen). Bei hheren Auf-
lsungen wird entsprechend mehr Bandbreite bentigt.
10.23.1 Videofunktionalitt
Innerhalb der Videofunktionalitt wird zwischen
Videodaten, die Sie Ihrem Gesprchspartner senden (ausgehenden
Videodaten)
und
Videodaten, die Sie von Ihrem Gesprchspartner empfangen (einge-
henden Videodaten)
unterschieden.
Wie sich SwyxIt! jeweils bei der bertragung aus- und eingehender
Videodaten verhalten soll, kann individuell konfiguriert werden. So kn-
nen Sie z. B. festlegen, ob Sie eingehende Videodaten immer oder nie-
mals empfangen wollen und ob Sie Ihre eigenen Videodaten bei jedem
Ruf an Ihren Gesprchspartner bertragen wollen oder dies whrend
eines Gesprchs individuell entscheiden mchten.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel ,So legen Sie
die Optionen fr die Videofunktionalitt fest, Seite 166.
Bei einem Videoanruf ffnet SwyxIt! pro Videodatenbertragung ein
Fenster. Das heit, es wird ein Fenster geffnet, in welchem Sie Ihren
Gesprchspartner sehen (nur wenn er Videodaten sendet) und ein wei-
teres, in dem Sie Ihr eigenes Videobild sehen, so wie auch Ihr
Gesprchspartner Sie sieht.
Wenn Sie zustzlich zur Videofunktion auch SwyxIt! Meeting nutzen
mchten, wird fr diese Funktion zustzliche Bandbreite bentigt. (siehe
auch Kapitel 10.14.2, Collaboration mit SwyxIt! Meeting, Seite 128)
SwyxIt! - Funktionen im Detail 144
Beenden Sie Ihre Videodatenbertragung whrend des Telefonats, so
wird auf der Seite Ihres Gesprchspartners das Fenster mit Ihrem Video-
bild automatisch geschlossen. Ebenso schliet sich auf Ihrer Seite das
Fenster mit Ihrem Videobild, wenn Ihr Gesprchspartner das Fenster, in
welchem Sie zu sehen sind, auf seiner Seite schliet.
Sie knnen die Gre und Position beider Fenster Ihren Wnschen ent-
sprechend anpassen. SwyxIt! speichert Gre und Position ab und plat-
ziert Sie bei einem erneuten Videoanruf entsprechend der letzten
Einstellungen.
10.23.2 Videoanruf starten
Eine Videodatenbertragung zwischen zwei Gesprchspartnern kann
nur dann erfolgen, wenn zwischen ihnen eine Rufverbindung besteht.
Eine Videodatenbertragung ohne eine aktive Rufverbindung ist nicht
mglich.
Sie haben mehrere Mglichkeiten, einen Videoanruf einzuleiten:
Sie geben die Rufnummer ein und starten den Videoanruf, sobald
die Verbindung steht, ber die Videotaste auf der SwyxIt!-Skin.
Haben Sie unter Einstellungen | Lokale Konfiguration | Video kon-
figuriert, dass Sie Ihre eigenen Videodaten bei jedem Ruf senden
wollen, dann wird der Videoanruf automatisch gestartet, ohne dass
Sie die Videotaste ttigen mssen (siehe So legen Sie die Optionen
fr die Videofunktionalitt fest, Seite 166).
Sie starten einen Videoanruf ber das Kontextmen einer Namen-
staste.
Sie starten den Videoanruf spontan im Laufe eines aktiven
Gesprchs durch Klicken der Videotaste.
So starten Sie einen Videoanruf
1. Geben Sie ber die Tastatur die Rufnummer in das Eingabefeld ein
und klicken Sie auf die Hrertaste Abheben.
Sobald eine Verbindung besteht, wird die Videotaste aktiviert.
2. Klicken Sie auf die Videotaste .
Der Videoanruf wird aufgebaut.
Oder
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Namenstaste.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Videoanruf mit <Namen> beginnen
Je nach Konfiguration der Namenstaste wird
die Rufnummer sofort gewhlt und der Videoanruf aufgebaut
die Rufnummer in das Eingabefeld bertragen. Klicken Sie
anschlieend auf die Hrertaste Abheben um den Videoanruf
zu starten.
Oder
1. Klicken Sie whrend eines aktiven Gesprchs spontan auf die
Videotaste.
Ihre Videodaten werden zu Ihrem Gesprchspartner bertragen.
In allen Fllen ffnet SwyxIt! ein Fenster, in welchem Sie Ihr eigenes
Videobild sehen (Fenster Eigene Videodaten). Dieses empfngt auch
Ihr Gesprchspartner.
Sendet Ihr Gesprchspartner ebenfalls Videodaten und haben Sie in
Ihrer Videokonfiguration eingestellt, dass Sie den Empfang von Videoda-
ten zulassen, so ffnet SwyxIt! ein weiteres Fenster, in dem Sie das Vide-
obild Ihres Gesprchspartners sehen knnen (Fenster <Name des
Gesprchspartners>).
Sie knnen sich nun von Angesicht zu Angesicht unterhalten.
10.23.3 Videoanruf auf Halten legen
Legen Sie einen Videoanruf auf Halten werden alle Videofenster mit
einem Pause-Zeichen belegt.
So legen Sie einen Videoanruf auf Halten
Sie fhren einen Videoanruf.
1. Klicken Sie auf die Taste Halten.
Das Gesprch wird gehalten, Ihr Gesprchspartner hrt
Wartemusik.
Solange der Ruf auf Halten liegt, werden alle Videofenster mit
einem Pause-Zeichen belegt - sowohl auf Ihrer Seite, als auch auf
der Seite Ihres Gesprchspartners. Wird der Ruf fortgefhrt, wird
die Videodatenbertragung automatisch reaktiviert.
Sobald Ihr Gesprchspartner die bertragung seiner Videodaten whrend
eines Gesprchs aktiviert und Sie sein Videobild im Fenster <Name des
Gesprchspartners> sehen, blinkt die Videotaste auf Ihrer Skin. Sie soll
Sie darauf aufmerksam machen, dass auch Sie Ihre Videodaten durch Kli-
cken der Videotaste bertragen knnen.
SwyxIt! - Funktionen im Detail 145
Beim Wechseln der Leitung ist das Verhalten anders. In diesem Fall wer-
den alle Videofenster geschlossen - sowohl auf Ihrer, als auch auf der Seite
Ihres Gesprchspartners. Wechseln Sie erneut auf die vorherige Leitung,
so mssen Sie die Videodatenbertragung durch Klicken der Videotaste
auf der Skin manuell aktivieren.
SwyxIt! Messenger 146
11 SwyxIt! Messenger
Dieses Kapitel beschreibt, wie Sie mit dem SwyxIt! Messenger Sofort-
nachrichten senden knnen.
Sofortnachrichten sind kurze Texte, die Sie direkt in das SwyxIt! Messen-
ger-Fenster eingeben knnen. Nach dem Absenden wird beim Empfn-
ger sofort der SwyxIt! Messenger gestartet und Ihre Nachricht wird
angezeigt.
11.1 Senden von Sofortnachrichten
Den SwyxIt! Messenger knnen Sie ber das Kontextmen einer
Namenstaste oder aus einer Liste (Telefonbuch oder Rufjournal) starten.
Wenn Sie eine Sofortnachricht von einem anderen Benutzer erhalten,
wird der SwyxIt! Messenger automatisch gestartet.
Voraussetzungen fr das Senden von Sofortnachrichten:
Der Empfnger muss angemeldet sein. Nur dann sind die entspre-
chenden Optionen auf der SwyxIt!-Oberflche auch verfgbar.
Die Statussignalisierung zwischen beiden Benutzern muss aktiviert
sein.
Beide Benutzer mssen SwyxIt! verwenden. (Ein SwyxPhone kann
auch den Status, z. B. Erreichbar signalisieren. Wenn Sie daraufhin
eine Sofortnachricht an diesen Benutzer senden, erhalten Sie die
Fehlermeldung, dass kein Gert verfgbar ist.)
SwyxIt! darf nicht per CTI von einem anderen Gert gesteuert wer-
den. Wenn Sie SwyxIt! im CTI-Modus verwenden, um ein weiteres
SwyxIt! zu steuern, funktioniert der SwyxIt! Messenger nur auf dem
steuernden SwyxIt!.
So senden Sie eine Sofortnachricht ber eine Namenstaste
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Namenstaste oder
klicken Sie auf den Pfeil auf der Namenstaste.
Diese Namenstaste muss mit einem internen Teilnehmer belegt
sein, der angemeldet ist.
Das Kontextmen erscheint.
2. Whlen Sie im Kontextmen die Option Sofortnachricht senden.
Der SwyxIt! Messenger wird gestartet.
3. Geben Sie nun im unteren Bereich Ihre Nachricht ein.
Sie knnen eine Nachricht auch aus der Zwischenablage einfgen.
Beim Eingeben der Nachricht stehen Ihnen auch Emoticons zur
Verfgung.
Weiterhin knnen Sie den Text vor dem Senden noch formatieren
(fett, kursiv, unterstrichen).
4. Klicken Sie anschlieend auf Senden oder drcken Sie die
Eingabetaste. Ihre Nachricht wird gesendet und gleichzeitig im
Verlaufsbereich angezeigt.
SwyxIt! Messenger 147
Wenn der Empfnger keine Nachrichten erhalten kann (weil z. B. ein
SwyxPhone angemeldet ist, wird eine entsprechende Meldung
angezeigt.
So senden Sie eine Sofortnachricht aus einer Liste
1. ffnen Sie das Telefonbuch oder das Rufjournal.
2. Klicken Sie auf einen Listeneintrag.
Dieser Listeneintrag muss fr einen internen Teilnehmer gelten, der
angemeldet ist - dann ist die Schaltflche Sofortnachricht aktiv.
3. Klicken Sie in der Symbolleiste auf die
Schaltflche Sofortnachricht.
Der SwyxIt! Messenger wird gestartet.
4. Geben Sie nun im unteren Bereich Ihre Nachricht ein.
Sie knnen eine Nachricht auch aus der Zwischenablage einfgen.
Beim Eingeben der Nachricht stehen Ihnen auch Emoticons zur
Verfgung.
Weiterhin knnen Sie den Text vor dem Senden noch formatieren
(fett, kursiv, unterstrichen).
5. Klicken Sie anschlieend auf Senden oder drcken Sie die
Eingabetaste. Ihre Nachricht wird gesendet und gleichzeitig im
Verlaufsbereich angezeigt.
Wenn der Empfnger keine Nachrichten erhalten kann (weil z. B. ein
SwyxPhone angemeldet ist, wird eine entsprechende Meldung
angezeigt.
11.2 Optionen im SwyxIt! Messenger
Zum Senden und Empfangen von Nachrichten steht Ihnen das SwyxIt!
Messenger-Fenster mit weiteren Optionen zur Verfgung. In der Titel-
leiste des Fensters wird der Name des Gesprchspartners angezeigt.
Nachrichtenverlauf speichern
ber die Schaltflche Speichern im oberen Fensterbereich knnen Sie
den Inhalt des Verlaufsbereiches als *.rtf-Datei speichern.
Nachrichtenverlauf lschen
ber die Schaltflche Lschen im oberen Fensterbereich knnen Sie
den Inhalt des Verlaufsbereiches lschen.
Nachricht formatieren
Sie knnen den Nachrichtentext fett, kursiv oder unterstrichen formatie-
ren. .
Verlaufsbereich:
Hier sehen Sie alle
Nachrichten des aktu-
ellen Gesprches
Eingabebereich:
Hier knnen Sie
Ihre Texte einge-
ben.
Ziehpunkt:
Hier knnen Sie die
Aufteilung des
Fensters anpassen.
SwyxIt! Messenger 148
Emoticons (Smileys)
Durch Klicken auf ein Emoticon knnen Sie dies in Ihre Nachricht einf-
gen.
Fenstergre anpassen
Sie knnen ber die Ziehpunkte am Fensterrand die Gre des Fensters
anpassen. ber den Ziehpunkt im mittleren Bereich knnen Sie die Auf-
teilung des Verlaufs- und Eingabebereiches ndern.
E-Mail senden
Sie knnen Ihrem Gesprchspartner direkt aus dem SwyxIt! Messenger
eine E-Mail senden. Klicken Sie dazu einfach auf die Schaltflche E-
Mail im unteren Fensterbereich. Ihr E-Mail-System wird gestartet und
eine neue E-Mail-Nachricht geffnet.
Anruf
Sie knnen Ihren Gesprchspartner direkt aus dem SwyxIt! Messenger
anwhlen. Klicken Sie dazu einfach auf die Schaltflche Anruf im unte-
ren Fensterbereich. SwyxIt! whlt die Nummer des Benutzers.
SwyxIt! einstellen 149
12 SwyxIt! einstellen
Dieses Kapitel beschreibt, wie Sie das Verhalten verschiedener SwyxIt!-
Funktionen einstellen knnen.
Die meisten Einstellungen werden in Ihrem Benutzerprofil gespeichert,
d. h. Sie finden diese persnlichen Einstellungen an jedem PC wieder, an
dem Sie SwyxIt! starten. Wenn Sie SwyxPhone verwenden, werden
bestimmte Einstellungen auch fr Ihr SwyxPhone verwendet.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Abschnitt Benutzerprofil, Seite 149.
Bestimmte Einstellungen gelten hingegen nur fr den Computer, an dem
Sie gereade arbeiten.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt SwyxIt! -
Lokale Konfiguration, Seite 161.
12.1 Benutzerprofil
Das Benutzerprofil enthlt benutzerspezifische Informationen, wie bei-
spielsweise die Zuordnung von Rufnummern zu Leitungen, Belegung
von Namenstasten und vieles mehr.
Dieses Benutzerprofil wird auf SwyxServer abgelegt. Sie finden somit an
jedem PC, auf dem Sie SwyxIt! starten, Ihre persnlichen Einstellungen
wieder. SwyxIt! erkennt Sie anhand Ihres Benutzernamens und ldt Ihre
Konfiguration vom SwyxServer.
In Ihrem Benutzerprofil knnen Sie weiter komfortabel die Tastenbele-
gung Ihres SwyxPhone festlegen. Sobald sich Ihr SwyxPhone beim Swyx-
Server anmeldet finden Sie dann Ihre Tastenbelegung auf diesem
SwyxPhone vor.
Davon ausgenommen sind die Einstellungen, die Sie unter Einstellun-
gen | SwyxIt! lokale Konfiguration... angegeben haben. Dies ist bei-
spielsweise die Abstimmung Ihres Audiogertes (SwyxIt! Handset,
SwyxIt! Headset etc.). Diese Einstellungen sind computerspezifisch.
So zeigen Sie Ihr Benutzerprofil an
Sie haben mehrere Mglichkeiten:
1. Klicken Sie in der Menleiste auf Einstellungen | Benutzerprofil....
Oder
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Bedienoberflche von
SwyxIt!.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie in der Menleiste auf Einstellungen | Benutzerprofil....
Es erscheint das Fenster Eigenschaften von.... Es enthlt mehrere
Registerkarten mit Ihren Einstellungen.
12.1.1 Allgemein
Auf dieser Registerkarte legen Sie das grundlegende Telefonieverhalten
von SwyxIt! fest.
Abb. 12-1: Allgemeine Einstellungen
Schalter
Unter Schalter bestimmen Sie das grundlegende Verhalten Ihres SwyxIt!
und Ihres SwyxPhone:
SwyxIt! einstellen 150
Rufnummer/URI unterdrcken
Aktivieren Sie diese Option, um Ihre eigene Rufnummer bei ausge-
henden externen Rufen nicht zu signalisieren.
Das Einschalten dieser Option entspricht einem Klicken auf Ruf-
nummer unterdrcken auf der Skin. Weitere Informationen entneh-
men Sie bitte dem Kapitel 10.5, Rufnummer unterdrcken, Seite 104.
Zweitanruf unterbinden
Wenn Sie diese Option aktivieren, dann werden Ihnen keine weite-
ren Anrufe angezeigt, whrend Sie telefonieren. Ein Teilnehmer, der
versucht Sie anzurufen, hrt den Besetztton oder sein Ruf wird
gem Ihrer Einstellung bei Umleitung bei Besetzt umgeleitet. Wei-
tere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 8.3, Umleiten
bei Besetzt, Seite 86.
Das Einschalten dieser Option entspricht einem Klick auf Zweitan-
ruf unterbinden auf der Skin. Weitere Informationen entnehmen
Sie bitte dem Kapitel 10.4, Zweitanruf unterbinden, Seite 104.
Verbinden durch Auflegen
Wird diese Option aktiviert, so knnen zwei Gesprche beim Aufle-
gen automatisch miteinander verbunden werden:
Vorausgesetzt Sie haben zwei Gesprche. Ist das von Ihnen aufge-
baute Gesprch aktiv, so knnen Sie die beiden Gesprchspartner
miteinander verbinden, indem Sie einfach den Hrer auflegen. Diese
Eigenschaft Verbinden durch Auflegen knnen Sie hier aktivieren.
Haben Sie das aktive Gesprch nicht aufgebaut, so wird bei Auflegen
des Hrers die Verbindung lediglich beendet. Das zweite Gesprch
wird weiterhin gehalten.
Beispiel:
Teilnehmer A wird von C angerufen. Anschlieend beginnt Teil-
nehmer A auf einer weiteren Leitung ein zweites Gesprch zu
Teilnehmer B (z. B. fr eine Rckfrage). Legt A nun auf, so sind
Teilnehmer B und C miteinander verbunden.
Ist diese Option nicht aktiviert, so wird das aktive Gesprch beendet und
das andere weiter gehalten.
Sie mssen den Hrer des Endgerts auflegen. Klicken Sie auf die Oberfl-
che von SwyxIt! um die Verbindung zu beenden, so werden die beiden
Leitungen nicht miteinander verbunden.
SwyxIt! Fenster
Diese Einstellungen beziehen sich ausschlielich auf das Verhalten des
SwyxIt!-Fensters.
Collaboration zulassen
Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie Ihren Bildschirm whrend
eines Telefonates freigeben mchten. Weitere Informationen ent-
nehmen Sie bitte Kapitel 10.14, Collaboration per
Mausklick, Seite 127.
Rufbenachrichtigung in der Taskleiste fr eingehende Rufe
In diesem Fall wird ein Anruf durch eine Sprechblase angezeigt, d. h.
das aktive Fenster verndert sich nicht. Sie knnen dann den Ruf
durch Abnehmen des Handsets oder durch Doppelklicken auf das
Symbol in der Taskleiste annehmen.
Rufbenachrichtigung in der Taskleiste fr Rufsignalisierungen
In diesem Fall wird ein signalisierter Ruf fr einen anderen Teilneh-
mer durch eine Sprechblase angezeigt, d. h. das aktive Fenster vern-
dert sich nicht. Sie knnen dann den Ruf durch Doppelklicken auf
das Symbol in der Taskleiste bernehmen.
Immer im Vordergrund zeigen
Ist diese Option aktiviert, so wird das SwyxIt!-Fenster immer im Vor-
dergrund angezeigt.
Beim Klingeln anzeigen
Aktivieren Sie diese Option, damit bei eingehenden Anrufen das
SwyxIt!-Fenster im Vordergrund erscheint und sofort eingabebereit
ist.
Whrend eines Gesprchs anzeigen
Aktivieren Sie diese Option, so erscheint das SwyxIt!-Fenster im Vor-
dergrund, wenn Sie den Hrer abheben.
Nach einem Gesprch minimieren
Ist diese Option aktiviert, so wird das SwyxIt!-Fenster nach dem
Beenden aller Gesprche automatisch geschlossen und als Symbol
im Infobereich angezeigt.
Bei Minimieren nur Symbol zeigen
Aktivieren Sie diese Option, um im minimierten Zustand SwyxIt!
lediglich als Symbol im Infobereich anzuzeigen. Andernfalls wird
SwyxIt! im Infobereich und in der Taskleiste angezeigt.
SwyxIt! einstellen 151
12.1.2 Listen
Mit Hilfe dieser Registerkarte konfigurieren Sie die Anrufliste, das Ver-
halten der Voicemail-Funktion und das Verhalten der Wahlwiederho-
lung.
Hier knnen Sie folgende Optionen festlegen:
die maximale Anzahl der Eintrge in der Anruf- und Wahlwiederho-
lungsliste
das Verhalten der automatischen Wahlwiederholung
das Verhalten der Voicemail-Funktion auf der Skin
Abb. 12-2: Einstellung der Listen
12.1.3 Mitschneiden
Standardmig werden die Gesprche auf Ihrem PC unter Anwendungs-
daten\Swyx\Recordings oder in einem vom Administrator festgelegten
Verzeichnis abgelegt. Dieses Verzeichnis knnen Sie ndern, wenn dies
vom Administrator zugelassen wird. Auerdem knnen Sie erkennen, ob
alle Gesprche mitgeschnitten werden, oder ob Sie Ihre Gesprche
selbst bedarfsgerecht aufzeichnen knnen. Die entsprechenden Kont-
rollkstchen sind abgeblendet, da die Einstellungen nur durch den
Administrator gendert werden knnen.
Abb. 12-3: Eigenschaften von Mitschneiden
SwyxIt! einstellen 152
12.1.4 Namenstasten
Mit Hilfe dieser Registerkarte knnen Sie Ihre Namenstasten konfigurie-
ren:
Anzahl der Namenstasten
Rufnummer und Beschriftung einer Taste
Verknpfte Kontakte
Sofortige Wahl der Rufnummer
Lschen des Eingabefeldes (Displays) vor der Anwahl
Verwendung der Direktansprache
Abb. 12-4: Einstellung der Namenstasten
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.9.2, Namen-
stasten konfigurieren, Seite 118.
12.1.5 Verknpfungstasten
Mit Hilfe dieser Registerkarte konfigurieren Sie Ihre Verknpfungstas-
ten.
Mit Verknpfungstasten lassen sich Verknpfungen mit hufig benutz-
ten Programmen und Webseiten erstellen. So knnen Sie durch Klicken
auf die Taste beispielsweise eine Suchmaschine im Internet aufrufen
oder eine Kundendatenbank starten.
Abb. 12-5: Einstellung der Verknpfungstasten
SwyxIt! einstellen 153
12.1.6 Leitungstasten
Mit Hilfe dieser Registerkarte konfigurieren Sie Ihre Leitungstasten. Sie
knnen folgende Optionen festlegen:
Anzahl der Leitungen
Beschriftung der Leitungstasten
Verwendung einer Leitung nur fr bestimmte kommende Rufe (z. B.
nur Gruppenrufe oder Rufe an eine bestimmte Rufnummer)
Diese Nummer wird in der Regel beim angerufenen Teilnehmer
angezeigt und kann zur Abrechnung herangezogen werden.
Verfgen Sie nur ber eine Rufnummer, dann wird diese Num-
mer automatisch auch fr ausgehende Rufe auf dieser Leitung
verwendet.
Festlegen der Rufnummer, die fr ausgehende Rufe von einer Lei-
tung verwendet werden soll.
Rufnummerunterdrckung bei gehenden Rufen fr diese Leitung
Sperren der Leitung nach einem Gesprch fr eine bestimmte Zeit
(siehe Kapitel 6.1.7, Sperren von Leitungen (Nachbearbeitungszeit))
12.1.7 Skin
Auf der Registerkarte Skin knnen Sie berprfen, welche Rechte
Ihnen der Systemadministrator erteilt hat. Sind die entsprechenden
Optionen deaktiviert, knnen Sie ausschlielich mit der vom Administ-
rator festgelegten Standard-Skin telefonieren. Folgende Optionen sind
vorhanden:
Wechseln der Skin erlaubt:
Sie drfen eine andere Skin laden, die Dropdownliste Skin ist akti-
viert. Wenn Sie das Recht haben, Skins zu wechseln, knnen Sie hier
auch mit eine andere Skin laden.
Editieren der Skin erlaubt:
Sie drfen vorhandene Skins ndern, unter einem anderen Namen
speichern und damit eine neue Skin erstellen.
Wenn Sie das Recht haben, Skins zu wechseln, knnen Sie hier auch
eine andere Skin laden.
SwyxIt! einstellen 154
12.1.8 Ruftne
Auf der Registerkarte Ruftne knnen Sie die Klingelzeichen der
Anrufe bestimmen.
Es besteht die Mglichkeit, Ruftne in Abhngigkeit des Anrufers oder
abhngig von der gewhlten Durchwahl auszuwhlen (siehe
Kapitel 12.1.8.1, Rufnummerabhngiges Klingeln). Weiter knnen Sie
eine Signalisierung nur noch ber die Oberflche konfigurieren (siehe
Kapitel 12.1.8.3, Stilles Klingeln). Der Anklopfton fr den Zweitanruf ist
ausschaltbar (siehe Kapitel 12.1.8.2, Zweitanruf-Signalisierung nur ber
die Oberflche).
Sie knnen jederzeit beliebige Dateien, die von Windows Media Player
untersttzt werden (z. B. WAV, MP3, WMA) als Rufzeichen verwenden
oder neue Rufzeichen mit Hilfe von SwyxIt! aufnehmen.
12.1.8.1 Rufnummerabhngiges Klingeln
Abhngig von der Rufnummer des Anrufers kann SwyxIt! verschiedene
Klingeltne whlen. Alternativ knnen Sie hier auch Ihre Durchwahlen
angeben. In diesem Falle klingelt es unterschiedlich je nach angerufener
Durchwahl.
So legen Sie unterschiedliche Klingeltne fest
1. Klicken Sie in der Menleiste auf Einstellungen | Benutzerprofil.....
Haben Sie eine Skin geladen, die ber weniger Leitungstasten verfgt als
Ihre vorhergehende Skin, so bleibt die Leitungskonfiguration erhalten.
Alle nicht auf der aktuellen Skin sichtbaren Leitungen werden auf die
erste verfgbare Leitungstaste gelegt, so dass kein Ruf fr Sie verloren
geht. Verwenden Sie spter eine Skin mit mehr verfgbaren Leitungstas-
ten, so wird die alte Leitungskonfiguration wieder verwendet.
Die Seite Eigenschaften von... erscheint.
2. Whlen Sie die Registerkarte Ruftne.
3. Auf dieser Registerkarte sind alle Rufnummern bzw.
Rufnummermasken mit den ihnen zugeordneten Klingletnen
erkennbar. Sie knnen vorhandene Eintrge verndern bzw.
lschen oder neue Eintrge hinzufgen.
4. Klicken Sie auf Hinzufgen..., um ein besonderes Klingelzeichen
festzulegen.
5. Legen Sie den Namen und die Rufnummer des Anrufers fest.
Alternativ knnen Sie hier eine Ihrer Durchwahlen bzw. MSNs
angeben. In diesem Fall wird der Rufton ausgewhlt, wenn diese
Durchwahl angerufen wird.
Sie knnen die Platzhalter * fr mehrere Zeichen oder ? fr
genau ein Zeichen verwenden.
Es wird immer der Rufton ausgewhlt, bei dem die grtmgliche
bereinstimmung besteht.
SwyxIt! einstellen 155
6. Legen Sie den Rufton fest. Whlen Sie hierzu eine Datei aus der
Dropdownliste, suchen Sie danach oder nehmen Sie hier einen Ton
auf.
7. Legen Sie den Abstand zwischen zwei Klingelzeichen fest.
8. Bestimmen Sie die Lautstrke des Ruftons.
Wenn ntig, erhhen oder verringern Sie mit dem Regler die
Lautstrke dieses Ruftons im Verhltnis zur Lautstrke-Einstellung
im Men Ruftne Audio-Konfiguration (siehe So legen Sie
Einstellungen zur Verwendung der Audio-Gerte fest, Seite 163).
9. Klicken Sie auf OK.
10. Sie kehren zur Registerkarte Ruftne zurck.
11. Aktivieren Sie Aufmerksamkeitston fr signalisierte Rufe
(bernahme), um auch einen Rufton zu erhalten, falls der Ruf nach
10 Sekunden nicht vom Zielteilnehmer angenommen wurde (siehe
Kapitel 1.3, Rufsignalisierung, Seite 14).
12. Legen Sie fest, ob Sie im Hrer einen Anklopfton fr Zweitanrufe
hren mchten.
Ist das Kontrollkstchen nicht aktiviert, so wird ein Zweitanruf
lediglich auf der PC-Oberflche signalisiert (stille
Zweitanrufsignalisierung).
13. Unter Klingeln von CTI-Engerten knnen Sie festlegen welches
Endgert klingelt wenn sich SwyxIt! im CTI-Modus befindet. Zur
Auswahl steht:
nur das steuernde CTI-SwyxIt! klingelt
nur das gesteuerte Endgert (SwyxIt! oder SwyxPhone) klingelt
beide klingeln.
14. Klicken Sie auf OK.
12.1.8.2 Zweitanruf-Signalisierung nur ber die Oberflche
Sie knnen festlegen ob ein Zweitanruf nur optisch (auf der Oberflche
von SwyxIt!) signalisiert wird oder ob zustzlich ein Anklopfton im
Hrer zu hren ist. In der Standardeinstellung ist der Anklopfton an.
Deaktivieren Sie hierzu auf der Registerkarte Ruftne die Option
Anklopfton fr Zweitanrufe (siehe So legen Sie unterschiedliche Klin-
geltne fest, Seite 154 Bedienschritt (12)).
12.1.8.3 Stilles Klingeln
Mchten Sie keine akustische Meldung bei einem Anruf erhalten, so
whlen Sie fr diese Rufnummern in der Dropdownliste Rufton die
Option kein Rufton (siehe So legen Sie unterschiedliche Klingeltne
fest, Seite 154 Bedienschritt (6)). SwyxIt! signalisiert Ihnen einen einge-
henden Ruf dann ber die Oberflche z. B. die Animation der Leitung
oder - wenn im Benutzerprofil eingestellt - durch ein SwyxIt!-Fenster im
Vordergrund oder eine Sprechblase.
Die Ruftne fr interne und externe Rufe knnen Sie nicht entfernen,
sondern lediglich verndern.
SwyxIt! einstellen 156
12.1.9 Tastatur
Mit Hilfe der Registerkarte Tastatur knnen Sie sich individuelle Hot-
keys fr die wichtigsten SwyxIt!-Funktionen definieren.
SwyxIt! in den Vordergrund
Hrer abnehmen / auflegen
Ziffer 0-9, Raute, Stern, Rcktaste
Wahlwiederholung, Halten, Telefonbuch, Makeln, bergabe / Ver-
binden
Fenster minimieren
Alle aktiven Leitungen zur Konferenz hinzufgen
Ruf an ein Gruppenmitglied bernehmen
Rckruf anfordern
Signalisierten Rckruf annehmen
Markierte Rufnummer whlen
Persnliches Telefonbuch
Leiser, Lauter
Alle Namenstasten
So legen Sie das Verhalten bei weiteren Tastatureingaben fest
1. Klicken Sie in der Menleiste auf Einstellungen | Benutzerprofil....
2. Die Seite Eigenschaften von... erscheint.
3. Whlen Sie die Registerkarte Tastatur:
4. Whlen Sie aus der Dropdownliste eine Funktion aus.
Ist bereits ein Hotkey vergeben, so sehen Sie diesen im Feld
Hotkey.
5. Klicken Sie auf das Feld Neuer Hotkey.
Sie knnen nun einen Hotkey durch Drcken der
Tastenkombination angeben.
Diese Hotkeys sind programmbergreifend aktiv. Wenn Sie beispielsweise
die Taste F5 als Hotkey fr eine SwyxIt!-Funktion definieren, wird die
Standard-Windows-Funktion Aktualisieren (z. B. der Ansicht) nicht
funktionieren, sondern die entsprechende SwyxIt!-Funktion aufrufen.
Mchten Sie die ursprngliche Funktion wiederherstellen, so lschen Sie
den fr SwyxIt! definierten Hotkey.
6. Klicken Sie auf Setzen, um den gewhlten Hotkey zu belegen.
SwyxIt! berprft nun, ob der von Ihnen gewhlte Hotkey nicht
schon anderweitig vergeben ist. Ist dies der Fall, so wird eine
Meldung ausgegeben.
Wiederholen Sie dann Bedienschritt (5).
7. Aktivieren Sie Kommende Rufe mit Eingabe annehmen, so
knnen Sie beim Klingeln diesen Ruf durch Drcken der Taste
Eingabe (Return) annehmen. Telefonieren Sie mit einem Headset,
wird dieses aktiviert, Telefonieren Sie mit einem Handset oder
einem Telefon (im CTI-Modus) so wird - falls vorhanden - die
Freisprecheinrichtung aktiviert. Andernfalls wird nur der
Lautsprecher aktiviert.
8. Aktivieren Sie Num-Taste einschalten wenn SwyxIt!-Fenster aktiv
wird, so knnen Sie bei aktiviertem SwyxIt!-Fenster die
Rufnummer sofort mit Hilfe des Ziffernblocks eingeben. Ist dieses
Kontrollkstchen nicht aktiviert, knnen Sie trotzdem, auch wenn
das SwyxIt!-Fenster nicht aktiv ist, nach Drcken der Num-Taste
eine Rufnummer eingeben. Das SwyxIt!-Fenster ffnet sich dann
mit der eingegebenen Nummer im Eingabefeld.
9. Klicken Sie auf OK.
So lschen Sie einen Hotkey
1. Wenn Sie einen Hotkey lschen mchten, whlen Sie die
zugeordnete Funktion aus der Dropdownliste aus.
2. Der vergebene Hotkey wird unter Hotkey angezeigt.
3. Klicken Sie auf Entfernen, um den eingetragenen Hotkey zu
lschen.
4. Klicken Sie auf OK.
Haben Sie den SwyxIt!-Hotkey gelscht, so ist die ursprngliche Win-
dows-Hotkey-Funktion wieder verfgbar.
SwyxIt! einstellen 157
12.1.10 SwyxPhone
Mit Hilfe der Registerkarte SwyxPhone knnen Sie im Benutzerprofil
komfortabel die Tasten der verschiedenen IP-Telefone belegen.
So konfigurieren Sie in SwyxIt! die Tasten fr SwyxPhone
1. Whlen Sie aus der Dropdown-Liste den Telefontyp aus, den Sie
konfigurieren mchten und klicken Sie anschlieend auf
Konfigurieren....
Es ffnet sich ein neuer Dialog mit den Eigenschaften des
ausgewhlten Telefons.
Sie sehen ein Bild des gewhlten Telefons und Schaltflchen, die
entsprechend den Tasten auf diesem Telefon angeordnet sind.
2. Klicken Sie auf eine Schaltflche um die entsprechende Taste zu
konfigurieren.
Es ffnet sich die Eigenschaftenseite der Taste.
SwyxIt! einstellen 158
Je nach ausgewhlter Funktion der Taste steht eine weitere
Registerkarte zur Verfgung, um die Eigenschaften dieser Taste
nher festzulegen.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der SwyxPhone
Dokumentation.
3. Konfigurieren Sie in dieser Art alle Tasten des ausgewhlten
Telefons.
Nutzt der Benutzer verschiedene Telefontypen, so knnen Sie hier alle
Tasten fr diese Telefontypen konfigurieren. Je nach ausgewhltem
Telefontyp stehen dem Benutzer auch weitere Registerkarten fr
Tastenmodule zur Konfiguration zur Verfgung.
4. Whlen Sie welches Modul Sie anschlieen mchten.
5. Belegen Sie die Tasten wie beim Telefon und klicken Sie auf OK, um
zur Registerkarte Eigenschaften von... zurckzukehren.
Beachten Sie bitte, dass alle Namenstasten und Leitungstasten fr SwyxIt!
und SwyxPhone, die mit demselben Benutzerkonto angemeldet sind,
gleich konfiguriert sind. D.h. die Namenstaste 1 ist fr alle Telefone und
das SwyxIt! eines Benutzers identisch belegt.
SwyxIt! einstellen 159
6. Weiter knnen Sie im Dialog Eigenschaften von... die
Tastenbelegung des Telefons im- bzw. exportieren.
Verwenden Sie dazu die Schaltflchen Datei exportieren bzw.
Datei importieren.
Hierbei knnen Sie festlegen, ob beim Export bzw. Import die
Datenstze die Nummern und Namen, mit denen die Namenstasten
belegt sind, enthalten sollen oder nicht. Deaktivieren Sie das
Kontrollkstchen Namenstasten einbeziehen, so wird lediglich die
Funktion (z.B. Namenstaste 3) exportiert, nicht aber der Name und
die Rufnummer.
7. Legen Sie fest, ob Sie an das SwyxPhone ein Headset anschlieen
mchten.
Ist diese Option nicht aktiviert, so wird bei aufliegendem Hrer
Exportiert werden hierbei alle Datenstze, die fr dieses Benutzerkonto
konfiguriert worden sind. Melden Sie sich an einem SwyxPhone an, wird
automatisch die Standardkonfiguration unter Ihrem Benutzerkonto
gespeichert.
z.B. bei Rufannahme, die Freisprecheinrichtung aktiviert. Ein
angeschlossenes Headset wird in diesem Fall erst durch Drcken
der Headset-Taste auf dem Telefon aktiviert.
Ist diese Option aktiviert, so wird vom Telefon aus die Sprache
ber den Headset-Anschluss ausgegeben. Die Aktivierung der
Freisprecheinrichtung erfolgt dann ber die Lautsprecher-Taste
am Telefon.
Diese Option ist nur relevant, wenn der Benutzer ein SwyxPhone
verwendet, an welches er ein Headset anschlieen kann. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte dem Anhang E,
Endgerte, Seite 259.
Verschlsselung von Gesprchsdaten via SRTP
Ab SwyxWare 2011 wird die Verschlsselung von Gesprchsdaten via
Secure Real Time Transport Protocol (SRTP) untersttzt. Das fr Echt-
zeitkommunikation ausgelegte Protokoll bedeutet Sicherheit fr die
Sprachdatenbertragung. Hierbei werden die Daten verschlsselt und
somit das Abhren von Gesprchen unmglich gemacht.
Die Endgerte der SwyxPhone Lxxx-Serie sowie SwyxIt! untersttzten
diese Technologie und knnen fr Gesprche via SRTP verwendet wer-
den.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 12.1.12,
Verschlsselung, Seite 160.
12.1.11 Endgerte
Ein Benutzer kann anderen Benutzern seinen Status anzeigen (siehe
Kapitel 1.4, Statussignalisierung, Seite 14). Ist ein Benutzer mit mehreren
verschiedenen Endgerten am SwyxServer angemeldet, so knnen Sie
hier festlegen welches Endgert den Status des Benutzers signalisiert.
Beispiel:
Ein Benutzer hat ein SwyxPhone auf seinem Schreibtisch und auf
seinem Arbeitsplatzrechner SwyxIt! installiert. Das SwyxPhone ist
immer angemeldet, der Rechner ist nur eingeschaltet, wenn der
Benutzer in der Firma anwesend ist. Es ist sinnvoll den Anmeldesta-
tus nur durch SwyxIt! zu signalisieren.
SwyxIt! einstellen 160
So legen Sie das Endgert fest, das den Status signalisiert
1. Legen Sie fest, ob Sie die Standardeinstellungen des Servers
verwenden mchten.
2. Deaktivieren Sie dieses Kontrollkstchen, so knnen Sie in der Liste
darunter die Endgertetypen auswhlen. Aktivieren Sie das jeweilige
Kontrollkstchen in der Liste.
Nur die hier aktivierten Endgerte signalisieren Ihren Status an
andere Benutzer.
12.1.12 Verschlsselung
Mit Hilfe der Registerkarte Verschlsselung knnen Sie den Verschls-
selungsmodus einstellen. Die Verschlsselung von Gesprchsdaten fin-
det via Secure Real Time Protocol (SRTP) statt. Das fr
Echtzeitkommunikation ausgelegte Protokoll bedeutet Sicherheit fr die
Sprachdatenbertragung. Hierbei werden die Daten verschlsselt und
somit das Abhren von Gesprchen unterbunden.
Folgende Verschlsselungs-Modi stehen zur Verfgung:
Keine Verschlsselung
Die Sprachdaten werden nicht verschlsselt. Ist dieses Feld deakti-
viert, so hat der Administrator Keine Verschlsselung bereits in
den globalen Einstellungen von SwyxServer ausgewhlt.
Verschlsselung bevorzugt
Bei Auswahl von Verschlsselung bevorzugt erfolgt nur dann eine
Verschlsselung, wenn Ihr Gesprchspartner entweder den Modus
Verschlsselung bevorzugt oder Verschlsselung erforderlich
konfiguriert hat. Ist dies nicht der Fall, werden die Sprachdaten nicht
verschlsselt, Telefonie ist aber weiterhin mglich.
Verschlsselung erforderlich
Bei Auswahl von Verschlsselung erforderlich ist die Verschlsse-
lung der Sprachdaten verpflichtend. Das bedeutet, eine Verschlsse-
lung erfolgt entweder immer oder der Ruf wird mit der Begrndung
Nicht kompatible Verschlsselungseinstellungen abgebrochen.
Dies ist beispielsweise dann der Fall, wenn die Gegenseite Keine
Verschlsselung konfiguriert hat.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der SwyxWare Administra-
tor-Dokumentation.
Einstellungen zur Verschlsselung knnen durch den Administrator global
im SwyxServer festgelegt werden. Die von ihm gettigte Auswahl hat Ein-
fluss auf die hier mglichen Konfigurationsoptionen.
SwyxIt! einstellen 161
So legen Sie den Verschlsselungsmodus fest
1. Whlen Sie den gewnschten Verschlsselungsmodus aus:
12.2 SwyxIt! - Lokale Konfiguration
Hier werden alle lokalen Einstellungen festgelegt, d. h. alle Angaben, die
nur fr den Rechner gelten, an dem Sie in dem Moment arbeiten. Dazu
steht Ihnen ein Dialogfeld mit mehreren Registerkarten zur Verfgung:
Registerkarte Erweiterte Statusinformationen
Konfiguration, wann Ihr Status auf Abwesend gesetzt werden soll.
Ihr Status wird automatisch auf Abwesend gesetzt, wenn Sie
die hier angegebenen Minuten inaktiv waren.
Ihr Status wird automatisch auf Abwesend gesetzt, sobald Ihr
Bildschirmschoner aktiv wird.
Ihr Status wird automatisch auf Abwesend gesetzt, sobald Ihr
Computer gesperrt wird.
Ihr Status wird automatisch auf Abwesend gesetzt, wenn Sie
laut Kalender einen Termin haben.
Den Betreff des Termins knnen Sie als Statustext anzeigen
lassen.
Registerkarte Lokale Konfiguration
Angabe der E-Mail-Anwendung zum Abrufen Ihrer Voicemail
Auswahl der Collaboration-Anwendung, die Sie standardmig nut-
zen mchten
Einstellung fr die Sprachdatenkompression
Registerkarte Audio-Modus
Hier knnen Sie Einstellungen zur Verwendung der Audio-Gerte konfi-
gurieren:
Audio-Gerte zu den Audio-Modi zuweisen
Einen Lautsprecher fr die Option Lauthren festlegen
Einen Lautsprecher fr die Wiedergabe des Klingeltons festlegen
Die Lautstrke und Mikrofonempfindlichkeit fr die Audio-Modi ein-
stellen
Die Lautstrke fr die Option Lauthren einstellen
Die Lautstrke fr die Wiedergabe des Klingeltons einstellen
Zustzliche Signalisierung des Klingeltons ber den PC-Gehu-
selautsprecher festlegen (z. B. bei Verwendung eines Headsets).
Registerkarte Terminalserver
Hier knnen Sie die Einstellungen bei Verwendung eines Terminalser-
vers festlegen.
Registerkarte Verbindungseinstellungen
Computername von SwyxServer bzw. Fallback-Server oder automati-
sche Servererkennung
Anmeldung mit Benutzername und Kennwort oder Windows-
Authentifizierung
SwyxIt! einstellen 162
Registerkarte Video
Hier legen Sie das Verhalten der Videofunktionalitt fest.
So bestimmen Sie die lokalen Einstellungen fr Ihren SwyxIt!-Rechner
1. Klicken Sie in der Menleiste auf Einstellungen | Lokale
Konfiguration....
Die Seite Eigenschaften von... erscheint.
2. Whlen Sie die Registerkarte Lokale Konfiguration.
3. Im Feld E-Mail-Client legen Sie die E-Mail-Anwendung fest, die
angesprochen wird, wenn Sie die Voicemail benutzen. Diese
Anwendung wird gestartet, wenn Sie auf die Taste Voicemail
klicken, um Ihre eingegangenen Voicemails abzuhren. Ist zu dem
Zeitpunkt der Installation von SwyxIt! ein beliebiges E-Mail-
Programm installiert, wird dessen Aufruf hier automatisch
eingetragen.
Die hier konfigurierten Parameter werden nicht von SwyxServer unter
Ihrem Benutzerkonto gespeichert, sondern auf Ihrem PC.
Oder klicken Sie auf , um in der Netzwerkumgebung zu suchen.
4. Whlen Sie unter Verfgbare Collaboration-Anwendungen die
Standardanwendung fr die Collaboration-Funktion aus. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.14.1, Definition
einer Standardanwendung fr Collaboration, Seite 128.
5. Im Bereich Sprachcodec knnen Sie mit Hilfe eines
Schiebereglers festlegen, wie die Sprache bei der bertragung
komprimiert wird. Es stehen folgende Mglichkeiten zur Verfgung:
Hchste Sprachqualitt
Wenn mglich werden die Sprachdaten in HD-Audioqualitt bertra-
gen. In diesem Fall wird versucht Codecs in der Reihenfolge G.722/
G.711a/G.711/G.729 zu verwenden.
Sprachqualitt bevorzugen
Sprachdaten werden nur wenn ntig komprimiert. In diesem Fall
wird versucht Codecs in der Reihenfolge G.711a/G.711/G.729 zu ver-
wenden.
Geringe Bandbreite bevorzugen
Um Bandbreite zu sparen werden die Sprachdaten komprimiert. In
diesem Fall wird versucht Codecs in der Reihenfolge G.729/G.711a/
G.711 zu verwenden.
Geringste Bandbreite nutzen
Um die geringste Bandbreite zu nutzen werden die Sprachdaten immer
komprimiert. Der Codec G.729 wird genutzt.
SwyxIt! einstellen 163
So bestimmen Sie die lokalen Einstellungen fr Erweiterte Statusinformatio-
nen
1. Klicken Sie in der Menleiste auf Einstellungen | Lokale
Konfiguration....
Die Seite Eigenschaften von... erscheint.
2. Whlen Sie die Registerkarte Erweiterte Statusinformationen.
3. Legen Sie im Bereich Status fest,
ob Ihr Status automatisch auf Abwesend gesetzt werden soll,
wenn Sie die hier eingetragenen Minuten inaktiv waren
(Standard: 10 Minuten),
und/oder
ob Ihr Status automatisch auf Abwesend gesetzt werden soll,
sobald Ihr Bildschirmschoner aktiv wird,
und/oder
ob Ihr Status automatisch auf Abwesend gesetzt werden soll,
sobald Ihr Computer gesperrt wird,
und/oder
ob Ihr Status automatisch auf Abwesend gesetzt werden soll,
wenn Sie laut Kalender einen Termin haben,
und/oder
ob der Betreff Ihres Termins als Statustext angezeigt werden soll.
So legen Sie Einstellungen zur Verwendung der Audio-Gerte fest
1. Klicken Sie in der Menleiste auf Einstellungen | Lokale
Konfiguration....
Die Seite Eigenschaften von... erscheint.
2. Whlen Sie die Registerkarte Audio-Modus:
3. Klicken Sie im Bereich Endgerte auf die gewnschte Zeile eines
Audio-Modus oder Option.
Sperren Sie Ihren Rechner whrend eines aktiven Anrufs oder wird wh-
renddessen der Bildschirmschoner aktiv, so wird - auch wenn konfiguriert
- Ihr Status nicht automatisch auf Abwesend gesetzt. Er bleibt weiterhin
auf Spricht gerade. Gleiches gilt, wenn Sie whrend eines aktiven
Anrufs die von Ihnen vorgegebenen Minuten inaktiv waren, dass heit
weder Maus noch Tastatur bettigen.
SwyxIt! einstellen 164
Die Zeile wird markiert.
4. Klicken Sie auf die Schaltflche Konfigurieren
Das Fenster Audio- Konfiguration erscheint.
5. Im Listenfeld Audiogert whlen Sie ein installiertes Endgert,
welches in diesem Audio-Modus verwendet werden soll. Wenn Sie
Deaktiviert whlen, wird dieser Audio-Modus abgeschaltet.
6. Aktivieren Sie das Kontrollfeld Gegenber anderen mglichen
Audiogerten bevorzugen, damit das ausgewhlte Gert bei einer
automatischen Zuweisung zu dem Audio-Modus vor anderen
Der Option Ruftne weisen Sie ein Audiogert zu, das fr das Klingel-
zeichen bei eingehenden Rufen verwendet werden soll. Fr weitere Infor-
mationen ber Audio-Modi und die Option Lauthren siehe Kapitel
10.3, Audio-Modi, Seite 102.
