Revista 11 Web

Fonte Fonte F te on
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Dezembro de 2011
editorial
Editorial
As redes sociais sempre estiveram no cerne dos processos
ligados constituio e organizao das comunidades humanas, desde
os primrdios da civilizao. Hoje, redes sociais esto na internet,
infuem nas mudanas que redesenham a face da comunicao
contempornea, e so cada vez mais relevantes em termos polticos,
miditicos e de mercado.
Frente ao impacto das novas mdias, tecnologias informacionais
e demais fenmenos associados chamada web 2.0, as redes sociais
crescem, expandindo sua presena e domnio, em escala global. Por meio
da convergncia digital, indivduos, grupos, coletividades, empresas e
instituies pblicas e privadas estabelecem laos, promovem trocas e
fazem negcios no ambiente virtual. Tais experincias desempenham
um papel-chave na sociabilidade cotidiana, colocando em xeque as
prticas, valores e formas tradicionais da comunicao de massa. Com
todas as suas ferramentas de relacionamento, interao e colaborao
em tempo real, as redes sociais revelam ainda uma feio peculiar
e algo paradoxal: valem-se das redes existentes, propiciam a criao
de novas redes, e, de modo concomitante, apresentam-se aos usurios
como sendo a prpria rede.
Para responder de forma consistente ao desafo de abordar um
tema em plena ebulio, sem resvalar na superfcialidade ou incorrer em
reducionismos, nossa abordagem editorial aliou a discusso conceitual
exposio de casos emblemticos e experincias inspiradoras, nas
reas pblica, privada e no terceiro setor. A ideia era tratar as redes
sociais de forma refexiva, plural e multidisciplinar, indo alm dos
modismos e apologias costumeiros quando o assunto em pauta refere-
se s novas mdias e tecnologias informacionais.
Nesse esforo, contamos com a ajuda inestimvel de pesquisadores
e profssionais dos mais diversos segmentos de atuao, aos quais
renovamos os nossos agradecimentos.
Boa leitura a todos!
Diretoria da Prodemge
sumrio
Sumrio
Ano 8 - Dezembro de 2011 Tecnologia de Minas Gerais
Interao
Comentrios e sugestes dos leitores.
Dilogo
Entrevista com a especialista em Marketing Digital, professora, pesquisadora e escritora Martha Gabriel, que descreve a evoluo das redes
sociais, comenta sua utilizao pelas organizaes e aponta tendncias.
Dossi
Um panorama de utilizao das mdias sociais pelas organizaes pblicas e privadas, o crescimento do e-commerce e a estrutura que sustenta
novas aplicaes baseadas na chamada web 2.0.
Redes sociais: o centro das atenes
Sandra Paula Tomazi Weber, especialista em Direito Digital e scia do escritrio Patricia Peck Pinheiro Advogados.
Governo 2.0: mudando paradigmas por meio das redes sociais para melhor servir populao
Jos Cludio C. Terra, presidente da TerraForum; Gabriela Abreu Couto, administradora pblica pela Fundao Getlio Vargas; e Felipe Fe-
liciano, gestor de polticas pblicas.
Benchmarking
Experincias de sucesso com uso das mdias sociais na administrao pblica: dados abertos do governo de So Paulo e a inovao em rede
em Minas Gerais.
Redes sociais e a organizao da aprendizagem
Guttenberg Ferreira Passos, analista da Prodemge, atuando na Gerncia de Desenvolvimento Organizacional.
O corpo como tecnologia
Maria Christina Almeida Barra, fsioterapeuta, especialista em Filosofa e Existncia e mestra em Antropologia Social.
Verso 4: um paradigma
Paulo Csar Lopes, ps-graduado em Cincia da Computao e em Direito Pblico. Especialista em sistemas operacionais e redes na Prodemge.
Universidade Corporativa Prodemge
Artigos acadmicos inditos descrevem experincias, pesquisas e refexes sobre as redes sociais.
O uso de ferramentas de minerao de texto para modelar signifcados em redes sociais inclusivas
Jlio Csar dos Reis, doutorando em Cincia da Computao na Faculdade de Cincias da Universidade de Paris XI (Frana) e pes-
quisador no CRP Henri Tudor (Luxembourg); Rodrigo Bonacin, doutor em Cincia da Computao pela Unicamp e ps-doutorado no
CRP Henri Tudor; e Maria Cecilia C. Baranauskas, professora titular no Instituto de Computao da Unicamp, doutora em Engenharia
Eltrica pela Unicamp.
Consideraes sobre a circulao de informaes em sites de redes sociais
Gabriela da Silva Zago, jornalista e bacharel em Direito, doutoranda e mestre em Comunicao e Informao pela Universidade Fede-
ral do Rio Grande do Sul, pesquisadora de jornalismo e redes sociais na internet.
Redes sociais e a anlise de grandes bases de dados na web 2.0: oportunidades e desafos
Jussara M. Almeida, professora do Departamento de Cincia da Computao da UFMG, PhD em Cincia da Computao pela Univer-
sity of Wisconsin-Madison (EUA); e Marcos A. Gonalves, professor do Departamento de Cincia da Computao da UFMG, PhD
em Cincia da Computao pela Virginia Polytechnic and State University, EUA.
A poltica de incluso digital e o fortalecimento da sociedade em rede no Brasil
Lygia Pupatto, secretria de Incluso Digital do Ministrio das Comunicaes.
Governo de Minas Gerais 2.0
Fernando Vieira Braga, mestre em Administrao Pblica/Gesto da Informao pela Fundao Joo Pinheiro. Trabalha com arquite-
tura de solues, desenvolvendo projetos e produtos de TIC com utilizao de biometria e certifcao digital na Prodemge.
Web 2.0 e mdias sociais: realidade e tendncias da comunicao on-line moderna. Tecnologia, comporta-
mento e mudanas culturais
Bruno Borges, ps-graduado em Marketing Digital e graduado em Design Grfco. Supervisor da equipe da Fbrica Web na Prodemge.
Open innovation, Scrum e web 2.0: redes geis de inovao
Rodrigo Baroni de Carvalho, doutor em Cincia da Informao, professor do Programa de Ps-Graduao em Administrao (PPGA)
da PUCMinas e professor associado ao Ncleo de Inovao da Fundao Dom Cabral (FDC).
Fim de Papo - Lus Carlos Eiras
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Inter@o
A revista Fonte agradece as
mensagens enviadas redao,
dentre as quais algumas foram
selecionadas para publicao
neste espao destinado a
acolher as opinies e sugestes
dos leitores. Continue participando:
esse retorno fundamental para
que a revista evolua a cada edio.
Governador do Estado de Minas Gerais
Antonio Augusto Junho Anastasia
Secretria de Estado de Planejamento e Gesto
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Diretora-Presidente
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Vice-Presidente
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Anual
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(31) 3915-4114 / revistafonte@prodemge.gov.br
Uma publicao da:
Ano 8 - n 11 - Dezembro de 2011
A revista Fonte visa abertura de espao para
a divulgao tcnica, a refexo e a promo-
o do debate plural no mbito da tecnologia da
informao e comunicao, sendo que o
contedo dos artigos publicados nesta edio
de responsabilidade exclusiva de seus autores.
Prodemge - Rodovia Prefeito Amrico Gianetti,
n 4143 - Serra Verde - CEP 31630-901
Belo Horizonte - MG - Brasil
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e-mail: revistafonte@prodemge.gov.br
Revista Fonte - Companhia de Tecnologia da Informao do Estado de Minas Gerais
Rodovia Prefeito Amrico Gianetti, n 4143 - Serra Verde - CEP 31630-901
AGRADECIMENTO
Recebemos e agradecemos o n 10,
2010, da publicao Fonte. O fascculo
foi imediatamente incorporado ao acer-
vo e encontra-se disponvel para todos
os usurios de nossa biblioteca. Reafr-
mamos o nosso interesse em continuar
recebendo os prximos fascculos
publicados e, se possvel, gostaramos
de receber tambm o nmero 9/2009.
Elaine Maximiano
Fundao Instituto de Ensino para
Osasco Fieo
Osasco - SP
SOLICITAES DE ASSINATURA
Devido grande importncia da re-
vista Fonte para o desenvolvimento de
pesquisas nas diferentes reas ligadas
tecnologia da informao, principal-
mente na gesto pblica nessa institui-
o de ensino superior, vimos atravs
deste solicitar a incluso do nosso nome
na lista de doao dessa publicao.
Com o objetivo de completar a coleo
dessa publicao em nossa biblioteca,
agradecemos o envio, se possvel, dos
nmeros anteriores: 7, 8 e 9.
Wanderlice da Silva Assis
/ bibliotecria
Fundao Universidade Federal
de Mato Grosso do Sul
Sou professora universitria,
lecionando nas instituies: UNI-BH,
UNA, Fead e Senac. Leciono, entre
outras disciplinas, uma de gesto do
conhecimento. Tomei conhecimento
do peridico de vocs: Fonte, ano 7,
nmero 10, de dezembro 2010. Ele
tem artigos de meu interesse para uti-
lizar em minhas aulas. Gostaria de sa-
ber como fao para adquirir o referido
nmero da revista.
Profa. Marta Alves de Souza
Belo Horizonte MG
Dilogo
Dilogo
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Dilogo
Redes sociais:
novos cenrios e os impactos da
conexo global e do poder distribudo
A professora, pesquisadora, escritora, artis-
ta e consultora Martha Gabriel referncia, no s
no Brasil, quando o assunto redes sociais digitais.
A repercusso de seu trabalho, sempre na linha da
inovao, destaca-se igualmente nos ambientes on e
off-line. Engenheira pela Unicamp, ps-graduada em
Marketing (ESPM) e em Design Grfco (Belas Artes
SP), mestra e doutoranda em Artes (ECA/SP), foi elei-
ta entre os top 10 profssionais mais inovadores pela
revista ProXXIma (set/2011) e apontada como o pro-
fessor de Marketing brasileiro mais infuente no Twitter
pela SM Magazine (2011).
CIO da NMD New Media Developers , ga-
nhou onze prmios iBest entre 1998 e 2005 em de-
senvolvimento web. coordenadora e professora
do MBA em Marketing da HSM Educao e do MBA
em Marketing Digital na Trevisan Escola de Neg-
cios, e coordenadora de cursos de Marketing Digital
na ESPM.
Palestrante internacional e autora de artigos em
diversos congressos nas reas de tecnologia, marke-
ting e arte, nos EUA, Europa e sia, apresentou mais
de 45 palestras no exterior e recebeu trs prmios de
D
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g
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Dilogo Dilogo
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Fonte: Como tem sido a atuao das organizaes
nas mdias sociais com relao a seus pblicos de rela-
cionamento? No Brasil diferente de outros pases?
Costumo fazer uma analogia da adoo/aceitao
de um novo paradigma com o ciclo do sofrimento,
um modelo criado pela Dra. Elisabeth Kbler-Ross
nos anos 1960, para explicar os estgios emocionais
que um ser humano passa diante de uma perda ou trau-
ma que cause sofrimento. Mudanas de paradigmas
esto sempre associadas a perdas (do modelo antigo)
e decorrente necessidade de aceitao e adoo da
nova situao. Os estgios do sofrimento so cinco, e
acontecem na seguinte ordem: Negao, Raiva, Nego-
ciao, Depresso e Aceitao. As mdias sociais so
um novo paradigma e acredito que temos empresas,
tanto no Brasil quanto no mundo, que se encontram em
S
e por um lado as redes sociais digitais se instalaram de forma defnitiva em todo o mundo, por
outro, a velocidade com que o fenmeno ocorre gera um gap de desconhecimento, dvidas e at
mesmo de confitos, especialmente para aqueles que se apegam convico de se tratar apenas
de um modismo. Os impactos dessa nova forma de relacionamento mobilizam estudiosos e suscitam
discusses, pesquisas e estudos em busca de certezas e de direcionamentos.
Nesta entrevista com a professora Martha Gabriel, muitas dessas incertezas so esclarecidas. Ela
descreve de forma didtica a evoluo das redes sociais, de seu ambiente original presencial para
as plataformas digitais, que amplifcam o poder de comunicao alm do tempo e do espao, e explica
como esse fenmeno tem mudado a vida em sociedade. Fala sobre as tendncias e perspectivas para
a internet frente s novas tecnologias, especialmente diante da disseminao dos dispositivos mveis,
que em sua opinio colocam a internet na palma da mo dos usurios. Ela aborda o comportamento
das empresas nesse novo cenrio e as mudanas efetivas e recomendadas no relacionamento com seus
stakeholders, destacando os benefcios e estratgias para a administrao pblica. Neste Dilogo, Mar-
tha Gabriel aprofunda a discusso sobre o marketing e contextualiza a matria no ambiente digital,
explica o refexo das redes no comrcio eletrnico e o fenmeno do social commerce, que se frma como
poderoso canal de divulgao de produtos e instrumento de vendas.
.........................................
melhor palestra em congressos nos EUA (2003,
2004 e 2008). Artista com trabalhos expostos no
Brasil e exterior, como: File (Festival Internacional
de Linguagem Eletrnica), Videobrasil, Fiat Mostra
Brasil, Nokia Trends, Siggraph (o maior evento de
arte digital do mundo), CHI (ACM Conference on
Human Factors in Computing Systems), UPA (Usa-
bility Professionals Association), Chain Reaction,
Isea (Inter-Society for the Eletronic Arts), Bienal de
Florena (premiada), Technarte, entre outros.
Martha Gabriel autora de trs livros sobre
marketing digital, sendo o mais recente, Marketing
na Era Digital (Editora Novatec, 2010) e um livro
sobre interfaces Conversando com Computadores:
Interfaces de Voz na Web (Editora Melo, 2011).
colunista dos portais IDGNow! e Cidade Marketing.
Foi agraciada com o patrocnio Intelecto Digital
em 2010 e 2011 pela Locaweb.
Site pessoal: www.martha.com.br / E-mail:
martha@martha.com.br / Twitter: @marthagabriel
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todos os estgios. No entanto, acredito que a maioria
j esteja indo da fase de depresso para aceitao. En-
quanto no ano passado ainda prevaleciam os estgios
de negao e raiva, nos quais o pensamento dominante
era de que as mdias sociais eram moda (negao),
passando para a percepo de que algo estava mu-
dando, mas sem se querer aceitar (raiva), em 2011
vimos predominar o estgio da negociao, em que
as empresas ainda relutavam para abraar o novo pa-
radigma, mas comearam a consider-lo como opo.
No momento atual, podemos perceber um interesse
enorme das empresas pelas mdias sociais que se re-
flete nos planejamentos de budget de mdia para 2012
e na procura de palestras, cursos e treinamentos nessa
rea. No entanto, acredito que a predominncia ain-
da seja o estado de depresso, que se caracteriza por
existir a conscincia de que as mdias sociais no so
moda, precisam ser entendidas e incorporadas nas es-
tratgias, mas ainda no se sabe ao certo como fazer
isso (por isso, causa o sentimento de depresso). Em
2012, provavelmente, a fase predominante ser a da
aceitao, em que as empresas devem abraar ple-
namente o novo paradigma social e incorpor-lo em
suas estratgias.
Fonte: Fale sobre a evoluo histrica das redes so-
ciais (pr-digitais) e como elas se comportam na web 2.0.
Redes sociais so pessoas que se relacionam em
funo de interesses comuns e existem desde as primei-
ras comunidades. No entanto, com os avanos tecnolgi-
cos ao longo da histria da humanidade, as redes sociais
passam a se expandir e os re-
lacionamentos se modifcam,
transformando a sociedade e
as estruturas de poder. En-
quanto na era da fala a comu-
nicao era limitada sincro-
nicidade e s distncias, hoje
experimentamos um colapso
do tempo e do espao vir-
tualmente qualquer pessoa pode conversar com algum
em qualquer lugar do planeta, em tempo real. Apesar de
diversas tecnologias juntas serem responsveis pelo ce-
nrio atual de hiperconexo e hiperinformao das redes
sociais, a principal tecnologia que acelerou e concretizou
a era das mdias sociais a banda larga, que comea a
se espalhar no mundo por volta do ano 2000. Antes da
banda larga, com o computador, a web e o telefone, exis-
tia o potencial de se estar conectado, mas ningum con-
seguia realmente fcar on-line por muito tempo. Aps a
disponibilizao da banda larga, esse paradigma muda e
as pessoas passam a estar on-line o tempo todo. Isso via-
biliza no apenas as plataformas de redes sociais digitais
como tambm a possibilidade da existncia da platafor-
ma colaborativa da web 2.0 e a computao na nuvem,
que nos permite usar software como servio hoje. No
toa que a primeira rede social on-line que fez sucesso,
o Friendster, surgiu no rastro da banda larga em 2002, se-
guida posteriormente pelo LinkedIn e Myspace em 2003,
Orkut e Facebook em 2004, e o Ning em 2005, uma pla-
taforma para se criar redes sociais customizadas. Hoje,
temos incontveis sites de redes sociais e um decorrente
volume gigantesco de mdias sociais geradas nesses sites.
Em funo disso, transformaes sociais profundas tm
acontecido como a acelerao da inovao, distribuio
do poder e da comunicao, novas formas de relaciona-
mento e criao de sentido, entre outras.
Fonte: Contextualize no ambiente digital as ca-
ractersticas originais das primeiras redes sociais. Que
ganhos as tecnologias agregaram?
As primeiras redes sociais on-line comearam a
surgir em meados dos anos 1990, quando a web comea
a se esparramar. No entanto, como mencionado ante-
riormente, antes da banda
larga, a tecnologia no fa-
vorecia o estar conectado
e a experincia era limitada,
tanto que nenhum site de re-
des sociais dessa fase conse-
guiu sobreviver. Hoje, alm
da banda larga fxa, estamos
vivenciando a disseminao
da banda larga mvel, tanto no Brasil quanto no mundo,
o que potencializa ainda mais a possibilidade de as pes-
soas estarem on-line o tempo todo. Se at recentemente
Estamos testemunhando a
transio para um cenrio ubquo
e da internet das coisas.
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Fonte: Comente a nova dinmica nas relaes en-
tre as empresas e seus pblicos de relacionamento.
Pensando de maneira um pouco mais ampla, ob-
serva-se que o contexto 2.0 coroa o poder das pessoas
tanto do consumidor quanto do colaborador da empresa
e as transforma em peas-chave do sistema da organi-
zao. Se antes o consumidor era s pblico-alvo, hoje
ele um prossumidor (consumidor/produtor/proativo),
que deixa de ser apenas alvo e se torna tambm mdia e
gerador de contedo, cocriando, quer queiramos ou no,
os nossos produtos e signifcado da marca. Por outro
lado, se antes os colaboradores eram pequenas peas que
compunham o sistema e cujo trabalho era fazer mais com
menos, com foco na produtividade, agora a organizao
uma rede de colaboradores que precisa dos consumido-
res nos processos de criao e divulgao tanto quanto
para comprar o produto. Isso
muda profundamente o papel
das organizaes e seus co-
laboradores e dos pblicos.
Estamos migrando, portan-
to, de um cenrio em que
os trabalhadores obedeciam
e eram como peas em uma
mquina, e que precisavam
ser rpidos e baratos, para
um contexto em que as pessoas se tornam indispensveis
para manter o sistema funcionando. Isso tudo requer que
o objetivo principal das organizaes no seja mais foca-
do em vender produto ou satisfazer os consumidores ape-
nas, mas em fazer do mundo um lugar melhor, engajando
com valores. As organizaes que no entenderem essa
nova dinmica social e mercadolgica tendem a desapa-
recer para dar lugar s que abraarem esse novo modelo.
Outra dimenso importante na transformao do
consumidor o impacto do tempo real trazido pela ace-
lerao das tecnologias de informao e comunicao e
mobilidade. A densidade informacional qual as pesso-
as esto submetidas hoje extremamente alta e quanto
maior a quantidade de informaes no ambiente, maior
a difculdade de prestar ateno em tudo. Nesse sentido,
a coisa mais difcil de se conseguir hoje a ateno das
pessoas, e isso tambm afeta as estratgias das empresas.
s era possvel estar on-line por meio do computador,
hoje os smartphones nos permitem essa conexo de
qualquer lugar, em qualquer tempo. Isso acarreta outras
transformaes que impactam fortemente as pessoas,
as empresas, a sociedade, como a predominncia da in-
formao em tempo real, que traz inmeras mudanas
no modo como nos relacionamos com a informao e a
consumimos, com o tempo presente, passado e futuro,
no relacionamento com as pessoas e objetos. Estamos
testemunhando a transio para um cenrio ubquo e da
internet das coisas.
Fonte: Como acertar (ou no errar) num contexto
to novo e dinmico? O que obrigatrio para as orga-
nizaes no mundo digital? E o que contraindicado?
importante notar que, apesar de estarmos viven-
do uma revoluo digital, o
digital apenas mais uma
plataforma para as organiza-
es atuarem. O digital em si
no estratgia. O que faze-
mos nas plataformas digitais
que estratgia. Assim, a
primeira coisa que uma em-
presa precisa fazer para ter
sucesso no mundo digital a
mesma coisa que ela precisa fazer para ter sucesso em
qualquer ambiente: ter estratgia. No caso do mundo di-
gital, a estratgia deve considerar as transformaes que
esse ambiente tem causado nas pessoas em geral consu-
midores e sociedade e seus comportamentos e abranger
as novas plataformas que o digital oferece buscadores,
redes sociais, mobile, etc. Dessa forma, conhecer o pbli-
co-alvo e ter objetivos defnidos com esse pblico o que
vai determinar as estratgias a serem desenvolvidas no
ambiente digital e seu sucesso. Outro requisito essencial
para atuar em qualquer ambiente conhec-lo, pois no
se pode jogar um jogo sem estar familiarizado com suas
regras e especifcidades. Dessa forma, imprescindvel
que a organizao se eduque para se transformar em uma
empresa 2.0. Para se conseguir uma empresa 2.0 preci-
so dar uma educao 2.0 s pessoas para que se tornem
colaboradores 2.0.
Na realidade, marketing
digital no existe. Existe
marketing e ponto.
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Se antigamente as frmulas de interrupo da propagan-
da convencional eram efcientes, hoje elas funcionam
cada vez menos. A nica maneira de conseguir a aten-
o do seu pblico ser relevante para ele, estar alinhado
com seu contexto e valores, fazer com que ele se in-
teresse por voc. Desse modo, as estratgias que embu-
tam as marcas e produtos em
contedos e valores dos con-
sumidores so as que prova-
velmente tero sucesso nesse
novo cenrio em que, talvez,
o maior concorrente do seu
produto no seja o produto
concorrente, mas a ateno
do consumidor. E quanto
mais natural, tica e sincera
for essa transformao da
marca em contedo para o
seu consumidor, maior a sua
efcincia. Por isso vemos tantos especialistas abordando
o tema transmdia storytelling e tanto se tem falado sobre
a importncia dos infuenciadores.
Fonte: Especifcamente com relao aos colabo-
radores, qual a atitude recomendada no uso de mdias
sociais: estimular o uso ou restringir? Qual tem sido a
realidade no mercado brasileiro?
Em minha opinio, o nico caminho em relao aos
colaboradores o mesmo caminho que usamos na rela-
o que temos com nossos flhos quando queremos que
eles se desenvolvam educar para que extraiam o me-
lhor do seu potencial para serem felizes e que ao mesmo
tempo faam do mundo ao seu redor um lugar melhor.
Como comentei na resposta anterior, existe uma grande
transformao no papel do colaborador precisamos de
pessoas que deixem de apenas fazer o que lhes manda-
do e faam a diferena. O nico modo de conseguir isso
educar e caminhar junto com as pessoas que trabalham
com a gente, de forma que cada pessoa desenvolva o seu
potencial ao mximo para fazer coisas interessantes e
faa diferena na organizao. Observe que quando eu
falo fazer coisas interessantes no estou falando em
diverso, mas em o que faz o seu corao bater e coloca
fogo na sua alma. Isso varia de pessoa para pessoa exis-
tem indivduos cujo dom natural contabilidade, isso
interessante para eles. Para outros se relacionar com
pessoas, atender. Assim, o caminho dos departamentos
de recursos humanos e dos gestores das empresas ser o
de descobrir e valorizar esses diversos talentos para que
eles trabalhem a pleno va-
por. Por isso tambm tanto
se fala em reteno de talen-
tos e na necessidade de uma
gesto baseada em servir e
no mais em poder.
Fonte: Fale sobre os
impactos das mdias sociais
no marketing digital.
Na realidade, marketing
digital no existe. Existe
marketing e ponto. Marketing
a cincia de compreender as necessidades e desejos
das pessoas para satisfaz-los por meio da troca. Assim,
o foco do marketing no a tecnologia e sim as pes-
soas, e sempre foi. O que muda agora que o digital
transforma algumas dimenses do marketing, como
o pblico-alvo (que passa a ser no apenas alvo, mas
tambm mdia e gerador de contedo, tornando-se
prossumidor) e as plataformas para atuao (que, alm
das tradicionais, como TV, rdio, jornal, etc., passam
a incluir tambm as digitais, como as de busca, redes
sociais, mobile, etc.).
Nesse contexto de penetrao das plataformas di-
gitais, os sites de redes sociais so o principal transfor-
mador do cenrio que impacta o marketing, pois eles
so o principal protagonista que d poder ao indivduo,
invertendo o vetor de marketing. Antes das redes so-
ciais on-line, o poder de comunicao estava centrado
nos canais de comunicao, na mdia ofcial. As pesso-
as tinham muito poucos recursos para se expressarem
e colocarem suas opinies sobre qualquer produto ou
marca. A partir das plataformas de redes sociais on-
line, que comearam a se disseminar em 2003 e ex-
plodiram em popularidade nos ltimos anos, qualquer
indivduo pode virtualmente conversar com qualquer
... as mdias sociais e as novas
plataformas digitais afetam a
gesto pblica e o relacionamento
com o cidado tanto quanto
afetam qualquer empresa e sua
relao com seus pblicos.
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outra pessoa do planeta, com qualquer marca, articular
movimentos a favor ou contra algo. O poder das pesso-
as conectadas enorme e tem causado transformaes
profundas no planeta, e no apenas no marketing (vide
as revolues rabes).
Alm da transformao que as plataformas de redes
sociais causaram no pblico, no consumidor, elas tambm
se tornaram a principal forma de mdia. Mdias sociais
so os contedos que as pessoas trocam dentro das redes
sociais. Se h dez anos esse contedo era pequeno, pois
no havia tecnologia para sua produo e disseminao
de forma intensa, hoje esse volume gigantesco e impac-
ta profundamente as empresas. Por exemplo, em 1995, se
voc viajasse de frias, voltaria com um ou dois flmes
de 36 poses para revelar, tinha que esperar uma semana
para ver as fotos (mdias sociais) e convidar meia dzia
de amigos para ver. Hoje, voc viaja e no segundo dia
j postou on-line mais de 100
fotos (mdias sociais) e todos
os seus amigos (e no apenas
meia dzia) tm acesso a es-
sas fotos e podem comentar
e compartilhar tambm. Se-
gundo o livro Socialnomics,
hoje, 25% dos resultados
na primeira pgina de bus-
ca para as top 20 marcas do
mundo so links para sites de
mdias sociais. Ou seja, para
as grandes marcas, torna-se impossvel no considerar
o fator mdias sociais em suas estratgias de marketing.
Fonte: Qual o poder das redes no comrcio eletrnico?
As redes sociais podem afetar o comrcio eletrni-
co tanto positiva quanto negativamente.
O lado positivo que o comrcio eletrnico pode
abraar as redes sociais para alavancar o comrcio social,
que vender por meio das redes sociais das pessoas. De
forma geral, se comrcio eletrnico vender on-line, co-
mrcio social vender on-line com as pessoas te ajudan-
do. Esse conceito j antigo, mas antes das redes sociais
on-line apenas empresas grandes como Avon e Natura
conseguiam praticar o comrcio social as vendas so
feitas por meio das redes sociais das revendedoras, que
so os agentes de disseminao dessas marcas e venda
dos seus produtos. Com as redes sociais on-line, qualquer
pessoa pode virtualmente divulgar um produto ou mar-
ca e at mesmo vender. O Magazine Luiza est fazendo
uma ao interessantssima nesse sentido eles criaram
o Magazine Voc, que consiste basicamente em um
aplicativo no Facebook em que as pessoas divulgam em
seus perfs os produtos que gostam, criando uma vitrine
pessoal, e todas as vendas feitas por meio do perfl de
uma pessoa resultam em comisses que variam de 2,5% a
4% para essa pessoa. Esse apenas um exemplo de como
alavancar o comrcio social com as redes sociais on-line.
Existem diversas outras maneiras de se aliar o comrcio
eletrnico com as redes sociais, que vo desde recomen-
daes de sistemas on-line (como da Amazon), sistemas
de reviews abertos de consumidores, at sugestes e
ideias de consumidores ou
pblico em geral (inovao
aberta, cocriao).
Por outro lado, como
mencionado antes, as pesso-
as conectadas tm um grande
poder de articulao e mobi-
lizao. Isso pode afetar con-
sideravelmente o comrcio
eletrnico, gerando, inclu-
sive, crises. Qualquer falha
de uma marca pode ser facil-
mente exposta pelas pessoas. Isso requer que as empresas
tomem cuidado constantemente no apenas para estarem
com tudo em ordem, mas tambm para se relacionarem
com as pessoas que comentam sobre seus produtos e ser-
vios nas redes sociais on-line. Isso requer a habilidade
de analisar o tipo de reclamao, se vlida ou no, ve-
rifcar a infuncia de quem est reclamando ou comen-
tando e, em qualquer caso, saber tratar. Poucas pessoas
podem expor uma marca hoje devido s redes sociais on-
line e isso pode potencializar um boca a boca ruim.

Fonte: Quais os ganhos e desafios com relao
s alternativas de promoo e relacionamento nas
mdias sociais?
... as mdias sociais distriburam
o poder na rede e isso vale para
qualquer indivduo, tanto o pblico
externo quanto os colaboradores
internos de uma empresa.
Fonte Fonte F te on
12
As redes sociais on-line trazem diversas vanta-
gens para as marcas, como o aumento da visibilida-
de, velocidade de disseminao, novas plataformas
de contedo (por exemplo, vdeo, como no caso do
Youtube), interatividade com o pblico e possibili-
dade de fazer pesquisa de
mercado por meio de mo-
nitoramento do ambiente.
Todas essas caractersticas
trazem um potencial bas-
tante grande a ser explora-
do nas mdias sociais para
a promoo e relaciona-
mento com o mercado.
No entanto, novos de-
safos tambm surgem. Os
principais desafos so: pro-
ximidade do consumidor requer disponibilidade cons-
tante e habilidade para dialogar; descentralizao da
construo de imagem a marca no consegue mais
controlar como as pessoas tero acesso a ela, podendo
ser por meio do seu site ou por meio de uma mensa-
gem, com informao boa ou ruim a respeito da marca,
nas mdias sociais; hiperexposio e/ou desalinhamen-
to por parte dos colaboradores se os funcionrios e
parceiros estratgicos no estiverem completamente
em sintonia com a marca e seu posicionamento, eles
podem gerar, consciente ou inconscientemente, men-
sagens contrrias marca, gerando crises.
No livro The Cluetrain Manifesto so aborda-
das as principais transformaes que a internet traz ao
mercado e ao ambiente de negcios. Considero parti-
cularmente interessante a seo que declara que as
marcas precisam adquirir senso de humor. essen-
cial nesse novo cenrio que as empresas compreendam
as transformaes decorrentes da disseminao digital
e mudana do relacionamento empresa/consumidor.
Por exemplo, ter senso de humor signifca que as
empresas precisam ter honestidade, humildade, valo-
res e ponto de vista. Ou seja, cada vez mais as empre-
sas precisam ser transparentes e compreenderem sua
misso, viso e valores para poderem ter sucesso no
cenrio que emerge.
Fonte: Quais as perspectivas e possveis novos pa-
radigmas para as mdias sociais a partir da populariza-
o do acesso por dispositivos mveis.
Se a banda larga fxa a responsvel pela trans-
formao social que testemunhamos hoje, a banda larga
mvel alavancar uma nova
revoluo. Se a primeira co-
nectou as pessoas, a segunda
coloca a internet na palma da
mo como extenso do corpo
biolgico, desencadeando to-
das as principais tendncias
do momento o tempo real,
a geolocalizao, a internet
das coisas, a busca, o v-
deo, a realidade aumentada,
os links transmdia, o social
everything. Alm dessas tendncias desencadeadas pela
mobilidade, o mobile payment tambm comea a deslan-
char se o nosso celular j convergia quase tudo (relgio,
despertador, flmadora, mquina fotogrfca, rdio, mp3
player, gravador, computador, etc.), agora tambm fun-
cionar como carteira.
Pensando especifcamente na infuncia do mobile
nas redes sociais e vice-versa, podemos destacar alguns
aspectos principais: a) Presencialidade no possvel
ter tempo real, como no Twitter, por exemplo, sem o ce-
lular. ele que traz os dados para a palma da mo ins-
tantaneamente e tambm ele que coloca a informao
no ar no exato momento em que ela acontece; b) Locali-
zao o celular transformou todo mundo em GPS. Re-
des sociais como o Foursquare, por exemplo, baseiam-se
em localizao e trazem inmeras possibilidades a serem
exploradas pelas marcas no relacionamento com o con-
sumidor em funo da sua localizao. Isso impossvel
sem um dispositivo mvel; c) Busca como as pessoas
possuem um celular na mo, elas buscam em tempo real
tudo o que precisam e querem, inclusive nas redes so-
ciais. Essas caractersticas mudam o paradigma de uso
das mdias sociais em vrios aspectos. Por exemplo, o
fato de as pessoas poderem dar dicas e sugestes sobre
locais, comidas, produtos por meio do Foursquare (geo-
localizao) pode transformar comidas e locais em so-
Nesse cenrio, por incrvel que
parea, so ainda mais necessrios
processos intensamente humanos,
como a prtica da interpretao,
reflexo e formao de redes
humanas.
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
13
ciais. A possibilidade de se curtir um produto fsico por
meio de um QRcode tambm pode tornar produtos e lo-
cais populares. Assim, a mobilidade no apenas coloca as
mdias sociais em tempo real e na geolocalizao como
tambm, e principalmente, faz com que as mdias sociais
interajam com o off-line de maneira indita. Ou seja, o
novo paradigma trazido pela mobilidade a total integra-
o on e off-line, que o caminho natural da evoluo do
digital em nossas vidas.
Fonte: Como empresas pblicas podem se be-
neficiar das mdias sociais em iniciativas que lhes
so prprias? Os governos reconhecem a eficincia
desse recurso?
As mdias sociais so ao mesmo tempo um espelho
da sociedade e uma plataforma poderosa de comunicao
com ela. O monitoramento das mdias sociais de forma
adequada pode trazer informaes valiosas para a gesto
pblica, como previso de doenas e epidemias, deman-
das pblicas, tendncias, etc. Por outro lado, as mdias
sociais podem ser usadas como instrumento de educa-
o e disseminao de infor-
maes importantes para o
bem-estar social. Programas
pblicos podem e devem ser
comunicados por meio des-
sas plataformas. No entanto,
o uso adequado das mdias
sociais requer treinamento e
equipes multidisciplinares.
Acredito que os governos j
reconheam o poder e efcincia desse recurso, no entan-
to, por ainda ser um fenmeno muito recente, as equipes
ainda esto se habilitando para usar as mdias sociais.
Outra dimenso importante que deve ser considera-
da que, por proporcionar poder ao cidado, indivduo,
as mdias sociais tornaram-se um importante instrumento
de controle dos governos. Devido mobilidade associa-
da conexo nas redes sociais, qualquer pessoa tem o
poder de publicar e disseminar qualquer irregularidade
ou insatisfao em relao administrao pblica. Isso
torna o ambiente pblico mais vulnervel e sujeito a cri-
ses e tende a obrigar os governos a adotarem posturas
mais transparentes e ticas. Portanto, as mdias sociais
e as novas plataformas digitais afetam a gesto pblica
e o relacionamento com o cidado tanto quanto afetam
qualquer empresa e sua relao com seus pblicos.

Fonte: As ferramentas para monitoramento e men-
surao acompanham a velocidade de evoluo das re-
des? O mercado atende s necessidades das empresas?
Existem hoje ferramentas sofsticadssimas para
monitoramento de mdias sociais que fazem anlise de
diversas plataformas simultaneamente, analisam infu-
ncia, sentimentos, alcance, ecossistemas, etc. As ferra-
mentas tm acompanhado rapidamente a evoluo dos
sites de redes sociais. No entanto, nem tudo pode ser
feito automaticamente com ferramentas e, para que elas
funcionem adequadamente, precisam ser confguradas
e acompanhadas pela inteligncia humana. mais im-
portante o piloto do que o equipamento. Todo dia surge
uma nova ferramenta, mas o grande desafo no mercado
formar e contratar profssionais habilitados e capacitados
para utiliz-la e extrair inteligncia dos dados coletados.
O processo de monitoramen-
to em mdias sociais passa
basicamente por trs etapas
principais: 1) monitoramen-
to; 2) anlise; 3) ao. O
monitoramento s tem utili-
dade se o processo de anlise
consegue entender o que os
dados mensurados represen-
tam e que oportunidades ou
ameaas eles trazem, extraindo inteligncia do proces-
so. Mas a anlise sozinha, por sua vez, sem uma ao
adequada que a acompanhe, tambm no tem utilidade.
Saber como agir aps analisar os dados obtidos o que
determina o sucesso das estratgias em mdias sociais.
Portanto, mais importante quem usa os dados do que a
ferramenta utilizada para mensur-los.
Fonte: Qual a formao profssional desejvel
para atuao no marketing em mdias sociais? Como
formar esses profssionais?
Da mesma forma que no comeo da web se falava
Nos ambientes analgicos, os
contextos so mais facilmente
reconhecveis e delimitados e,
portanto, controlveis.
Fonte Fonte F te on
14
em um profssional nico para desenvolvimento de si-
tes, o webmaster, hoje existe a mesma iluso de que
um nico profssional possa atuar no marketing em m-
dias sociais. Sabemos hoje que um website construdo
por uma equipe multidisciplinar que envolve designers,
arquitetos da informao, programadores, especialistas
em usabilidade, otimizadores de busca (SEO), profs-
sionais de marketing, entre
outros. Com marketing em
mdias sociais, o processo
similar. Para se atuar de for-
ma profssional em mdias
sociais necessrio reunir
profssionais multidiscipli-
nares, como especialistas em
monitoramento e mtricas,
estrategistas de marketing,
relaes pblicas, designers,
programadores, especialis-
tas tcnicos em cada plataforma (Facebook, Twitter,
LinkedIn, Slideshare, Foursquare, etc.), matemticos,
estatsticos, entre outros. Logicamente, um mesmo pro-
fssional consegue eventualmente reunir algumas das
habilidades multidisciplinares, mas no todas. Assim,
se o desenvolvimento de um site de forma profssional
requer uma equipe, o desenvolvimento de estratgias e
atuao em mdias sociais ainda mais complexo e re-
quer habilidades adicionais. A formao desses profs-
sionais vai desde cursos tradicionais como matemtica,
estatstica, design, programao e marketing at cursos
novos como desenvolvimento de aplicativos nas plata-
formas especfcas (Facebook, Twitter, etc.), integrao
de plataformas, transmdia storytelling, etc. Cada vez
mais se encontram esses novos cursos em instituies
tradicionais de ensino, que vm incorporando as novas
necessidades do mercado.
Fonte: O que tem mudado nas relaes de trabalho
com o crescimento das mdias digitais?
Como mencionado anteriormente, as mdias
sociais distriburam o poder na rede e isso vale para
qualquer indivduo, tanto o pblico externo quanto os
colaboradores internos de uma empresa. Nesse cen-
rio, a nica forma de engajar o pblico, o consumidor,
por meio de aes que interessem a esse pblico e
que sejam alinhadas com seus valores. Isso aumenta
o grau de complexidade do mercado, pois as empre-
sas no conseguem mais apenas vender para o pblico
externo, elas precisam dele tambm para cocriar e pro-
mover seus produtos. Nesse contexto, as empresas que
no conseguirem entender
o consumidor e articular o
que relevante para ele no
sobrevivero. Assim, os tra-
balhadores precisam deixar
de ser peas de produtivi-
dade, que fazem mais em
menos tempo, e passarem
a funcionar como partes de
um sistema integrado em
rede em que faam a dife-
rena para engajar o pblico
externo. Isso tem causado uma revoluo na estrutura
das empresas e nas relaes de trabalho, pois inaugura
um novo paradigma completamente diferente da eco-
nomia industrial que reinou por 150 anos.
Fonte: Como as redes tm redefnido modelos de
comportamentos e relaes sociais?
Os termos Sociedade do Espetculo (DE-
BORD, 1967) e Sociedade de Controle (FOU-
CAULT, 1975 & DELEUZE, 1990) tm origem no
sculo XX, mas as transformaes sociais que eles dis-
cutem vm sendo observadas de forma cada vez mais
signifcativa nos dias atuais, conforme o tecido social
se torna mais conectado. A gradativa evoluo e disse-
minao das tecnologias de informao e comunicao
nos conduziu para um cenrio de conexo global. No
entanto, at a dcada fnal do sculo XX, essa conexo
privilegiava principalmente as instituies governos,
empresas de mdia, multinacionais, etc. Mas, a partir
dos ltimos anos do sculo XX e principalmente no
incio do sculo XXI, a penetrao da internet e das
tecnologias digitais no cotidiano do cidado comum
alavancou uma incrvel mobilidade e ubiquidade co-
municacional e informacional no nvel do indivduo
Na essncia, as redes sociais
so um espelho da sociedade de
maneira geral e as pessoas se
comportam da mesma maneira
dentro e fora das redes.
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
15
e no mais apenas no nvel das organizaes , catali-
sando, assim, tanto o controle e a transparncia quanto
as possibilidades de autoexposio em nveis inditos
na nossa histria. Esse processo redefne a distribuio
do poder e transforma a sociedade, o modo como vive-
mos e nos relacionamos.
Antes das redes sociais on-line, as pessoas ti-
nham acesso a informaes limitadas e apenas das
pessoas mais prximas. Com a disseminao das redes
sociais on-line, pela primeira vez na histria da huma-
nidade, o homem pode observar livremente o homem,
inclusive seres mais distantes. Pela primeira vez na
histria, tambm, qualquer pessoa pode se expressar
e se expor livremente e, virtualmente, todos esto em
contato com todos. No entanto, apesar de o relaciona-
mento ter se ampliado no tempo e no espao e ter se
aprofundado em alguns sentidos, por outro lado, esses
relacionamentos so mediados por programas de com-
putador. Isso muda a natureza dos relacionamentos. As
novas mdias digitais atuam
em duas direes opostas
nesse fenmeno ao mes-
mo tempo em que elas tm
o poder de acentuar o espe-
tculo e a alienao, por ou-
tro lado, elas tambm tm o
poder de iluminar e permitir
o viver diretamente, am-
pliando o contato direto do
indivduo com a realidade.
No primeiro caso, as novas tecnologias de comunica-
o e informao possibilitam uma superexposio do
indivduo numa imensa acumulao de espetculos,
transformando tudo o que era vivido diretamente em
uma representao, e os fuxos contnuos de informa-
o agem na capacidade de percepo dos indivduos
e difcultam a representao do mundo a contnua
reproduo da cultura feita pela proliferao de ima-
gens e mensagens dos mais variados tipos, o que torna
cada vez mais difcil separar fco de realidade. Ao
mesmo tempo, no segundo caso, as novas tecnologias
digitais permitem a proliferao de informaes gera-
das por indivduos comuns (e no mais apenas por uma
fonte centralizadora fltrante, como a televiso tradi-
cional), relatando os mais diversos aspectos da reali-
dade, sob os mais diversos ngulos, alm de colocarem
disposio de qualquer um todo tipo de informao
imaginvel, como bibliotecas, videotecas, flmes, do-
cumentrios, etc., permitindo que se amplie o cenrio
informacional, iluminando e aumentando a capacidade
de discernimento para controlar. Dessa forma, no am-
biente digital, o controle e o espetculo encontram o
meio propcio para seu desenvolvimento na sociedade,
e nesse cenrio a privacidade elemento regulador, e a
transparncia, efeito resultante.
Fonte: Com relao ao grande volume de infor-
maes geradas e disponibilizadas de forma permanente
nas mais variadas mdias, muitas delas com veracidade
questionvel: como fltrar o que de fato interessa, sem se
perder nesse turbilho de informaes?
Antes de mais nada, o importante ter consci-
ncia total de que impos-
svel para qualquer indiv-
duo acompanhar toda nova
informao, fato novo e
mudanas de cenrio pol-
tico, social, econmico ou
tecnolgico. Sem dvida,
preciso dominar as ferra-
mentas de busca, alertas e
indexao e organizao de
informaes digitais. Mas
isso, por si s, no sufciente. Nesse cenrio, por in-
crvel que parea, so ainda mais necessrios processos
intensamente humanos, como a prtica da interpretao,
refexo e formao de redes humanas.
A interpretao e refexo nasceram junto com a
flosofa e a lgica. Essas competncias profundas no
so adquiridas de uma hora para outra. Na era digital, por
paradoxal que parea, indivduos com ampla capacidade
de anlise, refexo e crtica tornam-se ainda mais dife-
renciados. A informao disponvel para todos, j o co-
nhecimento diferenciado ainda um campo para poucos.
As redes humanas, por sua vez, do ponto de vista
do conhecimento, so particularmente teis tanto para
Quanto mais acelerado o
processo de transformaes
tecnolgicas, mais acelerada tende
a ser a nossa transformao como
sociedade.
Fonte Fonte F te on
16
o fltro quanto para a validao da informao. Indiv-
duos inseridos em vrios tipos de redes vibrantes, pro-
dutivas e genuinamente colaborativas tm vantagens
gigantescas em termos de sua capacidade para fltrar,
validar e produzir conhecimento relevante e de alto
valor agregado.
Fonte: Comente especifcamente a questo da
privacidade.
Em minha opinio, a questo da privacidade um
dos assuntos principais que deve ser discutido pela so-
ciedade conforme as tecnologias digitais se disseminam.
Assim, vamos l.
A palavra privacidade deriva do latim (privatus)
e signifca separado do resto e, de modo mais amplo,
a habilidade dos indivduos ou grupos de afastar a si
prprios, ou as informaes sobre si prprios, e conse-
quentemente revelar-se seletivamente. No Manifesto
Cypherpunk (HUGHES, 1993), Eric Hughes declara que
Privacidade o poder de uma pessoa seletivamente re-
velar suas informaes ao mundo. Apesar de o uso da
privacidade variar de cultura para cultura, entre indiv-
duos dentro da mesma cultura e ao longo do tempo, a
privacidade , e continuar sendo, um princpio seletivo
de revelao de informaes pessoais em funo do con-
texto (ambiente, situao, pessoas ao redor, etc.).
Privacidade um conceito diferente de segredo,
que est relacionado a uma informao que no deve
ser compartilhada com ningum, em nenhum contexto.
A privacidade regula mais o para quem se revela uma
informao do que com o que se revela em si, ou seja,
est intimamente ligada ao contexto. O que se fala em um
bar, talvez, no se fale em uma igreja. O que se revela a
um amigo ntimo, talvez, no se revele a um desconheci-
do. Fornecemos o nmero do nosso carto de crdito em
um site de comrcio eletrnico, mas no o fornecemos
para outras pessoas que conhecemos.
Um aspecto muito importante para ser possvel o
exerccio da privacidade que as pessoas detenham al-
gum tipo de controle sobre o contexto em que esto in-
seridas em cada momento para poderem, assim, escolher
que informaes pessoais desejam revelar ou no. Nos
ambientes analgicos, os contextos so mais facilmente
reconhecveis e delimitados e, portanto, controlveis. As
pessoas sabem quando esto no trabalho, na rua, na es-
cola, em uma festa e quem est simultaneamente nesse
mesmo ambiente, podendo ouvi-las e grav-las. No en-
tanto, nos ambientes digitais, muito mais difcil reco-
nhecer o contexto em que se est inserido ou quem est
simultaneamente nele por exemplo, quando as pesso-
as conversam em redes sociais como no Twitter, cada
uma est em um contexto analgico diferente, mas, ao
mesmo tempo, esto todos no mesmo ambiente digital
que envolve diversos contextos simultaneamente, tantos
quanto for a quantidade de pessoas conectadas naque-
le ambiente. Nesse cenrio, o controle da privacidade
torna-se muito mais complexo e difcil, pois exige co-
nhecimento dos contextos e pessoas no ambiente digital
e requer ferramentas que possibilitem o controle seletivo
de revelao da informao.
Alm da questo dos contextos, as tecnologias
digitais permitem tanto a disseminao mais rpida
das informaes, como, principalmente, o seu registro
imediato e cumulativo. Assim, enquanto nos ambientes
analgicos, muito do que se revela compartilhado com
poucos ao redor e normalmente est sujeito apenas ao
registro humano naquele ambiente, nos ambientes di-
gitais, o que se revela pode estar sendo compartilhado
com milhares ou milhes de pessoas e est merc do
registro computacional por meio das tecnologias digi-
tais, no momento em que a informao revelada, ela
est disponvel para a disseminao instantnea, sem
necessidade de esforo humano de memorizao, no
se tornando mais passvel de deleo. Dessa forma, os
ambientes digitais, por sua prpria natureza, so desfa-
vorveis manuteno da privacidade.
Portanto, o ambiente digital o paraso para a pro-
liferao de dados, causando uma verdadeira avalanche
de informaes pessoais que os indivduos fornecem em
suas atividades dirias surfar na internet, usar carto de
crdito, fazer uma assinatura de revista ou newsletter, etc.
As pessoas fornecem toda sorte de informaes pessoais
de inmeras maneiras, tanto conscientemente (como no
caso em que compartilham seus dados, fotos, prefern-
cias, averses, localizao, etc. voluntariamente nas re-
des sociais digitais), quanto de forma inconsciente (como
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
17
no caso de quando fazem compras com carto de crdito,
navegam, buscam e clicam na web). Apenas uma peque-
na parcela das pessoas l os contratos de uso de sites e as
suas polticas de privacidade. Apesar de declararem que
se importam com a privacidade, elas no esto realmente
interessadas a ponto de gastar tempo para ler os contra-
tos, deixando seus dados pessoais merc dos outros.
Fonte: Ainda sobre a questo da privacidade: e
quando os dados pessoais fogem ao controle do indivduo?
Alm da questo da
autoexposio e do con-
trole que o prprio usurio
exerce sobre seus dados,
existem diversos questio-
namentos ticos em relao
a plataformas que coletam
dados das pessoas sem sua
autorizao. Esse o caso
das plataformas de behavior
target, que passam dados de
comportamento do usurio
de um sistema/site para outro, e tambm do Facebook,
que est sempre no centro das polmicas da privacidade
on-line por usar dados dos seus usurios (ler o artigo
Facebook is Using Your Data Whether You Like It Or
Not em http://goo.gl/vQqOx).
Independentemente de as pessoas estarem abrindo
mo da sua privacidade consciente ou inconscientemen-
te, intencional ou ingenuamente, por interesse ou por
preguia, o fato que o grau de privacidade tem dimi-
nudo conforme as tecnologias digitais passam a mediar
os relacionamentos. Em consequncia, a reduo dos
nveis de privacidade tende a favorecer o aumento dos
nveis de controle.
Conforme o grau de privacidade usado por um in-
divduo diminui, mais exposto ele se torna. A obteno
e anlise de dados sobre indivduos permitem conhecer
seus comportamentos, preferncias, averses, e inmeros
outros aspectos da sua personalidade, e essas informaes
do poder a quem as detm, tanto para auxiliar como
para manipular esses indivduos. Isso no novidade e
tem sido usado estrategicamente h sculos. Uma frase
de Napoleo Bonaparte, general estrategista francs do
sculo XIX, expressa a essncia desse poder: Duas ala-
vancas movem o homem: o interesse e o medo. Os inte-
resses e medos das pessoas so as foras motrizes de suas
existncias. Todos os dias, levantamos da cama apenas
se tivermos interesse em algo (como fazer uma atividade
que nos deixa feliz) ou medo de algo (como perder o em-
prego e a fonte de subsistncia, ou morrer). Se na poca
de Napoleo era difcil obter informaes sobre outras
pessoas, hoje isso possvel de maneira simples e gra-
tuita. Faa um teste acesse
os sites spokeo.com, 123peo-
ple.com.br e geni.com e veja
o que eles mostram sobre
voc. No Spokeo, basta for-
necer um endereo de email
que ele gera um dossi sobre
o seu dono; entre com um
nome no 123people e veja
os dados que ele rene sobre
essa pessoa; e use o geni.com
para traar rvores geneal-
gicas obtidas por meio de conexes digitais. Tudo isso
possvel simplesmente porque as pessoas expem seus
dados, muitas vezes ingenuamente.
