1- A entrevista Psicolgica

A entrevista uma tcnica de investigao cientfica em psicologia, sendo um

instrumento fundamental do mtodo clnico. (...) Compreende o desenvolvimento de uma relao entre o
entrevistado e o entrevistador, relacionada com o significado da comunicao. Revela dados
introspectivos (a informao do entrevistado sobre os seus sentimentos e experincias), bem
como o comportamento verbal e no-verbal do entrevistador e do entrevistado. (Cunha,
1986).
Nesse sentido Bleger (1987) define a entrevista psicolgica como

uma relao, com caractersticas particulares, que se estabelece
entre duas ou mais pessoas. O especfico ou particular dessa
relao reside em que um dos integrantes um tcnico da
psicologia que deve atuar nesse papel, e o outro ou os outros,
necessitam de sua interveno tcnica. (...) Para sublinhar o
aspecto fundamental da entrevista poder-se-ia dizer, de outra
maneira, que ela consiste em uma relao humana na qual um
dos integrantes deve procurar saber o que est acontecendo e
deve atuar segundo esse conhecimento (p.12).

A entrevista psicolgica ainda pode ser definida como uma forma especial de
converso, um mtodo sistemtico para entrar na vida do outro, na sua intimidade
(RIBEIRO, 1988, p.154).
Embora exista um grande numero de definies, estas apresentam coincidncia a partir
do momento que apontam como componentes caractersticos da entrevista psicolgica a
relao direta entre duas ou mais pessoas; a comunicao simblica, principalmente a que
possui carter oral; objetivos pr-estabelecidos, ao menos pelo psiclogo; e a atribuio de
papeis, no caso, entrevistado e entrevistador.
Tais componentes so enfatizados ao se propor que a relao entre
entrevistador e entrevistado seja o objeto da entrevista na psicologia, tendo em
vista que a observao participante enfatizada por Sullivan (1970), e a
observao da interao ou a observao do campo, apontadas por Bleger
(1998), seriam pontos centrais dessa tcnica, inclusive quando esta se aplica
finalidade de se fazer uma avaliao psicolgica.
Ao considerar a entrevista como uma tcnica de investigao psicolgica,
Bleger (1998) ainda atribui a ela seus prprios procedimentos ou regras
empricas:

Com os quais no s se amplia e se verifica como tambm, ao
mesmo tempo, se aplica o conhecimento cientfico. Essa dupla
face da tcnica tem especial gravitao no caso da entrevista
porque, entre outras razes, identifica ou faz coexistir no
psiclogo as funes de investigador e de profissional, j que a
tcnica o ponto de interao entre a cincia e as necessidades
prticas; assim que a entrevista alcana a aplicao de
conhecimentos cientficos e, ao mesmo tempo, obtm ou
possibilita levar a vida diria do ser humano ao nvel do
conhecimento e da elaborao cientfica. E tudo isso em um
processo ininterrupto de interao (p. 1).


2- Breve Histrico
Ao longo dos anos, o uso e o objetivo da entrevista passaram por modificaes.
Inicialmente ele seguia o modelo mdico, que considerava a entrevista como uma forma de se
alcanar o inter-relacionamento e para identificar doenas e sndromes dos pacientes.
Posteriormente, na psicanlise, a entrevista passou a ser utilizada na investigao dos
processos psicolgicos se deslocando para as defesas do paciente. Na dcada de cinqenta, o
foco voltou-se para o comportamento dinmico atravs da tcnica denominada Anlise
Associativa, de Deutsche e Murphy, no registrando apenas o que foi verbalizado pelo
paciente, como tambm achou necessrio que fossem fornecidas informaes sobre o mesmo.
Ainda nesse perodo, Sullivan considerou a entrevista como um fenmeno sociolgico. Carl
Rogers, posteriormente, passou a relacionar a entrevista ao Aconselhamento Psicolgico.
Dessa forma procurou-se compreender o paciente de acordo com seu referencial com base em
sua aceitao por parte do entrevistador.

