Inf Ati PRC 02

DOCUMENTO CONTROLADO POR EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD PROHIBIDA SU REPRODUCCIN PARCIAL O TOTAL
UNIVERSIDAD AUTNOMA DE SAN LUIS POTOS

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Responsable Revis Aprob
Nombre
Ing. Juan Antonio Hernndez
Arredondo
LESD. Alejandro Eliseo Jonguitud
Rubio
Dr. Felipe Pazos Flores
Puesto
Coordinador del rea de soporte
tcnico
Jefe de Departamento Jefe de la Divisin
Firma

SOPORTE TCNICO


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1. Objetivo
Aplicar las metodologas y herramientas tecnolgicas necesarias para prevenir y corregir
eventualidades funcionales en los equipos de cmputo de la institucin, asi como proveer de
seguridad tecnolgica para proteger la informacin electrnica de los usuarios con la solucin de
antivirus institucional.

2. Alcance
Aplica a todas las dependencias de la UASLP (Acadmico, Administrativo, Alumnos)

3. Responsables
Jefe del Departamento
Coordinacin del rea de soporte tcnico
Coordinacin del rea de capacitacin tecnolgica
Administracin de la divisin de Informtica
Responsables de Tecnologas

4. Definiciones

SAU Sistema de Atencin de Usuarios de Tecnologa
RTIC Responsable de Tecnologa
USUARIO Usuario de la UASLP
ADM Administrador de la divisin
UASLP Universidad Autnoma de San Luis Potos


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5. Desarrollo
Administracin de las Tecnologas de Informacin
Soporte
INICIO
Se recibe solicitud en el SAU y se analiza para
confirmar servicio
El usuario hace solicitud a travs del Sistema de
Atencin de Usuarios de Tecnologa (SAU)
(http:/servicios.uaslp.mx/serviciosdi) va
operadora al Tel. 8262416
Se registra solicitud en
formato: INF-ATI-FRM-14
Se requiere vehculo para
trasladarse y dar atencin a la
solicitud del usuario?
Se solicita
vehculo a ADM
SI
Se recibe vehculo
Se traslada(n) ingeniero(s) de
soporte a donde se dar atencin
a la solicitud del usuario
Se asigna solicitud a Ingeniero(s) de
Soporte para su atencin
Usuario que solicita el
servicio pertenece a una
entidad que cuenta con
RTIC?
NO
Contactar al RTIC
correspondiente para
que atienda solicitud
SI
RTIC da atencin a
solicitud de usuario
RTIC,
requiere
ayuda?
NO
Antivirus
Soporte
Tcnico
Corresponde servicio al
rea de soporte tcnico
del proceso ATI?
Se transfiere solicitud al
proceso correspondiente.
NO FIN
SI
Se confirma con el usuario
a travs del SAU solucin
a su solicitud
Se registra solucin a solicitud en
formato: INF-ATI-FRM-14 con
nota de atencin por RTIC. El
coordinador de soporte cambia
estado de solicitud a atendida y
se invita al usuario cerrar su
solicitud a travs del SAU
FIN
Se atiende
solicitud de
acuerdo al
servicio
Se programa fecha de atencin
en el SAU y se registra en
formato: INF-ATI-FRM-14
RTIC
solucion
solicitud?
SI
NO
Usuario recibe atencin
a su solicitud en la fecha
programada?
NO
SI
Monitor registra
fecha de atencin
en formato: INF-
ATI-FRM-14
NO


