Caso RP-SPORTS

El caso que aqu se describe trata sobre la creacin de una tienda electrnica (eCommerce)
para explotar un nuevo canal de venta de productos: Internet.
La empresa familiar RP DEPORTES, SA, con 55 aos de antigedad, ha pasado por diversos
momentos de crisis y este ao, uno de los miembros de la familia decide vender por internet.
Para ello, recurre a un grupo de trabajo que le ayuda a conceptualizar la idea y realizar las
primeras suposiciones y restricciones as como a cerrar el alcance inicial del proyecto y fijar la
meta y objetivos.
1. Oportunidad del proyecto
El negocio de RP DEPORTES, SA, iniciado por Ramon Puiggros en 1957, consista en la
distribucin de ropa deportiva de primeras marcas a tiendas y cadenas de tiendas de deportes,
quienes a su vez venden al cliente final en sus locales de las calles ms cntricas y concurridas
de cada ciudad y poblacin.
RP DEPORTES, SA, que dispone de acuerdos y contratos, con marcas de primer nivel, muy
favorables tanto en precio como en exclusividades de producto y zona, factura 50Millones de
Euros, tiene una plantilla media de 24 trabajadores y basa sus operaciones en su almacn
principal de Manresa y almacenes satlites repartidos por toda la geografa nacional.
Ramon Puiggros, empresario de xito y adelantado en su tiempo, cre el concepto y la
empresa y consigui consolidarla en pocos aos. Desde entonces las ventas de RP DEPORTES,
SA se mantuvieron con un ligero crecimiento residual cada ao hasta que Carles Puiggros (hijo
de Ramon) tom el mando en 1.992.
Carles, al que su padre le haba procurado una formacin impecable en Suiza, estaba
convencido de sacar a la empresa de su ciclo de madurez y estancamiento de ventas. Por
ello decidi apostar por la innovacin y la flexibilidad. Para ello, concluy centrarse en el
cliente: observar y estudiar sus gustos, necesidades as como las tendencias de cada
temporada. Carles, no dud en recorrer todas las ferias y congresos deportivos que pudo,
buscando las ltimas tendencias y novedades, siendo el primero en hacer acuerdos de
distribucin exclusiva con empresas fabricantes y marcas incipientes pero de alto potencial
que en muy poco tiempo dieron sus frutos. Carles consigui doblar la facturacin de la
empresa en 5 aos.
RP DEPORTES, SA iba viento en popa e inevitablemente la competencia, que siempre acecha,
se percat y enseguida aparecieron nuevos competidores con gran capacidad de inversin,
algunos eran incluso internacionales lderes en sus pases que buscaban el crecimiento en
otros mercados. Carles, con su frmula de innovacin y flexibilidad, defenda bien su negocio
que segua siendo rentable pero los crecimientos volvan a ser casi nulos y durante los ltimos
ejercicios, ao tras ao, a duras penas facturaba lo mismo que el ao anterior.
El nieto del fundador, Ernest, que es un gran experto en tecnologa y conocedor del negocio
familiar ya que, sacrificando sus vacaciones escolares haba estado ayudando a su padre Carles

en RP DEPORTES, SA todos los veranos desde que empez el Bachillerato, tras mucho pensar
pros y contras formul la siguiente pregunta a su padre mientras Miranda, su madre, cortaba
el pavo en la cena de Noche Buena:
Pap, por qu no vendemos nuestros productos al consumidor final en vez de a
las cadenas y tiendas como hacemos actualmente?
Carles, en seguida atisb problemas en la propuesta y le respondi:
Ernest, eso que propones es un negocio distinto, no tenemos experiencia ni
comerciales formados en trato a cliente final y adems aunque los precios de los
alquileres estn bajando, no tenemos capacidad de inversin en nuevos locales y
tiendas a pie de calle para llegar a ellos
Ernest, viendo que su padre no haba entendido el enfoque que tena en mente, le interrumpi
y le dijo:
Pap, el negocio necesita una transformacin. Para llegar a los clientes no hace
falta usar mtodos tradicionales, podemos llegar de manera muy efectiva, directa y
econmica a travs de Internet mediante un eCommerce (tienda electrnica) bien
trabajado, usable y seguro, completado con buenas tcnicas de Mrquetin Online y
dinamizando bien a nuestros seguidores con estrategias en Redes Sociales.
Carles y Miranda se miraron mutuamente durante unos segundos sin entender muy bien de
qu estaba hablado su hijo; pero conscientes de que Ernest era inteligente, serio, trabajador y
de que conoca perfectamente el negocio finalmente asintieron complacidos.
Vamos all!. Exclamaron al unsono y encargaron a Ernest que realizara un
Project Plan completo que incluyera los 5 procesos de la gestin de proyectos:
Inicializacin, Planificacin, Ejecucin, Monitorizacin y Control, y Cierre.