Fonte: A que voc atribui a grande aceitao das
mdias sociais no Brasil?
O brasileiro social por natureza. A nossa cultu-
ra aberta e extremamente propcia para plataformas
que socializem. Acredito que essa seja a principal ra-
zo para sermos campees mundiais de acesso a sites
de redes sociais.
Fonte: Quais as peculiaridades de comportamento
das pessoas dentro e fora das redes? H mudanas? Em
que aspectos?
Na essncia, as redes sociais so um espelho da
sociedade e, de maneira geral, as pessoas se comportam
da mesma maneira dentro e fora das redes. Por exem-
plo, existem estatsticas que comprovam que apenas 10%
das pessoas on-line geram 90% do contedo digital. Isso
tambm acontece no off-line, onde poucas pessoas geram
... a democratizao do acesso
internet uma das ondas de
transformao do mercado on-
line que deve comear a impactar
fortemente todas as dimenses do
marketing.
Fonte Fonte F te on
18
grandes volumes de contedo, ou fenmenos como a Lei
de Pareto (20% dos seus clientes so responsveis por
80% do seu faturamento), ou a curva ABC na engenharia.
comprovado tambm que no ambiente on-line, mulhe-
res falam mais do que homens e jovens so mais ativos
nas conversaes do que idosos. Isso tambm acontece
no off-line. Outro nmero interessante que a taxa de
reteno de perfs em redes sociais de 40% (a cada dez
perfs criados, apenas quatro permanecem). Isso tambm
acontece em tudo que gratuito, em que a taxa de reten-
o na casa de 50%. Mesmo algumas coisas que no so
gratuitas possuem taxas de reteno baixas, como acade-
mias de ginstica e cursos de lnguas. provado tambm
que mais de 40% do que falado on-line bobagem, e
isso tambm acontece da mesma forma nos ambientes
off-line. Assim, costumo dizer que o que fazemos aqui no
off-line, fazemos tambm l no on-line. Se no sabemos
o que tica, moral e privacidade aqui, no saberemos
como usar esses valores l, e isso um problema.
No entanto, apesar de fazemos as mesmas coisas,
fazemos de modo diferente com mais gente, mais r-
pido, em tempo real, em maior quantidade e isso afeta
profundamente a sociedade. No livro Alone Together,
Sherry Turkle, pesquisadora do MIT, aborda vrias des-
sas transformaes causadas pela robotizao dos rela-
cionamentos e a substituio de experincias reais por
alternativas virtuais. Discutimos anteriormente que a
espetacularizao da sociedade tem esse efeito colate-
ral e estamos vivenciando o ambiente propcio para que
acontea. Por outro lado, a outra consequncia das novas
mdias digitais a possibilidade de se acessar as infor-
maes sem intermediao, de forma mais verdadeira.
Essas duas vertentes esto indubitavelmente transfor-
mando a natureza dos comportamentos e dos relaciona-
mentos. Por exemplo, o fato de as mulheres serem mais
sociais que os homens e poderem exercer mais esse lado
social no ambiente on-line traz duas consequncias prin-
cipais. A primeira que existem mais mulheres infuen-
tes no ambiente digital do que no off-line. Por outro lado,
exatamente por serem mais sociais que os homens, as
mulheres se comparam mais umas com as outras, isso
tem causado depresso nas mulheres. No ambiente on-
line, especialmente nas redes sociais, as pessoas publi-
cam fotos bonitas e informaes maravilhosas sobre suas
vidas. Quando as mulheres comparam sua vida comum
com o perfl Caras de suas amigas e conhecidas ten-
dem a se sentirem piores.
Fonte: De forma geral, como as tecnologias impac-
tam a dinmica da sociedade?
Acho importante sempre refetir sobre as transfor-
maes que qualquer tecnologia cause na sociedade, mas
acredito que no devemos colocar peso de valor, julgando
o que bom ou ruim de antemo. Algumas coisas pode-
ro se revelar como piores e outras como melhores, mas
muitas podero simplesmente ser diferentes nem me-
lhores e nem piores. A histria da humanidade nos ensina
que a tendncia natural do ser humano defender o status
quo e rejeitar as novidades que modifcam as estruturas
de comportamento e poder. No entanto, a mesma histria
nos mostra que, apesar de impactos negativos (como a
questo da destruio do meio ambiente), diversos efei-
tos positivos so alcanados tambm em decorrncia da
evoluo tecnolgica. Nunca dantes se presenciou uma
velocidade de mudanas como hoje, em que os ciclos de
vida das tecnologias so muito menores do que o ciclo de
vida humano. Temos pouco tempo para entender e refetir
sobre o que acontece no dia a dia e muitas vezes fcamos
com tanto foco nas pequenas mudanas que perdemos a
viso do grande quadro, onde a verdadeira revoluo est
acontecendo. Assim, acho muito interessante que refita-
mos e discutamos, mas que mantenhamos a mente aberta
para abraar o novo sem preconceitos, de forma a fazer-
mos anlises menos emocionais sobre as transformaes
dirias que vivenciamos. Lembremos que a tecnologia
nunca neutra, ela sempre afeta a sociedade. No entan-
to, o modo como a usamos, e no ela em si, que nos
transforma. Como dizia sabiamente Marshall McLuhan,
Os homens criam as ferramentas, e as ferramentas re-
criam os homens. Quanto mais acelerado o processo de
transformaes tecnolgicas, mais acelerada tende a ser
a nossa transformao como sociedade.
Fonte: Quais as perspectivas com relao s questes
de infraestrutura da internet: os custos e difculdades ainda
excluem? Como reverter e democratizar de fato o acesso?
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
19
At recentemente, a infraestrutura da internet e seus
custos realmente excluam. Ainda temos muitos desafos
em termos de qualidade de banda de acesso no Brasil
todo e mais particularmente em algumas regies do pas.
No entanto, temos visto uma grande transformao no
cenrio a partir do incio de 2011, que acredito esteja
revertendo esse paradigma a incluso via dispositivos
mveis. Se a preconizada incluso dependia de compu-
tadores, hoje creio que ela acontea via celulares, e isso
muda tudo. No Brasil temos mais de 230 milhes de con-
tas mveis. Isso representa uma densidade mvel maior
do que a populacional. No entanto, a grande transforma-
o que inclui a populao no apenas a quantidade
de dispositivos, mas a qualidade o barateamento dos
preos dos aparelhos e da banda larga mvel est trazen-
do a internet para a palma da mo de qualquer pessoa, de
virtualmente qualquer classe social. Hoje, as operadoras
de telefonia mvel oferecem planos de R$ 0,50 por dia
para acesso de dados ilimitado. Isso signifca que cada
vez mais o acesso est sendo democratizado independen-
temente de aes governamentais.
No entanto, acredito que o governo poderia atuar de
forma a melhorar o acesso mvel para a populao, tanto
em termos de banda quanto de qualidade. Locais pbli-
cos, por exemplo, poderiam ter acesso wireless gratuito.
Isso democratizaria de vez a internet.
interessante observar que a democratizao do
acesso internet uma das ondas de transformao do
mercado on-line que deve comear a impactar fortemente
todas as dimenses do marketing. Da mesma forma que
a ascenso das classes C, D e E tem causado uma grande
transformao na sociedade brasileira, essa penetrao no
ambiente on-line tende a modifcar esse mercado tambm.
Fonte: O que est por vir?
Acredito que a grande tendncia decorrente de to-
das as transformaes e tendncias tecnolgicas que te-
mos hoje termos cada vez mais a integrao do ON e do
OFF em nossas vidas, no cotidiano. Alm da computao
ubqua que passa cada vez mais a permear todos os am-
bientes carros, casas, lojas, eletrodomsticos, etc. ala-
vancando a internet das coisas, vemos tambm a transfor-
mao do nosso ser biolgico em um ser hbrido digital
um cbrido (juno dos termos ciber e hbrido).
Esse processo, chamado de cibridismo, j est pre-
sente em nossas vidas e tem se acentuado, mesmo que de
forma imperceptvel para muitos. Hoje, a nossa memria
e capacidade de pensamento, bem como nossas informa-
es, que constroem o nosso ser, esto esparramadas
pelas tecnologias digitais em redes. Por exemplo, sua
agenda est no seu celular, seus vdeos no Youtube, suas
refexes e comentrios esto em posts em walls no Fa-
cebook ou na timeline do Twitter. O meu perfl no Twitter
hoje uma parte importante de mim, e compe o meu ser.
Assim, no somos mais apenas um corpo biolgico, mas
estamos cada vez mais nos transformando em um corpo
expandido fragmentado biodigital, que est permanente-
mente ON e OFF ao mesmo tempo, formado por todos os
nossos seres digitais, que multiplicam a nossa presena
e capacidade de pensamento.
O pensador Kay Kurzweil diz que estamos na quar-
ta etapa da evoluo humana, em que as mquinas come-
am a surgir e passamos a experimentar um processo de
convergncia de cdigos. Segundo ele, a prxima etapa
fuso entre homem e mquina, que permitir que a in-
teligncia e a criatividade humana ultrapassem os limites
do crebro. Teorias como a noosfera, que j existem h
um sculo, prevendo que teramos uma camada de pensa-
mento conectado no planeta, sobre a atmosfera, biosfera e
geosfera, comeam a se concretizar. Acredito que estamos,
sim, passando por uma revoluo profunda em todos os
aspectos da nossa existncia e, no cenrio que desponta, o
digital no ser mais moda, e sim base estrutural para essas
transformaes, tanto quanto a revoluo da eletricidade
foi para as mudanas que vivemos at aqui. Kevin Kelly
costuma dizer que, devido a essa revoluo tecnolgica,
temos visto o impossvel acontecer todos os dias (http://
goo.gl/1tVDC), pois as transformaes aceleradas que es-
tamos vivenciando alavancam possibilidades inditas.
Estamos apenas no incio dessa transformao di-
gital e, por isso, acredito que tenhamos que ter a mente
aberta para abraar o novo e refetir sobre o grande cen-
rio, de forma a usarmos tudo isso para termos uma vida
melhor, tornarmo-nos seres melhores e formarmos uma
humanidade melhor. Para mim, no importa se a vida
ON ou OFF-line. O que importa que ela seja boa.
Dossi Dossi Dossi Dossi Dossi Dossi
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
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Conexo em
tempo real:
impactos,
inovaes
e tendncias
Nascidas na plataforma da internet e viabi-
lizadas pela disseminao da banda larga, as redes
sociais digitais se tornam o fenmeno da atualidade,
ao se impor de forma defnitiva e ultrapassar radi-
calmente sua proposta original de entreter e divertir.
Organizaes pblicas e privadas, em todo o
mundo, rendem-se aos seus atrativos como instru-
mento abrangente e revolucionrio para se comuni-
car, em grande escala, com todos os seus pblicos
reais e potenciais, numa conexo global, em tempo
real, que, como afrma a professora Martha Gabriel,
torna tnue a linha que divide o on e o off-line.
Potencializadas pelas tecnologias da infor-
mao e comunicao, as redes sociais no so, no
entanto, novas; na verdade, estivemos sempre co-
nectados. A verso analgica das redes e a dinmica
que as alimenta vm despertando h muito o inte-
resse e ateno de pesquisadores.
A teoria dos seis graus de separao, desen-
volvida em 1967 pelo professor Stanley Milgran, da
Universidade de Harvard, de certa forma revolucio-
nou a produo acadmica relativa interconectivi-
dade. O estudo comprovou, utilizando cartas envia-
das para vrias pessoas nos Estados Unidos, que o
nmero mdio de conexes para ligar duas pessoas
escolhidas ao acaso era de seis. Em seu livro Linkek,
a nova cincia dos networks, Albert-Lszlo Barab-
si constata que a teoria intriga por sugerir que ape-
sar das enormes dimenses de nossa sociedade, esta
pode ser facilmente navegada pelos links de uma
pessoa a outra uma rede de seis bilhes de ns em
que qualquer par de ns encontra-se, em mdia, a
seis links um do outro.
Barabsi cita ainda o apstolo Paulo como
mestre das conexes sociais e religiosas do sculo
I, a nica rede dos primrdios da era moderna capaz
de transmitir e difundir a f. O autor atribui a ele
o crdito pelo sucesso do cristianismo, ao utilizar
o conhecimento em primeira mo de que dispunha
das redes sociais do mundo civilizado do sculo I,
de Roma a Jerusalm, para abordar e converter o
mximo de pessoas que conseguisse.
A evoluo das redes sociais analgicas para
as digitais e seu incremento, sustentado pela demo-
Dossi
Dossi Dossi Dossi Dossi Dossi Dossi Dossi Dossi Dossi Dossi Dossi Dossi
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Fonte Fonte F te on
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s
s
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cratizao do acesso internet, especialmente por
dispositivos mveis, confguram um novo cenrio
que traz refexos importantes nas relaes sociais
representam novas formas de relacionamento entre
as pessoas e entre as organizaes. Criam novos
modelos para o comrcio eletrnico, transformam
usurios em produtores de contedo.
Ainda segundo Albert-Lszlo Barabsi, so-
mos todos parte de um grande aglomerado, a rede
social mundial, da qual ningum excludo. No
conhecemos todas as pessoas deste planeta, mas
existe um caminho entre qualquer um de ns dois
nessa rede de indivduos. Da mesma forma, exis-
te um caminho entre dois neurnios quaisquer em
nosso crebro, entre duas companhias quaisquer no
mundo, entre duas substncias qumicas quaisquer
em nosso corpo. Nada se exclui dessa rede altamen-
te interconectada da vida.
Segundo o especialista em marketing digital
da Prodemge, Bruno Oliveira, as mdias digitais so
estruturas sociais compostas por pessoas ou organi-
zaes que partilham valores e/ou objetivos comuns,
conectadas por um ou vrios tipos de relaes, per-
mitindo a troca e a criao de contedo gerado pelo
usurio (CGU). Os nmeros so impressionantes:
centenas de milhes de pessoas esto, hoje, conec-
tadas atravs dessas ferramentas, relacionando-se e
se expressando entre amigos e, potencialmente, com
qualquer outra pessoa do mundo que compartilhe
desses espaos virtuais.
Podemos dizer que as mdias sociais con-
formam uma realidade cada vez mais presente e im-
pactante, mudando sobremaneira o modo como os
pblicos se relacionam com instituies, empresas
e servios, afrma. Os papis dos agentes da rede
foram subvertidos; a comunicao deixou de ser de
poucos para muitos e passou a ser feita de muitos
para muitos. A internet tornou-se uma plataforma
de comunicao multidirecional, na qual a linha di-
Mundo conectado
visora entre produtores e consumidores de contedo
se tornou muito tnue. Na verdade, o usurio, que an-
tes era exclusivamente consumidor, agora tambm
produtor de contedo.
A chamada web 2.0 revolucionou e tornou mais
complexas as formas como as organizaes pblicas,
privadas e do terceiro setor se comunicam com seus
pblicos. Segundo Bruno Oliveira, antes dessa nova
realidade, a comunicao tradicional teve seus pila-
res no broadcast, cuja crena era a de que a empresa
falava, o consumidor ouvia e o ciclo se encerrava.
Agora, a comunicao cada vez mais on demand,
customizada; o pblico no pode mais ser considera-
do um mero receptor de mensagens, alerta.
E a variedade de aplicaes possveis nas di-
versas plataformas proporciona um cardpio varia-
do para empresas e usurios de forma geral, como
publicaes em blog e wikis; compartilhamento e
conversao em Instant Messengers e fruns; redes
sociais (sites de relacionamento, nos quais o usu-
rio se conecta a amigos reais ou virtuais em torno
de temas comuns); microblogs, como o Twitter; e os
social games, jogos que funcionam dentro das redes
sociais, aliando diverso e compartilhamento. As or-
ganizaes j perceberam o quanto as mdias sociais
podem ser teis, seja no monitoramento de sua ima-
gem, marcas, produtos e servios, seja na promoo
da abertura ao dilogo e colaborao com cidados,
consumidores e usurios.
Na verdade, a cada dia, as ferramentas da web
2.0 possibilitam novas aplicaes, na troca de infor-
maes, relacionamento, negcios, diverso, pesqui-
sas cientfcas e desenvolvimento de servios e solu-
es de forma compartilhada.
Alm de utiliz-las em seus relacionamentos
e na oferta de servios e informaes, reduzindo o
atendimento presencial, as administraes pblicas
em todo o mundo comeam a perceber os benefcios
do estabelecimento de parcerias com os cidados na
construo e oferta de servios a partir da disponibili-
zao de seus dados de forma aberta, para que sejam
utilizados, reutilizados e redistribudos.
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Minas: Estado em Rede
Em Minas Gerais, a
tecnologia e as redes sociais
digitais apoiam o programa
de governo Estado em Rede,
que preconiza a instituio
do conceito de redes trans-
versais e intersetoriais para
implementao de polticas
de gesto. Segundo o supe-
rintendente da Central de
Governana Eletrnica da
Secretaria de Planejamento
e Gesto, Rodrigo Diniz, trata-se da terceira etapa
do Choque de Gesto do governo, nesse momento
dirigida gesto para a cidadania e, por essa razo,
fortemente vinculada ao uso das redes sociais, espe-
cialmente as digitais.
O objetivo a participao efetiva da so-
ciedade na gesto e regionalizao das estratgias
e metas governamentais, para que as polticas p-
blicas possam chegar a todas as regies mineiras e
contribuam para diminuir as desigualdades existen-
tes. Ou, segundo expresso pelo governo, enquanto
as duas etapas anteriores o Choque de Gesto e o
Estado para Resultados trouxeram o governo para
perto do cidado, o Estado em Rede trar o cidado
para dentro do governo.
A administrao pblica mineira atualmen-
te adota vrias iniciativas de participao popular
em ambientes digitais. Segundo Rodrigo Diniz, o
grande divisor de guas para a expanso do uso das
redes sociais foi o Decreto 45.241, de 10 de dezem-
O endereo de acesso : http://www.mg.gov.br
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Rodrigo Diniz
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bro de 2009, que dispe sobre o acesso s novas
ferramentas interativas da web 2.0 nos rgos e en-
tidades da administrao pblica estadual.
Na poca lembra houve resistncia rela-
tivamente grande, porque os gestores de TI tinham
duas restries principais: a questo de infraestru-
tura para suportar os contedos da web 2.0 e ques-
tionamentos relacionados produtividade dos fun-
cionrios, ambas relativamente equacionadas com
duas iniciativas: a primeira, com a mudana para a
Cidade Administrativa, onde h estrutura adequada
para o ambiente da web 2.0; e a segunda, com argu-
mentos que se mostraram efetivos de que a restrio
a uma ferramenta no interferiria na produtividade,
especialmente quando se trabalha com Acordo de
Resultados, o que exige maior comprometimento
dos servidores e chefas. Alm de tudo isso, mais
um instrumento para auxiliar o servidor no contato
com o cidado e com outros servidores.
Na opinio do superintendente, o Decreto
contribuiu muito para a formao de uma cultura
de uso das redes sociais no Estado; ele lembra que
as resistncias iniciais foram ao longo do tempo
minimizadas e os prprios gestores de TI passaram
a reconhecer as potencialidades da ferramenta. O
governo passou a trabalhar, ento, com as potencia-
lidades da web 2.0.
O portal mg.gov.br, o stio ofcial do gover-
no de Minas Gerais, o mais antigo veculo, que
se consolidou como referncia para os cidados e
registra uma mdia de 120 mil acessos por ms e
oferece cerca de 1.100 servios, sete mil unidades
de atendimento e conta com 160 usurios para ge-
renciamento descentralizado das informaes. O
portal j conta com verso mobile.
O governo criou ainda espaos virtuais que
permitem a interao com o pblico para formao
de redes e participao na construo de conhe-
cimento. Alm de perfs e contedos no Twitter,
Flickr e Youtube, esto em andamento projetos pi-
loto com redes sociais digitais: a Rede Mineira de
Gesto das guas e a Poupana Jovem tm apre-
sentado resultados positivos.
Entre as aes mais recentes esto ainda o
Minas em Movimento, gerenciado pelo Escrit-
rio de Prioridades Estratgicas, canal para toda
a sociedade mineira pensar no futuro do Estado,
sugerindo medidas em nove reas de atuao; e o
projeto Estado em Rede, tambm piloto em duas
regies: Rio Doce e Norte de Minas. Essa inicia-
tiva apoia-se em redes presenciais e, posterior-
mente, nas digitais, promovendo reunies com
as comunidades para defnio de prioridades.
O projeto ser estendido futuramente para todo
o Estado. Rodrigo Diniz lembra que esse proje-
to contempla no s questes especfcas como
sade e educao, por exemplo, mas se prope a
discutir, de forma transversal, todas as demandas
das regies.
O governo mineiro j tem estudos para
implantao do sistema de relacionamento com
o cidado o Citizen Relationship Management
(CZRM). Hoje h vrios canais de relacionamen-
to com o cidado e as demandas e sugestes entram
por vrias portas e diferentes mdias; a ferramenta
possibilitar a anlise integrada dessas informa-
es, alm de permitir ao cidado acompanhar o
andamento de suas solicitaes. mais uma forma
de cruzar dados e obter informaes importantes
para defnio de estratgias.
Est em andamento tambm projeto de uti-
lizao de dispositivos mveis para prestao de
servios pblicos. O m-gov j tem algumas apli-
caes, mas deve crescer, segundo Rodrigo Diniz:
uma tendncia mundial, temos mais celulares
e outros dispositivos mveis do que fxos; deve-
r ser utilizado, numa primeira etapa, em servios
oferecidos pelo Departamento de Trnsito. Nesse
sentido, a Seplag est frmando parceria com a Se-
cretaria de Estado de Cincia, Tecnologia e Ensi-
no Superior na rea de inovao para dispositivos
mveis. A inteno que a sociedade participe no
desenvolvimento desses aplicativos. A disponibi-
lizao de dados abertos outra iniciativa em fase
de estudo, gerenciada pela Subcontroladoria da In-
formao Institucional e da Transparncia.
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O combate dengue em Minas Gerais encon-
trou no ambiente digital um grande aliado, com refe-
xos expressivos na reduo de casos da doena em
2010. A constatao de que 80% dos focos encontra-
vam-se nas residncias apontou para a necessidade
de instrumentos que promovessem grande mobiliza-
o social. Entre as vrias medidas adotadas, a Secre-
taria de Estado de Sade investiu fortemente no uso
da internet, utilizando, para mobilizar a populao,
as redes sociais, o Twitter, blog, hotsite com informa-
es e orientaes e comunidades no Orkut.
A grande inovao, no entanto, foi o social
game Dengue Ville, aplicativo instalado no ambiente
do Orkut, que em apenas quatro meses registrou o n-
mero de um milho de acessos de usurios de diversos
estados brasileiros. Criado pela agncia de publicida-
de mineira Lpis Raro e pela produtora Dito, o apli-
cativo tornou-se um dos mais populares instrumentos
na campanha no ano de seu lanamento 2010. Alm
da grande adeso por parte dos usurios do Orkut, o
Dengue Ville ganhou grande repercusso em outras
mdias, o que fortaleceu sua divulgao e agregou
mais esforos para atingir os objetivos da campanha.
Segundo o coordena-
dor do Ncleo de Publicida-
de e Comunicao Digital da
Secretaria de Estado de Sa-
de de Minas Gerais, Thia-
go Peixoto, a opo por um
jogo baseou-se inicialmente
na proposta de trabalhar com
a viso de inovao. Como
a dengue um problema re-
corrente, com o qual lidamos
todos os anos, buscamos
maneiras alternativas de fa-
lar com a populao, crian-
do uma forma atraente para
discuti-lo e agregar novas
informaes. Thiago res-
salta que os jovens, principalmente, identifcaram-
se com a temtica proposta e com a forma escolhida
para transformar informao em ao. No tnha-
mos dvidas de que a populao conhecia as formas
de combater o mosquito transmissor da doena; o
que faltava era a mobilizao das pessoas, o que foi
estimulado a partir do momento em que se identif-
caram como responsveis pelo resultado, explica.
Investimos em aes de mobilizao social, que
trazem a coparticipao. O cidado se sente parte,
responsvel pelo problema.
A campanha contemplou outros canais para
comunicao com a comunidade como o blog Mi-
nas contra a Dengue, instrumento de divulgao
e de visibilidade das aes empreendidas pelos di-
versos municpios no combate doena, no qual o
usurio se destaca como agente ativo no combate ao
mosquito. Pelo blog, todos tm a oportunidade de
informar focos, relatar experincias em suas cida-
des, compartilhar bons resultados, explica Thiago.
O site da Secretaria informa tambm as ini-
ciativas e estatsticas de ocorrncia e combate ao
mosquito registradas em outros estados, a fm de
Combate dengue
Crianas se divertem e aprendem
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prover os interessados de informaes atualiza-
das sobre o assunto.
Para Thiago Peixoto, os recursos da web 2.0
so fundamentais, especialmente em aes dessa
natureza: no podemos deixar de ter uma ateno
especial com a internet, porque uma realidade.
Observando o crescimento de redes sociais, fcil
constatar que a quantidade de usurios muito gran-
de para ser desprezada. Segundo o publicitrio, a in-
terao em tempo real com seus pblicos de interesse
para esclarecer dvidas, tecer comentrios repre-
senta no s a possibilidade de uma comunicao
instantnea, mas trata-se tambm de um importante
estmulo criatividade dos profssionais envolvidos,
que so desafados a responder com solues mais
efetivas e inovadoras. Nessas mdias, a postura dos
comunicadores para criar tem que ser diferente, mais
atraente e instigante. Nas redes, voc pode ir mais
fundo. A interatividade implica ainda a simplifcao
das coisas. No se devem criar difculdades.
Com relao s mdias tradicionais, acres-
centa: a TV, o rdio, os veculos de massa tm
importncia inquestionvel, mas as novas mdias
trazem possibilidades que devem ser consideradas,
especialmente pelos aspectos de instantaneidade e
fora de mobilizao.
A campanha de 2011, lanada no fnal de
2010, contemplou uma nova verso do Dengue Ville
instalada tambm no ambiente do Facebook. Essa
segunda verso trouxe atualizaes sobre a anterior,
incluindo outras funcionalidades, como a oferta de
novos cenrios para atuao do jogador, uma loja
para aquisio de objetos teis no combate dengue
e uma moeda especfca, o Prevencoins. Em ambas
as verses, mensagens educativas so publicadas no
perfl do jogador, e divulgadas, dessa forma, para
toda a sua rede de relacionamentos.
Outra novidade da campanha de 2011 foi o uso
de aplicativo com base no Google Maps que permi-
te localizar as pessoas mobilizadas no combate ao
mosquito. A Secretaria utiliza ainda, entre as diversas
ferramentas de monitoramento, um aplicativo que
identifca ocorrncias do tema ou da palavra dengue
nas redes sociais. O recurso ajuda muito no planeja-
mento de aes e priorizao de locais onde a palavra
aparece com mais frequncia. Conseguimos nos an-
tecipar, prevenir, ser mais rpidos na resposta.
A campanha como um todo trouxe excelen-
tes refexos na reduo de casos de dengue naquele
ano. As expectativas eram negativas, considerando
o crescimento de 300% nas ocorrncias de 2010
com relao a 2009.
O jogador escolhe seu avatar
e atua em oito cenrios disponveis,
ganhando pontos sempre que
executa uma ao positiva no
combate ao mosquito, ou quando
ajuda algum nessa tarefa. So dez
as etapas possveis, conquistadas por
meio de pontuao.
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Comrcio eletrnico:
inovaes e tendncias
Com uma expectativa de crescimento em tor-
no de 30% em 2012, em relao a 2011, o comrcio
eletrnico reconhece o grande potencial de vendas
nos ambientes digitais e se rende aos atrativos das
redes sociais, onde inova e evolui para o chamado
social commerce.
O especialista em Marketing Avanado e
em Estratgia de Negcios Gabriel Borges, criador
do Likestore ferramenta que permite transformar
qualquer pgina do Facebook em uma loja virtual ,
considera o ano de 1994 um marco para o comrcio
eletrnico no Brasil, quando a rede fcou de fato aces-
svel populao e tiveram incio as primeiras opera-
es de e-commerce. A Submarino j operava como
joint venture; temos, portanto, pelo menos 15 anos de
e-commerce no pas. Em 2010, j contvamos com
o expressivo nmero de 23 milhes de compradores
recorrentes de e-commerce no Brasil, acrescenta.
Ele explica que o social commerce cresce a
partir desse cenrio, integrando o e-commerce com
o universo das mdias sociais digitais: a dinmi-
ca em que os consumidores acessam as ofertas do e-
commerce, s que com a curadoria dos amigos nas
redes sociais, um ambiente que tem total aderncia
no mercado brasileiro. Segundo Gabriel Borges, as
estatsticas comprovam que 85% das pessoas que uti-
lizam a internet no Brasil utilizam tambm as mdias
sociais. Somos a stima maior audincia do Face-
book e a maior audincia do Orkut no mundo. H
uma srie de indicadores que mostram que somos
fortes nas mdias sociais, conclui.
A fora da opinio de amigos nos hbitos de
consumo confrmada, segundo Gabriel Borges, por
pesquisa da Nielsen, que revela que 92% dos entre-
vistados apontam esse fator como principal canal de
comunicao que infuencia sua deciso de compra.
Outro ponto interessante que, se voc tem um re-
lacionamento com uma pessoa, voc muito provavel-
mente compartilha com ela um grupo de afnidades,
e essas afnidades acabam determinando o que voc
consome tambm; h uma propenso muito maior de
que amigos achem interessantes as mesmas coisas do
que pessoas que no se conhecem.
O ambiente das redes sociais, portanto, poten-
cializa a fora do comrcio eletrnico tradicional: as
ofertas e promoes das lojas on-line, escolhidas pe-
los lojistas, so substitudas ou complementadas por
produtos que tm o aval de pessoas conhecidas, que
seus amigos consultaram e curtiram.
Gabriel Borges explica que o que acontece
no ambiente de uma rede social nada mais nada
menos do que j ocorre no mundo real. Os rela-
cionamentos que acontecem no Facebook nunca so
relacionamentos virtuais; o que a plataforma faz, na
interao entre as pessoas, gerar mais aproxima-
o e contato mais frequente. Mas ele, por si s, no
faz contatos. Se voc for pensar na sua experincia
pessoal, difcilmente vai encontrar pessoas que tm,
em suas redes sociais, contatos com pessoas que
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Gabriel Borges
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elas nunca conheceram no mundo real; o gatilho
para voc estabelecer essa conexo no aconteceu
dentro da rede social. Aconteceu no mundo real.
A dinmica do social commerce no se limi-
ta, no entanto, aos sites de relacionamento, segun-
do o especialista. Ele pode acontecer em qualquer
ambiente social, no necessariamente no Facebook.
Se eu vou ao Twitter e publico que gostei de um
determinado produto e infuencio a compra, social
commerce tambm.
Gabriel Borges mostra indicadores que com-
provam a grande aderncia dos internautas brasileiros
s redes sociais: em mdia, o usurio global tem 126
amigos em redes sociais. A mesma pesquisa revela
que a mdia de usurios da Amrica Latina sobe para
176 amigos; no Brasil, o nmero de 231 pessoas.
Para explicar a intensidade de uso das redes
pelos brasileiros, Borges aposta no trao cultural:
o esprito de nossa cultura mais gregria, mais
expansiva, em que a gente no tem tanto receio de
se exibir. As nossas relaes so mais amistosas, so
mais leves; fazemos novas amizades com mais fa-
cilidade, conversamos com estranhos. H uma srie
de coisas que fazemos normalmente e que podem
representar barreiras de entrada para o universo da
social mdia em outras culturas, diferente do que
ocorre no Brasil.
O brasileiro nas redes sociais
conhecimento tcnico e nenhum investimento. O ser-
vio gratuito, tanto para a confgurao da loja quanto
para sua manuteno. No nosso modelo de negcio, a
remunerao acontece quando o lojista faz uma venda
e a Likestore retm a comisso de 2% desse valor.
O servio contempla todos os itens necess-
rios manuteno de uma loja on-line: colocao dos
produtos e ofertas no ar, divulgao desses produtos
todos eles tm um boto de like para os consumi-
dores curtirem o produto , gesto de estoque, acom-
panhamento de pedidos realizados, notifcao para
os compradores sobre o acompanhamento da com-
pra, enfm, toda a dinmica de gesto do dia a dia da
loja. O boto like faz com que o produto selecio-
nado aparea no mural do comprador, com link direto
para o item em questo.
O servio da Likestore inclui ainda diferen-
tes meios de pagamento das compras, como carto
de crdito, carto de dbito, boleto bancrio, dbito
automtico em conta, etc. Para o consumidor fnal,
uma facilidade muito grande.
Para Gabriel Borges, a boa aceitao do Likes-
tore justifca-se, em primeiro lugar, pelas tendncias
das redes sociais, um terreno frtil no mercado bra-
sileiro pela fora do e-commerce e da social mdia.
Ele atribui a adeso dos lojistas tambm facilidade
de operao do servio: na confeco da plataforma,
houve uma grande preocupao em derrubar todas as
barreiras de entrada, como difculdade de uso, inves-
timento inicial, difculdade de pagamento; com tudo
isso, o usurio no precisa se preocupar.
Nessa primeira verso, o Likestore est dis-
ponvel no ambiente do Facebook, mas confgurado
para se adaptar a outras plataformas. Entendemos
que o Facebook uma rede social que tem um terre-
no frtil, que est entrando numa trilha de crescimen-
to muito forte no mercado brasileiro. Porm, j temos
todos os alicerces necessrios para lev-la para outras
redes sociais.
O Likestore foi desenvolvido em Java, consi-
derando a robustez da plataforma, e possibilidade de
rodar em outras redes sociais. O servio est dispo-
nvel em cloud computing, num hosting nos EUA,
que nos d uma certa acessibilidade de escala.
Nesse contexto, foi lanado, em maio de 2010,
o primeiro piloto da Likestore, uma ferramenta que
permite transformar qualquer pgina do Facebook em
uma loja virtual. Com o incio de sua operao def-
nitiva em agosto, em apenas dois meses os resultados
surpreenderam at mesmo o seu criador. Em muito
pouco tempo chegamos a mais de 2.300 lojas operan-
do, no espervamos essa resposta to rapidamente.
A dinmica do Likestore simples para quem
quer montar sua loja no ambiente do Facebook. Ga-
briel Borges explica que a iniciativa no exige nenhum
Likestore
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
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Desafos da publicidade on-line
A rpida evoluo e crescimento das mdias
digitais e seus desdobramentos, com um leque ili-
mitado de novas aplicaes, fzeram desses canais
de comunicao um novo universo que desafa
seus usurios e todo um contingente de profssio-
nais das mais diversas reas, que atuam nos basti-
dores de redes sociais, blogs, microblogs. Confgu-
rando-se como as grandes vedetes da comunicao
e do marketing, esses veculos e seus contedos
tm afetado de forma incisiva e muito peculiar a
vida dos publicitrios, jornalistas e de uma nova
gerao hbrida de profssionais que est se crian-
do a partir do movimento dinmico das redes, suas
novas funcionalidades e novos pblicos.
Segundo a diretora do Ncleo de Comuni-
cao Digital da agncia de comunicao Lpis
Raro, Juliana Duarte, mais do que uma mdia, as
redes sociais pressupem interao, e representam,
por isso, outro paradigma sob a tica de mdia, que
contempla no s a divulgao unilateral de men-
sagens de um para um, mas tambm o estabeleci-
mento de dilogos e troca de informaes de todos
para todos. um dilogo que envolve mais que
a empresa com seus clientes, mas tambm outros
pblicos que podem conversar entre si, explica.
Esse novo olhar pressupe, portanto, novas
posturas. Uma das motivaes a perda de con-
trole que as empresas anteriormente tinham sobre
o que seria dito a seu respeito. Esse controle no
existe mais, explica Juliana. Independentemente
de voc querer ou no, informaes sobre sua em-
presa podem estar na rede; o que voc deve decidir
se vai participar e atuar ou no.
Para a publicitria, estamos vivendo uma
importante mudana na forma como nos comuni-
camos. O que ocorre que as vozes foram amplif-
cadas; se antes falvamos com cinco vizinhos, po-
demos agora falar simultaneamente a um nmero
muito maior de pessoas. As novas mdias facilita-
ram demais a comunicao.
Para fazer frente a essas novas necessida-
des e oferecer aos seus clientes servio compat-
vel com o contexto do mercado, a agncia desen-
volveu uma metodologia prpria para trabalhar
com as redes sociais, que aperfeioada de forma
permanente, acompanhando o dinamismo que as
caracteriza. Aprendemos juntos; h esforo na
Lpis Raro de desenvolver uma metodologia para
trabalhar com as redes sociais. Mas no h receita
pronta, estamos criando nossa prpria receita. Os
ingredientes so: contedos relevantes, defnio
clara de como nos relacionamos e monitoramen-
to. Esses eixos, se bem cuidados, resultam em um
bom produto.
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Juliana Duarte
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Juliana Duarte explica que, numa ao de
comunicao, a opo por utilizar uma mdia di-
gital parte de um planejamento, que tem incio no
diagnstico da presena da empresa na internet.
Esse diagnstico inclui verifcar se a empresa tem
presena na mdia eletrnica tradicional um site
ou em veculos de redes sociais, como blogs, per-
fl em sites de relacionamento,Twitter.
feita a anlise de reputao da marca,
usando ferramentas especfcas, como o BuzzMe-
trics, software de pesquisa do Ibope, ou ferramen-
tas de anlise do Google que varrem esses sites.
H algumas restries por questes de segurana
dos prprios sites de relacionamento, mas pos-
svel verifcar muita coisa e uma parte do trabalho
tem que ser feita manualmente. O trabalho inicial
um diagnstico da reputao da marca na inter-
net, que inclui anlise competitiva, anlise de rele-
vncia e uma anlise de sentimento em relao
instituio.
A partir dessas informaes, considerando-
se as necessidades de comunicao do cliente,
defnida a estratgia de presena digital da empre-
sa, que inclui sua presena receptiva e ativa na m-
dia. No primeiro caso, os canais site ou portal
so preparados para receber os consumidores,
com a preocupao de oferecer sempre informa-
es confveis, claras. Nosso foco nas pessoas
que procuram as informaes ali. Segundo Julia-
na Duarte, essas aes contemplam os sites e os
espaos prprios das redes sociais como perfl e
pginas (Orkut e Facebook), comunidade (Orkut)
ou canal ofcial (Youtube).
Juliana aposta numa forte tendncia de
expanso do Youtube: estatsticas demons-
tram expressivo crescimento do nmero de
acessos e de consultas. E um ambiente que
deve ser muito bem cuidado, com a incluso
de contedo adequado, at mesmo para fazer
frente aos vdeos informais postados, como de
festas de empregados.
A segunda presena, chamada de ativa,
ir aos locais onde esto falando da empresa e
monitorar o que est sendo dito: comunidades,
por exemplo, comentrios em blogs, sites de
reclamao. muito importante estar presen-
te para ver o que ocorre e ter a oportunidade
de se colocar, de dar uma resposta com a velo-
cidade necessria.
A terceira fase da metodologia a de moni-
toramento, que resulta no acompanhamento e na
atualizao de contedos relevantes para essas re-
des ou na veiculao de respostas, por meio da par-
ticipao nas discusses ou retorno direto a uma
pessoa ou a um grupo.
Alguns detalhes importantes so apontados
pela publicitria: na mdia tradicional possvel a
compra de espaos para veiculao de mensagens;
j na rede social, voc tem que conquistar o seu
pblico. Por isso, temos que desenvolver o projeto
considerando a necessidade de conquistar o inte-
resse e audincia do pblico.
Nesse caso, so utilizados recursos de
acordo com o problema em questo, que podem
estar no eixo promocional ou de informao.
Um exemplo o trabalho realizado pela agncia
com um dos seus clientes, a Drogaria Araujo,
dirigido a blogueiras especializadas em assun-
tos de beleza. No vis promocional, so ofere-
cidos produtos para promoes em seus blogs;
no eixo da informao, dicas e contedo confi-
vel sobre o tema. J foi realizado, inclusive,
encontro presencial reunindo essas blogueiras,
que foram identificadas pela qualidade de seus
blogs e pblico leitor.
A segmentao de pblicos, natural nas
redes sociais, outro atributo valorizado pela
publicidade, pois permite a realizao de aes
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
30
No d para se colocar de forma amado-
ra no trabalho com redes sociais, alerta. Se-
gundo a diretora da Lpis Raro, esse ambien-
Profssionais
dirigidas. Nesse contexto, Juliana Duarte cita a
teoria da Cauda Longa: um trabalho segmenta-
do, contando com a fora de pequenos espaos
que, somados, resultam em nmeros interessan-
tes. s vezes mais indicado estar em blogs de
audincia menor do que na capa de um portal de
grande acesso, constata.
Mas alerta: a construo de um relaciona-
mento com os blogueiros exige tempo. uma
das bases da gesto da reputao e exige cuidado
constante. Ela aconselha tambm que as empre-
sas tenham sempre um plano para gesto de crises,
um mapeamento de fragilidades da sua empresa, e
estejam dessa forma preparadas para eventualida-
des. Defnitivamente a poltica de apagar incn-
dios no funciona.
Com relao escolha das mdias mais
adequadas a cada situao, Juliana Duarte ex-
plica que as mdias no se excluem, mas se
complementam. A regra somar, e no subs-
tituir, assinala. Alm de cuidar devidamente
do contedo em cada uma delas, a publicitria
recomenda cuidado na elaborao das informa-
es: no se trata s da adaptao de conte-
dos de uma para outra mdia, mas trabalhar
cuidadosamente o que se vai criar para cada
uma delas. A TV, por exemplo, de forma geral
baseia-se na interrupo no intervalo que a
mensagem veiculada; j na internet, a pessoa
escolhe o que quer ver; possvel, dessa forma,
aprofundar, interagir, ter e dar retorno. O am-
biente pode funcionar, muitas vezes, at mesmo
como um SAC, para esclarecimento de dvidas
e sugestes.
te exige um perfil mais interdisciplinar sob o
aspecto de formao profissional e atributos
como estratgia e viso de relaes pblicas,
para construir relacionamentos; e jornalistas
para produo de contedo. Isso um grande
desafio, no algo fcil. Ao contrrio, trata-se
de uma tarefa bastante complexa. Uma das
peculiaridades do trabalho em redes sociais
a necessidade de respostas rpidas; por isso, o
fornecedor tem que estar muito prximo dos
seus clientes para entender e imprimir agili-
dade nesse retorno. Isso tudo pressupe uma
relao prxima e de muita confiana, que tem
que ser construda.
J com relao posio das administra-
es pblicas nas mdias sociais, Juliana lembra
que nesse caso a publicidade esbarra em ques-
tes delicadas da legislao, como a comprova-
o de veiculao de publicidade on-line. Mas
o que se constata um grande esforo, muito
positivo por parte dos governos, de tornar seus
portais mais interativos e melhores do ponto de
vista estratgico. V-se que a relao dos gover-
nos com os cidados um desafio que j passa a
ser enfrentado.
Ela observa que, por enquanto, o esforo
de compreenso ainda maior do que o de es-
tar presente. Na verdade, estamos todos apren-
dendo; da mesma forma que as pessoas esto
aprendendo a ser cidados on-line. Temos que
aprender a fazer crticas construtivas, ajudar a
melhorar. Reclamar um direito, mas devemos
fazer isso de forma propositiva. Para os cida-
dos, mais fcil ter voz. Os governos no es-
to ignorando o que acontece nas redes sociais.
Esto monitorando para estabelecer um dilogo.
Quando conseguirem isso, ser muito interes-
sante, especialmente do ponto de vista da gesto
e da cidadania.
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David de
Ugarte
David de Ugarte
ENTREVISTA
O
economista espanhol David de Ugarte iniciou sua trajetria pelas tecnologias da informao e
comunicao programando um cartucho de Atari, o que o faz se considerar um dos primeiros
nativos digitais. Toda sua atuao se estabeleceu em uma relao simbitica com a tecnologia,
que ele usa, explora e, principalmente, estuda. Desde 1994, todos os seus trabalhos, projetos e empresas
tm contado com a internet.
Em seu blog (http://deugarte.com/), Ugarte se defne como uma pessoa comprometida com os
novos modelos de democracia econmica, tema que sustenta de forma inovadora sua produo literria.
Sua obra de maior repercusso o livro O Poder das Redes, lanado em 2007, que, junto com Fils:
das naes s redes e Os Futuros que vm, forma a Trilogia das Redes. A obra foi traduzida para vrios
idiomas, com dezenas de milhares de cpias vendidas em papel e centenas de milhares de downloads, e
est disponvel em edio impressa e para download em seu site pessoal. Esse trabalho d continuidade ao
esforo do que foi a primeira coleo de ensaio contemporneo em domnio pblico, a Coleo Planta 29,
que dirigiu desde sua criao, em 2007, at seu fechamento, em 2010, provando que a edio em domnio
pblico podia representar incentivos sufcientes tanto s editoras como aos autores. Autor de fco em
diferentes formatos, escreveu dois romances por meio de entregas em celulares: La: MAD phreaker
(e-motin 2003-2004) e Dias de fronteira (e-motin 2002-2006).
Fundador e terico do grupo Ciberpunk espanhol (1989-2007), fundador de Pense em rede SA
(1999-2002) e da Sociedade Cooperativa das ndias Eletrnicas (2002), primeira consultoria em anlise
de redes sociais na Europa; fundou ainda o Grupo Cooperativo das ndias, do qual o responsvel pelo
desenvolvimento de negcios na Amrica do Sul.
Em entrevista revista Fonte, Ugarte polemiza a propriedade das redes sociais em seu formato
atual, apontando as tendncias que fazem delas ferramentas distorcidas de mobilizao social e prtica
da cidadania, ao promoverem uma cultura de adeso, e no de integrao e participao. O especialista
fala sobre a histria da internet, a evoluo das redes e as perspectivas para o ambiente social da internet.
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ENTREVISTA
Qual a importncia das redes sociais na tra-
jetria da internet?
Representam a porta de entrada de milhes
de pessoas para a rede, mas tambm uma verdadeira
recentralizao. Lideraram a evoluo de modelos
distribudos (como a blogosfera) e descentralizados
(como as wikis) a modelos centralizados, nos quais
o controle social mais forte e a participao e a
interao so substitudas de maneira esmagadora
por uma cultura de adeso empobrecedora.
O que representam em termos culturais
e comportamentais?
Ao substituir interao e participao pela
cultura da adeso (o retuitar e o curtir), a din-
mica social que impulsiona o Facebook, Twitter e
Google+ no constri cidadania nem produzir as
maravilhas que a etapa anterior nos deixou como le-
gado: gigantescos processos de deliberao social,
como os que derrubaram as ditaduras rabes, e re-
des de conhecimento e bricolagem digital, como o
software livre ou a ecologia opensource.
O que mudou nas redes sociais com as tec-
nologias da informao e comunicao?
Como dizia, a chave a recentralizao.
Essa exigia tecnologias que converteram as gran-
des infraestruturas em uma vantagem competitiva.
Dito de outra maneira, que permitiram que ter um
grande capital para comprar mquinas se conver-
tesse em um fator decisivo de competitividade.
Essa volta s barreiras de entrada baseadas no
capital uma regresso terrvel. A tecnologia que
nasceu da foi o clouding, a nuvem, e o legado
tecnolgico desses servios.
Como voc analisa o uso que os governos
fazem hoje das redes sociais? Como podem se be-
nefciar do poder das redes?
Creio que Sarkozy, em sua campanha presi-
dencial, e depois Obama entenderam muito bem as
vantagens que pode signifcar para o poder a relao
com os cidados, muito alm de uma mera adeso
ou de transmitir uma imagem de modernidade. Os
governos logo seguiram a mesma lgica: passar da
participao de todos mensagem unidirecional, fa-
zer da internet uma nova rdio.
Em seu livro El poder de las redes, voc faz
uma analogia da topologia das redes com a evolu-
o da sociedade e sua estrutura de poder. Quais
as principais caractersticas do poder no mundo
das redes descentralizadas e das redes distribu-
das? O que a era das redes distribudas?
Por trs de toda arquitetura de informao
se esconde uma estrutura de poder. A sociedade
colonial, com o correio de mensageiros, na qual,
para mandar uma carta da Bahia para o Rio de Ja-
neiro, era necessrio envi-la primeiro a Lisboa,
um exemplo radical: monarquia absoluta, uma
nica identidade. Esse determinismo to forte
que a revoluo francesa tampouco mudar isso:
tanto seu modelo de partido como de estado sero
centralistas. Ter que aparecer uma nova tecnolo-
gia, o telgrafo, para que imposto por motivos
puramente tecnolgicos a estrutura se torne des-
centralizada. A partir da, haver no s um nico
n centralizador, mas muitos, em distintos nveis.
Aparecem ento o pluralismo, o estado federal, os
partidos participativos... A era das redes distribu-
das a possibilidade que a internet abre de um
mundo no com um maior nmero de fltros in-
formao, mas tambm sem fltros, sem ningum
com poder de fltro. A sua manifestao mais cla-
ra a blogosfera com sua capacidade para estabe-
lecer processos deliberativos que mudam consen-
sos sociais... que logo tem consequncias: desde
o controle das grandes marcas queda das dita-
duras que pareciam as mais arraigadas do mundo.
Em sua opinio, qual a principal razo para a
enorme adeso das pessoas a sites de relacionamento?
Trs fatores: sua facilidade de uso, acompa-
nhada da possibilidade de encontrar velhos conheci-
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
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ENTREVISTA
dos e ver um refexo do mundo conhecido no mundo
digital; o pouco compromisso que exigem (menor
em todo caso que a participao e a interao em
redes distribudas); e a presso miditica sobre as
pessoas recm-incorporadas internet.
Fale sobre os refexos das redes nos fenme-
nos sociais, polticos e econmicos.
Temos um exemplo recente comparando o
15-M espanhol ou o Occupy Wall Street nos EUA e
as revolues democrticas na Tunsia e no Egito. No
norte africano, desde 2003, havamos detectado um
papel crescente da blogosfera, que estava alterando
os consensos bsicos sobre os quais se sustentavam
os regimes autoritrios e corruptos daqueles pases. O
processo foi longo, mas profundo e muito amplo, no
s dentro de cada pas, como tambm introduzindo
no debate a chamada segunda gerao, os flhos e
netos de imigrantes na Europa. Finalmente uma srie
de fenmenos externos (a crise alimentar) empurrou
os novos consensos sociais revolta. E essa partiu de
um modelo propositivo claro: eleies democrticas,
mudana nas formas institucionais, etc.
Na Espanha e Estados Unidos, os movimen-
tos de indignados levam meses (na Espanha,
desde maio de 2011) fazendo assembleias, mas
tm sido incapazes de se equiparem de um pro-
grama de mudanas. Somente expressam o mal-
estar. E a se v muito bem o efeito do Facebook,
Twitter e a cultura da adeso, da qual surgem es-
ses movimentos e que est custando tanto a supe-
r-los. So expressivos! So um gigantesco no
curti... Mas so incapazes de gerar um consenso
social sobre como transformar as instituies e
em qu.
O que nos torna todos potencialmente
ciberativistas?
A blogosfera e as redes distribudas so em si
mesmas um meio de comunicao. O meio de co-
municao preexiste e est nossa disposio. Mas
conseguir que as mensagens ultrapassem o limiar
de nosso ambiente pessoal e cheguem mais alm
depende de uma srie de tcnicas de comunicao
que so o que chamamos ciberativismo. Por isso,
qualquer um que tenha uma ideia para difundir, um
produto para vender, um fato cultural para promo-
ver est destinado ao ciberativismo, para cont-lo
e difundi-lo de maneira que outros o faam seu e o
transmitam, por sua vez.
Quais as tendncias para as redes sociais
na internet?
