Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos Cdigo 208 UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA VICERRECTORIA ACADMICA CTEDRA DE RECURSOS HUMANOS ESCUELA DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIN
Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 2
Edicin Acadmica Elena Sancho Blanco
Encargada de ctedra Norma Cruz Ruiz
Revisin filolgica Armando Ros Snchez
Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 3
CONTENIDO
PRESENTACIN ................................................................................ 4 I. GENERALIDADES .......................................................................... 6 II. ESTRUCTURA DE LA GUA DE ESTUDIO DEL CURSO ............... 10 III. GUA PARA LAS TUTORAS ........................................................ 12 TUTORA 1 ........................................................................................... 12 Tema 1: Evolucin de los recursos humanos: una perspectiva integrada ......... 12 Ejercicios de autoevaluacin ............................................................................. 15 Respuesta a los ejercicios de autoevaluacin .................................................... 18 Tema 2: Los procesos bsicos en la gestin de los recursos humanos .............. 20 Ejercicios de autoevaluacin ............................................................................. 23 Respuesta a los ejercicios de autoevaluacin .................................................... 25 TUTORA 2 ........................................................................................... 26 Tema 3: La incorporacin del individuo en las organizaciones .......................... 26 Tema 4: El desarrollo de los recursos humanos en las organizaciones ............. 27 Ejercicios de autoevaluacin ............................................................................. 30 Respuesta a los ejercicios de autoevaluacin .................................................... 32 TUTORA 3 ........................................................................................... 33 Tema 4: El desarrollo de los recursos humanos en las organizaciones ............. 33 Ejercicios de autoevaluacin ............................................................................. 35 Respuesta a los ejercicios de autoevaluacin .................................................... 37 Tema 5: La evaluacin, compensacin y mantenimiento de los recursos humanos ........................................................................................................... 39 Ejercicios de autoevaluacin ............................................................................. 42 Respuesta a los ejercicios de autoevaluacin .................................................... 44 TUTORA 4 ........................................................................................... 45 Ejercicios de autoevaluacin ............................................................................. 48 Respuesta a los ejercicios de autoevaluacin .................................................... 49 NOTAS TCNICAS ........................................................................... 51
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PRESENTACIN
El mundo competitivo que enfrentamos nos obliga a buscar profesionales ms calificados y preparados para la misin de las empresas. Por esta razn, el reto para quienes tienen la responsabilidad de gestionar organizaciones radica en el desarrollo de actividades de forma diferentes a como se han realizado aos atrs.
Gestionar implica utilizar todas las competencias necesarias para administrar el cambio, enfrentar los desafos tecnolgicos, ubicar al cliente como eje de la empresa, aplicar los nuevos conceptos tericos para el diseo y el rediseo de los procesos, dominar todas las estrategias para la compra y venta de empresas; pero, sobre todo, hacerlo en el contexto del siglo XXI.
Las organizaciones requieren de personas con un alto desempeo, cuyos conocimientos, habilidades y actitudes sean las caractersticas que, combinadas con conocimientos tericos tales como: la cultura, el clima organizacional, la estructura y los procesos, lleven al xito de la organizacin.
Por otra parte, para trabajar con personas de manera eficaz, es necesario conocer tanto el comportamiento humano como los diversos sistemas y prcticas de los que puede disponer, con el fin de generar una fuerza de trabajo motivada y competente. Debemos preguntarnos cmo podemos relacionar la administracin de los recursos humanos con los intereses y aspiraciones de las empresas.
La formacin de futuros profesionales con la experticia necesaria para el diseo de puestos, la conformacin de equipos de trabajo de alto rendimiento, el conocimiento de tcnicas modernas para el reclutamiento y seleccin de capital humano, el manejo de mtodos para la mejora del desempeo, un alto dominio de mtodos cuantitativos del sistema de recompensas y competencias en el desarrollo de habilidades para gerenciar el capital humano, son de vital importancia. Adems, se debe contar con un conocimiento amplio de las cuestiones econmicas, sociales, legales y tecnolgicas que faciliten el logro de las metas organizacionales.
Bajo estas premisas, el reto de este curso es la presentacin de innovaciones en la gestin de recursos humanos mediante el anlisis y conocimiento de los temas abordados en el libro La Gestin de los Recursos Humanos: Cmo atraer, retener y desarrollar con xito el capital humano en tiempos de transformacin.
En este libro, los autores presentan temas actuales de la gestin del recurso humano haciendo nfasis en lo estratgico, presentando Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 5
casos, facilitando la investigacin, incluyendo contenidos de actualidad y proponiendo una estructura interna en captulos bien estructurados, con el fin de que usted pueda desarrollar y poner en prctica sus conocimientos para desempearse en forma ptima como futuro gerente de esta rea.
El curso Administracin de los Recursos Humanos, con la ayuda del texto, le permitir conocer la evolucin de los recursos humanos desde una perspectiva integrada, basada en la definicin de los procesos de gestin, las tcnicas para la incorporacin y el desarrollo de los individuos en las organizaciones y la definicin de los mtodos de evaluacin, compensacin y mantenimiento.
Adicionalmente, el libro presenta temas actuales relacionadas con la gestin de personas en lo referente a salud e higiene ocupacional, formas innovadoras de gestionar los recursos humanos, el uso de herramientas tecnolgicas necesarias para que las empresas tomen las mejores decisiones en el logro de un negocio competitivo, as como el apoyo para el desarrollo de actividades de las personas que intervienen en los procesos.
Esperamos que durante el curso logre el aprendizaje necesario para desempearse en forma adecuada como futuro gestor de los recursos humanos y aplique en forma prctica los conocimientos adquiridos. Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 6
I. GENERALIDADES
Objetivo general del curso
Explicar los conceptos, importancia, mtodos, tcnicas y prcticas de recursos humanos en las empresas, y reconocer los desafos tecnolgicos de cara a los avances del siglo XXI que enfrentan las empresas en la administracin de las personas.
Objetivos especficos del curso
1. Conocer la evolucin de recursos humanos como una perspectiva integrada y los elementos bsicos que deben ser considerados para administrar el cambio y lograr el desarrollo de la organizacin mediante la exposicin de principios tericos y casos prcticos. 2. Explicar los procesos bsicos en la gestin de recursos humanos. 3. Conocer los procesos que determinan la incorporacin de los individuos en las organizaciones. 4. Identificar los elementos bsicos para un adecuado desarrollo de los recursos humanos dentro de las empresas. 5. Conocer los mtodos, procedimientos y aplicaciones para la compensacin y la evaluacin del rendimiento. 6. Conocer temas actuales de la salud e higiene en el trabajo, gestin del riesgo laboral, aumento de la productividad y calidad de vida en el trabajo. 7. Conocer las nuevas tecnologas de informacin en el contexto del siglo XXI.
Objetivos de aprendizaje
Al finalizar el estudio de este curso, usted estar en capacidad de:
1. Analizar las generalidades de la gestin de recursos humanos. 2. Analizar la importancia de la planeacin estratgica de los recursos humanos y su relacin con la estrategia institucional. 3. Establecer la interaccin de los procesos de la gestin de recursos humanos. 4. Analizar los aspectos que influyen en la productividad y la calidad de vida de las personas en el trabajo. 5. Analizar la importancia de los sistemas de informacin en el control y evaluacin de la gestin de recursos humanos. Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 7
Requisitos y valor en crditos
Este curso posee una carga acadmica asignada de 4 crditos y pertenece al nivel de Diplomado. Dispone de cuatro tutoras presenciales de asistencia no obligatoria (cada tutora tiene una duracin de dos horas). Sin embargo, es importante que usted asista ya que es el momento propicio para plantear e intercambiar experiencias, conocer otros criterios y presentar consultas sobre un tema tan apasionante como la administracin del recurso humano, actividad esencial para la gestin de personas en las organizaciones.
Las tutoras correspondern a la semana B y las fechas correspondientes se incluyen en la Orientacin del curso que se le entrega cada cuatrimestre en el proceso de matrcula.
Este curso se evaluar con dos exmenes ordinarios con un valor del 35% cada uno y dos casos, para cuya resolucin, se aplicar el mtodo de casos y la aplicacin de una gua para elaboracin de proyectos, los cuales, en forma conjunta, sern presentados en la fecha de entrega de tarea, cada uno tiene un valor de 15%. Para su presentacin, usted debe seguir la estructura que se encuentra en la Orientacin del curso, antes mencionada.
Asimismo, usted podr plantear a distancia las consultas tericas relacionadas, a travs del Programa de Apoyo Didctico a Distancia de la Escuela de Ciencias de la Administracin, por los siguientes medios:
Telfonos 2527 1121, 2527 2759 o 2234 3235, siguiendo las instrucciones del sistema para consultas acadmicas. Telfono 2227 2000, ext. 2552, directo 2280 1813, en horario de oficina. Mediante el correo electrnico 483@uned.ac.cr
Este curso requiere para su aprobacin exitosa de una dedicacin semanal de, al menos, cuatro horas diarias
Modalidad de estudio
Esta gua se ha diseado con la finalidad de orientarle a travs del cuatrimestre para que conozca los temas que debe estudiar y la secuencia que debe seguir con el fin de lograr una mayor comprensin de los temas e identificar la relacin entre ellas.
Para fortalecer su proceso de aprendizaje, se le recomienda leer cada captulo, subrayar lo esencial, siguiendo las pautas de esta gua, y preparar un resumen. Por otra parte, se le sugiere realizar los ejercicios de autoevaluacin y revisar las respuestas con atencin, as como los ejercicios recomendados en este documento. Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 8
Como parte de la modalidad de estudio, usted debe leer y analizar los captulos correspondientes a cada tutora, a fin de presentar nicamente las dudas que tenga sobre la materia vista con el fin de conocer las ampliaciones de los diversos temas especficos mediante la explicacin del tutor. Asimismo, con la elaboracin de resmenes de las lecturas del texto, podr determinar las consultas a presentar o bien solicitar ayuda a los tutores asignados.
