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Este documento describe las funciones y responsabilidades de los guardias de seguridad, así como los tipos de vigilancia que ofrecen. Los guardias se encargan de proteger personas, bienes e instalaciones mediante el control de accesos, patrullajes e inspecciones. También se mencionan los riesgos internos y externos y los medios de protección para prevenir incidentes de seguridad.
Este documento describe las funciones y responsabilidades de los guardias de seguridad, así como los tipos de vigilancia que ofrecen. Los guardias se encargan de proteger personas, bienes e instalaciones mediante el control de accesos, patrullajes e inspecciones. También se mencionan los riesgos internos y externos y los medios de protección para prevenir incidentes de seguridad.
Este documento describe las funciones y responsabilidades de los guardias de seguridad, así como los tipos de vigilancia que ofrecen. Los guardias se encargan de proteger personas, bienes e instalaciones mediante el control de accesos, patrullajes e inspecciones. También se mencionan los riesgos internos y externos y los medios de protección para prevenir incidentes de seguridad.
Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. E-mail: info@dabs7seguridad.com
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59 Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO 521 Cel. 08 7003 598 EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. E-mail: info@dabs7seguridad.com
I. EL GUARDIA Y SUS FUNCIONES El guardia tiene como funcin primordial, dar seguridad y proteccin a personas y bienes materiales o no materiales de organizaciones que contratan nuestros servicios. Entre sus deberes y responsabilidades estn los siguientes: Responsabilizarse de su puesto y las tareas que le concierne. Vigilar y proteger las instalaciones de la empresa asignada. Evitar entradas ilegales al sitio que Contribuir a que se cumplan normas y reglamentos de la empresa en la cual presta su servicio. Prevenir causas de incendios y ayudar en su combate si estos se produjeran. Alertar sobre posibles casos de siniestros e informar sobre riesgos. Ejercer controles para evitar robos y hurtos. Mantener comunicacin continua con centro base. Detener personas sospechosas o que causen desordenes. EL GUARDIA Y LA SEGURIDAD EXTERNA El objetivo de la seguridad externa es la prevencin y el control de riesgos potenciales que pueden ingresar o acceder a las instalaciones vigiladas y determinar sistemas para facilitar el acceso oportuno de ayudas del exterior. RIESGOS Intrusos, espas de la competencia, saboteadores Ladrones y atracadores Accidentes y daos a la prop Desordenes Incendios EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59 Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com I. EL GUARDIA Y SUS FUNCIONES El guardia tiene como funcin primordial, dar seguridad y proteccin a personas y bienes materiales o no materiales de organizaciones que contratan nuestros servicios. Entre sus deberes y responsabilidades estn los siguientes: Responsabilizarse de su puesto y las tareas que le concierne. Vigilar y proteger las instalaciones de la empresa asignada. Evitar entradas ilegales al sitio que vigila. Contribuir a que se cumplan normas y reglamentos de la empresa en la cual presta su servicio. Prevenir causas de incendios y ayudar en su combate si estos se Alertar sobre posibles casos de siniestros e informar sobre riesgos. ontroles para evitar robos y hurtos. Mantener comunicacin continua con centro base. Detener personas sospechosas o que causen desordenes. EL GUARDIA Y LA SEGURIDAD EXTERNA El objetivo de la seguridad externa es la prevencin y el control de riesgos nciales que pueden ingresar o acceder a las instalaciones vigiladas y determinar sistemas para facilitar el acceso oportuno de ayudas del Intrusos, espas de la competencia, saboteadores Ladrones y atracadores Accidentes y daos a la propiedad
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO 521 Cel. 08 7003 598 El guardia tiene como funcin primordial, dar seguridad y proteccin a personas y bienes materiales o no materiales de organizaciones que Entre sus deberes y responsabilidades estn los siguientes: Responsabilizarse de su puesto y las tareas que le concierne. Vigilar y proteger las instalaciones de la empresa asignada. Contribuir a que se cumplan normas y reglamentos de la empresa Prevenir causas de incendios y ayudar en su combate si estos se Alertar sobre posibles casos de siniestros e informar sobre riesgos. Detener personas sospechosas o que causen desordenes. El objetivo de la seguridad externa es la prevencin y el control de riesgos nciales que pueden ingresar o acceder a las instalaciones vigiladas y determinar sistemas para facilitar el acceso oportuno de ayudas del EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. E-mail: info@dabs7seguridad.com
MEDIOS DE PROTECCION Servicios bsicos Bomberos Polica Ambulancias y atencin mdica Asistencia legal EL GUARDIA Y LA SEGURIDAD INTERNA La seguridad interna tiene como objetivo optimizar los medios para prevenir y controlar ri instalaciones protegidas dentro de su funcionamiento normal, mediante la aplicacin permanente de medios y sistemas de proteccin apropiados. RIESGOS Perdidas de materiales o equipos Robos de materias primas, Sustraccin de informacin tcnica, formulas, planos Inundaciones Incendios Problemas laborales Accidentes Daos en servicios bsicos MEDIOS DE PROTECCION Sistemas de control para el personal. Requisas Sistemas de alarma en reas crticas EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59 Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com MEDIOS DE PROTECCION Ambulancias y atencin mdica EL GUARDIA Y LA SEGURIDAD INTERNA La seguridad interna tiene como objetivo optimizar los medios para prevenir y controlar riesgos internos, que pueden darse dentro de las instalaciones protegidas dentro de su funcionamiento normal, mediante la aplicacin permanente de medios y sistemas de proteccin apropiados. Perdidas de materiales o equipos Robos de materias primas, productos en proceso o terminados Sustraccin de informacin tcnica, formulas, planos Daos en servicios bsicos MEDIOS DE PROTECCION Sistemas de control para el personal. Requisas Sistemas de alarma en reas crticas
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO 521 Cel. 08 7003 598 La seguridad interna tiene como objetivo optimizar los medios para esgos internos, que pueden darse dentro de las instalaciones protegidas dentro de su funcionamiento normal, mediante la aplicacin permanente de medios y sistemas de proteccin apropiados. productos en proceso o terminados EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. E-mail: info@dabs7seguridad.com
Estudios de seguridad interior. Sistemas de cierre. Llaveros Inspecciones y patrullaje Prevencin de incendios Prevencin de desastres, sistemas de evacuacin Prestacin de primeros auxilios Utilizacin de armas para EL GUARDIA Y LAS MODALIDADES DE VIGILANCIA En el puesto fijo Consiste en la proteccin de personas, objetos o instalaciones en forma permanente desde un sitio determinado. El guardia debe conocer la importancia del puesto y las labores que presente el peligro que representa el abandono del puesto. En el patrullaje Consiste en recorridos permanentes de inspeccin practicados por el guardia con el objeto de prevenir riesgos y para servir como elemento disuasivo en el cometimiento de ilcitos. Pueden efectuarse a pie o utilizando algn medio de transporte para mejorar la cobertura. Mientras hace el recorrido el guardia debe inspeccionar, confrontar que las cosas estn en orden y libres de peligro. En la portera Consiste en el control de accesos y salidas legales de una instalacin. Entre las finalidades de esta funcin estn: permitir el acceso de personal autorizado. Identificar, registrar y controlar al personal de la empresa. Servir como elemento de control e identificacin de vehculos de la empresa, contratistas y visitantes. La portera bien puede servir como oficina de seguridad, para evitar la penetracin de intrusos y la salida fraudulenta de equipos, material productos sin las debidas autorizaciones. EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59 Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com Estudios de seguridad interior. Sistemas de cierre. Llaveros Inspecciones y patrullaje Prevencin de incendios Prevencin de desastres, sistemas de evacuacin Prestacin de primeros auxilios Utilizacin de armas para defensa propia EL GUARDIA Y LAS MODALIDADES DE VIGILANCIA Consiste en la proteccin de personas, objetos o instalaciones en forma permanente desde un sitio determinado. El guardia debe conocer la importancia del puesto y las labores que tiene que desarrollar y tener muy presente el peligro que representa el abandono del puesto. Consiste en recorridos permanentes de inspeccin practicados por el guardia con el objeto de prevenir riesgos y para servir como elemento ivo en el cometimiento de ilcitos. Pueden efectuarse a pie o utilizando algn medio de transporte para mejorar la cobertura. Mientras hace el recorrido el guardia debe inspeccionar, confrontar que las cosas estn en orden y libres de peligro. Consiste en el control de accesos y salidas legales de una instalacin. Entre las finalidades de esta funcin estn: permitir el acceso de personal autorizado. Identificar, registrar y controlar al personal de la empresa. Servir como elemento de control e informacin para los visitantes. Control e identificacin de vehculos de la empresa, contratistas y visitantes. La portera bien puede servir como oficina de seguridad, para evitar la penetracin de intrusos y la salida fraudulenta de equipos, material productos sin las debidas autorizaciones.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO 521 Cel. 08 7003 598 Estudios de seguridad interior. Sistemas de cierre. Llaveros Consiste en la proteccin de personas, objetos o instalaciones en forma permanente desde un sitio determinado. El guardia debe conocer la tiene que desarrollar y tener muy