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Antivirus
Se Instala subservidor de
antivirus
Se le proporciona a RTIC
instalador del cliente de
antivirus configurado al
servidor correspondiente
y subservidor
funcionando
La solicitud es
de instalacin
de subservidor
de antivirus?
Se escanea equipo
con antivirus
actualizado para
detectar y eliminar
infeccin
Localizar problema de
infeccin con herramientas
alternativas para detectar y
eliminar software malicioso
Equipo se
encuentra
actualizado y
parchado?
Se actualiza sistema
operativo y se configura al
WSUS correspondiente
Se Instala antivirus institucional
actualizado y direccionado al
servidor correspondiente
Se explica al usuario brevemente
el uso y funcionamiento del
antivirus
RTIC Indicar el equipo
donde se instalar
subservidor de antivirus, el
cual deber reunir las
caractersticas necesarias
para su instalacin.
Se invita al usuario a
leer las polticas y
lineamientos para el
uso de las
tecnologas en la
institucin
Ingeniero de soporte redacta las
actividades realizadas en formato:
INF-ATI-FRM-14 y ususrio firma de
conformidad en el mismo
Entrevistarse
con RTIC
Se corrige falla en
subservidor de
antivirus
Administracin de las Tecnologas de Informacin
Servicio Antivirus
Se solucion
problema?
SI
Aplicar otra
alternativa para
solucionar
problema
NO
Se solucion
problema de
infeccin
Identificar y enviar muestra
de infeccin a soporte de
antivirus institucional
Se entrega reporte a Coordinador
de Soporte, la solicitud se cambia
a estado de atendida y se invita al
usuario cerrar su solicitud a
travs del SAU
FIN
La solicitud es
de problemas en
subservidor de
antivirus?
SI
La solicitud es
de instalacin de
antivirus
institucional?
NO fin 1
SI
1
NO NO
SI
Validar falla de
subservidor con RTIC
SI
Equipo tiene
instalado Un
antivirus?
Se
desinstala
antivirus
SI
1
NO
Equipo tiene
instalado un
antivirus y este
tiene licencia?
NO (Infeccin)
NO
1
SI
NO
El problema es
provocado por
nueva infeccin
Soporte
Tcnico
NO
Se elimina
manualmente la falla
Monitor comprueba solucin al
servicio solicitado y lo registra en
formato: INF-ATI.FRM-14
Se solucion
servicio de acuerdo
a lo solicitado?
SI
Se reprocesa
solicitud
NO Antivirus
Antivirus
cuenta con
licencia?
SI
Se comprueba
funcionamiento de
antivirus y se
repara en caso de
falla
NO
Se invita al usuario a leer las
polticas y lineamientos para
el uso de las tecnologas en
la institucin


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Soporte
Tcnico
Usuario adquiere
componentes
Se solicita a usuario
indique su informacin
importante para respaldar
Se llena pase de
salida del equipo
Probar funcionamiento
del equipo
Trasladar e instalar equipo
a su lugar de origen
Se diagnstica y
evala equipo
Se requiere
soporte directo
en equipo
Explicar e indicar al usuario
los pasos a seguir para
solucionar su problema
NO (soporte en lnea)
SI
Usuario presenta falta
de conocimientos
bsicos o requiere
indicaciones ms
especializadas
Existe
reemplazo o
sustitucin de
componentes
Dar al usuario
especificaciones
tcnicas de los
componentes
Se traslada equipo a taller
de soporte con el embalaje
y cuidado adecuado
Se requiere
reparacin en
taller de
soporte?
Realizar la reparacin
del equipo
Persiste
problema
Se informa al
usuario situacin
actual del equipo
Se repara equipo
en el lugar
NO
SI
SI
Se reciben
componentes
S
Aplicar otras
alternativas de solucin
NO
NO
Aministracin de las Tecnologas de Informacin
Servicio
Soporte Tcnico
Se redactan las actividades realizadas en formato: INF-ATI-
FRM-14, para actividades de mantenimiento de aula
tecnolgica de ATI se redacta el formato INF-ATI-FRM-23.
Se entrega reporte a Coordinador de
Soporte, la solicitud se cambia a estado
de atendida y se invita al usuario cerrar
su solicitud a travs del SAU
FIN
Se solucion
problema
Aplicar otras
alternativas de
solucin
SI
NO
Se determina dar
soporte directamente
al equipo
SI
Usuario comprueba
solucin a su
solicitud o problema
Se solucion
problema?
SI
NO
Se da nueva
indicacin al
usuario
NO
Monitor comprueba
solucin al servicio
solicitado y lo
registra en formato:
INF-ATI.FRM-14
Se solucion
servicio de acuerdo
a lo solicitado?
Se reprocesa
solicitud
NO
SI
Soporte
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6. Registros

Nombre Cdigo Tiempo de Retencin
Etiqueta de almacenaje INF-ATI-FRM-13 1 ao
Reporte servicio INF-ATI-FRM-14 1 ao
Reporte de mantenimiento
de aula tecnolgica INF-ATI-FRM-23 1 ao