Audiogerten bevorzugt wird.
7. Falls Sie das Mikrofon von einem anderen Audiogert verwenden
mchten, klicken Sie im Kontrollkstchen Alternatives Mikrofon
und whlen Sie im Listenfeld das gewnschte Endgert.
8. Um die Lautstrke der Klang- oder sprachausgabe fr den Audio-
Modus zu konfigurieren, klicken Sie auf die Schaltflche
Abspielen und schieben Sie den Regler bis die gewnschte
Lautstrke eingestellt ist.
9. Um die Mikrofonempfindlichkeit zu konfigurieren, klicken Sie auf
die Schaltflche Einstellen und lesen Sie den Text in
Anfhrungszeichen vor, bis der Konfigurationsvorgang
abgeschlossen ist (Fortschrittsanzeige im Statusbalken erreicht das
Ende).
10. Klicken Sie auf OK.
11. Wenn Sie die Option Eingehende Rufe zustzlich ber internen
PC-Lautsprecher signalisieren einschalten, so wird bei
eingehenden Rufen, zustzlich zu dem Klingelzeichen ein Signalton
ber den PC-Gehuselautsprecher ausgegeben.
Dies ist insbesondere bei Verwendung eines SwyxIt! Headset
sinnvoll, wenn dieses nicht stndig getragen wird.
Die Audio-Konfiguration ist gespeichert.
12. Falls Sie den markierten Audio-Modus (Handset, Headset oder
Freisprechen als Standard einstellen mchten, klicken Sie auf die
Schaltflche Als Standard.
Der Audio-Modus wird entsprechend gekennzeichnet.
13. Klicken Sie auf OK.
Die Einstellungen im Men Audio-Modus sind gespeichert.
Wenn Sie das Kontrollfeld deaktiviert lassen, wird die Rangfolge von
Audiogerten von SwyxIt! festgelegt. Wird ein zustzliches Endgert, das
den entsprechenden Audio-Modus untersttzt, neu angeschlossen, kann
es automatisch die bestehende Konfiguration ersetzen.
In den Optionen Lauthren und Ruftne ist die Einstellung des Mikro-
fons nicht verfgbar.
SwyxIt! einstellen 165
So legen Sie die Optionen fr den Terminalserver fest
1. Klicken Sie in der Menleiste auf Einstellungen | Lokale
Konfiguration....
Die Seite Eigenschaften von... erscheint.
2. Wechseln Sie zur Registerkarte Terminalserver:
3. Wird SwyxIt! auf einem Terminal Server betrieben, so knnen Sie
hier eine TAPI-Leitung diesem SwyxIt! zuweisen.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Anhang F, SwyxIt!
im Terminalserverbetrieb, Seite 265.
4. Klicken Sie auf OK.
So legen Sie die Verbindungseinstellungen fest
1. Geben Sie im Feld Server den Namen des Computers ein, auf dem
SwyxServer installiert ist.
Oder klicken Sie auf , um in der Netzwerkumgebung zu suchen
2. Geben Sie im Feld Fallback-Server einen zweiten SwyxServer an,
sofern der Administrator einen Fallback SwyxServer im Netzwerk
eingerichtet hat.
Oder klicken Sie auf , um in der Netzwerkumgebung zu suchen.
Ist der Server nicht betriebsbereit, meldet sich SwyxIt! dann
automatisch beim Fallback-Server an.
3. Damit SwyxIt! automatisch erkennt, an welchem SwyxServer die
Anmeldung erfolgen soll, aktivieren Sie die Option Automatische
SwyxServer-Erkennung. Die Erkennung wird je nach Konfiguration
Ihres Netzwerkes anhand von DHCP-Parametern bzw. per DNS
ausgefhrt. Bitte wenden Sie sich dazu an Ihren Administrator.
Eine Eingabe von Server und Fallback-Server ist bei automatischer
SwyxServer-Erkennung nicht mglich.
Wird SwyxIt! aus der Befehlszeile heraus gestartet und wurden dabei
andere Parameter fr Server und Fallback-Server eingegeben, so gelten
die Parameter aus der Befehlszeile (siehe Kapitel 3.6, Aufruf aus der
Befehlszeile, Seite 28).
SwyxIt! einstellen 166
4. Im Bereich Anmeldung knnen Sie festlegen, ob die Anmeldung
am SwyxServer ber einen SwyxWare-Benutzernamen und/oder
ber Ihre Windows-Anmeldung erfolgen soll.
Anmeldung mit Windows-Konto:
Wenn Sie das Kontrollkstchen Anmeldung mit Windows-Konto
aktivieren, versucht SwyxIt! zunchst eine Authentifizierung mit
Ihrem Windows-Benutzerkonto. Sind Ihrem Benutzerkonto
mehrere SwyxWare-Benutzer zugeordnet, dann werden Sie bei der
Anmeldung gefragt, unter welchem Benutzer Sie sich am
SwyxServer anmelden mchten.
Anmeldung mit SwyxWare-Benutzernamen:
Geben Sie im Feld Benutzername den Namen des Benutzerkontos
auf dem SwyxServer an, mit dem Sie arbeiten mchten. Dies muss
der Administrator fr Sie eingerichtet haben. Wenn Sie keine
Windows-Authentifizierung verwenden (d. h. das Kontrollkstchen
Anmeldung mit Windows-Konto ist deaktiviert) , bentigen Sie fr
die Anmeldung ein Kennwort.
So legen Sie die Optionen fr die Videofunktionalitt fest
1. Klicken Sie in der Menleiste auf Einstellungen | Lokale
Konfiguration....
Die Seite Eigenschaften von... erscheint.
2. Wechseln Sie zur Registerkarte Video.
3. Whlen Sie im Feld Videogert die Webkamera aus, mit der Sie
Videoanrufe ttigen mchten.
Nach einigen Sekunden beginnt die bertragung Ihrer Kamera. Sie
sehen Ihr eigenes Videobild im Dialogfenster.
4. Whlen Sie die gewnschte Auflsung. Die Auflsung variiert von
Webkamera zu Webkamera. In Klammern finden Sie die Bandbreite,
welche fr die ausgewhlte Auflsung bentigt wird.
Innerhalb der Videokonfiguration wird zwischen
Videodaten, die Sie von Ihrem Gesprchspartner empfangen (einge-
henden Videodaten)
und
Videodaten, die Sie Ihrem Gesprchspartner senden (ausgehenden
Videodaten)
unterschieden.
5. Durch Einschalten der Option Empfang von Videodaten immer
ablehnen legen Sie fest, dass Sie die Videodaten, die ein
Gesprchspartner sendet, nie empfangen wollen und diese
abgewiesen werden. Das Videobild Ihres Gesprchspartners wird
somit nie angezeigt.
Mchten Sie die von Ihrem Gesprchspartner gesendeten
Videodaten jedoch immer empfangen, so schalten Sie diese Option
aus (Standardeinstellung). Immer dann, wenn Ihr Gesprchspartner
Videodaten bertrgt, wird sein Videobild in einem separaten
Fenster angezeigt.
6. Wnschen Sie, dass Ihr eigenes Videobild bei jedem Ruf - egal ob
ein- oder ausgehend - automatisch zu Ihrem Gesprchspartner
bertragen wird, so aktivieren Sie die Option Eigene Videodaten
bei jedem Ruf bertragen.
Mchten Sie lieber individuell - je nach Gesprch - entscheiden, ob
eine Videodatenbertragung erfolgen soll, so deaktivieren Sie diese
Option (Standardeinstellung).
Die Webkamera muss an Ihrem Computer angeschlossen sein und Sie
mssen die mit der Webkamera gelieferten Treiber installiert haben.
Auerdem muss die Webkamera eingeschaltet sein.
SwyxIt! einstellen 167
Die Videodatenbertragung knnen Sie dann, whrend eines
aktiven Gesprchs, spontan mit Hilfe der Videotaste auf der
Skin aktivieren.
7. Klicken Sie auf OK.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.23,
Video, Seite 143.
Eine Videodatenbertragung kann nur whrend eines aktiven Gesprchs
erfolgen!
SwyxIt!-Statussignalisierung bei Microsoft Office-Kontakten 168
13 SwyxIt!-Statussignalisierung bei Microsoft
Office-Kontakten
Das Office Communication AddIn ist eine SwyxWare-Erweiterung, die es
ermglicht, bei der Anzeige von Kontakten in Microsoft Office, z. B. im E-
Mail-Header in Outlook, den SwyxIt!-Benutzerstatus zu sehen.
Auf den Kontaktkarten in Office-Anwendungen werden Kontaktinforma-
tionen zu Personen angezeigt. Sie ermglichen den Zugriff auf unter-
schiedliche Kommunikationsmittel, um eine Person zu kontaktieren, wie
z. B. E-Mail, Sofortnachricht oder Telefon. Durch das Office Communica-
tion AddIn kann ein Anruf mit SwyxIt! direkt von einer Kontaktkarte aus
gestartet werden.
Das Office Communication AddIn bietet folgende Funktionen:
Anzeige des SwyxIt!-Benutzerstatus bei Office-Kontakten
Anrufe mit SwyxIt! von Office-Kontaktkarten aus
Anzeige des SwyxIt!-Statustextes auf Office-Kontaktkarten
13.1 Installation des Office Communication AddIn
Ist Microsoft Office bereits auf dem Rechner vorhanden, wird das Office
Communication AddIn automatisch mit SwyxIt! installiert. Sie knnen
diese Komponente auch nachtrglich installieren, indem Sie die SwyxIt!-
Installationsdatei aufrufen und die Installationsart "Modifizieren" aus-
whlen.
So installieren Sie das Office Communication AddIn
1. Schlieen Sie alle Office-Anwendungen.
2. Starten Sie den SwyxIt!-Installationsassistenten und folgen Sie den
Anweisungen.
3. Whlen Sie als Installationsart die Option "Modifizieren". ber
diese Option knnen Sie die zu installierenden Komponenten
festlegen.
4. Whlen Sie die Komponente "Office Communication AddIn" aus
und fahren Sie mit der Installation fort.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 19.3, SwyxIt! -
Installation der Software, Seite 235.
13.2 Funktionen des Office Communication AddIn
Nach Installation des Office Communication AddIn sehen Sie in Office-
Anwendungen den SwyxIt!-Benutzerstatus, knnen von Office-Kontakt-
karten aus Anrufe starten und sehen den SwyxIt!-Statustext.
So sehen Sie den SwyxIt!-Benutzerstatus
Der Status eines anderen internen SwyxIt!-Teilnehmers (wird gerufen,
spricht gerade, erreichbar, abwesend etc.) wird in Office-Anwendungen,
z. B. in Outlook, durch ein farbiges Kstchen neben dem Namen ange-
zeigt.
Abb. 13-1: SwyxIt!-Benutzerstatus in Outlook
Das Office Communication AddIn von SwyxIt! funktioniert mit allen
Microsoft Office-Anwendungen (32 bit) ab Version 2010.
Zur Benutzung des Office Communication AddIn mssen die entspre-
chenden Einstellungen in der SwyxWare-Administration vorgenommen
werden. Fragen Sie hierzu Ihren Administrator.
Nach der Installation des Office Communication AddIn wird innerhalb
von Office nur noch die Statussignalisierung von SwyxIt! angezeigt.
SwyxIt!-Statussignalisierung bei Microsoft Office-Kontakten 169
So telefonieren Sie von Office-Kontaktkarten aus mit SwyxIt!
1. Bewegen Sie die Maus ber das farbige Kstchen, um die Outlook-
Kontaktkarte zu ffnen.
2. Klicken Sie auf das Hrersymbol, um einen Anruf ber SwyxIt! zu
starten.
So sehen Sie den SwyxIt!-Statustext auf Office-Kontaktkarten
1. Bewegen Sie die Maus ber das farbige Kstchen, um die Outlook-
Kontaktkarte zu ffnen.
2. Klicken Sie auf den Pfeil, um die Kontaktkarte auszuklappen. In der
Titelzeile sehen Sie den Statustext, den der Benutzer in SwyxIt!
hinterlegt hat.
Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt! 170
14 Microsoft Outlook - Telefonieren mit
SwyxIt!
In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie SwyxIt! in Microsoft Outlook
direkt nutzen knnen.
Die Outlook-Integration bietet wesentliche Erleichterungen beim Tele-
fonieren mit SwyxIt!. Die notwendigen Einstellungen werden in diesem
Abschnitt eingehend behandelt.
Es werden Outlook-Versionen fr Windows ab Outlook 2007 umfassend
untersttzt.
Die fr die Outlook-Integration bentigte Komponente (Outlook 2007
AddIn) wird automatisch mit SwyxIt! installiert, wenn eine vorhandene
Outlook-Version auf Ihrem Rechner erkannt wird.
Wenn Sie Outlook spter als SwyxIt! installiert haben, knnen Sie das
Outlook Add-In fr SwyxIt! selber installieren, indem Sie die SwyxIt!-
Installationsdatei aufrufen und nachtrglich die Installationsart Modifi-
zieren auswhlen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 19.3, SwyxIt! - Installation der Software, Seite 235.
14.1 Rufnummernformate in Outlook
Damit Sie Outlook sinnvoll zusammen mit SwyxIt! nutzen knnen, ms-
sen die externen Rufnummern in den Outlook-Kontakten wie von
Microsoft empfohlen im so genannten Kanonischen Rufnummernfor-
mat gespeichert sein. Eine kanonische Rufnummer beginnt immer mit
einem Pluszeichen. Anschlieend folgt die Landeskennzahl (fr
Deutschland also 49), die Ortsvorwahl ohne fhrende Null in Klammern
und dann die Rufnummer.
Beispiel fr eine Rufnummer in Mnchen:
+49 (89) 12345678
Wenn Sie MS Outlook ab Version 2007 verwenden, muss Outlook mit der
Komponente .NET-Programmieruntersttzung (.NET Programmability
Support) installiert sein, um die SwyxIt!-Anbindung sicherzustellen.
Leerzeichen knnen Sie zur besseren bersichtlichkeit einfgen, ms-
sen Sie aber nicht. Durchwahlnummern bei Telefonanlagen knnen Sie
auch mit einem Bindestrich von der Anschlussnummer abtrennen.
Beispiel:
+49 (89) 12345-67
14.2 SwyxIt! und Microsoft Outlook
Mit Outlook knnen Sie SwyxIt! nicht nur als Whlhilfe nutzen, sondern
auch, um eingehende Rufe zu identifizieren. Kann die Nummer eines
eingehenden Rufes in den Outlook-Kontakten identifiziert werden, so
wird der zugeordnete Name sowohl whrend des Klingelns angezeigt,
als auch in die Anrufliste und die Wahlwiederholungsliste aufgenom-
men. SwyxIt! kann dabei alle Ihnen zur Verfgung stehenden Kontakte-
Ordner durchsuchen (siehe Kapitel 14.3, Namensauflsung aus Outlook-
Kontakten, Seite 181).
Outlook-Kontakte
Weiter knnen Sie in Ihrem Outlook bestimmen, dass der entspre-
chende Kontakt aus Ihren Outlook-Kontakten automatisch geffnet
wird. Die zu verwendenden Outlook-Ordner knnen in der Outlook-
Konfiguration ausgewhlt werden. Je nach Art des Anrufs (intern oder
extern) wird unterschieden zwischen:
Kontakte ausschlielich fr bereits in Outlook-Kontakte eingetra-
gene Anrufer anzeigen oder
immer einen Kontakt zu jedem Anrufer anzeigen, gegebenenfalls
also einen neuen Kontakt anlegen.
Das Anzeigen bzw. Erstellen eines neuen Kontakts kann auch aus ver-
schiedenen Listen in SwyxIt! erfolgen (siehe Kapitel 14.2.7, Anzeigen und
Erstellen von Outlook-Kontakten aus Listen, Seite 177).
Journal-Eintrge
Ebenfalls knnen Sie die Journalfunktionalitt Ihren Wnschen entspre-
chend anpassen. Dabei wird zwischen eingehenden und ausgehenden
Rufen unterschieden.
Beachten Sie lnderspezifische Besonderheiten, wie z. B. fr Italien: Hier
muss die fhrende Null in der Ortsvorwahl enthalten sein.
Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt! 171
Das Verhalten bei eingehenden Anrufen teilt sich auf in Anrufe von
extern und Anrufe von intern. Hier knnen Sie festlegen, ob ein
Journaleintrag nur erzeugt oder auch angezeigt wird.
Bei eingehenden Anrufen knnen Sie definieren, ob ein Journalein-
trag erfolgen soll und dieser direkt angezeigt wird.
Das Verhalten bei ausgehenden Anrufen lsst sich fr Anrufe aus
den Outlook-Kontakten und Anrufen aus anderen Anwendungen
einstellen. In Abhngigkeit von erfolgreichen oder nicht erfolgrei-
chen Anrufen knnen Sie festlegen, ob Journaleintrge nur erzeugt
oder auch angezeigt werden.
Namenstasten
Bestimmte Outlook-Funktionen knnen Sie direkt ber die Namenstaste
in SwyxIt! aufrufen.
Anzeige von Kontakt-Informationen
Sie knnen Outlook-Kontakte den SwyxIt!-Namenstasten zuweisen
(Verknpfte Kontakte). Die Kontaktinformationen aus Outlook wer-
den im Kontextmen und auf der Kontaktkarte der entsprechenden
Namenstaste angezeigt. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte
dem Kapitel 10.9.2, Namenstasten konfigurieren, Seite 118.
Anzeige von Kalender-Informationen
Im Kontextmen einer Namenstaste knnen Sie den Outlook-Kalen-
der der auf der Namenstaste gespeicherte Person aufrufen. Weiter-
hin werden die nchsten Verfgbarkeitsinformationen aus dem
Outlook-Kalender direkt angezeigt. (Weitere Informationen entneh-
men Sie bitte dem Kapitel 14.2.10, Outlook-Kalender auf
Namenstaste, Seite 178.)
Terminplanung
Sie knnen ber das Kontextmen der Namenstaste eine Terminan-
frage erstellen. Als Teilnehmer wird die auf der Namenstaste gespei-
cherte Person eingetragen. (Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte dem Kapitel 14.2.11, Erstellen einer Terminanfrage ber eine
Namenstaste, Seite 178.)
Die Zuordnung der Rufnummer eines eingehenden Rufes zu einem Out-
look-Kontakt ist nur dann mglich, wenn Outlook bereits gestartet ist.
Aufgabenanfrage
Sie knnen ber das Kontextmen der Namenstaste eine neue Auf-
gabe erstellen. Als Empfnger wird direkt die auf der Namenstaste
gespeicherte Person eingetragen. Weitere Informationen entneh-
men Sie bitte dem Kapitel 14.2.12, Erstellen einer Aufgabenanfrage
ber eine Namenstaste, Seite 179.
Auflsung des Outlook-Benutzers ber die Namenstaste
Sie knnen ber das Kontextmen der Namenstaste sehen, ob ein
auf einer Namenstaste hinterlegter Kontakt einem Exchange-Benut-
zer oder einem Ihrer Outlook-Kontakte zugeordnet werden kann,
oder ob keine Zuordnung mglich ist. Je nach Zuordnung ndert
sich der Meneintrag entsprechend. Weitere Informationen ent-
nehmen Sie bitte dem Kapitel 14.2.13, Auflsung des Outlook-Kon-
taktes auf der Namenstaste, Seite 179.
Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt! 172
14.2.1 Konfiguration
Sie knnen das Verhalten von Outlook fr ein- und ausgehende Rufe an
Ihre Bedrfnisse anpassen.
So legen Sie das Verhalten der Outlook-Kontakte, des Swyx Voicemail Play-
ers und des Outlook-Journals fest
1. Starten Sie Outlook.
2. Klicken Sie unter Datei | Optionen | Add-Ins auf die Schaltflche
Add-In-Optionen....
(In Outlook 2007 befinden sich die Einstellungen unter Extras |
Optionen....)
Das Dialogfenster Add-In-Optionen (Optionen) ffnet sich.
3. Whlen Sie die Registerkarte SwyxIt!.
4. Whlen Sie aus der Dropdownliste Kontakt anzeigen die Option
nicht anzeigen, um die Benachrichtigung durch Outlook-
Kontakte auszuschalten, oder
bei externen Anrufen anzeigen, um nur externe Anrufe in den
Outlook-Kontakten zu suchen und ggf. anzuzeigen, oder
bei internen Anrufen anzeigen, um nur interne Anrufe in den
Outlook-Kontakten zu suchen und ggf. anzuzeigen, oder
bei allen Anrufen anzeigen, um bei allen eingehenden Anrufen
in den Kontakten zu suchen und ggf. anzuzeigen.
5. Whlen Sie aus der Dropdownliste Unbekannte Anrufer die
Option
keine Aktion, um fr den Anrufer keinen Outlook-Kontakt zu
erzeugen, oder
neuen Kontakt erzeugen, um einen neuen Kontakt in Outlook-
Kontakte anzulegen.
Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt! 173
6. Um das Journal fr kommende Rufe zu konfigurieren, whlen Sie
aus den Dropdownlisten Anrufe von extern und Anrufe von
intern die Option
keine Aktion, um fr kommende Rufe keine Journaleintrge im
Outlook-Journal einzutragen, oder
In Journal eintragen, um eingehende Rufe im Outlook-Journal
einzutragen. Dabei werden verfgbare Informationen im
Journaleintrag vermerkt, oder
In Journal eintragen und anzeigen, um eingehende Rufe im
Outlook-Journal einzutragen und direkt anzuzeigen. Mit dieser
Option knnen Sie den Journaleintrag direkt whrend des
Telefonats bearbeiten - allerdings werden bestimmte Details des
Rufes, wie Anrufdauer oder Gebhreninformationen, nicht im
Journaleintrag vermerkt.
7. Um das Journal fr gehende Rufe zu konfigurieren, whlen Sie aus
der Dropdownliste die Option
keine Aktion, wenn Sie beim Telefonieren aus Outlook keine
Journaleintrge anlegen mchten, oder
Erfolgreiche Anrufe in Journal eintragen, um einen Eintrag im
Outlook-Journal anzulegen, wenn das Telefonat zustande kommt
oder
Alle Anrufe in Journal eintragen, um bei jedem eingeleiteten
Ruf einen Eintrag zu erzeugen oder
Erfolgreiche Anrufe eintragen und anzeigen, um einen Eintrag
im Outlook-Journal anzulegen und abzuspeichern, wenn das
Telefonat zustande kommt oder
Alle Anrufe in Journal eintragen und anzeigen, um bei jedem
eingeleiteten Ruf einen Eintrag zu erzeugen und abzuspeichern.
8. Verwenden Sie die beiden unteren Kontrollkstchen, um die
Optionen fr den Swyx Voicemail Player zu definieren. Mit dem
Swyx Voicemail Player knnen Sie ohne weitere Zusatzsoftware Ihre
Voicemails direkt anhren (siehe Kapitel , Sie knnen mehrere
Voicemail-Nachrichten ffnen und abwechselnd abspielen und
parallel nach weiteren Voicemails im Navigationsbereich
suchen., Seite 180).
Swyx Player in geffneten Voicemails aktivieren: Aktivieren Sie
diese Option, dann wird der Swyx Voicemail Player beim ffnen
einer Voicemail-Nachricht in Outlook automatisch aktiviert.
Swyx Player in E-Mail-Vorschauliste aktivieren: Aktivieren Sie
diese Option, dann wird der Swyx Voicemail Player beim Klicken
auf eine Voicemail-Nachricht in der Vorschauliste automatisch
aktiviert.
9. Whlen Sie die Registerkarte SwyxIt! Namensauflsung. Sie
sehen alle Kontakte-Ordner, die Sie in Ihrem Outlook auswhlen
knnen.
10. Whlen Sie hier aus, in welchen Ordnern bei einem eingehenden
Ruf nach Kontakten gesucht werden soll. Standardmig sind alle
verfgbaren Ordner ausgewhlt.
11. Klicken Sie auf OK.
In Abhngigkeit der von Ihnen gewhlten Einstellungen werden einge-
hende Rufe durch das Anzeigen von Outlook-Kontakten signalisiert.
Die korrekte Rufnummern-Formatierung, wie in Kapitel 14.1, Rufnum-
mernformate in Outlook, Seite 170 beschrieben, ist Voraussetzung dafr,
dass SwyxIt! Sie bei ein- und ausgehenden Rufen untersttzen kann.
Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt! 174
14.2.2 Teilnehmer direkt aus den Outlook-Kontakten anrufen
Sie knnen Ihre Outlook-Kontakte nutzen, um Teilnehmer direkt aus
Outlook heraus anzurufen.
So rufen Sie einen Teilnehmer aus Outlook an
1. ffnen Sie den Outlook-Ordner Kontakte.
Die Liste mit Ihren Kontakten wird angezeigt.
2. Markieren Sie mit einem Klick den gewnschten Kontakt.
Klicken Sie in der Menleiste auf das SwyxIt!-Symbol oder (je
nach Outlook-Version)
whlen Sie im Kontextmen des Kontakts Anrufen.
Es erscheint das Outlook-Fenster SwyxIt! Whlhilfe
3. ber das Suchfeld Name knnen sie nach einem anderen
Outlook-Kontakt suchen,
oder
ber die Schaltflche rufen Sie das Outlook-Adressbuch auf.
4. Mchten Sie den Anruf einem Projekt zuordnen, so geben Sie die
Projektkennziffer ein oder whlen Sie die Ziffer aus der
vorhandenen Dropdown-Liste aus.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.16,
Projektkennziffer, Seite 133.
5. Klicken Sie auf die gewnsche Rufnummer.
Das SwyxIt!-Fenster kommt in den Vordergrund und die
Rufnummer wird von SwyxIt! gewhlt.
Wenn Sie die Option Alle Anrufe in Journal eintragen und
anzeigen in Outlook unter Datei | Optionen | Add-Ins | Add-In-
Optionen... (In Outlook 2007 unter Extras | Optionen...) aktiviert
haben, wird das Fenster mit dem Journaleintrag angezeigt.
Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt! 175
Sie knnen jetzt mit SwyxIt! Ihr Telefongesprch wie gewohnt
fhren.
oder
6. Klicken Sie auf die gewnschte Faxnummer.
SwyxFax Client wird aufgerufen. Das Dialogfenster zum Senden
eines Kurzfaxes ffnet sich. Empfngerdaten werden aus dem
Outlook-Kontakt in die entsprechenden Eingabefelder
bernommen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der
SwyxFax-Dokumentation.
Telefongesprch beenden
Sie haben aus Outlook heraus ein Telefonat begonnen und mchten
dieses beenden.
So beenden Sie das Telefongesprch in SwyxIt!
1. Um die Verbindung zu beenden,
legen Sie einfach das SwyxIt! Handset auf
oder
klicken Sie auf die Hrertaste Auflegen der SwyxIt!-
Bedienoberflche,
oder
klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Leitungstaste und
dann im angezeigten Kontextmen auf Verbindung beenden.
Das Gesprch wird beendet.
14.2.3 Anruf aus einer E-Mail heraus starten
Sie knnen direkt aus einer E-Mail heraus den Absender dieser E-Mail
anrufen. SwyxIt! Whlhilfe bietet die in den Adressbchern oder Kon-
takten gefundenen Rufnummern an.
Damit SwyxIt! die in Outlook eingetragenen Rufnummern nutzen kann,
mssen die Outlook-Rufnummern im richtigen Format erfasst sein. Wei-
tere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 14.1, Rufnummern-
formate in Outlook, Seite 170.
Beachten Sie bitte die lnderspezifischen Besonderheiten, wie z. B. fr
Italien: Hier muss die fhrende Null in der Ortsvorwahl enthalten sein.
So rufen Sie den Absender einer E-Mail in Outlook an
1. Markieren Sie die E-Mail-Nachricht in Ihrem Posteingang.
Klicken Sie auf das SwyxIt!-Symbol in der Menleiste
oder (je nach Outlook-Version)
whlen Sie im Kontextmen der Nachricht Anrufen .
SwyxIt! Whlhilfe ffnet sich und bietet Ihnen alle zu diesem
Teilnehmer verfgbaren Rufnummern an.
2. Whlen Sie die gewnschte Rufnummer, zu der Sie eine
Verbindung aufbauen mchten.
Alternativ knnen Sie nach einem Namen suchen lassen oder die
Adressbcher ffnen.
14.2.4 Anruf aus einem Kalender-Eintrag heraus starten
Sie knnen direkt aus einem Kalender-Eintrag den Absender einer Einla-
dung anrufen. SwyxIt! Whlhilfe bietet dabei die in den Adressbchern
gefundenen Rufnummern an.
So rufen Sie den Absender eines Kalender-Eintrags an
1. ffnen Sie Ihren Kalender.
Markieren Sie einen Kalender-Eintrag.
Klicken Sie auf das SwyxIt!-Symbol in der Menleiste
oder (je nach Outlook-Version)
whlen Sie im Kontextmen des Eintrags Anrufen .
SwyxIt! Whlhilfe ffnet sich und bietet Ihnen alle zu diesem
Teilnehmer verfgbaren Rufnummern an.
2. Whlen Sie die gewnschte Rufnummer, zu der Sie eine Verbindung
aufbauen mchten.
Alternativ knnen Sie nach einem Namen suchen lassen oder die
Adressbcher ffnen.
Ist die E-Mail eine Voicemail, so wird nicht der Absender (SwyxServer),
sondern der Anrufer in die SwyxIt! Whlhilfe bernommen.
Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt! 176
14.2.5 Outlook-Kontakte bei eingehenden Rufen verwenden
Sie arbeiten mit Outlook und mchten ber die Namensanzeige in Swy-
xIt! hinaus eingehende Telefongesprche mit Ihren Outlook-Kontakten
abgleichen und evtl. neue Kontakte anlegen.
So arbeiten Sie mit Outlook-Kontakten bei eingehenden Rufen
Passen Sie das Verhalten von Outlook-Kontakten entsprechend Ihren
Wnschen an, indem Sie auf der Registerkarte SwyxIt! unter Datei |
Optionen | Add-Ins | Add-In-Optionen... (in Outlook 2007 unter Extras |
Optionen) die Option Anrufer in Kontakten suchen verndern.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 14.2.1,
Konfiguration, Seite 172.
1. Sie hren ein Klingelzeichen und haben fr Anrufer in Kontakten
suchen die Optionen bei allen Anrufen anzeigen und
neuen Kontakt erzeugen gewhlt oder
keine Aktion gewhlt.
Existiert fr den Anrufer bereits ein Kontakt in Outlook, wird dieser
geffnet. Existiert zu dieser Rufnummer kein Kontakt, wird, je nach
ausgewhlter Option, ein neuer Kontakt erstellt bzw. es erfolgt
keine weitere Aktion.
2. Sie telefonieren wie gewohnt mit SwyxIt! und knnen
gegebenenfalls die Daten fr den Kontakt aktualisieren, z. B.
Notizen in dem geffneten Kontakte-Fenster einfgen.
Es wird immer der Kontakt mit der weitestgehenden bereinstimmung
angezeigt. Kommt also ein interner Ruf von der Durchwahl 123 und Sie
haben einen Kontakt Meyer mit der Rufnummer +49 (231) 444123
und einen Kontakt Jones mit der Rufnummer 123, so wird in diesem
Fall der Kontakt Jones angezeigt.
Haben Sie fr den Kontakte-Ordner, in dem dieser Kontakt identifiziert
wurde, Schreibrechte, so werden Ihre nderungen dort abgespeichert.
Stammt der Kontakt aus einem Ordner, fr den Sie nur Leserechte haben,
so mssen Sie anschlieend den Kontakt in einem anderen Ordner able-
gen.
14.2.6 Anzeigen und Erstellen von Outlook-Kontakten
whrend eines Gesprches
Sie knnen Outlook so konfigurieren, dass bei Telefonaten automatisch
ein Outlook-Kontakt angezeigt bzw. angelegt wird (siehe Kapitel 14.2.5,
Outlook-Kontakte bei eingehenden Rufen verwenden, Seite 176).
Wenn Sie diese Funktion generell ausgeschaltet oder nur fr bestimmte
Anrufe aktiviert haben, knnen Sie whrend eines Gesprches (bzw.
auch schon whrend des Klingelns) einen Outlook-Kontakt fr den
jeweiligen Gesprchspartner anzeigen bzw. anlegen. Ist kein Kontakt
vorhanden, wird ein neuer Kontakt angelegt, jedoch noch nicht direkt
abgespeichert. Den neuen Kontakt knnen Sie dann in Outlook entspre-
chend weiterbearbeiten und speichern.
So ffnen Sie einen Outlook-Kontakt whrend eines Gesprches
Sie erhalten einen Ruf oder haben gerade einen Teilnehmer gewhlt
oder Sie fhren gerade ein Gesprch und mchten fr dieses Gesprch
einen Outlook-Kontakt anlegen oder anzeigen.
1. Whlen Sie im Men Funktionen oder im Kontextmen der
entsprechenden Leitungstaste die Option Kontakt anzeigen.
Ein vorhandener Outlook-Kontakt wird geffnet, oder ein neuer
Kontakt wird erstellt. Die Zuordnung eines Anrufes zu einem
Kontakt erfolgt anhand der Rufnummer.
2. Wenn Sie einen neuen Kontakt erstellt haben, passen Sie Ihn ggf.
weiter an und speichern Sie ihn in Outlook ab.
In Abhngigkeit der von Ihnen gewhlten Einstellungen auf der Register-
karte SwyxIt! unter Datei Optionen Add-Ins Add-In-Optionen
(in Outlook 2007 unter Extras Optionen), werden keine, alle oder nur
interne bzw. externe Anrufe durch Outlook-Kontakte angezeigt.
Voraussetzung fr das ffnen eines Outlook-Kontaktes ist, dass der Anru-
fer seine Rufnummer bermittelt. Der Kontakt-Eintrag kann nur dann
richtig geffnet werden, wenn der Anrufende eine der fr ihn gespeicher-
ten Rufnummern benutzt.
Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt! 177
14.2.7 Anzeigen und Erstellen von Outlook-Kontakten aus
Listen
Ihre Outlook-Kontakte knnen Sie direkt aus verschiedenen Listen (z. B.
dem Telefonbuch) in SwyxIt! anlegen oder ffnen. Diese Funktion steht
Ihnen in folgenden Listen zur Verfgung:
Anrufliste
Wahlwiederholungsliste
Liste der Mitschnitte
Telefonbuch (Global und Persnlich)
Liste der Rckrufwnsche
Dabei wird anhand der Rufnummer geprft, ob ein Kontakt schon vor-
handen ist. Wird ein entsprechender Kontakt gefunden, dann wird er
angezeigt. Es wird immer der Kontakt mit der weitestgehenden berein-
stimmung angezeigt. Kommt also ein interner Ruf von der Durchwahl
123 und Sie haben einen Kontakt Meyer mit der Rufnummer +49 (231)
444123 und einen Kontakt Jones mit der Rufnummer 123, so wird in
diesem Fall der Kontakt Jones angezeigt.
Ist kein Kontakt vorhanden, wird ein neuer Kontakt angelegt, jedoch
noch nicht direkt abgespeichert. Den neuen Kontakt knnen Sie dann in
Outlook entsprechend weiterbearbeiten und speichern.
So ffnen Sie einen Kontakt aus einer Liste
1. Starten Sie Outlook.
2. ffnen Sie in SwyxIt! die Liste (z. B. die Anrufliste), aus der Sie den
Kontakt ffnen mchten.
3. Markieren Sie den Kontakt und klicken Sie auf die Schaltflche
Kontakt.
Ein vorhandener Outlook-Kontakt wird geffnet, oder ein neuer
Kontakt wird erstellt. Die Zuordnung eines Anrufes zu einem
Kontakt erfolgt anhand der Rufnummer.
4. Wenn Sie einen neuen Kontakt erstellt haben, passen Sie Ihn ggf.
weiter an und speichern Sie ihn in Outlook ab.
14.2.8 Erstellen und Anzeigen von Outlook-Journaleintrgen
Sie knnen Ihre Telefonate im Outlook-Journal verwalten und damit
Telefonaktivitten im berblick haben und zu Telefonaten Notizen sch-
reiben. Wenn Sie die Journalfunktionen nutzen, werden Ihre Telefonate
automatisch in das Journal eingetragen. Sie knnen festlegen, welche
Telefonate (ankommende interne, ankommende externe oder ausge-
hende Rufe) generell in das Outlook-Journal eingetragen werden. Sie
knnen Journaleintrge bei Bedarf auch whrend eines Gesprches
erstellen (siehe Kapitel 14.2.9, Erstellen eines Journaleintrags whrend
eines Gesprches, Seite 178).
So benutzen Sie das Outlook-Journal
Passen Sie das Verhalten des Outlook-Journals entsprechend Ihren
Wnschen an, indem Sie die Optionen Journal fr kommende Rufe
und Journal fr gehende Rufe auf der Registerkarte SwyxIt! unter
Datei | Optionen | Add-Ins | Add-In-Optionen (in Outlook 2007 unter
Extras | Optionen) verndern. Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte dem Kapitel 14.2.1, Konfiguration, Seite 172.
1. Sie haben zum Beispiel fr kommende Rufe die Optionen
In Journal eintragen und anzeigen gewhlt, dann wird zu allen
eingehenden Rufen ein Journaleintrag angelegt und direkt
angezeigt. Sie knnen nun whrend des Gesprches Notizen
eintragen.
In Journal eintragen gewhlt, dann werden Journaleintrge zu
eingehenden Rufen erzeugt, aber nicht angezeigt.
2. ie haben zum Beispiel fr gehende Rufe die Optionen
Erfolgreiche Anrufe in Journal eintragen und Anrufe in
Journal eintragen gewhlt. Dann werden zu Anrufen aus
Outlook, bei denen Sie den gewnschten Teilnehmer erreicht
haben, und zu Anrufen aus SwyxIt! Journaleintrge erzeugt, aber
nicht angezeigt.
3. Sie finden in Abhngigkeit der von Ihnen vorgenommenen
Einstellungen im Outlook-Journal Eintrge zu Telefonanrufen. Diese
werden im Betreff mit SwyxIt! Anruf <an/von> <Rufnummer oder
Name> und mit Eintragstyp Telefonanruf beschriftet. ffnen Sie
durch Doppelklicken einen Journaleintrag und fgen Sie Notizen
hinzu.
Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt! 178
14.2.9 Erstellen eines Journaleintrags whrend eines
Gesprches
Sie knnen Outlook so konfigurieren, dass bei ankommenden internen,
ankommenden externen oder ausgehenden Rufen automatisch ein Jour-
naleintrag angelegt und ggf. angezeigt wird (siehe Kapitel 14.2.8, Erstellen
und Anzeigen von Outlook-Journaleintrgen, Seite 177).
Wenn Sie diese Funktion generell ausgeschaltet oder nur fr bestimmte
Anrufe aktiviert haben, knnen Sie whrend eines Gesprches (bzw.
auch schon whrend des Klingelns) einen Journaleintrag fr dieses
Gesprch anlegen.
So erstellen Sie einen Journaleintrag whrend eines Gesprches
Sie erhalten einen Ruf oder haben gerade einen Teilnehmer gewhlt
oder Sie fhren gerade ein Gesprch und mchten fr dieses Gesprch
einen Journaleintrag anlegen.
1. Whlen Sie im Men Funktionen oder im Kontextmen der
entsprechenden Leitungstaste die Option Journaleintrag anlegen.
Das Telefonat wird im Outlook-Journal vermerkt.
14.2.10 Outlook-Kalender auf Namenstaste
Sie knnen ber das Kontextmen einer Namenstaste fr den jeweiligen
Teilnehmer den Outlook-Kalender direkt aufrufen. Weiterhin werden
die nchsten Verfgbarkeitsinformationen aus dem Outlook-Kalender
auf der Kontaktkarte unter bestimmten Voraussetzungen angezeigt.
Die Kontaktkarte zeigt dann den aktuellen Status (z. B. frei bis 10:30)
und den folgenden Status an (z. B. dann abwesend bis 12:00).
Voraussetzung ist, dass der Teilnehmer durch Outlook erkannt wird. Die
Erkennung erfolgt ber die Beschriftung der Namenstaste oder ber die
gespeicherte Rufnummer. Weiterhin muss der Outlook-Kalender des
jeweiligen Teilnehmers entsprechend freigegeben sein. Durch Klicken
auf diesen Eintrag wird der Outlook-Kalender geffnet.
Sind die Voraussetzungen fr die Anzeige der Verfgbarkeitsinformatio-
nen erfllt, wird im Kontextmen der Eintrag Kalender anzeigen
erscheinen.
In folgenden Fllen wird der Meneintrag Kalender anzeigen ausge-
graut :
Outlook ist nicht gestartet.
Das Outlook-AddIn ist nicht installiert.
Der Outlook-Kalender des entsprechenden Teilnehmers ist nicht
freigegeben.
Die Namenstaste wurde mit einer externen Rufnummer belegt.
14.2.11 Erstellen einer Terminanfrage ber eine Namenstaste
Sie knnen ber das Kontextmen einer Namenstaste direkt eine Termi-
nanfrage erstellen. Als Teilnehmer wird die auf der Namenstaste gespei-
cherte Person eingetragen.
So erstellen Sie eine Terminanfrage aus SwyxIt!
1. Whlen Sie im Kontextmen der Namenstaste die Option Termin
planen....
Eine neue Outlook-Terminanfrage wird erstellt und die auf der
Namenstaste gespeicherte Person wird als Teilnehmer eingetragen.
2. Passen Sie die Angaben in der Terminanfrage wie gewohnt an.
Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt! 179
14.2.12 Erstellen einer Aufgabenanfrage ber eine
Namenstaste
Sie knnen ber das Kontextmen einer Namenstaste direkt eine Aufga-
benanfrage erstellen. Als Empfnger wird die auf der Namenstaste
gespeicherte Person eingetragen.
So erstellen Sie eine Aufgabenanfrage aus SwyxIt!
1. Whlen Sie im Kontextmen der Namenstaste die Option Aufgabe
anfragen....
Eine neue Outlook-Aufgabenanfrage wird erstellt und die auf der
Namenstaste gespeicherte Person wird als Teilnehmer eingetragen.
2. Passen Sie die Angaben in der Aufgabenanfrage wie gewohnt an.
14.2.13 Auflsung des Outlook-Kontaktes auf der Namenstaste
Sie knnen ber das Kontextmen der Namenstaste sehen, ob ein auf
einer Namenstaste hinterlegter Kontakt einem Outlook-Exchange-
Benutzer oder einem Ihrer Outlook-Kontakte zugeordnet werden kann.
Die Zuordnung eines Kontaktes wird bentigt, wenn Sie eine Aufgaben-
oder Terminanfrage stellen oder die Kalenderinformationen eines
Benutzers auf der Namenstaste anzeigen mchten.
Je nach Zuordnung ndert sich der Meneintrag entsprechend:
Informationen zu <Exchange-Name>
Ein Outlook-Exchange-Benutzer wurde gefunden. Durch Klicken auf
diesen Eintrag werden die Outlook-Eigenschaften des aufgelsten
Benutzers angezeigt.
Kontakt anzeigen <Kontaktname>
Ein Outlook-Kontakt wurde gefunden. Durch Klicken auf diesen Ein-
trag wird Ihr Outlook-Kontakt angezeigt.
Kontakt anzeigen...
Es ist keine Zuordnung mglich. Der Eintrag ist deaktiviert.
Die Erkennung erfolgt anhand der Beschriftung der Namenstaste. Dieser
Name wird ber Outlook mit dem Exchange-Server abgeglichen. Wenn
ein Exchange-Benutzer identifiziert wurde, wird keine weitere Suche
gestartet - z. B. in Ihren Outlook-Kontakten. In bestimmten Fllen kann
dies jedoch zu fehlerhaften Auflsungen fhren, wenn die Namenstaste
z. B. nur mit einem Teil des Namens beschriftet ist. Deshalb sollten Sie
mglichst vollstndige Namen auf Namenstasten hinterlegen.
Ist eine Auflsung allein anhand des auf der Namenstaste gespeicherten
Namens nicht mglich, wird die auf der Namenstaste hinterlegte Ruf-
nummer im Globalen und Persnlichen Telefonbuch geprft, sowie in
den Outlook-Kontakten. Ergibt sich dabei eine bereinstimmung,
erfolgt eine erneute berprfung des im Telefonbuch gespeicherten
Namens ber den Exchange-Server bzw. es wird der in den Outlook-
Kontakten gespeicherte Name verwendet.
14.2.14 Swyx Voicemail Player
Mit dem Swyx Voicemail Player knnen Sie Ihre Voicemails direkt in
Microsoft Outlook anhren, ohne dass eine zustzliche Software instal-
liert werden muss.
Sie knnen festlegen, ob der Player erst nach ffnen einer Voicemail
oder schon beim Klicken auf die geschlossene Nachricht im Lesebereich
aufgerufen wird. Bei einer Neuinstallation sind diese Funktionen stan-
dardmig aktiviert. Informationen zum Aktivieren/Deaktivieren der
Funktion finden Sie unter So legen Sie das Verhalten der Outlook-Kon-
takte, des Swyx Voicemail Players und des Outlook-Journals
fest, Seite 172.
Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt! 180
So hren Sie Ihre Voicemails in Outlook ab
Sie knnen mehrere Voicemail-Nachrichten ffnen und abwechselnd
abspielen und parallel nach weiteren Voicemails im Navigationsbereich
suchen.
1. Starten Sie Outlook.
2. Whlen Sie eine Voicemail-Nachricht im Navigationsbereich oder
ffnen Sie die Nachricht (je nach Konfiguration). Der Swyx
Voicemail Player erscheint ber der Nachricht:
Klicken Sie auf , um die Voicemail anzuhren.
Klicken Sie auf , um das Abspielen zu unterbrechen.
Klicken Sie auf , um das Abspielen zu stoppen.
Mit der Suchleiste
knnen Sie zu einer anderen Stelle in der Nachricht gelangen.
Mit dem Lautstrkeregler knnen Sie die
gewnschte Lautstrke einstellen.
Als Standard wird die Lautstrke vom SwyxIt! bernommen, die
fr jeden Audio-Modus separat eingestellt ist.
ber die Schaltflchen knnen Sie den
Audio-Modus fr die Wiedergabe auswhlen.
Wenn nicht anders gewhlt, wird der Audio-Modus verwendet,
den Sie in SwyxIt! als Standard gesetzt haben. Sie knnen den
Audio-Modus mit dem Audio-Gert auswhlen, indem Sie die
Gabelfunktion (Abheben/Auflegen) bettigen.
Welches Audiogert zu welchem Audio-Modus zugewiesen ist,
legen Sie in der lokalen Einstellungen von SwyxIt! fest (siehe So
legen Sie Einstellungen zur Verwendung der Audio-Gerte
fest, Seite 163).
ber die Schaltflche (unten Mitte) knnen Sie den
Voicemail Player ausblenden und wieder einblenden.
Microsoft Outlook - Telefonieren mit SwyxIt! 181
14.3 Namensauflsung aus Outlook-Kontakten
Ist die Rufnummer eines Anrufers bekannt (z. B. in den Outlook-Kontak-
ten oder dem Telefonbuch), so zeigt SwyxIt! statt der Rufnummer direkt
den Namen des Anrufers an. Sie knnen whlen, welche Kontakt-Ord-
ner bei einem eingehenden Ruf durchsucht werden sollen, um die Num-
mer aufzulsen. Zur Auswahl stehen Ihnen alle Kontakte-Ordner, die Sie
auch bereits in Ihrem Outlook aufgelistet sehen.
So whlen Sie die Outlook-Kontakte fr die Namensauflsung aus
1. Klicken Sie in Ihrem Outlook unter Datei | Optionen | Add-Ins auf
die Schaltflche Add-In-Optionen.... (In Outlook 2007 befinden
sich die Einstellungen unter Extras | Optionen.).
Whlen Sie die Registerkarte SwyxIt! Namensauflsung. Sie sehen
alle Kontakte-Ordner, die Sie in Ihrem Outlook auswhlen knnen.
2. Whlen Sie hier aus, in welchen Ordnern bei einem eingehenden
Ruf nach Kontakten gesucht werden soll. Standardmig sind alle
verfgbaren Ordner ausgewhlt.
Lotus Notes - Telefonieren mit SwyxIt! 182
15 Lotus Notes - Telefonieren mit SwyxIt!
In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie SwyxIt! und IBM Lotus Notes
zusammen nutzen knnen. Das Swyx-Optionspaket fr Lotus Notes bie-
tet folgende Funktionen:
Lotus Notes-Kontakte bei eingehenden Rufen oder aus Listen anzei-
gen (siehe Kapitel 15.5, Anzeigen eines Lotus Notes-Kontaktes bei
eingehendem Ruf, Seite 185)
die Suchfunktion im Eingabefeld und im Telefonbuch sucht auch in
Lotus Notes-Kontakten (siehe Kapitel 15.2, Konfiguration, Seite 182
und Kapitel 10.6, Suchfunktion im Eingabefeld, Seite 104)
Namensauflsung aus Lotus Notes bei eingehenden Rufen und fr
die Listensuche (siehe Kapitel 15.4, Namensauflsung bei eingehen-
dem Ruf, Seite 185)
Lotus Notes-Funktionen auf der Namenstaste, wie beispielsweise
Kalenderinformationen (siehe Kapitel 15.8, Namenstasten, Seite 186)
15.1 Swyx-Optionspaket fr Lotus Notes -
Installation
Installieren Sie das Swyx-Optionspaket fr Lotus Notes im Rahmen der
SwyxIt!-Installation mit. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte
dem Kapitel 19.3.1, Installation, Seite 235. Damit stehen die Lotus Notes-
Funktionen auf der SwyxIt!-Oberflche zur Verfgung (z. B. Optionen
im Kontextmen der Namenstasten).
