CASOS PRCTICOS.

Proponemos, a modo de ejemplo, cuatro esquemas:

Esquema A
1. Toma de conciencia del problema. Descripcin. Quin interviene. Contexto.
. Tipo de problema: Comunicacin, !estin, "ormacin, tcnico
#. Posibles soluciones. Pros $ contras. %&e necesita m's in"ormacin( %Dnde
buscarla(
). *le!ir la m's adecuada de las respuestas.
+. *strate!ias $ t'cticas de aplicacin.
,. -n'lisis de las posibles di"icultades $ propuestas de solucin
.. Cmo implementar el plan
/. *valuarlo
*squema 0
1. Descripcin del problema
. 1btencin de in"ormacin
#. 2ijacin de objetivos
). *studio de los puntos "uertes $ dbiles
+. Plan de accin
,. *strate!ias de aplicacin
.. -n'lisis de la aplicacin
*squema C
1. Comprender la naturale3a del problema. Dia!nstico de la situacin.
. *l contexto. 4os que intervienen. 5n"ormacin
#. 6espuestas l!icas $ respuestas creativas al problema
). Determinar l7mites $ estrate!ias. *le!ir plan de accin
+. -plicar plan
,. *valuar
*squema D
1. Tipo de con"licto 8sede central9peri"eria: je"e9subordinado: entre je"es de
departamento: entre subordinados...;
. Contexto de poder
#. Clima de libertad $ se!uridad
). Propuestas de solucin. <entajas e inconvenientes.
+. &eleccionar propuesta $ estrate!ia
,. -plicar $ evaluar
1
Esquema a seguir:
1. Planteamiento del problema
. =iptesis de intervencin
#. >usti"icacin
). 1bjetivos
+. *strate!ias?Tcnicas
,. -!entes implicados
.. *valuacin del proceso implicado
CASO DE ROBERTO
@6oberto es un empleado de subdireccin de una empresa. Tiene #+ aAos. =a
lle!ado a una cl7nica de salud mental aquejado de insatis"accin laboral,
@descontrolB, sentimientos de "rustracin en su trabajo $ en su vida en !eneral. &e
en"ada con su "amilia, especialmente tras los d7as malos en el trabajo: unas veces
se encoleri3a $ otras se muestra Cosco e incomunicativo. *l "oco de la entrevista
cl7nica se Ca limitado a su ambiente laboral, puesto que parece que mucCas de sus
di"icultades sur!en all7. &e discutieron varios aspectos problem'ticos del trabajo.
Dno de ellos tiene que ver con sus interacciones con los empleados que est'n bajo
su responsabilidad en el departamento que supervisa. 6oberto re"iere di"icultades
para en"rentarse con ellos por su indolencia $ su "racaso al adoptar los
procedimientos que l cree adecuados. Parece que rara ve3 se rea"irma ante sus
subordinados en lo tocante a su inadecuado rendimiento, a la ve3 que "alla en
comunicar claramente sus opiniones $ posturas. *n consecuencia, el rendimiento de
su departamento es bajo $ 6oberto est' empe3ando a recibir presiones de sus je"es
para que @sal!a a "loteB. *sto le resulta "rustrante porque desea el aprecio de sus
subordinados $, ciertamente, no le !ustar7a que le tomasen por un supervisor
a!resivo $ Costil. 6oberto aAade que tambin tiene a menudo problemas para
intervenir en las reuniones de ejecutivos. Duda entonces de sus propias opiniones $
de su valor. -l "inal de la entrevista, tanto 6oberto como el terapeuta lle!aron a la
conclusin de que mucCos de sus problemas proven7an de su manejo ine"ica3 de las
situaciones interpersonales en el trabajo.B
1. Planteamiento del problema
8*n primer lu!ar Cemos de reestructurar el caso Eresumindolo9, resaltar las
variables que consideramos centrales $ cate!ori3ar Een la medida de lo posible9
el problema que se nos plantea;
Fos encontramos ante un con"licto personal de ori!en laboral, si bien tiene
rami"icaciones que alcan3an Casta la es"era "amiliar del a"ectado 8este contexto,
se!Gn se desprende del texto, se va a obviar en el desarrollo del caso, aunque es
posible que !enere un "eedbacH ne!ativo sobre el problema laboral;. *ste
con"licto lo evidencia un encar!ado Emando intermedio9 de mediana edad, que
Ca acudido Casta una cl7nica de salud mental.
4os s7ntomas que evidencia son de car'cter emocional, vivencial $ motivacional,
si bien se convierten en comportamentales en el contexto "amiliar.
4os "ocos que !eneran esa sintomatolo!7a parecen ser:
o las interacciones que tiene con los empleados que est'n bajo su
responsabilidad
o la incapacidad para autoa"irmarse en su puesto $ tomar decisiones
o la "alta de ciertas Cabilidades sociales
o la presin de sus je"es para obtener resultados
o un con"licto de rol $ una ambi!Iedad de rol
2
o ciertas carencias en metacompetencias que a"ectan a su autoestima $ su
e"icacia laboral
2. Hiptesis de intervencin
8-Cora pasar7amos a operativi3ar estas variables que Cemos considerado
relacionadas o "oco del problema;
*n este caso, como se ve, el problema tiene tres niveles de an'lisis:
5ndividual: 8-qu7 entrar7amos a desarrollar aspectos vistos en el tema de la
5nteli!encia *mocional. Destacar7amos, para el caso de 6oberto, constructos
como la -decuada valoracin de s7 mismo, la Con"ian3a en s7 mismo o la
Jotivacin: tambin "ormular7amos Ciptesis sobre su capacidad de empati3ar $
sobre sus Cabilidades sociales.
Tambin cabe en este apartado anali3ar las actitudes que tiene 6oberto sobre el
trabajo $ sobre el trabajo en equipo ETema de -ctitudes $ 6oles sociales. *n
base a estos conceptos "ormular7amos nuestras Ciptesis;
&e evidencia en 6oberto una serie de d"icits relacionales, a la ve3 que una
ambivalencia sobre sus actitudes $ su percepcin del trabajo en equipo. Cabe
Cipoteti3ar, $endo desde una perspectiva m's molecular Casta una m's molar,
que su modo de transmitir la in"ormacin es inadecuado: adem's, relata
incapacidad para manejar con"lictos 8tanto con sus superiores como con sus
subordinados: 4idera3!o "ormalKK 8&e desarrollar7a se!Gn nuestros
conocimientos;
1tro elemento a considerar es su nivel de motivacin $ su compromiso para con
la or!ani3acin $ con el !rupoKK 8se desarrollar7a se!Gn nuestros
conocimientos;
Tambin, en este nivel de an'lisis, se cuestiona E"ruto del estado de
insatis"accin $ "rustracin que se relata9 la con"ian3a que 6oberto tiene de s7
mismoK. 8&e desarrollar7a se!Gn nuestros conocimientos;
-dem's, Ca$ que considerar las actitudes ambivalentes que muestra sobre su
puesto $ sus responsabilidades, as7 como lo que para l si!ni"ica un equipo de
trabajoK. 8&e desarrollar7a se!Gn nuestros conocimientos; lo que nos est'
indicando que 6oberto se Ca$a inmerso en un con"licto $ una ambi!Iedad de rol.
