ENSAYO

LAS TECNOLOGAS 2.0 Y

LAS EMPRESAS.
La Web 2.0
Tabla de contenido
INTRODUCCIN
Comenz con una sesin de 'brainstorming' donde se observ que la web estaba
sufriendo un renacimiento y comenzaba a ser ms importante que nunca, con multitud de
nuevas aplicaciones y sitios web que aparecan con mayor regularidad. El trmino, que
muc!os denominaban como "palabra de moda, fruto del mar#eting empresarial$ %&''eilly,
())*, pg. +,- naci entonces para referirse a una segunda generacin web basada en
comunidades de usuarios y una gama especial de servicios ad.etivados como (.), que
fueron surgiendo en torno a l, para referirse a la aplicacin de su filosofa en diferentes
mbitos. %&''eilly, ())*-.
/n fenmeno social, basado en la interaccin que se logra a partir de diferentes
aplicaciones web, que facilitan el compartir informacin, la interoperatividad, el dise0o
centrado en el usuario y la colaboracin en la 1orld 1ide 1eb$. %Cerezo, ()22, pg. ,+-.
3eg4n 5re.o 6elarbre %())7-, el ciudadano requiere de destrezas especficas para su
supervivencia en este nuevo entorno8 "9a capacitacin, no slo para encontrar
informacin y saber discriminar entre ella, sino tambin para colocar contenidos en las
redes informticas, se !a convertido en requisito indispensable en la formacin cultural, la
competitividad laboral y las opciones sociales de las personas.$
9a introduccin de las tecnologas de la 1eb (.) en la empresa conlleva una serie de
cambios culturales que stas deben adoptar, puesto que el !ec!o de poner a disposicin
de los empleados una serie de !erramientas sin ms no sirve de nada si no va unido a un
cambio de cultura.
6esde la perspectiva e:terna, este cambio se produce mediante la retroalimentacin o
feedbac# que el cliente proporciona y que las empresas deben estar dispuestas a
escuc!ar y valorar. ;nteriormente, las empresas slo utilizaban sus webs para e:poner
sus productos a modo de escaparate en el cual el usuario solo poda entrar, mirar y
comprar. ;!ora, debido a los canales que los medios sociales nos ofrecen, el usuario
puede opinar. Este cambio cultural en el que las empresas estn dispuestas a escuc!ar a
los usuarios para conocer sus gustos y as poder satisfacer sus necesidades, a escuc!ar
sus crticas y aceptarlas de modo constructivo, es un factor relevante que las empresas
debern tener en cuenta para conseguir fidelizar al mayor n4mero de clientes con su
marca.
PALABRAS CLAVES
1eb (.), Empresa (.), impacto, tecnologas (.), blogs, wi#is, redes sociales, cambio de
<alores.
DESARROLLO
DEFINICIONES
=ara dar una definicin cerrada de lo que el concepto abarca, se podra decir que la
Empresa (.) es aquella empresa que utiliza las tecnologas de la 1eb (.) para8 facilitar la
comparticin del conocimiento y la colaboracin entre sus empleados, tener un contacto
ms cercano y directo con proveedores u otras empresas, as como con el cliente, como
medio para conocer sus necesidades y gustos, y abrir su entorno al e:terior creando as
una imagen de transparencia con el ob.etivo de aumentar el nivel de confianza en la
marca. Esto significa que, tal como los usuarios de las aplicaciones (.) ms utilizadas
%>lic#r, del.icio.us, ?oogle, 1i#ipedia, entre otros.- !acen uso de estas !erramientas para
crear contenido y formar comunidades sin requerir de un alto grado de conocimientos
tcnicos, esta misma capacidad puede trasladarse a una organizacin y aprovec!ar las
oportunidades que ofrece tanto interna como e:ternamente. %Cerezo, ()22, pg. ,)-
"9a 1eb (.) solventa ese problema porque nace de las necesidades, la participacin y la
colaboracin de los propios usuarios. >rente al Conocimiento de unos pocos, la 1eb (.)
se fundamenta en la "inteligencia de las multitudes$. %Cerezo, ()22, pg. ,+-
"Entre las pocas cosas que vamos sabiendo sobre las 5@C, est que la interaccin que
realizamos con ellas no slo nos aporta informacin, sino tambin modifican y
reestructuran nuestra estructura cognitiva por los diferentes sistemas simblicos
movilizados. 3us efectos no son slo cuantitativos, de la ampliacin de la oferta
informativa, sino tambin cualitativos por el tratamiento y utilizacin que podemos !acer
de ella. 6e cara a la educacin nos sugiere que estas 5@C se conviertan en unas
!erramientas significativas para la formacin al potenciar !abilidades cognitivas, y facilitar
un acercamiento cognitivo entre actitudes y !abilidades del su.eto, y la informacin
presentada a travs de diferentes cdigos$ %Cabero ())*, p. 2A-.$
Boan Ca. %())+- "la escuela y el sistema educativo no solamente tienen que ense0ar las
nuevas tecnologas, no slo tienen que seguir ense0ando materias a travs de las nuevas
tecnologas, sino que estas nuevas tecnologas aparte de producir unos cambios en la
escuela producen un cambio en el entorno y, como la escuela lo que pretende es preparar
a la gente para este entorno, si ste cambia, la actividad de la escuela tiene que cambiar$.