Nos ltimos dois anos, esto aparecendo
novas ofertas, novas ferramentas que colocam
um curso alternativo ao marcado pelo Facebook,
Google e Twitter. o que Jess Prez chamou a
contraofensiva: ferramentas livres como Bazar,
Diaspora, Identi.ca ou agora Lupus, que se de-
senvolvem vista de todos e que propem rom-
per com a recentralizao da rede. Bazar um
mercado on-line sem intermedirios e descentra-
lizado; Lupus um novo conceito de rede social
baseada em blogs, lugares e contedos; Diaspora
um facebook descentralizado; e Identi.ca, um
twitter federativo. Essas duas ltimas reprodu-
zem igualmente a cultura da adeso, mas o im-
portante, agora, que todas elas representam uma
contratendncia: devolver a soberania da rede s
pessoas e s comunidades. Se a evoluo para
servios centralizados massivos foi paralela ao
desenvolvimento de grandes infraestruturas de
servidores e suas tecnologias (a nuvem), a redes-
centralizao e, at mesmo, a redistribuio que
essas alternativas sugerem para o futuro apontam
para a revalorizao de pequenos servidores co-
munitrios e inclusive netbooks e telefones celu-
lares dos usurios. Redistribuir supe desenvol-
ver autonomia e, em primeiro lugar, autonomia
das infraestruturas alheias. O que est em jogo
a forma do verdadeiro sistema operativo das
formas de socializao de nossa poca e quem
ter poder nele. As palavras-chave do futuro so
autonomia e soberania.
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A infraestrutura que sustenta as redes
O crescimento vertiginoso de usurios, apli-
caes e contedos na rede mundial de computa-
dores tem exigido uma resposta rpida e compe-
tente dos diversos segmentos responsveis pela
infraestrutura que sustenta essa nova realidade,
com todos os atributos de velocidade, segurana,
disponibilidade e preo que usurios e prestadores
de servio exigem.
Segundo o gerente de redes da Prodemge,
Rafael Freitas, fcil constatar um movimento
concreto e signifcativo que envolve governo, em-
presas de telecomunicaes e fornecedores de pro-
dutos, o chamado telecossistema. O que se per-
cebe que o governo est muito preocupado com
a massifcao da banda larga no Brasil e vrias
frentes se confguram no mercado, explica. Entre
as iniciativas de maior impacto, ele cita o Plano
Nacional de Banda Larga (PNBL), criado com o
objetivo de massifcar o uso da internet em todas as
classes sociais, com preos acessveis: a proposta
a oferta de conexo de 1 Mbps com o valor de
R$35,00. O projeto est a cargo da Telebras.
Outra providncia, essa de abrangncia mun-
dial, a implantao da verso 6 do protocolo que
rege a internet o TCP-IP diante do esgotamento
dos endereos IP da atual verso 4. O IPv6, repre-
sentado por nmeros de 128 bits, dotar a internet de
340.282.366.920.938.463.463.374.607.431.768.
211.456 endereos, o que representa cerca de 79
trilhes de vezes o espao total do IPv4, segundo
informao do Centro de Estudos e Pesquisas em
Tecnologias de Redes e Operaes (Ceptro.br), do
Ncleo de Informaes e Coordenao do Ponto
BR (NIC.br). Para se ter uma ideia, os endereos
do IPv4 so representados por nmeros de 32 bits,
totalizando 4.294.967.296 endereos possveis.
justamente esse grupo de endereos o IPv4 que
dever se esgotar num prazo mximo de dois anos.
Antecipando-se ao esgotamento dos endere-
os IPv4 e evoluo iminente da internet, a Pro-
demge adquiriu, em setembro, um bloco IPv6 /48
(2801:80:310:/48) para seu Autonomous System
(AS). Como todos os equipamentos de redes (ro-
teadores e switches) e servidores de infraestrutu-
ra de redes (DNS, DHCP, Firewall) da Prodemge
possuem suporte ao novo protocolo, j est sendo
elaborado projeto para implantao do IPv6 no n-
cleo (core) da rede, o que viabilizar a utilizao
da nova verso do protocolo IP para qualquer ser-
vio de TIC hospedado no seu datacenter.
Rafael Freitas destaca que um dos grandes
desafos que se apresenta diante do crescimento
dos contedos, negcios e novas aplicaes na
internet como chegar s regies desprovidas
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Rafael Freitas
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de infraestrutura de comunicao. Nos grandes
centros, onde o mercado consumidor se mostra
mais atraente e competitivo, h investimentos por
parte das operadoras de telecomunicaes que su-
prem as necessidades dos usurios. Ao contrrio,
em regies desprovidas desses atrativos, a reali-
dade de grande segregao social e consequente
excluso digital.
Hoje o governo tem adotado algumas ini-
ciativas, incentivando as empresas de telecom,
desonerando-as com a retirada de alguns tributos,
como Cofns e PIS. A medida de desonerao vale
ainda para as obras de infraestrutura, como instala-
o de fbra ptica, roteadores, torres de comunica-
o. O objetivo facilitar s operadoras a sua ins-
talao em regies menos privilegiadas, baixando
o custo do servio e permitindo repassar as vanta-
gens aos usurios, com a massifcao de servios
em todo o pas, comemora Rafael.
Outro tema em pauta, que trar refexos po-
sitivos na infraestrutura de comunicao no pas,
a aprovao, pela Anatel, em outubro de 2011,
do regulamento com padres mnimos de quali-
dade da internet fxa. Segundo Rafael Freitas, at
ento os usurios no contavam com requisitos e
mtricas de qualidade do servio contratado: no
havia SLA ou qualquer controle sobre a efetivida-
de no cumprimento do servio contratado; com a
Resoluo n 574, de 28 de outubro de 2011, que
aprova o Regulamento de Gesto da Qualidade
do Servio de Comunicao Multimdia (RGQ-
SCM), passa a haver padres para aferir a qualida-
de dos servios prestados. Segundo informaes
da Anatel, as metas de qualidade sero exigidas
das prestadoras com mais de 50 mil acessos em
servio, sendo que todas as prestadoras de SCM
devem enviar informaes Agncia. O no cum-
primento das metas de qualidade sujeita as presta-
doras de servios a sanes.
O regulamento estabelece metas de qualidade
para os Indicadores de Reao do Assinante, Indicado-
res de Rede e Indicadores de Atendimento. Ainda se-
gundo a Anatel, o prprio usurio ter possibilidade de
efetuar a medio, por meio de software a ser gratuita-
mente fornecido pela prestadora do servio em at 120
dias, contados da data de publicao do regulamento.
Por enquanto, o CGI.br, a Anatel e o Inme-
tro oferecem aos interessados uma ferramenta para
que o usurio possa verifcar e acompanhar se os
requisitos contratados de sua operadora esto sen-
do cumpridos: o Simet est disponvel no endere-
o: http://simet.nic.br/ e mostra instantaneamente
a qualidade e velocidade de conexo.
Para Rafael Freitas, o Brasil vive um mo-
mento de mudanas no setor, o que vai benefciar
muito os usurios. Depende, claro, do empenho
do governo, das operadoras e dos fornecedores.
Mas os resultados sero positivos, esto todos em
busca de um mesmo objetivo, conclui.
Rafael Freitas cita ainda o grande investimento
que tem sido feito pelas operadoras de telefonia mvel
no LTE (Long Term Evolution), a quarta gerao de
telefonia celular. Esto vendo isso como um grande
incentivador da massifcao da banda larga mvel,
acrescenta. O mercado est investindo, trabalhando
em conjunto, com envolvimento dos fabricantes de
dispositivos mveis e de equipamentos de telecom,
alm das operadoras, que entram com o servio.
O governo disponibilizou recursos a fm
de fomentar a oferta do LTE nas capitais sede da
Copa do Mundo at 2013. A tecnologia disponibi-
liza taxa de transmisso de 150 Mbps de download
e 50 Mbps de upload, enquanto a terceira gerao
(WCDMA/HSPA) opera com taxas de 14 Mbps de
download e 7 de upload.
4G
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
36
Os desafos do IPv6
Embora em um ritmo menor que o desejvel,
o processo de implantao do IPv6 no Brasil segue
emparelhado com o restante do mundo, o que, na
opinio do engenheiro de projetos do NIC.br (N-
cleo de Informao e Coordenao do Ponto BR)
Antnio Moreiras, resultar num processo sem
traumas. Segundo o especialista, o esgotamento da
verso 4 o grande motivador da adoo da nova
verso, e os ganhos que a medida traz so secun-
drios: no podemos falar em grandes vantagens
de uma verso sobre a outra, explica.
Um desses benefcios a possibilidade de
abandonar a utilizao da tecnologia NAT (Network
Address Translation), um recurso amplamente
adotado desde a dcada de 90 para fazer frente
escassez, que permite o compartilhamento de en-
dereos. Embora muito til, eventualmente apre-
senta problemas em algumas aplicaes fm a fm,
como no caso do VoIP; com a verso 6, no ser
mais necessrio utilizar a tecnologia NAT, e esse
tipo de aplicao fca mais simples e de certa ma-
neira mais segura, explica Moreiras. Na opinio
do especialista, se por um lado o recurso resolveu
por muitos anos a questo da escassez, por outro,
torna mais difcil a eliminao completa de pro-
blemas de segurana, uma vez que computadores
infectados podem fcar escondidos em IPs com-
partilhados. Ao contrrio, no caso do IPv6, cada
computador pode ter um IP prprio, o que facili-
ta de forma efetiva a identifcao da origem de
eventuais ataques.
Com o IPv6, a tendncia que cada usurio
receba uma grande faixa de endereos para conectar
todos os seus equipamentos, o que permite pensar
na internet das coisas eletrodomsticos e o que
mais se quiser cogitar com um nmero maior de
tipos de dispositivos conectados rede.
No Brasil, a distribuio da verso 6 teve in-
cio em 2003. Mas somente a partir de 2008 pode-
se falar em um crescimento de fato. J foram dis-
tribudos 568 blocos para os chamados sistemas
autnomos, redes mais bsicas que compem a
internet e usam o protocolo BGP (Border Gateway
Protocol). So os provedores de internet, que so-
mam cerca de 1.200 no pas. No quer dizer, no
entanto, que j esto de fato usando, adverte Mo-
reiras. Mas j solicitaram e receberam os blocos,
esto se organizando para utiliz-los.
O esgotamento de endereos na Amrica La-
tina est previsto para meados de 2014, fazendo-
se uma projeo com base em dados histricos,
sem considerar, no entanto, alteraes e tendn-
cias no perfl de crescimento da internet. Antnio
Moreiras considera inclusive a possibilidade de
adiantamento de projetos diante da escassez dos
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Antnio Moreiras
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endereos, o que pode acelerar o seu esgotamento.
Portanto, isso pode ocorrer at mesmo em 2012.
Moreiras aponta o desconhecimento tcni-
co do assunto como um dos grandes difcultado-
res no andamento do projeto de implantao do
IPv6. Trata-se de algo novo, e de forma geral
os profssionais no esto preparados para essa
mudana especfca, no tiveram essas informa-
es em sua formao, uma vez que o assunto no
tem sido tratado nas faculdades. Ele explica que
no se trata de algo complexo; facilmente assi-
milado em cerca de uma semana de treinamento.
Em alguns casos, podem ser necessrios tambm
investimentos em equipamentos, embora desde
1998 os fabricantes j foram incluindo essa fun-
cionalidade; pode ser necessrio que se faa ape-
nas atualizaes em hardware e software. Isso por
parte dos provedores.
Para os usurios fnais, em suas residncias
ou trabalho, no haver impacto, e de forma geral
a mudana poder ocorrer sem que seja percebi-
da. Em alguns casos, pode ser necessria a troca
de roteadores.
Para o mercado de provedores de acesso, as
motivaes para instalao da nova verso esto
na ameaa de restrio de seu crescimento e am-
pliao do nmero de clientes. Moreiras lembra
que no Brasil h um grande potencial de usurios.
J os provedores de contedo, ou qualquer empresa
que mantm um site institucional ou de servios na
internet, tm que se preocupar para no deixar de
atender seus clientes.
No entanto, o Brasil est acompanhando o
ritmo que se registra em todo o mundo. No es-
tamos atrasados em relao aos demais pases,
explica o especialista. Provedores e empresas
de telecom esto fazendo investimentos, esto se
mexendo, estamos todos no mesmo passo.
O NIC.br tem adotado uma srie de iniciati-
vas a fm de divulgar as aes necessrias para que
a implantao do IPv6 se d da forma mais tranquila
possvel: o hotsite http://ipv6.br traz todas as infor-
maes sobre o assunto, alm de oferecer um curso
na modalidade a distncia, gratuito, com durao de
trs horas. Ainda na linha da formao, h a opo
Curso Bsico, ministrado de forma presencial
nas dependncias do NIC.br, em So Paulo, e des-
tinado aos administradores de redes, engenheiros e
tcnicos dos provedores de internet e operadoras de
telecom. Moreiras explica que o material didtico
disponvel no site est sob a licena Creative Com-
mons, podendo ser baixado pelos interessados, a
fm de apoiar a disseminao da tecnologia.
O Ceptro faz tambm uma recomendao de
datas para implantao, cujo cumprimento garantir
um processo sem traumas. Provedores de rede de-
vem ter os produtos para usurios corporativos pelo
menos at o meio de 2012 includas a as empresas
de telecom e grandes provedores. Para as empresas
provedoras de contedo, o uso dever estar adequa-
do at o incio de 2013. Moreiras acredita que, se
essas datas forem cumpridas, o processo se dar de
forma bem tranquila. O adiamento da soluo pode
implicar gastos e outros prejuzos.
No dia 8 de junho de 2011, foi feito um
grande teste do novo protocolo em todo o mundo
o Dia Mundial do IPv6 , quando vrios websites
ativaram a nova verso. Participaram mais de 400
empresas, com mais de mil websites, entre eles
grandes provedores como Google, Yahoo, Terra e
UOL. Segundo Antnio Moreiras, tudo funcionou
muito bem. Um novo teste est agendado, dessa
vez para durar uma semana: de 6 a 12 de fevereiro
de 2012, em conjunto com o Campus Party, em
So Paulo, considerado um dos maiores eventos
de inovao tecnolgica e internet do mundo.
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
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PNBL
A Telebras a empresa responsvel por im-
plementar o Programa Nacional de Banda Larga
(PNBL), institudo pelo Decreto N 7.175/2010, e
trabalha com a meta de chegar a 2014 com mais de
30 mil km de extenso da rede nacional de teleco-
municaes em todas as regies do pas, segundo
o presidente da entidade, Caio Bonilha. Isso sig-
nifca mais de quatro mil municpios cobertos pela
nossa rede e uma populao potencial atendida de
mais de 162 milhes de pessoas, afrma. Bonilha
considera que 2011 foi basicamente um ano de im-
plantao e incio da operao comercial: Diria
que estamos terminando a travessia do deserto, e
que em 2012 os resultados vo comear a aparecer
com mais intensidade.
A Telebras fnalizou 2011 com cerca de 19
mil km de rede ativados e mais de 120 cidades em
operao, diretamente ou atravs de acordos com
outras redes, como o Cinturo Digital do Cear. A
empresa fechou tambm um acordo com a Rede
Nacional de Pesquisa (RNP) que, alm de ampliar
a capilaridade junto s redes metropolitanas, per-
mite fornecer banda larga de 100 Mbps para os
campi localizados no interior do pas.
Caio Bonilha acrescenta que o projeto piloto
ser realizado em dois estados: no Tocantins, o
objetivo integrar os campi da Universidade Fe-
deral do Tocantins, localizado em Palmas, e do
Instituto Federal do Estado, que fca em Gurupi.
Em Gois, o campus do Instituto Federal de Gois
(IFG), em Anpolis, ser conectado Universida-
de Federal de Gois, em Goinia.
Segundo avaliao da Telebras, o Plano Na-
cional de Banda Larga, com a defnio da tarifa de
R$35,00 para conexo de 1 Mbps, j trouxe refexos
signifcativos na dinmica do mercado, com ganhos
para os usurios nos preos praticados. A entrada
da Telebras no mercado teve o impacto de baixar
os preos, aumentar a competio e ampliar a qua-
lidade. Dispondo de uma rede neutra que oferece
condies iguais para todos os clientes e em todas
as regies do pas aspecto fundamental para di-
minuir as desigualdades regionais , a empresa est
promovendo a diminuio dos preos, especialmen-
te naquelas regies onde os custos para se ter acesso
internet estavam muito acima do mercado.
Ele argumenta que essa infuncia benfca
para o mercado, para a populao e para o pas, e
afeta tambm a prpria Telebras, na medida em que
a mdia dos preos, hoje, inferior quela praticada
poca do lanamento do PNBL. Isso afeta o nos-
so plano de negcios e faz com que tenhamos que
permanentemente trabalhar a nossa rea de estrat-
gia comercial. Mas esse o nosso objetivo, tirar o
mercado da zona de conforto. Estudo realizado pelo
Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada (Ipea)
mostrou uma reduo de 50% nos preos da internet
nos ltimos dois anos no Brasil.
Embora com resultados positivos contabiliza-
dos, o presidente da Telebras destaca os desafos e di-
fculdades do projeto: um dos principais estruturar
a empresa juntamente com a sua operao, ao mesmo
tempo em que precisamos responder com resultados
concretos na implementao de um programa de go-
verno com grande expectativa junto sociedade,
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Caio Bonilha
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constata. Segundo ele, a Telebras uma empresa pe-
quena, com cerca de 200 funcionrios, e precisa lidar
com questes complexas, que vo desde a defnio
da rea a ser atendida at a entrega do sinal nas cida-
des contempladas pelo PNBL.
Uma das principais difculdades do projeto
tem sido a obteno e regularizao de terrenos, in-
clusive do ponto de vista ambiental, para instalao
das estaes de telecomunicao e pontos de presen-
a (POPs) da Telebras. Esses ambientes so cons-
titudos de uma soluo de abrigos padronizados de
telecomunicaes em contineres ou gabinetes, onde
so instalados os equipamentos de energia, climatiza-
o, segurana, entre outros. Isso condio essen-
cial para suportar a rede ptica com os equipamentos
DWDM, Rede IP e equipamentos de rdios. Para
Bonilha, nesse caso, as prefeituras podem ser grandes
parceiras do PNBL, cedendo terrenos para viabilizar
o atendimento s cidades.
Com relao ao aspecto da desonerao da car-
ga tributria, ele aponta os benefcios da diminuio
dos preos e, com oramento menor, a canalizao
de recursos para a instalao de mais equipamentos,
viabilizando o remanejamento para outros projetos
sob responsabilidade da Telebras.
disponibilizada a cobertura de 51 municpios da
regio tambm em 2012.
Segundo Caio Bonilha, no primeiro trimestre de
2012 ser concludo o trecho da rede que liga Fortale-
za a Porto Alegre, pelo interior. No segundo trimestre,
essas duas capitais j estaro conectadas pelo litoral.
Em 2012, o foco do projeto a construo dos
acessos s cidades, nas regies metropolitanas, j volta-
dos para o atendimento das demandas da Copa do Mun-
do, e dos anis metropolitanos e atendimento s cidades
do interior. A ideia construir 250 estaes de teleco-
municaes no interior do pas com recursos prprios, o
que permitiria chegar a aproximadamente 400 cidades.
Vamos interligar todas as doze cidades-
sede da Copa, e chegaremos Regio Norte do
pas, antecipando uma demanda que inicialmente
s seria atendida a partir de 2014. Ainda em 2012,
o Programa Nacional de Banda Larga j estar dis-
ponvel para provedores de Belm, Cuiab, Porto
Velho, Rio Branco, Manaus e Macap. Com os
recursos da ordem de R$62,5 milhes que sero
repassados pelo Ministrio das Comunicaes e
uma parceria com a rede da Eletronorte, est sendo
Perspectivas para 2012
O oramento entre 2011 e 2012 para o PNBL
de aproximadamente R$610 milhes, considerados
sufcientes para o planejamento do projeto, de acordo
com Bonilha. Alm desses recursos, h ainda um or-
amento complementar para os projetos estratgicos
como a Copa do Mundo de 2014 e o lanamento de
um satlite e de um cabo submarino internacional.
Para a Copa do Mundo, e tambm para as
Olimpadas de 2016, est previsto o uso da tecnolo-
gia 4G. Segundo Caio Bonilha, a grande revoluo
da LTE a velocidade da transmisso de dados atra-
vs da rede sem fo, que ser altamente utilizada du-
rante a Copa 2014 e as Olimpadas; so eventos que
recebero milhares de expectadores de outros pa-
ses, onde essas tecnologias j esto disseminadas, e
a Telebras participa da operao pioneira do 4G em
Braslia, fornecendo a conectividade nacional e inter-
nacional. Lanada em dezembro de 2011 pela ope-
radora de TV por assinatura SKY, a tecnologia utiliza
a rede de fbras pticas da Telebras.
Outro projeto que tambm trar refexos posi-
tivos no servio de banda larga a joint venture entre
a Telebras e a Embraer, que gerenciar a aquisio,
implantao terrestre, lanamento e a entrada em
operao de um satlite brasileiro. Caio Bonilha ex-
plica que esse satlite atender demanda das Foras
Armadas, mas tambm tem um foco primordial no
complemento ao atendimento de banda larga no pas,
atravs da Banda Ka. A operao do satlite ser feita
pela Telebras e Ministrio da Defesa.
O satlite vai viabilizar a oferta do PNBL em
cerca de 1,3 mil cidades no Brasil que no sero aten-
didas pela rede de fbra ptica da Telebras, por fca-
rem em regies remotas, de difcil acesso por fbra.
O satlite traz um enorme benefcio de capilaridade
nacional, alm da resistncia a catstrofes, conclui.
Oramento
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Alexandre Atheniense
Preveno palavra de ordem em ambientes digitais
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Poltica de segurana da informao
Na medida em que os servios passam a ser
prestados por meio eletrnico, surgem novas preocu-
paes e riscos. Antes, o alcance das redes era interno
s corporaes, agora esse controle no existe, uma
vez que as empresas esto abertas por meio de portais
e outras ferramentas interativas da web 2.0.
Da a necessidade de se estabelecer critrios
para saber lidar com esse novo ambiente, estabelecer
um regramento mnimo com relao aos termos de
uso dos servios, como tambm uma poltica de segu-
rana da informao. A poltica se impe porque hoje
estamos trabalhando em rede, existem colaboradores
internos e externos que acessam as bases de dados de
diferentes locais e em diferentes nveis e, consequen-
temente, necessrio dar cincia a todo esse grupo
de pessoas sobre como se d o acesso e o comparti-
lhamento dessas informaes. Isso porque lidamos
diariamente com situaes envolvendo incidentes de
segurana da informao, como os ocorridos em 2011
com invases de sites do governo federal.
As polticas de segurana da informao devem
ser construdas com a participao de especialistas de
vrias reas, contemplando pontos de vista diferentes
tecnologia, segurana da informao, recursos hu-
manos, jurdico.
Organizaes devem estar
preparadas
O que diferencia uma organizao da outra no
somente saber se ela vai sobreviver a um ataque, mas
como ela vai reagir diante de um problema dessa natu-
reza, se h um plano de contingenciamento. Fao um
alerta para o fato de que nem sempre as polticas criadas
pelas empresas tm efetividade com relao aos aspec-
tos jurdicos. necessrio, ao estabelecer uma regra
de violao de conduta, que exista uma advertncia ou
punio correspondente. Por exemplo, nem sempre,
na empresa, h ferramentas capazes de monitorar inci-
dentes, ou preservar provas necessrias identifcao
de autoria ou alcance das violaes, questes previstas
nas polticas. Se h regras, so necessrios meios de
produzir provas, formas de monitorar e, eventualmen-
te, punir. O ambiente, a arquitetura, a maneira como as
informaes so acessadas e tratadas em cada institui-
o merecem tratamento individualizado.
As normas e as rotinas sistmicas tm que viver
em perfeita simbiose. Acima de tudo, tm que estar em
conformidade com a lei brasileira.
Atualizaes
De forma geral, a dinmica fator de gerao
de resultados. No caso de sistemas e aplicativos, por
exemplo, esto sendo sempre atualizados e receben-
do novas funcionalidades. Isso mostra que as polti-
cas de segurana precisam ser atualizadas de forma
sistemtica, a fm de acompanhar essa evoluo
pelo menos uma reviso anual.
Alexandre Atheniense advogado formado pela
Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e especialista
em Internet Law pela Berkman Center Harvard Law School.
scio da Aristoteles Atheniense Advogados.
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Capacitao
Especialmente no caso do ambiente de governo,
extremamente importante desenvolver uma poltica
adequada de capacitao dos servidores. Temos que
partir do princpio de que as pessoas, de forma geral,
no tiveram na faculdade, na famlia ou em outro
ambiente qualquer tipo de capacitao sobre como
lidar com a informao digital. A responsabilidade
do governo e das empresas de chamar para si esse pa-
pel de ensinar, de forma construtiva, e no punitiva.
A est a oportunidade de atrair e no segregar as
pessoas envolvidas, para passar a elas uma srie de infor-
maes, capacitao, orientaes, aculturamento, para
que elas entendam que o que est sendo empreendido no
unicamente para vigiar, mais ainda para deix-las aptas
a conviver de forma correta no ambiente digital.
O empregado tem que saber, por exemplo, que a
lei confere empresa o poder de fscalizao sobre tudo
o que acontece no ambiente de trabalho, e ser orientado
para fazer o melhor uso possvel dentro de suas atribui-
es. E quem prov uma infraestrutura de acesso tem o de-
ver de controlar tudo o que ocorre dentro desse ambiente.
Consumidor e produtor de contedos
Com o avano da web 2.0, o cidado hoje a
prpria mdia. A partir desse momento, quando ele cria
um blog ou um perfl no Facebook, no Twitter, passa
de consumidor a produtor de informaes. E o brasi-
leiro, de forma geral, muitas vezes no enxerga limites
para fazer seus comentrios. Culturalmente somos um
povo expansivo, comunicativo; embora, em termos de
privacidade, um pouco ingnuos. Uma informao im-
portante: o segundo lugar em processos na internet a
difamao, especialmente em redes sociais.
Blindagem digital da reputao
recomendado que organizaes pblicas e pri-
vadas estejam nas redes, para conhecer os contedos nos
quais esto envolvidas no meio digital, realizando o mo-
nitoramento contnuo de assuntos e temas relevantes.
A ideia no simplesmente reagir a qualquer
julgamento negativo, mas, sobretudo, saber exata-
mente o que est acontecendo quais os julgamentos
positivos e negativos que esto ocorrendo nas redes
sociais. As empresas esto criando equipes especia-
listas para cuidar desse assunto. Inclusive para identi-
fcar quando um fato tem relevncia jurdica, quando
ultrapassa o limite da liberdade de expresso uma
calnia, por exemplo. As pessoas no se do conta da
importncia de fazer o gerenciamento da reputao
de pessoas, de marcas e de empresas.
O projeto de blindagem digital esse monito-
ramento contnuo das mdias sociais. Muitas vezes
signifca monitoramento constante e reao imediata.
Se no h essa resposta imediata, a verso acaba se
transformando em fato, perde-se o controle.
Legislao
A lei acompanha essa evoluo mais do que
se imagina. H alguns aspectos que ainda precisa-
riam ser aprimorados, como o projeto de lei que trata
da questo da privacidade dos dados. A nossa lei que
fala sobre privacidade est circunscrita Constituio
de 1988; muita coisa mudou desde ento. H pases,
como Espanha e Argentina, que j fzeram leis espe-
cfcas para tratamento de privacidade de dados. Te-
mos basicamente dois dispositivos na lei que tratam do
tema, mas que so insufcientes para as diversas situ-
aes que encontramos. A informao o petrleo do
sculo XXI e precisamos saber lidar com isso. A nossa
legislao no foi criada para tratar com dados, mas
com coisas. Em alguns casos, possvel usar analogia,
mas no direito penal isso no possvel.
Boas prticas para manter sua reputa-
o na mdia digital
Pesquise a si prprio diariamente.
Saiba discernir as crticas e no revide provoca-
es, pois voc acaba dando mais visibilidade
para o comentrio negativo.
Evite criticar pessoas e empresas sem bons argu-
mentos.
Entre na conversa.
Crie o hbito de preservar as provas dos incidentes de TI.
Seja transparente.
Crie contedos de boa reputao, gere referncias
positivas.
Proteja sua marca, registrando nomes de domnio, IDs.
Tome medidas extrajudiciais ou judiciais ou, se for
o caso, imediatas, aps a cincia de um incidente.
A rapidez e continuidade no enfrentamento so
essenciais para o resultado.
Planeje o contingenciamento para enfrentar o ata-
que, envolvendo a equipe com vrios representan-
tes de diferentes setores, para que o trabalho em
equipe seja efciente.
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Dezembro de 2011
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o de hoje que todos, empresas e co-
laboradores, enxergam as redes sociais
como excelente meio de socializao e
para fortalecer o relacionamento com consumi-
dores, por exemplo. A oportunidade para gera-
o de negcios e mobilizao social tima.
No Brasil, a rede social ganhou fora com o
Orkut. Muitos passaram a utilizar esse canal de rela-
cionamentos como recurso para restabelecer contatos
com antigos amigos e ampliar sua rede de amizades,
j que sua abrangncia mundial, por estar na inter-
net. At pouco tempo, essa era a febre nacional.
Contudo, o Orkut apenas um dos canais exis-
tentes nas redes sociais. H outros, como o Facebook,
o Twitter, o Flickr, Foursquare, LinkedIn, etc. Alm
desses, h tambm aqueles criados para uso interno,
por uma organizao ou comunidade especfca. To-
dos com os mais diversos focos, de modelo aberto ou
por convite.
As pessoas e empresas perceberam que, por
meio desses canais, possvel atrair um novo pbli-
co, que vive em uma sociedade cada vez mais conec-
tada, em alta velocidade, sem fronteiras fsicas e em
tempo real. Que almeja respostas imediatas!
Isso faz sentido se pensarmos que o acesso
internet no segundo semestre de 2011 atingiu 77,8 mi-
lhes de brasileiros, um aumento de 5,5% em relao ao
mesmo perodo em 2010 e 20% com relao a 2009, se-
gundo a pesquisa divulgada pelo Ibope Nielsen Online.
Em agosto de 2011, 45,4 milhes de brasileiros
acessaram a internet do trabalho ou de sua residncia,
sendo que os sites de redes sociais tiveram um alcan-
ce de 87% sobre esses. O Facebook atingiu 68,2% e
o Twitter 31,3%. Os internautas gastaram, em mdia,
7h14min do seu tempo navegando nesses sites, o que
demonstra a sua aceitao e assiduidade no uso.
Diante desse cenrio, o que importa para mui-
tos estar nas redes sociais! Mas, para isso, neces-
srio ter responsabilidade e tambm planejamento,
principalmente quando estamos tratando do uso do
canal como ferramenta estratgica para atingir con-
sumidores, ampliar o contato e captar clientes, bem
como vender produtos e servios.
Como usurios fnais, temos que ter cincia de
que toda ao gera uma reao e que tudo que posta-
mos est sendo registrado por escrito. No pelo fato
de estarmos em uma rede social ou na internet que
nossos atos no vo gerar responsabilidade ou danos
nossa vida pessoal e profssional ou de terceiros.
Por isso, sempre se pergunte: qual ser a repercus-
so desse post?.
Embora essa seja uma conduta simples, talvez
possa evitar a repetio de diversas situaes que j
presenciamos atravs da mdia, como foi o caso de um
famoso que teve que se retratar para a comunidade ju-
daica em decorrncia de um comentrio inapropriado
que fez no Twitter sobre o cancelamento da Estao
Anglica, do Metr de So Paulo, ou o caso da cantora
baiana que foi acusada de racismo por seus seguidores
ao chamar os baianos de preguiosos.
Contudo, esses incidentes no ocorrem apenas
entre famosos, mas tambm geram repercusso em
outros ambientes, como o escolar e o empresarial. J
encontramos, no Judicirio Brasileiro, casos de conde-
Sandra Paula Tomazi Weber*
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Redes sociais:
o centro das atenes
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nao de ex-funcionrio que cria comunidade no Orkut
para falar mal do ex-chefe, pais que so responsabi-
lizados pela conduta dos flhos menores de idade nas
redes sociais, como a prtica de cyberbullying contra
colegas de escola ou at professores.
importante frisar que, em decorrncia
do ptrio poder que os pais tm sobre
os flhos, cabe a eles zelar por estes, sob
pena de responderem civilmente pelos
ilcitos praticados, conforme o disposto
no artigo 932 do Cdigo Civil.
Alm de indenizao no mbi-
to civil, no podemos esquecer que as
condutas praticadas nas redes sociais
tambm podem ser julgadas na esfera criminal. Vale
lembrar o caso ocorrido em 2010 do venezuelano que
foi acusado em seu pas pelo crime de instigao ao
dio pblico, ao publicar mensagens no Twitter de-
fendendo o assassinato do Presidente Hugo Chvez.
No mbito empresarial, h pelo menos duas si-
tuaes que devem chamar a ateno do empresrio. A
primeira, tem relao com os cuidados que devem ser
tomados na hora de estar ofcialmente na rede, e a outra,
preparar seus colaboradores para o uso das redes so-
ciais, ainda que no seja dentro do ambiente de trabalho.
Para alguns empresrios, talvez seja mais fcil
pensar em se isolar das redes sociais, no permitindo
que sua empresa esteja ofcialmente nesses canais. Con-
tudo, temos percebido que essa no a melhor estrat-
gia, pois h situaes de canais no ofciais que confun-
dem o cliente e o consumidor. Alm disso, o fato de no
estar na rede, em muitos casos, limita a possibilidade de
resposta por parte do fornecedor diante de uma recla-
mao, que se tivesse sido constatada logo poderia ser
sanada rapidamente e gerar repercusso positiva.
As empresas precisam se preocupar com sua
reputao digital. Uma reclamao ou comentrio de
cunho negativo em rede social tem um grande po-
der de alcance, mobilizando muitas vezes um grande
volume de pessoas. Um exemplo disso ocorreu com
uma marca famosa de bolsas e calados, que teve sua
coleo boicotada nas redes sociais por internautas
que discordavam do uso de peles exticas na confec-
o de produtos de vesturio e acessrios.
Percebe-se, ento, que estar nas redes sociais exi-
ge: planejamento estratgico adequado; orientao ao co-
laborador; resposta rpida a incidentes e gesto da marca.
Na parte de planejamento estratgico, im-
portante defnir o tipo de perfl a ser adotado, se ser
informacional, de relacionamento ou de atendimento.
O primeiro destina-se divulgao de informaes
por parte da empresa, porm, sem uma interao com
quem est do outro lado, diferente do que ocorre quan-
do se escolhe um perfl de relacionamento, onde se
procura envolver quem est do outro lado, como por
meio de promoes comerciais, e o ter-
ceiro est associado a um canal direto
de atendimento ao consumidor.
Com relao ao canal de aten-
dimento, destaco a importncia de dei-
xar claro para o cliente qual o prazo
para retorno, como o atendimento ser
feito, ou seja, se ser direcionado para
um outro canal, como o 0800. im-
portante que a empresa defna como
as reclamaes sero tratadas, qual ser a mensagem
enviada no primeiro atendimento, entre outros pon-
tos, para deixar mais clara possvel a mecnica de
funcionamento do canal, pois, caso contrrio, ao in-
vs de estreitar a relao com o cliente, pode pior-la.
Ter uma equipe treinada para gerenciar e atuar
na manuteno do canal importante, pois tudo o que
ela vier a postar no canal ou qualquer deciso que ve-
nha a tomar sobre o mesmo ter repercusso imedia-
ta. Logo, essa equipe deve trazer consigo os princ-
pios da tica e da legalidade, agindo sempre de forma
diligente para o cumprimento da misso de atender o
consumidor. Deve estar claro o compromisso de for-
necer informaes sufcientes, claras, precisas, alm
da necessidade de minimizar qualquer risco marca
ou imagem da empresa.
Como tudo na rede instantneo, importan-
te que a estratgia de resposta a incidentes j esteja
defnida. Isso evita inclusive a tomada de decises
precipitadas que possam gerar um dano ainda maior
imagem da empresa.
A gesto da marca envolve estar atento e mo-
nitorando tudo o que ocorre na rede a respeito da
empresa e tambm sobre seus colaboradores. Esses,
ainda que no faam parte da equipe de gesto e ma-
nuteno da rede, devem ser preparados para no res-
ponder em nome da corporao, pois ela possui pro-
fssionais preparados para tanto. Nessas situaes, o
colaborador deve contar com um canal para reportar
a existncia de um fato na rede que exige atendimen-
to especializado e no tentar agir por conta prpria.
Fique atento! As redes sociais esto em alta,
seja no ambiente profssional ou para uso pessoal!
ORIENTAO AOS
colaboradores e aten-
o ao que postado
nas redes sociais so
primordiais para evi-
tar incidentes.
* Sandra Paula Tomazi Weber
Especialista em Direito Digital e scia do escritrio
Patricia Peck Pinheiro Advogados.
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inspirados pelo aumento das comunidades
on-line e das mdias sociais, os cidados
tm novas expectativas sobre como inte-
ragir com as organizaes pblicas e privadas.
Mobilidade, capacidade de opinar e atuar em
rede so paradigmas cada vez mais presentes
no cotidiano das pessoas. Governos, de todas as
esferas, no podem fcar alheios a
esse novo contexto.
Na medida em que mais pes-
soas esto diariamente envolvidas
no ambiente digital, seja atravs de
recursos mobile ou redes sociais,
h a perspectiva de que os gover-
nos utilizem esses ambientes como
plataforma de integrao e apoio
aos cidados. Com a demanda por
acessibilidade, o desafo mudar a
maneira como os usurios acessam
os servios pblicos, prover mecanismos de par-
ticipao e devolver a eles um de seus recursos
mais valiosos: seu tempo.
Como modifcar o governo para atuar nas
redes sociais?
O modelo hierarquizado dos atuais governos,
atrelados forte burocracia, vem sendo criticado por
criar estruturas de concentrao de informao e po-
der. Tais estruturas difcultam que cidados tomem
iniciativas e busquem solues de forma colaborati-
va. Com o apoio da internet, os princpios da trans-
parncia, abertura e participao esto cada vez mais
prximos da realidade social e poltica, permitindo
novos modelos de organizao e comportamento.
O movimento crescente das iniciativas de
open-data evidenciam benefcios potenciais aos
cidados quando combinados a aes inovadoras e
criativas. Mais transparncia aumen-
ta a confana, estimula a inovao,
aprimora o trabalho dos ocupantes de
cargos polticos e os tornam pessoas
mais elegveis.
O sucesso no estabelecimen-
to de uma nova abordagem na pres-
tao de servios governamentais
requer tambm posturas mais ino-
vadoras e efcientes na forma como
os governos operam internamente.
Funcionrios pblicos capacitados
para usar tecnologia colaborativa em seu trabalho
sero mais produtivos e efcientes.
Redes sociais internas
O crescimento da colaborao em rede est
mudando a forma como as pessoas interagem
umas com as outras, instituies e informaes.
Introduzir tecnologias colaborativas dentro das
estruturas governamentais pode ajudar a fortale-
cer uma cultura de trabalho mais inovadora, que
pretende transpor as barreiras tradicionais para
FUNCIONRIOS
pblicos capacita-
dos para usar tec-
nologia colaborativa
em seu trabalho
sero mais produti-
vos e efcientes.
Gabriela Abreu Couto*, Jos Cludio C. Terra** e Felipe Feliciano***
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Governo 2.0:
mudando paradigmas por
meio das redes sociais para
melhor servir populao
Fonte Fonte F te on
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uma votao que decidir se entra ou no no texto f-
nal da Constituio. Outro exemplo interessante vem
do governo de Cingapura, que criou um portal para
mostrar as redues de gastos auferidas pelo governo
e permite aos cidados mandarem sugestes com o
objetivo de reduo de gastos pblicos.
Consideraes fnais
Os desafos pblicos demandam solues ino-
vadoras para lidar com questes cada vez mais com-
plexas e sistmicas. notria a crescente necessidade
de uma nova forma de atuao do Estado, que deve ser
mais plural e capaz de promover aes conjuntas com
a sociedade na construo de uma agenda sustentvel
de desenvolvimento.
O Estado deve implantar aes de moderni-
zao que no se restrinjam reviso de estrutura e
governana, mas que utilizem mtodos e ferramentas
mais contemporneos e alinhados com as mudanas
em curso na sociedade. H muito conhecimento dis-
perso, que poderia ser melhor utilizado para a criao
de um Estado mais efciente e democrtico. Para que
isso acontea, preciso conectar o conjunto de insti-
tuies e rgos de governo, alm do prprio conhe-
cimento, experincia e iniciativa dos cidados.
Novos tempos, novos modelos: aplicar a
tecnologia e as redes sociais para oferecer ser-
vios aos cidados, apoiando-os e ajudando-os a
satisfazer as suas necessidades, deveria ser uma
prioridade de qualquer governo nos dias de hoje.
permitir o compartilhamento de informaes e
conhecimentos.
A iniciativa britnica Comunidades de Pr-
ticas para Governos Locais um exemplo de go-
verno em rede e dos benefcios auferidos a partir
da superao de fronteiras organizacionais. A rede
estruturada em um portal que permite aos membros
de rgos municipais interagirem, trocarem boas
prticas e experincias, atravs de ferramentas da
web 2.0, como wikis, blogs, fruns e biblioteca, que
incentivam o desenvolvimento e compartilhamento
de novas ideias e estratgias, obtendo-se maior agi-
lidade na resoluo de problemas.
Outra iniciativa que merece destaque a Vozes
Federais, promovida pela gesto Obama nos EUA,
onde os servidores pblicos foram convidados a com-
partilhar suas ideias e opinies sobre projetos em temas
especfcos, como aumento do comrcio, exportao
e competitividade global. A ao durou dois meses e
contou com mais de cinco mil ideias postadas, cerca
de oito mil comentrios e mais de 6,5 mil participantes.
Redes sociais externas
Casos reais da cultura da participao com-
provam que h um novo modelo de comporta-
mento emergindo, no qual as pessoas esperam
interagir e colaborar com as vrias esferas de go-
verno, no dilogo sobre suas comunidades, suas
necessidades presentes e futuras e como as polti-
cas de governo as afeta.
Os governos devem utilizar os instrumen-
tos da tecnologia citados em favor da democracia
e da participao cidad para a criao de novos
canais de comunicao, trazendo mais abertura
e transparncia. Tais iniciativas potencializam o
engajamento cvico, aproximam os cidados en-
tre si, entre seus governos e iniciativa privada,
contribuindo para a formulao de polticas p-
blicas mais realistas e implantveis.
Experincias internacionais mostram como as
culturas digital e poltica tm caminhado juntas. Esse
o caso da nova Constituio da Islndia, que est
sendo elaborada com auxlio da populao. Atravs
do Facebook, pode-se enviar sugestes, criticar e elo-
giar a Carta Magna base para o novo documento.
Se a proposta de um cidado tiver grande apoio po-
pular (ou melhor, muitos likes), ser submetida a
*Gabriela Abreu Couto
Administradora pblica pela Fundao Getlio Vargas.
Atua na TerraForum em projetos nas reas de gesto
do conhecimento e inovao junto a grandes empresas
nacionais, multinacionais e setor pblico.
**Jos Cludio C. Terra
Doutor em Engenharia de Produo, mestre
em Administrao.
Presidente da TerraForum, uma empresa dedicada a
desenvolver solues estratgicas de gesto
do conhecimento.
***Felipe Feliciano
Gestor de polticas pblicas. Atua na TerraForum em
projetos de gesto do conhecimento junto a empresas
nacionais, multinacionais e setor pblico.
Fonte Fonte F te on
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Benchmarking
As inmeras opes oferecidas pelos ambientes possveis na web 2.0 no
escapam ateno das administraes pblicas, que aos poucos identifcam for-
mas diversas de atuao e se incorporam ao inevitvel movimento das redes.
Como poderosos canais de comunicao com os cidados, sempre em mo dupla
e muitas vezes interativos, as plataformas digitais confguram um novo espao
de cidadania, transparncia e colaborao que traz ganhos para a sociedade e
para os governos, que se benefciam da participao popular na construo de
suas estratgias.
Em So Paulo, dados dos diversos rgos do governo estadual foram colo-
cados disposio de quaisquer interessados em manipul-los para a construo
de aplicativos e solues, que so posteriormente devolvidos populao na for-
ma de novos servios e informaes. A iniciativa completa um ano de existncia.
Em Minas, o projeto Teia Tecnologia, Empreendedorismo e Inovao
Aplicados confgura uma rede social digital voltada para a capacitao e apoio
a empreendedores em projetos de toda natureza, estimulando a inovao, o aper-
feioamento de habilidades, com refexos no crescimento econmico do Estado.
Fonte Fonte F te on
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Governo
http://www.governoaberto.sp.gov.br
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Aberto SP
O
projeto Governo Aberto SP foi lanado
em janeiro de 2011, durante o Campus
Party Brasil. Mas, segundo o coordena-
dor do Grupo de Apoio Tcnico Inovao da Se-
cretaria de Gesto Pblica de So Paulo, Roberto
Agune, em fevereiro de 2010 j estava pronto o
prottipo com 17 bases de dados da Fundao
Sistema Estadual de Anlise de Dados (Seade).
Um ms depois, em 12 de maro, foi assinado o
Decreto 55.559, instituindo o portal. Agune ex-
plica que apesar do foco na transparncia, os
motivos que nos levaram a criar o portal incluem
o acesso s informaes para a gerao de novos
servios, o crowdsourcing, o estmulo economia
criativa e o compartilhamento de dados entre os
rgos pblicos.
A partir da publi-
cao do Decreto, foi
dado incio ao trabalho
de divulgao do projeto
para os rgos do Estado
e seu envolvimento na
estruturao do portal.
Roberto Agune lembra
que fzeram uma pe-
regrinao por todas as
secretarias e rgos do
Estado, apresentando o
decreto e o portal, com
vistas ao convencimento
e adeso desses rgos.
O critrio para seleo das bases que com-
poriam o portal era simples: partimos do princpio
de que, exceto bases que possuem dados sigilosos,
como informaes pessoais do cidado, por exem-
plo, todos os demais dados coletados, organizados e
produzidos pelo Estado devem ser disponibilizados,
podendo interessar a pesquisadores e desenvolvedo-
res de servios pblicos. A forma de adeso adotada
tambm simples, uma vez que a cada rgo que
dispe suas bases basta o cadastramento, descrio e
link da base. Fizemos fortes parcerias com a Funda-
o Seade, no sentido de orientar e auxiliar os rgos
na descrio das bases e metadados, e com o Consr-
cio World Wide Web (W3C) Escritrio Brasil, que
nos apoia na padronizao dos formatos abertos.
A Fundao Seade responde pela parte sist-
mica de registro e bases
do portal e pelo apoio a
outros rgos estaduais. O
Gati, alm de desenvolver
o front end e a interface
com o usurio, rene-se
com os rgos para alcan-
ar novas adeses.
Cada rgo iden-
tifcou, ento, as bases
que poderiam compor o
portal. Segundo defni-
o do prprio Decreto,
cabe aos rgos do Esta-
do identifcar, organizar,
Roberto Agune
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Fonte Fonte F te on
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Roberto Agune esclarece que no foram
necessrios investimentos para a estruturao
do Governo Aberto SP: aproveitamos toda a
infraestrutura existente, de modo a no concentrar as
bases em um nico servidor. Logicamente, usamos
software livre para o desenvolvimento do aplicativo.
A equipe contou com a colaborao do W3C e da
Fundao Seade e no foi necessria nenhuma
capacitao extra. Com relao s ferramentas,
utilizam um banco de dados em MySQL e interface
em HTML, tudo com software livre. A manuteno
feita pela Fundao Seade, em se tratando do
BackOffce, e pelo Gati na interface.
Nos nove primeiros meses de projeto, houve
um aumento de 100% na quantidade de bases de
dados disponveis no portal, sem considerarmos
as infnitas possibilidades de aplicao das APIs
ofertadas pela Secretaria de Fazenda. Contudo, es-
tamos muito distantes da capacidade deste governo
em disponibilizar bases perante o que produzi-
do de dados e o que a sociedade poder acessar,
constata Agune.
Os ganhos com o portal vo alm da trans-
parncia, segundo o coordenador. Tambm todos
ganham quando so criados novos servios e quan-
do so compartilhados dados de diversas origens.
Veja que, mesmo internamente, as reas do gover-
no tm difculdades em acessar bases e estudos de
outras reas para poderem correlacionar com seus
dados. Isso um ganho enorme para todos.
A principal ameaa apontada por ele o des-
conhecimento: em qualquer projeto, em qualquer
organizao, a falta de entendimento do propsi-
to constitui a principal ameaa quando se trata de
projetos inovadores.
Outras iniciativas utilizando as ferramen-
tas sociais da web pelo governo de So Paulo
esto nos endereos www.igovsp.net e www.
igovbrasil.com. Inclui, alm de blogs, canais
de vdeo, Facebook, Twitter e demais ferramen-
tas que ajudam na gesto do conhecimento e no
estmulo inovao, conclui.
Estrutura
Crescimento
estruturar e dispor o link das bases atravs do portal
governoaberto.sp.gov.br, respondendo tambm pela
autenticidade e atualidade das informaes. H, na
verdade, total autonomia dos rgos em determinar
quais bases devem ser disponibilizadas.
Com relao aos desafos encontrados na
estruturao do portal, Roberto Agune argumenta
que comum haver resistncia em novos mode-
los de comunicao. Aconteceu assim tambm no
incio da internet, do e-mail aos sites, muitas orga-
nizaes encontraram resistncia, at pela falta de
compreenso. Esse o desafo inicial do projeto
Governo Aberto SP, que estamos trabalhando para
superar. Ele aponta ainda um segundo desafo,
que o do aproveitamento e produo de novos
servios e informaes, com a utilizao dessas
bases. Por isso criamos uma categoria especfca
no Prmio Mario Covas, para estimular o desen-
volvimento, pela sociedade, premiando as melho-
res iniciativas dos desenvolvedores.
A equipe do portal registra dois projetos que
so produto dos dados disponibilizados pelo Governo:
o Para Onde Foi o Meu Dinheiro, que interpreta
grafcamente os gastos do Estado (http://www.
paraondefoiomeudinheiro.com.br/node/1), e o portal
Governo Eletrnico, que utiliza, entre suas bases, a
do Cidado.SP (http://www.governoeletronico.net).
Para acessar as bases de dados do portal, basta
ir ao endereo www.governoaberto.sp.gov.br e fa-
zer download da que julgar interessante. O uso de
dados pelo cidado que baixou a base de respon-
sabilidade dele, s pedimos que a fonte seja citada.
Caso seja do interesse do cidado/desenvolvedor/
pesquisador publicar o produto que fez com a base,
ele deve divulg-lo tambm pelo portal, onde h
uma entrada especfca para esse fm.
O relacionamento com os usurios dos dados
abertos valorizado pela coordenao do projeto.
Desde o incio, houve reunies com representantes
do grupo Transparncia HackDay e do Campus Par-
ty. Estamos sempre presentes nas reunies sobre
dados abertos organizadas pelo W3C, junto a essas
comunidades, de onde surgem demandas e suges-
tes tanto da sociedade quanto do governo. Alm
disso, temos um canal de comunicao no portal e
destinamos uma rea aos desenvolvedores para pu-
blicao de seus aplicativos.
Fonte Fonte F te on
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Rede de
inovao
em Minas
O
Teia MG Tecnologia, Empreendedorismo
e Inovao Aplicados uma plataforma
criada pela Secretaria de Estado de Cincia,
Tecnologia e Ensino Superior de Minas Gerais (Sec-
tes), com o objetivo de facilitar o acesso da populao
de Minas Gerais s novas tecnologias disponveis na
internet, as ferramentas da web 2.0. A partir de uma
rede social na internet, conceitos, metodologias, pro-
cessos e conhecimentos sobre as melhores prticas e
ferramentas disponveis na infraestrutura da nuvem
computacional da internet so compartilhados entre
as pessoas que participam da rede.
O projeto um dos principais pilares de sus-
tentao da plataforma Polos de Inovao do Norte
e Nordeste de Minas Gerais, criada pelo governo
mineiro com o objetivo de identifcar e fortalecer a
infraestrutura de inovao e capacitao de recur-
sos humanos concentrados territorialmente, como
condio essencial para o desenvolvimento susten-
tvel. O projeto do governo mineiro coordenado
pela Secretaria de Estado de Cincia, Tecnologia e
Ensino Superior (Sectes).