*ste aspecto nos conduce Cacia el an'lisis del problema en otro nivel.
o Grupal:
8-qu7 se consideran aspectos como las caracter7sticas que Can de tener los
equipos de trabajo, el papel del 4idera3!o 2ormal,K; *videntemente, el con"licto
no se circunscribe Gnicamente a la persona que lo evidencia, sino que tiene que
ver con el contexto en el que se !enera. *n nuestro caso nos encontramos con el
!rupo de los subordinados, del que 6oberto "orma parte.
Cabe plantearse si realmente el !rupo se puede considerar como un equipo de
trabajo 8ver P'!. 1L+ el libro;
Cabe plantearse si se dan las condiciones para ponerse a trabajar en equipo
8P'!. 1L1;K. 8&e desarrollar7a se!Gn nuestros conocimientos;
o Organizacional:
*videntemente, la or!ani3acin como tal se encuentra implicada dentro del
proceso al Caberse !enerado dentro de su sistema.
Cabr7a plantearse si existen canales or!ani3ativos claros de comunicacin,
e"icientes.
3
Cabr7a plantearse si se Ca dotado a 6oberto de un estatus claro 8lidera3!o
"ormal; que Ca!a que los trabajadores a su car!o lo perciban como la persona
desi!nada para diri!irlos.
Cabr7a plantearse si se a 6oberto se le Can marcado directrices claras sobre sus
"unciones $ responsabilidades que impidan que ste desarrolle una ambi!Iedad
de rol, una tensin laboral.
Cabr7a plantearse si el sistema jer'rquico por encima de 6oberto "avorece o no el
trabajo de ste o realmente le est' !enerando un con"licto de rol, un estrs
laboral.. 8&e desarrollar7a se!Gn nuestros conocimientos;
. !"sti#icacin
8*videntemente la justi"icacin de cada caso es mu$ particular $ depende de
nuestro manejo de conceptos $ de teor7a;. *n este caso ir7a por la l7nea de:
*l an'lisis $ solucin de un problema dentro de un sistema Eor!ani3acin9,
atendiendo a la in"ormacin de que disponemos, Ca de reali3arse de una "orma
Col7stica, atendiendo a todas las perspectivas posibles $ a todas las variables $
los elementos intervinientes. De otra "orma, corremos el peli!ro de dejar "uera de
nuestro an'lisis la causa del mismo.
Cabe conceptuar a la or!ani3acin como un todo, como un sistema dentro del
cual conviven otros subsistemas: $ esto conlleva la necesidad de anali3ar nuestro
caso desde la perspectiva personal 8Cabremos de considerar aquellos elementos
que tienen que ver con el comportamiento del individuo;, desde una perspectiva
!rupal 8no podemos dejar "uera aquellos que constitu$en la estructura $ los
procesos !rupales; $ desde una perspectiva or!ani3acional 8que aunque amplia $
distante puede tener mucCo que ver con el centro del con"licto;.
$. Ob%etivos
84o que interesa aqu7 es que estos objetivos casen, en la medida de lo posible,
con las variables que nosotros Cemos ido situando como centrales del problema;
&impli"icando $ operativi3ando lo seAalado Casta aqu7:
o Jejorar las competencias de 6oberto 8comunicacionales, motivacionales, de
autoconcepto, K;
o 6eestructurar Een la medida de lo posible9 sus actitudes al respecto del
trabajo $ de los equipos de trabajo
o -nali3ar $ rediseAar el !rupo del que "orma parte 6oberto, para orientarlo
Cacia un autntico equipo de trabajo
o Clari"icar las "unciones $ responsabilidades de 6oberto
o -nali3ar $ mejorar los canales de comunicacin ascendentes $ descendentes
o *studiar la estructura jer'rquica de mando dentro de la or!ani3acin
o -nali3ar $, en su caso, implementar estrate!ias que doten a 6oberto de un
lidera3!o "ormal dentro de su !rupo
&. Estrate'ias(T)cnicas
8Para cada objetivo se deben pensar las "ormas de operativi3arlo. Mo aqu7
aAadir7a, por no repetirme, a los a!entes implicados. - lo lar!o del texto de
re"erencia se van o"reciendo di"erentes estrate!ias que pueden sernos de utilidad
en este punto: aunque $o no descarto la creatividad o nuestra experiencia en
situaciones parecidas, siempre que lo ra3onemos $ lo expliquemos;.
Para operativi3ar estos objetivos se o"recen a continuacin di"erentes
procedimientos $ Cerramientas: 8se desarrollar7a se!Gn nuestros conocimientos,
desde tcnicas de escucCa $ asertividad, pasando por procedimientos de toma
de decisiones, tcnicas de trabajo en !rupo, procedimientos para el cambio de
actitudes,K.;
4
,. -!entes implicados
8Cada objetivo tiene uno o varios prota!onistas E6oberto, el !rupo, la
or!ani3acin, incluso expertos externos9: estos deben aparecer en este apartado
li!ados a las tcnicas $ estrate!ias ele!idas por nosotros;
*. Eval"acin del proceso implicado
8Quedar7a, para "inali3ar, articular los medios $ procedimientos que nos permiten
ase!urar que las tcnicas que Cemos ideado para cada objetivo dan sus "rutos o,
en caso contrario, modi"icar nuestras Ciptesis $ cambiar nuestra "orma de
actuar;. *ntrar7a aqu7 las Tcnicas de investi!acin social 8p. ej., medicin de
actitudes, la encuesta,K;, la evaluacin del rendimiento del !rupo, la mejora en
el estado de salud mental de 6oberto,K
*n principio nos plantea un con"licto social, o m's bien sociolaboral $a q debido a
la insatis"accin laboral, produce en el individuo "rustracin tanto a nivel
ocupacional como personal. *sta insatis"accin provoca un en"ado con la "amilia,
mostr'ndose Cosco e incomunicativo con ellos.
*l ambiente laboral q le envuelve !enera una mala interaccin con los
compaAeros q est'n trabajando bajo su responsabilidad, "racasando adem's al
adoptar los procedimientos q cree oportunos. DicCa "alta de comunicacin le
Cace dudar d sus propias posturas $ opiniones, as7 como del valor de las
mismas, teniendo problemas de intervencin en los claustros.
Todo este conjunto desencadena presin por parte de la -dministracin, lle!ando
a la conclusin d q los problemas provienen de su ine"ica3 manejo de las
relaciones interpersonales en el trabajo.
Debido a esto, debemos de proponer unos objetivos $ estrate!ias para combatir
el con"licto sur!ido.
Fuestro objetivo ser' la satis"accin pro"esional, personal as7 como la mejora de
la intercomunicacin para alcan3ar un ptimo !rado de motivacin, autorespeto $
satis"accin en cada uno de los problemas detectados.
-ntes de proponer un plan de accin deber7amos observar el entorno laboral
donde se produce el problema, el clima d las reuniones, la manera de ser de los
compaAeros, etc. $a q qui3's sean stos quienes intimiden o no dejen trabajar al
joven director de manera responsable en la ejecucin de sus tareas.