Sin embargo.

continu Miranda, quien adems de esposa y madre era la directora financiera
que haba conseguido optimizar los niveles de stock e implementar una poltica
financiera envidiable que les haba permitido superar momentos de profunda
crisis en diversas ocasiones

. hay que ser consciente de que se ha de tener mucho cuidado con las polticas de
producto, precio, servicio y envo para que la distribucin actual no se vea
perjudicada.
Antes de acabar el postre de macedonia de frutas y los turrones tpicos de tan sealada fecha,
ya tenan repartido el trabajo: Carles, se encargara de la gestin del negocio tradicional con su
cadena de distribucin y Ernest definira, fijara objetivos, creara y gestionara el nuevo
proyecto de venta a cliente final Bussines-To-Consumer (B2C), apoyado en tcnicas de
Marketing Online y Social Media que l mismo propuso.

El cling de las copas durante el brindis con cava al final de la cena, sirvi como tinta invisible
para rubricar el ms efectivo de los compromisos de llevar a cabo el proyecto.
2. Descripcin del proyecto
Ernest con el encargo firme de crear y gestionar el nuevo proyecto de venta por internet se
erige a s mismo con Jefe de Proyectos ya que conoce perfectamente la cultura de la compaa
familiar existente y decide recluirse durante 1 semana en la casa que la familia posee en un
bonito pueblo de la Cerdaa con un triple objetivo:
1.- Recopilar los procesos, procedimientos e informacin histrica.
2.- Documentar las necesidades de negocio (Business Case).
3.- Dividir el proyecto total en grandes fases.
Transcurridos los 7 das previstos, y habiendo pasado trabajando incluso la Noche Vieja que
aos pasados tanto le haba gustado celebrar con sus amigos, dispone ya de las primeras
conclusiones, entre otras que hay que acometer el proyecto cuanto antes para intentar tener
la plataforma disponible para la temporada de ventas previas a las vacaciones de verano y
obtener unos primeros resultados sobre los que evaluar la previsin del negocio. As que sin
perder ms tiempo decide reunir, en un restaurante japons, a su grupo de amigos de la
Universidad que, aunque de carreras diferentes, haban ido coincidiendo en diversas
asignaturas comunes y de libre eleccin:
Juan Sastre, estudiante del grado de Informtica y experto en software Opensource.
Carlos Caro, estudiante del grado de informtica y experto en infraestructuras y
sistemas.
Carolina Torner, estudiante de multimedia, experta en usabilidad y diseo.
Sandra Mart, estudiante de posgrado en marketing online y Redes Sociales.
Al inicio del segundo plato, despus de haber utilizado sabiamente el tiempo disponible del
primer plato para ponerse al da de las vacaciones y hablar de temas ms sociales, decide
explicar el proyecto a sus amigos.
La argumentacin inicia con la explicacin de los antecedentes de la empresa y continua con
las conclusiones ms importantes obtenidas de la recopilacin de procesos, procedimientos e
informacin histrica tales como principales referencias de productos que se venden, precios y
mrgenes medios de venta, competencia, mercados, productos similares, diagrama de valor
del producto y dems.
Despus del prembulo donde, a primera vista, efectivamente parece viable el negocio, Ernest
entra en el detalle del proyecto:
- El proyecto consiste en la creacin de un eCommerce (Tienda Electrnica), para vender los
productos de deporte actuales de RP DEPORTES, SA y los nuevos que se consideren adecuados
por sinergias o canal.