Segundo a agente do projeto Teia Oade An-
drade, a plataforma Polos de Inovao busca pro-
mover o salto necessrio para a alterao das din-
micas de desenvolvimento no Norte e Nordeste de
Minas, visando acelerao do fuxo de informa-
o, conhecimento, tecnologia e inovao. A ini-
ciativa traz refexos positivos economia regional,
com a gerao de vagas de emprego e de renda e
apoia a adequao das polticas pblicas atravs de
um grande esforo de inovao, sempre ancorado
em slidas estruturas de capacitao de recursos hu-
manos, pesquisa e desenvolvimento.
As cidades que formam a Plataforma Polos
de Inovao so Teflo Otoni, Januria, Janaba,
Pirapora, Salinas, Araua, Montes Claros, Alme-
nara e Diamantina.
A plataforma busca concentrar nas princi-
pais cidades-polo da regio massa crtica voltada
inovao e empreendedorismo, como pesquisa-
dores, professores, tecnlogos, tcnicos de nvel
mdio e operrios especializados e estruturas de
ensino e pesquisa.
Segundo a agente Teia Oade Andrade, que
coordena as aes Teia nos Polos de Inovao, o
projeto procura trabalhar em sintonia com as comu-
nidades onde atua e por isso busca fomentar inicia-
tivas que atendam s demandas priorizadas com a
participao das lideranas locais. Para isso, capa-
cita mediadores de rede em todos os municpios na
utilizao da infraestrutura de internet, redes sociais
e ferramentas da web 2.0. Nessa perspectiva, entra
o projeto Teia Tecnologia, Empreendedorismo e
Inovao Aplicados , o brao tecnolgico da plata-
forma Polos de Inovao.
POLOS DE INOVAO
Januria
Janaba
Salinas
Almenara Montes
Araua
Tefilo
Diamantina
Pirapora
Claros
Otoni
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Fonte Fonte F te on
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ao fnal do curso, os novos agentes Teia forma-
dos consigam identifcar possibilidades de novos
negcios utilizando as redes sociais. Participam
da rede prestadores de servios e de informaes,
que, usando ferramentas da web 2.0, auxiliam em-
presas, escolas, associaes, sindicatos, departa-
mentos governamentais e todos os participantes
das comunidades locais em seus projetos na inter-
net, com o objetivo de promover a inovao nos
processos econmicos, polticos e sociais.
Durante o curso, o agente Teia aprende
sobre a construo de sites e redes sociais com
hospedagem gratuita na internet, a transmisso
ao vivo de eventos, comercializao e divulgao
de produtos e servios na internet, ferramentas
de gesto interna: portflio, estatsticas, dentre
vrios outros recursos que possibilitam aos pe-
quenos negcios a busca e alcance de mercados
inexistentes anteriormente.
Para angariar cada vez mais pessoas em sua
rede, a equipe do projeto criou o Dia Teia, uma
mobilizao com palestras e cursos prticos, reali-
zado nas comunidades na rea de atuao do proje-
to. No Dia Teia, so capacitados grupos de jovens
em contedos voltados para o empreendedorismo,
com o uso de ferramentas digitais.
O grande diferencial do Dia Teia reunir os
agentes disseminadores dos oito Polos de Inovao
e fazer um mutiro para capacitar os jovens, ex-
plica Oade Andrade. Em apenas um dia possvel
capacitar cerca de 450 a 500 jovens.
O curso tem a durao de quatro horas e o
contedo dividido em 1h30 de pa-
lestra, que aborda o uso da internet
nos meios de comunicao e produ-
o da sociedade, o empreendedo-
rismo atravs da internet e os pri-
meiros passos para participao no
universo da web 2.0. Segundo Oade
Andrade, os jovens so convidados
a refetir sobre esses temas por meio
da demonstrao de casos de suces-
so em slides e vdeos. Nas outras
2h30, so efetuados os cadastros
dos novos agentes na rede Teia e
O projeto destinado a pessoas de todas as
idades e diferentes segmentos que queiram apren-
der a usar as novas tecnologias, prestando servios
como um empreendedor digital, ou simplesmente
utilizando as tecnologias para melhorar o seu em-
preendimento atual, independentemente de sua na-
tureza. Embora com sua atuao focada em Minas
Gerais, a rede est aberta a qualquer interessado.
Esse conhecimento disseminado de forma
colaborativa atravs de redes sociais e microblogs,
e por meio das parcerias e compartilhamento de
experincias em videoconferncias pelos Centros
Vocacionais e Tecnolgicos (CVTs); o projeto
promove ainda treinamentos presenciais nos Po-
los de Inovao, que ampliam esse conhecimento
para todo o Norte de Minas por meio dos agentes
Teia. O agente Filipe Soares acrescenta que o ob-
jetivo melhorar as condies de
vida e o quadro social das diversas
regies do Estado atravs da tecno-
logia. Criado h dois anos, o pro-
grama j capacitou mais de dez mil
pessoas no Estado.
Na capacitao promovida
pelo projeto, os interessados apren-
dem como utilizar as ferramentas e
aplicativos tecnolgicos da internet,
com enfoque na necessidade de ino-
var e de despertar o lado empreende-
dor das pessoas. O objetivo que,
O Projeto Teia
Dia Teia
Curso Teia no CVT em Diamantina
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Curso Teia:
Tecnologia,
Empreendendorismo e
Inovao
Aplicados
A C S - S E C T E S / M
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Acesse:
www.teia.mg.gov.br
www.tecnologia.mg.gov.br
Data:
Local:
Horrio: Contato:
Certifcado pela
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Curso Teia:
Tecnologia,
Empreendedorismo
e Inovao Aplicados
Acesse:
www.teia.mg.gov.br
www.tecnologia.mg.gov.br
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Fonte Fonte F te on
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ensinadas ferramentas gratuitas da web 2.0, como
redes sociais, Twitter, blogspot, u-stream, recursos
do Google, entre outras. Ao concluir o curso, o
agente Teia certifcado pela Sectes.
De acordo com o pblico de cada curso, o
agente Teia do Polo faz as necessrias adequaes
no contedo. So vrias as perspectivas que po-
dem ser exploradas com a adaptao do curso para
que o mesmo seja interessante e principalmente
til e aplicvel: transmisses ao vivo, mdia, pro-
paganda, marketing, e-commerce, pesquisas de
mercado, formao e construo coletivas, dentre
outras inovaes. Oade explica ainda que atravs
da web os pequenos negcios ampliam suas pers-
pectivas de propaganda, vendas, parcerias, mdia,
marketing, aprendizagem e inovao.
Esse curso est ligado a um projeto muito
grande e ousado do governo de Minas, e quer dar
a oportunidade para que todos os mineiros possam
navegar mundo afora, completa a superintendente
de Cincia, Tecnologia, Ensino Superior e Inova-
o Ambiental da Sectes, Dea Fonseca.
A visita de todos os agentes Teia traz grande
impacto comunidade e desperta o interesse pela
rede Teia. Ao fnal do dia, feito o cadastro de
centenas de novos agentes, que continuaro sua
formao na rede e a fortalecero localmente. Os
cursos so realizados simultaneamente em todos
os laboratrios disponibilizados no municpio,
com alunos das escolas pblicas ou particulares,
universitrios e profssionais liberais de vrias
reas. So realizados nos laboratrios de infor-
mtica ou telecentros disponveis nas cidades e
nos Centros Vocacionais Tecnolgicos (CVTs),
da Sectes, alm de escolas da rede pblica ou
particular de cada municpio. Os novos agentes
recebem certifcados do curso.
A Rede de Centros Vocacionais Tecnolgi-
cos (CVTs) um projeto criado em 2004 pelo go-
verno de Minas e administrado pela Secretaria de
Estado de Cincia, Tecnologia e Ensino Superior
(Sectes), para ampliar as polticas de inovao so-
cial como instrumentos de formao da cidadania.
O objetivo da rede atuar fortemente na
promoo da incluso social, oferecendo cursos de
capacitao, respeitando a vocao econmica de
cada regio. So verdadeiros centros de formao
profssional que oferecem cursos a distncia e pre-
senciais. Eles so procurados, principalmente, por
jovens em busca do primeiro emprego.
A rede conta com 571 unidades interligadas
em banda larga, representadas por 84 CVTs e 487
telecentros, e 4.500 microcomputadores conecta-
dos. O projeto alcana mais de 360 municpios e
soma mais de 500 mil cidados certifcados em
cursos presenciais e a distncia, alm de 1 milho
de pessoas benefciadas com o acesso internet.
J foram investidos, em sua estrutura, mais de
R$ 130 milhes, recursos provenientes do governo
de Minas e do Ministrio da Cincia e Tecnologia
MCT , por meio de emendas parlamentares. Os
CVTs so utilizados tambm para videoconfern-
cias, expandindo contedos para outras comunida-
des alm das cidades Polos de Inovao.
CVTs
Jovens na cerimnia de entrega de certifcados Teia
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foi capacitado a utilizar as ferramentas da web 2.0, atravs do programa TEIA: Tecnologia,
Empreendedorismo e Inovao Aplicados. O curso tem carga horria de 4 horas e foi ministrado
pelo agente TEIA da Plataforma Polos de Inovao.
Agente TEIA - Instrutor
Narcio Rodrigues
Secretrio de Estado de Cincia, Tecnologia e Ensino Superior
Iluminao Digital: Aprender Fazendo
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Fonte Fonte F te on
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N
o incio da dcada de 20 do sculo passado, um
grupo de pesquisadores iniciou um estudo sobre
os padres e as maneiras pelas quais as diferen-
tes partes de um sistema estavam organizadas. E fzeram
uma descoberta excepcional: no importa o quo diferen-
te paream ser os componentes de um sistema, eles se
organizam sempre de acordo com as mesmas regras.
Para Capra, em sua obra A Teia da Vida, existe
um padro de organizao, comum a todos os sistemas
vivos, cuja propriedade mais importante a de que um
padro de rede. Onde quer que encontremos sistemas vi-
vos, organismos ou comunidades, podemos observar que
seus componentes esto arranjados maneira de rede.
Sempre que olhamos para a vida, olhamos para redes.
Na dcada de 50, os cientistas comearam a
construir modelos de redes binrias e descobriram que,
depois de um breve tempo de movimento aleatrio, al-
guns padres ordenados passavam a emergir na maioria
das redes. Eles viram ondas de cintilaes percorrerem
a rede, ou observaram ciclos repetidos. Mesmo que o
estado inicial da rede fosse escolhido ao acaso, depois
de certo tempo esses padres ordenados emergiam es-
pontaneamente, e foi essa emergncia espontnea de or-
dem que se tornou conhecida como auto-organizao.
Os resultantes modelos de sistemas auto-orga-
nizadores compartilham certas caractersticas-chave,
que so os principais ingredientes da emergente teoria
unifcada dos sistemas vivos.
A primeira diferena importante entre a concep-
o inicial de auto-organizao em ciberntica e os mo-
delos posteriores, mais elaborados, est no fato de que
estes ltimos incluem a criao de novas estruturas e
de novos modos de comportamento no processo auto-
organizador. Para Ashby, todas as mudanas estruturais
possveis ocorrem no mbito de um dado pool de va-
riedades de estruturas, e as chances de sobrevivncia
do sistema dependem da riqueza ou da variedade ne-
cessria desse pool. Os modelos posteriores incluem
a criao de novas estruturas e de novos modos de
comportamento nos processos de desenvolvimento, de
aprendizagem e de evoluo.
A aprendizagem tornou-se uma das habilida-
des-chave para sobrevivncia e desenvolvimento das
organizaes modernas. Alguns modelos gerenciais
apresentam-se visando melhorar as capacidades de
aprendizagem das organizaes. Alguns tratam da
questo estrutural; outros, da questo comportamental.
Um desses vem recebendo interesse especial,
pela sua nfase no elemento humano nas organizaes:
o modelo da Quinta Disciplina, de Peter M. Senge, por
ter como pressuposto que as organizaes so em es-
sncia produto do pensar e interagir dos seus membros,
sugerindo que a sua transformao passa por mudanas
fundamentais nas formas como as pessoas pensam e
interagem. A inovao no campo do comportamento
humano tem seus componentes chamados de discipli-
Guttenberg Ferreira Passos*
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Redes sociais
e a organizao
da aprendizagem
Fonte Fonte F te on
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Dezembro de 2011
*Guttenberg Ferreira Passos
Graduado em Administrao pela Associao Internacio-
nal de Educao Continuada (AIEC); ps-graduado em
Administrao Pblica (Posead). Analista da Prodemge,
atuando na Gerncia de Desenvolvimento Organizacional .
nas. Disciplina, nesse contexto, signifca um conjun-
to de tcnicas que devem ser estudadas e dominadas
para serem postas em prtica.
O raciocnio sistmico a quinta disciplina,
pois a disciplina que integra as outras quatro:
objetivo comum para conseguir um engajamento
em longo prazo; modelos mentais para detectar
as falhas na nossa maneira atual de ver o mundo;
aprendizado em grupo para que as pessoas pos-
sam enxergar alm dos limites das suas perspecti-
vas pessoais; e domnio pessoal para nos motivar
a pesquisar continuamente como as nossas aes
afetam o mundo em que vivemos.
Uma segunda caracterstica comum desses
modelos de auto-organizao est no fato de que
todos eles lidam com sistemas abertos que ope-
ram afastados do equilbrio. necessrio um fuxo
constante de energia e de matria atravs do sistema
para que ocorra a auto-organizao. A surpreenden-
te emergncia de novas estruturas e de novas formas
de comportamento, que a marca registrada da
auto-organizao, ocorre apenas quando o sistema
est afastado do equilbrio.
Esse fuxo pode ser observado no estudo da
formao de redes sociais, de Slvio Meira, em que
se trata de forma central o problema da interao
humana. Perspectivas tais como a Anlise Intera-
cional e a teoria dos Sistemas Dinmicos oferecem
um conjunto de conceitos potencialmente muito
relevantes para a compreenso de redes sociais.
Trs desses conceitos, brevemente descritos a se-
guir, so especialmente importantes para a refexo
acerca da emergncia e manuteno de redes so-
ciais. So eles:
Colaborao: tendncia dos indivduos,
quando organizados em grupos, de desempenhar
aes de forma coordenada (orquestrao), com-
partilhando estratgias de produo de signifcados
e negociao de objetivos;
Auto-organizao: ideia segundo a qual,
uma vez estabelecido um nvel mnimo de colabo-
rao entre os participantes de um grupo social, o
conjunto de interaes possveis e seus efeitos no
sistema no obedecem a causas centrais, sendo, ao
invs disso, distribudos ao longo da rede;
Mudana: redes sociais colaborativas e
auto-organizadas possuem um carter evolutivo,
ou seja, esto sujeitas a mudanas no tempo. As-
sim, o reconhecimento da historicidade prpria de
uma rede social fundamental para a anlise de sua
emergncia e manuteno.
A terceira caracterstica da auto-organizao,
comum a todos os modelos, a interconexidade no
linear dos componentes do sistema. Fisicamente,
esse padro no linear resulta em laos de realimen-
tao; matematicamente, descrito por equaes
no lineares.
Resumindo essas trs caractersticas dos
sistemas auto-organizadores, podemos dizer que a
auto-organizao a emergncia espontnea de no-
vas estruturas e de novas formas de comportamento
em sistemas abertos, afastados do equilbrio. A con-
cepo emergente sobre a vida e a auto-organizao
pode nos levar a aplicar esses padres a novas teorias
como a de sistemas dedicados criao, desenvolvi-
mento e manuteno de redes sociais, cujo objetivo
central da montagem e sustentao dessas redes
precisamente a construo colaborativa e o compar-
tilhamento de conhecimentos.
Referncias
ASHBY, ROSS. lntroduction to Cybernetics. John Wiley,
Nova York, 1956.
CAPRA, Fritjof. A Teia da Vida: Uma nova compreenso cientfica
dos sistemas vivos. So Paulo: Editora Cultrix, 1996.
MEIRA, Silvio. Redes Sociais Colaborativas. Disponvel em:
http://www.lead.org.br/filemanager/download/321/redes-
sociais.pdf. Acesso em: 1 maro 2011.
SENGE, P. M. A Quinta Disciplina: Arte e Prtica da Organi-
zao de Aprendizagem (2nd ed.), So Paulo: Editora Best
Seller Crculo do Livro (trabalho original publicado em 1990).
Fonte Fonte F te on
54
Dezembro de 2011
Q
uando se pensa em redes sociais, o que
vem cabea so tecnologias. Tecnolo-
gias diversas, um tanto de coisas que
se conectam simultaneamente. A palavra coisas
vem aqui trazer a ideia das pessoas e das coisas
no como seres previamente diferenciados, mas
como seres que se produzem e assim se diferen-
ciam a partir do potencial dinmico e transfor-
mativo das relaes. Dentre essas coisas, o que
este texto se prope a destacar o corpo. O corpo
das pessoas que, assim como todas as outras coi-
sas, anima o que, hoje, chama-se rede social.
Mesmo que esse corpo por vezes no aparea e
permanea na ideia do sujeito abstrato, ou mes-
mo que se mostre na ideia de perfil em corpos
diversos, variveis e mutveis prprios avata-
res , ele sempre est ali, por detrs, entre, ao
lado, com e frente das tecnologias. Dessa for-
ma, participante de um mundo constantemente
em formao, o corpo no deixa de ser tambm
uma tecnologia, uma tecnologia das relaes.
No de agora, pois j data de muito tempo
(haja vista que so chamadas, ainda hoje, de popu-
laes tradicionais), que se considera o aspecto re-
lacional das pessoas. Em seu texto Ensaio sobre a
Ddiva, o antroplogo Marcel Mauss (2003) suge-
re, aqui e acol e de uma ponta a outra da evoluo
humana, um princpio de vida, que sempre foi um
princpio e sempre o ser: sair de si, dar, de maneira
livre e obrigatria. Estudos mais recentes sobre po-
pulaes tradicionais de nossas terras e de alm-ma-
res apontam para a ideia da pessoa na relao. Para
as sociedades da Melansia, prope-se que s se
conhece uma entidade viva pelas relaes que man-
tm com outra e consideram-se as relaes como
metamorfoses de outras, o que destitui a pessoa de
sua posio central, ou seja, no h um sujeito-ator
que cria e age em conformidade ao determinado
pelas relaes (STRATHERN, 2006). Essa ideia da
construo das pessoas nas relaes tambm en-
contrada por aqui. Para as sociedades amerndias,
prope-se algo parecido. A teia parece ser destituda
de um centro, h algo como a produo recproca
do corpo e do mundo (LIMA, 2002). interessan-
te notar que, na literatura antropolgica amerndia,
os termos nativos frequentemente utilizados na
tentativa de apreenso da noo de corpo quase
nunca especifcam a ideia de um corpo fsico, na-
tural e dado, e na maioria das vezes no se referem
apenas ao homem. So termos que esto mais para
Toda a biologia seria diferente se tivessem escolhido a imagem do
mycelium como o prottipo do exemplar do organismo vivo. A biologia se
basearia na fuidez do processo da vida.
Alan Rayner apud Tim Ingold, 2011
Maria Christina Almeida Barra*
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O corpo como
tecnologia
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princpios que se referem construo de pessoas e
fabricao de corpos (SEEGER; DA MATTA; VI-
VEIROS DE CASTRO, 1979) lembrando aqui
que pessoas so tambm animais, plantas, objetos e
os diversos seres que compem o universo de cada
populao indgena , do que para a especifcao
do que um corpo humano. So conceitos que pro-
duzem uma ao no mundo.
At aqui, j tempo de se perguntar o que
todo esse universo indgena ou das populaes tra-
dicionais tem a ver com as redes sociais e com a
ideia do corpo como tecnologia. At aqui tambm
j foi possvel perceber um movimento de ao, ou
melhor dizendo, de produo de um mundo. esse
o link. pensar no em um mundo passvel de ser
percebido, congelado em formas e ideias, mas se
juntar aos fuxos e aos movimentos que contribuem
para sua, e dessa forma tambm para a nossa, con-
tnua formao. A comear por desmanchar nossa
ideia de corpo. Hoje, so vrias as teorias que pro-
pem a noo de multiplicidade e, especifcamente
ao se falar sobre corpo, ou organismo, no trazem
mais a imagem de um objeto fechado, que contm
a si mesmo e que se desloca por ele mesmo de um
lugar para o outro. O antroplogo Tim Ingold em
seu livro Being Alive (2011) prope, para o orga-
nismo, a imagem de uma rede de linhas de fuxo
que se ramifcam continuamente num movimento
perptuo de crescimento. a imagem de um inters-
tcio de possibilidades com um livre trnsito entre
elas e que nas relaes, nos encontros e nas misturas
produzem as coisas, formam os corpos. O limite
corporal dado pela pele no mais um contorno que
fecha e contm. Ao contrrio, esse limite se d pelo
fuxo contnuo de coisas atravs dele. Em outras
palavras, pode-se dizer que a pele vaza, transl-
cida, aberta. por essa abertura que se v, que se
ouve, que se sente e que se percebe.
Foi o flsofo Maurice Merleau-Ponty que
deu especial ateno ao processo perceptivo. Em
seu livro Fenomenologia da Percepo, destaca a
importncia da relao entre as coisas e o corpo na
forma de ser no mundo. Nessa relao do corpo com
as coisas, encontra-se a percepo e esta, a percep-
o que talvez no seja em minha cabea, no est
em parte alguma a no ser em meu corpo como coi-
sa no mundo. Ao perceber a mo que toca e a mo
sendo tocada, o sujeito passa ao nvel do tocado,
desce s coisas, faz-se mundo. Muito mais do que
uma cor que se v ou uma superfcie que se apalpa,
so conjuntos de cores ou superfcies habitadas por
um tato, por uma viso. Diante da experincia sen-
svel, a percepo no se apresenta como um acon-
tecimento pronto e defnido, mas, sim, a cada mo-
mento como uma re-criao ou uma re-constituio
do mundo. Na atualizao do campo perceptivo,
as sensaes se apresentam como a possibilidade
de uma relao viva daquele que percebe com seu
corpo e com seu mundo. Esse campo perceptivo
abrange todos os sistemas de relaes no processo
sensorial, na elaborao das ideias e na emergncia
de sentidos e signifcaes, o que constitui o saber:
todo saber se instala nos horizontes abertos pela
percepo. Essa abertura, na considerao do que
permeia, do tecido conjuntivo, do interstcio que
sustenta e que possibilita a visibilidade, apresenta
um campo de possibilidades ainda no conhecidas.
Nas palavras de Merleau-Ponty: se ns nos puss-
semos a ver como coisas os intervalos entre as coi-
sas, o aspecto do mundo seria mudado de maneira
to sensvel... No seriam mais os mesmos elemen-
tos ligados de outra maneira, as mesmas sensaes
diferentemente associadas, o mesmo texto investido
de um outro sentido, a mesma matria em uma outra
forma, mas verdadeiramente um outro mundo.
A experincia sensvel faz, ento, do corpo,
uma tecnologia.
*Maria Christina Almeida Barra
Fisioterapeuta, com especializao em Filosofa e
Existncia e mestra em Antropologia Social.
Especialista e formadora do mtodo Resseguier.
Referncias
INGOLD, Tim. Being Alive: essays on movement, knowledge
and description. London: Routledge, 2011.
LIMA, Tnia Stolze. O que um corpo? Religio e Sociedade, Rio
de Janeiro, v. 22, n. 1; 9-20, 2002.
MAUSS, Marcel. Sociologia e Antropologia. So Paulo: Cosac &
Naify, 2003 [1929].
MERLEAU PONTY, Maurice. Fenomenologia da Percepo. So
Paulo: Martins Fontes, 1999.
SEEGER, Anthony; DA MATTA, Roberto; VIVEIROS DE CAS-
TRO, Eduardo. A construo da pessoa nas sociedades indge-
nas brasileiras. Boletim do Museu Nacional (Antropologia),
Rio Janeiro, 1979. p. 32:2-19
STRATHERN, Marilyn. O Gnero de Ddiva: problema com as
mulheres e problemas com a sociedade na Melansia Cam-
pinas, SP: Editora da Unicamp, 2006.
Fonte Fonte F te on
56
Dezembro de 2011
T
odos que viviam no sculo passado de-
vem se lembrar das previses do fm do
mundo. Assim tambm aconteceu no
mundo das tecnologias da informao e comu-
nicao (TICs). Um ano antes da passagem de
sculo, o Bug do Milnio assustava um grande
grupo de profssionais de tecnologia. Muitos
apontaram a possibilidade de paralisao de to-
das as atividades produtivas que dependessem
de TIC no primeiro minuto de 2000; outros de-
sacreditavam na capacidade tcnica para elimi-
nar ou contornar os possveis problemas.
A tecnologia sempre surpreende e quase
sempre demonstra o quo limitados somos ao vi-
sualizar o futuro. Alguns previam que no passaria
de dezenas o nmero de computadores no mundo.
E, muito antes, o telefone fora relegado por gran-
de parte da populao. Brincam os americanos
que os ingleses diziam que era um utenslio dis-
pensvel, j que possuam um nmero sufciente
de mensageiros.
Mas a grande verdade que somos pessoas
apegadas ao conforto e segurana, somos natural-
mente atrelados aos paradigmas de nossas pocas,
e muitos de ns no pensamos alm deles. Assim
ocorreu com a defnio do protocolo adotado na
internet o TCPIP e seu endereamento.
Um dos grandes problemas para a total im-
plantao da verso 6 do TCPIP, o IPv6, , justa-
mente, a superao dos paradigmas atuais. De forma
geral, os tcnicos so apegados aos padres e vises
que so construdos e internalizados por meio da te-
oria, experincia e vivncia de cada um dos grupos
de indivduos que esto envolvidos direta ou indire-
tamente com a rede. Tais estruturas e conceitos de-
terminam a segurana e o conforto dos responsveis
pelas diferentes redes que formam a internet.
A verdade que o ser humano apegado ao
princpio da continuidade e da estabilidade das so-
lues. Assim ocorreu com a prpria defnio do
TCPIP e seu esquema de endereamento. Pensou-
se muito, quando da sua idealizao, na disponibi-
lidade da rede e nos seus processos de roteamento
perante problemas em ns do backbone. O principal
objetivo era disponibilizar sempre caminhos alter-
nativos. Mas nunca se imaginou que vrios equi-
pamentos ganhariam inteligncia; que, alm dos
computadores, fornos domsticos, telefones, siste-
mas de iluminao e muitos outros fariam parte da
grande rede e em to pouco tempo. Poucos previ-
No o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente,
mas o que melhor se adapta s mudanas.
Darwin
Paulo Csar Lopes*
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Verso 4:
um paradigma
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ram que rapidamente a rede no mais seria capaz de
absorver novos ns e pontos de acesso.
A tecnologia est diretamente atrelada ino-
vao e, como tal, revolucionria. A cada minuto
uma novidade surge para sucatear uma verso e viso
tecnolgica antiga. Aprende-se, porm, com o tem-
po, que se deve aproveitar ao mximo uma boa ideia,
mesmo sendo ela superada por uma
mais moderna e efciente. As ideias
geralmente no so revolucionrias;
so normais, como diria Thomas
Khun. Na cincia, tal particularidade
foi muito bem explicada por ele no
seu A Estrutura das Revolues Cien-
tfcas. Ele defende, nessa obra, que as
rupturas so fundamentais para a evo-
luo da humanidade, mas que sem-
pre existiram e existiro paradigmas
conservadores. Para ele, todo cientis-
ta tende a ser conservador, pois humano e deseja
de maneira inconsciente a manuteno do status quo.
E os paradigmas propiciam tais necessidades, j que
consolidam certa resistncia s mudanas, principal-
mente no modo e na vida profssional. Assim ele de-
fniu o princpio da tenacidade.
Khun tambm desenvolveu em sua obra a
ideia do princpio da incomensurabilidade. Tal
princpio defne que paradigmas diferentes estabe-
lecem uma viso muito distinta de mundo, de modo
que no podem ser comparados. A mudana do ta-
manho do endereamento, a princpio singelo para
os leigos, demonstra uma nova viso do mundo TC-
PIP em TIC, um novo paradigma que retrata a pos-
sibilidade de qualquer equipamento eltrico e ele-
trnico fazer parte de uma nica e gigantesca rede.
Tais vises no podem ser comparadas. Alguns
simplistas j afrmaram que mudar de paradigma
como escolher uma nova ferramenta para realizar
um velho trabalho, mas, alm da mudana de ende-
reamento de 31 bits (2
31
=4294967296 endereos)
para 128 bits (2
128
=34028236692093846346337460
7431768211456 endereos), existem outras facetas
e difculdades que demonstram que o problema no
trivial, e no se trata apenas do aumento da capa-
cidade de endereamento.
Tal estruturao j afeta e afetar no s as
aplicaes como tambm as solues de infraes-
trutura e principalmente os DNS (Domain Name
Server). Mas em grandes revolues tecnolgicas
sempre existir o legado, e este dever ser con-
vertido ou migrado para o novo paradigma. Logo,
existir um perodo de convivncia. Ambos, IPv4
e IPv6, tero que conviver por um tempo ainda in-
determinado, e impossvel assinalarmos a data
de banimento da verso 4 das redes
mundiais. Assim acontece nas mu-
danas de paradigmas na cincia, que
se consolidam apenas quando o lti-
mo cientista defensor se converte ou
deixa de atuar como cientista.
Hoje o IPv4 ainda est muito
vivo e pode acontecer uma sobrevida,
como j aconteceu antes (Proxy, NAT,
endereos invlidos), devido ao inte-
resse de alguns tcnicos em se manter
no paradigma atual e explorar as opor-
tunidades que possam ainda aparecer: por exem-
plo, negociando equipamentos e endereos V4 para
manter aplicaes e solues que funcionam muito
bem hoje.
E, possivelmente, o IPv4 ser defnitiva-
mente enterrado quando o ltimo equipamento
que apenas o suporta for substitudo. Data ainda
impossvel de ser vislumbrada. Mas j podemos
pensar que nossos flhos logo estaro criticando os
128 bits e o IPv6, e quem sabe possamos assistir a
seu funeral.
*Paulo Csar Lopes
Bacharel em Computao, Administrao e Direito.
Ps-graduado em Cincia da Computao
e em Direito Pblico.
Especialista em sistemas operacionais e redes
na Prodemge.
UM DOS GRANDES
problemas para a
total implantao da
verso 6 do TCPIP,
o IPv6, , justamen-
te, a superao dos
paradigmas atuais.
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Rodrigo Bonacin
Possui graduao e mestrado em Informtica pela UFPR, doutorado em
Cincia da Computao pela Unicamp e ps-doutorado no CRP Henri Tudor.
Atualmente pesquisador do CTI Renato Archer e professor da Faculdade
Campo Limpo Paulista. Atua em projetos de pesquisa em Interao Humano-
Computador, Web Semntica e Informtica Mdica.
RESUMO
Representaes dos significados que as pessoas usam em Redes Sociais On-line (RSO) podem ser um fator
determinante no desenvolvimento de mecanismos de busca semnticos adequados. A identificao de conceitos
que advm dos dados das RSO ainda mais relevante para Redes Sociais Inclusivas On-line (RSI), que pressu-
pem o respeito diversidade de usurios, incluindo aqueles em processo de alfabetizao digital. Este trabalho
estuda ferramentas para extrair conceitos em RSI visando concepo de uma estratgia para auxiliar na cons-
truo de ontologias que modelem a semntica compartilhada na rede social. O processo de extrao aponta
resultados que demonstram a importncia da aplicao de mtodos apropriados ao contexto considerado.
Maria Cecilia C. Baranauskas
Professora titular no Instituto de Computao, Unicamp. Bacharel e mestre
em Cincia da Computao e doutora em Engenharia Eltrica pela Unicamp.
Honorary Research Fellow na Staffordshire University e Visiting Fellow na
University of Reading, UK. Seus interesses de pesquisa tm foco na Interao
Humano-Computador, anlise, design e avaliao de sistemas societrios.
O uso de ferramentas de minerao
de texto para modelar signifcados
em Redes Sociais Inclusivas
Jlio Csar dos Reis
Doutorando em Cincia da Computao na Faculdade de Cincias da
Universidade de Paris XI (Frana) e pesquisador no CRP Henri Tudor
(Luxembourg). Mestre em Cincia da Computao e graduao pela Unicamp.
Tem interesse de pesquisa nas reas de Web Semntica, Engenharia de
Conhecimento e Interao Humano-Computador.
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Fonte Fonte F te on
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No contexto deste trabalho,
Redes Sociais Inclusivas On-line
(RSI) so entendidas como redes
sociais mediadas por sistemas com-
putacionais, nas quais cada pessoa
pode integrar grupos e interagir
para produzir elementos que po-
dem ser compartilhados [1]. Essas
diferem de outras Redes Sociais
On-line (RSO) pela ateno espe-
cial aos aspectos ligados ao aces-
so universal (no sentido de serem
para todos em sua maior extenso
possvel), onde cada funcionalida-
de do sistema desenhada conside-
rando a diversidade e as diferenas
de competncia das pessoas, por
exemplo, no seu letramento.
Mecanismos de busca em RSI
devem considerar esse contexto
em que no se pode pressupor um
usurio familiarizado com os algo-
ritmos de busca na web. Esses me-
canismos deveriam considerar os
signifcados compartilhados pelos
indivduos na rede social, podendo
assim propiciar resultados de busca
mais relevantes. O conhecimento
do domnio, no qual mecanismos
semnticos usualmente esto fun-
damentados, deveria ser baseado
em atividades da rede social; isso
inclui dar nfase linguagem lo-
cal e cotidiana das pessoas que
utilizam a rede e se organizam em
comunidades. Para isso, so ne-
cessrias ferramentas e tcnicas
que permitam efetuar extrao e
minerao dos dados do sistema,
de modo a descobrir e modelar a
semntica compartilhada pelas pes-
soas na rede social [2].
Funcionalidades em aplica-
es da web social [4], como in-
tegrao semntica entre wikis e
busca em sistemas de redes sociais,
tendem, cada vez mais, a utilizar
dos artefatos da web semntica [3]
para oferecer servios melhores.
A modelagem do conhecimento
para essas aplicaes semnticas
pode ser feita por meio das onto-
logias computacionais. Gruber [5]
define ontologia, no contexto da
Cincia da Computao, como
uma especificao formal de um
conjunto de conceitos e suas rela-
es, que fornece descries so-
bre conhecimento.
A construo de ontologias
usualmente uma tarefa difcil e
demorada que necessita combinar
o conhecimento de especialistas
na rea com a habilidade e experi-
ncia de engenheiros de ontologia
em um esforo nico. A identifi-
cao de conceitos e a descoberta
de relaes semnticas entre con-
ceitos um problema abordado na
rea de aprendizagem de ontolo-
gias (Ontology Learning). A litera-
tura relata tentativas de desenvol-
ver aprendizagem de ontologias a
partir de textos e.g. [6] e tambm
a partir de marcaes semnticas
(tags) e.g. [7]. Todavia, as solu-
es ainda so intrinsecamente re-
lacionadas e dependentes de con-
textos e domnios bem definidos,
em idiomas especficos.
Este trabalho analisa a aplica-
o de possveis ferramentas para
a identifcao de termos relevan-
tes e relaes semnticas em dados
de uma RSI. O artigo apresenta um
experimento elaborado com dados
reais da RSI VilanaRede
1
e a sua
avaliao junto a prospectivos en-
genheiros de ontologias. A anlise
e escolha das ferramentas para o
experimento so baseadas nas ca-
ractersticas dos dados presentes
na rede, considerando que o idioma
o portugus e h uma grande di-
versidade de assuntos no contedo
da rede. Devido difculdade de
encontrar ferramentas de anlise
lingustica nesse idioma, a maioria
das ferramentas e tcnicas utiliza-
das neste trabalho de base estats-
tica, que no necessita de anotaes
complexas no texto. Ferramentas
especialmente projetadas ao idio-
ma portugus com abordagens h-
bridas tambm so analisadas.
O objetivo deste artigo ana-
lisar o potencial de ferramentas
existentes para auxiliar na constru-
o de ontologias que representem
signifcados compartilhados pelos
usurios da rede social, i.e., para
criar a ontologia a partir dos dados
reais da rede social. No se pre-
tende verifcar qual a melhor fer-
ramenta isoladamente, nem propor
um mtodo para gerao automti-
ca de ontologias, contudo, explorar
como essas ferramentas podem ser
utilizadas de maneira conjunta em
um processo. Este trabalho apre-
senta uma extenso e evoluo da
investigao inicialmente apre-
sentada em [15]. Este artigo est
organizado da seguinte forma: a
segunda seo apresenta o contexto
e motivao para esse estudo, bem
como as ferramentas analisadas; a
terceira seo apresenta uma ava-
liao prtica de seu uso, enquanto
que a quarta seo apresenta uma
discusso e a quinta seo conclui
o artigo.
Introduo
1 www.vilanarede.org.br
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O acesso informao pode ser
facilitado se buscarmos solues que
acatem a linguagem coloquial, os
regionalismos e outras riquezas da
linguagem humana, uma vez que os
usurios, principalmente aqueles com
baixo letramento, utilizam termos de
sua vida cotidiana que fazem sentido
a eles, mas nem sempre so parte da
lngua culta ou formal [2]. A extrao
de termos e possveis conceitos, junto
descoberta de relaes semnticas,
passo fundamental e necessrio para a
representao semntica, construindo
ontologias com os signifcados com-
partilhados em RSI. Segundo imko
& Bielikov [8], a identifcao de
conceitos e seus relacionamentos
crucial para a criao de ontologias,
mas infelizmente a identifcao ma-
nual uma tarefa tediosa mesmo para
pequenos domnios. Para domnios
dispersos e com grande volume de
dados, essa tarefa se torna ainda mais
custosa e demorada, o que inviabiliza
a sua execuo manual.
Neste artigo, os textos considera-
dos so contedo da RSI VilanaRede.
Os usurios dessa RSI so majorita-
riamente pessoas brasileiras, falantes
da lngua portuguesa e em fase de le-
tramento digital. O contedo criado a
partir desse sistema forma um corpus
de referncia que constitudo por
contedos de diversas reas e assun-
tos (anncios de produtos, servios,
ideias), tornando-se independente de
um domnio especfco. Assim, o de-
safo est em efetuar o processamento
de texto em um domnio no fechado e
diverso. O aprendizado de ontologias
a partir de redes sociais tem sido ex-
plorado em alguns trabalhos na litera-
tura (e.g. 7, 9). Contudo, um estudo no
contexto de RSI ainda no foi encon-
trado na literatura.
Uma vez que o objetivo de uma
RSI ser para todos, o contedo pre-
sente nesses sistemas (i.e. os anncios)
tende a ser heterogneo com relao
a: assunto dos contedos, formas de
expresso, linguagem dos usurios,
idade, limitaes fsicas e sensoriais,
identidade, entre outros fatores. Esses
anncios so diversifcados quanto ao
contedo, como: a venda de produtos
artesanais variados, comida, produtos
de informtica, servio de advocacia,
eventos incluindo debate sobre educa-
o e festas juninas; assim como ideias
que incluem receitas, conscientizao
ambiental, dicas de sade, entre ou-
tros. Tal fato tende a difcultar o xi-
to dos mtodos clssicos de extrao
de ontologias dependentes de lnguas
especfcas e contextos bem defnidos.
O estudo sobre ferramentas e tcnicas
para a extrao de semntica (termos
e relaes) a partir desses dados da
RSI poder gerar ontologias mais re-
presentativas, que sero utilizadas por
uma busca semntica na rede.
Kea. O Kea [10] um software
utilizado para efetuar extrao auto-
mtica de termos-chave (keyphrases).
Este recebe texto bruto de documen-
tos e extrai um conjunto de possveis
termos relevantes. Utilizando o Kea
possvel extrair palavras isoladas ou
mltiplas palavras que descrevem o as-
sunto de um determinado documento.
O algoritmo possui dois estgios: (1)
Treinamento: nesta fase criado um
modelo para ajudar na identifcao
dos termos-chave usando um conjunto
de documentos de treinamento, onde
os termos-chave so conhecidos e atri-
budos manualmente; (2) Extrao:
nesta fase escolhem-se termos a partir
de um novo documento, usando o mo-
delo criado na fase de treinamento. A
fase de extrao tem duas etapas: iden-
tifcao de candidatos e a seleo dos
termos-chave. Aps a identifcao dos
candidatos, o algoritmo aplica o modelo
para computar a probabilidade de cada
candidato ser um termo-chave. Ento,
este seleciona os n melhores termos
conforme parmetros de entrada.
ExATOlp. O ExATOlp (Extrator
Automtico de Termos para Ontolo-
gias em Lngua Portuguesa) [11] um
software utilizado para extrair e sele-
cionar termos signifcativos e frequen-
tes de um corpus em portugus anota-
do linguisticamente. Essa ferramenta
baseada em uma abordagem lingusti-
ca e estatstica e, ao receber um corpus
anotado sobre um domnio especfco
de interesse, extrai automaticamente
todos os sintagmas nominais, gerando
uma lista de termos signifcativos, e
tambm opcionalmente algumas me-
didas numricas. O processo de extra-
o comea com a anotao lingustica
do corpus, que realizada pelo parser
PALAVRAS [13]. Cada palavra de cada
frase anotada de acordo com sua fun-
o sinttica, as suas caractersticas mor-
folgicas e uma marcao semntica.
Cluto. O Cluto (A Clustering
Toolkit) [12] um pacote de software
para agrupamento de conjuntos de da-
dos de alta e baixa dimenso, e para
anlise das caractersticas dos vrios
agrupamentos. Esse pacote oferece trs
diferentes classes de algoritmos de agru-
pamento, que operam diretamente tanto
no espao da caracterstica dos objetos
como no espao de similaridade dos ob-
jetos. Esses algoritmos so baseados em
paradigmas de partio e aglomerao.
Modelando os signifcados compartilhados em RSI
Ferramentas e extrao de conceitos
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
62
Confgurao do experimento
Os textos utilizados no experi-
mento so ao todo 232 anncios reais
da RSI VilanaRede distribudos entre
anncios de produtos, servios e ideias.
Nesses esto os principais dados que
contm o vocabulrio compartilhado
pelas pessoas participantes dessa rede
social. Para a ferramenta Kea, foi esco-
lhido um tero de todos esses anncios
de forma aleatria, e os termos-chave
foram indicados de forma manual para
o treinamento da ferramenta e a criao
do modelo. Foi tambm utilizada uma
lista de stopwords em portugus, que
so termos sem sentido que devem ser
desconsiderados pela ferramenta du-
rante sua anlise. Ao se aplicar o Kea,
os resultados de sada so arquivos
com os termos-chave processados para
cada arquivo de entrada. Os mesmos
arquivos de texto que foram entrada
para o Kea foram anotados utilizando
o parser PALAVRAS. Os arquivos de
sada deste so do formato TigerXML
[14], que so utilizados como entrada
para o ExATOlp. Essa ferramenta re-
torna trs listas como resultado, uma
de cada tipo: unigramas, bigramas e
trigramas, que esto ordenadas pela re-
levncia do termo. Com base nesse re-
sultado, foi desenvolvido um procedi-
mento que faz um ps-processamento,
agrupando os termos pela sua corres-
pondente marcao semntica.
J a ferramenta Cluto utiliza como
entrada uma matriz que armazena os
objetos a serem agrupados. Para con-
verter os documentos de texto para
essa matriz de formato aceito pelo
Cluto, utilizamos um script em Perl
chamado doc2mat
2
, que tambm utili-
zou a mesma lista de stopwords usada
pelo Kea. O script doc2mat converte
um conjunto de documentos-texto em
um formato de espao vetorial utiliza-
do pelo Cluto. Cada linha dessa matriz
representa um nico objeto, nesse caso
os anncios com seus comentrios,
enquanto as suas diferentes colunas
correspondem s dimenses dos ob-
jetos. Um dos parmetros do Cluto
a quantidade de grupos e o resultado
so os grupos formados pelos poss-
veis termos com medidas estatsticas
para cada termo. Foram analisados os
resultados da sada de cada ferramenta
isoladamente; na sequncia, cada resul-
tado de uma ferramenta foi contraposto
ao da outra, utilizando um procedi-
mento desenvolvido com o intuito de
encontrar e analisar termos que possi-
velmente se repetiriam nas trs. Esse
procedimento tambm possibilita con-
trapor os grupos semnticos processa-
dos a partir dos resultados da ExATOlp
com os grupos gerados pelo Cluto.
Resultados
Kea. Com essa ferramenta foram
utilizadas duas abordagens para a ex-
trao de termos: a primeira envol-
veu, a partir de cada documento, ex-
trair no mximo sete termos-chave de
cada anncio; a segunda abordagem
envolveu extrair no mximo cinquen-
ta termos-chave de todos os anncios
juntos em um mesmo documento. So-
bre a primeira abordagem, mostramos
alguns casos de sucesso da extrao
e tambm alguns casos que se mos-
traram defcitrios. A Tabela 1 (lado
esquerdo) ilustra casos positivos;
cada linha descreve termos-chave ex-
trados de um anncio especfco. Os
termos so descritos conforme encon-
trados, sem correes ortogrfcas.
Os casos descritos na Tabela 1
(lado esquerdo) foram considerados de
sucesso, uma vez que os termos retor-
nados so expressivos para os anncios
considerados. Apenas observando esses
termos podemos ter uma ideia do as-
2 http://glaros.dtc.umn.edu/gkhome/files/fs/sw/cluto/doc2mat.html
Tabela 1 - Alguns casos da extrao utilizando o Kea
Fonte Fonte F te on
63
Dezembro de 2011
Tabela 2 - Lista com os quinze termos mais relevantes extrados pelo ExATOlp
sunto tratado pelo anncio, e isso pode
ser confrmado ao se ler o anncio.
importante ressaltar que 90% dos ca-
sos foram considerados de sucesso.
No entanto, em alguns casos, con-
forme ilustra a Tabela 1 (lado direito),
os termos so repetidos ou sem senti-
do, no sendo boas representaes do
anncio, do qual os termos foram ex-
trados. Observe que h termos como:
pensei, tinha, sabe que no tm
o poder de expressar o assunto tratado
no anncio e tambm no so termos
adequados lista de stopwords. tam-
bm importante salientar que essa fer-
ramenta no retorna apenas substan-
tivos. Verbos tambm so retornados
como termos-chave, o que pode pos-
sibilitar construir ontologias mais ela-
boradas, dependendo da metodologia
adotada para sua construo. Conside-
rando a segunda abordagem feita com
o Kea, podem-se identifcar diversas
caractersticas nos termos extrados,
como termos informais: oi, ol,
vc; e tambm conceitos importantes
utilizados na rede como: internet,
sade, blog, projeto, rede,
anncio e Chcara de Orgnicos.
ExATOlp. A Tabela 2 mostra uma
lista com os quinze termos mais rele-
vantes de unigramas e bigramas extra-
dos pelo ExATOlp. Essa tabela apre-
senta os termos na forma de sintagma
no formato original em que aparece
no corpus, assim como sua frequncia
absoluta (FA) e sua frequncia relativa
(FR), que a frequncia absoluta divi-
dida pelo total de termos identifcados
no corpus. Observe que os unigramas
com maior frequncia so relativos
aos termos: pessoa, internet e
rede. importante ressaltar que a
ferramenta extraiu mais de mil termos
e h possibilidade de parametrizar
essa informao. Outros termos que
no constam nessa tabela, mas que
vale ressaltar devido a aspectos cultu-
rais, so: croch, lantejoula (FA:
7;FR:0.00100172), quadradinho
(FA: 6;FR:0.000858615) e dzimo
(FA: 2;FR:0.000286205). A Tabela 3
apresenta alguns dos diversos grupos
semnticos identifcados no ps-pro-
cessamento a partir dos dados identi-
fcados pelo ExATOlp. Observam-se
alguns resultados como pprica e
macaxeira que so termos culturais
de regies geogrfcas especfcas.
Aparecem tambm diversos nomes de
profsses encontrados nos anncios
que podem indicar possveis perfs dos
usurios da rede social, assim como o
grupo semntico chamado humano
tambm indica termos nesse sentido.
H alguns resultados para os quais
devemos chamar a ateno como:
leque (animal), cachorro quente
(animal) e macaxeira (fruta). O
mesmo termo leque representando
um animal utilizado no sentido de
diversas opes na rede, assim como
o termo trouxinha no tem o sen-
tido de quantidade, e macaxeira no
fruta. Dentre esses, foram observa-
dos termos informais utilizados no
VilanaRede, por exemplo, entre os
sem categoria na Tabela 3.
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
64
Tabela 3 - Lista com alguns termos extrados pelo ExATOlp separados por grupos semnticos
GRUPO BIGRAMA UNIGRAMA
Comida
Frutas
Quantidade
Animal
Sem categoria
Arroz, alimentcios, acar, frutas, pimento,
alimento, leo, pprica
Uva, bananas, cebolas, abbora, frutos,
macaxeira
Sufciente, quantidade, sobrecarga,
porcentagem, trouxinha, dose
Cachorro, leque, bichinhos
Novelinho, rasteirinhas, forzinha, nozinhos,
minino, lembrancinhas, Olhadinha, noivinha,
bracinho, folhinhas, toquinhas, mural
pprica_doce, alimentos_funcionais,
alimento_ideal, arroz_integral, leo_quente,
alimento_estril, acar_caf, alimentos_
convencionais, alimentos_orgnicos,
alimentos_industrializados
ervilhas_lentilhas, uva_integral, cebolas_
pequenas caju_nozes, frutos_oleaginosos,
amndoa_gordura
direito_ambiental, sobrecarga_articular,
dose_certa
bichos_peonhentos, cachorro_quente
cooperativa_cidarte, quadradinhos_prontos,
novo_quadradinho, excelente_crocheteira,
Posto_marajoara
Tabela 4 - Alguns casos do agrupamento utilizando o Cluto
Metavendas Cida Brazil metavendasbrazil contato
Toma frequncia bebida maior currculo alinesantos
Sociais informa jornal editar rede perfl redes
Gostaria Vnia fotos anncio Neusa casa
GRUPOS DO CLUTO (NEGATIVOS) GRUPOS DO CLUTO (POSITIVOS)
Orgnicos alimentos chcara produtos Brazil
Natura entrega pronta consultora Avon
Meditao paz cidade prtica meditar comprovam
Curso Unicamp fuxico instituto teste marruda libras
Ateli estilos cores solidria economia seminrio femininos feira
Cristian exerccio fsico alongamento agita caminhada gordura projeto
Cluto. Em razo da quantidade
e diversidade de algoritmos e pa-
rmetros disponibilizados por essa
ferramenta, escolhemos oito conf-
guraes distintas entre algoritmos
e parmetros, com oito grupos de
sete termos para cada confgurao,
que geraram um total de 64 grupos
distintos. A partir desses resulta-
dos, foi aplicado um fltro manual
nos grupos apresentados, identi-
fcando os grupos com termos se-
melhantes. A seguir, fltramos os
grupos com os termos que achva-
mos mais relevantes. Isso resultou
em 24 grupos mais representativos,
que foram utilizados para a interse-
o de termos entre as ferramentas.
A Tabela 4 (lado esquerdo) apre-
senta alguns grupos com os termos
que foram observados como casos
positivos a se considerar. Diferen-
temente da primeira abordagem do
Kea, os termos dos grupos criados
pelo Cluto no necessariamente so
do mesmo anncio. importante res-
saltar que, em alguns casos, confor-
me ilustra a Tabela 4 (lado direito),
os grupos formados so compostos
de termos que muitas vezes no pos-
suem algum tipo de relao como de
concorrncia. Observando casos da
Tabela 4 (lado direito), no encontra-
mos relao entre os termos da mes-
ma linha nos anncios da rede social.
Dos 24 grupos fltrados, obteve-se
aproximadamente quinze grupos de
maior qualidade, o que corresponde
a aproximadamente 62%.
Fonte Fonte F te on
65
Dezembro de 2011
Avaliao dos resultados em contexto prtico
A avaliao em um cenrio real
foi realizada por dezesseis poten-
ciais analistas, ps-graduandos em
Cincia da Computao na Univer-
sidade Estadual de Campinas. Cada
grupo de participantes recebeu um
conjunto de vinte a trinta anncios
relacionados ao mesmo assunto do
VilanaRede. Alm do texto dos ann-
cios, os grupos receberam o conjunto
de termos extrado das ferramentas.