3- Classificao da entrevista segundo os objetivos
A natureza da entrevista, segundo Bingham e Moore (1941) varia, de acordo com o
seu objetivo e sua utilizao. No geral, estes objetivos se reduzem a: colher fatos, informar,
motivar. Mas, levando em conta outras classificaes, a entrevista pode se dividir em:
Diagnstica Faz-se necessrio uma coleta de dados sobre a histria do paciente e
sua motivao para o tratamento, visando estabelecer o diagnstico e prognstico do paciente,
assim como as indicaes teraputicas mais adequadas. Quase sempre, a entrevista
diagnstica parte de um processo mais amplo de
avaliao clnica que inclui testagem psicolgica;
Psicoterpica Tem como objetivo colocar em prtica a estratgia de interveno
psicolgica nas diversas abordagens, como: Rogeriana (C. Rogers), Jungiana (C. Jung),
gestalt (F. Perls), bioenergtica (A. Lowen), logoterapia (V. Frankl) e outras, no intuito de
acompanhar o paciente, esclarecer suas dificuldades e procurar ajud-lo a solucionar seus
problemas;
De Encaminhamento Logo no incio da entrevista, o entrevistado deve ficar ciente
de que a mesma tem o intuito de indicar seu tratamento, e que este no ser dirigido pelo
entrevistador. necessrio que se obtenha o maior numero de informaes para se fazer uma
indicao e, paralelo a isso, evitar que o entrevistado crie um vnculo forte, pois isso poderia
dificultar o processo de encaminhar;
De Seleo Se faz necessrio que o entrevistador tenha um conhecimento prvio do
currculo do entrevistado, assim como do perfil do cargo, fazer uma explorao a respeito das
informaes que o candidato possui sobre a empresa, e destacar os aspectos mais
significativos que o examinando tem em relao vaga concorrida, etc.;
De Desligamento Tem como objetivo identificar os benefcios do tratamento a partir
da alta do paciente e analisa junto com ele os planos da ps-alta ou a possvel necessidade de
trabalhar um problema ainda pendente. Essa entrevista tambm realizada com o funcionrio
que est deixando a empresa, com o intuito de obter um feedback sobre o ambiente de
trabalho, para intervenes providenciais do psiclogo em alguns casos. Por exemplo: a alta
rotatividade de demisso num determinado setor.
De Pesquisa Investiga temas em reas das mais diversas cincias. Somente se
realiza a partir da assinatura do entrevistado ou paciente, do documento: Termo de
Consentimento Livre e Esclarecido (Resoluo CNS n 196; 96), que constar e assegurar o
sigilo das informaes fornecidas, identificao, e liberdade de continuar ou desistir no
processo.