Consiste en recorridos permanentes de inspeccin practicados por el guardia con el objeto de prevenir riesgos y para servir como elemento ivo en el cometimiento de ilcitos. Pueden efectuarse a pie o utilizando algn medio de transporte para mejorar la cobertura. Mientras hace el recorrido el guardia debe inspeccionar, confrontar que las cosas Consiste en el control de accesos y salidas legales de una instalacin. Entre las finalidades de esta funcin estn: permitir el acceso de personal autorizado. Identificar, registrar y controlar al personal de la empresa. e informacin para los visitantes. Control e identificacin de vehculos de la empresa, contratistas y visitantes. La portera bien puede servir como oficina de seguridad, para evitar la penetracin de intrusos y la salida fraudulenta de equipos, materiales o EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. E-mail: info@dabs7seguridad.com
OTRAS ACTIVIDADES TIPICAS EL GUARDIA Y EL CONTROL DE ACCESO El control de accesos vehicular y peatonal a una instalacin, as como su verificacin y chequeo, es de vital importancia, ya que por estos medios pueden ingresar delincuentes, cometerse robos en las instalaciones y realizar diversos tipos de sabotajes. NORMAS PARA CONTROLAR EL ACCESO DE PERSONAS Exigir que todos los visitantes al momento de ingreso presenten su identificacin personal. (Documentos instalacin, cedula de ciudadana, libreta militar o licencia de conducir) Verificar con el documento de identificacin personal si el rostro del visitante, coincide o no. Preguntar si la persona con quien va a entrevistarse el puede recibir. Realizar el cacheo o requisa del visitante si ingresa con paquetes, bultos o armas a la instalacin. Indicar al visitante que se coloque la tarjeta de visitante en un lugar visible en su chaqueta y que solo puede ingresar al r solicito su entrevista. No permitir la entrada de visitantes con ningn otro tipo de identificacin sino las sealas anteriormente. Exigir, sin excepcin, que todos los empleados de la organizacin porten su identificacin personal. Mantener las puertas de ingreso a las dependencias de la instalacin con todas las seguridades mientras se chequea a los visitantes. Registrar todas las novedades, ingresos y salidas de visitantes en el libro respectivo. NORMAS PARA CONTROLAR EL ACCESO DE VEHICULOS Ver que las seguridades de ingreso a parqueaderos de la instalacin estn en su sitio y levantadas si son cadenas o puertas metlicas. EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59 Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com OTRAS ACTIVIDADES TIPICAS EL GUARDIA Y EL CONTROL DE ACCESO El control de accesos vehicular y peatonal a una instalacin, as como su verificacin y chequeo, es de vital importancia, ya que por estos medios ueden ingresar delincuentes, cometerse robos en las instalaciones y realizar diversos tipos de sabotajes. NORMAS PARA CONTROLAR EL ACCESO DE PERSONAS Exigir que todos los visitantes al momento de ingreso presenten su identificacin personal. (Documentos validos para el ingreso a la instalacin, cedula de ciudadana, libreta militar o licencia de Verificar con el documento de identificacin personal si el rostro del visitante, coincide o no. Preguntar si la persona con quien va a entrevistarse el Realizar el cacheo o requisa del visitante si ingresa con paquetes, bultos o armas a la instalacin. Indicar al visitante que se coloque la tarjeta de visitante en un lugar visible en su chaqueta y que solo puede ingresar al r solicito su entrevista. No permitir la entrada de visitantes con ningn otro tipo de identificacin sino las sealas anteriormente. Exigir, sin excepcin, que todos los empleados de la organizacin porten su identificacin personal. puertas de ingreso a las dependencias de la instalacin con todas las seguridades mientras se chequea a los visitantes. Registrar todas las novedades, ingresos y salidas de visitantes en el
NORMAS PARA CONTROLAR EL ACCESO DE VEHICULOS que las seguridades de ingreso a parqueaderos de la instalacin estn en su sitio y levantadas si son cadenas o puertas metlicas.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO 521 Cel. 08 7003 598 El control de accesos vehicular y peatonal a una instalacin, as como su verificacin y chequeo, es de vital importancia, ya que por estos medios ueden ingresar delincuentes, cometerse robos en las instalaciones y NORMAS PARA CONTROLAR EL ACCESO DE PERSONAS Exigir que todos los visitantes al momento de ingreso presenten su validos para el ingreso a la instalacin, cedula de ciudadana, libreta militar o licencia de Verificar con el documento de identificacin personal si el rostro del Preguntar si la persona con quien va a entrevistarse el visitante le Realizar el cacheo o requisa del visitante si ingresa con paquetes, Indicar al visitante que se coloque la tarjeta de visitante en un lugar visible en su chaqueta y que solo puede ingresar al rea donde No permitir la entrada de visitantes con ningn otro tipo de Exigir, sin excepcin, que todos los empleados de la organizacin puertas de ingreso a las dependencias de la instalacin con todas las seguridades mientras se chequea a los visitantes. Registrar todas las novedades, ingresos y salidas de visitantes en el NORMAS PARA CONTROLAR EL ACCESO DE VEHICULOS que las seguridades de ingreso a parqueaderos de la instalacin estn en su sitio y levantadas si son cadenas o puertas metlicas. EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. E-mail: info@dabs7seguridad.com
Detener al vehculo a su ingreso y solicitar identificacin personal del conductor. Realizar un cacheo o requisa del vehcu paquetes sospechosos. Si se van dos o ms personas solicitar su identificacin y dejar ingresar solo a quien va a entrevistarse. Revisar el vehculo que ingrese sin ninguna novedad fsicamente (con tapa cubos, retrovisores, sino se en Colocar la tarjeta de visitante en un lugar visible. Indicar al visitante que se coloque en un lugar visible en la chaqueta. Verificar al momento de salida del vehculo que fsicamente salga como ingres. Realizar el cacheo o requ que no ingreso. Mantener las debidas seguridades mientras realiza el cacheo o requisa al vehculo. Entregar la documentacin al visitante y retirar las tarjetas. Registrar todas las novedades, ingreso y salida d libro de novedades del cliente. PERCEPCION DE PERSONAS Y VEHICULOS OBSERVACIN DE PERSONAS En las personas se debe observar: Estatura Contextura Raza Sexo Cabello Seales particulares Vestuario Acento de voz Idiomas EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59 Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com Detener al vehculo a su ingreso y solicitar identificacin personal Realizar un cacheo o requisa del vehculo, observando si hay paquetes sospechosos. Si se van dos o ms personas solicitar su identificacin y dejar ingresar solo a quien va a entrevistarse. Revisar el vehculo que ingrese sin ninguna novedad fsicamente (con tapa cubos, retrovisores, sino se encuentra golpeado, etc.) Colocar la tarjeta de visitante en un lugar visible. Indicar al visitante que se coloque en un lugar visible en la Verificar al momento de salida del vehculo que fsicamente salga Realizar el cacheo o requisa al vehculo que no saque objetos con los
Mantener las debidas seguridades mientras realiza el cacheo o requisa al vehculo. Entregar la documentacin al visitante y retirar las tarjetas. Registrar todas las novedades, ingreso y salida de visitantes en el libro de novedades del cliente. PERCEPCION DE PERSONAS Y VEHICULOS OBSERVACIN DE PERSONAS En las personas se debe observar: Estatura Contextura Raza Sexo Cabello Seales particulares Vestuario Acento de voz Idiomas
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO 521 Cel. 08 7003 598 Detener al vehculo a su ingreso y solicitar identificacin personal lo, observando si hay Si se van dos o ms personas solicitar su identificacin y dejar Revisar el vehculo que ingrese sin ninguna novedad fsicamente cuentra golpeado, etc.) Indicar al visitante que se coloque en un lugar visible en la Verificar al momento de salida del vehculo que fsicamente salga isa al vehculo que no saque objetos con los Mantener las debidas seguridades mientras realiza el cacheo o Entregar la documentacin al visitante y retirar las tarjetas. e visitantes en el Estatura Contextura Raza Sexo Cabello