Um das Swyx-Optionspaket fr Lotus Notes nutzen zu knnen, benti-
gen Sie mindestens Lotus Notes V8.5.2 Fix Pack 3.
So installieren Sie das Swyx-Optionspaket fr Lotus Notes
1. Schlieen Sie ggf. Lotus Notes.
2. Starten Sie den SwyxIt!-Installationsassistenten (siehe So
installieren Sie SwyxIt!) und folgen Sie den Anweisungen des
Installationsassistenten.
3. Whlen Sie als Installationsart die Option Benutzerdefiniert. ber
diese Option knnen Sie die zu installierenden Komponenten
festlegen.
4. Whlen Sie die Komponente Lotus Notes aus und fahren Sie mit der
Installation wie unter So installieren Sie SwyxIt! beschrieben fort.
15.2 Konfiguration
Damit Ihre Lotus Notes-Kontakte fr die Funktionen der Lotus Notes-
Integration verwendet werden, sollten Sie die Datenbanken angeben,
die zur Suche in Ihren Kontakten verwendet werden.
Die Auswahl wirkt sich aus auf:
die Namensauflsung bei eingehenden Rufen
die Rufnummernauflsung z. B. beim Whlen aus einer E-Mail
die Suchfunktionen (im SwyxIt!-Eingabefeld und im Telefonbuch -
bei entsprechender Konfiguration).
So legen Sie die Optionen fr die Lotus Notes-Integration fest
1. Klicken Sie in Lotus Notes in der Symbolleiste auf das SwyxIt!-
Symbol. Alternativ knnen Sie den Dialog via Windows-Explorer
ber das Verzeichnis
Programme\SwyxIt!\NotesAddInSettings.exe aufrufen.
Das Dialogfeld zu den Einstellungen der Datenbanken wird
geffnet.
2. Whlen Sie unter Speicherort der Datenbank auswhlen die
Option Eigener Computer bzw. den Namen des Domino-Servers
aus. Damit definieren Sie zunchst, ob Sie die Liste der lokalen
Datenbanken (Ihre eigenen Kontakte) oder der Datenbanken auf
dem DominoServer (Kontakte, die auch anderen Benutzern zur
Verfgung stehen) konfigurieren mchten.
Lotus Notes - Telefonieren mit SwyxIt! 183
Nach der Auswahl eines Speicherortes werden alle dort verfgbaren
Datenbanken angezeigt. Diese Auswahlliste kann fr die
Datenbanken auf dem Domino-Server durch den Administrator
konfiguriert werden.
3. Aktivieren Sie die Kontrollkstchen fr die Datenbanken, die zur
Namensauflsung verwendet werden sollen.
4. Legen Sie fr die einzelnen Datenbanken weitere Optionen fest.
Diese gelten fr die jeweils markierte Datenbank:
Kontakt bein eingehendem Ruf ffnen: Wird ein Lotus Notes-
Kontakt in dieser Datenbank gefunden, wird er direkt geffnet.
Sind mehrere passende Kontakte vorhanden, wird jedoch nur
der erste geffnet.
Kontakt fr unbekannten externen Anruf in dieser Datenbank
erstellen: Wird kein Lotus Notes-Kontakt in dieser Datenbank
gefunden, wird ein neuer Kontakt erstellt. Diese Option lsst sich
nur fr eine Datenbank aktivieren.
Datenbank fr Textsuche in Listen verwenden: Aktivieren Sie
dieses Kontrollkstchen, um diese Datenbank auch fr die Such-
funktion im Eingabefeld und im Telefonbuch sowie fr die
Namensauflsung einzubeziehen.
15.2.1 Rufnummernformate
Damit Sie Lotus Notes sinnvoll zusammen mit SwyxIt! nutzen knnen,
mssen die externen Rufnummern in den Lotus Notes-Kontakten im so
genannten Kanonischen Rufnummernformat gespeichert sein. Eine
kanonische Rufnummer beginnt immer mit einem Pluszeichen.
Anschlieend folgt die Landeskennzahl (fr Deutschland also 49), die
Ortsvorwahl ohne fhrende Null in Klammern und dann die Rufnum-
mer.
Beispiel fr eine Rufnummer in Mnchen:
+49 (89) 12345678
Leerzeichen knnen Sie zur besseren bersichtlichkeit einfgen, ms-
sen Sie aber nicht. Durchwahlnummern bei Telefonanlagen knnen Sie
auch mit einem Bindestrich von der Anschlussnummer abtrennen.
Beispiel:
+49 (89) 12345-67
Beachten Sie lnderspezifische Besonderheiten, wie z. B. fr Italien: Hier
muss die fhrende Null in der Ortsvorwahl enthalten sein.
Lotus Notes - Telefonieren mit SwyxIt! 184
15.3 Whlen aus Lotus Notes
Zum Whlen aus Lotus Notes steht Ihnen in der Lotus Notes-Symboll-
eiste eine Schaltflche zur Verfgung. Sie knnen damit die SwyxIt!
Whlhilfe in Lotus Notes von jeder Stelle aus starten.
Nach dem Aufrufen der SwyxIt! Whlhilfe knnen Sie ber eine Such-
funktion einen Kontakt in den konfigurierten Datenbanken suchen und
die Rufnummern des Kontaktes werden in die Whlhilfe bernommen.
Wenn Sie die SwyxIt! Whlhilfe in einer E-Mail, einem Kalendereintrag,
einer zugewiesenen Aufgabe oder einem Lotus Notes-Kontakt starten,
bietet die SwyxIt! Whlhilfe die im jeweiligen Kontakt gefundenen Ruf-
nummern an.
So rufen Sie einen Teilnehmer aus Lotus Notes an
1. Klicken Sie in der Menleiste auf das SwyxIt!-Symbol.
Oder
Markieren Sie ggf. mit einem Klick den (Kontakt, die E-Mail, den
Kalendereintrag oder Aufgabe) des gewnschten
Gesprchspartners und klicken Sie in der Menleiste auf das
SwyxIt!-Symbol.
Die SwyxIt! Whlhilfe ffnet sich.
2. Geben Sie ggf. den Namen des gewnschten Gesprchspartners
ein, und klicken Sie auf Namen berprfen. Die konfigurierten
Datenbanken werden durchsucht. Bei mehreren Ergebnissen
werden diese in einer Auswahlliste dargestellt. Whlen Sie den
entsprechenden Kontakt und klicken Sie auf OK, um zum
Dialogfeld SwyxIt! Whlhilfe zurckzukehren.
3. Mchten Sie den Anruf einem Projekt zuordnen, so geben Sie die
Projektziffer ein oder whlen Sie die Ziffer aus der vorhandenen
Dropdown-Liste aus.
Dieses Feature ist nicht Bestandteil des SwyxIt! Setups. Sie erhalten
das Installationspaket ber die Wissensdatenbank.
Ist die E-Mail eine Voicemail, so wird nicht der Absender (SwyxServer),
sondern der Anrufer in die SwyxIt! Whlhilfe bernommen.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 10.16,
Projektkennziffer, Seite 133.
4. Hat Ihr
ausgewhlter
Kontakt mehr
als eine
Rufnummer, so
werden Ihnen
alle
verfgbaren
Rufnummern
dargestellt.
5. Klicken Sie auf
die Schaltflche
Whlen, die
der
gewnschten
Rufnummer zugeordnet ist.
Das SwyxIt!-Fenster kommt in den Vordergrund und die
Rufnummer wird von SwyxIt! gewhlt.
Abb. 15-1: Einstellungen zum Anruf
Damit SwyxIt! die bei Lotus Notes eingetragenen Rufnummern nutzen
kann, mssen die Rufnummern im richtigen Format erfasst sein. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 15.2.1,
Rufnummernformate, Seite 183.
Beachten Sie bitte die lnderspezifischen Besonderheiten, wie z. B. fr
Italien: Hier muss die fhrende Null in der Ortsvorwahl enthalten sein.
Lotus Notes - Telefonieren mit SwyxIt! 185
15.4 Namensauflsung bei eingehendem Ruf
Mit Lotus Notes knnen Sie SwyxIt! nicht nur als Whlhilfe nutzen, son-
dern auch zum Identifizieren eingehender Rufe. Kann die Nummer eines
eingehenden Rufes in den Lotus Notes-Kontakten identifiziert werden,
dann wird der zugeordnete Name whrend des Klingelns angezeigt und
im Rufjournal aufgefhrt. SwyxIt! durchsucht dabei alle konfigurierten
Kontakte-Datenbanken (siehe Kapitel 15.2, Konfiguration, Seite 182).
15.5 Anzeigen eines Lotus Notes-Kontaktes bei
eingehendem Ruf
Sie knnen Sie in Ihrem Lotus Notes bestimmen, dass der entspre-
chende Kontakt aus Ihren Lotus Notes-Kontakten automatisch geffnet
wird. Die zu verwendenden Lotus Notes-Datenbanken knnen in der
Lotus Notes-Konfiguration ausgewhlt werden. Fr jede Kontakte-Daten-
bank knnen Sie definieren, ob
Kontakte ausschlielich fr bereits in Lotus Notes-Kontakte eingetra-
gene Anrufer angezeigt werden sollen oder
immer ein Kontakt zu jedem Anrufer angezeigt werden soll - bei
einem unbekannten Anrufer wird also ein neuer Kontakt angelegt.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 15.2,
Konfiguration, Seite 182.
15.6 Anzeigen und Erstellen von Lotus Notes-
Kontakten whrend eines Gesprches
Sie knnen die Lotus Notes-Integration so konfigurieren, dass bei Tele-
fonaten automatisch ein Lotus Notes-Kontakt angezeigt oder sogar ange-
legt wird (siehe Kapitel 15.2, Konfiguration, Seite 182).
Wenn Sie diese Funktion generell ausgeschaltet oder nur fr bestimmte
Datenbanken aktiviert haben, knnen Sie whrend eines Gesprches
(bzw. auch schon whrend des Klingelns) einen Lotus Notes-Kontakt fr
den jeweiligen Gesprchspartner anzeigen bzw. anlegen. Ist kein Kon-
takt vorhanden, wird ein neuer Kontakt angelegt, jedoch noch nicht
direkt abgespeichert. Den neuen Kontakt knnen Sie dann in Lotus
Notes entsprechend weiterbearbeiten und speichern.
So ffnen Sie einen Lotus Notes-Kontakt whrend eines Gesprches
Sie erhalten einen Ruf oder haben gerade einen Teilnehmer gewhlt
oder Sie fhren gerade ein Gesprch und mchten fr dieses Gesprch
einen Lotus Notes-Kontakt anlegen oder anzeigen.
1. Whlen Sie im Men Funktionen oder im Kontextmen der
entsprechenden Leitungs- oder Namenstaste die Option Kontakt
anzeigen.
Ein vorhandener Lotus Notes-Kontakt wird geffnet, oder ein neuer
Kontakt wird erstellt. Die Zuordnung eines Anrufes zu einem
Kontakt erfolgt anhand der Rufnummer.
2. Wenn Sie einen neuen Kontakt erstellt haben, passen Sie Ihn ggf.
weiter an und speichern Sie ihn in Lotus Notes ab.
15.7 Anzeigen und Erstellen von Lotus Notes-
Kontakten aus Listen
Ihre Lotus Notes-Kontakte knnen Sie direkt aus dem Telefonbuch oder
den Listen im Rufjournal in SwyxIt! anlegen oder ffnen.
Dabei wird anhand der Rufnummer geprft, ob ein Kontakt schon vor-
handen ist. Wird ein entsprechender Kontakt gefunden, dann wird er
angezeigt. Es werden nur Kontakte angezeigt, bei denen die Rufnummer
komplett bereinstimmt, andernfalls wird immer ein neuer Kontakt
angelegt.
Ist kein Kontakt vorhanden, wird ein neuer Kontakt angelegt, jedoch
noch nicht direkt abgespeichert. Den neuen Kontakt knnen Sie dann in
Lotus Notes entsprechend weiterbearbeiten und speichern.
So ffnen Sie einen Kontakt aus einer Liste
1. Starten Sie Lotus Notes.
2. ffnen Sie die Liste (z. B. das Telefonbuch), aus der Sie den Kontakt
ffnen mchten.
3. Markieren Sie den Kontakt und klicken Sie auf Kontakt anzeigen
Ein vorhandener Lotus Notes-Kontakt wird geffnet, oder ein neuer
Kontakt wird erstellt. Die Zuordnung eines Anrufes zu einem
Kontakt erfolgt anhand der Rufnummer.
4. Wenn Sie einen neuen Kontakt erstellt haben, passen Sie Ihn ggf.
weiter an und speichern Sie ihn in Lotus Notes ab.
Lotus Notes - Telefonieren mit SwyxIt! 186
15.8 Namenstasten
Bestimmte Lotus Notes-Funktionen knnen Sie direkt ber die SwyxIt!-
Namenstaste aufrufen.
Anzeige von Kalender-Informationen
Im Kontextmen einer Namenstaste knnen Sie den Lotus Notes-
Kalender der auf der Namenstaste gespeicherte Person aufrufen.
(Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 15.8.1,
Kalender auf der Namenstaste, Seite 186.)
Terminplanung
Sie knnen ber das Kontextmen der Namenstaste eine Terminan-
frage erstellen. Als Teilnehmer wird die auf der Namenstaste gespei-
cherte Person eingetragen.(Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte dem Kapitel 15.8.2, Erstellen einer Terminanfrage ber eine
Namenstaste, Seite 187.)
Aufgabenanfrage
Sie knnen ber das Kontextmen der Namenstaste eine neue Auf-
gabe erstellen. Als Empfnger wird direkt die auf der Namenstaste
gespeicherte Person eingetragen.Weitere Informationen entneh-
men Sie bitte dem Kapitel 15.8.3, Erstellen einer Aufgabenanfrage
ber eine Namenstaste, Seite 187.
Auflsung des Lotus Notes-Benutzers ber die Namenstaste
Sie knnen ber das Kontextmen der Namenstaste sehen, ob ein
auf einer Namenstaste hinterlegter Kontakt einem Lotus Notes-
Benutzer oder einem Ihrer Lotus Notes-Kontakte zugeordnet wer-
den kann, oder ob keine Zuordnung mglich ist. Je nach Zuordnung
ndert sich der Meneintrag entsprechend. Weitere Informationen
entnehmen Sie bitte dem Kapitel 15.8.4, Auflsung des Lotus Notes-
Kontaktes auf der Namenstaste, Seite 187.
15.8.1 Kalender auf der Namenstaste
Sie knnen ber die Kontaktkarte einer Namenstaste fr den jeweiligen
Teilnehmer den Lotus Notes-Kalender direkt aufrufen. Weiterhin werden
die nchsten Verfgbarkeitsinformationen aus dem Lotus Notes-Kalen-
der direkt auf der Kontaktkarte unter bestimmten Voraussetzungen
angezeigt.
Die Kontaktkarte zeigt dann den aktuellen Status (z. B. frei bis 10:30)
und den folgenden Status an (z. B. dann abwesend bis 12:00).
Abb. 15-2: Kontaktkarte in SwyxIt!
Voraussetzung ist, dass der Teilnehmer durch Lotus Notes erkannt wird.
Die Erkennung erfolgt ber die Beschriftung der Namenstaste oder ber
die gespeicherte Rufnummer. Weiterhin muss der Lotus Notes-Kalender
des jeweiligen Teilnehmers entsprechend freigegeben sein. Durch Kli-
cken auf diesen Eintrag wird der Lotus Notes-Kalender geffnet.
Sind die Voraussetzungen fr die Anzeige der Verfgbarkeitsinformatio-
nen nicht erfllt, wird der Meneintrag Kalender angezeigen statt der
Kalender-Informationen angezeigt.
Meneintrag Kalender anzeigen aktiv: SwyxIt! konnte die Kalende-
rinformationen nicht einsehen. Die Ursache knnten beispielsweise
Netzwerkprobleme oder bestimmte Lotus Notes-Konfigurationsein-
stellungen sein. Durch Klicken auf diese Menoption wird der Lotus
Notes-Kalender geffnet. Wurde der Kontakt nicht eindeutig erkannt
oder der Kalender nicht freigegeben, kann der Kalender nicht aufge-
rufen werden und eine entsprechende Meldung wird angezeigt.
Meneintrag Kalender anzeigen ausgegraut: Lotus Notes ist nicht
gestartet, das Lotus Notes-AddIn ist nicht installiert, die Namenstaste
wurde mit einer externen Rufnummer belegt.
Lotus Notes - Telefonieren mit SwyxIt! 187
15.8.2 Erstellen einer Terminanfrage ber eine Namenstaste
Sie knnen ber das Kontextmen einer Namenstaste direkt eine Termi-
nanfrage erstellen. Als Teilnehmer wird die auf der Namenstaste gespei-
cherte Person eingetragen.
So erstellen Sie eine Terminanfrage aus SwyxIt!
1. Whlen Sie im Kontextmen der Namenstaste die Option
Terminanfrage.
Eine neue Lotus Notes-Terminanfrage wird erstellt und die auf der
Namenstaste gespeicherte Person wird als Teilnehmer eingetragen.
2. Passen Sie die Angaben in der Terminanfrage wie gewohnt an.
15.8.3 Erstellen einer Aufgabenanfrage ber eine
Namenstaste
Sie knnen ber das Kontextmen einer Namenstaste direkt eine Aufga-
benanfrage erstellen. Als Empfnger wird die auf der Namenstaste
gespeicherte Person eingetragen.
So erstellen Sie eine Aufgabenanfrage aus SwyxIt!
1. Whlen Sie im Kontextmen der Namenstaste die Option
Aufgabenanfrage.
Eine neue Lotus Notes-Aufgabenanfrage wird erstellt und die auf
der Namenstaste gespeicherte Person wird als Teilnehmer
eingetragen.
2. Passen Sie die Angaben in der Aufgabenanfrage wie gewohnt an.
15.8.4 Auflsung des Lotus Notes-Kontaktes auf der
Namenstaste
Sie knnen ber das Kontextmen der Namenstaste sehen, ob ein auf
einer Namenstaste hinterlegter Kontakt einem Lotus Notes-Kontakt
zugeordnet werden kann. Die Zuordnung eines Kontaktes wird bentigt,
wenn Sie eine Aufgaben- oder Terminanfrage stellen oder die Kalender-
informationen eines Benutzers auf der Namenstaste anzeigen mchten.
Abb. 15-3: Kontextmen einer Namestaste in SwyxIt!
Je nach Zuordnung ndert sich der Meneintrag entsprechend:
Informationen zu <Kontaktname>
Ein Lotus Notes-Kontakt wurde gefunden. Durch Klicken auf diesen
Eintrag wird der Lotus Notes-Kontakt angezeigt.
Kontakt anzeigen...
Es ist keine Zuordnung mglich. Der Eintrag ist deaktiviert.
Die Erkennung erfolgt anhand der Beschriftung der Namenstaste und
der hinterlegten Rufnummer. Dieser Name wird ber Lotus Notes mit
den Lotus Notes-Kontakten abgeglichen. In bestimmten Fllen kann es
jedoch zu fehlerhaften Auflsungen fhren, wenn die Namenstaste z. B.
nur mit einem Teil des Namens beschriftet ist. Deshalb sollten Sie mg-
lichst vollstndige Namen auf Namenstasten hinterlegen.
Lotus Notes - Telefonieren mit SwyxIt! 188
15.9 Swyx-Optionspaket fr Lotus Notes -
Deinstallation
Wie bei der Installation sind auch bei der Deinstallation zwei Schritte
erforderlich.
So deinstallieren Sie das Swyx-Optionspaket fr Lotus Notes
1. Schlieen Sie ggf. Lotus Notes.
2. Starten Sie dann den SwyxIt!-Installationsassistenten (siehe So
aktualisieren Sie Ihre SwyxIt!-Version) und folgen Sie den
Anweisungen des Installationsassistenten.
3. Whlen Sie auf der Seite Anwendung ndern, reparieren oder
entfernen die Option Modifizieren.
4. Deaktivieren Sie auf der folgenden Seite die Komponente Lotus
Notes und fahren Sie mit der Installation wie unter So installieren
Sie SwyxIt! beschrieben fort.
SwyxIt! mit SwyxPLUS 189
16 SwyxIt! mit SwyxPLUS
Die Reihe SwyxPLUS umfasst verschiedene Optionen, die es ermgli-
chen Anwendungen von Drittherstellern in SwyxWare einzubinden:
Option SwyxPLUS VisualContacts
SwyxPLUS VisualContacts erweitert SwyxIt! durch die Anbindung an
ESTOS MetaDirectory 3.0 Professional.
ESTOS MetaDirectory ist eine Serveranwendung und fhrt unterschied-
liche Datenbanken zu einem einzigen, konsistenten LDAP-Verzeichnis
zusammen.
SwyxPLUS VisualContacts bietet Ihnen die Mglichkeit auf Kontaktdaten
wie Namen, Adressen, Rufnummern, Bilder und kundenspezifische
Informationen effizient und individuell zuzugreifen. Bei groen und ver-
teilten Datenbestnden wird die Suche nach Kontaktdaten einfacher
und die Anzeige der Suchergebnisse schneller.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 16.3, Wie
benutze ich SwyxPLUS VisualContacts, Seite 192.
Option SwyxPLUS fr DATEV pro
Die Anbindung an ESTOS MetaDirectory 3.0 Professional
ermglicht auerdem die Integration von DATEV pro in
SwyxWare. Damit werden die DATEV-Kontaktdaten und
die Telefonie-Funktion mit SwyxIt!, dem Computer-Tele-
fonie-Client, zusammengefhrt. Telefonische Kommuni-
kation und Datenverwaltung werden effektiver und
knnen in weniger Schritten abgewickelt werden.
SwyxIt! dient als die Schnittstelle zwischen der Telefon-Leitung und der
Datenverwaltung in DATEV pro.
Kontakte, die Sie aus DATEV pro anrufen, werden ber SwyxIt!
gewhlt.
Die Daten aller eingehenden Rufe werden mit den DATEV Stammda-
ten verglichen, um eine mgliche Zuordnung zu einem DATEV-
Adressaten festzustellen. Wurde eine Zuordnung festgestellt, d. h.
der Anruf ist von einem DATEV-Adressaten eingegangen, werden die
Schnellinfos zum Adressaten und kontextbezogenen Links zum
DATEV Arbeitsplatz dynamisch aufgerufen und im SwyxIt! angezeigt.
Die Anrufdaten (Status, Dauer) werden auf Wunsch an die DATEV-
Telefonie weitergeleitet.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 16.6, Wie
benutze ich SwyxPLUS fr DATEV pro, Seite 195.
SwyxIt!
VisualContacts
ESTOS MetaDirectory
DATEV Stammdaten
DATEV pro
DATEV Telefonie
Stammdatenbersicht
Kontakt
Kontakt
DATEV Stammdaten
(repliziert)
Ausgehender Ruf via SwyxIt!
Benutzer-PC
LDAP-Server
- ausgehender Ruf
- eingehender Ruf
Anrufdaten
Leitung
SwyxIt! mit SwyxPLUS 190
16.1 Voraussetzungen zur Nutzung von SwyxPLUS
ESTOS MetaDirectory ab Version 3.0 Professional muss auf einem
Server im lokalen Netzwerk installiert sein.
Microsoft .NET Framework 4.0 muss auf dem lokalen Rechner instal-
liert sein.
SwyxIt! ab Version 2011 R2 MP1 muss installiert sein.
Nur SwyxPLUS fr DATEV pro: DATEV Basis pro V 2.0 oder hher mit
DATEV Telefonie Basis V 1.0 oder hher muss auf demselben Rech-
ner wie SwyxIt! installiert sein.
16.2 Installation und Einrichtung
Dieses Kapitel beinhaltet eine kurze bersicht ber die Installation und
unbedingt erforderlichen Einstellungen der notwendigen Programme.
16.2.1 Installation von DATEV pro
Fr die Integration von DATEV wird es empfohlen zunchst DATEV pro
zu installieren und anschlieend SwyxIt!.
Detaillierte Informationen zur DATEV pro Installation entnehmen Sie
bitte der DATEV Dokumentation.
Nach der Installation mssen Sie im DATEV Arbeitsplatz unter Extras |
Einstellungen | Stammdaten die Option Telefon- und Faxnummern bei
Eingabe ins DIN-Format umwandeln aktivieren:
Abb. 16-1: Einstellung fr das Nummernformat im DATEV Arbeitsplatz
16.2.2 SwyxIt! mit SwyxPLUS installieren
Voraussetzungen und Handlungsanweisungen fr die benutzerdefi-
nierte SwyxIt!-Installation entnehmen Sie Kapitel 19, SwyxIt! installieren
und deinstallieren, Seite 234
SwyxPLUS VisualContacts
Bei einer Neuinstallation von SwyxIt! mssen Sie im Installationsassis-
tenten die Option Benutzerdefiniert auswhlen.
Fr die Installation von SwyxPLUS VisualContacts muss die Komponente
VisualContacts AddIn aktiviert werden (siehe Abb. 16-2:, Seite 191).
Fr die Nutzung von DATEV pro bentigen Sie eine entsprechende
Lizenz.
Bei einer Aktualisierung von SwyxIt! wird SwyxPLUS VisualContacts
nicht automatisch installiert. Starten Sie nach der Aktualisierung das
Setup erneut und whlen Sie mit der Option Modifizieren die benutzer-
definierte Installation. Aktivieren Sie anschlieend die Funktion Visual-
Contacts AddIn.
SwyxIt! mit SwyxPLUS 191
SwyxPLUS fr DATEV pro
Fr die DATEV-Integration mssen Sie die Komponente DATEV pro
AddIn im Installationsassistenten aktivieren:
Abb. 16-2: Benutzerdefinierte SwyxIt!-Installation
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 19, SwyxIt! ins-
tallieren und deinstallieren, Seite 234.
Wenn DATEV pro auf dem System bereits vorhanden ist, wird dies bei der
SwyxIt!-Installation erkannt und die erforderlichen Komponenten werden
automatisch mitinstalliert.
Bei einer Aktualisierung von SwyxIt! wird SwyxPLUS fr DATEV pro nicht
automatisch installiert. Starten Sie nach der Aktualisierung das Setup
erneut und whlen Sie mit der Option Modifizieren die benutzerdefi-
nierte Installation. Aktivieren Sie anschlieend die Funktion DATEV pro
AddIn.
SwyxPLUS VisualContacts Skin
Um SwyxPLUS Optionen nutzen zu knnen, mssen Sie im SwyxIt!
unter Einstellungen | Benutzerprofil | Skin die Skin SwyxIt! 2013 [4x
VisualContacts].cab oder SwyxIt! 2013 [8x VisualContacts].cab aus-
whlen:
Abb. 16-3: Skin-Auswahl in SwyxIt!
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 18, Benutzung
von Skins, Seite 204.
16.2.2.1 LDAP-Server-Parameter festlegen
ESTOS MetaDirectory 3.0 Professional basiert auf einem LDAP-(Light-
weight Directory Access Protocol) Server. Der LDAP-Server stellt fr die
Kontaktinformationen einen Verzeichnisdienst zur Verfgung.
Um den Zugang zum ESTOS MetaDirectory via SwyxIt! zu ermglichen,
mssen die Zugangsparameter des LDAP-Servers auf der Registerkarte
VisualContacts angegeben werden.
SwyxIt! mit SwyxPLUS 192
Die LDAP-Server-Parameter rufen Sie auf, indem Sie auf die Einstellungs-
taste auf der Registerkarte VisualContacts klicken (siehe Abb. 16-
4:, Seite 192):

Unter Server: muss die IP-Adresse oder der Name des Servers
angegeben werden, auf dem ESTOS MetaDirectory installiert ist.
Falls erforderlich, muss auch der Port angegeben werden. Standard-
mig verwendet ESTOS MetaDirectory den Port 712.
Falls eine Berechtigung fr den Zugang zum Server erforderlich ist,
muss die Option Anmeldedaten verwenden aktiviert und der
Benutzername und das Kennwort angebeben werden.
Fr den Zugriff auf einen bestimmten LDAP-Knoten im MetaDirec-
tory muss die Option Anderen LDAP-Knoten nutzen aktiviert und
der gewnschte Knoten angegeben werden.
Fr weitere Informationen wenden Sie sich an Ihren Administrator.
16.3 Wie benutze ich SwyxPLUS VisualContacts
Mit SwyxPLUS VisualContacts suchen Sie nach Kontakten in vorausge-
whlten Datenquellen. Auerdem findet SwyxIt! automatisch bei einge-
henden und ausgehenden Anrufen anhand der Rufnummer die
passenden Kontakte im ESTOS MetaDirectory und zeigt sie auf der
Registerkarte VisualContacts an.
16.3.1 Aufbau der Benutzeroberflche
Die Registerkarte VisualContacts besteht aus Bedienelementen und
einer Kontaktliste.
Im Feld Kontakte suchen knnen Sie Ziffern- oder Buchstabenfol-
gen eingeben, um nach Telefonnummern, Adressen oder Kontaktna-
men zu suchen.
Mit der Suchtaste starten Sie die Suche.
Suchergebnisse und Kontextinformationen werden in der Kontakt-
liste dargestellt.
Mit der Einstellungstaste rufen Sie die LDAP-Serverkonto-Einstellun-
gen auf.
Abb. 16-4: SwyxIt! mit Registerkarte VisualContacts
Registerkarte
VisualContacts
Eingabefeld
Suchtaste
Einstellungstaste
Kontaktliste
SwyxIt! mit SwyxPLUS 193
16.4 Nach Kontakten suchen
Sie knnen nach Adressen, Namen und Telefonnummern suchen.
So suchen Sie nach Kontakten
1. Geben Sie im Feld Kontakte suchen auf der Registerkarte
VisualContacts den Suchbegriff ein.
2. Klicken Sie auf die Suchtaste.
Die Suchergebnisse werden in der Kontaktliste dargestellt:
3. Klicken Sie auf den Pfeil rechts neben dem gewnschten Eintrag, um
alle in diesem Kontakt hinterlegten Informationen (Namen,
Adressen, Rufnummern, Bilder, kundenspezifische Informationen,
usw.) aufzurufen:
Es wird eine begrenzte Anzahl von Suchergebnissen angezeigt. Przisie-
ren Sie Ihren Suchbegriff, wenn das gewnschte Resultat nicht dabei ist.
Weitere Information
zumKontakt
anzeigen
Falls der Suchbegriff in keiner Kontaktdatenquelle gefunden wird,
erscheint die Meldung: Die Suche nach <Suchbegriff> liefert keine
Ergebnisse:
Versuchen Sie es mit einem anderen Suchbegriff.
Die Einzelheiten ber die Suchkriterien entnehmen Sie bitte der ESTOS
MetaDirectory-Dokumentation.
SwyxIt! mit SwyxPLUS 194
16.5 Anzeige der Kontakte parallel zum Anruf
Bei einem eingehenden Anruf sucht SwyxIt! automatisch, anhand der
Telefonnummer des Anrufers, die Kontaktdaten im ESTOS MetaDirec-
tory und zeigt diese an.
Falls die Rufnummer zu keiner Kontaktdatenquelle zugeordnet werden
kann, erscheint im VisualContacts-Fenster die Meldung: Die Suche
nach <Suchbegriff> liefert keine Ergebnisse.
Handelt es sich bei einem Kontakt um einen DATEV-Adressaten, so wird
der Kontakt mit einem DATEV-Klick-Symbol gekennzeichnet. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt DATEV-
Klick, Seite 195.
Klicken Sie auf den Pfeil rechts neben dem entsprechenden Eintrag, um
alle in diesem Kontakt hinterlegten Informationen (Namen, Adressen,
Rufnummern, Bilder, kundenspezifische Informationen, usw.) aufzuru-
fen.
Bei ausgehenden Anrufen spielt es keine Rolle, ob Sie diesen ber das
Eingabefeld von SwyxIt! ttigen oder z. B. von DATEV pro aus initiieren -
SwyxIt! zeigt Ihnen die passenden Kontaktdaten auf der Registerkarte
VisualContacts an.
Durch den Klick auf eine Telefonnummer wird die Kontaktperson via
SwyxIt! angerufen.
Durch den Klick auf eine E-Mail-Adresse in den Kontaktdetails ffnet
sich Ihr Standard-E-Mail-Programm und bernimmt die E-Mail-
Adresse in ein leeres E-Mail-Fenster.
Durch den Klick auf eine Faxnummer rufen Sie SwyxFax Client auf.
Das Dialogfenster zum Senden eines Kurzfaxes ffnet sich. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte der SwyxFax-Dokumentation.
Der den Klick auf eine Adresse ffnet Google Maps im externen
Browser.
Auch das Starten von Anwendungen aus den Kontaktdetails heraus ist
mglich. Dies muss zuvor im MetaDirectory entsprechend eingerichtet
werden.
16.5.1 Mehrere Anrufe
Die Schnellinfos und kontextbezogenen Informationen werden zu der
Kontaktperson angezeigt, die gerade anruft. Bei zwei oder mehreren
parallelen Verbindungen, werden die Informationen zur Kontaktperson
angezeigt, die sich gerade auf der aktiven Leitung befindet. Wenn Sie zu
einer gehaltenen Verbindung wechseln und die gewnschte Leitung
aktivieren, wird die Anzeige der Kontaktinformationen entsprechend
aktualisiert.
Weitere Informationen, wie Sie zwischen der aktiven und gehaltenen
Verbindungen wechseln knnen, entnehmen Sie dem Kapitel 5.6, Wie
wechsle ich zwischen mehreren Teilnehmern?, Seite 55.
SwyxIt! mit SwyxPLUS 195
16.6 Wie benutze ich SwyxPLUS fr DATEV pro
Zustzlich zu den Funktionen von SwyxPLUS VisualContacts bietet Swyx-
PLUS fr DATEV pro spezielle Funktionen fr DATEV-Benutzer.
16.6.1 Kontakte aus DATEV pro anrufen
Sie knnen Kontakte direkt aus der DATEV Stammdatenbersicht anru-
fen.
So rufen Sie Kontakte aus DATEV pro an
Die Liste Kommunikation ist in DATEV pro aufgerufen.
1. Klicken Sie auf das Hrer-Symbol neben der gewnschten
Rufnummer.
Das SwyxIt!-Fenster erscheint im Vordergrund. Die Verbindung
wird via SwyxIt! aufgebaut. Die Anrufdaten werden in das DATEV-
Telefonie-Protokoll eingetragen.
16.6.2 Anrufdaten an die DATEV-Telefonie weiterleiten
Wenn bei einem eingehenden Ruf der Anrufer in den DATEV-Stammda-
ten gefunden wurde, zeigt SwyxIt! zustzlich zum Namen das Symbol
DATEV-Klick und den Link Daten bermitteln an:

Abb. 16-5: Der Kontakt aus DATEV pro
DATEV-Klick
Wenn Sie auf das DATEV-Klick-Symbol oder auf den
Link klicken, werden die Anrufdaten an DATEV Telefonie
weitergeleitet.

Abb. 16-6: DATEV Telefonie-Protokoll
DATEV-
Klick
Um die Weiterleitung der Anrufdaten zu ermglichen, muss der DATEV
Arbeitsplatz gestartet sein.
SwyxIt! mit SwyxPLUS 196
Sie knnen weitere Information zum Adressaten sehen, wenn Sie auf
den Pfeil rechts in der Zeile klicken:

Nach der Trennung der Verbindung zum Gesprchspartner ist die Weiter-
leitung der Anrufdaten an die DATEV-Telefonie nicht mehr mglich.
Steuerung von Telefonen vom PC aus mit SwyxCTI und SwyxCTI+ 40
17 Steuerung von Telefonen vom PC aus mit
SwyxCTI und SwyxCTI+
Mit SwyxIt! im CTI-Modus (CTI SwyxIt!) haben Sie die Mglichkeit,
Telefone von Ihrem PC aus zu steuern.
Mit SwyxCTI stehen Ihnen folgende Mglichkeiten zur Verfgung:
CTI SwyxIt! steuert ein SwyxPhone
CTI SwyxIt! auf einem Terminalserver steuert SwyxIt!
Mit der Option SwyxCTI+ stehen Ihnen darberhinaus folgende Mglichkei-
ten zur Verfgung:
CTI SwyxIt! steuert ein Telefonie-Endgert
CTI SwyxIt! steuert ein externes Telefon ber seine Rufnummer
17.1 CTI SwyxIt! steuert ein SwyxPhone
SwyxIt! ist auf dem PC des Benutzers installiert und steuert mit aktivier-
tem CTI-Modus ein SwyxPhone, welches unter dem gleichen SwyxWare-
Benutzer angemeldet sein muss. Das SwyxPhone arbeitet in diesem Fall
unabhngig vom PC und funktioniert auch dann, wenn der Computer
ausgeschaltet ist.
In CTI SwyxIt! stehen Ihnen folgende Mglichkeiten bei der Steuerung eines
SwyxPhone zur Verfgung:
Whlen
Sie knnen aus Outlook oder aus einer anderen Anwendung heraus
whlen, aber auch ber die Anruf- bzw. Wahlwiederholungsliste und
aus den Telefonbchern heraus.
Halten, Makeln, Verbinden, Konferenzen einleiten, Rckruf und
Rckruf bei Besetzt
Zweitanruf starten oder annehmen
Collaboration
Videofunktionalitt
Einstellungen
Tastenbelegungen (Namen und Verknpfungen), Ruf- und Statussig-
nalisierungen, Umleitungen, Voicemail und Call Routing Manager
sind dem Benutzerkonto zugeordnet und deshalb fr das gesteuerte
SwyxPhone und CTI SwyxIt! gleich.
Nicht zur Verfgung stehen Ihnen:
Mitschneiden
Lautsprechertaste und Mikrofon des CTI SwyxIt!
So aktivieren Sie den CTI-Modus zur Steuerung eines SwyxPhone
1. Klicken Sie in der Menleiste auf "Einstellungen | CTI...".
2. Aktivieren Sie das Kontrollkstchen "CTI aktivieren".
3. Klicken Sie anschlieend auf "CTI-Verknpfung starten".
SwyxIt! sucht jetzt nach einem SwyxPhone, das an diesem
SwyxServer unter demselben Benutzer angemeldet ist. Im Display
aller in Frage kommenden Telefone erscheint eine entsprechende
Abfrage.
4. Besttigen Sie die Abfrage am gewnschten SwyxPhone mit
"Annehmen". Wird nur ein SwyxPhone gefunden, so akzeptiert
dieses die CTI-Verknpfung nach wenigen Sekunden automatisch.
5. Klicken Sie auf "OK". Sie knnen nun alle Funktionen fr das
SwyxPhone in CTI SwyxIt! ausfhren.
ber das Kontrollkstchen "CTI bei jedem SwyxIt!-Start automatisch
aktivieren" legen Sie fest, ob SwyxIt! nur bis zum Beenden im CTI-
Modus luft oder bei jedem Start automatisch aktiviert wird.
Steuerung von Telefonen vom PC aus mit SwyxCTI und SwyxCTI+ 40
Im Fenstertitel von SwyxIt! sehen Sie in Klammern den Hinweis, dass
SwyxIt! nun im CTI-Modus luft.
Auerdem sehen Sie im Statusbereich der Skin, dass CTI aktiviert ist.
Wenn Sie den Hrer des SwyxPhone abheben und dadurch eine Leitung
aktivieren, wird damit auch die Leitung im CTI SwyxIt! aktiviert. Im CTI-
Modus stehen am SwyxPhone so viele Leitungen zur Verfgung wie die
Oberflche des CTI SwyxIt! bietet.
17.2 CTI SwyxIt! auf einem Terminalserver steuert
ein lokales SwyxIt!
CTI SwyxIt! luft auf einem Terminalserver und steuert ein SwyxIt! am
Rechner des Benutzers. Dieses lokale SwyxIt! dient insbesondere der
Sprachausgabe und -aufzeichnung ber ein Handset bzw. Headset.
CTI SwyxIt! zeigt auf einem Terminalserver ein spezielles Verhalten:
SwyxIt! luft auf dem Terminalserver immer als CTI-Master
Fr jedes Windows-Benutzerkonto kann zur gleichen Zeit nur ein SwyxIt!
im CTI-Modus betrieben werden.
Verwenden Sie CTI SwyxIt! zur Steuerung Ihres SwyxPhone, und ein
zustzliches Handset ist an Ihren PC angeschlossen, funktioniert die
Handset-Steuerung nicht mehr. Sie knnen dann Rufe nicht mehr durch
Abheben des Handsets annehmen oder eine Leitung durch Abheben akti-
vieren. Dies funktioniert nur am gesteuerten SwyxPhone.
Kein Aufruf des Ansagenassistenten
Keine Warnung bei zu vielen Farben
Bei der Installation des TAPI Service Providers legt man so viele TAPI-Lei-
tungen an wie SwyxIt!-Benutzer, die CTI SwyxIt! auf dem Terminalserver
nutzen werden.
So aktivieren Sie den CTI-Modus in SwyxIt! auf dem Terminalserver zur
Steuerung des lokalen SwyxIt!
1. Klicken Sie in der Menleiste auf "Einstellungen | CTI".
2. Aktivieren Sie das Kontrollkstchen "CTI aktivieren".
3. Klicken Sie anschlieend auf "CTI-Verknpfung starten".
CTI SwyxIt! sucht jetzt nach einem SwyxIt!, das am SwyxServer
unter demselben Benutzer angemeldet ist.
4. Besttigen Sie im lokalen SwyxIt! die Anfrage mit "Annehmen".
Klicken Sie im CTI SwyxIt! in der Terminalserver Umgebung auf "OK",
um die Verknpfung zu starten.
In diesem Szenario ist keine Videotelefonie mglich.
Steuerung von Telefonen vom PC aus mit SwyxCTI und SwyxCTI+ 40
17.3 Option "SwyxCTI+"
Die Option "SwyxCTI+" bietet Ihnen die Mglichkeit, mit CTI SwyxIt!
ein Telefonie-Endgert zu steuern oder CTI SwyxIt! mit einem externen
Telefon ber seine Rufnummer zu verknpfen.
17.3.1 CTI SwyxIt! steuert ein Telefonie-Endgert
SwyxIt! ist auf dem PC des Benutzers installiert und steuert mit aktivier-
tem CTI-Modus ein Telefonie-Endgert (z. B. ein SIP-Endgert oder ein
DECT-Endgert), welches unter dem gleichen SwyxWare-Benutzer ange-
meldet ist. Das Telefonie-Endgert arbeitet in diesem Fall unabhngig
vom PC und funktioniert auch dann, wenn der Computer ausgeschaltet
ist.
In CTI SwyxIt! stehen Ihnen folgende Mglichkeiten bei der Steuerung eines
Telefonie-Endgertes zur Verfgung:
Whlen
Sie knnen aus Outlook oder aus einer anderen Anwendung heraus
whlen, aber auch ber die Anruf- bzw. Wahlwiederholungsliste und
aus den Telefonbchern heraus.
Makeln, Verbinden, Konferenzen einleiten, Rckruf und Rckruf bei
Besetzt
Zweitanruf starten oder annehmen
Collaboration
Videofunktionalitt
Nicht zur Verfgung stehen Ihnen:
Mitschneiden
Lautsprechertaste und Mikrofon des CTI SwyxIt!
Eingehende Anrufe am SwyxIt! annehmen
So aktivieren Sie den CTI-Modus zur Steuerung eines Telefonie-Endgertes
1. Klicken Sie in der Menleiste auf "Einstellungen | CTI".
2. Aktivieren Sie das Kontrollkstchen "CTI aktivieren".
3. Klicken Sie anschlieend auf "CTI-Verknpfung starten". SwyxIt!
sucht jetzt nach Telefonie-Endgerten, die an diesem SwyxServer
unter demselben Benutzer angemeldet sind. Alle in Frage
kommenden Endgerte klingeln.
4. Nehmen Sie am gewnschten Telefonie-Endgert den Hrer ab und
folgen Sie den Anweisungen der Ansage. Legen Sie anschlieend
auf.
5. Klicken Sie auf "OK".
Ab jetzt knnen Sie die oben aufgelisteten Funktionen fr das
Telefonie-Endgert in CTI SwyxIt! ausfhren.
ber das Kontrollkstchen "CTI bei jedem SwyxIt!-Start automatisch
aktivieren" legen Sie fest, ob SwyxIt! nur bis zum Beenden im CTI-
Modus luft oder bei jedem Start automatisch aktiviert wird.
Im Fenstertitel von SwyxIt! sehen Sie in Klammern den Hinweis, dass
SwyxIt! nun im CTI-Modus luft.
Auerdem sehen Sie im Statusbereich der Skin, wenn CTI aktiviert ist.
Steuerung von Telefonen vom PC aus mit SwyxCTI und SwyxCTI+ 40
17.3.2 CTI SwyxIt! steuert ein externes Telefon ber seine
Rufnummer
CTI SwyxIt! steuert ein externes Telefon ber seine Rufnummer. Dies
kann beispielsweise ein ISDN-Telefon, ein Mobiltelefon oder auch die
Rufnummer eines anderen SwyxWare-Benutzers sein.
Sie haben hiermit z. B. die Mglichkeit, auf Geschftsreise den Telefon-
apparat in Ihrem Hotelzimmer ber CTI SwyxIt! zu nutzen und einge-
hende Rufe an diesem Apparat anzunehmen. Auch ausgehende Rufe
knnen ber diese Verknpfung mit dem externen Telefon gefhrt wer-
den, allerdings werden in CTI SwyxIt! nur die ausgehenden Anrufe auf-
gelistet, die auch vom CTI SwyxIt! aus gestartet werden.
Anrufe, welche direkt vom externen Apparat aus gestartet werden,
erscheinen in der Regel nicht im CTI SwyxIt! und werden regulr ber
den externen Telefonanschluss abgerechnet.
Auch die Eingabe einer Mobilfunknummer ist mglich, so dass einge-
hende Anrufe automatisch zu Ihrem Handy weitergeleitet werden.
Eine weitere Anwendungsmglichkeit ist die Situation, dass Sie als Swyx-
Ware-Benutzer innerhalb einer Firma vorbergehend nicht an Ihrem
Arbeitsplatz sitzen, sondern sich beispielsweise in einem Konferenz-
Beachten Sie bitte, dass zur Benutzung von Telefonie-Endgerten mit CTI
SwyxIt! in der SwyxWare-Administration die entsprechende SIP-Einstel-
lung aktiviert sein muss. Fragen Sie hierzu Ihren Administrator.
Beachten Sie bitte, dass nur Telefonie-Endgerte angesteuert werden, die
am gleichen SwyxServer unter demselben Benutzer angemeldet sind. Fra-
gen Sie hierzu Ihren Administrator.
Informationen zur Nutzung von DTMF-Zeichenfolgen mit CTI+ entneh-
men Sie bitte Anh. H: Funktionscodes, Seite 273.
raum befinden oder den Arbeitsplatz eines Kollegen benutzen. Dort
knnen Sie sich mit SwyxIt! anmelden, den CTI-Modus starten und die
Verknpfung mit der Durchwahl des Konferenzraumes oder des Kolle-
gen aktivieren.
In CTI SwyxIt! stehen Ihnen folgende Mglichkeiten bei der Steuerung eines
externen Telefons ber seine Rufnummer zur Verfgung:
Whlen
Sie knnen aus Outlook oder aus einer anderen Anwendung heraus
whlen, aber auch ber die Anruf- bzw. Wahlwiederholungsliste und
aus den Telefonbchern heraus.
Makeln, Verbinden, Konferenzen einleiten, Rckruf und Rckruf bei
Besetzt
Zweitanrufe starten oder annehmen
Collaboration
Videofunktionalitt
Nicht zur Verfgung stehen Ihnen:
Mitschneiden
Lautsprechertaste und Mikrofon des CTI SwyxIt!
Eingehende Anrufe am SwyxIt! annehmen
Steuerung von Telefonen vom PC aus mit SwyxCTI und SwyxCTI+ 40
So aktivieren Sie den CTI-Modus zur Steuerung eines externen Telefons ber
seine Rufnummer:
1. Klicken Sie in der Menleiste auf "Einstellungen | CTI".
2. Aktivieren Sie das Kontrollkstchen "CTI aktivieren".
3. Geben Sie unter "Externes Telefon ber diese Rufnummer nutzen:"
die Rufnummer des Telefons ein, welches Sie mit Ihrem CTI SwyxIt!
steuern mchten.