7. Referencias

Nombre del documento Descripcin
Polticas y lineamientos para el uso
de la tecnologa de informacin y
comunicacin en la uaslp
Garantiza la disponibilidad del acceso a los servicios que se
brindan apoyados en su infraestructura de tecnologa de
informacin, promoviendo un uso racional y adecuado de las
mismas
Pgina de Soporte,
http://soporte.uaslp.mx
Auxilia en las descarga en lnea de diversas herramientas de
software para el apoyo en el trabajo preventivo y correctivo.
Como configurar Windows 2000 y XP
para utilizar el servicio de
actualizaciones de software de la
UASLP

Manual para configurar el servicio de actualizaciones
automticas de Windows

8. Instructivos Relacionados

a. MANTENIMIENTO PREVENTIVO A EQUIPOS DE CMPUTO DE LA UASLP
b. FOLLETO DE SEGUIMIENTO PARA EL MANTENIMIENTO A EQUIPOS DE CMPUTO.
c. INSTRUCTIVO DE USO DE EMBALAJE PARA EL TRANSPORTE DE EQUIPO DE CMPUTO


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9. Control de Cambios

CONTROL DE REVISIONES

CAMBIOS AL MANUAL OPERATIVO EN LA EDICIN 2



Revisin Seccin afectada Descripcin
0 TODAS ELABORACION DEL DOCUMENTO
1
6. REGISTROS
10. ANEXOS
7. REFERENCIAS
8. INSTRUCTIVOS
RELACIONADOS
MODIFICACION DE REGISTROS
SE ELIMINO ANEXO
SE MODIFICARON
SE ELIMINARON
2
1. OBJETIVO
2.ALCANCE
4.DEFINICIONES
5.DESARROLLO
SE MODIFICO
SE MODIFICO
SE AGREGARON DEFINICIONES
SE UNIFICARON DOS PROCEDIMIENTOS EN UNO

SECCIN

VERSIN

FECHA DE
REVISIN

DESCRIPCIN DEL CAMBIO
TODOS 0 04/10/13 Nuevo ciclo de certificacin 2013 2016
8 0 04/10/13 Se actualiza folleto de seguimiento para el mantenimiento
a equipos de cmputo.

SECCIN

VERSIN

FECHA DE
REVISIN

DESCRIPCIN DEL CAMBIO
TODOS 0 26/10/10 Actualizacin a la Norma ISO 9001:2008
8 1 10/04/11 Se incluye instructivo de embalaje


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6.REGISTROS
7.REFERENCIAS
10.ANEXOS
6. SE ELIMINARON REGISTROS
7. SE MODIFICARON
10. SE AGREGARON ANEXOS

10. Anexos (Si aplica)

NOMBRE DEL INSTRUCTIVO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO A EQUIPOS DE CMPUTO DE LA UASLP
RESPONSABLE
Coordinador Area de Soporte Tecnico
REGISTROS
N/A

MANTENIMIENTO PREVENTIVO A EQUIPOS DE CMPUTO
DE LA UASLP

Este documento describe las tareas de mantenimiento preventivo, las cuales se asocian a los equipos de
cmputo de usuarios finales de la UASLP, explica las acciones a realizar para que los equipos se conserven
en ptimas condiciones y permitan que el trabajo en ellos se desarrolle de manera eficiente, esto se aplica
cada vez que lo solicite un usuario de tecnologa de la UASLP.

1. Los equipos deben tener software Licenciado.
2. Validar actualizaciones, activas y actualizadas.
3. Configurar los equipos al WSUS correspondiente y as asegurar actualizaciones automticas para
sistemas operativos Windows.
4. Los equipos deben contar con antivirus, ya sea Institucional u otro con licencia corporativa.
5. El antivirus en los equipos se debe siempre encontrar activado y actualizado.
6. Realizar un escaneo constante a medios extrables de almacenamiento, como memorias USB.
7. Verificar diariamente el funcionamiento adecuado del sub-servidor de antivirus.
8. RTIC deber contar con la relacin de IPs del segmento que administra y tener identificado a que
equipo se le han asignado.

9. Mantenimiento de rendimiento y funcionalidad en los equipos:
Realizar el proceso de desfragmentacin de discos en los equipos.
Llevar a cabo una limpieza a los registros de sistema en los equipos activos.
Mantener el sistema libre de software malicioso: como spyware, realizar un escaneo al
equipo con su antivirus y apoyado de otras herramientas gratuitas de antispyware.

10. Respaldo e identificacin de informacin del usuario final:
Tener identificada la Informacin crtica del usuario.
Llevar a cabo el respaldo de informacin critica en algn medio externo.