Idiomas EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. E-mail: info@dabs7seguridad.com
Dialectos Cabeza Sombrero, gorro, cintillo, pauelos, pasamontaas. Tronco Chaleco, leva, saco, camisa, camiseta. Extremidades superiores Manos, dedos, uas, manoplas, joyas. Extremidades inferiores Pies, calzado, pantaln, falda, calentador. OBSERVACION DE VEHICULOS En los vehculos se debe observar: Placas Marca Modelo Color Tipo (Automvil, camin, camioneta) Cualquier otra caracterstica PROTECCION DE LA ESCENA DEL DELITO Medidas para brindar proteccin a la de testigos, informantes, sospechosos y actividades con los representantes de la ley. ELABORACIN DE INFORMES Y PARTES Los informes escritos por los guardias de seguridad son esenciales para la proteccin y seguridad de un los superiores de las condiciones que necesiten corregirse y para llevar a cabo investigaciones. Los informes pueden hacer referencia a condiciones actuales o sucesos pasados, pero en ambos casos permanentes y van dirigidos a ejecutivos de la empresa cliente y con conocimiento a los superiores de nuestra empresa de seguridad.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59 Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com Dialectos Cabeza Sombrero, gorro, cintillo, pauelos, pasamontaas. Tronco Chaleco, leva, saco, camisa, camiseta. Extremidades superiores Manos, dedos, uas, manoplas, joyas. Extremidades inferiores Pies, calzado, pantaln, falda, calentador. OBSERVACION DE VEHICULOS En los vehculos se debe observar: Placas Marca Modelo Color Tipo (Automvil, camin, camioneta) Cualquier otra caracterstica PROTECCION DE LA ESCENA DEL DELITO Medidas para brindar proteccin a la escena del delito. Identificacin de testigos, informantes, sospechosos y actividades con los representantes de la ley. ELABORACIN DE INFORMES Y PARTES Los informes escritos por los guardias de seguridad son esenciales para la proteccin y seguridad de una instalacin para as poder informar a los superiores de las condiciones que necesiten corregirse y para llevar a cabo investigaciones. Los informes pueden hacer referencia a condiciones actuales o sucesos pasados, pero en ambos casos estos se encuentran como informes permanentes y van dirigidos a ejecutivos de la empresa cliente y con conocimiento a los superiores de nuestra empresa de seguridad.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO 521 Cel. 08 7003 598 Dialectos Cabeza Sombrero, gorro, cintillo, pauelos, pasamontaas. Tronco Chaleco, leva, saco, camisa, camiseta. Extremidades superiores Manos, dedos, uas, manoplas, Placas Marca Modelo Color Tipo (Automvil, camin, camioneta) escena del delito. Identificacin de testigos, informantes, sospechosos y actividades con los Los informes escritos por los guardias de seguridad son esenciales para a instalacin para as poder informar a los superiores de las condiciones que necesiten corregirse y para llevar Los informes pueden hacer referencia a condiciones actuales o sucesos estos se encuentran como informes permanentes y van dirigidos a ejecutivos de la empresa cliente y con conocimiento a los superiores de nuestra empresa de seguridad. EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. E-mail: info@dabs7seguridad.com
ELEMENTOS BASICOS DE UN INFORME Para elaborar un informe o reporte de irregularidades d hacernos seis preguntas bsicas: Qu origin que se produzca la novedad? Cundo se produjo la novedad? Dnde se produjo la novedad? Quin produjo la novedad? Por qu se produjo la novedad? Cmo se produjo la novedad? CONSIDERACIONES ESENCIALES EN LA ELABORACION DE INFORMES Observacin.- Ser un buen observad Exactitud.- Anotar exactamente como se suscitaron los hecho. Detalles.- Anotar hora, fecha exacta, asunto, sitio exacto y quien escribi el informe. Secuencia.- Secuencia lgica del orden de los hechos de la novedad. Brevedad.- Ser breve pero informar la historia completa. Legibilidad.- Escrib Limpieza.- Corregir los errores y no entregar informes sucios. Ortografa y puntuacin. correctamente. QUE DEBE INFORMARSE Debe informarse toda novedad por mnima que sea. Ejemplo: Incendios, robos, riesgos de seguridad escapes de agua o vapor, evidencias de sabotaje o cualquier otro suceso anormal observado durante el servicio de guardia. EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59 Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com ELEMENTOS BASICOS DE UN INFORME Para elaborar un informe o reporte de irregularidades d hacernos seis preguntas bsicas: Qu origin que se produzca la novedad? Cundo se produjo la novedad? Dnde se produjo la novedad? Quin produjo la novedad? Por qu se produjo la novedad? Cmo se produjo la novedad? CONSIDERACIONES ESENCIALES EN LA ELABORACION DE Ser un buen observador, fijarse en el mnimo detalle. Anotar exactamente como se suscitaron los hecho. Anotar hora, fecha exacta, asunto, sitio exacto y quien el informe. Secuencia lgica del orden de los hechos de la novedad. Ser breve pero informar la historia completa. Escribir claro y en forma legible. Corregir los errores y no entregar informes sucios. Ortografa y puntuacin.- Cudese de escribir y puntualizar QUE DEBE INFORMARSE Debe informarse toda novedad por mnima que sea. Ejemplo: Incendios, robos, riesgos de seguridad escapes de agua o vapor, evidencias de sabotaje o cualquier otro suceso anormal observado durante el servicio de guardia.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO 521 Cel. 08 7003 598 Para elaborar un informe o reporte de irregularidades debemos Qu origin que se produzca la novedad?
Dnde se produjo la novedad? Quin produjo la novedad? Por qu se produjo la novedad? CONSIDERACIONES ESENCIALES EN LA ELABORACION DE or, fijarse en el mnimo detalle. Anotar exactamente como se suscitaron los hecho. Anotar hora, fecha exacta, asunto, sitio exacto y quien Secuencia lgica del orden de los hechos de la novedad. Ser breve pero informar la historia completa. ir claro y en forma legible. Corregir los errores y no entregar informes sucios. Cudese de escribir y puntualizar Ejemplo: Incendios, robos, riesgos de seguridad escapes de agua o vapor, evidencias de sabotaje o cualquier otro suceso anormal EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. E-mail: info@dabs7seguridad.com
FORMATO DE INFORME DE NOVEDADES De: Fecha: Para: Asunto: En: Detalles: EL GUARDIA Y LA SEGURIDAD INDUSTRIAL El fuego puede ser un gran enemigo de los guardias de seguridad. La inspeccin de los sistemas de contra incendios y la prevencin de cualquier situacin riesgosa, es parte esencial de alas funciones de guardiana. La fuerza de seguridad debe estar preparada para atender eficazmente eventualidades que en este sentido pueden presentarse. El guardia de seguridad debe identificar riesgos en cada dependenci conocer los sistemas de alarma establecidos, los equipos disponibles necesarios, su ubicacin y debe estar entrenado para combatir fuegos, de pequea magnitud. Debe contribuir a proteger vidas humanas y bienes que estn bajo su custodia. QUE DEBE HACER EL GUARDIA EN CASO DE UN INCENDIO 1. Dar aviso de la emergencia al cuerpo de bomberos. 2. Poner en funcionamiento el sistema alarmas. 3. Orientar al personal para una evacuacin ordenada, evitando el pnico. 4. Saber donde estn las vlvulas de control de agua, gas, as como los controles elctricos para utilizarlos de la mejor manera. 5. Conocer la ubicacin y la forma de manipular los equipos de contra incendios: escaleras, extintores mangueras, bombas de emergencia. 6. Identificar la clase de incendio 7. Prestar primeros auxilios a las personas que lo requieran. EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59 Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com ORMATO DE INFORME DE NOVEDADES De: Fecha: Para: Asunto: Lugar: EL GUARDIA Y LA SEGURIDAD INDUSTRIAL El fuego puede ser un gran enemigo de los guardias de seguridad. La inspeccin de los sistemas de contra incendios y la prevencin de in riesgosa, es parte esencial de alas funciones de guardiana. La fuerza de seguridad debe estar preparada para atender eficazmente eventualidades que en este sentido pueden presentarse. El guardia de seguridad debe identificar riesgos en cada dependenci conocer los sistemas de alarma establecidos, los equipos disponibles necesarios, su ubicacin y debe estar entrenado para combatir fuegos, de pequea magnitud. Debe contribuir a proteger vidas humanas y bienes que estn bajo su custodia. HACER EL GUARDIA EN CASO DE UN INCENDIO Dar aviso de la emergencia al cuerpo de bomberos. Poner en funcionamiento el sistema alarmas. Orientar al personal para una evacuacin ordenada, evitando el Saber donde estn las vlvulas de control de agua, gas, as como los controles elctricos para utilizarlos de la mejor Conocer la ubicacin y la forma de manipular los equipos de contra incendios: escaleras, extintores mangueras, bombas de emergencia. Identificar la clase de incendio y aplicar la forma de combatirlo. Prestar primeros auxilios a las personas que lo requieran.