4. ber die Option "Anrufe zur Rufnummer weiterleiten, auch wenn
SwyxIt! beendet oder CTI deaktiviert ist" stellen Sie sicher, dass
eingehende Rufe unabhngig von SwyxIt! auf das externe Telefon
umgeleitet werden, auch dann, wenn der Computer ausgeschaltet
oder CTI deaktiviert ist.
5. Klicken Sie anschlieend auf "CTI-Verknpfung starten". Das
externe Telefon klingelt.
6. Nehmen Sie den Hrer ab und folgen Sie den Anweisungen der
Ansage. Legen Sie anschlieend auf.
7. Klicken Sie auf "OK".
Ab jetzt knnen Sie die oben aufgelisteten Funktionen fr das
externe Telefon in CTI SwyxIt! ausfhren.
ber das Kontrollkstchen "CTI bei jedem SwyxIt!-Start automatisch
aktivieren" legen Sie fest, ob SwyxIt! nur bis zum Beenden im CTI-
Modus luft oder bei jedem Start automatisch aktiviert wird.
Im Fenstertitel von SwyxIt! sehen Sie in Klammern den Hinweis, dass
SwyxIt! nun im CTI-Modus luft.
Auerdem sehen Sie im Statusbereich der Skin, wenn CTI aktiviert ist.
Beachten Sie bitte, dass Sie in der SwyxWare-Administration die Rechte
fr die Steuerung eines externen Telefons besitzen mssen. Wenden Sie
sich hierfr an Ihren Administrator.
Beachten Sie bitte, dass Sie auch unabhngig von SwyxIt! weiterhin direkt
ber das externe Telefon Rufe starten knnen. Hierbei fallen die regul-
ren Telefongebhren fr diesen Anschluss an.
Beachten Sie bitte, dass Sie keine CTI-Verknpfung zu einer Rufnummer
herstellen knnen, die Ihrem eigenen Benutzerkonto in der SwyxWare-
Administration zugeordnet ist.
Deaktivieren Sie Funktionalitten wie beispielsweise Anrufbeantworter
oder IVR-Funktionen an Mobilfunkanschlssen, bei denen Rufe automa-
tisch angenommen werden, bevor Sie eine CTI-Verknpfung herstellen.
Informationen zur Nutzung von DTMF-Zeichenfolgen mit CTI+ entneh-
men Sie bitte Anh. H: Funktionscodes, Seite 273
Steuerung von Telefonen vom PC aus mit SwyxCTI und SwyxCTI+ 40
17.4 Konfiguration der Ruftne in CTI SwyxIt!
So stellen Sie die Ruftne in CTI SwyxIt! ein
1. Klicken Sie in der Menleiste auf "Einstellungen | Benutzerprofil".
Die Seite "Eigenschaften von" erscheint.
2. Whlen Sie die Registerkarte Ruftne.
3. Whlen Sie in der Liste "Klingeln von CTI-Endgerten" den
gewnschten Eintrag aus:
Nur gesteuertes Endgert"
In diesem Fall klingelt nur das gesteuerte Telefonie-Endgert.
Nur CTI SwyxIt!
Es klingelt nur das CTI SwyxIt!. Dort knnen Sie die Ruftne entspre-
chend variieren.
Beide Endgerte
Es klingeln das CTI SwyxIt! und das Telefonie-Endgert.
17.5 Beenden des CTI-Modus
So beenden Sie den CTI-Modus
1. Klicken Sie in der Menleiste auf "Einstellungen | CTI".
2. Deaktivieren Sie die Option "Anrufe zur Rufnummer weiterleiten,
auch wenn SwyxIt! beendet oder CTI deaktiviert ist", wenn Sie nach
Beendigung des CTI-Modus nicht mchten, dass Rufe weiterhin auf
das externe Telefon umgeleitet werden. Weitere Informationen
entnehmen Sie bitte dem Kapitel 17.3.2, CTI SwyxIt! steuert ein
externes Telefon ber seine Rufnummer, Seite 200.
3. Deaktivieren Sie das Kontrollkstchen "CTI aktivieren" und klicken
Sie auf "OK".
Die Verbindung zum verknpften Endgert wird beendet, und
SwyxIt! befindet sich anschlieend nicht mehr im CTI-Modus.
17.6 nderungen des CTI-Modus nach dem
Abmelden, Beenden und Neustarten von
SwyxIt!
ber das Kontrollkstchen "CTI bei jedem SwyxIt!-Start automatisch
aktivieren" legen Sie fest, ob SwyxIt! nur bis zum Beenden im CTI-
Modus luft oder bei jedem Start automatisch aktiviert wird.
Ist diese Option aktiviert, und Sie beenden CTI SwyxIt!, so erscheinen
nach dem erneuten Start des Programmes folgende Hinweise, je nach-
dem ob die CTI-Verknpfung automatisch wieder hergestellt werden
konnte oder nicht:
Bei der Nutzung von CTI SwyxIt! mit einem Telefonie-Endgert oder mit
einem externen Telefon ber die Rufnummer, ist die Option Nur CTI
SwyxIt! nicht mglich. Es klingeln entweder beide Endgerte oder nur
das gesteuerte Endgert.
Der CTI-Modus kann nicht an den gesteuerten Endgerten beendet wer-
den, sondern nur vom CTI SwyxIt! aus.
Steuerung von Telefonen vom PC aus mit SwyxCTI und SwyxCTI+ 40
CTI-Verknpfung konnte automatisch wieder hergestellt werden
Klicken Sie auf "Weiterhin CTI nutzen", um Ihr zuvor ausgewhltes
SwyxPhone, Telefonie-Endgert oder externes Telefon weiterhin mit
CTI SwyxIt! zu steuern.
Klicken Sie auf "CTI-Einstellungen ndern", um Ihre CTI-Verknp-
fung zu konfigurieren.
Klicken Sie auf "CTI deaktivieren", um den CTI-Modus zu beenden
und SwyxIt! im Normalmodus zu verwenden.
CTI-Verknpfung konnte nicht automatisch wieder hergestellt werden
Klicken Sie auf "CTI-Einstellungen ndern", um Ihre CTI-Verknp-
fung zu konfigurieren.
Klicken Sie auf "CTI deaktivieren", um den CTI-Modus zu beenden,
und SwyxIt! im Normalmodus zu verwenden.
Benutzung von Skins 204
18 Benutzung von Skins
Ein herausragendes Merkmal von SwyxIt! ist die Mglichkeit, die
Bedienoberflche ganz nach Ihren Anforderungen und Wnschen zu
gestalten. Diese Art der frei konfigurierbaren Oberflche oder ue-
ren Gestaltung wird als Skin (eng. Skin = Haut, Oberflche) bezeichnet.
Diese Dokumentation erlutert, wie Sie andere Darstellungen der Swy-
xIt!-Oberflche (sogenannte Skins) laden, bearbeiten und neu erstellen
knnen.
Im Lieferumfang von SwyxIt! sind Skins in unterschiedlichen Designs
enthalten, die verschiedene Anforderungen erfllen (z. B. Skins fr den
normalen Gebrauch, Skins fr Vermittlungsstellen oder kleine Skins, die
nur sehr geringen Platz auf dem Bildschirm in Anspruch nehmen). Wei-
terhin kann der Administrator eine Standardskin definieren, die Sie ganz
oben in der Liste der Skins finden (Systemstandard).
Wenden Sie sich hierzu an Ihren Systemadministrator. Sie knnen wei-
tere Skins auch von der Swyx-Website downloaden.
Editieren der Skin erlaubt: Sie drfen vorhandene Skins ndern,
unter einem anderen Namen speichern und damit eine neue Skin
erstellen.
Wechseln der Skin erlaubt: Sie drfen eine andere Skin laden, die
Dropdownliste Skin ist aktiviert.
Welche(s) Recht(e) Ihnen erteilt wurde(n), sehen Sie im Benutzerprofil.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der SwyxIt!-Dokumenta-
tion.
Weiterhin hat der Administrator die Mglichkeit, Ihnen eine beliebige
Skin oder die Standardskin zuzuweisen.
Das Laden, Bearbeiten und Erstellen von Skins muss Ihnen durch den Sys-
temadministrator erlaubt werden. Folgende Rechte sind mglich:
18.1 Skin laden
Skin von der Swyx-Website herunterladen
In SwyxWare stehen Ihnen verschiedene Skins auf SwyxServer zur Verf-
gung. Auerdem bietet Swyx auf der Website weitere Skins zum Down-
load. Diese knnen Sie ber das Hilfemen oder ber die Registerkarte
Skin im Men Datei oder im Benutzerprofil downloaden.
So laden Sie eine andere Skin
1. Sie haben mehrere Mglichkeiten:
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Oberflche von
SwyxIt!. Klicken Sie dann im Kontextmen auf Datei | Skin |
Laden... oder
klicken Sie in der Menleiste auf Datei | Skin | Laden....
Es erscheint das Fenster Eigenschaften von....
Eine Skin wird generell in Form einer komprimierten CAB-Datei gespei-
chert. In dieser Datei stehen alle Informationen, die SwyxIt! bentigt, um
die Skin aus den Einzelkomponenten (Hintergrundbilder, Tasten und Dis-
plays) zusammenzufgen.
Benutzung von Skins 205
2. Whlen Sie aus der Dropdownliste Skin die gewnschte Skin aus.
Nach Auswahl einer Skin wird ggf. eine Vorschau der jeweiligen Skin
angezeigt.
Sie knnen hier auch eine neue Skin von der Swyx-Website laden.
Klicken Sie dazu einfach auf die Verknpfung Skins
herunterladen unter dem Vorschaubereich.
3. Klicken Sie auf OK, wenn Sie die gewnschte Skin gewhlt haben.
Haben Sie eine Skin geladen, die ber weniger Leitungstasten verfgt als
Ihre vorhergehende Skin, so bleibt die Leitungskonfiguration erhalten.
Alle Rufe fr die nicht auf der aktuellen Skin sichtbaren Leitungen werden
auf die erste verfgbare Leitungstaste gelegt, so dass kein Ruf fr Sie ver-
loren geht. Ist nach dem Wechseln der Skin die Standardleitung nicht
mehr vorhanden (z. B. Leitung 3 ist die Standardleitung, die neue Skin hat
jedoch nur 2 Leitungstasten), funktioniert SwyxIt! so, als wre keine Stan-
dardleitung definiert. Verwenden Sie spter eine Skin mit mehr verfgba-
ren Leitungstasten, so wird die alte Leitungskonfiguration wieder
verwendet.
18.2 Skin bearbeiten
Um die Bedienoberflche zu ndern, mssen Sie in den Editier-Modus
wechseln.
Innerhalb einer Skin stehen Ihnen folgende nderbare Elemente zur
Verfgung:
Hintergrundbilder
Aktionsflchen (Tasten)
Informationsflchen (Display-Elemente)
Schieberegler
Web Extension
Registerkarten (Seitenelemente)
Skins werden als komprimiertes Cabinet-Archiv (CAB) auf SwyxServer
gespeichert. Ein CAB enthlt die folgenden Dateien:
Skin-Definitionsdateien (SKN)
Datei mit Informationen ber transparenten Hintergrund (Region-
Cache.dat)
Grafiken
Videoclips (AVI)
Zustzlich wird die z.Zt. ausgewhlte Skin lokal auf Ihrem PC gespei-
chert. Arbeiten Sie z. B. in einem von SwyxServer entfernten Unterneh-
mensstandort und sind ber ein WAN (Wide Area Network) mit
SwyxServer verbunden, so hat dies den Vorteil, dass bei der SwyxIt!-
Anmeldung die Skin nicht von SwyxServer geladen werden muss, son-
dern auf die lokale Kopie zurckgegriffen wird.
Das ndern der Skin ist speziell fr Anwender gedacht, die bereits ber
Erfahrungen mit Bedienoberflchen verfgen. Deshalb knnen Sie diese
Funktionen erst dann ausfhren, wenn Ihnen der Systemadministrator
dies ausdrcklich erlaubt hat.
Da die Telefonie-Funktionalitt beim Bearbeiten der Oberflche nicht wie
gewohnt zur Verfgung steht, knnen Sie whrend der Bearbeitung nur
bedingt telefonieren. Eingehende Rufe knnen Sie z. B. einfach durch
Abnehmen des Hrers oder ber die Menleiste der nicht-transparenten
Skin mit Hilfe von Funktionen | Ruf annehmen / bernehmen beant-
worten.
Benutzung von Skins 206
So bearbeiten Sie die Bedienoberflche
1. Sie haben mehrere Mglichkeiten:
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Oberflche von Swy-
xIt!. Klicken Sie dann im Kontextmen auf Datei | Skin | Bearbeiten
oder
klicken Sie in der Menleiste auf Datei | Skin | Bearbeiten.
Ein Hinweis auf die aktuelle Online-Hilfe erscheint.
Sie befinden sich nun im Editier-Modus, um die aktuelle Oberflche
zu ndern. Sie knnen das Aussehen vorhandener Elemente
(Objekte) verndern, neue Elemente hinzufgen, kopieren und
lschen.
Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie das Erscheinungsbild der
Oberflche ndern.
So verndern Sie Objekte der Bedienoberflche
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Oberflche von
SwyxIt!.
Das Kontextmen erscheint.
Im Folgenden werden die Befehle in den Mens erlutert.
18.2.1 Neu (Menbefehl)
Fgen Sie ein neues Objekt wie nachfolgend beschrieben ein.
So fgen Sie ein neues Objekt ein
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Oberflche von
SwyxIt!.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Neu....
Es erscheint das Fenster Neues Objekt einfgen:

3. Sie haben mehrere Mglichkeiten:
Klicken Sie auf Aktionsflche, um eine neue Taste zu erstellen
oder
Klicken Sie auf Informationsflche, um ein neues Display-
Element zu erstellen, oder
Klicken Sie auf Schieberegler, um einen neuen Schieberegler
zu erstellen.
4. Klicken Sie auf OK.
Es erscheint das Fenster Eigenschaften von....
5. Konfigurieren Sie
die neue Aktionsflche, wie in Taste konfigurieren, Seite 212
beschrieben.
die neue Informationsflche, wie in Display-Element
konfigurieren, Seite 218 beschrieben.
In der Praxis ist es oft einfacher, bereits vollstndig definierte Tasten
(Aktionsflchen), Display-Elemente (Informationsflchen) oder
Schieberegler zu kopieren, als diese von Grund auf neu zu entwerfen
(siehe Kopieren (Menbefehl), Seite 207).
Benutzung von Skins 207
den neuen Schieberegler, wie in Schieberegler
konfigurieren, Seite 222 beschrieben.
die neue SwyxIt! Web Extension, wie in SwyxIt! Web Extension
konfigurieren, Seite 229 beschrieben.
18.2.2 Markieren von einem oder mehreren Objekten
Wenn Sie ein vorhandenes Objekt verschieben, kopieren oder lschen
wollen, mssen Sie es zuerst markieren.
So markieren Sie ein Objekt
1. Klicken Sie auf eine Taste oder das Display-Element.
Das Element wird markiert, d. h. von einer gestrichelten Linie
umrahmt und die Registerkarte Eigenschaften von... ffnet sich.
2. Zur gemeinsamen Bearbeitung knnen Sie auch mehrere Objekte
gleichzeitig markieren.
So markieren Sie mehrere Objekte
1. Klicken Sie auf eine Taste oder das Display-Element, das Sie
markieren mchten.
2. Halten Sie dann die Umschalttaste gedrckt und klicken Sie auf alle
weiteren gewnschten Objekte.
Wollen Sie die Markierung eine Objektes rckgngig machen, so
drcken Sie die Steuerungstaste und klicken Sie auf dieses Objekt.
18.2.3 Kopieren (Menbefehl)
Kopieren Sie ein vorhandenes Objekt wie nachfolgend beschrieben in
die Zwischenablage.
So kopieren Sie ein vorhandenes Objekt
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Taste oder das
Display-Element, welches Sie kopieren mchten.
Das Kontextmen erscheint.
Mit der gedrckten Steuerungstaste kann der Markierungszustand eines
Objektes durch Klicken gewechselt werden.
2. Klicken Sie auf Kopieren.
Das Objekt wird in der Zwischenablage gespeichert.
18.2.4 Kopieren von mehreren Elementen
Sie knnen auch mehrere Objekte gleichzeitig kopieren, in dem Sie
diese gemeinsam markieren und weiterhin wie ein Objekt behandeln.
So kopieren Sie mehrere vorhandene Objekte
1. Klicken Sie auf eine Taste oder das Display-Element, das Sie
markieren mchten.
2. Halten Sie dann die Umschalttaste gedrckt und klicken Sie auf alle
weiteren gewnschten Objekte.
Sie haben nun alle gewnschten Objekte gemeinsam markiert.
3. Halten Sie die Umschalttaste weiter gedrckt und klicken Sie mit
der rechten Maustaste auf die markierten Elemente.
Das Kontextmen erscheint.
4. Klicken Sie auf Kopieren.
Die markierten Objekte werden als ein gemeinsames Objekt in der
Zwischenablage gespeichert.
18.2.5 Einfgen (Menbefehl)
Sie knnen aus der Zwischenablage ein einzelnes Objekt oder aber
gemeinsam markierte und kopierte Objekte einfgen. Fgen Sie solche
Objekte wie nachfolgend beschrieben ein.
So fgen Sie Objekte aus der Zwischenablage ein
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Oberflche von
SwyxIt!.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Einfgen.
Das Objekt wird auf der Oberflche eingefgt.
Sobald Sie die Platzierung des eingefgten Objektes verndern,
erscheint die Registerkarte Eigenschaften von....
Sie knnen auch die Tastenkombination Strg+C verwenden, um die
markierten Objekte in die Zwischenablage zu kopieren und die Objekte
mit Strg+V einfgen.
Benutzung von Skins 208
Haben Sie mehrere Einzelobjekte gemeinsam kopiert, kann sich
keine Registerkarte Eigenschaften von... ffnen. Sie mssen erst
die gemeinsame Markierung aufheben, indem Sie z. B. auf die
Oberflche von SwyxIt! klicken und dann die Eigenschaften der
einzelnen Elemente festlegen.
3. Konfigurieren Sie
die neue Aktionsflche, wie in Taste konfigurieren, Seite 212
beschrieben.
die neue Informationsflche, wie in Display-Element
konfigurieren, Seite 218 beschrieben.
den neuen Schieberegler, wie in Schieberegler
konfigurieren, Seite 222 beschrieben.
die neue SwyxIt! Web Extension, wie in SwyxIt! Web Extension
konfigurieren, Seite 229 beschrieben.
18.2.6 Entfernen (Menbefehl)
Entfernen Sie ein oder mehrere Objekte wie nachfolgend beschrieben.
So entfernen Sie Objekte
1. Markieren Sie ein oder mehrere Objekte (siehe So markieren Sie
mehrere Objekte, Seite 207).
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die markierten Tasten
oder Display-Elemente, welche Sie entfernen mchten.
Das Kontextmen erscheint.
Die Schaltflchen OK, Abbrechen, bernehmen und Hilfe im
Eigenschaftenfenster sind nur bei der Erstellung neuer Objekte vorhan-
den.
Bei bereits definierten Objekten (z. B. kopierten Objekten) werden smt-
liche nderungen automatisch beim Schlieen des Fensters durch Klicken
auf bernommen.
Wenn Sie unbeabsichtigte nderungen an einer Skin vorgenommen
haben, knnen Sie die nderungen durch Nichtspeichern der modifizier-
ten Skin verwerfen. Die modifizierte Skin bleibt jedoch bis zum Abmelden
Ihres SwyxIt! erhalten und kann auch nachtrglich noch gespeichert wer-
den (siehe Kapitel 18.3, Skin speichern, Seite 232).
3. Klicken Sie auf Entfernen.
Die Objekte sind auf der Oberflche nicht mehr vorhanden.
18.2.7 Format kopieren (Menbefehl)
Sie knnen das Format eines Elementes kopieren und auf ein gleicharti-
ges Element in einer anderen Skin bertragen.
So kopieren Sie das Format eines Elementes in die Zwischenablage
1. Markieren Sie das Objekt, dessen Format kopiert werden soll,
indem Sie darauf klicken.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf dieses Objekt.
Das Kontextmen erscheint.
3. Whlen Sie Format kopieren aus.
Das Format wird in die Zwischenablage bernommen.
Sie knnen nun wie gewohnt die Skin wechseln und das Format in der
neuen Skin einfgen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 18.2.21, Das Kopieren zwischen Skins, Seite 211.
18.2.8 Format einfgen (Menbefehl)
Sie knnen das Format eines gleichartigen Elementes aus der Zwischen-
ablage einfgen.
So fgen Sie das Format aus der Zwischenablage ein
1. Markieren Sie das Objekt, das die Formatdefinition aus der
Zwischenablage bernehmen soll.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf dieses Objekt.
Das Kontextmen erscheint.
Sie knnen auch die Taste Entf verwenden, um die markierten Objekte
zu entfernen.
Beachten Sie bitte, dass nur die Formatdefinitionen zwischen gleicharti-
gen Elementen bernommen werden knnen. Sinnvoll ist dieses vor allem
fr Informationsflchen (Display-Elemente) und Aktionsflchen (Namen-
stasten, Verknpfungstasten und Leitungstasten).
Benutzung von Skins 209
3. Whlen Sie Format einfgen aus.
Das Format wird aus der Zwischenablage bernommen.
18.2.9 Objekt in den Vordergrund (Menbefehl)
Wenn sich mehrere Elemente berlappen, knnen Sie die Position jedes
Elements innerhalb der Anzeigeebene ndern.
Die Anzeigeebene legt fest, an welcher Stelle sich
das Element innerhalb der Ebene befindet. Wird z. B.
eine Leitungstaste von einer anderen Taste teilweise
berdeckt, knnen Sie die im Hintergrund liegende
Taste in den Vordergrund holen.
So holen Sie ein Objekt in den Vordergrund
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Element, dessen
Position Sie ndern mchten.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Objekt in den Vordergrund.
Das Element wird dadurch zu dem ersten Element innerhalb der
Anzeigeebene.
18.2.10 Objekt eine Position nach vorne (Menbefehl)
Im Gegensatz zu dem Befehl Objekt in den Vordergrund, wird das
Objekt mit diesem Befehl nur um eine Position nach vorne verschoben.
So holen Sie ein Objekt innerhalb der Anzeigeebene eine Position nach
vorne
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Element, dessen
Position Sie ndern mchten.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Objekt eine Position nach vorne.
Das Element schiebt sich innerhalb der Anzeigeebene um eine
Position nach vorne.
18.2.11 Objekt in den Hintergrund (Menbefehl)
Wenn sich mehrere Elemente berlappen, knnen Sie die Position jedes
Elementes innerhalb der Anzeigeebene ndern. Die Anzeigeebene legt
fest, an welcher Stelle sich das Element innerhalb der Ebene befindet.
Wird z. B. eine Leitungstaste von einer anderen Taste teilweise ber-
deckt, knnen Sie die im Vordergrund liegende Taste in den Hintergrund
verschieben.
So verschieben Sie ein Objekt in den Hintergrund
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Element, dessen
Position Sie ndern mchten.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Objekt in den Hintergrund.
Das Element wird dadurch zu dem hintersten Element innerhalb der
Anzeigeebene.
18.2.12 Objekt eine Position nach hinten (Menbefehl)
Im Gegensatz zu dem Befehl Objekt in den Hintergrund, wird das
Objekt nur um eine Position nach hinten verschoben.
So verschieben Sie ein Objekt innerhalb der Anzeigeebene eine Position
nach hinten
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Element, dessen
Position Sie ndern mchten.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Objekt eine Position nach hinten.
Das Element schiebt sich innerhalb der Anzeigeebene um eine
Position nach hinten.
18.2.13 Alle Texte zurcksetzen (Menbefehl)
Mit diesem Befehl werden alle Standard-Beschriftungen der Skin wieder
zugewiesen.
So weisen Sie die Standard-Beschriftungen wieder zu
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Bedienoberflche von
SwyxIt!.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Alle Texte zurcksetzen.
Die Standard-Beschriftungen werden wieder zugewiesen.
Benutzung von Skins 210
18.2.14 Skin laden... (Menbefehl)
Sie knnen eine andere, bereits vorhandene Bedienoberflche benut-
zen (siehe Kapitel 18.1, Skin laden, Seite 204).
18.2.15 Skin editieren (Menbefehl)
Da Sie sich bereits im Editier-Modus befinden (erkennbar am Hkchen
), knnen Sie durch erneutes Klicken auf Skin editieren die Skin-
Bearbeitung beenden.
So beenden Sie die Skin-Bearbeitung
Sie befinden sich im Editier-Modus fr die Skin.
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Oberflche von
SwyxIt!.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Skin editieren.
Die Meldung, dass die Bedienoberflche gendert wurde, erscheint.
3. Klicken Sie auf Ja, wenn Sie die nderungen speichern mchten.
Es erscheint das Fenster Datei berschreiben.
4. Geben Sie einen Namen fr die genderte Skin ein. bernehmen
Sie nur dann den Namen der Skin, wenn Sie die Datei
berschreiben mchten.
5. Klicken Sie auf OK.
Die Skin wird unter dem angegebenen Namen gespeichert.
18.2.16 Skin speichern... (Menbefehl)
Sie knnen die von Ihnen vorgenommenen nderungen der
Bedienoberflche abspeichern (siehe Kapitel 18.3, Skin
speichern, Seite 232).
18.2.17 Hilfethemen (Menbefehl)
Sie knnen sich die Online-Hilfe anzeigen lassen.
18.2.18 Info ber SwyxIt!... (Menbefehl)
Sie knnen Versions- und Copyright-Informationen von SwyxIt! anzei-
gen lassen.
18.2.19 Beenden (Menbefehl)
Hiermit beenden Sie SwyxIt!.
18.2.20 Hintergrundbilder bearbeiten
Sie knnen SwyxIt! mit beliebigen Hintergrundbildern belegen. Dazu
knnen Sie folgende Formate verwenden: BMP, GIF, JPEG oder TIFF. Die
Fenstergre von SwyxIt! entspricht dann der Gre der verwendeten
Grafik.
Weiter knnen Sie ein zweites Hintergrundbild definieren. In diesem
Falle wird unterschieden zwischen dem aktiven und inaktiven Zustand
des SwyxIt!-Fensters, der bei einer transparenten Skin nicht ohne weite-
res optisch unterscheidbar ist.
Beispiel:
Sie definieren einen blauen Hintergrund fr den aktiven Zustand
und einen grauen fr den inaktiven. Es ist nun ein SwyxIt!-Fenster
mit grauem Hintergrund auf Ihrem PC zu sehen. Werden Sie nun
angerufen oder aktivieren Sie selber die Oberflche von SwyxIt!
durch Klicken, so verndert sich der graue Hintergrund in einen
blauen.
Benutzung von Skins 211
So bestimmen Sie Grafiken fr den Hintergrund
Sie befinden sich im Editier-Modus fr die Skin.
1. Klicken Sie auf die Oberflche von SwyxIt!.
Es erscheint das Fenster Eigenschaften von....
2. Im Feld Fenster aktiv definieren Sie die Grafik-Datei, die Sie fr
den Hintergrund von SwyxIt! verwenden mchten:
Klicken Sie auf , um nach entsprechenden Dateien zu suchen.
Oder
Klicken Sie auf , um die ausgewhlte Grafik mit dem
verknpften Grafikprogramm zu bearbeiten.
3. Mchten Sie ein zweites Hintergrundbild fr den inaktiven Zustand
definieren, so geben Sie im Feld Fenster inaktiv die
entsprechende Grafik-Datei an. Wenn Sie kein zweites
Hintergrundbild wnschen, so lassen Sie dieses Feld leer.
Beachten Sie bitte, dass die Grafiken fr die beiden Hintergrundbilder
gleich gro sein sollten.
4. Schalten Sie die Option Hintergrund transparent ein, um die
Oberflche von SwyxIt! ohne Fensterrahmen und Menleiste
anzuzeigen.
Wenn Sie diese Option verwenden und das Grafikformat keine
Transparenz untersttzt (BMP, JPG), so wird die Farbe des obersten
linken Pixels der Grafik als Transparentfarbe interpretiert. Das heit,
dass alle Bereiche des Hintergrundbildes, die in dieser Farbe vorliegen,
transparent dargestellt werden.
Wenn das Grafikformat Alphakanal-Transparenz untersttzt, so wird die
Transparenz-Information des jeweiligen Pixels angewendet.
5. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Grafik erneut einzubinden.
Dies ist sinnvoll, wenn Sie die Hintergrund-Grafik mit einem
Zeichenprogramm verndern, whrend Sie die aktuelle Skin
editieren.
6. Im Feld Autor geben Sie Ihren Namen ein.
7. Im Feld Skin-Name geben Sie den Namen fr die Skin ein.
8. Klicken Sie auf , um das Fenster zu schlieen.
18.2.21 Das Kopieren zwischen Skins
Um das Erstellen oder Verndern einer Skin zu vereinfachen, besteht die
Mglichkeit, Elemente zwischen zwei Skins zu kopieren.
So kopieren Sie Elemente zwischen zwei Skins
1. Laden Sie die erste Skin (siehe So laden Sie eine andere
Skin, Seite 204).
2. Markieren Sie ein oder mehrere Objekte,
siehe So markieren Sie mehrere Objekte, Seite 207.
3. Kopieren Sie diese Objekte in die Zwischenablage,
siehe So kopieren Sie mehrere vorhandene Objekte, Seite 207.
4. Schlieen Sie die die erste Skin ohne diese zu speichern,
siehe So beenden Sie die Skin-Bearbeitung, Seite 210.
5. Laden Sie die zweite Skin (siehe So laden Sie eine andere
Skin, Seite 204).
6. Fgen Sie die kopierten Elemente aus der Zwischenablage ein,
indem Sie mit der rechten Maustaste auf die Oberflche klicken.
Das Kontextmen erscheint.
Benutzung von Skins 212
7. Klicken Sie auf Einfgen.
Die Objekte werden aus der Zwischenablage eingefgt und knnen
nun von Ihnen weiter bearbeitet werden.
8. Definieren Sie die Eigenschaften der Elemente, indem Sie auf diese
klicken und so die Seite Eigenschaften von... ffnen.
18.2.22 Objekt verschieben
Sie knnen einzelne Elemente der Skin oder auch Gruppen von Elemen-
ten verschieben.
So verschieben Sie ein Objekt
Sie befinden sich im Editier-Modus fr die Skin.
1. Klicken Sie auf das Objekt, dessen Position Sie ndern mchten.
Das Objekt wird markiert. Es erscheint das Fenster Eigenschaften
von....
2. Klicken Sie erneut auf das Objekt und halten Sie die Maustaste
gedrckt.
3. Ziehen Sie das Objekt mit der Maus auf die gewnschte Position.
4. Lassen Sie die Maustaste wieder los.
5. Falls erforderlich, knnen Sie die Position mit Hilfe der x- und y-
Achsen justieren.
6. Klicken Sie auf , um das Fenster zu schlieen.
Sie knnen nicht nur ein Objekt platzieren, sondern auch mehrere
Objekte markieren (siehe So markieren Sie mehrere Objekte, Seite 207)
und dann gemeinsam verschieben.
18.2.23 Tasten bearbeiten (Aktionsflchen)
SwyxIt! bietet Ihnen die Mglichkeit, vorhandene Tasten oder Symbol-
schaltflchen zu ndern, Tasten oder Symbole (Schaltflchen) hinzuzuf-
gen oder zu lschen.
Taste konfigurieren
Mit SwyxIt! knnen Sie das Aussehen und die Funktion der einzelnen
Tasten ndern. Eine Taste setzt sich aus folgenden vernderbaren Kom-
ponenten zusammen:
Tastenfunktion (Typ)
Tastenhintergrundbild
Tastenzustand
Bild oder Animation, die den jeweiligen Zustand der Taste wieder-
spiegelt
Beschriftung der Taste (Text oder Bild).
So ndern Sie das Erscheinungsbild einer Taste
1. Klicken Sie auf die zu ndernde Taste.
Es erscheint das Fenster Eigenschaften von... mit mehreren
Registerkarten.
Benutzung von Skins 213
Registerkarte Allgemein
Mit Hilfe dieser Registerkarte legen Sie die allgemeinen Einstellungen
der Taste fest.
So legen Sie die allgemeinen Einstellungen fr eine Taste fest
1. Klicken Sie in der Dropdownliste Typ auf die Tastenart (Funktion).
2. Im Feld Name geben Sie den fr die Beschriftung der Taste zu
verwendenden Text ein. Fr Namenstasten, Leitungstasten und
Verknpfungstasten knnen Sie die Beschriftung ausschlielich im
Rahmen der Konfiguration Normalmodus, also nach Verlassen des
Bearbeitungsmodus, ndern.
3. Klicken Sie auf Vorgabe, um ggf. den voreingestellten Text
(Standard) wieder als Namen fr den in Typ ausgewhlten
Tastentyp zu verwenden.
4. Im Feld Nummer geben Sie eine eindeutige Nummer
fr Leitungs-, Verknpfungs- und Namenstasten fr diese Taste an.
Falls Sie z. B. eine Namenstaste kopiert haben, ist zunchst ber
beide Tasten das gleiche Ziel anwhlbar. Wenn Sie aber eigentlich
zwei Tasten haben mchten, die Sie mit unterschiedlichen Zielen
belegen knnen, so mssen Sie den Tasten unterschiedliche
Nummern geben. Erst dann knnen Sie beiden Tasten im
Normalmodus unterschiedliche Kurzwahlen zuordnen.
5. Das Kontrollkstchen Indizierte Flche zeigt an, dass dieser
Tastentyp indiziert ist. Zu diesem Index kann dann eine eigene
Informationsflche zugeordnet werden. Diese Option ist nur fr
Leitungstasten relevant.
Beispiel:
Sie haben eine Taste Leitung 1 und eine Taste Leitung 2. Sie
knnen spter eine Informationsflche einfgen, die nur der
Leitung 1 zugeordnet ist. Hier lassen Sie z. B. das Rufprotokoll
darstellen. So haben Sie die Mglichkeit den Verlauf eines Anrufs
und die verschiedenen Verbindungsversuche darzustellen.
6. Aktivieren Sie das Kontrollkstchen Beschriftung anzeigen, wenn
Sie die Taste mit dem unter Name angegebenen Text beschriften
mchten. Die Positionierung, Farbe und Schriftart des Texts wird auf
der Registerkarte Textformat eingestellt.
7. Aktivieren Sie das Kontrollkstchen Benutzerdefiniertes Bild
erlauben, damit nach Verlassen des Editier-Modus ein Bild durch
den Benutzer definiert werden kann. Diese Option steht nur fr
Namens- und Verknpfungstasten zur Verfgung.
8. Unter Hintergrundbild im Feld Normal definieren Sie die
Grafik-Datei, die Sie fr den Tasten-Hintergrund verwenden
mchten:
Klicken Sie auf , um nach entsprechenden Dateien zu suchen
oder
Klicken Sie auf , um die ausgewhlte Grafik mit dem
verknpften Grafikprogramm zu modifizieren.
Im Feld Normal mssen Sie immer ein Hintergrundbild angeben.
Lassen Sie dieses Feld frei, wird beim Verlassen der Registerkarte
eine Fehlermeldung angezeigt.
Definieren Sie ggf. weitere Hintergrundbilder fr bestimmte
Zustnde der jeweiligen Taste.
Flche im Fokus: Die Grafik-Datei, die statt des normalen
Tasten-Hintergrundbilds verwendet wird, wenn diese Taste aktiv
ist. Diese Option steht nur fr Leitungstasten und Registerkarten-
Elemente zur Verfgung.
Deaktiviert: Die Grafik-Datei, die statt des normalen Tasten-
Hintergrundbildes verwendet wird, wenn diese Taste nicht aktiv
ist.
Benutzung von Skins 214
Angeklickt: Die Grafik-Datei, die statt des normalen Tasten-
Hintergrundbildes verwendet wird, wenn diese Taste angeklickt
wird.
MouseOver: Die Grafik-Datei, die statt des normalen Tasten-
Hintergrundbildes verwendet wird, wenn der Mauszeiger ber
diese Taste gefhrt wird.
Wenn Sie fr einen bestimmten Zustand kein Hintergrundbild
angeben, wird die im Feld Normal angegebene Grafik verwendet.
Auf der Registerkarte Zustnde knnen Sie weitere
Hintergrundbilder fr tastenspezifische Zustnde hinterlegen.
Bei Formaten, die keine Transparenz untersttzen, wird die Farbe
des obersten linken Pixels der Grafik als Transparentfarbe
interpretiert. Das heit, dass bei allen Bereichen des
Tastenhintergrunds, die in dieser Farbe vorliegen, die Hintergrund-
Grafik der Skin durchscheint.
9. Unter Position in den Feldern x-Achse und y-Achse
bestimmen Sie die Koordinaten der Taste innerhalb der SwyxIt!-
Oberflche. Der Nullpunkt des Koordinatensystems liegt in der
linken oberen Ecke.
Registerkarte Zustnde
Jede Taste kann abhngig von ihrem Typ unterschiedliche Zustnde ein-
nehmen. Fr jeden dieser Zustnde knnen Sie der Taste ein Bild (BMP-
Datei) oder eine Animation (AVI-Datei) zuordnen.
So legen Sie die Zustandseigenschaften fr eine Taste fest
1. Klicken Sie unter Zustand auf die Dropdownliste Name.
Hier werden je nach Typ der Taste alle zur Verfgung stehenden
Zustnde aufgelistet.
Beispiel: Eine Leitungstaste hat beispielsweise die Zustnde
Frei,
Whlen,
Gehender Ruf, Besetzt.
Einige Zustnde knnen Platzhalter enthalten. Dabei bezeichnet
%peeraddress% den Namen des Anrufers und %calledaddress%
den Namen des angerufenen Teilnehmers.
2. Im Feld Zustands-Bild bestimmen Sie eine Grafik-Datei oder eine
AVI-Animation, die fr den Tastenzustand verwendet werden soll:
Klicken Sie auf , um nach entsprechenden Dateien zu suchen
oder
Klicken Sie auf , um die ausgewhlte Grafik mit dem
verknpften Grafikprogramm zu modifizieren.
Wenn fr einen bestimmten Zustand kein Zustandsbild angegeben
wurde, wird das Hintergrundbild angezeigt.
Benutzung von Skins 215
Bei Formaten, die keine Transparenz untersttzen, wird die Farbe
des obersten linken Pixels der Grafik bzw. desselben Pixels der
ersten Grafik der AVI-Animation als Transparentfarbe interpretiert.
Das heit, dass bei allen Bereichen des Zustands-Bildes, die in
dieser Farbe vorliegen, die Tastenhintergrund-Grafik und/oder die
Hintergrund-Grafik der Skin durchscheint.
3. Im Feld Beschreibung geben Sie einen kurzen Hilfetext fr die
QuickInfo ein. Diese QuickInfo erscheint, wenn Sie den Mauszeiger
ber die entsprechende Taste bewegen.
4. Klicken Sie auf Vorgabe, um den voreingestellten Text (Standard)
wieder als Beschreibung zu verwenden.
5. Unter Positionierung des Zustand-Bildes auf der Flche in den
Feldern x-Achse und y-Achse bestimmen Sie die Koordinaten
der darzustellenden Grafik- oder AVI-Datei innerhalb der Taste. Der
Nullpunkt des Koordinatensystems liegt in der linken oberen Ecke
der Tastenhintergrund-Grafik.
6. Aktivieren Sie die Option Verwende Position fr alle Zustnde,
um fr alle den Zustnden zugeordneten Grafik- oder AVI-Dateien
die fr die x- und y-Achse angegebenen Positionen zu verwenden.
Registerkarte Textformat
Auf dieser Registerkarte legen Sie die Eigenschaften der Tastenbeschrif-
tung fest.
So legen Sie den Text fr eine Taste fest
1. Unter Textbereich innerhalb Flche in den Feldern x-Achse und
y-Achse bestimmen Sie die Position des fr den Text verwendeten
Bereiches innerhalb der Taste. Der Nullpunkt des
Koordinatensystems liegt in der linken oberen Ecke der
Tastenhintergrund-Grafik.
2. In den Feldern Breite und Hhe bestimmen Sie die Gre des
fr den Text verwendeten Bereiches.
3. Whlen Sie unter Textformat eine Ausrichtungsoption aus:
links: Der Text wird linksbndig angezeigt
zentriert: Der Text wird zentriert angezeigt.
rechts: Der Text wird rechtsbndig angezeigt.
4. Klicken Sie auf Zeichensatz..., um die fr den Text zu
verwendende Schriftart auszuwhlen.
5. Klicken Sie auf Farbe..., um die fr den Text zu verwendende
Farbe auszuwhlen.
Registerkarte Benutzerdefiniertes Bild
Sofern der Systemadministrator dies bei der Definition der Skin erlaubt,
darf jeder Benutzer fr bestimmte Tastentypen (Namenstasten, Verknp-
fungstasten) eigene Grafiken und/oder individuelle Texte festlegen.
Dabei wird die Skin selbst nicht editiert.
Wenn Sie auf der Registerkarte Allgemein die Darstellung eines benut-
zerspezifischen Bildes auf dieser Taste erlaubt haben, so legen Sie auf
dieser Registerkarte die Eigenschaften fr diese Grafik fest.
Benutzung von Skins 216
So legen Sie die Eigenschaften fr ein vom Benutzer der Taste zugeordnetes
Bild fest
1. Unter Bildbereich innerhalb Flche in den Feldern x-Achse und
y-Achse bestimmen Sie die Position des fr die Grafik
verwendeten Bereiches innerhalb der Taste. Der Nullpunkt des
Koordinatensystems liegt in der linken oberen Ecke der
Tastenhintergrund-Grafik.
2. In den Feldern Breite und Hhe bestimmen Sie die Gre des
fr die Grafik verwendeten Bereiches.
3. Unter Bildausrichtung innerhalb Bildbereich schalten Sie per
Option ein, wie die Grafik innerhalb des definierten Bereichs
ausgerichtet wird, falls sie kleiner als dieser festgelegte Bereich ist.
Registerkarte Kontextmen
Das Kontextmen knnen Sie normalerweise auf bestimmten Tasten
durch Klicken mit der rechten Maustaste aufrufen. Auf der Registerkarte
Kontextmen knnen Sie festlegen, dass auf einem bestimmten
Bereich einer Taste das Kontextmen durch einfaches Klicken mit der
linken Maustaste aufgerufen werden kann.
So legen Sie die Eigenschaften fr das Kontextmen fest
1. Wenn Sie das Kontextmen nutzen mchten, aktivieren Sie das
Kontrollkstchen Kontextmen-Bereich aktivieren.
2. Geben Sie die Koordinaten fr den Bereich ein, auf dem das
Kontextmen zur Verfgung stehen soll.
Fr den Kontextmen-Bereich knnen Sie kein separates
Hintergrundbild verwenden. Wenn Sie den Bereich grafisch
hervorheben mchten, mssen Sie das Hintergrundbild der Taste
entsprechend ndern.
Wenn Sie auf einer Skin den Mauszeiger ber einen Bereich fhren, fr
den ein Kontextmen definiert wurde, ndert sich der Mauszeiger
entsprechend. Durch Klicken mit der linken Maustaste ffnet sich das
Kontextmen fr diese Schaltflche.
Benutzung von Skins 217
Registerkarte Registerkarten
Sie knnen Skin-Elemente auf Registerkarten gruppieren. Die Informati-
onen zur Gruppe und Seite mssen Sie bei jedem Element angeben, das
auf einer Registerkarte platziert werden soll.
Beachten Sie die Informationen zum Erstellen von Registerkarten unter
Registerkarten (Seiten), Seite 226.
So weisen Sie ein Skin-Element einer Registerkarte zu
1. Aktivieren Sie das Kontrollkstchen Registerkarten verwenden.
2. Geben Sie eine Ziffer fr die Gruppe in das entsprechende Feld ein.
Alle Elemente einer Gruppe mssen dieselbe Ziffer haben.
3. Geben Sie eine Ziffer fr die Seite in das entsprechende Feld ein.
Die Seite mit der geringsten Nummer wird als Standard im
Vordergrund verwendet.
Bevor Sie bei einzelnen Skin-Elementen die Gruppen- und Seiteninforma-
tionen fr die Registerkarte zuweisen, sollten Sie zunchst die Register-
karten-Elemente mit den Gruppen- und Seiteninformationen erstellen.
Taste hinzufgen
So erstellen Sie eine neue Taste
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Bedienoberflche von
SwyxIt!.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Neu....
Es erscheint das Fenster Neues Objekt einfgen
3. Klicken Sie unter Typ auswhlen auf die Option Aktionsflche.
4. Klicken Sie auf OK.
Es erscheint das Fenster Eigenschaften von....
5. Konfigurieren Sie die neue Aktionsflche, wie in Taste
konfigurieren, Seite 212 beschrieben.
Taste entfernen
Lschen Sie eine Taste wie nachfolgend beschrieben.
So lschen Sie eine Taste
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die entsprechende Taste.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Entfernen.
Die Taste wird gelscht.
In der Praxis ist es oft einfacher, bereits vollstndig definierte Tasten zu
kopieren als eine Taste von Grund auf neu zu entwerfen (siehe Kopieren
(Menbefehl), Seite 207).
Benutzung von Skins 218
18.2.24 Informationsflchen (Display-Elemente) bearbeiten
Display-Elemente dienen zur Anzeige verschiedener Informationen,
z. B.: Datum, Uhrzeit, Gebhren, Name und Telefonnummer des Anru-
fers, Name und Telefonnummer des Angerufenen, usw.
Sie knnen die Display-Elemente frei auf geeigneten Bereichen der Skin
anordnen. Auf der Standardskin befinden sich ein Teil der Display-Ele-
mente beispielsweise auf den Leitungstasten oder auf der Statusleiste.
Auf lteren Skins sind die Display-Elemente auf einem Telefondisplay
angeordnet. Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie vorhandene Dis-
play-Elemente ndern, neue hinzufgen und lschen.
Suchfunktion
Eine Besonderheit stellt das Display-Element mit dem Informationstyp
Gewhlte Rufnummer dar. Dieses dient nicht nur zur Anzeige, son-
dern auch zum Eingeben einer Rufnummer bzw. eines Namens und
beinhaltet auch die Suchfunktion.
Informationen zur Verwendung der Suchfunktion finden Sie in
Kapitel 10.6, Suchfunktion im Eingabefeld, Seite 104.
Display-Element konfigurieren
Mit SwyxIt! knnen Sie das Aussehen und die darzustellenden Informa-
tionen der einzelnen Display-Elemente ndern. Ein Display-Element
setzt sich aus folgenden drei Komponenten zusammen:
Displayhintergrundbild
Anzuzeigende Informationen
Prioritt der anzuzeigenden Information
Weiterhin knnen Sie festlegen, ob das Element immer oder nur auf
einer bestimmten Registerkarte angezeigt werden soll.
So ndern Sie das Erscheinungsbild eines Display-Elements
1. Klicken Sie auf das zu ndernde Display-Element.
Es erscheint das Fenster Eigenschaften von... mit mehreren
Registerkarten.
Registerkarte Allgemein
Auf dieser Registerkarte legen Sie die allgemeinen Einstellungen fr das
Display-Element fest.
So legen Sie die allgemeinen Einstellungen fr das Display-Element fest
1. Mchten Sie dieses Display einer bestimmten Leitungstaste
zuordnen, so geben Sie im Feld Nummer die Indexnummer der
entsprechenden Leitungstaste ein.
So knnen Sie z. B. hier das Rufprotokoll darstellen, das sich auf die
Verbindung der indizierten Leitung bezieht.
Ist die Informationsflche nicht indiziert (Index 0), so werden die
Informationen fr die aktive Leitung dargestellt.
2. Unter Hintergrundbild im Feld Normal bestimmen Sie die
Grafik-Datei, die als Hintergrund verwendet wird:
Klicken Sie auf , um nach entsprechenden Dateien zu suchen
oder
Klicken Sie auf , um die ausgewhlte Grafik mit dem
verknpften Grafikprogramm zu modifizieren.
3. Unter Position in den Feldern x-Achse und y-Achse
bestimmen Sie die Koordinaten des Display-Elements innerhalb der
SwyxIt!-Oberflche. Der Nullpunkt des Koordinatensystems liegt in
der linken oberen Ecke.
Benutzung von Skins 219
Weitere Felder knnen fr das Display-Element nicht gendert
werden.
Registerkarte Darstellung von Informationen
Auf dieser Registerkarte legen Sie fest, welche Informationen auf einem
Display-Element angezeigt werden. Folgende Informationen werden zur
Anzeige zur Verfgung gestellt:
Beachten Sie bitte, dass der Hintergrund fr ein Display, in dem Sie ein
Rufprotokoll darstellen mchten, hinreichend hoch ist (ca. 6-8 Zeilen).