Como plan de accin, podr7amos empe3ar cediendo nuestras responsabilidades
a cualquiera de nuestros compaAeros $ as7 anali3ar si se trata de un problema
personal o circunstancial. - continuacin propondr7amos un nivel de participacin
$ de responsabilidad por parte del resto de compaAeros inte!rantes en el claustro
para debatir propuestas $ dinami3ar las reuniones, respetando opiniones e
intentando "ortalecer la comunicacin entre los inte!rantes. -dem's, debemos de
aumentar la automotivacin $ no dejarnos vencer $a q por el contrario
volver7amos Cacia atr's.
Para alcan3ar coCesin en el !rupo podr7amos Cacer claustros con m's
asiduidad para a$udar a conocernos, a interactuar evitando el complejo de
in"erioridad $ la "alta de respeto Casta q todos ellos consi!an verse como un
!rupo: un !rupo q se Ca de apo$ar $ "ortalecer para la mejora del centro $ de la
relacin entre sus i!uales dejando de lado la mar!inacin $ discriminacin. De
este modo lo!rar7amos combatir esa "alta de se!uridad ante la toma de
decisiones en las intervenciones del claustro $ lo!rar7amos la inte!racin laboral
$ satis"accin personal.
5
CASO A+ ,en "n centro ed"cativo- en la clase de $. A- /a0 "n 'r"po de al"mnos 1"e
presentan serios problemas de comportamiento con el pro#esor de matem2ticas. 3a
actit"d de los al"mnos es la va'"edad- mostr2ndose /ostiles en ciertos momentos
con el pro#esor. Dic/o 'r"po no participa de #orma plena en el proceso ed"cativo- e
inter#ieren en el inter)s 1"e otros procesan en las clases. S"s comportamientos a la
/ora del recreo es con#lictivo para con el resto- 0 crean "n mal ambiente de traba%o
entre s"s compa4eros5.
*l si!uiente caso plantea un con"licto educativo debido al mal comportamiento
de al!unos de los alumnos Cacia el maestro $ Cacia sus i!uales, inter"iriendo en
el proceso educativo $ creando un mal ambiente de trabajo.
*s un con"licto de actitudes, de valores, de adquisicin de normas lo cual les
lleva a la va!uedad, al mal comportamiento. *l CecCo de ser un !rupo $ no un
individuo aislado, nos Cace pensar q qui3's este comportamiento se d debido a
la pertenencia al !rupo, dnde querr'n destacar u apo$ar al resto de
compaAeros por cualquier motivo sin respetar al pro"esor en nin!Gn momento.
-dem's, deber7amos observar l entorno, tanto el educativo, es decir el clima en
el aula como el "amiliar $a q qui3's el niAo actGe de sta "orma por cualquier
ra3n en concreto respecto al ambiente "amiliar, como podr7a ser la "alta de
a"ecto, celos, mala relacin entre los cn$u!es... lo cual puede q el niAo se
comporte de ste modo para llamar la atencin, etc. -s7 pues deber7amos
trabajar dicCo problema d conducta, de actitud... junto con la a$uda de los
padres.
Debido a esto, al crear un mal ambiente de trabajo, el resto de los compaAeros
no querr'n trabajar con ellos, as7 pues debemos de proponer unos objetivos $
estrate!ias para el cambio de actitud que iremos desarrollando a continuacin.
Fuestros objetivos ser'n modi"icar la conducta de aquellos q inter"ieren en el
mal proceso educativo, de la mejor manera posible, $ Cacerlos part7cipes de tal
proceso creando un ptimo ambiente junto a sus compaAeros as7 como mejora u
conducta Cacia el pro"esor, lo!rando respetarlo.
*l plan de accin q vamos a utili3ar para comen3ar, va a ser la educacin en
valores para una buena sociali3acin, de la cual los alumnos depender'n en un
"uturo no mu$ lejano. Para ello los aislaremos, los separaremos en di"erentes
!rupos con di"erente !ente, donde deber'n de comen3ar a aprender a escucCar,
aprender a abrirse a los dem's, a conocerlos, lo cual les debe de aportar
in"ormacin di"erente a la q ellos est'n acostumbrados.
4a pertenencia de un individuo a un !rupo, modela una serie de actitudes
cuando el sujeto se identi"ica con l. De este modo debemos romper con ese
pasado, con esa ima!en de !rupo a la q pertenece $ a$udarles a adquirir nueva
normas $ valores respetando a los dem's as7 como comen3ar a ser part7cipes
de sus acciones, a ele!ir cada uno de ellos qu accin quieren llevar a cabo, de
manera personal, no pq el !rupo 8l7der del !rupo; Ca$a decidido Cacerla,
lo!rando as7 la creacin de la personalidad.
*n cuanto al tiempo en el recreo podemos proponer al!una estrate!ia para el
cambio de comportamiento o actitud como el re"or3amiento positivo,
intermitente.... para conse!uir q se adapten al !rupo, a la clase en s7.
Para q todo este proceso ten!a un ptimo desarrollo debemos de a$udar al
individuo a abrirse, a conocer todo lo q le rodea, evitando el exceso de
e!ocentrismo, el pesimismo, complejo de superioridad9in"erioridad... $ q consi!a
verse como sus i!uales
6
N C-&1& *OPJ*F*& -Q1& -FT*6516*& N
Trabajas como *ducador &ocial en un municipio de +LLL Cabitantes, en los
Gltimos aAos Ca aumentado extraordinariamente el nGmero de residentes, as7 como
el nGmero de inmi!rantes extranjeros, este crecimiento se Ca visto tambin en el
nGmero de robos, peleas, destro3os $ en el aumento de bandas de jvenes en las
calles. *n el Centro de *&1 esta proli"eracin de !rupos tnicos, conductas
a!resivas $ disruptivas se Ca CecCo m's patente. 4os pro"esores se ven
incapacitados para a"rontar la situacin. -nali3a el problema $ propn que Car7as
para resolverlo.
o Planteamiento del problema: Por un lado nos encontramos con un aumento de
poblacin propiciada por la inmi!racin, asociando, de "orma velada, el aumento
de la delincuencia con la poblacin inmi!rante.
-l mismo tiempo, la poblacin juvenil inmi!rante se concentra en "uncin de
su procedencia en pequeAas bandas que alteran la convivencia normal en el
centro escolar.
Por Gltimo, los pro"esores se perciben sin las su"icientes Cabilidades para
resolver los con"lictos, a"ectando a su autoestima $ e"icacia laboral.
o =iptesis de intervencin: Comprobar de "orma objetiva si realmente el aumento de
la delincuencia se debe a la poblacin inmi!rante o es debida a otras causas no
relacionadas. &i se trata del primer supuesto, anali3ar las causas $ tratar de
subsanarlas. Por el contrario, si las dos circunstancias no est'n relacionadas,
concienciar a la poblacin autctona $ "avorecer la convivencia entre todos los
!rupos tnicos $ culturales.
-nali3ar las relaciones inter!rupales de los alumnos $ los elementos
desencadenantes de sus desavenencias $ con"lictos.