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Para: Asunto: El fuego puede ser un gran enemigo de los guardias de seguridad. La inspeccin de los sistemas de contra incendios y la prevencin de in riesgosa, es parte esencial de alas funciones de guardiana. La fuerza de seguridad debe estar preparada para atender eficazmente eventualidades que en este sentido pueden presentarse. El guardia de seguridad debe identificar riesgos en cada dependencia, conocer los sistemas de alarma establecidos, los equipos disponibles necesarios, su ubicacin y debe estar entrenado para combatir fuegos, de pequea magnitud. Debe contribuir a proteger vidas humanas y HACER EL GUARDIA EN CASO DE UN INCENDIO Orientar al personal para una evacuacin ordenada, evitando el Saber donde estn las vlvulas de control de agua, combustibles, gas, as como los controles elctricos para utilizarlos de la mejor Conocer la ubicacin y la forma de manipular los equipos de contra incendios: escaleras, extintores mangueras, bombas de emergencia. y aplicar la forma de combatirlo. Prestar primeros auxilios a las personas que lo requieran. EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. E-mail: info@dabs7seguridad.com
QUE ES EL FUEGO El fuego es una reaccin qumica que involucra la oxidacin rpida de un elemento que produce calor y luz. Para que se produzca el fuego COMBUSTIBLE, OXIGENO, CALOR. COMBUSTIBLE.- Slido, lquido o gaseoso: Madera, papel, plstico, gasolina, diesel, alcohol, gas licuado de petrleo. OXIGENO.- Est en el aire que nos rodea. CALOR.- Energa que ayuda a elevar l COMO EXTINGUIR EL FUEGO POR ENFRIAMIENTO: Agua, hielo. POE ELIMINACION DE COMBUSTIBLE: Cerrar vlvulas, desactivar breakers. POR ELIMINACIN DE OXIGENO: Manta hmeda, extintores.
II.EL GUARDIA Y SU DESARROLLO PERSONAL
PERSONALIDAD HUMANA Es la forma de ser de cada ser humano. Es el conjunto de todas las caractersticas que diferencian a una persona de los dems. Constituye la suma del carcter ms el temperamento.
EL TEMPERAMENTO Es una forma de ser innata por la herencia. instintivos, orgnicos y fisiolgicos, los cuales gobiernan de manera preponderante la forma de ser de las personas. Es un conjunto de caractersticas heredadas, apenas moldeables, la mayora de las veces fijas, para toda la vida. EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59 Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com El fuego es una reaccin qumica que involucra la oxidacin rpida de un elemento que produce calor y luz. Para que se produzca el fuego son necesarios tres elementos: COMBUSTIBLE, OXIGENO, CALOR. Slido, lquido o gaseoso: Madera, papel, plstico, gasolina, diesel, alcohol, gas licuado de petrleo. Est en el aire que nos rodea. Energa que ayuda a elevar la temperatura del combustible. COMO EXTINGUIR EL FUEGO POR ENFRIAMIENTO: Agua, hielo. POE ELIMINACION DE COMBUSTIBLE: Cerrar vlvulas, desactivar POR ELIMINACIN DE OXIGENO: Manta hmeda, extintores. II.EL GUARDIA Y SU DESARROLLO PERSONAL NALIDAD HUMANA Es la forma de ser de cada ser humano. Es el conjunto de todas las caractersticas que diferencian a una persona de los dems. Constituye la suma del carcter ms el temperamento. EL TEMPERAMENTO Es una forma de ser innata por la herencia. Est constituido por factores instintivos, orgnicos y fisiolgicos, los cuales gobiernan de manera preponderante la forma de ser de las personas. Es un conjunto de caractersticas heredadas, apenas moldeables, la mayora de las veces ida.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO 521 Cel. 08 7003 598 El fuego es una reaccin qumica que involucra la oxidacin rpida son necesarios tres elementos: Slido, lquido o gaseoso: Madera, papel, plstico, a temperatura del combustible. POE ELIMINACION DE COMBUSTIBLE: Cerrar vlvulas, desactivar POR ELIMINACIN DE OXIGENO: Manta hmeda, extintores. Es la forma de ser de cada ser humano. Es el conjunto de todas las caractersticas que diferencian a una persona de los dems. Constituye la Est constituido por factores instintivos, orgnicos y fisiolgicos, los cuales gobiernan de manera preponderante la forma de ser de las personas. Es un conjunto de caractersticas heredadas, apenas moldeables, la mayora de las veces EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. E-mail: info@dabs7seguridad.com
ALGUNOS RASGOS DE TEMPERAMENTO Actividad - Brusquedad - Alegra - Impresionabilidad. TIPOLOGIAS Y PERSONALIDAD (KRETSHMER) PICNICO: Predominio de la anchura sobre la abombado, extremidades cortas, sobrepeso en la relacin a la estatura. LEPTOSOMICO: Predominio de la longitud sobre la anchura, miembros delgados, pecho plano y estrecho, musculatura dbil. ATLETICO: Esqueleto y huesos fuertes, gra torxica muy desarrollada. EL CARCTER Es una forma de ser adquirida, aprendida y determinada en la persona por las experiencias obtenidas en los medios sociales en los cuales interacta. Est integrado Por principios educativos, culturales, costumbres. Constituyen hbitos que se han adquirido a travs de la vida y de los cuales somos muy responsables. Es dinmico, por lo tanto puede sufrir cambios y variaciones. ALGUNOS RASGOS DE CARACTER Impulsividad Dominio de s mismo Inferioridad Superioridad Seguridad Inseguridad Sinceridad Responsabilidad Honestidad Deshonestidad EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59 Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com ALGUNOS RASGOS DE TEMPERAMENTO Pasividad Sutileza Tristeza TIPOLOGIAS Y PERSONALIDAD (KRETSHMER) PICNICO: Predominio de la anchura sobre la longitud, trax ancho y abombado, extremidades cortas, sobrepeso en la relacin a la estatura. LEPTOSOMICO: Predominio de la longitud sobre la anchura, miembros delgados, pecho plano y estrecho, musculatura dbil. ATLETICO: Esqueleto y huesos fuertes, gran desarrollo de msculos, caja torxica muy desarrollada. Es una forma de ser adquirida, aprendida y determinada en la persona por las experiencias obtenidas en los medios sociales en los cuales interacta. ivos, culturales, costumbres. Constituyen hbitos que se han adquirido a travs de la vida y de los cuales somos muy responsables. Es dinmico, por lo tanto puede sufrir cambios y ALGUNOS RASGOS DE CARACTER Impulsividad Dominio de s mismo Inferioridad Superioridad Seguridad Inseguridad Sinceridad Falsedad onsabilidad Irresponsabilidad Honestidad Deshonestidad
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO 521 Cel. 08 7003 598 longitud, trax ancho y abombado, extremidades cortas, sobrepeso en la relacin a la estatura. LEPTOSOMICO: Predominio de la longitud sobre la anchura, miembros n desarrollo de msculos, caja Es una forma de ser adquirida, aprendida y determinada en la persona por las experiencias obtenidas en los medios sociales en los cuales interacta. ivos, culturales, costumbres. Constituyen hbitos que se han adquirido a travs de la vida y de los cuales somos muy responsables. Es dinmico, por lo tanto puede sufrir cambios y EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. E-mail: info@dabs7seguridad.com
Lealtad Prudencia Imprudencia GRUPOS CARACTEROLOGICOS (JUNG) INTROVERTIDOS: Enfoque de la vida dirigido a su yo interno. - Personalidad encerrada en s mismo. - No comparten emociones. - No dependen de otros para su actividad. - Idealista. - Fantasiosos. EXTROVERTIDOS: Enfoque de la vida dirigido hacia el mundo exterior. - Personalidad abierta. - Desahogan sus emociones por medio de la accin. - Dependen de otros para su actividad. - Sociables. - Prcticos. PERSONALIDAD MADURA La madurez de la personalidad tiene q que es la persona; con los esfuerzos para constituirse en un ser digno de confianza de los dems, capaz de establecer relaciones profundas y duraderas con sus semejantes. Entre las caractersticas de una personalidad mad siguientes: - Posee y demuestra bienestar fsico y mental. - Se percibe a si mismo tal como es. - Los fracasos y exitosos pasados le han enseado cuales son las cosas que valen. - Conoce sus objetivos y los medios que le ayudaran a alcanzarlos. - Se concentra en los dems y descubre la manera de darles afecto. - Tiene establecida una escala de valores. - Sabe soportar las frustraciones. - Acepta sus propias limitaciones de manera realista. - Puede adaptarse a los distintos medios en los cuales interacta. EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59 Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com Lealtad Traicin Prudencia Imprudencia GRUPOS CARACTEROLOGICOS (JUNG) INTROVERTIDOS: Enfoque de la vida dirigido a su yo interno. Personalidad encerrada en s mismo. No comparten emociones. No dependen de otros para su actividad. Enfoque de la vida dirigido hacia el mundo Personalidad abierta. Desahogan sus emociones por medio de la accin. Dependen de otros para su actividad. PERSONALIDAD MADURA La madurez de la personalidad tiene que ver con el desarrollo de todo lo que es la persona; con los esfuerzos para constituirse en un ser digno de confianza de los dems, capaz de establecer relaciones profundas y duraderas con sus semejantes. Entre las caractersticas de una personalidad madura, estn las Posee y demuestra bienestar fsico y mental. Se percibe a si mismo tal como es. Los fracasos y exitosos pasados le han enseado cuales son las cosas que valen. Conoce sus objetivos y los medios que le ayudaran a alcanzarlos. concentra en los dems y descubre la manera de darles afecto. Tiene establecida una escala de valores. Sabe soportar las frustraciones. Acepta sus propias limitaciones de manera realista. Puede adaptarse a los distintos medios en los cuales interacta.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO 521 Cel. 08 7003 598 INTROVERTIDOS: Enfoque de la vida dirigido a su yo interno. Enfoque de la vida dirigido hacia el mundo ue ver con el desarrollo de todo lo que es la persona; con los esfuerzos para constituirse en un ser digno de confianza de los dems, capaz de establecer relaciones profundas y ura, estn las Los fracasos y exitosos pasados le han enseado cuales son las Conoce sus objetivos y los medios que le ayudaran a alcanzarlos. concentra en los dems y descubre la manera de darles afecto.