Verfgbare Information Erluterung
Aktive Umleitung Anzeige der Sofortigen Umleitung
(Umleitung: <Ziel>)
Aktiver Server Anzeige des Servers, an dem SwyxIt!
derzeit angemeldet ist.
Angerufene Durchwahl
(kommend)
Anzeige der Durchwahl, die der Anrufer
gewhlt hat.
Angerufener Name
(kommend)
Anzeige des Teilnehmernamens, den der
Anrufer gewhlt hat.
Datum Aktuelles Datum (tt.mm.jjjj)
Eigener Name Benutzername, mit dem SwyxIt! am
SwyxServer angemeldet ist.
Gebhren Anfallende Gebhren der aktiven Verbin-
dung
Gewhlte Rufnummer Darstellung einer eingegebenen Rufnum-
mer bzw. Suchfunktion.
Meldungen Hinweise von SwyxIt!
Dabei handelt es sich um Statusmeldun-
gen, die SwyxIt! bei einem Vorgang
ausgibt, z. B. whrend der Anmeldung am
SwyxServer, oder beim Wechsel in den
CTI-Modus.
Name Name des Anrufers (soweit verfgbar)
XXX steht fr einen unbekannten Anrufer
Soll ein Display-Element mehr als eine Information anzeigen, knnen Sie
bestimmen, welche Prioritt die einzelnen Informationen besitzen. Falls
beispielsweise von ein und demselben Display-Element die aktuelle
Uhrzeit und Rufnummer/Name eines Anrufers angezeigt werden sollen,
ist es sinnvoll, der Rufnummer/Name-Information eine hhere Prioritt
zuzuteilen, als der Uhrzeit-Information. Sobald ein Anruf eingeht, wird
die Uhrzeit-Information ausgeblendet und stattdessen die Rufnummer/
Name-Information eingeblendet.
Mit den Feldern Mindestens anzeigen und Hchstens anzeigen
bestimmen Sie, wie lange eine neue Information im Display angezeigt
wird.
Name/ Nummer Name und Nummer des Anrufers (soweit
verfgbar)
XXX steht fr einen unbekannten Anrufer
Rufnummer Rufnummer des Anrufers (soweit verfg-
bar)
XXX steht fr eine unbekannte Rufnum-
mer
Rufprotokoll Zeigt alle Aktionen an, die Sie mit diesem
Ruf ausgefhrt haben.
Rufprotokoll (kurz) Zeigt in Kurzform die Aktionen an, die Sie
mit diesem Ruf ausgefhrt haben.
Uhrzeit Aktuelle Uhrzeit (hh:mm:ss)
Umgeleitet von Name Name des Teilnehmers, von dem dieser
Ruf umgeleitet wurde.
Umgeleitet von Rufnummer Rufnummer des Teilnehmers, von dem
dieser Ruf umgeleitet wurde.
Verbindungsdauer Dauer der aktiven Verbindung
(hh:mm:ss)
Verbindungszustand Zustand der aktiven Leitung.
Weitere Informationen entnehmen Sie
bitte der SwyxIt!-Dokumentation.
Verfgbare Information Erluterung
Benutzung von Skins 220
Beispiel:
Tragen Sie fr die Rufnummer/Name-Information in dem Mindes-
tens anzeigen-Feld 5 Sekunden und in dem Hchstens anzeigen-
Feld 10 Sekunden ein, wird diese Information mindestens 5 (auch
wenn in der Zwischenzeit eine Information mit hherer Prioritt ver-
fgbar werden sollte) und hchstens 10 Sekunden angezeigt. Nach
Ablauf der Zeit wird wieder das Informationselement mit der niedri-
geren Prioritt, also die Uhrzeit-Information, eingeblendet.
Abb. 18-1: Darstellung auf Informationsflchen
In dem Listenfeld Verfgbar sind alle auf einem Display-Element
anzeigbaren Informationen aufgelistet.
In dem Listenfeld Gewnscht sind die Informationen aufgelistet, die
tatschlich auf dem ausgewhlten Display-Element angezeigt werden.
So fgen Sie eine Information zu einem Display-Element hinzu
1. Klicken Sie im Listenfeld Verfgbar auf die Information, die Sie
auf dem Display-Element anzeigen mchten.
2. Klicken Sie auf .
Oder
1. Doppelklicken Sie im Listenfeld Verfgbar auf die Information,
die Sie auf dem Display-Element anzeigen mchten.
In jedem Fall wird die anzuzeigende Information in das Listenfeld
Gewnscht kopiert.
So entfernen Sie eine Information aus einem Display-Element
1. Klicken Sie im Listenfeld Gewnscht auf die Information, die Sie
nicht mehr auf dem Display-Element anzeigen mchten.
2. Klicken Sie auf .
Oder
1. Doppelklicken Sie im Listenfeld Gewnscht auf die Information,
die Sie nicht mehr auf dem Display-Element anzeigen mchten.
In jedem Fall wird die Information aus dem Listenfeld Gewnscht
gelscht.
So ndern Sie die Prioritt einer Information auf dem Display-Element
1. Klicken Sie im Listenfeld Gewnscht auf die zu ndernde
Information.
2. Klicken Sie
auf , um die Prioritt zu erhhen
oder
auf , um die Prioritt zu verringern.
Die Position innerhalb des Listenfeldes Gewnscht verndert sich
entsprechend Ihrer Eingabe.
So legen Sie fest, wie lange eine Information angezeigt wird
1. Klicken Sie im Listenfeld Gewnscht auf die zu ndernde
Information.
2. Im Feld Mindestens anzeigen geben Sie die Zeit ein, wie lange die
Information mindestens angezeigt werden soll. Diese Zeitdauer gilt
selbst dann, wenn zwischenzeitlich eine Information mit hherer
Anzeigeprioritt verfgbar wird.
3. Im Feld Hchstens anzeigen geben Sie die Zeit ein, wie lange die
Information hchstens angezeigt werden soll.
Der Wert 0 bedeutet, dass die Information immer angezeigt
werden soll (sinnvoll bei Datum oder Uhrzeit).
Benutzung von Skins 221
Registerkarte Registerkarten
Sie knnen Display-Elemente auf Registerkarten gruppieren. Die Infor-
mationen zur Gruppe und Seite mssen Sie bei jedem Element angeben,
das auf einer Registerkarte platziert werden soll.
Beachten Sie die Informationen zum Erstellen von Registerkarten unter
Registerkarten (Seiten), Seite 226.
So weisen Sie ein Skin-Element einer Registerkarte zu
1. Aktivieren Sie das Kontrollkstchen Registerkarten verwenden.
2. Geben Sie eine Ziffer fr die Gruppe in das entsprechende Feld ein.
Alle Elemente einer Gruppe mssen dieselbe Ziffer haben.
3. Geben Sie eine Ziffer fr die Seite in das entsprechende Feld ein.
Die Seite mit der geringsten Nummer wird als Standard im
Vordergrund verwendet.
Bevor Sie bei einzelnen Skin-Elementen die Gruppen- und Seiteninforma-
tionen fr die Registerkarte zuweisen, sollten Sie zunchst die Register-
karten-Elemente mit den Gruppen- und Seiteninformationen erstellen.
Display-Element hinzufgen
Fgen Sie ein Display-Element wie nachfolgend beschrieben hinzu.
So fgen Sie ein neues Display-Element hinzu
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Bedienoberflche von
SwyxIt!.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Neu....
Es erscheint das Fenster Neues Objekt einfgen:
3. Klicken Sie unter Typ auswhlen auf die Option
Informationsflche.
4. Klicken Sie auf OK.
Es erscheint das Fenster Eigenschaften von....
5. Konfigurieren Sie die neue Informationsflche, wie in Display-
Element konfigurieren, Seite 218 beschrieben.
Display-Element entfernen
Lschen Sie ein Display-Element wie nachfolgend beschrieben.
So lschen Sie ein Display-Element
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das entsprechende
Display-Element.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Entfernen.
Das Display-Element wird gelscht.
Benutzung von Skins 222
18.2.25 Schieberegler bearbeiten
Um die Lautstrke zu regulieren kann man auf der Skin einen Schiebe-
regler definieren. Er verfgt ber einen Anfang- und Endpunkt, ein Hin-
tergrundbild evtl. mit Beschriftung und einen verschiebaren Regler, der
gestaltbar ist.
Schieberegler konfigurieren
So ndern Sie das Erscheinungsbild des Schiebereglers
1. Klicken Sie auf den zu ndernden Schieberegler.
Es erscheint das Fenster Eigenschaften von... mit mehreren
Registerkarten.
Registerkarte Allgemein
Auf dieser Registerkarte legen Sie die allgemeinen Einstellungen fest.
So legen Sie die allgemeinen Einstellungen fr den Schieberegler fest
1. Klicken Sie in der Dropdownliste Typ auf die Art des
Schiebereglers.
2. Im Feld Name geben Sie den fr die Beschriftung der Taste zu
verwendenden Text ein.
3. Mchten Sie den Namen des Schieberegler auf der Oberflche
darstellen, aktivieren Sie Beschriftung anzeigen.
4. Unter Hintergrundbild im Feld Normal bestimmen Sie die
Grafik-Datei, die als Displayhintergrund verwendet wird:
Klicken Sie auf , um nach entsprechenden Dateien zu suchen
oder
Klicken Sie auf , um die ausgewhlte Grafik mit dem
verknpften Grafikprogramm zu modifizieren.
5. Unter Position in den Feldern x-Achse und y-Achse
bestimmen Sie die Koordinaten des Schiebereglers innerhalb der
SwyxIt!-Oberflche. Der Nullpunkt des Koordinatensystems liegt in
der linken oberen Ecke.
Weitere Felder knnen fr den Schieberegler nicht gendert
werden.
Benutzung von Skins 223
Registerkarte Zustnde
Der Schieberegler kann unterschiedliche Zustnde einnehmen abhn-
gig davon, welche Ausgabe reguliert wird (z. B. die Lautstrke eines
Handsets, Headsets oder Klingeln). Fr jeden dieser Zustnde knnen
Sie dem Regler ein Bild (BMP-Datei) oder eine Animation (AVI-Datei)
zuordnen.
So legen Sie die Zustandseigenschaften fr einen Schieberegler fest
1. Klicken Sie unter Zustand auf die Dropdownliste Name.
Hier werden alle zur Verfgung stehenden Zustnde aufgelistet.
2. Im Feld Zustands-Bild bestimmen Sie eine Grafik-Datei oder eine
AVI-Animation, die fr den Zustand des Schiebereglers verwendet
werden soll:
Klicken Sie auf , um nach entsprechenden Dateien zu suchen
oder
Klicken Sie auf , um die ausgewhlte Grafik mit dem
verknpften Grafikprogramm zu modifizieren.
Bei Formaten, die keine Transparenz untersttzen, wird die Farbe
des obersten linken Pixels einer Grafik bzw. einer AVI-Animation als
Transparentfarbe interpretiert. Das heit, dass auf allen Bereichen
des Bildes, die diese Farbe haben, der Hintergrund durchscheint.
3. Im Feld Beschreibung geben Sie einen kurzen Hilfetext fr die
QuickInfo ein. Diese QuickInfo erscheint, wenn Sie den Mauszeiger
ber die entsprechende Taste bewegen.
4. Klicken Sie auf Vorgabe, um den voreingestellten Text (Standard)
wieder als Beschreibung zu verwenden.
5. Unter Positionierung des Zustand-Bildes auf der Flche in den
Feldern x-Achse und y-Achse bestimmen Sie die Koordinaten
der darzustellenden Grafik- oder AVI-Datei innerhalb der Taste. Der
Nullpunkt des Koordinatensystems liegt in der linken oberen Ecke
der Tastenhintergrund-Grafik.
6. Aktivieren Sie die Option Verwende Position fr alle Zustnde,
um fr alle den Zustnden zugeordneten Grafik- oder AVI-Dateien
die fr die x- und y-Achse angegebenen Positionen zu verwenden.
Benutzung von Skins 224
Registerkarte Textformat
Auf dieser Registerkarte legen Sie die Eigenschaften der Tastenbeschrif-
tung fest. Diese Registerkarte ist nur dann konfigurierbar, wenn auf der
Registerkarte Allgemein das Kontrollkstchen Beschriftung anzei-
gen aktiviert ist.
So legen Sie das Textformat fr einen Schieberegler fest
1. Unter Textbereich innerhalb Flche in den Feldern x-Achse und
y-Achse bestimmen Sie die Position des fr den Text verwendeten
Bereiches innerhalb der Taste. Der Nullpunkt des
Koordinatensystems liegt in der linken oberen Ecke der
Tastenhintergrund-Grafik.
2. In den Feldern Breite und Hhe bestimmen Sie die Gre des
fr den Text verwendeten Bereiches.
3. Whlen Sie unter Textformat eine Ausrichtungsoption aus:
links: Der Text wird linksbndig angezeigt
zentriert: Der Text wird zentriert angezeigt.
rechts: Der Text wird rechtsbndig angezeigt.
4. Klicken Sie auf Zeichensatz..., um die fr den Text zu
verwendende Schriftart auszuwhlen.
5. Klicken Sie auf Farbe..., um die fr den Text zu verwendende
Farbe auszuwhlen.
Registerkarte Schieberegler
Auf der Registerkarte Schieberegler werden die Eigenschaften des
Reglers festgelegt.
So legen Sie die Eigenschaften des Reglers fest
1. Unter Lnge des Reglerbereiches in den Feldern x-Achse und
y-Achse bestimmen Sie die Anfangs - und End-Position des Regel-
Bereiches. Der Nullpunkt des Koordinatensystems liegt in der
linken oberen Ecke der Hintergrund-Grafik.
2. Unter Bild fr Reglertaste legen Sie das Aussehen der Taste fest,
die ber den Regelbereich bewegt wird. Sie knnen hier zwei
unterschiedliche Bilder auswhlen, eines fr den Ruhezustand und
eine Darstellung fr den gedrckten Zustand dieser Taste.
3. Mit dem Steuerpunkt auf der Reglerleiste legen Sie die genaue
Position des Punktes fest, der innerhalb der Reglertaste als
Regelpunkt (hot spot) interpretiert wird.
Benutzung von Skins 225
Registerkarte Registerkarten
Sie knnen Schieberegler-Elemente auf Registerkarten gruppieren. Die
Informationen zur Gruppe und Seite mssen Sie bei jedem Element
angeben, das auf einer Registerkarte platziert werden soll.
Beachten Sie die Informationen zum Erstellen von Registerkarten unter
Registerkarten (Seiten), Seite 226.
Bevor Sie bei einzelnen Skin-Elementen die Gruppen- und Seiteninforma-
tionen fr die Registerkarte zuweisen, sollten Sie zunchst die Register-
karten-Elemente mit den Gruppen- und Seiteninformationen erstellen.
So weisen Sie ein Skin-Element einer Registerkarte zu
1. Aktivieren Sie das Kontrollkstchen Registerkarten verwenden.
2. Geben Sie eine Ziffer fr die Gruppe in das entsprechende Feld ein.
Alle Elemente einer Gruppe mssen dieselbe Ziffer haben.
3. Geben Sie eine Ziffer fr die Seite in das entsprechende Feld ein.
Die Seite mit der geringsten Nummer wird als Standard im
Vordergrund verwendet.
Benutzung von Skins 226
Schieberegler-Element hinzufgen
Fgen Sie ein Schieberegler-Element wie nachfolgend beschrieben
hinzu.
So fgen Sie ein neues Schieberegler-Element hinzu
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Bedienoberflche von
SwyxIt!.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Neu....
Es erscheint das Fenster Neues Objekt einfgen:
3. Klicken Sie unter Typ auswhlen auf die Option Schieberegler.
4. Klicken Sie auf OK.
Es erscheint das Fenster Eigenschaften von....
5. Konfigurieren Sie den neuen Schieberegler, wie in Schieberegler
konfigurieren, Seite 222 beschrieben.
Schieberegler-Element entfernen
Lschen Sie ein Schieberegler-Element wie nachfolgend beschrieben.
So lschen Sie ein Schieberegler-Element
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das entsprechende
Schieberegler-Element.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Entfernen.
Das Schieberegler-Element wird gelscht.
18.2.26 Registerkarten (Seiten)
Sie knnen Skin-Elemente auf Registerkarten gruppieren. Damit knnen
Sie eine groe Anzahl von Elementen auf einer Skin anordnen. Durch
die Gruppierung auf den Registerkarten wird die bersichtlichkeit bei-
behalten und gleichzeitig ein schneller Zugriff ermglicht.
Registerkarten-Element:
Kopfbereich einer Registerkarte (Seite). Es enthlt die Beschriftung.
Durch Klicken auf das Registerkarten-Element knnen Sie zwischen den
einzelnen Seiten wechseln.
Gruppe:
Zu einer Gruppe gehren alle Registerkarten (Seiten), die bereinan-
der gelagert sind. Eine Gruppe kann beliebig viele Seiten haben.
Seite:
Bereich, auf dem Skin-Elemente platziert werden knnen. Die Seiten
gehren immer einer Gruppe an und werden durch Klicken auf das
zugehrige Registerkarten-Element in den Vordergrund gebracht.
Abb. 18-2: Registerkarten auf der Skin
Gruppe
Seiten
Den Skin-Elementen
(z.B. Namenstasten)
wird jeweils die Gruppe
und Seite zugewiesen.
Registerkarten-Element
mit entsprechender
Gruppe, Seite und
Beschriftung
Benutzung von Skins 227
Um eine Registerkarte anzulegen mssen Sie ein Registerkarten-Ele-
ment und die Skin-Elemente, die Sie auf den Seiten anordnen mchten,
erstellen. Diese Elementen weisen Sie dann einer Registerkarte zu,
indem Sie die Gruppen- und Seiteninformationen angeben.
So legen Sie ein neues Registerkarten-Element an
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Bedienoberflche von
SwyxIt!.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Neu....
Es erscheint das Fenster Neues Objekt einfgen:
3. Klicken Sie unter Typ auswhlen auf die Option Aktionsflche.
4. Klicken Sie auf OK.
Es erscheint das Fenster Eigenschaften von....
5. Whlen Sie im Feld Typ die Option Registerkarten-Element aus.
6. Konfigurieren Sie die neue Informationsflche, wie in So
konfigurieren Sie ein neues Registerkarten-Element, Seite 227
beschrieben.
7. Legen Sie fr jede weitere Registerkarte jeweils ein Registerkarten-
Element an und weisen Sie die Gruppen- und Seiteninformationen
entsprechend zu (Registerkarte Gruppe).
Bevor Sie bei einzelnen Skin-Elementen die Gruppen- und Seiteninforma-
tionen fr die Registerkarte zuweisen, sollten Sie zunchst die Register-
karten-Elemente mit den Gruppen- und Seiteninformationen erstellen.
So konfigurieren Sie ein neues Registerkarten-Element
1. Erstellen Sie ein neues Registerkarten-Element, wie unter So legen
Sie ein neues Registerkarten-Element an, Seite 227 beschrieben
oder klicken Sie auf ein vorhandenes Registerkarten-Element. Es
erscheint das Fenster Eigenschaften von....
Im Feld Typ ist die Option Registerkarten-Element ausgewhlt.
2. Wenn Sie eine Beschriftung fr die Registerkarte hinzufgen
mchten, geben Sie im Feld Name die Beschriftung des
Registerkarten-Elementes ein und aktivieren Sie das
Kontrollkstchen Beschriftung anzeigen. Diese Beschriftung wird
fr die Skin gespeichert. Sie knnen im Normalmodus diese
Beschriftung auf Benutzerebene ndern. Weitere Informationen
entnehmen Sie bitte dem Kapitel 18.2.26.1, Beschriftung der
Registerkarte (Tab) ndern, Seite 228.
3. Whlen Sie die Hintergrundbilder aus und geben Sie die
Positionsinformationen an. Detaillierte Informationen zum
Hintergrundbild finden Sie unter So legen Sie die allgemeinen
Einstellungen fr eine Taste fest, Seite 213.
Benutzung von Skins 228
4. Auf der Registerkarte Zustnde sind keine nderungen fr das
Registerkarten-Element erforderlich, da nur ein Zustand Seite
vorhanden ist.
5. Auf der Registerkarte Textformat knnen Sie die Formatierung
und die Position der Beschriftung ndern. Die Felder sind nur
aktiviert, wenn Sie auf der Registerkarte Allgemein das
Kontrollkstchen Beschriftung anzeigen keine nderungen fr
das Registerkarten-Element erforderlich, da nur ein Zustand Seite
vorhanden ist.
6. Auf der Registerkarte Benutzergrafik sind keine nderungen fr
das Registerkarten-Element mglich, da fr diesen Elementtyp keine
Benutzergrafiken hinterlegt werden knnen.
7. Auf der Registerkarte Kontextmen knnen Sie einen Bereich fr
das Kontextmen hinterlegen. Beim Registerkarten-Element ist
jedoch nur die nur die Hilfefunktion im Kontextmen hinterlegt.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt So legen
Sie die Eigenschaften fr das Kontextmen fest, Seite 216.
8. Geben Sie auf der Registerkarte Registerkarten die Gruppe und
die Seite an, fr die Sie das Registerkarten-Element erstellt haben
(siehe So weisen Sie ein Skin-Element einer Registerkarte
zu, Seite 217).
9. Erstellen Sie ggf. weitere Registerkarten-Elemente fr alle Seiten
aller Gruppen.
10. Erstellen Sie die Skin-Elemente, die Sie auf den Seiten anordnen
mchten und geben Sie bei diese Elementen die entsprechenden
Gruppen- und Seiteninformationen an.
18.2.26.1Beschriftung der Registerkarte (Tab) ndern
Sie haben die Mglichkeit, die auf der Skin vorgegebene Beschriftung
einer Registerkarte im Normalmodus zu ndern. Diese nderung wird
nicht in der Skin selbst sondern in Ihrem Benutzerprofil gespeichert.
Wenn Sie keine benutzerspezifische Beschriftung eingeben, wird die auf
der Skin definierte Beschriftung angezeigt.
So ndern Sie die Beschriftung einer Registerkarte
1. Klicken Sie im Normalmodus mit der rechten Maustaste auf die
Beschriftung der Registerkarte und whlen Sie im Kontextmen die
Option Eigenschaften.
2. Geben Sie im Eigenschaftenfenster die neue Beschriftung ein und
besttigen Sie die Eingabe mit OK.

18.2.27 SwyxIt! Web Extension
SwyxIt! bietet die Mglichkeit, Web-Inhalte direkt auf der Skin anzuzei-
gen. Dazu mssen Sie eine Skin mit dem Skin-Element SwyxIt! Web
Extension erstellen und entsprechend konfigurieren.
18.2.27.1SwyxIt! Web Extension erstellen
Sie knnen Skins erstellen, die Web-Inhalte anzeigen knnen. Dazu
steht Ihnen das Skin-Element SwyxIt! Web Extension zur Verfgung.
So erstellen Sie ein neues Skin-Element fr die SwyxIt! Web Extension
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Hintergrund der Skin.
Whlen Sie aus dem Kontextmen die Option Neu... aus. Ein
Dialogfeld wird geffnet.
2. Whlen Sie die Option SwyxIt! Web Extension aus.
3. Klicken Sie auf OK.
Ein Dialogfeld wird geffnet, in dem Sie die Eigenschaften festlegen
knnen.
Benutzung von Skins 229
18.2.27.2SwyxIt! Web Extension konfigurieren
Wenn Sie ein neues Skin-Element SwyxIt! Web Extension erstellt
haben, mssen Sie dies zunchst konfigurieren. Dabei knnen Sie ver-
schiedene Optionen festlegen.
Auf der Registerkarte Allgemein knnen Sie allgemeine Optionen fest-
legen, wie die Position und die Hintergrundgrafik.
Auf der Registerkarte SwyxIt! Web Extension knnen Sie zustzliche
Optionen festlegen, wie die URL, die im Browser-Bereich angezeigt wer-
den soll, das Ereignis, bei dem der Web-Inhalt geladen wird oder Sie
knnen den Inhalt an eine bestimmte Leitungstaste koppeln. Weiterhin
knnen Sie festlegen, ob der Inhalt in einem separaten Browserfenster
oder innerhalb des auf der Skin definierten Browserbereiches angezeigt
werden soll.
Sie knnen die SwyxIt!-Web-Erweiterung so konfigurieren, dass je nach
Situation ein anderer Browserinhalt angezeigt wird. Weitere Informatio-
nen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Ereignisse, Seite 231.
Registerkarte Allgemein
Auf dieser Registerkarte legen Sie die allgemeinen Einstellungen fest.
Dabei knnen Sie eine Grafik fr den Hintergrund und die Position der
SwyxIt! Web Extension auf der Skin festlegen.
So legen Sie die allgemeinen Einstellungen fr die SwyxIt! Web Extension
fest
1. Geben Sie im Bereich Flchendefinition im Feld Nummer eine
Leitungsnummer ein, wenn Sie eine URL mit einer Leitungstaste
verknpfen mchten. Ansonsten lassen Sie die 0 stehen.
Die anderen beiden Felder im Bereich Flchendefinition knnen
Sie nicht ndern.
2. Unter Hintergrundbild im Feld Normal knnen Sie die Grafik-
Datei festlegen, die als Hintergrund verwendet wird:
Klicken Sie auf , um nach entsprechenden Dateien zu
suchen.
Klicken Sie auf , um die ausgewhlte Grafik mit dem
verknpften Grafikprogramm zu bearbeiten.
3. Unter Position in den Feldern x-Achse und y-Achse
bestimmen Sie die Koordinaten des der SwyxIt! Web Extension
innerhalb der SwyxIt!-Oberflche. Der Nullpunkt des
Koordinatensystems liegt in der linken oberen Ecke.
Weitere Felder knnen fr die SwyxIt! Web Extension nicht
gendert werden.
Benutzung von Skins 230
Registerkarte SwyxIt! Web Extension
Auf dieser Registerkarte knnen Sie weitere Eigenschaften fr die Swy-
xIt! Web Extension definieren:
die Gre und Position des Browser-Bereiches innerhalb der SwyxIt!
Web Extension
die URL, die im Browser-Bereich angezeigt werden soll
das Ereignis, bei dem der Web-Inhalt geladen wird
Kopplung des Inhaltes an eine bestimmte Leitungstaste
Verwendung des Kontextmens im Browser-Bereich
Anzeige von Bildlaufleisten im Browser-Bereich
ffnen eines neuen Fensters pro Ereignis
SwyxIt! Web Extension bei Ereignis im Vordergrund anzeigen
So ndern Sie die Eigenschaften der SwyxIt! Web Extension
1. Klicken Sie auf die SwyxIt! Web Extension. Es erscheint das
Dialogfeld Eigenschaften von....
2. Whlen Sie die Registerkarte SwyxIt! Web Extension aus.
3. Geben Sie nun die Koordinaten fr den Browser-Bereich innerhalb
der SwyxIt! Web Extension ein. Dieser Bereich wird im Skin-Editor
zunchst mit einer gelben Linie markiert.
4. Whlen Sie nun ein Ereignis aus der Liste aus, bei dem die URL
geladen wird. Geben Sie dann die URL fr dieses Ereignis ein.
Sie knnen auch verschiedene Ereignisse angeben, bei denen
jeweils eine andere URL aufgerufen wird. Weitere Informationen
entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Ereignisse, Seite 231.
5. Wenn Sie die SwyxIt! Web Extension mit einer bestimmten Leitung
verknpfen mchten, aktivieren Sie das Kontrollkstchen Aufruf
durch Leitung mit demselben Index. Sie mssen dann auf der
Registerkarte Allgemein die Nummer der Leitungstaste im Feld
Nummer eingeben.
6. Wenn Sie das Kontrollkstchen Kontextmen des Browsers
anzeigen aktivieren, wird das Kontextmen des Browsers (Internet
Explorer) verwendet. Wenn Sie diese Option deaktvieren, ist im
Browser-Bereich kein Kontextmen verfgbar.
7. Wenn Sie das Kontrollkstchen Bildlaufleisten zulassen
aktivieren, werden Bildlaufleisten angezeigt, wenn der Web-Inhalt
grer als das Fenster ist.
8. Wenn Sie das Kontrollkstchen SwyxIt! Web Extension bei Ereignis
im Vordergrund anzeigen aktivieren, wird die Registerkarte mit
dem Web-Inhalt auf der Skin im Vordergrund angezeigt, sobald das
Ereignis eintritt.
Registerkarte Registerkarten
Sie knnen SwyxIt! Web Extension-Elemente auf Registerkarten grup-
pieren. Die Informationen zur Gruppe und Seite mssen Sie bei jedem
Element angeben, das auf einer Registerkarte platziert werden soll.
Beachten Sie die Informationen zum Erstellen von Registerkarten unter
Registerkarten (Seiten), Seite 226.
So weisen Sie ein Skin-Element einer Registerkarte zu
1. Aktivieren Sie das Kontrollkstchen Registerkarten verwenden.
2. Geben Sie eine Ziffer fr die Gruppe in das entsprechende Feld ein.
Alle Elemente einer Gruppe mssen dieselbe Ziffer haben.
Bevor Sie bei einzelnen Skin-Elementen die Gruppen- und Seiteninforma-
tionen fr die Registerkarte zuweisen, sollten Sie zunchst die Register-
karten-Elemente mit den Gruppen- und Seiteninformationen erstellen.
Benutzung von Skins 231
3. Geben Sie eine Ziffer fr die Seite in das entsprechende Feld ein.
Die Seite mit der geringsten Nummer wird als Standard im
Vordergrund verwendet.
18.2.27.3Ereignisse
Sie knnen die SwyxIt!-Web-Erweiterung so konfigurieren, dass je nach
Situation ein anderer Browserinhalt angezeigt wird. Dafr mssen Sie
fr verschiedene Ereignisse jeweils eine URL angeben. Haben Sie fr ein
Ereignis keine URL definiert, dann wird bei diesem Ereignis der bisherige
Browser-Inhalt jeweils beibehalten.
Ereignis Aktion
Skin laden Hier wird die URL mit dem Laden der
Skin aufgerufen, also:
beim Starten von SwyxIt!
beim Wechseln der Skin
beim Aktualisieren der Skin (z. B. mit
F5)
Eingehender Ruf
Eingehender externer Ruf
Eingehender interner Ruf
Zweitanruf
Zweitanruf (extern)
Zweitanruf (intern)
Die URL wird bei einem eingehenden
Ruf aufgerufen.
Wenn Sie die Option Aufruf durch
Leitung mit demselben Index aktiviert
haben, wird die URL nur bei einem Ruf
auf der angegebenen Leitung aufgeru-
fen.
Gehender Ruf
Gehender externer Ruf
Gehender interner Ruf
Die URL wird bei einem gehenden Ruf
(Rufen oder Anklopfen) aufgerufen.
Wenn Sie die Option Aufruf durch
Leitung mit demselben Index aktiviert
haben, wird die URL nur bei einem Ruf
auf der angegebenen Leitung aufgeru-
fen.
Verbindung aufgebaut
Externe Verbindung aufgebaut
Interne Verbindung aufgebaut
Die URL wird aufgerufen, wenn eine
neue Verbindung hergestellt wird.
Wenn Sie die Option Aufruf durch
Leitung mit demselben Index aktiviert
haben, wird die URL nur bei einem Ruf
auf der angegebenen Leitung aufgeru-
fen.
Verbindung beendet
Externe Verbindung beendet
Interne Verbindung beendet
Die URL wird aufgerufen, wenn eine
Verbindung beendet wird.
Wenn Sie die Option Aufruf durch
Leitung mit demselben Index aktiviert
haben, wird die URL nur bei einem Ruf
auf der angegebenen Leitung aufgeru-
fen.
Benutzung von Skins 232
So legen Sie fr verschiedene Ereignisse unterschiedliche URLs fest
1. Klicken Sie auf die SwyxIt! Web Extension. Es erscheint das
Dialogfeld Eigenschaften von....
2. Whlen Sie die Registerkarte SwyxIt! Web Extension aus.
3. Whlen Sie nun ein Ereignis aus der Liste aus, bei dem eine URL
angezeigt werden soll, und geben Sie im Feld URL die URL ein, die
nur bei diesem Ereignis geladen wird.
4. Wiederholen Sie diesen Vorgang fr verschiedene Ereignisse.
18.2.27.4Anwendungsbeispiele fr Variablen
Neben den Ereignissen knnen Sie auch rufbezogene Variablen nutzen,
um spezifische Web-Anwendungen zu erstellen, auf die Sie dann per
URL zugreifen knnen. Damit ist es beispielsweise mglich, ber die
Rufnummer eines eingehenden Rufes eine Adressauflsung in einem
Telefonverzeichnis durchzufhren. Diese Informationen knnen dann
direkt auf der SwyxIt!-Skin angezeigt werden oder Sie knnen damit
weitere Abfragen starten.
Wenn Sie in Ihrem Unternehmen beispielsweise Informationen in einer
Kundendatenbank speichern, knnen Sie diese auch auf Basis der Tele-
fonnummer direkt anzeigen.
Leitung gendert Die URL wird aufgerufen, wenn Sie eine
andere Leitung aktivieren. Wenn Sie die
Option Aufruf durch Leitung mit
demselben Index aktiviert haben, wird
die URL nur beim Wechseln zu der
angegebenen Leitung aufgerufen.
Leitungsdetails gendert Die URL wird aufgerufen, wenn die
Rufnummer oder der angezeigte Name
der Leitung sich ndern. (z. B. wenn Sie
zu einem anderen Teilnehmer weiterge-
leitet werden). Wenn Sie die Option
Aufruf durch Leitung mit demselben
Index aktiviert haben, wird die URL nur
bei der nderung der angegebenen
Leitung aufgerufen.
Ereignis Aktion
18.3 Skin speichern
Sie knnen eine Skin jederzeit speichern (im Normalmodus oder im Edi-
tier-Modus).
Sie knnen eine genderte Skin:
unter demselben Namen in Ihrem Benutzerverzeichnis speichern.
Die Originalskin wird dabei berschrieben.
unter einem anderen Namen in Ihrem Benutzerverzeichnis spei-
chern.
auf dem Server speichern und fr alle Benutzer dieses Servers freige-
ben. Dazu mssen Sie ber entsprechende Berechtigungen verf-
gen.
als Datei in einem beliebigen Verzeichnis abspeichern (exportieren).
Beim Speichern einer Skin wird eine Vorschaugrafik erzeugt, die beim
Laden einer Skin angezeigt wird. Diese bildet den aktuellen Oberfl-
chenzustand Ihrer Skin ab (z. B. auch mit Ihrer aktuellen Namenstasten-
beschriftung). Wenn Sie die Skin verffentlichen mchten, sollten Sie
daher die Skin mglichst im Normalmodus und mit entsprechender
Konfiguration speichern.
Detaillierte Informationen zu den Variablen entnehmen Sie bitte der
Knowledgebase auf der Swyx Homepage.
http://www.swyx.com/de/support/knowledge-base/artikel-
details.html?tx_swyxkbase_pi1[kbid]=kb3694
Eine Skin wird generell in Form einer komprimierten CAB-Datei gespei-
chert. In dieser Datei stehen alle Informationen, die SwyxIt! bentigt, um
die Skin aus den Einzelkomponenten (Hintergrundbilder, Tasten und Dis-
plays) zusammenzufgen.
Benutzung von Skins 233
So speichern Sie eine Skin
1. Whlen Sie im Men Datei die Option Skin | Speichern.
oder
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Bedienoberflche von
SwyxIt!.
Das Kontextmen erscheint.
2. Klicken Sie auf Skin speichern....
3. Geben Sie im Fenster zum Speichern der Skin ggf. einen Namen fr
die Skin ein.
4. Whlen Sie eine der Optionen aus, um den Speicherort fr die Skin
anzugeben:
Skin in eigenem Benutzerprofil auf dem Server speichern
Skin fr alle Benutzer auf dem Server freigeben
(Administratorrechte erforderlich)
Skin exportieren (als Datei speichern)
Wenn Sie die Option Skin exportieren auswhlen, wird
automatisch der letzte Speicherort bzw. Ihr Standard-
Benutzerverzeichnis angegeben.
Um einen anderen Speicherort fr die Skin anzugeben, klicken Sie
auf die Schaltflche neben dem Namen/Speicherort der Skin.
Whlen Sie das gewnschte Verzeichnis aus und geben Sie einen
Dateinamen fr die Skin ein.
5. Besttigen Sie Ihre Angaben mit OK.
Die Skin wird mit der Dateierweiterung *.cab gespeichert.
SwyxIt! installieren und deinstallieren 234
19 SwyxIt! installieren und deinstallieren
In diesem Kapitel wird beschrieben, wie Sie SwyxIt! und externe Audio-
gerte (SwyxIt! Handset bzw. SwyxIt! Headset) installieren und wieder
deinstallieren knnen.
Nach der erfolgreichen Installation finden Sie, entsprechen der Installa-
tionskonfiguration, eine Verknpfung zu SwyxIt! auf Ihrem Desktop,
SwyxIt! im Windows-Startmen und im Windows-Autostartmen.
19.1 Voraussetzungen
SwyxServer
SwyxServer muss innerhalb des Netzwerkes installiert und betriebsbe-
reit sein. In einer SwyxWare Data Center Edition, befindet sich SwyxSer-
ver nicht innerhalb des Netzwerkes.
SwyxIt!
Um SwyxIt! nutzen zu knnen, muss Ihr PC bestimmte Voraussetzungen
erfllen:
Prozessor: Intel Pentium 1 GHz oder hher
Arbeitsspeicher: Windows XP 512 MB; Windows Vista, Windows 7
und Windows 8 mindestens 2 GB
mindestens 100 MB freier Festplattenspeicher (mit SwyxFax Client ca.
160 MB)
DirectX-fhige Grafikkarte mit der Mindestauflsung 800 x 600 Pixel
und mindestens 16 Bit Farbtiefe (32767 Farben)
Soundkarte, um externe Audiogerte eines Drittherstellers oder ein
anderes externes Audiogert anzuschlieen.
Netzwerkkarte, die Ihnen den Zugriff auf das lokale Netzwerk (LAN)
ermglicht
Betriebssystem: Windows XP Professional (nur 32 bit),
Windows XP Home (nur 32 bit), Windows Vista,
Windows Server 2003 R2, Windows 7, Windows Server 2008 oder
Windows Server 2008 R2, Windows 8, Windows Server 2012 jeweils
mit installiertem TCP/IP-Protokoll v4 (fr die Datenbertragung).
Microsoft .NET Framework 4.0 (ist auf der SwyxWare-DVD enthalten).
Um die Soundqualitt zu optimieren, empfehlen wir die Installation des
QoS-Paketplaners (Quality of Service).
Integration in Microsoft Outlook
SwyxIt! untersttzt die Anbindung an Microsoft Outlook ab Version
2003, siehe SwyxIt!-Komponenten:, Seite 236
19.2 Vorbereitungen fr die Installation
Das Installationsprogramm von SwyxIt! prft, ob die Installationsvoraus-
setzungen erfllt sind. Wenn nicht, wird eine entsprechende Fehlermel-
dung angezeigt und die Installation abgebrochen.
Sie knnen bereits vor der Installation oder auch zu einem beliebigen
spteren Zeitpunkt ein Handset oder Headset anschlieen.
Bitte benutzen Sie auf allen Betriebssystemen immer jeweils das neueste
von Microsoft offiziell freigegebene Servicepack sowie die entsprechen-
den Patches.
Detailliertere Information bezglich der Computer-Ausstattung entneh-
men Sie bitte der Knowledgebase auf der Swyx Homepage.
http://www.swyx.com/de/support/knowledge-base/artikel-
details.html?tx_swyxkbase_pi1[kbid]=kb4478
Wenn Sie eine Desktop-Firewall-Software verwenden, mssen Sie diese
entsprechend konfigurieren.
Wenn Sie MS Outlook ab Version 2007 verwenden, muss Outlook mit der
Komponente .NET-Programmieruntersttzung (.NET Programmability
Support) installiert sein, um die Anbindung von SwyxIt! sicherzustellen.
SwyxIt! installieren und deinstallieren 235
19.2.1 SwyxIt! Handset installieren
In Anh. E: Endgerte finden Sie eine bersicht ber die verschiedenen
Headsets und Handsets, die mit SwyxIt! betrieben werden knnen.
Installation des SwyxIt! Handset P280
Verbinden Sie den USB-Stecker am SwyxIt! Handset mit einem USB-
Anschluss des PCs. Das Handset wird vom Betriebssystem erkannt und
steht in SwyxIt! als Audiogert zur Verfgung. Weitere Informationen
entnehmen Sie bitte dem Anhang D, SwyxIt! Handset P280, Seite 252.
19.2.2 SwyxIt! Headset installieren
Ein SwyxIt! Headset ermglicht Ihnen, besonders komfortabel zu telefo-
nieren und beispielsweise gleichzeitig beidhndig tippen zu knnen.
Wird ein SwyxIt! Headset an den PC angeschlossen, so wird der Adapter
vom Betriebssystem erkannt und steht Ihnen in SwyxIt! direkt zur Verf-
gung.
19.2.3 SwyxIt! Handset / SwyxIt! Headset ohne zustzliche
Lautsprecher betreiben
Verwenden Sie ein SwyxIt! Headset oder betreiben Sie das SwyxIt!
Handset ohne zustzliche Lautsprecher, so verfgen Sie ber kein Aus-
gabegert fr die Ruftne. In diesem Fall knnen Sie jedoch eine zustz-
liche Signalisierung von eingehenden Rufen ber den internen PC-
Lautsprecher einschalten. Sie knnen diese Option auf der Registerkarte
Audio-Modus unter dem Menpunkt Einstellungen | Lokale Konfigu-
ration... aktivieren.
19.3 SwyxIt! - Installation der Software
SwyxIt! zeichnet sich durch sehr einfache und benutzerfreundliche Ins-
tallations- und Deinstallationsprozesse aus, die mit Windows-Grund-
kenntnissen schnell durchzufhren sind.
Zusammen mit SwyxIt! wird auch der SwyxFax Client installiert.Zur Ver-
wendung von SwyxFax Client ist das Optionspaket SwyxFax erforder-
lich.
19.3.1 Installation
Die Installation wird mit Hilfe der Standard-Schaltflchen < Zurck,
Weiter > und Abbrechen durchgefhrt. Falls Sie Eingaben in einem
vorherigen Fenster ndern mchten, klicken Sie so lange auf < Zurck,
bis Sie an dem gewnschten Fenster angekommen sind, ndern Sie Ihre
Eingaben und fahren Sie durch Klicken auf Weiter > fort. Mchten Sie
die Installation abbrechen, klicken Sie auf Abbrechen.
So installieren Sie SwyxIt!
1. Schlieen Sie vor der Installation Microsoft Outlook bzw. Lotus
Notes.
Andernfalls werden mglicherweise nicht alle Komponenten
korrekt installiert.
2. Legen Sie die SwyxWare-DVD in Ihr Laufwerk.
Das Installationsprogramm der DVD startet automatisch.
3. Falls die Installation nicht startet, doppelklicken Sie auf die Datei
autorun.exe, die sich auf der SwyxWare-DVD befindet.
4. Die SwyxWare-Startseite erscheint.
5. Whlen Sie die Option SwyxIt! installieren.
Das Installationsprogramm prft nun, ob das Microsoft .Net
Framework auf dem System bereits installiert ist. Diese fr die
Installation von SwyxIt! relevante Komponente ist im Lieferumfang
enthalten. Ist diese Komponente nicht installiert, klicken auf die
entsprehende Verknpfung.
6. Wenn Sie die Readme-Datei mit wichtigen Informationen anzeigen
mchten, klicken Sie unter Installieren oder Aktualisieren auf die
entsprechende Verknpfung. Um die Installation zu starten, whlen
Sie dann unter Installieren oder Aktualisieren die Option SwyxIt!
installieren.
Die Startseite des SwyxIt!-Installlationsprogramms erscheint.
7. Beachten Sie bitte die Hinweise und klicken Sie anschlieend auf
Weiter >.
8. Lizenzvereinbarung:
Sie haben mehrere Mglichkeiten:
Fr die Installation von SwyxIt! bentigen Sie Administratorrechte auf
dem PC.
SwyxIt! installieren und deinstallieren 236
Aktivieren Sie das Kontrollkstchen Ich nehme den
Lizenzvertrag an. und klicken Sie auf Weiter >.
Falls Sie der Lizenzvereinbarung nicht zustimmen, beenden Sie
die Installation durch Klicken auf Abbrechen.
9. Benutzerinformationen:
Beachten Sie die aktuellen Informationen zu dieser Version.
Klicken Sie auf Weiter >.
10. Installationsart:
Sie haben mehrere Mglichkeiten:
Klicken Sie auf die Option Normal, um die SwyxIt!-
Standardinstallation durchzufhren. Klicken Sie anschlieend
auf Weiter > und fahren Sie mit Bedienschritt (12) fort.
Klicken Sie auf die Option Benutzerdefiniert. ber diese
Option knnen Sie das Installationsverzeichnis und die zu
installierenden Komponenten festlegen. Diese Option sollten Sie
nur dann auswhlen, wenn Sie mit den Komponenten von
SwyxIt! vertraut sind. Klicken Sie anschlieend auf Weiter >
und fahren Sie mit Bedienschritt (11) fort.
Klicken Sie auf die Option Vollstndig. Mit dieser Option
installieren Sie alle verfgbaren Komponenten von SwyxIt!.
Klicken Sie anschlieend auf Weiter > und fahren Sie mit
Bedienschritt (12) fort.
11. Wenn Sie die Option Benutzerdefiniert gewhlt haben, knnen
Sie nun weitere Installationsoptionen auswhlen. Weitere
Informationen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt Benutzerdefinierte
Installation, Seite 236.
Wenn Sie SwyxIt! nicht im angegebenen Verzeichnis installieren
mchten, knnen Sie das Installationsverzeichnis ber die
Schaltflche Durchsuchen ndern.
ber die Schaltflche Speicherplatz knnen Sie den auf Ihrem
Rechner verfgbaren Speicherplatz ermitteln. Dabei werden alle
lokalen Laufwerke und alle eingebundenen Netzlaufwerke
bercksichtigt. Damit knnen Sie feststellen, ob gengend
Speicherplatz fr die von Ihnen ausgewhlten Komponenten zur
Verfgung steht.
ber die Schaltflche Zurcksetzen knnen Sie die
Standardeinstellungen fr die Komponenten wiederherstellen
(entspricht der Installationsart Normal).
Klicken Sie auf Weiter >.
12. Installation starten
Mit < Zurck knnen Sie Ihre Eingaben berprfen bzw.
korrigieren.
Klicken Sie auf Installieren, um die Installation von SwyxIt! zu
starten.
13. Nach erfolgreicher Installation wird dies im Installations-Assistenten
angezeigt. Schlieen Sie den Assistenten dann ber die Schaltflche
Beenden.
19.3.2 Benutzerdefinierte Installation
Bei der Installation knnen bestimmte Funktionen und Komponenten
fr SwyxIt! installiert werden.
SwyxIt!-Komponenten:
Grafischer Skript Editor
Mit dieser Komponente wird der Call Routing Manager erweitert,
sodass eine grafische Darstellungsweise bei der Erstellung von
Regeln fr die Rufbehandlung mglich ist. Weitere Informationen
entnehmen Sie bitte der Dokumentation zum "Call Routing Mana-
ger".
Video
Diese Komponente ermglicht eine Videoverbindung zu einem
anderen SwyxIt!. Somit knnen Sie mit Ihrem Gesprchspartner
ber Video von Angesicht zu Angesicht telefonieren (siehe Kapitel
10.23, Video, Seite 143).
Netviewer-Plugin
Das Netviewer-Plugin bietet Collaboration-Funktionen per Netvie-
wer. Damit knnen Sie Ihrem Gesprchspartner whrend eines Tele-
fonates die Anzeige Ihres Bildschirminhaltes und ggf. auch den
Zugriff auf Ihren Computer ermglichen (siehe Kapitel 10.14, Colla-
boration per Mausklick, Seite 127).
SwyxIt! Meeting-Plugin
Das SwyxIt! Meeting-Plugin ist eine weitere Anwendung, um die Col-
laboration-Funktionen im SwyxIt! zu nutzen. Damit knnen Sie
Ihrem Gesprchspartner whrend eines Telefonates die Anzeige
Ihres Bildschirminhaltes und ggf. auch den Zugriff auf Ihren Compu-
ter ermglichen (siehe Kapitel 10.14, Collaboration per
Mausklick, Seite 127).
SwyxIt! installieren und deinstallieren 237
Outlook AddIn (2003)
Diese Komponente ermglicht die Anbindung an Outlook ab Ver-
sion 2003 (siehe auch Kapitel 14, Microsoft Outlook - Telefonieren mit
SwyxIt!, Seite 170).
Outlook AddIn (2007 oder neuer)
Diese Komponente ermglicht die Anbindung an Outlook ab 2007,
und neuer (siehe auch Kapitel 14, Microsoft Outlook - Telefonieren mit
SwyxIt!, Seite 170).
