TEMA: ANALISIS DE MARKETING DE LA EMPRESA TRANSPORTES CHICLAYO SA

I. RESUMEN DEL TEMA

En el presente informe detallaremos acerca de la empresa de Transporte Chiclayo S.A
teniendo como objetivos el determinar el anlisis general del surgimiento de la empresa las
necesidades que cubre en su rubro, los factores internos y externos que afecta a la empresa
adicionando tambin el comportamiento de sus consumidores investigacin de Mercados,
segmentacin Y producto para as generar un estudio de mercado.
II. COMO SURGE LA IDEA
La empresa de Transporte Chiclayo S.A. se constituy un 25 de junio del ao 1979
adecundose a la ley general de sociedades mediante escrituras pblicas del m12 de diciembre
del ao 2001 ante la notaria Isabel Alvarado Quijano siendo inscrita la empresa en los registros
pblicos en la partida N 11001437 del registro de personas jurdicas el 24 de enero del 2002
Fue conformada por 29 socios activos, miembros que a su vez son los responsables de la
supervisin e inspeccin de los mnibus que tienen destino a Piura, Sullana, Talara y Tumbes,
tanto como ida y regreso a la capital.
La empresa cuenta con un total de 20 mnibus de los cuales 18 son marca Volvo que tiene una
capacidad de 50 pasajeros un mnibus de marca Mercedes Benz modelo 2001 con una
capacidad de 52 pasajeros.
III. NECESIDAD DE MASLOW

Al ser una empresa de transporte la necesidad que satisface es la de estima debido a que es un
bien que el cliente pagara con su propio esfuerzo por el placer de disfrutar de un viaje
tranquilo y seguro para relajarse.


IV. FACTORES MACROAMBIENTALES
4.1. Rivalidad entre los competidores:
En transporte terrestre interprovincial hacia la ciudad de Piura existen en el departamento de
Lambayeque: La Empresa de Transpones Chiclayo S.A. y la empresa Linea.
Las mismas que prestan servicio hacia esta ciudad cada hora y en algunos casos hasta cada
media hora y/o 15 minutos. As corno El Sol y Emtrafesa en menor escala.
En un principio slo exista la Empresa de Transportes Chiclayo S.A., quien ofreca este servicio,
pero desde hace ya varios aos entr al mercado local la empresa Linea lo cual provoc una
baja en los precios, mejora y ampliacin de los servicios, renovacin de flota, servicio
orientado al cliente, etc.
Ambas empresas son conscientes de la importancia de brindar un buen servicio al cliente, no
slo en el transcurso del viaje sino desde el momento en que compra su boleto hasta la llegada
a su destino final. por lo que en la actualidad vienen renovando su flota a buses panormicos y
bus cama, as mismo cambios importantes en su infraestructura y atencin al cliente.
4.2. Amenaza de nuevos ingresos al sector:
Existen altos beneficios en este sector por lo que hay un fuerte incentivo para los
inversionistas en entrar en el mismo, pero existen fuertes barreras a la entrada en este sector
como las siguientes:
Politices Gubernamentales
ya que el Ministerio de Transpones y Comunicaciones no est concediendo a ninguna empresa
de transportes lo que se conoce cuino -Concesin de Ruta", que no es ms que el permiso
necesario para poder ingresar en este sector. Por otro lado dado los constantes accidentes, el
Ministerio de Transpones y Comunicaciones se vuelve ms exigente con las empresas de
transportes. As mismo actualmente el rubro pasajes interprovincial esta exonerado del IGV,
que en cualquier momento puede ser restituido.
Grandes Requerimientos de Capital
Una unidad de transporte es muy costosa y para poder entrar al mercado lambayecano y
competir de igual a igual con las dems empresas. Contar con una numerosa flota para que as
pueda cubrir los turnos de por lo menos cada una hura durante todo el da y en servicio
directo.
Identidad de la marca
Tanto Lnea como Transportes Chiclayo son empresas reconocidas en nuestro departamento y
cuentan ya con sus clientes.
Lo que dificulta a un nuevo competidor. Pues estos clientes se sienten identificados con la
empresa de su preferencia.

4.3. Amenaza de productos o servicios sustitutos:
Existe amenaza de ingreso de productos sustitutos con el servicio que brinda la Empresa de
Transportes Chiclayo S.A., ya que existen empresas de transporte que cubren rutas que estn
de paso por los destinos de transportes Chiclayo, como son El Dorado, Emtrafesa y empresas
que viene del sur hacia el norte.
4.4. Poder de negociacin de proveedores:
En el mercado peruano existe una gran variedad de empresas que comercializan el tipo de
productos que requiere Transportes Chiclayo para poder operar. Desde mnibus, pasando por
repuestos, accesorios, lubricantes llantas parabrisas, petrleo, etc.
Al ser adquiridos en grandes cantidades hace de la Empresa de Transpones Chiclayo S.A. un
gran cliente para cualquier proveedor de este sector, por lo que tiene un gran poder
negociador.
La percepcin de los proveedores hacia la empresa es buena. ya que la ven corno un cliente
serio.
4.5. Poder de negociacin de compradores
La Empresa de Transportes Chiclayo S.A. pas de una situacin de monopolio (en sus inicios)
en el cual el cliente careca de poder, a otra situacin en la que puede cambiarse a la otra
empresa de transporte sin mayores problemas.
Se podra decir que el cliente ahora goza de un cierto poder y puede elegir en cual empresa
desea viajar.
V. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
5.1. Factores influyentes
El propsito de la empresa es atender las necesidades de transporte de personas.
Correspondencia y mercaderas de los diferentes estratos de la sociedad, a nivel costa norte
del Per. Teniendo como compromiso el brindar en sus actividades, seguridad, puntualidad y
buena atencin todo esto nombrado hace que el cliente tenga en cuenta la calidad que brinda
la empresa por lo que esto interviene en la decisin de adquisicin del servicio por parte del
cliente.
5.2. Proceso de Decisin de Compra