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FOLLETO DE SEGUIMIENTO PARA EL MANTENIMIENTO A EQUIPOS DE CMPUTO.
RESPONSABLE
REGISTROS
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DIVISIN DE INFORMTICA

FOLLETO DE SEGUIMIENTO PARA EL MANTENIMIENTO A EQUIPOS DE CMPUTO

Este documento trata de describir en forma detallada las tareas de mantenimiento las cuales se
asocian a los equipos de cmputo de usuarios finales de la UASLP, explica las acciones a realizar
para que los equipos se conserven en ptimas condiciones y permitan que el trabajo en ellos se
desarrolle de manera eficiente.

OBJETIVO GENERAL:

Implementar un mantenimiento preventivo a los equipos de cmputo peridicamente, cada seis
meses o cuando se solicite, esto para que los equipos se conserven en ptimas condiciones y
permitan que el trabajo en ellos se desarrolle de manera eficiente, facilitando la prevencin y
minimizacin de fallas en los mismos.

MEDIDAS DE SEGURIDAD

Estas medidas son vitales para la seguridad del equipo de cmputo y su seguridad personal:
Antes de dar mantenimiento al equipo de cmputo es necesario revisarlo para poder detectar
posibles fallas tanto de software como de hardware; hay que encender el equipo, probar el
sistema operativo y cada una de las aplicaciones, revisar las unidades de disco, as como
verificar sus dispositivos perifricos: teclado, mouse y monitor
Si detect algn problema tome nota e infrmele al responsable o usuario del equipo.
Es recomendable que antes de desensamblar el equipo lo desconecte de la energa, quite
todos los cables exteriores, tomando nota del lugar de donde los quit.
Para los componentes internos del equipo de cmputo como tarjetas de expansin, mdulos
de memoria y procesador, identificar su colocacin por si es necesario retirarlos al realizar el
mantenimiento.
Los componentes internos de la computadora que se retiren deben ser colocados dentro de
una bolsa antiesttica y/o sobre papel aluminio para evitar daos por cargas electroestticas.

TIPOS DE MANTENIMIENTO


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Mantenimiento preventivo.
El mantenimiento preventivo consiste en crear un ambiente favorable para el sistema y conservar
limpias todas las partes que componen una computadora. La acumulacin de polvo en los
componentes internos provoca que ste actu como aislante trmico y no permite que los
componentes puedan dispersar su calor adecuadamente, esto reduce la vida til del equipo de
cmputo.

Mantenimiento correctivo.
Consiste en la reparacin o correccin de fallas del hardware y/o software del equipo de cmputo.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE.

Herramientas a utilizar:
Desarmadores (cruz, estrella, planos, torx).
Brocha (debe estar completamente seca y libre de grasas).
Aire Comprimido o Compresor de aire.
Limpiador de circuitos y contactos
Limpiador lquido para exteriores (plsticos y metal, chassis)
Alcohol
Dielctrico
Cepillos de diferentes tamaos
Tela de algodn o franela
Guantes antiestticos

Proceso a seguir durante el mantenimiento:

1. Desconexin de los cables externos:
Los cables de entrada de energa elctrica deben ser desconectados del equipo de cmputo al
igual que los cables de los dispositivos perifricos. La manipulacin del equipo ya sea para
reparacin o mantenimiento preventivo debe hacerse previniendo cargas electroestticas.

2. Limpieza del monitor:
En el proceso de mantenimiento de este dispositivo se debe inyectar aire por sus rejillas sin
abrirlo, debido a que la energa electroesttica que conserva despus de apagado lo hace un
tanto peligroso. Este se debe destapar solo en caso de necesitar reparacin y esto se debe
hacer en el taller.
La limpieza de la pantalla se realiza con un trapo hmedo y otro seco, para pantallas LCD su
limpieza se realiza con una tela especial de microfibras.


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3. Limpieza del teclado:
Como primer paso se realiza una remocin de la suciedad con una brocha limpia y seca, luego se
coloca boca abajo y se le inyecta aire entre sus teclas para retirar el polvo y cuerpos extraos. No
es necesario retirar las tapas de las teclas para lavarlas, ya que pueden resultar bastantes fallas
mecnicas, sin remover las teclas utilizar un pauelo humedecido con jabn lquido, el cual se
desliza por todas y cada un de las ranuras.