Tareas
Como parte de la evaluacin usted debe realizar dos trabajos o tareas con un valor de 10% cada uno. Estas se incluyen en los ejercicios de autoevaluacin (ejercicio 7 y 10). Para resolver los casos consulte la bibliografa sugerida, investigue en internet o consulte a un experto en Recursos Humanos.
Los trabajos deben ser presentados en el formato de un informe, el cual debe considerar los siguientes elementos.
Portada: inclusin de informacin de la Universidad, nombre del trabajo o tarea, nombre del tutor, informacin completa de alumno, fecha mes y ao. Valor 5 puntos. Tabla de contenidos: inclusin de todos los temas o contenidos del trabajo o la tarea. Valor 5 puntos. Introduccin: incluye una descripcin del contenido de los temas abordados en el trabajo o tarea. Valor 5 puntos. Descripcin de la metodologa: incluye el mtodo utilizado por el alumno para llevar a cabo el trabajo o tarea. Ejemplo, el trabajo fue realizado mediante la consulta bibliogrfica, la aplicacin de un instrumento o la investigacin hecha a una determina empresa o un proceso de trabajo. Valor 5 puntos. Ideas y contenidos: se refiere al escrito claro, enfocado e interesante que mantiene la atencin del lector. Valor 40 puntos Organizacin: se caracteriza por la focalizacin de la idea y tema central. Valor 15 puntos. Eleccin de palabras: las palabras utilizadas trasmiten el mensaje propuesto en forma interesante, natural y precisa. Valor 15 puntos. Ortografa: utilizacin de maysculas, puntuacin, lenguaje claro y palabras tildadas adecuadamente. Valor 5 puntos. Presentacin del discurso: uso adecuado de espacios, palabras centradas y prrafos justificados. Valor 5 puntos.
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Sobre la bibliografa del curso
El texto La Gestin de los Recursos Humanos: Cmo atraer, retener y desarrollar con xito el capital humano en tiempos de transformacin ser utilizado como texto base para el desarrollo de este curso. El libro se encuentra dividido en seis apartados y tiene un total de diecisis captulos con un formato que facilita la lectura mediante una estructura interna coherente que presenta casos, ejemplos y extractos de prensa, entre otros. Usted puede tambin consultar la bibliografa adicional para ampliar sus conocimientos en el tema.
Bibliografa de apoyo
La siguiente bibliografa le permitir profundizar en algunos aspectos que puedan ser de su inters.
Chiavenato, Idalberto. Administracin de Recursos Humanos. El capital humano de las organizaciones. Mxico: Editorial McGraw Hill. 2007
Dolan, Simon y otros. La Gestin de Recursos Humanos. Madrid: Editorial McGraw Hill. 2007
Gomez, David y Cardy, Robert. Direccin y Gestin de Recursos Humanos. Madrid: Pearson Prentice Hall. 2004
Werther, William y Davis, Keith. Administracin de Recursos Humanos. Mxico: Editorial McGraw Hill. 2008 Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 10
II. ESTRUCTURA DE LA GUA DE ESTUDIO DEL CURSO
Para el curso usted cuenta con el libro indicado que se divide en temas. Estos deben ser estudiados en el siguiente orden:
Primera parte
Tema 1 Evolucin de los recursos humanos: una perspectiva integrada
Captulo 1:
La creciente importancia de la gestin de los recursos humanos. Captulo 2:
La gestin estratgica de los recursos humanos.
Segunda parte
Tema 2 Los procesos bsicos en la gestin de los recursos humanos
Captulo 3:
Anlisis del puesto de trabajo. Captulo 4: Planificacin de los recursos humanos.
Tercera parte
Tema 3 La incorporacin del individuo en las organizaciones
Captulo 5: El reclutamiento de los recursos humanos Captulo 6: La seleccin y orientacin de los recursos humanos. Cuarta parte
Tema 4 El desarrollo de los recursos humanos
Captulo 7:
La formacin y el desarrollo de competencias de los recursos humanos. Captulo 8:
La gestin y planificacin de la carrera profesional.
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Quinta parte
Tema 5 La evaluacin, compensacin y mantenimiento de los recursos humanos Captulo 9:
La evaluacin del rendimiento: mtodos, procedimientos y aplicaciones.
Captulo 10:
El sistema de compensaciones: la equidad interna y externa.
Captulo 11:
El sistema de compensaciones. La retribucin variable e indirecta.
Sexta parte
Tema 6 Temas actuales en la gestin de los recursos humanos Captulo 12:
La salud e higiene en el trabajo y la gestin del riesgo laboral.
Captulo 13:
Formas actuales de gestionar los recursos humanos Captulo 16:
Las nuevas tecnologas y los recursos humanos. Avances para el siglo XXI
Captulo 17:
La evaluacin y la eficacia en la gestin de los recursos humanos.
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III. GUA PARA LAS TUTORAS TUTORA 1
En la primera tutora se estudiar los captulos 1, 2, 3 y 4.
Tema 1: Evolucin de los recursos humanos: una perspectiva integrada
Objetivos generales
Al finalizar el estudio de este tema, usted estar en capacidad de:
1. Explicar la creciente importancia de la definicin de los objetivos funciones y actividades relacionadas con la gestin de recursos humanos en las organizaciones. 2. Identificar el papel que desempea en la organizacin el lder y el responsable mximo de recursos humanos. 3. Explicar cmo acta la funcin de recursos humanos en su complejo y dinmico entorno y la forma de cmo afrontarlo a travs de un enfoque sistmico. 4. Explicar cmo logra una empresa una ventaja competitiva mediante la alineacin de la estrategia de recursos humanos con la estrategia empresarial.
Objetivos especficos
1. Describir los aspectos generales del contenido de la gestin de recursos humanos. 2. Identificar los objetivos que persigue la gestin de recursos humanos en las empresas. 3. Identificar las competencias asignadas a los departamentos de recursos humanos. 4. Describir la relevancia que tienen las personas en el desarrollo y el xito de la gestin de recursos humanos. 5. Identificar el perfil del responsable de gestin de recursos humanos de los Departamentos de Recursos Humanos. 6. Explicar el papel de los recursos humanos en las empresas mediante la gestin estratgica de los recursos humanos como un factor determinante para la competitividad de las organizaciones. 7. Describir el complejo y dinmico entorno en que acta la funcin de recursos humanos. 8. Explicar los elementos que intervienen en el diseo de la estrategia de recursos humanos. Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 13
Contenido
Captulo 1: La creciente importancia de la gestin de los recursos humanos
1. Las funciones de recursos humanos en las organizaciones 2. Los condicionantes externos e internos a la gestin de los recursos humanos 3. Los objetivos de recursos humanos mediante tres perspectivas, a saber: la evaluacin de la orientacin administrativa, su nfasis en el control y las relaciones de las relaciones de trabajo, y el enfoque estratgico de los recursos humanos. 4. Los aspectos claves que han influido en la creciente importancia de la gestin de recursos humanos. 5. La organizacin de los departamentos de recursos humanos. 6. Identificar las caractersticas del personal del departamento de recursos humanos. 7. La gestin de recursos humanos ofrece oportunidades para la carrera profesional dentro de las organizaciones.
Captulo 2: La gestin estratgica de los recursos humanos
1. La gestin estratgica de los recursos humanos. 2. Elementos de la gestin estratgica de los recursos humanos. 3. Los modelos y los enfoques sobre la gestin estratgica de recursos humanos. 4. Las polticas y las prcticas estratgicas en las actividades de recursos humanos. 5. Las tendencias en la gestin estratgica de los recursos humanos.
Para una mejor comprensin
Para la consecucin de los objetivos, se le sugiere:
Subrayar los trminos que considere claves. Elaborar un resumen y luego un esquema del resumen. Contestar las preguntas para discusin del captulo 1 (pgina 26) y del captulo 2 (pgina 50). Estudiar el caso y contestar las preguntas del captulo 1 (pgina 26) y para el captulo 2 (pgina 51). Resolver los ejercicios que a continuacin se presentan.
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Comentarios adicionales
En este primer tema, se presenta la creciente importancia de las funciones y actividades, y su estrecha relacin con la gestin estratgica de los recursos humanos que llevan a cabo los departamentos de recursos humanos en las organizaciones. Sin embargo, en los captulos enunciados ,se incluyen funciones y actividades que, por lo general, no se estn cumpliendo, por tal motivo, es importante que usted investigue su funcionamiento mediante los medios tecnolgicos y la consulta directa en algunas empresas y organizaciones privadas y pblicas para que realice un anlisis comparativo entre teora presentada y realidad de nuestras empresas.
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Ejercicios de autoevaluacin
1. El siguiente ejercicio tiene como propsito que usted identifique las funciones y actividades de recursos humanos, y descubra su importancia para el xito y competitividad de las empresas, en relacin a los contenidos del captulo 1.
Lea los siguientes postulados y, con base en ellos, construya un discurso, cuya secuencia lgica le permita determinar la relevancia que tienen las actividades y los objetivos del departamento de recursos humanos en el desarrollo y el xito de las organizaciones. Antes de resolver este ejercicio, debe estudiar el captulo enunciado, la respuestas las puede encontrar al final de esta gua.
Una de las funciones que le permite al departamento de recursos humanos determinar las necesidades, tanto cuantitativas como cualitativas del personal, partiendo de los objetivos y la estrategia, es la planificacin.
Dentro de este contexto, uno de los aspectos a considerar son los factores internos que influyen sobre todas estas actividades, de los cuales pueden destacarse: la alta gerencia, la estrategia de la organizacin, la cultura, la tecnologa, la estructura y el tamao de la organizacin. La consideracin del componente humano es uno de los factores determinantes de la competitividad de las empresas.