Alm disso, cada grupo recebeu duas
listas de termos: uma foi organizada
de acordo com sua frequncia abso-
luta e relativa, e outra foi organizada
por suas categorias semnticas. Cada
grupo deveria modelar uma ontolo-
gia que correspondesse ao assunto
tratado. O objetivo dessa avaliao
foi observar se os resultados das fer-
ramentas auxiliariam na atividade de
modelagem das ontologias. Visou-se
tambm observar como os analistas
lidam com situaes de informa-
lidade e variedade de contedo na
modelagem. No fnal da atividade,
os participantes foram convidados a
responder a quatro perguntas e dar
sua opinio sobre a atividade apoiada
pelas ferramentas. Foi utilizada uma
escala Likert para coletar as respos-
tas. Os participantes tambm tiveram
um espao para comentar cada ques-
to. As questes e resultados so sin-
tetizados a seguir.
As palavras-chave de cada
anncio auxiliaram na modela-
gem da ontologia? Como? Por qu?
A principal considerao nes-
sa questo que os resultados das
ferramentas podem ajudar a defnir
possveis palavras que compem a
ontologia, mas no cobrem todas as
informaes necessrias para a mo-
delagem. No entanto, os resultados
foram usados pela maioria dos gru-
pos junto com a verso completa dos
anncios. Isso aconteceu, pois as
palavras, quando consideradas iso-
ladamente, no carregam semntica
sufciente. Os participantes tambm
afrmaram que a anlise do texto
completo foi importante para obter
familiaridade com o assunto. Alguns
participantes preferiram criar uma
sntese usando os textos do anncio
e, a partir dela, extrair suas prprias
palavras-chave para construir a onto-
logia. Outra abordagem utilizada por
alguns grupos foi criar subconjuntos,
agrupando os anncios por afnidade
pragmtica dentro de um conjunto de
anncios. Seis participantes afrma-
ram que a maioria dos anncios no
apresentam palavras-chave relevan-
tes, e que pareciam extradas de forma
aleatria. Alguns grupos concluram
que as palavras-chave exigiriam mais
trabalho para fltrar as que no eram
importantes e adicionar possveis re-
levantes que no estavam presentes,
do que extrair manualmente do texto.
A Figura 1 apresenta grafcamente os
resultados para essa pergunta.
Figura 1 - Resultados da primeira questo
no pouco indiferente sim muito
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8
6
4
2
0
3
7
4
2
0
10
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6
4
2
0
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4
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2
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0
9
2
3
1 1
10
8
6
4
2
0
2 2
1
8
3
A lista de termos com as fre-
quncias ajudou na modelagem?
Como? Por qu?
Como apresentado na Figura 2,
a maioria das pessoas respondeu que
a lista de palavras-chave no ajudou
na modelagem. Algumas declara-
es (trs) positivas disseram que
essa lista importante, pois mostra
as palavras-chave mais frequentes.
Esses participantes tambm disse-
ram que uma vez que o objetivo era
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
66
modelar uma espcie de alto nvel,
ento, conhecer a ocorrncia das pa-
lavras era importante para encontrar
conceitos que deveriam obrigatoria-
mente aparecer na ontologia. A lista
tambm ajuda quando a leitura de
todos os anncios no pode ser feita,
portanto, a lista relevante para no
esquecer conceitos que podem ser
importantes. Trs pessoas disseram
que a lista foi consultada, mas no
foi considerada. A maioria dos par-
ticipantes disse que o grande proble-
ma era que a lista abrangia todos os
anncios do , e no apenas o dom-
nio especfco em que eles estavam
trabalhando. Alm disso, eles argu-
mentaram que, ao consultar a lista,
algumas palavras-chave de seu con-
texto em estudo estavam em posies
de pouca relevncia na lista. Segundo
eles, a lista poderia ser mais til se
aplicada apenas ao conjunto de ann-
cios especfcos a cada grupo.
Figura 2 - Resultados da segunda questo
Os termos divididos por catego-
rias semnticas ajudaram na mode-
lagem? Como? Por qu?
A respeito dessa lista, cinco par-
ticipantes afrmaram que ela foi con-
sultada, mas no foi considerada. Um
participante disse que a maneira como
os termos foram apresentados era con-
fusa. No entanto, dois argumentaram
que a diviso dos termos por catego-
rias semnticas permite uma melhor
visualizao do tema e muito impor-
tante durante a modelagem, quando o
grupo tem difculdades para catego-
rizar algum termo. Trs participantes
relataram um problema semelhante
ao descrito na ltima pergunta, j que
essa lista tambm misturava palavras-
chave de todos os anncios. No entan-
to, essa lista poderia ser excelente se
essas informaes fossem relativas a
cada anncio ou a um conjunto espe-
cfco de anncios. A Figura 3 mostra
as respostas para essa pergunta.
Figura 3 - Resultados da terceira questo
10
8
6
4
2
0
3
7
4
2
0
10
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6
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0
2 2
1
8
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Fonte Fonte F te on
67
Dezembro de 2011
Voc acha que a informalida-
de e variedade do contedo que foi
modelado difcultaram o processo
de modelagem?
Quatro participantes afrmaram
que no tiveram difculdades para lidar
com a informalidade ou variedade do
contedo. No entanto, um deles relatou
que, se os anncios no fossem dividi-
dos por grupos de temas especfcos,
esses fatores poderiam ter introduzido
difculdades. Um participante argu-
mentou que esse tipo de informalida-
de e variedade encontrado em maior
proporo no ambiente web, portanto,
isso deve estar presente em qualquer
anlise. Doze participantes afrmaram
que essa situao torna o processo dif-
cil, conforme apresentado na Figura 4.
Um participante disse que a variedade
um problema difcil, uma vez que au-
menta a complexidade e amplitude das
ideias a serem modeladas, difcultando
a defnio do ncleo do problema.
Isso acontece principalmente no in-
cio do processo, quando cada anncio
deve ser lido e sintetizado sem a ideia
do todo. De acordo com a maioria dos
participantes, a informalidade e a varie-
dade difcultam a extrao de informa-
es representativas e a identifcao
de relao entre elas. Frequentemente,
o assunto de um anncio especfco era
um pouco distante de outros do mes-
mo conjunto, tornando difcil associ-
lo com os outros. A linguagem informal
utilizada nos comentrios tambm foi
apontada como um problema durante
a modelagem. Alm disso, a informa-
lidade e a variedade de contedo impli-
cam diretamente na granularidade da
ontologia. s vezes, a incluso de um
novo conceito pode causar uma grande
modifcao na ontologia. A maioria
dos participantes concordou que mui-
to mais fcil modelar um contexto com
regras bem defnidas e formalizadas em
domnios mais semelhantes.
Figura 4 - Resultados da quarta questo
Discusso
Neste artigo partimos do pres-
suposto de que o resultado de busca
em RSI pode ser melhorado quando
o processo de construo de onto-
logias baseado nos dados da rede,
uma vez que essa uma maneira de
representar os signifcados compar-
tilhados pelas pessoas na rede. Essa
investigao teve foco em uma fase
importante no processo de constru-
o de ontologias, que a captura
dos conceitos. Objetivou-se, portan-
to, alcanar uma seleo de termos
signifcativos, com intuito de verif-
car a viabilidade da abordagem em
RSI. Capturar termos e possveis
relaes no parece sufciente para
expressar felmente a semntica
compartilhada na rede social. Uma
ontologia est em um nvel mais
alto de abstrao, e certamente no
representar completamente a lin-
guagem natural. Entretanto, o esfor-
o para melhor capturar e represen-
tar os signifcados compartilhados
pelas pessoas organizadas em co-
munidades on-line pode infuenciar
no apenas informando buscas mais
adequadas ao usurio, mas tambm
diversos outros elementos que le-
vem em considerao os signifca-
dos utilizados pelas pessoas. Iden-
tifcar os possveis conceitos e suas
relaes representa um primeiro
passo nesse objetivo maior. O cen-
rio de RSI um contexto ainda no
explorado, o que o torna ainda mais
relevante neste estudo.
No contexto do experimento
10
8
6
4
2
0
3
7
4
2
0
10
8
6
4
2
0
9
4
1
2
0
10
8
6
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2
0
9
2
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6
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2
0
2 2
1
8
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Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
68
desenvolvido, foi observado que a
abordagem mais apropriada para
melhor analisar os dados verifcar
tanto os dados capturados por ann-
cio individualmente quanto todos
os dados juntos, desconsiderando a
individualidade do contedo. Com
os termos extrados do Kea sobre
cada anncio, pode-se ter uma ideia
dos assuntos tratados na rede. J a
abordagem utilizada pelo ExATOlp
fornece uma viso geral de todos os
dados da rede. Outro fator a consi-
derar que o ExATOlp extrai apenas
substantivos, enquanto o Kea pode
considerar tambm verbos, que em
algumas situaes, na nossa percep-
o, podem ajudar na construo de
ontologias. O Kea utiliza uma abor-
dagem estatstica que tem a vanta-
gem de se adaptar mais facilmente
e independente do domnio e lngua
do corpus. O ExATOlp utiliza uma
abordagem lingustica na qual ne-
cessrio anotar o corpus. Isso gera
difculdades e pode ser um entrave
crtico ao se utilizar essa ferramenta
para muitos contedos.
Em contrapartida, o ExATOlp
oferece melhores resultados para
observar os dados, com medidas
estatsticas: frequncia absoluta
e relativa, mais organizado e de
melhor entendimento. Com isso,
possvel observar melhor os termos
mais utilizados na rede. A partir do
ps-processamento efetuado, os
termos organizados pela categoria
semntica mostram uma perspecti-
va interessante dos dados, uma vez
que possibilitam ao engenheiro de
ontologia conhecer os termos se-
manticamente relacionados. Dentre
as vantagens do ExATOlp, tem-se:
possuir as medidas dos termos, o
que no gerado pelo Kea; incluir
a marcao semntica para cada
termo; no necessitar de uma lista
de stopwords e nem de treinamen-
to a priori, diferentemente do Kea.
Analisando os resultados do Cluto,
pode-se observar uma menor preci-
so dos resultados extrados com-
parado ao Kea e ExATOlp. Consi-
deramos que melhores resultados
com o Cluto poderiam ser obtidos
caso uma massa maior de dados
fosse considerada.
Observar e analisar os termos
que se repetem nas trs ferramen-
tas com mais ateno essencial,
pois esses podem ser uma boa in-
dicao de possveis conceitos que
no devem ser desconsiderados na
modelagem da ontologia. Analisar
os grupos identifcados pelo Cluto,
assim como os termos extrados
de cada anncio pelo Kea, pode
contribuir para modelar partes de
ontologias, uma vez que esses in-
dicam termos que possivelmente
tm alguma relao semntica.
No apenas as ferramentas e tcni-
cas isoladamente so importantes,
mas tambm a forma como essas
so utilizadas e organizadas para o
engenheiro de ontologias tomar de-
cises referentes modelagem das
ontologias, com base em diversos
resultados e perspectivas.
Tambm observamos que a va-
riedade de assuntos tratados nos
textos, junto a sua informalidade,
so agravantes ao problema. Isso
tende a diminuir a efcincia das fer-
ramentas e difculta a convergncia
dos algoritmos. O experimento com
os estudantes permitiu observar a
potencialidade e suporte das ferra-
mentas. Adicionalmente, pode-se
notar que os resultados das ferra-
mentas podem ser mais teis se as
listas de termos forem criadas por
anncios. Considera-se positivo e
vlido o uso das ferramentas como
um suporte na modelagem das on-
tologias no contexto de RSI. A im-
portncia delas pode ser ainda mais
ressaltada em situaes em que a
modelagem deve considerar uma
grande quantidade de informao,
que seria impossvel para uma pes-
soa sem o suporte de um software.
No entanto, reconhece-se a necessi-
dade de investigaes futuras mais
especfcas em algoritmos mais ref-
nados para melhorar a qualidade dos
termos retornados.
Concluso
Mecanismos de busca em RSI
poderiam ser mais adequados
linguagem cotidiana das pessoas e
aos significados que elas compar-
tilham em comunidade. Isso pode
ser fator determinante para o usu-
rio obter xito ao tentar acessar
informao. Representar a semn-
tica compartilhada na rede social
envolve obrigatoriamente a desco-
berta de conceitos utilizados e suas
relaes semnticas. Este trabalho
apresentou possveis ferramentas
que podem auxiliar nessa tarefa em
um contexto de RSI e uma avalia-
o prtica de seus resultados. Os
resultados aplicando as ferramen-
tas em dados reais se mostraram
promissores no sentido de auxiliar
na construo de ontologias que
representem os significados uti-
lizados na rede social. Trabalhos
futuros envolvem principalmente o
desenvolvimento de novas tcnicas
de processamento de linguagem
natural para lidar com as limita-
es encontradas.
Fonte Fonte F te on
69
Dezembro de 2011
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Referncias
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
70
Consideraes sobre a
circulao de informaes
em sites de redes sociais
Gabriela da Silva Zago
Jornalista e bacharel em Direito, doutoranda e mestre em Comunicao e
Informao pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul, desenvolve
pesquisas nas reas de jornalismo e redes sociais na internet.
D
i
v
u
l
g
a
o
RESUMO
A estrutura descentralizada das redes associada sociabilidade on-line traz especifcidades para a comunicao
no ciberespao. Este artigo traa consideraes sobre a circulao de informaes em sites de redes sociais, em
especial no Twitter. Para tanto, parte-se de uma discusso associada aos elementos das redes sociais na internet,
seguida de consideraes sobre a circulao de informaes no ciberespao. O Twitter apresentado como caso
ilustrativo das particularidades da circulao de informaes nos sites de redes sociais.
Palavras-chave: redes sociais; sites de redes sociais; circulao de informaes.
Redes sociais e sites de redes sociais
Em uma rede social h a conci-
liao de dois elementos: os ns (ato-
res sociais) e as suas conexes (inte-
raes e laos sociais) (RECUERO,
2009a). O contedo das conexes es-
tabelecidas entre atores de uma rede
social constitudo pelas interaes
travadas entre os atores, o que torna
a rede essencialmente dinmica e su-
cessvel a diversas transformaes
ao longo do tempo (RECUERO,
2009a). Diferentes redes sociais po-
dem ser constitudas de diversas for-
mas em ambientes diversos nos quais
haja relaes sociais.
No ciberespao, os sites de redes
sociais constituem um desses ambien-
tes em que as redes sociais podem ser
constitudas. Sites de redes sociais
so espaos da web que permitem
aos interagentes criar um perfl pbli-
co, articular uma lista de contatos e
visualizar a lista de contatos de seus
amigos (BOYD & ELLISON, 2007).
Interaes diversas podem ser estabe-
lecidas entre os indivduos que se uti-
lizam desses espaos, em sites como
Orkut, Facebook e Twitter.
Esses espaos se caracterizam
ainda pela persistncia, buscabilida-
de, audincias invisveis e replicabili-
dade (BOYD, 2007), que possibilitam
que as informaes deixem rastros
visveis, sejam buscadas, possam ser
acessadas potencialmente por qual-
quer pessoa e, ainda, possam facil-
mente ser reproduzidas e propagadas.
Sites de redes sociais se tornam, as-
sim, espaos propcios para se ob-
servar a circulao de informaes
(RECUERO & ZAGO, 2010). Essas
caractersticas vo fazer com que as
redes sociais que emergem nesses
espaos sejam to importantes, em
especial pela possibilidade de que in-
formaes diversas circulem pelas re-
des: A essas caractersticas soma-se
o fato de que a circulao de informa-
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71
Dezembro de 2011
es tambm uma circulao de va-
lor social, que gera impactos na rede
(RECUERO, 2009b, p. 43).
Nos sites de redes sociais, em-
bora as conexes sejam estabelecidas
voluntariamente em comum acordo
pelos atores, elas so mantidas pelo
sistema, ainda que no haja interao,
o que possibilita a constituio de re-
des extremamente grandes.
Nesses espaos, o contexto no
dado a priori: ele constitudo atra-
vs das interaes em rede. Os indiv-
duos escolhem quem seguir com base
em motivaes diversas. Essa lista
de amigos defne o contexto e isso,
por sua vez, defne a audincia a que
se acredita estar endereando toda
vez que modifca seu perfl ou pos-
ta uma atualizao (BOYD, 2006,
traduo nossa). Ao invs de ser im-
posto pelo sistema, o contexto cons-
trudo a partir da escolha de amigos.
Em sites como Twitter e Facebook,
os contextos sociais que costumamos
imaginar como separados coexistem
como partes da rede (MARWICK &
BOYD, 2010, traduo nossa). As-
sim, diferentes contextos se misturam
em um mesmo site de rede social. Po-
de-se ter como contatos, simultanea-
mente, amigos, parentes, colegas de
trabalho e, at mesmo, celebridades
ou profssionais renomados de uma
determinada rea.
Sites de redes sociais podem ser
apropriados para diversas fnalidades,
desde para a conversao entre inte-
ragentes at para aes polticas ou
promocionais. Por conta desses ele-
mentos, a circulao de informaes
em redes sociais na internet apresenta
particularidades, razo pela qual se
faz importante discutir sua evoluo e
seus principais elementos.
Circulao de informaes
A preocupao com a existncia
de intermedirios na comunicao
no novidade. Estudos realizados
a partir da dcada de 40 no contexto
da corrente funcionalista norte-ame-
ricana de estudos em Comunicao
esboam as primeiras consideraes
empricas a respeito dos lderes de
opinio, indivduos que, por seus
papis centrais na rede, bem como
por seus conhecimentos especfcos
em determinadas reas, acabam por
exercer uma espcie de ponte entre
os meios de comunicao de mas-
sa e os demais indivduos, vindo a
infuenciar suas opinies. Essa a
premissa da hiptese do fuxo de co-
municao em dois nveis, cuja for-
mulao bsica estatui que as ideias
geralmente fuem do rdio e da im-
prensa para os lderes de opinio e
destes para as camadas menos ativas
da populao (LAZARSFELD, BE-
RELSON & GAUDET, 1944 apud
KATZ, 1957, traduo nossa).
A hiptese foi introduzida em um
estudo de 1944 elaborado por Paul
Lazarsfeld, Bernard Berelson e Ha-
zel Gaudet, o qual tratava do proces-
so de deciso durante uma campanha
eleitoral presidencial. O objetivo era
identifcar uma infuncia direta da
mdia nas intenes de voto. Porm,
ao contrrio disso, os pesquisadores
identifcaram que contatos pessoais
eram bem mais citados do que a m-
dia como infuenciadores da deciso
quanto a em quem votar. Com base
nesses dados, Katz & Lazarsfeld
(1955) posteriormente desenvolve-
ram e sistematizaram a hiptese do
fuxo da comunicao em dois nveis
e o processo de infuncia pessoal.
A fgura que emerge nesses estu-
dos como intermediria do processo
comunicacional a do lder de opi-
nio, um indivduo engajado com
um determinado assunto que faz a
ligao entre os meios de comunica-
o de massa e os demais indivduos.
Sendo assim, O fuxo da comuni-
cao em dois nveis (two-step fow
of communication) determinado
precisamente pela mediao que os
lderes exercem entre os meios de
comunicao e os outros indivduos
do grupo (WOLF, 1999, p.53). A
comunicao dar-se-ia em dois n-
veis, estgios ou degraus, na medida
em que primeiro passaria da mdia
aos lderes de opinio e, aps, desses
para os indivduos.
Entretanto, conforme pondera
Wolf (1999), tal hiptese emerge
em uma situao comunicativa ca-
racterizada por uma baixa difuso
de comunicaes de massa, bastante
diferente da de hoje (WOLF, 1999,
p. 57). Nos anos 1940, a presena
dos meios de comunicao de massa
era mais limitada, o que reforava o
papel da comunicao interpessoal
como disseminadora de informa-
es. A situao atual, pelo con-
trrio, apresenta nveis de quase-sa-
turao na difuso dos mass media
(WOLF, 1999, p. 57). Ainda assim,
cabe ressaltar que o modelo se apre-
senta como uma hiptese, na medida
em que no se tinha uma comprova-
o precisa de que as coisas funcio-
nassem do jeito proposto. De fato,
mesmo naquela poca, o papel dos
meios de comunicao de massa e o
dos lderes de opinio pode ser rela-
tivizado. De qualquer modo, no se
pode desprezar o modelo do fuxo de
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72
comunicao em dois nveis enquan-
to precedente histrico de estudos
posteriores no campo da circulao
de informaes.
Assim, estudos posteriores pro-
curaram atualizar e recontextualizar
o modelo do fuxo de comunicao
em dois nveis. Essa hiptese do fu-
xo de comunicao em dois nveis
abriu caminho para a teoria do fuxo
de comunicao em mltiplos nveis,
tambm conhecida como teoria da
difuso de inovaes. Os lderes de
opinio tambm aparecem no mode-
lo do processo de difuso de inova-
es. J outros estudos procuraram
demonstrar que no se tratariam de
apenas dois, mas sim de mltiplos
nveis no fuxo de comunicao.
Ainda, a hiptese do fuxo de comu-
nicao em dois nveis costuma ser
citada como um dos precedentes his-
tricos das estratgias de marketing
viral, que se baseiam em indivduos
centrais em determinadas redes para
potencializar o alcance de uma in-
formao repassada de boca a boca
(GLADWELL, 2009).
Mais recentemente, em um con-
texto em que mdias de massa con-
vivem com formas colaborativas de
produo de contedo em espaos
interativos da internet como o
caso dos sites de redes sociais ,
a situao se complexifca ainda
mais. Ao tratar de difuso de in-
formaes culturais na internet,
por exemplo, Kayahara & Wellman
(2007) tambm iro identifcar no
dois, mas mltiplos nveis no fuxo
de comunicao. Ao invs de haver
apenas a relao meios de comuni-
cao de massa lderes de opinio
indivduos, haveria mltiplas re-
laes, em diferentes ordens, entre
esses personagens.
Para Jensen (2010), o fuxo de
comunicao em um contexto digi-
tal e convergente dar-se-ia entre trs
nveis: comunicao interpessoal,
mdia de massa e redes sociais digi-
tais. A comunicao interpessoal en-
globaria as formas de comunicao
do modelo um-um, em interaes
face-a-face, compreendendo o corpo
humano e suas extenses atravs de
ferramentas. A mdia de massa cor-
responderia utilizao de disposi-
tivos tecnolgicos para a comunica-
o no modelo um-muitos, a partir
da difuso de uma mensagem de um
centro emissor para vrios recepto-
res. J a comunicao possibilitada
pelas redes sociais digitais, o terceiro
nvel do modelo proposto por Jensen
(2010), traria a particularidade de
possibilitar tanto comunicao nos
modelos um-um e um-muitos quan-
to, e especialmente, a comunicao
no modelo muitos-muitos: O com-
putador digital reproduz e recombina
todos os meios anteriores de repre-
sentao e interao em uma plata-
forma material nica de hardware e
software (JENSEN, 2010, cap. 4,
traduo nossa).
Em sentido semelhante, para
Castells (2009), a internet teria in-
troduzido uma terceira forma de co-
municao, ao lado da comunicao
interpessoal e da comunicao mas-
siva: a comunicao pessoal-massi-
va. Para o autor, essa nova forma de
comunicao caracterizar-se-ia pela
capacidade de enviar mensagens de
muitos para muitos, em tempo real
ou no momento escolhido, e com a
possibilidade de usar comunicao
ponto a ponto, narrowcasting ou
broadcasting, dependendo do propsito
e das caractersticas da prtica comu-
nicacional pretendida (CASTELLS,
2009, p. 55, traduo nossa).
Esse novo tipo de comunicao
seria ao mesmo tempo massivo e
pessoal: massivo na medida em que
pode potencialmente atingir uma au-
dincia global, pessoal pelo fato de
ser gerada por indivduos.
Para Castells (2009, p. 55) essas
trs formas de comunicao (inter-
pessoal, massiva e digital) coexis-
tem, interagem e se complementam,
ao invs de se substiturem (tradu-
o nossa). Em sentido semelhante,
para Jensen (2010), a novidade no
estaria na existncia de uma nova
forma de comunicao, mas sim
no fato de que essas trs formas de
comunicao (um-um, um-muitos
e muitos-muitos) podem ocorrer ao
mesmo tempo no ambiente digital.
Assim, ter-se-ia a possibilidade de
mltiplos fuxos entre esses nveis
de comunicao.
Essas consideraes sobre os
fuxos de comunicao tm sido
adaptadas para o estudo da circula-
o de informaes nas redes sociais
na internet.
Circulao de informaes em sites de redes sociais
Como nos sites de redes sociais,
os indivduos esto permanentemen-
te conectados entre si atravs de seus
perfs, esses espaos se tornam pro-
pcios para a propagao de infor-
maes. Ao estudar-se a difuso de
informaes, busca-se compreender
como a informao difundida en-
tre diferentes atores sociais, ou seja,
como a informao passa de um in-
divduo para outro (GRUHL et al.,
2004; RECUERO, 2009a).
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73
Dezembro de 2011
Na internet, podem ser observa-
dos novos padres de acesso infor-
mao, bastante diferentes dos ob-
servveis na mdia de massa, o que
pode vir a trazer implicaes para os
fuxos de comunicao.
Cada vez mais, os indivduos
passam a obter informaes mais a
partir de suas trocas interpessoais,
tanto off-line quanto on-line, do
que propriamente direto da mdia de
massa. O fenmeno, j observado na
dcada de 40, de certa forma poten-
cializado pelas mdias digitais, em
geral (CASTELLS, 2009; JENSEN,
2010), e pelas redes sociais na inter-
net, em especfco.
Desse modo, a difuso de infor-
maes na internet pode ser observa-
da atravs das conexes e das trocas
estabelecidas entre os indivduos. As
ferramentas de publicao disponibi-
lizadas na internet (e a consequente
possibilidade de qualquer um poder
publicar informaes) ampliaram o
alcance desses fuxos de informa-
o (GRUHL et al., 2004). So as
diferentes relaes sociais entre os
indivduos em redes sociais na in-
ternet que estabelecem os fuxos de
informao que circulam na rede.
As relaes podem se dar entre la-
os mais fracos, ou seja, em que h
pouca intimidade e proximidade, e
entre laos mais fortes, ou seja, em
que h um maior grau de intimidade
e proximidade entre os interagentes
(GRANOVETTER, 1973). Nesse
contexto, notvel o papel desempe-
nhado pelos laos fracos para o espa-
lhamento de uma informao (GRA-
NOVETTER, 1973), na medida em
que eles permitem que uma determi-
nada informao atinja mais pessoas.
So esses laos os responsveis por
manter a rede interconectada e fazer
com que a informao atinja pontos
cada vez mais distantes na rede. No
mesmo sentido, Weimann (1982) vai
dizer que os indivduos em posies
marginais na rede, menos conectados
aos demais (e no necessariamente
os mais populares que ocupam po-
sies centrais), desempenham um
importante papel na difuso de infor-
maes, na medida em que podem
servir de pontes entre os diferentes
grupos. Ao repassarem informaes
a seus contatos, os indivduos em
uma rede social podem atuar como
infuenciadores, contribuindo para
espalhar a informao em sua rede
social. Pessoas com elevado nmero
de contatos podem espalhar a infor-
mao para pontos mais distantes
da rede. Nesse contexto, destaca-se
o papel dos laos fracos (GRANO-
VETTER, 1973; WEIMANN, 1982)
na difuso da informao, na medida
em que possibilitam que, ao ser re-
passada, a informao atinja pontos
mais distantes na rede, e at mesmo
chegue a outras redes. Como os in-
divduos possuem redes de contatos
diferentes, faz sentido enviar e reen-
viar mensagens atravs dos sites de
redes sociais.
Na internet, em especial nos si-
tes de redes sociais, torna-se menos
dispendioso mapear as conexes
estabelecidas entre os indivduos
atravs das informaes que com-
partilham entre si. Como foi visto,
os sites de redes sociais se carac-
terizam pela buscabilidade e pela
persistncia (BOYD, 2007), na me-
dida em que as informaes fcam
armazenadas por pelo menos algum
tempo e podem ser buscadas, o que
facilita o mapeamento das conexes
entre os indivduos e do caminho
percorrido pelas informaes por
eles compartilhadas.
Nos estudos de redes sociais,
Barabsi (2003) destaca o papel do
hub, ou conector, aquele n que es-
taria conectado a vrios ns e, por
isso, desempenharia uma funo
central para a rede. O hub nada mais
seria que o infuenciador, o lder de
opinio, aquele indivduo que, por
conta de seu papel central na rede,
teria em tese mais possibilidades de
vir a infuenciar outros atores. Assim,
os hubs seriam ns ricos e, portan-
to, teriam conexo preferencial, ou
seja, tenderiam a atrair ainda mais
ns (BARABSI, 2003). Em sentido
semelhante, Gladwell (2009) destaca
o papel do que chama de comunica-
dores, indivduos altamente conec-
tados que exercem o papel de ponte
entre diversos atores. Os comunica-
dores, junto com os experts (indiv-
duos especialistas em determinados
assuntos) e os vendedores (pessoas
que esto sempre tentando conven-
cer e persuadir os demais), seriam
responsveis por dar incio ao que o
autor chama de epidemias sociais
(GLADWELL, 2009). Diante de
diferentes indivduos e diferentes
papis, ter-se-ia, assim, uma rede
multicentrada e dinmica, em que
alguns exercem infuncia em deter-
minadas circunstncias sobre deter-
minados grupos.
O que se observa que, tal como
estudos posteriores ao de 1944 j ob-
servavam, o fuxo de comunicao
dar-se-ia no apenas em um nico
nvel (da mdia de massa para o p-
blico) ou em dois nveis (da mdia
de massa para os lderes de opinio
e destes para os demais indivduos),
mas sim de mltiplas e diferentes
formas, em variados nmeros e com-
binaes de atores e nveis, na medi-
da em que os meios de comunicao
e as relaes interpessoais se com-
plexifcam. Mesmo em interaes
em sites de redes sociais, a mdia
de massa permanece como um dos
integrantes da relao, porm, sua
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
74
Circulao de informaes no Twitter
O Twitter uma ferramenta de
microblog, com carter hbrido entre
blog e rede social (BOYD, GOLDER
& LOTAN, 2010). Microblogs, en-
quanto formatos tpicos da web, po-
dem ser considerados como uma es-
pcie de blog simplifcado, e como
tal podem ser adaptados para utiliza-
o a partir de dispositivos mveis
por isso, geralmente, as ferramentas
de microblog trazem uma limitao
de tamanho para as atualizaes. No
Twitter, por exemplo, no se pode
ultrapassar 140 caracteres a cada atu-
alizao. Dada a versatilidade do for-
mato, possvel atualizar e receber
atualizaes a partir de dispositivos
diversos, como celular (SMS, web
mvel, aplicativos derivados criados
com a API), mensageiros instantneos
(IM) ou web convencional.
A proposta do Twitter que se
use os 140 caracteres de limite a
cada atualizao para responder
pergunta O que est acontecen-
do?. Ao longo do tempo, muitos
usos foram surgindo para o Twitter,
e a ferramenta foi apropriada para as
mais diversas fnalidades (JAVA et
al., 2007; MISCHAUD, 2007) in-
clusive para prticas ligadas comu-
nicao social, como para o jornalis-
mo ou a publicidade.
Criado em 2006 como um ser-
vio interno para os funcionrios da
Odeo, uma empresa de podcast, o
Twitter era inicialmente uma ferra-
menta voltada para se compartilhar
com amigos, a partir de mensagens
SMS, o que se estava fazendo em
um determinado momento (ISRA-
EL, 2009). Em julho de 2006, o ser-
vio foi disponibilizado ao pblico.
Em outubro de 2006, tornou-se uma
companhia autnoma, a Twitter, Inc.
Em maro de 2007, recebeu um im-
pulso de divulgao em um evento
de tecnologia, o South by Southwest
(SXSW). Desde ento, o Twitter pas-
sou a ser constantemente apropriado e
adaptado por seus usurios, os quais
levaram ao surgimento de convenes
e recursos hoje prprios do sistema,
como replies, hashtags, retweets, en-
tre outros. A prpria pergunta-ttulo da
ferramenta foi alterada em 2009 para
refetir a utilizao mais frequente do
Twitter poca passou de O que
voc est fazendo? para O que est
acontecendo?. Desde seu surgimen-
to, a ferramenta foi marcada pela ideia
de apropriao pelos usurios.
Atualmente, o Twitter possui mi-
lhes de usurios no mundo todo (em
setembro de 2010, havia 175 milhes
de usurios registrados no microblog,
conforme informado pelo prprio
Twitter poca, em seu site). De
acordo com um relatrio divulgado
no fnal de 2010 pela Sysomos, 95%
dos usurios seguem at 500 pessoas
e possuem at 500 seguidores (SY-
SOMOS, 2010). De acordo com da-
dos do comScore, no Brasil, o site do
Twitter teve 8,6 milhes de visitantes
nicos em agosto de 2010, o que em
termos prticos signifca que 23%
dos internautas do pas acessaram o
Twitter nesse ms, a maior pene-
trao se comparada a outros pases
(COMSCORE, 2010). Alm do Twit-
ter, existem outras ferramentas de mi-
croblog, como o Jaiku (http://jaiku.
com), o Plurk (http://plurk.com) e
o Identi.ca (http://identi.ca), porm
com menor nmero de usurios.
O Twitter tambm traz em si ele-
funo complementada pelas tro-
cas interpessoais e por outros tipos
de mdias. As trocas interpessoais
podem ainda potencializar o alcan-
ce de uma informao. No s os
usurios podem conectar qualquer
informao antiga que esteja na rede
com uma atual; como eles podem de-
terminar o alcance de uma informa-
o atual, replicando-a por diferentes
interfaces (ANTOUN & MALINI,
2010, p. 7).
Ainda que se empregue comu-
mente o termo difuso de informa-
es para o estudo das redes sociais,
entende-se que se trataria, de fato,
de uma circulao de informaes,
na medida em que, ao invs de a in-
formao ser difundida de um nico
polo irradiador para outros indivdu-
os (como ocorreria, por exemplo, na
mdia de massa), a informao per-
corre caminhos variados, circulando
entre indivduos e por diferentes
nveis miditicos. Mesmo que tais
fuxos de informao tenham sido
tradicionalmente pensados como
processos de difuso em redes so-
ciais, os fenmenos adjacentes so
o resultado de uma complexa teia
de interaes entre inmeros parti-
cipantes (YANG & LESKOVEC,
2010, p. 1, traduo nossa). Assim,
ainda que possa haver infuenciado-
res no processo, trata-se de um mo-
vimento multidirecional.
A circulao de informaes pode
se dar em diferentes sites de redes so-
ciais. Em cada um desses espaos, h
especifcidades decorrentes da efetiva
apropriao que os atores conferem
ferramenta. Dentre esses espaos, des-
taca-se o Twitter, cujas caractersticas
especfcas trazem implicaes para a
circulao de informaes.
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Dezembro de 2011
mentos de site de rede social. Os in-
divduos so representados por seus
perfs. A interao se d a partir de
contedos postados nesses perfs.
possvel adicionar outros usurios
como contatos na ferramenta, e essa
lista de conexes tornada pblica.
Ainda que muitos dos usurios uti-
lizem a ferramenta fora de seu am-
biente web, isso no bastaria para
deixar de caracteriz-la como site
de rede social, ao menos enquanto
um software ou uma plataforma de-
senvolvida para que redes sociais
possam ser construdas, a partir da
efetiva apropriao e do uso.
Rede social apenas uma das
facetas do Twitter. Ele tambm pode
ser visto como uma ferramenta para
o compartilhamento e troca de in-
formaes. De fato, um estudo de-
senvolvido por Kwak et al. (2010)
defende que o Twitter poderia ser
considerado mais um espao para
o compartilhamento de informa-
es do que propriamente uma rede
social. Entretanto, por mais que a
ferramenta parea ser mais apro-
priada para o compartilhamento de
informaes, no d para desprezar
tambm seu carter de site de rede
social. H perfs, possibilidade de
interao entre os perfs, e conexes
podem ser estabelecidas entre os
atores. Ainda que possa predominar
um ou outro uso, o Twitter pode ser
visto como um hbrido entre uma
ferramenta de informao e uma
ferramenta de interao. Mesmo
que se interaja efetivamente com
poucos dos seguidores do Twitter,
isso talvez no baste para carac-
terizar o Twitter como outra coisa
que no um site de rede social. Em
outros sites de rede social tambm
possvel observar fenmenos seme-
lhantes de se ter uma grande rede de
contatos, sem que se interaja efeti-
vamente com grande parte desses
amigos, como no caso do Orkut,
em que um indivduo pode ter at
mil contatos em seu perfl.
No Twitter, as relaes entre as
conexes dos usurios, de carter
no necessariamente recproco (ou
seja, pode-se acompanhar as atuali-
zaes de algum sem ser seguido
de volta), so conhecidas como
seguidos e seguidores, o que
traz implicaes para as redes so-
ciais que podem ser observadas na
ferramenta (RECUERO & ZAGO,
2009; HUBERMAN, ROMERO &
WU, 2009). Usurios com maior
nmero de seguidores tendem a
exercer maior infuncia na rede, na
medida em que as mensagens que
enviam tm o potencial de atingir
mais usurios e mais redes, mas
no necessariamente. Outros fatores
tambm podem contribuir para a in-
funcia de um ator social no Twitter.
Tambm frequente na ferramenta
a presena de celebridades e outros
indivduos centrais, que acabam
atuando como influenciadores
por seu alto nmero de conexes
na rede. H blogueiros e tuiteiros
que podem exercer infuncia no
Twitter. O fato de que comum
seguir blogueiros e celebridades no
Twitter demonstra que a infuncia
exercida originalmente em outros
espaos pode ser transportada para
o Twitter. Nesse contexto, destaca-
se o papel dos que possuem vrios
seguidores ao atuarem como fltro
de informaes para suas redes.
Essas informaes so ainda repas-
sadas para outros contatos, atravs
de estratgias prprias do sistema,
como retweets e comentrios via re-
plies. Nesse contexto, o nmero de
conexes de um ator no Twitter in-
sufciente para determinar sua maior
ou menor i nfl unci a na rede
(CHA et al., 2010). A infuncia
tambm pode ser inferida a partir da
quantidade de retweets e menes
que um indivduo recebe no Twitter
(CHA et al., 2010).
Dentre as inmeras apropria-
es possveis, est a possibilidade
de se utilizar o microblog para o
compartilhamento e distribuio de
informaes (RECUERO & ZAGO,
2010; YANG & LESKOVEC,
2010). Quando um usurio compar-
tilha uma informao no Twitter,
essa mensagem distribuda para
todos os seus contatos e tem o po-
tencial de atingir indivduos fora
de sua rede a partir de retweets.
Ao tuitar e retuitar informaes,
os usurios estabelecem diferentes
fuxos de informao na ferramenta.
A recuperao dessas infor-
maes pode se dar pela timeline
do usurio, pelo acesso a um perfl
especfco, a partir da busca por um
determinado termo, ou ainda a par-
tir de links internos, presentes em
tweets (como em uma hashtag) ou
nos Trending Topics (os assuntos em
destaque na ferramenta em um de-
terminado momento). A informao
pode ainda ser reproduzida atravs
de retweets. Com diferentes formas
de apropriao, a circulao na fer-
ramenta se complexifca. Diferentes
contextos so formados a partir das
escolhas quanto a quem seguir, e isso
pode resultar em diferentes timelines
e diferentes percepes do Twitter
enquanto um espao em que circu-
lam informaes. A infuncia exer-
cida em diferentes frentes e direes.
Uma informao originalmente pos-
tada por um veculo jornalstico, por
exemplo, pode posteriormente ser
retuitada ou reapropriada por um
interagente, que a repassa para seus
contatos de forma ressignifcada.
Um anncio publicitrio que se ini-
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
76
Consideraes fnais
O artigo procurou discutir a cir-
culao de informaes em um site de
redes sociais especfco, o microblog
Twitter. Para tanto, procedeu-se, em
um primeiro momento, a uma intro-
duo aos conceitos de redes sociais e
sites de redes sociais. A seguir, discu-
tiu-se a circulao de informaes em
termos gerais, a circulao de informa-
es na internet, e, aps, foram traa-
das consideraes acerca do Twitter e
de suas especifcidades para a circula-
o de informaes.
As caractersticas do Twitter no-
tadamente, o carter no recproco de
suas conexes, a velocidade com que as
informaes circulam, a limitao de 140
caracteres e seu carter hbrido entre rede
social e ferramenta de publicao fazem
com que a circulao de informaes ob-
servada nesse espao apresente peculia-
ridades. As informaes costumam ser
difundidas de forma rpida e instantnea.
Diferentes maneiras de se recuperar es-
sas informaes so oferecidas. Atravs
das escolhas quanto a quem seguir, cada
indivduo constri seu prprio contexto,
sua prpria timeline. Como resultado,
tem-se diferentes Twitters, com infor-
maes variadas circulando na rede so-
cial de cada indivduo.
Por propiciar a circulao de in-
formaes de forma gil e dinmica,
o Twitter operaria uma espcie de
potencializao da circulao de in-
formaes na internet, a partir de di-
ferentes fuxos e combinaes de n-
veis comunicacionais em um mesmo
espao, na mesma ferramenta.
cia de forma equivocada pode ter
sua repercusso amplifcada a partir
de uma piada postada por algum hu-
morista famoso no Twitter.
O prprio retweet por vezes
assume o carter de uma verdadei-
ra moeda de troca entre os atores
(RECUERO & ZAGO, 2011), na
medida em que prover acesso aos
demais s informaes traz vanta-
gens tanto para quem repassa a in-
formao quanto para quem obtm
acesso a essa informao a partir
desse repasse. O ganho em termos
de visibilidade se d tanto para o au-
tor da informao quanto para quem
repassa o contedo. O retweet fun-
damental para que a informao se
espalhe pela rede, sendo, portanto,
um elemento essencial para a cir-
culao de informaes no Twitter.
E s faz sentido retuitar uma deter-
minada informao pelo fato de as
pessoas seguirem pessoas diferentes
na ferramenta. Se todos tivessem as
mesmas redes de contatos, o retweet
no faria sentido.
Como decorrncia desse tipo de
apropriao da ferramenta, o Twitter
poderia levar a uma espcie de po-
tencializao (no sentido atribudo
por Palacios, 2003) dos fuxos de
comunicao, na medida em que os
usurios podem circunstancialmente
exercer papis de lderes de opinio.
Para exercer essa infuncia, entram
em cena estratgias diversas para
a difuso de informaes, como
retweets e compartilhamento de
links para sua rede.
Na prtica, a situao tende a ser
um pouco mais complexa. Pode-se
infar o nmero de seguidores a par-
tir de estratgias diversas, constru-
indo uma audincia que de fato
no existe. H inmeros sites que
prometem milhares de seguidores da
noite para o dia, como Boost Twitter
Followers (http://www.boosttwit-
terfollowers.com/) ou TweetAdder
(http://tweetadder.com/). Em 2009,
a brasileira Tessalia Serighelli (@
twittess) admitiu ter usado script
para atingir 45 mil seguidores. Ain-
da, possvel criar um script para
gerar retweets falsos, construindo
uma impresso de popularidade.
Pode-se citar como exemplo o que
ocorreu numa promoo realizada
pela Nissan, em dezembro de 2010.
A promoo prometia um carro para
quem conseguisse 44.500 retweets
no Twitter, um nmero considera-
velmente alto. Os participantes
desconfaram do uso de script quan-
do um perfl conseguiu atingir essa
meta em poucas horas. Em geral,
prticas como essas costumam ser
identifcadas e malvistas pelos de-
mais usurios da rede.
De qualquer modo, esses dife-
rentes nveis e fuxos de informa-
es e de infuncia iro constituir
a complexa teia de informaes
que circulam pelo Twitter. Se an-
tes se lanava a hiptese de que os
fuxos de comunicao dar-se-iam
em dois nveis, o cenrio comu-
nicacional complexo do Twitter
mostra-nos que, atualmente, esses
fuxos so mltiplos e ocorrem en-
tre variados nveis, mesmo dentro
de um mesmo site de redes soci-
ais. A situao se torna ainda mais
complexa se considerarmos as rela-
es entre diferentes meios: pode-
se fcar sabendo de um fato pela
televiso, coment-lo no Twitter
e, posteriormente, coment-lo com
amigos numa mesa de bar. Em cada
um desses ambientes, a infuncia
ser exercida por diferentes atores,
por conta de diversas variveis
circunstanciais (conhecimento do
tema, funo exercida no telejor-
nal, posio na mesa de bar, etc.).
Fonte Fonte F te on
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Referncias
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
78
Redes sociais e a anlise de grandes
bases de dados na web 2.0:
oportunidades e desafos
Marcos A. Gonalves
Professor do Departamento de Cincia da Computao da UFMG. PhD em
Cincia da Computao pela Virginia Polytechnic and State University, EUA.
Membro afliado da Academia Brasileira de Cincias, pesquisador do CNPq,
bolsista do Programa Pesquisador Mineiro da Fapemig e membro do INWeb.
Jussara M. Almeida
Professora do Departamento de Cincia da Computao da UFMG. PhD em Cincia
da Computao pela University of Wisconsin-Madison, EUA. Membro afliado da
Academia Brasileira de Cincias, pesquisadora do CNPq e coordenadora da linha de
pesquisa em Modelagem da Interao e Comportamento dos Usurios do INWeb.
D
i
v
u
l
g
a
o
D
i
v
u
l
g
a
o
RESUMO
Neste artigo, discutimos algumas oportunidades para avanos e desenvolvimentos cientfcos e tecnolgicos rele-
vantes propiciados pela anlise de dados coletados de aplicaes de redes sociais na web 2.0, bem como vrios desa-
fos que devem ser enfrentados para que essas oportunidades possam ser aproveitadas em sua plenitude. Ilustramos
alguns esforos recentes de explorao dessas oportunidades no contexto do projeto GreenWeb, um dos subprojetos
do Instituto Nacional de Cincia e Tecnologia para a Web (INWeb).
Redes sociais on-line e oportunidades de anlises
A crescente popularidade da in-
ternet e, principalmente, da web tem
fomentado o surgimento de diversos
novos tipos de aplicaes chamadas
coletivamente de web 2.0 focadas
em um maior envolvimento do usu-
rio fnal, no apenas como consumi-
dor vido de informao, mas prin-
cipalmente como produtor ativo de
contedo. As aplicaes na web 2.0
fazem uso de um modelo social e co-
laborativo onde qualquer pessoa pode
publicar, classifcar e alterar o con-
tedo disponibilizado. Mais ainda,
a grande maioria dessas aplicaes
tem foco em contedo multimdia
vdeo, udio, imagens, texto e com
cunho social, no sentido de que elas
fomentam o estabelecimento de dife-
rentes tipos de relacionamentos entre
os usurios, relacionamentos estes
Fonte Fonte F te on
79
Dezembro de 2011
que vo desde redes sociais explci-
tas, tais como a redes de amizades do
Facebook
1
, at redes implcitas que
emergem da similaridade de interes-
ses e comportamentos e/ou do uso de
funcionalidades especfcas do siste-
ma. Como exemplo de redes impl-
citas, podemos citar as comunidades
virtuais de usurios do Last.FM
2
, que
compartilham interesses musicais em
comum, e as redes que emergem do
uso de comentrios e videorrespostas
no YouTube
3
, que permitem intera-
es entre usurios por texto e conte-
do multimdia, respectivamente.
Algumas das aplicaes da web
2.0, tais como o YouTube e o Face-
book, esto entre as mais populares
da internet, tanto no Brasil quanto no
mundo, frequentemente fgurando
entre as cinco aplicaes mais visita-
das da internet [1]. De fato, algumas
estatsticas so impressionantes. Por
exemplo, o Facebook atualmente con-
ta com mais de 800 milhes de usu-
rios com seus perfs cadastrados no sis-
tema; isso equivale a mais de 10% da
populao mundial! Alm disso, cada
usurio mantm em mdia 130 amigos
no sistema, e mais de 50% de todos os
usurios acessam o sistema todo dia.
J o YouTube tambm conta com uma
das maiores bases de usurios registra-
dos que fazem upload e compartilham
seus vdeos a taxas espantosas [2].
Como exemplo, foi reportado que a
quantidade total de contedo em vde-
os gerados e submetidos ao YouTube
pelos seus usurios durante 60 dias
equivalente a todo o contedo que te-
ria sido transmitido, sem interrupes,
por 60 anos, pelos trs maiores canais
de TV aberta nos Estados Unidos
NBC, CBS e ABC conjuntamente
[13]. Como consequncia dessa po-
pularidade crescente, vrios servios
de informao, tais como busca, re-
comendao e publicidade, residentes
nessas aplicaes tm tambm cresci-
do em popularidade, atendendo a uma
frao cada vez maior dos usurios.
Como exemplo, o sistema de busca do
YouTube foi considerado o segundo
mais utilizado da web, estando apenas
atrs do Google [14].
Recentemente, a web 2.0 e as
redes sociais on-line vm experimen-
tando uma nova evoluo com o sur-
gimento e a crescente popularidade
das chamadas Location-Based Social
Networks (LBSNs). Esse tipo de rede
social on-line incorpora o comparti-
lhamento e a divulgao da localiza-
o geogrfca de lugares e usurios.
Locais do mundo real como universi-
dades, empresas, cafeterias e shoppings
podem ser cadastrados no sistema,
enquanto usurios podem fazer check-in
em locais previamente cadastrados,
divulgando sua localizao geogrfca
para seus amigos por meio da rede de
amizades. Em algumas LBSNs, como
o Foursquare
4
, usurios podem ainda
deixar dicas sobre o que mais gostaram
ou desgostaram em um determinado
local previamente visitado, ou ainda
marcar dicas deixadas pelos seus ami-
gos para serem executadas no futuro. A
popularidade das LBSNs vem crescen-
do a uma taxa bastante signifcativa. O
Foursquare, por exemplo, dobrou a sua
populao de usurios em apenas seis
meses, j tendo superado a marca de
dez milhes de usurios.
Enquanto ambiente facilitador
das mais variadas interaes entre
usurios, as redes sociais on-line for-
mam um mundo paralelo que refete
padres de comportamento observa-
dos no mundo real e que, como tal,
est intimamente ligado a ele: padres
de comportamento on-line podem tan-
to ser infuenciados quanto podem in-
fuenciar eventos do mundo real. Haja
vista o amplamente divulgado papel
das redes sociais on-line na eleio do
presidente dos EUA Barack Obama, e
o impacto da morte do cantor Michael
Jackson no uso de vrias dessas apli-
caes como o Twitter
5
.
Logo, a enorme quantidade de
informao socialmente interconecta-
da disponvel na web 2.0 abre espao
e oportunidade para a realizao de
inmeras anlises em escalas nunca
antes imaginadas. Quem poderia ima-
ginar, at alguns anos atrs, um estudo
envolvendo milhares ou milhes de
pessoas? A partir da anlise de dados
armazenados e disponibilizados para
coleta em aplicaes da web 2.0, isso
j possvel.
Tais anlises podem levar a desco-
bertas e desenvolvimentos de grande
relevncia dos pontos de vista tecno-
lgico, econmico e at sociolgico.
Do ponto de vista tecnolgico,
a web 2.0 ambiente perfeito para o
estudo de vrios temas relevantes da
computao e relacionados tecnolo-
gia da informao, tais como sistemas
distribudos, padres de trfego na in-
ternet, minerao de dados, recupera-
o de informao, sistemas multim-
dia e interao humano-computador.
Tais estudos podem levar ao projeto e
1 http://www.facebook.com
2 http://www.last.fm
3 http://www.youtube.com
4 http://www.foursquare.com
5 http://www.twitter.com
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
80
otimizao de novas aplicaes e ser-
vios que melhor atendem s necessi-
dades dos usurios. Mais ainda, con-
siderando que as redes sociais on-line
so atualmente responsveis por uma
fatia signifcativa do trfego de dados
na internet, estudar caractersticas da
arquitetura de sistema e do trfego
gerado por essas aplicaes pode ser
importante para direcionar a prxima
gerao da infraestrutura da internet e
o projeto de sistemas de distribuio
de contedo mais efcientes, efcazes e
robustos [15, 18].
H tambm inmeras oportunida-
des do ponto de vista econmico. Por
exemplo, a anlise em tempo real de
fuxos de dados em blogs e microblogs
como o Twitter, principalmente dos
usurios mais infuentes em determi-
nados tpicos [7, 8], permite entender
o que pessoas esto pensando ou dis-
cutindo sobre determinado produto,
marca, empresa ou candidato, aproxi
mando clientes de empresas, eleitores de
candidatos, e provendo um feedback
valioso para o direcionamento futu-
ro de negcios, empresas e polticos.