Sobre la plataforma deja clara las siguientes restricciones iniciales que podrn ser completadas
en fases siguientes segn se avance en la conceptualizacin:
- La plataforma debe ser basada en un software de mercado (preferiblemente Open
Source) y se descartar automticamente cualquier propuesta relativa a la
programacin From Scratch de la misma.
- Deber proveer de serie diferentes herramientas de Marketing Online como Cupones
descuento, categorizacin de clientes, mltiples tarifas, capacidad de comunicacin
con herramientas de eMail Marketing, que se detallarn ms adelante.
- La infraestructura deber ser capaz de adaptarse a picos con anchos de banda
suficientes para aguantar hasta 2.000 transacciones por hora y garantizar un SLA
mnimo de 99,98 % UP.
- Se deber conectar fcilmente a un software CRM (Customer Relationship
Management) que tambin debe ser preferiblemente (Open Source) y ha de estar
instalado, a poder ser, en la misma infraestructura para la creacin de campaas
segmentadas.
- Deber tener facilidad para conectarse con software externos, en concreto el ERP que
RP DEPORTES, SA dispone para gestionar los Stocks y realizar la facturacin y
contabilidad.
- Deber tener capacidad de generar albaranes y enviar correos de notificacin al
cliente cada vez que cambie el estado del pedido, como mnimo los 4 estados
siguientes: pedido realizado, pedido cancelado, pedido enviado y pedido completado.
- Debe tener integracin con Redes Sociales.
- Debe tener integracin con un sistema de Chat para soporte a usuario y ticketing para
resolucin de dudas y de esta manera ahorrar en servicios de Call Center.
- Debe ser correctamente visible en los navegadores ms usados y disponer de
versiones para dispositivos mviles (BB, iPhone,)
- Conectividad con Agregadores, Outlets y con Google Shop
- La propia construccin y carga de contenidos ha de ser considerada SEO Friendly y
contener mtodos para generar URL amigables para facilitar el posicionamiento
orgnico en buscadores.
- Antes de hacer una propuesta de diseo se deben realizar al menos 3 mock-ups
(Wireframes) para garantizar una correcta arquitectura de la informacin.
- El diseo tiene que ser limpio, atractivo, moderno y con una rea focalizada
directamente a la mujer ejecutiva y moderna que hace deporte para estar bien consigo
misma, ya que segn un informe de Forrester (http://www.forrester.com), ste es el
mercado ms interesante para este tipo de productos.
- Debe incluir un Blog donde peridicamente se publiquen Post del sector, de los
productos comercializados o sobre la propia compaa para dar ms notoriedad,
publicidad y contribuir al posicionamiento orgnico en buscadores.
Para desarrollar este proyecto, ya han detectado determinadas necesidades de colaboracin
externas que se detallan a continuacin:
- Entidad financiera para proveer de medios de pago electrnicos y garantizar, en la
medida de lo posible la seguridad de la transaccin.

- Empresa o ISP con Data Center propio con servicios optimizados para la plataforma
seleccionada y que garantice las restricciones enunciadas. Asimismo a travs de ella
adquiriremos las DNS y encargaremos los servicios de gestin de correo.
- Empresa de email marketing para realizar las acciones de envo de correos y
Newsletters.
- Requeriremos, para ser ms formales y evitar problemas a futuro, un acuerdo de
colaboracin con RP DEPORTES, SA para el suministro de productos, almacenamiento
e interconexin con su sistema informtico para obtener informacin sobre el
inventario disponible para la venta.
- Empresa logstica encargada de la paquetera y entregas a cliente final.

Internamente, se plantea un proyecto con 1 JP y 4 equipos de trabajo multidisciplinares
que incluyen perfiles heterogneos que van desde los geeks ms tcnicos en programacin
hasta los comunicadores que usan la tecnologa (sin comprenderla en profundidad),
community managers, arquitectos de informacin, expertos en usabilidad y los creativos
ms transgresores y disruptivos.
Todos se quedaron complacidos de las explicaciones de Ernest, se repartieron el trabajo de
preparacin de los primeros datos para poder analizar viabilidad del proyecto y se emplazaron
para hacer una reunin justo despus del da de Reyes.