La gran competitividad y fluctuaciones del entorno econmico actual, el acortamiento de ciclos de vida de los productos, la incorporacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC), la rpida evolucin de la mano de obra, la mayor diversidad de la fuerza laboral, el equilibrio entre la vida laboral y familiar, la insistencia sobre la calidad de los productos y servicios a precios competitivos han influido en la creciente importancia de los recursos humanos.
Por tal motivo, las estrategias formuladas por las empresas deben ser congruentes y estar cimentadas por los componentes humanos que posee.
Aunado a lo anterior, los objetivos vinculados a la gestin de los recursos humanos se clasifican en tres categoras mutuamente relacionadas, a saber: objetivos explcitos, objetivos implcitos y objetivos a largo plazo. Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 16
2. El siguiente ejercicio tiene como propsito que usted identifique la primera parte del proceso de gestin estratgica de los recursos humanos (captulo 2: La gestin estratgica de los recursos humanos). Complete el siguiente rompecabezas.
1 5 3 1 2 4 2
Vertical
1) El anlisis que deben realizar las organizaciones para identificar el entorno general o macroentorno se llama diagnstico _________.
2) Una de las polticas y prcticas estratgicas en las actividades de recursos humanos se denomina __________ estratgica de los recursos humanos.
3) La matriz de crecimiento/conocimiento es una de las herramientas utilizadas para el diagnstico y que tiene que ver con los anlisis de las expectativas de la organizacin respecto al crecimiento del sector y se centra en su capacidad para su preparacin ______________.
4) Modelo estratgico que identifica las caractersticas que debe tener la gestin de recursos humanos para que las organizaciones logren sus resultados es: modelo de _____________.
5) El enfoque que mantiene la existencia de prcticas de gestin de recursos humanos que son las mejores, cualquiera que sea la situacin de la organizacin: aproximacin ______________.
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Horizontal
1) La actividad que debe llevar a cabo el responsable de recursos humanos para obtener informacin sobre las variables organizativas, los procesos y prcticas se denomina ____________ y anlisis interno.
2) Enfoque en prcticas, cuya orientacin depende de variables organizativas y del entorno seala a la estrategia de la empresa como una de las principales variables: aproximacin ___________.
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Respuesta a los ejercicios de autoevaluacin
1. La gran competitividad y fluctuaciones del entorno econmico actual, el acortamiento de ciclos de vida de los productos, la incorporacin de las tecnologas de la comunicacin, la rpida evolucin de la mano de obra, la mayor diversidad de la fuerza laboral, el equilibrio entre la vida laboral y familiar, la insistencia sobre la calidad de los productos y servicios a precios competitivos han influido en la creciente importancia de los recursos humanos. Una de las funciones que le permite al Departamento de Recursos Humanos determinar las necesidades, tanto cuantitativas como cualitativas del personal partiendo de los objetivos y la estrategia es la Planificacin.
Aunado a lo anterior los objetivos vinculados a la gestin de los recursos humanos se clasifican en tres categoras mutuamente relacionadas a saber: objetivos explcitos, objetivos implcitos y objetivos a largo plazo. Los objetivos explcitos tienen como finalidad atraer candidatos potencialmente cualificados y capaces de desarrollar y adquirir las competencias necesarias por la organizacin, retener los empleados deseables, motivarlos para que adquieran un compromiso con la organizacin y puedan crecer y desarrollarse.
Dentro de este contexto, uno de los aspectos a considerar son los factores internos que influyen sobre todas estas actividades de los cuales pueden destacarse: la alta gerencia, la estrategia de la organizacin, la cultura, la tecnologa, la estructura y el tamao. La consideracin del componente humano como uno de los factores determinantes de la competitividad de las empresas. Por tal motivo, las estrategias formuladas por las empresas deber ser congruentes y estar cimentadas por los componentes humanos que posee.
2. Respuesta al crucigrama
Vertical
1) El anlisis que deben realizan las organizaciones para identificar el entorno general o macroentorno se llama: diagnstico externo.
2) Una de las polticas y prcticas estratgicas en las actividades de recursos humanos se denomina: planificacin estratgica de los recursos humanos.
3) la matriz de crecimiento/conocimiento es una de las herramientas utilizadas para el diagnstico y que tiene que ver con los anlisis de las expectativas de la organizacin respecto al crecimiento del sector y se centra en su capacidad para su preparacin tecnolgica. Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 19
4) Modelo estratgico que identifica las caractersticas que debe tener la gestin de recursos humanos para que las organizaciones logren sus resultados es: modelo de Miles y Snow.
5) El enfoque que mantiene la existencia de prcticas de gestin de recursos humanos que son las mejores, cualquiera que sea la situacin de la organizacin: aproximacin universalista.
Horizontal
1) La actividad que debe llevar a cabo el responsable de recursos humanos para obtener informacin sobre las variables organizativas, los procesos y prcticas se denomina: exploracin y anlisis interno.
2) Enfoque en prcticas cuya orientacin dependen de variables organizativas y el entorno; sealando a la estrategia de la empresa como una de las principales variables: aproximacin contingente. Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 20
Tema 2: Los procesos bsicos en la gestin de los recursos humanos
Objetivos generales
Al finalizar el estudio de este tema, usted estar en capacidad de:
Identificar la importancia de los procesos bsicos del anlisis de puestos y la planificacin de los recursos humanos como elementos claves para la atraccin y seleccin del candidato ms idneo.
Conocer los mtodos y prcticas que debe llevar a cabo el rea de recursos humanos para su adecuada socializacin.
Objetivos especficos
1. Describir los mtodos para el diseo y anlisis de puestos. 2. Analizar la importancia de la relacin entre la persona y el puesto de trabajo. 3. Sealar los componentes para el diseo de puestos. 4. Explicar la relacin del diseo y anlisis de puestos con los dems procesos de recursos humanos. 5. Describir el proceso mediante el cual se elaboran e implantan planes y programas que le garanticen a la empresa determinar la cantidad y el tipo de personas disponibles que requiere una organizacin para cumplir los objetivos y metas de corto, mediano y largo plazo. 6. Fundamentar la importancia de vincular la planificacin a la estrategia de la empresa. 7. Describir la importancia tcnica y prctica de la planificacin de recursos humanos. 8. Identificar los fines, prcticas y etapas de la planificacin de recursos humanos.
Contenido
Captulo 3: Anlisis del puesto de trabajo
1. El anlisis del puesto de trabajo: sus fines e importancia y sus relaciones e influencias. 2. Cuestiones claves que deben considerarse en el anlisis de puestos tales como: el diseo, la recopilacin de informacin sus mtodos y procedimientos, la descripcin y la especificacin. Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 21
3. Mtodos estructurados de anlisis del puesto de trabajo contentivo de las tcnicas centradas en los puestos y las personas. 4. Evaluacin de los mtodos de anlisis de puestos, su contribucin, las cuestiones prcticas y las tendencias en los procesos.
Captulo 4: Planificacin de los recursos humanos
1. Planificacin de los recursos humanos, fines e importancia y sus relaciones de influencia. 2. Las tres etapas de la planificacin de los recursos, recopilacin y anlisis de la informacin necesaria para efectuar la previsin sobre la oferta y demanda de recursos humanos, establecimiento de objetivos y polticas de recursos humanos, programacin de recursos humanos, el control y la evaluacin. 3. Obstculos en la planificacin de recursos humanos. 4. Factores que influyen en la planificacin de recursos humanos tales como: la poblacin y la fuerza laboral, y el cambio de los valores sociales. 5. Tendencias en la planificacin de los recursos humanos, la evaluacin y las aplicaciones informticas. 6. Prcticas de planificacin de recursos humanos
Para una mejor comprensin
Para la consecucin de los objetivos, se le sugiere:
Subrayar los trminos que considere claves. Elaborar un resumen y luego un esquema del resumen. Contestar las preguntas para discusin del captulo 3 (pgina 79) y del captulo 4 (pgina 103). Resolver los ejercicios que a continuacin se presentan.
Comentarios adicionales
El segundo tema analizado presenta la dificultad que tienen los gerentes de recursos humanos y los empleados de las oficinas encargadas de administrar personas en las organizaciones con las descripciones de los puestos de trabajo. Por lo general, estas no contemplan aspectos de la dinmica de las organizaciones, provocada por la competencia de los mercados que tienen que enfrentar. Se podra afirmar que los gerentes de recursos humanos le dan una baja prioridad al anlisis de los puestos. Sus tareas se orientan a una labor netamente de supervisin del proceso de anlisis de puestos. Por otra parte, la descripcin Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 22
tradicionalmente se lleva a cabo con descripciones, cuyo lenguaje se torna muy rgido y estandarizado.
Tomando en consideracin las nuevas tendencias en esta materia, el concepto ha evolucionado, por cuanto, lejos de ser meras descripciones, debe convertirse en una labor que proporcione un marco de referencia para que el ocupante pueda comprender qu se espera de l determinndose objetivos y resultados finales. Adems, los empleados involucrados tambin debern tener claro su papel hacia el usuario. Es importante, tambin, establecer descripciones y especificaciones que permitan identificar las diferencias con otras personas que ocupan puestos con una denominacin similar o idntica.
En lo referente a la planificacin de recursos humanos, esta deber ser una labor orientada a proporcionarles a los dirigentes los requerimientos necesarios para hacerle frente a los mltiples cambios que estn sometidas las empresas. La evolucin de la economa de los mercados, la poblacin econmicamente activa, los valores cambiantes y la legislacin obligan a los gerentes de recursos humanos a prepararse y, de forma categrica, a anticiparse a estos postulados con base en la definicin de planes estratgicos y operativos en los cuales se establezcan objetivos de corto, mediano y largo plazo, que, adems, debern estar vinculados con los planteamientos generales de la organizacin.
Ante esta exigencia, los departamentos de recursos humanos debern asegurarse de:
Identificar los recursos humanos con los que cuenta hoy la empresa para planificar como sern en el futuro (previsin de las necesidades de estos recursos). Formular objetivos y polticas de recursos humanos compatibles con los objetivos y polticas de la organizacin. Implantar un proceso de evaluacin para cada uno de los programas diseados, con el fin de garantizar la deteccin de desviaciones y llevar a cabo las correcciones necesarias.