Puede adaptarse a los distintos medios en los cuales interacta. EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. E-mail: info@dabs7seguridad.com
- Piensa que cada persona es diferente y trata de comprenderla y ayudarla. - Es estable en su forma de ser. EMOCIONES Y ESTRES El estrs es una respuesta no especfica que da el cuerpo humano a cualquier exigencia que se le presenta. La exigencia de ajuste o ca nuestras vidas no es negativa, es ESCENCIAL, para el cumplimiento de nuestros objetivos. Muchas veces, las presiones y preocupaciones cotidianas son ms perjudiciales para la salud que los cambios mayores que ocurren eventualmente en la vida. Mientras percibamos los cambios en nuestras vidas como PERTURBADORES, mayor ser la probabilidad de desarrollar enfermedades. GENERADORES DE ESTRES PUNTOS POSITIVOS EVENTOS NEGATIVOS AREAS ATACADAS POR EL ESTRS Experimentamos estrs en tres reas bsicas: El cuerpo La psiquis EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59 Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com iensa que cada persona es diferente y trata de comprenderla y Es estable en su forma de ser. EMOCIONES Y ESTRES El estrs es una respuesta no especfica que da el cuerpo humano a cualquier exigencia que se le presenta. La exigencia de ajuste o ca nuestras vidas no es negativa, es ESCENCIAL, para el cumplimiento de Muchas veces, las presiones y preocupaciones cotidianas son ms perjudiciales para la salud que los cambios mayores que ocurren eventualmente en la vida. ras percibamos los cambios en nuestras vidas como PERTURBADORES, mayor ser la probabilidad de desarrollar GENERADORES DE ESTRES Un nuevo proyecto Ascensos o promociones
Un viaje Un nuevo hijo Matrimonio de un hijo NEGATIVOS Enfermedad Muerte de un ser querido Divorcio Perdida de un trabajo AREAS ATACADAS POR EL ESTRS Experimentamos estrs en tres reas bsicas:
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO 521 Cel. 08 7003 598 iensa que cada persona es diferente y trata de comprenderla y El estrs es una respuesta no especfica que da el cuerpo humano a cualquier exigencia que se le presenta. La exigencia de ajuste o cambio en nuestras vidas no es negativa, es ESCENCIAL, para el cumplimiento de Muchas veces, las presiones y preocupaciones cotidianas son ms perjudiciales para la salud que los cambios mayores que ocurren ras percibamos los cambios en nuestras vidas como PERTURBADORES, mayor ser la probabilidad de desarrollar EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. E-mail: info@dabs7seguridad.com
El medio ambiente o contexto EL CUERPO Cambios corporales en las distintas edades envejecimiento) Enfermedades Accidentes Mala nutricin Falta de ejercicio LA SIQUIS Estimulacin de instintos, percepciones, sentimientos. El modo en que percibimos, sentimos, interpretamos y etiquetamos la experiencia presente y como predecimos el futuro influye en la reacci estresante. EL MEDIO AMBIENTE El medio y ms especficamente el contexto social en que nos desenvolvemos nos presiona con exigencias de ajuste o adaptacin al clima, al ruido, a exigencias interpersonales, a presiones de tiempo, a inseguridades personales, a amenazas contra nuestro autoestima. ENFERMEDADES CAUSADAS POR EL ESTRS MIEDO CRONICO Desajustes digestivos Ulceras Cncer IRA Y ENOJO Enfermedades cardio Infarto Aceleracin del pulso Alta presin arterial EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59 Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com El medio ambiente o contexto Cambios corporales en las distintas edades (adolescencia, climaterio, Enfermedades Accidentes Mala nutricin imulacin de instintos, percepciones, sentimientos. El modo en que percibimos, sentimos, interpretamos y etiquetamos la experiencia presente y como predecimos el futuro influye en la reacci EL MEDIO AMBIENTE El medio y ms especficamente el contexto social en que nos desenvolvemos nos presiona con exigencias de ajuste o adaptacin al clima, al ruido, a exigencias interpersonales, a presiones de tiempo, a personales, a amenazas contra nuestro autoestima. ENFERMEDADES CAUSADAS POR EL ESTRS Desajustes digestivos Enfermedades cardio vasculares Aceleracin del pulso Alta presin arterial
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO 521 Cel. 08 7003 598 (adolescencia, climaterio, Enfermedades
Mala nutricin imulacin de instintos, percepciones, sentimientos. El modo en que percibimos, sentimos, interpretamos y etiquetamos la experiencia presente y como predecimos el futuro influye en la reaccin El medio y ms especficamente el contexto social en que nos desenvolvemos nos presiona con exigencias de ajuste o adaptacin al clima, al ruido, a exigencias interpersonales, a presiones de tiempo, a personales, a amenazas contra nuestro autoestima. EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. E-mail: info@dabs7seguridad.com
Aumento del nivel d DEPRESION CONSTANTE Dolores de espalda Dolencias en la columna vertebral Enfermedades dentales Rechinar de dientes El estrs influye destructivamente sobre el sistema inmunolgico, que nos defiende contra las enfermedades. EL GUARDIA Y SU AUT Es la opinin que de manera consciente o inconsciente tiene una persona sobre si misma sobre sus valores e importancia. AUTOESTIMA SANO Las persona con un autoestima sano se caracterizan por la madurez en su personalidad, por la tolerancia a las de s mismo. Las personas con demasiado autoestima son presumidas, egostas y arrogantes. Las personas con bajo autoestima estn siempre a la defensiva y son agresivos sin motivo, se someten fcilmente al criterio ajeno. Con un autoestima sano la persona puede: Tener confianza en s mismo. Aceptar retos personales y profesionales. Entender el fracaso como parte de su crecimiento. Ser tolerante. Disfrutar mucho de los dems y de s mismo. Establecer relaciones interpersona Tener objetivos claros y un plan de accin para alcanzarlas. Asumir riesgos y disfrutarlos. Eliminar oportunamente los sentimientos de culpa. Decir s o no cuando quiera, no por presiones. Tener capacidad para dar y recibir amor. EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59 Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com Aumento del nivel del colesterol DEPRESION CONSTANTE Dolores de espalda Dolencias en la columna vertebral Enfermedades dentales Rechinar de dientes El estrs influye destructivamente sobre el sistema inmunolgico, que nos defiende contra las enfermedades. EL GUARDIA Y SU AUTOESTIMA Es la opinin que de manera consciente o inconsciente tiene una persona sobre si misma sobre sus valores e importancia.
Las persona con un autoestima sano se caracterizan por la madurez en su personalidad, por la tolerancia a las diferencias y una buena aprobacin Las personas con demasiado autoestima son presumidas, egostas y Las personas con bajo autoestima estn siempre a la defensiva y son agresivos sin motivo, se someten fcilmente al criterio ajeno. Con un autoestima sano la persona puede: Tener confianza en s mismo. Aceptar retos personales y profesionales. Entender el fracaso como parte de su crecimiento. Disfrutar mucho de los dems y de s mismo. Establecer relaciones interpersonales satisfactorias. Tener objetivos claros y un plan de accin para alcanzarlas. Asumir riesgos y disfrutarlos. Eliminar oportunamente los sentimientos de culpa. Decir s o no cuando quiera, no por presiones. Tener capacidad para dar y recibir amor.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO 521 Cel. 08 7003 598 El estrs influye destructivamente sobre el sistema inmunolgico, que nos Es la opinin que de manera consciente o inconsciente tiene una persona Las persona con un autoestima sano se caracterizan por la madurez en su diferencias y una buena aprobacin Las personas con demasiado autoestima son presumidas, egostas y Las personas con bajo autoestima estn siempre a la defensiva y son agresivos sin motivo, se someten fcilmente al criterio ajeno.