Office Communication AddIn
Diese Komponente ermglicht es, bei der Anzeige von Kontakten in
Microsoft Office den SwyxIt!-Benutzerstatus zu sehen und einen
Anruf mit SwyxIt! direkt von einer Office-Kontaktkarte aus zu starten
(siehe Kapitel 13, SwyxIt!-Statussignalisierung bei Microsoft Office-
Kontakten, Seite 168).
Lotus Notes AddIn
Diese Komponente ermglicht die Anbindung an Lotus Notes. Fr
die vollstndige Installation der Lotus Notes-Funktionen ist noch ein
weiterer Installationsschritt erforderlich (siehe Kapitel 15.1, Swyx-
Optionspaket fr Lotus Notes - Installation, Seite 182).
SwyxPLUS VisualContacts
Diese Komponente erweitert SwyxIt! durch die Anbindung an Swyx-
PLUS ContactServer. SwyxPLUS ContactServer ist eine Serveranwen-
dung und fhrt unterschiedliche Datenbanken zu einem einzigen,
konsistenten LDAP-Verzeichnis zusammen (siehe Kapitel 16, SwyxIt!
mit SwyxPLUS, Seite 189).
SwyxPLUS fr DATEV pro
Diese Komponente ermglicht die Integration von DATEV pro in
SwyxWare. Damit werden die DATEV-Kontaktdaten und die Telefo-
nie-Funktion mit SwyxIt! zusammengefhrt (siehe Kapitel 16, SwyxIt!
mit SwyxPLUS, Seite 189).
TAPI Service Provider
Mit der TAPI knnen Sie aus Drittanwendungen telefonieren (siehe
auch Anh. A: Telefonieren aus Drittanwendungen, Seite 243).
Whlen Sie bei der Installation von SwyxIt! die Einstellung Normal, so
wird der Grafische Skript Editor installiert. Die Komponenten Outlook
2003 AddIn, Outlook 2007 AddIn oder Lotus Notes AddIn werden
Es kann entweder Outlook AddIn (2003) oder Outlook AddIn (2007
oder neuer) installiert werden. Wenn Sie beide Komponenten ausgewhlt
haben, wird nur Outlook AddIn (2007 oder neuer) installiert.
nur dann installiert, wenn eine entsprechende Outlook-Version oder
Lotus Notes auf Ihrem Computer installiert ist.
SwyxIt!-Funktionen:
Desktop-Verknpfung
Es wird bei der Installation automatisch eine Verknpfung auf dem
Desktop erstellt.
SwyxIt! zur Autostart-Gruppe hinzufgen
SwyxIt! wird bei der Installation automatisch zur Autostart-Gruppe
hinzugefgt, d.h. es wird bei jedem Starten von Windows automa-
tisch mit gestartet.
Quickstart-Dokumentation
Es wird bei der Installation eine Verknpfung zur Kurzdokumenta-
tion Quickstart im Startmen erstellt. Dieses Dokument besteht
aus einer PDF-Datei, die Sie sich als Schnellreferenz ausdrucken kn-
nen
Whlen Sie bei der Installation von SwyxIt! die Einstellung Normal, so
werden alle drei Funktionen installiert.
SwyxFax Client:
SwyxFax Client
Mit SwyxFax Client knnen Sie Dokumente per Fax versenden, emp-
fangen und verwalten. Zur Verwendung von SwyxFax Client ist das
Optionspaket SwyxFax erforderlich. Weitere Informationen ent-
nehmen Sie bitte der SwyxFax-Dokumentation.
Desktop-Verknpfung
Es wird bei der Installation automatisch eine Verknpfung auf dem
Desktop erstellt.
SwyxFax Client zur Autostart-Gruppe hinzufgen
SwyxFax Client wird bei der Installation automatisch zur Autostart-
Gruppe hinzugefgt, d.h. es wird bei jedem Starten von Windows
automatisch mit gestartet.
Whlen Sie bei der Installation die Einstellung Normal, so wird Swyx-
Fax Client installiert. Es wird jedoch keine Desktop-Verknpfung einge-
richtet und SwyxFax Client wird nicht zur Autostart-Gruppe hinzugefgt.
Wenn Sie den Funktionsumfang spter ndern mchten, fhren Sie die
Installationsdatei erneut aus, whlen Modifizieren und ndern die Ein-
stellungen entsprechend.
SwyxIt! installieren und deinstallieren 238
19.3.3 Installation aus der Befehlszeile
Sie knnen die Installation von SwyxIt! auch durch einen Aufruf aus der
Befehlszeile starten. Es ist empfehlenswert, bei dieser Art der Installation
immer eine Protokolldatei anzulegen (msiexec /l). Die Installation rufen
Sie ber den Befehl msiexec /i auf. Dabei knnen Sie Umfang und
Ablauf der Installation ber bestimmte Parameter steuern.
Beispiel 1:
Sie mchten SwyxIt! ohne weitere Funktionen sowie die Quickstart-
Dokumentation installieren. Dabei soll die Installation ohne Eingriff
des Benutzers erfolgen (stille Installation):
msi exec / i " SwyxI t ! Ger man64. msi " / qb+
ADDLOCAL=" PhoneCl i ent , Qui ckst ar t "
Beispiel 2:
Sie mchten SwyxIt! mit allen verfgbaren Funktionen in einem
angegebenen Verzeichnis installieren. Dabei soll SwyxIt! im CTI-
Modus installiert werden, eine stille Installation erfolgen und eine
Protokolldatei geschrieben werden:
msi exec / i " SwyxI t ! Ger man64. msi " / qb+ ADDLOCAL=ALL
I NSTALLDI R="C: \ pr ogr amme\ SwyxI t ! " REGCTI SETTI NG=1 / l *v
%t emp%\ SwyxI t ! _i nst al l . l og
Beispiel 3:
Sie mchten SwyxIt! mit allen verfgbaren Funktionen sowie die
Quickstart-Dokumentation installieren. Dabei soll der Benutzer die
Mglichkeit haben, whrend der Installation diese Parameter ber
die Oberflche des Installationsassistenten zu ndern:
msi exec / i " SwyxI t ! Ger man64. msi " ADDLOCAL="Al l "
Die folgenden Parameter knnen Sie verwenden
:
Parameter Erluterung
msiexec /i Aufruf der Installation
SwyxIt!German32.
msi
oder
SwyxIt!German64.
msi
Name der Installationsdatei
Bitte whlen Sie die MSI-Installationsdatei
abhngig von Ihrem Betriebssystem (32 bit oder
64 bit). Prfen Sie die korrekte Bezeichnung.
Die folgende Tabelle enthlt die fr ADDLOCAL gltigen Funktionen:
/qb+ Stille Installation
Die Installation von SwyxIt! erfolgt ohne weitere
Benutzereingaben. Wenn Sie diesen Parameter
nicht verwenden, wird der Installationsassistent
wie bei der normalen Installation gestartet. Jeder
einzelne Schritt muss dann ber die Schaltflche
Weiter besttigt werden und die vordefinier-
ten Optionen knnen gendert werden.
ADDLOCAL Definition der Funktionen
Die verfgbaren Funktionen und Komponenten
finden Sie in der folgenden Tabelle.
/l*v Generieren einer detaillierten Protokolldatei bei
der Installation
Mit einer Protokolldatei (*.log) knnen Sie
Fehler bei der Installation erkennen. Das
Verzeichnis, in das die Protokolldatei geschrie-
ben wird, muss schon vorhanden sein.
REGCTISETTING Festlegen der CTI-Einstellung (REGCTISETTING=1)
ber diese Option knnen Sie definieren, ob
SwyxIt! direkt nach der Installation im CTI-
Modus ausgefhrt wird. Diese Einstellung kann
auch spter ber die Oberflche von SwyxIt!
vom Benutzer gendert werden.
INSTALLDIR Festlegen des Installationsverzeichnisses
Mit dieser Option knnen Sie das Verzeichnis
festlegen, in dem SwyxIt! installiert werden soll.
/help Hilfefunktion
ber diese Option werden weitere Parameter
des Windows Installers angezeigt, die Sie mgli-
cherweise verwenden knnen.
Parameter Erluterung
Parameter Komponentenname
All Alle verfgbaren Optionen werden installiert
(siehe Hinweis nach der Tabelle).
PhoneClient SwyxIt!
ScriptEditor Grafischer Skript Editor
(Unterfunktion von PhoneClient)
SwyxIt! installieren und deinstallieren 239
OfficeUCSupport Office Communication AddIn
(Unterfunktion von PhoneClient)
Outlook2003Support Outlook AddIn (2003)
(Unterfunktion von PhoneClient)
Outlook2007Support Outlook AddIn (2007 oder neuer)
(Unterfunktion von PhoneClient)
EstosAccess SwyxPLUS VisualContacts
(Unterfunktion von PhoneClient)
DatevIntegration SwyxPLUS fr DATEV pro
(Unterfunktion von PhoneClient)
NotesAccess Lotus Notes AddIn
(Unterfunktion von PhoneClient)
Video Videofunktion im SwyxIt!
Netviewer Netviewer-Funktion fr Collaboration
(Unterfunktion von PhoneClient)
ClientMeeting SwyxIt! Meeting-Funktion fr Collaboration
(Unterfunktion von PhoneClient)
CLMgrTSP TAPI Service Provider
(Unterfunktion von PhoneClient)
DesktopShortcut Desktop-Verknpfung fr SwyxIt!
(Unterfunktion von PhoneClient)
StartupShortcut SwyxIt! zur Autostart-Gruppe hinzufgen
(Unterfunktion von PhoneClient)
Quickstart Quickstart-Dokumentation fr SwyxIt!
(Unterfunktion von PhoneClient)
FaxClient SwyxFax Client
DesktopShortcutFax-
Client
Desktop-Verknpfung fr SwyxFax Client
(Unterfunktion von FaxClient)
StartupShortcutFaxC-
lient
SwyxFax Client zur Autostart-Gruppe hinzufgen
(Unterfunktion von FaxClient)
Parameter Komponentenname
Es kann entweder Outlook AddIn (2003) oder Outlook AddIn (2007
oder neuer) installiert werden. Wenn Sie den Parameter All verwen-
den, wird nur Outlook 2007 AddIn installiert.
Weitere Informationen zu den Komponenten/Features finden Sie unter
Kapitel 19.3.2, Benutzerdefinierte Installation, Seite 236.
19.3.4 Aktualisierung
Wenn Sie SwyxIt! in einer lteren Version verwenden oder den Umfang
der Installation ndern mchten, knnen Sie Ihre Version aktualisieren.
Ihre persnlichen Einstellungen bleiben dabei erhalten. Neue Features
knnen Sie ber Modifizieren hinzufgen, da diese bei einer Aktuali-
sierung nicht automatisch selektiert werden.
Prfen Sie, welche SwyxServer-Version in Ihrem Unternehmen verwen-
det wird. Bevor Sie SwyxIt! auf eine neue Version aktualisieren, sollten
die Serverkomponenten aktualisiert werden.
Wenn Sie eine Aktualisierung vornehmen und eine vorgegebene Skin
verwenden, kann es dazu kommen, dass Ihre eingestellte Skin durch
eine vom Administrator definierte systemweite Standardskin ausge-
tauscht wird.
So aktualisieren Sie Ihre SwyxIt!-Version
1. Falls SwyxIt! aktiv ist, beenden Sie SwyxIt!.
2. Schlieen Sie ggf. Microsoft Outlook bzw. Lotus Notes.
3. Legen Sie die SwyxWare-DVD in Ihr Laufwerk.
Das Installationsprogramm der DVD startet automatisch.
4. Falls die Installation nicht startet, doppelklicken Sie auf die Datei
autorun.exe, die sich auf der SwyxWare-DVD befindet.
Die SwyxWare-Startseite erscheint.
5. Whlen Sie die Option SwyxIt! installieren / aktualisieren.
Das Setup aktualisiert nun Ihr SwyxIt!.
6. Folgen Sie den bekannten Anweisungen, um die Aktualisierung
durchzufhren.
19.3.5 Deinstallation
Die Deinstallation von SwyxIt! wird benutzerfreundlich ber die System-
steuerung durchgefhrt.
SwyxIt! installieren und deinstallieren 240
So deinstallieren Sie SwyxIt!
1. Schlieen Sie ggf. Microsoft Outlook bzw. Lotus Notes.
2. ffnen Sie die Windows-Systemsteuerung.
3. Doppelklicken Sie auf Software.
4. Markieren Sie in der Auswahlliste SwyxIt! und klicken Sie auf
Entfernen.
5. Besttigen Sie die Meldung, ob Sie SwyxIt! wirklich deinstallieren
mchten, mit Ja.
Die Deinstallation wird automatisch durchgefhrt.
6. Klicken Sie auf OK, um das Fenster Eigenschaften von Software
zu schlieen.
19.3.6 Besonderheiten bei der Verwendung ab Windows
Vista und Windows Server 2008
Beachten Sie bitte folgende Punkte, wenn Sie SwyxIt! unter Windows
Vista, Windows 7, Windows 8 und Windows Server 2008 verwenden.
Anwendungsfreigabe basierend auf NetMeeting nur bedingt verfg-
bar.
Die Anwendungsfreigabe in SwyxIt! basierend auf Microsoft Net-
Meeting, steht nur fr Windows XP zur Verfgung. SwyxIt! bietet
unter Windows Vista, Windows 7, Windows 8 oder Windows Server
2008 stattdessen eine erweiterte Collaboration-Funktion. Diese
untersttzt weitere Tools (Netviewer, SwyxIt! Meeting) zur Anwen-
dungsfreigabe. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Abschnitt Collaboration per Mausklick, Seite 127.
Bestimmte Headsets und Handsets werden unter Windows Vista,
Windows 7, Windows 8 und Windows Server 2008 nicht in vollem
Umfang untersttzt:
Fr die Deinstallation von SwyxIt! bentigen Sie Administratorrechte auf
diesem PC.
Durch die Deinstallation von SwyxIt! wird Ihr Benutzerprofil auf dem
SwyxServer nicht gelscht. Das heit, dass Sie auch nach einer Neuinstal-
lation alle vormals von Ihnen erstellten Ansagen, Skins und Ruftne wie-
der verwenden knnen.
19.4 SwyxIt!-Installation im Home Office
Wenn SwyxIt! ber eine Fernverbindung (WAN) an den SwyxServer
angeschlossen wird, muss die Sprachkompression gem der Mindest-
bandbreite konfiguriert werden. Grundstzlich soll die hchste Audio-
qualitt verwendet werden, wenn eine ausreichende bertragungsrate
von Daten SwyxIt! zur Verfgung steht. Bei einer bertragungsrate
weniger als 84 kbit/s (beim Hochladen oder Herunterladen), muss
Sprachkompression verwendet werden.
Alle anderen hierfr notwendigen Einstellungen werden im SwyxServer
vom Administrator festgelegt.
So konfigurieren Sie SwyxIt! fr eine WAN-Verbindung
1. Rufen Sie SwyxIt! auf und ffnen Sie unter Einstellungen | Lokale
Konfiguration... die Registerkarte Lokale Konfiguration.
2. Whlen Sie im Feld Sprachcodec die Einstellung, die der
Bandbreite der Verbindung entspricht.
Gert Untersttzung von Windows Vista, 7, 8, 2008
SwyxIt! Handset P230 Das Gert wird umfassend untersttzt. (Nur
SwyxIt! 2011 R2 deutsche und englische
Version) Siehe auch http://www.swyx.com/de/
support/knowledge-base/artikel-
details.html?tx_swyxkbase_pi1[kbid]=kb4377
SwyxIt! Handset P280 Das Gert wird umfassend untersttzt.
Headset-Kabel K410
(GN 8110 USB)
Das Gert wird umfassend untersttzt. Bei
lteren Gerten ist eine Aktualisierung der
Firmware erforderlich. Die Aktualisierung
knnen Sie auf der Webseite von GN Netcom
downloaden.
SwyxIt! installieren und deinstallieren 241
Fr die Home Office-Anbindung gibt es keine Einschrnkungen der Funk-
tionalitt des Telefonie-Clients. Beachten Sie aber bitte, dass das Starten
von SwyxIt! und das Abspielen und Abhren von Ansagen einige Zeit in
Anspruch nehmen kann, da in diesen Fllen die hierfr notwendigen
Dateien ber die WAN-Verbindung von SwyxServer geladen werden.
Auerdem kann das Abspeichern von Mitschnitten lnger dauern und
zustzliche Bandbreite beanspruchen, wenn das Verzeichnis fr die mit-
geschnittenen Gesprche nicht lokal auf dem Benutzer-PC liegt.
SwyxIt! installieren und deinstallieren 242
19.5 Trace-Dateien zur Fehlerbehebung
SwyxWare bietet die Mglichkeit, die Aktivitten der Software zu proto-
kollieren. Standardmig werden nur Ausgaben erzeugt, die mindestens
dem Level Error entsprechen.
Fr genaue Fehleranalysen ist es oft ntig, die einzelnen Aktionen detail-
lierter zu verfolgen. Dazu gibt es verschiedene Mglichkeiten, die hier
kurz erlutert werden sollen.
Die Festlegung der sogenannten Trace-Tiefe wird ber eine Anzahl von
Registierungseintrgen realisiert.
Das Programmverzeichnis von SwyxIt! enthlt Dateien (TraceOn.reg
bzw. TraceOn-x64.reg), die eine fr die meisten Anwendungsflle ausrei-
chende Genauigkeit aktivieren.
Je nach verwendetem System whlen Sie bitte das Verzeichnis 32 Bit
(TraceOn.reg bzw. TraceOff.reg) oder 64 Bit (TraceOn-x64.reg bzw.
TraceOff-x64.reg). Aktivieren Sie das Tracing mit einem Doppelklick auf
die jeweilige Datei.
Wo sind die Trace-Dateien zu finden?
Die Trace-Dateien finden Sie im Temp-Verzeichnis des Anwenders, der
SwyxIt! ausfhrt. Das jeweilige Temp-Verzeichnis erreichen Sie durch
Eingabe von %temp% in der Verzeichnisbersicht. Die Traces finden
Sie im Verzeichnis Swyx\Traces.
SwyxIt! lscht beim Start automatisch alle SwyxIt! Trace-Dateien aus
dem Temp-Verzeichnis, die lter als sieben Tage sind.
Mchten Sie in besonderen Fllen die Trace-Dateien von einem gre-
ren Zeitraum sammeln, so knnen Sie das Ziel-Verzeichnis fr die Trace-
Dateien anpassen. Hierzu ffnen Sie den Registrierungs-Editor und pas-
sen Sie unterhalb des Schlssels HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFT-
WARE\Swyx\Client Line Manager\CurrentVersion\Tracing den Wert
Logfile an. Wenn dort nur ein Dateiname angegeben ist, werden die
Trace-Dateien in das Temp-Verzeichnis geschrieben. Wenn dort ein voll-
stndiger Pfad angegeben ist (Beispiel: c:\trace\SwyxIt!.log), werden die
Trace-Dateien in das entsprechende Verzeichnis geschrieben.
Verwenden Sie diese REG-Dateien nur, wenn Sie von einem Swyx-Sup-
port-Mitarbeiter dazu aufgefordert werden.
Tracing wieder ausschalten
Nach der Fehlersuche ndern Sie bitte die Tracetiefe wieder, da die so
erzeugten Dateien ber einen lngeren Zeitraum sehr viel Speicherplatz
bentigen. Die hierzu notwendigen Dateien (TraceOff.reg bzw. Tra-
ceOff-x64.reg) finden Sie im Programmverzeichnis von SwyxIt!. Um die
Trace-Tiefe wieder zu verkleinern und den Standardzustand wiederher-
zustellen doppelklicken Sie auf die entsprechende Datei.
Telefonieren aus Drittanwendungen 243
Anh. A: Telefonieren aus Drittanwendungen
In diesem Anhang wird beschrieben, wie Sie mit SwyxIt! in Drittanwen-
dungen Anrufe starten knnen.
Fr diese Anwendungen stellt SwyxIt! eine TAPI 2.x (Telephony Applica-
tion Interface) zur Verfgung.
A.1 Installation der TAPI 2.x
Bei der Installation von SwyxIt! mssen Sie die benutzerdefinierte Instal-
lation ausgewhlt und dabei die Komponente TAPI Service Provider ins-
talliert haben (siehe Kapitel 19.3.2, Benutzerdefinierte
Installation, Seite 236). Ist dies nicht der Fall, so knnen Sie die TAPI 2.x
nachtrglich installieren.
So installieren Sie die TAPI 2.x nachtrglich
1. Doppelklicken Sie unter Start | Einstellungen | Systemsteuerung
auf Software.
Eine Liste der zur Zeit installierten Programme erscheint.
2. Markieren Sie SwyxIt! und klicken Sie auf ndern.
Windows Installer ruft jetzt den Installations-Assistenten von
SwyxIt! auf.
3. Markieren Sie ndern und klicken Sie auf Weiter.
Es erscheint das Fenster Funktionen auswhlen.
4. Whlen Sie aus der Dropdownliste der Funktion TAPI Service
Provider die Art der Installation aus.
5. Klicken Sie auf Weiter und starten Sie die Installation.
Die TAPI 2.x wird installiert. Sie finden nun unter Start |
Einstellungen | Systemsteuerung | Telefon und Modemoptionen
auf der Registerkarte Erweitert den Eintrag SwyxIt! TAPI Service
Provider.
In der Drittanwendung, die auf die nun installierte TAPI zugreifen soll,
nehmen Sie bitte die entsprechenden Einstellungen vor; als TAPI-Verbin-
dung whlen Sie dort Swyx Line.
A.2 Drittanwendungen fr SwyxIt! konfigurieren
am Beispiel der Microsoft Whlhilfe 1.0
Sie haben die Komponente TAPI Service Provider installiert und mssen
nun in der Drittanwendung - hier als Beispiel die Microsoft Whlhilfe 1.0
- folgende Parameter festlegen:
den Standort,
die Ortskennzahl,
Amtskennziffer fr Orts- und Ferngesprche und
Whlverfahren.
Nachfolgend werden die bentigten Einstellungen am Beispiel der
Microsoft Whlhilfe 1.0 unter Windows 2000 erklrt.
So stellen Sie die Telefonoptionen ein
1. Whlen Sie in der Windows Whlhilfe den Meneintrag Bearbeiten
| Optionen....
2. Klicken Sie unter Bevorzugte Leitung fr Anrufe auf Telefon.
3. Whlen Sie aus der Dropdownliste Leitung wird verwendet fr
Telefonanrufe die Option Swyx Line aus.
4. Klicken Sie auf Telefon- und Modemoptionen....
Es erscheint das Fenster Telefon- und Modemoptionen....
5. Whlen Sie Ihren Standort aus und klicken Sie auf Bearbeiten
oder klicken Sie auf Neu um einen neuen Standort zu definieren.
Es erscheint das Fenster Neuer Standort bzw. Standort
bearbeiten.
6. Whlen Sie aus der Dropdownliste Land/Region das Land aus, von
dem aus Sie telefonieren mchten.
7. Geben Sie im Feld Ortskennzahl die Vorwahl des Ortsnetzes Ihres
Standortes ohne fhrende Null ein.
8. Geben Sie in den Feldern fr die Amtskennziffer die Nummer ein,
die Sie bentigen, um eine Orts- und eine Fernverbindung zu
bekommen.
9. Klicken Sie auf OK.
10. Klicken Sie Im Fenster Telefon- und Modemoptionen auf OK.
11. Klicken Sie Im Fenster Optionen auf OK.
Telefonieren aus Drittanwendungen 244
Wenn Sie Ihre Einstellungen berprfen mchten, so whlen Sie
den Meneintrag Telefon | Whlen... und rufen einen Teilnehmer
an.
Bei TAPI 2.x-Applikationen ist es in der Regel erforderlich, dass der
Standort korrekt konfiguriert ist und die Rufnummern kanonisch eingege-
ben werden. Eventuelle Amtsholungen oder Ortsvorwahlen werden von
der TAPI 2.x nur dann automatisch hinzugefgt, wenn die Nummer im
kanonischen Format vorliegt.
Taskleiste und Infobereich 245
Anh. B: Taskleiste und Infobereich
Bestimmte Zustnde und Vorgnge fr SwyxIt! werden auf der Win-
dows-Taskleiste und/oder im Infobereich signalisiert. Hier finden Sie
eine bersicht ber die Funktionen, die verwendeten Symbole und ihre
Bedeutung.
B.1 Symbole in der Taskleiste
Nach dem Start des Programms wird ein entsprechendes Symbol in der
Taskleiste angezeigt:

Abb. B-1: SwyxIt!-Programmsymbol in der Taskleiste
SwyxWare-Programme verwenden die folgenden Symbole fr die Tas-
kleiste:

Symbol Programm Bedeutung
SwyxIt! SwyxIt! ist gestartet (ab
Windows Vista)
SwyxIt! SwyxIt! ist geschlossen.
SwyxIt!-Symbol ist an die
Taskleiste angeheftet (ab
Windows Vista).
SwyxIt! Sie haben neue entgangene
Anrufe
SwyxIt! Sie haben neue Voicemails
SwyxIt! Sie haben hinterlassene
Rckrufwnsche
Call Routing
Manager
Das Fenster des Call Routing
Managers ist geffnet
Grafischer Skript
Editor
Das Fenster des Grafischen
Skript Editors ist geffnet
B.1.1 Statussignalisierung im Vorschaufenster
Wenn SwyxIt! gestartet ist, und Sie den Mauszeiger ber das SwyxIt!-
Symbol in der Taskleiste bewegen, erscheint ein Vorschaufenster in dem
Ihr aktueller Status angezeigt wird:

Abb. B-2: SwyxIt!-Fenstervorschau
SwyxFax Client Das Fenster des SwyxFax
Client ist geffnet
SwyxIt! Messenger Das Fenster fr den SwyxIt!
Messenger ist geffnet
SwyxWare-
Administration
Das Fenster der SwyxWare-
Administration ist geffnet
Symbol Programm Bedeutung
Wenn nach dem Minimieren des SwyxIt!-Fensters kein Symbol in der Tas-
kleiste angezeigt wird, prfen Sie die Option Beim Minimieren nur Sym-
bol zeigen. in den Benutzereinstellungen (Benutzerprofil Allgemein).
Die Taskleiste-Symbole bei entgangenen Anrufen, Voicemails und Rck-
rufwnschen werden nicht angezeigt, wenn in den Eigenschaften der Tas-
kleiste die Option Kleine Symbole verwenden aktiviert ist.
Taskleiste und Infobereich 246
Sie knnen Ihren Status direkt ndern, indem Sie auf das entsprechende
Symbol klicken, (siehe auch Kapitel 4.2.2, Erweiterte Statusinformationen
(Rich Presence) - berblick, Seite 47).
B.1.2 Sprungliste
Ab Windows Vista wurden von Microsoft die neuen Sprunglisten in die
Programm-Symbole der Taskleiste integriert. SwyxIt! untersttzt diese
Funktion.
Abb. B-3: SwyxIt!-Sprungliste
Um die Sprungliste aufzurufen, knnen Sie:
mit der rechten Maustaste auf das SwyxIt!-Symbol in der Taskleiste
klicken, oder
das Symbol in Richtung Desktop ziehen.
ber die Sprungliste knnen Sie:
SwyxIt! starten,
SwyxIt! in den Vordergrund bringen,
das SwyxIt!-Symbol permanent an die Taskleiste anheften,
SwyxIt! beenden (Fenster schlieen).
Wenn der Aero-Grafikmodus in den Windows-Einstellungen abgeschal-
tet ist, wird kein Vorschaufenster angezeigt.
B.1.3 Anrufinformationen in der SwyxIt!-Sprungliste
In der Sprungliste des SwyxIt!-Symbols werden auer der oben genann-
ten Funktionen die Anrufinformationen (Namen, Rufnummer) angezeigt:
Die Anrufinformationen unterteilen sich in die Bereiche Entgangene
Anrufe und Wahlwiederholungsliste. Die Eintrge werden durch fol-
gende Symbole gekennzeichnet:
Es kann nur eine Instanz (laufendes Programm) von SwyxIt! gestartet wer-
den.
Die Sprungliste knnen Sie auch bei geschlossenem SwyxIt! aufrufen,
wenn das SwyxIt!-Symbol an die Taskleiste angeheftet ist.
Symbol Bedeutung
Ein entgangener Anruf
Ein entgangener externer Anruf, der zu Ihnen
weitergeleitet wurde.
Ein entgangener Anruf. Der Anrufer hat fr Sie
eine Voicemail hinterlassen.
Ein gewhlter Ruf
Die Eintrge in der Sprungliste werden nicht aktualisiert, wenn SwyxIt!
geschlossen ist.
Taskleiste und Infobereich 247
B.1.3.1 Anrufe aus der Sprungliste starten
ber einen Anruf-Eintrag in der Sprungliste knnen Sie den entspre-
chenden Teilnehmer direkt anwhlen.
1. Klicken Sie auf den gewnschten Eintrag in dem Bereich
Entgangene Anrufe.
SwyxIt! erscheint im Vordergrund und der Teilnehmer, der Sie
erreichen wollte, wird zurckgerufen.
oder
1. Klicken Sie auf den gewnschten Eintrag in dem Bereich
Wahlwiederholungsliste.
SwyxIt! erscheint im Vordergrund und die zuvor gewhlte Nummer,
wird wieder gewhlt.
B.1.3.2 Eintrge an die Sprungliste anheften oder lsen
Die Anzahl der Eintrge in jedem Bereich ist beschrnkt (siehe
Kapitel B.1.3.4, Anzahl der Eintrge festlegen). Wenn weitere Anrufe
kommen, werden die bestehenden Eintrge durch neuere ersetzt. Die
gewnschten Eintrge knnen Sie aber permanent an die Sprungliste
anheften:
1. Klicken Sie rechts in der entsprechenden Zeile auf das Pinnadel-
Symbol, oder
1. ziehen Sie den Eintrag zum oberen Rand der Sprungliste und lassen
Sie die Maustaste los, wenn das Verknpfungssymbol neben dem
Mauszeiger erscheint.
In der Sprungliste erscheint ein dritter Bereich Angeheftet. Der
Eintrag wird in diesen Bereich verschoben.
Die Eintrge bleiben solange angeheftet, bis Sie diese von der Sprung-
liste lsen.
1. Klicken Sie erneut auf das Pinnadel-Symbol rechts in der
entsprechenden Zeile.
Der angeheftete Eintrag wird in seinen ursprnglichen Bereich
verschoben und spter durch einen neueren ersetzt.
Sie knnen Anrufe ber die Sprungliste auch bei geschlossenem SwyxIt!
initiieren. Das Programm wird gestartet und das Whlverfahren eingelei-
tet.
B.1.3.3 Eintrge aus der Sprungliste entfernen
Die Eintrge knnen Sie aus der Sprungliste einzeln oder komplett ent-
fernen.
1. Um einen Eintrag aus der Sprungliste zu entfernen, klicken Sie mit
der rechten Maustaste auf dem entsprechenden Eintrag und whlen
Sie Aus Liste entfernen.
So lschen Sie den kompletten Bereich der Sprungliste
Smtliche Eintrge eines Bereichs knnen nur ber das Rufjournal ent-
fernt werden.
1. Klicken Sie in der SwyxIt!-Symbolleiste auf das Symbol
Rufjournal.
Es ffnet sich die Liste mit allen Anrufen.
2. Whlen Sie die Registerkarte Entgangene Anrufe oder
Wahlwiederholungsliste.
3. Klicken Sie auf die Schaltflche Weitere... und whlen Sie Liste
lschen.
Die komplette Liste wird gelscht.
4. Rufen Sie die Sprungliste auf.
Der entsprechende Bereich in der Sprungliste ist leer.
B.1.3.4 Anzahl der Eintrge festlegen
Die Anzahl der Eintrge in der Sprungliste knnen Sie in den Windows-
Einstellungen festlegen. Die maximale Anzahl der Eintrge kann 60 betra-
gen. Jeder einzelne Bereich der SwyxIt!-Sprungliste (Entgangene
Anrufe und Wahlwiederholungsliste) kann bis zu 30 Eintrge enthal-
ten.
So legen Sie die Anzahl der Eintrge fest
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Startsymbol
und whlen Sie Eigenschaften.
Es ffnet sich das Fenster Eigenschaften von Taskleiste und
Startmen mit der Registerkarte Startmen im Vordergrund.
2. Klicken Sie auf die Schaltflche Anpassen....
Die folgende Einstellung wird fr alle Programme auf Ihrem System, die
eine Sprungliste untersttzen, angewendet.
Taskleiste und Infobereich 248
3. Unten im Bereich Startmengre legen Sie die gewnschte Zahl
im Feld Anzahl der zuletzt verwendeten, in Sprunglisten
anzuzeigenden Elemente: fest.
Wenn Sie die Anzahl, z. B. als 6 festlegen, dann werden drei Eintrge
im Bereich Entgangene Anrufe und drei im Bereich Wahlwiederho-
lungsliste angezeigt.
B.1.3.5 Anrufinformationen im Startmen
Wenn Sie den Mauszeiger ber das SwyxIt!-Symbol im Windows Start-
men bewegen, ffnet sich die Liste mit den Anrufinformationen.
Abb. B-4: SwyxIt!-Anrufinformationen im Startmen
In dieser Liste werden dieselben Eintrge angezeigt wie in der Sprung-
liste. Die Funktionen, die Sie ausfhren knnen, (Anruf starten, anhef-
ten, entfernen) sind die gleichen.
Die maximale Anzahl der Eintrge in der Sprungliste kann auch durch die
Einstellungen in den Feldern Maximale Lnge: auf der Registerkarte
Listen im SwyxIt!-Benutzerprofil beschrnkt werden (siehe auch Kapitel
10.7.9, Rufjournal konfigurieren, Seite 111).
B.2 Symbole im Infobereich:
Der Infobereich befindet sich rechts in der Taskleiste.
Abb. B-5: SwyxIt!-Programmsymbol im Infobereich
Im Windows-Infobereich knnen die folgenden SwyxWare-Symbole
angezeigt werden:

Symbol Bedeutung Erluterung
SwyxIt! ist aktiv SwyxIt! ist gestartet und Sie
sind angemeldet. Sie knnen
telefonieren und angerufen
werden.
Der Hrer ist
abgenommen
Sie sprechen bzw. knnen
eine Rufnummer whlen
SwyxIt! ist
abgemeldet
SwyxIt! ist gestartet und Sie
sind nicht angemeldet. Sie
knnen nicht telefonieren
und nicht angerufen werden.
Anrufliste Sie haben einen neuen Anruf.
Rckrufwunsch Sie haben einen neuen
Rckrufwunsch
Sie knnen einen
Ruf bernehmen
Klicken Sie auf die Sprech-
blase um den Ruf anzuneh-
men. (Nur wenn im
Benutzerprofil die Rufbe-
nachrichtigung in der
Taskleiste aktiv ist.)
Sie werden
angerufen
Sie knnen nun den Hrer
abheben um mit dem Anrufer
zu sprechen. (Nur wenn im
Benutzerprofil die Rufbe-
nachrichtigung in der
Taskleiste aktiv ist.)
SwyxFax Client ist
aktiv
Sie knnen Faxe versenden
und empfangen
Taskleiste und Infobereich 249
Sie haben ein
neues Fax empfan-
gen
Klicken Sie auf das Symbol um
den Faxeingang in SwyxFax
Client zu ffnen
Symbol Bedeutung Erluterung
bersicht: Drag & Drop 250
Anh. C: bersicht: Drag & Drop
In diesem Kapitel erhalten Sie eine bersicht ber die Mglichkeiten,
die die Drag & Drop-Funktion auf der SwyxIt!-Oberflche bietet.
Wenn Sie eine Taste ber eine Flche ziehen, wird meist eine Quickinfo
(ToolTip) angezeigt. Darber erhalten Sie Hinweise auf die Aktion, die
beim Loslassen der Maustaste an dieser Stelle ausgefhrt wird.
Aktive Leitungstaste
Taste wird gezogen auf: Erluterung
Aktive
Leitungstaste
Gehaltene
Leitungstaste
Die Teilnehmer werden mitein-
ander verbunden; beide Leitun-
gen werden wieder frei.
Aktive
Leitungstaste
Gehaltene
Konferenzleitung
Der Teilnehmer wird der Konfe-
renz hinzugefgt; die Konfe-
renzleitung wird aktiviert.
Aktive
Leitungstaste
Taste Halten Die Leitung wird gehalten.
Aktive
Leitungstaste
Taste Makeln Die aktive Leitung wird gehalten;
die nchste Leitung wird
aktiviert.
Aktive
Leitungstaste
Taste Konferenz Die aktive Leitung wird zur
Konferenzleitung.
Aktive
Leitungstaste
Taste Telefonbuch Sie knnen einen Telefonbuch-
eintrag auswhlen, mit dem die
aktive Leitung verbunden
werden soll.
Aktive
Leitungstaste
Namenstaste Der Teilnehmer wird ohne
Rckfrage mit der Rufnummer
verbunden, mit der die Namen-
staste belegt ist.
Gehaltene Leitungstaste
Taste wird gezogen auf: Erluterung
Gehaltene
Leitungstaste
Aktive
Leitungstaste
Auf der aktiven Leitung wird
eine Konferenz begonnen, die
gehalten Leitung wird wieder
frei.
Gehaltene
Leitungstaste
Aktive
Konferenzleitung
Der gehaltene Teilnehmer wird
der Konferenz hinzugefgt, die
gehaltene Leitung wird wieder
frei.
Gehaltene
Leitungstaste
Gehaltene
Konferenzleitung
Der gehaltene Teilnehmer wird
der Konferenz hinzugefgt, die
Konferenzleitung wird aktiv
und die gehaltene Leitung wird
wieder frei.
Gehaltene
Leitungstaste
Taste Makeln Es wird zur nchsten Leitung
gewechselt.
Gehaltene
Leitungstaste
Taste Konferenz Der gehaltene Teilnehmer wird
der Konferenz hinzugefgt, die
gehaltene Leitung wird wieder
frei.
Gehaltene
Leitungstaste
Taste Telefonbuch Sie knnen einen Telefonbuch-
eintrag auswhlen, mit dem die
gehaltene Leitung verbunden
werden soll.
Gehaltene
Leitungstaste
Namenstaste Der Teilnehmer wird ohne
Rckfrage mit der Rufnummer
verbunden, mit der die Namen-
staste belegt ist.
bersicht: Drag & Drop 251
Aktive Konferenzleitung
Namenstaste
Beispiel:
Ziehen Sie eine aktive Leitungstaste per Drag & Drop auf eine gehaltene
Leitungstaste, so werden beide Teilnehmer miteinander verbunden.
Taste wird gezogen auf: Erluterung
Aktive Konfrenez-
leitung
Taste Halten Die aktive Konferenzleitung
wird gehalten.
Aktive Konferenz-
leitung
Taste Makeln Die aktive Konferenzleitung
wird gehalten und es wird zu
nchsten Leitung gewechselt.
Taste wird gezogen auf: Erluterung
Namenstaste Freie Leitungstaste Je nach Konfiguration der
Namenstaste wird der Teilneh-
mer gewhlt.
Namenstaste Umleitungstaste Die sofortige Umleitung zu
diesem Teilnehmer wird
aktiviert.
SwyxIt! Handset P280 252
Anh. D: SwyxIt! Handset P280
Design und Funktionalitt perfekt kombiniert
Das SwyxIt! Handset P280 ist ein Handset welches ein attraktives Design
mit einer perfekt auf SwyxWare abgestimmten Funktionalitt verbindet.
Es bietet Sprachqualitt in HD-Audio und untersttzt einen zustzlichen
Headset-Betrieb unter Windows XP, Vista und Windows 7. Das SwyxIt!
Handset P280 wird an den USB-Anschluss am Computer angeschlossen;
ber diesen Anschluss erfolgt ebenfalls die Stromversorgung.
Des Weiteren bietet das Handsets weitere Leistungsmerkmale wie Laut-
hren und Freisprechen, eine Hook on/off-Funktion (Gabelfunktion)
sowie eine optische Rufsignalisierung. Die integrierten Lautsprecher
ermglichen zudem eine individuelle Rufsignalisierung.
Wichtige Telefonfunktionen, wie das Weiterverbinden, Halten, Weiterlei-
ten oder Konferenzen knnen einfach ber die grafische Oberflche
von SwyxIt! erfolgen.
Das SwyxIt! Handset P280 hat zustzlich zum Hrer
einen Lautsprecher zum Mithren
einen Headset-Anschluss (RJ11-Stecker)
auf der rechten Seite fnf Tasten sowie
eine LED zur optischen Ruf- oder Voicemail-Signalisierung.
Headset-Taste mit LED
Lautsprecher-Taste mit LED
Lautstrkeregelung
Taste Stumm mit LED
LED
Mit den Tasten Plus und Minus regulieren Sie die Lautstrke. Die
Lautstrkeregulierung wirkt sich auf die Ausgabe (Headset, Hrer und
Lautsprecher) aus, in der gerade die Sprache wiedergegeben wird. Die
Taste Stumm schaltet das Mikrofon an bzw. aus, ber das gerade
gesprochen wird. Die Taste Headset schaltet den Headset-Modus ein.
Die Taste Lautsprecher aktiviert den Gertelautsprecher.
Generell gilt:
die obere LED blinkt, wenn ein Ruf eingeht
die obere LED leuchtet, wenn fr Sie eine Voicemail hinterlassen
wurde
die Lautsprecher-Taste leuchtet, wenn der Lautsprecher aktiviert
wurde
die Taste Headset leuchtet, wenn der Lautsprecher des Headsets
aktiviert ist
die Taste Stumm leuchtet, wenn das Mikrofon ausgeschaltet ist
Alle hier genannten Funktionen knnen auch ber SwyxIt! ausgelst
werden.
D.1 Systemvoraussetzungen
Um das SwyxIt! Handset P280 nutzen zu knnen bentigen Sie Swyx-
Ware 2011 R2 und SwyxIt! 2011 R2 MP2 oder hher.
D.2 Standardverhalten von SwyxIt! Handset P280
SwyxIt!benutzt das Handset fr die Gabelfunktion (Abheben und
Auflegen).
SwyxIt! benutzt das Handset als Sprachein- und -ausgabe.
SwyxIt! benutzt das Handset als Ruftonausgabe (Lautsprecher).
Wird die Taste Lautsprecher whrend eines Gesprchs gedrckt,
so wird der Lautsprecher in der Auflage zum Lauthren aktiviert. Die
LED der Lautsprechertaste leuchtet.
SwyxIt! benutzt die Lautstrkeregelung auf dem Handset, um wh-
rend des Klingelns die Lautstrke fr diesen Klingelton anzupassen.
SwyxIt! benutzt die Lautstrkeregelung auf dem Handset, um wh-
rend des Gesprchs die Lautstrke anzupassen.
SwyxIt! Handset P280 253
D.3 SwyxIt! Handset P280-Funktionen im Detail
Die verschiedenen Verhaltensweisen von SwyxIt! Handset P280 werden
nachfolgend im Einzelnen beschrieben.
D.3.1 Signalisierung der oberen LED
Hrer ist aufgelegt und die LED blinkt
Sie erhalten einen Anruf. Nach Annahme des Rufs erlischt die LED.
Hrer ist aufgelegt und die LED leuchtet
Fr Sie liegt eine Voicemail vor. Nach Abhren der Voicemail erlischt die
LED.
D.3.2 Lautsprecher-Taste
Situation
Drcken der
Taste
Ergebnis
Der Hrer ist aufge-
legt, es klingelt.
Lautsprecher Der Modus Freisprechen
wird aktiviert. Die LED der
Lautsprecher-Taste leuch-
tet. Der Gertelautsprecher
und das Raummikrofon der
Freisprecheinrichtung
werden verwendet, die
diesem Audio-Modus
zugewiesen wurden. Ein
erneutes Drcken der
Lautsprecher-Taste beendet
den Anruf.
Der Hrer ist aufge-
legt.
Lautsprecher Die LED der Lautsprecher-
Taste leuchtet. Sie hren
das Freizeichen ber den
Gertelautsprecher. Sie
knnen whlen. Das anste-
hende Gesprch wird im
Freisprechmodus gefhrt.
Wurde der Audio-Modus Freisprechen innerhalb der Einstelllungen deak-
tiviert, knnen Rufe nur ber den Hrer oder ein angeschlossenes Headset
gefhrt werden.
Der Hrer ist
abgenommen, Sie
befinden sich in einem
Gesprch.
Lautsprecher Der Gertelautsprecher im
SwyxIt! Handset P280 wird
eingeschaltet. Die LED der
Lautsprecher-Taste leuch-
tet. Zum Sprechen mssen
Sie weiterhin das Mikrofon
des Hrers nutzen. Ein
erneutes Drcken der
Lautsprecher-Taste schaltet
den Gertelautsprecher
wieder aus, die LED erlischt.
Der Hrer ist aufge-
legt, Sie fhren ein
Gesprch ber ein
angeschlossenes
Headset.
Lautsprecher Der Gertelautsprecher des
SwyxIt! Handset P280 wird
eingeschaltet. Die LED der
Lautsprecher-Taste leuch-
tet. Die Sprachausgabe
erfolgt ber den Gertel-
autsprecher des Handsets
sowie des Headsets. Zum
Sprechen mssen Sie
weiterhin das Mikrofon am
Headset nutzen. Ein erneu-
tes Drcken der Lautspre-
cher-Taste schaltet den
Lautsprecher am Handset
wieder aus, die LED erlischt.
Der Hrer ist aufge-
legt, Sie fhren ein
Gesprch im
Freisprechmodus.
Lautsprecher Die LED der Lautsprecher-
Taste erlischt, das Gesprch
wird beendet.
Situation
Drcken der
Taste
Ergebnis
SwyxIt! Handset P280 254
D.3.3 Headset-Taste
Situation
Drcken der
Taste:
Ergebnis
Der Hrer ist aufge-
legt, es klingelt.
Headset Das Gesprch wird ber das
Headset gefhrt. Die LED
der Headset-Taste leuchtet.
Ein erneutes Drcken der
Headset-Taste beendet den
Ruf.
Der Hrer ist aufge-
legt, Sie fhren ein
Gesprch im
Freisprechmodus.
Headset Das Gesprch wird ber das
Headset gefhrt. Die LED
der Headset-Taste leuchtet.
Ein erneutes Drcken der
Headset-Taste beendet den
Anruf, die LED erlischt.
Der Hrer ist aufge-
legt.
Headset Sie hren das Freizeichen
ber den Headset-Lautspre-
cher. Sie knnen whlen.
Die LED der Headset-Taste
leuchtet. Das anstehende
Gesprch wird ber das
Headset gefhrt. Ein erneu-
tes Drcken der Headset-
Taste beendet das
Gesprch, die Headset-Taste
erlischt.
Der Hrer ist aufge-
legt, es klingelt.
Headset Sie nehmen das Gesprch
ber das Headset an. Die
LED der Headset-Taste
leuchtet. Ein erneutes
Drcken der Headset-Taste
beendet das Gesprch, die
LED erlischt.
Besonderheit bei der Nutzung eines Headsets, das nicht ber das
SwyxIt! Handset P280 angeschlossen ist
Standardmig ist das SwyxIt! Handset P280 zur Nutzung mit einem
daran angeschlossenen Headset vorkonfiguriert.
Mchten Sie ein Headset nutzen, das nicht am SwyxIt! Handset P280,
sondern direkt ber einen USB-Port angeschlossen ist, so muss der
Headset-Modus am P280 manuell deaktiviert werden. Dazu drcken Sie
die Headset-Taste am P280 fr mindestens 5 Sekunden. Wenn die Taste
anschlieend wieder losgelassen wird, muss die rote LED 2 Sekunden
lang blinken. Im Konfigurationsdialog des SwyxIt! ist das P280 jetzt nicht
mehr fr den Audiomodus Headset verfgbar. Auerdem ist die Head-
set-Taste am P280 ohne Funktion (keine LED-Anzeige).
Durch erneutes Drcken der Headset-Taste am SwyxIt! Handset P280 fr
mindestens 5 Sekunden wird diese Einstellung wieder rckgngig
gemacht. Zur Besttigung leuchtet die rote LED fr 2 Sekunden.
Der Hrer ist
abgenommen, Sie
befinden sich im
Gesprch.
Headset Das Gesprch wird ber das
Headset gefhrt, die LED
der Headset-Taste leuchtet.
Sie knnen den Hrer aufle-
gen. Um das Gesprch
wieder ber den Hrer zu
fhren, heben Sie ihn
erneut ab. Legen Sie den
Hrer dann auf, wird das
Gesprch beendet. Befin-
den Sie sich im Headset-
Modus drcken Sie erneut
die Headset-Taste, um das
Gesprch zu beenden.
Situation
Drcken der
Taste:
Ergebnis
SwyxIt! Handset P280 255
D.3.4 Plus-/Minus-Taste
Situation
Drcken der
Taste:
Ergebnis
Der Hrer ist aufgelegt,
es klingelt.