4. Mantenimiento del Mouse / ratn:
Para realizar mantenimiento en este dispositivo se retira la tapa inferior (solo para ratones
mecnicos) y se retiran los residuos adheridos a cada uno de los rodillos que realizan el contacto
con la esfera utilizando un pao humedecido con alcohol o lquido limpiador de exteriores para
equipo de oficina.


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El alcohol debe utilizarse para limpiar contactos de memoria, para remover manchas y grasa.

5. Mantenimiento de la unidad ptica CD-ROM, CD-RW, DVD:
Estos normalmente no se deben abrir salvo en los casos especiales. La bandeja se limpia con un
pao humedecido para retirar el polvo y suciedad a fin de disminuir la flotacin de partculas
cuando lee o escribe en un CD. Si el ambiente de trabajo es muy contaminado, cuando hace
mucho tiempo la unidad no ha recibido mantenimiento, ser necesario abrirla para limpiarla y
lubricarla.

6. Limpieza de la superficie exterior de la PC y sus perifricos:
Se recomienda utilizar una tela humedecida en jabn lquido, ya que los equipos de cmputo
usualmente se ensucian por el polvo contenido en el ambiente y el contacto con las manos de los
usuarios. Existen espumas limpiadoras que pueden utilizarse en estos casos.


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7. Tarjetas principal y de interface:
Al destapar la unidad central debemos tener desconectados lodos los dispositivos tanto los de
potencia como los de comunicacin, No olvide organizar los tomillos a medida que se van
retirando.
No haga fuerzas excesivas para retirar la tapa de la unidad central. Haga un anlisis de la forma
en que sta se encuentra ajustada de tal modo que no se corran riesgos de dao en algn
elemento.
El siguiente paso es retirar las tarjetas de interface (video, sonido, etc.). Es muy recomendable
establecer claramente la ranura (slot) en la que se encuentra instalada cada una para conservar el
mismo orden al momento de insertarlas.
El manejo de las tarjetas electrnicas exige mucho cuidado, ya sea para reparacin o
mantenimiento preventivo debe hacerse previniendo cargas electroestticas

Luego se retiran los cables de datos que van desde la tarjeta principal hasta las unidades de disco
duro, lector DVD o CD, lectores de memoria (si los hay) con el objetivo de liberar el espacio para la
limpieza de la unidad central. Fjese muy bien en la conexin de cada cable con el fin de instalarlos


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en la misma posicin. Una buena precaucin puede ser elaborar un plano simplificado indicando
cada una de las conexiones. Esto sobre todo en equipos con los cuales no est muy familiarizado.

Recuerde que estos cables tienen marcado el borde que corresponde al terminar nmero 1 de sus
respectivos conectares.
Adicionalmente, se deben retirar los cables de alimentacin de la fuente de poder.

Se procede luego a retirar las unidades de disco duro, lector DVD o CD, lectores de memoria
fijndolo en su ubicacin y en el tipo de lomillos que militan, generalmente tus tornillos cortos
corresponden a la unidad de disco duro.


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Si despus de revisar la unidad central es necesario retirar la tarjeta principal para limpiarla bien o
para hacerle mantenimiento a otros elementos, librela de los tomillos que la sujetan al gabinete.
Se debe tener mucho cuidado con las arandelas aislantes que tienen los tomillos ya que estos se
pierden muy fcilmente. Observe con detenimiento el sentido que tienen los conectares de
alimentacin de la tarjeta principal ya que si estos se invierten, se pueden daar sus componentes
electrnicos.

Con elementos sencillos como una brocha, se puede hacer la limpieza general de las tarjetas
principales y de interface, al igual que en el interior de la unidad.
Para limpiar los contactos de las tarjetas de interface se utiliza un borrador blando para lpiz.
Despus de retirar el polvo de las tarjetas y limpiar los terminales de cobre de dichas tarjetas,
podemos aplicar limpia-contactos (dispositivo en aerosol para mejorar la limpieza y que tiene gran
capacidad dielctrica) a todas las ranuras de expansin y en especial a los conectares de
alimentacin de la tarjeta principal.


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Si usted es una persona dedicada al mantenimiento de computadoras, el aire comprimido es una
herramienta indispensable para hacer limpieza en aquellos sitios del sistema de difcil acceso.
Utilcelo con las computadoras apagadas ya que ste posee un motor que podra introducir ruido
sobre la lnea elctrica y generar daos a las mquinas.