Tener objetivos claros y un plan de accin para alcanzarlas. EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. E-mail: info@dabs7seguridad.com
EL GUARDIA Y LOS VALORES PERSONALES Valor personal es aquello que es apetecible, digno de aprobacin, de admiracin o til para un fin determinado. Constituyen un bien para la persona y tambin para la sociedad. Estn formados por todos los PRINCIPIOS que la pe estructura y desarrolla su forma de ser. Se los asimila desde temprana edad y estn ligados al ambiente emotivo y social del ser humano. Los tipos de valores qu valores del menor y en ellos tienen que ver tambin la educacin formal a que estn sujetos. LOS VALORES SE FORMAN Y SE CATEGORIZAN GRACIAS: Al entorno familiar Relaciones familiares Costumbres Influencias religiosas Ideas polticas Pensamientos socio Acciones educativas Los valores forman parte de cada uno de nosotros, mueven nuestras acciones y nos impulsan a mejorarlas. EL GUARDIA Y SU ETICA PROFESIONAL Ethos.- tica: Suelo firme. La tica puede ser definida como la raz de la que brotan todos los catos humanos. Lo tico comprende entonces, la disposicin del hombre en la vida: su carcter, sus costumbres: SU MODO O FORMA DE VIDA en el sentido profundo de su significado. La tica es la realidad y el saber que se relacionan con el comportamiento responsable, donde entra en juego el concepto del bien y el mal del hombre. EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59 Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com ARDIA Y LOS VALORES PERSONALES Valor personal es aquello que es apetecible, digno de aprobacin, de admiracin o til para un fin determinado. Constituyen un bien para la persona y tambin para la sociedad. Estn formados por todos los PRINCIPIOS que la persona ha recibido y que de manera intrnseca estructura y desarrolla su forma de ser. Se los asimila desde temprana edad y estn ligados al ambiente emotivo y social del ser humano. Los tipos de valores que posean los padres son la base para los nuevos valores del menor y en ellos tienen que ver tambin la educacin formal a LOS VALORES SE FORMAN Y SE CATEGORIZAN GRACIAS: Al entorno familiar Relaciones familiares eligiosas Pensamientos socio-comunitarios Acciones educativas-culturales Los valores forman parte de cada uno de nosotros, mueven nuestras acciones y nos impulsan a mejorarlas. EL GUARDIA Y SU ETICA PROFESIONAL tica: Suelo firme. La tica puede ser definida como la raz de la que brotan todos los catos humanos. Lo tico comprende entonces, la disposicin del hombre en la vida: su carcter, sus costumbres: SU MODO O FORMA DE VIDA en el sentido profundo de su significado. s la realidad y el saber que se relacionan con el comportamiento responsable, donde entra en juego el concepto del bien y el mal del
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO 521 Cel. 08 7003 598 Valor personal es aquello que es apetecible, digno de aprobacin, de admiracin o til para un fin determinado. Constituyen un bien para la persona y tambin para la sociedad. Estn formados por todos los rsona ha recibido y que de manera intrnseca estructura y desarrolla su forma de ser. Se los asimila desde temprana edad y estn ligados al ambiente emotivo y social del ser humano. e posean los padres son la base para los nuevos valores del menor y en ellos tienen que ver tambin la educacin formal a LOS VALORES SE FORMAN Y SE CATEGORIZAN GRACIAS: Los valores forman parte de cada uno de nosotros, mueven nuestras La tica puede ser definida como la raz de la que brotan todos los catos humanos. Lo tico comprende entonces, la disposicin del hombre en la vida: su carcter, sus costumbres: SU MODO O FORMA DE VIDA en el s la realidad y el saber que se relacionan con el comportamiento responsable, donde entra en juego el concepto del bien y el mal del EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. E-mail: info@dabs7seguridad.com
Florece a partir de nuestros valores y nos dice si algo est bien o mal, correcto o incorrecto en nuestros actos. El objeto material de la tica son los actos humanos libres y deliberados, los cuales son vlidos cuando la voluntad proceda reflexiva y positivamente. III.EL GUARDIA Y LA CALIDAD EN EL SERVICIO La calidad en el servicio involucra los siguientes componente La calidad El servicio El personal LA CALIDAD Es el nivel de excelencia escogido para servir. La calidad tiene que ver con logro de ptimos resultados, el alcance exitoso de objetivos y metas y el cumplimiento eficaz de niveles de ejecucin en las tarea CALIDAD EN EL TRABAJO No basta cumplir con el trabajo, hay que poner gran atencin a cada detalle, de tal manera que este se haga correctamente y con prisin en cada una de las etapas. El trabajo desarrollado sin errores, sin fallas, sin defectos, es de con calidad, trae consigo una gran satisfaccin para quien lo ejecuta. Un trabajo con calidad hace progresar a una Organizacin, mientras que la deficiente calidad del mismo, le puede condenar al fracaso. El trabajo ejecutado con calidad SOBRESALE. ALGUNAS VARIABLES DE CALIDAD EN EL TRABAJO Amabilidad Respeto Cortesa Honestidad EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59 Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com Florece a partir de nuestros valores y nos dice si algo est bien o mal, correcto o incorrecto en nuestros actos. El objeto material de la tica son los actos humanos libres y deliberados, los cuales son vlidos cuando la voluntad proceda reflexiva y III.EL GUARDIA Y LA CALIDAD EN EL SERVICIO La calidad en el servicio involucra los siguientes componente Es el nivel de excelencia escogido para servir. La calidad tiene que ver con logro de ptimos resultados, el alcance exitoso de objetivos y metas y el cumplimiento eficaz de niveles de ejecucin en las tareas. CALIDAD EN EL TRABAJO No basta cumplir con el trabajo, hay que poner gran atencin a cada detalle, de tal manera que este se haga correctamente y con prisin en cada una de las etapas. El trabajo desarrollado sin errores, sin fallas, sin defectos, es de con calidad, trae consigo una gran satisfaccin para quien lo Un trabajo con calidad hace progresar a una Organizacin, mientras que la deficiente calidad del mismo, le puede condenar al fracaso. El trabajo ejecutado con calidad SOBRESALE. UNAS VARIABLES DE CALIDAD EN EL TRABAJO
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO 521 Cel. 08 7003 598 Florece a partir de nuestros valores y nos dice si algo est bien o mal, El objeto material de la tica son los actos humanos libres y deliberados, los cuales son vlidos cuando la voluntad proceda reflexiva y La calidad en el servicio involucra los siguientes componentes: Es el nivel de excelencia escogido para servir. La calidad tiene que ver con logro de ptimos resultados, el alcance exitoso de objetivos y metas y el No basta cumplir con el trabajo, hay que poner gran atencin a cada detalle, de tal manera que este se haga correctamente y con prisin El trabajo desarrollado sin errores, sin fallas, sin defectos, es decir con calidad, trae consigo una gran satisfaccin para quien lo Un trabajo con calidad hace progresar a una Organizacin, mientras que la deficiente calidad del mismo, le puede condenar al fracaso. EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. E-mail: info@dabs7seguridad.com