3. Proceso de Iniciacin y planificacin del Proyecto
Por fin ha llegado el da 7 de enero, el equipo inicial de proyecto est muy excitado y todos
acuden con los deberes hechos a la reunin agendada en un reservado de una conocida
cafetera del centro de Barcelona.
Ernest, como no poda ser de otra manera, inicia la reunin.
Primero comenta, muy optimista, los contactos realizados, a travs de sus padres, para
solventar las necesidades de colaboracin externa identificadas:
Por un lado, el gestor del banco con el que usualmente trabaja RP ESPORTS (Banco
Privado) le ha puesto en contacto con Jordi Herranz, responsable del rea de medios
de pago electrnico de la entidad, y de las charla mantenida ha concluido que no
habr problemas en llegar a un acurdo para su implicacin como pasarela de pago
electrnico preferente para el portal, lo que incluir el tratamiento para las principales
tarjetas de crdito y otros medios de pago por internet como PayPal. Cabe mencionar
que su inters es puramente monetario y que no se ha pronunciado sobre si el
negocio puede ser un xito o no.
Por otro lado, el responsable de la empresa de logstica PACEX con la que trabaja RP
ESPORTS, Joan Carrin, se ha mostrado muy colaborador y est muy interesado en
poder participar como distribuidor nico de las compras que se realicen a travs del

portal, y nos ofrece unos precios muy competitivos con un nivel de servicio de primera
lnea.
A continuacin pasa a exponer su visin de cmo el proyecto completo podra ser desgranado
en sus principales fases, ya que sabe perfectamente que ste es uno de los puntos ms
importantes en el proceso de inicializacin de un proyecto. Concluye que hay 2 Bloques bien
diferenciados:
- Diseo, construccin y puesta en marcha del eCommerce.
- Explotacin del eCommerce y optimizacin de ventas durante los 3 primeros aos.
Para Bloque 1, llamado Diseo, construccin y puesta en marcha del eCommerce, reparte
entre su equipo un folio cuya informacin agrupada mediante un diagrama mental (Mind Map)
se adjunta a continuacin:


Fig 1. Descomposicin inicial del Bloque 1, segn Ernest Puiggros.



Reorganizando toda la informacin suministrada de este bloque y usando el material e
informaciones que el equipo de trabajo, en especial por Juan y Carlos, haba preparado unido
con los conocimientos adquiridos en la Universidad, concluyen que este bloque podra ser
organizado 5 fases con un calendario similar al siguiente:



A esa planificacin hay que aadir una fase de pruebas de calidad y ajustes finales de unas dos
semanas y a continuacin una prueba piloto de no ms de un mes y que estara muy
relacionada con las campaas de marketing on-line y posicionamiento en las redes sociales.
Valorando las horas de dedicacin de cada uno de ellos concluyen que el presupuesto que
necesitan para este primer Bloque de Diseo, construccin y puesta en marcha del
eCommerce es de 22.960 , a los que habra que aadir 1.977 correspondientes a las
compras de servicios y productos externos, que, aunque lo ms seguro es que se opte por una
plataforma OpenSource y que la licencia es sin coste, hay que considerar para ser eficientes en
su implantacin (servicios profesionales expertos i add-ons que s son de pago). En total el
presupuesto a prever, previendo una partida de contingencias del 15%, ser de 28.678 (han
confeccionado la tabla de costes del anexo I)
En cuanto al Bloque 2, llamado Explotacin del eCommerce y optimizacin de ventas durante
los 3 primeros aos y, con la idea de hacer un pequeo estudio de viabilidad inicial Ernest
expone lo siguiente:
- Las Ventas de productos de deporte en el eCommerce depender directament e de la
cantidad de Visitas (trfico) que tenga el Site, del total de visitas slo habr un
porcentaje de gente que acabe comprando (% conversin en clientes) y en cada una
de las compras el cliente se gasta como media una cantidad de dinero (Cesta Media).
Ernest quiso ilustrar su intervencin con el siguiente ejemplo:

Suponemos que tenemos 250 visitas directas al da con una tasa de conversin del 2%
y 300 visitas al da va Addwords de Google con una tasa de conversin del 1,5%. Si
cada compra como media se gasta 50 , podremos obtener la siguiente previsin de
ingresos diaria:

250 visitas directas/da x 2% compra/visitas x 50 /compra = 250 /da (por va directa)
300 visitas addwords/da x 1,5% compra/vistas x 50/compra = 225 /da (por
Addwords)
Por tanto, si sumamos las dos, tendramos una previsin de facturacin de 475 /da



Carolina y Sandra tomaron protagonismo en este punto y entre una y otra fueron aportando
las siguientes conclusiones:
- Contamos inicialmente que el trfico nos vendr de 2 maneras principales:
o Trfico orgnico por el buen posicionamiento que nuestro eCommerce pueda
tener en los buscadores (y en concreto Google pues dispone de una cuota de
mercado aproximada del 95 % en Espaa).
o Trfico inorgnico derivado de por la compra de palabras Adwords y PPC.