VI. INVESTIGACIN DE MERCADOS
6.1. Qu informacin se necesita
Transporte Chiclayo S.A es una empresa de servicios lder, slida y moderna a base de su
constante innovacin. As pues la empresa es una organizacin formal y confiable para
nuestros clientes. proveedores. trabajadores y la comunidad en general.
Servicios:
El propsito de la empresa es atender las necesidades de transporte de personas,
correspondencia y mercaderas de los diferentes estratos de la sociedad, a nivel costa norte
del Per. Teniendo como compromiso el brindar a todas sus actividades, seguridad,
puntualidad y buena atencin.
Operaciones:
Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad el logro eficiente del
servicio.
El trabajo se debe planificar e ejecutar observando criterios de economa y seguridad para una
atencin oportuna y eficiente de los requerimientos del servicio.
El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los que promovemos la
colaboracin el trabajo en conjunto e integracin entre diferentes reas para asegurar mejores
resultados.
Colaboradores:
Buscar que los intereses personales del trabajador y de nuestros socios sean congruentes con
los de la organizacin a travs de la capacitacin constante. mejores condiciones de trabajo y
lnea de carrera.
Promover la difusin permanente de las actividades de la empresa sus metas, sus logros y
tambin sus errores con el propsito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y la
identificacin del trabajador con la empresa.
ANLISIS FODA (FODA A LA EMPRESA,)
Las Fortalezas y Debilidades, se manejan a un nivel interno de la empresa. Este tipo de anlisis
tiene corno objetivo evaluar los puntos en los cuales la organizacin es buena y en lo que no lo
es. As tenemos:
Fortalezas:
Las respuestas a estas preguntas fueron las siguientes:
Mayor cobertura por toda la zona norte.
La empresa tiene buena zona Norte.
La empresa tiene buena imagen en la zona Nene.
La empresa tiene infraestructura adecuada, con un buen mantenimiento de los
ambientes.
El trabajo se realiza en equipo.
Mantenimiento constante de flota de vehculos.
Divisin de almacenes amplios.
Cobertura contra robos y daos en la mercadera.
Actualizacin tecnolgica permanente.
Costos estandarizados acorde al macado.

Debilidades:

No hacen uso de gasolina ecolgica.
Falta de autonoma por parte de las sucursales en caso de desperfecto vehicular.
recurriendo a la oficina principal.
Oportunidades:
Tener mayor cobertura en cuanto a sucursales a nivel nacional.
Fidelidad de los clientes.
Aprovechar el periodo de actividades econmicas estables en el Pas.
Amenazas:

6.2. Tipo de Investigacin a aplicar
VII. SEGMENTACIN
7.1. Criterios
Geogrfica


Demogrfica

Psicogrfica

Conductual


7.2. Segmento a quien va dirigido
Los clientes de la empresa son toda la poblacin de los departamentos ya nombrados donde
se encuentran sus agencias. La principal caracterstica de estos clientes son en la mayora
comerciantes que realizan intercambios de mercadera con diferentes ciudades aunque hay
un pequeo grupo que lo hace por diversin y entretenimiento teniendo as a personas que
usan el servicio comerciantes empresarios o turistas
VIII. POSICIONAMIENTO
8.1. Ventaja Competitiva

8.2. Matriz de Posicionamiento
IX. PRODUCTO
9.1. Descripcin
La empresa de transportes Chiclayo ofrece los siguientes servicios:
Servicio de Transporte Interprovincial de Pasajeros:
Su sistema de trabajo est basado en puntualidad seguridad y calidad constituyndose en una
empresa firme en todo el sector norte del pas.
Servicio de Encomiendas
Contando para ello con unidades acondicionadas para el transporte de encomiendas con la
comodidad debida del caso.

Servicio de transporte de empresas
En el que se ofrece un servicio especial de transporte para viajes de turismo excursin o visitas.
9.2. Niveles de Producto

Producto bsico o genrico
La necesidad de transporte es una que se desea satisfacer por lo que producto en detalle,
habiendo claramente varias empresas en el mercado que deseen saciar el rubro de
transportes.
9.3. Clasificacin de Producto

Por su duracin y tangibilidad

Por su uso o usuario

Bienes de consumo


9.4. Estrategias
Atributos
Marca
Envase-Empaque
Otros
X. PRECIOS
10.1. Fijacin de Precios: Factores
10.2. Estrategias
XI. DISTRIBUCIN
11.1. Canales
11.2. Intermediarios
11.3. Intensidad
11.4. Estrategia
XII. COMUNICACIN
12.1. Mezcla de Comunicacin


XIII.


asasas