Colaboracin Nunca se conforme con hacer menos de lo que es capaz de hacer EL SERVICIO El servicio no es simple cortesa; es algo que va ms all de la amabilidad y de la gentileza. Constituye una disposicin favorable para servir. Servir es ayudar. Servir es educar. Servir es dar lo mejor de nosotros. EL SERVICIO DE CALIDAD La buena opinin que el cliente se forma del guardia y de su trabajo es el mayor reconocimiento a su Producir y entregar servicios de alta calidad beneficia a todos. Una carta mal escrita, un error en un documento, una entrega de informacin con retardo, afecta profundamente a un buen servicio. El primer gran objetivo de la calidad en el servic plena del cliente. COSAS QUE SE DEBEN EVITAR EN EL SERVICIO Apata Desaire Frialdad Aire de superioridad Evasivas y excusas sin sentido La buena opinin de los clientes jams puede ser comprada. EL PERSONAL Es el generador principal eficientemente con su funcin debe estar debidamente capacitado, sentirse plenamente comprometido con la causa y reunir ciertas caractersticas especiales, entre las que se destacan: Gusto para trabajar con personas EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59 Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com Nunca se conforme con hacer menos de lo que es capaz de hacer El servicio no es simple cortesa; es algo que va ms all de la amabilidad y gentileza. Constituye una disposicin favorable para servir. Servir es ayudar. Servir es educar. Servir es dar lo mejor de nosotros. EL SERVICIO DE CALIDAD La buena opinin que el cliente se forma del guardia y de su trabajo es el mayor reconocimiento a su esfuerzo. Producir y entregar servicios de alta calidad beneficia a todos. Una carta mal escrita, un error en un documento, una entrega de informacin con retardo, afecta profundamente a un buen servicio. El primer gran objetivo de la calidad en el servicio es la satisfaccin plena del cliente. COSAS QUE SE DEBEN EVITAR EN EL SERVICIO Aire de superioridad Evasivas y excusas sin sentido La buena opinin de los clientes jams puede ser comprada. Es el generador principal de un servicio de calidad. Para cumplir eficientemente con su funcin debe estar debidamente capacitado, sentirse plenamente comprometido con la causa y reunir ciertas caractersticas especiales, entre las que se destacan: Gusto para trabajar con personas
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO 521 Cel. 08 7003 598 Nunca se conforme con hacer menos de lo que es capaz de hacer El servicio no es simple cortesa; es algo que va ms all de la amabilidad y gentileza. Constituye una disposicin favorable para servir. Servir es ayudar. Servir es educar. Servir es dar lo mejor de nosotros. La buena opinin que el cliente se forma del guardia y de su trabajo Producir y entregar servicios de alta calidad beneficia a todos. Una carta mal escrita, un error en un documento, una entrega de informacin con retardo, afecta profundamente a un buen servicio. io es la satisfaccin La buena opinin de los clientes jams puede ser comprada. de un servicio de calidad. Para cumplir eficientemente con su funcin debe estar debidamente capacitado, sentirse plenamente comprometido con la causa y reunir ciertas caractersticas EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. E-mail: info@dabs7seguridad.com
Capacidad para comunicarse Seguridad en s mismo Prudencia Creatividad Empata Elevada autoestima PASOS PARA LOGRAR UN SERVICIO DE CALIDAD La calidad en el servicio requiere el cumplimiento de tres pasos: 1. La transmisin de una actitud positiva hacia los c 2. La identificacin de las necesidades de los clientes. 3. La satisfaccin de las necesidades de los clientes. 1. LA TRANSMISION DE UNA ACTITUD POSITIVA La actitud es la caracterstica de la personalidad de ms poder y valor que un ser humano puede ten positiva. Actitud positiva es la manifestacin externa de la mente que se concentra primordialmente en cosas positivas. COMO LOGRARY MANTENER UNA ACTITUD POSITIVA Genere en su mente pensamientos positivos. Administre eficientemente estos pensamientos. Ajuste su pensamiento a su actitud. PARA GENERAR PENSAMIENTOS Acepte siempre lo bueno Rechace categricamente lo malo Descubra sus fortalezas y potencialidades Afirme sus valores en la mente Piense positivamente acerca de la vida, la salud, la familia, usted mismo. LA APARIENCIA AGRADABLE GENERA ACTITUD POSITIVA EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59 Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com Capacidad para comunicarse Seguridad en s mismo Elevada autoestima PASOS PARA LOGRAR UN SERVICIO DE CALIDAD La calidad en el servicio requiere el cumplimiento de tres pasos: La transmisin de una actitud positiva hacia los clientes. La identificacin de las necesidades de los clientes. La satisfaccin de las necesidades de los clientes. 1. LA TRANSMISION DE UNA ACTITUD POSITIVA La actitud es la caracterstica de la personalidad de ms poder y valor que un ser humano puede tener. La actitud de servicio debe ser siempre positiva. Actitud positiva es la manifestacin externa de la mente que se concentra primordialmente en cosas positivas. COMO LOGRARY MANTENER UNA ACTITUD POSITIVA Genere en su mente pensamientos positivos. istre eficientemente estos pensamientos. Ajuste su pensamiento a su actitud. PARA GENERAR PENSAMIENTOS POSITIVOS Acepte siempre lo bueno Rechace categricamente lo malo Descubra sus fortalezas y potencialidades Afirme sus valores en la mente positivamente acerca de la vida, la salud, la familia, usted LA APARIENCIA AGRADABLE GENERA ACTITUD POSITIVA
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO 521 Cel. 08 7003 598 La calidad en el servicio requiere el cumplimiento de tres pasos: lientes. La actitud es la caracterstica de la personalidad de ms poder y valor que er. La actitud de servicio debe ser siempre positiva. Actitud positiva es la manifestacin externa de la mente que se
positivamente acerca de la vida, la salud, la familia, usted LA APARIENCIA AGRADABLE GENERA ACTITUD POSITIVA EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. E-mail: info@dabs7seguridad.com
Una buena manera de transmitir su actitud positiva es cuidar de la apariencia y tener muy presente que, nunca habr una segunda oportunidad para dar una primera impresin positiva. PARA TRANSMITIR ACTITUD POSITIVA MEDIANTE LA APARIENCIA: La apariencia es un elemento importante que refleja su actitud. Hay que recordar que la primera impresin es decisiva en el servicio. Ponga atencin a sus h Cuide de su presentacin general. Atienda a su corte de cabello y peinado. Preocpese de la pulcritud de su vestido o uniforme. De todo lo que lleva consigo, la expresin de su rostro es lo ms importante. PARA TRANSMITIR ACTIT CORPORAL El cuerpo y varias de sus partes envan ms de la mitad de los mensajes que comunicamos. Mantenga la cabeza siempre en alto. Mueva su cuerpo y miembros en forma natural y sencilla. Relaje y controle sus msculos faciale Mantenga una sonrisa natural. Sostenga una mirada serena con todas las personas. COMO LOGRAR ACTITUD POSITIVA CON EL SONIDO DE LA VOZ Su tono de voz y la manera o forma en que dice algo, es a menudo ms importante que las palabras que usted usa para tra El tono de voz puede determinar la diferencia entre un cumplimiento aceptable en el trabajo y un GRAN XITO en el trabajo; un servicio aceptable y un SERVICIO DE CALID Utilice un tono de voz clido comprensible y cmodo. Hable en forma clara, directa y natural. EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59 Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com Una buena manera de transmitir su actitud positiva es cuidar de la apariencia y tener muy presente que, nunca habr una segunda para dar una primera impresin positiva. PARA TRANSMITIR ACTITUD POSITIVA MEDIANTE LA APARIENCIA: La apariencia es un elemento importante que refleja su actitud. Hay que recordar que la primera impresin es decisiva en el servicio. Ponga atencin a sus hbitos generales de limpieza. Cuide de su presentacin general. Atienda a su corte de cabello y peinado. Preocpese de la pulcritud de su vestido o uniforme. De todo lo que lleva consigo, la expresin de su rostro es lo ms PARA TRANSMITIR ACTITUD POSITIVA CON EL LENGUAJE El cuerpo y varias de sus partes envan ms de la mitad de los mensajes Mantenga la cabeza siempre en alto. Mueva su cuerpo y miembros en forma natural y sencilla. Relaje y controle sus msculos faciales. Mantenga una sonrisa natural. Sostenga una mirada serena con todas las personas. COMO LOGRAR ACTITUD POSITIVA CON EL SONIDO DE LA VOZ Su tono de voz y la manera o forma en que dice algo, es a menudo ms importante que las palabras que usted usa para transmitir mensajes. El tono de voz puede determinar la diferencia entre un cumplimiento aceptable en el trabajo y un GRAN XITO en el trabajo; un servicio aceptable y un SERVICIO DE CALIDAD. Utilice un tono de voz clido comprensible y cmodo. Hable en forma clara, directa y natural.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO 521 Cel. 08 7003 598 Una buena manera de transmitir su actitud positiva es cuidar de la apariencia y tener muy presente que, nunca habr una segunda PARA TRANSMITIR ACTITUD POSITIVA MEDIANTE LA APARIENCIA: La apariencia es un elemento importante que refleja su actitud. Hay que recordar que la primera impresin es decisiva en el servicio.
