UNIVERSIDAD MESOAMERICANA QUETZALTENANGO

MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

SEGUNDO TRIMESTRE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
LIC OTTO RODAS









Impacto del liderazgo y la
competencia gerencial en la
calidad total



Felix Antonio Mayen Ardiano 201423002
Davinsky de Leon 201422005
Quetzaltenango sbado 24 de mayo de 2014



























INTRODUCCION
Es tambin conocido como la Gestin de Calidad Total
(abreviada TQM, del ingls Total Quality Management) es
una estrategia de gestin orientada a crear conciencia de
calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha
sido ampliamente utilizada en manufactura, educacin,
gobierno e industrias de servicio. Se le denomina total
porque en ella queda concernida la organizacin de la
empresa globalmente considerada y las personas que
trabajan en ella.
La calidad total en las empresas implica transparencia en la
informacin que circula en las organizaciones. Los
integrantes de las compaas deben conocer cual es el
negocio, la misin, los objetivos, y las estrategias de la
empresa.

La comunicacin con los clientes es vital para lograr la
satisfaccin de sus necesidades y apuntar a una mejora
continua de la calidad.
LIDERAZGO
Para algunos autores, el Liderazgo consiste en transformar una organizacin impersonalizada
en una institucin de personas. Para otros, es el proceso de influir y dirigir las actividades de
los miembros de un grupo, relacionadas con una actividad en comn.
Para el General norteamericano Collin Powell: "El Liderazgo es el arte de lograr ms de lo que
la ciencia administrativa nos dice que es posible".
Existen diferencias entre conseguir apoyo y dar rdenes, entre generar compromiso y obtener
obediencia.
Los lderes mantienen la credibilidad a travs de sus actos:
Ellos desafan, inspiran, habilitan, sirven de modelo y brindan aliento.
Entonces podemos decir que el liderazgo es el proceso mediante el cual una persona establece
el propsito o rumbo que deber seguir una o ms personas, logrando que se movilice o
movilicen en forma conjunta con idoneidad y compromiso.
Que son las competencias gerenciales?
Son una combinacin de los conocimientos, destrezas, comportamientos y actitudes
que necesita un gerente para ser eficaz en una amplia variedad de labores gerenciales y en
diversos entornos organizacionales.
El saber hacer (conocimientos),
1. El querer hacer (factores emocionales y motivacionales) y,
2. El poder hacer (factores situacionales y de estructura de la organizacin).
CALIDAD TOTAL
Este proceso moderno implica la participacin continua de todos los trabajadores de una
organizacin en la mejora del desarrollo, diseo, fabricacin y mantenimiento de los
productos y servicios que ofrece una organizacin. De igual manera esta participacin debe
verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma.
En el concepto de calidad se incluye la satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto
como a la organizacin. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfaccin del
cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa.
Por tanto, no slo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que
abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formacin del
personal.

REQUERIMIENTOS PARA UN PROGRAMA DE CALIDAD
1. Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el
logro de un buen desempeo.
2. Participacin creativa y eficaz en la consecucin de los propsitos planteados.
3. Capacitar y entrenar continuamente en filosofas y tcnicas de calidad.
4. Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes.
5. Inmediata respuesta y reduccin de los ciclos en los procesos de trabajo.
6. Diseo de procesos con calidad.
7. Reduccin de desperdicios, problemas y costos.

MODELO DE CALIDAD DE DEMING: Este es un sistema de maximizacin de la
produccin que permite alcanzar las metas propuestas, a reducir costos y por
consiguiente trae consigo a incrementar la productividad.





Implica transparencia en la informacin que circula en las organizaciones. Los integrantes de
las compaas deben conocer cul es el negocio, la misin, los objetivos, y las estrategias de la
empresa.
La comunicacin con los clientes es vital para lograr la satisfaccin de sus necesidades y
apuntar a una mejora continua de la calidad.










Conclusiones
Los empleados deben saber y comprender los parmetros mnimos que se deben cumplir en
los procesos para que de esta manera se pueda garantizar la calidad.

Su gestin en este tema est orientada a la identificacin de las causas del error en donde se
debern planificar acciones necesarias para corregirlos y prevenirlos.

La mejora continua se debe a que las necesidades de los clientes cambian da a da en gran
parte debido a los avances tecnolgicos.

Es un valor importante dentro de la cultura empresarial que pretenda gestionar la calidad en
donde se orientar a satisfacer a sus usuarios mediante:

Los procesos operativos
Los procesos de gestin
La innovacin de las presentaciones de los productos y servicios
Las comparaciones de desempeo con respecto a la competencia
El cambio de actitud y del comportamiento

Tambin es importante el desarrollo de los recursos humanos, es necesario que las personas
conozcan el producto, el negocio y cules son los objetivos que pretende conseguir la
empresa.

La organizacin debe aprovechar y optimizar los conocimientos, las habilidades y la
experiencia que tengan las personas.

Se debe invertir en formacin, entrenamiento y capacitacin.

Adems respecto a la gestin participativa, deber generar ideas que permitan fomentar la
creatividad de los miembros de la organizacin para ser aplicados a la mejora continua y a la
solucin de los conflictos que se presenten.

Por lo tanto se debe:

Movilizar los esfuerzos
Brindar informacin
Asignar responsabilidades
Motivar a los trabajadores
Delegar competencias
Aceptar las crticas y fomentar el debate
Tratar las sugerencias
Compartir los objetivos