Plus-/Minus-Taste Die Ruftonlautstrke am
SwyxIt! Handset P280 wird
festgelegt. Die nderungen
werden gespeichert und
innerhalb der Einstellungen
des Audio-Modus bernom-
men (siehe auch Kapitel
12.2, SwyxIt! - Lokale
Konfiguration, Seite 161).
Der Hrer ist
abgenommen, Sie
befinden sich im
Gesprch.
Plus-/Minus-Taste Die Wiedergabelautstrke
des Handsets wird festge-
legt. Die nderungen
werden gespeichert und
innerhalb der Einstellungen
des Audio-Modus bernom-
men (siehe auch Kapitel
12.2, SwyxIt! - Lokale
Konfiguration, Seite 161).
Der Hrer ist aufgelegt,
Sie fhren ein
Gesprch ber das
Headset.
Plus-/Minus-Taste Die Wiedergabelautstrke
des Headsets wird festge-
legt. Die nderungen
werden gespeichert und
innerhalb der Einstellungen
des Audio-Modus bernom-
men (siehe auch Kapitel
12.2, SwyxIt! - Lokale
Konfiguration, Seite 161).
D.3.5 Stumm-Taste
Der Hrer ist aufgelegt,
Sie fhren ein
Gesprch im
Freisprech-Modus.
Plus-/Minus-Taste Die Wiedergabelautstrke
des Gertelautsprechers
wird festgelegt. Die
nderungen werden gespei-
chert und innerhalb der
Einstellungen des Audio-
Modus bernommen (siehe
auch Kapitel 12.2, SwyxIt! -
Lokale
Konfiguration, Seite 161).
Situation
Drcken der
Taste:
Ergebnis
Situation
Drcken der
Taste:
Ergebnis
Der Hrer ist
abgenommen, Sie
befinden sich im
Gesprch.
Stumm Die LED der Stumm-Taste
leuchtet. Das Mikrofon am
Hrer wird ausgestellt. Sie
knnen Ihren Gesprchs-
partner weiterhin hren, er
Sie allerdings nicht mehr.
Durch erneutes Drcken
der Taste wird das Mikrofon
wieder aktiviert, die LED
erlischt.
Der Hrer ist aufge-
legt, Sie befinden sich
im Gesprch ber ein
Headset.
Stumm Die LED der Stumm-Taste
leuchtet. Das Mikrofon am
Headset wird ausgestellt.
Sie knnen Ihren
Gesprchspartner weiter-
hin hren, er Sie allerdings
nicht mehr. Durch erneutes
Drcken der Taste wird das
Mikrofon wieder aktiviert,
die LED erlischt.
SwyxIt! Handset P280 256
D.3.6 Nutzung der Tasten am SwyxIt! Handset P280 bei
Anschluss weiterer Endgerte (z. B. eines SwyxIt!
Speakerphone P150)
Die Nutzung der Tasten am SwyxIt! Handset P280 bezieht sich immer nur
auf das Handset selbst. Ein Steuern anderer Gerte ber die Tasten des
Handsets ist nicht mglich.
Whlen Sie innerhalb der Audio-Modus-Einstellungen ein anderes Gert als
das P280, sind die entsprechenden Tasten am SwyxIt! Handset P280 funkti-
onslos (siehe auch Kapitel 12.2, SwyxIt! - Lokale Konfiguration, Seite 161).
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt So legen Sie die
Einstellungen zur Verwendung des SwyxIt! Handset P280 am Beispiel des
Audio-Modus Handset manuell fest, Seite 256.
Der Hrer ist aufge-
legt, Sie fhren ein
Gesprch im
Freisprech-Modus.
Stumm Die LED der Stumm-Taste
leuchtet. Das Raummikro-
fon am Handset wird ausge-
stellt. Sie knnen Ihren
Gesprchspartner weiter-
hin hren, er Sie allerdings
nicht mehr. Durch erneutes
Drcken der Taste wird das
Mikrofon wieder aktiviert,
die LED erlischt.
Situation
Drcken der
Taste:
Ergebnis
D.4 SwyxIt! Handset P280 einem Audio-Modus
zuweisen
Sie knnen das SwyxIt! Handset P280 verschiedenen Audio-Modi zuwei-
sen. Beim Einstecken eines SwyxIt! Handset P280 in den USB-Stecker am
PC wird das Handset automatisch in die Audio-Modi Handset, Head-
set und Freisprechen eingetragen. Sollte fr Lauthren und Ruf-
tne noch kein Audio-Gert eingetragen worden sein, so wird das P280
auch dort automatisch eingetragen.
So legen Sie die Einstellungen zur Verwendung des SwyxIt! Handset P280
am Beispiel des Audio-Modus Handset manuell fest
1. Klicken Sie in der SwyxIt! Menleiste auf Einstellungen | Lokale
Konfiguration....
Die Seite Eigenschaften von... erscheint.
2. Whlen Sie die Registerkarte Audio-Modus
SwyxIt! Handset P280 257
3. Klicken Sie im Bereich Endgerte auf die gewnschte Zeile eines
Audio-Modus (z. B. Handset) oder einer Option.
Die Zeile wird markiert.
4. Klicken Sie auf die Schaltflche Konfigurieren
Das Fenster Handset Audio- Konfiguration erscheint.
5. Whlen Sie im Listenfeld Audiogert P280 aus. Das SwyxIt!
Handset P280 wird anschlieend im Audio-Modus Handset
verwendet.
6. Falls Sie das Mikrofon von einem anderen Audio-Gert verwenden
mchten, klicken Sie im Kontrollkstchen Alternatives Mikrofon
und whlen Sie im Listenfeld das gewnschte Endgert.
Das SwyxIt! Handset P280 muss vorher in den USB-Steckplatz Ihres PC
gesteckt worden sein, damit es in den Einstellungen erscheint.
Der Option Ruftne weisen Sie ein Audio-Gert zu, das fr das Klingel-
zeichen bei eingehenden Rufen verwendet werden soll. Fr weitere Infor-
mationen ber Audio-Modi und die Option Lauthren siehe Kapitel
10.3, Audio-Modi, Seite 102.
SwyxIt! Handset P280 258
7. Um die Lautstrke der Klang- oder Sprachausgabe fr den Audio-
Modus zu konfigurieren, klicken Sie auf die Schaltflche
Abspielen und schieben Sie den Regler bis die gewnschte
Lautstrke eingestellt ist.
8. Um die Mikrofonempfindlichkeit zu konfigurieren, klicken Sie auf
die Schaltflche Einstellen und lesen Sie den Text in
Anfhrungszeichen vor, bis der Konfigurationsvorgang
abgeschlossen ist.
9. Klicken Sie auf OK.
10. Wenn Sie die Option Eingehende Rufe zustzlich ber internen
PC-Lautsprecher signalisieren einschalten, so wird bei
eingehenden Rufen, zustzlich zu dem Klingelzeichen ein Signalton
ber den PC-Gehuselautsprecher ausgegeben.
Dies ist insbesondere bei Verwendung eines SwyxIt! Headset
sinnvoll, wenn dieses nicht stndig getragen wird.
Die Audio-Konfiguration ist gespeichert.
11. Falls Sie den markierten Audio-Modus (Handset, Headset oder
Freisprechen als Standard einstellen mchten, klicken Sie auf die
Schaltflche Als Standard.
Der Audio-Modus wird entsprechend gekennzeichnet.
12. Klicken Sie auf OK.
Die Einstellungen im Men Audio-Modus sind gespeichert.
In den Optionen Lauthren und Ruftne ist die Einstellung des Mikro-
fons nicht verfgbar.
Endgerte 259
Anh. E: Endgerte
In diesem Anhang finden Sie Informationen ber die verschiedenen
Endgerte (Handsets und Headsets), die fr die Verwendung mit SwyxIt!
geeignet sind.
Alle bei Swyx lieferbaren Gerte werden automatisch erkannt, ebenso
einige Gerte von Fremdherstellern. Fr diese werden automatisch die
optimalen Einstellungen verwendet. Eine Liste der automatisch erkann-
ten Gerte von Fremdherstellern finden Sie im Kapitel Automatische
Erkennung von Gerten, Seite 264.
E.1 bersicht ber die verfgbaren Endgerte
Mit SwyxIt! knnen Sie verschiedene Endgerte nutzen:
Handsets
Headsets
Tisch-Telefone
Schnurlose DECT-Telefone
SwyxConnect
E.1.1 Handsets
Die Handsets werden an den USB-Anschluss angeschlossen.
E.1.2 Headsets
Viele Headsets werden an einen Quick Disconnect-Stecker angeschlos-
sen. Der Quick Disconnect-Stecker erlaubt ein schnelles und einfaches
Unterbrechen der Verbindung, wenn man z. B. das Headset aufgesetzt
lassen mchte, whrend man den Raum verlsst. Die aktive Leitung
bleibt bestehen, die Leitung wird nicht gehalten, der Anrufer hrt keine
Wartemusik.
Hat ein Headset einen Quick Disconnect-Stecker, so wird ein weiteres
Kabel bentigt um den Anschluss an den PC herzustellen (siehe Kabel
zum Anschluss eines Headsets, Seite 260).
Produkt Erluterung
SwyxIt! Handset P280 Handset mit herausragenderSprachqualitt
mit HD-Audio und Headset-Anschluss.
Produkt Erluterung
SwyxIt! Headset
H310 USB (Jabra
UC Voice 550)
Einsteiger-Headset fr leichte bis mittlere Nutzung,
mit USB-Anschluss an den PC mit installiertem
SwyxIt!, Mono-Trageform
SwyxIt! Headset
H311 USB (Jabra
UC Voice 550)
Einsteiger-Headset fr leichte bis mittlere Nutzung,
mit USB-Anschluss an den PC mit installiertem
SwyxIt!, Duo-Trageform
SwyxIt! Headset
H324 (Jabra GN
2000 IP Mono)
Ultraleichtes Profi-Headset, Monaural mit whlba-
rem Tragestil, Untersttzt Anschluss an USB,
Soundkarte, SwyxPhone und SwyxIt! Handset P280
SwyxIt! Headset
H325 (Jabra GN
2000 IP Duo)
Ultraleichtes Profi-Headset, Duo Trageform, binau-
ral, Untersttzt Anschluss an USB, Soundkarte,
SwyxPhone und SwyxIt! Handset P280
SwyxIt! Headset
H344 (Jabra BIZ
2400 Mono)
Mono-Trageform, Premium Headset fr professio-
nelle Anwender mit variablem Tragestil
Quick Disconnect-Stecker
SwyxIt! Headset
H345 (Jabra BIZ
2400 Duo)
Duo-Trageform, Premium Headset fr professio-
nelle Anwender mit variablem Tragestil
Quick Disconnect-Stecker
SwyxIt! Headset
H372 USB (Jabra
PRO 930 USB)
Schnurloses DECT-Headset mit groer Reichweite,
zum Anschluss an SwyxPhone
SwyxIt! Headset
H373 (Jabra PRO
920)
Schnurloses DECT-Headset mit groer Reichweite,
zum Anschluss an SwyxPhone
SwyxIt! Headset
H392 (Jabra
Supreme UC)
Schnurloses Bluetooth-Headset mit Micro USB-
Dongle zum Anschluss an den PC. Multiuse, erlaubt
die gleichzeitige Kopplung mit SwyxIt! und dem
Mobiltelefon (via Bluetooth)
SwyxIt! Headset
H410 (Jabra Pro
9470)
DECT-Headset mit Farbdisplay, Touchscreen und
Bluetooth-Integration. Multiuse-Technologie:
Festnetztelefon, Mobiltelefon und PC (SwyxIt!)
SwyxIt! Headset
H412 (Jabra PRO
9450 Flex Mono)
Schnurloses DECT-Headset (Mono- und Duo-Trage-
form) zur gleichzeitigen Nutzung an SwyxPhone,
SwyxIt! und bluetoothfhigen Mobiltelefonen (nur
SwyxIt! Headset H411), Untersttzung von HD-
Audio
Endgerte 260
Tab. E-1: Headsets
http://www.swyx.com/de/support/knowledge-base/artikel-
details.html?tx_swyxkbase_pi1[kbid]=kb4444
E.1.3 Kabel zum Anschluss eines Headsets
Die oben aufgefhrten Headsets knnen ber den Quick Disconnect-
Stecker mit den folgenden Adaptern am PC angeschlossen werden:
SwyxIt! Headset
H413 (Jabra PRO
9450 Flex Duo)
Schnurloses DECT-Headset (Duo-Trageform) zur
gleichzeitigen Nutzung an SwyxPhone, SwyxIt! und
bluetoothfhigen Mobiltelefonen (nur SwyxIt!
Headset H411), Untersttzung von HD-Audio
Produkt Erluterung
Verbindet... mit... Kommentar
Headset-Kabel
K400 (PC cord-
QD to 2x3,5
mm)
Klinke
2*3,5mm an
Quick
Disconnect-
Stecker
PC Sound-
karte,
SwyxIt!
Handset
P250
H32x
H34x
Headset-Kabel
K405 (Jabra
Adapter Kabel)
Klinke 3,5mm
an Quick
Disconnect-
Stecker
SwyxIt!
Speaker-
phone P150
H32x
H34x
Auch zur
Anbindung
von
SwyxPhone
D510
Headset-Kabel
K410 (Jabra
Link 220)
USB an
Quick
Disconnect-
Stecker
PC USB H32x
H34x
Quick
Discon-
nect-
Stecker
Headset-Kabel
K415 (Jabra
Link 280)
USB an
Quick
Disconnect-
Stecker mit
program-
mierbaren
Tasten und
Bluetooth-
Unterstt-
zung fr z. B.
Mobiltelefo-
nanbindung
PC USB,
Bluetooth
Mobiltele-
fon
H32x
H34x
Quick
Discon-
nect-
Stecker
Headset-Kabel
K420 (K440 +
DANA Switch)
RJ11 an
Quick
Disconnect-
Stecker
SwyxPhone
L400
SwyxPhone
L420e
SwyxPhone
L615
SwyxPhone
L620
H32x
H34x
inkl.
Umschalter
Hrer/
Headset
Verbindet... mit... Kommentar
Endgerte 261
Headset-Kabel
K440 (QD
cord, straight,
mod plug)
RJ11 an
Quick
Disconnect-
Stecker
Quick
Disconnect-
Stecker
SwyxPhone
L420s/
SwyxPhone
L420p/
SwyxPhone
L440/
SwyxPhone
L520s/
SwyxPhone
L520p/
SwyxPhone
L540/
SwyxPhone
L640/
SwyxPhone
L660/
SwyxPhone
L680
SwyxIt!
Handset
P280
Nutzung von
H32x/H34x
ohne
Umschalter
Hrer/
Headset
(wie K420
ohne
Umschalter)
Headset-Kabel
K441
8 Pin Western
an QuickDis-
connect-
Stecker
SwyxPhone
L640
SwyxPhone
L660
SwyxPhone
L680
H32x
H34x
Verbindet... mit... Kommentar
DHSG-Adapter-
kabel fr H371/
410 (Jabra
Adapter Kabel)
Spezielles Y-
Kabel
SwyxPhone
L420s +
Acoustic-
Adapter,
SwyxPhone
L440 +
Acoustic-
Adapter,
SwyxPhone
L520s +
Acoustic-
Adapter,
SwyxPhone
L540 +
Acoustic-
Adapter,
SwyxPhone
L640,
SwyxPhone
L660,
SwyxPhone
L680
H371,
H373, H380,
H41x
Verbindet
Headsets
welche
DHSG/EHS
(elektroni-
sche Rufan-
nahme)
unterstt-
zen mit dem
Telefon, so
dass auch
am schnurlo-
sen Headset
selbst der
Ruf direkt
angenom-
men werden
kann. Bei
SwyxPhone
L420s/L440/
L52s/L540
muss zustz-
lich ein
Acoustic
Adapter
unterhalb
des Telefons
in eine
Options-
Bucht instal-
liert werden.
Verbindet... mit... Kommentar
Endgerte 262
E.1.4 Tisch-Telefone
Ist SwyxIt! auf Ihrem PC installiert, so kann dieses mit einem Telefon
zusammenarbeiten. Sie knnen x Ihr Telefon ber SwyxIt! auf einfache
Weise konfigurieren. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem
Kapitel 12.1.10, SwyxPhone, Seite 157. Weiterhin besteht die Mglichkeit,
ein Telefon direkt mit SwyxIt! zu bedienen. Weitere Informationen ent-
nehmen Sie bitte dem Kapitel 17, Steuerung von Telefonen vom PC aus
mit SwyxCTI und SwyxCTI+, Seite 197. Folgende Tisch-Telefone sind ver-
fgbar:
E.1.5 Schnurlose DECT-Telefone
Swyx bietet auch schnurlose Telefone. Damit sind Sie auch erreichbar,
wenn Sie sich nicht an Ihrem Schreibtisch befinden. Voraussetzung sind
entsprechende DECT-Basisstationen innerhalb des Unternehmens, wo
eine Erreichbarkeit ermglicht werden soll.
SwyxDECT 500
SwyxDECT 500 Basisstation
SwyxPhone D510
Telefontyp
Headset-
Anschluss
Erluterung
SwyxPhone L615 IP-Telefon mit 2-zeiligem LCD-Display
SwyxPhone L620 IP-Telefon mit 2-zeiligem LCD-Display
SwyxPhone L640 Ja IP-Telefon mit erweitertem LCD-
Display, Displaybeleuchtung, Anschluss
fr Tastenmodul bzw. fr Besetztlam-
penfeld.
SwyxPhone L660 Ja IP-Telefon mit Farb-TFT-Display
(320x240), Anschluss fr Tastenmodul.
Tastenmodul T6xx Zustzliches Tastenmodul (Tastendis-
plays) zur Erweiterung von SwyxPhone
L640 und SwyxPhone L660. Fr die
einzelnen Telefone ist jeweils ein
eigenes Modell verfgbar.
Besetztlampenfeld Zustzliches Tastenmodul (mit Beschrif-
tungsvorlagen) zur Erweiterung von
SwyxPhone L640.
Desktop Ladegert
SwyxDECT 800
SwyxDECT 800 Basisstation (Ascom BS330 GAP/CAP), Power over LAN
SwyxPhone D210 (Ascom d41)
SwyxPhone D310 (Ascom d62)
SwyxPhone D311 (Ascom d62 BT)
Desktop Ladegert (Tischladegert Basic Ascom d41/d62 EU)
Desktop Ladegert Programmierer (Tischladegert Programmierer
Ascom d41/d62 EU)
Netzteil fr die Basisstation
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der SwyxWare Administra-
tor-Dokumentation.
E.1.6 SwyxConnect
SwyxConnect ist eine Zweigstellenlsung. Sie kann als Netzwerk-Gate-
way des Datennetzwerks der Zweigstelle dienen und bietet Routing/
Firewall, und VPN- und Lifeline-Funktionen. Es stehen folgende Modelle
zur Auswahl:
SwyxConnect 6000SAS (AudioCodes SW Mediant 600/SAS)
SwyxConnect 6080 (AudioCodes Mediant 600/4B)
SwyxConnect 6084 (AudioCodes Mediant 600/4B/4S)
SwyxConnect 6160 (AudioCodes Mediant 600/8B)
SwyxConnect 6300 (AudioCodes Mediant 600/1Span)
SwyxConnect 6304 (AudioCodes Mediant 600/1Span/4S)
SwyxConnect 6380 (AudioCodes Mediant 600/1Span/4B)
SwyxConnect 6600 (AudioCodes Mediant 600/2Span)
Endgerte 263
E.2 Konfiguration der Endgerte in SwyxIt!
Viele der Endgerte knnen in SwyxIt! konfiguriert werden.
Konfiguration der Ausgabe
Welches Endgert am PC benutzt wird, knnen Sie in den lokalen Ein-
stellungen von SwyxIt! festlegen (Men Einstellungen | Lokale Konfigu-
ration, Registerkarte Audio-Modus). Dabei knnen Sie
unterschiedliche Gerte festlegen fr:
den Audio-Modus Handset,
fr den Audio-Modus Headset,
fr den Audio-Modus Freisprechen,
fr die Option Lauthren und
fr die Wiedergabe des Klingeltons.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 12.2, SwyxIt! -
Lokale Konfiguration, Seite 161.
Konfiguration von SwyxPhone Lxxx
Die Konfiguration eines SwyxPhone Lxxx kann komfortabel mit Hilfe von
SwyxIt! vorgenommen werden. Dabei knnen Sie
die Definition der Telefontasten und
die Belegung der Telefontasten (z. B. mit Rufnummern)
festlegen.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 12.1.10,
SwyxPhone, Seite 157.
Konfiguration der Rufsignalisierung
Der Zustand eines Benutzers (erreichbar, abwesend, spricht gerade,
abgemeldet) kann anderen Benutzern signalisiert werden.
Sind mehrere Endgerte (SwyxIt!, SwyxPhone, SIP-Endgert) mit demsel-
ben Benutzerkonto angemeldet, so kann man festlegen, welcher Typ
Endgert den Zustand des Benutzers signalisiert.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 12.1.11,
Endgerte, Seite 159.
Nutzung eines Headsets an einem SwyxPhone Lxxx
Fr Vieltelefonierer kann ein Headset direkt an einem SwyxPhone Lxxx
angeschlossen werden. Verfgt ein SwyxPhone Lxxx ber einen Head-
set-Anschluss, so knnen Sie das Verhalten im Benutzerprofil, auf der
Registerkarte SwyxPhone konfigurieren (siehe Kapitel 12.1.10,
SwyxPhone, Seite 157). Dazu stehen folgende Optionen zur Verfgung:
Option SwyxPhone mit Headset verwenden nicht aktiviert
Es wird bei aufliegendem Hrer z. B. bei Rufannahme die Freisprech-
einrichtung aktiviert. Ein angeschlossenes Headset wird in diesem
Fall erst durch Drcken der Headset-Taste auf dem Telefon aktiviert.
Option SwyxPhone mit Headset verwenden aktiviert
Es wird vom Telefon aus die Sprache ber den Headset-Anschluss
ausgegeben. Die Aktivierung der Freisprecheinrichtung erfolgt dann
ber die Lautsprecher-Taste am Telefon.
E.3 Bedienung des SwyxIt! Handset P280
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel Anh. D:, Swy-
xIt! Handset P280, Seite 252.
E.4 USB Headset Adapter ohne Tasten
Bekannte Headsets ohne weitere Tastenfunktionalitt:
Headset-Kabel K410 (Jabra Link220)
Wird ein solches Headset von SwyxIt! erkannt, so wird
das Headset benutzt fr die Sprachein- und -ausgabe
als Ruftonausgabe und fr die Direktansprache, falls keine andere
Ausgabemglichkeit (Soundkarte) verfgbar ist.
E.5 Endgerte von Fremdherstellern
ber die von Swyx zur Verfgung gestellten Endgerte hinaus knnen
Sie natrlich auch weitere Endgerte von Fremdherstellern benutzen. Es
knnen SIP-Telefone und PC-Clients angemeldet werden.
Sofern vom Fremdhersteller kein Treiber fr die Untersttzung von Swy-
xIt! mitgeliefert wird, kann die Gabelfunktion (Abheben und Auflegen)
nur ber die Oberflche von SwyxIt! ausgelst werden. Die Sprachquali-
tt und die Funktionalitt kann unter Umstnden eingeschrnkt sein.
Endgerte 264
E.5.1 Automatische Erkennung von Gerten
Die von Swyx zur Verfgung gestellten Endgerte werden alle automa-
tisch erkannt. Auerdem werden folgende Gerte von Fremdherstellern
durch SwyxIt! automatisch erkannt:
GN Netcom
E.5.2 SIP-Endgerte
Es werden SIP-Endgerte von SwyxWare untersttzt. Im Einzelnen wer-
den folgende Eigenschaften (Supplementary Services) angeboten:
gehende Rufe
kommende Rufe
Fax T.38
Makeln, aktiv
Vom Endgert aus kann zwischen dem aktiven Ruf und gehaltenen
Rufen gewechselt werden.
Makeln, passiv
Das Endgert kann vom Gesprchspartner auf Halten gelegt und wie-
der aktiviert werden.
Umleitung, Sofortige
Das Endgert ruft einen anderen Benutzer an, der diesen Ruf sofort
umleitet.
Umleitung, verzgert
Das Endgert ruft einen anderen Benutzer an, der diesen Ruf verz-
gert umleitet.
Umleitung bei besetzt
Das Endgert ruft einen anderen Benutzer an, der diesen Ruf umlei-
tet, da der Anschluss besetzt signalisiert.
Halten, aktiv
Vom Endgert aus kann ein Ruf auf Halten gelegt werden.
Halten, passiv
Das Endgert kann seinerseits auf Halten gelegt werden.
Verbinden, aktiv
Vom Endgert aus kann ein Ruf weiterverbunden werden.
Verbinden ohne Rckfrage (Blind Call Transfer), aktiv
Vom Endgert aus kann ein Ruf ohne Rckfrage weiterverbunden
werden.
Verbinden, passiv
Das Endgert kann weiterverbunden werden.
Konferenz, aktiv
Vom Endgert aus kann eine Konferenz eingeleitet werden.
Konferenz, passiv
Das Endgert kann in eine Konferenz eingebunden werden.
Zweitanrufsignalisierung (Anklopfen)
Dem Endgert kann ein zweiter Anruf signalisiert werden (Anklop-
fen).
Gruppenruf
Das Endgert kann Mitglied einer Gruppe sein.
Zweitanmeldung
Das Endgert kann als Zweitgert verwendet werden (paralleler
Betrieb).
DTMF-Tne senden und empfangen
Es ist mglich vom Endgert aus DTMF-Tne zu senden bzw. zu emp-
fangen. Diese werden ber SIP INFO gesendet (out-band) und sind
Cisco-kompatibel; RFC 2833 und in-band im RTP-Datenstrom werden
von SwyxWare nicht untersttzt.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Wissensdatenbank
http://www.swyx.com/de/support/knowledge-base/artikel-
details.html?tx_swyxkbase_pi1[kbid]=kb2898
E.5.3 IP a/b Adapter
Adapter fr den Anschluss analoger Endgerte (z. B. Fax oder DECT-Tele-
fone):
AudioCodes MP 112 (2 SXS/AC/SIP-3)
AudioCodes MP 118 (8 FXS/AC/SIP-3)
AudioCodes MP 124 (24 S/AC/SIP)
SwyxIt! im Terminalserverbetrieb 265
Anh. F: SwyxIt! im Terminalserverbetrieb
In diesem Anhang finden Sie Informationen, wie SwyxIt! in einer Termi-
nalserverumgebung betrieben werden kann.
Die bertragung von Audiodaten in einer Terminalserverumgebung ist
immer ein kritischer Vorgang, besonders dann, wenn die Qualitt den
Ansprchen von Telefonie gengen soll.
Aktuelle Informationen hierzu knnen Sie der Wissensdatenbank ent-
nehmen
http://www.swyx.com/de/support/knowledge-base/artikel-
details.html?tx_swyxkbase_pi1[kbid]=kb2749
F.1 CTI SwyxIt! auf einem Terminal Server
CTI ist die Abkrzung fr Computer Telephony Integration und bedeu-
tet die Verknpfung von Telekommunikation mit elektronischer Daten-
verarbeitung. Sie knnen Ihre Gesprchspartner z. B. direkt aus Ihren
Kontakten (Outlook oder Lotus Notes) heraus anwhlen, wenn Sie Swy-
xIt! im CTI-Modus verwenden (CTI SwyxIt!).
CTI SwyxIt! auf einem Terminalserver kann z. B. ein lokales SwyxIt! auf
einem anderen Rechner steuern.
Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Kapitel 17, Steuerung
von Telefonen vom PC aus mit SwyxCTI und SwyxCTI+, Seite 197.
F.2 TAPI fr Windows Terminal Services
Auf einem Windows Terminalserver kann der Swyx TSP (TAPI Service
Provider) eine beliebige Anzahl von Leitungen anbieten. Bei der Installa-
tion von SwyxIt! mit aktivierter Eigenschaft TSP erscheint auf einem
Server automatisch der Eigenschaften-Dialog des TSP. Sie knnen den
Dialog auch spter aus der Telefonie-Konfiguration des Servers ffnen
(Start | Einstellungen | Systemsteuerung | Telefon- und Modemoptio-
nen).
Auf einem Server erlaubt die Konfiguration des Swyx TSP auch die Fest-
legung der gewnschten Anzahl Leitungen. Eine sptere nderung die-
ses Wertes erfordert den Neustart des Windows Telefonie Dienstes.
So konfigurieren Sie den Swyx TSP auf einem Terminalserver
Fr jeden Benutzer des Terminalservers muss eine TSP-Leitung konfigu-
riert werden:
1. Konfigurieren Sie in der Telefonie-Konfiguration unter Start |
Einstellungen | Systemsteuerung | Telefon- und Modemoptionen
so viele Leitungen, wie SwyxIt!-Benutzer auf den Terminalserver
zugreifen sollen.
2. Weisen Sie den TSP-Leitungen jeweils ein Windows Benutzerkonto
zu (siehe So weisen Sie den Benutzern Leitungen zu, Seite 266).
In einem Terminalfenster sind fr einen Benutzer nur die ihm
zugewiesenen Leitungen sichtbar. Nur Benutzer mit lokalen
Administratorrechten fr den Terminalserver sehen alle TSP
Leitungen.
3. Whlen Sie in der TAPI-Anwendung, die im Terminal Client-Fenster
desselben Benutzers luft, dieselbe entsprechende TSP-Leitung aus.
Falls Sie gezielt TSP-Leitungen einzelnen Windows Benutzerkonten
zugewiesen haben, wird hier auch nur genau diese eine Leitung
sichtbar sein.
4. Whlen Sie dieselbe TSP-Leitung auch in dem SwyxIt! aus, das im
Terminal Client-Fenster desselben Benutzers luft (unter SwyxIt!
lokale Konfiguration... auf der Registerkarte Terminalserver).
Falls Sie gezielt TSP-Leitungen einzelnen Windows Benutzerkonten
zugewiesen haben, wird auch hier nur genau diese eine Leitung
sichtbar sein.
So aktivieren Sie den Telefonserver
1. Klicken Sie auf Start | Ausfhren....
Es ffnet sich das Fenster Ausfhren.
2. Geben Sie TapiMgmt.msc ein und besttigen Sie die Eingabe mit
der Eingabetaste.
3. Klicken Sie in der Konsolenansicht auf das Plus-Zeichen (+) neben
Telefonie, um den Baum zu erweitern.
4. Markieren Sie den Server, den Sie konfigurieren mchten.
Wichtig ist, dass eine bestimmte TSP-Leitung nur von genau einem Benut-
zer verwendet wird. So ist sichergestellt, dass die Zuordnung von TSP-Lei-
tungen zu den Terminalsitzungen erfolgen kann.
SwyxIt! im Terminalserverbetrieb 266
5. ffnen Sie im Kontextmen die Eigenschaften des Telefonie-
Anbieters
6. Markieren Sie das Kontrollkstchen Telefonie Dienstanbieter
Aktivieren um den Dienst zu starten,
7. Nach dem Aktivieren des Telefonieservers weisen Sie dem Dienst
noch Administratorrechte zu.
Benutzer einrichten
Fr jeden Benutzer des Terminalservers muss eine TSP-Leitung konfigu-
riert werden.
So weisen Sie den Benutzern Leitungen zu
1. Whlen Sie aus der Konsolenansicht der Telefoniekonfiguration den
zu konfigurierenden Dienstanbieter.
2. Markieren Sie im rechten Fenster die zu konfigurierende Leitung.
3. Whlen Sie im Kontextmen Benutzer bearbeiten und fgen Sie
einen Benutzer hinzu.
Die nderungen werden nach dem nchsten Starten des
Telefoniedienstes wirksam.
Falls das Kontrollkstchen inaktiv ist, muss zunchst der Telefoniedienst
gestartet werden. ffnen Sie hierzu unter Start | Einstellungen |
Systemsteuerung | Verwaltung | Dienste die Dienste-Konfiguration und
starten Sie ber das Kontextmen den Telefonie-Dienst.
Technische Begriffe 267
Anh. G: Technische Begriffe
Im Folgenden finden Sie nhere Erluterungen zu technischen Begriffen,
die im Zusammenhang mit der Voice-over-IP-Technik auftreten.
Diese Begriffe sind zum besseren Verstndnis der technischen Zusam-
menhnge hilfreich, fr die Telefonbedienung selbst jedoch nicht unbe-
dingt erforderlich. Es wird aber auch dem technischen Laien
empfohlen, diese Begriffe einmal kurz durchzulesen; einige dieser
Begriffe sind einfach zu verstehen, andere Erluterungen wenden sich
eher an den technisch interessierten Leser.
Begriff Erluterung
Anlagenanschluss ISDN-Anschluss fr den Betrieb eines einzigen
ISDN-Endgertes. In der Regel ist dies eine TK-
Anlage mit der Mglichkeit der Durchwahl zur
Nebenstelle. Der Anlagenanschluss bietet gegen-
ber dem Mehrgerteanschluss den Vorteil, dass
die Zahl der Durchwahlnummern nicht begrenzt
ist.
ACD Automatic Call Distribution
Automatische Anrufverteilung
API Application Programming Interface
Schnittstelle fr Anwendungsprogramme
Blockwahl Alle Ziffern der Zielrufnummer werden eingege-
ben bevor der Hrer abgehoben wird. In diesem
Fall kann die Rufnummer noch nach der Eingabe
verndert werden. Die Rufnummer wird nach
Abheben des Hrers vollstndig (als Block)
gewhlt. Das Gegenteil ist Overlap Sending.
CAPI Common-ISDN Application Programmable Inter-
face
CAPI ist die Software-Schnittstelle, die die Daten-
vermittlung zwischen der ISDN-Karte und den
Anwendungen regelt. Die CAPI ist ein Standard,
der in der CAPI-Version 2.0 auch das D-Kanal-
Protokoll des Euro-ISDN (DSS1) untersttzt.
CCITT Comit Consultatif International Tlgraphique
et Tlphonique
Internationaler beratender Ausschu fr den
Telegrafie- und Telefondienst; heute ITU-T
CDR Call Detail Records
Einzelverbindungsnachweis, liefert statistische
Information, wie z. B. Verbindungspartner, Dauer
und Kosten der Verbindung
Client-Computer Der Client-Computer ist ein einzelner Arbeits-
platzrechner (PC). Viele Client-Computer sind
ber das Netzwerk an einem Server angeschlos-
sen.
CMI Cordless Multicell Integration
Multizellulares Funknetz fr schnurlose Gerte
CorNet Protokoll der Siemens AG, ber welches
SwyxPhone Lxxx mit SwyxServer kommuniziert.
Dabei wird lediglich die Information, z. B. ber
die bettigte Taste zum Server hin, und die
Display-Information vom Server an SwyxPhone
bertragen. Die eigentlichen Telefoniefunktio-
nen werden im SwyxServer ausgefhrt.
CTI Computer Telephony Integration
Bezeichnung fr die Verbindung von TK-Anlagen
und Computersystemen (z. B. Datenbanken)
ber eine spezielle Schnittstelle. Der Benutzer
kann so Telefonie-Dienste vom Computer aus
nutzen.
DECT Digital Enhanced Cordless Telecommunication
Europischer Standard fr die digitale drahtlose
Telekommunikation zwischen einer Basisstation
und einen transportablen Endgert mit einer
Reichweite von einigen hundert Metern.
DHCP Dynamic Host Configuration Protocol
Statt einem Computer in einem LAN eine IP-
Adresse fest zuzuweisen, ermglicht das DHCP
eine dynamische, variable IP-Adresszuordnung.
Anwendungen, die auf eine IP-Adresse angewie-
sen sind, bekommen diese auf Anforderung
sofort zugewiesen.
Begriff Erluterung
Technische Begriffe 268
DDI Direct Dial In
DDI bezeichnet die direkte Durchwahl aus einem
Telefonnetz zu einem Teilnehmer. Mit der Durch-
wahl besteht die Mglichkeit bestimmte Neben-
stellen direkt ber diese Nummer anzuwhlen.
DMZ Demilitarisierte Zone
DMZ stellt im Zusammenhang mit Firewalls ein
logisch geschtztes Netzwerksegment dar, in
dem ffentlich zugngliche Dienste eines Unter-
nehmens beheimatet sind. Die DMZ verhindert
somit Zugriffe von auen auf interne IT-Struktu-
ren.
DNS Domain Name Server
Server, der den symbolischen Namen (z. B.
www.microsoft.com) in eine IP-Adresse
bersetzt.
DTMF Dual Tone Multi-Frequency
Sieben unterschiedliche Frequenzen und zustz-
liche Mischfrequenzen werden in die Telefonlei-
tung gesendet, um die bettigte Taste eindeutig
zu bermitteln.
DSP Digital Signal Processor
Durchwahlfhiger
Anschluss
ISDN-Anschluss, an den eine TK-Anlage mit so
genannten Durchwahlnummern, ber die ein
Teilnehmer direkt erreicht werden kann,
angeschlossen wird. Bei der Rufnummer (0231)
4777-227 ist die 227 die Durchwahlnummer
innerhalb einer TK-Anlage. Mit der Durchwahl-
nummer besteht die Mglichkeit, bestimmte
Nebenstellen einer TK-Anlage direkt ber diese
definierten Nummern anzuwhlen.
E.164 ITU-T Standard fr weltweite Telefon-Nummerie-
rung (Landeskennzahl, Ortsvorwahl und Teilneh-
mernummer, z. B. +49 (231) 123456-789.
Begriff Erluterung
ENUM tElephone NUmber Mapping
ENUM ist eine Anwendung des Domain Name
Systems zur bersetzung von Telefonnummern
(im E.164-Format) in Internet-Adressen. Durch
eine ENUM-Registrierung einer VoIP-Rufnum-
mer ist beispielsweise die direkte Zustellung von
Rufen ber das Internet mglich.
Ethernet Netzwerk fr den lokal begrenzten Einsatz (10 m
bis 10 km) im LAN. Die einzelnen Computer sind
ber ein Kabelnetz miteinander verbunden. Die
Daten werden innerhalb dieses Netzes mit einer
Rate von 10 Mbit/s, 100 Mbit/s oder 1 Gbit/s
bertragen.
FD Full Duplex (Vollduplex, DX, manchmal auch FDX,
lsst die bertragung der Informationen in beide
Richtungen zu gleicher Zeit zu, z. B. in der Telefo-
nie)
FTP File Transfer Protocol (Netzwerkprotokoll zur
Dateibertragung)
G.711 ITU-Standard fr Kompression,
hier: Audiocodec 64 kbit/s
G.722 ITU-Standard fr Kompression,
hier: Audiocodec 64 kbit/s
G.723.1 ITU-Standard fr Kompression,
hier: Audiocodec 5,3 kbit/s und 6,3 kbit/s
G.729 ITU-Standard fr Kompression
hier: Audiocodec 8 kbit/s
GAP Generic Access Protocol
Standard fr die DECT-Handys, der die Kommuni-
kation von Handys und Basisstationen verschie-
dener Hersteller ermglicht
Gateway Ein Gateway ist ein System, das zwei unterschied-
liche Netze verbindet und Daten dieser Netze in
das jeweils andere Netz weiterleiten kann. Dabei
knnen sowohl die physikalischen Netze unter-
schiedlich sein, wie auch die verwendeten Proto-
kolle (z. B. IP-Netz und ISDN).
Begriff Erluterung
Technische Begriffe 269
GSM Global System for Mobile Communication
Weltweites System zur mobilen Kommunikation
H.323 Sammlung von internationalen Spezifikationen
(ITU), welche die bertragung von multimedia-
len Daten auf paketorientierten Datenverbindun-
gen definieren.
H.323 Aliasname Symbolischer Name (z. B. TOMMY), der zur
Adressierung eines H.323-Endgertes anstatt
einer IP-Adresse genutzt werden kann.
H.450 Standard fr zustzliche Leistungsmerkmale in
H.323 wie z. B. Konferenz, Umleitung, Halten,
Makeln etc.
HTTP HyperText Transfer Protocol. Ein Protokoll zur
bertragung von Daten ber ein Netzwerk. Es
wird hauptschlich eingesetzt, um Webseiten
und andere Daten aus dem World Wide Web
(WWW) in einen Webbrowser zu laden.
Hub Ein Hub bildet einen Knoten in einem sternfrmi-
gen LAN und verbindet mehrere Clients mit dem
Netzwerk.
ID Identifikation
IEEE Institute of Electrical and Electronics Engineers
Internationales Standardisierungsgremium
Instant Messaging (Sofortige Nachrichtenbermittlung). Ein Dienst,
der es ermglicht, mittels einer Software (Client),
dem Instant Messenger, in Echtzeit mit anderen
Teilnehmern zu kommunizieren (chatten). Dabei
werden kurze Text-Mitteilungen im Push-Verfah-
ren ber ein Netzwerk (Server) an den Empfnger
geschickt (meist ber das Internet), auf die dieser
unmittelbar antworten kann. Auf diesem Weg
lassen sich meist auch Dateien austauschen.
Zustzlich bieten zahlreiche Messaging-
Programme Video- oder Telefonkonferenzen an.
In der deutschsprachigen Fachliteratur wird auch
der Begriff Nachrichtensofortversand als
Synonym verwendet.
Begriff Erluterung
IPEI Zwlfstellige Hardware-Adresse eines DECT-
Handsets zur eineindeutigen Identifizierung,
IP Internet Protocol
Grundlegendes Protokoll des Internet, das paket-
orientierte Netzwerke mit unterschiedlicher
technischer Basis zu einem groen Netzwerk
zusammenfgt.
Dabei dient dieses Protokoll (auf Schicht 3 des
OSI-Schichtenmodells) der Adressierung und
Aufteilung der Daten in Pakete.
IP-Adresse Eine IP-Adresse ist eine 32-Bit-Zahl, meist darge-
stellt als eine viergliedrige Zahl z. B. 192.177.65.4,
die jedem mit dem Internet verbundenen
Rechner zugewiesen wird. Um diese Adressen fr
Nutzer einfacher und bersichtlicher zu gestal-
ten, wurden die Domainnamen eingefhrt, die
den IP-Adressen ber einen DNS-Server eindeu-
tig zuzuordnen sind.
IP-PBX IP-Private Branch Exchange
Eine Telefon-Nebenstellenanlage (PBX), die durch
eine Software realisiert wird. Sie nutzt zur
Sprachbertragung die Voice-over-IP-Technolo-
gie (VoIP).
ISDN Integrated Services Digital Network
Dienstintegrierendes digitales Netzwerk
ITSP Internet Telephony Service Provider.
Ein Internet Telephony Service Provider bietet
ber ein Gateway eine Schnittstelle zwischen
Internettelefonie und dem klassischen Telefon-
netz. ber einen ITSP knnen somit VoIP-Nutzer
auch Teilnehmer im klassischen Telefonnetz
erreichen und umgekehrt.
IVR Interactive Voice Response
Interaktive Rufbehandlung
LAN Local Area Network
Ein lokales Netzwerk, das aus vielen untereinan-
der verbundenen Computer-Terminals innerhalb
eines Firmengelndes besteht und der Daten-
bertragung dient.
Begriff Erluterung
Technische Begriffe 270
LDAP Lightweight Directory Access Protocol
Ein Netzwerkprotokoll, das die Abfrage und die
Modifikation von Informationen eines Verzeich-
nisdienstes (eine im Netzwerk verteilte hierarchi-
sche Datenbank) erlaubt. Die aktuelle Version ist
in RFC 4511 spezifiziert.
LED Light Emitting Diode
Leuchtdiode (Lmpchen) zur Anzeige von Status-
informationen z. B. beim SwyxPhone.
MAC-Adresse Medium Access Control-Adresse
Jede Netzwerkkarte identifiziert sich mit der
MAC-Adresse. Diese Adresse ist eine 8-Byte-
Adresse, die weltweit eindeutig festgelegt ist.
MAPI Mail Application Programming Interface
ber diese Microsoft-Schnittstelle knnen Appli-
kationen E-Mails versenden.
Mehrgerteanschluss Basisanschluss fr den Betrieb von bis zu acht
ISDN-Endgerten (ISDN-Telefone etc.) an einem
S
0
-Bus. Am Mehrgerteanschluss knnen sowohl
ISDN-Telefone, ISDN-Karten oder ISDN-TK-
Anlagen betrieben werden. Die Adressierung der
Gerte erfolgt ber MSNs.
MSN Multiple Subscriber Number
Ein nicht-durchwahlfhiger Anschluss kann
mehrere Rufnummern haben (MSNs). Die Zuord-
nung dieser MSNs zu den Endgerten findet in
den Endgerten selbst statt.
Namensauflsung Automatische Zuordnung eines Namens zu einer
Rufnummer.
Beispiel: Sie bekommen einen Anruf aus dem
ffentlichen Telefonnetz und die Rufnummer des
Anrufers wird bertragen. SwyxWare sucht dann
z. B. in den Microsoft Outlook Kontakten und
dem persnlichen Telefonbuch, ob es einen
Kontakt mit dieser Rufnummer findet. Wenn ein
Kontakt gefunden wird, so zeigt SwyxIt! im
Display zustzlich zur Rufnummer des Anrufers
auch den Namen an.
Begriff Erluterung
NAT Network Address Translation ist ein Verfahren,
um eine IP-Adresse in einem Datenpaket durch
eine andere zu ersetzen. Hufig wird dies
benutzt, um private IP-Adressen auf ffentliche
IP-Adressen abzubilden.
NT-Mode Network Terminator
In ISDN (und anderen Protokollen) wird oft ein
unterschiedliches Verhalten angestrebt, in
Abhngigkeit von der Funktion. Bei ISDN arbeitet
die Vermittlungsstelle im NT-Mode und die
Telefone (Terminals) im TE-Mode. Beispiel fr das
unterschiedliche Verhalten ist die bermittlung
von Gebhreninformationen, die natrlich nur
von NT zu TE und nicht umgekehrt erfolgt.
NetBIOS-Name Symbolischer Name (z. B. WS-JONES), der zur
Adressierung eines Computer dient, wenn dieser
mit dem Microsoft-NetBIOS-Protokoll angespro-
chen werden soll.
Overlap Sending Die eingegebenen Ziffern werden sofort gewhlt.
Die Zielrufnummer kann nicht mehr bearbeitet
werden. Das Gegenteil ist Blockwahl.
P2P siehe Peer-to-Peer
PABX Private Automatic Branch Exchange
Private Nebenstellenanlage
PBX Private Branch Exchange
Nebenstellenanlage, d.h. Anlage zum Steuern
von Telefonanlagen in einem meist kleineren
Telefonnetz mit bergang zum ffentlichen
Telefonnetz.
PDA Personal Digital Assistent. Kleiner tragbarer
Computer, der meist mit einem schnell starten-
den Betriebssystem ausgestattet ist und neben
vielen anderen Programmen hauptschlich fr
die persnliche Kalender-, Adress- und Aufga-
benverwaltung benutzt wird.
PIN Personal Identification Number
Diese Nummer ist mit dem Benutzernamen
verknpft und dient der Benutzer-Authentifizie-
rung.
Begriff Erluterung
Technische Begriffe 271
Peer-to-Peer Netzwerkprinzip, bei dem der Datenaustausch
dezentral direkt zwischen den einzelnen Compu-
tern erfolgt. Im VoIP-Bereich bedeutet dies, dass
die Verbindung ohne Server oder Provider direkt
zwischen den beiden Teilnehmern besteht.
POTS Plain Old Telephony System
Dies ist das klassische analoge Telefon.
Power over LAN Mit Power over LAN wird eine Eigenschaft von
Gerten mit Ethernet-Anschluss bezeichnet, z. B.
IP-Telefone. Dabei erfolgt die Stromversorgung
ber die Ethernet-Anschlussleitung und nicht,
wie blich, ber ein Stecknetzteil. In diesem Fall
muss der Switch oder Hub, an den dieses Gert
per Ethernet angeschlossen ist, in der Lage sein,
diese Stromversorgung ber die Ethernet-Leitung
sicherzustellen.
PSTN Public Switched Telephone Network
Oberbegriff fr analoge Telefonnetze, meist ber
digitale Vermittlungsstellen (Switches).
QoS Quality of Service
Die Qualitt in Kommunikationsnetzen. Je nach
Standard bzw. Protokoll werden unterschiedliche
Parameter zur Bewertung der Eigenschaften, wie
Verlustrate, Verfgbarkeit, Durchsatz und Verz-
gerung verwendet.
Router Ein Router verbindet Netzwerke unterschiedli-
cher Art miteinander. Er kennt die angrenzenden
Netzwerke und benachbarte Router und
bestimmt den Weg eines Datenpaketes. Diese
Verbindung kann sowohl mit einer Software- als
auch mit einer Hardware-Lsung realisiert
werden.
RSVP Resource Reservation Protocol
Standard der IETF zur Gewhrleistung bestimm-
ter bertragungsqualitten wie Bandbreite und
Prioritt ber TCP/IP.
Server Der Server ist der Zentralrechner, an den die
Arbeitsplatzrechner (z. B. ber Ethernet)
angeschlossen sind.