2acilitar a los pro"esores la in"ormacin obtenida sobre sus alumnos para poder
mejorar el ambiente escolar, al tiempo que se propiciar'n tcnicas para mejorar
sus competencias $ satis"accin personal.
o -!entes implicados
-lumnos: Pro"esores: Poblacin en !eneral a travs de sus representantes:
*ducador social.
o 1bjetivos
o Disminuir la delincuencia.
o Jejorar las relaciones inter!rupales.
o Conocimiento de las distintas culturas por parte de los no inte!rantes de las
mismas.
o Conse!uir la participacin de toda la poblacin en actividades que propicien una
relacin "luida entre ellos.
o Jejorar los canales de comunicacin existentes entre los Cabitantes del municipio.
o *liminar, o al menos reducir, los con"lictos existentes en la escuela.
o 6eestructurar las actitudes de los docentes ante su trabajo $ mejorar la percepcin
que tienen de sus competencias.
o 5mplicar a todos en la bGsqueda de soluciones que eviten las tensiones $ que
mejoren la convivencia.
o *strate!ias ? Tcnicas
a; *n relacin a la primera Ciptesis:
Delimitar si Ca$ al!una 3ona determinada de la localidad en la que la
delincuencia sea m's acusada, para trabajar a un nivel m's local.
7
6eali3ar una observacin asistem'tica de las distintas 3onas para "ormarse
una opinin sobre los sucesos que acontecen.
&olicitar a las distintas comunidades existentes su colaboracin $ que
expon!an sus opiniones. Dtili3ando la Tcnica del Caso, se les plantea la situacin
que est' viviendo la poblacin $ se les pide que "ormulen una serie de posibles
causas de la "orma m's objetiva posible $ que, a travs de un portavo3, presenten
sus conclusiones.
Dna ve3 obtenidas las conclusiones de cada !rupo, se les pedir7a a los
portavoces que participaran en un Rrupo Fominal en la que el educador actuar7a
como coordinador de todos. &e podr7a combinar con un debate, relativamente
in"ormal, para obtener m's opiniones. 4as conclusiones $ los acuerdos
conse!uidos deber'n comunicarse al resto de la poblacin.
*l educador debe controlar las inter"erencias acGsticas $ !aranti3ar los turnos
de palabra, dejar claro a los participantes que todos deben "omentar su capacidad
de escucCa $ ser asertivos, expresando sus sentimientos, opiniones $
pensamientos de "orma adecuada, sin ne!ar ni ser desconsiderados con las
opiniones $ los derecCos de los dem's. Fo permitir que las partes implicadas
recurran a estereotipos ni prejuicios, ni que se sal!an por la tan!ente. &e trata de s
ser objetivos $ buscar soluciones que satis"a!an $ sean provecCosos para
todos.
&e pedir' a los participantes que en sus relaciones diarias no busquen
en"rentamientos directos con miembros de otros !rupos, si no que sean los
portavoces que se Can nombrado los que se planteen entre ellos los problemas
que se perciben, las demandas o las @acusacionesB.
6eali3ar talleres culturales en los que se den a conocer las caracter7sticas de
cada !rupo $ que sirvan para eliminar los prejuicios, comprender las di"erencias
existentes $ "omentar la tolerancia. Desarrollar la empat7a $ las Cabilidades
sociales de todos en la ma$or medida posible.
1r!ani3ar talleres de manualidades, cocina, idiomas, en los que cada
participante actuara como pro"esor de los dem's en turnos rotativos.
&i en al!uno de los barrios la relacin entre las distintas comunidades es
"luida $ sin altercados, puede or!ani3arse una reunin que "avore3ca el cambio de
actitudes.
b; *n relacin a la se!unda Ciptesis:
*studio de la situacin del centro escolar para averi!uar si los con"lictos se deben
a barreras idiom'ticas, a "alta de respeto de las costumbres de los otros o a simple
desconocimiento.
4ocali3ar a los l7deres de los distintos !rupos tnicos $ mantener entrevistas
individuales para conocer su visin sobre la situacin.
Proporcionar a los inmi!rantes un ma$or conocimiento del idioma $ de la cultura
del pa7s de aco!ida para "avorecer su inte!racin $ adaptacin.
Pedir a los alumnos que realicen un trabajo escolar sobre las caracter7sticas $
costumbres de otras culturas distintas $ que los expon!an en clase para un mejor
conocimiento.
6euniones de los l7deres para clari"icar posturas, tomar decisiones $ lle!ar a
acuerdos que "avore3can la convivencia. *nseAar $ utili3ar tcnicas de autocontrol.
1r!ani3ar sesiones de 6olepla$in! en las que cada participante adopte el papel de
una persona de otra etnia para que desarrollen su empat7a. Despus deber'n
Cacer un an'lisis sobre sus sentimientos $ percepciones.
1r!ani3ar actividades como reali3acin de murales o competiciones deportivas por
equipos, en las que Ca$a di"erentes representacin cultural.
8
c; *n relacin a la tercera Ciptesis:
Desarrollar la adecuada valoracin de uno mismo $ la autocon"ian3a.
Propiciar la innovacin $ la adaptabilidad.
2avorecer la adquisicin de las competencias que permitan el desarrollo de los
dem's $ de sus Cabilidades.
-provecCamiento de la diversidad existente en sus clases.
-umentar sus dotes de lidera3!o $ la utili3acin e"ica3 de su in"luencia.
Desarrollar la asertividad $ la comunicacin entre sus alumnos.
*valuacin
*n cada uno de los pasos que se den, debe valorarse lo que se est' Caciendo e
introducir las modi"icaciones que se consideren oportunas si con ello se "avorece el
pro!reso de la intervencin. Para ello, nos !uiaremos por el !rado de satis"accin
de los implicados, la e"ectividad de las medidas que se Can tomado, la
optimi3acin de los recursos $ los datos proporcionados por diversas "uentes
8polic7a, parejas de los pro"esores, padres de los alumnos, etc.;
&e tendr'n entrevistas no estructuradas con los pro"esores, los l7deres !rupales del
alumnado $ los portavoces de las distintas comunidades existentes.
6euniones con observadores externos no implicados, que aporten una visin m's
objetiva sobre el cumplimiento o no de los objetivos marcados.
*valuar el rendimiento de los !rupos "ormados en el centro escolar, el aumento o
no de actividades conjuntas inter!rupales, reali3ando mediciones de actitudes.
Deber' reali3arse un in"orme $ dar a conocer a toda la poblacin las conclusiones,
se Ca$an cumplido o no los objetivos, para propiciar la re"lexin $ como apo$o a
"uturas intervenciones.
9
Trabajas como *ducador &ocial en la 1FR @4u3 $ pa3B. 4a 1FR Ca crecido en los
Gltimos aAos $ aCora tiene )/ miembros de plantilla $ /L colaboradores voluntarios a
tiempo parcial $ cuenta con dele!aciones en ocCo comunidades autnomas. =a$
tensiones entre las plantillas de la dele!acin central de Jadrid 8/ personas $ #L
voluntarios; $ los que trabajan en las comunidades autnomas. Tambin Ca$
tensiones $ di"erencias de opinin entre al!unos anti!uos de la 1FR $ los nuevos.
TG Cas sido contratado por la sede central $ te ven con descon"ian3a desde "uera de
Jadrid. 4os voluntarios se quejan de la situacin de tensin $ al!unos amena3an
con no continuar a$udando. Tambin se quejan los nuevos de la 1FR.