- Creemos que por el trabajo inicial y viendo las tendencias de bsqueda de los trminos
que nos interesan podramos tener un trfico inicial de:

o Trfico orgnico: 4.500 visitas/mes (aproximadamente 150 visitas/da) que
podr irse incrementando en un 7% mes a mes gracias a un buen trabajo de
SEO (Search Engine Optimization)
o Trfico inorgnico: 4.850 visitas/mes que podr verse incrementado en un 2%
mensual gracias a una buena analtica y trabajo de palabras clave (Keywords).
Sandra abri su carpeta y mostr el siguiente grfico a sus compaeros:

Fig 2. % de conversin de trfico orgnico e inorgnico
La figura mostraba la comparativa entre los % de conversin a clientes del trfico Orgnico e
inorgnico fijndolos, segn una media del sector en 1,30% el orgnico y un 0,68% el
inorgnico. Con esto, Sandra quera hacer mostrar a sus compaeros que de cada 1.000 visitas
a la tienda Online, slo 13 personas acaban comprado si la visita es orgnica y 6,8 si la visita es
inorgnica.
Justo en este punto, Carolina interrumpi y dijo:
- En cualquier caso, haciendo un buen trabajo de usabilidad, persuabilidad y
arquitectura de la informacin podemos estar rpidamente por encima de esas cifras
y se aventur en dar las siguientes:
o El % de Conversin orgnico que inicialmente est fijado en 1,30 % podr
mejorar mes a mes en un 0,03% hasta alcanzar la cifra de 1,63 % para
mantenerse estable en ella.
o El % de Conversin inorgnico que inicialmente est fijado en 0,68%, haciendo
unas buenas pginas de aterrizaje (landing pages), podra incrementar en un
0,05% mes a mes hasta alcanzar la cifra de 1,43% para mantenerse estable en
ella.
Sandra, despus de asentir con la cabeza aprobando el comentario de Carolina dijo:
- Finalmente hemos hecho un estudio de mercado y hemos visto que la cesta media de
productos en cada compra se acerca a los 90 . En cualquier caso, existen estrategias

de marketing para intentar subir esta cifra como regalar el transporte a partir de 100
de compra, hacer kitts, ventas cruzadas, aadir productos ms caros al catlogo,

Con todas estas estrategias y ms que se definirn en su momento, la cesta media se
incrementar mes a mes en 4/compra hasta alcanzar la cifra de 130 .

OJO!, hay que tener en cuenta, que hay una media de devolucin de la mercanca de
un 3% sobre las ventas totales, por diversos factores: errores en el envo, ejecucin de
la garanta de devolucin y otros. Este 3% se ha de restar a la ventas, tiene un coste
(por logstica inversa y reclasificacin) de un 5% del valor de las mercancas devueltas.
Ernest, emocionado exclam:
- Aj! Entonces ya podemos tener nuestra propia previsin de ventas. Adems,
podemos saber el margen bruto de las operaciones sabiendo que:
o Tenemos pactado, como media, un 30% de margen en los productos que
vendemos y nos suministra RP DEPORTES, SA con gastos de manipulacin y
almacenaje includos.
o El coste de las visitas inorgnicas es aproximadamente un 2% de las ventas
generadas por ellas mismas.
o El Banco se queda un 1% de las ventas totales por el uso de su TPV y garantizar
la transaccin.
o La empresa logstica cobra 5 por cada envo realizado a cliente.