Begriff Erluterung
SIP Session Initiation Protocol
Ein Netzprotokoll zum Aufbau einer Kommunika-
tionssitzung zwischen zwei oder mehr Teilneh-
mern.
Smartphone Ein Smartphone/Smartfon vereint den Leistungs-
umfang eines Mobiltelefones mit dem eines
PDAs. Bei vollstndiger Tastatur oder Touch-
screen spricht man von einem PDA-Phone. Wie
bei vielen Fotohandys sind in einigen Gerten
auch Digitalkameras eingebaut.
SNMP Simple Network Management Protocol
Netzwerkprotokoll, das von der IETF - einer
offenen, internationalen Freiwilligenvereinigung
von Netzwerktechnikern, Herstellern und
Anwendern, die fr Vorschlge zur Standardisie-
rung des Internets zustndig ist - entwickelt
wurde, um Netzwerkelemente (z. B. Router,
Server, Switches, Drucker, Computer usw.) von
einer zentralen Station aus berwachen und
steuern zu knnen.
SNTP Simple Network Time Protocol
Standard zur Synchronisierung von Uhren in
Computersystemen ber paketbasierte Kommu-
nikationsnetze. Obwohl es meistens ber UDP
abgewickelt wird, kann es durchaus auch ber
andere Layer-4-Protokolle wie z. B. TCP transpor-
tiert werden. Es wurde speziell dafr entwickelt,
eine zuverlssige Zeitgabe ber Netzwerke mit
variabler Paketlaufzeit (Ping) zu ermglichen.
Sprachkompression Die Sprachdaten werden komprimiert ber das
Netzwerk gesendet. Dadurch verringert sich die
Menge der zu bertragenen Daten. Dies ist
insbesondere fr die Home Office-Anbindung
und die Kopplung von mehreren Niederlassun-
gen ber das Internet wichtig.
STUN STUN ist ein einfaches Netzwerkprotokoll, um
das Vorhandensein und die Art von Firewalls und
NAT-Routern zu erkennen und diese zu
umgehen.
Begriff Erluterung
Technische Begriffe 272
Subnetz Ein Netzwerk kann man in verschiedene
Subnetze unterteilen, z. B. knnen mit der IP-
Adresse 192.177.65.xxx alle Rechner adressiert
werden, welche die Ziffern 192.177.65. gemein-
sam haben und sich nur in den letzten drei
Ziffern (xxx) unterscheiden. Die Subnetzmaske
gibt an, welche Stellen zur Unterscheidung inner-
halb des Subnetzes herangezogen werden. In
einem Subnetz kommunizieren zwei Teilnehmer
direkt miteinander. Erst wenn Teilnehmer auer-
halb des Subnetzes kommunizieren, mssen die
IP-Pakete den Router passieren.
Switch Unter einem Switch versteht man einen aktiven
Hub, der wie eine Art Vermittlungsstelle funktio-
niert. Im Unterschied zu einem Hub leitet der
Switch die eintreffenden Datenpakete nicht an
alle Anschlsse weiter, sondern nur an den
Anschluss, hinter dem sich das Ziel des Paketes
befindet.
TA Terminaladapter
TAPI Terminal Application Programming Interface
Schnittstelle fr die Programmierung von Termi-
nal-Anwendungen
TE-Mode Terminal Endpoint
siehe NT-Mode, Seite 270
TEI Terminal Endpoint Identifier
Mit Hilfe der TEI werden verschiedene Endgerte
an einem ISDN-Bus auf Schicht 2 adressiert.
TCP/IP Transmission Control Protocol / Internet Protocol
Zwei hufig verwendete Protokolle zur Daten-
bertragung und Internetanbindung, die auf
unterschiedlichen Transportmedien eingesetzt
werden knnen.
TSP TAPI Service Provider, Treiber fr TAPI-Gerte
Begriff Erluterung
Unified Messaging Ein im Jahre 1989 entworfenes Nachrichten-
Management. Es bezeichnet ein Verfahren, in
jeglicher Form eingehende und zu sendende
Nachrichten (z. B. Voicemail, E-Mail, Fax, SMS,
MMS, etc.) in eine einheitliche Form zu bringen
und dem Benutzer ber verschiedenste Clients
Zugang auf diese zu gewhren (Festnetz- oder
Mobiltelefon, E-Mail-Client).
USB Universal Serial Bus. Bussystem zur Verbindung
eines Computers mit Zusatzgerten. Ein USB-
Anschluss belegt wenig Platz und kann einfache
Gerte wie Muse, Telefone oder Tastaturen mit
Strom versorgen. Mit USB ausgestattete Gerte
knnen im laufenden Betrieb miteinander
verbunden werden (Hot-Plugging), angeschlos-
sene Gerte und deren Eigenschaften knnen
automatisch erkannt werden.
VLAN Virtual LAN. Virtuelles lokales Netzwerk inner-
halb eines physikalischen Netzwerkes. Eine weit
verbreitete technische Realisierung von VLANs ist
teilweise im Standard IEEE 802.1Q definiert.
VoIP Voice over IP
Sammelbegriff fr alle Techniken zur Sprach-
bertragung ber IP-Netze.
WAP Wireless Application Protocol. Das Wireless
Application Protocol bezeichnet eine Sammlung
von Technologien und Protokollen, deren Zielset-
zung es ist, Internetinhalte fr die langsamere
bertragungsrate und die lngeren Antwortzei-
ten im Mobilfunk sowie fr die kleinen Displays
der Mobiltelefone verfgbar zu machen. WAP
steht damit in direktem Wettbewerb zum i-mode-
Dienst.
WAV Dateiformat, in welchem Sprache oder Musik
aufgezeichnet wird, z. B. Ansagetexte, Wartemu-
sik oder Voicemail. Pro aufgezeichneter Sekunde
wird ein Speicherplatz von ca. 16 KB bentigt.
Begriff Erluterung
Funktionscodes 273
Anh. H: Funktionscodes
Dieser Anhang enthlt eine bersicht ber die verschiedenen Funkti-
onscodes. Damit knnen Sie per Tasteneingabe bestimmte Funktionen
schneller ausfhren.
Innerhalb von SwyxWare knnen bestimmte Funktionen auch durch die
Eingabe eines Funktionscodes gesteuert werden. Die Zeichenfolge wird
vom SwyxServer interpretiert und als Befehl ausgefhrt.
Es wird unterschieden zwischen
Template Script Code
Diese Zeichenfolgen werden vom Skript-Template des Benutzers
erkannt und interpretiert.
Beachten Sie, dass diese Codes nur innerhalb von SwyxWare ver-
wendet werden knnen und nicht von auen.
CTI+ Code
Diese DTMF-Zeichenfolgen werden im Zusammenhang mit CTI+
benutzt (Steuerung von Telefonie-Endgerten und Steuerung von
Telefonen ber ihre Rufnummer). Bestimmte SwyxWare-Funktionen
knnen ber DTMF-Funktionscodes, unabhngig von SwyxIt!, direkt
an den verknpften Endgerten ausgefhrt werden.
MobileExtensionManager Code
Diese DTMF-Zeichenfolgen werden vom MobileExtensionManager
erkannt und interpretiert. Sie sind dementsprechend nur relevant in
einer Verbindung zum MobileExtensionManager.
Rufaufschaltung
Diese Funktionscodes werden nur im Zusammenhang mit der Auf-
schaltung auf fremde Gesprche benutzt (Optionspaket SwyxMoni-
tor notwendig). Sie sind nur in Blockwahl mglich, d.h. vor dem
Abheben des Hrers (z. B. ber eine Kurzwahltaste).
Feature Codes
Diese Zeichenfolgen betreffen die Fernabfrage fremder Voicemails.
Sie sind nur in Blockwahl mglich, d.h. vor dem Abheben des Hrers
(z. B. ber eine Kurzwahltaste).
Folgende Funktionscodes stehen zur Verfgung:
Code Funktion Beschreibung
Template Skript Code (nur intern)
## - Anfangssequenz, die einen Ruf
direkt an den Benutzer selber leitet.
Weitere Zeichen werden von
seinem Skript (template.vbs) verar-
beitet.
##10 Fernabfrage Die Fernabfrage zum Benutzer wird
aktiviert, die PIN wird nicht
abgefragt, da der Benutzer selber
(von seinem eigenen Endgert aus)
anruft! Untermens der Fernab-
frage knnen direkt durch
Nachwahl angesprungen werden.
##20nnn# Sofortige Umleitung
zu nnn
Sofortige Umleitung zu nnn
*
ein-
schalten.
Wird statt nnn ein * eingegeben,
so wird die sofortige Umleitung
zur Voicemail aktiviert.
Ohne nnn wird die sofortige
Umleitung deaktiviert.
##21nnn# Umleitung bei Besetzt
zu nnn
Umleitung bei Besetzt zu nnn
*

einschalten.
Wird statt nnn ein * eingegeben,
so wird die Umleitung bei Besetzt
zur Voicemail aktiviert.
Ohne nnn wird die Umleitung bei
Besetzt deaktiviert.
##22nnn# Verzgerte Umleitung
zu nnn
Verzgerte Umleitung zu nnn
*

einschalten.
Wird statt nnn ein * eingegeben,
so wird die verzgerte Umleitung
zur Voicemail aktiviert.
Ohne nnn wird die verzgerte
Umleitung deaktiviert.
##23 Sofortige Umleitung
deaktivieren
Sofortige Umleitung deaktivieren
Funktionscodes 274
##24 Umleitung bei Besetzt
deaktivieren
Umleitung bei Besetzt deaktivieren
##25 Verzgerte Umleitung
deaktivieren
Verzgerte Umleitung deaktivieren
##70* Alle Endgerte anrufen Unabhngig von den Umleitungsre-
geln klingeln alle angemeldeten
Endgerte des anrufenden Benut-
zers
##71* Verbinden zur Voice-
mail
Unabhngig von allen Umleitungs-
einstellungen wird der anrufende
Benutzer mit seiner eigenen Voice-
mail verbunden. Er kann sich selber
damit eine Sprachnachricht hinter-
lassen.
##8nnn*p
pp#
Sofortige Umleitung
von nnn
Fr den Benutzer mit der Nummer
nnn wird die sofortige Umleitung
zum anrufenden Anschluss einge-
schaltet. Die angegebene Pin ppp
wird dabei berprft.
##9nnn# Fernabfrage von nnn Die Fernabfrage des Benutzers mit
der Nummer nnn wird angerufen.
Die PIN wird im Men der Fernab-
frage abgefragt.
CTI+
*0 DTMF-Erkennung
ausschalten
Die DTMF-Erkennung wird ausge-
schaltet. Dies kann notwendig sein,
um DTMF-Signale an den
Gesprchspartner zu senden. Fr #
verwenden Sie dabei bitte die Folge
##.
#0 DTMF-Erkennung
einschalten
Die DTMF-Erkennung wird einge-
schaltet.
## Einzelnes # senden Sendet ein # als DTMF-Zeichen zum
Gesprchspartner (transparent),
wenn die DTMF-Erkennung ausge-
schaltet ist.
Code Funktion Beschreibung
*3 Einleiten einer Konfe-
renz
Es wird eine Konferenz erffnet, mit
aktiven und gehaltenen Gesprchs-
partnern.
*7 Halten/Makeln/Aktivie-
ren
Der aktive Ruf wird auf Halten
gelegt. Es wird zu einer freien bzw.
zu einer anderen gehaltenen
Leitung gewechselt.
Liegt bereits ein Ruf auf Halten,
wird dieser durch die Eingabe von
*7 wieder aktiviert.
*8 Beenden Der gerade aktive Ruf wird
beendet.
*9 Verbinden Der aktive Ruf wird mit dem gehal-
tenen Ruf verbunden.
*9nnn# Verbinden ohne
Rckfrage
Der aktive Ruf wird ohne Rckfrage
mit nnn verbunden. Voraussetzung:
Sie haben nur einen Ruf.
Kommt die Verbindung mit dem
Zielteilnehmer nicht innerhalb von
20 Sekunden zustande, so erscheint
der ursprnglich eingegangene Ruf
wieder in Ihrem SwyxIt! als ein
gehaltener Ruf. Durch Eingabe von
*7 kann der gehaltene Ruf erneut
aktiviert werden.
MobileExtensionManager
** +-Ersatz Ersetzt das + in einer kanonischen
Rufnummer
*0 DTMF-Erkennung
ausschalten
Die DTMF-Erkennung des Mobile-
ExtensionManagers wird ausge-
schaltet. Dies kann notwendig sein
um DTMF-Signale an den
Gesprchspartner zu senden. Fr #
verwenden Sie dabei bitte die Folge
##.
#0 DTMF-Erkennung
wieder einschalten
Die DTMF-Erkennung des Mobile-
ExtensionManagers wird wieder
eingeschaltet.
Code Funktion Beschreibung
Funktionscodes 275
## Einzelnes # senden Sendet ein # als DTMF-Zeichen zum
Gesprchspartner (transparent),
wenn die DTMF-Erkennung ausge-
schaltet ist.
*1# Fernabfrage Startet die eigene Fernabfrage
*20nnn#
*20*#
*20#
Sofortige Umleitung
zu nnn
Sofortige Umleitung zu nnn
*
ein-
schalten.
Wird statt nnn ein * eingegeben,
so wird die sofortige Umleitung
zur Voicemail aktiviert.
Ohne nnn wird die sofortige
Umleitung deaktiviert.
*21nnn#
*21*#
*21#
Umleitung bei Besetzt
zu nnn
Umleitung bei Besetzt zu nnn
*

einschalten.
Wird statt nnn ein * eingegeben,
so wird die Umleitung bei Besetzt
zur Voicemail aktiviert.
Ohne nnn wird die Umleitung bei
Besetzt deaktiviert.
*22nnn#
*22*#
*22#
Verzgerte Umleitung
zu nnn
Verzgerte Umleitung zu nnn
*

einschalten.
Wird statt nnn ein * eingegeben,
so wird die verzgerte Umleitung
zur Voicemail aktiviert.
Ohne nnn wird die verzgerte
Umleitung deaktiviert.
*3 Einleiten einer Konfe-
renz
Es wird eine Konferenz erffnet, mit
aktiven und gehaltenen Gesprchs-
partnern.
*4 Mitschneiden
aktivieren
Die Aufzeichnung der Gesprche
wird aktiviert. Beachten Sie, dass
alle Gesprche des Mobil-Teilneh-
mers mitgeschnitten werden.
*5 Mitschneiden
beenden
Die Aufzeichnung aller Gesprche
wird beendet.
Code Funktion Beschreibung
*6xxnnn# Initiiert den Funktions-
code xx
Der Funktionscode xx (immer zwei
Zeichen) wird weitergegeben. Die
Parameterbergabe nnn ist optio-
nal. Wird ein weiterer Parameter
bentigt, so kann dieser separiert
durch * eingegeben werden. Der
Befehl wird mit einem # beendet.
Damit kann der Mobil-Nutzer so
agieren, als ob er innerhalb von
SwyxWare den Funktionscode
##xxnnn# eingibt.
*600# Fernabfrage starten Startet die persnliche Fernabfrage
*6002ddd# Zugriff auf die
persnliche Voicemail
Startet die Widergabe der Voice-
mail mit der ID ddd ohne Angabe
von Datum und Uhrzeit
*7 Halten/Makeln Der aktuelle Ruf wird gehalten. Es
wird zu einer freien Leitung bzw. zu
der bisher gehaltenen Leitung
gewechselt.
*8 Beenden Der gerade aktive Ruf wird
beendet.
*9 Verbinden Der aktive Ruf wird mit dem gehal-
tenen Ruf verbunden.
*9nnn# Verbinden ohne
Rckfrage
Der aktive Ruf wird ohne Rckfrage
mit nnn verbunden.Voraussetzung:
Sie haben nur einen Ruf.
*9*# Verbinden mit dem
Bro-Endgert
Das aktive Gesprch wird unterbro-
chen und erneut an die Endgerte
des Benutzers (exklusive des Mobil-
Telefons) durchgestellt.
# Rufannahme Nimmt einen eingehenden Ruf auf
einem Mobil-Telefon an, nachdem
der Ruf von SwyxIt! Mobile akzep-
tiert wurde. D.h. der MobileExtensi-
onManager bergibt den Ruf,
nachdem er -meist von SwyxIt!
Mobile- ein # bermittelt bekom-
men hat.
Code Funktion Beschreibung
Funktionscodes 276
Rufaufschaltung (nur als Blockwahl mglich)
nnn*24*1# Rufaufschaltung (nur
Hren)
Auf ein Gesprch, das der Agent mit
der Rufnummer nnn fhrt, wird
aufgeschaltet im Modus Nur
Hren.
nnn*24*2# Rufaufschaltung
(Sprechen mit dem
Agent)
Auf ein Gesprch, das der Agent mit
der Rufnummer nnn fhrt, wird
aufgeschaltet, der Agent kann den
Aufgeschalteten hren.
nnn*24*3# Rufaufschaltung
(Konferenz)
Das Gesprch, das der Agent mit
der Rufnummer nnn fhrt, wird zu
einer Konferenz.
Feature Code (nur als Blockwahl mglich)
nnn*71* Voicemail Ruft die Voicemail des Benutzers
nnn an ungeachtet der eingestell-
ten Rufumleitungen. Sie knnen
direkt eine Sprachnachricht hinter-
lassen.
nnn*72* Direktruf Ruft den Benutzer nnn als Direktruf
(Intercom) an, d.h. ein Endgert des
Angerufenen wird sofort auf Wider-
gabe geschaltet.
nnn*ppp*
8*
Sofortige Umleitung
von nnn
Fr den Benutzer mit der Nummer
nnn wird die sofortige Umleitung
zum anrufenden Anschluss einge-
schaltet. Die angegebene Pin ppp
wird dabei berprft.
nnn*9* Fernabfrage von nnn Die Fernabfrage des Benutzers mit
der Nummer nnn wird angerufen.
Die PIN wird im Men der Fernab-
frage abgefragt.
*.<nnn>steht fr Durchwahl oder externe Nummer mit Amtsholung oder
im Format **49231123456
<ppp>steht fr die PIN
Code Funktion Beschreibung
Fr die Nutzung von DTMF im Zusammenhang mit SwyxCTI+ mssen die
SIP-Endgerte DTMF ber SIP-INFO untersttzen.
Fr die Nutzung von DTMF im Zusammenhang mit SwyxCTI+ gilt folgen-
der Hinweis: Liegt ein aktiver Ruf auf Halten, und ein zweiter Ruf soll
abgebrochen werden, bevor er verbunden ist, so kann hierfr kein DTMF-
Code verwendet werden. In diesem Fall legen Sie am gesteuerten Endge-
rt auf. Fr die noch gehaltene Leitung erhalten Sie nun einen Rckruf,
und durch die Eingabe von *7 kann erneut ein zweiter Ruf aufgebaut wer-
den.
277 Index
Index
A
Abhren
Gesprch 141
Abmelden 23
(Menbefehl) 38
Account 16
ACD
(Definition) 267
Aktive Verbindung 16
Aktivieren
Num-Taste 156
Aktualisieren
Version 239
Aktuelle Version der Dokumentation 12
Akustische Signale 17
Alle Texte zurcksetzen (Menbefehl) 209
Allgemein (Registerkarte zu Schieberegler) 222
Allgemein (Registerkarte zu Taste) 213
Allgemein (Registerkarte zu Telefondisplay)
218, 222
Allgemein (Registerkarte zu Web-Erweiterung)
229
Allgemein (Registerkarte) 149
Allgemeine Angaben
Benutzerprofil 149
Alphakanal-Transparenz 211
Amtston 65
Anklopfen 16
Anklopfsignal 17
Anklopfton
Ausschalten 155
Fr Zweitanrufe 155
Anlagenanschluss 267
Anmeldebesttigung 27
Anmeldedaten 192
Anmelden 23
(Menbefehl) 38
Als Benutzer 23
Anmeldeversuch 26
Anmeldung
Erfolgreich 27
fehlgeschlagen 26
Annehmen
Eines Anrufs 54
Mit Eingabetaste 156
Telefongesprch 61
Anruf 54
Annehmen 54
Beenden 54
In Outlook 175
bernehmen 126
Umleiten 85, 86
Anrufbeantworter (Voicemail) 99
Anrufberechtigungen 27, 53
Anrufen
Aus Outlook 174
Einlader 175
E-Mail Absender 175
Anrufhistorie 137
Anrufliste 108
(Fenster) 108
Anzeigen...
(Menbefehl) 43
Lnge 111
Rufjournal 105
Anrufumleitung
Konfigurieren 82, 84
Ansagenassistent 91
Anschluss
Anlagen- 267
Durchwahlfhig 268
Mehrgerte- 270
Anwendungen
Gemeinsam nutzen 127
Anwendungsfreigabe 127
Unterbinden 150
Anzeigeebene 209
API
(Definition) 267
Audio-Modi
Freisprechen 102
Handset 102
Umschalten 103
Auflegen
In Outlook 175
Auflsung
Namens-
Aus Outlook 181
Namensauflsung aus Lotus Notes 182
Aufmerksamkeitston 14
Fr signalisierte Rufe 155
Aufnehmen
Siehe Mitschneiden 130
Aufruf
Befehlszeile 28
Aufzeichnen
Liste der Gesprche 111
Siehe Mitschneiden 130
Voicemail 89
ausgehender Anruf 194
Auslandsgesprch 15
Automatische Wahlwiederholung
Beenden 115
Fenster 114
Starten 114
B
Bearbeiten
(Menbefehl) 39
Bedienoberflche 17, 204
editieren 205
Elemente 30
278 Index
Beenden
(Menbefehl) 39, 210
Anruf
In Outlook 175
SwyxIt! 210
Beenden eines Gesprchs 54
Befehlszeile
Aufruf aus der 28
Benutzerkonto 29
Fallback-Server 29
Minimieren 28
SwyxIt! installieren 238
SwyxIt! starten 28
SwyxServer 29
Begrungsansage 91
Benutzer 16
An- und abmelden 23
Wechseln 38
Benutzer anmelden (Fenster) 24
Benutzerauthentifizierung 16
Benutzerdefiniertes Bild (Registerkarte zu Tas-
te) 215
Benutzereigenschaften
Anwendungsfreigabe 27
Call Routing Manager
Rechte 27
Rufbeschrnkung 27
Benutzerkonto 16
Benutzername 16, 166
Benutzerprofil 28, 149
Anzeigen 149
Endgerte 159
Rufannahme mit Eingabetaste 156
Beschrnkung der Rufe 53
Besetzt
Rufumleitung 86
Besetztzeichen 17
Einschalten 104
Bildschirmfreigabe 127
Bitmap
als Hintergrundbild verwenden 210
Blind Call Transfer 63, 70
Blockwahl 53, 60, 267
C
Call Routing 18, 82
Call-by-call-Vorwahl 120
CAPI
(Definition) 267
CDR
(Definition) 267
CDR (Call Detail Records) 133
Chat 146
Client-Computer
(Definition) 267
CMI
(Definition) 267
Collaboration 27, 127
Standardanwendung festlegen 128
SwyxIt! Meeting 128
unterbinden 150
Copyright-Information 210
CorNet
(Definition) 267
CTI
(Definition) 18, 267
CTI SwyxIt! 197
CTI SwyxIt! steuert externes Telefon ber
Rufnummer 200
CTI SwyxIt! steuert SwyxIt! 198
CTI SwyxIt! steuert SwyxPhone 197
CTI SwyxIt! steuert Telefonie-Endgert 199
Option SwyxCTI+ 199
Ruftne in CTI SwyxIt! 202
Standardleitung 65
SwyxCTI 197
SwyxCTI+ 197
CTI SwyxIt!
CTI-Modus beenden 202
D
Darstellung von Informationen (Registerkarte
zu Telefondisplay) 219
Datei
Men 37
Datenquelle 194
Datenquellen 192
DATEV-Klick 194, 195
DDI (Direct Dial In) 268
Deaktivieren
Num-Taste 156
DECT
(Definition) 267
Deinstallieren
SwyxIt! 234
Deinstallieren 239
Desktop
Verknpfung installieren 237
Desktopfreigabe 127
Desktop-Sharing 127
DHCP
(Definition) 267
Direktansprache 19, 137
Definition 19
Konfigurieren 120
Direktrufsignal 17
Display 32
Allgemeine Einstellungen 218, 222
Bearbeiten 218
Darstellung von Informationen 219
Hintergrundbild 218
Konfigurieren 218
Display-Element
Entfernen 221
Hinzufgen 221
DMZ (Demilitarisierte Zone) 268
DNS
Definition 268
Download 12
Drittanwendungen
Beispiel (MS Whlhilfe) 243
Fr SwyxIt! konfigurieren 243
Telefonieren aus 243
DSP
(Definition) 268
279 Index
DTMF
(Definition) 268
DTMF-Tne
Nachwahl 123
Durchsage 19, 137
Durchwahl 14
Gruppen- 14
Durchwahlfhiger Anschluss 268
E
E.164
(Definition) 268
Editierbar
Eintrag im Globalen Telefonbuch 80
Editier-Modus 205
beenden 210
Eigene Rckrufwnsche
Liste 136
Eigenschaften
Leitungstaste (Kontextmen) 66
Namenstaste (Kontextmen) 35, 117
Eigenschaften von...
Benutzerprofil (Fenster) 149
Leitungstasten (Fenster) 73, 153
Listen (Fenster) 111
Lokale Konfiguration (Fenster) 161
Schieberegler (Fenster) 222, 223
Skin (Fenster) 211
Standardvoicemail (Fenster) 92
Taste (Fenster) 214
Telefondisplay (Fenster) 218
Verknpfungstasten (Fenster) 152
Wahlwiederholungsliste (Fenster) 115
Einfgen
(Menbefehl) 39, 207
Eingabefeld 32
Eingabetaste 156
eingehender Anruf 194
Einstellung
DATEV pro 190
Einstellungen
Men 44
Eintrag
Im Globalen Telefonbuch ndern 80
Im Globalen Telefonbuch ausblenden 80
E-Mail 194
Absender anrufen 175
Aus der Anrufliste 107
Programm ffnen...(Menbefehl) 43
E-Mail-Client
(Voicemail) 162
Endgerte
Benutzerprofil 159
Entfernen
(Menbefehl) 39, 208
Entgangene Anrufe
Anzeige 109
Liste 109
ENUM 268
Erreichbarkeit
Anzeige 80
Erweiterte Kontaktkarte 36
Ethernet
(Definition) 268
Exportieren
Mitschnitte 131
Tastenbelegung des Telefons 159
Telefonbucheintrge 78
Externe Anwendung
Namenstaste 118
Externer Teilnehmer 14, 15
F
F11
Whlen aus jeder Anwendung 138
Fallback-Server 161
Lokale Konfiguration 165
Fax senden
Men "Funktionen" 42
FD 268
(Definition) 268
Fernabfrage
(Definition) 18
(Menbefehl) 42, 43
Parameter konfigurieren 93
Umleitung konfigurieren 94
Ferngesprch 15
Firewall 234
Freisprecheinrichtung 101
Freisprechen 49
Freizeichen 17, 65
unterbrochen 65
FTP
(Definition) 268
Funktionen
Beschreibung 89, 98
Men 40
Funktionstaste 32
Funktionsbersicht 98
G
G.711
(Definition) 268
G.722 268
G.723.1 268
G.729 268
GAP
(Definition) 268
Gateway
(Definition) 268
Gehaltene Verbindung 16
Gesprch
Ablehnen 61
Annehmen 54, 61
Aufzeichnen 42
Beenden 54
In Outlook 175
Mithren 141
bergeben (ohne Rckfrage) 56
bernehmen 126
Verbinden 63
Globales Telefonbuch
ndern 80
Eintrag ausblenden 80
Google Maps 194
Grafikformat
280 Index
Namenstaste 120
Gruppe 14
Gruppen-Durchwahl 14
Gruppenruf 14
GSM
(Definition) 269
H
H.323
(Definition) 269
Aliasname 269
Protokoll 269
H.450
(Definition) 269
Halten 61
(Menbefehl) 41
Handset 49
Ohne Zusatzlautsprecher 235
Headset 49
Mit Telefon verwenden 159
Ohne Zusatzlautsprecher 235
Hilfe
Men 45
Hilfethemen 210
(Menbefehl) 46, 210
Hintergrund 37
Objekt 209
Hintergrundbild 210
Telefondisplay 218
Home Office
Konfiguration 240
Hrer
Abheben und whlen
(Menbefehl) 41
HTTP
(Definition) 269
Hub
(Definition) 269
I
Icon
Hinzufgen 212
SwyxIt! minimieren 150
ID
(Definition) 269
IEEE
(Definition) 269
Importieren
Tastenbelegung des Telefons 159
Telefonbucheintrge 79
Indizierte Taste 213
Info ber SwyxIt!...
(Menbefehl) 46, 210
Installation 190
DATEV pro 190
SwyxFax Client 237
SwyxPLUS 190
Installieren
SwyxIt! 234
Instant Messaging
(Definition) 269
Intercom 19
Interner Teilnehmer 14, 15
IP
(Definition) 269
IP (Internet Protocol) 269
IP-Adresse 192
(Definition) 269
IPEI
(Definition) 269
IP-PBX
(Definition) 269
ISDN
(Definition) 269
ITSP
(Definition) 269
IVR
(Definition) 269
J
Journaleintrag
(Menbefehl) 42
K
Kalender-Eintrag
Einlader anrufen 175
Kanonisches Rufnummernformat 170, 183
Kennwort 25
ndern 38
nderung 25
Klingeln
Rufnummerabhngig 154
Klingelton 17
Aus der Anrufliste 107
Aus der Rckrufliste 136
Klingelzeichen
Fr Anruf 154
Komma
Nachwahl 123
Kompression 161
Sprache 271
Konferenz 138
(Definition) 16
(Menbefehl) 42
Einleiten 42
Erweitern 42
Nur zuhren 141
Konfiguration
Lokale 161
Kontakt
Anzeigen 177, 185
ffnen 177, 185
Kontakt anzeigen
(Menbefehl) 42
Kontaktdaten 194
Kontakte - Microsoft Outlook 2000/XP (Fenster)
174
Kontaktkarte 34
Kontaktliste 192
Kontextmen 11
Eigenschaften Namenstaste 35, 117
Rckruftaste 133
Skin Editor 216
bergabe/Verbinden 62
Voicemail abhren... 90
281 Index
Kontextmen Leitungstaste
Beenden 72
Direktansprache 72
Frei 66
Gehender Ruf (Anklopfen) 68
Gehender Ruf (Klingeln) 68
Gesperrt 72
Hrer abgehoben 67
Konferenz gehalten 71
Verbindung aktiv 69
Verbindung gehalten 70
Whlen 67
Kontextmen Umleitungstaste 83
Kontextmen Wahlwiederholungstaste 113
Konto
Auf SwyxServer 16
Benutzer- 16
Windows- 16
Kopieren
(Menbefehl) 39, 207
L
LAN (Local Area Network) 269
Lauthren 50
Lautsprecher 101
Lautstrke
Regulieren 101
Lautstrkeregler auf der Oberflche 222
LDAP
(Definition) 270
LDAP-Knoten 192
LDAP-Server 192
LDAP-Server-Parameter 192
LDAP-Verzeichnis 189
LED
(Definition) 270
Leitung
(Definition) 15
Auswhlen 32
Konzept 60
Sperren 63
Virtuelle 60
Zustand 65
Leitungen
Funktionen 31
Men 40
Leitungstaste 32, 65, 66
Auf einer neuen Skin 154, 205
Eigenschaften festlegen 73
Gruppenruf 74
Konfigurieren 73
Leitungstaste (Registerkarte) 73
Leuchtdiode 270
Liste
Eigene Rckrufwnsche 136
Wahlwiederholung (Registerkarte) 115
Listen
(Registerkarte) 111, 151
Lnge festlegen 111
Men 43
Listen (Registerkarte) 111
Log in Devices 159
Lokale Konfiguration 161
Fallback-Server 165
Lokales Netzwerk 269
Lotus Notes
Namensauflsung 182
M
MAC-Adresse
(Definition) 270
Makeln 17, 55, 61, 194
Standardleitung 65
MAPI
(Definition) 270
Mehrgerteanschluss 270
Meldungsprotokoll 27
Menu
Funktionen 31
Men 30
Auf Taste hinterlegen 216
Bearbeiten 31
Datei 31, 37
Funktionen 31
Leitungen 31
Menbefehl
Abmelden 38
Alle Texte zurcksetzen 209
Anmelden 38
Anrufliste
Anzeigen... 43
Autom. Wahlwiederholung abbrechen 41
Automatische Wahlwiederholung 41
Beenden 39, 210
Eigene Rckrufwnsche... 43
Einfgen 39, 207
E-Mail Programm ffnen... 43
Entfernen 39, 208
Fernabfrage 42, 43
Halten 41
Hilfethemen 46, 210
Hrer abheben und whlen 41
Info ber SwyxIt!... 46, 210
Konferenz 42
Kopieren 39, 207
Minimieren 39
Mitschneiden 42
Namenstaste 41
Objekt eine Position nach hinten 209
Objekt eine Position nach vorne 209
Objekt in den Hintergrund 209
Objekt in den Vordergrund 209
Rckfrage/Makeln 41
Rckruf ablehnen 42
Rckruf anfordern 42
Rckruf annehmen 42
Ruf bernehmen 41
Skin editieren 210
Skin laden 210
Skin speichern 210
Tipp des Tages 46
bergabe an > 41
bergabe an Rufnummer... 41
bergabe an Voicemail... 41, 51
bergabe/Verbinden 41
Voicemail 42, 43
282 Index
Voicemail Abhren... 43
Wahlwiederholung 41
Wahlwiederholungsliste anzeigen... 43
Menleiste 30
Messenger 146
Nachricht empfangen 146
Nachricht senden 146
Mikrofon 50
ausschalten 101
Stummschalten 101
Minimieren
(Menbefehl) 39
Mitgeschnittene Gesprche
Anhren 131
Speichern 132
Mithren 141
Schaltflche 142
Mitschneiden
(Menbefehl) 42
Mitschnitte
Exportieren 131
Liste 111
Mobile Erweiterungen 86
Modus
Nicht-Transparenter 30, 37
Transparenter 30
MS Outlook AddIn 172
msiexec 238
MSN
(Definition) 270
N
Nachbearbeitungszeit 63
Definition 19
Nachricht
Abhren 43
Messenger 146
Nachwahlziffern 123
Name
ndern im Telefonbuch 77
Hinzufgen zum Telefonbuch 77
Lschen im Telefonbuch 78, 79
Name aufsprechen 91
name.wav 91
Namensansage 91
Namensauflsung 54, 270
Aus Lotus Notes 182
Aus Outlook 181
Namenstaste 33, 116
(Menbefehl) 41
(Registerkarte) 119, 152
Exportieren 125
Exportieren (Menbefehl) 38
Externe Anwendungen verknpfen 118
Importieren 125
Importieren (Menbefehl) 38
Kontextmen konfigurieren 118
Maximale Anzahl 121
Rufaufschaltung 142
Skin Editor
Benutzerdefiniertes Bild 215
Namenszuordnung
Aus Outlook-Kontakten 170, 185
NAT (Network Address Translation) 270
NetBIOS-Name
(Definition) 270
NetMeeting 28, 127
NetViewer 28
Netzwerk
Lokal 269
Windows 23
Netzwerkkarte 234
Neuer Telefonanruf (Fenster) 184
Nicht-Transparenter Modus 30, 37
NT-Mode
(Definition) 270
Num-Taste 156
O
Oberflche
Elemente 30
Objekt
eine Position nach hinten 209
eine Position nach vorne 209
einfgen 207
Fein justieren 212
hinzufgen 206
in den Hintergrund 209
in den Vordergrund 209
kopieren 207
Lschen 208
Platzieren 212
Verschieben 212
Objekt eine Position nach hinten
(Menbefehl) 209
Objekt eine Position nach vorne
(Menbefehl) 209
Objekt in den Hintergrund
(Menbefehl) 209
Objekt in den Vordergrund (Menbefehl) 209
Office Communication AddIn 168
Online-Hilfe
anzeigen 210
Ortsgesprch 15
Outlook
Gesprch beenden 175
Journal-Eintrge bei Rufen 172
Konfiguration fr SwyxIt! 172
Kontakt ffnen bei eingehenden Rufen 172,
176
Namensauflsung 181
Namenszuordnung aus Kontakten 170, 185
Rufe verwalten mit dem Journal 177
Rufnummernformat 170, 183
Whlen mit SwyxIt! 170, 182
Outlook-Kontakt
Anzeigen 177, 185
Neu 177, 185
Overlap Sending
(Definition) 270
OWC 141
P
PABX
(Definition) 270
Parameter
283 Index
Befehlszeilenaufruf 28
Pause
Nachwahl 123
PBX
(Definition) 270
PDA 270
Personengruppe 14
Persnliches Telefonbuch
Exportieren (Menbefehl) 38
Importieren (Menbefehl) 38
Teilnehmer ndern 77
Teilnehmer hinzufgen 77
Teilnehmer lschen 78, 79
PIN 16
(Definition) 270
Port 192
Position
Objekt 209, 212
POTS
Definition 271
Power over LAN 271
Projektkennziffer 83, 133
Outlook 174, 184
Prfbalken 25
PSTN
(Definition) 271
Q
QoS
(Definition) 271
Quickstart 237
Quickstart anzeigen
(Menbefehl) 46
R
REG-Dateien 242
Registerkarte
Leitungstasten 73
Video 162
Return-Taste 156
Router
(Definition) 271
RSVP
(Definition) 271
Rckfragen 55
Makeln (Menbefehl) 41
Ruf halten 99
Rckruf 133
Bei besetzt 134
Lschen 134, 136
Definition 19
Rckruf ablehnen
(Menbefehl) 42
Rckruf anfordern
(Menbefehl) 42
Rckruf angefordert
Rufstatus 106
Rckruf annehmen
(Menbefehl) 42
Rckruf bei besetzt
Standardleitung 65
Rckruf nicht erforderlich
Rufstatus 106
Rckrufsignal 17
Rckrufwunsch
Gelscht 111
Liste 110
Rckrufwnsche
Beantworten 135
Bei besetzt
uern 134
Bei freiem Anschluss
uern 135
Eigene 136
Eigene (Menbefehl) 43
Ruf
Alle umleiten 82, 84
Annehmen 61
bernehmen
(Menbefehl) 41
Ruf angenommen
Rufstatus 106
Ruf nicht angenommen
Rufstatus 106
Ruf umgeleitet / angenommen
Rufstatus 106
Ruf zur Voicemail umgeleitet
Rufstatus 106
Rufannahme
Mit Eingabetaste 156
Rufbeschrnkung 27
Rufe
bersicht 105
Rufe verwalten
Mit dem Outlook-Journal 177
Rufjournal 43, 49
Alle Rufe 108
Anrufliste 108
Anrufstatus 106
Datumsformat 106
Fenstergre 106
Funktionen 107
Informationen 106
Spaltenbreite 106
Status 106
Symbolleiste 107
Rufnummer 14
Externer Teilnehmer 14
Im Globalen Telefonbuch ndern 80
Interner Teilnehmer 14
Unterdrcken 104, 150
Rufnummern
Gewhlte 109
Rufnummernformat
Kanonisches 170, 183
Rufprotokoll 137
Rufsignalisierung 17
Ruftne (Registerkarte) 154
Rufumleitung
Sofortige 83
Sonstige 85
Unbedingte 82, 84
Rufverteilung
Gruppenrufe 14
284 Index
Rufweiterleitung
Call Routing 18
S
Schalter 149
Schieberegler 222
Schieberegler (Registerkarte zu Schieberegler)
224
Schieberegler-Element
Entfernen 226
Hinzufgen 226
Server
(Definition) 271
Abmelden 38
Anmelden 38
Fallback 161
Wechseln 28
Sichtbar
Eintrag im Globalen Telefonbuch 80
Signal
Akustisch 17
Signalisierung
Status - 14, 122
Signalton 16, 17
SIP (Definition) 271
SIP-Endgerte 264
SIP-URI 15
Skin 17, 204
Bearbeiten (Menbefehl) 39
Download 204
Editieren 205
(Menbefehl) 210
Editieren beenden 210
Editier-Modus 205
Format einfgen 208
Format kopieren 208
Hintergrundbild 210
Kopieren zwischen Skins 211
Laden 210
Laden (Menbefehl) 39, 210
Markieren von Objekten 207
mehrere Objekte kopieren 207
Objekt eine Position nach hinten 209
Objekt eine Position nach vorne 209
Objekt einfgen 207
Objekt hinzufgen 206
Objekt in den Hintergrund 209
Objekt in den Vordergrund 209
Objekt kopieren 207
Objekt lschen 208
Objekt platzieren 212
Schieberegler 222
Speichern 210, 232
(Menbefehl) 210
Speichern (Menbefehl) 39
Standard- 30
Standardleitung 65
Taste hinzufgen 217
Weitere Skins von Swyx 204
Zweites Hintergrundbild 210
Skin (Registerkarte) 211
Skin-Dateien 191
Smartphone
(Definition) 271
SNMP
(Definition) 271
SNTP
(Definition) 271
Sofortige Umleitung
(Registerkarte) 82, 84
ndern von einem anderen Anschluss 93
Sofortnachricht 146
Namenstaste 146
Voraussetzungen 146
Speichern
(Menbefehl) 39
Sperren
Leitung 63
Spontan weiterleiten 57
Sprachdatenkompression 161
Sprachnachricht 34, 116
Standard-Audiomodus 102
Standard-Bedienoberflche 30
Standardleitung 64
CTI 65
Makeln 65
Rckruf bei besetzt 65
Skin wechseln 65
Standardrufnummer 33, 119
Standard-Skin 30
Standardvoicemail
Abhren 43
Startmen 237
Statussignalisierung 14, 122, 168
Endgerte 159
Stumme Konferenzteilnahme 141
STUN 271
Subnetz
(Definition) 272
Subnetzmaske 272
Suchfeld 32
Suchfunktion
Skin Editor 218
Supervisor 141
Switch
(Definition) 272
SwyxFax Client
Installation 237
SwyxGate 15, 20
SwyxIt!
Allgemeine Angaben 149
Als Symbol anzeigen 150
Als Tray Icon anzeigen 150
Beenden 210
Deinstallieren 234
Immer im Vordergrund 150
Installieren 234
Aus der Befehlszeile 238
Lokale Konfiguration... (Registerkarte) 161
Starten 53
Aus der Befehlszeile 28
SwyxIt! Headset H360 263
SwyxIt! Headset H380 263
SwyxPhone 262
Mit Headset verwenden 159
Tastenbelegung 149
285 Index
Tastenbelegung im-/exportieren 159
SwyxServer
Abmelden 38
Anmelden 38
Konto 16
Wechseln 28
Symbol
Hinzufgen 212
In der Taskleiste zeigen 150
Symbolleiste 31
Rufjournal 107
T
TA
(Definition) 272
TAPI
(Definition) 272
Installation nachtrglich 243
Taste
Allgemeine Einstellungen 213
ndern 212
Benutzerdefiniertes Bild 215
Entfernen 217
Halten 61
Hinzufgen 217
Konfigurieren 212
Makeln 61
Rckruf 133
Textformat 215, 224
Umleitung 83
Verbinden 62
Video 51
Voicemail 89
Zustandseigenschaften 214, 223
Tastenart 213
Tastenbelegung des Telefons im-/exportieren
159
Tastentyp 213
TCP/IP
(Definition) 272
TEI
(Definition) 272
Teilnehmer 14
ndern im Telefonbuch 77
Anrufen 64
Anrufen aus Outlook 174
Externer 14, 15
Hinzufgen zum Telefonbuch 77
Interner 14, 15
Lschen im Telefonbuch 78, 79
Makeln zwischen 55, 61
Verbinden 56, 62, 63
Weiterverbinden 62
Teilnehmerstatus 122
Telefon
Mit Headset verwenden 159
Tastenbelegung 149
Telefonat
Mithren 141
Telefonbuch
(Fenster) 75
(Globales) ndern 80
(Globales) Exportieren 80
(Globales) Importieren 80
(Menbefehl) 43
Aktualisieren 76
Aufrufen 75
Eintrag ausblenden 80
Eintrge exportieren 78
Eintrge importieren 79
Exportieren 38
Importieren 38
Statusanzeige 76
Teilnehmer ndern 77
Teilnehmer ergnzen 77
Teilnehmer lschen 78
Telefondisplay
Allgemeine Einstellungen 218, 222
Bearbeiten 218
Darstellung von Informationen 219
Element entfernen 221
Element hinzufgen 221
Hintergrundbild 218
Konfigurieren 218
Telefongesprch
Annehmen 61
Siehe auch Gesprch 61
Telefonnummer 14
ndern im Telefonbuch 77
Externer Teilnehmer 14
Hinzufgen zum Telefonbuch 77
Interner Teilnehmer 14
Lschen im Telefonbuch 78, 79
Unterdrcken 150
unterdrcken 104
TE-Mode
(Definition) 272
Textformat (Registerkarte zu Schieberegler) 224
Textformat (Registerkarte zu Taste) 215
Tipp des Tages 46
(Menbefehl) 46
Ton
Fr Anruf 154
Toolbar
Symbol hinzufgen 212
Tracing
Client 242
SwyxIt! 242
Transparenter Modus 30
Transparentfarbe 211
Transparenz
Alphakanal 211
Tray Icon 150
TSP
(Definition) 272
Installation 243
Two-stage dialling 123
U
bergabe an >
(Menbefehl) 41
bergabe an Rufnummer...
(Menbefehl) 41
bergabe an Voicemail...
(Menbefehl) 41, 51
bergabe/Verbinden
286 Index
(Kontextmen) 62
(Menbefehl) 41
bergeben
Gesprch 56
bernehmen eines Anrufs 126
Umleiten
Alle Rufe 82, 84
Verzgert 85
Umleitung
ndern von einem anderen Anschluss 93
Bei Besetzt 86
Fr die Fernabfrage 94
Konfigurieren 82
Sofortige 83, 85
Sonstige 85
Verzgerte 85
Unbedingte Rufumleitung 82, 84
Unified Messaging
(Definition) 272
Unterbrochener Whlton 17
Unterdrcken
Rufnummer 104, 150
Update
Version 239
USB
(Definition) 272
V
Verbinden 55, 62
Durch Auflegen 150
Ohne Rckfrage 63, 70
Teilnehmer 62
Verbindung
Aktive 16
Gehaltene 16
Wechseln zwischen 55, 61
Verbunden durch Weiterleitung
Anrufliste 106
Verknpfter Kontakt 36, 118
Verknpfungstaste 123
(Registerkarte) 152, 153
Benutzerdefiniertes Bild 215
Exportieren 125
Exportieren (Menbefehl) 38
Importieren 125
Importieren (Menbefehl) 38
Maximale Anzahl 125
Version
Aktualisieren 46, 239
Versionsinformation 210
Aktualisieren 46
Verzgerte Rufumleitung 85
Video 143
Videoanruf auf Halten legen 144
Videoanruf starten 144
Video-Funktionalitt festlegen 166
Virtuelle Leitung 60
VLAN
(Definition) 272
Voicemail 18, 89
(Menbefehl) 42, 43
Abhren 89, 90
Abhren...
(Kontextmen) 90
(Menbefehl) 43
Aufzeichnen 90
aufzeichnen 89
Aus der Ferne abfragen 95
Begrung aufsprechen 91
E-Mail-Client 162
Fernabfrage 93
Versenden 89, 90
VoIP (Voice over IP)
(Definition) 272
Vordergrund
Objekt 209
W
Whlen 64
Aus E-Mail heraus 175
Aus jeder Anwendung 138
Aus Kalender-Eintrag heraus 175
Aus Outlook 174
Selektierte Rufnummer 138
Ziffernblock (Num-Taste) 156
Whlton
Intern 65
Unterbrochener 17
Wahlwiederholung 112
(Menbefehl) 41
Automatische 114
Abbrechen 41
Fenster 114
Starten 113, 114
Starten 113
Taste 51
Wahlwiederholungsliste 109
(Registerkarte) 115
Anzeigen 43
Lnge 111
Wahlwiederholungstaste 112
WAP
(Definition) 272
Was ist neu?
(Menbefehl) 46
WAV
(Definition) 272
Web Extension
Allgemeine Einstellungen 229
Web Extension Skin 190
Web-Erweiterung
Allgemeine Einstellungen 229
Wechseln
Zwischen mehreren Verbindungen 55, 61
Weiterleiten 57
Weiterleiten ohne Rckfrage 70
Weiterverbinden
Teilnehmer 62
Windows-Benutzerkonto 16
Windows-Netzwerk 23
X
x
Nachwahl 123
XXX
im Display 54
287 Index
Z
Ziffernblock
Whlen 156
Zugangsparameter 191
Zugriffsberechtigung 16
Zustnde (Registerkarte zu Schieberegler) 223
Zustnde (Registerkarte zu Taste) 214
Zweitanruf
Anklopfton 155
Signalisierung 155
Unterbinden 104, 150