Por ltimo, el libro presenta una serie de aspectos terico-prcticos que pueden ser aplicados principalmente en empresas privadas, dejando de lado la forma como se desarrolla el anlisis y descripcin de puesto en las instituciones del Estado. Por tal motivo, sera conveniente que explore como llevan a cabo esa labor las instituciones pblicas. Puede visitar la pgina web de la Direccin General de Servicio Civil, www.sercivil.go.cr, cuyos fundamentos en esta materia estn determinados en el Estatuto de Servicio Civil y su Reglamento. Las pginas web de bancos estatales o universidades pblicas, instituciones como el ICE y la Caja Costarricense de Seguro Social son, entre otros, ejemplos que debe tomar en cuenta. Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 23
Ejercicios de autoevaluacin
3. El siguiente ejercicio tiene como propsito que compare y compruebe la importancia de aplicar los aspectos claves para el anlisis y su relacin con la motivacin del trabajo presentados en el captulo 3.
Con base en el recuadro 3.2: Las caractersticas del puesto de trabajo y su impacto sobre la motivacin del trabajo analice si el perfil del puesto de trabajo presentado en el recuadro 3.5: Perfil del Puesto (pginas 67 y 68), rene las condiciones necesaria para que el empleado se sienta motivado en su lugar de trabajo.
4. El siguiente ejercicio tiene como propsito que usted pueda diferenciar las relaciones de influencia que ejerce la planificacin de recursos humanos en todas las dems actividades de recursos humanos (captulo 4: Planificacin de Recursos Humanos).
Lea el presente caso y analice de qu elementos carece Geo-Consultores para vincular la planificacin de recursos humanos con los procesos de recursos humanos.
Geo-Consultores es una empresa que cuenta con cuatro socios que han puesto su propio capital para consolidar esta empresa, cuya misin es ofrecer servicios de calidad a precios competitivos en el mercado para el desarrollo de consultoras en los diferentes procesos de recursos humanos: reclutamiento y seleccin de personal, anlisis y diseo de estructuras ocupacionales, valoracin de puestos, integracin a los centros de trabajo, capitacin y desarrollo, anlisis de los ambientes de trabajo, relaciones laborales y resolucin de conflictos, evaluacin del desempeo y diseo de sistemas de recursos humanos para el pago de planillas.
Desde sus inicios la atencin de las consultoras alcanza un promedio de tres consultoras terminadas trimestralmente, para un ingreso de 20 millones de colones por trimestre.
La planilla de la empresa cuenta con el siguiente personal: 3 profesionales en administracin de recursos humanos 2 psiclogos 1 administrador de empresas 3 informticos
Cuenta, adicionalmente, con un administrador que tiene a cargo las operaciones de la empresa, bajo su responsabilidad estn una secretaria, un contador y un encargado de recursos humanos.
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La empresa paga salarios fijos, su planilla asciende a 10 200 000 en salarios con un pago de cargas sociales de 3 200 000 y un total de gastos fijos de 4 000 000 mensuales. Tiene un total de egresos mensuales de 17 400 000.
A causa de la deficiencia presupuestaria de la empresa, los socios se renen para resolver, en primera instancia, el problema de ingresos y, por otra parte, para analizar las quejas del personal, por cuanto estn exigiendo un mejor salario, dados los excelentes resultados en la aplicabilidad de recomendaciones ofrecidas a las empresas que contratan sus servicios. Esta situacin tiene muy desmotivados a los consultores, porque consideran que su trabajo debe ser mejor remunerado.
Usted es uno de esos socios. Tomando en consideracin la teora vista en el captulo 4, qu le recomendara usted, al resto de sus socios?
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Respuesta a los ejercicios de autoevaluacin
3. Como mnimo debe responder que rene las condiciones, por cuanto:
El objetivo del puesto presenta los requerimientos necesarios para que el empleado conozca qu se espera de l. En lo que respecta a las funciones claves, ofrece criterios claros de rendimiento integrados en el mbito de responsabilidades. Los fines del puesto presentan elementos clave representados en porcentajes asignados a las funciones clave.
4. Debe responder y desarrollar como mnimo los siguientes elementos:
Se deber realizar un estudio de la estructura ocupacional para determinar las necesidades reales de personal. Reducir los costos, ayudando al administrador a detectar las carencias o excesos de recursos humanos. Evaluar los efectos de las polticas operacionales de recursos humanos. Analizar el peso en la inversin total de la empresa. Evaluar la lealtad de los empleados y la dedicacin a la empresa de los consultores. Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 26
TUTORA 2
En la segunda tutora se estudiarn los captulos 5, 6 y 7. Tema 3: La incorporacin del individuo en las organizaciones
Objetivo general
Al finalizar el estudio de este tema, usted estar en capacidad de:
Identificar el conjunto de actividades y procesos que llevan a cabo las organizaciones para conseguir un nmero suficiente de candidatos, seleccionar aquellos ms aptos y aumentar la posibilidad de que permanezcan en la empresa una vez que sean contratados.
Objetivos especficos
1. Identificar el conjunto de actividades, los procesos y las tcnicas para atraer al candidato ms idneo. 2. Describir los fines e importancia del proceso de reclutamiento. 3. Sealar los mtodos para la retencin de los empleados altamente calificados. 4. Citar el tipo de informacin necesaria para la seleccin y para el establecimiento de los procedimientos en la orientacin del nuevo empleado y su respectiva evaluacin. 5. Identificar las fases y los enfoques de la seleccin de personal. 6. Enumerar la variedad de instrumentos disponibles para la seleccin de personal y determinar los elementos necesarios para elegir los mismos en trminos de fiabilidad y validez. 7. Sealar las ventajas del programa de orientacin al nuevo empleado.
Contenido
Captulo 5: El reclutamiento de los recursos humanos
1. Introduccin al reclutamiento, sus fines e importancia y sus relaciones e influencia. 2. Fuentes y mtodos para conseguir candidatos para el puesto de trabajo. 3. Mtodos para incrementar el reclutamiento del personal altamente calificado. 4. La retencin de los empleados: el anlisis de la rotacin. 5. Tendencias en el reclutamiento.
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Captulo 6: La seleccin y orientacin de los recursos humanos
1. Introduccin a la seleccin y orientacin sus fines e importancia y sus relaciones e influencia. 2. Informacin para la seleccin y la orientacin en tres dimensiones: el contexto de la organizacin, el contexto del puesto de trabajo y el candidato del puesto. 3. La seleccin como decisin, sus criterios xitos, los predictores, los pasos y enfoques. 4. Cuestiones a considerar en la seleccin de instrumentos de seleccin: fiabilidad, validez y utilidad. 5. Instrumentos de seleccin: impresos de solicitud e informacin bibliogrfica, comprobacin de referencias y los tipos de entrevista y pruebas. 6. Orientacin: orientacin y socializacin del nuevo empleado: duracin, alcance y contenido del programa del programa de orientacin y asignacin del puesto. 7. Tendencias en la seleccin y la orientacin.
Tema 4: El desarrollo de los recursos humanos en las organizaciones
Objetivo general
Al finalizar el estudio de este tema, usted estar en capacidad de:
1. Describir el conjunto de actividades y procesos que debe desarrollar el departamento de recursos humanos para modificar y potenciar los conocimientos, habilidades y actitudes del recurso humano en procura de la mejora del rendimiento y el fomento de la gestin y planificacin de la carrera profesional en las organizaciones. 2. Aplicar los conocimientos tericos en el diseo de un programa de formacin y desarrollo de competencias de los recursos humanos y un programa de gestin de la carrera profesional.
Objetivos especficos
1. Identificar los fines e importancia de la formacin y el desarrollo y sealar la importancia de su relacin con los dems actividades de recursos humanos. 2. Explicar la importancia de desarrollar, implantar y evaluar el programa de formacin con base en la determinacin real de sus necesidades en tres niveles: la organizacin, el puesto, y las personas. 3. Sealar los fines e importancia de la evaluacin del rendimiento y conocer los criterios utilizados en este proceso. Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 28
4. Describir los fines e importancia de la gestin y la planificacin de la carrera profesional y sealar la importancia de su relacin con las dems actividades de recursos humanos. 5. Describir la importancia de la gestin y la planificacin de la carrera desde la perspectiva del individuo. 6. Explicar las fases para la implantacin de los programas de planificacin de la carrera profesional, los problemas para su definicin y las actividades para su evaluacin. 7. Analizar cules son los componentes de un programa de trabajo para la funcin administrativa y aplicar los conceptos en el diseo de un programa para la formacin y desarrollo de competencias de los recursos humanos.
Captulo 7: La formacin y el desarrollo de competencias de los recursos humanos
1. Formacin y desarrollo. 2. Determinacin de las necesidades de formacin. 3. Implantacin de los programas de formacin y desarrollo. 4. Programas de formacin: mtodos y medios. 5. Facilitacin del rendimiento futuro de los empleados. 6. Tendencias en la formacin y perfeccionamiento.
Para una mejor comprensin
Para la consecucin de los objetivos, se le sugiere:
Subrayar los trminos que considere claves. Elaborar un resumen y luego un esquema del resumen. Contestar las preguntas para discusin del captulo 5 (pgina 122) y del captulo 6 (pgina 159). Estudiar el caso y contestar las preguntas del captulo 5 (pgina 123) y del captulo 6 (pgina 160). Resolver los ejercicios que a continuacin se presentan.
Comentarios adicionales
El reclutamiento es una actividad fundamental del programa de gestin de recursos humanos, tanto para las empresas privadas como las pblicas.