4- Classificaes da entrevista segundo a estrutura

Entrevista diretiva ou fechada em que as perguntas so programadas, planejadas, inclusive
em seqncia, no alterando as perguntas, nem a sua ordem, a qual permite a observao de
certos
princpios da entrevista: o estabelecimento de uma relao, obteno de dados sobre o
psicodinamismo inconscientes da pessoa, observando as reaes, linguagem no verbal e etc.
Entrevista livre, no-diretiva ou aberta, neste o entrevistador tem ampla liberdade para
perguntas e intervenes. flexvel e permite uma investigao mais ampla e profunda da
personalidade do entrevistado. Na tcnica psicanaltica a entrevista livre uma constante
fonte de
informaes, j que est sempre aberta a novos nveis de compreenso. dinmica, enquanto
que a entrevista fechada esttica. Segundo a psicanlise a entrevista livre est apoiada na
teoria da transferncia e contratransferncia.
Entrevista semidirigida um tipo de entrevista que o paciente pode iniciar falando sobre o
que escolher, sendo que o entrevistador intervm com os objetivos de buscar maiores
esclarecimentos, clarear pontos obscuros ou confusos e ampliar informaes. Esse tipo de
entrevista intermedirio entre a entrevista livre e a diretiva.
Entrevista Informal (livre ou no-estruturada) o tipo menos estruturado, e s se distingue
da simples conversao porque tem como objetivo bsico a coleta de dados. O que se
pretende a obteno de uma viso geral do problema pesquisado, bem como a identificao
de alguns aspectos da personalidade do entrevistado;
b) Entrevista Focalizada (semi-estruturada ou semidirigida) to livre quanto a informal,
todavia, enfoca um tema bem especfico. Permite ao entrevistado falar livremente sobre o
assunto, mas quando este se desvia do tema original o entrevistador deve se esforar para sua
retomada;
c) Entrevista por Pautas (semi-estruturada ou semidirigida) Apresenta certo grau de
estruturao, j que se guia por uma relao de pontos de interesses que o entrevistador vai
explorando ao longo do seu curso. As pautas devem ser ordenadas e guardar certa relao
entre si. O entrevistador faz poucas perguntas diretas e deixa o entrevistado falar livremente
medida que se refere s pautas assimiladas. Quando este, por ventura, se afasta, o
entrevistador intervm de maneira sutil, para preservar a espontaneidade da entrevista;
d) Entrevista Estruturada (fechada) Desenvolve-se a partir de uma relao fixa de perguntas,
cuja ordem e redao permanecem invarivel para todos os entrevistados, que geralmente so
em grande nmero. Por possibilitar o tratamento quantitativo dos dados, este tipo de
entrevista torna-se o mais adequado para o desenvolvimento de levantamentos sociais.
A entrevista pode ser de dois tipos fundamentais: aberta e fechada. Na segunda as perguntas
j esto previstas, assim como a ordem e a maneira de formul-las, e o entrevistador
no pode alterar nenhuma destas disposies. Na entrevista aberta, pelo contrrio, o
entrevistador tem ampla liberdade para as perguntas ou pa r a s ua s i nt e r ve n e s ,
pe r mi t i ndo- s e t oda a f l e xi bi l i da de ne c e s s r i a e m c a da c a s o particular. A
entrevista fechada , na realidade, um questionrio que passa a ter uma relao estreita com a
entrevista, na medida em que uma manipulao de certos princpios e regras facilita e
possibilita a aplicao do questionrio. Contudo, a entrevista aberta no se caracteriza
essencialmente pela liberdade de c ol oc a r pe r gunt a s , por que , c omo
ve r e mos ma i s a di a nt e , o f unda me nt o da e nt r e vi s t a psicolgica no
consiste em perguntar, nem no propsito de recolher dados da histria do
entrevistado. Embora os fundamentos sejam apresentados um pouco mais adiante, devemos
desde j sublinhar que a liberdade do entrevistador, no caso da entrevista
aberta, reside numa flexibilidade suficiente para permitir, na medida do
possvel, que o entrevistado configure o campo da entrevista segundo sua estrutura
psicolgica particular, ou dito de out r a ma ne i r a que o c a mpo da
e nt r e vi s t a s e c onf i gur e , o m xi mo pos s ve l , pe l a s variveis que dependem
da personalidade do entrevistado.Considerada dessa maneira, a entrevista aberta
possibilita uma investigao mais ampla e profunda da personalidade do
entrevistado, embora a entrevista fechada permita uma melhor comparao
sistemtica de dados, alm de outras vantagens prprias de todo mtodo
padronizado.