%Qu Car7as para tratar de resolver esta situacin(
o Planteamiento del problema
Tensiones entre la dele!acin central $ las centrales peri"ricas.
Tensin $ di"erencias de opinin entre los miembros anti!uos $ los nuevos de la
1FR.
Descon"ian3a de los miembros Cacia el educador, al proceder de la sede central.
-mena3as de abandono de los voluntarios.
Quejas de los voluntarios $ de los nuevos miembros de la 1FR.
o =iptesis de intervencin
-nali3ar las causas que Can derivado en tensiones entre las distintas dele!aciones $
tratar de lle!ar a acuerdos que las eliminen.
Planteamiento de las distintas opiniones de todos los miembros $ encau3amiento de
las mismas para lle!ar a un consenso.
Jostrar al educador como un observador externo que slo pretende recopilar
in"ormacin $ encau3ar las distintas opiniones para lo!rar un objetivo comGn. *n
nin!Gn momento su "uncin ser' la de actuar de @esp7aB para la sede central. Todas
las dele!aciones $ todas las personas inte!rantes de la 1FR recibir'n el mismo
tratamiento, aunque los mtodos sean distintos.
6eco!er las quejas de los nuevos miembros $ de los voluntarios de la 1FR, junto
con las medidas que consideren necesarias para paliar la situacin, para poder
transmitirlas a la sede central $ lle!ar a la solucin entre todos.
o -!entes implicados
Dele!acin central de Jadrid
Dele!aciones de las CC--
<oluntarios
*ducador social
o 1bjetivos
<encer la descon"ian3a de los miembros de la 1FR Cacia el educador.
Conocimiento de las causas !eneradoras de los problemas entre dele!aciones para
conse!uir su eliminacin.
4o!rar el consenso para lle!ar a una opinin $ una "orma de "uncionamiento comGn.
Jejorar las condiciones de los voluntarios para que si!an prestando su colaboracin
desinteresada.
5mplicar a todos en la bGsqueda de soluciones que eviten las tensiones $ el
compromiso de llevarlas a cabo.
o *strate!ias ? Tcnicas
a; *n relacin a la primera Ciptesis:
*laboracin de cuestionarios individuales para los miembros de plantilla que nos
"aciliten el conocimiento sobre su !rado de compromiso $ motivacin con la
or!ani3acin.
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*studio del "uncionamiento de las distintas dele!aciones para ver si realmente
"orman un equipo de trabajo con compromisos $ objetivos comunes, mediante una
observacin sistem'tica.
-n'lisis de los canales de comunicacin entre las distintas dele!aciones para
identi"icar los elementos que la perturban $ no la "acilitan.
Comprobar si las directrices de las "unciones $ responsabilidades de cada miembro
$ de los responsables est'n claramente delimitadas. Con los responsables puede
utili3arse la tcnica de los @Rrupos DianaB $ para el resto de miembros entrevistas
in"ormales.
-n'lisis del "uncionamiento del sistema jer'rquico.
2oros de discusin entre portavoces ele!idos democr'ticamente por cada
dele!acin, en los que se expon!an las opiniones de cada !rupo $ se discutan las
posibles soluciones.
-l d7a si!uiente, despus de un periodo de re"lexin, se les citar7a para una puesta
en comGn de las conclusiones a las que Can lle!ado.
*laboracin de un listado con las posibles soluciones $ votacin para la implantacin
de las mismas.
Cada portavo3 deber' transmitir posteriormente a su dele!acin los acuerdos $ el
!rado de compromiso alcan3ados.
b; *n relacin a la se!unda Ciptesis:
6eunin con un representante de los anti!uos miembros $ con uno de los nuevos,
por separado, para proporcionarles conocimientos sobre empat7a, asertividad,
a!entes "acilitadores de la comunicacin, etc.
Debate entre ambos precedido de la comunicacin de las directrices por las que se
re!ir'.
4as partes se comprometer'n a transmitir $ cumplir los acuerdos a los que se
lle!uen.
c; *n relacin a la tercera Ciptesis:
&e reali3ar' de "orma previa a cualquier otra "ase de la intervencin.
Citacin para una reunin "ormal. Deber'n acudir un representante de la sede
central, un representante de cada una de las dele!aciones $ un representante de los
voluntarios. Jediar' el tiempo su"iciente entre la citacin $ la reunin para que
puedan ele!irse los representantes.
*n la reunin, el educador expondr' de "orma conjunta a todos los citados 8para
evitar las suspicacias, la situacin que Ca ori!inado su contratacin, el esquema de
trabajo que se Ca marcado, el compromiso de ser imparcial $ objetivo $ de distribuir
al "inal de la intervencin un in"orme sobre el desarrollo de la misma. -l mismo
tiempo, solicitar' su colaboracin para poder llevar a buen trmino el pro$ecto $ que
transmitan lo Cablado al resto de personas que no se encuentran presentes.
*l educador deber' dejar claro que no admitir' intentos de manipulacin ni
inter"erencias que busquen enrarecer aGn m's la situacin.
&e levantar' un acta de la reunin en la que estampar'n su "irma todos los
implicados, distribu$ndose una copia para cada asistente.
*n relacin a la cuarta Ciptesis:
6eali3acin de cuestionarios telem'ticos a los voluntarios para conocer la ma!nitud
de sus quejas $ las medidas que considerar7an necesarias para no abandonar su
colaboracin.
Despus de un an'lisis de los cuestionarios devueltos, elaboracin de un in"orme
que recoja las conclusiones, con el objeto de presentarlas al responsable de la sede
central encar!ado del tema.
11
*n la entrevista mantenida con este responsable se le comunicar' la in"ormacin
reco!ida para que exprese su acuerdo o desacuerdo con las demandas planteadas
por los voluntarios. &e reco!er'n en un in"orme aparte todas las cuestiones que la
1FR no considere "actibles o no est dispuesta a asumir.
*ntrevista con el representante de los voluntarios para comunicarle los puntos que la
or!ani3acin Ca aceptado de entre sus reivindicaciones $ pedirle que elabore una
justi"icacin sobre los no aceptados para una presentacin posterior al responsable
de la 1FR.
Debate controlado entre ambos en los que el objetivo es lle!ar al ma$or nGmero de
acuerdos posibles $ a un cumplimiento de los mismos por ambas partes. Para ello,
se elaborar' un contrato de contin!encias que reco!er' todos los acuerdos
alcan3ados $ las condiciones que deber7an darse para poder lle!ar a acuerdos en
los puntos diver!entes. Dna copia se distribuir' a cada uno de los voluntarios, para
"avorecer la consecucin de objetivos comunes $ marcar las directrices a se!uir.
o *valuacin
*n cada uno de los pasos que se den, debe valorarse lo que se est' Caciendo e
introducir las modi"icaciones que se consideren oportunas si con ello se "avorece el
pro!reso de la intervencin. Para ello, nos !uiaremos por el !rado de satis"accin de
los implicados, la e"ectividad de las medidas que se Can tomado, la optimi3acin de
los recursos $ los datos proporcionados por los implicados. &e aceptar'n sus
su!erencias sobre la modi"icacin del pro!rama, siempre que estn encaminadas a
la consecucin de los objetivos marcados.