En este proceso la contratacin debe estar determinada por ofrecer igualdad de oportunidades a quienes aspiran a un puesto. En nuestro pas la legislacin laboral ha centrado su atencin en obligar a las empresas pblicas y privadas a cumplir con la Ley 7600 Igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad. Por ejemplo, en el caso a las instituciones pblicas, se les obliga reservar un 5% de sus Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 29
puestos de trabajo para contratar personas con discapacidad bajo un marco de disposiciones, cuyo incumplimiento acarrea serias sanciones a las instituciones que las incumplan.
Por otra parte, en el marco de esta ley, se ratifica en Costa Rica (1994), durante la Convencin sobre la Eliminacin de todas las Formas de Discriminacin Contra la Mujer, un proceso para aprobar una ley en ese sentido.
Ante estas demandas las organizaciones deben cumplir con las disposiciones legales emanadas en ambas leyes, por tal motivo, el proceso de seleccin debe centrase en la atencin de atraer mediante mtodos y tcnicas un nmero suficiente de candidatos potencialmente calificados en igualdad de oportunidades para acceder a los puestos de trabajo.
Igualmente, el proceso de seleccin debe ser el producto de la vinculacin de las nuevas tendencias de contratacin de personas con base en las preferencias, intereses y rasgos de personalidad de los futuros candidatos, que son valorados por sus conocimientos, habilidades y aptitudes, respetando el derecho a la igualdad de oportunidades.
Lo anterior crea para la empresas privadas un conflicto, por cuanto, en cierta medida, exigen independencia de las exigencias normativas. No as para las organizaciones pblicas que tienen la obligacin moral y econmica de respetar la voluntad de la sociedad.
En conclusin, siempre existirn dentro de este proceso prcticas discriminatorias, las cuales deben ser minimizadas con base en la aplicacin de la entrevista u otras tcnicas vlidas y fiables aportadas por el proceso de seleccin. Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 30
Ejercicios de autoevaluacin
5. El siguiente ejercicio tiene como propsito que usted aplique los conceptos tericos vistos en el captulo 5.
La Empresa Luna y Asociados tiene como poltica general apoyar el proceso de reclutamiento y seleccin mediante las referencias o recomendaciones de candidatos potenciales y de empleados que ya trabajan para la empresa. Los gerentes han notado que la calidad de los solicitantes que llegan recomendados por los empleados, por lo comn, es bastante alta, consideran que estos ltimos no se arriesgaran a recomendar a personas que pudieran no desempearse adecuadamente.
Dicha prctica ha sido analizada en trminos de costos, por cuanto, si contratan este servicio deben pagar altas comisiones a las agencias de empleo y tambin es ms barato hacer este procedimiento que contar con una planilla interna que realice esta labor. Por tal motivo, como prctica, la empresa paga comisiones a sus empleados para que recomienden personas y, despus de un anlisis, la Junta Directiva escoge de la lista el candidato ms idneo.
De acuerdo con el principio de igual de oportunidades, las fuentes, los mtodos empleados para reclutar personas, el desarrollo de carrera y el aumento oportunidades para acceder a un puesto de trabajo qu opina usted sobre esta prctica?
6. El siguiente ejercicio tiene como propsito que analice los mecanismos que existen en las empresas para retener los empleados presentados en el captulo 6.
Usted labora en el departamento de personal de una empresa dedicada a la reparacin y mantenimiento de equipo de cmputo y cuenta con una planilla de 50 empleados, de los cuales el 80% son trabajadores calificados que, como mnimo, deben contar con conocimientos terico- prcticos en el campo de mantenimiento y reparacin de equipos de alta tecnologa.
Dada la escasa mano de obra tcnica que existe en nuestro pas, la empresa considera que ha invertido lo suficiente para tratar de retener a sus empleados. Sin embargo, por la entrada de empresas extrajeras que estn compitiendo con las nacionales, sus ejecutivos se sienten temerosos de que los empleados actuales decidan renunciar por las atractivas ventajas que les ofrecen, sobre todo, en aspectos salariales las nuevas empresas. Qu hara usted como gerente de recursos humanos de esta empresa para que esto no suceda?
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En su anlisis, para la respuesta, tome en cuenta los trminos de costos del beneficio o no de la rotacin de personal dado en las pginas 119 y 120 del libro de texto.
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Respuesta a los ejercicios de autoevaluacin
5. Debe responder y desarrollar, como mnimo, los siguientes elementos:
No se toman en cuenta las necesidades actuales y futuras de reclutamiento dadas por el proceso de planificacin de recursos humanos. Falta determinacin de un nmero suficiente de personas calificadas para cubrir los puestos. No se determina la probabilidad de que algunos abandonen la organizacin una vez reclutados y seleccionados. No se cumple la normativa jurdica existente. Se fomenta el nepotismo (preferencia por contratar a familiares de los empleados). No se evala la eficacia de las tcnicas y fuentes utilizadas en el proceso de seleccin. En la medida en la cual se cumplan los fines del reclutamiento, la organizacin evitar conflictos para la seleccin de candidatos calificados.
6. Debe responder y desarrollar como mnimo los siguientes elementos:
Analizar y entender las razones que conducen a la rotacin. Distinguir las consecuencias funcionales que originan la rotacin de personal para la empresa. Referirse a la determinacin del ndice de rotacin para la empresa, enumerando las ventajas y desventaja de la misma en trminos de costos de operacin. Enumerar los atributos individuales que determinan la propensin de abandono de la empresa como son: el nivel de satisfaccin de las recompensas, con el trabajo, preferencias personales, el nivel de conocimientos y habilidades de la empresa, entre otros. Tambin, pueden ser ampliados estos conceptos con la relacin de las caractersticas organizativas tales como: aspectos del estilo de direccin, el clima de trabajo, factores de ambiente, cultura organizacional, ubicacin de la empresa y el nivel de incertidumbre. Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 33
TUTORA 3
En la tercera tutora se estudiarn los captulos 8, 9, 10 y 11.
Tema 4: El desarrollo de los recursos humanos en las organizaciones
Captulo 8: La gestin y planificacin de la carrera profesional
1. La carrera profesional: conceptos y relaciones. 2. La gestin y planificacin de la carrera desde la perspectiva de la organizacin. 3. La gestin y planificacin de las carreras desde perspectiva del individuo. 4. Implantacin de programas de planificacin de la carrera profesional. 5. Problemas de la carrera profesional. 6. Tendencias en la gestin y planificacin de la carrera profesional.
Para una mejor comprensin
Para la consecucin de los objetivos, se le sugiere:
Subrayar los trminos que considere claves. Elaborar un resumen y luego un esquema del resumen. Contestar las preguntas para discusin del captulo 7 (pgina 167) y del captulo 8 (pgina 205). Estudiar el caso y contestar las preguntas del captulo 7 (pginas 194-195) y para el captulo 8 (pginas 221-222). Resolver los ejercicios que a continuacin se presentan.
Comentarios adicionales
Segn establecen los autores del texto utilizado como base para el desarrollo del presente curso, el cambio tecnolgico, la competencia mundial y la rpida obsolescencia de las habilidades y conocimientos estn obligando a las organizaciones a formar y perfeccionar a sus colaboradores. Esta exigencia requiere de un esfuerzo de las mismas orientado hacia la implantacin de metodologas de formacin y desarrollo con base en el establecimiento de criterios que puedan brindar respuestas a cuestionamientos tales como: quin?, qu? y dnde?. Por otra parte, existe un compromiso por parte de quienes dirigen este proceso de emplear mtodos y medios garantes de una Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 34
optimizacin del aprendizaje en trminos del cumplimiento de los objetivos de formacin y su relacin directa con los costos.
En lo referente a la gestin y la planificacin de la carrera es una actividad nueva y muy importante para la gestin de recursos humanos, por cuanto, desde el punto de vista del individuo, la carrera profesional permite conocer la eleccin profesional de cada uno de sus integrantes y las oportunidades de crecimiento mediante los ascensos, las promociones y el logro de metas personales que les ofrece la organizacin. Sin embargo, por ser un tema muy reciente, sera oportuno que usted investigue ms sobre este tpico mediante la visita de los sitios web que lo tratan. Canad es uno de los pases que actualmente han desarrollado con ms fuerza la gestin y la planificacin de la carrera.
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Ejercicios de autoevaluacin
7. El siguiente ejercicio tiene como propsito que usted aplique los conceptos tericos vistos en el captulo 7.
A partir de la determinacin del problema mediante la metodologa de casos, elabore un proyecto para la implantacin de un programa de formacin y desarrollo de competencias de los recursos humanos para un hotel de turismo nacional e internacional de trescientos empleados. Para la elaboracin, tome en cuenta que la empresa debe contar con personal calificado para los servicios de la cocina, atencin de los bares y casinos, aseo y mantenimiento de las habitaciones e instalaciones, recepcin de clientes, personas capacitadas para desarrollar los programas de entretenimiento, vigilancia de las instalaciones, mdicos y enfermeras, personal administrativo para el desarrollo de actividades administrativas y financieras, mercadeo, ventas y transporte de turismo.
Para la construccin considere que el personal que tiene relacin directa con los turistas debe tener dominio por lo menos de cuatro idiomas: ingls, francs, espaol y mandarn. Por otra parte el personal dedicado al entretenimiento debe contar con habilidades para manejar grupos, organizar bailes y disear corografas y poseer capacidades histrinicas (conocimientos en actuacin). Adems, el diseo, como mnimo, debe contener: introduccin, justificacin, objetivos generales, objetivos especficos, productos, actividades, indicadores de medicin, medios de verificacin, recursos humanos, tecnolgicos y presupuestarios y el cronograma de actividades.
Para construir el programa, puede utilizar parte de la Gua y el esquema para la formulacin de los proyectos 1 que se presenta al final de este documento y, adems, puede investigar cmo opera en nuestro pas el sector hotelero con el fin de enriquecer el diseo.
8. El siguiente ejercicio tiene como propsito que usted, con base los aspectos tericos vistos en el captulo 8, analice la importancia de contar con un plan de carrera en las organizaciones.