De todo lo que lleva consigo, la expresin de su rostro es lo ms UD POSITIVA CON EL LENGUAJE El cuerpo y varias de sus partes envan ms de la mitad de los mensajes Mueva su cuerpo y miembros en forma natural y sencilla. Sostenga una mirada serena con todas las personas. COMO LOGRAR ACTITUD POSITIVA CON EL SONIDO DE LA VOZ Su tono de voz y la manera o forma en que dice algo, es a menudo ms nsmitir mensajes. El tono de voz puede determinar la diferencia entre un cumplimiento aceptable en el trabajo y un GRAN XITO en el trabajo; un servicio Utilice un tono de voz clido comprensible y cmodo. EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. E-mail: info@dabs7seguridad.com
Dinamice y alegre el tono de su voz. Mantenga su tono de voz bajo control en momentos de tensin. No baje ni apague el tono de su voz aunque este muy PARA TRANSMITIR ACTITUD POSITIVA MEDIANTE EL BUEN USO DEL TELEFONO El trato profesional con los clientes significa ser tan agradable en el telfono como en persona. A travs del telfono solo cuenta su voz. Cuando est hablando por telfono con un No deje sonar el telfono ms de tres veces antes de contestar. No haga esperar al cliente en el telfono. De su nombre al responder una llamada as como a la informacin que solicita o proporciona. Devuelva las llamadas cuan 2. LA IDENTIFICACIN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE El personal de servicio debe preocuparse en todo momento de saber: Lo que los clientes quieren. Lo que los clientes necesitan. Lo que los clientes sienten. La satisfaccin del cli CONCENTRE TODA SU ATENCIN EN EL CLIENTE La atencin es la capacidad para entender lo que los clientes necesitan y quieren. Nos ayuda a sintonizarnos con ellos. Para resaltar su atencin por el cliente: Preocpese del cliente Brndele esmerada Trtelo con respeto Ofrzcale lo que pide Aydele a encontrar lo que busca EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59 Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com Dinamice y alegre el tono de su voz. Mantenga su tono de voz bajo control en momentos de tensin. No baje ni apague el tono de su voz aunque este muy PARA TRANSMITIR ACTITUD POSITIVA MEDIANTE EL BUEN USO DEL El trato profesional con los clientes significa ser tan agradable en el telfono como en persona. A travs del telfono solo cuenta su voz. Cuando est hablando por telfono con un cliente. USTED ES LA EMPRESA. No deje sonar el telfono ms de tres veces antes de contestar. No haga esperar al cliente en el telfono. De su nombre al responder una llamada as como a la informacin que solicita o proporciona. Devuelva las llamadas cuando ha prometido hacerlo. 2. LA IDENTIFICACIN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE El personal de servicio debe preocuparse en todo momento de saber: Lo que los clientes quieren. Lo que los clientes necesitan. Lo que los clientes sienten. La satisfaccin del cliente. CONCENTRE TODA SU ATENCIN EN EL CLIENTE La atencin es la capacidad para entender lo que los clientes necesitan y quieren. Nos ayuda a sintonizarnos con ellos. Para resaltar su atencin por el cliente: Preocpese del cliente Brndele esmerada atencin Trtelo con respeto Ofrzcale lo que pide Aydele a encontrar lo que busca
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO 521 Cel. 08 7003 598 Mantenga su tono de voz bajo control en momentos de tensin. No baje ni apague el tono de su voz aunque este muy cansado. PARA TRANSMITIR ACTITUD POSITIVA MEDIANTE EL BUEN USO DEL El trato profesional con los clientes significa ser tan agradable en el telfono como en persona. A travs del telfono solo cuenta su voz. Cuando cliente. USTED ES LA EMPRESA. No deje sonar el telfono ms de tres veces antes de contestar. De su nombre al responder una llamada as como a la informacin do ha prometido hacerlo. 2. LA IDENTIFICACIN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE El personal de servicio debe preocuparse en todo momento de saber: La atencin es la capacidad para entender lo que los clientes necesitan y EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. E-mail: info@dabs7seguridad.com
Sea sensible a sus necesidades ESCUCHE ATENTAMENTE LO QUE DICE EL CLIENTE Escuchar es un proceso activo que requiere de la participacin e intervencin total del responsa papel importante, su personalidad. La prctica y el entretenimiento pueden mejorar la capacidad para escuchar. Para escuchar en forma efectiva: Deje de hablar Cllese por un momento Evite las distracciones Concntrese en lo que el cliente est haciendo Busque el significado real de sus mensajes De respuesta a la comunicacin del cliente Analice los sentimientos que estn detrs de los mensajes 3. LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADEL DEL CLIENTE El personal de servicio esta para ayudar a satisfacer de manera plena, las necesidades que el cliente lleva. Para ello debe dar curso inmediato a sus solicitudes, identificar y resolver problemas, brindar apoyo y ayuda en todo momento. PARA SATISFACER LAS NECESIDADES BASICAS DE Demustrele comprensin en todo momento Hgale sentir bien recibido Aydele a sentirse importante ENVIE MENSAJE CLAROS La manera en que usted se comunica con el cliente es determinante para el xito de su trabajo en servicio. Practique en el env efectivos. Sea claro, utilice palabras que sean fciles de entender EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59 Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com Sea sensible a sus necesidades ESCUCHE ATENTAMENTE LO QUE DICE EL CLIENTE Escuchar es un proceso activo que requiere de la participacin e intervencin total del responsable del servicio y en el cual desempea un papel importante, su personalidad. La prctica y el entretenimiento pueden mejorar la capacidad para escuchar. Para escuchar en forma efectiva: Cllese por un momento Evite las distracciones rese en lo que el cliente est haciendo Busque el significado real de sus mensajes De respuesta a la comunicacin del cliente Analice los sentimientos que estn detrs de los mensajes 3. LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADEL DEL CLIENTE o esta para ayudar a satisfacer de manera plena, las necesidades que el cliente lleva. Para ello debe dar curso inmediato a sus solicitudes, identificar y resolver problemas, brindar apoyo y ayuda en todo PARA SATISFACER LAS NECESIDADES BASICAS DEL CLIENTE Demustrele comprensin en todo momento Hgale sentir bien recibido Aydele a sentirse importante ENVIE MENSAJE CLAROS La manera en que usted se comunica con el cliente es determinante para el xito de su trabajo en servicio. Practique en el env Sea claro, utilice palabras que sean fciles de entender
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO 521 Cel. 08 7003 598 Escuchar es un proceso activo que requiere de la participacin e ble del servicio y en el cual desempea un papel importante, su personalidad. La prctica y el entretenimiento Analice los sentimientos que estn detrs de los mensajes 3. LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADEL DEL CLIENTE o esta para ayudar a satisfacer de manera plena, las necesidades que el cliente lleva. Para ello debe dar curso inmediato a sus solicitudes, identificar y resolver problemas, brindar apoyo y ayuda en todo L CLIENTE La manera en que usted se comunica con el cliente es determinante para el xito de su trabajo en servicio. Practique en el envo de mensajes Sea claro, utilice palabras que sean fciles de entender EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. E-mail: info@dabs7seguridad.com
Mantenga siempre contacto visual con el cliente DIGA SIEMPRE LO CORRECTO Tome muy en cuenta las palabras que usar para tratar a los clientes, seleccionando las ms momento preciso. Como decir lo correcto: Identifique el tipo de cliente que est atendiendo Escuche el mensaje que le enva el cliente Elabore la comunicacin de respuesta Sea sencillo y comprensible en s EL CLIENTE Y SU IMPORTANCIA No hay clientes buenos ni malos hay buen servicio o mal servicio. El cliente es la razn de ser de cualquier tipo de negocio y hacia su satisfaccin plena deben enfocarse los esfuerzos de todos los componentes de una Organizacin. El cliente puede ser una persona, un grupo, una empresa, sea cual fuere su presentacin, necesita del apoyo del personal de servicio para satisfacer sus necesidades. Considere que: Sin clientes no hay instituciones Sin instituciones no hay empleos Sin clientes satisfechos, no hay trabajo Sin trabajo, no hay remuneraciones EXITOS EN SU PUESTO DE TRABAJO!
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO Quito: Colonia N165 y Av. Carapungo (Caldern) Telf.: 02-2825 496 / 02-2823 521 Cel. 08 7003 59 Otavalo: Av. Nina Paccha N175 y Juan de Albarracn Urb. IOA Telf: 06-2924 076 www.dabs7seguridad.com Mantenga siempre contacto visual con el cliente DIGA SIEMPRE LO CORRECTO Tome muy en cuenta las palabras que usar para tratar a los clientes, seleccionando las ms adecuadas y dicindolas en el tono correcto y en el Como decir lo correcto: Identifique el tipo de cliente que est atendiendo Escuche el mensaje que le enva el cliente Elabore la comunicacin de respuesta Sea sencillo y comprensible en sus mensajes EL CLIENTE Y SU IMPORTANCIA No hay clientes buenos ni malos hay buen servicio o mal servicio. El cliente es la razn de ser de cualquier tipo de negocio y hacia su satisfaccin plena deben enfocarse los esfuerzos de todos los componentes Organizacin. El cliente puede ser una persona, un grupo, una empresa, sea cual fuere su presentacin, necesita del apoyo del personal de servicio para satisfacer sus necesidades. Sin clientes no hay instituciones ituciones no hay empleos Sin clientes satisfechos, no hay trabajo Sin trabajo, no hay remuneraciones EXITOS EN SU PUESTO DE TRABAJO! NO ENTREGUE DEFECTOS. NO PRODUZCA DEFECTOS. NO RECIBA DEFECTOS.
EN SEGURIDAD SU MEJOR ALIADO 521 Cel. 08 7003 598 Tome muy en cuenta las palabras que usar para tratar a los clientes, adecuadas y dicindolas en el tono correcto y en el No hay clientes buenos ni malos hay buen servicio o mal servicio. El cliente es la razn de ser de cualquier tipo de negocio y hacia su satisfaccin plena deben enfocarse los esfuerzos de todos los componentes Organizacin. El cliente puede ser una persona, un grupo, una empresa, sea cual fuere su presentacin, necesita del apoyo del NO ENTREGUE DEFECTOS. O PRODUZCA DEFECTOS. NO RECIBA DEFECTOS.