Carlos y Juan, intervinieron para hacer constar que se debera tener en cuenta adicionalmente
que mes a mes se tendran que hacer las intervenciones:
- Mantenimiento Plataforma: valorada en 150/mes garantizara que est en optimas
condiciones, se hacen copias de seguridad, se revisan procedimientos e incluso se
hacen ciertas mejoras.
- Product Management: valorado en 450 /mes, para buscar nuevos productos, intentar
aumentar la cesta media, ampliar el catlogo, introducir textos, fotos, comentarios,
- Marketing Online: valorado en 700 /mes, para realizar last areas de SEO y gestin de
los Adwords.
- Community Management: valorado en 650 /mes para dinamizar las redes sociales.
- Hosting: para alojar la aplicacin, valorado en 200 /mes.
- Gestin del Servicio: valorado en 560 /mes hasta el momento de conseguir el break-
even del servicio. A partir de esta fecha se fijara la remuneracin en funcin de los
objetivos de ventas, pero que no ser inferior a este coste.
Ernest finalmente consider que si se quera hacer un proyecto profesional, se debera acudir a
un vivero de empresas como que alquilaban despachos suficientemente grandes para sus
necesidades por un precio de 650 /mes y adems reservaba una partida del 2% sobre las
ventas netas (una vez ejecutadas las devoluciones).

Antes de finalizar la reunin Carlos y Juan, que haban estudiado Gestin de Proyectos en la
Universidad, con buen acierto dijeron:
- Compaeros, despus de esta sesin tan provechosa y con el fin de finalizar el proceso
de iniciacin del proyecto, se debera redactar formalmente:

o El Acta de constitucin (o Project Charter)
o La declaracin preliminar de alcance de proyecto (o Preliminary Scope
Statement)
Ernest asinti pero de repente le vino a la cabeza un punto importante que haba a aprendido
en la asignatura de Gestin de Proyectos Avanzada (GAP) y dijo:
- Si bien es cierto lo que comentis, es necesario hacer un anlisis de viabilidad del
proyecto antes de seguir adelante y completar los entregables del Proceso de Inicio del
proyecto, ya que si no es viable, se debe replantear y explorar otras vas.
As pues, Ernest acomete de inmediato la elaboracin de este estudio, para lo que estudia los
datos econmicos establecidos y evala la situacin del mercado y en quince das lo tiene
disponible. Convoca una reunin para su discusin el da 6 de febrero, en al que incluye a sus
compaeros e invita a Carlos y Miranda, ya que ellos como responsables de RP ESPORTS son
parte importante en la viabilidad del proyecto (suministro de productos y brazo financiero).
En la reunin del da 6, Ernest explica los resultados de su estudio (anexo II) el cual, despus de
responder a algunas precisiones solicitadas por Carlos sobre las relaciones entre visitas
orgnicas, inorgnicas y ventas, es aprobado por todos los asistentes.
Ernest cierra la reunin con:
Compaeros, esto va en serio, pongmonos manos a la obra ya que el tiempo apremia.
Preparemos la documentacin para la formalizacin del proyecto que ya hemos
hablado y empecemos el proceso de Planificacin.

Al da siguiente Ernest se pone a trabajar en la confeccin del Acta de constitucin y en el
receso que hace para el almuerzo con sus padres les comenta:
Papa, he estado trabajando los documentos para que el proyecto quede perfectamente
delimitado y creo que sera conveniente que con el fin de poder evaluar claramente el
resultado del proyecto, hagamos que su ejecucin se realice por una entidad diferente
de RP DEPORTES, que te parece?
Totalmente de acuerdo, Ernest, contesta Carlos. Yo tambin haba pensado en ello en
el momento que empezamos hablar del proyecto y lo haba comentado con tu madre.
Para ello haba pensado que definiramos a nivel de negocio una filial de la empresa
que llamaremos RP DEPORTES on-line de la cual t sers el director general, y
nosotros aportaremos el capital necesario para que puedas financiar el proyecto. En
esta filial, si lo crees conveniente podemos dar cabida a tus compaeros que te han