Analice los recuadros 8.5 y 8.6 de las pginas 212 y 213 respectivamente. Una vez analizados, responda las siguientes preguntas: Cul sera la ventaja de contar con un plan de carrera profesional? Por qu el programa de carrera refleja el grado en que los individuos son realistas sobre s mismos y su carrera? Cmo se vincula
1 Fuente: rea de Desarrollo Estratgico, Direccin General de Servicio Civil, Presidencia de la Repblica. Ao 2002-2009. Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 36
la gestin y la planificacin de la carrera desde perspectiva del individuo en relacin con la perspectiva de la organizacin?
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Respuesta a los ejercicios de autoevaluacin
7. Usted debe presentar como mnimo el diseo de un proyecto para la implantacin de un Programa de formacin y desarrollo de competencias de los recursos humanos para un hotel de turismo nacional e internacional, aplicando la siguiente gua y el esquema para la formulacin de los proyectos. Tome en cuenta los siguientes elementos:
Definicin del problema: explicacin clara y concisa del problema que origina el diseo y desarrollo del proyecto. Para tales efectos, se define, valora y analiza crticamente el problema, entendindose ste, como una cuestin que se intenta solucionar. Nombre de proyecto: describir mediante una frase clara, concreta y breve el producto con el cual se pretende dar solucin al problema planteado. Justificacin: esta es la exposicin de motivos o razones que respaldan el surgimiento del proyecto. Engloba antecedentes, importancia e impacto del mismo. Responde a la pregunta: por qu se origina el proyecto? Objetivo general: es el punto de referencia que gua y orienta el proyecto. Debe ser claro, congruente y debe trasmitir el deseo de logro. Debe abarcar la totalidad del problema por resolver. Mantiene estrecha relacin con la justificacin. Usualmente responde a la pregunta: qu se quiere lograr? Objetivos especficos: abarcan los subproblemas o parte del objetivo general, sealan submetas por alcanzar, deben ser lgicos, concretos, realizables y medibles. En suma, permiten el logro del objetivo general. Productos: presentan el modelo, sistema o servicio que surge como expresin del logro del objetivo especfico y que, a su vez, requiere de acciones concretas para su alcance. Actividades: son las tareas o acciones que se requieren para generar los productos, a travs de los cuales se materializan los objetivos especficos del proyecto. Se debern definir, al menos, dos acciones o actividades para cada objetivo especfico. Cronograma: es la indicacin secuencial y temporal de cada una de las actividades del proyecto. Cuando este se ha planificado por etapas (trimestres) deben indicarse las fechas de inicio y finalizacin de cada una de ellas, tomando como referencia cada actividad y producto esperado del proyecto.
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Considere los siguientes elementos
Determinacin del problema mediante la metodologa de resolucin de casos. Valor 40 puntos. Presentacin del proyecto para la implantacin de un programa de formacin y desarrollo de competencias de los recursos humanos para un hotel de turismo nacional e internacional, aplicando la gua y el esquema para la formulacin de los Proyectos. Valor 60 puntos.
8. Debe mencionar y desarrollar como mnimo los siguientes elementos:
Es importante contar con un plan de carrera profesional, por cuanto los individuos establecen su desarrollo profesional dentro de las organizaciones y las organizaciones, con base en los resultados, pueden establecer las oportunidades de crecimiento personal y calidad de vida laboral. Desde la perspectiva del individuo, un programa de carrera refleja el grado en que los individuos son realistas sobre s mismos y su carrera, por cuanto, en la gestin y la planificacin de la carrera, se aplican instrumentos que permitan identificar las capacidades intelectuales y emocionales de las personas que conforman una organizacin. Ambos aspectos se vinculan al conciliar los intereses entre los objetivos de la organizacin y las personas que la conforman.
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Tema 5: La evaluacin, compensacin y mantenimiento de los recursos humanos
Objetivos generales
Al finalizar el estudio de este tema, usted deber estar en capacidad de:
Identificar la correcta administracin del sistema de retribucin, fundamentados en el rendimiento de los empleados, con base en el desarrollo de un conjunto de actividades, procesos y procedimientos para la elaboracin de normas, criterios y medidas vlidas y fiables para su evaluacin.
Determinar las herramientas necesarias para las retribuciones directas e indirectas como elementos de retribucin establecidos por la organizacin: incentivos salariales, planes de remuneracin y la fijacin de la estructura salarial en el marco de la equidad interna y externa.
Objetivos especficos
1. Explicar los mtodos, procedimientos y aplicaciones para la evaluacin del rendimiento y las herramientas necesarias para determinar sus problemas. 2. Nombrar los fines e importancia de la evaluacin del rendimiento. 3. Identificar los sesgos, los obstculos y los conflictos inherentes en la evaluacin del rendimiento. 4. Identificar las estrategias reforzamiento positivo y negativo, y las tendencias para la mejora del rendimiento. 5. Identificar los principios bsicos, los mtodos y tcnicas de evaluacin del puesto en los cuales debe orientarse el diseo y la gestin del sistema de compensaciones en las organizaciones. 6. Analizar la importancia de desarrollar e implantar un sistema de retribucin con equidad interna y externa.
Contenido
Captulo 9: La evaluacin del rendimiento: mtodos, procedimientos y aplicaciones
1. Evaluacin del rendimiento. 2. Decisiones relativas al proceso de evaluacin del rendimiento: qu?, quin?, cmo?, cundo? y en qu contexto? 3. Sesgos y obstculos en la evaluacin del rendimiento. Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 40
4. Conflictos inherentes de la evaluacin rendimiento. 5. Diseos de la evaluacin para obtener mejores resultados. 6. La entrevista de la evaluacin del rendimiento. 7. Anlisis de los problemas del rendimiento. 8. Estrategias de mejora del rendimiento. 9. Tendencias en la evaluacin en la mejora del rendimiento.
Captulo 10: Las compensaciones: la equidad interna y externa
1. Las compensaciones en las organizaciones. 2. Principios bsicos para el diseo de un sistema de retribucin. 3. Relaciones e influencia sobre la retribucin. 4. Principales factores determinantes de consistencia interna. 5. Mtodos y tcnicas de evaluacin del puesto de trabajo. 6. Fijacin de la estructura salarial.
Captulo 11: El sistema de compensaciones: la retribucin variable e indirecta
1. La retribucin variable o retribucin basada en el rendimiento. 2. Planes de incentivos. 3. Planes de retribucin por mritos. 4. Cuestiones administrativas en la retribucin basada en el rendimiento. 5. Temas actuales en la administracin de sueldos y salarios. 6. Tendencias en la retribucin directa. 7. Retribuciones indirectas. 8. Servicios a los empleados y retribuciones en especie. 9. Cuestiones administrativas en las retribuciones indirectas. 10. Tendencias en la retribucin indirecta.
Para una mejor comprensin
Para la consecucin de los objetivos, se le sugiere:
Subrayar los trminos que considere claves. Elaborar un resumen y luego un esquema del resumen. Contestar las preguntas para discusin del captulo 9 (pgina 267), del captulo 10 (pgina 291) y del captulo 11 (pgina 320). Estudiar el caso y contestar las preguntas del captulo 9 (pgina 268) y del captulo 11 (pginas 320-321). Resolver los ejercicios que a continuacin se presentan.
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Comentarios adicionales
Como actividad importante del rea de recursos humanos, la evaluacin del rendimiento de los empleados se define como un conjunto de procesos y procedimientos que requieren el establecimiento de normas, criterios y medidas vlidas y fiables, se convierte en la herramienta fundamental para descubrir y corregir las deficiencias en el rendimiento.
No obstante lo anterior, en muchas empresas, este proceso no est bien estructurado y, por lo general, la medida utilizada para medir el rendimiento se lleva a cabo a travs de medios informales tales como los comentarios de los compaeros de trabajo y los de sus superiores. De ah surge la conveniencia de definir un procedimiento estructural y sistemtico para determinar en qu medida es productivo un empleado y cmo se podr mejorar su rendimiento.
As tambin, la medicin del rendimiento no debe ser un fin, sino un medio para determinar las decisiones sobre el diseo de los sistemas retributivos de las empresas.
Estos sistemas bien diseados con equidad interna y externa le permiten una ventaja competitiva a las empresas para atraer, retener y motivar a los mejores empleados que puedan encontrar en el mercado laboral. Para algunas organizaciones, el sistema retributivo puede tener un costo muy elevado, es por ello que, en el libro estudiado, se presentan otras alternativas como lo son las retribuciones indirectas que representan un incentivo no salarial y que disminuyen en gran medida los costos para la empresa.
En este tema, el Cdigo de Trabajo, la Ley de Administracin de Salarios y la legislacin en materia salarial dada por el Consejo de Salarios establecen las normas mnimas para reconocer los derechos salariales de los funcionarios pblicos y privados de nuestro pas. Un referente importante en esta materia lo conforman las diferentes organizaciones laborales como lo son los sindicatos, el rea de Salarios e Incentivos de la Direccin General de Servicio Civil y el Departamento de Relaciones Laborales del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, entre otras. Estas instancias velan por preservar el reconocimiento de esos derechos. Por tal motivo, es importante que usted investigue cmo se lleva a cabo esta labor en las instancias antes mencionadas.
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Ejercicios de autoevaluacin
9. El siguiente ejercicio tiene como propsito que usted aplique los conceptos tericos vistos en el captulo 9.
De acuerdo con los conceptos estudiados en este captulo, enumere los errores ms habituales en la evaluacin del rendimiento, escoja dos de ellos y exponga sus criterios para reducirlos al mnimo.
10. El siguiente ejercicio tiene como propsito que, con base en los aspectos tericos vistos en el captulo 10, fije la estructura salarial. Este ser tomado en cuenta en la evaluacin del curso.
Teniendo en cuenta los parmetros dados de la empresa de turismo nacional e internacional, construya una estructura salarial a partir del ordenamiento jerrquico de los puestos y sus respectivas diferencias, tomando los componentes para la retribucin total dados en el recuadro 10: Componentes de la retribucin total, pgina 271 del libro de texto. No olvide consultar los conceptos vistos en el captulo.