5- Diferentes enfoques tericos

A t e o r i a d a e n t r e v i s t a f o i e n o r m e m e n t e i n f l u e n c i a d a p o
r c o n h e c i m e n t o s provenientes da psicanlise, da Gestalt, da topologia e
do behaviorismo. Ainda que no possamos selecionar especificamente a
contribuio de cada um deles, convm assinalar sumariamente que a psicanlise
influenciou com o conhecimento da dimenso inconsciente do comportamento, da
transferncia e contratransferncia, da resistncia e represso, da projeo e
introjeo, etc. A Gestalt reforou a compreenso da entrevista como um todo no qual
o entrevistador um de seus integrantes, considerando o comportamento deste
como um dos e l e me nt os da t ot a l i da de . A t opol ogi a l e vou a de l i ne a r e
r e c onhe c e r o c a mpo psicolgico e suas leis, assim como o enfoque situacional. O
behaviorismo influenciou coma importncia da observao do comportamento. Tudo
isso conduziu possibilidade de
r e a l i z a r a e nt r e vi s t a e m c ondi e s me t odol gi c a s ma i s r e s t r i t a s , c onv
e r t e ndo - a e mi ns t r ume nt o c i e nt f i c o no qua l a a r t e d a e nt r e vi s t a f oi
r e duz i da e m f un o de uma sistematizao das variveis, e esta sistematizao que
possibilita um maior rigor em sua aplicao e em seus resultados. Pode-se ensinar e aprender
a realizar entrevistas sem que se tenha de depender de um dom ou virtude impondervel. O
estudo cientfico da entrevista
(a p e s q u i s a d o i n s t r u me n t o ) t e m r e d u z i d o s u a p r o p o r o d e a r t
e e i n c r e me n t a d o s u a operacionalidade e utilizao como tcnica cientfica
O processo de entrevista orientado por seu referencial terico. Aqui sero vistas, em sntese,
algumas das perspectivas:
a) Perspectiva Psicanaltica Tem como base os pressupostos dos contedos inconscientes. O
entrevistador busca avaliar a motivao inconsciente, o funcionamento psquico e a
organizao da personalidade do entrevistado. A entrevista orientada para a psicodinmica
da estrutura intrapsquica ou das relaes objetais
1
e funcionamento interpessoal;
b) Perspectiva Existencial-humanista No procura formular um diagnstico, e sim, verificar
se o interesse do indivduo est auto-realizado ou no. Aqui no existe uma tcnica especfica
de entrevista, estas so consideradas pelos existencialistas como manipulao. O entrevistador
reflete o que ouve, pergunta com cuidado, e tenta reconhecer os sentimentos do entrevistado;
c) Perspectiva Fenomenolgica Estuda a influncia dos pressupostos e dos preconceitos
sobre a mente, e que os acionam ao estruturar a experincia e atribuir-lhe um significado.
Alm de uma atitude aberta e receptiva, necessrio que o entrevistador atue como
observador participante, e que, assim, seja capaz de avaliar criticamente, atravs de sua
experincia clnica e conhecimento terico, o que est ocorrendo na entrevista.
Dessa forma, para Silveira (2001) os referenciais tericos oriundos da Psicanlise, Gestalt,
Behaviorismo, influenciam tanto a tcnica da entrevista quanto a sua anlise, ou seja:
A fundamentao terica do psiclogo permite realizar a entrevista em condies
metodolgicas mais restritas, convertendo-a em instrumento cientfico com resultados
confiveis. Entretanto, a entrevista, utilizada isoladamente, no substitui outros
procedimentos de investigao da personalidade, mas completa os dados obtidos por
outros instrumentos (p. 100).


6- Normas prticas

Uma analise terica acerca da tcnica da entrevista psicolgica permite
algumas orientaes para sua realizao. Nesse sentido, Oliveira (2005)
aponta algumas direes para esse processo:
O esclarecimento dos objetivos e finalidades da entrevista, no inicio desta;
A no exigncia de uma exposio ordenada e sistemtica dos fatos pelo entrevistado
no inicio da entrevista, tendo em vista que este pode, ainda, no estar preparado para
isto;
Liberdade para que o entrevistado, quando falando espontaneamente, no sofra
interrupo, e quando este calar, realizar uma pergunta concreta e breve para estimul-
lo.
No se deter excessivamente ao roteiro pr- estabelecido e desenvolver uma conversa
a mais informal possvel diante do clima de comunicao pode ser bem mais eficaz.
Quando o entrevistador possui experincia e maturidade, essa conversa informal
conseguir abordar espontaneamente os dados necessrios. Algumas perguntas breves
e concisas podero, posteriormente, completar os detalhes.
O apego excessivo ao roteiro pode revelar certa insegurana por parte do
entrevistador, ou mesmo agregar entrevista um aspecto caracterstico do
interrogatrio, o que pode prejudicar o carter autentico das respostas.
A fim de se desenvolver uma maior e mais correta aproximao com o mundo do
entrevistado, uma linguagem similar deste pode ser utilizada pelo entrevistador.
Durante todo o processo da entrevista importante fazer um breve resumo do
contedo que foi passado com a finalidade de que o entrevistado possa complementar
ou modificar seu relato ou mesmo para que este possa perceber que est sendo
atentamente escutado.