A anlise das redes sociais on-line e
da popularidade de contedo on-line
tambm essencial para suportar es-
tratgias de marketing viral
6
, alm de
revelar novas oportunidades de neg-
cios. Mais amplamente, a web 2.0
um excelente ambiente para troca de
experincias, o que facilita e fomenta
o estabelecimento de novas relaes
econmicas, alm de permitir o forta-
lecimento de relaes j existentes.
Do ponto de vista sociolgico, o
estudo de redes sociais on-line pode
permitir compreender melhor as inte-
raes entre pessoas em um ambiente
social onde as regras so menos estri-
tas e pouco claras, onde os comporta-
mentos individuais e coletivos podem
assumir padres difceis de serem en-
contrados e identifcados no mundo
real tanto devido a limitaes fsicas
quanto a barreiras sociais e legais que
permitem o bom funcionamento da
sociedade. Tal compreenso pode le-
var ao desenvolvimento de novas te-
orias sociolgicas, que poderiam ser
testadas, com mais facilidade, em am-
bientes virtuais. De forma mais geral,
a anlise de padres de comportamen-
to em redes sociais on-line pode reve-
lar propriedades e regras que gover-
nam o comportamento coletivo [10],
uma anlise bem mais difcil de ser
executada com pessoas selecionadas
no mundo real, devido difculdade
de se obter amostras representativas.
Elas podem ainda motivar o desen-
volvimento de novas aplicaes em
reas como segurana pblica e sade.
Como exemplo, podemos citar pro-
postas recentes de monitorar fuxos de
dados no Twitter para detectar desas-
tres naturais (p. ex.: terremotos) [19] e
epidemias de doenas [11].
Desafos
Contudo, todas essas oportunida-
des de anlises e estudos trazem con-
sigo grandes desafos. O mais bvio
talvez seja a sobrecarga de informa-
o que precisa ser tratada automati-
camente, o que implica a necessidade
de coleta, armazenamento e processa-
mento de grandes volumes de dados.
Isso gera fortes demandas por proces-
samento de alto desempenho, paralelo
e distribudo, e por novos algoritmos
que melhor se adequam quantidade
de dados e s tecnologias de processa-
mento e armazenamento envolvidas.
O desafo ainda maior consideran-
do a grande diversidade de fontes de
dados, tais como o prprio contedo
multimdia gerado (vdeos, udios, fo-
tos), metadados textuais associados a
ele (p. ex.: ttulos, tags), informaes
dos perfs dos usurios, redes de re-
lacionamentos explcitas e implcitas,
informao geogrfca de usurios e
lugares, etc. Todos esses dados devem
ser integrados e tratados de maneira
uniforme para permitir uma anlise
mais completa e precisa dos dados.
Mais ainda, a forma como as pes-
soas utilizam as aplicaes e os con-
tedos criados e acessados por elas
variam conforme suas preferncias
pessoais e foco de uso. Tais padres
tambm tendem a variar com o tem-
po, podendo mudar rapidamente em
resposta a eventos externos ou a situ-
aes criadas dentro da prpria rede
social, como comentrios imprprios
ou racistas. Isso gera a necessidade
de estudar padres de evoluo e de
desenvolver tcnicas de coleta, pro-
cessamento e anlise em tempo real,
o que novamente tem um alto custo
computacional. As variaes tempo-
rais implicam tambm a necessidade
de realizar novas coletas de dados fre-
quentemente, de forma a manter uma
viso atualizada, o que contribui ainda
mais para a sobrecarga de informao.
6 Marketing viral engloba tcnicas de marketing que tentam explorar redes sociais preexistentes para produzir aumentos exponenciais em conhecimento
de marca com processos similares extenso de uma epidemia.
Fonte Fonte F te on
81
Dezembro de 2011
De fato, a crescente escala das
aplicaes, tanto em termos de usu-
rios cadastrados quanto em termos de
contedo compartilhado, impossibili-
ta, em muitos casos, a coleta e poste-
rior anlise de uma viso completa dos
dados. Por exemplo, a coleta comple-
ta da rede de amizades do Facebook
uma tarefa que demandaria uma
infraestrutura computacional qual
poucos grupos de pesquisa no mundo
tm acesso. Mais ainda, a dinamici-
dade dessa rede implica que, ao fnal
da coleta, os dados provavelmente j
estariam defasados. Logo, o uso de
tcnicas de amostragem inevitvel,
o que implica anlises a partir de uma
viso parcial do sistema. Sendo assim,
de suma importncia o uso de tcni-
cas de amostragem que no sejam en-
viesadas, de forma a garantir amostras
que refitam da maneira mais realista
possvel os padres da populao de
usurios como um todo e de tcnicas
de anlises robustas frente falta de
informao completa.
Outra caracterstica de aplicaes
da web 2.0 que impacta de forma cru-
cial tanto a anlise quanto a efcincia
e a efccia dessas aplicaes que,
tipicamente, no h nenhum tipo de
controle editorial sobre o contedo ge-
rado pelos usurios. De fato, a maior
liberdade e facilidade de criao de
contedo pelas novas plataformas e
aplicaes levaram gerao massiva
de contedos, muitos dos quais sem
nenhum compromisso com qualidade
(seja sinttica ou semntica). Como
consequncia, informaes errneas
e o uso de linguagem extremamente
informal e pouco precisa levam a uma
grande quantidade de lixo e rudo in-
formacional, ou simplesmente polui-
o de contedo [3, 4]. Essa poluio
torna o problema de separar o joio do
trigo bem mais complexo do que na
web tradicional, onde ele j era bastan-
te desafador, principalmente porque
podem existir diferentes perspectivas
de qualidade. Por exemplo, a quali-
dade da informao associada a um
contedo pode variar dependendo do
usurio (ou grupo de usurios), da apli-
cao, ou ainda do uso que ser feito
da informao. Fundamentalmente, ela
depende da necessidade informacional
do usurio, que, por sua vez, pode va-
riar dependendo do tipo de aplicao.
Alm disso, caractersticas da aplica-
o tais como o tipo de mdia usado
para disseminar informao e o seu
pblico-alvo podem tambm afetar a
percepo de qualidade.
Mais ainda, por se espelharem
nos conceitos de colaborao e de
relacionamentos sociais entre os usu-
rios, as redes sociais on-line esto
sujeitas a aes maliciosas e oportu-
nistas, muitas delas semelhantes s
observadas na sociedade moderna.
Exemplos de tais aes incluem v-
rias formas de spamming [6] e van-
dalismo [16], assim como o uso de
funcionalidades do sistema (p. ex.: re-
comendaes, comentrios, etc.) para
difamar outro usurio ou o contedo
por ele disponibilizado, ou para se
promover ou promover o seu prprio
contedo. Tais aes contribuem para
aumentar ainda mais a poluio de
contedo na web 2.0.
Os impactos dessa falta de contro-
le de qualidade na web 2.0 podem ser
sentidos em quase todos os aspectos
do sistema. Por um lado, ela leva ao
desperdcio de recursos de processa-
mento, armazenamento e transmisso
com contedo sem qualidade ou irre-
levante, o que indiretamente impacta,
de forma negativa, o desempenho
das vrias aplicaes. Por outro lado,
a grande quantidade de contedo de
baixa qualidade polui os resultados
de servios de busca e recomendao,
bem como mecanismos de distribui-
o de contedo, afetando a efccia
dos mesmos. Em ltima instncia, ela
afeta a satisfao dos usurios, que
estaro sujeitos a servios de baixa
qualidade, alm de correrem o risco
de acesso a contedos no desejados
(p. ex.: spam, pornografa).
Outro grande desafo vem do
fato de que a anlise de dados co-
letados de redes sociais online e a
extrao de informao e conheci-
mento deles so tarefas que exigem
diferentes habilidades e, portanto,
requerem expertises distintas e com-
plementares tanto de computao
quanto de outras reas. Minerao de
dados, recuperao de informao,
anlise e modelagem de sistemas de
computao, incluindo aspectos de
desempenho e da carga gerada pe-
los padres de uso, gerenciamento
de dados, interao humano-compu-
tador, redes complexas, estatstica,
assim como teorias de reas como
cincias sociais e economia ofere-
cem pilares importantes que podem
subsidiar anlises e estudos mais
concludentes. Logo, uma abordagem
multidisciplinar prtica importante,
mas que agrega uma srie de outros
desafos tais como o gerenciamento
de prticas, mtodos e at mesmo de
culturas diferentes.
Todos esses desafos, aliados s
oportunidades de avanos cientfcos
e tecnolgicos signifcativos, tm
atrado a ateno de interessados tan-
to da academia quanto da indstria.
Em particular, os principais fruns
de discusso cientfca tm recebido
uma gama variada de estudos sobre
diferentes aspectos de redes sociais
on-line e aplicaes da web 2.0, in-
cluindo anlises de padres de com-
portamento e interaes entre usu-
rios, modelos de disseminao de
informao e conhecimento e novos
mecanismos e tcnicas para otimiza-
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
82
GreenWeb: em direo a uma web mais limpa
O projeto GreenWeb [3, 4] est
focado em trs pilares principais:
aumentar a qualidade da informao
disponibilizada aos usurios, reduzir
a poluio de contedo (ou conte-
do de baixa qualidade) e manter uma
relao entre custos e benefcios fa-
vorvel tanto para usurios quanto
para administradores de sistemas.
Embora o conceito de qualidade
da informao seja intuitivo, uma
defnio explcita do mesmo um
desafo. Para o GreenWeb, um con-
tedo tem qualidade se a informao
associada a ele relevante, atende
s necessidades e/ou agrega valor a
servios e aplicaes para um con-
junto de usurios. Logo, o conceito
de qualidade vai alm de aspectos
sintticos e semnticos do contedo
e incorpora aspectos relacionados
s necessidades informacionais dos
usurios e caractersticas especfcas
dos servios e aplicaes.
Para atingir seus objetivos, o
projeto GreenWeb prev o desenvol-
vimento coordenado de quatro gran-
des componentes:
(1) tcnicas e mtricas para es-
timar qualidade da informao asso-
ciada a um dado contedo extrado
da web;
(2) modelos e mtodos para in-
ferir perfs de uso e de interesses dos
usurios, visando assim facilitar a
identifcao de suas necessidades
informacionais e do contedo mais
adequado (isto , com maior qualida-
de) ao seu perfl;
(3) estratgias para promoo de
contedo de mais alta qualidade, as-
sim como para a deteco e reduo
da poluio no sistema; e
(4) modelos e tcnicas que per-
mitam a comunicao, atravs da in-
terface, da qualidade da informao,
sendo apresentada visando a apoiar o
usurio na identifcao de contedo
de alta qualidade.
O desenvolvimento desses com-
ponentes embasado na anlise de
dados reais coletados de diferentes
aplicaes e redes sociais da web 2.0.
Logo, a coleta, o processamento, o ar-
mazenamento em repositrio (p. ex.:
banco de dados) e a anlise frequentes
de dados reais so etapas primordiais
que subsidiam o desenvolvimento
desses componentes.
Dados o alto grau de subjetivida-
de e as diferentes perspectivas pos-
sveis para a anlise de qualidade de
informao na web 2.0, solues ef-
cazes e efcientes para os componen-
tes acima descritos exigem instancia-
es para contextos especfcos. Trs
instncias particulares em desenvolvi-
mento no GreenWeb so: a estimativa
de qualidade de artigos na Wikipedia
7
,
a recomendao de tags e a deteco
de usurios poluidores de contedo
no YouTube.
A Wikipedia atualmente mui-
to usada como fonte de informao
para estudantes e interessados das
mais diversas reas e graus de instru-
o. Entretanto, enquanto ambiente
de criao de contedo colaborativo,
a Wikipedia est sujeita a diversas
aes de vandalismo tais como a in-
sero, a remoo ou a mudana de
contedo, visando deliberadamente a
comprometer a integridade e a con-
fabilidade do artigo. A estimativa da
qualidade de artigos nesse ambiente
portanto essencial para garantir a
confana do leitor no contedo ao
qual ele est sendo exposto. Alguns
esforos no sentido de defnir crit-
rios para estimar essa qualidade so
baseados em anlise manual e, por-
tanto, no escalam frente ao volume
e velocidade com que o contedo
atualizado [12, 20]. Logo, solues
automticas para produzir estimati-
vas de qualidade so necessrias.
Uma soluo, desenvolvida den-
tro do projeto GreenWeb, explora
apenas caractersticas extradas do
prprio artigo, tais como caractersti-
cas da sua estrutura (nmero e tama-
nho das sees, nmero de citaes),
caractersticas de estilo (tamanhos do
maior e do menor pargrafo, uso de
advrbios e pronomes) e caracters-
ticas relativas ao tamanho do artigo.
A soluo desenvolvida, baseada em
tcnicas de aprendizado de mquina,
produziu estimativas melhores que as
abordagens alternativas. Tais estima-
tivas podem ser usadas como indica-
o de servios especializados como
busca, recomendao e propagan-
da. Citamos, por exemplo, o proje-
to GreenWeb, desenvolvido dentro
do Instituto Nacional de Cincia e
Tecnologia para Web (INWeb), que
visa fundamentar o desenvolvimento
de tcnicas e ferramentas para me-
lhorar a qualidade da informao na
web 2.0, contribuindo para agregar
valor a vrias aplicaes e servios.
A seguir, apresentamos exemplos de
avanos cientfcos desenvolvidos no
contexto desse projeto que abordam
alguns dos desafos j citados.
7 http://www.wikipedia.org
Fonte Fonte F te on
83
Dezembro de 2011
dores de documentos que necessitam
reviso, para identifcar vandalismo
ou para recomendar artigos baseados
em sua qualidade estimada.
Diversas aplicaes populares
da web 2.0 permitem aos usurios a
criao e livre atribuio de tags, ou
palavras-chave, aos contedos a fm
de prover uma melhor organizao e
descrio dos mesmos. De fato, tags
constituem atualmente uma das prin-
cipais fontes de dados para suportar
a execuo de diferentes servios de
recuperao de informao como bus-
ca, recomendao de contedo e clas-
sifcao automtica [9]. Entretanto,
vrios estudos indicam que as tags,
sendo frequentemente criadas pelos
prprios usurios fnais, sofrem com
problemas de qualidade tais como o
uso de termos vagos ou poucos descri-
tivos, termos sintaticamente incorretos
e mesmo termos no relacionados ao
contedo ao qual eles esto associa-
dos [5]. importante deixar claro que
esses problemas de qualidade afetam
diretamente a efccia dos vrios ser-
vios que exploram tags como fontes
de dados. Por exemplo, um conte-
do ao qual foram associadas apenas
tags de baixa qualidade pode no ser
facilmente recuperado em buscas fu-
turas dos usurios. Logo, o projeto de
mecanismos de recomendao de tags
de qualidade, visando indiretamente
melhorar a efccia de servios de re-
cuperao de informao, um tpi-
co muito explorado atualmente, tanto
pela academia quanto pela indstria.
Em particular, dentro do GreenWeb,
foram desenvolvidas vrias estrat-
gias que exploram conjuntamente: (1)
padres de coocorrncia de tags infe-
ridos a partir da anlise de dados (isto
, contedos e seus metadados asso-
ciados) coletados de vrias aplicaes
populares, (2) vrias mtricas que
visam estimar a qualidade de termos
candidatos como tags para um dado
contedo-alvo da recomendao, e (3)
mtricas que tentam capturar os perfs
de interesse dos usurios a partir de
seu histrico de uso de tags, possibili-
tando assim a recomendao persona-
lizada de tags. A explorao conjunta
de diferentes dimenses do problema
levou a ganhos signifcativos sobre
as solues alternativas disponveis,
motivando o desenvolvimento de
uma ferramenta prottipo Green-
Meter [17]. O GreenMeter engloba
um estimador de qualidade de tags
e de nuvens de tags, bem como um
recomendador de tags de qualidade.
Desenvolvido como um plug-in para o
browser, ele atualmente est dispon-
vel para a aplicao Last.FM.
Uma terceira instncia de pro-
blema de qualidade em aplicaes
de redes sociais on-line abordada no
GreenWeb a deteco de usurios
poluidores de contedo, isto , usu-
rios que introduzem contedo polu-
do no YouTube. O foco particular do
estudo foi o uso de videorrespostas.
Diferentemente de vrias outras apli-
caes, o YouTube permite a interao
entre usurios por meio de vdeos: um
usurio pode introduzir um vdeo no
sistema e associ-lo como uma res-
posta a outro vdeo criado por outro
usurio. Assim, uma premissa bsica
para o uso dessa funcionalidade que
o videorresposta est relacionado, de
alguma forma, com o vdeo respondi-
do. Entretanto, algumas anlises ini-
ciais dos padres de uso dessa funcio-
nalidade revelaram a sua explorao
para aes maliciosas e oportunistas
que resultavam na introduo no sis-
tema de videorrespostas sem nenhum
relacionamento semntico com o v-
deo respondido. Esses videorrespos-
tas afetam a efcincia e a efccia da
aplicao, bem como a satisfao dos
usurios com a mesma, constituindo
assim poluio de contedo. As anli-
ses realizadas levaram identifcao
de dois tipos de usurios poluidores.
Spammers so usurios que introdu-
zem vdeos no relacionados em res-
posta a vdeos populares, visando atrair
a audincia destes e aumentar a visibi-
lidade de seus prprios vdeos. Obser-
vou-se que spammers frequentemente
introduziam videorrespostas contendo
propaganda ou contedo pornogrfco.
Promotores so usurios que postam
um grande nmero de vdeos, na sua
maioria no relacionados e, por vezes,
sem nenhum contedo vlido, em res-
posta ao seu prprio vdeo, visando
infar, artifcialmente, os contadores
internos mantidos pelo YouTube (p.
ex.: nmero de videorrespostas) a fm
de que seu vdeo venha a ser inserido
na lista de mais respondidos, divulgada
na pgina principal da aplicao.
A identifcao desses dois ti-
pos de usurios poluidores motivou
o desenvolvimento de um mecanis-
mo de deteco automtico. O me-
canismo desenvolvido utiliza tcni-
cas de aprendizado de mquina para
inferir padres de comportamento
dos usurios a partir de evidncias
coletadas do sistema. As evidncias
consideradas incluem caractersti-
cas do perfl do usurio, tais como
nmero de amigos e frequncia de
upload de vdeos, caractersticas dos
vdeos respondidos e criados pelo
usurio, tais como a popularidade
desses vdeos, e caractersticas dos
relacionamentos estabelecidos pelo
usurio com outros usurios do sis-
tema por meio da funcionalidade de
videorrespostas. A soluo desen-
volvida levou criao de modelos
de comportamento que permitiram
distinguir, com boa efccia, usurios
spammers e promotores dos demais.
Em suma, a web 2.0 e as redes
sociais on-line refletem padres
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
84
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SAN, D.; GUIMARES, D.; OLIVEIRA, D.; BELM, F.; F.
FIGUEIREDO, F.; LANGBEHN, H.; H. PINTO, H.; LARA,
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a Qualidade da Informao na Web 2.0, Anais do XXXVIII
Seminrio Integrado de Software e Hardware (SEMISH), 2011.
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MEIDA, J.; GONALVES, M. A. Detecting Spammers and
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ACM SIGIR Conference, 2009.
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ALMEIDA, V. A. F.; M. A. GONALVES, M. A. De-
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dia Analytics (SOMA), in conjunction with the Internatio-
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Acessado em: novembro 2011.
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Acessado em: novembro 2011.
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[20] SANTOS, R. L.; PRATES, R. O. Estratgias para Comuni-
car Qualidade na Wikipdia, Anais do Simpsio de Fatores
Humanos em Sistemas Computacionais (IHC), 2010.
Referncias
do mundo real e da sociedade em
que vivemos e, portanto, trazem
consigo inmeras oportunidades
de anlises em larga escala que,
at recentemente, no eram poss-
veis. Tais anlises podem subsidiar
avanos cientfcos relevantes em
diferentes reas do conhecimento,
bem como avanos tecnolgicos
signifcativos para vrios setores
da sociedade. Entretanto, os desa-
fos no so poucos. Esforos co-
ordenados e direcionados, como
o do projeto GreenWeb, ilustram
alguns dos resultados j obtidos.
Porm, a web 2.0 um ambiente
em constante evoluo e mudana.
Novas aplicaes com suas novas
funcionalidades e interfaces sur-
gem rapidamente, atraindo a aten-
o dos usurios. Logo, ainda h, e
provavelmente haver por um bom
tempo, espao e necessidade para
muitas investigaes.
Fonte Fonte F te on
85
Dezembro de 2011
A poltica de incluso digital e o
fortalecimento da sociedade
em rede no Brasil
Lygia Pupatto
Secretria de Incluso Digital do Ministrio das Comunicaes. Foi secretria de Cincia,
Tecnologia e Ensino Superior do Paran, presidente do Conselho Superior da Fundao
de Apoio Pesquisa do Estado do PR (Fundao Araucria), presidente do Conselho
de Administrao do Instituto de Tecnologia do PR (Tecpar), membro do Conselho de
Cincia e Tecnologia do Estado do PR e reitora da Universidade Estadual de Londrina.
D
i
v
u
l
g
a
o
RESUMO
Em pases em transio para uma sociedade em rede, como o caso do Brasil, no basta o reconhecimento
formal do direito comunicao e informao. Para que esse direito se efetive, necessrio enfrentar as
diferenas regionais, sociais e de renda, e consolidar as polticas de incluso digital em compasso direto com
as polticas sociais. Esse o caminho para que a diferena de acesso s TICs no se torne um fator de estran-
gulamento da reduo das desigualdades no pas.
O mundo em que vivemos passa
por mudanas profundas, especial-
mente na forma de organizao da
sociedade. Ao contrrio do que se
observava at pelo menos o incio
dos anos 1970, a sociedade atual no
mais mediada exclusivamente pela
comunidade local ou pela comu-
nidade ampliada representada pelo
Estado-nao. Nessa sociedade em
transformao, muito em decorrn-
cia do advento e uso em larga escala
da internet, do microprocessador, da
fbra tica e dos computadores pes-
soais tecnologias que contriburam
para inaugurar a chamada era digi-
tal novas redes de relaes so
possveis, transcendendo a linea-
ridade das formas de organizao do
passado recente.
A partir dessas novas tecnolo-
gias, fenmenos caractersticos da
modernidade, como a diluio do
espao no tempo (compresso espa-
o-tempo) responsvel por ampliar
a escala das relaes sociais, inten-
sifcaram-se ainda mais, abrindo ca-
nais para atravessamentos culturais,
aproximando pessoas e lugares e fa-
cilitando a formao de comunidades
em diferentes nveis, as quais se ar-
ticulam em um emaranhado de redes.
Estamos vivendo, sem sombra
de dvida, um processo de ruptura
caracterizado pela constituio de um
tipo de sociedade que, concordando
com Castells, pode ser defnida como
uma sociedade em rede. Nesse novo
contexto de sociedade, as tecnologias
da informao e comunicao (TICs)
se constituem como os mais impor-
tantes canais de mediao da vida
moderna, tornando-se cada vez mais
os meios preferenciais de ampliao
das relaes sociais; de intercmbio
fnanceiro, comercial e cultural entre
povos e naes; e de fronteira para
inovaes tecnolgicas. Da educa-
o cultura, passando pelo entre-
tenimento, pelos setores dinmicos
da economia e da sociedade, pelo
cotidiano dos indivduos, nas suas
relaes profssionais, sociais, de
aprendizagem e at mesmo afetivas,
ou seja, em praticamente todos os
campos da vida humana, possvel
identifcar a mediao das TICs .
Fica cada vez mais evidente que
na sociedade em rede todos os pro-
cessos de escolha e de autonomia dos
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
86
DOMICLIOS PARTICULARES PERMANENTES
GRANDES
REGIES E
UNIDADES DA
FEDERAO
COM MICROCOMPUTADOR COM ACESSO INTERNET
TOTAL DE
DOMICLIOS
TOTAL % TOTAL %
BRASIL
NORTE
Rondnia
Acre
Amazonas
Roraima
Par
Amap
Tocantins
57.315.199
3.977.329
458.547
190.636
799.314
115.742
1.858.681
156.144
398.265
21.937.198
900.656
132.545
46.590
211.872
30.877
349.645
41.625
87.502
38,3
22,6
28,9
24,4
26,5
26,7
18,8
26,7
22,0
17.596.804
612.426
103.120
36.496
132.536
20.205
231.089
25.970
63.010
30,7
15,4
22,5
19,1
16,6
17,5
12,4
16,6
15,8
indivduos, toda a sua capacidade de
exercer plenamente a sua cidadania,
passam pela sua interao com as
novas mdias; mais especifcamente
pelos equipamentos, ferramentas,
contedos e aplicativos conectados
em rede que permitem o acesso co-
municao e informao. Tendo em
vista a sua importncia para o exer-
ccio da cidadania, faz-se necessrio
que o direito comunicao e infor-
mao seja reconhecido como parte
dos chamados direitos de terceira
gerao, ou seja, os direitos coletivos
e difusos cuja titularidade atribuda
a grupos humanos organizados em
comunidade, como famlia, povo,
nao, coletividade regional ou tica.
Nos pases em franco processo
de adaptao ao contexto da so-
ciedade em rede, os quais coinci-
dem com o mesmo grupo de pases
avanados em termos de instituies
democrticas e de baixa desigual-
dade social e econmica, o reconhe-
cimento do direito comunicao e
informao como fator determinante
para o exerccio da cidadania tem
sido quase automtico. Entretanto,
em pases em transio para uma
sociedade em rede, como o caso
do Brasil, em que a separao entre
aqueles que usam e aqueles que no
usam a internet apresenta relao
direta com as diferenas regionais,
sociais e de renda, o processo de re-
conhecimento desses direitos no
to bvio e depende sobremaneira de
uma ao efetiva do Estado.
Os resultados recm-publicados
do Censo 2010 so bastante revela-
dores dessa realidade. Apesar de o
nmero de domiclios com computa-
dor e acesso internet ter aumentado
em relao aos dados do Censo de
2000 (passando de 10,8% para 38,3%
dos domiclios com computadores e
de 0,5% para 30,7% dos domiclios
com acesso internet), os resultados
alcanados ainda esto muito aqum
de pases como Alemanha, Frana,
Gr-Bretanha, EUA e mesmo Coreia
do Sul, os quais j contam com 82%,
80%, 85%, 79% e 84% dos seus ci-
dados, respectivamente, usando a
internet, conforme dados do relatrio
2011, publicado pela Unio In-
ternacional de Telecomunicaes
(UIT). Alm disso, as diferenas
internas so ainda mais acentuadas,
revelando uma forte correlao en-
tre as condies socioeconmicas de
cada estado ou regio e a proporo
de domiclios com acesso a computa-
dores e internet.
No Brasil, como mostra a ta-
bela que segue, verifca-se desde o
caso do Maranho, com 13,5% dos
domiclios com microcomputador e
9,7% com acesso internet (indica-
dores prximos aos de um pas como
Zimbabue, que conta com 11,5% da
sua populao utilizando a internet),
at o caso do Distrito Federal, com
62,6% dos seus domiclios com mi-
crocomputador e 55,0% com acesso
internet, indicadores estes que so
comparveis aos de um pas como
a Espanha, que conta com 66% dos
seus cidados utilizando a internet.
Fonte Fonte F te on
87
Dezembro de 2011
Fonte: IBGE, Censo Demogrfco 2010
NORDESTE
SUDESTE
SUL
CENTRO-OESTE
Maranho
Piau
Cear
Rio Grande
do Norte
Paraba
Pernambuco
Alagoas
Sergipe
Bahia
Minas Gerais
Esprito Santo
Rio de Janeiro
So Paulo
Paran
Santa Catarina
Rio Grande
do Sul
Mato Grosso
do Sul
Mato Grosso
Gois
Distrito Federal
14.921 297
25.193 971
8.890.169
4.332.433
1.653.783
848.341
2.364.993
899.498
1.080.640
2.546.534
842.636
591.305
4.093.567
6.026.685
1.101.139
5.242.841
12.823.306
3.298.060
1.992.891
3.599.218
758.625
914.569
1.885.291
773.948
3.161.316
12.082 444
4.096.741
1.696.041
222.739
129.896
454.252
228.069
233.145
610.203
169.995
144.505
968.512
2.288.966
450.546
2.549.465
6.793.467
1.491.684
1.003.245
1.601.812
267.219
310.610
633.628
484.584
21,2
48,0
46,1
39,1
13,5
15,3
19,2
25,4
21,6
24,0
20,2
24,4
23,7
38,0
40,9
48,6
53,0
45,2
50,3
44,5
35,2
34,0
33,6
62,6
2.498.835
9.968.475
3.156.351
1.360.717
159.724
94.544
348.128
178.508
186.556
487.583
132.740
111.432
799.620
1.775.428
370.328
2.109.463
5.713.256
1.169.100
768.646
1.218.605
210.890
240.124
484.382
425.321
16,7
39,6
35,5
31,4
9,7
11,1
14,7
19,8
17,3
19,1
15,8
18,8
19,5
29,5
33,6
40,2
44,6
35,4
38,6
33,9
27,8
26,3
25,7
55,0
Ou seja, no caso do Brasil no
basta o reconhecimento formal do di-
reito comunicao e informao.
Para que esses direitos se efetivem,
faz-se necessrio ampliar e consoli-
dar as polticas de incluso digital em
compasso direto com as polticas so-
ciais e de distribuio de renda, caso
contrrio, a acentuao dessa dife-
rena de acesso s TICs nas estrutu-
ras da sociedade acabar por se tornar
mais um fator de estrangulamento da
reduo das desigualdades no pas.
Com o intuito de corrigir es-
sas distores e aumentar o nmero
de pessoas com acesso internet, o
governo federal lanou o Programa
Nacional de Banda Larga (PNBL), o
qual, por meio de diversas aes regu-
latrias, da ampliao da infraestrutu-
ra de conexo e de promoo de aes
para desenvolvimento de contedos e
aplicaes, pretende alcanar a meta
de 35 milhes de domiclios com aces-
so internet at 2014, o que representa
cerca de 75% da populao brasileira.
Por si s, aes desse tipo, que
atuam mais fortemente no lado da
oferta de infraestrutura e de servios,
no sero sufcientes para garantir
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
88
o cumprimento dessa meta e a pro-
moo da incluso digital de uma
parcela signifcativa da populao.
Para promover a incluso digital,
alm da disponibilizao do acesso
por meio da oferta de infraestrutura
de equipamentos e sinal de internet,
tambm se faz necessrio garantir a
disponibilizao de contedos ade-
quados e a capacitao dos usurios.
No caso da disponibilizao de
contedos adequados, as aes a serem
implementadas devem envolver as
dimenses da acessibilidade (adap-
tao s necessidades especiais dos
usurios), da usabilidade (adequao
plataforma de acesso) e inteligibili-
dade (que signifca tornar a linguagem
acessvel e apropriada aos usurios).
J com relao capacitao dos
usurios, esta deve ser focada no le-
tramento digital daqueles que sequer
conseguem ligar os equipamentos, na
capacitao dos profssionais de apoio
e na capacitao na dimenso compor-
tamental, de modo a gerar interesse e
despertar confana nos usurios.
Considerando as defcincias
educacionais existentes no Brasil, em
que uma parcela signifcativa da popu-
lao (superior a 10%) ainda anal-
fabeta, os desafos de adequao de
contedos e capacitao dos usurios
para incluso digital so, sem dvida,
os mais difceis a serem enfrentados,
pois precisam estar integrados com as
polticas educacionais do pas.
Alm desses aspectos que en-
volvem os campos especfcos das
telecomunicaes, da incluso digital
e das polticas industriais para reduo
de preos e aumento da oferta de equi-
pamentos para acesso internet, ain-
da h o desafo de implementao
de polticas e aes regulatrias para
popularizar os meios de transmisso
digital de rdio e TV, bem como para
evitar a constituio dos chamados
jardins murados, ou seja, o mecanis-
mo utilizado pelos conglomerados de
mdia para fechar e cobrar pelo acesso
a determinadas grades de programa-
o, contribuindo para segmentar
excessivamente o pblico e restringir
o acesso informao. Isso ocorre
porque, ao longo da cadeia produtiva
do audiovisual, a convergncia de m-
dia se d na etapa de empacotamento
e distribuio de contedos. Ou seja,
justamente na etapa em que as empre-
sas de TV por assinatura defnem a
programao a ser exibida e distribu-
da entre seus assinantes.
Nessa perspectiva, tambm se faz
necessrio investir em mecanismos
para popularizao da TV digital e em
canais pblicos de radiodifuso e lan-
ar mo de mecanismos regulatrios
para garantir espao para a produo
nacional de contedos, especialmente
a produo independente. A aprovao
da Lei n 12.485, que abre o mercado
de cabo para empresas de capital es-
trangeiro e s empresas de telecomu-
nicaes e, ao mesmo tempo, estabele-
ce cotas para contedos nacionais e
independentes nos pacotes de canais a
serem ofertados, foi um grande passo
nessa direo.
O desafo passa a ser agora garan-
tir a regulamentao e implementao
dessa lei, uma vez que a oferta de TV
por assinatura ainda bastante restrita
no Brasil, fcando reduzida a pouco
mais de 250 municpios, no tendo
alcanado sequer dez milhes de as-
sinantes em todo o pas. Entretanto,
o esforo de pr em prtica a Lei n
12.485 necessrio no somente para
garantir o acesso programao das
TVs por assinatura, mas tambm para
ampliar as possibilidades de acesso
internet, considerando que, de acordo
com informaes da prpria Anatel, a
penetrao da banda larga nos domic-
lios maior nos municpios que pos-
suem outorga de TV a cabo.
Por fm, a poltica de incluso
digital tambm precisa considerar as
possibilidades abertas pelo conjunto
dessas tecnologias, as quais permitem
que qualquer pessoa, de posse de um
computador pessoal ligado internet
e de equipamentos de udio e vdeo,
esteja apta a produzir e transmitir
contedos at mesmo pelas redes so-
ciais. Nesse sentido, essas polticas
precisam investir nos instrumentos de
promoo da Comunicao Comu-
nitria com o objetivo de reforar os
canais de reconhecimento da cidada-
nia e de fomento ao desenvolvimento
local. A experincia tem mostrado,
que comunicao comunitria, quando
fomentada em reas excludas e de
periferia, alm de se constituir um
poderoso instrumento de educao e
cidadania, tende a gerar um capital so-
cial que contribui para a potencializa-
o dos canais de efetivao do exer-
ccio pleno da cidadania e a promoo
do desenvolvimento local.
Viabilizando a formao de uma
rede digital voltada para a troca de ex-
perincias e de contedos, a poltica de
incluso digital pode contribuir para
ampliar os canais de mediao e para
viabilizar uma incluso que se pode-
ria denominar de transformadora.
Ou seja, uma incluso que, ao con-
trrio das perspectivas reducionistas
mais comumente aplicadas no mbito
das polticas pblicas, no pretende
considerar separadamente os campos
social, econmico, cultural, digital
e poltico, mas sim conjuntamente,
procurando oferecer s diversas co-
munidades que integram a sociedade
brasileira contedos que permitam aos
seus cidados atuarem de forma ativa
para modifcar a realidade que os cer-
ca. Isso signifca garantir a essas co-
munidades autonomia, capacidade de
ser protagonista nas decises que di-
zem respeito a sua comunidade e, por-
tanto, ao seu prprio tempo histrico.
Fonte Fonte F te on
89
Dezembro de 2011
Governo de Minas Gerais 2.0
Palavras-chave: governo 2.0; ferramentas da web 2.0; mdia social.
Introduo
A primeira razo para a existncia
do governo a proteo aos seus gover-
nados. para o cidado que se governa,
e todos os servios pblicos devem ser
disponibilizados para atender a seus an-
seios, sejam eles de melhor educao,
sade e segurana, sejam eles de neces-
sidades para o desenvolvimento social
das pessoas, atravs de programas de
infraestrutura, proteo do meio am-
biente e incentivo produo.
Os governos podem ser vistos
como qualquer grupo social, intera-
gindo com a sociedade em diferentes
frequncias de tempo e em contextos
variados. Um canal de comunicao
interativo um instrumento funda-
mental para se conhecer as necessida-
des dos cidados e disponibilizar in-
formaes de forma transparente. Web
2.0 foi o termo cunhado pelas empre-
sas OReilly Media e pela MediaLive
International como denominao para
uma srie de conferncias, que tive-
ram incio em outubro de 2004, fazen-
do uma analogia a uma nova verso
da web, dotada de ferramentas de in-
terao social, com a participao do
indivduo na gerao de contedos e
trabalhos colaborativos.
O uso de ferramentas da web 2.0
passou a ser o foco dos governos atu-
ais para se relacionar com os cidados.
Dessa relao surgiu a expresso go-
verno 2.0, como uma maneira de os ci-
dados, por meio de ferramentas aber-
tas e livres, relacionarem-se com seus
governos, passando a ser atores ativos
nesse relacionamento. Dessa forma,
Fernando Vieira Braga
Mestre em Administrao Pblica/Gesto da Informao pela Fundao Joo Pinheiro,
graduado em Cincias da Computao e em Tecnologia de Processamento de Dados pela
UFMG, com especializao em Administrao de Marketing (Fundao Joo Pinheiro) e
Gesto Empresarial (Fundao Getlio Vargas). Trabalha com tecnologia da informao
e comunicao desde 1975. Atuou nas reas de desenvolvimento de aplicaes, suporte,
planejamento de capacidade e desempenho, metodologia, segurana da informao e
tecnologia. Atualmente trabalha com arquitetura de solues, desenvolvendo projetos e
produtos de TIC com utilizao de biometria e certifcao digital na Prodemge.
D
i
v
u
l
g
a
o
RESUMO
O artigo apresenta alguns conceitos das ferramentas da web 2.0, faz uma anlise do potencial do uso desses
recursos para aes de governo e relaciona as iniciativas do governo de Minas Gerais de interao com a so-
ciedade. Cita alguns exemplos do uso desses recursos pelos rgos de governo em sites, redes sociais e outras
ferramentas disponveis na internet.
Apesar de no se constituir em ferramenta da web 2.0, o m-gov tambm tratado neste artigo, pois se trata de
uma forma efciente de relacionamento do governo com a sociedade.
Ao fnal, o artigo aborda os elementos fundamentais para o sucesso da implementao de aes de relaciona-
mento social pelos rgos de governo.
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
90
os cidados participam dos governos,
opinando nas polticas pblicas e re-
cebendo mais informaes e servios.
O m-gov, ou seja, governo mvel,
tambm um instrumento muito impor-
tante no relacionamento com o cidado
e ser tratado neste artigo como uma
das iniciativas do governo no sentido de
interagir e prestar um melhor servio ao
cidado, mesmo que no possa ser con-
siderado como ferramenta da web 2.0.
O m-gov pode ser entendido como uma
extenso do governo eletrnico para
plataformas de comunicao mvel.
Atravs da customizao dos portais
dos rgos governamentais, para serem
acessados pelos celulares e smartphones,
tablets, etc., e do uso do SMS (Short
Message Service), o governo tem dis-
ponibilizado novos e velhos servios
sociedade e interagido com os cidados.
2 Aplicaes da web 2.0
Vrias iniciativas no mundo e no
Brasil ilustram a utilizao da web
2.0 como plataforma tecnolgica para
construir uma via de duas mos, que,
por um lado, facilita a disponibilizao
de informaes e servios por parte do
governo e, por outro, viabiliza a cons-
truo de novos servios de interesse
da sociedade, pela comunidade de ci-
dados em trabalho colaborativo. Alm
disso, a web 2.0 permite a criao de
um canal de comunicao para a inte-
rao entre o governo e o cidado.
A utilizao de ferramentas que
possibilitam a criao de redes sociais
um elemento importante para prover
a interatividade entre os atores interes-
sados em melhorar a prestao de ser-
vios pblicos. Segundo Primo (2005),
as relaes na rede podem ser tanto
entre indivduos como entre pessoas e
mecanismos digitais. Os relacionamen-
tos podem acontecer de vrias formas:
entre amigos (prximos), entre pessoas
ainda desconhecidas (distantes), com
programas (interaes reativas a spam
ou vrus) ou entre pessoas interagindo
com a coletividade (macrointeragentes).
importante salientar que os
recursos da web 2.0 podem ser utili-
zados para dinamizar a prestao dos
servios pblicos. Com a dissemina-
o do conhecimento, o trabalho co-
laborativo e o envolvimento de diver-
sos atores, o servio pblico pode ser
prestado, no s pelo governo, mas
tambm atravs de qualquer combina-
o de organizaes governamentais,
ONGs, setor privado, comunidade ou
pelo prprio cidado.
Algumas formas de utilizao
da web 2.0 para atender aos anseios
de governo e cidados de um me-
lhor relacionamento podem ser ci-
tadas como:
2.1 Participao social
A participao da sociedade jun-
to aos portais de e-gov um condu-
tor para o desenvolvimento de por-
tais com o objetivo de disponibilizar
contedos e servios de real utilidade
para a sociedade.
As ferramentas da web 2.0 poten-
cializam uma mudana cultural, na me-
dida em que permitem a participao do
cidado na construo de novos conte-
dos e na discusso de ideias. O cida-
do deixa de ser usurio de um portal,
aquele que usa a informao, passando
quele que participa de sua construo,
avaliao e contextualizao.
A colaborao social extrapola as
iniciativas dos rgos governamentais
de construir um canal de comunicao
com os cidados. Surgem as possibili-
dades de colaborao social dos cida-
dos e usurios consumidores dos ser-
vios pblicos e a colaborao social
de potenciais provedores no governa-
mentais de servios pblicos.
2.2 Abertura de dados
A abertura de dados totalmente
fundamentada na Constituio Fede-
ral (BRASIL, 1988), que em seu Art.
5, Inciso XXXIII estabelece:
todos tm direito a receber
dos rgos pblicos informaes
de seu interesse particular, ou de
interesse coletivo ou geral, que
sero prestadas no prazo da lei,
sob pena de responsabilidade,
ressalvadas aquelas cujo sigilo
seja imprescindvel segurana
da sociedade e do Estado.
No Art. 37 estabelece:
3 A lei disciplinar as for-
mas de participao do usurio na
administrao pblica direta e in-
direta, regulando especialmente:
I - as reclamaes relativas
prestao dos servios pbli-
cos em geral, asseguradas a ma-
nuteno de servios de atendi-
mento ao usurio e a avaliao
peridica, externa e interna, da
Fonte Fonte F te on
91
Dezembro de 2011
1 O conceito correto de hacker, diferentemente de cracker, : Hacker a pessoa que conhece profundamente qualquer um dos vrios nveis de abstrao
relativos tecnologia e que tenta ampliar e aprofundar ao mximo o conhecimento das pessoas leigas (Leandro Salvador).
qualidade dos servios;
II - o acesso dos usurios a
registros administrativos e a in-
formaes sobre atos de governo,
observado o disposto no art. 5, X
e XXXIII;.
De acordo com o Laboratrio
Brasileiro de Cultura Digital (2011),
dados abertos governamentais podem
ser defnidos como dados produzidos
pelo governo e colocados disposio
das pessoas de forma a tornar pos-
svel a sua leitura, acompanhamento,
a reutilizao em novos projetos, s-
tios e aplicativos; o cruzamento com
outros dados de diferentes fontes; e a
disposio em visualizaes interes-
santes e esclarecedoras.
A partir de 2009, o tema comeou
a aparecer com mais evidncia. Gover-
nos de vrios pases (como Estados
Unidos, Reino Unido, Canad e Nova
Zelndia) comearam a anunciar ini-
ciativas voltadas a abrir sua informa-
o pblica.
A conferncia Gov 2.0 Expo, rea-
lizada em 2010, nos Estados Unidos,
discutiu como a abertura de dados
pode fazer com que os cidados se
aproximem e participem efetivamente
do governo de um pas. Quando os
governos disponibilizam dados de
forma aberta e legvel, cidados co-
muns podem criar aplicativos que
auxiliam outros cidados a participa-
rem das decises e terem acesso s
informaes de forma mais fcil.
Ainda segundo o Laboratrio
Brasileiro de Cultura Digital (2011),
um grande nmero de reas e ativi-
dades vem utilizando os dados abertos
para gerar valor, e h potencial para
muito mais. Entre essas reas esto:
transparncia e controle demo-
crtico;
participao popular;
empoderamento dos cidados;
melhores ou novos produtos e
servios privados;
inovao;
melhora na efcincia e efe-
tividade de servios gover-
namentais;
medio do impacto das
polticas;
conhecimento novo a partir
da combinao de fontes de da-
dos e padres.
No Brasil, os programas de
transparncia pblica vm dis-
ponibilizando dados oramentrios
como forma de fomentar a sua
utilizao pelas pessoas, porm,
ainda so raros os rgos ou secre-
tarias que disponibilizam dados
abertos. importante destacar que
disponibilizar dados para somente
serem visualizados no atende aos
requisitos do que, de acordo com a
defnio da Open Defnition, con-
ceitua-se como dados abertos, ou seja
dado aberto um dado que pode
ser livremente utilizado, reutilizado
e redistribudo por qualquer um
(http://opendefnition.org). Existem
muitas barreiras tcnicas e polticas
para que os dados disponibilizados
pelo governo possam ser reutiliza-
dos pela sociedade na criao de
novos projetos e servios.
Uma grande iniciativa no sen-
tido de disponibilizar dados gover-
namentais partiu do governo do Es-
tado de So Paulo, que publicou o
Decreto N 55.559 (SO PAULO,
2010), de 12 de maro de 2010, ins-
tituindo o Portal do Governo Aber-
to SP, estabelecendo o livre acesso
a dados e informaes no sigilosos
da Administrao Pblica Estadual.
As bases de dados disponibilizadas
versam sobre os temas: eleies,
fnanas pblicas, informaes dos
distritos da capital, informaes
municipais, investimentos anuncia-
dos, mercado de trabalho, bitos e
nascidos vivos, populao, produto
interno bruto e servios ao cidado.
Mesmo com a escassez de dados
governamentais disposio, ini-
ciativas de tratar esses dados desen-
volvendo servios vm ocorrendo
no Brasil por iniciativa de hackers
1
,
voluntrios ou programadores
independentes interessados em
questes pblicas. A comu-
nidade Transparncia HackDay
desenvolve aplicativos baseados
nos dados disponibilizados pelo
governo, transformam essas infor-
maes, agregando valor e facili-
tando o acesso de qualquer cidado
s informaes de forma transpa-
rente. Outro exemplo a ser citado
o projeto Alagamentos (http://
alagamentos.tropical.com.br) do
desenvolvedor Maurcio Maia,
que reorganiza dados pblicos
sobre incidncias de alagamentos
na cidade de So Paulo. O sistema
informa tambm, por redes sociais
como o Twitter, onde podem apa-
recer novos pontos de alagamento,
ajudando o usurio a evitar vias
congestionadas ou perigosas em
dias de chuva.
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
92
2 Agncia Nacional de Telecomunicaes, dados disponveis em: http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalInternet.do#
2.3 Blogs e wikis
A flosofa da web 2.0 destaca a
facilidade da publicao e rapidez no
armazenamento de textos e arquivos,
o que torna a web um ambiente social
e acessvel a todos os utilizadores, um
espao onde cada um seleciona e con-
trola a informao de acordo com as
suas necessidades e interesses.
O blog provavelmente a ferra-
menta da web 2.0 mais conhecida e
utilizada. O termo blog, weblog ou
blogue pode ser defnido como uma
pgina na web cujas atualizaes, cha-
madas de posts, so feitas com frequn-
cia, organizadas cronologicamente,
sendo que normalmente as informa-
es mais recentes so apresentadas
em primeiro lugar. A caracterstica
principal de um blog e sua grande
vantagem que ele pode ser constru-
do por pessoas sem conhecimento de
tcnicas utilizadas na criao de sites.
O processo de se comentar em blogs
signifcou uma democratizao da pu-
blicao, consequentemente reduzindo
as barreiras para que leitores se tornas-
sem autores. Essa caracterstica tem
direcionado os rgos governamentais
a introduzir, em seus portais, espao
para divulgao e discusso de assun-
tos de relevncia atravs de blogs.
Outra ferramenta da web 2.0
que est despertando o interesse
dos rgos governamentais so os
wikis. O termo wiki tornou-se bas-
tante popular aps o surgimento da
Wikipdia, que cresce a cada dia
que passa, com as contribuies de
voluntrios especialistas das diver-
sas reas do conhecimento.
Um wiki um stio (site) na web
para o trabalho coletivo de um grupo
de autores. A sua estrutura lgica
muito semelhante de um blog, mas
com a funcionalidade acrescida de que
qualquer um pode juntar, editar e apa-
gar contedos ainda que esses tenham
sido criados por outros autores.
Na prtica, um wiki um stio
web que pode ser editado diretamen-
te de um navegador como Internet
Explorer ou qualquer outro. Os wikis
permitem publicar e compartilhar con-
tedos na web de forma muito fcil.
2.4 Twitter
Twitter uma rede social e servi-
dor para microblogging que permite aos
usurios enviar e receber atualizaes
pessoais de outros contatos, em textos
de at 140 caracteres. Os textos so co-
nhecidos como tweets e podem ser en-
viados por meio do website do servio,
por SMS, por celulares, etc.
As atualizaes so exibidas no
perfl de um usurio em tempo real
e tambm enviadas a outros usurios
que estejam seguindo a pessoa de seu
interesse para receb-las. As atualiza-
es de um perfl ocorrem por meio
do site do Twitter, por RSS, por SMS
ou programa especializado para ge-
renciamento. O servio gratuito pela
internet, entretanto, usando o recurso
de SMS pode ocorrer a cobrana pela
operadora telefnica.
Os rgos governamentais, atravs
das reas de comunicao social, tm
utilizado esse recurso para se relacionar
com a sociedade. Os interessados nesse
relacionamento, normalmente, cadas-
tram-se para receber avisos sobre aber-
tura de concursos pblicos, eventos gra-
tuitos, agenda cultural alm de receber
propaganda do governo, como avisos so-
bre investimentos em sade e educao.
2.5 Monitoramento de redes sociais
As redes sociais se tornaram um
mar de informaes sobre os seus
usurios. Ali so postados suas opi-
nies, seus interesses e seus senti-
mentos. O monitoramento das redes
sociais surgiu, inicialmente, como
uma necessidade de as empresas
identifcarem as possibilidades de
aes dentro dos ambientes virtuais
e preverem crises e danos s suas
marcas. Atravs de softwares e me-
canismos de monitorao possvel
mensurar, qualifcar, quantifcar,
fazer correlaes, traar perfs de
usurios, facilitando o processo de
tomada de deciso.
Ainda de forma muito incipiente,
os governos esto olhando para essas
ferramentas como forma de avaliar
tendncias e tomar medidas para mi-
nimizar crises e aes de preveno.
2.6 Governo mvel
De acordo com a Anatel
2
, o Brasil
terminou o ano de 2010 com mais de
202 milhes de telefones celulares; des-
tes, mais de 19 milhes so smartpho-
nes, com uma tendncia de grande cres-
cimento na utilizao desses aparelhos,
Fonte Fonte F te on
93
Dezembro de 2011
que permitem o fcil acesso internet. A
populao utiliza o celular com grande
facilidade, mesmo sem acesso inter-
net; o SMS (Short Message Service)
um recurso utilizado de forma intensiva.
O governo deve utilizar-se desses
canais eletrnicos para se comunicar com
o cidado na linguagem que ele entende.
A proposta disponibilizar informaes
e servios pblicos o tempo todo (anyti-
me) e em qualquer lugar (anywhere),
na hora e local em que os cidados de-
sejarem e necessitarem. importante
destacar que grande parte das aes go-
vernamentais mvel, acontece na rua
das cidades ou no campo. O desenvol-
vimento de aplicativos que rodem em
smartphones facilita o deslocamento do
prestador de servios e um importante
componente no aumento da efcincia,
na gerao de convenincia e fexibili-
dade do servio pblico.
Na prestao de servios pbli-
cos, a mudana de paradigma fun-
damental: o governo deve ir aonde o
cidado est e o cidado deixa de ir
aos rgos governamentais.
2.6.1 SMS (Short Message Service)
O SMS tem a grande vantagem de
ser de baixo custo e estar disponvel
para ser acessado de qualquer aparelho
celular. Essa caracterstica possibilita a
utilizao do SMS para cumprir diver-
sas funes, desde as de carter infor-
mativo at um processo de interao.