; partir del trmino 1eb (.) nacen multitud de acepciones con la misma e:tensin,
refirindose a actividades en las que se utilizan las !erramientas de la web social para
facilitar la comunicacin entre entidades y ciudadanos, entre entidades y entidades o
entre ciudadanos entre s. E.emplos de ello son la democracia (.), la sanidad (.), la
educacin (.) o la empresa (.), trmino que nos ocupa en este proyecto. Como ya se
mencion en el captulo anterior, la aparicin de aplicaciones de uso sencillo que fueron
surgiendo en torno a la 1eb (.) propiciaron que el ciudadano se apro:imase a ella en un
intento por crear sus propios contenidos, e:presar sus opiniones y comunicarse a travs
de un canal !asta entonces desconocido para l. 9a adaptacin de estas tecnologas (.)
as como la incorporacin del comportamiento de los ciudadanos en la red al mbito
empresarial conformaran lo que denominamos Empresa (.).
"9a sociedad de la informacin demanda de la institucin escolar que prepare a sus
alumnos a convivir con ella. En la medida en que la sociedad de la informacin se
desarrolla y multiplica las posibilidades de acceso a los datos y a los !ec!os, nuestra
misin es ms difcil, pues la educacin debe permitir que todos puedan aprovec!ar esta
informacin, recabarla, seleccionarla, ordenarla, mane.arla y utilizarla$. %Dlzquez,
2EEA8*EF-."9a integracin curricular de los nuevos medios en el sistema educativo y en
sus distintos niveles y etapas, representa una tarea de gran envergadura en la que
!abran que converger, sin duda, decisiones muy !etereogneas, de carcter estructural,
financiero y tecnolgico, as como otras muc!as, relacionadas con la poltica educativa
general, con la dotacin e infraestructura de los centros y, por supuesto, con la misma
formacin del profesorado$. %Escudero, 2EE(-.
"9a sociedad de la informacin demanda de la institucin escolar que prepare a sus
alumnos a convivir con ella. En la medida en que la sociedad de la informacin se
desarrolla y multiplica las posibilidades de acceso a los datos y a los !ec!os, nuestra
misin es ms difcil, pues la educacin debe permitir que todos puedan aprovec!ar esta
informacin, recabarla, seleccionarla, ordenarla, mane.arla y utilizarla$. %Dlzquez,
2EEA8*EF-"revisemos nuestras ideas, redefinamos lo que estamos !aciendo, no para
efectuar una incorporacin de tipo aditivo %como !a sucedido !asta a!ora con los medios
audiovisuales-, sino para, con ellos, inventar, ensayar, construir un nuevo modo de
pronunciar la realidad$. %;guaded y Cabero, 2EE7-"los medios de ense0anza no son en s
mismos, factores causales del aprendiza.e, pero pueden propiciar de !ec!o la utilizacin
de metodologas innovadoras en el aula$. %Clar# y 3alomon, 2EA,- "los cambios que
producira la incorporacin de las nuevas tecnologas no afectarn slo al profesorado
sino que tambin alcanzarn al alumnado. El profesorado pasar del modelo bancario en
el que el profesor es el depositario del saber y el estudiante el receptor del mismo a
convertirse en facilitador, dise0ador y evaluador de situaciones mediadas de aprendiza.e
por parte del alumnado, a este alumnado en la b4squeda constructiva y no memorstica
de contenidos y !abilidades$. %Cabero, 2EEA-
Ilustrac!" . PROCESO PARA LA RE#ACCI$N #E %N ENSAYO
>uente8 Elaboracin propia a partir de %&''eilly, ())*-
Ilustrac!" M!&ul' Pr'(e&)utc'.
>uente8 %&''eilly, ())*-
CONCLUSIONES
9os usuarios satisfec!os de poder e:presar sus opiniones y participar en el mundo web
de una forma sencilla, as como de poder comunicarse y compartir e:periencias con otros
de una forma !asta el momento desconocida para ellos, !an adoptado las !erramientas
surgidas con la 1eb (.) muy rpidamente, de.ando atrs a las empresas cuyo proceso de
incorporacin de estas !erramientas en sus actividades !abituales est siendo ms lento
que para el resto la sociedad.
=or ello, se puede decir que la 1eb (.) !a supuesto un fenmeno tanto tecnolgico
como social que !a revolucionado la forma de comunicarse y relacionarse de las
personas, as como la manera de utilizar la red. Como una era donde lo importante son
las opiniones y gustos del consumidor, lo que ste pueda decir o aportar, lo cual abre una
amplia gama de posibilidades a empresas de todo tipo. En definitiva, !a dado lugar a una
nueva sociedad, participativa y en muc!os casos comprometida donde el poder del
ciudadano cobra importancia gracias a la e:tensin del trmino "(.)$, a todo lo relativo con
lo "social$ llegando a caracterizarse la propia 1eb (.) como 1eb 3ocial y los canales y
!erramientas sobre los que se sustenta como "medios sociales$.
BIBLIOGRAFA
EG9;CE3 6E @G5E'H3
%Io!ona, ()2(-
%&''eilly, ())*-
%Cerezo, ()22-
%6elarbre, ())7-
%Cabero, ())*-