Para la elaboracin de la estructura, como dato adicional, la empresa tiene programada una inversin en salarios de mil quinientos millones de colones, no incluye cargas sociales.
Bibliografa adicional: para la construccin de la estructura puede utilizar el texto elaborado por Juan Antonio Morales Arrieta y Nstor Fernando Velandia Herrera, Salarios, Estrategia y Sistema Salarial o de Compensaciones. Primera Edicin. Editorial Mc GrawHill, 2004.
Considere los siguientes elementos:
1. Presentacin de la estructura de puestos de mayor a menor. Valor 20 puntos. 2. Inclusin de las retribuciones indirectas. Valor 40 puntos. 3. Inclusin de las retribuciones directas: salario base, incentivos variables tales como pago: de horas extras, bonificaciones por ventas, premios por excelencia, entre otros. Valor 20 puntos.
11). El siguiente ejercicio tiene como propsito que, con base en los aspectos tericos vistos en el captulo 11, analice la retribucin variable e indirecta.
Con base en los planes de incentivos dados de las pginas 299 a la 304, investigue en la legislacin vigente (Cdigo de Trabajo), en los medios de comunicacin o las pginas web, los planes de incentivos que ofrecen algunas empresas pblicas o privadas de nuestro pas. Comente su Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 43
utilidad y conveniencia para los empleados y la organizacin. Considere como mnimo cinco empresas, de las cuales una debe ser del Estado.
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Respuesta a los ejercicios de autoevaluacin
9. Debe enumerar los ocho errores ms comunes y de acuerdo con su criterio presentar algunos ejemplos dados en el libro (pginas 249, 251 y 252)
11. Debe presentar una estructura salarial que incluya los siguientes elementos:
1. Una estructura de puestos de mayor a menor. 2. Incluir las retribuciones indirectas. 3. Incluir las retribuciones directas: salario base, incentivos tales como: pago de horas extras, bonificaciones por ventas, premios por excelencia, entre otros.
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TUTORA 4
La tutora 4 incluye los captulos 12, 13 y 16.
Tema 12: Temas actuales en la gestin de los recursos humanos
Objetivo general
Al finalizar el estudio de este tema, usted estar en capacidad de:
Reconocer cmo los responsables de recursos humanos deben gestionar adecuadamente el capital humano mediante la evaluacin y la eficacia de la gestin y la aplicacin de las teoras actuales con el fin de identificar los beneficios de contar con una fuerza laboral saludable, con la incorporacin nuevas formas de gestin y nuevas tecnologas que garanticen la calidad de vida laboral en las organizaciones.
Objetivos especficos
Identificar el proceso de anlisis para identificar el entorno inseguro y enfermizo mediante la gestin de la salud e higiene en el trabajo. Citar los tipos de riegos laborales. Analizar el contexto de la gestin de salud e higiene en el trabajo. Describir los fines e importancia de la calidad de vida en el trabajo y el aumento en la productividad. Describir la diferencia entre la aplicacin de los enfoques tericos tradicionales y nuevos enfoques basados en la gestin del conocimiento, el aprendizaje organizativo, los programas para la mejora de la calidad y la productividad. Distinguir las ventajas de la incorporacin de nuevas tecnologas y su impacto en la direccin y gestin de personas para su formacin y desarrollo, as como, en la gestin de los sistemas de informacin de los procesos de recursos humanos.
Contenido
Captulo 12: La salud e higiene en el trabajo y la gestin del riesgo laboral
1. Aumento de la productividad y la calidad de vida en el trabajo. 2. Perspectivas sobre la gestin de las organizaciones y los recursos humanos. 3. Programas actuales para la mejora de la calidad. 4. Programas actuales para la mejora de la productividad. Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 46
Captulo 13: Formas actuales de gestionar los recursos humanos
1. Las compensaciones en las organizaciones. 2. Principios bsicos para el diseo de un sistema de retribucin. 3. Relaciones e influencia sobre la retribucin. 4. Principales factores determinantes de consistencia interna. 5. Mtodos y tcnicas de evaluacin del puesto de trabajo. 6. Fijacin de la estructura salarial.
Para una mejor comprensin
Para la consecucin de los objetivos, se le sugiere:
Subrayar los trminos que considere claves. Elaborar un resumen y luego un esquema del resumen. Contestar las preguntas para discusin del captulo 12 (pgina 344), del captulo 13 (pgina 372) y del captulo 16 (pgina 461). Estudiar el caso y contestar las preguntas del captulo 12 (pgina 345) y del captulo 13 (pgina 373). Resolver los ejercicios que a continuacin se presentan.
Comentarios adicionales
Dentro el apartado sexto se incluyen temas actuales en la gestin de los recursos humanos como una manera de romper paradigmas y propiciar en el alumno una reflexin de lo que debe llevar a cabo como futuro profesional.
Partiendo de la teora en la cual nos ponen de manifiesto que la importancia dada a los activos fsicos y financieros ya no tienen la capacidad de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo, dando paso a que los activos intangibles son los que le dan un verdadero valor a las organizaciones, el concepto de la salud y la higiene en el trabajo y la gestin del riesgo laboral adquieren un valor importante para propiciar una mejor calidad de vida laboral. Est orientada por la preocupacin de crear un ambiente laboral seguro que garantice a los empleadores hacer conciencia del costo de la no salud y de los beneficios de tener un capital humano laboralmente saludable.
En nuestro pas, se ha establecido una legislacin muy fuerte en este sentido, existen instituciones pblicas que velan por su fiel cumplimiento tal es el caso del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social a travs de la Comisin de Salud Ocupacional y del Instituto Nacional de Seguros. Estas instituciones han propiciado la creacin de normativa en salud, en seguridad y en higiene en el trabajo con base en la promulgacin de leyes y reglamentos que regulan esa materia.
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Aunado a esta tendencia, se vislumbra, en gran medida, la utilizacin de medios electrnicos que alivianen la carga de las labores netamente administrativas y operativas que llevan a cabo los departamentos de recursos humanos.
Esta situacin los obliga a realizar un anlisis de la evolucin del concepto conocimiento, sus dimensiones fundamentales, as como de las tendencias actuales que caracterizan la llamada "gestin del conocimiento y el aprendizaje organizativo" y su importancia en la nueva sociedad que se avecina.
No slo este aspecto esta pujando para que se lleve a cabo un cambio, las herramientas tecnolgicas de soporte en la administracin del conocimiento son el fundamento sobre el cual las soluciones o aplicaciones de administracin del conocimiento son construidas con base en todos aquellos repositorios de informacin estructural, tales como: bases de datos, o la informacin no estructurada (correos y documentos).
En estas tecnologas se ubican a todos los medios de almacenamiento de informacin comnmente encontrados con el nombre de bases de datos. Estos elementos sirven como bodegas de almacenamiento de informacin. El almacenamiento no es por s mismo lo principal de estos repositorios, sino su utilizacin y exportacin. Estas aplicaciones son slo la interfase con la cual ellos interactan para lograr acceso a la informacin
El fin ltimo del uso de estas herramientas es proporcionar un elemento de apoyo que permita, sobre la base del manejo de la informacin de la organizacin, la toma de mejores decisiones al contar con un acervo de informacin de primera mano en el momento que se necesite.
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Ejercicios de autoevaluacin
12. El siguiente ejercicio tiene como propsito que usted aplique conceptos tericos vistos en el captulo 12 en la solucin del siguiente caso.
De acuerdo con los conceptos estudiados y la legislacin laboral de nuestro pas, comente la importancia de contar con una Comisin de Salud Ocupacional dentro de una organizacin con el fin de fomentar una calidad de vida laboral.
Para sus comentarios puede consultar el Reglamento para la creacin de las Comisiones de Salud Ocupacional, Decreto No 18379 en el sitio web del Instituto Nacional de Seguros www.portal.ins-cr.com o el artculo 288 del Cdigo de Trabajo.
13. El siguiente ejercicio tiene como propsito que, con base en los aspectos tericos vistos, indique la diferencias entre la aplicacin de las teoras tradicionales versus la nueva tendencia de la gestin del conocimiento y el aprendizaje organizativo (pginas 351-352 y 353 del texto recomendado).
Para esta respuesta debe elaborar un cuadro contentivo de dos columnas, una que indique los contenidos principales de las teoras clsicas y otra que enumere las caractersticas principales de esta nueva teora. Luego, debe desarrollar un comentario que indique las ventajas de esta nueva tendencia. Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 49
Respuesta a los ejercicios de autoevaluacin
12. Usted debe considerar como mnimo:
La comisin de salud ocupacional es un grupo de personas de una empresa, designada para aconsejar a la direccin de la misma en lo relacionado con la seguridad de los trabajadores.
Una comisin de salud ocupacional es aquella que investiga las causas de los accidentes y enfermedades en los centros de trabajo y propone medidas para prevenirlos.
La importancia de una comisin de salud ocupacional radica en que la seguridad e higiene en el trabajo es responsabilidad de todos y cada una de las personas que integran la empresa. Las comisiones de salud ocupacional son formas de trabajar cooperativamente para evitar accidentes y enfermedades por causa del trabajo.
Finalidades de una comisin de salud ocupacional: las comisiones tienen como finalidad investigar las causas de los riesgos en el trabajo, recomendar las medidas para prevenirlos, vigilar que en el centro de trabajo se cumplan las disposiciones de salud ocupacional y promover la capacitacin en esta materia a empleados y trabajadores.
Por lo antes expuesto, la investigacin de la seguridad de los trabajadores implica la gestin adecuada de personas dentro de la organizacin, por cuanto los responsables de esta gestin pueden proponer programas para la prevencin de accidentes, estrs laboral y el fomento de un mejor rendimiento. Esta prctica, lejos de ser un gasto, se convierte en una inversin organizativa y, por ende, ofrece una calidad de vida laboral.