O envio de SMS pelos rgos
governamentais pode ser para:
lembrar compromissos (ex.:
consultas ou exames agenda-
dos, atendimento presencial
agendado, etc.);
dar alertas (ex.: renovar ca-
dastro, pagar taxa, pontos em
CNH excedidos do mximo
permitido ou no limiar de ex-
ceder, etc.);
confirmar e/ou avisar ope-
raes originadas no cida-
do (ex.: alterao de dados
de propriedade de veculos,
dados de empresas, etc.; con-
frmao de pagamento de
impostos e multas, etc.);
requerer comparecimento
ou comunicados de con-
cluso de servios (ex.: re-
mdios, prteses e aparelhos
ortopdicos disponveis para
retirada, deferimento e/ou
indeferimento de solicita-
es, etc.);
permitir consulta a infor-
maes (ex.: dbitos relativos
a licenciamento, etc.);
avisar alteraes e opera-
es originadas no poder
pblico (ex.: lanamento de
multas, lanamento de pontos
em CNH, etc.);
informar andamento de
processos (ex.: processo de
licenciamento, processo de
concesso de benefcio, etc.);
enviar comunicao de
utilidade pblica (ex.: co-
municaes de enchentes da
Defesa Civil, campanhas de
vacinao, etc.); e
fazer comunicao institu-
cional.
O uso do SMS para interagir
com o usurio dos servios pblicos
pode ser para:
receber do cidado infor-
maes curtas (ex.: preos
agrcolas praticados);
realizar avaliao de servi-
os pblicos; e
fazer consultas a informa-
es (ex.: situao do veculo,
pontuao de CNH, etc.).
3 Aes do governo de Minas Gerais 2.0
O Plano de Governo para Mi-
nas Gerais 2011/2014, denominado
Minas de Todos os Mineiros As
redes sociais de desenvolvimento
integrado, foi elaborado com o ob-
jetivo de contar com a participao
popular, sociedade civil organizada
e setor produtivo, na elaborao
dos programas e aes do Estado.
Estruturado em sete redes, que so
transversais por requererem a cola-
borao de diversas organizaes,
entidades e secretarias, destaca-
se no captulo dedicado Rede de
Gesto Efciente, o Governo Digital
como instrumento de integrao de
toda a cadeia de prestao dos ser-
vios pblicos, a fm de racionalizar
o atendimento e a resoluo das de-
mandas dos cidados.
As iniciativas do governo de
Minas Gerais, com o objetivo de
fomentar o relacionamento com o
cidado, vieram atravs do Decre-
to N 45.241 (MINAS GERAIS,
2009), de 10 de dezembro de 2009,
que dispe sobre o acesso s novas
ferramentas interativas da web 2.0
em uso nos rgos e entidades da
Administrao Pblica Estadual,
determinando que os cadastros de
relacionamento com os cidados te-
nham no mnimo o nmero de tele-
fone celular e o endereo de correio
eletrnico. O Decreto N 45.743
(MINAS GERAIS, 2011), de 26
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
94
de setembro de 2011, que institui a
Poltica de Atendimento ao Cidado
no mbito da Administrao Pblica
Estadual, complementa o disposto
no decreto anterior ao estabelecer as
formas de atendimento ao cidado,
dentro dos princpios de igualdade e
ausncia de preconceitos, determi-
nando que todos os rgos e entidades
devem manter um atendimento eletr-
nico e presencial, com vistas ao apri-
moramento institucional e melhor
prestao de servios ao cidado.
O objetivo perseguido pelo go-
verno de Minas Gerais buscar a
profssionalizao da gesto pblica
no relacionamento com o cidado
com a disponibilizao de servios
pblicos (administrao, sade,
educao, segurana, etc.) integra-
dos s funcionalidades dos ltimos
avanos tecnolgicos em matria de
interao cliente (cidado) e prove-
dor de servios (governo).
3.1 Empreendedorismo e inovao
A competitividade o motor do
desenvolvimento socioeconmico de
uma nao e tambm elemento trans-
formador do cidado em suas rela-
es sociais. A inovao est intima-
mente ligada competitividade, pois
ela permite que pessoas utilizem seus
conhecimentos para empreenderem,
utilizando os recursos da melhor for-
ma para enfrentarem um mundo cada
vez mais dinmico e globalizado.
O novo modelo de gesto, es-
truturado em redes, do governo de
Minas Gerais, organizou-se para al-
canar, com a ativa participao da
sociedade, os desafos que focalizam
a contnua ampliao do bem-estar,
das capacidades e oportunidades dos
cidados mineiros.
No contexto de incentivo ao
empreendedorismo e inovao, o
governo de Minas Gerais teve as se-
guintes iniciativas, que utilizam re-
cursos da web 2.0:
3.1.1 Rede Social Cultura Empreendedora
Essa rede foi estruturada como
um espao virtual de participao de
diversos atores com o objetivo de am-
pliar a transparncia da gesto pblica
estadual, atravs da divulgao de in-
formaes e indicadores de resultados
da gesto para a cidadania.
As informaes disponibilizadas
visam facilitar o relacionamento entre
empreendedores (alunos), consultores
(instrutores dos cursos), gerentes, equipe
do Ncleo de Apoio ao Empreendedor
do Sebrae
3
, os empreendedores locais e
a sociedade para melhorar os resultados
da atuao da rede de informao profs-
sional orientada para o mercado.
Os indicadores foram estrutura-
dos para apresentar os resultados dos
programas criados para enfrentar os
desafos de: reduzir a pobreza e as
desigualdades; aumentar a emprega-
bilidade e as possibilidades de reali-
zao profssional; garantir o direito
3 Sebrae Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas
de morar dignamente e viver bem;
desenvolver e diversifcar a economia
mineira e estimular a inovao; viver
mais e com mais sade; transformar
a sociedade pela educao e cultura;
aumentar a segurana e a sensao
de segurana; promover e garantir a
utilizao sustentvel dos recursos
ambientais; ampliar e modernizar a
infraestrutura e os servios pblicos
e assegurar os direitos fundamentais e
fomentar a participao dos cidados.
O endereo de acesso : www.culturaempreendedora.mg.gov.br
Fonte Fonte F te on
95
Dezembro de 2011
3.1.2 Movimento Minas
O Movimento Minas uma ini-
ciativa do governo de Minas, consti-
tuindo um espao virtual para parti-
cipao das pessoas interessadas em
contribuir com o desenvolvimento
do Estado.
um stio com o papel de uma
verdadeira rede social que tem como
objetivo ser uma plataforma para es-
timular iniciativas inovadoras e o di-
logo sobre cidadania, democracia,
governo 2.0 e webcidadania em todo o
mundo. As ideias que contribuam com
a superao dos desafos para o desen-
volvimento do Estado podem ser pos-
tadas e discutidas nesse espao virtual.
O governo tem o papel fundamental
de gerir a plataforma, aumentando a
participao da sociedade e propor-
cionando condies para transformar
algumas dessas ideias em projetos ou
aes, que podero ser executados,
tanto pelo governo quanto por outros
atores da sociedade, empresas, ONGs,
ou at mesmo cada um dos cidados.
A participao do cidado se d
atravs da criao de um perfl em p-
gina pessoal e toda a interao no
mediada, de forma que as ideias pos-
tadas so discutidas, amadurecidas e
transformadas em aes pelo gover-
no. Existe uma proposta de evoluir o
site, integrando-o s principais redes
existentes, como Facebook e Twitter,
de modo que as pessoas possam con-
tribuir para o enriquecimento das
ideias, por meio de dilogo, permitin-
do a organizao de grupos com inte-
resses comuns.
3.1.3 Projeto Teia
Teia signifca Tecnologia, Em-
preendedorismo e Inovao Apli-
cados. Com esse sugestivo nome, o
projeto Teia MG tem o objetivo de
multiplicar os conhecimentos so-
bre tecnologia, empreendedorismo
e inovao na sociedade, atravs
da capacitao contnua e gratuita
s equipes de operadores da infra-
estrutura web 2.0, para utilizar as
ferramentas de interao em redes
sociais, baseadas na internet, pro-
movendo a inovao e facilitando
os negcios em todo o Estado.
O Teia um projeto concebido
dentro de trs conceitos fundamen-
tais: a web 2.0, com as trocas e cola-
borao que essa plataforma permite;
O endereo de acesso : www.movimentominas.com.br
O endereo de acesso : http://teiamg.com.br/
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
96
3.1.4 Portal Simi Sistema Mineiro de Inovao
O Simi foi criado pelo Decre-
to N 44.418 (MINAS GERAIS,
2006), de 12 de dezembro de 2006,
com o objetivo de promover a con-
vergncia de aes governamentais,
empresariais, acadmicas de pes-
quisa e tecnologia para, de forma
cooperada, desenvolver a inovao
no Estado de Minas Gerais. Um dos
pilares do Simi o portal Simi, cria-
do com o objetivo de ser uma rede
social para disponibilizar contedo
sobre inovao e servir como um
canal de interao entre os agentes
da inovao, de forma rpida e ef-
ciente. Os demais pilares de aes
de inovao do Simi so: o Frum
Mineiro de Inovao e os Encontros
de Inovao.
Ao reunir todos os agentes da
inovao do Estado de Minas Ge-
rais em um ambiente virtual, rico
em discusso e colaborao, o portal
cumpre o seu papel de ser o canal de
comunicao e interao entre esses
agentes, sejam eles empresrios, r-
gos, entidades, empresas de direito
pblico e privado, organizaes da
sociedade civil de interesse pblico
(Oscip), universidades e centros uni-
versitrios, visando acolher ideias,
subsdios e indicadores para a formu-
lao e implementao do desenvol-
vimento tecnolgico no Estado.
A contribuio desses agentes
deve servir tambm para a indica-
o de propostas para a formulao
da poltica estadual de inovao
tecnolgica e promover a coope-
rao entre o Estado, organismos
nacionais e internacionais, agn-
cias multilaterais, organizaes
no governamentais nacionais e
estrangeiras, que atuam na rea da
inovao tecnolgica.
De acordo com Vilela, Neves
e Pereira (2009), o portal permite
a aproximao de pesquisadores,
profssionais de empresas, mem-
bros do governo, representantes das
principais instituies de fomento
e de apoio inovao, atravs da
participao em fruns de discus-
so, envio, compartilhamento e
comentrios em artigos, estudos e
contedos, postagem e respostas s
oportunidades diversas. Esses ato-
res podem ter acesso a um banco
de dados, organizado com as princi-
pais pessoas, instituies e aes de
apoio inovao no Estado. Alm
disso, existem editais de fomento,
bolsas, cursos, servios de capaci-
tao, dentre diversas outras aes
que podero ser postadas e consul-
tadas no portal. Tambm possvel
criar comunidades relacionadas aos
interesses dos usurios e, assim,
interagir com um grupo de pessoas
com interesses comuns.
a Economia do Grtis, termo cria-
do pelo editor da revista Wired, Chris
Anderson, para designar os servios
e produtos disponibilizados gratuita-
mente; e a Economia da Colabora-
o, termo para designar o alcance
de resultados providos por meio de
redes sociais.
A rede social do Teia possibili-
ta a construo coletiva do conheci-
mento, atravs da disseminao de
mtodos, tcnicas e ferramentas dis-
ponveis na internet para a utilizao
em projetos empresariais, artsticos,
educacionais, polticos ou de outra
natureza qualquer.
O sucesso desse projeto pode ser
avaliado pelo prprio conceito da teia
de uma rede; atualmente so milhares
de agentes Teia, atuando de forma
distribuda na internet, atravs de cen-
tenas de ambientes virtuais e se cons-
tituindo em autnticos multiplicado-
res do conhecimento na sociedade.
O endereo de acesso : http://www.simi.org.br/
Fonte Fonte F te on
97
Dezembro de 2011
3.2 Abertura de dados
O tema transparncia vem rece-
bendo grande destaque e importncia
no governo de Minas Gerais. Com
foco na disponibilizao de informa-
es para atender ao princpio consti-
tucional da publicidade, foi criado o
Portal da Transparncia (www.trans-
parencia.mg.gov.br), que aproxima
o cidado das atividades realizadas
pela administrao pblica.
Trata-se de uma ferramen-
ta efciente para prestar contas de
maneira atualizada e acessvel das
despesas, assim como as receitas
do municpio. Com essas informa-
es, o cidado tem conhecimento
de como o dinheiro pblico, que em
grande parte vem de impostos arre-
cadados, est sendo utilizado.
Atualmente, sob responsabilida-
de da Controladoria Geral do Estado
(CGE), atravs da Subcontrolado-
ria da Informao Institucional e da
Transparncia, o portal est dividido
em cinco reas:
Arrecadao Estadual
esto disponveis dados re-
ferentes arrecadao do
Estado da administrao di-
reta e indireta;
Despesas do Estado es-
to disponveis dados refe-
rentes s despesas do Es-
tado no atendimento dos
servios de interesse da popu-
lao, de acordo com o plane-
jamento governamental;
Divida Pblica esto dis-
ponveis dados referentes aos
contratos de dvida pblica
interna e externa, bem como
os seus pagamentos;
Pessoal esto disponveis
as despesas com o pagamen-
to dos servidores pblicos
estaduais;
Repasse a Municipios es-
to disponveis dados referen-
tes aos repasses constitucio-
nais aos municpios relativos
a ICMS, IPVA e IPI.
Ainda com uma linguagem
contbil, o portal deve evoluir com
nfase na implementao de novas
ferramentas, favorecendo o acesso,
a compreenso das informaes e a
sua utilizao pela sociedade.
O modelo de disponibilizao
de dados abertos para o desenvolvi-
mento de aplicativos que possam ser
teis ao exerccio da cidadania ainda
est em fase de estudos e deve ser
utilizado pelos rgos responsveis
pela transparncia pblica no gover-
no de Minas Gerais, porm, no tem
data defnida para sua utilizao.
3.3 Participao social
A plataforma tecnolgica da web
2.0 vem complementar os canais tra-
dicionais de comunicao do governo
com a sociedade, possibilitando a in-
terao com o cidado. Foi com esse
objetivo e alinhados com o modelo de
gesto que foram criados diversos espa-
os virtuais de participao popular, que
citamos a seguir:
3.3.1 Juventude Cidad
Essa rede social foi
criada para ser um es-
pao de suporte para a
publicao interativa de
informaes e experin-
cias relacionadas ao Pro-
jeto Projovem no Estado
de Minas Gerais. Esse
projeto, concebido pelo
governo federal, atende
jovens de 18 a 29 anos
e tem como objetivo
ampliar o atendimento
aos jovens excludos da
O endereo de acesso : www.juventudecidada.mg.gov.br
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
98
3.3.2 Rede Mineira de Gesto das guas
Essa rede social um espao
virtual de participao das pessoas
interessadas em divulgao de in-
formaes, publicaes e criao
coletiva de documentos relaciona-
dos com as bacias hidrogrfcas do
Estado. um ambiente de apoio
ao trabalho dos comits de bacias
hidrogrfcas e para debater assun-
tos relacionados hidrogeologia e
gesto integrada de recursos h-
dricos. Nesse mesmo espao so
discutidos projetos como o guas
de Minas, que trata da avaliao da
qualidade das guas das bacias hi-
drogrfcas de Minas Gerais.
Estruturada com informaes
sobre a rede social e sua organi-
zao, eventos e publicaes, pos-
sui espao para a criao de blogs,
fruns e grupos de discusso. Tem
a participao ativa de estudantes
(graduao e ps) de cursos rela-
cionados com a rea ambiental e
dos membros dos comits de ba-
cias hidrogrficas.
uma rede ativa e de gran-
de participao, demonstrando o
interesse que o assunto desperta
na comunidade.
O endereo de acesso : redemineira.igam.mg.gov.br
escola e da formao profissional.
Esse espao virtual estimula o re-
lacionamento das empresas e pes-
soas fsicas com ofertas de vagas
de trabalho e o jovem trabalhador,
que responde de forma automtica
aos anncios, o que facilita o seu
ingresso no mercado de trabalho.
Estruturado com informaes
sobre o programa e um cadastro
de vagas, possui um mural de
anncios e permite a criao de
grupos de membros organizados
em arcos ocupacionais, metodo-
logia que abrange as esferas da
produo e da circulao (in-
dstria, comrcio e prestao de
servio), garantindo assim um
maior campo de atuao, visan-
do aumentar as possibilidades de
insero ocupacional dos jovens.
Alm disso, existe um espao
para criao de blogs, fruns e
publicao de eventos relaciona-
dos ao programa.
Infelizmente, um espao
virtual pouco utilizado, talvez at
consequncia da falta de acesso
desses jovens s tecnologias ba-
seadas na internet.
Fonte Fonte F te on
99
Dezembro de 2011
3.3.3 Poupana Jovem
para a participao dos jovens que
integram o Programa Poupana Jo-
vem, criado em 2007 para atender
alunos do ensino mdio, matricu-
lados nas escolas estaduais, que re-
cebem uma poupana de R$ 3 mil,
aps o trmino dos trs anos esco-
lares. Em contrapartida, o jovem
tem que frequentar as aulas regular-
mente, ter bom desempenho escolar,
participar de atividades de interesse
da comunidade e no se envolver
em crimes.
O objetivo do programa capa-
citar esses jovens para que planejem
o seu prprio futuro e realizem suas
aspiraes pessoais e profssionais,
ao mesmo tempo em que contri-
buem para melhorar a qualidade de
vida nas comunidades onde vivem.
O espao virtual um ambien-
te no qual possvel informar, de-
bater, opinar, questionar e manter o
contato entre os membros da rede,
a secretaria, os coordenadores e os
profssionais envolvidos no progra-
ma. O programa coordenado pela
Secretaria de Estado de Desenvolvi-
mento Social (Sedese), que tambm
responsvel por sua metodologia
e pelo acompanhamento e monitora-
mento das aes desenvolvidas em
todos os seus nveis.
3.3.4 Viajei por Minas
com o objetivo de propiciar a parti-
cipao da sociedade na construo
de contedos sobre o turismo no
Estado de Minas Gerais. Os turistas
e visitantes publicam seus relatos e
divulgam suas impresses, utilizan-
do-se de facilidades da internet, dis-
ponibilizadas em forma de blog. As
publicaes so categorizadas, de
acordo com o estilo de viagem: rotei-
ro cultural, ecoturismo, famlia, etc.,
para facilitar o acesso e a pesquisa de
outros cidados interessados em co-
nhecer ou comentar os relatos.
Esse espao uma importante
fonte de informaes para a de-
finio de aes governamentais
relacionadas ao turismo em Minas
Gerais. muito utilizado tambm
por turistas e visitantes que bus-
cam roteiros e sugestes de via-
gens a partir de experincias vivi-
das por outros turistas.
O endereo de acesso : www.poupancajovem.mg.gov.br
O endereo de acesso : www.viajeiporminas.mg.gov.br
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
100
3.4 Iniciativas da rea de sade
A Secretaria de Estado de Sade
de Minas Gerais, atravs do seu Ncleo
de Comunicao Digital, promove di-
versas aes utilizando a plataforma da
web 2.0. De acordo com Cruz e Pereira
(2011), a SES desenvolveu uma nova
intranet com recursos de interativida-
de entre os funcionrios, criou o blog
Minas contra a Dengue (http://dengue.
saude.mg.gov.br), um perfl no Twitter
(@saudemg), perfl no Orkut e lanou
o jogo virtual Dengue Ville, hospedado
na plataforma do Orkut.
O blog Minas contra a Dengue
utilizado para publicar as notcias de di-
versas instituies que tratam a doena
como tema central e para divulgar as
peas publicitrias criadas pelo governo
de Minas na campanha contra a dengue.
Os cidados interagem com o blog,
deixando comentrios, denunciando lo-
cais que esto servindo de foco de trans-
misso da doena e solicitando informa-
es adicionais sobre o combate doena.
O objetivo do blog disponibilizar infor-
maes para que cada cidado possa ser
um multiplicador na guerra contra a doen-
a, alm de servir como instrumento para
fomentar o engajamento da populao no
combate aos vetores da dengue.
O Twitter , atravs do perfl @
saudemg, utilizado como ferramenta
de comunicao das aes promovidas
pela Secretaria e onde so postadas su-
gestes de pauta de matrias para a im-
prensa. Essa ferramenta tem o impor-
tante papel de proporcionar a ampliao
do pblico seguidor das informaes,
atingindo leitores jovens e crianas.
A SES-MG utiliza tambm o
Orkut, participando de comunidades
relacionadas ao tema Sade, desta-
cando-se a participao na comunidade
MG contra a Dengue. A iniciativa
mais interessante da Secretaria na pla-
taforma Orkut a criao do jogo vir-
tual Dengue Ville. Por meio de uma
atividade ldica, o objetivo incenti-
var a mudana de hbitos das pessoas
mais jovens, como forma de prevenir
a proliferao das larvas do mosquito.
Espera-se que, atravs das crianas, os
bons hbitos possam ser passados para
os pais, tios, avs.
De acordo com Cruz e Pereira
(2011), o jogo fcil de ser usado e faz
uma analogia com a vida real, onde a
pessoa elimina a gua parada em dife-
rentes cenrios (quintal, praa, jardins,
lotes vagos, etc.) e, medida que o joga-
dor elimina a gua parada, ganha pontos
e avana de nvel no jogo. Mensagens
didticas sobre a importncia da ao
Fonte Fonte F te on
101
Dezembro de 2011
so exibidas e podem ser compartilha-
das na rede de amigos do jogador.
Uma iniciativa que ainda no
est em pleno uso pelo governo de
Minas Gerais, porm se apresen-
ta como potencial para vigilncia
epidemiolgica, o Observatrio
da Web. Utilizando ferramentas de
monitoramento de redes sociais,
pesquisadores da UFMG desenvol-
veram esse mecanismo para enten-
der o que est sendo veiculado nas
vrias mdias sociais e pelos vrios
usurios de redes sociais. O Obser-
vatrio da Dengue um sistema
de monitorao das mdias sociais,
caracterizando-se como um sistema
de vigilncia epidemiolgica ativa a
partir de dados da internet. Essa fer-
ramenta capaz de coletar, analisar
e apresentar em tempo real infor-
maes acerca da dengue, a partir
de mais de uma centena de fontes
de dados da internet, incluindo re-
des sociais e blogs, alm de canais
da mdia tradicional. O sistema per-
mite visualizar as informaes co-
letadas de diversas formas e prov
estimativas acerca da incidncia da
dengue. As estimativas se baseiam
na correlao espao-temporal da
incidncia de dengue entre os dados
obtidos da internet e os dados gera-
dos pelo sistema de notifcao do
Ministrio da Sade.
Ainda em fase preliminar, o Ob-
servatrio da Web Monitorao da
Dengue est acertando uma parce-
ria com o Ministrio da Sade com
o objetivo de colaborar no combate
dengue. Essa colaborao envolve
disponibilizar alertas e dashboards
que possam orientar aes de com-
bate e preveno doena. Todo o
processo de coleta dos dados e gera-
o das informaes ser aprimorado
para servir como instrumento prtico
de monitorao da dengue e poder
ser utilizado pela Secretaria de Esta-
do de Sade de Minas Gerais.
3.5 Outras iniciativas do governo de Minas Gerais
Vrios rgos do governo de
Minas esto planejando e desenvol-
vendo aes em plataformas de web
2.0. Alguns, com iniciativas inter-
nas, como a intranet do Escritrio de
Prioridades Estratgicas, desenvol-
vido pela Prodemge, que disponi-
bilizou recursos de relacionamento
entre seus colaboradores com o ob-
jetivo de facilitar a comunicao e o
compartilhamento das aes e pro-
jetos. Outros rgos esto iniciando
suas aes, atravs da contratao
de empresas para o desenvolvimen-
to e provimento de uma plataforma
de servios, utilizando os recursos
da web 2.0.
Dentre essas iniciativas, pode-
mos citar o lanamento recente do
Portal do Turismo (www.minasge-
rais.com.br) feito pela Secretaria de
Estado de Turismo. O portal ser
atualizado e comercializado por uma
empresa pblica (Prominas - Com-
panhia Mineira de Promoes) e
visa incentivar o turismo no estado,
integrando toda a rede de prestao
de servio turstico mineiro, com be-
nefcios para todos que participam
dessa atividade econmica. Por meio
da disponibilizao de ferramentas
e aplicativos para iPad, iPhone, e
smartphones, com sistema opera-
cional Android e integrado s redes
sociais (Twitter e Facebook), o tu-
rista pode planejar suas viagens, uti-
lizando as informaes teis (como
chegar, onde fcar, onde comer, o que
visitar), com integrao com mapas,
sistema de previso do tempo, con-
versor de moedas, e outros recursos,
criando seus roteiros personalizados.
O endereo de acesso : http://www.observatorio.inweb.org.br/dengue/destaques/
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
102
4 Consideraes fnais
Apesar das disposies for-
mais do governo de Minas Gerais
incentivando a utilizao de fer-
ramentas da web 2.0 e do m-gov,
as iniciativas dos rgos gover-
namentais ainda so poucas e os
resultados, pouco expressivos. As
iniciativas mais promissoras esto
na rea de cincia, tecnologia e
3.6 Governo mvel com SMS (Short Message Service)
As iniciativas de m-gov pelo
governo de Minas Gerais tam-
bm devem ser destacadas como
uma das formas de interao com
a sociedade que apresenta resul-
tados satisfatrios.
O governo do Estado de Minas
Gerais, atravs da Seplag, realizou um
processo licitatrio para escolha de
um integrador (empresa intermedi-
ria entre os rgos e as operadoras
de telecomunicao) e registrou em
Ata de Registro de Preos o valor de
R$ 0,00899 por mensagem enviada.
Esse valor, considerado baixo, signi-
fca um estmulo utilizao dessa
tecnologia pelos rgos do governo.
Algumas iniciativas foram imple-
mentadas, das quais podemos citar:
aviso de agendamento dos ser-
vios de carteira de trabalho e
seguro desemprego onde o
cidado agenda o atendimen-
to na web e, 24 horas antes do
atendimento, ele recebe um
SMS comunicando a data, lo-
cal e horrio em que ser aten-
dido. Essa simples iniciativa
trouxe uma reduo da taxa de
no comparecimento de 50%
para 23%;
licitaes o fornecedor ca-
dastra-se no Portal de Com-
pras do governo e, a cada lici-
tao publicada em sua linha
de fornecimento, o fornece-
dor recebe um SMS.
Alm dessas iniciativas, que
esto em pleno uso, foram realiza-
dos dois testes piloto envolvendo
servios do Detran-MG. O primei-
ro piloto envolveu o envio de co-
municao da data de vencimento
da CNH do cidado, com antece-
dncia sufciente para a realizao
dos procedimentos de renovao.
Esse servio, ao ser implantado,
pode gerar uma economia para o
Detran-MG, que hoje tem o custo
de enviar essa comunicao atra-
vs dos Correios (carta registra-
da). O segundo piloto envolveu
uma interao entre o cidado e o
sistema do Detran-MG, atravs de
uma consulta informando a placa
do veculo e recebendo do sistema
informaes sobre a situao desse
veculo, no que se refere ao licen-
ciamento, existncia de multas e
outras informaes.
Como forma de elaborar uma
soluo corporativa do Estado para
o emprego de SMS em servios
pblicos, a Prodemge elaborou um
modelo que envolve um sistema
concentrador, com o objetivo de
gerenciar todo o trfego de SMS
entre os rgos e o integrador.
Esse modelo tem a vantagem de
garantir a padronizao da comu-
nicao com qualquer tipo de in-
tegrador contratado pelo governo,
minimizando os impactos da troca
de fornecedores do processo de in-
tegrao, e de permitir ao Estado
avaliar a possibilidade de assumir,
no futuro, o papel de integrador
com as operadoras.
Fonte Fonte F te on
103
Dezembro de 2011
inovao, onde a essncia do ne-
gcio o compartilhamento de co-
nhecimento, porm, os resultados
so de difcil mensurao.
O potencial e a tendncia da
utilizao dos recursos da web 2.0
so ilimitados nessa sociedade di-
gital. A criatividade o limite para
a criao de servios, a produo
de contedos compartilhados e a
interao do governo com a socie-
dade. A tecnologia uma grande
aliada, mas no faz acontecer por
si s. O sucesso das iniciativas
depende de trs elementos funda-
mentais: planejamento, organiza-
o e perseverana.
O planejamento envolve aspec-
tos tecnolgicos (quais ferramentas
e qual plataforma) e organizacio-
nais (estruturar a utilizao alinhada
com os objetivos da organizao e
respeitando os aspectos culturais).
Um aspecto importante a ser
considerado no planejamento da
utilizao da web 2.0 a segu-
rana da informao e a gesto
dos riscos, pois, ao promover a
colaborao, estamos incentivan-
do a conexo entre pessoas para
compartilhar o conhecimento. Isso
significa que algumas informaes
dos rgos governamentais podem
ser consideradas confidenciais, es-
taro trafegando na rede e, mesmo
que essa rede seja restrita, essas
informaes podero ser alvo de
ataques de crackers
4
. Apesar de ser
necessrio assumir alguns riscos
para evitar a inrcia organizacional
em utilizar a web 2.0, fundamen-
tal ter implementada uma gover-
nana de segurana da informao
e gesto de risco.
No aspecto organizacional,
o governo, atravs de seus r-
gos, deve se estruturar de forma
a ser orientado a servios, uti-
lizando o potencial dos recur-
sos das ferramentas da web 2.0
e do Governo Eletrnico Mvel
(m-gov), para entregar os servi-
os sociedade das mais diversas
formas. O governo tem um gran-
de desafio, que o de adequar-se
ao ritmo do cidado, acelerar o
ritmo de resposta do Estado. Isso
implica uma equipe de servidores
designada para acompanhar os de-
bates, as colaboraes e responder
rapidamente s demandas, inclu-
sive quando elas forem inviveis.
Alis, responder e justificar. Alm
de obter feedbacks rpidos, o pro-
cesso precisa ser transparente: o
usurio tem que saber o ritmo das
decises acerca de suas sugestes,
bem como os critrios para clas-
sific-las. Isso exige uma postura
diferenciada do servidor pblico: o
Estado passa a precisar de um fun-
cionrio no com tarefas burocrti-
cas, mas com a funo de dialogar,
analisar sugestes e dar respostas,
orientaes. O funcionrio, ento,
assume responsabilidades: a sua
funo vai fazer diferena, e as
suas aes comeam a impactar as
polticas pblicas.
Terra (2010) destaca que uma
boa forma de organizar o relaciona-
mento com a sociedade construir
um ambiente de confana baseado
na tica, atravs da criao de nor-
mas e com a atuao de moderado-
res para evitar desvios dos objeti-
vos iniciais estabelecidos. Dessa
forma, sugere-se que, independente
da ferramenta ser de utilizao in-
terna ou externa, importante dei-
xar claro para os usurios que:
existem normas e regras
com as quais o usurio deve
concordar e respeitar;
existem moderadores con-
trolando o contedo e o uso
da ferramenta; e
por outro lado, existem po-
lticas de privacidade para
proteger o usurio.
Um aspecto importante, que
deve ser objeto de grande reflexo
na organizao, a necessidade de
construir um ambiente de liberdade
para o surgimento de ideias criati-
vas de relacionamento do rgo
com a sociedade. Existem diversas
ferramentas, sem custo, dispon-
veis na internet, que facilitam a
criao de um relacionamento, sem
a necessidade de grandes aparatos
tecnolgicos de infraestrutura e
manuteno. Tambm, deve ser
pensada com critrio a estrutura-
o da funo de fomento criao
de servios no rgo, evitando-se
que seja papel da rea de comuni-
cao, normalmente com vocao
para a comunicao em um nico
sentido da organizao para a
sociedade utilizando uma lingua-
gem oficial.
Quando se abre um canal para
a participao, deve-se estar pre-
parado para participar e ouvir, pois
muitas das informaes que rece-
beremos sero de crticas organi-
zao e devero ser interpretadas
como uma forma de prestar um
melhor servio sociedade, que
somos ns cidados, razo da exis-
tncia dos governos.
4 Cracker o termo usado para designar quem pratica a quebra (ou cracking) de um sistema de segurana, de forma ilegal ou sem tica. Wikipedia
Dezembro de 2011
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Fonte Fonte F te on
105
Dezembro de 2011
Web 2.0 e mdias sociais: realidade e
tendncias da comunicao on-line moderna
Bruno Borges
Ps-graduado em Marketing Digital pelo UNI-BH e graduado em Design Grfco pela
Universidade do Estado de Minas Gerais (UEMG). Trabalha com internet desde 2001, e
atualmente supervisiona a equipe da Fbrica Web na Prodemge.
D
i
v
u
l
g
a
o
Tecnologia, comportamento e mudanas culturais
Palavras-chave: internet; web 2.0; mdias sociais; marketing digital; mbile; e-gov.
Introduo
Internet: a rede mundial de com-
putadores. Certo? No mais. A web
no formato como era entendida h at
alguns anos j no existe mais. Hoje
em dia, vivemos sua segunda gera-
o, uma rede mundial de pessoas,
conhecida pelo termo web 2.0.
Muitas mudanas ocorreram,
mas, paradoxalmente, essas mu-
danas no passaram por grandes
inovaes tecnolgicas. Na verda-
de, o que confgurou a nova reali-
dade da internet foi a mudana no
comportamento do usurio em rela-
o plataforma, e a adequao da
plataforma ao novo comportamen-
to do usurio.
Hoje em dia, o mundo virtu-
al est cada vez mais prximo do
mundo real, chegando a se integrar
diretamente com este em muitas si-
tuaes. As relaes interpessoais,
de consumo, o marketing, a gesto
do conhecimento e diversas outras
reas foram diretamente impac-
tadas (e em alguns casos at sub-
vertidas) por essa nova realidade.
Mdias sociais, sites colaborativos,
crowd sourcing, compartilhamen-
to e recomendaes so termos,
conceitos e comportamentos pra-
ticamente nativos da gerao Y, e
totalmente naturais para a gerao
Z, cuja maioria dos representantes
j nasceu conectada e navegando
com naturalidade em dispositivos
mveis com telas touchscreen.
Tratamos aqui de uma verdadei-
ra revoluo, de evolues drsti-
cas e muito rpidas, que, apesar de
possurem uma origem virtual (ou
digital), mudaram e continuam mu-
dando a cultura e o modo de vida da
sociedade como um todo. Vejamos
como se deu essa evoluo.
RESUMO
Este artigo aborda diversos conceitos da web 2.0, alm de conceitos complementares. Apresenta a evoluo
da internet at o que hoje conhecemos como web 2.0, mdias sociais e sua importncia para as corporaes
modernas, os agentes dessa nova internet (geraes BB, X, Y e Z, alm de novas classes sociais emergentes
no cenrio), mobile, mercado, marketing digital e o governo eletrnico.
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
106
Evoluo da internet
O surgimento da internet remon-
ta primeira metade da dcada de 70,
como uma ferramenta de comunicao
que proporcionasse aos Estados Unidos
vantagens na disputa contra a Unio So-
vitica durante a guerra fria. A descrio
dos protocolos TCP em 1973 e a publi-
cao de um artigo sobre o assunto por
Vinton Cerf e Robert Kahn, em maio de
1974, so considerados marcos impor-
tantes do surgimento da tecnologia.
O termo Internet comeou a
ser usado a partir de dezembro de
1974 para descrever uma nica rede
TCP/IP global, com a publicao do
RFC 685, a primeira especifcao
completa do TCP, escrita por Vinton
Cerf, Yogen Dalal e Carl Sunshine,
na Universidade de Stanford.
Durante o perodo de coexistn-
cia pacfca entre EUA e URSS e,
posteriormente, com o fm da Guer-
ra Fria, a internet se converteu numa
ferramenta de comunicao entre
pesquisadores de universidades norte-
americanas, mas fcou restrita apenas
ao ambiente acadmico.
O surgimento da World Wide Web
Sob o comando de Tim Berners-
Lee, a Organizao Europeia para a
Investigao Nuclear (Cern) foi a res-
ponsvel pela inveno da World Wide
Web. Em 1989, Berners-Lee props
um projeto de hipertexto que permi-
tia s pessoas trabalhar em conjunto
de forma remota, gerando uma rede
de documentos. Esse projeto fcou co-
nhecido como a World Wide Web e foi
disponibilizado mundialmente no in-
cio de 1991. Desse ponto em diante, a
internet experimentou um crescimento
acentuado, com uma exploso entre os
anos de 1996 e 1997.
A primeira gerao da internet
A internet se estabeleceu como
uma ferramenta de grande utilidade
para a sociedade a partir da segunda
metade da dcada de 90. Podemos
citar alguns itens como marcos des-
se perodo: ampla adoo do e-mail
para fns comerciais e particulares,
chats, surgimento das primeiras
lojas virtuais e dos primeiros IMs
(instant messengers, ou comuni-
cadores instantneos) como ICQ
e MSN Messenger. Foi nessa fase,
tambm, que comearam a surgir
os primeiros servios prestados via
web, como internet banking e al-
guns servios pblicos.
Muitas foram as novidades do pe-
rodo, e suas aplicaes foram as mais
diversas. Porm, todas elas se carac-
terizavam por servios ou informa-
es de mo nica. A comunicao
era feita de poucos para muitos, num
modelo similar ao da comunicao de
massa: grandes grupos de mdia se
constituam nos nicos produtores de
contedo. A informao era propaga-
da por uma fonte, recebida pelos usu-
rios e a se encerrava o ciclo.
Porm, no incio dos anos 2000,
esse cenrio comea a ser subvertido.
A web 2.0
A web 2.0 considerada a se-
gunda gerao da internet. O termo
foi utilizado pela primeira vez no ano
de 2004, para designar uma segunda
gerao de comunidades e servios,
tendo como conceito a web como pla-
taforma. Foi uma verdadeira revolu-
o na rede, marcada muito mais por
uma nova abordagem e uma evoluo
na conceituao e forma de uso da
rede do que por novas tecnologias ou
especifcaes tcnicas. Hoje em dia,
a expresso aceita como a melhor
forma de defnir o funcionamento e
a dinmica da internet, baseada numa
nova abordagem e novos paradigmas
para usurios e desenvolvedores.
Web 2.0 a mudana para
uma internet como plataforma, e
um entendimento das regras para
obter sucesso nessa nova platafor-
ma. Entre outras, a regra mais im-
portante desenvolver aplicativos
que aproveitem os efeitos de rede
para se tornarem melhores quan-
to mais so usados pelas pessoas,
aproveitando a inteligncia coleti-
va (OREILLY, 2004).
O conceito de web como platafor-
ma tambm bastante importante, e
defnido desta forma: Na web 2.0, os
softwares funcionam pela internet, no
somente instalados no computador lo-
cal, de forma que vrios programas po-
dem se integrar formando uma grande
plataforma. Por exemplo, os seus con-
tatos do programa de e-mail podem ser
usados no programa de agenda, ou po-
de-se criar um novo evento numa agen-
da atravs do programa de e-mail. Os
programas funcionam como servios
em vez de serem vendidos em pacotes.
Fonte Fonte F te on
107
Dezembro de 2011
Democratizao da comunicao
Mdias sociais
Podemos dizer que na web 2.0
os papis dos agentes da rede foram
subvertidos. A comunicao deixou
de ser de poucos para muitos e
passou a ser feita de muitos para
muitos, e a internet se tornou uma
plataforma de comunicao multi-
direcional, na qual a linha divisora
entre produtores e consumidores de
contedo se tornou muito tnue.
Em outras palavras: o usurio
que antes era exclusivamente consu-
midor, agora se tornou tambm pro-
dutor de contedo. Ele posta sobre
temas de seu interesse em seu blog
no Wordpress, suas fotos no Flickr,
vdeos no Youtube, compartilha
status no Twitter, relaciona-se com
seus amigos e integra todas essas
mdias no Facebook ou no Orkut.
Todos os maiores sites da atua-
lidade se aproveitam dessa inteli-
gncia coletiva e contedo gerado
pelo usurio (UGC - User Genera-
ted Content), oferecendo-lhe fer-
ramentas e espaos gratuitos para
seus contedos ou mesmo cole-
tando dados de utilizao de seus
servios. Este ltimo modelo tem
o Google como principal expoente.
Numa anlise de mais alto nvel,
as maiores corporaes da web 2.0
acumulam enormes volumes de infor-
maes, e delas extraem a inteligncia
coletiva de milhes de usurios. Cer-
tamente nenhum grupo de mdia, por
maior que fosse, seria capaz de gerar
tanta informao quanto a coletividade
dos usurios da rede. E a qualidade do
contedo gerado pelo usurio tende a
ser garantida pelos sistemas de clas-
sifcao e recomendao, muito bem
utilizados pelos softwares da web 2.0.
basicamente dessa forma que funcio-
nam a busca do Google, os links pa-
trocinados e afns. A informao certa,
para as pessoas certas, no momento
certo e no lugar certo (atravs de dis-
positivos mveis) tem gerado lucros
astronmicos para essas empresas.
Podemos apontar alguns con-
ceitos-chave da web 2.0: comparti-
lhamento, customizao, recomen-
daes, classifcao, folksonomia
(taxonomia gerada pelo prprio usu-
rio), mobilidade, participao e usa-
bilidade. Sobre esses pilares esto
construdas as principais aplicaes
da internet atualmente. E, dentre elas,
podemos destacar, sem sombra de
dvidas, as mdias sociais, que recen-
temente se tornaram a categoria de
websites mais utilizada da internet.
As mdias sociais so espaos
virtuais de relacionamento, caracteri-
zados pela produo de contedo de
forma descentralizada, pelos prprios
usurios, sem interferncia de grandes
grupos ou controle de seu teor. Tam-
bm so defnidas como um grupo
de aplicaes para internet construdas
com base nos fundamentos ideolgi-
cos e tecnolgicos da web 2.0, e que
permitem a criao e troca de contedo
gerado pelo utilizador (UCG) (KA-
PLAN & HAENLEIN, 2010, p. 61).
Os nmeros das mdias sociais
so impressionantes. Centenas de
milhes de pessoas esto, hoje, co-
nectadas atravs dessas ferramentas,
relacionando-se e se expressando
entre amigos e, potencialmente, com
qualquer outra pessoa do mundo que
compartilhe desses espaos virtuais.
Os profssionais de administrao
e marketing h muito perceberam que
as mdias sociais so defnitivamen-
te importantes e impactantes para as
organizaes modernas. Tanto para
aquelas que se utilizam dessas mdias
em benefcio de seus negcios, tanto
para as que se mantm alheias a essa
nova realidade. As marcas j esto
nas mdias sociais, independente de
optarem por isso: nesses ambientes,
elas so objeto de discusso entre seus
clientes, fornecedores e concorrentes.
Existem diversas categorias de
mdias sociais. A seguir, esto algu-
mas delas:
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
108
Dentre as inmeras categorias
demonstradas, importante destacar
a presena das redes sociais, que em
muitos casos so confundidas com as
prprias mdias sociais. So coisas
diferentes e, como se pode ver nas
categorias citadas, a primeira uma
categoria da segunda.
Vejamos algumas caractersticas
das principais categorias:
publicao - composta basi-
camente por ferramentas e
frameworks para blog e wikis.
So ambientes onde o usurio
aborda contedos de seu in-
teresse e conhecimento com
certo aprofundamento. Temos
visto, nos ltimos anos, blo-
gueiros se tornando refern-
cias na web sobre os temas
que abordam, chegando, em
alguns casos, a atingir um sta-
tus de celebridade;
compartilhamento - ambientes
onde o usurio pode hospedar
e/ou compartilhar seus conte-
dos digitais de forma organi-
zada e em rede;
conversao - Instant Messen-
gers e fruns;
redes sociais - sites de relacio-
namento, nos quais o usurio
se conecta a amigos reais ou
virtuais em torno de temas co-
muns (comunidades);
microblogs - ferramentas de
comunicao rpida, que for-
necem uma viso geral bastan-
te interessante sobre os temas
populares no momento;
social games - so jogos que
funcionam dentro das redes so-
ciais, aliando diverso e com-
partilhamento. Tm grande al-
cance e podem ser excelentes
ferramentas para engajamento
da sociedade (exemplo: jogos
sociais educativos).
Esse universo social repre-
sentou uma nova realidade no
apenas no ambiente on-line, mas na
sociedade como um todo. As pesso-
as esto cada vez mais conectadas,
e a mobilidade no mais tendn-
cia, e sim uma realidade em franca
expanso. Impresses, avaliaes,
crticas, recomendaes, tudo isso
pode ser compartilhado em tem-
po real e, consequentemente, com
mais frequncia.
Essa nova realidade representa
novos paradigmas para empresas e
instituies em geral, incluindo o
governo. As redes sociais so palco
de uma constante conversa dos usu-
rios por todo o mundo, impactando
diretamente as decises e estrat-
gias corporativas. Nesse contexto,
o marketing digital ocupa posio
cada vez mais destacada no planeja-
mento das empresas.
As mdias sociais impactaram
as relaes da sociedade em diver-
sos aspectos. A rapidez e a facili-
dade de comunicao e comparti-
lhamento, aliadas ao alto nmero
de conexes que normalmente os
usurios possuem, fazem com que
uma simples meno a uma marca,
seja em um blog, em alguma rede
social, possa ter um alcance antes
inimaginvel. E isso vale especial-
mente para consumidores insatis-
feitos, pois estes normalmente so
muito mais barulhentos.
Antes dessa conectividade to
presente na vida das pessoas, as ex-
perincias eram compartilhadas em
casa, com a famlia ou, no mxi-
mo, com um grupo de amigos. Hoje
em dia, o usurio de mdias sociais
atinge, quase que instantaneamente,
centenas de pessoas com apenas um
post. E, em algumas circunstncias,
quando um post viraliza (propa-
ga-se de usurio a usurio em larga
escala), isso pode atingir centenas
de milhares ou at alguns milhes
de pessoas. A fgura a seguir ilustra
essa dinmica:
Fonte Fonte F te on
109
Dezembro de 2011
Mobilidade e a conectividade sem limites
O acesso internet atravs
de dispositivos mveis a aposta
para um futuro no muito distante.
Smartphones e tablets so os objetos
de desejo da vez, e estudos indicam
que em pouco tempo a internet ser
mais acessada atravs desses dispositi-
vos do que por notebooks ou desktops.
O volume de vendas desse tipo
de aparelho vem aumentando gra-
dativamente, com queda no preo
ao consumidor, subsdios de opera-
doras e planos mais acessveis. Eles
possuem um perfl diferente de utili-
zao, sendo, na maioria dos casos,
vendidos juntamente com planos
ilimitados ou com grandes volumes
de acesso internet mvel pelas ope-
radoras. Tudo isso colabora para uma
conexo full time dos usurios.
Alm dos dispositivos hoje
existentes, h a tendncia nos prxi-
mos anos da efetivao da chamada
internet das coisas: uma rede que
possa ser acessada a partir de qual-
quer dispositivo eletrnico. Ocorre
que a limitao na quantidade de en-
dereos IP disponveis inviabilizava
essa possibilidade, mas esse proble-
ma foi solucionado com a transio
do protocolo IP da verso IPv4 para
a IPv6.
O endereo IP um nmero atri-
budo a qualquer dispositivo conecta-
do internet. Com a massifcao da
plataforma, a verso anterior (IPv4)
se aproximou de um esgotamento de
endereos disponveis. Diante des-
se iminente problema, foi criada a
verso IPv6, com um nmero muito
maior de endereos disponveis. En-
quanto a primeira possui 4x109 (apro-
ximadamente 4 bilhes) de endereos
IP, a segunda chega a 3,4x1038 de en-
dereos disponveis. Com essa nova
verso do protocolo, no existe previ-
so de um novo esgotamento.
tambm importante considerar
outra tecnologia no contexto dos dis-
positivos mveis: a geolocalizao.
So cada vez mais difundidos os apa-
relhos dotados de GPS integrado, o que
abre uma srie de possibilidades para o
desenvolvimento de aplicativos que se
utilizam da localizao do usurio.
Um exemplo de sucesso de
aplicativos mobile com geolocali-
zao a rede social Foursquare,
que disponibiliza um aplicativo
mobile com esse recurso. O sis-
tema exibe uma srie de lugares
(venues) ao redor do ponto de lo-
calizao do usurio no momento,
entre os quais ele escolhe em qual
se encontra no momento para fazer
um check-in. Os usurios, por
sua vez, deixam dicas, coment-
rios e avaliaes dos mais diversos
tipos de estabelecimentos (como
visto nos conceitos de recomenda-
es e crowdsourcing), buscam por
dicas de lugares prximos e com-
partilham todas essas informaes
em outras redes sociais, como o Fa-
cebook e o Twitter.
Uma nova realidade
Conexo em tempo integral
atravs de dispositivos eletrni-
cos em geral (incluindo dispositi-
vos mveis) e o compartilhamento
como atividade corriqueira entre
os usurios da internet. Esses dois
conceitos podem, num curto espa-
o de tempo, levar a internet a mais
uma mudana drstica no que tange
aos seus impactos na sociedade.
As relaes de consumo po-
dem ser diretamente afetadas por
essa potencial conversa constan-
te sobre produtos, servios e temas
em geral de interesse da sociedade.
Experincias de consumidores sero
cada vez mais compartilhadas em
tempo real, no calor do momento,
para o bem ou para o mal. As pesso-
as estaro cada vez mais conectadas
e sero cada vez mais sociais.
Na verdade, muitos j demons-
tram esse comportamento, notada-
mente os mais jovens, chamados
nativos digitais. Ou seja, pessoas
que j nasceram na era da internet
e outras tecnologias digitais moder-
nas. Para esses, o mundo digital,
e o compartilhamento e as tecno-
logias so totalmente familiares.
preciso entender as mudanas nas
ltimas geraes para compreender
melhor esses fenmenos.
Diferentes geraes, diferentes comportamentos
O mercado trabalha com quatro
grupos de idade, cada um deles com
comportamentos muito caractersticos
em relao s novas tecnologias e m-
dias digitais. So eles: baby boomers,
gerao X, gerao Y e gerao Z.
Para entender o comportamento
de cada um deles, preciso conhe-
cer as diferenas entre os conceitos
de nativos digitais e de imigrantes
digitais. Segundo Prensky, os alu-
nos de hoje no mudaram apenas em
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
110
Baby boomers
Os baby boomers so a gerao
nascida nos anos 1940 e 1950, depois
da II Guerra Mundial. So um grupo
de imigrantes digitais. Apresentam
forte ligao com o trabalho, que
para eles representa uma forma de
realizao. Acreditam que o sucesso
ter uma famlia com sade, traba-
lho, retorno fnanceiro compensador
e amigos bem prximos. Algumas
caractersticas desse grupo de idade:
sofrem pouca infuncia da
marca no momento da compra;
prezam longas carreiras
numa mesma empresa;
maior preferncia por pro-
dutos de alta qualidade;
preferem qualidade quantidade;
experincias passadas so exem-
plo para consumo futuro;
no se infuenciam facilmente
por outras pessoas;
preo no obstculo para
perseguir um desejo.
Gerao X
Nascidos nos anos 1960 e
1970, tambm so imigrantes digi-
tais. Extremamente competitivos,
o trabalho seu ambiente produ-
tivo e de se relacionar com outras
pessoas. Para os representantes
desse grupo, o sucesso defnido
pela felicidade na vida, no amor,
uma famlia estruturada e feliz,
sade, trabalhar com o que gosta
e ainda ganhar dinheiro com isso.
So caracterizados por:
busca da individualidade sem a
perda da convivncia em grupo;
maturidade e escolha de pro-
dutos de qualidade;
ruptura com as geraes an-
teriores;
maior valor a indivduos do
sexo oposto;
busca por seus direitos;
respeito famlia menor que
outras geraes;
procura de liberdade.
termos de avano em relao aos do
passado, nem simplesmente mudaram
suas grias, roupas, enfeites corporais,
ou estilos, como aconteceu entre as
geraes anteriores. Aconteceu uma
grande descontinuidade. Algum
pode at cham-la de apenas uma
singularidade um evento no qual
as coisas so to mudadas que no h
volta. Esta ento chamada de singu-
laridade a chegada e a rpida difu-
so da tecnologia digital nas ltimas
dcadas do sculo XX.