7- Tcnicas de entrevista

Segundo Cunha (1986) as tcnicas de entrevista favorecem a manifestao das
particularidades do sujeito. Com isso, permitem ao profissional acesso amplo e profundo ao
outro, a seu modo de se estruturar e de se relacionar, mais do que qualquer outro mtodo de
coleta de informaes (p. )
Desta forma, para que se obtenham os dados do comportamento total do individuo
apresentado na entrevista, o que inclui tudo o que se recolhe aplicando-se a funo de escutar,
vivenciar e observar, algumas tcnicas podem ser utilizadas, entre elas:

Questionamento Sendo a entrevista psicolgica um processo de interao, o
entrevistador deve estabelecer nessa relao a habilidade de perguntar e responder, o
que implica na tcnica de questionamento, empregada mais freqentemente nas
entrevistas iniciais, nas quais se coletam os dados e se estabelece o contrato de
trabalho.

Reflexo Esta tcnica requer do entrevistador uma habilidade de assegurar uma
abertura ao individuo para que este possa, atravs da fala, examinar, revelar e
reproduzir material de cunho cognitivo ou emocional com intenso significado.A
reflexo empregada com a finalidade de aprofundar o tema, provocando no usurio o
exame de suas crenas e a anlise de sua ao, com o propsito de impulsionar
mudanas. Esta tcnica possui, portanto, um carter retrospectivo.

Reexposio A tcnica de reexposio visa colocar o contedo da fala do
entrevistado de forma mais clara e articulada, utilizando outras palavras, facilitando e
esclarecendo, assim a sua melhor compreenso.

Clarificao A fim de se auxiliar a compreenso do que dito na entrevista, o
entrevistador pode buscar pontuar esse contedo atravs de substantivos, verbos e
adjetivos, fazendo uso da tcnica de clarificao. Esta pretende oportunizar ao usurio
que uma situao ou informao seja objetivada, fazendo, inclusive, uso de outras
tcnicas que possibilitem reexpor e repetir uma historia par que esta seja refletida.

Confrontao Consiste em expor ao entrevistado duas questes contrapostas,
gerando, portanto, um dilema no qual ele possa perceber uma contradio entre a
aparncia e a realidade do contedo apresentado na entrevista.

Auto-Revelao Atravs desta tcnica, o entrevistador revela suas experincias
pessoais com o intuito de facilitar a expresso auto-reveladora do entrevistado. Isto
requer moderao e critrio por parte do entrevistador, ao determinar as informaes
que sero reveladas, j que estas interferem significativamente no processo da
entrevista

Silncio O silncio como uma tcnica de entrevista pode direcion-la positivamente
ao proporcionar o processamento e compreenso do contedo exposto, pois permite ao
entrevistado uma maior facilidade no fenmeno da introspeco e reassimilao de
suas emoes j liberadas.

Explorao Algumas informaes expostas na entrevista podem necessitar de uma
maior investigao e de um exame mais profundo, o que pode ser alcanado pela
tcnica de explorao. Esta torna possvel ao entrevistador identificar e explorar
contedos que no foram totalmente experenciados, mesmo que se tratem de
contedos mais delicados.

Reframing (Reestruturao Cognitiva) Esta tcnica faz com que o entrevistado e
o entrevistador assumam uma nova compreenso acerca de uma situao, o que se faz
possvel atravs da reafirmao de suas crenas, atitudes ou sentimentos. Esta tcnica
pode, desta forma levar a mudanas no comportamento de ambos.






















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