8. Limpieza de la fuente de poder:
Antes de proceder con el mantenimiento de la fuente de poder, se deben desconectar todos los
cables de alimentacin que se estn utilizando, Lo primero que se debe desconectar son los
cables que van a la tarjeta principal (recuerde los cuidados en su conexin).

Luego se desconectan todos los perifricos, unidades de disco duro, lector DVD o CD, lectores de
memoria, no tienen un orden especfico en su conexin, cualquiera de los cables puede ir a
cualquiera de estas unidades.
Una de las partes en donde se acumula ms polvo es el ventilador de la fuente de poder. Para
eliminarlo, se puede utilizar el aire comprimido sin tener que destapar la unidad. Utilice un
destornillador, Para evitar que el ventilador gire creando voltajes dainos.
Recuerde que la unidad central debe estar des-energizada o para mayor seguridad, sin los cables
de alimentacin!


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Si no se dispone del aire comprimido, se debe destapar la fuente para limpiarla. Es muy importante
no perder ningn tornillo y tener claridad sobre el tiempo de garanta de la fuente ya que, despus
de destaparla, se pierde por la rotura del sello de garanta.

9. Verificacin de conexiones:
Si se desconectaron los cables de alimentacin de la tarjeta principal, tenga mucho cuidado
cuando se haga la nueva conexin. Observe en la figura el sentido correcto de los conectares. La
forma fcil de orientarlos es acomodando los dos conectares de modo que los cables negros
queden seguidos y bien acomodados con respecto a los pines de la tarjeta. Una equivocacin en
esta conexin daa la Tarjeta Madre.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE.

1. Limpieza del registro y temporales del sistema operativo:
Podremos limpiar manualmente el registro de Windows utilizando para ello el comando regedit
desde ejecutar, e iremos buscando y eliminando una a una las entradas de cada programa, o bien,
utilizar programas especficos como los que relacionamos a continuacin.


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En cualquier caso es recomendable antes de manipularlo, hacer una copia del registro de
Windows desde el propio sistema operativo.
Ccleaner: Un programa gratuito que nos permite eliminar desde ficheros temporales tanto
de Internet (iexplorer, Firefox y Opera, etc) como de windows, vaciar la papelera de
reciclaje completamente, eliminar cookies de navegacin, limpiar la memoria cach del
sistema, y las entradas no vlidas de registro.
RegSeeker: Un programa tambin gratuito que no precisa instalacin y nos permitir
realizar las mismas operaciones que el programa anterior.
Disk Cleaner: Es un programa gratuito. De gran utilidad para eliminar archivos temporales,
cookies, restos de navegacin, etc. No manipula ninguna entrada del registro.
ATFCLEANER: programa para limpieza de temporales muy completo

2. Comprobacin del disco duro:
El Scandisk de Windows, es una utilidad del propio sistema operativo que revisar el estado del
disco duro comprobando su integridad, tratando de reparar sectores defectuosos o daados, o
bien, aislndolos para que no sean tenidos en cuenta en bsquedas posteriores.
Podemos utilizar tambin otros programas como checkdisk o los comandos chkdsk y sus
modificadores desde la consola de recuperacin.

3. Desfragmentacin de disco duro:
Una vez eliminados todos los archivos inservibles de nuestro equipo, procederemos a reunificar
toda la informacin y eliminar los espacios vacos del disco duro, mediante el uso de programas de
desfragmentacin.
Podemos utilizar para ello:
Desfragmentador de Windows.
Disk Defrag.
JkDefragGUI.
Disk Keeper Lite.
No olvidemos que tambin es recomendable desfragmentar de vez en cuando nuestras unidades
de disco externas y las llaves USB. La periodicidad variar en funcin del mayor o menor trasvase
de datos a esos dispositivos.

4. Actualizaciones:
Es importante mantener siempre totalmente actualizados el sistema operativo, nuestros programas
de seguridad y los programas que utilizamos a diario, frente a vulnerabilidades que podran
aprovecharse de estos errores no corregidos y poner en riesgo nuestro sistema y por extensin
nuestra informacin.

5. Antivirus y Antimalware:
El empleo de antivirus y algn programa antimalware como antiespas, antitroyanos, antirootkits,
etc., unido a un uso racional de nuestro equipo, reducirn en gran medida los riesgos de infeccin.
Es recomendable siempre realizar los anlisis con estos programas arrancando el equipo en modo
seguro.
Verificar antivirus institucional, actualizaciones y escaneo.
No olvidemos tambin de comprobar, nuestras unidades de disco duro externas y unidades
externas (USB).
Utilizar Hijackthis para limpieza de rootkits.