Prensky ainda afrma que esses
indivduos representam as primei-
ras geraes que cresceram com essa
nova tecnologia. Eles passaram a
vida inteira cercados e usando com-
putadores, videogames, tocadores de
msica digitais, cmeras de vdeo,
telefones celulares e todos os outros
brinquedos e ferramentas da era digi-
tal. (...) Os jogos de computadores, e-
mail, a internet, os telefones celula-
res e as mensagens instantneas so
partes integrais de suas vidas. Agora
fca claro que, como resultado desse
ambiente onipresente e o grande vo-
lume de interao com a tecnologia,
os alunos de hoje pensam e proces-
sam as informaes bem diferente
das geraes anteriores.
Por fm, Prensky defne: Alguns
se referem a eles como N-gen [Net]
ou D-gen [Digital]. Porm, a denomi-
nao mais utilizada que eu encontrei
para eles Nativos Digitais. Nossos
estudantes de hoje so todos falan-
tes nativos da linguagem digital dos
computadores, videogames e internet.
Ento, o que faz o resto de ns? Aque-
les que no nasceram no mundo digi-
tal, mas, em alguma poca de nossas
vidas, fcaram fascinados e adotaram
muitos ou a maioria dos aspectos da
nova tecnologia so, e sempre sero,
comparados a eles, sendo chamados
de Imigrantes Digitais.
Gerao Y
Nascidos na dcada de 1980
e incio dos anos 1990, esto num
ponto de transio entre os imigran-
tes e os nativos digitais. So avessos
a hierarquias e ligados alta tecno-
logia; da apresentam pensamento
no linear, tambm devido proxi-
midade com a linguagem da inter-
net. Essa velocidade e o excesso de
informao aos quais esto acostu-
mados esto gerando neles uma an-
siedade crnica.
Buscam unir trabalho com pra-
zer e, nesse ambiente, buscam o cres-
cimento cultural, intelectual, social e
poder contribuir para o crescimento
da sociedade. O sucesso para eles
ter prestgio profssional, estabilida-
de fnanceira, relacionamento est-
vel e equilbrio familiar. So cheios
de energia e capacidade de inovar.
Fonte Fonte F te on
111
Dezembro de 2011
Algumas caractersticas:
sempre conectados;
impulsivos e imediatistas;
procuram informao fcil e
imediata;
prezam a informalidade e a
fexibilidade no trabalho;
tm resistncia a chefes que se
limitam a dar ordens: querem par-
ticipar das decises;
mudam de emprego com facili-
dade quando esto insatisfeitos;
preferem computadores a li-
vros, e-mails a cartas;
digitam ao invs de escrever;
vivem em redes de relaciona-
mento e compartilham tudo:
dados, fotos, hbitos;
sempre em busca de novas
tecnologias;
so multitarefa (fazem diversas
coisas ao mesmo tempo);
no so fis a marcas.
Note-se o quanto a relao
desse grupo com a internet e outras
mdias digitais estreita e natural.
O compartilhamento e a utilizao
de tecnologias de ponta natural
para esses indivduos.
Para demonstrar melhor o compor-
tamento da gerao Y, apresentaremos
alguns dados do estudo desenvolvido
em 2008 pela diviso OnePointNine
do instituto de pesquisas da Synovate
em associao com a Microsoft, com
mais de 12 mil jovens entre 18 e 24
anos, de 26 pases:
um em cada sete jovens desse
segmento no assiste mais
TV ao vivo. Para essa gera-
o, TV signifca vdeo dis-
tribudo sob demanda. E esse
contedo est sendo consumi-
do cada vez mais on-line, seja
em forma de clipes de curta-
metragem, downloads ou
contedo de longa-metragem
via streaming;
enquanto assistem TV, 53%
dos entrevistados no Brasil
admitiram usar o celular e
61%, a internet;
jogar uma atividade cada
vez mais popular e a tendn-
cia que se estabelea na for-
ma de uma atividade comuni-
tria (social games);
redes sociais e servios de ins-
tant messaging (IM) j fazem
parte da rotina dessa gerao.
Eles preferem escrever mensa-
gens de texto do que conversar;
os IMs e as redes sociais tm
enorme importncia na vida
dos jovens da gerao Y. Esses
so extenses e intensifcadores
dos relacionamentos da vida
real, e no substitutos;
quase a metade do tempo em
que os jovens permanecem na
internet passado em sites ou
ferramentas de interao social.
Gerao Z
Tipicamente nativos digitais, ain-
da no chegaram ao mercado de tra-
balho. Nascidos em meados dos anos
1990, so jovens crticos, dinmicos,
tecnolgicos e preocupam-se efeti-
vamente com o meio ambiente. Para
os integrantes desse grupo, o sucesso
estar satisfeito com o seu estudo (e
futuramente seu trabalho), com a sua
famlia e consigo mesmos. Dentre as
caractersticas marcantes dos jovens
dessa gerao, destacam-se:
vivem em funo de inova-
es tecnolgicas;
j nasceram conectados. A in-
ternet est presente em todos
os seus equipamentos: telefo-
ne, notebooks, televisores e
demais dispositivos portteis;
ao invs de usar o celular no
ouvido, utilizam-no frente
dos olhos;
so multitarefa;
no so fis a marcas nem a
empregos que no estejam de
acordo com suas crenas;
o imediatismo e a impacin-
cia caractersticos da gerao
Y muito mais exacerbado
entre os Z;
individualistas, podem ter
difculdade para trabalhar
em equipe.
Mercados, corporaes e governo diante de uma nova realidade
No difcil perceber que as mu-
danas tecnolgicas esto operando
(e isso ser cada vez mais forte) di-
versas mudanas na sociedade. E as
novas geraes, j descritas, so ve-
tores dessa mudana.
Mas preciso observar, alm
da tecnologia: nas ltimas dcadas,
houve um grande avano no Brasil
em termos de educao e renda, o
que tambm contribui diretamente
para essa nova forma de encarar as
relaes de consumo e do governo
com o cidado.
De acordo com dados divulgados
pelo programa Todos pela Educao e
pela Fundao Instituto de Pesquisas
Econmicas (Fipe), mais da metade
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
112
A nova classe C
Alm das mudanas em relao
aos nveis de instruo e das ca-
ractersticas da gerao Y, h outro
ponto muito importante a ser des-
tacado com relao audincia da
internet: a economia. A principal
novidade foi o fortalecimento da
classe C, composta por famlias que
tm uma renda mensal domiciliar
entre R$ 1.064,00 e R$ 4.561,00.
Nos ltimos anos, ocorreu no
Brasil uma considervel mobili-
dade social: entre 2004 e 2010, 32
milhes de pessoas ascenderam
categoria de classes mdias e 19,3
milhes saram da pobreza. Os
cerca de 95 milhes de brasileiros
que compem a nova classe mdia
correspondem a mais de 50% do to-
tal da populao do pas. Sufciente
para se tornar dominante dos pontos
de vista eleitoral e econmico. De-
tm quase 50% do poder de compra
e superam as classes A e B (44,12%)
e D e E (9,65%).
Entre 2002 e 2010 os eleitores
de nvel universitrio na classe C
saltaram de 6 milhes para 9 mi-
lhes. Sero 11 milhes em 2014.
Incluindo aqueles com ensino m-
dio, eram 48 milhes e sero 52
milhes em 2014. A nova classe
mdia brasileira formada por pes-
soas mais jovens, com um nvel de
escolaridade maior (e dispostas a
aument-lo), mais exigente na hora
de consumir e decidir onde investir
o seu dinheiro e inserida no merca-
do de trabalho formal. Hoje, o so-
nho de muitos desses jovens no
apenas o carro zero e o celular de
ltima gerao: o diploma de ensino
superior e o MBA tornaram-se mais
importantes do que qualquer outro
produto disponvel no mercado.
De acordo com dados do ins-
tituto de pesquisa Data Popular, a
classe C responsvel por 78% do
que comprado em supermerca-
dos, 60% das mulheres que vo a
sales de beleza, 70% dos cartes
de crdito no Brasil e 80% das
pessoas que acessam a internet.
A nova classe mdia movimenta
(51,45%) dos jovens de 14 anos j
superou a escolaridade de suas mes.
Ns temos muitos pais e mes
que so muito jovens e eles j so fru-
to dessa incluso recente que o pas
promoveu. A melhoria ainda lenta,
mas o fato que quanto mais avan-
ado o ano em que a criana nas-
ceu, maior a chance que ela tem de
completar o ensino mdio, explica
a diretora-executiva do Todos pela
Educao, Priscila Cruz.
O jovem retratado nesses lti-
mos pargrafos certamente apresenta
um perfl totalmente diferente dos
jovens das ltimas geraes, em di-
versos aspectos. Na famlia, ele mui-
tas vezes se torna, de forma precoce,
uma referncia em inmeros aspec-
tos. Mais instrudo, mais conectado
e muito mais antenado que os pais,
ele muitas vezes apresenta uma dif-
culdade em ouvi-los, e at deixa de
t-los como referncia.
No ambiente profssional, as di-
ferenas entre as geraes, se bem
trabalhadas, podem resultar numa re-
lao de aprendizado mtuo. Mas do
contrrio, podem ocasionar rejeio
entre as pessoas. Cabe s empresas
agir com inteligncia, mesclando
pessoas de diferentes perfs em equi-
pes e projetos, buscando solues
mais completas e condizentes com
os diferentes perfs.
Podemos dizer que o modelo
mental dos representantes de cada
uma dessas geraes diferente. Isso
pode gerar confitos, especialmente
quando um Y chefa um X ou um
baby boomer. Os representantes da
gerao Y so caracterizados pela
informalidade, e as empresas mais
vanguardistas, geralmente fundadas
por pessoas da gerao Y, levam essa
informalidade a nveis inimaginveis
para corporaes mais tradicionalis-
tas. No Google e no Facebook, por
exemplo, a poltica ter um ambien-
te to agradvel que as pessoas pre-
fram trabalhar a estar em casa. Salas
de jogos, mquinas de refrigerante e
chocolates e ambientes customiza-
dos para cada funcionrio so alguns
exemplos de como se busca atingir
tais objetivos.
Y trabalha ouvindo msica e
navegando em redes sociais. Um X
pode no entender esse comporta-
mento, sentir-se injustiado, e da
podem surgir confitos. Y no tem
pacincia para reunies longas, e
com seu comportamento multitare-
fa, no tarda a sacar seu smartphone
para acessar a internet. Os mais ve-
lhos podem interpretar e reagir mal a
essas situaes.
Com sua caracterstica de in-
formalidade, o Y muitas vezes no
muito atento hierarquia, e as-
sim, eventualmente, deixa de pro-
curar o seu superior imediato para
tratar de assuntos inerentes ao seu
trabalho, indo direto a nveis mais
altos. O gestor by-passado pode
se sentir ofendido.
Esses confitos podem gerar
custos com a alta rotatividade de
funcionrios, e ainda pior: a difcul-
dade de manter na empresa os seus
maiores talentos.
Fonte Fonte F te on
113
Dezembro de 2011
R$ 273 bilhes na internet por ano
somente com seu salrio; se consi-
derarmos o crdito disponvel a ela,
esse montante dobra.
Esse um cenrio que faz do
digital um campo frtil para o de-
senvolvimento de novos modelos de
negcios e servios. Cada vez mais
temos, conectados, os nativos digi-
tais e a nova classe C brasileira: pes-
soas totalmente familiarizadas com
o meio e aptas a consumir on-line.
Mobile marketing
No atual contexto de mercado,
os planejadores de marketing digi-
tal devem sempre levar em conta as
aes e solues voltadas para os
dispositivos mveis. Smartphones
e tablets so atualmente as vedetes
do consumo de produtos tecnolgi-
cos, e as projees so de que os
acessos internet por esses dis-
positivos superem os notebooks e
desktops dentro de dois anos. um
mercado com enorme potencial e
em pleno crescimento.
A utilizao de geolocalizao
em dispositivos mveis um gran-
de diferencial para esses aparelhos.
As geraes Y e Z j so, em grande
parte, habituadas a compartilhar seus
contedos utilizando recursos de geo-
localizao, alm de aplicativos que
se utilizam desse recurso para prestar
inmeras formas de servios. No
nenhum exagero dizer que a mobili-
dade o futuro da web 2.0.
Marketing digital
Hoje em dia, as empresas, p-
blicas ou privadas, no podem ig-
norar o poder do marketing digital.
Na internet, a principal ferramenta
utilizada para esse fm so as m-
dias sociais, locais onde esto os
clientes, fornecedores, concorren-
tes e todos os demais stakeholders
das companhias. Mesmo que no se
posicionem nessas mdias, as em-
presas j se encontram nelas, pois
ali so objetos de discusses, cr-
ticas e inmeros tipos de coment-
rios. No se pode, portanto, ignorar
essa nova realidade e as oportuni-
dades que dela podem advir.
So inmeras as formas de atu-
ao no marketing digital, adequa-
das a cada tipo de negcio. Uma
das teorias mais celebradas a da
Cauda Longa, descrita por Chris
Anderson em seu livro A Cauda
Longa: do mercado de massa para
o mercado de nicho, de 2006.
Basicamente, Anderson defen-
de que, quanto mais os estoques de
produtos puderem ser virtuais, mais
a diversidade de produtos ofereci-
dos tende ao infnito. Dessa forma,
num grfco de produtos x vendas, a
linha dos produtos se estende enor-
memente. No caso de produtos es-
tritamente digitais, como msicas, a
linha pode ser literalmente infnita,
visto que no h custos com estoca-
gem nem com envio dos produtos.
Isso quer dizer que o mercado
deixa de ser restrito aos produtos
mainstream, que so os nicos
que valem os custos de estocagem,
uma vez que vendem mais, e passa
a ser muito mais amplo. No h pro-
blema algum em manter em um es-
toque virtual, por exemplo, 500 mil
produtos que vendam duas unidades
cada um por ano, ou dois produtos
que vendam 500 mil unidades. Am-
bos iro gerar lucros.
E-gov, ou governo eletrnico
Falando especifcamente do setor
pblico, devemos abordar o e-gov,
que trata da utilizao da tecnologia
da informao para prestao de ser-
vios ou entrega de produtos do Es-
tado tanto aos cidados, empresas,
como ao prprio governo. O portal
Governo Eletrnico defne desta forma:
O e-gov pode ser entendido como
uma das principais formas de moder-
nizao do Estado e est fortemente
apoiado no uso das novas tecnolo-
gias para a prestao de servios p-
blicos, mudando a maneira com que
o governo interage com os cidados,
empresas e outros governos. O con-
ceito no se restringe simples au-
tomao dos processos e disponibi-
lizao de servios pblicos atravs
de servios on-line na internet, mas,
sim, na transformao da maneira
com que o governo, atravs da TIC,
atinge os seus objetivos para o cum-
primento do papel do Estado.
O governo eletrnico enten-
dido como a prestao de servios
pblicos utilizando-se de recursos de
tecnologia da informao, em carter
remoto e disponvel no sistema 24/7.
Ainda citando o portal Governo
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
114
Eletrnico: O governo eletrnico
engloba, principalmente, trs tipos
de transaes, a saber:
- G2G (forma reduzida da ex-
presso em ingls Government to
Government) trata-se de uma rela-
o intra ou intergovernos (Gesto
interna: Sistemas Internos - Intranet)
[FERNANDES, 2000];
- G2B (forma reduzida da ex-
Business) caracteriza-se por transa-
es entre governos e fornecedores
(integrao com a cadeia de valor:
Sistemas Estruturadores - Extranet)
[FERNANDES, 2000];
- G2C (forma reduzida da ex-
Citizen) envolvendo relaes entre
governos e cidados (interao com
cidado: Portal de atendimento - In-
ternet) [FERNANDES, 2000].
Entre as aplicaes prticas do
e-gov, podemos apontar: prestao
de contas, requisies, espao para
discusso (envolvimento da popu-
lao), ouvidoria, cadastro e servi-
os on-line. Alm disso, o governo
eletrnico atende a trs preceitos
bsicos da democracia: transpa-
rncia, responsividade e a prpria
prestao de contas.
Diante do cenrio exposto an-
teriormente, com os cidados cada
vez mais conectados e familiarizados
com as tecnologias digitais, o e-gov
pode tornar a prestao de servios
pblicos muito mais gil, alm de
diminuir custos inerentes ao aten-
dimento presencial. Alm disso, a
prestao de servios atravs de dis-
positivos mveis pode ser um gran-
de marco para o e-gov nos prximos
anos, representando considerveis
ganhos para o governo e a populao.
KAPLAN, A. M.; & HAENLEIN, M. (2010). Users of the world,
unite! The challenges and opportunities of Social Media.
PRENSKY, Marc. (2001). Digital Natives, Digital Immigrants.
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vens-de-14-anos-ja-superou-escolaridade-de-suas-maes/
Acesso em: dezembro 2011.
http://www.sae.gov.br/novaclassemedia/?page_id=58. Acesso
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http://www.governoeletronico.com.br/index.php?option=com_content
&task=view&id=19&Itemid=29. Acesso em: dezembro 2011.
Referncias
Fonte Fonte F te on
115
Dezembro de 2011
Open innovation, Scrum e web 2.0:
redes geis de inovao
Rodrigo Baroni de Carvalho
Doutor em Cincia da Informao (UFMG, Universidade de Toronto Canad).
Professor do Programa de Ps-Graduao em Administrao (PPGA) da PUCMinas
e professor associado ao Ncleo de Inovao da Fundao Dom Cabral (FDC).
E-mail: baroni@pucminas.br.
D
i
v
u
l
g
a
o
RESUMO
O artigo busca analisar, em mbito corporativo, as possibilidades de sinergia entre os movimentos da web 2.0,
inovao aberta e metodologia gil Scrum. A partir dos desafos competitivos da sociedade ps-industrial, o
artigo evidencia a demanda por agilidade, discutindo a abordagem da open innovation com foco na tripla hlice
composta por governo, universidade e empresa. So apresentadas recomendaes para que os gestores possam
conhecer os riscos e usufruir os benefcios das redes geis de inovao.
Palavras-chave: inovao aberta; Scrum; metodologia gil; gesto da inovao; web 2.0, gerncia de projetos.
Introduo
Como equilibrar formalidade
e agilidade? Por um lado, a ado-
o crescente pelas organizaes
de modelos e frameworks baseados
na SOX (lei Sarbanes-Oxley), no
CoBit (Control Objectives for In-
formation and related Technology)
e no PMBoK (Project Management
Body of Knowledge) tem contribu-
do para maior controle e formalidade
nos projetos e processos corporati-
vos, gerando consequentemente um
maior volume de documentao. Por
outro lado, a demanda do mercado
por ciclos mais curtos de desenvol-
vimento de produtos e servios tem
pressionado as mesmas organizaes
por maior agilidade, aumento da ca-
pacidade inovadora e mecanismos de
comunicao mais direta com fun-
cionrios, clientes e parceiros.
Esse antagonismo pode fazer
com que as organizaes confun-
dam agilidade com pressa, impro-
viso e desorganizao ou, ento, no
outro extremo, enrijeam seus pro-
cessos, bloqueando oportunidades
de inovao e transformando-se em
castelos de papel.
Como balancear escrita e leitura
no contexto organizacional? O PM-
Bok recomenda explicitamente que
um gerente de projeto deve ler as
lies aprendidas de projetos simila-
res anteriores antes de embarcar na
jornada de um novo projeto. Parece
simples, mas muitas vezes essa me-
mria de projetos no existe, no
de fcil acesso ou ainda a atividade
de leitura da documentao existente
no priorizada nem valorizada.
Adicionalmente, esses fra-
meworks de natureza predominan-
temente norte-americana trazem
consigo valores e estilos de comuni-
cao bastante diferentes das culturas
de infuncia latina. Em particular,
brasileiros tm grande facilidade de
socializao que pode ser comprova-
da, entre outras maneiras, pela nossa
presena expressiva nas redes so-
ciais. Em contrapartida, ao contrrio
de povos germnicos e anglo-saxes,
escrever, registrar e documentar no
so atividades to naturais em nossa
cultura. Empiricamente, isso pode ser
constatado pelo reduzido nmero de
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
116
pessoas que anotam algo em reunies
em empresas brasileiras. Menor ain-
da o nmero de participantes que se
voluntaria ao ouvir a temida pergunta:
Quem far a ata da reunio?
O presente artigo busca analisar a
possibilidade de contribuio da web
2.0 para lidar com esses paradoxos:
formalidade agilidade, escrita leitu-
ra. No constitui objetivo do artigo
estudar um caso particular, mas sim
lanar refexes sobre o potencial de
sinergia entre a inovao aberta, web
2.0 e Scrum, trazendo algumas inter-
pretaes especfcas para a cultura
das organizaes brasileiras. No pr-
ximo item, caracterizada a demanda
da sociedade ps-industrial por ino-
vao e agilidade. Na sequn-cia, so
discutidas as abordagens da inovao
aberta e da tripla hlice. Posterior-
mente, apresentada a metodologia
gil Scrum. Finalmente, so analisa-
das as possibilidades de sinergia entre
open innovation, Scrum e web 2.0,
trazendo algumas recomendaes
para os gestores.
Sociedade ps-industrial: demanda por agilidade e inovao
De acordo com Medeiros (1997),
os seguintes aspectos caracterizam o
novo paradigma tecnolgico predo-
minante na sociedade ps-industrial:
- intensifcao da complexida-
de das novas tecnologias: as
inovaes vm dependendo de
nveis crescentes de gastos em
P&D (Pesquisa e Desenvolvi-
mento) e as novas tecnologias
so fortemente baseadas no
conhecimento cientfco;
- acelerao dos novos desen-
volvimentos: implica uma
taxa de mudana mais rpida
nos processos e produtos. Por
consequncia, as empresas
mais competitivas em nvel
mundial vm buscando no
mais simplesmente a espe-
cializao em produtos e pro-
cessos especfcos, mas sim
adquirir competncias nucle-
ares (core competencies) nas
chamadas tecnologias gen-
ricas como forma de se man-
terem permanentemente aptas
a acompanhar o intenso dina-
mismo dessas novas reas;
- fuso de tecnologias: papel
central no crescimento de no-
vas indstrias e no rejuvenes-
cimento de outras. Ressalta-se
em particular a caracterstica
que as tecnologias de informa-
o e comunicao possuem
de permear todo o conjunto
das atividades econmicas
(setor industrial, servios, co-
mrcio, etc.);
- aumento na velocidade, ca-
pacidade e confabilidade da
difuso e disseminao de
informaes com signifca-
tiva diminuio dos custos
associados;
- ferramentas eletrnicas como
facilitadoras para a gerao do
conhecimento;
- mudanas fundamentais na
estrutura organizacional: ge-
rao de maior fexibilidade
e integrao das diferentes
funes da empresa (pesqui-
sa, produo, administrao,
marketing), assim como maior
integrao de empresas, usu-
rios, produtores, fornecedores
e prestadores de servios;
- mudana nos processos de
produo: automao, fexibi-
lizao, integrao e otimiza-
o dos processos produtivos
com o monitoramento e o
controle on-line de quantida-
de e qualidade de produo.
Por outro lado, o avano da
automao industrial contri-
buiu para a reduo da oferta
de emprego para mo de obra
de baixa qualifcao. Os pro-
cessos repetitivos apresentam
crescente nvel de informa-
tizao, aumentando a pro-
dutividade organizacional e
exigindo maior conhecimento
tcnico dos funcionrios;
- mudana no perfl dos pro-
fssionais e gerentes: as or-
ganizaes buscam colabo-
radores com alta capacidade
de adaptao e rapidez de
aprendizado;
- valorizao do conhecimen-
to tcito, no codifcvel e
especfco de cada setor da
economia.
De fato, a acelerao do ritmo
de mudanas em nossa sociedade e
o aumento da competio nos merca-
dos globais tm contribudo para um
processo de questionamento de quais
seriam os fatores fundamentais para
o sucesso das organizaes. O ciclo
de desenvolvimento de produtos tem
sido drasticamente reduzido e as or-
ganizaes buscam cada vez mais
qualidade, inovao e velocidade para
permanecerem no mercado.
Drucker (1998) denomina a nova
sociedade que se forma como socie-
dade ps-capitalista. Segundo o au-
tor, o recurso econmico bsico no
mais o capital, nem os recursos na-
turais, nem a mo de obra, mas sim
o conhecimento. O autor afrma que
o valor criado pela produtividade e
pela inovao, que so aplicaes do
Fonte Fonte F te on
117
Dezembro de 2011
conhecimento ao trabalho. Drucker
(1998) tambm destaca que no
mais possvel obter grandes lucros fa-
zendo ou movimentando coisas, nem
mesmo controlando dinheiro e que os
recursos tradicionais mo de obra,
terra e capital (dinheiro) produzem
retornos cada vez menores. Os maio-
res produtores de riqueza passaram a
ser a informao e o conhecimento.
Segundo Teixeira (2000), a so-
ciedade ps-industrial se caracteriza
pelo predomnio dos trabalhadores
do setor tercirio, provocando as se-
guintes mudanas na estrutura social:
a passagem da primazia da produo
de bens para uma economia predomi-
nantemente de servios, o avano das
classes de trabalhadores tcnicos, a
centralidade da inovao e da gesto
do desenvolvimento tecnolgico e
uma nova organizao do saber.
Por outro lado, as organizaes
apresentam enormes difculdades
em instilar processos de inovao
fundamentais para a manuteno
da capacidade competitiva. Daza
(2003) sintetizou as seguintes ati-
tudes organizacionais que demons-
tram escassa vocao para a criati-
vidade e a inovao:
- alta presso por resultados;
- superadministrao: excesso
de normas, controles e trmi-
tes internos;
- estrutura verticalizada ou pou-
co interdependente;
- pouca delegao de poder;
- gerao de estresse nos fun-
cionrios;
- tolerncia mnima com rela-
o aos erros;
- ausncia de polticas que re-
conheam as conquistas dos
funcionrios;
- concentrao da informao;
- escasso compromisso com as
mudanas por parte dos diri-
gentes;
- objetivos pouco defnidos e
no compartilhados com os
funcionrios;
- falta de canais regulares para
obteno de feedback por parte
do cliente com relao ao pro-
duto ou servio;
- no escutar ou valorizar as
ideias dos funcionrios;
- o fato de muitos funcionrios
considerarem suas funes ro-
tineiras e pouco estimulantes.
Esse contexto de negcios de-
manda um repensar do estilo geren-
cial manda quem pode, obedece
quem tm juzo , pois a abordagem
comando-controle j no surte os
mesmos resultados com trabalha-
dores mais qualifcados em setores
baseados em ativos intangveis e
intensivos em conhecimento. A atu-
alizao dos modelos de gesto com
base na web 2.0 demandar talvez
um pouco menos de controle para
que se obtenham os benefcios da
colaborao intensiva.
Segundo Terra (2009), a web
2.0 diz respeito adoo de ferra-
mentas digitais mais colaborativas,
nas quais os usurios deixam de ser
meros consumidores de informao
para se tornarem produtores e vali-
dadores de contedos. Um exemplo
prtico dessa possibilidade pode ser
constatada nos jornais e portais de
notcias web que abriram um pou-
co mo do controle excessivo de
contedo para permitir que leitores
comentem notcias e postem mensa-
gens em blogs de jornalistas. Com
isso, o canal unidirecional jornalis-
ta-leitores ampliado com mlti-
plas possibilidades de interao de
muitos para muitos.
Inovao aberta
Organizaes tm verifcado que
a inovao depende cada vez mais de
aspectos que nem sempre podem ser
encontrados em suas fontes internas,
buscando assim ideias e tecnolo-
gias alm de suas fronteiras. Segun-
do Terra (2009), h uma tendncia
muito forte entre as empresas que
mais investem em P&D (Pesquisa
e Desenvolvimento) no mundo em
colaborar de maneira intensa com
universidades, institutos de pesquisa,
clientes, fornecedores, entre outros.
De acordo com Benedetti e
Torkomian (2009), dentre as fontes
externas de inovao, encontram-
se as universidades que so tra-
dicionalmente voltadas a avanar
na fronteira do conhecimento por
meio das pesquisas acadmicas,
mas que nem sempre so aplicadas
no setor produtivo ou trazem bene-
fcios mais tangveis para a socie-
dade. Adicionalmente, o elevado
custo na instalao de laboratrios,
o pragmatismo do mundo corpora-
tivo e uma cultura empresarial de
punio aos erros tm criado bar-
reiras para a confgurao de um
contexto favorvel inovao no
ambiente corporativo. Se inovar
implica correr riscos e errar dentro
da empresa pode custar muito caro,
faz-se necessrio o estabelecimen-
to de conexes com outros atores
da rede de estmulo inovao.
Segundo Pellegrin et al.
(2007), essa constatao vlida
mesmo em um pas como o Brasil,
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
118
Um aspecto interessante entre os
modelos de inovao aberta e fecha-
da a tenso existente entre a pre-
servao do conhecimento existente
(exploitation) e a busca pela inova-
o e gerao de novos conhecimen-
tos (exploration). Segundo Choo e
Bontis (2002), uma estratgia base-
ada na preservao enfatiza a codif-
cao do conhecimento, explicitando
o conhecimento para promover o seu
reso em mltiplos contextos e para
facilitar a sua combinao com ou-
tros conjuntos de conhecimentos. No
entanto, os autores advertem que o
foco exclusivo na preservao e uso
dos estoques de conhecimentos e ca-
pacidades pode levar a empresa ob-
solescncia. Por outro lado, a estra-
tgia baseada na explorao enfatiza
a criao de conhecimento novo que
ser aplicado ao desenvolvimento de
novos produtos e servios. O excesso
dessa abordagem tambm tem seus
problemas, pois a empresa no tira
partido do conhecimento existente.
Apesar de os retornos e resulta-
dos da estratgia baseada na preser-
vao serem mais certos e imedia-
tos, Choo e Bontis (2002) sugerem
um equilbrio entre as duas estra-
tgias, pois a preservao (fuxo
para o passado feedback) garan-
te maior efcincia e reduz o custo
de adaptao e desenvolvimento
dos produtos existentes, enquanto
que a estratgia baseada na explo-
rao (fuxo para o futuro feed-
forward) estimula a inovao mais
em que grande parte do tecido em-
presarial registra baixas taxas de
inovao e ainda no v o processo
de inovao como algo endgeno
frma. Para os autores, existe uma
crescente percepo de que a ino-
vao est fortemente associada
ao aumento da competitividade,
promovendo, assim, modelos mais
cooperativos de inovao.
A proposta de um modelo de
inovao que explore simulta-
neamente os recursos internos,
adotando mecanismos de busca,
seleo e captura de oportunida-
des e ativos externos organiza-
o e presentes no mercado ou
no ambiente institucional onde a
empresa est inserida foi denomi-
nada por Chesbrough (2003) como
open innovation (inovao aber-
ta). Apesar das parcerias universi-
dade-empresa serem realizadas h
dcadas, a reduo dos custos de
telecomunicaes e a ampla dispo-
nibilidade das TICs fizeram com
que colaborar se tornasse cada vez
mais barato e vivel, permitindo a
construo de alianas entre atores
geograficamente dispersos.
Considerando as limitaes do
modelo de inovao fechada em
atender s demandas da sociedade
ps-industrial, surgem propostas de
modelo como open innovation. Se-
gundo Chesbrough (2003), a inova-
o aberta baseia-se na inteligncia
coletiva e engloba diferentes mo-
delos de colaborao para a inova-
o em redes de frmas e entidades
externas, tais como clientes, vare-
jistas, fornecedores, concorrentes,
universidades e outros laboratrios
de pesquisa. O modelo pode variar
da simples prestao de servios
(testes de rotina), passando pela
aquisio ou transferncia de tec-
nologia, at o estabelecimento de
alianas estratgicas e consrcios
de pesquisa. O Quadro 1 apresen-
ta, na perspectiva da empresa, uma
sntese dos princpios da inovao
aberta em oposio ao modelo de
inovao fechada.
Quadro 1 - Comparao entre os modelos de inovao fechada e aberta. Fonte: CHESBROUGH, 2003
Nem todos os talentos do setor trabalham para ns.
O P&D externo pode criar valor signifcativo e o P&D
interno necessrio para criar parte desse valor.
No precisamos originar a pesquisa para lucrar
a partir dela.
Se fzermos o melhor uso de ideias internas e
externas, venceremos.
Devemos contratar os melhores talentos.
Ns mesmos devemos descobrir, desenvolver e vender.
Se descobrirmos antes, conseguiremos colocar no
mercado primeiro.
Se criarmos as maiores e melhores ideias em nosso
setor, venceremos.
Devemos controlar nossa propriedade intelectual, a fm de
que nossos concorrentes no lucrem com nossas ideias.
Podemos lucrar com o uso de nossa propriedade
intelectual por parte de terceiros.
INOVAO ABERTA
INOVAO FECHADA
Fonte Fonte F te on
119
Dezembro de 2011
radical. Para os autores, a empresa
fexvel consegue rapidamente al-
ternar o foco entre a preservao e
a explorao, adaptando-se assim
s mudanas no ambiente
De acordo com Piatto, Bernar-
des e Moraes (2010), o modelo de
inovao aberta considera a inova-
o como um processo orientado
formao de redes colaborativas
e de relacionamento em que pro-
jetos, tecnologias, patentes ou li-
cenas de pesquisas em qualquer
estgio de desenvolvimento podem
ser adquiridas, vendidas ou desen-
volvidas em conjunto com outras
instituies, conforme ilustrado na
Figura 1.
Segundo Terra (2009), os cus-
tos de desenvolvimento e P&D in-
terno aumentaram em relao ao
potencial de receita a ser gerada
para a empresa, pois a inovao
requer altos investimentos em la-
boratrios e mo de obra para ob-
teno de pequenas melhorias no
processo, produto ou servio. A
inovao aberta busca solucionar
a equao por meio do comparti-
lhamento de riscos e custos com
parceiros, fazendo-os ganhar expe-
rincia e capacitao tcnica. Um
dos arranjos do modelos de inova-
o aberta denominado de tripla
hlice, composta por universidade,
governo e empresa, conforme pro-
posta de Etzowithz e Viale (2010)
e de Albuquerque (2011), ilustrada
na Figura 2.
Figura 2 Modelo da tripla hlice. Fonte: INOVABRASIL, 2010
No mbito do Estado de Minas
Gerais, uma experincia da tripla hli-
ce vem sendo coordenada pela Sectes
(Secretaria de Cincia e Tecnologia)
que estruturou o Simi (Sistema Mi-
neiro de Inovao) com o intuito de
promover a inovao aberta. Segundo
o Simi (2011), a rede social do Simi,
criada em 2006 e disponvel em simi.
org.br, um ambiente virtual formado
por empresrios de diferentes setores
da economia, estudantes, professores,
pesquisadores, agentes de fomento
inovao e representantes de fontes
de fnanciamento. Ao longo de 2011,
a rede teve sua plataforma revista para
se adequar aos padres da web 2.0 e
possui atualmente em torno de seis
mil usurios entre professores, pes-
quisadores, servidores pblicos, es-
tudantes e empresrios. Terra (2009)
tambm discute casos prticos de ino-
vao aberta com destaque para Natu-
ra, Fiat, Bradesco, Serasa, Embraco,
Tecnisa, Embraer, Petrobras, entre
outros, demonstrando a aplicao pr-
tica do conceito em nosso pas.
Figura 1 Modelo da inovao aberta. Fonte: CHESBROUGH, 2003
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
120
Metodologia gil Scrum
O Scrum um framework para
a gerncia gil de projetos. Apesar
de ter suas origens mais associadas
ao processo de desenvolvimento de
software, seus princpios so plena-
mente aplicveis a qualquer tipo de
projeto. O nome Scrum no repre-
senta nenhuma sigla, mas diz res-
peito a uma jogada de rgbi em que
h um movimento bem coordenado
entre oito jogadores.
Os princpios do Scrum esto
associados s diretrizes do Mani-
festo gil (Agile Manifesto) redigi-
do por 17 grandes especialistas de
software que se reuniram em feve-
reiro de 2001, em Utah, EUA, para
questionar uma srie de mitos e
prticas utilizadas na Engenharia de
Software e na Gerncia de Projeto.
Segundo o Agile Manifesto (2001),
os itens da esquerda so mais valo-
rizados do que os da direita, confor-
me representado no Quadro 2.
Quadro 2 Itens do Manifesto gil. Fonte: AGILE MANIFESTO, 2001
Processos e ferramentas
Documentao abrangente
Negociao de contratos
Seguir um plano
TAMBM IMPORTANTE MAIOR VALOR
Indivduos e interaes entre eles
Software em funcionamento
Colaborao com o cliente
Responder a mudanas
O sprint o corao do Scrum,
sendo eventos com durao mxi-
ma de um ms. A cada sprint, so
criados produtos potencialmente
utilizveis. Durante essa etapa, ne-
nhuma mudana pode ser feita, caso
essa afete a meta do sprint. Para o
planejamento de cada sprint, devem
ser realizadas reunies, em que as
horas so proporcionais ao tama-
nho do sprint, que defnem o que
foi feito e o que ser entregue como
incremento para o prxima sprint
e qual trabalho necessrio para en-
treg-lo. Para manuteno diria do
mtodo so realizadas as chamadas
Daily Scrum, que so reunies de
no mximo 15 minutos, quando o
time de desenvolvimento sincroniza
as atividades e cria um plano con-
sistente para as prximas 24 horas.
Para o Scrum Guide (2011), durante
a reunies devem ser respondidas
as seguintes perguntas: O que foi
cumprido desde a ltima reunio?,
O que deve ser feito antes da pr-
xima reunio?, Quais obstculos
esto no caminho?. O time de de-
senvolvimento usa o Daily Scrum
para acessar o progresso do projeto
e atendimento aos requisitos neces-
srios do sprint.
Fonte Fonte F te on
121
Dezembro de 2011
Recomendaes para os gestores e concluses
Em tempos de equipes de pro-
jeto cada vez mais geografcamente
dispersas, as ferramentas da web 2.0
como wikis, blogs e redes sociais po-
dem contribuir para a aproximao
da equipe e a construo coletiva do
conhecimento ao longo de um pro-
jeto. Naturalmente, isso exigir dos
lderes de projeto novas habilidades
em gerenciar arranjos sociotcnicos
como comunidades virtuais de prti-
ca que permitam o compartilhamento
de experincias. Terra (2009) enf-
tico ao afrmar que, se as empresas
mantiverem as prticas gerenciais
do sculo XX (autoritarismo, falta
de transparncia, hierarquia rgida,
foco apenas no lucro econmico), a
probabilidade da adoo da web 2.0
gerar mais desapontamento e desper-
dcio grande. Portanto, o potencial
da web 2.0 no est nas suas ferra-
mentas em si, mas na aderncia das
mesmas ao estilo gerencial e mode-
lo de negcios da organizao. De
nada adianta o presidente da empresa
querer manter um blog se no estiver
aberto s opinies favorveis ou no
de seus funcionrios.
De acordo com Cremades
(2007), a web 2.0 favorece a frag-
mentao de problemas e a agili-
dade das solues, viabilizando
aes descentralizadas e colabora-
tivas. J Barcelos (2011) prope o
uso das mdias digitais como for-
ma de reduzir custos e melhorar a
tomada de deciso para o desen-
volvimento de produtos, criando
uma inteligncia de negcios com
a agilidade necessria e requerida
pelas novas geraes. Terra (2009)
nos lembra que uma nova gerao
de profissionais foi educada com
acesso web e espera trabalhar
e colaborar virtualmente. Portan-
to, as organizaes devem ava-
liar se os seus processos, rotinas
de trabalho e prticas de gerncia
de projetos esto adequados para
extrair a melhor produtividade do
novo perfil de trabalhadores que
utiliza intensivamente os recursos
da web 2.0.
Em um modelo de inovao
aberta, as organizaes devem ser
menos fechadas e mais porosas
O Manifesto gil tambm com-
preende 12 princpios descritos a se-
guir, conforme Agile Manifesto (2001):
I. A mais alta prioridade a sa-
tisfao do cliente atravs da
liberao mais rpida e cont-
nua de produto de valor.
II. Receba bem as mudanas de
requerimentos, mesmo em
estgios tardios do projeto.
Processos geis devem ad-
mitir mudanas que trazem
vantagens competitivas para
o cliente.
III. Libere produto com a frequn-
cia de um par de semanas at
um par de meses (duas se-
manas at dois meses), com
preferncia para a escala de
tempo mais curta.
IV. Mantenha os clientes e os
projetistas trabalhando jun-
tos a maior parte do tempo
do projeto.
V. Construa projetos com indi-
vduos motivados, d a eles o
ambiente e suporte que preci-
sam e confe neles para ter o
trabalho realizado.
VI. O mtodo mais efciente e
efetivo de repassar informa-
o entre uma equipe de de-
senvolvimento atravs de
conversao face a face.
VII. Produto funcionando a prin-
cipal medida de progresso.
VIII. Processos geis promovem
desenvolvimento sustenta-
do. Os patrocinadores, de-
senvolvedores e clientes de-
vem ser capazes de manter
conversao pacfca indef-
nidamente.
IX. A ateno contnua para a ex-
celncia tcnica e um bom
projeto aprimoram a agilidade.
X. Simplicidade a arte de maxi-
mizar a quantidade de traba-
lho no feito essencial, de-
vendo ser assumida em todos
os aspectos do projeto.
XI. As melhores arquiteturas, reque-
rimentos e projetos emergem
de equipes auto-organizadas.
XII. Em intervalos regulares, as
equipes devem refetir sobre
como se tornarem mais efeti-
vas, e ento refnarem e ajus-
tarem seu comportamento.
Esses princpios norteiam uma
prtica gerencial bastante aderente
ao estilo cultural da comunicao
em pases latinos. importante des-
tacar que a documentao no deixa
de existir, mas deve ser calibrada
com a capacidade organizacional de
l-la e aplic-la. No entanto, para
que essa comunicao mais direta
funcione, fundamental que a equi-
pe possua ou desenvolva capacidade
de auto-organizao e habilidade de
resolver problemas em um ambien-
te de respeito e confana mtua.
justamente nesse ponto que h uma
boa possibilidade de aderncia dos
princpios cooperativos do Scrum
e das metodologias geis aborda-
gem da web 2.0.
Dezembro de 2011
Fonte Fonte F te on
122
para interagirem melhor com suas
redes internas e externas, instilan-
do novas fronteiras de colaborao.
Para orientar os gestores nessa jor-
nada, a lista a seguir compila reco-
mendaes que permitem explorar
a sinergia entre o Scrum, inovao
aberta e web 2.0:
- Invista em sua intranet.
Com a difuso das prticas de
home-offce (teletrabalho),
fundamental que as pesso-
as tenham disponibilidade
de acesso s ferramentas de
trabalho independente da sua
localizao. Naturalmente,
os aspectos de segurana da
informao devem ser leva-
dos em considerao para
defnir a poltica de acesso
aos aplicativos empresariais.
- Adequar interfaces para ta-
blets e smartphones. A mobi-
lidade o paradigma vigente
da computao e as redes de
inovao devem ser ubquas.
- Capacite os gestores para li-
dar com redes sociais. Se os
recursos da web 2.0 so nati-
vos para as novas geraes, o
mesmo no se aplica ampla-
mente a uma parcela dos pro-
fssionais mais seniores para
os quais controlar o nico
sinnimo de gesto. O conte-
do da capacitao deve des-
mistifcar as redes sociais, en-
fatizando o potencial da web
2.0 para desenvolvimento de
projetos e gerao de oportu-
nidades de negcios.
- Crie instrumentos de RH
(Recursos Humanos) que
incentivem a colaborao.
O discurso deve ser coerente
com a prtica. A organizao
deve evoluir os instrumentos
de avaliao de pessoal de
forma que prticas colabo-
rativas e de documentao
de projetos sejam includas
como itens avaliativos, de
preferncia no formato da
avaliao por pares, supe-
riores e subordinados (feed-
back 360 graus).
- Teste a colaborao inter-
na antes de partir para a
externa. Difcilmente a or-
ganizao ser efetiva na co-
laborao para alm de seus
muros, se no conseguir
internalizar essas prticas.
Antes de envolver universi-
dades, fornecedores e par-
ceiros em redes de inovao,
teste e amadurea arranjos
internos como mapas de co-
nhecimento e comunidades
de prticas.
- Faa um projeto piloto
usando Scrum. Aqueles
que julgam que o Scrum
apenas uma metodolo-
gia para fracionar projetos
em sprints esto bastante
enganados. O Scrum pres-
supe mudanas no estilo
de comunicao e na trans-
parncia das relaes en-
tre os membros da equipe
com reunies dirias e ins-
trumentos de gesto vis-
ta. Por isso, conveniente
avaliar, em menor escala, a
aderncia do Scrum cultu-
ra organizacional para pos-
teriormente promover uma
adoo mais abrangente.
- Utilize plataformas wikis
para documentar projetos.
Um dos grandes benefcios
da web 2.0 a difuso da pr-
tica da escrita colaborativa
bastante comum no Google
Docs e nos ambientes wikis.
Um bom exerccio tentar
escrever manuais de sistemas
ou atas de reunio de manei-
ra colaborativa.
- Escolha bem seus parcei-
ros. Como nos relaciona-
mentos pessoais, a defini-
o do que compartilhar
com quem fundamental.
A organizao deve avaliar
quais universidades, quais
rgos do governo e forne-
cedores esto mais maduros
e aptos a colaborar, respei-
tando a propriedade intelec-
tual das solues e produtos
construdos coletivamente.
Naturalmente, a construo de
alianas estratgicas de suporte ao
modelo de inovao aberta baseada
nas prticas do Scrum e nos recur-
sos da web 2.0 requer a defnio
de acordos de cooperao entre as
partes. De acordo com Terra (2009),
o modelo de inovao aberta requer
uma srie de cuidados relacionados
governana, propriedade intelec-
tual, efccia e indicadores. Con-
tudo, as empresas mais inovadoras
j perceberam que o maior risco
se isolar e contar apenas com as
prprias ideias, conhecimentos, re-
cursos humanos e fnanceiros, reco-
nhecendo que a inovao em isola-
mento no mais uma opo vivel.
Conforme destacado ao longo
do texto, uma das principais barrei-
ras adoo de frameworks base-
ados no CoBIT, ITIL (Information
Technology Infrastructure Library)
e PMBok a resistncia da nossa
cultura brasileira s atividades de
documentao. Por conta da falta
de externalizao do conhecimento,
reinventa-se a roda ou cometem-se
os mesmos erros, pois a aprendiza-
gem em projetos ocorre apenas em
nvel individual e no em mbito
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corporativo. Se quase ningum l
o que documentado, isso provoca
um desestmulo em quem escreve,
pois a atividade no reconhecida.
Por conseguinte, a documentao
exigida pelos frameworks e pelas
auditorias interna e externa pre-
enchida de maneira mecanicista
e rasa, sendo de pouca valia para
a transferncia do conhecimento.
Lembra-se assim do dito popular:
o que escrito sem esforo lido
sem prazer. Com isso, os templa-
tes de atas de reunies, termos de
abertura de projeto, levantamento
de requisitos, descrio de proces-
sos entre outros so preenchidos
com um misto de raiva e desleixo.
Raras so as oportunidades em que
lderes de projeto elogiam mem-
bros de sua equipe pela qualidade
da documentao produzida.
Se a documentao um rem-
dio to amargo assim, nada melhor
do que administr-lo em doses ho-
meopticas ao longo do projeto e
utilizar os recursos da web 2.0 para
estimular uma documentao cola-
borativa entre os membros da equi-
pe. Adicionalmente, a metodologia
gil Scrum prope que o volume de
documentao seja adequado ca-
pacidade organizacional de assimi-
l-lo, balanceadas a externalizao
(escrita) e a internalizaro (leitura
aplicada) do conhecimento.
Com o advento da web 2.0, co-
laborar se tornou muito barato. No
entanto, para que as organizaes
usufruam do ganho de escala do co-
nhecimento coletivo, faz-se neces-
sria uma adequao gradual dos
estilos de relacionamentos e de co-
municao com funcionrios, par-
ceiros (fornecedores, universidades
e institutos de pesquisa) e clientes.
Caso contrrio, teremos uma web
2.0 utilizada por pessoas 1.0.
Referncias
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1 Drone ou UAV (Unmanned Aerial Vehicle) ou VANT (Veculo Areo No Tripulado).
2 A primeira gerao desses avies, a bomba voadora V-1 alem, pode ser vista no flme Operao Crossbow (Michael Anderson, 1965). Em Amanh Nunca
Morre (Roger Spottiswoode, 1997), James Bond tem que se apressar para no ser explodido pela segunda gerao, um mssil do tipo tomahawk. A terceira
gerao pode ser vista no fnal do flme Syriana (Stephen Gaghan, 2005), que antecipa o fnal de Muamar Gadaf: um prncipe do petrleo cai em desgraa,
atravessa o deserto num comboio e abatido por um drone. E, no videogame Call Duty, Modern Warfare 2, um drone aparece no episdio Alpha/Sniper Fi.
3 Numa verso infanto-juvenil, o drone pode ser dirigido por iPod ou iPad: http://ardrone.parrot.com/parrot-ar-drone/en/.
U
m drone
1
um avio sem piloto, um ae-
romodelo grande
2
voa sobre um pas,
que antes se chamava do terceiro mun-
do, hoje se chama emergente ou em desen-
volvimento. Ele voa h vrias horas totalmente
automtico, j que seu destino foi baixado de sa-
tlites, um programa simples com as coordenadas
do GPS. O drone est armado com foguetes e sua
velocidade de 250 quilmetros por hora.
Ao se aproximar do alvo, um piloto humano
assume o comando. O piloto est a 11 mil quilme-
tros de distncia numa base em Nevada, e, apesar
de estar numa misso de guerra, o maior perigo
que ele corre o trnsito ao voltar para casa. O
drone flma o cho e sua baixa velocidade suf-
ciente para que as imagens sejam processadas nos
computadores da base a tempo de qualquer corre-
o. Ele est no lugar certo para aquele momento,
agora identifcar as pessoas reunidas num agru-
pamento de casas.
As imagens capturadas so enviadas para
banco de imagens na base, mas como o drone se
encontra a trs mil metros de altura, as pessoas
abaixo jamais sabero de sua existncia. Passadas
algumas formalidades, os programas de identif-
cao sinalizam que algumas das pessoas so as
procuradas. O piloto humano aciona, ento, alguns
comandos no joystick
3
, destravando os foguetes.
Uma pausa para desnecessrias perguntas
ticas antes que os foguetes sejam acionados.
Se o drone funcionar mal, de quem a res-
ponsabilidade? Por exemplo, se ele cair sobre pes-
soas antes de identifc-las, explodindo os fogue-
tes? Se os foguetes forem disparados sobre alvos
As mes olham o cu
Com desespero
Abraam os flhos
Antes que surjam nele
As descobertas dos sbios.
(Brecht, 1940)
D
i
v
u
l
g
a
o
Drone
Lus Carlos Silva Eiras
l ui scarl osei ras@gmai l .com
Fonte Fonte F te on
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O
errados? E se o drone for totalmente autnomo,
com o piloto humano servindo apenas de observa-
dor passivo para um possvel relatrio?
Ou, guiado de to longa distncia, a culpa
seria somente do controlador do voo? Ou parte ca-
beria aos engenheiros e ao pessoal da manuteno?
Ou, ainda, a responsabilidade seria dos analistas e
programadores, pelos programas falhos? Ou seria
do sistema operacional utilizado: Windows, Linux
ou Mac OS X? Ou seria dos fabricantes e forne-
cedores dos muitos equipamentos envolvidos?
Do pessoal das redes de satlites? Ou toda a cul-
pa caberia unicamente ao prprio drone? E, nesse
caso, um drone poderia agir contra a programao
recebida devido a um bug aleatrio ou infltrado
por um hacker? E se os bancos de imagens identi-
fcarem como correto um alvo errado? Basta uma
sujeira nas lentes?
E, uma vez cometido algum erro, existe al-
gum mtodo de investigao eficaz para se apu-
rar responsabilidades? Ou tudo no passar de
dano colateral?
Os alvos so identifcados como corretos. Os
foguetes Hellfre so disparados e a imprensa ir di-
vulgar que importantes chefes de uma rede terroris-
ta morreram e o mundo se tornou mais seguro.
O drone da Embraer se chama Harpia e ir concorrer com os
drones da General Atomics Aeronautical Systems Predator
e da Israel Aerospace Industries Heron. O mercado principal
so as foras armadas e a foras policiais brasileiras,
sobretudo, como apoio ao sistema Sisfrom de vigilncia
da Amaznia. O Harpia pretende superar o desempenho do
israelense Elbit Hermes 450.
Fonte: http://www.fightglobal.com/news
Fonte Fonte F te on
127
Dezembro de 2011
Dezembro de 2011
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