Pasado un tiempo prudencial despus de llevada a cabo la intervencin, se enviar'
un cuestionario a todas las personas que los Cab7an reali3ado anteriormente, para
ver si Ca mejorado su percepcin de la situacin $ se Can alcan3ado ma$ores cotas
de satis"accin.
&e solicitar' la colaboracin de personas de los distintos colectivos que recojan las
di"icultades que, a su juicio, surjan en la implantacin del pro!rama $ que remitir'n al
educador para poder reali3ar cambios o introducir elementos nuevos: as7 como las
mejoras que se observen.
Deber' reali3arse un primer in"orme despus de la puesta en marcCa del pro$ecto $
dar a conocer a todos los inte!rantes de la 1FR las conclusiones, se Ca$an
cumplido o no los objetivos. Posteriormente se elaborar' un se!undo in"orme, que
podr7a ser el de"initivo, despus de la se!unda reco!ida de in"ormacin, de las
modi"icaciones reali3adas $ con las conclusiones de la evaluacin.
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Comien3as tu trabajo de *ducador &ocial en la 1FR @=ori3ontes -biertosB $ te dicen
que "alta "ormacin. 4a 1FR tiene )1 miembros de plantilla $ )+L colaboradores
voluntarios a tiempo parcial $ cuenta con dele!aciones en ocCo comunidades
autnomas $ cinco pa7ses de -mrica 4atina.
%Cmo diseAar7as $ llevar7as a la pr'ctica el -n'lisis de necesidades de "ormacin(
o Planteamiento del problema
Fecesidad de "ormacin de todos los miembros de la 1FR, que se compone de
miembros de plantilla repartidos en ocCo dele!aciones nacionales $ cinco
internacionales, as7 como de )+L voluntarios repartidos entre todas.
o =iptesis de intervencin
*stablecer una comunicacin "luida con la direccin para determinar sus
expectativas, los recursos disponibles $ ase!urar la colaboracin de todos los
miembros.
*stablecer una relacin con los restantes miembros de la or!ani3acin a travs de
portavoces ele!idos entre ellos de "orma democr'tica, que "aciliten la implantacin
del pro$ecto.
Partiendo de que con la "ormacin la or!ani3acin pretenda "ormar a todos sus
componentes para que si!an unas directrices comunes en aras de un mejor
"uncionamiento de la 1FR, Cabr7a que delimitar el tipo de necesidades "ormativas de
la or!ani3acin. Para ello ser' necesario conocer la poblacin a la que se diri!e, los
conocimientos que son necesarios para el desempeAo de su labor, los que
realmente poseen los implicados, las personas m's adecuadas para impartir la
"ormacin de los actuales $ "uturos miembros, etc.
*laborar el material $ la metodolo!7a necesaria.
o -!entes implicados
Dele!aciones de las CC--
Dele!aciones de -mrica 4atina
<oluntarios
*ducador social
o 1bjetivos
-veri!uar los conocimientos que poseen los miembros de la or!ani3acin en la
actualidad.
DiseAar una "ormacin ajustada a las necesidades espec7"icas de la or!ani3acin,
una ve3 conocidos los conocimientos que poseen sus miembros $ los necesarios
para el buen desempeAo de su labor.
6eali3ar distintos subpro!ramas en "uncin de las caracter7sticas propias de cada
comunidad o pa7s en el que se encuentre la dele!acin.
-decuar las necesidades detectadas a los recursos econmicos, Cumanos $
tecnol!icos que posea a or!ani3acin.
Conse!uir una ma$or motivacin $ compromiso de todos los implicados en los
objetivos "ormativos.
&eleccionar las personas m's adecuadas para cada puesto concreto que sea
relevante para la or!ani3acin.
Conse!uir "inanciacin externa si los recursos son mu$ limitados.
o *strate!ias ? Tcnicas
a; *n relacin a la primera Ciptesis:
*ntrevista con los responsables de la 1FR para conocer el "uncionamiento real de la
or!ani3acin $ las carencias que presenta se!Gn su criterio, la normativa por la que
se ri!e su actividad $ los recursos que ponen a nuestra disposicin.
13
1btencin de las caracter7sticas $ cometido de cada puesto de trabajo, para que,
despus de su an'lisis, comprobar si el mtodo de trabajo que se est' utili3ando es
operativo $ si se necesitan pocos o mucCos cambios.
&olicitar la creacin de un departamento de "ormacin que canalice todas las
actividades $ que continGe con su cometido despus de la implementacin del
pro$ecto 8reciclaje, "ormacin de nuevos miembrosK;
b; *n relacin a la se!unda Ciptesis:
Creacin de un !rupo de trabajo con los representantes de cada dele!acin para
conocer la realidad de la 3ona en la que trabajan, si otor!an m's importancia a los
aspectos personales o tcnicos, las "acilidades o inconvenientes que pueden sur!ir
para reali3ar cursos de "ormacin en cada dele!acin, qu tipo de "ormacin
consideran m's necesaria para la reali3acin de su trabajo, etc.
Cada uno de ellos reali3ar' una observacin sistem'tica, de criterios previamente
"ijados, en cada dele!acin. *ste supuesto tiene el inconveniente de que el personal
est' mu$ repartido, $ adem's, as7 se "avorece el sentimiento de participacin $ se
les da a entender que su colaboracin es imprescindible, al ser los que mejor
conocen su propia realidad.
c; *n relacin a la tercera Ciptesis:
&olicitar a un !rupo de expertos la normativa le!al por la que se ri!e la actividad de
la or!ani3acin, para que, a travs del departamento de "ormacin, lle!ue a todas
las dele!aciones.
6eparto de un cuestionario que recoja di"erentes aspectos 8necesidades "ormativas,
metodolo!7a pre"erida, contenidos relevantes, tiempo disponible, caracter7sticas del
puesto de trabajo, etc.;, a cumplimentar por todos los miembros $ colaboradores de
la 1FR.
*laboracin de un test, a contestar tambin por todo el personal, que clari"ique los
conocimientos reales que poseen.
*laborar un manual sobre los destinatarios que se repartir' a todos los miembros,
para que va$an conociendo el contexto de intervencin $ que cuenten con una base
para las actividades que se pro!ramen posteriormente.
Despus del an'lisis de los cuestionarios $ los test, reali3ar entrevistas individuales
con las personas que Ca$an resultado m's conocedoras de la situacin $ que
ten!an m's experiencia. *ntre todos se seleccionar' un nGmero no mu$ amplio con
el que se "ormar' un !rupo diana con el "in de precisar de"initiva $ claramente las
necesidades $ la "orma de subsanarlas. *l objetivo "inal es su "ormacin como
monitores, dependientes e inte!rantes del departamento de "ormacin de la
or!ani3acin, para que impartan los cursos que se consideren necesarios en cada
dele!acin, sin tener que alterar la vida normal de los miembros de cada una de
ellas.
d; *n relacin a la cuarta Ciptesis:
*l educador propondr' una discusin !uiada con todos los miembros del
departamento de "ormacin para ele!ir el material "ormativo $ su presentacin, la
metodolo!7a a utili3ar $ la adecuacin a las particularidades de cada dele!acin.