REVISIN FINAL A LOS EQUIPOS DE CMPUTO:


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11. Los equipos deben tener software Licenciado.
12. Validar actualizaciones, activas y actualizadas.
13. Configurar los equipos al WSUS correspondiente y as asegurar actualizaciones
automticas para sistemas operativos Windows.
http://atenea.di.uaslp.mx
14. Los equipos deben contar con antivirus, ya sea Institucional u otro con licencia corporativa.
http://soporte.uaslp.mx/antivirus
15. Respaldo e identificacin de informacin del usuario final:
Tener identificada la Informacin crtica del usuario.
Verificar la informacin del usuario.
16. Para informacin de soporte visitar la pgina:
http://soporte.uaslp.mx


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INSTRUCTIVO DE USO DE EMBALAJE PARA EL TRANSPORTE DE EQUIPO DE CMPUTO
RESPONSABLE
REGISTROS
N/A

INSTRUCTIVO DE USO DE EMBALAJE PARA EL TRANSPORTE
DE EQUIPO DE CMPUTO.

CARACTERSTICAS.

Los equipos que no se embalan correctamente pueden sufrir daos muy costosos durante su
traslado del lugar del usuario al taller de soporte tcnico, el sistema de embalaje minimiza los
riesgos de dao fsico en los que pudiera incurrir este bien mueble.

Antes de ser transportados los equipos, debern ser etiquetados correctamente, ya que esta
accin nos permite identificarlos correctamente.

Los empaques a ser utilizados para el procedimiento de embalaje sern empaques cbicos de
lona de vinil forrados con hule espuma, estos sern de dos tipos de dimensiones: 40x45x42 y
45x45x22 siendo estos destinados para monitor y CPU, respectivamente.

ETIQUETADO CORRECTO.

Todo equipo a ser trasladado al lugar correspondiente debe identificarse mediante una etiqueta
(INF-ATI-FRM-13) que incluya la siguiente informacin:
1. Folio (N de Ticket).
2. Datos generales: dependencia, departamento y nombre usuario.
3. Datos del equipo: marca, modelo, N de serie y N de Inventario.
4. Fecha de recepcin.
5. Datos de almacenaje: lugar de almacenaje del equipo y de la informacin, y observaciones
de resguardo.

PROCEDIMIENTO DE EMBALAJE.

Directrices generales:
1. El empaque debe ser lo suficientemente grande para que quede un espacio de 3 a 5
centmetros entre sus paredes y el equipo.
2. Envuelva el equipo con plstico acolchado y cinta adhesiva.
3. Coloque el equipo en el empaque, si lleva ms de un equipo y el espacio del empaque
entonces puede agregar otro equipo verificando que no exceda los lmites del embalaje.
4. Cierre el empaque firmemente con la cinta adhesiva que contiene el empaque.
5. No estibe ms de tres equipos.
6. Conduzca el empaque con cuidado.


PROCEDIMIENTO
SOPORTE TECNICO
CDIGO
INF-ATI-PRC-02
Pgina
21 de 21
FECHA DE
REVISIN
04/10/13
EDICIN 2

VERSIN 0

Monitores:
1. Envuelva el monitor con plstico acolchado.
2. Colquelo en el empaque de lado (no apoyado sobre el pedestal).
3. Aada los cables de alimentacin de manera que no pueda daar la pantalla.
4. Asegrese de que ha incluido el pedestal y el soporte giratorio.
5. Compruebe que la pantalla no quede boca abajo cuando la coloque en el medio de
transporte o plataforma de carga.

Impresoras:
1. Envuelva los dispositivos desmontables con plstico acolchado y cinta adhesiva.
2. Envuelva la impresora con plstico acolchado y cinta adhesiva y colquela en el empaque
de embalaje.
3. Aada los cables de alimentacin en el contenido del embalaje.

Otros dispositivos:
1. Introduzca el dispositivo en una bolsa de plstico y cirrela con cinta adhesiva.
2. Envuelva la unidad con plstico acolchado y cinta adhesiva.
3. Introdzcala en el embalaje correspondiente para su resguardo.
4. Cierre el embalaje con la cinta adhesiva que contiene el mismo empaque.

Inf Ati PRC 02

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