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13.
Teora clsica Nueva teora Divisin de tareas (Taylor). Modelo burocrtico (Weber). Teoras del comportamiento, necesidades humanas. Teora de sistemas: considera que los sistemas de produccin, tecnolgicos y sociales son interdependientes. Gestin del conocimiento: considera que las ventajas competitivas que obtiene una organizacin es mediante el aporte de los activos intangibles, por cuanto son generadores de verdadero valor para las organizaciones. Se puede concluir que el aprendizaje organizativo, la gestin del conocimiento y la medicin del capital intelectual estn estrechamente relacionados y complementarios. Estos aspectos integrados proporcionarn a la empresa mayor capacidades organizativas para poder competir en este mundo globalizado.
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NOTAS TCNICAS
Servicios en lnea de la Biblioteca Central de la UNED
La Biblioteca Central se complace en informar que, aparte de los servicios tradicionales de prstamos para sala, prstamo a domicilio, prstamo interbibliotecario, informacin y trmite de copia del material audiovisual producido por la UNED, fotocopias, ofrece una amplia gama de servicios por medio de la pgina web: http:www.uned.ac-crCIDREBindex.html donde podr revisar, entre otros recursos, los catlogos, los convenios y los reglamentos de la institucin.
Al ingresar a httpwww.uned.ac.crcatalogosbibliotecasiabuc8bdindex.htm
podr acceder a servicios tales como:
Bsqueda de tesis: se encuentran en texto completo, principalmente, las presentadas en fechas recientes. Se aclara que las tesis que se colocan en este sitio son nicamente las que su autor autoriza para que estn ah. Enlaces: muestra enlaces a catlogos de otras bibliotecas o bibliotecas digitales, a libros gratuitos, peridicos y revistas, buscadores, enciclopedias y diccionarios e incluye un traductor y un convertidor de moneda. Acceso a los catlogos de las tres reas de CIDREB: biblioteca, centro de documentacin e informacin ambiental y centro de informacin documentacin institucional, as como el catlogo de audiovisuales y el de editorial. Prstamo interbibliotecario: si el material que necesita no se encuentra en el catlogo de Biblioteca Central de la UNED, la Biblioteca puede solicitarlo en prstamo a otra biblioteca. Para hacer uso de este servicio, debe llenar el formulario de solicitud de prstamo intebibliotecario, que est en la biblioteca virtual y le da clic a ENVIAR. Una vez que la Biblioteca Central obtiene el material en prstamo, le informa para que usted lo use en la sala de la Biblioteca. Revistas electrnicas: le brindan informacin de revistas importantes en texto completo; para acceder a ellas, debe anotar: Costumer code: unedsjcr, Usernane: library y Password: Paradise Bases de datos: ingresando al acceso de EBSCO con el usuario UNED2007 y el Password UNEDCostaRica, tendr acceso a las siguientes bases de datos:
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Academic Search Premier: esta base de datos multidisciplinaria contiene el texto completo de cerca de 4500 publicaciones, de las cuales ms de 3600 son publicaciones arbitradas. Dispone de versiones en PDF de cientos de publicaciones que se remontan hasta 1975 o, incluso, fechas anteriores, y permite buscar referencias de ms de mil ttulos.
Business Source Premier: es la base de datos de investigacin empresarial ms utilizada de la industria, con texto completo de ms de 2300 publicaciones que incluyen ms 1100 ttulos arbitrados. Busines Source Premier es superior a la competencia respecto de su cobertura de texto completo en todas las disciplinas empresariales que incluyen marketing, gestin, sistemas de informacin de gestin, POM, contabilidad, finanzas y economa. Esta base de datos se actualiza a diario en EBSCOhost.
Regional Business News: esta base de datos recoge el texto completo de publicaciones regionales de negocios. Regional Business News, incorpora 75 publicaciones de negocios, peridicos e informacin publicada en internet, correspondiente a reas metropolitanas y rurales de los Estados Unidos. Esta base de datos se actualiza a diario.
ERIC (sigla en ingls del Educational Resource Information Center) contiene ms de 1 194 000 registros, con referencias a informacin a ms de 100 000 documentos en texto completo de ERIC.
MEDLINE proporciona informacin mdica de la mano de autoridades en ciencias de la salud, enfermera, odontologa, veterinaria, asistencia de la salud, ciencias preclnicas y mucho ms. El ndice de esta base de datos, creada por la National Library of Medicine, est ordenado en funcin de los encabezamientos de tema mdico (MeSH). Este sistema de indexacin hace uso de jerarquas, subttulos y la posibilidad de expandir las bsquedas para consultar citas procedentes de ms de 4.800 publicaciones actuales del campo de la biomedicina.
MedicLatina es una coleccin de revistas especializadas en la investigacin mdica en espaol, obra de reconocidas editoriales mdicas de Hispanoamrica. Esta exclusiva base de datos proporciona acceso al texto completo de casi 100 revistas especializadas en medicina y arbitradas.
Economa y Negocios es el resultado de un esfuerzo conjunto entre EBSCO Publishing y ESAN (Escuela de Administracin de Negocios para Graduados). Ms de 70 000 registros que se remontan a la dcada de 1980 proveen cobertura de ms de 300 peridicos en ingls y espaol publicados en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Espaa, Estados Unidos y otros pases.
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Fuente Acadmica proporciona textos completos (en PDF), es una coleccin de publicaciones acadmicas en idioma espaol en rpida expansin. Esta base de datos multidisciplinaria, ofrece contenido completo en numerosas reas acadmicas que incluyen Negocios y Economa, Ciencias Mdicas, Ciencias Polticas, Leyes, Ciencias de Computacin, Ciencias de Informacin y Bibliotecas, Literatura, Lingstica, Historia, Filosofa y Teologa.
Education Research Complete es el recurso en lnea especfico para la bsqueda de temas acadmicos. Los temas tratados incluyen todos los niveles de educacin, desde la primaria hasta la secundaria y todas las especialidades acadmicas, como la educacin multilinge, sobre la salud y la prueba. Education Research Complete brinda ndices y resmenes de ms de 1820 revistas especializadas, as como el texto completo de ms de 900 revistas especializadas e incluye el texto completo de ms de 71 publicaciones, monografas, y varios artculos de conferencias relacionados con la educacin.
Library, Information Science & Technology Abstracts with Full Text tiene catalogadas ms de 690 publicaciones, adems de libros, informes de investigacin y actas. Abarca una gran variedad de reas: biblioteconoma, clasificacin, catalogacin, bibliometra, bsqueda de informacin en internet y gestin de la informacin, entre otras. El contenido de esta base de datos se remota a mediados de la dcada de 1960.
Web of Knowledge: Puede acceder en forma remota con el Usuario UNEDCR y el Password UNED 2008 y consultar las siguientes bases de datos:
Science Citation Index Expanded: base de datos especializada en Ciencias sobre literatura internacional, publicada en diversas disciplinas cientficas: Agricultura, Astronoma, Biologa, Qumica, Fsica, Informtica, Matemticas, Medicina, Farmacologa, etc. Recoge ms de 5.900 revistas, incluyendo, desde 1991 resmenes hechos por los autores en aproximadamente un 70% de los artculos.
Social Science Citation Index, especializada en Ciencias Sociales: Derecho, Psicologa, Ciencias Polticas, Sociologa, Urbanismo, Salud Pblica, Bibliotecologa, etc. Recoge artculos en ms de 1700 revistas. Abarca de 1956 hasta la actualidad y se actualiza semanalmente.
Thesis: es una base de datos que contiene aproximadamente, 2 millones de trabajos de graduacin (ndices y resmenes), de ms de 700 universidades de todo el mundo. Tiene un ingreso de ms de 60 mil nuevos trabajos anualmente y casi un milln son de texto completo. Est disponible para los usuarios en biblitec@uned, nuestra Biblioteca VirtualDigital, en el cono que Gua de estudios de Administracin de Recursos Humanos (cdigo 208) 54
se encuentra en la parte superior derecha de esa pgina o directamente a la direccin: http:www.uned.ac.crcatalogosbibliotecasiabuc8bdindex.htm
SpringerLink: es una de las principales bases de datos interactivas del mundo en los campos de las ciencias, la tcnica y la medicina. Tipo de contenido: revista 1892, serie de libros, 842, libros 20 310, obras de referencia 106. Temtica de las colecciones: Ciencia del Comportamiento, Biomedicina y Ciencias Biolgicas, Empresas Y Economa, Qumica Y Ciencias de los Materiales, Informtica, Ciencias Medioambientales y de la Tierra, Ingeniera, Humanidades, Derecho y Ciencias Sociales, Matemtica y Estadstica, Medicina, Fsica, Astronoma y Computacin.
Est disponible en biblitec@uned, nuestra Biblioteca VirtualDigital en el cono que se encuentra en la parte superior derecha de esa pgina o directamente a la direccin:
Annual Reviews: ofrece una sntesis de la literatura de investigacin primaria para 32 disciplinas enfocadas en las ciencias sociales, biomtricas y fsicas. Est disponible en biblitec@uned, nuestra Biblioteca VirtualDigital en el cono que se encuentra en la parte superior derecha de esa pgina o directamente a la direccin:
Para toda consulta relacionada con la Biblioteca Virtual y bases de datos o si necesita capacitacin a alguna ayuda de la Biblioteca Central, ser un placer atenderle en los telfonos 2527-22-61, 2257- 22-62, Fax 2234-16-31 o por medio del correo electrnico marceo@UNED.ac.cr
Conoce usted sobre los requisitos para graduarse? Sabe usted cmo proceder en caso de discriminacin en su contra? Est enterado de la existencia de la defensora de los estudiantes? Conoce sus obligaciones, deberes y derechos como estudiante de la UNED?
La respuesta a estas preguntas y muchas ms se encuentran en los diferentes reglamentos que rigen el quehacer estudiantil en nuestra universidad.
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