Para no alterar las actividades normales de la 1FR, podr7an pro!ramarse
actividades como: cursos de no mu$ lar!a duracin para a"ian3ar los conocimientos
b'sicos, con"erencias de expertos, unir en el trabajo real personal experimentado
con personal que necesita m's la "ormacin, visitas a?de otras or!ani3aciones que
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comuniquen su experiencia, utili3ar medios de educacin a distancia como v7deos,
videocon"erencias o cursos virtuales.
Convocar a una reunin "ormal a los inte!rantes del departamento de "ormacin, a
los responsables de la 1FR $ a los representantes de cada dele!acin. &e les
transmitir' cu'les Can sido las necesidades detectadas, cmo se Ca or!ani3ado el
sistema de "ormacin, la temporali3acin $ se coordinar' con cada dele!acin el
momento m's propicio para comen3ar.
Cada representante deber' reali3ar en su dele!acin una sesin de presentacin de
las decisiones acordadas, previa al comien3o e"ectivo de la "ormacin.
o *valuacin
*n cada uno de los pasos que se den, debe valorarse lo que se est' Caciendo e
introducir las modi"icaciones que se consideren oportunas si con ello se "avorece el
pro!reso de la intervencin.
Puede reali3arse una encuesta de satis"accin a todos los alumnos, con el "in de
enriquecer el material $ los mtodos de "ormacin e ir introduciendo modi"icaciones,
siempre que sea posible.
Tambin Ca de Cacerse un test de control, similar al reali3ado al principio del
pro$ecto, para evaluar el pro!reso de los alumnos. Puede Cacerse al "inal del
proceso de "ormacin o en cada etapa intermedia.
4os inte!rantes del departamento de "ormacin reali3ar'n in"ormes peridicos sobre
las actividades que llevan a cabo, adem's de las sesiones "ormativas que se Ca!an
para nuevos miembros o cursos de reciclaje por las necesidades que va$an
sur!iendo.
&e reali3ar' un in"orme inicial de libre acceso a todos los componentes de la 1FR
en el que "i!uren las necesidades detectadas $ el desarrollo de las acciones
"ormativas a impartir. *s importante que sepan lo que se espera de ellos, cmo van
a ocupar su tiempo $ que decidan si realmente est'n dispuestos a emplearse a
"ondo.
&e reali3ar' una memoria "inal, que recoja el primer in"orme $ las in"ormaciones
aportadas por las di"erentes evaluaciones reali3adas, que se dar' a conocer a todos
los miembros. Para que les resulte m's satis"actorio el trabajo reali3ado, pueden
incluirse "otos de los equipos "ormados, de las actividades que Can llevado a cabo,
as7 como subpro!ramas que Ca$an or!ani3ado.
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Comien3as tu trabajo de *ducador &ocial en la 1FR @=ori3ontes -biertosB $ te dicen
que "alta "ormacin. 4a 1FR tiene )1 miembros de plantilla $ )+L colaboradores
voluntarios a tiempo parcial $ cuenta con dele!aciones en ocCo comunidades
autnomas $ cinco pa7ses de -mrica 4atina.
%Cmo diseAar7as $ llevar7as a la pr'ctica el -n'lisis de necesidades de "ormacin(
1S: *tapa de 6econocimiento
1.9 &ituacin desencadenante: Puntos dbiles Ca corre!ir $ "uertes a potenciar
.9 =erramientas a utili3ar para la reco!ida de datos: *ntrevistas con los dele!ados,
cuestionarios a los colaboradores $ usuarios, si es posible observacin directa, para
que nos indiquen @lo que esB $ @lo que deber7a serB
#.9 2uentes de in"ormacin: 4os dele!ados, voluntarios implicados, los receptores o
bene"iciarios de la labor que reali3a la 1FR,K
S: *tapa de Dia!nstico
1.9 &ituacin actual: <alorar el problema en s7, di"erenciarlo de lo que son sus
mani"estaciones, sus e"ectos $ las situaciones que lo a!ravan. Comprobar si existe
al!Gn estudio anterior relacionado con el problema que nos sirva de !u7a.
.9 &ituacin deseable: 4os implicados nos pueden dar in"ormacin sobre como ellos
creen que deber7a estar "uncionando, que saben de la situacin actual, qu Cabr7a
que cambiar, qu recursos tenemos o deber7amos tener,K
#.9 -nali3ar el potencial que tenemos: Comprobar si se puede llevar a cabo la
intervencin "ormativa: recursos disponibles, personal necesario, capacidades de los
implicados, si son compatibles los !astos $ los recursos de la or!ani3acin,
problemas previsibles, evolucin,K
).9 Causas de las discrepancias entre la situacin actual $ la deseable: Qu esta
causando el problema, qu Ca$ detr's de los mismos, pueden venir por ausencia de
conocimientos o destre3as, entorno problem'tico, poca motivacin,K
+.9 &entimientos que est' produciendo en los miembros implicados: 4es !usta lo
que est'n Caciendo, cmo se sientes respecto del problema, qu piensan sobre la
posibilidad de implantar un nuevo pro!rama, ven al!Gn bene"icio, es prioritario,K
,.9 De"inicin del problema: &ustancia o identidad, locali3acin, a"ectados por el
problema e interesados en resolverlo, ma!nitud, desde cuando existe, cuando
comen3 a crecido, disminuido o estabili3ado,K
#S *tapa: Toma de decisiones
Qu suceder7a si no se Ciciera nada, !rado de prioridad o impacto, va a
reportar bene"icios si!ni"icativos,K
Propuesta de soluciones: -plicar estrate!ias, concretar resultados a obtener:
Tareas m7nimas, recursos con los que contamos, !rupos que apo$en el pro!rama,
est'n priori3adas las necesidades, son realistas las expectativas, son "lexibles las
condiciones para la puesta en pr'ctica, prioridades $ ur!encias, e"ectos de las
acciones,K
=emos de tener en cuenta la relacin entre el es"uer3o que se va a invertir en
llevar a cabo las estrate!ias propuestas $ el resultado que se va a obtener.
4a mejor solucin para un problema es aqulla que tiene un coste ra3onable,
un e"ecto r'pido $ una aplicacin realista.
o Planteamiento del problema
Fecesidad de "ormacin de todos los miembros de la 1FR, que se compone de
miembros de plantilla repartidos en ocCo dele!aciones nacionales $ cinco
internacionales, as7 como de )+L voluntarios repartidos entre todas.
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o =iptesis de intervencin
*stablecer una comunicacin "luida con la direccin para determinar sus
expectativas, los recursos disponibles $ ase!urar la colaboracin de todos los
miembros.
*stablecer una relacin con los restantes miembros de la or!ani3acin a travs de
portavoces ele!idos entre ellos de "orma democr'tica, que "aciliten la implantacin
del pro$ecto.
Partiendo de que con la "ormacin la or!ani3acin pretenda "ormar a todos sus
componentes para que si!an unas directrices comunes en aras de un mejor
"uncionamiento de la 1FR, Cabr7a que delimitar el tipo de necesidades "ormativas de
la or!ani3acin. Para ello ser' necesario conocer la poblacin a la que se diri!e, los
conocimientos que son necesarios para el desempeAo de su labor, los que
realmente poseen los implicados, las personas m's adecuadas para impartir la
"ormacin de los actuales $ "uturos miembros, etc.