ayudado en la definicin del proyecto, para que se impliquen plenamente en l, y
adems de poderles pagar los dedicaciones que vayan de realizar (de acuerdo con los
precios que has establecido en el estudio de viabilidad), podemos asignarles una
participacin minoritaria en el negocio, y una vez concluido el proyecto involucrarlos en
la operacin de la filial
Con esta idea Ernest , cita a sus compaeros para la tarde del da siguiente en la misma cafera
que lo hicieron a principios de enero. Y les plantea la situacin. Todos ellos, aunque algunos
todava estn liados con exmenes y en trabajar algunas asignaturas que les quedan
pendientes, aceptan la propuesta. Cada uno de ellos asumir una responsabilidad dentro del
proyecto y posterior negocio de acuerdo con sus experiencias, quedando por tanto la siguiente
organizacin para RP ESPORTS on-line:
Presidente, el padre de Ernest, Carlos Puiggros, que tambin lo es de RP DEPORTES, SA
Director general, Ernest Puiggros
Director financiero, Miranda, la madre de Ernest
Responsable de operaciones Joan Sastre
Responsable de sistemas, Carlos Caro
Responsable de imagen, Sandra Mart
Responsable de usabilidad, Carolina Torner
Ya con la ideas claras, Ernest avanza con el Acta de constitucin del proyecto que concluye y e
enva a todos los implicados el viernes de la misma semana. En un plazo de cuatro das todos
han ido respondiendo sobre el contenido del acta que finalmente se aprueba el da 14.
A partir de este momento el equipo del proyecto, liderado por Ernest, empieza a profundizar
en los distintos aspectos del proyecto para poder realizar una planificacin adecuada del
mismo y poderla presentar en el kick-off del proyecto que ha de realizarse lo ms pronto
posible.
Cada tarde se renen en un almacn de RP DEPORTES, para poner en comn sus avances,
compartir dudas, cerrar temas, contactar con proveedores e identificar riesgos. Al cabo de una
semana de trabajo, con la informacin recopilada, Ernest elabora la siguiente tabla de tareas:
Actividad / Tarea duracin
Definicin Solucin eComm
Definicin requerimientos 10 das
Seleccin infraestructura y productos 5 das
Contratacin componentes seleccionados 10 das
Implantacin solucin eComm
Instalacin y parametrizacin productos 4 das
Construccin adaptaciones e interfaces 15 das
Integracin y pruebas funcionales 7 das
Creacin Catlogo eComm RP DEPORTES
Seleccin del catlogo 8 das
Carga y validacin de datos 5 das
Mrquetin eComm RP DEPORTES
Creacin campaas de lanzamiento 4 das

Activacin canales sociales 2 das
Posicionamiento on-line 2 das
Puesta en marcha
Disponibilidad infraestructura
Pruebas en entorno de produccin y control de calidad 5 das
Prueba piloto 3 semanas de
calendario
Cierre del proyecto 5 das

En la cual la duraciones estn expresadas en das laborables (un dia = 8 horas).
Esta tabla es revisada por todos y consideran que est lo suficientemente trabajada para, en
base a ella estructurar el proyecto y hacer su planificacin. En esta misma reunin acuerdan
que la planificacin resultante ha de ser ya la definitiva y aprovechar la presentacin del
resultado para realizar el kick-off del proyecto, cuya celebracin fijan para el da 24 de
febrero.
.

ANEXO I
Tabla de costes inicial
Para los costes de las dedicaciones se ha asumido un coste medio/hora de 35.

Fase/Actividad Horas Coste
FASE 1
Seleccin Software Base 32 1.120
Seleccin Infraestructura 40 1.400
Seleccin Dominios (SEO, trends,) 8 280
FASE 2
Especificaciones (Tcnicas, Marketing) 16 560
Diseo de la Solucin 32 1.120
Construccin de la Solucin
Arquitectura de la informacin 40 1.400
Diseo grfico y Temas 32 1.120
Parametrizacin 40 1.400
Programacin de mdulos 40 1.400
Test y QA 32 1.120
FASE 3
Seleccin de catlogo 16 560
Carga de Datos 40 1.400
SEO Friendly 16 560
FASE 4
Conexin ERP 40 1.400
Instalacin CRM 24 840
Conexin CRM 16 560
FASE 5
Creacin de campaa Lanzamiento 32 1.120
Activacin Canales Sociales 16 560
Activacin Marketing online 16 560
Pruebas Aceptacin y calidad 40 1.400
Prueba Piloto 40 1.400
GESTION DEL PROYECTO 48 1.680
Subtotal costes dedicaciones 22.960
SERVICIOS PLATAFORMA Y ADD-ONs 1.977
CONTINGENCIAS 15% 3.741
TOTAL IMPLANTACIN PROYECTO 28.678