*laborar el material $ la metodolo!7a necesaria.
o -!entes implicados
Dele!aciones de las CC--: Dele!aciones de -mrica 4atina: <oluntarios: *ducador
social
o 1bjetivos
-veri!uar los conocimientos que poseen los miembros de la or!ani3acin en la
actualidad.
DiseAar una "ormacin ajustada a las necesidades espec7"icas de la or!ani3acin,
una ve3 conocidos los conocimientos que poseen sus miembros $ los necesarios
para el buen desempeAo de su labor.
6eali3ar distintos subpro!ramas en "uncin de las caracter7sticas propias de cada
comunidad o pa7s en el que se encuentre la dele!acin.
-decuar las necesidades detectadas a los recursos econmicos, Cumanos $
tecnol!icos que posea a or!ani3acin.
Conse!uir una ma$or motivacin $ compromiso de todos los implicados en los
objetivos "ormativos.
&eleccionar las personas m's adecuadas para cada puesto concreto que sea
relevante para la or!ani3acin.
Conse!uir "inanciacin externa si los recursos son mu$ limitados.
o *strate!ias ? Tcnicas
a; *n relacin a la primera Ciptesis:
*ntrevista con los responsables de la 1FR para conocer el "uncionamiento real de la
or!ani3acin $ las carencias que presenta se!Gn su criterio, la normativa por la que
se ri!e su actividad $ los recursos que ponen a nuestra disposicin.
1btencin de las caracter7sticas $ cometido de cada puesto de trabajo, para que,
despus de su an'lisis, comprobar si el mtodo de trabajo que se est' utili3ando es
operativo $ si se necesitan pocos o mucCos cambios.
&olicitar la creacin de un departamento de "ormacin que canalice todas las
actividades $ que continGe con su cometido despus de la implementacin del
pro$ecto 8reciclaje, "ormacin de nuevos miembrosK;
b; *n relacin a la se!unda Ciptesis:
Creacin de un !rupo de trabajo con los representantes de cada dele!acin para
conocer la realidad de la 3ona en la que trabajan, si otor!an m's importancia a los
aspectos personales o tcnicos, las "acilidades o inconvenientes que pueden sur!ir
para reali3ar cursos de "ormacin en cada dele!acin, qu tipo de "ormacin
consideran m's necesaria para la reali3acin de su trabajo, etc.
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Cada uno de ellos reali3ar' una observacin sistem'tica, de criterios previamente
"ijados, en cada dele!acin. *ste supuesto tiene el inconveniente de que el personal
est' mu$ repartido, $ adem's, as7 se "avorece el sentimiento de participacin $ se
les da a entender que su colaboracin es imprescindible, al ser los que mejor
conocen su propia realidad.
c; *n relacin a la tercera Ciptesis:
&olicitar a un !rupo de expertos la normativa le!al por la que se ri!e la actividad de
la or!ani3acin, para que, a travs del departamento de "ormacin, lle!ue a todas
las dele!aciones.
6eparto de un cuestionario que recoja di"erentes aspectos 8necesidades "ormativas,
metodolo!7a pre"erida, contenidos relevantes, tiempo disponible, caracter7sticas del
puesto de trabajo, etc.;, a cumplimentar por todos los miembros $ colaboradores de
la 1FR.
*laboracin de un test, a contestar tambin por todo el personal, que clari"ique los
conocimientos reales que poseen.
*laborar un manual sobre los destinatarios que se repartir' a todos los miembros,
para que va$an conociendo el contexto de intervencin $ que cuenten con una base
para las actividades que se pro!ramen posteriormente.
Despus del an'lisis de los cuestionarios $ los test, reali3ar entrevistas individuales
con las personas que Ca$an resultado m's conocedoras de la situacin $ que
ten!an m's experiencia. *ntre todos se seleccionar' un nGmero no mu$ amplio con
el que se "ormar' un !rupo diana con el "in de precisar de"initiva $ claramente las
necesidades $ la "orma de subsanarlas. *l objetivo "inal es su "ormacin como
monitores, dependientes e inte!rantes del departamento de "ormacin de la
or!ani3acin, para que impartan los cursos que se consideren necesarios en cada
dele!acin, sin tener que alterar la vida normal de los miembros de cada una de
ellas.
*n relacin a la cuarta Ciptesis:
*l educador propondr' una discusin !uiada con todos los miembros del
departamento de "ormacin para ele!ir el material "ormativo $ su presentacin, la
metodolo!7a a utili3ar $ la adecuacin a las particularidades de cada dele!acin.
Para no alterar las actividades normales de la 1FR, podr7an pro!ramarse
actividades como: cursos de no mu$ lar!a duracin para a"ian3ar los conocimientos
b'sicos, con"erencias de expertos, unir en el trabajo real personal experimentado
con personal que necesita m's la "ormacin, visitas a?de otras or!ani3aciones que
comuniquen su experiencia, utili3ar medios de educacin a distancia como v7deos,
videocon"erencias o cursos virtuales.
Convocar a una reunin "ormal a los inte!rantes del departamento de "ormacin, a
los responsables de la 1FR $ a los representantes de cada dele!acin. &e les
transmitir' cu'les Can sido las necesidades detectadas, cmo se Ca or!ani3ado el
sistema de "ormacin, la temporali3acin $ se coordinar' con cada dele!acin el
momento m's propicio para comen3ar.
Cada representante deber' reali3ar en su dele!acin una sesin de presentacin de
las decisiones acordadas, previa al comien3o e"ectivo de la "ormacin.
o *valuacin
*n cada uno de los pasos que se den, debe valorarse lo que se est' Caciendo e
introducir las modi"icaciones que se consideren oportunas si con ello se "avorece el
pro!reso de la intervencin.
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Puede reali3arse una encuesta de satis"accin a todos los alumnos, con el "in de
enriquecer el material $ los mtodos de "ormacin e ir introduciendo modi"icaciones,
siempre que sea posible.
Tambin Ca de Cacerse un test de control, similar al reali3ado al principio del
pro$ecto, para evaluar el pro!reso de los alumnos. Puede Cacerse al "inal del
proceso de "ormacin o en cada etapa intermedia.
4os inte!rantes del departamento de "ormacin reali3ar'n in"ormes peridicos sobre
las actividades que llevan a cabo, adem's de las sesiones "ormativas que se Ca!an
para nuevos miembros o cursos de reciclaje por las necesidades que va$an
sur!iendo.
&e reali3ar' un in"orme inicial de libre acceso a todos los componentes de la 1FR
en el que "i!uren las necesidades detectadas $ el desarrollo de las acciones
"ormativas a impartir. *s importante que sepan lo que se espera de ellos, cmo van
a ocupar su tiempo $ que decidan si realmente est'n dispuestos a emplearse a
"ondo.
&e reali3ar' una memoria "inal, que recoja el primer in"orme $ las in"ormaciones
aportadas por las di"erentes evaluaciones reali3adas, que se dar' a conocer a todos
los miembros. Para que les resulte m's satis"actorio el trabajo reali3ado, pueden
incluirse "otos de los equipos "ormados, de las actividades que Can llevado a cabo,
as7 como subpro!ramas que Ca$an or!ani3ado.
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